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Erez Yoeli: How to motivate people to do good for others
Erez Yoeli: Come motivare le persone a fare del bene per gli altri
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Come possiamo convincere le persone a fare del bene più spesso: andare a votare, fare beneficenza, preservare le risorse o semplicemente comportarsi meglio nei confronti degli altri? Lo scienziato ricercatore del MIT Erez Yoeli presenta una semplice lista per sfruttare il potere della reputazione, o il desiderio comune di essere visti come gentili e generosi anziché egoisti, per motivare le persone ad agire nell'interesse degli altri. Scoprite come l'apporto di piccoli cambiamenti al vostro approccio per convincere le persone a fare del bene potrebbe portare a risultati sorprendenti.
Erez Yoeli - Research scientist
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
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00:13
How can we get people to do more good,
0
1440
3056
Come possiamo spingere
le persone a fare del bene,
le persone a fare del bene,
ad andare a votare, a fare beneficenza,
a preservare le risorse,
a preservare le risorse,
00:16
to go to the polls,
give to charity, conserve resources,
give to charity, conserve resources,
1
4520
4336
o a fare qualcosa di semplice
come lavare le tazze al lavoro
come lavare le tazze al lavoro
00:20
or even to do something as simple
as washing their mugs at work
as washing their mugs at work
2
8880
3336
affinché nel lavello non ci siano
sempre piatti sporchi?
sempre piatti sporchi?
00:24
so that the sink isn't
always full of dirty dishes?
always full of dirty dishes?
3
12240
2381
00:26
(Laughter)
4
14645
2011
(Risate)
(Applausi)
00:28
(Applause)
5
16680
4336
Quando iniziai a lavorare
su questo problema,
su questo problema,
00:33
When I first started
working on this problem,
working on this problem,
6
21040
2136
collaboravo con una compagnia elettrica
00:35
I collaborated with a power company
7
23200
1896
per reclutare clienti per un programma
che evita i blackout
che evita i blackout
00:37
to recruit customers for a program
that prevents blackouts
that prevents blackouts
8
25120
3536
riducendo la domanda di energia
durante i picchi.
durante i picchi.
00:40
by reducing energy demand during peaks.
9
28680
2000
00:43
The program is based
on a tried-and-true technology.
on a tried-and-true technology.
10
31600
2616
Il programma si basa
su una tecnologia collaudata.
su una tecnologia collaudata.
L'amministrazione Obama
l'ha chiamata addirittura
l'ha chiamata addirittura
00:46
It's one the Obama
administration even called
administration even called
11
34240
2376
"la chiave per la modernizzazione
della rete elettrica americana".
della rete elettrica americana".
00:48
"the cornerstone to modernizing
America's electrical grid."
America's electrical grid."
12
36640
3120
00:52
But, like so many
great technological solutions,
great technological solutions,
13
40880
3496
Ma, come molte grandi
soluzioni tecnologiche,
soluzioni tecnologiche,
ha un punto debole importante:
00:56
it has a key weakness:
14
44400
1440
00:59
people.
15
47760
1200
le persone.
Le persone devono iscriversi.
01:01
People need to sign up.
16
49720
1240
01:04
To try to get people to sign up,
the power company sent them a nice letter,
the power company sent them a nice letter,
17
52000
3536
Per convincerle a farlo,
questa società inviò delle belle lettere
questa società inviò delle belle lettere
dove illustrava i benefici del programma
01:07
told them about
all the program's benefits,
all the program's benefits,
18
55560
2016
e invitava a chiamare un numero verde
in caso di interesse.
in caso di interesse.
01:09
and it asked them to call
into a hotline if they were interested.
into a hotline if they were interested.
19
57600
3056
Le lettere partirono,
01:12
Those letters went out,
20
60680
1696
01:14
but the phones, they were silent.
21
62400
2760
ma i telefoni non squillavano.
01:18
So when we got involved,
we suggested one small change.
we suggested one small change.
22
66080
2760
Quando ci coinvolsero,
proponemmo un piccolo cambiamento.
proponemmo un piccolo cambiamento.
01:21
Instead of that hotline,
23
69360
1896
Al posto del numero verde,
suggerimmo di usare
dei moduli di iscrizione
dei moduli di iscrizione
01:23
we suggested that they use sign-up sheets
that they'd post near the mailboxes
that they'd post near the mailboxes
24
71280
4616
da affiggere nei palazzi,
vicino alle cassette delle lettere.
vicino alle cassette delle lettere.
01:27
in people's buildings.
25
75920
1240
01:30
This tripled participation.
26
78120
2760
Gli iscritti triplicarono.
01:35
Why?
27
83160
1200
Perché?
01:37
Well, we all know people care deeply
about what others think of them,
about what others think of them,
28
85680
4216
Sappiamo tutti che le persone tengono
molto a cosa pensano gli altri di loro,
molto a cosa pensano gli altri di loro,
che cerchiamo di essere visti
come gentili e generosi,
come gentili e generosi,
01:41
that we try to be seen
as generous and kind,
as generous and kind,
29
89920
2656
e non come egoisti o fannulloni.
01:44
and we try to avoid
being seen as selfish or a mooch.
being seen as selfish or a mooch.
30
92600
2720
Consapevoli o no, è uno dei principali
motivi per cui le persone fanno del bene,
motivi per cui le persone fanno del bene,
01:48
Whether we are aware of it or not,
this is a big part of why people do good,
this is a big part of why people do good,
31
96120
4416
e i piccoli cambiamenti che danno loro
più credito per fare del bene
più credito per fare del bene
01:52
and so small changes that give people
more credit for doing good,
more credit for doing good,
32
100560
5216
01:57
those changes can make
a really big difference.
a really big difference.
33
105800
2336
possono fare davvero
una grande differenza.
una grande differenza.
Piccoli cambiamenti come passare
da un numero verde,
da un numero verde,
02:00
Small changes like
switching from a hotline,
switching from a hotline,
34
108160
2896
dove nessuno verrà mai
a sapere delle vostre buone azioni,
a sapere delle vostre buone azioni,
02:03
where nobody will ever find out
about your good deed,
about your good deed,
35
111080
3016
a un foglio d'iscrizione
02:06
to a sign-up sheet
36
114120
1736
02:07
where anyone who walks by
can see your name.
can see your name.
37
115880
3120
dove chiunque passi vicino
vedrà il vostro nome.
vedrà il vostro nome.
Nelle nostre collaborazioni
con governi, no-profit e aziende,
con governi, no-profit e aziende,
02:12
In our collaborations with governments,
nonprofits, companies,
nonprofits, companies,
38
120520
3176
02:15
when we're trying to get people
to do more good,
to do more good,
39
123720
2816
quando cerchiamo di far fare
più bene alle persone,
più bene alle persone,
sfruttiamo il potere della reputazione.
02:18
we harness the power of reputations.
40
126560
2400
02:22
And we have a simple checklist for this.
41
130000
2376
E abbiamo una semplice lista per questo.
In realtà, conoscete già
il primo elemento di questo elenco:
il primo elemento di questo elenco:
02:24
And in fact, you already know
the first item on that checklist.
the first item on that checklist.
42
132400
3240
02:28
It's to increase observability,
43
136960
2296
aumentare la visibilità
02:31
to make sure people find out
about good deeds.
about good deeds.
44
139280
2720
per fare in modo che la gente
veda le buone azioni.
veda le buone azioni.
02:35
Now, wait a minute, I know
some of you are probably thinking,
some of you are probably thinking,
45
143440
2896
Aspettate, so che alcuni di voi
staranno pensando,
staranno pensando,
è impossibile che chi è qui pensi:
02:38
there's no way people here thought,
46
146360
1696
"Ora che le mie buone azioni
vengono notate,
vengono notate,
02:40
"Oh, well, now that
I'm getting credit for my good deed,
I'm getting credit for my good deed,
47
148080
2656
ne vale davvero la pena".
02:42
now it's totally worth it."
48
150760
1336
02:44
And you're right.
49
152120
1456
E avete ragione.
Di solito la gente non lo fa.
02:45
Usually, people don't.
50
153600
1240
Anzi, quando prendono
decisioni in privato,
decisioni in privato,
02:47
Rather, when they're making
decisions in private,
decisions in private,
51
155760
3056
si preoccupano dei loro problemi,
02:50
they worry about their own problems,
52
158840
1736
cosa preparare per cena o come pagare
le bollette prima della scadenza.
le bollette prima della scadenza.
02:52
about what to put on the table for dinner
or how to pay their bills on time.
or how to pay their bills on time.
53
160600
4136
Ma quando rendiamo
le loro decisioni più visibili,
le loro decisioni più visibili,
02:56
But, when we make
their decision more observable,
their decision more observable,
54
164760
3096
prendono più in considerazione
l'occasione di fare del bene.
l'occasione di fare del bene.
02:59
they start to attend more
to the opportunity to do good.
to the opportunity to do good.
55
167880
3080
03:03
In other words, what's
so powerful about our approach
so powerful about our approach
56
171760
2816
In poche parole, l'aspetto
più forte del nostro approccio
più forte del nostro approccio
è che potrebbe accendere
il desiderio latente di fare del bene,
il desiderio latente di fare del bene,
03:06
is that it could turn on
people's existing desire to do good,
people's existing desire to do good,
57
174600
4856
e, in questo caso,
aiutare a evitare i blackout.
aiutare a evitare i blackout.
03:11
in this case, to help
to prevent a blackout.
to prevent a blackout.
58
179480
2080
Torniamo alla visibilità.
03:15
Back to observability.
59
183160
1656
Voglio darvi un altro esempio.
03:16
I want to give you another example.
60
184840
1856
Questo viene da una collaborazione
03:18
This one is from a collaboration
61
186720
1736
con una no-profit che convince
le persone a votare,
le persone a votare,
03:20
with a nonprofit that gets out the vote,
62
188480
2376
e lo fa inviando centinaia di migliaia
di lettere a ogni elezione
di lettere a ogni elezione
03:22
and it does this by sending hundreds
of thousands of letters every election
of thousands of letters every election
63
190880
3576
per ricordarlo alle persone
e stimolarle ad andare alle urne.
e stimolarle ad andare alle urne.
03:26
in order to remind people and try
to motivate them to go to the polls.
to motivate them to go to the polls.
64
194480
3320
03:30
We suggested adding
the following sentence:
the following sentence:
65
198760
2160
Abbiamo consigliato
di aggiungere questa frase:
di aggiungere questa frase:
03:34
"Someone may call you to find out
about your experience at the polls."
about your experience at the polls."
66
202440
3400
"Potreste essere chiamati per conoscere
la vostra esperienza alle urne".
la vostra esperienza alle urne".
03:38
This sentence makes it feel
more observable when you go to the polls,
more observable when you go to the polls,
67
206520
3400
Questa frase rende il fatto
di recarsi alle urne più visibile
di recarsi alle urne più visibile
03:43
and it increased the effect
of the letter by 50 percent.
of the letter by 50 percent.
68
211040
3040
e ha potenziato del 50%
l'effetto della lettera.
l'effetto della lettera.
Una lettera più efficace ha ridotto
il costo di un voto aggiuntivo
il costo di un voto aggiuntivo
03:48
Making the letter more effective reduced
the cost of getting an additional vote
the cost of getting an additional vote
69
216680
3736
da 70 a circa 40 dollari.
03:52
from 70 dollars down to about 40 dollars.
70
220440
1960
La visibilità è stata usata per far cose
03:55
Observability has been used to do things
71
223200
1936
tipo far donare più spesso
il sangue alle persone
il sangue alle persone
03:57
like get people
to donate blood more frequently
to donate blood more frequently
72
225160
2656
inserendo i nomi dei donatori
nei bollettini locali,
nei bollettini locali,
03:59
by listing the names of donors
on local newsletters,
on local newsletters,
73
227840
2976
04:02
or to pay their taxes on time
74
230840
1640
o far pagare le tasse in tempo
04:05
by listing the names of delinquents
on a public website.
on a public website.
75
233440
2816
divulgando una lista degli insolventi
su un sito pubblico.
su un sito pubblico.
(Risate)
04:08
(Laughter)
76
236280
1840
04:12
What about this example?
77
240200
1200
Che ne pensate di questo?
04:14
Toyota got hundreds of thousands of people
to buy a more fuel-efficient car
to buy a more fuel-efficient car
78
242560
4056
Toyota convinse moltissime persone
a comprare una macchina a basso consumo
a comprare una macchina a basso consumo
04:18
by making the Prius so unique ...
79
246640
3616
rendendo la Prius così speciale
04:22
(Laughter)
80
250280
1600
(Risate)
04:24
that their good deed
was observable from a mile away.
was observable from a mile away.
81
252800
2680
che la loro buona azione
si vedeva lontano un miglio.
si vedeva lontano un miglio.
04:28
(Laughter)
82
256040
2816
(Risate)
La visibilità è fantastica,
04:30
Alright, so observability is great,
83
258880
2375
ma tutti noi sappiamo e abbiamo visto
04:33
but we all know, we've all seen
84
261279
3537
persone ignorare occasioni
di fare del bene.
di fare del bene.
04:36
people walk by an opportunity to do good.
85
264840
2160
04:40
They'll see somebody
asking for money on the sidewalk
asking for money on the sidewalk
86
268080
3296
Vedono qualcuno chiedere
le elemosina sul marciapiede,
le elemosina sul marciapiede,
e prendono il telefono
fingendo di essere impegnati,
fingendo di essere impegnati,
04:43
and they'll pull out their phones
and look really busy,
and look really busy,
87
271400
2616
o vanno in un museo e passano dritto
davanti alla scatola delle donazioni.
davanti alla scatola delle donazioni.
04:46
or they'll go to the museum and they'll
waltz right on by the donation box.
waltz right on by the donation box.
88
274040
3560
04:50
Imagine it's the holiday season
89
278320
2096
Immaginate che sia il periodo delle feste,
e al supermercato c'è un membro
dell'Esercito della Salvezza
dell'Esercito della Salvezza
04:52
and you're going to the supermarket,
and there's a Salvation Army volunteer,
and there's a Salvation Army volunteer,
90
280440
3696
che suona una campanella.
04:56
and he's ringing his bell.
91
284160
1256
Qualche anno fa,
dei ricercatori di San Diego
dei ricercatori di San Diego
04:57
A few years ago, researchers in San Diego
92
285440
1976
04:59
teamed up with a local chapter
from the Salvation Army
from the Salvation Army
93
287440
3456
collaborarono con una sezione
dell'Esercito della Salvezza
dell'Esercito della Salvezza
per trovare soluzioni
per aumentare le donazioni.
per aumentare le donazioni.
05:02
to try to find ways to increase donations.
94
290920
2200
Scoprirono una cosa divertente.
05:06
What they found was kind of funny.
95
294240
1620
05:08
When the volunteer
stood in front of just one door,
stood in front of just one door,
96
296680
2400
Quando il volontario
stava davanti a una sola porta,
stava davanti a una sola porta,
05:12
people would avoid giving
by going out the other door.
by going out the other door.
97
300040
2560
la gente evitava di donare
uscendo dall'altra porta.
uscendo dall'altra porta.
05:16
Why?
98
304880
1200
Perché?
05:19
Well, because they can always claim,
"Oh, I didn't see the volunteer,"
"Oh, I didn't see the volunteer,"
99
307080
3696
Perché così potevano sempre dire:
"Ah, non avevo visto il volontario",
"Ah, non avevo visto il volontario",
o "volevo prendere una cosa laggiù",
05:22
or, "I wanted to get
something from over there,"
something from over there,"
100
310800
2256
o "ho parcheggiato laggiù".
05:25
or, "That's where my car is."
101
313080
1400
05:27
In other words, there's lots of excuses.
102
315560
1920
Insomma, ci sono molte scuse.
05:30
And that brings us
to the second item on our checklist:
to the second item on our checklist:
103
318640
2976
E questo ci porta al secondo
elemento della nostra lista:
elemento della nostra lista:
eliminare le scuse.
05:33
to eliminate excuses.
104
321640
1720
05:36
In the case of the Salvation Army,
105
324800
1656
Per l'Esercito della Salvezza,
eliminare le scuse significava
stare davanti a entrambe le porte,
stare davanti a entrambe le porte,
05:38
eliminating excuses just means
standing in front of both doors,
standing in front of both doors,
106
326480
3256
e ovviamente quando lo fecero,
05:41
and sure enough, when they did this,
107
329760
2056
le donazioni aumentarono.
05:43
donations rose.
108
331840
1200
05:47
But that's when things got kind of funny,
109
335280
2176
Ed è qui che le cose si fecero divertenti,
ancora più divertenti.
05:49
even funnier.
110
337480
1200
05:51
The researchers
were out in the parking lot,
were out in the parking lot,
111
339960
2536
I ricercatori erano nel parcheggio,
contavano le persone che entravano
e uscivano dal negozio,
e uscivano dal negozio,
05:54
and they were counting people
as they came in and out of the store,
as they came in and out of the store,
112
342520
3176
e notarono che quando i volontari
stavano di fronte a entrambe le porte,
stavano di fronte a entrambe le porte,
05:57
and they noticed that when the volunteers
stood in front of both doors,
stood in front of both doors,
113
345720
3816
le persone non uscivano più.
06:01
people stopped coming
out of the store at all.
out of the store at all.
114
349560
2176
(Risate)
06:03
(Laughter)
115
351760
3056
Ovviamente rimasero sorpresi
e vollero indagare più a fondo,
e vollero indagare più a fondo,
06:06
Obviously, they were surprised by this,
so they decided to look into it further,
so they decided to look into it further,
116
354840
4136
e fu allora che scoprirono
una terza piccola porta di servizio
una terza piccola porta di servizio
06:11
and that's when they found that there
was actually a third, smaller utility door
was actually a third, smaller utility door
117
359000
5096
usata per portare fuori la spazzatura.
06:16
usually used to take out the recycling --
118
364120
1976
(Risate)
06:18
(Laughter)
119
366120
1536
La gente usciva da quella porta
per evitare i volontari.
per evitare i volontari.
06:19
and now people were going out that door
in order to avoid the volunteers.
in order to avoid the volunteers.
120
367680
3496
(Risate)
06:23
(Laughter)
121
371200
2360
06:26
This teaches us
an important lesson though.
an important lesson though.
122
374320
2320
Questo, però, ci insegna
una lezione importante.
una lezione importante.
06:30
When we're trying to eliminate excuses,
we need to be very thorough,
we need to be very thorough,
123
378480
3536
Quando cerchiamo di eliminare le scuse,
dobbiamo essere molto precisi,
dobbiamo essere molto precisi,
perché le persone
sono molto creative nel trovarle.
sono molto creative nel trovarle.
06:34
because people are
really creative in making them.
really creative in making them.
124
382040
2376
06:36
(Laughter)
125
384440
2200
(Risate)
06:41
Alright, I want to switch to a setting
126
389760
1856
Ora passiamo a un contesto
in cui le scuse possono avere
conseguenze mortali.
conseguenze mortali.
06:43
where excuses can have
deadly consequences.
deadly consequences.
127
391640
2200
06:48
What if I told you that the world's
deadliest infectious disease has a cure,
deadliest infectious disease has a cure,
128
396160
3720
E se vi dicessi che la malattia infettiva
più pericolosa del mondo ha una cura,
più pericolosa del mondo ha una cura,
06:52
in fact, that it's had one for 70 years,
129
400960
2936
che ce l'ha da 70 anni,
una buona cura, che funziona quasi sempre?
06:55
a good one, one that works
almost every time?
almost every time?
130
403920
2200
06:59
It's incredible, but it's true.
131
407920
1560
Incredibile ma vero.
07:02
The disease is tuberculosis.
132
410400
1976
Questa malattia è la tubercolosi.
Infetta ogni anno
circa 10 milioni di persone
circa 10 milioni di persone
07:04
It infects some 10 million people a year,
133
412400
2296
e ne uccide circa due milioni.
07:06
and it kills almost two million of them.
134
414720
2120
07:09
Like the blackout prevention program,
we've got the solution.
we've got the solution.
135
417680
4056
Come per il programma di prevenzione
dei blackout, abbiamo una soluzione.
dei blackout, abbiamo una soluzione.
Il problema sono le persone.
07:13
The problem is people.
136
421760
1240
07:16
People need to take their medication
137
424000
1736
Devono prendere le medicine
per guarire
07:17
so that they're cured,
138
425760
1896
e per non far ammalare altre persone.
07:19
and so that they don't
get other people sick.
get other people sick.
139
427680
2160
07:23
For a few years now,
we've been collaborating
we've been collaborating
140
431520
2136
Da qualche anno, collaboriamo
con una startup mobile di salute
di nome Keheala
di nome Keheala
07:25
with a mobile health startup
called Keheala
called Keheala
141
433680
2296
che affianca i pazienti di TBC
durante la terapia.
durante la terapia.
07:28
to support TB patients
as they undergo treatment.
as they undergo treatment.
142
436000
2680
07:31
Now, you have to understand,
TB treatment, it's really tough.
TB treatment, it's really tough.
143
439280
3096
Dovete sapere che le cure
per la TBC sono molto pesanti.
per la TBC sono molto pesanti.
Consistono nel prendere
un antibiotico molto forte
un antibiotico molto forte
07:34
We're talking about taking
a really strong antibiotic
a really strong antibiotic
144
442400
2576
ogni giorno per sei mesi o più.
07:37
every single day for six months or more.
145
445000
2336
Questo antibiotico
è così forte che fa stare male.
è così forte che fa stare male.
07:39
That antibiotic is so strong
that it will make you feel sick.
that it will make you feel sick.
146
447360
2896
Fa venire nausea e giramenti di testa.
07:42
It will make you feel nauseous and dizzy.
147
450280
1976
La pipì assume colori strani.
07:44
It will make your pee turn funny colors.
148
452280
1920
07:46
It's also a problem because
you have to go back to the clinic
you have to go back to the clinic
149
454720
2896
È un problema anche
perché si deve andare in ospedale
perché si deve andare in ospedale
quasi ogni settimana
per prendere più pillole,
per prendere più pillole,
07:49
about every week
in order to get more pills,
in order to get more pills,
150
457640
2416
e nell'Africa sub-sahariana
e in altri luoghi dove la TBC è diffusa
e in altri luoghi dove la TBC è diffusa
07:52
and in sub-Saharan Africa
or other places where TB is common,
or other places where TB is common,
151
460080
3456
si parla di andare in posti
piuttosto lontani,
piuttosto lontani,
07:55
now you're talking
about going someplace pretty far,
about going someplace pretty far,
152
463560
2456
di prendere mezzi di trasporto
scomodi e lenti
scomodi e lenti
07:58
taking tough and slow public transport,
153
466040
3016
e magari l'ospedale
è anche poco efficiente.
è anche poco efficiente.
08:01
maybe the clinic is inefficient.
154
469080
2056
Si tratta di prendere ogni settimana
una mezza giornata libera
una mezza giornata libera
08:03
So now you're talking about taking
a half day off of work every week
a half day off of work every week
155
471160
3216
da un lavoro che non ci si può
assolutamente permettere di perdere.
assolutamente permettere di perdere.
08:06
from a job you desperately
can't afford to lose.
can't afford to lose.
156
474400
2880
08:09
It's even worse when you consider the fact
that there's a terrible stigma,
that there's a terrible stigma,
157
477920
3496
È anche peggio se si considera
che c'è un orribile stigma
che c'è un orribile stigma
e non si vuole assolutamente che la gente
scopra che abbiamo la malattia.
scopra che abbiamo la malattia.
08:13
and you desperately don't want people
to find that you have the disease.
to find that you have the disease.
158
481440
3416
Le storie più difficili di solito
riguardano le donne,
riguardano le donne,
08:16
Some of the toughest stories we hear
are actually from women
are actually from women
159
484880
2856
che, nei luoghi in cui la violenza
domestica è piuttosto comune,
domestica è piuttosto comune,
08:19
who, in these places where
domestic violence can be kind of common,
domestic violence can be kind of common,
160
487760
3536
ci dicono che devono nascondere ai mariti
08:23
they tell us that they have to
hide it from their husbands
hide it from their husbands
161
491320
2736
che vanno all'ospedale.
08:26
that they're coming to the clinic.
162
494080
1640
08:29
So it's no surprise
that people don't complete treatment.
that people don't complete treatment.
163
497800
2800
Non c'è da stupirsi che le persone
non completino la cura.
non completino la cura.
08:33
Can our approach really help them?
164
501840
2136
Il nostro approccio può aiutarle davvero?
Possiamo davvero aiutarle a tenere duro?
08:36
Can we really get them to stick it out?
165
504000
1880
08:40
Yeah.
166
508040
1200
Sì.
08:42
Every day, we text patients
to remind them to take their medication,
to remind them to take their medication,
167
510080
4096
Ogni giorno mandiamo messaggi ai pazienti
per ricordar loro di prendere le medicine
per ricordar loro di prendere le medicine
08:46
but if we stopped there,
168
514200
1536
ma se ci fermassimo a questo,
ci sarebbero molte scuse.
08:47
there'd be lots of excuses.
169
515760
2056
"Non ho visto il messaggio"
08:49
"Well, I didn't see the text."
170
517840
1456
o: "ho visto il messaggio
ma me ne sono dimenticato,
ma me ne sono dimenticato,
08:51
Or, "You know, I saw the text,
but then I totally forgot,
but then I totally forgot,
171
519320
2695
ho posato il cellulare
e me ne sono scordato".
e me ne sono scordato".
08:54
put the phone down
and I just forgot about it."
and I just forgot about it."
172
522039
2217
O: "ho prestato il telefono a mia mamma".
08:56
Or, "I lent the phone out to my mom."
173
524280
1800
08:59
We have to eliminate these excuses
174
527600
2016
Dobbiamo eliminare queste scuse
e lo facciamo chiedendo ai pazienti
09:01
and we do that by asking patients
175
529640
2016
09:03
to log in and verify
that they've taken their medication.
that they've taken their medication.
176
531680
2960
di autenticarsi e confermare
di aver preso le medicine.
di aver preso le medicine.
09:07
If they don't log in, we text them again.
177
535680
2256
Se non accedono,
mandiamo un altro messaggio.
mandiamo un altro messaggio.
Se non accedono,
gliene rimandiamo un altro.
gliene rimandiamo un altro.
09:09
If they don't log in,
we text them yet again.
we text them yet again.
178
537960
2096
09:12
If, after three times,
they still haven't verified,
they still haven't verified,
179
540880
3216
Se dopo tre volte
non hanno ancora confermato,
non hanno ancora confermato,
avvertiamo un gruppo di sostegno
09:16
we notify a team of supporters
180
544120
1816
che si metterà in contatto
con quella persona
con quella persona
09:17
and that team will call and text them
181
545960
2256
per farla tornare sulla retta via.
09:20
to try to get them back on the wagon.
182
548240
1800
09:22
No excuses.
183
550960
1200
Niente scuse.
09:25
Our approach, which, admittedly,
uses all sorts of behavioral techniques,
uses all sorts of behavioral techniques,
184
553520
3776
Il nostro approccio che effettivamente
usa ogni tipo di tecniche comportamentali,
usa ogni tipo di tecniche comportamentali,
09:29
including, as you've
probably noticed, observability,
probably noticed, observability,
185
557320
3216
tra cui la visibilità,
come forse avete notato,
come forse avete notato,
09:32
it was very effective.
186
560560
1240
è stato molto efficace.
I pazienti senza accesso
alla nostra piattaforma
alla nostra piattaforma
09:34
Patients without access to our platform
187
562800
2176
09:37
were three times more likely
not to complete treatment.
not to complete treatment.
188
565000
3160
avevano il triplo di probabilità in più
di non completare la cura.
di non completare la cura.
09:43
Alright,
189
571520
1376
Bene,
avete aumentato la visibilità,
09:44
you've increased observability,
190
572920
1536
avete eliminato le scuse,
09:46
you've eliminated excuses,
191
574480
2216
ma c'è anche un'altra cosa
che dovete sapere.
che dovete sapere.
09:48
but there's still a third thing
you need to be aware of.
you need to be aware of.
192
576720
2640
09:52
If you've been to Washington, DC
or Japan or London,
or Japan or London,
193
580800
3256
Se siete stati a Washington DC,
in Giappone o a Londra,
in Giappone o a Londra,
saprete che là, in metropolitana,
09:56
you know that metro riders there
194
584080
1696
le persone stanno sempre attente
a tenere la destra sulle scale mobili
a tenere la destra sulle scale mobili
09:57
will be very careful to stand
on the right-hand side of the escalator
on the right-hand side of the escalator
195
585800
3456
in modo che gli altri passino a sinistra.
10:01
so that people can go by on the left.
196
589280
1920
10:04
But unfortunately,
not everywhere is that the norm,
not everywhere is that the norm,
197
592160
2376
Ma purtroppo non è così dappertutto.
Ci sono molti posti
dove si può stare su entrambi i lati
dove si può stare su entrambi i lati
10:06
and there's plenty of places
where you can just stand on both sides
where you can just stand on both sides
198
594560
3176
bloccando così le scale mobili.
10:09
and block the escalator.
199
597760
1256
Ovviamente per gli altri è meglio
10:11
Obviously, it's better for others
200
599040
1616
quando stiamo a destra
e li lasciamo passare,
e li lasciamo passare,
10:12
when we stand on the right
and let them go by,
and let them go by,
201
600680
2296
ma siamo tenuti a farlo
solo in alcuni luoghi.
solo in alcuni luoghi.
10:15
but we're only expected
to do that some places.
to do that some places.
202
603000
2720
10:18
This is a general phenomenon.
203
606720
1416
È un fenomeno generalizzato.
A volte ci si aspetta
che facciamo del bene
che facciamo del bene
10:20
Sometimes we're expected to do good
204
608160
2056
e altre volte no,
10:22
and sometimes not,
205
610240
1816
e significa che le persone
sono molto sensibili ai segnali
sono molto sensibili ai segnali
10:24
and it means that people
are really sensitive to cues
are really sensitive to cues
206
612080
3376
che indicano che sono tenute
a fare del bene in certe situazioni,
a fare del bene in certe situazioni,
10:27
that they're expected to do good
in a particular situation,
in a particular situation,
207
615480
2960
10:31
which brings us to the third
and final item on our checklist:
and final item on our checklist:
208
619600
3696
cosa che ci porta al terzo e ultimo
elemento della nostra lista:
elemento della nostra lista:
comunicare le aspettative,
10:35
to communicate expectations,
209
623320
1776
dire alle persone:
10:37
to tell people,
210
625120
1416
"Fate una buona azione proprio adesso".
10:38
"Do the good deed right now."
211
626560
2080
Un modo facile
per comunicare le aspettative
per comunicare le aspettative
10:42
Here's a simple way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
212
630680
2256
è dire semplicemente:
"Ehi, tutti fanno buone azioni".
"Ehi, tutti fanno buone azioni".
10:44
simply tell them, "Hey, everybody else
is doing the good deed."
is doing the good deed."
213
632960
3176
10:48
The company Opower
sends people in their electricity bill
sends people in their electricity bill
214
636160
4176
L'azienda Opower allega
nelle bollette della luce
nelle bollette della luce
un inserto che confronta
il consumo dell'energia dell'utente
il consumo dell'energia dell'utente
10:52
a small insert that compares
their energy consumption
their energy consumption
215
640360
2776
10:55
with that of people
with similarly sized homes.
with similarly sized homes.
216
643160
3240
con quello di persone
con case di dimensioni simili.
con case di dimensioni simili.
10:59
And when people find out that their
neighbors are using less electricity,
neighbors are using less electricity,
217
647000
3456
E quando le persone scoprono
che i vicini usano meno elettricità,
che i vicini usano meno elettricità,
iniziano a consumare meno.
11:02
they start to consume less.
218
650480
1896
Questo approccio è stato usato per indurre
la gente a votare, a fare beneficenza
la gente a votare, a fare beneficenza
11:04
That same approach, it's been used
to get people to vote or give to charity
to get people to vote or give to charity
219
652400
3656
11:08
or even reuse their towels in hotels.
220
656080
2120
e persino a riutilizzare
gli asciugamani negli hotel.
gli asciugamani negli hotel.
11:12
What about this one?
221
660240
1200
Che ve ne pare di questo?
11:14
Here's another way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
222
662240
2496
Un altro modo
per comunicare le aspettative
per comunicare le aspettative
consiste semplicemente nel dire
"fate una buona azione" al momento giusto.
"fate una buona azione" al momento giusto.
11:16
simply do it by saying, "Do the good deed"
just at the right time.
just at the right time.
223
664760
4080
11:23
What about this one?
224
671840
1200
E di questo?
Questo adesivo incornicia
11:26
This ticker reframes
225
674320
2616
il noioso compito di spegnere le luci
11:28
the kind of mundane task
of turning off the lights
of turning off the lights
226
676960
2816
e lo trasforma
in un contributo ambientale.
in un contributo ambientale.
11:31
and turns it instead
into an environmental contribution.
into an environmental contribution.
227
679800
2840
11:36
The bottom line is,
lots of different ways to do this,
lots of different ways to do this,
228
684320
2816
La morale della favola
è che ci sono molti modi per farlo,
è che ci sono molti modi per farlo,
11:39
lots of ways to communicate expectations.
229
687160
2056
per comunicare le aspettative.
Basta non scordarsi di farlo.
11:41
Just don't forget to do it.
230
689240
1286
11:43
And that's it.
231
691320
1296
Tutto qua.
Ecco la nostra lista.
11:44
That's our checklist.
232
692640
1200
11:48
Many of you are working on problems
with important social consequences,
with important social consequences,
233
696440
4336
Molti di voi lavorano su problemi
con conseguenze sociali importanti,
con conseguenze sociali importanti,
e a volte magari è necessario
motivare le persone a fare più bene.
motivare le persone a fare più bene.
11:52
and sometimes you might need
to motivate people to do more good.
to motivate people to do more good.
234
700800
3400
11:57
The tools you learned today
can help you with this.
can help you with this.
235
705520
3016
Gli strumenti che avete imparato oggi
potranno aiutarvi a farlo.
potranno aiutarvi a farlo.
E non richiedono
la raccolta di ulteriori fondi
la raccolta di ulteriori fondi
12:00
And these tools, they don't require
that you raise additional funds
that you raise additional funds
236
708560
3176
o lo sviluppo
di altre sofisticate tecnologie.
di altre sofisticate tecnologie.
12:03
or that you develop
any more fancy technologies.
any more fancy technologies.
237
711760
2896
Richiedono solo
lo sfruttamento della reputazione
lo sfruttamento della reputazione
12:06
They just require harnessing reputations
238
714680
2776
12:09
by increasing observability,
eliminating excuses
eliminating excuses
239
717480
3416
aumentando la visibilità,
eliminando le scuse
eliminando le scuse
e comunicando le aspettative.
12:12
and communicating expectations.
240
720920
1600
12:16
Thank you.
241
724120
1216
Grazie.
(Applausi)
12:17
(Applause)
242
725360
4440
ABOUT THE SPEAKER
Erez Yoeli - Research scientistErez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it.
Why you should listen
Erez (pronounced ‘EH-rez’) Yoeli is a research scientist at MIT's Sloan School of Management, where he directs the Applied Cooperation Team. His research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. He collaborates with governments, nonprofits and companies to apply these insights to address real-world challenges like increasing energy conservation, improving antibiotic adherence, reducing smoking in public places and promoting philanthropy.
Yoeli teaches the undergraduate Game Theory course at Harvard and regularly publishes theoretical and applied academic research articles. He shares his research highlights through frequent talks and featured articles in the New York Times, The Economist, Quartz and Behavioral Scientist. His research has also been profiled nationally and internationally in publications like TIME and Huffington Post.
Yoeli received his PhD in economics from the University of Chicago Booth School of Business. Before founding the Applied Cooperation Team, he was an economist at the US Federal Trade Commission and served as an expert witness in cases against companies that defrauded consumers. In an earlier, "pre-economist" life, he was a classical percussionist. He enjoys spicy food, hiking and spending time with his two very cuddly cats.
Erez Yoeli | Speaker | TED.com