TED Salon Brightline Initiative
Heidi Grant: How to ask for help -- and get a "yes"
Хайді Ґрант: Як прохати про допомогу так, щоб люди погоджувались допомогти
Filmed:
Readability: 3.3
2,446,833 views
Прохати про допомогу важко. Але в житті ми постійно вимушені це робити. Як прохати про допомогу так, щоб відчувати при цьому себе комфортно? Соціальний психолог Хайді Ґранд ділиться чотирма простими правилами, як попросити про допомогу і отримати її, а заодно зробити процес більш приємним для людини, котра вам допомагає.
Heidi Grant - Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
So, asking for help
is basically the worst, right?
is basically the worst, right?
0
1380
4953
Немає нічого гіршого,
ніж прохати про допомогу, чи не так?
ніж прохати про допомогу, чи не так?
00:18
I've actually never seen it
on one of those top ten lists
on one of those top ten lists
1
6357
3952
Цей пункт не можна знайти
в списках на кшталт
в списках на кшталт
00:22
of things people fear,
2
10333
1675
"10 речей, котрих бояться люди",
00:24
like public speaking
3
12032
2103
наприклад, публічних виступів
00:26
and death,
4
14159
1672
і смерті,
00:27
but I'm pretty sure
it actually belongs there.
it actually belongs there.
5
15855
2601
але я впевнена, що він повинен там бути.
00:31
Even though in many ways it's foolish
for us to be afraid to admit we need help,
for us to be afraid to admit we need help,
6
19146
4876
Боятися зізнаватися в тому,
що вам потрібна допомога, дуже нерозумно,
що вам потрібна допомога, дуже нерозумно,
до кого б ви за нею не звертались,
до коханої людини, друга, колеги
до коханої людини, друга, колеги
00:36
whether it's from a loved one
or a friend or from a coworker
or a friend or from a coworker
7
24046
4734
00:40
or even from a stranger,
8
28804
1983
або навіть до незнайомця.
Але, незважаючи на це,
прохаючи про допомогу ми завжди
прохаючи про допомогу ми завжди
00:42
somehow it always feel just a little bit
uncomfortable and embarrassing
uncomfortable and embarrassing
9
30811
5132
відчуваємо себе
трохи ніяково і соромимось.
трохи ніяково і соромимось.
00:47
to actually ask for help,
10
35967
2043
Ось чому більшість з нас намагаються
уникати прохань про допомогу,
уникати прохань про допомогу,
00:50
which is, of course, why most of us
try to avoid asking for help
try to avoid asking for help
11
38034
3202
настільки, наскільки це можливо.
00:53
whenever humanly possible.
12
41260
1651
Мій батько належав до того виду батьків,
00:55
My father was one of those
legions of fathers
legions of fathers
13
43400
3432
00:58
who, I swear, would rather drive
through an alligator-infested swamp
through an alligator-infested swamp
14
46856
5383
котрі, присягаюсь, радше проїдуть
через болото, повне алігаторів,
через болото, повне алігаторів,
01:04
than actually ask someone for help
getting back to the road.
getting back to the road.
15
52263
3406
ніж прохатимуть когось допомогти
і витягнути їх назад на дорогу.
і витягнути їх назад на дорогу.
Одного разу, коли я була дитиною,
ми з сім'єю вирушили на відпочинок.
ми з сім'єю вирушили на відпочинок.
01:07
When I was a kid,
we took a family vacation.
we took a family vacation.
16
55693
3094
01:10
We drove from our home in South Jersey
to Colonial Williamsburg.
to Colonial Williamsburg.
17
58811
3662
Ми їхали від нашого будинку
в Південному Джерсі
в Південному Джерсі
до Колоніального Вільямсбургу.
Я пам'ятаю, що ми сильно заблукали.
01:14
And I remember we got really badly lost.
18
62958
2745
01:17
My mother and I pleaded with him
19
65727
2551
Ми з матір'ю благали його
з'їхати на узбіччя і запитати когось,
як повернутися на шосе,
як повернутися на шосе,
01:20
to please just pull over and ask someone
for directions back to the highway,
for directions back to the highway,
20
68302
4495
01:24
and he absolutely refused,
21
72821
2133
але він категорично відмовлявся
01:26
and, in fact, assured us
that we were not lost,
that we were not lost,
22
74978
2908
і запевняв нас, що ми не заблукали,
01:29
he had just always wanted to know
what was over here.
what was over here.
23
77910
2968
просто йому завжди було цікаво дізнатись,
що тут в околиці.
що тут в околиці.
01:32
(Laughter)
24
80902
1965
(Сміх)
01:34
So if we're going to ask for help --
25
82891
2370
Якщо ми збираємося прохати про допомогу —
01:37
and we have to, we all do,
practically every day --
practically every day --
26
85285
4540
а ми вимушені,
всі ми робимо це майже щодня —
всі ми робимо це майже щодня —
01:41
the only way we're going to even begin
to get comfortable with it
to get comfortable with it
27
89849
3182
єдиний спосіб
не відчувати при цьому дискомфорту —
не відчувати при цьому дискомфорту —
01:45
is to get good at it,
28
93055
1869
це навчитись робити це добре,
01:46
to actually increase the chances
that when you ask for help from someone,
that when you ask for help from someone,
29
94948
3547
так, щоб підвищити шанси того,
що людина, котру ви прохаєте,
що людина, котру ви прохаєте,
дійсно скаже «так».
01:50
they're actually going to say yes.
30
98519
2341
І не просто скаже «так»,
але й допоможе вам
але й допоможе вам
01:52
And not only that, but they're going
to find it actually satisfying
to find it actually satisfying
31
100884
3390
01:56
and rewarding to help you,
32
104298
1650
із задоволенням,
01:57
because that way, they'll be motivated
to continue to help you into the future.
to continue to help you into the future.
33
105972
4245
і збереже мотивацію
допомагати вам у майбутньому.
допомагати вам у майбутньому.
02:02
So research that I
and some of my colleagues have done
and some of my colleagues have done
34
110902
2617
Ми з колегами провели дослідження,
02:05
has shed a lot of light on why it is
that sometimes people say yes
that sometimes people say yes
35
113543
4037
яке пояснює, чому іноді
люди кажуть «так»
люди кажуть «так»
у відповідь на наші прохання,
02:09
to our requests for help
36
117604
1334
02:10
and why sometimes they say no.
37
118962
2102
а інколи кажуть «ні».
02:13
Now let me just start by saying right now:
38
121479
3015
І ось перше, що я хочу вам сказати:
02:16
if you need help,
39
124518
1546
якщо вам потрібна допомога —
вам доведеться її попросити.
02:18
you are going to have to ask for it.
40
126088
3153
02:21
Out loud.
41
129265
1276
Гучно і вголос.
02:22
OK?
42
130565
1153
Добре?
Всі ми в деякій мірі страждаємо тим,
що психологи називають
що психологи називають
02:23
We all, to some extent, suffer
from something that psychologists call
from something that psychologists call
43
131742
3302
«ілюзією прозорості».
02:27
"the illusion of transparency" --
44
135068
2263
02:29
basically, the mistaken belief
45
137355
1670
Це помилкова віра в те,
02:31
that our thoughts
and our feelings and our needs
and our feelings and our needs
46
139049
2899
що наші думки, почуття і потреби
02:33
are really obvious to other people.
47
141972
2387
очевидні для інших людей.
02:37
This is not true, but we believe it.
48
145348
1850
Це не так, але ми віримо в це.
02:39
And so, we just mostly stand around
waiting for someone to notice our needs
waiting for someone to notice our needs
49
147222
4035
Ми просто чекаємо, що хто-небудь
зверне увагу на наші проблеми
зверне увагу на наші проблеми
02:43
and then spontaneously offer
to help us with it.
to help us with it.
50
151281
2933
і запропонує допомогу.
02:46
This is a really, really bad assumption.
51
154238
2479
Це вкрай погана установка.
02:48
In fact, not only is it very difficult
to tell what your needs are,
to tell what your needs are,
52
156741
3658
Насправді, дуже важко зрозуміти,
що вам потрібно,
що вам потрібно,
навіть близькі люди
мають докладати зусиль, щоб зрозуміти,
мають докладати зусиль, щоб зрозуміти,
02:52
but even the people close to you
often struggle to understand
often struggle to understand
53
160423
3297
02:55
how they can support you.
54
163744
2049
як вони можуть підтримати нас.
02:57
My partner has actually
had to adopt a habit
had to adopt a habit
55
165817
2679
Мій партнер був вимушений виробити звичку
03:00
of asking me multiple times a day,
56
168520
2728
декілька разів на день запитувати мене:
03:03
"Are you OK? Do you need anything?"
57
171272
2002
«Все гаразд? Тобі щось потрібно?»,
03:05
because I am so, so bad at signaling
when I need someone's help.
when I need someone's help.
58
173298
4763
тому що мені важко дати зрозуміти іншим,
що мені потрібна допомога.
що мені потрібна допомога.
Він більш терплячий,
ніж я на те заслуговую,
ніж я на те заслуговую,
03:10
Now, he is more patient than I deserve
59
178085
2560
03:12
and much more proactive,
much more, about helping
much more, about helping
60
180669
3782
і, коли справа стосується допомоги,
проактивний настільки,
проактивний настільки,
03:16
than any of us have any right
to expect other people to be.
to expect other people to be.
61
184475
3097
що чекати подібного від інших людей
навіть не випадає.
навіть не випадає.
03:20
So if you need help, you're going
to have to ask for it.
to have to ask for it.
62
188239
2717
Якщо вам потрібна допомога,
вам доведеться її попросити.
вам доведеться її попросити.
03:22
And by the way, even when someone
can tell that you need help,
can tell that you need help,
63
190980
3420
І, до речі, навіть якщо інші бачать,
що вам потрібна допомога,
що вам потрібна допомога,
звідки їм знати,
що ви захочете її прийняти?
що ви захочете її прийняти?
03:26
how do they know that you want it?
64
194424
2149
03:29
Did you ever try to give unsolicited help
to someone who, it turns out,
to someone who, it turns out,
65
197100
3855
Ви коли–небудь намагались
допомогти комусь,
допомогти комусь,
03:32
did not actually want your help
in the first place?
in the first place?
66
200979
2437
хто насправді не хоче,
щоб йому допомагали?
щоб йому допомагали?
03:35
They get nasty real quick, don't they?
67
203440
2820
Люди починають поводитися бридко,
чи не так?
чи не так?
03:38
The other day -- true story --
68
206284
2576
Днями... Це правдива історія...
03:40
my teenage daughter
was getting dressed for school,
was getting dressed for school,
69
208884
2425
моя дочка–підліток одягалась перед школою
03:43
and I decided to give her
some unsolicited help about that.
some unsolicited help about that.
70
211333
3057
і я вирішила, не питаючи,
допомогти їй з цим.
допомогти їй з цим.
03:46
(Laughter)
71
214414
1030
(Сміх)
03:47
I happen to think she looks amazing
in brighter colors.
in brighter colors.
72
215468
2960
Я подумала, що їй пасують яскраві кольори.
03:50
She tends to prefer sort of darker,
more neutral tones.
more neutral tones.
73
218452
3731
Вона ж схильна обирати
темні та нейтральні відтінки.
темні та нейтральні відтінки.
03:54
And so I said, very helpfully,
74
222207
2437
І я сказала, намагаючись допомогти,
03:56
that I thought maybe
she could go back upstairs
she could go back upstairs
75
224668
2532
що їй, можливо, варто
піднятися нагору
піднятися нагору
03:59
and try to find something
a little less somber.
a little less somber.
76
227224
2923
і спробувати підібрати щось менш похмуре.
04:02
(Laughter)
77
230171
1948
(Сміх)
04:04
So, if looks could kill,
78
232143
2748
Якби погляди могли вбивати,
04:06
I would not be standing here right now.
79
234915
2426
мене б зараз тут не було.
04:09
We really can't blame other people for not
just spontaneously offering to help us
just spontaneously offering to help us
80
237365
5230
Ми не можемо осуджувати інших людей за те,
що вони пропонують нам допомогу самі,
що вони пропонують нам допомогу самі,
04:14
when we don't actually know
that that's what is wanted.
that that's what is wanted.
81
242619
3195
оскільки ми не знаємо,
коли вона бажана.
коли вона бажана.
04:17
In fact, actually, research shows
82
245838
1754
Дослідження показує,
04:19
that 90 percent of the help that coworkers
give one another in the workplace
give one another in the workplace
83
247616
4603
що 90% допомоги, котру колеги
надають одне одному на робочому місці,
надають одне одному на робочому місці,
04:24
is in response
to explicit requests for help.
to explicit requests for help.
84
252243
3785
надається у відповідь на явні
прохання про допомогу.
прохання про допомогу.
04:28
So you're going to have to say
the words "I need your help." Right?
the words "I need your help." Right?
85
256052
3431
Так що вам доведеться вимовити
«Мені потрібна твоя допомога». Вірно?
«Мені потрібна твоя допомога». Вірно?
04:31
There's no getting around it.
86
259507
1627
Немає способу уникнути цього.
04:33
Now, to be good at it,
87
261158
1238
Щоб робити це добре,
04:34
to make sure that people actually do
help you when you ask for it,
help you when you ask for it,
88
262420
3201
так, щоб люди дійсно допомагали вам,
коли ви про це просите,
коли ви про це просите,
04:37
there are a few other things
that are very helpful to keep in mind.
that are very helpful to keep in mind.
89
265645
3378
корисно пам'ятати про деякі моменти.
04:41
First thing: when you ask for help,
90
269047
3052
Перше: коли ви прохаєте про допомогу,
04:44
be very, very specific
about the help you want and why.
about the help you want and why.
91
272123
4897
будьте максимально конкретні щодо того,
яка допомога вам потрібна і чому.
яка допомога вам потрібна і чому.
04:49
Vague, sort of indirect requests for help
92
277718
3582
Туманне прохання
04:53
actually aren't very helpful
to the helper, right?
to the helper, right?
93
281324
3163
мало чим допоможе людині,
котра хоче вам допомогти, чи не так?
котра хоче вам допомогти, чи не так?
04:56
We don't actually know
what it is you want from us,
what it is you want from us,
94
284511
3013
Люди не знають, чого ви від них хочете.
04:59
and, just as important,
95
287548
1656
І, що не менш важливо,
05:01
we don't know whether or not
we can be successful
we can be successful
96
289228
2641
люди не знають, наскільки ефективною
05:03
in giving you the help.
97
291893
1184
може бути їх допомога.
05:05
Nobody wants to give bad help.
98
293101
1903
Ніхто не хоче допомогти погано.
05:07
Like me, you probably get
some of these requests
some of these requests
99
295512
2867
Як і я, ви, ймовірно,
отримуєте на LinkedIn запити
отримуєте на LinkedIn запити
05:10
from perfectly pleasant
strangers on LinkedIn
strangers on LinkedIn
100
298403
3257
від цілковито незнайомих людей,
05:13
who want to do things like
"get together over coffee and connect"
"get together over coffee and connect"
101
301684
4948
які хочуть щось на кшталт
«зібратися за філіжанкою кави
і побалакати»
і побалакати»
чи «дізнатися вашу думку».
05:18
or "pick your brain."
102
306656
2100
05:21
I ignore these requests
literally every time.
literally every time.
103
309327
3416
Я завжди ігнорую ці запити.
05:24
And it's not that I'm not a nice person.
104
312767
2195
І не те, щоб я була грубою людиною.
05:26
It's just that when I don't know
what it is you want from me,
what it is you want from me,
105
314986
2897
Просто я не розумію,
чого вони від мене хочуть,
чого вони від мене хочуть,
05:29
like the kind of help
you're hoping that can I provide,
you're hoping that can I provide,
106
317907
2759
чим конкретно я можу їм допомогти,
05:32
I'm not interested.
107
320690
1636
тому мені це й не цікаво.
05:34
Nobody is.
108
322350
1355
І нікому не буде.
05:35
I'd have been much more interested
if they had just come out and said
if they had just come out and said
109
323729
3339
Я б зацікавилась значно більше,
якщо б вони сказали,
якщо б вони сказали,
05:39
whatever it is was
they were hoping to get from me,
they were hoping to get from me,
110
327092
2449
чого саме від мене хочуть,
05:41
because I'm pretty sure they had
something specific in mind.
something specific in mind.
111
329565
2900
тому що я впевнена —
в них на думці щось конкретне.
в них на думці щось конкретне.
05:44
So go ahead and say,
112
332489
1170
Скажіть відверто:
05:45
"I'm hoping to discuss opportunities
to work in your company,"
to work in your company,"
113
333683
3084
«Я сподіваюсь обговорити можливість
роботи у вашій компанії»
роботи у вашій компанії»
05:48
or, "I'd like to propose
a joint research project
a joint research project
114
336791
2981
або «Я б хотів запропонувати
спільний дослідницький проект
спільний дослідницький проект
05:51
in an area I know you're interested in,"
115
339796
2545
в цікавій вам галузі»,
05:54
or, "I'd like your advice
on getting into medical school."
on getting into medical school."
116
342365
3288
або «Мені потрібна ваша порада щодо
вступу до медичної школи».
вступу до медичної школи».
05:58
Technically, I can't help you
with that last one
with that last one
117
346343
2300
З останніми я не зможу вам допомогти,
06:00
because I'm not that kind of doctor,
118
348667
1747
тому що я не лікар,
06:02
but I could point you in the direction
of someone who could.
of someone who could.
119
350438
3179
але я можу спрямувати вас до того,
хто зможе допомогти.
хто зможе допомогти.
06:06
OK, second tip.
120
354160
1689
Добре, друга порада.
06:07
This is really important:
121
355873
1276
Це дуже важливо:
06:10
please avoid disclaimers,
apologies and bribes.
apologies and bribes.
122
358054
4628
уникайте вибачень, довгих передмов
і не пропонуйте хабарів.
і не пропонуйте хабарів.
06:15
Really, really important.
123
363214
1246
Це справді дуже важливо.
06:16
Do any of these sound familiar?
124
364484
2122
Це звучить знайомо, чи не так?
06:18
(Clears throat)
125
366630
1252
(Прочищає горло)
06:20
'I'm so, so sorry
that I have to ask you for this."
that I have to ask you for this."
126
368949
4364
«З великим жалем
вимушений прохати вас...»,
вимушений прохати вас...»,
06:25
"I really hate bothering you with this."
127
373337
3483
«Мені неприємно докучати вам цим...»,
06:28
"If I had any way of doing this
without your help, I would."
without your help, I would."
128
376844
5312
«Якби я міг хоч якось обійтися
без вашої допомоги, я б так і зробив».
без вашої допомоги, я б так і зробив».
06:34
(Laughter)
129
382180
1023
(Сміх)
06:35
Sometimes it feels like people
are so eager to prove
are so eager to prove
130
383227
3124
Інколи люди настільки жадають довести,
06:38
that they're not weak and greedy
when they ask your for help,
when they ask your for help,
131
386375
3113
що вони прохають про допомогу
не через слабкість чи жадність,
не через слабкість чи жадність,
06:41
they're completely missing out
on how uncomfortable
on how uncomfortable
132
389512
2835
що повністю забувають, як неприємно
06:44
they're making you feel.
133
392371
1558
вони змушують вас себе відчувати.
06:45
And by the way -- how am I supposed
to find it satisfying to help you
to find it satisfying to help you
134
393953
3347
І, до речі, як ви вважаєте,
чи приємно мені буде допомагати вам,
чи приємно мені буде допомагати вам,
06:49
if you really hated
having to ask me for help?
having to ask me for help?
135
397324
3032
якщо ви незадоволені тим, що вимушені
просити мене про допомогу?
просити мене про допомогу?
06:53
And while it is perfectly,
perfectly acceptable
perfectly acceptable
136
401198
2957
І хоча це цілком нормально —
06:56
to pay strangers to do things for you,
137
404179
3423
платити незнайомцям за те,
що вони щось для вас роблять,
що вони щось для вас роблять,
06:59
you need to be very, very careful
when it comes to incentivizing
when it comes to incentivizing
138
407626
3885
коли йдеться про те,
щоб заохотити друзів та колег,
щоб заохотити друзів та колег,
07:03
your friends and coworkers.
139
411535
2208
варто проявляти велику обережність.
07:05
When you have a relationship with someone,
140
413767
2097
Якщо ви перебуваєте з кимось у відносинах,
07:07
helping one another is actually
a natural part of that relationship.
a natural part of that relationship.
141
415888
3392
взаємодопомога — природня частина
цих відносин.
цих відносин.
07:11
It's how we show one another that we care.
142
419304
2608
Так ми демонструємо одне одному турботу.
07:13
If you introduce incentives
or payments into that,
or payments into that,
143
421936
3652
Якщо у справу втручаються гроші
чи інші способи заохочення,
чи інші способи заохочення,
07:17
what can happen is, it starts to feel
like it isn't a relationship,
like it isn't a relationship,
144
425612
3676
складається враження,
що відносини зіпсувалися,
що відносини зіпсувалися,
07:21
it's a transaction.
145
429312
1364
перетворилися на угоду.
07:23
And that actually
is experienced as distancing,
is experienced as distancing,
146
431128
2544
Люди сприймають це як дистанціювання,
07:25
which, ironically, makes people
less likely to help you.
less likely to help you.
147
433696
3982
і в результаті, що кумедно,
з меншим бажанням вам допомагають.
з меншим бажанням вам допомагають.
07:29
So a spontaneous gift
148
437702
1948
Отже, зробити спонтанний подарунок,
07:31
after someone gives you some help
to show your appreciation and gratitude --
to show your appreciation and gratitude --
149
439674
3841
щоб показати свою вдячність після того,
як хтось надасть вам допомогу —
як хтось надасть вам допомогу —
07:35
perfectly fine.
150
443539
1480
це цілком нормально.
07:37
An offer to pay your best friend
to help you move into your new apartment
to help you move into your new apartment
151
445043
3935
Запропонувати найкращому другові гроші
за те, що він допоміг вам з переїздом —
за те, що він допоміг вам з переїздом —
07:41
is not.
152
449002
1214
ні.
07:42
OK, third rule,
153
450620
1447
Гаразд, третє правило,
07:44
and I really mean this one:
154
452091
1710
і я наполягаю на його важливості:
07:45
please do not ask for help
155
453825
2678
будь ласка, не прохайте про допомогу
07:48
over email or text.
156
456527
2292
у листі чи текстовому повідомленні.
07:51
Really, seriously, please don't.
157
459351
2613
Серйозно, не слід цього робити.
07:53
Email and text are impersonal.
158
461988
2194
Листи та текстові повідомлення
не особисті.
не особисті.
07:56
I realize sometimes
there's no alternative,
there's no alternative,
159
464206
2766
Я розумію, інколи інших варіантів немає,
07:58
but mostly what happens is,
160
466996
2492
але у більшості випадків
08:01
we like to ask for help
over email and text
over email and text
161
469512
2973
ми надаємо перевагу прохати у листі,
08:04
because it feels less awkward
for us to do so.
for us to do so.
162
472509
3517
тому що нам простіше це зробити,
так ми відчуваємо менше ніяковості.
так ми відчуваємо менше ніяковості.
08:08
You know what else feels
less awkward over email and text?
less awkward over email and text?
163
476730
3745
Але знаєте, що ще можна зробити в листі
з меншою ніяковістю?
з меншою ніяковістю?
08:12
Telling you no.
164
480499
1814
Сказати вам «ні».
08:14
And it turns out, there's
research to support this.
research to support this.
165
482337
2853
Є дослідження,
що підтверджують цю точку зору.
що підтверджують цю точку зору.
08:17
In-person requests for help
are 30 times more likely to get a yes
are 30 times more likely to get a yes
166
485214
5742
На прохання, висловлені особисто,
згоджуються у 30 разів частіше,
згоджуються у 30 разів частіше,
08:22
than a request made by email.
167
490980
1866
ніж на прохання, висловлені у листі.
08:25
So when something is really important
and you really need someone's help,
and you really need someone's help,
168
493313
3518
Тож, якщо для вас дуже важливо
отримати від когось допомогу,
отримати від когось допомогу,
08:28
make face time to make the request,
169
496855
2824
попросіть про неї,
зустрівшись особисто,
зустрівшись особисто,
08:31
or use your phone as a phone --
170
499703
3140
або використайте свій телефон як телефон —
08:34
(Laughter)
171
502867
1840
(Сміх)
08:36
to ask for the help that you need.
172
504731
2324
зателефонуйте і попросіть про допомогу.
08:39
OK.
173
507079
1182
Добре.
08:40
Last one, and this is actually
a really, really important one
a really, really important one
174
508775
3726
Останнє правило,
воно дійсно дуже важливе,
воно дійсно дуже важливе,
08:44
and probably the one
that is most overlooked
that is most overlooked
175
512525
2092
і його найчастіше проґавлюють,
08:46
when it comes to asking for help:
176
514641
1636
коли прохають про допомогу:
08:48
when you ask someone
for their help and they say yes,
for their help and they say yes,
177
516301
3108
після того, як людина
погодилась вам допомогти,
погодилась вам допомогти,
08:51
follow up with them afterward.
178
519433
2208
продовжуйте підтримувати з нею зв'язок.
08:54
There's a common misconception
that what's rewarding about helping
that what's rewarding about helping
179
522109
3749
Є поширена помилка,
що надавати допомогу
що надавати допомогу
08:57
is the act of helping itself.
180
525882
2343
приємно само по собі.
09:00
This is not true.
181
528249
1418
Це неправда.
09:01
What is rewarding about helping
is knowing that your help landed,
is knowing that your help landed,
182
529691
4113
Коли допомагаєш, приємно знати,
що твоя допомога була доречна,
що твоя допомога була доречна,
09:05
that it had impact,
183
533828
1428
що вона вплинула на щось,
09:07
that you were effective.
184
535280
1660
була ефективною.
09:09
If I have no idea
how my help affected you,
how my help affected you,
185
537358
3738
Якщо я гадки не маю,
чим моя допомога стала для вас,
чим моя допомога стала для вас,
що я повинна відчувати з цього приводу?
09:13
how am I supposed to feel about it?
186
541120
1682
09:14
This happened; I was a university
professor for many years,
professor for many years,
187
542826
2826
Я багато років була
професором в університеті,
професором в університеті,
09:17
I wrote lots and lots
of letters of recommendation
of letters of recommendation
188
545676
2424
я написала багато листів
з рекомендаціями людям,
з рекомендаціями людям,
09:20
for people to get jobs
or to go into graduate school.
or to go into graduate school.
189
548124
2759
котрі влаштовувались на роботу
чи вступали до аспірантури.
чи вступали до аспірантури.
09:22
And probably about 95 percent of them,
190
550907
2311
І я гадки не маю про те, що сталося
09:25
I have no idea what happened.
191
553242
2081
з 95% із них.
09:27
Now, how do I feel about the time
and effort I took to do that,
and effort I took to do that,
192
555347
3555
Що я повинна думати про витрачені
на все це час та зусилля,
на все це час та зусилля,
09:30
when I really have no idea
if I helped you,
if I helped you,
193
558926
2553
якщо я гадки не маю, чи допомогла я вам,
09:33
if it actually helped you
get the thing that you wanted?
get the thing that you wanted?
194
561503
2880
чи допомогло це вам отримати те,
чого ви хотіли.
чого ви хотіли.
09:36
In fact, this idea of feeling effective
195
564407
2539
Відчуття власної ефективності —
09:38
is part of why certain kinds
of donor appeals are so, so persuasive --
of donor appeals are so, so persuasive --
196
566970
5634
ось що робить деякі
прохання про допомогу переконливими,
прохання про допомогу переконливими,
09:44
because they allow you
to really vividly imagine
to really vividly imagine
197
572628
2731
завдяки ним ти можеш
дуже яскраво уявити
дуже яскраво уявити
09:47
the effect that your help
is going to have.
is going to have.
198
575383
2162
той ефект, який надасть твоя допомога.
09:49
Take something like DonorsChoose.
199
577569
2475
Наприклад, розглянемо проект DonorsChoose.
09:52
You go online, you can choose
the individual teacher by name
the individual teacher by name
200
580068
3628
Ви заходите в інтернет
і обираєте певного вчителя,
і обираєте певного вчителя,
09:55
whose classroom you're going
to be able to help
to be able to help
201
583720
2492
чию класну кімнату
ви допоможете довести до ладу,
ви допоможете довести до ладу,
09:58
by literally buying the specific
items they've requested,
items they've requested,
202
586236
3192
купуючи ті конкретні речі,
які вони просять,
які вони просять,
10:01
like microscopes or laptops
or flexible seating.
or flexible seating.
203
589452
4272
на кшталт мікроскопів, ноутбуків
чи ергономічних стільців.
чи ергономічних стільців.
10:05
An appeal like that makes it
so easy for me to imagine
so easy for me to imagine
204
593748
3447
Такий підхід дозволяє мені
з легкістю уявити,
з легкістю уявити,
на що будуть витрачені мої гроші.
10:09
the good that my money will do,
205
597219
1548
10:10
that I actually get
an immediate sense of effectiveness
an immediate sense of effectiveness
206
598791
2607
Відчуття ефективності виникає повільно,
10:13
the minute I commit to giving.
207
601422
1872
у ту хвилину, коли я роблю свій вклад.
10:15
But you know what else they do?
208
603318
1531
Але знаєте, що ще вони роблять?
10:16
They follow up.
209
604873
1602
Вони підтримують зв'язок.
10:18
Donors actually get letters
from the kids in the classroom.
from the kids in the classroom.
210
606499
3525
Донори отримують листи
від дітей з цих класів.
від дітей з цих класів.
10:22
They get pictures.
211
610048
1476
Вони отримують фотографії.
10:23
They get to know
that they made a difference.
that they made a difference.
212
611548
2493
Їм дають зрозуміти, що завдяки їм
щось змінилось.
щось змінилось.
10:26
And this is something we need
to all be doing in our everyday lives,
to all be doing in our everyday lives,
213
614065
3267
Ми всі маємо робити це у нашому
повсякденному житті,
повсякденному житті,
10:29
especially if we want people
to continue to give us help
to continue to give us help
214
617356
3069
особливо якщо ми хочемо,
щоб люди продовжували допомагати нам
щоб люди продовжували допомагати нам
10:32
over the long term.
215
620449
1376
ще довгий час.
10:34
Take time to tell your colleague
that the help that they gave you
that the help that they gave you
216
622341
3377
Знайдіть час розповісти колегам,
що завдяки їх допомозі
що завдяки їх допомозі
10:37
really helped you land that big sale,
217
625742
2060
ви уклали велику угоду,
10:39
or helped you get that interview
that you were really hoping to get.
that you were really hoping to get.
218
627826
3463
чи змогли взяти те інтерв'ю,
на яке розраховували.
на яке розраховували.
10:43
Take time to tell your partner
that the support they gave you
that the support they gave you
219
631313
3157
Знайдіть час розповісти партнеру,
що завдяки його підтримці
що завдяки його підтримці
10:46
really made it possible for you
to get through a tough time.
to get through a tough time.
220
634494
2910
ви змогли подолати труднощі.
Знайдіть час сказати людині,
яка доглядала ваших котів,
яка доглядала ваших котів,
10:50
Take time to tell your catsitter
221
638096
2333
10:52
that you're super happy
that for some reason,
that for some reason,
222
640453
2899
що ви неймовірно щасливі,
10:55
this time the cats didn't break
anything while you were away,
anything while you were away,
223
643376
3129
що цього разу вони нічого
не зруйнували за час вашої відсутності,
не зруйнували за час вашої відсутності,
10:58
and so they must have done
a really good job.
a really good job.
224
646529
2631
і що вона відмінно попрацювала.
11:02
The bottom line is:
225
650149
1351
І останнє:
11:03
I know -- believe me, I know --
226
651524
2437
я знаю... повірте мені, я знаю,
11:05
that it is not easy to ask for help.
227
653985
2482
що просити про допомогу важко.
11:09
We are all a little bit afraid to do it.
228
657348
2078
Всі ми трохи цього боїмося.
11:11
It makes us feel vulnerable.
229
659450
1836
Це змушує нас
відчувати себе вразливими.
відчувати себе вразливими.
11:13
But the reality of modern work
and modern life
and modern life
230
661921
4073
Але такі реалії
сучасного життя та роботи —
сучасного життя та роботи —
11:18
is that nobody does it alone.
231
666018
2330
ніхто не робить це самотужки.
11:20
Nobody succeeds in a vacuum.
232
668372
2003
Ніхто не хоче досягти успіху у вакуумі.
11:22
More than ever, we actually do
have to rely on other people,
have to rely on other people,
233
670399
4072
Частіше, ніж будь-коли, ми вимушені
розраховувати на інших людей,
розраховувати на інших людей,
11:26
on their support and collaboration,
in order to be successful.
in order to be successful.
234
674495
3719
на їх підтримку та співпрацю,
щоб досягти успіху.
щоб досягти успіху.
11:30
So when you need help,
ask for it out loud.
ask for it out loud.
235
678993
4155
Тому, якщо вам потрібна допомога —
попросіть про це вголос.
попросіть про це вголос.
11:35
And when you do, do it in a way
that increases your chances
that increases your chances
236
683172
3258
І робіть це в тому вигляді,
який підвищить ваші шанси
який підвищить ваші шанси
11:38
that you'll get a yes
237
686454
1490
почути у відповідь «так»
11:39
and makes the other person
feel awesome for having helped you,
feel awesome for having helped you,
238
687968
4562
і надасть іншій людині можливість
порадіти тому, що вона вам допомогла,
порадіти тому, що вона вам допомогла,
11:44
because you both deserve it.
239
692554
1562
тому що ви обоє цього заслуговуєте.
11:46
Thank you.
240
694604
1278
Дякую.
(Оплески)
11:47
(Applause)
241
695906
2735
ABOUT THE SPEAKER
Heidi Grant - Social psychologistHeidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making.
Why you should listen
Dr. Heidi Grant is the Chief Science Officer for the Neuroleadership Institute, Associate Director of the Motivation Science Center at the Columbia University, and author of six best-selling books, including: Reinforcements: How to Get People to Help You, No One Understands You and What to Do About It and Nine Things Successful People Do Differently. In 2017, Grant was named one of Thinkers50's most influential management thinkers globally.
Heidi Grant | Speaker | TED.com