TED Salon Brightline Initiative
Heidi Grant: How to ask for help -- and get a "yes"
하이디 그랜트(Heidi Grant): 어떻게 도움을 요청하고, 원하는 대답을 얻을 수 있을까?
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도움을 요청하는 것은 어렵습니다. 그러나 인생을 살아가는 동안 언제나 도움이 필요합니다. 어떻게 하면 편안하게 도움을 요청할 수 있을까요? 이 강연에서, 사회심리학자 하이디 그랜트는 도움을 요청하고,받기 위한 간략한 네 가지 방법을 소개합니다. 그리고 그녀는 도움을 준 이에게 보상하는 효과적인 방법을 알려줍니다.
Heidi Grant - Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
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00:13
So, asking for help
is basically the worst, right?
is basically the worst, right?
0
1380
4953
도움을 구한다는 것은 가장
어려운 일입니다. 그렇죠?
어려운 일입니다. 그렇죠?
00:18
I've actually never seen it
on one of those top ten lists
on one of those top ten lists
1
6357
3952
저는 사람들이 두려워 하는
10가지 목록을 실제로 본적은 없지만
10가지 목록을 실제로 본적은 없지만
00:22
of things people fear,
2
10333
1675
00:24
like public speaking
3
12032
2103
대중 연설을 하거나,
00:26
and death,
4
14159
1672
죽음 같은 것들이
00:27
but I'm pretty sure
it actually belongs there.
it actually belongs there.
5
15855
2601
그 안에 속해 있다는 것을 확신합니다.
00:31
Even though in many ways it's foolish
for us to be afraid to admit we need help,
for us to be afraid to admit we need help,
6
19146
4876
도움이 필요하다고 인정하는 것을
두려워 하는 건 어리석은 일이지만,
두려워 하는 건 어리석은 일이지만,
00:36
whether it's from a loved one
or a friend or from a coworker
or a friend or from a coworker
7
24046
4734
사랑하는 사람에게서, 친구나, 동료
00:40
or even from a stranger,
8
28804
1983
또는 낯선 사람에게서
00:42
somehow it always feel just a little bit
uncomfortable and embarrassing
uncomfortable and embarrassing
9
30811
5132
도움을 구할 때는 언제나
약간은 불편하기도 하고,
약간은 불편하기도 하고,
당혹스럽기도 합니다.
00:47
to actually ask for help,
10
35967
2043
00:50
which is, of course, why most of us
try to avoid asking for help
try to avoid asking for help
11
38034
3202
그래서 우리들은 가능한
도움을 구하는 일을 피하려고 하죠.
도움을 구하는 일을 피하려고 하죠.
00:53
whenever humanly possible.
12
41260
1651
00:55
My father was one of those
legions of fathers
legions of fathers
13
43400
3432
저희 아버지는 그런 아버지
부류의 한 명이었죠.
부류의 한 명이었죠.
00:58
who, I swear, would rather drive
through an alligator-infested swamp
through an alligator-infested swamp
14
46856
5383
길을 찾기 위해 누군가에게
도움을 구하느니
도움을 구하느니
01:04
than actually ask someone for help
getting back to the road.
getting back to the road.
15
52263
3406
차라리 악어 늪을 지나가겠다고
하실 분이었어요.
하실 분이었어요.
01:07
When I was a kid,
we took a family vacation.
we took a family vacation.
16
55693
3094
제가 어렸을 때,
우리 가족은 여행을 떠났습니다.
우리 가족은 여행을 떠났습니다.
01:10
We drove from our home in South Jersey
to Colonial Williamsburg.
to Colonial Williamsburg.
17
58811
3662
우리 집이 있는 사우스 저지에서
콜로니얼 윌리엄스까지 차를 타고 갔죠.
콜로니얼 윌리엄스까지 차를 타고 갔죠.
01:14
And I remember we got really badly lost.
18
62958
2745
우리는 심각하게 길을 잃었던
기억이 납니다.
기억이 납니다.
01:17
My mother and I pleaded with him
19
65727
2551
저와 어머니는 아버지에게
애원하듯 말했습니다.
애원하듯 말했습니다.
01:20
to please just pull over and ask someone
for directions back to the highway,
for directions back to the highway,
20
68302
4495
제발 차를 세우고 고속도로로
가는 길을 물어보자고 했습니다.
가는 길을 물어보자고 했습니다.
01:24
and he absolutely refused,
21
72821
2133
그러나 아버지는 단호히 거절했습니다.
01:26
and, in fact, assured us
that we were not lost,
that we were not lost,
22
74978
2908
사실 아버지는 우리가 길을
잃지 않았다고 장담하셨죠.
잃지 않았다고 장담하셨죠.
01:29
he had just always wanted to know
what was over here.
what was over here.
23
77910
2968
그는 여기에 뭐가 있는지
늘 알고 싶었다고 했습니다.
늘 알고 싶었다고 했습니다.
01:32
(Laughter)
24
80902
1965
(웃음)
01:34
So if we're going to ask for help --
25
82891
2370
만일 우리가 도움을 구하고자 하다면,
01:37
and we have to, we all do,
practically every day --
practically every day --
26
85285
4540
일상생활에서 도움을 구할 때,
01:41
the only way we're going to even begin
to get comfortable with it
to get comfortable with it
27
89849
3182
편안하게 느낄 수 있는 유일한 방법은
01:45
is to get good at it,
28
93055
1869
그것에 능숙해지는 것입니다.
01:46
to actually increase the chances
that when you ask for help from someone,
that when you ask for help from someone,
29
94948
3547
누군가에게 도움을 구할 때 상대방이
'예'라고 말할 확률을 높이는 것이죠.
'예'라고 말할 확률을 높이는 것이죠.
01:50
they're actually going to say yes.
30
98519
2341
01:52
And not only that, but they're going
to find it actually satisfying
to find it actually satisfying
31
100884
3390
그 뿐만 아니라, 상대가 여러분을
도와서 만족감이나 보상을 받는
도와서 만족감이나 보상을 받는
01:56
and rewarding to help you,
32
104298
1650
느낌을 갖게 하는 것입니다.
01:57
because that way, they'll be motivated
to continue to help you into the future.
to continue to help you into the future.
33
105972
4245
이러한 방법은 앞으로도 지속적으로
여러분을 도울 동기부여가 될 테니까요.
여러분을 도울 동기부여가 될 테니까요.
02:02
So research that I
and some of my colleagues have done
and some of my colleagues have done
34
110902
2617
그래서 저와 제 동료들은
사람들은 도움을 요청받았을 때,
사람들은 도움을 요청받았을 때,
02:05
has shed a lot of light on why it is
that sometimes people say yes
that sometimes people say yes
35
113543
4037
누군가는 '된다'라고 대답하고,
누군가는 '안된다'라고 대답하는지
누군가는 '안된다'라고 대답하는지
02:09
to our requests for help
36
117604
1334
연구를 통해 밝혀 냈습니다.
02:10
and why sometimes they say no.
37
118962
2102
02:13
Now let me just start by saying right now:
38
121479
3015
그럼 어떤 건지 지금부터
소개해 드리겠습니다.
소개해 드리겠습니다.
02:16
if you need help,
39
124518
1546
만약 도움이 필요하면,
02:18
you are going to have to ask for it.
40
126088
3153
도움을 청해야 합니다.
02:21
Out loud.
41
129265
1276
큰 소리로요.
02:22
OK?
42
130565
1153
아시겠죠?
02:23
We all, to some extent, suffer
from something that psychologists call
from something that psychologists call
43
131742
3302
우리 모두는 어느 정도 수준에서
"투명성 착각"이라는
"투명성 착각"이라는
02:27
"the illusion of transparency" --
44
135068
2263
심리적 고통을 받습니다.
02:29
basically, the mistaken belief
45
137355
1670
우리의 생각이나 느낌, 필요를
02:31
that our thoughts
and our feelings and our needs
and our feelings and our needs
46
139049
2899
다른 사람들이 당연히
알아차릴 것이라는
알아차릴 것이라는
02:33
are really obvious to other people.
47
141972
2387
그릇된 생각입니다.
02:37
This is not true, but we believe it.
48
145348
1850
사실이 아닌데도, 우리는
그렇게 믿고 있죠.
그렇게 믿고 있죠.
02:39
And so, we just mostly stand around
waiting for someone to notice our needs
waiting for someone to notice our needs
49
147222
4035
그래서 우리는 대부분의 다른
사람이 우리가 필요로 하는 것을
사람이 우리가 필요로 하는 것을
02:43
and then spontaneously offer
to help us with it.
to help us with it.
50
151281
2933
알아차리고, 자발적으로 도움을
줄 것을 우두커니 서서 기다립니다.
줄 것을 우두커니 서서 기다립니다.
02:46
This is a really, really bad assumption.
51
154238
2479
이건 정말 정말 잘못된 추측이죠.
02:48
In fact, not only is it very difficult
to tell what your needs are,
to tell what your needs are,
52
156741
3658
사실, 무엇이 필요한지 말하는 것이
매우 어려울뿐만 아니라,
매우 어려울뿐만 아니라,
02:52
but even the people close to you
often struggle to understand
often struggle to understand
53
160423
3297
가까운 사람이라 할지라도
어떻게 당신을 도와야 할지 몰라
어떻게 당신을 도와야 할지 몰라
02:55
how they can support you.
54
163744
2049
어려움을 자주 겪습니다.
02:57
My partner has actually
had to adopt a habit
had to adopt a habit
55
165817
2679
저의 동료는 하루에도
여러번씩 저에게 묻는
여러번씩 저에게 묻는
03:00
of asking me multiple times a day,
56
168520
2728
습관을 길러야 했죠.
03:03
"Are you OK? Do you need anything?"
57
171272
2002
"괜찮아요? 필요한 거 없나요?"
03:05
because I am so, so bad at signaling
when I need someone's help.
when I need someone's help.
58
173298
4763
제가 누군가에게 도움을 요청하는 것이
매우 미숙했기 때문입니다.
매우 미숙했기 때문입니다.
03:10
Now, he is more patient than I deserve
59
178085
2560
그는 이제 분에 넘치게 인내하고,
03:12
and much more proactive,
much more, about helping
much more, about helping
60
180669
3782
어느 누구보다 훨씬 더
적극적이며, 남들에게
적극적이며, 남들에게
03:16
than any of us have any right
to expect other people to be.
to expect other people to be.
61
184475
3097
기대 이상으로 도움을 주고 있습니다.
03:20
So if you need help, you're going
to have to ask for it.
to have to ask for it.
62
188239
2717
여러분도 도움이 필요하면,
도움을 요청해야 합니다.
도움을 요청해야 합니다.
03:22
And by the way, even when someone
can tell that you need help,
can tell that you need help,
63
190980
3420
그런데 누군가가 당신이
도움이 필요하는 것을
도움이 필요하는 것을
03:26
how do they know that you want it?
64
194424
2149
어떻게 알 수 있을까요?
03:29
Did you ever try to give unsolicited help
to someone who, it turns out,
to someone who, it turns out,
65
197100
3855
혹시 여러분은 누군가에게 청하지도
않은 도움을 주려고 한 적이 있나요?
않은 도움을 주려고 한 적이 있나요?
03:32
did not actually want your help
in the first place?
in the first place?
66
200979
2437
애초에 도움을 원치 않았는데 말이에요.
03:35
They get nasty real quick, don't they?
67
203440
2820
그들은 불쾌해 하겠죠. 그렇지 않나요?
03:38
The other day -- true story --
68
206284
2576
어느날 이었습니다. 실화입니다.
03:40
my teenage daughter
was getting dressed for school,
was getting dressed for school,
69
208884
2425
제 딸이 학교에 가기 위해
옷을 입고 있었어요.
옷을 입고 있었어요.
03:43
and I decided to give her
some unsolicited help about that.
some unsolicited help about that.
70
211333
3057
저는 딸이 요청하지 않은
도움을 주려고 했습니다.
도움을 주려고 했습니다.
03:46
(Laughter)
71
214414
1030
(웃음)
03:47
I happen to think she looks amazing
in brighter colors.
in brighter colors.
72
215468
2960
저는 딸이 밝은 색의 옷을 입으면
아주 예쁠 것이라고 생각했죠.
아주 예쁠 것이라고 생각했죠.
03:50
She tends to prefer sort of darker,
more neutral tones.
more neutral tones.
73
218452
3731
그런데 제 딸은 어두운
무채색 톤의 옷을 선호했습니다.
무채색 톤의 옷을 선호했습니다.
03:54
And so I said, very helpfully,
74
222207
2437
제가 도움을 주듯 이야기 하면
03:56
that I thought maybe
she could go back upstairs
she could go back upstairs
75
224668
2532
딸이 다시 올라가
좀 덜 칙칙한 옷을 찾아
좀 덜 칙칙한 옷을 찾아
03:59
and try to find something
a little less somber.
a little less somber.
76
227224
2923
입을 거라 생각했습니다.
04:02
(Laughter)
77
230171
1948
(웃음)
04:04
So, if looks could kill,
78
232143
2748
눈길만으로도 사람을 죽일 수 있다면,
04:06
I would not be standing here right now.
79
234915
2426
저는 지금 이 자리에
없을지도 모릅니다.
없을지도 모릅니다.
04:09
We really can't blame other people for not
just spontaneously offering to help us
just spontaneously offering to help us
80
237365
5230
우리는 다른 사람이 즉시 도움을
주지 않는다고 비난하면 안됩니다.
주지 않는다고 비난하면 안됩니다.
04:14
when we don't actually know
that that's what is wanted.
that that's what is wanted.
81
242619
3195
우리가 원하는 것이 무엇인지
실제로 모른다면 말이에요.
실제로 모른다면 말이에요.
04:17
In fact, actually, research shows
82
245838
1754
연구 결과가 있습니다.
04:19
that 90 percent of the help that coworkers
give one another in the workplace
give one another in the workplace
83
247616
4603
직장에서 동료로부터 도움을 받는
90%는 도움에 대한
90%는 도움에 대한
04:24
is in response
to explicit requests for help.
to explicit requests for help.
84
252243
3785
분명한 요청이 있을 때
발생한다고 합니다.
발생한다고 합니다.
04:28
So you're going to have to say
the words "I need your help." Right?
the words "I need your help." Right?
85
256052
3431
그래서 이렇게 말해야 합니다.
"도움이 필요합니다." 그렇죠?
"도움이 필요합니다." 그렇죠?
04:31
There's no getting around it.
86
259507
1627
다른 방법은 없습니다.
04:33
Now, to be good at it,
87
261158
1238
도움 요청을 잘 하기 위해서,
04:34
to make sure that people actually do
help you when you ask for it,
help you when you ask for it,
88
262420
3201
다른 사람들에게 도움을 얻기 위해서
04:37
there are a few other things
that are very helpful to keep in mind.
that are very helpful to keep in mind.
89
265645
3378
기억하면 유용할 것들이
몇 가지가 있습니다.
몇 가지가 있습니다.
04:41
First thing: when you ask for help,
90
269047
3052
첫째, 도움을 요청할 때는
04:44
be very, very specific
about the help you want and why.
about the help you want and why.
91
272123
4897
무엇을 그리고 왜 원하는지
매우 명확히 해야 합니다.
매우 명확히 해야 합니다.
04:49
Vague, sort of indirect requests for help
92
277718
3582
애매하고, 간접적인 도움 요청은
04:53
actually aren't very helpful
to the helper, right?
to the helper, right?
93
281324
3163
도움을 주는 사람에게 썩 도움이
되진 않습니다. 그렇겠죠?
되진 않습니다. 그렇겠죠?
04:56
We don't actually know
what it is you want from us,
what it is you want from us,
94
284511
3013
무슨 도움을 원하는지
사실상 알기 어렵습니다.
사실상 알기 어렵습니다.
04:59
and, just as important,
95
287548
1656
그리고 이것도 중요한데,
05:01
we don't know whether or not
we can be successful
we can be successful
96
289228
2641
제대로 도움을 주었는지도
알기 어렵습니다.
알기 어렵습니다.
05:03
in giving you the help.
97
291893
1184
05:05
Nobody wants to give bad help.
98
293101
1903
아무도 나쁜 도움을
주고 싶어하지 않습니다.
주고 싶어하지 않습니다.
05:07
Like me, you probably get
some of these requests
some of these requests
99
295512
2867
저처럼 여러분도 링크드인을 통해
아주 상냥한 낯선 이로부터
아주 상냥한 낯선 이로부터
05:10
from perfectly pleasant
strangers on LinkedIn
strangers on LinkedIn
100
298403
3257
다음과 같은 요청을 받았을 것입니다.
05:13
who want to do things like
"get together over coffee and connect"
"get together over coffee and connect"
101
301684
4948
"커피 한 잔 하며 네트워크 합시다"
05:18
or "pick your brain."
102
306656
2100
또는 "당신의 지혜를 빌립니다."
05:21
I ignore these requests
literally every time.
literally every time.
103
309327
3416
전 항상 이러한 요청을
그대로 무시하죠.
그대로 무시하죠.
05:24
And it's not that I'm not a nice person.
104
312767
2195
제가 좋은 사람이 아니라서
그런 건 아니에요.
그런 건 아니에요.
05:26
It's just that when I don't know
what it is you want from me,
what it is you want from me,
105
314986
2897
단지 저한테 무엇을
원하는지 알기도 어렵고,
원하는지 알기도 어렵고,
05:29
like the kind of help
you're hoping that can I provide,
you're hoping that can I provide,
106
317907
2759
제가 어떻게 도움을
줘야하는 지도 모르는 경우입니다.
줘야하는 지도 모르는 경우입니다.
05:32
I'm not interested.
107
320690
1636
전 관심이 없어요.
05:34
Nobody is.
108
322350
1355
누구나 그래요.
05:35
I'd have been much more interested
if they had just come out and said
if they had just come out and said
109
323729
3339
만일 제게 직접 찾아와 원하는 것이
무엇인지 이야기를 했다면
무엇인지 이야기를 했다면
05:39
whatever it is was
they were hoping to get from me,
they were hoping to get from me,
110
327092
2449
훨씬 더 많은 관심을
기울였을지도 모릅니다.
기울였을지도 모릅니다.
05:41
because I'm pretty sure they had
something specific in mind.
something specific in mind.
111
329565
2900
왜냐하면 그들 마음속에는 명확한
무엇인가가 있었을 것이기 때문입니다.
무엇인가가 있었을 것이기 때문입니다.
05:44
So go ahead and say,
112
332489
1170
그냥 가서 말하세요.
05:45
"I'm hoping to discuss opportunities
to work in your company,"
to work in your company,"
113
333683
3084
"당신의 회사에서 일 할 수 있는 기회를
얻을 수 있는지 여쭤보고 싶습니다."
얻을 수 있는지 여쭤보고 싶습니다."
05:48
or, "I'd like to propose
a joint research project
a joint research project
114
336791
2981
또는, "저는 당신이 흥미를 가질만한 분야의
공동연구 프로젝트를 제안하고 싶습니다,"
공동연구 프로젝트를 제안하고 싶습니다,"
05:51
in an area I know you're interested in,"
115
339796
2545
05:54
or, "I'd like your advice
on getting into medical school."
on getting into medical school."
116
342365
3288
또는, "의과 대학에 입학하기 위한
당신의 조언을 얻고 싶습니다."
당신의 조언을 얻고 싶습니다."
05:58
Technically, I can't help you
with that last one
with that last one
117
346343
2300
기술적으로, 저는 마지막 부분에 대한
도움을 드릴 수는 없습니다.
도움을 드릴 수는 없습니다.
06:00
because I'm not that kind of doctor,
118
348667
1747
왜냐하면 저는 의사가 아니기 때문이죠.
06:02
but I could point you in the direction
of someone who could.
of someone who could.
119
350438
3179
그러나 누구한테 가면 조언을 얻을 수 있는지
알려줄 수는 있습니다.
알려줄 수는 있습니다.
06:06
OK, second tip.
120
354160
1689
다음은, 두 번째 팁입니다.
06:07
This is really important:
121
355873
1276
이건 매우 중요한데요.
06:10
please avoid disclaimers,
apologies and bribes.
apologies and bribes.
122
358054
4628
거부, 사과, 뇌물은 피하십시오.
06:15
Really, really important.
123
363214
1246
매우 매우 중요한 것입니다.
06:16
Do any of these sound familiar?
124
364484
2122
이것들에 익숙한 분 계신가요?
06:18
(Clears throat)
125
366630
1252
(헛기침)
06:20
'I'm so, so sorry
that I have to ask you for this."
that I have to ask you for this."
126
368949
4364
"이런 부탁을 드려서
정말 죄송합니다."
정말 죄송합니다."
06:25
"I really hate bothering you with this."
127
373337
3483
"저도 번거롭게 하는 게
정말 싫어요."
정말 싫어요."
06:28
"If I had any way of doing this
without your help, I would."
without your help, I would."
128
376844
5312
"만일 당신의 도움을 받지 않을
방법이 있다면 뭐든 했을 거예요."
방법이 있다면 뭐든 했을 거예요."
06:34
(Laughter)
129
382180
1023
(웃음)
06:35
Sometimes it feels like people
are so eager to prove
are so eager to prove
130
383227
3124
사람들은 때때로 도움을 구할 때
자신이 약하거나,
자신이 약하거나,
06:38
that they're not weak and greedy
when they ask your for help,
when they ask your for help,
131
386375
3113
탐욕스럽지 않음을
증명하려는 성향이 있습니다.
증명하려는 성향이 있습니다.
06:41
they're completely missing out
on how uncomfortable
on how uncomfortable
132
389512
2835
그들은 상황을 얼마나
불편하게 만들고 있는지
불편하게 만들고 있는지
06:44
they're making you feel.
133
392371
1558
완전히 알아채지 못합니다.
06:45
And by the way -- how am I supposed
to find it satisfying to help you
to find it satisfying to help you
134
393953
3347
그런데 만약 상대가 도움을 요청하는 것을
극도로 싫어 한다면,
극도로 싫어 한다면,
06:49
if you really hated
having to ask me for help?
having to ask me for help?
135
397324
3032
제가 어떻게 도움을 주며
만족할 수 있을까요?
만족할 수 있을까요?
06:53
And while it is perfectly,
perfectly acceptable
perfectly acceptable
136
401198
2957
낯선 사람에게 도움을 받았을 때
06:56
to pay strangers to do things for you,
137
404179
3423
돈을 지불하는 것은
완전히 용납이 되죠.
완전히 용납이 되죠.
06:59
you need to be very, very careful
when it comes to incentivizing
when it comes to incentivizing
138
407626
3885
그런데 친구나 동료에게는 댓가를
지불하는 것은 아주 아주 신중하게
지불하는 것은 아주 아주 신중하게
07:03
your friends and coworkers.
139
411535
2208
고려해야 합니다.
07:05
When you have a relationship with someone,
140
413767
2097
다른 사람과 친분이 있어서,
07:07
helping one another is actually
a natural part of that relationship.
a natural part of that relationship.
141
415888
3392
서로 돕는 것은 관계에 있어
자연스러운 부분입니다.
자연스러운 부분입니다.
07:11
It's how we show one another that we care.
142
419304
2608
그건 우리가 서로를 돌봐주고
있음을 보여주는 거죠.
있음을 보여주는 거죠.
07:13
If you introduce incentives
or payments into that,
or payments into that,
143
421936
3652
도움을 받았을 때
댓가나 돈을 지불하면,
댓가나 돈을 지불하면,
07:17
what can happen is, it starts to feel
like it isn't a relationship,
like it isn't a relationship,
144
425612
3676
더 이상 친분 관계로
느껴지지 않습니다.
느껴지지 않습니다.
07:21
it's a transaction.
145
429312
1364
그것은 거래입니다.
07:23
And that actually
is experienced as distancing,
is experienced as distancing,
146
431128
2544
그리고 거리감을 경험할 것입니다.
07:25
which, ironically, makes people
less likely to help you.
less likely to help you.
147
433696
3982
아이러니하게도, 사람들은
더는 도우려 하지 않을 것입니다.
더는 도우려 하지 않을 것입니다.
07:29
So a spontaneous gift
148
437702
1948
누군가 당신을 도왔다는 것에
07:31
after someone gives you some help
to show your appreciation and gratitude --
to show your appreciation and gratitude --
149
439674
3841
감사를 표하기 위한
마음에서 우러나온 선물은
마음에서 우러나온 선물은
07:35
perfectly fine.
150
443539
1480
아주 좋습니다.
07:37
An offer to pay your best friend
to help you move into your new apartment
to help you move into your new apartment
151
445043
3935
새로운 아파트로 이사가는데
도움을 준 절친에게 돈을 주는 것은
도움을 준 절친에게 돈을 주는 것은
07:41
is not.
152
449002
1214
아닌 거죠.
07:42
OK, third rule,
153
450620
1447
다음은 세 번째입니다.
07:44
and I really mean this one:
154
452091
1710
이건 정말 진지하게 말씀드립니다.
07:45
please do not ask for help
155
453825
2678
제발 이메일이나 문자 메세지로
07:48
over email or text.
156
456527
2292
도움을 요청하지 마세요.
07:51
Really, seriously, please don't.
157
459351
2613
정말 진지하게 말씀드립니다.
07:53
Email and text are impersonal.
158
461988
2194
이메일이나 문자 메세지는
비인격적입니다.
비인격적입니다.
07:56
I realize sometimes
there's no alternative,
there's no alternative,
159
464206
2766
때때로 다른 대안이 없는 경우도 있죠.
07:58
but mostly what happens is,
160
466996
2492
그런데 대부분 어떤 경우냐면,
08:01
we like to ask for help
over email and text
over email and text
161
469512
2973
우리가 이메일이나 문자로
도움을 요청하는 이유는
도움을 요청하는 이유는
08:04
because it feels less awkward
for us to do so.
for us to do so.
162
472509
3517
그게 덜 불편하다고 느끼기 때문입니다.
08:08
You know what else feels
less awkward over email and text?
less awkward over email and text?
163
476730
3745
이메일이나 문자메세지가 또 어떤 것들을
덜 불편하게 할 수 있을까요?
덜 불편하게 할 수 있을까요?
08:12
Telling you no.
164
480499
1814
없습니다.
08:14
And it turns out, there's
research to support this.
research to support this.
165
482337
2853
이것을 증명하는 연구결과가 있습니다.
08:17
In-person requests for help
are 30 times more likely to get a yes
are 30 times more likely to get a yes
166
485214
5742
직접적인 도움 요청이 이메일보다
긍정적 대답을 이끌어 낼 확률이
긍정적 대답을 이끌어 낼 확률이
08:22
than a request made by email.
167
490980
1866
30배가 높다고 합니다.
08:25
So when something is really important
and you really need someone's help,
and you really need someone's help,
168
493313
3518
그래서 어떤 중요한 사안에 대해
누군가의 도움이 반드시 필요하다면,
누군가의 도움이 반드시 필요하다면,
08:28
make face time to make the request,
169
496855
2824
직접 대면해서 도움을 요청해야 합니다.
08:31
or use your phone as a phone --
170
499703
3140
또는 전화기를 전화로서 사용하세요.
08:34
(Laughter)
171
502867
1840
(웃음)
08:36
to ask for the help that you need.
172
504731
2324
도움을 요청해야 한다면 말이죠.
08:39
OK.
173
507079
1182
그렇습니다.
08:40
Last one, and this is actually
a really, really important one
a really, really important one
174
508775
3726
마지막입니다. 이건 아주 아주
중요한 거예요.
중요한 거예요.
08:44
and probably the one
that is most overlooked
that is most overlooked
175
512525
2092
아마도 도움을 요청할 때
가장 간과하기 쉬운 것일 수 있습니다.
가장 간과하기 쉬운 것일 수 있습니다.
08:46
when it comes to asking for help:
176
514641
1636
08:48
when you ask someone
for their help and they say yes,
for their help and they say yes,
177
516301
3108
누군가에게 도움을 요청했고,
그가 돕겠다고 했다면,
그가 돕겠다고 했다면,
08:51
follow up with them afterward.
178
519433
2208
도움을 받은 후의
결과를 알려야 합니다.
결과를 알려야 합니다.
08:54
There's a common misconception
that what's rewarding about helping
that what's rewarding about helping
179
522109
3749
도움을 주는 행위 자체가
도움에 대한 보상이라고 여기는
도움에 대한 보상이라고 여기는
08:57
is the act of helping itself.
180
525882
2343
일반적인 오해가 있습니다.
09:00
This is not true.
181
528249
1418
그건 사실이 아니죠.
09:01
What is rewarding about helping
is knowing that your help landed,
is knowing that your help landed,
182
529691
4113
도움에 대한 보상은 내가 준
도움이 잘 안착이 됐는지,
도움이 잘 안착이 됐는지,
09:05
that it had impact,
183
533828
1428
영향이 있었는지,
09:07
that you were effective.
184
535280
1660
효과가 있었는지를 아는 것입니다.
09:09
If I have no idea
how my help affected you,
how my help affected you,
185
537358
3738
만약 내가 준 도움이
어떻게 도움이 됐는지 모른다면,
어떻게 도움이 됐는지 모른다면,
09:13
how am I supposed to feel about it?
186
541120
1682
어떤 기분이 들겠습니까?
09:14
This happened; I was a university
professor for many years,
professor for many years,
187
542826
2826
이런 일들은 제가 대학에서 교수로
있는 기간에도 종종 일어났습니다.
있는 기간에도 종종 일어났습니다.
09:17
I wrote lots and lots
of letters of recommendation
of letters of recommendation
188
545676
2424
저는 학생들에서 수 많은
추천서를 써줬습니다.
추천서를 써줬습니다.
09:20
for people to get jobs
or to go into graduate school.
or to go into graduate school.
189
548124
2759
직업을 구하거나, 대학원에 입학하기
위한 것들이었죠.
위한 것들이었죠.
09:22
And probably about 95 percent of them,
190
550907
2311
그런데 그들 중 약 95%는
09:25
I have no idea what happened.
191
553242
2081
어떤 결과가 있었는지 모릅니다.
09:27
Now, how do I feel about the time
and effort I took to do that,
and effort I took to do that,
192
555347
3555
그것들을 쓰느라 들인 시간과
노력에 대해 어떤 기분이 들까요?
노력에 대해 어떤 기분이 들까요?
09:30
when I really have no idea
if I helped you,
if I helped you,
193
558926
2553
내가 정말 도움이 되었는지,
09:33
if it actually helped you
get the thing that you wanted?
get the thing that you wanted?
194
561503
2880
그들에게 필요한 것들이 충족이
되었는지 모른다면 말이죠.
되었는지 모른다면 말이죠.
09:36
In fact, this idea of feeling effective
195
564407
2539
사실, 효과적으로 느끼게끔 하는 것은
09:38
is part of why certain kinds
of donor appeals are so, so persuasive --
of donor appeals are so, so persuasive --
196
566970
5634
기부자의 호소와 같은 것들이
설득력이 있는지를 설명합니다.
설득력이 있는지를 설명합니다.
09:44
because they allow you
to really vividly imagine
to really vividly imagine
197
572628
2731
왜냐하면 당신의 도움이
효과가 있었다는 것을 생생히
효과가 있었다는 것을 생생히
09:47
the effect that your help
is going to have.
is going to have.
198
575383
2162
상상할 수 있게 만들기 때문입니다.
09:49
Take something like DonorsChoose.
199
577569
2475
기부자의 선택과 같은 것을 택하세요.
09:52
You go online, you can choose
the individual teacher by name
the individual teacher by name
200
580068
3628
우리는 온라인 상에서 이름만으로
개별 교사가 운영하는
개별 교사가 운영하는
09:55
whose classroom you're going
to be able to help
to be able to help
201
583720
2492
교실을 선택해 도울 수 있습니다.
09:58
by literally buying the specific
items they've requested,
items they've requested,
202
586236
3192
그들이 요청한 현미경이나 노트북,
방석 같이 세부적인 품목들을
방석 같이 세부적인 품목들을
10:01
like microscopes or laptops
or flexible seating.
or flexible seating.
203
589452
4272
구입하는 방식을 통해서 말이죠.
10:05
An appeal like that makes it
so easy for me to imagine
so easy for me to imagine
204
593748
3447
이러한 호소 방식은 저에게 있어서
저의 돈이 어떻게 움직이는지
저의 돈이 어떻게 움직이는지
10:09
the good that my money will do,
205
597219
1548
쉽게 알 수 있도록 만들어 줍니다.
10:10
that I actually get
an immediate sense of effectiveness
an immediate sense of effectiveness
206
598791
2607
그건 제가 도움을 줌과 동시에
효과가 어떻게 나타나는지
효과가 어떻게 나타나는지
10:13
the minute I commit to giving.
207
601422
1872
알 수 있게 하죠.
10:15
But you know what else they do?
208
603318
1531
그런데 그들이 무엇을
더 하는지 아세요?
더 하는지 아세요?
10:16
They follow up.
209
604873
1602
그들은 결과를 공유합니다.
10:18
Donors actually get letters
from the kids in the classroom.
from the kids in the classroom.
210
606499
3525
기부자들은 학생들로부터
편지를 받습니다.
편지를 받습니다.
10:22
They get pictures.
211
610048
1476
사진을 받고요.
10:23
They get to know
that they made a difference.
that they made a difference.
212
611548
2493
그들이 중요한 역할을
했음을 알게 됩니다.
했음을 알게 됩니다.
10:26
And this is something we need
to all be doing in our everyday lives,
to all be doing in our everyday lives,
213
614065
3267
이것은 우리가 일상에서
필요한 것들이기도 하죠.
필요한 것들이기도 하죠.
10:29
especially if we want people
to continue to give us help
to continue to give us help
214
617356
3069
만약 오랜기간 동안 사람들에게
도움을 받기 원한다면 말이죠.
도움을 받기 원한다면 말이죠.
10:32
over the long term.
215
620449
1376
10:34
Take time to tell your colleague
that the help that they gave you
that the help that they gave you
216
622341
3377
동료들에게 그들이 준 도움이 어떻게
영업 활동에 도움이 되었는지,
영업 활동에 도움이 되었는지,
10:37
really helped you land that big sale,
217
625742
2060
또는 당신이 원하는 인터뷰에서
어떻게 도움이 되었는지,
어떻게 도움이 되었는지,
10:39
or helped you get that interview
that you were really hoping to get.
that you were really hoping to get.
218
627826
3463
그들에게 이야기 할 시간을 가지세요.
10:43
Take time to tell your partner
that the support they gave you
that the support they gave you
219
631313
3157
당신의 협력자에게 그들의 지원이
어려운 시기를 보내는데
어려운 시기를 보내는데
10:46
really made it possible for you
to get through a tough time.
to get through a tough time.
220
634494
2910
얼마나 도움이 되었는지
이야기 할 시간을 가져보세요.
이야기 할 시간을 가져보세요.
10:50
Take time to tell your catsitter
221
638096
2333
고양이 돌보미에게
10:52
that you're super happy
that for some reason,
that for some reason,
222
640453
2899
몇 가지 이유로 당신이
얼마나 행복한지 이야기 해보세요.
얼마나 행복한지 이야기 해보세요.
10:55
this time the cats didn't break
anything while you were away,
anything while you were away,
223
643376
3129
이번에는 당신이 외출해 있는 동안
고양이들이 아무것도 부수지 않았고,
고양이들이 아무것도 부수지 않았고,
10:58
and so they must have done
a really good job.
a really good job.
224
646529
2631
그래서 아주 훌륭한 일을
해냈다고 말이에요.
해냈다고 말이에요.
11:02
The bottom line is:
225
650149
1351
중요한 것은,
11:03
I know -- believe me, I know --
226
651524
2437
저도 도움을 요청하는 것이
11:05
that it is not easy to ask for help.
227
653985
2482
얼마나 어려운지 알고 있습니다.
11:09
We are all a little bit afraid to do it.
228
657348
2078
우리는 모두 약간은 두려워하고 있죠.
11:11
It makes us feel vulnerable.
229
659450
1836
그것들이 우리를 약하게 합니다.
11:13
But the reality of modern work
and modern life
and modern life
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4073
그러나 현대의 삶과 일에서의 실상은
11:18
is that nobody does it alone.
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혼자서는 아무것도
할 수 없다는 것입니다.
할 수 없다는 것입니다.
11:20
Nobody succeeds in a vacuum.
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2003
외부와 단절한 상태에서는
아무도 성공할 수 없습니다.
아무도 성공할 수 없습니다.
11:22
More than ever, we actually do
have to rely on other people,
have to rely on other people,
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더욱더 우리는 다른 사람에게
의존할 수밖에 없습니다.
의존할 수밖에 없습니다.
11:26
on their support and collaboration,
in order to be successful.
in order to be successful.
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3719
성공을 위해서 그들의 지원과
협조가 필요합니다.
협조가 필요합니다.
11:30
So when you need help,
ask for it out loud.
ask for it out loud.
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그래서 도움이 필요하다면,
도움을 입 밖에 내어 말하세요.
도움을 입 밖에 내어 말하세요.
11:35
And when you do, do it in a way
that increases your chances
that increases your chances
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그리고 상대의 도움을 받을 확률을
높이는 방법을 선택하세요.
높이는 방법을 선택하세요.
11:38
that you'll get a yes
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11:39
and makes the other person
feel awesome for having helped you,
feel awesome for having helped you,
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그리고 당신에게 도움을 주는 사람들이
환상적으로 느끼게끔 하세요.
환상적으로 느끼게끔 하세요.
11:44
because you both deserve it.
239
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1562
왜냐하면 모두 그럴 자격이
있기 때문입니다.
있기 때문입니다.
11:46
Thank you.
240
694604
1278
감사합니다.
11:47
(Applause)
241
695906
2735
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Heidi Grant - Social psychologistHeidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making.
Why you should listen
Dr. Heidi Grant is the Chief Science Officer for the Neuroleadership Institute, Associate Director of the Motivation Science Center at the Columbia University, and author of six best-selling books, including: Reinforcements: How to Get People to Help You, No One Understands You and What to Do About It and Nine Things Successful People Do Differently. In 2017, Grant was named one of Thinkers50's most influential management thinkers globally.
Heidi Grant | Speaker | TED.com