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Erez Yoeli: How to motivate people to do good for others
Erez Yoeli: Como motivar as pessoas a fazer bem aos outros
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Como podemos fazer com que as pessoas pratiquem o bem: ir votar, dar para obras de beneficência, conservar os recursos ou simplesmente agir melhor com os outros? Erez Yoeli, investigador e cientista do MIT (Instituto de Tecnologia do Massachusetts) partilha uma lista para aproveitar o poder da reputação — ou o nosso desejo coletivo de ser visto como generoso e gentil em vez de egoísta — para motivar as pessoas a agir de acordo com os interesses dos outros. Saibam mais sobre como pequenas mudanças na nossa abordagem em motivar as pessoas a praticar o bem pode ter resultados surpreendentes.
Erez Yoeli - Research scientist
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
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00:13
How can we get people to do more good,
0
1440
3056
Como é que podemos motivar
as pessoas a fazer o bem,
as pessoas a fazer o bem,
00:16
to go to the polls,
give to charity, conserve resources,
give to charity, conserve resources,
1
4520
4336
a ir votar, a doar para obras de caridade,
a conservar os recursos
a conservar os recursos
00:20
or even to do something as simple
as washing their mugs at work
as washing their mugs at work
2
8880
3336
ou mesmo algo simples
como lavar as canecas no trabalho
como lavar as canecas no trabalho
para o lavatório
não estar sempre cheio de louça?
não estar sempre cheio de louça?
00:24
so that the sink isn't
always full of dirty dishes?
always full of dirty dishes?
3
12240
2381
00:26
(Laughter)
4
14645
2011
(Risos)
00:28
(Applause)
5
16680
4336
(Aplausos)
00:33
When I first started
working on this problem,
working on this problem,
6
21040
2136
Quando comecei a trabalhar neste problema,
00:35
I collaborated with a power company
7
23200
1896
colaborei com uma empresa de energia
00:37
to recruit customers for a program
that prevents blackouts
that prevents blackouts
8
25120
3536
para recrutar clientes para um programa
que evitava apagões
que evitava apagões
00:40
by reducing energy demand during peaks.
9
28680
2000
ao reduzir o consumo energético
durante os picos
durante os picos
00:43
The program is based
on a tried-and-true technology.
on a tried-and-true technology.
10
31600
2616
Este programa baseia-se
numa tecnologia comprovada.
numa tecnologia comprovada.
00:46
It's one the Obama
administration even called
administration even called
11
34240
2376
É aquele a que a administração
Obama chamou
Obama chamou
00:48
"the cornerstone to modernizing
America's electrical grid."
America's electrical grid."
12
36640
3120
"o pilar da modernização
da rede elétrica da América".
da rede elétrica da América".
00:52
But, like so many
great technological solutions,
great technological solutions,
13
40880
3496
Mas, tal como muitas outras
ótimas soluções tecnológicas
ótimas soluções tecnológicas
00:56
it has a key weakness:
14
44400
1440
tem uma fraqueza:
00:59
people.
15
47760
1200
as pessoas.
As pessoas têm de se inscrever.
01:01
People need to sign up.
16
49720
1240
Para levar as pessoas a inscrever-se,
a empresa enviava-lhes cartas simpáticas
a empresa enviava-lhes cartas simpáticas
01:04
To try to get people to sign up,
the power company sent them a nice letter,
the power company sent them a nice letter,
17
52000
3536
falava-lhes de todos
os benefícios do programa
os benefícios do programa
01:07
told them about
all the program's benefits,
all the program's benefits,
18
55560
2016
01:09
and it asked them to call
into a hotline if they were interested.
into a hotline if they were interested.
19
57600
3056
e pedia que ligassem
caso estivessem interessados.
caso estivessem interessados.
01:12
Those letters went out,
20
60680
1696
As cartas foram enviadas
01:14
but the phones, they were silent.
21
62400
2760
mas os telefones não tocaram.
01:18
So when we got involved,
we suggested one small change.
we suggested one small change.
22
66080
2760
Então, quando nós nos envolvemos
sugerimos uma pequena mudança.
sugerimos uma pequena mudança.
01:21
Instead of that hotline,
23
69360
1896
Em vez de uma linha direta,
01:23
we suggested that they use sign-up sheets
that they'd post near the mailboxes
that they'd post near the mailboxes
24
71280
4616
sugerimos que eles colocassem
folhas de inscrição
folhas de inscrição
perto das caixas de correio dos prédios.
01:27
in people's buildings.
25
75920
1240
01:30
This tripled participation.
26
78120
2760
isto triplicou a participação.
01:35
Why?
27
83160
1200
Porquê?
01:37
Well, we all know people care deeply
about what others think of them,
about what others think of them,
28
85680
4216
Todos nós sabemos que as pessoas
se preocupam com o que os outros pensam
se preocupam com o que os outros pensam
01:41
that we try to be seen
as generous and kind,
as generous and kind,
29
89920
2656
que tentamos ser vistos
como generosos e gentis
como generosos e gentis
01:44
and we try to avoid
being seen as selfish or a mooch.
being seen as selfish or a mooch.
30
92600
2720
e tentamos evitar ser vistos
como egoístas ou inúteis.
como egoístas ou inúteis.
01:48
Whether we are aware of it or not,
this is a big part of why people do good,
this is a big part of why people do good,
31
96120
4416
Tenhamos ou não consciência disso,
esta é uma das razões
por que as pessoas praticam o bem
por que as pessoas praticam o bem
01:52
and so small changes that give people
more credit for doing good,
more credit for doing good,
32
100560
5216
e assim essas pequenas alterações
que dão crédito às pessoas
por fazerem o bem
por fazerem o bem
01:57
those changes can make
a really big difference.
a really big difference.
33
105800
2336
podem fazer uma grande diferença.
02:00
Small changes like
switching from a hotline,
switching from a hotline,
34
108160
2896
Alterações como mudar de uma linha direta
— em que ninguém vai ficar a saber
da nossa boa ação —
da nossa boa ação —
02:03
where nobody will ever find out
about your good deed,
about your good deed,
35
111080
3016
02:06
to a sign-up sheet
36
114120
1736
para uma folha de inscrição
02:07
where anyone who walks by
can see your name.
can see your name.
37
115880
3120
onde qualquer pessoa pode passar
e ver o nosso nome escrito.
e ver o nosso nome escrito.
Na nossa colaboração com governos,
02:12
In our collaborations with governments,
nonprofits, companies,
nonprofits, companies,
38
120520
3176
organizações sem fins lucrativos,
empresas,
empresas,
02:15
when we're trying to get people
to do more good,
to do more good,
39
123720
2816
quando tentamos fazer com que
as pessoas façam boas ações
as pessoas façam boas ações
02:18
we harness the power of reputations.
40
126560
2400
aproveitamos o poder da reputação.
02:22
And we have a simple checklist for this.
41
130000
2376
E temos uma lista simples para tal.
02:24
And in fact, you already know
the first item on that checklist.
the first item on that checklist.
42
132400
3240
De facto, vocês já sabem qual é
o primeiro artigo da lista.
o primeiro artigo da lista.
02:28
It's to increase observability,
43
136960
2296
É aumentar a facilidade de alguém nos ver
02:31
to make sure people find out
about good deeds.
about good deeds.
44
139280
2720
de ter a certeza que os outros sabem
das nossas boas ações.
das nossas boas ações.
Eu sei que alguns de vocês
provavelmente estão a pensar
provavelmente estão a pensar
02:35
Now, wait a minute, I know
some of you are probably thinking,
some of you are probably thinking,
45
143440
2896
que, de modo algum,
as pessoas aqui pensariam:
as pessoas aqui pensariam:
02:38
there's no way people here thought,
46
146360
1696
02:40
"Oh, well, now that
I'm getting credit for my good deed,
I'm getting credit for my good deed,
47
148080
2656
"Bem, agora que recebo crédito
pela minha boa ação,
pela minha boa ação,
"agora vale a pena."
02:42
now it's totally worth it."
48
150760
1336
02:44
And you're right.
49
152120
1456
E vocês têm razão.
02:45
Usually, people don't.
50
153600
1240
Normalmente, não pensam assim.
02:47
Rather, when they're making
decisions in private,
decisions in private,
51
155760
3056
Pelo contrário, quando tomam
decisões em privado,
decisões em privado,
elas preocupam-se com os seus problemas
02:50
they worry about their own problems,
52
158840
1736
02:52
about what to put on the table for dinner
or how to pay their bills on time.
or how to pay their bills on time.
53
160600
4136
sobre o que vão pôr na mesa para jantar
ou como pagar as contas a tempo.
ou como pagar as contas a tempo.
02:56
But, when we make
their decision more observable,
their decision more observable,
54
164760
3096
Mas, quando a decisão deles
se torna mais visível,
se torna mais visível,
02:59
they start to attend more
to the opportunity to do good.
to the opportunity to do good.
55
167880
3080
começam a prestar atenção
às oportunidades de fazer coisas boas.
às oportunidades de fazer coisas boas.
03:03
In other words, what's
so powerful about our approach
so powerful about our approach
56
171760
2816
Ou seja, aquilo que se torna poderoso
na nossa abordagem
na nossa abordagem
03:06
is that it could turn on
people's existing desire to do good,
people's existing desire to do good,
57
174600
4856
é o facto de despoletar o desejo que
já existe nas pessoas de fazerem o bem,
já existe nas pessoas de fazerem o bem,
03:11
in this case, to help
to prevent a blackout.
to prevent a blackout.
58
179480
2080
neste caso, de ajudar a evitar um apagão
03:15
Back to observability.
59
183160
1656
Voltando à visibilidade.
03:16
I want to give you another example.
60
184840
1856
Vou dar-vos outro exemplo.
03:18
This one is from a collaboration
61
186720
1736
Este vem de uma colaboração
03:20
with a nonprofit that gets out the vote,
62
188480
2376
com uma organização sem
fins lucrativos que apela ao voto
fins lucrativos que apela ao voto
03:22
and it does this by sending hundreds
of thousands of letters every election
of thousands of letters every election
63
190880
3576
e faz isso enviando milhares
de cartas em cada eleição
de cartas em cada eleição
03:26
in order to remind people and try
to motivate them to go to the polls.
to motivate them to go to the polls.
64
194480
3320
para chamar a atenção das pessoas
e tentar motivá-las a votar.
e tentar motivá-las a votar.
Nós sugerimos que
acrescentassem a seguinte frase:
acrescentassem a seguinte frase:
03:30
We suggested adding
the following sentence:
the following sentence:
65
198760
2160
03:34
"Someone may call you to find out
about your experience at the polls."
about your experience at the polls."
66
202440
3400
"Alguém pode ligar-lhe a perguntar
pela sua experiência nas urnas."
pela sua experiência nas urnas."
03:38
This sentence makes it feel
more observable when you go to the polls,
more observable when you go to the polls,
67
206520
3400
Esta frase torna mais visível
alguém que vai votar,
alguém que vai votar,
03:43
and it increased the effect
of the letter by 50 percent.
of the letter by 50 percent.
68
211040
3040
e aumentou o efeito da carta em 50%.
03:48
Making the letter more effective reduced
the cost of getting an additional vote
the cost of getting an additional vote
69
216680
3736
Tornar a carta mais eficaz
reduziu o custo de obter mais um voto
reduziu o custo de obter mais um voto
de 70 dólares para cerca de 40 dólares.
03:52
from 70 dollars down to about 40 dollars.
70
220440
1960
A visibilidade está habituada
a fazer coisas
a fazer coisas
03:55
Observability has been used to do things
71
223200
1936
03:57
like get people
to donate blood more frequently
to donate blood more frequently
72
225160
2656
como apelar às pessoas para dar sangue
mais frequentemente,
mais frequentemente,
03:59
by listing the names of donors
on local newsletters,
on local newsletters,
73
227840
2976
ao enumerar os nomes dos dadores
nos jornais locais,
nos jornais locais,
04:02
or to pay their taxes on time
74
230840
1640
ou apelar às pessoas para
pagarem impostos pontualmente.
pagarem impostos pontualmente.
04:05
by listing the names of delinquents
on a public website.
on a public website.
75
233440
2816
ao enumerar os nomes
dos infratores num "site" público
dos infratores num "site" público
04:08
(Laughter)
76
236280
1840
(Risos)
04:12
What about this example?
77
240200
1200
Então e este exemplo?
04:14
Toyota got hundreds of thousands of people
to buy a more fuel-efficient car
to buy a more fuel-efficient car
78
242560
4056
A Toyota fez com que milhares de pessoas
comprassem um carro mais eficiente
comprassem um carro mais eficiente
04:18
by making the Prius so unique ...
79
246640
3616
fazendo o Prius tão único...
04:22
(Laughter)
80
250280
1600
(Risos)
04:24
that their good deed
was observable from a mile away.
was observable from a mile away.
81
252800
2680
que a boa ação deles foi visível
à distância de um quilómetro.
à distância de um quilómetro.
04:28
(Laughter)
82
256040
2816
(Risos)
04:30
Alright, so observability is great,
83
258880
2375
Tudo bem, a visibilidade
é uma coisa ótima,
é uma coisa ótima,
04:33
but we all know, we've all seen
84
261279
3537
mas todos nós sabemos, todos nós vimos
04:36
people walk by an opportunity to do good.
85
264840
2160
alguém deixar passar uma oportunidade
de fazer uma boa ação.
de fazer uma boa ação.
04:40
They'll see somebody
asking for money on the sidewalk
asking for money on the sidewalk
86
268080
3296
Eles veem alguém a pedir dinheiro na rua
04:43
and they'll pull out their phones
and look really busy,
and look really busy,
87
271400
2616
tiram os telemóveis dos bolsos
e fingem estar ocupados,
e fingem estar ocupados,
04:46
or they'll go to the museum and they'll
waltz right on by the donation box.
waltz right on by the donation box.
88
274040
3560
ou vão ao museu e passam
mesmo ao lado da caixa de donativos.
mesmo ao lado da caixa de donativos.
04:50
Imagine it's the holiday season
89
278320
2096
Imaginem que é altura das festas,
04:52
and you're going to the supermarket,
and there's a Salvation Army volunteer,
and there's a Salvation Army volunteer,
90
280440
3696
vocês vão ao supermercado e encontram
um voluntário do Exército de Salvação
um voluntário do Exército de Salvação
e ele toca o sino.
04:56
and he's ringing his bell.
91
284160
1256
04:57
A few years ago, researchers in San Diego
92
285440
1976
Há uns anos, investigadores em San Diego
04:59
teamed up with a local chapter
from the Salvation Army
from the Salvation Army
93
287440
3456
juntaram-se a uma secção local
do Exército de Salvação
do Exército de Salvação
05:02
to try to find ways to increase donations.
94
290920
2200
para arranjar forma
de aumentar os donativos.
de aumentar os donativos.
05:06
What they found was kind of funny.
95
294240
1620
Descobriram uma coisa engraçada.
Quando o voluntário se colocava
em frente a uma porta,
em frente a uma porta,
05:08
When the volunteer
stood in front of just one door,
stood in front of just one door,
96
296680
2400
05:12
people would avoid giving
by going out the other door.
by going out the other door.
97
300040
2560
as pessoas evitavam dar
e iam pela outra porta.
e iam pela outra porta.
05:16
Why?
98
304880
1200
Porquê?
05:19
Well, because they can always claim,
"Oh, I didn't see the volunteer,"
"Oh, I didn't see the volunteer,"
99
307080
3696
Bem, porque assim podem afirmar:
"Oh, eu não vi o voluntário"
"Oh, eu não vi o voluntário"
05:22
or, "I wanted to get
something from over there,"
something from over there,"
100
310800
2256
ou "Eu queria algo que estava
do outro lado"
do outro lado"
05:25
or, "That's where my car is."
101
313080
1400
ou "É onde está o meu carro".
05:27
In other words, there's lots of excuses.
102
315560
1920
Por outras palavras, há muitas desculpas.
05:30
And that brings us
to the second item on our checklist:
to the second item on our checklist:
103
318640
2976
Isso traz-nos ao segundo artigo da lista:
05:33
to eliminate excuses.
104
321640
1720
eliminar desculpas.
No caso do Exército de Salvação,
05:36
In the case of the Salvation Army,
105
324800
1656
eliminar as desculpas significa
colocar-se em frente das duas portas.
colocar-se em frente das duas portas.
05:38
eliminating excuses just means
standing in front of both doors,
standing in front of both doors,
106
326480
3256
05:41
and sure enough, when they did this,
107
329760
2056
Claro que, quando eles fizeram isso,
05:43
donations rose.
108
331840
1200
os donativos aumentaram.
Mas é aí que as coisas
se tornaram engraçadas,
se tornaram engraçadas,
05:47
But that's when things got kind of funny,
109
335280
2176
05:49
even funnier.
110
337480
1200
ainda mais engraçadas.
05:51
The researchers
were out in the parking lot,
were out in the parking lot,
111
339960
2536
Os investigadores estavam
no parque de estacionamento
no parque de estacionamento
05:54
and they were counting people
as they came in and out of the store,
as they came in and out of the store,
112
342520
3176
e contavam as pessoas que entravam
e as que saíam da loja,
e as que saíam da loja,
05:57
and they noticed that when the volunteers
stood in front of both doors,
stood in front of both doors,
113
345720
3816
e repararam que, quando os voluntários
se colocavam em frente das duas portas,
se colocavam em frente das duas portas,
06:01
people stopped coming
out of the store at all.
out of the store at all.
114
349560
2176
as pessoas deixavam de sair da loja.
06:03
(Laughter)
115
351760
3056
(Risos)
06:06
Obviously, they were surprised by this,
so they decided to look into it further,
so they decided to look into it further,
116
354840
4136
Obviamente, ficaram surpreendidos
e decidiram investigar mais a fundo.
e decidiram investigar mais a fundo.
06:11
and that's when they found that there
was actually a third, smaller utility door
was actually a third, smaller utility door
117
359000
5096
Foi assim que descobriram
que havia uma terceira porta de serviço
que havia uma terceira porta de serviço
normalmente usada para
levar a reciclagem para a rua.
levar a reciclagem para a rua.
06:16
usually used to take out the recycling --
118
364120
1976
06:18
(Laughter)
119
366120
1536
(Risos)
06:19
and now people were going out that door
in order to avoid the volunteers.
in order to avoid the volunteers.
120
367680
3496
As pessoas saíam por essa porta
para evitar os voluntários.
para evitar os voluntários.
06:23
(Laughter)
121
371200
2360
(Risos)
06:26
This teaches us
an important lesson though.
an important lesson though.
122
374320
2320
Isto ensina-nos uma lição importante.
06:30
When we're trying to eliminate excuses,
we need to be very thorough,
we need to be very thorough,
123
378480
3536
Quando tentamos eliminar desculpas,
temos de ser muito minuciosos,
temos de ser muito minuciosos,
06:34
because people are
really creative in making them.
really creative in making them.
124
382040
2376
porque as pessoas são muito
criativas a arranjá-las.
criativas a arranjá-las.
06:36
(Laughter)
125
384440
2200
(Risos)
06:41
Alright, I want to switch to a setting
126
389760
1856
Eu quero mudar para um cenário
06:43
where excuses can have
deadly consequences.
deadly consequences.
127
391640
2200
em que as desculpas podem
ter consequências mortais.
ter consequências mortais.
06:48
What if I told you that the world's
deadliest infectious disease has a cure,
deadliest infectious disease has a cure,
128
396160
3720
E se vos dissesse que a doença
mais infecciosa do mundo tem cura?
mais infecciosa do mundo tem cura?
06:52
in fact, that it's had one for 70 years,
129
400960
2936
De facto, tem cura há já 70 anos,
06:55
a good one, one that works
almost every time?
almost every time?
130
403920
2200
uma cura que funciona quase sempre.
06:59
It's incredible, but it's true.
131
407920
1560
É incrível, mas é verdade.
07:02
The disease is tuberculosis.
132
410400
1976
Esta doença é a tuberculose.
07:04
It infects some 10 million people a year,
133
412400
2296
Infeta cerca de 10 milhões
de pessoas por ano,
de pessoas por ano,
07:06
and it kills almost two million of them.
134
414720
2120
e mata quase dois milhões.
07:09
Like the blackout prevention program,
we've got the solution.
we've got the solution.
135
417680
4056
Tal como o programa de prevenção
dos apagões, nós temos a solução.
dos apagões, nós temos a solução.
07:13
The problem is people.
136
421760
1240
O problema são as pessoas.
07:16
People need to take their medication
137
424000
1736
Elas precisam de tomar a medicação
para se curarem,
para se curarem,
07:17
so that they're cured,
138
425760
1896
07:19
and so that they don't
get other people sick.
get other people sick.
139
427680
2160
e para não contaminarem os outros.
Durante alguns anos,
nós temos vindo a colaborar
nós temos vindo a colaborar
07:23
For a few years now,
we've been collaborating
we've been collaborating
140
431520
2136
07:25
with a mobile health startup
called Keheala
called Keheala
141
433680
2296
com uma "startup" de saúde móvel
chamada Keheala
chamada Keheala
07:28
to support TB patients
as they undergo treatment.
as they undergo treatment.
142
436000
2680
para apoiar doentes enquanto
eles fazem o tratamento.
eles fazem o tratamento.
07:31
Now, you have to understand,
TB treatment, it's really tough.
TB treatment, it's really tough.
143
439280
3096
Vocês têm de perceber, o tratamento
da tuberculose é muito duro.
da tuberculose é muito duro.
07:34
We're talking about taking
a really strong antibiotic
a really strong antibiotic
144
442400
2576
Estamos a falar de tomar
um antibiótico muito forte
um antibiótico muito forte
07:37
every single day for six months or more.
145
445000
2336
todos os dias durante seis meses ou mais.
07:39
That antibiotic is so strong
that it will make you feel sick.
that it will make you feel sick.
146
447360
2896
Esse antibiótico é tão forte
que nos faz sentir enjoados.
que nos faz sentir enjoados.
07:42
It will make you feel nauseous and dizzy.
147
450280
1976
Faz-nos sentir náuseas e zonzos.
07:44
It will make your pee turn funny colors.
148
452280
1920
Faz a urina mudar para cores estranhas.
07:46
It's also a problem because
you have to go back to the clinic
you have to go back to the clinic
149
454720
2896
Também é um problema
porque temos de ir ao hospital
porque temos de ir ao hospital
07:49
about every week
in order to get more pills,
in order to get more pills,
150
457640
2416
todas as semanas para
ir buscar mais comprimidos,
ir buscar mais comprimidos,
07:52
and in sub-Saharan Africa
or other places where TB is common,
or other places where TB is common,
151
460080
3456
e na África subsaariana ou noutros sítios
onde a tuberculose é comum
onde a tuberculose é comum
07:55
now you're talking
about going someplace pretty far,
about going someplace pretty far,
152
463560
2456
— estamos a falar de ir
a um sítio muito longe,
a um sítio muito longe,
07:58
taking tough and slow public transport,
153
466040
3016
apanhar transportes públicos
difíceis e lentos —
difíceis e lentos —
08:01
maybe the clinic is inefficient.
154
469080
2056
o hospital pode ser ineficiente.
08:03
So now you're talking about taking
a half day off of work every week
a half day off of work every week
155
471160
3216
Estamos a falar de tirar meio dia
de trabalho todas as semanas
de trabalho todas as semanas
08:06
from a job you desperately
can't afford to lose.
can't afford to lose.
156
474400
2880
a um trabalho que não podemos perder.
08:09
It's even worse when you consider the fact
that there's a terrible stigma,
that there's a terrible stigma,
157
477920
3496
É ainda pior quando consideramos o facto
de que há um estigma enorme
de que há um estigma enorme
e não queremos que ninguém descubra
que temos a doença.
que temos a doença.
08:13
and you desperately don't want people
to find that you have the disease.
to find that you have the disease.
158
481440
3416
Algumas das histórias mais tristes
que ouvimos são de mulheres
que ouvimos são de mulheres
08:16
Some of the toughest stories we hear
are actually from women
are actually from women
159
484880
2856
08:19
who, in these places where
domestic violence can be kind of common,
domestic violence can be kind of common,
160
487760
3536
que nestes sítios, onde
a violência doméstica é comum,
a violência doméstica é comum,
nos dizem que têm de ir ao hospital
08:23
they tell us that they have to
hide it from their husbands
hide it from their husbands
161
491320
2736
08:26
that they're coming to the clinic.
162
494080
1640
às escondidas do marido.
Assim, não é surpresa nenhuma que
as pessoas não cumpram o tratamento.
as pessoas não cumpram o tratamento.
08:29
So it's no surprise
that people don't complete treatment.
that people don't complete treatment.
163
497800
2800
08:33
Can our approach really help them?
164
501840
2136
Poderá a nossa abordagem ajudá-los?
08:36
Can we really get them to stick it out?
165
504000
1880
Poderemos mesmo fazê-los aguentar?
08:40
Yeah.
166
508040
1200
Sim.
08:42
Every day, we text patients
to remind them to take their medication,
to remind them to take their medication,
167
510080
4096
Todos os dias, enviamos mensagens
para lhes lembrar tomar a medicação,
para lhes lembrar tomar a medicação,
mas se parássemos aí,
08:46
but if we stopped there,
168
514200
1536
08:47
there'd be lots of excuses.
169
515760
2056
haveria imensas desculpas:
08:49
"Well, I didn't see the text."
170
517840
1456
"Eu não vi a mensagem."
08:51
Or, "You know, I saw the text,
but then I totally forgot,
but then I totally forgot,
171
519320
2695
ou "Eu até vi a mensagem
mas depois esqueci-me completamente,
mas depois esqueci-me completamente,
08:54
put the phone down
and I just forgot about it."
and I just forgot about it."
172
522039
2217
"pousei o telemóvel e esqueci-me."
08:56
Or, "I lent the phone out to my mom."
173
524280
1800
Ou "Emprestei o telemóvel à minha mãe."
08:59
We have to eliminate these excuses
174
527600
2016
Temos de eliminar essas desculpas
09:01
and we do that by asking patients
175
529640
2016
e fazemos isso pedindo aos pacientes
09:03
to log in and verify
that they've taken their medication.
that they've taken their medication.
176
531680
2960
para se registarem e verificarem
que tomaram a medicação.
que tomaram a medicação.
09:07
If they don't log in, we text them again.
177
535680
2256
Se não o fizerem, enviamos outra mensagem
09:09
If they don't log in,
we text them yet again.
we text them yet again.
178
537960
2096
Se continuarem a não o fazer,
enviamos outra mensagem.
enviamos outra mensagem.
09:12
If, after three times,
they still haven't verified,
they still haven't verified,
179
540880
3216
Se, após três vezes,
eles continuam a não verificar,
eles continuam a não verificar,
09:16
we notify a team of supporters
180
544120
1816
notificamos uma equipa de apoio
09:17
and that team will call and text them
181
545960
2256
e essa equipa liga-lhes e envia mensagens
09:20
to try to get them back on the wagon.
182
548240
1800
para tentar fazer com que eles
voltem a tomar a medicação.
voltem a tomar a medicação.
09:22
No excuses.
183
550960
1200
Sem desculpas.
09:25
Our approach, which, admittedly,
uses all sorts of behavioral techniques,
uses all sorts of behavioral techniques,
184
553520
3776
A nossa abordagem, que usa todo
o tipo de técnicas de comportamento,
o tipo de técnicas de comportamento,
09:29
including, as you've
probably noticed, observability,
probably noticed, observability,
185
557320
3216
incluindo, como vocês já devem
ter reparado, a visibilidade,
ter reparado, a visibilidade,
09:32
it was very effective.
186
560560
1240
foi muito eficaz.
09:34
Patients without access to our platform
187
562800
2176
Os doentes sem acesso à nossa plataforma
09:37
were three times more likely
not to complete treatment.
not to complete treatment.
188
565000
3160
tinham três vezes menos probabilidade
de acabar o tratamento.
de acabar o tratamento.
09:43
Alright,
189
571520
1376
Então,
09:44
you've increased observability,
190
572920
1536
aumentámos a visibilidade,
09:46
you've eliminated excuses,
191
574480
2216
eliminámos as desculpas,
09:48
but there's still a third thing
you need to be aware of.
you need to be aware of.
192
576720
2640
mas há uma terceira coisa
de que temos de ter consciência,
de que temos de ter consciência,
Se já estiveram em Washington DC,
no Japão ou em Londres,
no Japão ou em Londres,
09:52
If you've been to Washington, DC
or Japan or London,
or Japan or London,
193
580800
3256
sabem que quem ali anda de metro
09:56
you know that metro riders there
194
584080
1696
09:57
will be very careful to stand
on the right-hand side of the escalator
on the right-hand side of the escalator
195
585800
3456
tem o cuidado de se manter à direita
na escada rolante
na escada rolante
para que as outras pessoas
passem pela esquerda.
passem pela esquerda.
10:01
so that people can go by on the left.
196
589280
1920
Mas, infelizmente, noutros sítios
isso não é a norma.
isso não é a norma.
10:04
But unfortunately,
not everywhere is that the norm,
not everywhere is that the norm,
197
592160
2376
10:06
and there's plenty of places
where you can just stand on both sides
where you can just stand on both sides
198
594560
3176
Há muitos sítios onde podemos
manter-nos em qualquer lado
manter-nos em qualquer lado
e bloquear a escada rolante.
10:09
and block the escalator.
199
597760
1256
10:11
Obviously, it's better for others
200
599040
1616
Obviamente, é melhor para os outros
10:12
when we stand on the right
and let them go by,
and let them go by,
201
600680
2296
quando nos colocamos à direita
e os deixamos passar,
e os deixamos passar,
10:15
but we're only expected
to do that some places.
to do that some places.
202
603000
2720
mas só se espera que o façamos
em alguns sítios.
em alguns sítios.
10:18
This is a general phenomenon.
203
606720
1416
Isto é um fenómeno geral.
10:20
Sometimes we're expected to do good
204
608160
2056
Às vezes é expectável
que façamos boas ações
que façamos boas ações
10:22
and sometimes not,
205
610240
1816
e outras vezes não.
10:24
and it means that people
are really sensitive to cues
are really sensitive to cues
206
612080
3376
Isso significa que as pessoas
são sensíveis às sugestões
são sensíveis às sugestões
10:27
that they're expected to do good
in a particular situation,
in a particular situation,
207
615480
2960
de que é expectável que façam o bem
em determinada situação,
em determinada situação,
10:31
which brings us to the third
and final item on our checklist:
and final item on our checklist:
208
619600
3696
o que nos leva ao terceiro
e final artigo da nossa lista:
e final artigo da nossa lista:
10:35
to communicate expectations,
209
623320
1776
comunicar expectativas,
10:37
to tell people,
210
625120
1416
dizer às pessoas:
10:38
"Do the good deed right now."
211
626560
2080
"Faz a boa ação, agora".
Esta é uma maneira simples
de comunicar expectativas,
de comunicar expectativas,
10:42
Here's a simple way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
212
630680
2256
10:44
simply tell them, "Hey, everybody else
is doing the good deed."
is doing the good deed."
213
632960
3176
dizendo apenas: "Ei, toda a gente
está a fazer uma boa ação".
está a fazer uma boa ação".
10:48
The company Opower
sends people in their electricity bill
sends people in their electricity bill
214
636160
4176
A empresa Opower envia na fatura
da eletricidade de cada pessoa
da eletricidade de cada pessoa
10:52
a small insert that compares
their energy consumption
their energy consumption
215
640360
2776
uma comparação
do seu consumo de energia
do seu consumo de energia
10:55
with that of people
with similarly sized homes.
with similarly sized homes.
216
643160
3240
com a de outras pessoas
com casas semelhantes.
com casas semelhantes.
Então, quando as pessoas descobrem
que os vizinhos usam menos eletricidade
que os vizinhos usam menos eletricidade
10:59
And when people find out that their
neighbors are using less electricity,
neighbors are using less electricity,
217
647000
3456
11:02
they start to consume less.
218
650480
1896
começam a consumir menos.
Essa abordagem é usada
para apelar a que as pessoas votem
para apelar a que as pessoas votem
11:04
That same approach, it's been used
to get people to vote or give to charity
to get people to vote or give to charity
219
652400
3656
ou deem para obras de caridade
11:08
or even reuse their towels in hotels.
220
656080
2120
ou mesmo para que voltem a usar
as toalhas nos hotéis.
as toalhas nos hotéis.
11:12
What about this one?
221
660240
1200
E que tal esta?
11:14
Here's another way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
222
662240
2496
Esta é outra forma de
comunicar expectativas;
comunicar expectativas;
11:16
simply do it by saying, "Do the good deed"
just at the right time.
just at the right time.
223
664760
4080
dizendo apenas: "Faz uma boa ação"
no momento certo.
no momento certo.
11:23
What about this one?
224
671840
1200
E que tal esta?
11:26
This ticker reframes
225
674320
2616
Este interruptor reformula
11:28
the kind of mundane task
of turning off the lights
of turning off the lights
226
676960
2816
o tipo de tarefa mundana
de apagar as luzes
de apagar as luzes
11:31
and turns it instead
into an environmental contribution.
into an environmental contribution.
227
679800
2840
e transforma-a numa
contribuição ambiental.
contribuição ambiental.
11:36
The bottom line is,
lots of different ways to do this,
lots of different ways to do this,
228
684320
2816
O ponto de partida é,
há muitas formas de fazer isto,
há muitas formas de fazer isto,
11:39
lots of ways to communicate expectations.
229
687160
2056
há muitas formas
de comunicar expectativas.
de comunicar expectativas.
11:41
Just don't forget to do it.
230
689240
1286
Mas não se esqueçam de fazer isso.
11:43
And that's it.
231
691320
1296
E é tudo.
11:44
That's our checklist.
232
692640
1200
É esta a nossa lista.
11:48
Many of you are working on problems
with important social consequences,
with important social consequences,
233
696440
4336
Muitos de vocês trabalham em problemas
com consequências socias importantes,
com consequências socias importantes,
11:52
and sometimes you might need
to motivate people to do more good.
to motivate people to do more good.
234
700800
3400
e, às vezes, podem precisar
de motivar as pessoas a fazer o bem.
de motivar as pessoas a fazer o bem.
11:57
The tools you learned today
can help you with this.
can help you with this.
235
705520
3016
As ferramentas que aprenderam hoje
podem ajudar-vos nisso
podem ajudar-vos nisso
12:00
And these tools, they don't require
that you raise additional funds
that you raise additional funds
236
708560
3176
e essas ferramentas não requerem
que vocês juntem fundos adicionais
que vocês juntem fundos adicionais
12:03
or that you develop
any more fancy technologies.
any more fancy technologies.
237
711760
2896
ou que desenvolvam mais tecnologias.
12:06
They just require harnessing reputations
238
714680
2776
Só requerem o aproveitamento
das reputações
das reputações
12:09
by increasing observability,
eliminating excuses
eliminating excuses
239
717480
3416
através do aumento da visibilidade,
eliminando desculpas
eliminando desculpas
12:12
and communicating expectations.
240
720920
1600
e comunicando expectativas.
12:16
Thank you.
241
724120
1216
Obrigado.
12:17
(Applause)
242
725360
4440
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Erez Yoeli - Research scientistErez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it.
Why you should listen
Erez (pronounced ‘EH-rez’) Yoeli is a research scientist at MIT's Sloan School of Management, where he directs the Applied Cooperation Team. His research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. He collaborates with governments, nonprofits and companies to apply these insights to address real-world challenges like increasing energy conservation, improving antibiotic adherence, reducing smoking in public places and promoting philanthropy.
Yoeli teaches the undergraduate Game Theory course at Harvard and regularly publishes theoretical and applied academic research articles. He shares his research highlights through frequent talks and featured articles in the New York Times, The Economist, Quartz and Behavioral Scientist. His research has also been profiled nationally and internationally in publications like TIME and Huffington Post.
Yoeli received his PhD in economics from the University of Chicago Booth School of Business. Before founding the Applied Cooperation Team, he was an economist at the US Federal Trade Commission and served as an expert witness in cases against companies that defrauded consumers. In an earlier, "pre-economist" life, he was a classical percussionist. He enjoys spicy food, hiking and spending time with his two very cuddly cats.
Erez Yoeli | Speaker | TED.com