TEDWomen 2015
Nancy Lublin: How data from a crisis text line is saving lives
Ненсі Люблін: Розпачливе повідомлення, яке надихнуло на створення лінії допомоги в кризових ситуаціях
Filmed:
Readability: 4
956,279 views
Коли молода жінка написала на сайт DoSomething.org з розпачливим криком про допомогу, організація відповіла відкриттям національної лінії допомоги в кризових ситуаціях, щоб показати вихід для людей, які відчувають біль. Згодом було отримано близько десяти мільйонів текстових повідомлень. Організація використовує приватність та силу текстових повідомлень, щоб допомогти людям з такими проблемами як залежність, суїцидальні думки, харчові розлади, сексуальне насильство та інше. Дані, зібрані в процесі, змінюють поліцію та готують школи та правоохоронні органи краще справлятися із загостреннями кризи.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
A girl I've never met before
0
960
2856
Дівчина, яку я раніше ніколи не бачила,
00:15
changed my life and the life
of thousands of other people.
of thousands of other people.
1
3840
3280
змінила моє життя
та життя тисячі інших людей.
та життя тисячі інших людей.
00:19
I'm the CEO of DoSomething.org.
2
7760
2400
Я генеральний директор
сайту DoSomething.org.
сайту DoSomething.org.
00:22
It's one of the largest organizations
in the world for young people.
in the world for young people.
3
10560
4416
Це одна з найбільших організацій
у світі для молодих людей.
у світі для молодих людей.
00:27
In fact it's bigger than the Boy Scouts
in the United States.
in the United States.
4
15000
2896
Навіть популярніша за бойскаутів
в США.
в США.
00:29
And we're not homophobic.
5
17920
1536
І ми не гомофоби.
00:31
(Laughter)
6
19480
2160
(Сміх)
00:34
And it's true -- the way we communicate
with young people is by text,
with young people is by text,
7
22080
3536
Дійсно - спосіб, яким ми спілкуємося
з молодими людьми це повідомлення,
з молодими людьми це повідомлення,
00:37
because that's how
young people communicate.
young people communicate.
8
25640
2360
тому що саме так
спілкуються молоді люди.
спілкуються молоді люди.
00:40
So we'll run over 200 campaigns this year,
9
28480
3575
Ми запустили біля двохсот кампаній
цього року,
цього року,
00:44
things like collecting peanut butter
for food pantries,
for food pantries,
10
32080
3696
таких як збір арахісового масла
для благодійних їдалень,
для благодійних їдалень,
00:47
or making Valentine's Day cards
for senior citizens who are homebound.
for senior citizens who are homebound.
11
35800
4840
чи створення листівок на Валентина
для літніх мешканців, прив'язаних до дому.
для літніх мешканців, прив'язаних до дому.
00:53
And we'll text them.
12
41000
1456
І ми надсилаємо
їм повідомлення.
їм повідомлення.
00:54
And we'll have a 97 percent open rate.
13
42480
2936
Та маємо 97% відкритих переглядів.
00:57
It'll over-index Hispanic and urban.
14
45440
2696
Більше, ніж латинський та міський індекси.
01:00
We collected 200,000 jars of peanut butter
15
48160
3976
Ми зібрали 200 000 глечиків
арахісового масла
арахісового масла
01:04
and over 365,000 Valentine's Day cards.
16
52160
4376
та понад 365 000 листівок
на день Валентина.
на день Валентина.
01:08
This is big scale. OK --
17
56560
1776
Це великий масштаб.
01:10
(Applause)
18
58360
2680
(Оплески)
01:13
But there's one weird side effect.
19
61640
1640
Та існує дивний побічний ефект.
01:15
Every time we send out a text message,
20
63840
3096
Кожного разу,
коли надсилаємо повідомлення,
коли надсилаємо повідомлення,
01:18
we get back a few dozen text messages
having nothing to do with peanut butter
having nothing to do with peanut butter
21
66960
4296
ми отримуємо чимало відгуків, у яких немає
нічого спільного з арахісовим маслом,
нічого спільного з арахісовим маслом,
01:23
or hunger or senior citizens --
22
71280
2776
чи з голодом, чи літніми мешканцями -
01:26
but text messages about being bullied,
23
74080
3496
в повідомленнях говориться про знущання,
01:29
text messages about being addicted to pot.
24
77600
2800
про залежність від пляшки.
01:33
And the worst message
we ever got said exactly this:
we ever got said exactly this:
25
81520
3640
Та найгірше повідомлення,
яке ми будь-коли отримували, було таким:
яке ми будь-коли отримували, було таким:
01:38
"He won't stop raping me.
26
86320
1880
"Він не припиняв ґвалтувати мене.
01:40
It's my dad.
27
88720
1520
Це мій батько.
01:43
He told me not to tell anyone.
Are you there?"
Are you there?"
28
91040
3800
Він сказав мені нікому не розповідати.
Ви там?"
Ви там?"
01:50
We couldn't believe this was happening.
29
98238
1858
Ми не могли повірити, що це
відбувалось насправді.
відбувалось насправді.
01:52
We couldn't believe that something
so horrific could happen to a human being,
so horrific could happen to a human being,
30
100120
3656
Ми не могли уявити, що цей жах
може статися з людською істотою,
може статися з людською істотою,
01:55
and that she would share it with us --
something so intimate, so personal.
something so intimate, so personal.
31
103800
3640
і що вона поділиться цим з нами -
таким інтимним, особистим.
таким інтимним, особистим.
02:00
And we realized
we had to stop triaging this
we had to stop triaging this
32
108480
2256
Ми усвідомили, що нам треба припинити
сортувати.
сортувати.
02:02
and we had to build a crisis text line
for these people in pain.
for these people in pain.
33
110760
4000
Ми маємо створити окрему кризову лінію
для людей, які відчувають біль.
для людей, які відчувають біль.
02:07
So we launched Crisis Text Line,
34
115960
2120
Тож ми запустили кризову лінію,
02:11
very quietly, in Chicago and El Paso --
just a few thousand people in each market.
just a few thousand people in each market.
35
119000
5456
дуже швидко, в Чікаго та Ель-Пасо -
просто кілька тисяч людей на кожному ринку.
просто кілька тисяч людей на кожному ринку.
02:16
And in four months,
we were in all 295 area codes in America.
we were in all 295 area codes in America.
36
124480
4736
І за чотири місяці
ми були в 295-ти містах Америки.
ми були в 295-ти містах Америки.
02:21
Just to put that into perspective,
37
129240
1620
І для роздумів,
02:22
that's zero marketing and faster growth
than when Facebook first launched.
than when Facebook first launched.
38
130883
3613
при нульовому маркетингу - це швидший ріст,
ніж після першого запуску Facebook.
ніж після першого запуску Facebook.
02:26
(Applause)
39
134520
4536
(Сміх)
02:31
Text is unbelievably private.
40
139080
2376
Повідомлення неймовірно приватне.
02:33
No one hears you talking.
41
141480
1696
Ніхто вас не чує.
02:35
So we spike everyday at lunch time --
42
143200
2096
Тож ми вибирали кожен день в обід --
02:37
kids are sitting at the lunch table
43
145320
1696
діти сидять за столом,
02:39
and you think that she's texting
the cute boy across the hall,
the cute boy across the hall,
44
147040
3176
ви думаєте, що вона пише
крутому хлопцю в холі,
крутому хлопцю в холі,
02:42
but she's actually texting us
about her bulimia.
about her bulimia.
45
150240
2640
та вона, власне, пише
про свою булемію.
про свою булемію.
02:45
And we don't get the word "like"
or "um" or hyperventilating or crying.
or "um" or hyperventilating or crying.
46
153280
3776
У нас не було слів як, "типу"
чи "хм", чи часте дихання або плач.
чи "хм", чи часте дихання або плач.
02:49
We just get facts.
47
157080
1760
Були просто факти.
02:52
We get things like, "I want to die.
48
160200
3616
Нам слали речі, типу, "Я хочу померти.
02:55
I have a bottle of pills
on the desk in front of me."
on the desk in front of me."
49
163840
2920
Склянка з таблетками
лежить на столі навпроти мене."
лежить на столі навпроти мене."
02:59
And so the crisis counselor says,
50
167200
2096
І кризовий консультант говорить:
03:01
"How about you put those pills
in the drawer while we text?"
in the drawer while we text?"
51
169320
3000
"Ти не проти покласти таблетки
в шухляду, поки ми говоримо?"
в шухляду, поки ми говоримо?"
03:05
And they go back and forth for a while.
52
173840
2296
Вони так говорили деякий час.
03:08
And the crisis counselor
gets the girl to give her her address,
gets the girl to give her her address,
53
176160
3000
І кризовий консультант умовив дівчину
дати свою адресу,
дати свою адресу,
03:11
because if you're texting
a text line, you want help.
a text line, you want help.
54
179200
2696
бо, якщо ви відсилаєте повідомлення,
вам потрібна допомога.
вам потрібна допомога.
03:13
So she gets the address
55
181920
1176
Тож вона дістала адресу
03:15
and the counselor triggers
an active rescue
an active rescue
56
183120
2176
і консультант викликала
негайну допомогу,
негайну допомогу,
03:17
while they're texting back and forth.
57
185320
2000
доки вони писали одне одному.
03:20
And then it goes quiet --
58
188000
3216
А потім тиша -
03:23
23 minutes with no response
from this girl.
from this girl.
59
191240
4640
23 хвилини жодної відповіді
від тієї дівчини.
від тієї дівчини.
03:29
And the next message that comes in says --
60
197160
2456
І наступне повідомлення -
03:31
it's the mom --
61
199640
1616
це мати --
03:33
"I had no idea, and I was in the house,
62
201280
3576
"Я не мала уявлення, а я була в будинку,
03:36
we're in an ambulance
on our way to the hospital."
on our way to the hospital."
63
204880
2480
ми в швидкій допомозі,
їдемо до лікарні."
їдемо до лікарні."
03:40
As a mom that one just --
64
208200
1880
як мати, що лише ...
03:44
The next message comes a month later.
65
212760
2120
Наступне повідомлення
прийшло через місяць.
прийшло через місяць.
03:47
"I just got out of the hospital.
66
215280
1696
"Я щойно вийшла з лікарні.
03:49
I was diagnosed as bipolar,
and I think I'm going to be OK."
and I think I'm going to be OK."
67
217000
3520
Мені діагностували біполярний розлад,
я думаю, все буде гаразд."
я думаю, все буде гаразд."
03:53
(Applause)
68
221440
2696
(Оплески)
03:56
I would love to tell you
that that's an unusual exchange,
that that's an unusual exchange,
69
224160
4656
Я б хотіла вам сказати,
що це незвичайний випадок,
що це незвичайний випадок,
04:00
but we're doing on average
2.41 active rescues a day.
2.41 active rescues a day.
70
228840
4536
та у нас в середньому
2.41 викликів допомоги на день.
2.41 викликів допомоги на день.
04:05
Thirty percent of our text messages
are about suicide and depression -- huge.
are about suicide and depression -- huge.
71
233400
4960
30% наших повідомлень
про самогубство та депресію - багато.
про самогубство та депресію - багато.
04:10
The beautiful thing about Crisis Text Line
72
238760
2176
чудова новина про кризову лінію
04:12
is that these are strangers
counseling other strangers
counseling other strangers
73
240960
3576
те, що незнайомці
питають поради у інших незнайомців
питають поради у інших незнайомців
04:16
on the most intimate issues,
74
244560
2656
про найбільш особисті проблеми,
04:19
and getting them from hot moments
to cold moments.
to cold moments.
75
247240
2376
і переходять з некерованого стану
до спокійного.
до спокійного.
04:21
It's exciting, and I will tell you
76
249640
2296
Це чудово, я скажу вам,
04:23
that we have done a total
of more than 6.5 million text messages
of more than 6.5 million text messages
77
251960
4256
ми опрацювали в цілому
понад 6.5 мільйонів повідомлень
понад 6.5 мільйонів повідомлень
04:28
in less than two years.
78
256240
1296
менше, ніж за 2 роки.
04:29
(Applause)
79
257560
4976
(Оплески)
04:34
But the thing that really gets me
hot and sweaty about this,
hot and sweaty about this,
80
262560
3216
Та від чого мені дійсно стає
жарко та задушливо,
жарко та задушливо,
04:37
the thing that really gets me
psyched is the data:
psyched is the data:
81
265800
2856
від чого я божеволію,
це дані:
це дані:
04:40
6.5 million messages --
82
268680
2336
6.5 мільйонів повідомлень -
04:43
that's the volume, velocity and variety
to provide a really juicy corpus.
to provide a really juicy corpus.
83
271040
5640
саме обсяг, швидкість та різноманітність
забезпечують дійсно повноцінні дані.
забезпечують дійсно повноцінні дані.
04:49
We can do things like predictive work.
84
277000
1856
Ми навіть можемо передбачати.
04:50
We can do all kinds of conclusions
and learnings from that data set.
and learnings from that data set.
85
278880
4536
Ми можемо зробити різноманітні висновки
та уроки із даних.
та уроки із даних.
04:55
So we can be better,
and the world can be better.
and the world can be better.
86
283440
3216
Ми можемо бути кращими,
світ може бути кращим.
світ може бути кращим.
04:58
So how do we use the data
to make us better?
to make us better?
87
286680
2416
Як ми використовуємо дані,
щоб стати кращими?
щоб стати кращими?
05:01
Alright, chances are someone here,
someone watching this
someone watching this
88
289120
3336
Гаразд, навряд чи хтось тут,
хто дивиться це,
хто дивиться це,
05:04
has seen a therapist or a shrink
at some point in time in your life --
at some point in time in your life --
89
292480
3576
відвідував психолога чи психоаналітика
в певний момент вашого життя -
в певний момент вашого життя -
05:08
you do not have to raise your hand.
90
296080
1667
ви не маєте піднімати руку.
05:09
(Laughter)
91
297771
1605
(Сміх)
05:11
How do you know that person's any good?
92
299400
2256
Як ви знаєте, чи це хороша людина?
05:13
Oh, they have a degree
from Harvard on the wall?
from Harvard on the wall?
93
301680
2256
А, у них диплом
Гарварду на стіні?
Гарварду на стіні?
05:15
Are you sure he didn't graduate
in the bottom 10 percent?
in the bottom 10 percent?
94
303960
2667
Ви впевнені, що він закінчив університет
з 10% успішності?
з 10% успішності?
05:18
(Laughter)
95
306651
1405
(Сміх)
05:20
When my husband and I
saw a marriage counselor,
saw a marriage counselor,
96
308080
2216
Коли ми з чоловіком
відвідали психолога,
відвідали психолога,
05:22
I thought she was a genius when she said,
97
310320
1953
я подумала, що вона геній, коли сказала:
05:24
"I'll see you guys in two weeks --
but I need to see you next week, sir."
but I need to see you next week, sir."
98
312297
3439
"Зустрінемось через два тижні --
але вас, сер, я маю побачити наступного тижня ."
але вас, сер, я маю побачити наступного тижня ."
05:27
(Laughter)
99
315760
2656
(Сміх)
05:30
We have the data to know
what makes a great counselor.
what makes a great counselor.
100
318440
2920
Нам потрібні дані, щоб знати,
якими є хороші психологи.
якими є хороші психологи.
05:33
We know that if you text
the words "numbs" and "sleeve,"
the words "numbs" and "sleeve,"
101
321760
4896
Якщо ви пишете слова
"нічого не відчуваю" чи "вени",
"нічого не відчуваю" чи "вени",
05:38
there's a 99 percent match for cutting.
102
326680
3136
99%, що ви збираєтесь порізати їх.
05:41
We know that if you text
in the words "mg" and "rubber band,"
in the words "mg" and "rubber band,"
103
329840
4816
Ми знаємо, якщо ви пишете
слова "міліграми" чи "аптека",
слова "міліграми" чи "аптека",
05:46
there's a 99 percent match
for substance abuse.
for substance abuse.
104
334680
3280
99%, що мова йде про
токсикоманію.
токсикоманію.
05:50
And we know that if you text in
"sex," "oral" and "Mormon,"
"sex," "oral" and "Mormon,"
105
338760
5336
І якщо ви пишете в повідомленні
"секс," "оральний" чи "Мормон,"
"секс," "оральний" чи "Мормон,"
05:56
you're questioning if you're gay.
106
344120
1760
ви запитуєте чи ви гей.
05:59
Now that's interesting information
that a counselor could figure out
that a counselor could figure out
107
347440
3216
Це цікава інформація,
по якій консультант може щось здогадатися,
по якій консультант може щось здогадатися,
06:02
but that algorithm in our hands
means that an automatic pop-up says,
means that an automatic pop-up says,
108
350680
4136
та цей алгоритм значить,
що автоматичне спливаюче вікно скаже:
що автоматичне спливаюче вікно скаже:
06:06
"99 percent match for cutting --
try asking one of these questions"
try asking one of these questions"
109
354840
4376
"99%, що людина поріже вени -
спробуйте задати ці питання"
спробуйте задати ці питання"
06:11
to prompt the counselor.
110
359240
1336
для підказки раднику.
06:12
Or "99 percent match for substance abuse,
111
360600
2776
Чи "99% наркозалежності,
06:15
here are three drug clinics
near the texter."
near the texter."
112
363400
3640
ось три клініки наркотичної залежності
біля відправника повідомлення."
біля відправника повідомлення."
06:19
It makes us more accurate.
113
367560
1680
Це робить нас більш точними.
06:22
On the day that Robin Williams
committed suicide,
committed suicide,
114
370240
2736
В той день, коли Робін Вільямс
покінчив життя самогубством,
покінчив життя самогубством,
06:25
people flooded hotlines
all over this country.
all over this country.
115
373000
2256
гарячі лінії розривались
по всій країні.
по всій країні.
06:27
It was sad to see an icon,
a funnyman, commit suicide,
a funnyman, commit suicide,
116
375280
4256
Дуже сумно бачити ікону, комедійну зірку,
яка вчинила самогубство,
яка вчинила самогубство,
06:31
and there were three hour wait times
on every phone hotline in the country.
on every phone hotline in the country.
117
379560
3696
три години очікування
на кожній гарячій ліній в країні.
на кожній гарячій ліній в країні.
06:35
We had a spike in volume also.
118
383280
2336
Ми мали масштабний сплеск.
06:37
The difference was
119
385640
1256
Різниця була в тому,
06:38
if you text us, "I want to die,"
or "I want to kill myself,"
or "I want to kill myself,"
120
386920
3936
якщо ви набираєте "Я хочу померти,"
чи "Я хочу вбити себе,"
чи "Я хочу вбити себе,"
06:42
the algorithm reads that,
you're code orange,
you're code orange,
121
390880
3456
алгоритм читає це,
та позначає вас оранжевим кодом,
та позначає вас оранжевим кодом,
06:46
and you become number one in the queue.
122
394360
2176
і ви стаєте першим в черзі.
06:48
So we can handle severity,
not chronological.
not chronological.
123
396560
3096
Ми можемо справитись із тяжкістю,
нехронологічністю.
нехронологічністю.
06:51
(Applause)
124
399680
5136
(Оплески)
06:56
This data is also making the world better
125
404840
2336
Ці дані також роблять світ кращим,
06:59
because I'm sitting on the world's
first map of real-time crises.
first map of real-time crises.
126
407200
5496
тому що я стою біля першої в світі
карти криз в режимі реального часу.
карти криз в режимі реального часу.
07:04
Think about it:
127
412720
1216
Подумайте про це:
07:05
those 6.5 million messages, auto-tagging
through natural language processes,
through natural language processes,
128
413960
4376
6.5 мільйонів повідомлень, автомаркування
через процеси природньої мови,
через процеси природньої мови,
07:10
all of these data points --
129
418360
1496
всі ці точки даних --
07:11
I can tell you that the worst day
of the week for eating disorders: Monday.
of the week for eating disorders: Monday.
130
419880
4880
я можу сказати вам, найгірший день тижня
для харчових розладів: це понеділок.
для харчових розладів: це понеділок.
07:17
The worst time of day
for substance abuse: 5am.
for substance abuse: 5am.
131
425880
4040
Найгірший час дня
для зловживання наркотиками: п'ята ранку.
для зловживання наркотиками: п'ята ранку.
07:22
And that Montana is
a beautiful place to visit
a beautiful place to visit
132
430880
2456
Монтана -
прекрасне місце для відпочинку
прекрасне місце для відпочинку
07:25
but you do not want to live there,
133
433360
1776
але ви не захочете жити там,
07:27
because it is the number one state
for suicidal ideation.
for suicidal ideation.
134
435160
3560
бо цей штат займає перше місце
по появі суїцидальних думок.
по появі суїцидальних думок.
07:31
And we've made this data public
and free and open.
and free and open.
135
439920
3896
Ми зробили ці дані публічними,
безкоштовними та відкритими.
безкоштовними та відкритими.
07:35
We've pulled all the personally
identifiable information.
identifiable information.
136
443840
3096
Ми забрали всю інформацію,
яка вказувала б на особистість.
яка вказувала б на особистість.
07:38
And it's in a place
called CrisisTrends.org.
called CrisisTrends.org.
137
446960
3256
І все це в місці
під назвою CrisisTrends.org.
під назвою CrisisTrends.org.
07:42
Because I want schools to be able to see
138
450240
5336
Бо я хочу, щоб в школах побачили,
07:47
that Monday is the worst day
for eating disorders,
for eating disorders,
139
455600
2336
що понеділок найгірший день
для харчових розладів,
для харчових розладів,
07:49
so that they can plan meals
140
457960
1856
щоб вони розпланували своє харчування,
07:51
and guidance counselors
to be there on Mondays.
to be there on Mondays.
141
459840
2416
щоб шкільні психологи були на місці
по понеділках.
по понеділках.
07:54
And I want families to see that
substance abuse questions spike at 5am.
substance abuse questions spike at 5am.
142
462280
4736
Я хочу, щоб сім'ї побачили:
наркозалежність загострюється о 5 ранку.
наркозалежність загострюється о 5 ранку.
07:59
I want somebody to take care of those
Native American reservations in Montana.
Native American reservations in Montana.
143
467040
4280
Я хочу, щоб хтось подбав про резервації
для корінних американців в Монтані.
для корінних американців в Монтані.
08:03
(Applause)
144
471960
2056
(Оплески)
08:06
Data, evidence
145
474040
2280
Дані та свідоцтва
08:08
makes policy, research,
146
476960
2096
роблять політику, дослідження,
08:11
journalism, policing, school boards --
everything better.
everything better.
147
479080
4176
журналістику, поліцію, шкільні комітети -
все роблять кращим.
все роблять кращим.
08:15
I don't think of myself
as a mental health activist.
as a mental health activist.
148
483280
3376
Я не думаю про себе як про активіста
у боротьбі за психічне здоров'я.
у боротьбі за психічне здоров'я.
08:18
I think of myself
as a national health activist.
as a national health activist.
149
486680
4136
Я вважаю себе активістом
у боротьбі за національне здоров'я.
у боротьбі за національне здоров'я.
08:22
I get really excited about this data,
I'm a little nerdy.
I'm a little nerdy.
150
490840
2880
Я так схвильована цими даними,
я трохи зануда.
я трохи зануда.
08:26
Yeah, that sounded too girly.
151
494480
1656
Так, це звучало по-дівчачому.
08:28
I'm nerdy.
152
496160
1416
Я "ботанік".
08:29
(Laughter)
153
497600
1496
(Сміх)
08:31
I love data.
154
499120
1960
Я люблю дані.
08:34
And the only difference really between me
and those people in hoodies down the road
and those people in hoodies down the road
155
502120
5696
І справжня різниця між мною
та тими людьми в куртках вниз по дорозі
та тими людьми в куртках вниз по дорозі
08:39
with their fat-funded companies,
156
507840
2016
з їхніми мегафінансованими компаніями,
08:41
is that I'm not inspired by helping you
find Chinese food at 2am in Dallas,
find Chinese food at 2am in Dallas,
157
509880
5816
в тому, що мене не надихає допомогти вам
знайти китайську їжу о другій ночі в Далласі,
знайти китайську їжу о другій ночі в Далласі,
08:47
or helping you touch your wrist
and get a car immediately,
and get a car immediately,
158
515720
4016
чи допомогти вколотись,
чи негайно знайти машину,
чи негайно знайти машину,
08:51
or swipe right and get laid.
159
519760
1856
чи вмазати і переспати.
08:53
I'm inspired --
160
521640
1375
Мене це не надихає --
08:55
(Laughter, applause)
161
523039
5777
(Сміх, оплески)
09:00
I want to use tech and data
to make the world a better place.
to make the world a better place.
162
528840
4576
Я хочу, використовуючи технологію та дані,
зробити світ кращим.
зробити світ кращим.
09:05
I want to use it to help that girl,
163
533440
1696
Я хочу допомогти дівчині,
09:07
who texted in about
being raped by her father.
being raped by her father.
164
535160
2280
яка написала,
що її гвалтує батько.
що її гвалтує батько.
09:09
Because the truth is
we never heard from her again.
we never heard from her again.
165
537800
2496
Тому що ми ніколи не почуємо знову
від неї правди.
від неї правди.
09:12
And I hope that she is
somewhere safe and healthy,
somewhere safe and healthy,
166
540320
4696
І я сподіваюсь, що вона знаходиться десь
в безпеці і здорова,
в безпеці і здорова,
09:17
and I hope that she sees this talk
167
545040
2256
та сподіваюсь, що вона побачить цей виступ
09:19
and she knows that her desperation
168
547320
2616
та дізнається, що її відчай
09:21
and her courage inspired
the creation of Crisis Text Line
the creation of Crisis Text Line
169
549960
3936
та відвага надихнули
на створення кризової лінії,
на створення кризової лінії,
09:25
and inspires me every freaking day.
170
553920
2400
та надихають мене кожен довбаний день.
09:28
(Applause)
171
556760
7000
(Оплески)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com