TED@BCG Singapore
Harish Manwani: Profit’s not always the point
Harish Manwani: Le profit n'est pas toujours le but.
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Vous ne vous attendez sans doute pas à ce que le chef de l'exploitation d'une des plus grandes entreprises internationales s'intéresse à autre chose qu'au bilan annuel et son chiffre. Mais Harish Manwani, Directeur des Opérations d'Unilever, nous parle avec passion de son désir d'inclure dans ce bilan des valeurs, des objectifs et une vision durable et que tout ceci n'est pas simplement une question d'économie. C'est en fait la seule façon pour lui de diriger une entreprise de manière responsable au 21ème siècle.
Harish Manwani - COO, Unilever
Harish Manwani joined Unilever as a management trainee in 1976; he is now the company's chief operating officer. Full bio
Harish Manwani joined Unilever as a management trainee in 1976; he is now the company's chief operating officer. Full bio
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00:12
The entire model of capitalism
0
492
3432
Tout modèle capitaliste
00:15
and the economic model that you and I
1
3924
2179
et économique que vous et moi
00:18
did business in,
2
6103
1679
utilisons pour faire des affaires,
00:19
and, in fact, continue to do business in,
3
7782
1827
et que nous continuons à utiliser,
00:21
was built around what probably Milton Friedman
4
9609
3623
a été construit autour du travail
de Milton Friedman.
de Milton Friedman.
00:25
put more succinctly.
5
13232
1718
Et bien sûr, Adam Smith,
le père de l'économie moderne
le père de l'économie moderne
00:26
And Adam Smith, of course,
the father of modern economics
the father of modern economics
6
14950
2580
00:29
actually said many, many years ago,
7
17530
2349
a dit, il y a longtemps,
00:31
the invisible hand,
8
19879
1518
« la main invisible »,
00:33
which is, "If you continue to operate
9
21397
1656
qui signifie que si vous agissez
00:35
in your own self-interest
10
23053
2113
dans votre propre intérêt
00:37
you will do the best good for society."
11
25166
2756
vous ferez ce qu'il y a de mieux
pour la société.
pour la société.
00:39
Now, capitalism has done a lot of good things
12
27922
4731
Oui, le capitalisme a fait
beaucoup de bonnes choses
beaucoup de bonnes choses
00:44
and I've talked about a lot of good
things that have happened,
things that have happened,
13
32653
2802
dont j'ai parlé et qui sont arrivées,
00:47
but equally, it has not been able to meet up
14
35455
3386
mais, il n'a pas réussi
00:50
with some of the challenges that we've seen
15
38841
1936
avec certains défis auxquels
nous avons dû faire face
nous avons dû faire face
00:52
in society.
16
40777
1661
dans la société.
00:54
The model that at least I was brought up in
17
42438
2214
Le modèle dans lequel j'ai été élevé
00:56
and a lot of us doing
business were brought up in
business were brought up in
18
44652
2280
et beaucoup d'entre nous ont été élevés
00:58
was one which talked about
19
46932
1709
était celui qui parlait de
01:00
what I call the three G's of growth:
20
48641
2428
ce que j’appelle
les trois C's de la croissance :
les trois C's de la croissance :
01:03
growth that is consistent,
21
51069
1589
croissance qui est constante
01:04
quarter on quarter;
22
52658
1526
trimestre après trimestre ;
01:06
growth that is competitive,
23
54184
1438
croissance qui est concurrentielle,
01:07
better than the other person;
24
55622
1330
meilleure que son concurrent ;
01:08
and growth that is profitable,
25
56952
1562
et croissance qui est lucrative,
01:10
so you continue to make
26
58514
1489
donc vous continuez à donner
01:12
more and more shareholder value.
27
60003
2919
de plus en plus
de valeur pour l'actionnaire.
de valeur pour l'actionnaire.
01:14
And I'm afraid this is not going to be good enough
28
62922
2792
Et j'ai peur que
ceci ne va pas être suffisant
ceci ne va pas être suffisant
01:17
and we have to move from this 3G model
29
65714
2660
et nous sommes obligés
de nous éloigner de ce modèle
de nous éloigner de ce modèle
01:20
to a model of what I call
30
68374
2314
pour un autre que nous appelons
01:22
the fourth G:
31
70688
1546
le quatrième C :
01:24
the G of growth that is responsible.
32
72234
3889
le C de la croissance responsable.
01:28
And it is this that has to become
33
76123
3437
Et ça doit devenir
01:31
a very important part
34
79560
2240
une partie très importante
01:33
of creating value.
35
81800
1875
pour créer de la valeur.
01:35
Of not just creating economic value
36
83675
2725
Pas seulement de la valeur économique
01:38
but creating social value.
37
86400
2454
mais aussi de la valeur sociale.
01:40
And companies that will thrive are those
38
88854
2800
Et les entreprises qui
prospéreront seront celles
prospéreront seront celles
01:43
that will actually embrace the fourth G.
39
91654
3365
qui s'engageront réellement
dans ce quatrième C.
dans ce quatrième C.
01:47
And the model of 4G is quite simple:
40
95019
3025
Le modèle des 4C est très simple :
01:50
Companies cannot afford
to be just innocent bystanders
to be just innocent bystanders
41
98044
3772
les entreprises ne peuvent pas
être les simples observateurs
être les simples observateurs
01:53
in what's happening around in society.
42
101816
2335
dans ce qu'il arrive dans nos sociétés.
01:56
They have to begin to play their role
43
104151
3567
Elles doivent commencer
à jouer leur rôle
à jouer leur rôle
01:59
in terms of serving the communities
44
107718
2160
en servant les communautés
02:01
which actually sustain them.
45
109878
2098
qui les soutiennent.
02:03
And we have to move to a model
46
111976
1697
Nous devons donc changer pour un modèle
02:05
of an and/and model which is
47
113673
2093
« et / et » qui est :
02:07
how do we make money and do good?
48
115766
3482
« comment pouvons-nous gagner de l'argent
et faire du bien en même temps ?
et faire du bien en même temps ?
02:11
How do we make sure
49
119248
1808
Comment pouvons-nous être sûrs
02:13
that we have a great business
50
121056
1580
que nous avons une bonne entreprise
02:14
but we also have a great environment around us?
51
122636
2872
mais que nous avons aussi un bon
environnement autour de nous ? »
environnement autour de nous ? »
02:17
And that model
52
125508
1320
Et ce modèle
02:18
is all about doing well and doing good.
53
126828
2969
concerne tout à fait
le « faire-bien » et le « faire-du-bien ».
le « faire-bien » et le « faire-du-bien ».
02:21
But the question is easier said than done.
54
129797
2321
La question reste
plus facile à dire qu'à faire.
plus facile à dire qu'à faire.
02:24
But how do we actually get that done?
55
132118
2137
Comment pouvons-nous en fait faire ça?
02:26
And I do believe
56
134255
1346
Je crois
02:27
that the answer to that is going to be leadership.
57
135601
3090
que la réponse
se trouve dans le leadership.
se trouve dans le leadership.
02:30
It is going to be to redefine
58
138691
1357
Elle redéfinira
02:32
the new business models
59
140048
1870
les nouveaux modèles d'affaires
02:33
which understand
60
141918
1346
pour lesquels
02:35
that the only license to operate
61
143264
2005
la seule façon de fonctionner
02:37
is to combine these things.
62
145269
2137
est en combinant ces choses.
02:39
And for that you need businesses
63
147406
1932
Et pour cela,
vous avez besoin d'entreprises
vous avez besoin d'entreprises
02:41
that can actually define their role
64
149338
2759
qui peuvent vraiment définir leur rôle
02:44
in society
65
152097
2085
dans la société
02:46
in terms of a much larger purpose
66
154182
1644
en matière d'un objectif plus large
02:47
than the products and brands that they sell.
67
155826
2831
que les produits
et les marques qu'elles vendent.
et les marques qu'elles vendent.
02:50
And companies that actually define a true north,
68
158657
3233
Et les entreprises qui
définissent réellement le nord,
définissent réellement le nord,
02:53
things that are nonnegotiable
69
161890
1746
ces choses qui ne sont pas négociables
02:55
whether times are good, bad, ugly --
70
163636
2560
que les temps soient
bons, mauvais ou horribles --
bons, mauvais ou horribles --
02:58
doesn't matter.
71
166196
1267
ça n'a pas d'importance.
02:59
There are things that you stand for.
72
167463
2166
Vous maintenez votre position
sur ces choses-là.
sur ces choses-là.
03:01
Values and purpose are going to be the two
73
169629
4492
Les valeurs et les objectifs
seront les deux
seront les deux
03:06
drivers of software
74
174121
2135
moteurs des programmes
03:08
that are going to create
75
176256
1712
qui créeront
03:09
the companies of tomorrow.
76
177968
2066
les entreprises de demain.
03:12
And I'm going to now shift
77
180034
1406
Je vais maintenant vous parler
03:13
to talking a little bit about my own experiences.
78
181440
4018
un petit peu de mes propres expériences.
03:17
I joined Unilever in 1976
79
185458
2880
J'ai rejoint Unilever en 1976
03:20
as a management trainee in India.
80
188338
3133
en tant que stagiaire en gestion en Inde.
03:23
And on my first day of work
81
191471
2335
Et lors de mon premier jour de travail,
03:25
I walked in and my boss tells me,
82
193806
2334
je suis arrivé et mon chef m'a dit :
03:28
"Do you know why you're here?"
83
196140
2107
« Savez-vous pourquoi vous êtes ici ? »
03:30
I said, "I'm here to sell a lot of soap."
84
198247
3297
J'ai répondu : « Je suis ici
pour vendre beaucoup de savons. »
pour vendre beaucoup de savons. »
03:33
And he said,
"No, you're here to change lives."
"No, you're here to change lives."
85
201544
3086
Et il a dit : « Non, vous êtes ici
pour changer des vies. »
pour changer des vies. »
03:36
You're here to change lives.
86
204630
2292
Vous êtes ici pour changer des vies.
03:38
You know, I thought it was rather facetious.
87
206922
1630
J'ai d'abord pensé que c'était une blague.
03:40
We are a company that sells soap and soup.
88
208552
2815
On est une entreprise
qui vend du savon et de la soupe.
qui vend du savon et de la soupe.
03:43
What are we doing about changing lives?
89
211367
2872
Que fait-on pour changer des vies ?
03:46
And it's then I realized
90
214239
4015
Et c'est alors que je me suis rendu compte
03:50
that simple acts
91
218254
2323
que par des actions simples,
03:52
like selling a bar of soap
92
220577
2432
comme vendre un savon,
03:55
can save more lives
93
223009
1489
on peut sauver plus de vies
03:56
than pharmaceutical companies.
94
224498
1477
que les entreprises pharmaceutiques.
03:57
I don't know how many of you know
95
225975
1622
Je ne sais pas combien de vous savez
03:59
that five million children don't reach the age of five
96
227597
3335
que cinq millions d'enfants ne voient
même pas leur cinquième anniversaire
même pas leur cinquième anniversaire
04:02
because of simple infections that can be prevented
97
230932
2876
à cause de simples infections
qui pourraient être évitées
qui pourraient être évitées
04:05
by an act of washing their hands with soap.
98
233808
2940
en se lavant simplement
les mains avec du savon.
les mains avec du savon.
04:08
We run the largest
99
236748
1452
Nous conduisons le plus grand
04:10
hand-washing program
100
238200
1229
programme de lavage de mains
04:11
in the world.
101
239429
905
dans le monde.
04:12
We are running a program on hygiene and health
102
240334
2161
Nous conduisons un programme
d'hygiène et de santé
d'hygiène et de santé
04:14
that now touches half a billion people.
103
242495
2502
qui touchent maintenant
un demi milliard de personnes.
un demi milliard de personnes.
04:16
It's not about selling soap,
104
244997
1600
Ce n'est pas seulement vendre du savon,
04:18
there is a larger purpose out there.
105
246597
1961
il y a un objectif plus grand là-dedans.
04:20
And brands indeed can be
106
248558
2058
Et les marques peuvent vraiment être
04:22
at the forefront of social change.
107
250616
2007
au premier rang de ce changement social.
04:24
And the reason for that is,
108
252623
1657
Et la raison pour cela est que
04:26
when two billion people use your brands
109
254280
2610
quand deux milliards de personnes
utilisent vos produits,
utilisent vos produits,
04:28
that's the amplifier.
110
256890
1652
c'est un amplificateur.
04:30
Small actions can make a big difference.
111
258542
3201
Les petits gestes peuvent faire
une grande différence.
une grande différence.
04:33
Take another example,
112
261743
1538
Prenez un autre exemple,
04:35
I was walking around in
one of our villages in India.
one of our villages in India.
113
263281
3270
Je me promenais dans un village en Inde.
04:38
Now those of you who have done this
114
266551
1643
Et ceux d'entre vous qui l'ont déjà fait
04:40
will realize that this is no walk in the park.
115
268194
5174
savent que ce n'est pas
quelque chose de facile.
quelque chose de facile.
04:45
And we had this lady
116
273368
2575
Il y avait cette dame
04:47
who was one of our small distributors --
117
275943
4140
qui était une de nos distributrices --
04:52
beautiful, very, very modest, her home --
118
280083
3612
jolie, très, très modeste, sa maison --
04:55
and she was out there,
119
283695
2408
et elle était là dehors,
04:58
dressed nicely,
120
286103
1552
bien habillée,
04:59
her husband in the back, her mother-in-law behind
121
287655
2160
son mari derrière elle,
sa belle-mère derrière lui
sa belle-mère derrière lui
05:01
and her sister-in-law behind her.
122
289815
2226
et sa belle-sœur encore derrière.
05:04
The social order was changing
123
292041
2072
L'ordre social était en train de changer
05:06
because this lady
124
294113
1750
parce que cette dame
05:07
is part of our Project Shakti
125
295863
2136
fait partie de notre Projet Shakti
05:09
that is actually teaching women
126
297999
2284
qui enseigne aux femmes
05:12
how to do small business
127
300283
1871
comment avoir leur petite entreprise
05:14
and how to carry the message
128
302154
1179
et comment porter ce message
05:15
of nutrition and hygiene.
129
303333
2643
d'alimentation et d'hygiène.
05:17
We have 60,000 such women
130
305976
2207
Nous avons maintenant 60 000 femmes
05:20
now in India.
131
308183
1852
comme elle en Inde.
05:22
It's not about selling soap,
132
310035
2453
Ce n'est pas seulement vendre du savon,
05:24
it's about making sure
133
312488
1453
il s'agit aussi d'être sûr
05:25
that in the process of doing so
134
313941
2040
qu'en le faisant,
05:27
you can change people's lives.
135
315981
2193
vous pouvez changer des vies.
05:30
Small actions, big difference.
136
318174
3197
Petits gestes, grande différence.
05:33
Our R&D folks
137
321371
1719
Notre département
de Recherche et Développement
de Recherche et Développement
05:35
are not only working to give us
some fantastic detergents,
some fantastic detergents,
138
323090
3629
ne travaille pas seulement
pour trouver des détergents fantastiques,
pour trouver des détergents fantastiques,
05:38
but they're working to make sure we use less water.
139
326719
2769
il travaille aussi pour s'assurer
que nous utilisons moins d'eau.
que nous utilisons moins d'eau.
05:41
A product that we've just launched recently,
140
329488
2164
Un des produits
que nous venons de lancer,
que nous venons de lancer,
05:43
One Rinse product that allows you to save water
141
331652
3528
un produit qui ne demande qu'un rinçage
afin d'économiser de l'eau
afin d'économiser de l'eau
05:47
every time you wash your clothes.
142
335180
2176
chaque fois que vous lavez vos vêtements.
05:49
And if we can convert all our users to using this,
143
337356
3025
Et si nous pouvons convertir
tous nos clients à utiliser ça,
tous nos clients à utiliser ça,
05:52
that's 500 billion liters of water.
144
340381
2233
ce seront 500 milliards de litres d'eau.
05:54
By the way, that's equivalent to one month of water
145
342614
2294
C'est l'équivalent d'un mois d'eau
05:56
for a whole huge continent.
146
344908
3184
pour un continent entier.
06:00
So just think about it.
147
348092
1676
Alors, pensez-y.
06:01
There are small actions that
can make a big difference.
can make a big difference.
148
349768
3567
Il y a des petits gestes qui peuvent
faire une grande différence.
faire une grande différence.
06:05
And I can go on and on.
149
353335
1618
Et je pourrais continuer comme ça.
06:06
Our food chain, our brilliant products --
150
354953
2097
Nos produits d'alimentation -
06:09
and I'm sorry I'm giving you
a word from the sponsors --
a word from the sponsors --
151
357050
2369
et je m'excuse mais
je vais nommer des sponsors -
je vais nommer des sponsors -
06:11
Knorr, Hellman's and all those wonderful products.
152
359419
3702
Knorr, Hellman's
et tous ces produits merveilleux.
et tous ces produits merveilleux.
06:15
We are committed to making sure that
153
363121
2060
Nous nous assurons que
06:17
all our agricultural raw materials
154
365181
1957
toutes les ressources
utilisées pour l'agriculture
utilisées pour l'agriculture
06:19
are sourced from sustainable sources,
155
367138
2806
viennent de sources durables,
06:21
100-percent sustainable sources.
156
369944
2100
100 % de sources durables.
06:24
We were the first
157
372044
1548
Nous avons été les premiers
06:25
to say we are going to buy all of our palm oil
158
373592
2209
à dire que nous achèterons
toute notre huile de palme
toute notre huile de palme
06:27
from sustainable sources.
159
375801
1962
de sources durables.
06:29
I don't know how many of you know that palm oil,
160
377763
3920
Je ne sais pas si vous savez
que l'huile de palme,
que l'huile de palme,
06:33
and not buying it from sustainable sources,
161
381683
2413
ne venant pas de sources durables,
06:36
can create deforestation that is responsible
162
384096
2605
crée une déforestation qui est responsable
06:38
for 20 percent of the greenhouse gasses in the world.
163
386701
2542
de 20 % des gaz à effet
de serre dans le monde.
de serre dans le monde.
06:41
We were the first to embrace that,
164
389243
2516
Nous avons été les premiers à faire ça,
06:43
and it's all because we market soap and soup.
165
391759
4398
et simplement parce que
nous vendons du savon et de la soupe.
nous vendons du savon et de la soupe.
06:48
And the point I'm making here
166
396157
2198
Ce que j'essaye de dire ici est que
06:50
is that companies like yours, companies like mine
167
398355
3523
les entreprises comme la vôtre
et comme la mienne
et comme la mienne
06:53
have to define a purpose
168
401878
2123
ont besoin de se définir un objectif
06:56
which embraces responsibility
169
404001
2281
qui inclue la responsabilité
06:58
and understands that we have to play our part
170
406282
2700
et qui comprenne que
nous devons jouer notre rôle
nous devons jouer notre rôle
07:00
in the communities in which we operate.
171
408982
2837
dans les communautés
dans lesquelles nous nous trouvons.
dans lesquelles nous nous trouvons.
07:03
We introduced something called
172
411819
1900
Nous avons quelque chose qui s’appelle
07:05
The Unilever Sustainable Living Plan, which said,
173
413719
2744
« Le Plan de Vie Durable d'Unilever »,
qui dit :
qui dit :
07:08
"Our purpose is to make
sustainable living commonplace,
sustainable living commonplace,
174
416463
2886
« Notre but est de faire de la vie durable
quelque chose d'ordinaire,
quelque chose d'ordinaire,
07:11
and we are gong to change the lives
175
419349
1827
et nous aiderons à changer la vie
07:13
of one billion people over 2020."
176
421176
2725
d'un milliard de personnes d'ici à 2020. »
07:15
Now the question here is,
177
423901
1800
La question maintenant est,
07:17
where do we go from here?
178
425701
1524
« Qu'allons-nous faire maintenant ? »
07:19
And the answer to that is very simple:
179
427225
1920
Et la réponse est simple :
07:21
We're not going to change the world alone.
180
429145
2133
nous n'arriverons pas
à changer le monde tout seuls.
à changer le monde tout seuls.
07:23
There are plenty of you and plenty of us
181
431278
2590
Beaucoup d'entre vous,
et beaucoup d'entre nous
et beaucoup d'entre nous
07:25
who understand this.
182
433868
1470
comprennent ça.
07:27
The question is,
183
435338
1165
La question est :
07:28
we need partnerships, we need coalitions
184
436503
2631
nous avons besoin
de partenaires, d'alliances
de partenaires, d'alliances
07:31
and importantly, we need that leadership
185
439134
2456
et surtout,
nous avons besoin de cette direction
nous avons besoin de cette direction
07:33
that will allow us to take this from here
186
441590
2960
qui nous permettra d'avancer
07:36
and to be the change
187
444550
1289
et d'être ce changement
07:37
that we want to see around us.
188
445839
1536
que nous voulons voir autour de nous.
07:39
Thank you very much.
189
447375
1320
Merci beaucoup.
07:40
(Applause)
190
448695
3815
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Harish Manwani - COO, UnileverHarish Manwani joined Unilever as a management trainee in 1976; he is now the company's chief operating officer.
Why you should listen
Harish Manwani is a Unilever man through and through. Having joined the company in 1976, he imagined that his time would be taken up with selling soap and soup. Not so, his then-boss told him. "You're here to change lives." It sounded far-fetched, but as the years went on and as he moved through the ranks of the corporation, Manwani began to understand his mentor's wisdom. Those words remain close to his heart even in his current role as the company's chief operating officer.
Now based in Singapore, Manwani graduated from Mumbai University and has a master's degree in management studies; he also attended the advanced management program at the Harvard Business School. He is the non-executive chairman of Hindustan Lever and a member of the executive board of the Indian School of Business.
Harish Manwani | Speaker | TED.com