TED@BCG Singapore
Harish Manwani: Profit’s not always the point
Harish Manwani: La ganancia no lo es todo siempre
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Quizás no se espere que el gerente de operaciones de una gran corporación mundial vea más allá de la contabilidad o los resultados finales. Pero Harish Manwani, el gerente de operaciones de Unilever, presenta en un discurso apasionado en el que afirma que el valor, el propósito y la sustentabilidad en las decisiones de más alto nivel no solo es algo inteligente, sino que es la única forma de manejar una empresa en el siglo XXI de manera responsable.
Harish Manwani - COO, Unilever
Harish Manwani joined Unilever as a management trainee in 1976; he is now the company's chief operating officer. Full bio
Harish Manwani joined Unilever as a management trainee in 1976; he is now the company's chief operating officer. Full bio
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00:12
The entire model of capitalism
0
492
3432
Todo el modelo de capitalismo
00:15
and the economic model that you and I
1
3924
2179
y el modelo económico
con el que Uds. y yo
con el que Uds. y yo
00:18
did business in,
2
6103
1679
hicimos negocios,
00:19
and, in fact, continue to do business in,
3
7782
1827
y en donde, de hecho,
seguimos haciendo negocios,
seguimos haciendo negocios,
00:21
was built around what probably Milton Friedman
4
9609
3623
está basado en lo que
Milton Friedman probablemente
Milton Friedman probablemente
00:25
put more succinctly.
5
13232
1718
dijo más sucintamente.
00:26
And Adam Smith, of course,
the father of modern economics
the father of modern economics
6
14950
2580
Y Adam Smith, por supuesto,
el padre de la economía moderna,
el padre de la economía moderna,
00:29
actually said many, many years ago,
7
17530
2349
dijo hace muchísimos años,
00:31
the invisible hand,
8
19879
1518
sobre la mano invisible,
00:33
which is, "If you continue to operate
9
21397
1656
que es, "continuar actuando
00:35
in your own self-interest
10
23053
2113
por tus propios intereses,
00:37
you will do the best good for society."
11
25166
2756
es lo más beneficioso
para la sociedad".
para la sociedad".
00:39
Now, capitalism has done a lot of good things
12
27922
4731
Ahora, el capitalismo
ha hecho muchas cosas buenas,
ha hecho muchas cosas buenas,
00:44
and I've talked about a lot of good
things that have happened,
things that have happened,
13
32653
2802
y les hablo de muchas
cosas buenas que han pasado,
cosas buenas que han pasado,
00:47
but equally, it has not been able to meet up
14
35455
3386
pero de la misma forma,
no ha podido resolver
no ha podido resolver
00:50
with some of the challenges that we've seen
15
38841
1936
algunos de los desafíos
que hemos visto
que hemos visto
00:52
in society.
16
40777
1661
en la sociedad.
00:54
The model that at least I was brought up in
17
42438
2214
Por lo menos el modelo
en el que me entrené,
en el que me entrené,
00:56
and a lot of us doing
business were brought up in
business were brought up in
18
44652
2280
y en el que muchos de nosotros
que hacemos negocios fuimos entrenados,
que hacemos negocios fuimos entrenados,
00:58
was one which talked about
19
46932
1709
nos hablaba de
01:00
what I call the three G's of growth:
20
48641
2428
las 3 C's del crecimiento:
01:03
growth that is consistent,
21
51069
1589
Crecimiento que es consistente,
01:04
quarter on quarter;
22
52658
1526
de trimestre en trimestre;
01:06
growth that is competitive,
23
54184
1438
Crecimiento que es competitivo,
01:07
better than the other person;
24
55622
1330
mejor que la otra persona;
01:08
and growth that is profitable,
25
56952
1562
y Crecimiento que es rentable,
01:10
so you continue to make
26
58514
1489
de modo que continúas
01:12
more and more shareholder value.
27
60003
2919
aumentando el valor de las acciones.
01:14
And I'm afraid this is not going to be good enough
28
62922
2792
Temo que esto no va a ser suficiente
01:17
and we have to move from this 3G model
29
65714
2660
y que tenemos que pasar del modelo 3C
01:20
to a model of what I call
30
68374
2314
a un modelo que llamo
01:22
the fourth G:
31
70688
1546
la cuarta C:
01:24
the G of growth that is responsible.
32
72234
3889
la C de Crecimiento responsable.
01:28
And it is this that has to become
33
76123
3437
Y este tiene que volverse
01:31
a very important part
34
79560
2240
una parte muy importante
01:33
of creating value.
35
81800
1875
de crear valor.
01:35
Of not just creating economic value
36
83675
2725
De no solo crear valor económico,
01:38
but creating social value.
37
86400
2454
sino crear valor social.
01:40
And companies that will thrive are those
38
88854
2800
Y las compañías que prosperan son
01:43
that will actually embrace the fourth G.
39
91654
3365
las que adoptan la cuarta C.
01:47
And the model of 4G is quite simple:
40
95019
3025
El modelo 4C es muy sencillo:
01:50
Companies cannot afford
to be just innocent bystanders
to be just innocent bystanders
41
98044
3772
Las compañías no pueden darse el lujo
de ser únicamente testigos inocentes
de ser únicamente testigos inocentes
01:53
in what's happening around in society.
42
101816
2335
de lo que está pasando en la sociedad.
01:56
They have to begin to play their role
43
104151
3567
Deben empezar a
01:59
in terms of serving the communities
44
107718
2160
servir a la comunidades
02:01
which actually sustain them.
45
109878
2098
que de hecho las apoya.
02:03
And we have to move to a model
46
111976
1697
Y debemos pasar de un modelo
02:05
of an and/and model which is
47
113673
2093
de y/y que es,
02:07
how do we make money and do good?
48
115766
3482
¿cómo hacemos dinero
y hacemos el bien?
y hacemos el bien?
02:11
How do we make sure
49
119248
1808
¿Cómo nos aseguramos
02:13
that we have a great business
50
121056
1580
de tener un gran negocio,
02:14
but we also have a great environment around us?
51
122636
2872
pero también un buen medio ambiente
a nuestro alrededor?
a nuestro alrededor?
02:17
And that model
52
125508
1320
Y ese modelo
02:18
is all about doing well and doing good.
53
126828
2969
se trata de hacerlo bien
y de hacer el bien.
y de hacer el bien.
02:21
But the question is easier said than done.
54
129797
2321
Pero es mucho más fácil
decirlo que hacerlo.
decirlo que hacerlo.
02:24
But how do we actually get that done?
55
132118
2137
¿Cómo se logra eso?
02:26
And I do believe
56
134255
1346
De veras creo
02:27
that the answer to that is going to be leadership.
57
135601
3090
que la respuesta
está en el liderazgo.
está en el liderazgo.
02:30
It is going to be to redefine
58
138691
1357
Se trata de redefinir
02:32
the new business models
59
140048
1870
los nuevos modelos de negocios
02:33
which understand
60
141918
1346
que puedan entender
02:35
that the only license to operate
61
143264
2005
que la única licencia para operar
02:37
is to combine these things.
62
145269
2137
es combinando estas cosas.
02:39
And for that you need businesses
63
147406
1932
Y para ello necesitan negocios
02:41
that can actually define their role
64
149338
2759
que de hecho pueden definir su papel
02:44
in society
65
152097
2085
en la sociedad
02:46
in terms of a much larger purpose
66
154182
1644
en los términos de un propósito
mucho más grande
mucho más grande
02:47
than the products and brands that they sell.
67
155826
2831
que los productos
y las marcas que venden.
y las marcas que venden.
02:50
And companies that actually define a true north,
68
158657
3233
Y las compañías que de hecho
tienen un propósito claro,
tienen un propósito claro,
02:53
things that are nonnegotiable
69
161890
1746
cosas que no son negociables,
02:55
whether times are good, bad, ugly --
70
163636
2560
ya sean en tiempos buenos,
malos, difíciles...
malos, difíciles...
02:58
doesn't matter.
71
166196
1267
no importa.
02:59
There are things that you stand for.
72
167463
2166
Son las cosas que defiendes.
03:01
Values and purpose are going to be the two
73
169629
4492
Los valores y los propósitos
van a ser las dos
van a ser las dos
03:06
drivers of software
74
174121
2135
fuerzas intangibles
03:08
that are going to create
75
176256
1712
que van a crear
03:09
the companies of tomorrow.
76
177968
2066
las empresas del mañana.
03:12
And I'm going to now shift
77
180034
1406
Ahora voy a pasar
03:13
to talking a little bit about my own experiences.
78
181440
4018
a hablarles un poco de
mis propias experiencias.
mis propias experiencias.
03:17
I joined Unilever in 1976
79
185458
2880
Entré a trabajar en Unilever in 1976
03:20
as a management trainee in India.
80
188338
3133
como gerente en entrenamiento en India.
03:23
And on my first day of work
81
191471
2335
Y en mi primer día de trabajo,
03:25
I walked in and my boss tells me,
82
193806
2334
entré y mi jefe me dice:
03:28
"Do you know why you're here?"
83
196140
2107
"¿Sabes por qué estás aquí?"
03:30
I said, "I'm here to sell a lot of soap."
84
198247
3297
Le dije, "Estoy aquí para
vender bastante jabón".
vender bastante jabón".
03:33
And he said,
"No, you're here to change lives."
"No, you're here to change lives."
85
201544
3086
Y él me dijo: "No, estás aquí
para cambiar vidas".
para cambiar vidas".
03:36
You're here to change lives.
86
204630
2292
Estás aquí para cambiar vidas.
03:38
You know, I thought it was rather facetious.
87
206922
1630
La verdad es que
me sonó un poco chistoso.
me sonó un poco chistoso.
03:40
We are a company that sells soap and soup.
88
208552
2815
Somos una compañía
que vende jabones y sopas.
que vende jabones y sopas.
03:43
What are we doing about changing lives?
89
211367
2872
¿Qué hacemos con cambiar vidas?
03:46
And it's then I realized
90
214239
4015
Y allí fue cuando me di cuenta
03:50
that simple acts
91
218254
2323
de que acciones sencillas
03:52
like selling a bar of soap
92
220577
2432
como vender una barra de jabón
03:55
can save more lives
93
223009
1489
pueden salvar más vidas
03:56
than pharmaceutical companies.
94
224498
1477
que todas las compañías farmacéuticas.
03:57
I don't know how many of you know
95
225975
1622
No sé cuántos de Uds. sabían
03:59
that five million children don't reach the age of five
96
227597
3335
que 5 millones de niños
no alcanzan los 5 años de edad
no alcanzan los 5 años de edad
04:02
because of simple infections that can be prevented
97
230932
2876
debido a pequeñas infecciones
que pueden ser prevenidas
que pueden ser prevenidas
04:05
by an act of washing their hands with soap.
98
233808
2940
por el simple acto de lavarse
las manos con jabón.
las manos con jabón.
04:08
We run the largest
99
236748
1452
Manejamos el más grande
04:10
hand-washing program
100
238200
1229
programa de lavado de manos
04:11
in the world.
101
239429
905
en el mundo.
04:12
We are running a program on hygiene and health
102
240334
2161
Estamos manejando un programa
de higiene y salud
de higiene y salud
04:14
that now touches half a billion people.
103
242495
2502
que ha llegado a beneficiar
a unas 500 millones de personas.
a unas 500 millones de personas.
04:16
It's not about selling soap,
104
244997
1600
No se trata de vender jabón,
04:18
there is a larger purpose out there.
105
246597
1961
hay un propósito más grande en eso.
04:20
And brands indeed can be
106
248558
2058
Y de hecho las marcas pueden estar
04:22
at the forefront of social change.
107
250616
2007
al frente de los cambios sociales.
04:24
And the reason for that is,
108
252623
1657
Y la razón de eso es que
04:26
when two billion people use your brands
109
254280
2610
cuando 2000 millones
de personas usan sus marcas,
de personas usan sus marcas,
04:28
that's the amplifier.
110
256890
1652
eso es un amplificador.
04:30
Small actions can make a big difference.
111
258542
3201
Pequeñas acciones pueden
marcar una gran diferencia.
marcar una gran diferencia.
04:33
Take another example,
112
261743
1538
Otro ejemplo,
04:35
I was walking around in
one of our villages in India.
one of our villages in India.
113
263281
3270
paseaba por una de
nuestras aldeas en India.
nuestras aldeas en India.
04:38
Now those of you who have done this
114
266551
1643
Ahora, para quienes lo han hecho,
04:40
will realize that this is no walk in the park.
115
268194
5174
saben que esto no es
un paseo en el parque.
un paseo en el parque.
04:45
And we had this lady
116
273368
2575
Y teníamos esta señora
04:47
who was one of our small distributors --
117
275943
4140
que era uno de nuestros
pequeños distribuidores...
pequeños distribuidores...
04:52
beautiful, very, very modest, her home --
118
280083
3612
una casa hermosa
y muy, muy humilde...
y muy, muy humilde...
04:55
and she was out there,
119
283695
2408
y ella estaba allí afuera,
04:58
dressed nicely,
120
286103
1552
muy bien vestida,
04:59
her husband in the back, her mother-in-law behind
121
287655
2160
su esposo atrás al fondo,
su suegra detrás,
su suegra detrás,
05:01
and her sister-in-law behind her.
122
289815
2226
y la cuñada detrás de ella.
05:04
The social order was changing
123
292041
2072
El orden social estaba cambiando
05:06
because this lady
124
294113
1750
porque esta mujer
05:07
is part of our Project Shakti
125
295863
2136
es parte de nuestro proyecto Shakti,
05:09
that is actually teaching women
126
297999
2284
que de hecho le enseña a las mujeres
05:12
how to do small business
127
300283
1871
a manejar pequeños negocios
05:14
and how to carry the message
128
302154
1179
y a difundir el mensaje
05:15
of nutrition and hygiene.
129
303333
2643
de nutrición e higiene.
05:17
We have 60,000 such women
130
305976
2207
Tenemos unas 60 000 mujeres
05:20
now in India.
131
308183
1852
en India ahora.
05:22
It's not about selling soap,
132
310035
2453
No se trata de vender jabones,
05:24
it's about making sure
133
312488
1453
se trata de asegurar
05:25
that in the process of doing so
134
313941
2040
que en este proceso
05:27
you can change people's lives.
135
315981
2193
cambiamos las vidas de las personas.
05:30
Small actions, big difference.
136
318174
3197
Pequeñas acciones, gran diferencia.
05:33
Our R&D folks
137
321371
1719
Nuestro equipo
de investigación y desarrollo
de investigación y desarrollo
05:35
are not only working to give us
some fantastic detergents,
some fantastic detergents,
138
323090
3629
no solo están trabajando para darnos
unos detergentes fantásticos,
unos detergentes fantásticos,
05:38
but they're working to make sure we use less water.
139
326719
2769
sino también están trabajando
para asegurarse de que usemos menos agua.
para asegurarse de que usemos menos agua.
05:41
A product that we've just launched recently,
140
329488
2164
Un producto que sacamos
al mercado recientemente,
al mercado recientemente,
05:43
One Rinse product that allows you to save water
141
331652
3528
One Rinse, que les permite
gastar menos agua,
gastar menos agua,
05:47
every time you wash your clothes.
142
335180
2176
cada vez que lavan su ropa.
05:49
And if we can convert all our users to using this,
143
337356
3025
Si logramos cambiar a todos nuestros
consumidores a usar este producto,
consumidores a usar este producto,
05:52
that's 500 billion liters of water.
144
340381
2233
eso serían 500 000 millones
de litros de agua.
de litros de agua.
05:54
By the way, that's equivalent to one month of water
145
342614
2294
Que, por cierto, es equivalente
a un mes de consumo de agua
a un mes de consumo de agua
05:56
for a whole huge continent.
146
344908
3184
para todo un continente inmenso.
06:00
So just think about it.
147
348092
1676
Piensen en eso.
06:01
There are small actions that
can make a big difference.
can make a big difference.
148
349768
3567
Hay pequeñas acciones que pueden
marcar una gran diferencia.
marcar una gran diferencia.
06:05
And I can go on and on.
149
353335
1618
Y puedo seguir contándoles.
06:06
Our food chain, our brilliant products --
150
354953
2097
Nuestra cadena de comida,
nuestros productos brillantes...
nuestros productos brillantes...
06:09
and I'm sorry I'm giving you
a word from the sponsors --
a word from the sponsors --
151
357050
2369
y discúlpenme que les estoy
mencionando a nuestros patrocinadores...
mencionando a nuestros patrocinadores...
06:11
Knorr, Hellman's and all those wonderful products.
152
359419
3702
Knorr, Hellman's y todos esos
productos maravillosos.
productos maravillosos.
06:15
We are committed to making sure that
153
363121
2060
Estamos comprometidos
a asegurarnos de que
a asegurarnos de que
06:17
all our agricultural raw materials
154
365181
1957
toda nuestra materia prima agrícola
06:19
are sourced from sustainable sources,
155
367138
2806
provenga de fuentes sustentables,
06:21
100-percent sustainable sources.
156
369944
2100
un 100 % de fuentes sustentables.
06:24
We were the first
157
372044
1548
Fuimos los primeros
06:25
to say we are going to buy all of our palm oil
158
373592
2209
que dijimos que íbamos a comprar
todo nuestro aceite de palma
todo nuestro aceite de palma
06:27
from sustainable sources.
159
375801
1962
de fuentes sustentables.
06:29
I don't know how many of you know that palm oil,
160
377763
3920
No sé cuántos de Uds.
sabían que el aceite de palma
sabían que el aceite de palma
06:33
and not buying it from sustainable sources,
161
381683
2413
al no comprarlo
de fuentes sustentables
de fuentes sustentables
06:36
can create deforestation that is responsible
162
384096
2605
puede crear deforestación
que es responsable
que es responsable
06:38
for 20 percent of the greenhouse gasses in the world.
163
386701
2542
del 20 % de los gases de
invernadero a nivel mundial.
invernadero a nivel mundial.
06:41
We were the first to embrace that,
164
389243
2516
Fuimos los primeros en aceptarlo,
06:43
and it's all because we market soap and soup.
165
391759
4398
y eso porque vendemos sopas y jabones.
06:48
And the point I'm making here
166
396157
2198
Y el punto que traigo a colación aquí
06:50
is that companies like yours, companies like mine
167
398355
3523
es que compañías como
las suyas, como la mía,
las suyas, como la mía,
06:53
have to define a purpose
168
401878
2123
tienen que definir un propósito
06:56
which embraces responsibility
169
404001
2281
que adopte la responsabilidad
06:58
and understands that we have to play our part
170
406282
2700
y el entendimiento de que tenemos
que jugar nuestro papel
que jugar nuestro papel
07:00
in the communities in which we operate.
171
408982
2837
en las comunidades en las que operamos.
07:03
We introduced something called
172
411819
1900
Presentamos algo que llamamos
07:05
The Unilever Sustainable Living Plan, which said,
173
413719
2744
el plan de vida sustentable
de Unilever, que dice:
de Unilever, que dice:
07:08
"Our purpose is to make
sustainable living commonplace,
sustainable living commonplace,
174
416463
2886
"Nuestro propósito es hacer que la
vida sustentable sea algo cotidiano,
vida sustentable sea algo cotidiano,
07:11
and we are gong to change the lives
175
419349
1827
y vamos a cambiar las vidas
07:13
of one billion people over 2020."
176
421176
2725
de 1000 millones de
personas para el 2020".
personas para el 2020".
07:15
Now the question here is,
177
423901
1800
La pregunta aquí es:
07:17
where do we go from here?
178
425701
1524
¿hacia dónde vamos a partir de ahora?
07:19
And the answer to that is very simple:
179
427225
1920
Y la respuesta es muy sencilla:
07:21
We're not going to change the world alone.
180
429145
2133
No vamos a cambiar el mundo solos.
07:23
There are plenty of you and plenty of us
181
431278
2590
Hay muchos de Uds.
y muchos de nosotros
y muchos de nosotros
07:25
who understand this.
182
433868
1470
que entendemos esto.
07:27
The question is,
183
435338
1165
La cuestión es que
07:28
we need partnerships, we need coalitions
184
436503
2631
necesitamos asociaciones, coaliciones,
07:31
and importantly, we need that leadership
185
439134
2456
y lo más importante, necesitamos liderazgo
07:33
that will allow us to take this from here
186
441590
2960
que nos permita llevarlo desde aquí
07:36
and to be the change
187
444550
1289
y ser el cambio
07:37
that we want to see around us.
188
445839
1536
que queremos ver a nuestro alrededor.
07:39
Thank you very much.
189
447375
1320
Muchísimas gracias.
07:40
(Applause)
190
448695
3815
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Harish Manwani - COO, UnileverHarish Manwani joined Unilever as a management trainee in 1976; he is now the company's chief operating officer.
Why you should listen
Harish Manwani is a Unilever man through and through. Having joined the company in 1976, he imagined that his time would be taken up with selling soap and soup. Not so, his then-boss told him. "You're here to change lives." It sounded far-fetched, but as the years went on and as he moved through the ranks of the corporation, Manwani began to understand his mentor's wisdom. Those words remain close to his heart even in his current role as the company's chief operating officer.
Now based in Singapore, Manwani graduated from Mumbai University and has a master's degree in management studies; he also attended the advanced management program at the Harvard Business School. He is the non-executive chairman of Hindustan Lever and a member of the executive board of the Indian School of Business.
Harish Manwani | Speaker | TED.com