TED@BCG Milan
Marco Alverà: The surprising ingredient that makes businesses work better
ماركو ألفيرا: العنصر المدهش الذي يجعل الأعمال تدارُ بشكلٍ أفضل
Filmed:
Readability: 3.4
2,718,907 views
ماذا بشأن الإججاف؟ سواء لم يتم دعوتك لحضور حفل زفاف صديق أو معاقبتك للحظ السيء أو ارتكاب خطأ غير مقصود، فغالبًا ما يجعلنا الإجحاف منزعجين لدرجة أننا لا نستطيع التفكير بشكل سليم. وهي ليست قضية شخصية فقط - إنها أيضا سيئة للأعمال كما يقول ماركو ألفيرا. ويشرح كيف تعمل شركته على إحداث ثقافة للعدالة - وكيف أن الاستعانة بشعورنا الفطري لما هو صواب وخطأ يجعل الموظفين أكثر سعادة ونحصلُ على نتائج أفضل.
Marco Alverà - Businessman, fairness crusader
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
For me, it was not being invited
to a friend's wedding.
to a friend's wedding.
0
1087
3420
بالنسبة لي، لم يكن الأمر عدم توجيه الدعوة
لحضور حفل زفاف صديق.
لحضور حفل زفاف صديق.
00:17
At first, I didn't really mind.
1
5184
2150
في البداية، لم يهمني الأمر حقًا.
00:19
I thought he was having a small reception.
2
7358
2662
اعتقدتُ أنه كان لديه حفلٌ بسيط.
00:22
But then I kept meeting people
who were going to the same wedding,
who were going to the same wedding,
3
10044
3453
ومن ثم ظللتُ أقابل أشخاصًا
ممن كانوا ذاهبين لنفس الزفاف،
ممن كانوا ذاهبين لنفس الزفاف،
00:25
and they weren't as close
to the groom as I was ...
to the groom as I was ...
4
13521
2444
ولم يكونوا قريبين للعريس كما كنتُ أنا،
00:29
and I felt left out.
5
17192
1487
وشعرتُ بأنني استبعدت.
00:30
That really sucked.
6
18703
1286
وهذا أمرٌ مرعجٌ حقًا.
00:32
It felt really unfair.
7
20013
1539
إنه شعورٌ مجحف حقًا.
00:34
For my daughters, Lipsi
and Greta, it was last week.
and Greta, it was last week.
8
22813
4499
بالنسبة إلى بناتي، ليبسي وجريتا،
كان الأسبوع الماضي.
كان الأسبوع الماضي.
00:40
They were taking turns
massaging their mom's back
massaging their mom's back
9
28124
2578
كانتا يتبادلا الأدوار في تدليك ظهر أمهما
00:42
with a toy for back rubs,
10
30726
2088
بواسطة دمية لتدليك الظهر،
00:44
and then one of the girls felt
that the other girl had a longer go.
that the other girl had a longer go.
11
32838
3292
وثم شعرت إحدى الفتيات
بأن لدى الفتاة الأخرى وقتًا أطول.
بأن لدى الفتاة الأخرى وقتًا أطول.
00:48
That's when I walk into the room
12
36604
1807
كان ذلك عندما دخلت الغرفة
00:50
to find Greta in a rage,
shouting, "That's not fair!"
shouting, "That's not fair!"
13
38435
3250
لأجد جريتا تصيحُ بغضب، "ليس هذا عدلًا!".
00:53
and Lipsi in tears,
14
41709
1965
وليبسي تبكي،
00:55
and my wife holding a stopwatch
15
43698
1958
وتحملُ زوجتي ساعة توقيت
00:57
to make sure that each girl
had precisely one minute on the toy.
had precisely one minute on the toy.
16
45680
4478
لتتأكد بأن لدى كل فتاة دقيقة واحدة فقط
على الدمية.
على الدمية.
01:03
So if you're anything like me or my girls,
17
51963
4777
لذلك، إذا كان أحدكم مثلي أو مثل بناتي،
01:08
the last thing that upset you
18
56764
2707
فآخر شيء يزعجك
01:11
probably also had to do with unfairness.
19
59495
2269
ربما يتعلقُ أيضًا بالإجحاف.
01:14
That's because unfairness
triggers us so strongly
triggers us so strongly
20
62756
3532
لأن الإجحاف يستفزنا بقوة شديدة
01:18
that we can't think straight.
21
66312
1508
ولا نستطيع التفكير بشكل سليم.
01:20
We become afraid and suspicious.
22
68446
2023
نصبح خائفين ومتشككين.
01:23
Our unfairness antennae stick up.
23
71826
2112
ترتفعُ حواسنا الإستشعارية
المتعقلقة بالإحجاف.
المتعقلقة بالإحجاف.
01:27
We feel pain, and we walk away.
24
75533
1905
نشعرُ بالألم، ونبتعدُ.
01:30
Unfairness is one of the defining
issues of our society,
issues of our society,
25
78479
3811
الإجحاف إحدى القضايا الظاهرة في مجتمعنا.
01:34
it's one of the root causes
of polarization,
of polarization,
26
82314
3136
وهو من الأسباب الجذرية
للتناقضات الأساسية،
للتناقضات الأساسية،
01:37
and it's bad news for business.
27
85474
1663
وإنه أمرٌ سيء للأعمال.
01:40
At work, unfairness makes people
defensive and disengaged.
defensive and disengaged.
28
88477
4112
في العمل، يجعل الإجحاف الأشخاص متحفظين،
وغير مشاركين.
وغير مشاركين.
01:45
A study shows that 70 percent
of workers in the US are disengaged,
of workers in the US are disengaged,
29
93419
6961
تظهرُ الدراسة أن 70% من العاملين
في أمريكا غير مشاركين،
في أمريكا غير مشاركين،
01:52
and this is costing the companies
30
100404
1612
وهذا يكلفُ الشركات
01:54
550 billion dollars a year every year.
31
102040
4512
550 مليار دولار سنويًا.
01:58
This is, like, half the total
spent on education in the US.
spent on education in the US.
32
106576
4341
يعادلُ هذا نصف إجمالي
ما ينفقُ على التعليم في أمريكا.
ما ينفقُ على التعليم في أمريكا.
02:03
This is the size of the GDP
of a country like Austria.
of a country like Austria.
33
111476
2565
هذا بحجم إجمالي الناتج المحلي (GDP)
لدولة مثل النمسا.
لدولة مثل النمسا.
02:08
So removing unfairness
and promoting fairness
and promoting fairness
34
116255
3327
لذلك التخلص من الإجحاف وتعزيز الإنصاف
02:11
should be our priority.
35
119606
1205
يجب ان يكون من أولوياتنا.
02:13
But what does it mean in practice?
36
121969
1772
ولكن ماذا يعني ذلك عمليًا؟
02:15
Is it about more rules?
Is it about systems?
Is it about systems?
37
123765
2951
هل هو حول المزيد من القواعد؟
وعن الأنظمة؟
وعن الأنظمة؟
02:18
Is it about equality?
38
126740
1756
هل يتعلقُ بالمساواة؟
02:20
Well, partly, but fairness is more
interesting than rules and equality.
interesting than rules and equality.
39
128520
4412
حسنًا! جزئيًا، الإنصاف أكثر أهمية
من القواعد والمساواة.
من القواعد والمساواة.
02:25
Fairness works in surprising ways.
40
133471
2206
يعملُ الإنصاف بطرق مدهشة.
02:28
15 years ago, I left a US investment bank
41
136669
5088
قبل 15 عامًا، تركتُ بنك الاستثمار الأمريكي
02:33
to join a large Italian
state-owned oil company.
state-owned oil company.
42
141781
4897
للانضمام إلى شركة نفط إيطالية كبيرة،
ومملوكة من قبل الولاية.
ومملوكة من قبل الولاية.
02:38
It was a different world.
43
146702
1253
كانت عالمًا مختلفًا.
02:40
I thought the key to getting
the best performance
the best performance
44
148487
2348
اعتقدت أن جوهر الحصول على أفضل أداء
02:42
was a risk-reward system
45
150859
1898
كان نظام المخاطرة-المكافأة
02:44
where you could give the high performers
bonuses and promotions
bonuses and promotions
46
152781
4183
حيث يمكنكم منح ذوي الأداء العالي
العلاوات والترقيات
العلاوات والترقيات
02:48
and give the underperformers
something to worry about.
something to worry about.
47
156988
2603
ومنح ذوي الأداء الضعيف
شيئًا يدعو للقلق.
شيئًا يدعو للقلق.
02:52
But in this company, we had fixed salaries
48
160435
4007
لكن في هذه الشركة، كان لدينا رواتب ثابتة
02:56
and lifelong jobs.
49
164466
1190
ووظائف مدى الحياة.
02:58
Careers were set,
50
166903
1479
تم تحديد الوظائف،
03:00
so my toolkit wasn't very effective,
51
168406
2434
وبذلك لم تكن أدواتي فعالة للغاية،
03:02
and I was frustrated.
52
170864
1252
وكنتُ محبطًا.
03:04
But then I saw that this company
was producing some pockets of excellence,
was producing some pockets of excellence,
53
172867
5191
لكن بعد ذلك رأيتُ أن هذه الشركة
كانت تنتجُ مكامن تميز،
كانت تنتجُ مكامن تميز،
03:10
areas in which they beat the competition
54
178082
2119
مجالات حيث يتغلبون على المنافسة
03:12
in very tough, competitive sectors.
55
180225
2421
في قطاعات تنافسية قاسية جدًا.
03:14
This was true in trading,
56
182670
1714
كان هذا صحيحًا في التبادل التجاري،
03:16
in project management --
57
184408
2119
في إدارة المشاريع،
03:18
it was very true in exploration.
58
186551
1849
وكان صحيحًا في الاستكشافات.
03:20
Our exploration team
was finding more oil and gas
was finding more oil and gas
59
188926
3269
كان فريقنا للاستكشافات يجدُ المزيد
من النفط والغار
من النفط والغار
03:24
than any other company in the world.
60
192219
1879
أكثر من أية شركة أخرى في العالم.
03:26
It was a phenomenon.
61
194878
1150
كان ذلك استثنائيًا.
03:28
Everyone was trying
to figure out how this was possible.
to figure out how this was possible.
62
196649
2888
كان كلُ واحد فينا يحاول معرفة
كيف كان ذلك ممكنًا.
كيف كان ذلك ممكنًا.
03:31
I thought it was luck,
63
199561
2217
اعتقدتُ أنه الحظ،
03:33
but after each new discovery,
that became less and less likely.
that became less and less likely.
64
201802
3849
ولكن بعد كل استكشاف جديد،
أصبح ذلك أقل فأقل احتمالًا.
أصبح ذلك أقل فأقل احتمالًا.
03:38
So did we have a special tool? No.
65
206215
3285
هل كان لدينا أدوات خاصة؟ لا.
03:42
Did we have a killer application
that no one else had? No.
that no one else had? No.
66
210635
3086
هل كان لدينا تطبيقات قاتلة
ليست موجودة لدى الآخرون؟ لا.
ليست موجودة لدى الآخرون؟ لا.
03:46
Was it one genius who was finding oil
for the whole team?
for the whole team?
67
214844
3251
هل كان لدينا عبقري واحد ممن وجد النفط
من أجل الفريق بأكملة؟
من أجل الفريق بأكملة؟
03:50
No, we hadn't hired a senior guy in years.
68
218119
2428
لا، لم نوظف من هو أعلى مقامًا منذ سنوات.
03:54
So what was our secret sauce?
69
222680
1978
لذلك ماذا كانت خلطتنا السرية؟
03:57
I started looking at them
really carefully.
really carefully.
70
225723
2122
بدأتُ في الحقيقة أنظرُ إليهم بدقة.
03:59
I looked at my friend,
71
227869
1387
نظرتُ إلى صديقي،
04:01
who drilled seven dry wells,
72
229280
2406
الذي حفر سبعة آبار جافة،
04:03
writing off more than a billion
dollars for the company,
dollars for the company,
73
231710
2785
وشطب أكثر من مليار دولار للشركة،
04:06
and found oil on the eighth.
74
234519
1681
ووجد البترول في البئر الثامنة.
04:08
I was nervous for him ...
75
236865
1325
كنتُ قلقًا من أجله،
04:12
but he was so relaxed.
76
240491
1556
ولكنه كان مرتاحًا جدًا.
04:14
I mean, these guys
knew what they were doing.
knew what they were doing.
77
242611
2280
أقصدٌ أن هؤلاء الاشخاص
عرفوا ما كانوا يقومون به.
عرفوا ما كانوا يقومون به.
04:17
And then it hit me: it was about fairness.
78
245410
2928
ومن ثم صدمني ذلك،
كان الأمر يتعلقُ بالإنصاف.
كان الأمر يتعلقُ بالإنصاف.
04:21
These guys were working in a company
79
249502
1715
كان يعملُ هؤلاء الأشخاص في شركة
04:23
where they didn't need to worry
about short-term results.
about short-term results.
80
251241
2795
حيث لم يكونوا بحاجة للقلق
بشأن النتائج قصيرة المدى.
بشأن النتائج قصيرة المدى.
04:26
They weren't going to be penalized
for bad luck or for an honest mistake.
for bad luck or for an honest mistake.
81
254539
4524
ولن يتم عقابهم للحظ السيء
أو لخطأ غيرمقصود.
أو لخطأ غيرمقصود.
04:31
They knew they were valued
for what they were trying to do,
for what they were trying to do,
82
259770
2992
عرفوا بأنه يتم تقييمهم
لما يحاولون القيام به،
لما يحاولون القيام به،
04:34
not the outcome.
83
262786
1246
وليس النتيجة النهائية.
04:36
They were valued as human beings.
They were part of a community.
They were part of a community.
84
264056
3000
تم تقييمهم كبشر، وكانوا جزءًا من المجتمع.
04:39
Whatever happened,
the company would stand by them.
the company would stand by them.
85
267080
2611
مهما حدث، وقفت الشركة إلى جانبهم.
04:41
And for me, this is
the definition of fairness.
the definition of fairness.
86
269715
2973
وبالنسبة لي، هذا هو تعريف الإنصاف.
04:44
It's when you can lower those
unfairness antennae, put them at rest.
unfairness antennae, put them at rest.
87
272712
3801
إنه عندما يمكنكم خفض حواس إستشعار الإجحاف،
ووضعها تستريح.
ووضعها تستريح.
04:48
Then great things follow.
88
276537
1431
عندها تتوالى الأشياء الرائعة.
04:50
These guys could be true to their purpose,
which was finding oil and gas.
which was finding oil and gas.
89
278376
3721
يمكنُ أن يكون هؤلاء الأشخص أوفياء لهدفهم
الدي هو إيجاد النفط والغاز.
الدي هو إيجاد النفط والغاز.
04:54
They didn't have to worry
about company politics or greed or fear.
about company politics or greed or fear.
90
282645
3603
ليسوا بحاجة للقلق بشأن سياسات الشركة
أو الطمع والخوف.
أو الطمع والخوف.
04:59
They could be good risk-takers,
91
287814
2525
استطاعوا أن يكونوا مجازفين جيدين،
05:02
because they weren't too defensive
92
290363
2499
لأنهم لم يكونوا مدافعين أيضًا
05:04
and they weren't gambling
to take huge rewards.
to take huge rewards.
93
292886
2706
ولم يُقامروا للحصول على مكافآت كبيرة.
05:08
And they were excellent team workers.
94
296583
2476
وكانوا فريق عمل متفوق.
05:11
They could trust their colleagues.
95
299528
1621
استطاعوا الثقة بزملائهم.
05:13
They didn't need to look
behind their backs.
behind their backs.
96
301173
2140
لم يكونوا بحاجة للنظر خلف ظهورهم.
05:16
And they were basically having fun.
97
304293
2334
وكانوا يمرحون في الأساس.
05:18
They were having so much fun,
98
306651
1801
كانوا ينالون قسطًا كبيرًا من المرح،
05:20
one guy even confessed
99
308476
2184
حتى أن أحدهم اعترف
05:22
that he was having more fun
at the company Christmas dinner
at the company Christmas dinner
100
310684
3350
أنه كان في عشاء عيد الميلاد التابع للشركة
أكثر مرحًا
أكثر مرحًا
05:26
than at his own Christmas dinner.
101
314058
1808
من عشاء عيد الميلاد الخاص به.
05:27
(Laughter)
102
315890
2221
(ضحك)
05:30
But these guys, essentially,
were working in a fair system
were working in a fair system
103
318135
5081
لكن هؤلاء الأشخاص، أساسًا،
كانوا يعملون في نظام مُنصف
كانوا يعملون في نظام مُنصف
05:35
where they could do
what they felt was right
what they felt was right
104
323240
2562
حيث تمكنوا من القيام بما شعروا أنه صحيح
05:37
instead of what's selfish,
what's quick, what's convenient,
what's quick, what's convenient,
105
325826
2810
بدلًا من ما هو أناني، وسريع ومريح،
05:40
and to be able to do what we feel is right
106
328660
2877
ولنكون قادرين على القيام
بما نشعرُ أنه صحيح
بما نشعرُ أنه صحيح
هو عنصرٌ جوهري للإنصاف،
ولكن هو أيضًا حافز كبير.
ولكن هو أيضًا حافز كبير.
05:43
is a key ingredient for fairness,
but it is also a great motivator.
but it is also a great motivator.
107
331561
3896
05:49
And it wasn't just explorers
who were doing the right thing.
who were doing the right thing.
108
337187
2897
ولم يكن المستكشفون فقط
الذين قاموا بالشيء الصحيح.
الذين قاموا بالشيء الصحيح.
05:52
There was an HR director who proposed
that I hire someone internally
that I hire someone internally
109
340639
6084
كان هناك مدير الموارد البشرية
الذي اقترح أن أوظف شخصًا في الداخل
الذي اقترح أن أوظف شخصًا في الداخل
05:58
and give him a managerial job.
110
346747
1914
وأمنحه وظيفة إدارية.
06:00
This guy was very good,
but he didn't finish high school,
but he didn't finish high school,
111
348685
2817
كان هذا الشخص جيد جدًا،
ولكنه لم يكمل تعليمه الثانوي
ولكنه لم يكمل تعليمه الثانوي
06:03
so formally, he had no qualifications.
112
351526
2254
لذلك رسميًا، لم يكن لديه مؤهلات.
06:06
But he was so good, it made sense,
and so we gave him the job.
and so we gave him the job.
113
354390
3335
ولكنه كان جيدًا للغاية، كان الأمر منطقيًا،
ولذلك منحناه الوظيفة.
ولذلك منحناه الوظيفة.
06:10
Or the other guy, who asked me
for a budget to build a cheese factory
for a budget to build a cheese factory
114
358451
4874
أو الشخص الآخر الذي طلب مني موازنة مالية
لبناء مصنع جبن
لبناء مصنع جبن
06:15
next to our plant in Ecuador,
in the village.
in the village.
115
363349
3582
بجانب مصنعنا في الإكوادور في القرية.
06:18
It didn't make any sense:
no one ever built a cheese factory.
no one ever built a cheese factory.
116
366955
2858
لم يكن الأمر منطقيًا،
لم يقم أحد ببناء مصنع جبن مطلقًا.
لم يقم أحد ببناء مصنع جبن مطلقًا.
06:21
But this is what the village wanted,
because the milk they had would spoil
because the milk they had would spoil
117
369837
3562
لكن هذا ما رغبت فيه القرية،
لأن الحليب الذي لديهم يفسد
لأن الحليب الذي لديهم يفسد
06:25
before they could sell it,
so that's what they needed.
so that's what they needed.
118
373423
2595
قبل أن يتمكنوا من بيعه،
لذلك كان هذا ما يحتاجون إليه.
لذلك كان هذا ما يحتاجون إليه.
06:28
And so we built it.
119
376042
1604
وهكذا بنينا مصنع الحليب.
06:29
So in these examples and many others,
120
377670
1984
ففي هذه الأمثلة وغيرها الكثير،
06:31
I learned that to be fair,
121
379678
2976
تعلمتُ لأن نكون منصفين،
06:34
my colleagues and I, we needed
to take a risk and stick our head out,
to take a risk and stick our head out,
122
382678
3581
أنا وزملائي، احتجنا أن نغامر،
ونعرض أنفسنا للخطر،
ونعرض أنفسنا للخطر،
06:38
but in a fair system, you can do that.
123
386283
1879
لكنك في النظام المنصف، تستطيع فعل ذلك.
06:40
You can dare to be fair.
124
388186
1211
يمكنك أن تجرؤ لتكون منصفًا.
06:42
So I realized that these guys
and other colleagues
and other colleagues
125
390309
4642
فأدركت أن هؤلاء الأشخاص وغيرهم من الزملاء
06:46
were achieving great results,
doing great things,
doing great things,
126
394975
4897
كانوا يحققون نتائج رائعة،
ويقومون بأشياء عظيمة،
ويقومون بأشياء عظيمة،
06:51
in a way that no bonus could buy.
127
399896
1960
بطريقة لا تعادلها أي مكافأة.
06:54
So I was fascinated.
128
402716
1239
فكنتُ مبهرًا.
06:55
I wanted to learn
how this thing really worked,
how this thing really worked,
129
403979
2191
أردتُ أن أتعلّم كيف عمل هذا الشيء حقًا.
06:58
and I wanted to learn it also for myself,
to become a better leader.
to become a better leader.
130
406194
3597
ورغبتُ أيضًا في معرفة ذلك لنفسي
لأصبح قائدًا أفضل.
لأصبح قائدًا أفضل.
07:01
So I started talking
to colleagues, to coaches,
to colleagues, to coaches,
131
409815
2829
فبدأتُ أتحدث إلى الزملاء والمدربين،
07:04
to headhunters and neuroscientists,
132
412668
2502
وإلى شركات التوظيف وعلماء الأعصاب،
07:07
and what I discovered
133
415194
1592
وما اكتشفته
07:08
is that what these guys were up to
and the way they worked
and the way they worked
134
416810
3126
هو ما كان يخطط إليه هؤلاء الاشخاص
والطريقة التي يعملون فيها
والطريقة التي يعملون فيها
07:11
is really supported
by recent brain science.
by recent brain science.
135
419960
2721
هو حقٌ مدعومٌ من قبل علم الدماغ الحديث.
07:15
And I've also discovered
that this can work at all levels
that this can work at all levels
136
423263
3365
واكتشفتُ أيضًا أن هذا يعملُ
على كل المستويات
على كل المستويات
07:18
in any type of company.
137
426652
1230
في أي نوعٍ من الشركات.
07:19
You don't need the fixed salaries
or the stable careers.
or the stable careers.
138
427906
3404
لستَ بحاجة إلى الرواتب الثابته
أو الوظائف المُستقرة.
أو الوظائف المُستقرة.
07:24
This is because science shows
139
432254
3549
هذا لأن العلم يبينُ
07:27
that humans have
an innate sense of fairness.
an innate sense of fairness.
140
435827
3967
أن لدى البشر شعورٌ طبيعي بالإنصاف.
07:33
We know what is right and what is wrong
141
441039
2802
نعرفُ ما هو الصواب وما هو الخطأ
07:35
before we can talk or think about it.
142
443865
1928
قبل أن نتمكن من التحدث أو التفكير حوله.
07:39
My favorite experiment
143
447009
2459
تجربتي المفضلّة
07:41
has six-month old babies
144
449492
2729
لديها أطفال بعمر ستة أشهر
07:44
watching a ball
trying to struggle up a hill.
trying to struggle up a hill.
145
452245
3809
يراقبون كرة تحاول جاهدة لصعود تلّة.
07:48
And there's a helpful, friendly square
that pushes the ball up the hill,
that pushes the ball up the hill,
146
456943
4027
وكان هناك مساعدة، مجسم لمربع ودي
يدفعُ الكرة إلى أعلى التلة،
يدفعُ الكرة إلى أعلى التلة،
07:52
and then a mean triangle
pushes the ball back down.
pushes the ball back down.
147
460994
3245
وثم يدفعُ مجسم المثلث اللئيم الكرة
إلى أسفل.
إلى أسفل.
07:57
After watching this several times,
148
465042
2382
بعد مشاهدة التجربة عدة مرات،
07:59
they ask the babies to pick,
149
467448
2070
يطلبوا من الأطفال أن يختاروا،
08:01
to choose what to play with.
150
469542
1342
اختيار ما يلعبون به.
08:02
They can pick a ball,
a square or a triangle.
a square or a triangle.
151
470908
3293
يمكنهم اختيار الكرة، المربع أو المثلث.
08:07
They never pick up the triangle.
152
475265
2191
إنهم لا يختارون المثلث أبدًا.
08:09
All the babies want to be the square.
153
477480
1864
يريدُ جميع الأطفال المربع.
08:13
And science also shows
154
481590
2072
ويظهرُ العلم أيضًا
08:15
that when we see or perceive fairness,
155
483686
2762
أنه عندما نرى أو ندركُ العدالة،
08:18
our brain releases a substance
that gives us pleasure,
that gives us pleasure,
156
486472
3693
تحررُ أدمغتنا مادة من شأنها منحنا البهجة،
08:22
proper joy.
157
490189
1150
السعادة المناسبة.
08:24
But when we perceive
unfairness, we feel pain ...
unfairness, we feel pain ...
158
492225
2952
لكن عندما ندركُ الإجحاف، نشعرُ بالألم،
08:28
even greater pain
159
496601
1204
حتى الألم الأكبر
08:29
than the same type of pain
as if I really hurt myself.
as if I really hurt myself.
160
497829
2617
من نفس نوع الألم وكأنني أذيتُ نفسي حقًا.
08:33
That's because unfairness triggers
the primitive, reptile part of our brain,
the primitive, reptile part of our brain,
161
501275
4136
وهذا لأن الإجحاف يثير الجزء الفطري الزاحف
من أدمعتنا،
من أدمعتنا،
08:37
the part that deals
with threats and survival,
with threats and survival,
162
505435
3482
الجزء الذي يتعامل مع التهديدات والبقاء،
08:40
and when unfairness triggers a threat,
that's all we can think about.
that's all we can think about.
163
508941
3508
وعندما يثيرُ الإجحاف التهديد،
هذا كل ما نستطيع التفكير بشأنه.
هذا كل ما نستطيع التفكير بشأنه.
08:44
Motivation, creativity, teamwork,
164
512473
3024
فالدافع والإبداع والعمل الجماعي،
08:47
they all go way back.
165
515521
1523
يتراجعُ كل هذا بعيدًا.
08:50
And it makes sense
that we're wired this way,
that we're wired this way,
166
518119
2183
وهذا منطقي لأننا سلكنا هذا المسار.
08:52
because we're social animals.
167
520326
1515
لأننا مخلوقات اجتماعية.
08:55
We need to be part
of a community to survive.
of a community to survive.
168
523000
2484
نحتاجُ أن نكون جزءًا من المجتمع للعيش.
08:58
We're born so helpless
169
526134
2088
نولدُ لا حول ولا قوةً لنا
09:00
that someone needs to look after us
until we're maybe 10 years old,
until we're maybe 10 years old,
170
528246
3206
نحتاجُ لشخصٍ آخر لرعايتنا
حتى نبلغ ربما 10 أعوام،
حتى نبلغ ربما 10 أعوام،
09:03
so our brain evolves towards food.
171
531476
2246
وبذلك تتطور أدمغتنا نحو التغذية.
09:05
We need to be in that community.
172
533746
1889
نحتاجُ لنكون ضمن ذلك المجتمع.
09:07
So whether I like it or not,
173
535659
2577
سواء أحببتُ ذلك أو لا،
09:10
not being invited to the friend's wedding,
174
538260
2870
عدم دعوتي لحضور حفل زفاف صديق،
09:13
my lizard brain is generating
the same response
the same response
175
541154
2993
يحدثُ دماغي الزاحف نفس الاستجابة
09:16
as if I'm about to be pushed out
from my community.
from my community.
176
544171
2848
وكأنني على وشك الاستبعاد من مجتمعي.
09:20
So science explains quite nicely
why fairness is good
why fairness is good
177
548763
4302
لذلك يشرحُ العلم بشكل جميل
لماذا الإنصاف جيد
لماذا الإنصاف جيد
09:25
and why unfairness
makes us really defensive,
makes us really defensive,
178
553089
2373
ولماذا يجعلنا الإجحاف في موقفٍ دفاعي حقًا،
09:27
but science also shows
that in a fair environment,
that in a fair environment,
179
555486
3515
ولكن يبينُ العلم أيضًا أن البيئة المُنصفة،
09:31
not only do we all want to be the square,
180
559025
3075
ليست فقط تجعلنا أن نرغب لنكون لطيفين،
09:34
but we tend to be the square,
181
562124
2085
ولكن نميلُ لنكون كذلك.
09:36
and this allows other people
to be fair in turn.
to be fair in turn.
182
564233
3501
ويسمحُ هذا للآخرين
أن يكونوا منصفين بالمقابل.
أن يكونوا منصفين بالمقابل.
09:39
This creates a beautiful fairness circle.
183
567758
2506
وهذا يُنتجُ دائرة عدالة لطيفة.
09:43
But while we start off fair ...
184
571934
1682
ولكن بينما نبدأ لنكون منصفين،
09:46
one drop of unfairness
contaminates the whole pool,
contaminates the whole pool,
185
574934
5063
قطرة واحدة من الإجحاف
تُفسدُ المجموعة بالكامل،
تُفسدُ المجموعة بالكامل،
09:52
and unfortunately,
there's plenty of drops in that pool.
there's plenty of drops in that pool.
186
580021
3119
وللأسف، يوجد العديد من نقاط الإجحاف
في تلك المجموعة.
في تلك المجموعة.
09:56
So our effort should be to filter out
187
584606
3961
لذلك يجب أن تُنقي جهودنا
10:00
as much unfairness
as we can from everywhere,
as we can from everywhere,
188
588591
2096
بقدر الإجحاف كلما نستطيعُ ذلك
ومن كل مكان،
ومن كل مكان،
10:02
starting from our communities,
starting from our companies.
starting from our companies.
189
590711
2762
بدءًا من مجتمعاتنا وشركاتنا.
10:06
I worry about this a lot because I lead
a team of 3,000 excellent people,
a team of 3,000 excellent people,
190
594687
5548
أشعرُ بالقلق كثيرًا حيال ذلك
لأنني أقودُ فريقًا من 3,000 شخص متفوق،
لأنني أقودُ فريقًا من 3,000 شخص متفوق،
10:12
and the difference between
3,000 happy, motivated team workers
3,000 happy, motivated team workers
191
600259
4270
والفرق بين فريق عمل مكون
من 3,000 موظف سعيد ومتحمس
من 3,000 موظف سعيد ومتحمس
10:16
and 3,000 clock-watchers is everything.
192
604553
2983
و3,000 موظف آخر ممن يراقبون الساعة
على مدار يوم العمل هو كل شيء.
على مدار يوم العمل هو كل شيء.
10:21
So the first thing I try to do
in my fairness crusade
in my fairness crusade
193
609154
5353
فأول شيء أحاول القيام به في حملتي المُنصفة
10:26
is to try to take myself
out of the equation.
out of the equation.
194
614531
3346
هو محاولة استبعاد نفسي من المعادلة.
10:29
That means being aware of my own biases.
195
617901
2096
وهذا يعني معرفة توجه انحيازاتي.
10:32
For example, I really like
people who say yes
people who say yes
196
620021
2650
مثلًا، أحب حقًا الأشخاص الذي يقولون نعم
10:34
to whatever I suggest.
197
622695
1238
لكل ما أقترح.
10:35
(Laughter)
198
623957
1345
(ضحك)
10:37
But that's not very good for the company
199
625326
2028
ولكن هذا ليس جيدًا للشركة
10:39
and not very good
for anyone who has different ideas.
for anyone who has different ideas.
200
627378
2478
ولا لأي شخص لديه أفكار مختلفة.
10:41
So we try to actively promote
a culture of diversity of opinions
a culture of diversity of opinions
201
629880
4240
لذلك نحاول تعزيز ثقافة تنوع الآراء بفعالية
10:46
and diversity of character.
202
634144
1685
والتنوع في الشخصيات.
10:47
The second thing we do
is a little more procedural.
is a little more procedural.
203
635853
2382
والشيء الثاني الذي نقومُ به
هو المزيد من الإجراءات.
هو المزيد من الإجراءات.
10:50
We look at all the rules, the processes,
the systems in the company,
the systems in the company,
204
638259
3704
نفحصُ كل القوانين والعمليات،
والأنظمة في الشركة،
والأنظمة في الشركة،
10:53
the ones we use to take decisions
and allocate resources,
and allocate resources,
205
641987
3596
تلك التي نستخدمها في اتخاذ القرارات
وتجميع المصادر،
وتجميع المصادر،
10:57
and we try to get rid
of anything that's not very clear,
of anything that's not very clear,
206
645607
3363
ونحاولُ التخلص من أي شيء ليس واضحًا جدًا،
11:00
not very rational, doesn't make sense,
207
648994
1850
ليس منطقيًا للغاية، وليس له مغزى،
11:02
and we also try to fix
anything that's limiting
anything that's limiting
208
650868
2311
ونحاولُ أيضًا إصلاح أي شيء من شأنه الحد
11:05
the transfer of information
within the company.
within the company.
209
653203
2663
من نقل المعلومات ضمن الشركة.
11:07
We then look at the culture
and the motivation for the same reasons.
and the motivation for the same reasons.
210
655890
3288
وننظرُ بعد ذلك إلى العقلية والثقافة
والدافع لنفس الأسباب.
والدافع لنفس الأسباب.
11:11
But my point is that however hard
you look at the rules,
you look at the rules,
211
659202
2715
ولكن رأيي هو مهما كان صعبًا فحص القوانين،
11:13
the processes, the systems --
and we have to do that --
and we have to do that --
212
661941
2623
والعمليات والأنظمة، وعلينا القيام بذلك،
11:16
but however hard we look,
213
664588
1670
ولكن مهما كانت صعوبة تدقيقنا،
11:18
we're never going to do enough
to get to the real essence of fairness.
to get to the real essence of fairness.
214
666282
3460
لن نقوم أبدًا بما فيه الكفاية للحصول
على المعنى الحقيقي للإنصاف.
على المعنى الحقيقي للإنصاف.
11:21
That's because the last mile of fairness
requires something else.
requires something else.
215
669766
4158
وهذا بسبب أن آخر ميل من الإنصاف
يتطلب شيئًا آخر.
يتطلب شيئًا آخر.
11:27
It's about what people's emotions are,
216
675330
2270
إن الأمر يتعلق بمشاعر الأشخاص،
11:29
what their needs are,
217
677624
1563
ما هي احتياجاتهم،
11:31
what's going on in their private lives,
218
679211
2619
وماذا يدورُ في حياتهم الخاصة،
11:33
what society needs.
219
681854
1435
وماذا يحتاجُ المجتمع.
11:36
These are all questions and elements
220
684994
2763
هذه هي جميع الأسئلة والعناصر
11:39
that are very hard to put
into a spreadsheet, into an algorithm.
into a spreadsheet, into an algorithm.
221
687781
3850
التي هي صعبة للغاية لوضعها في جدول بيانات
وفي نظام حلول حسابية.
وفي نظام حلول حسابية.
11:43
It's very hard to make them
part of our rational decision.
part of our rational decision.
222
691655
3223
إنها صعبة للغاية لجعلها جزءًا
من قرارنا العقلاني.
من قرارنا العقلاني.
11:46
But if we miss these,
we're missing key important points,
we're missing key important points,
223
694902
3636
ولكن لو لم ننتبه إلى ذلك،
فإننا نفقدُ النقاط الأساسية المهمة،
فإننا نفقدُ النقاط الأساسية المهمة،
11:50
and the outcome is likely to feel unfair.
224
698562
2299
ومن المرجح أن تكون النتيجة مجحفة.
11:54
So we should cross-check our decisions
with our fairness center switched on.
with our fairness center switched on.
225
702180
4167
لذلك علينا تفحص قراراتنا بالمقارنة
مع جوهر عدالتنا في وضع التشغيل.
مع جوهر عدالتنا في وضع التشغيل.
11:59
Is it right that this guy should get
the job he's really hoping to get?
the job he's really hoping to get?
226
707502
3356
هل من الصواب أن يحصل هذا الشخص
على الوظيفة التي طالما تمنى الحصول عليها؟
على الوظيفة التي طالما تمنى الحصول عليها؟
12:03
Is it right that this guy should be fired?
227
711414
2302
هل من الصواب بأنه يجب إقالة هذا الشخص؟
12:07
Is it right that we should be charging
so much for this product?
so much for this product?
228
715273
3198
هل من الصواب أنه علينا طلب السعر العالي
مقابل هذا المنتج؟
مقابل هذا المنتج؟
12:12
These are tough questions.
229
720129
1500
هذه هي الأسئلة الصعبة.
12:15
But if we take the time to ask ourselves
230
723241
3881
ولكن لو سألنا أنفسنا
12:19
whether the rational answer
is the right one ...
is the right one ...
231
727146
4102
فيما لو كان الجواب العقلاني هو الصواب
12:24
we all know deep inside
what the answer is.
what the answer is.
232
732529
2857
ونعرف جميعنا في أعماقنا ما هو الجواب.
12:27
We've known since we were babies.
233
735410
1611
نعرفُ ذلك منذ كنا أطفالًا رضعًا.
12:30
And to know what the right answer is
234
738975
2340
ومعرفة ما هو الجواب الصحيح
12:33
is pretty cool for decision-making.
235
741339
1888
هو رائعٌ جدًا لصنع القرارات.
12:37
And if we turn on our hearts,
236
745130
2717
وإذا فتحنا قلوبنا،
12:39
that's the key to getting
the real best out of people,
the real best out of people,
237
747871
2643
فهذا هو الأساس في الحصول
على أفضل ما في الأشخاص،
على أفضل ما في الأشخاص،
12:42
because they can smell it if you care,
238
750538
2643
لأنه يمكنهم اكتشاف إذا كنت تهتم،
12:45
and only when you really care
will they leave their fears behind
will they leave their fears behind
239
753205
3097
وعندما تهتم فقط في الواقع،
عندها سيتركوا خوفهم وراءهم
عندها سيتركوا خوفهم وراءهم
12:48
and bring their true selves to work.
240
756326
1807
وسيجلبوا أفضل ما عندهم ليعملوا.
12:51
So if fairness is a keystone of life,
241
759731
2609
فإذا كانت العدالة هي جوهر الحياة،
12:54
why isn't every leader
making it their priority?
making it their priority?
242
762364
2927
لماذا لا يجعلها كل قائد من أولوياته؟
12:58
Wouldn't it be cool to work
in a company that was more fair?
in a company that was more fair?
243
766019
2928
ألن يكون رائعًا العمل في شركة
كانت أكثر إنصافًا؟
كانت أكثر إنصافًا؟
13:02
Wouldn't it be great to have
colleagues and bosses
colleagues and bosses
244
770492
2575
ألن يكون عظيمًا ليكون لديك زملاء ورؤساء
13:05
that were selected and trained
for fairness and for character
for fairness and for character
245
773091
4092
تم اختيارهم وتدريبهم للعدالة والتميز
13:09
and not based on 60-year-old GMATs?
246
777207
2233
وليس اعتمادًا على اختبارات قبول خريجي
الإدارة بسن 60 عام؟
الإدارة بسن 60 عام؟
13:13
Wouldn't it be nice to be able
to knock on the door
to knock on the door
247
781225
2405
ألن يكون لطيفًا أن تكون قادرًا لتطرق باب
13:15
of a Chief Fairness Officer?
248
783654
1721
الرئيس التنفيذي للإنصاف؟
13:18
We'll get there,
but why is it not happening now?
but why is it not happening now?
249
786172
2727
سنصلُ إلى هناك، ولكن لماذا لا يحدثُ الآن؟
13:21
Well, partly, it's because of inertia,
250
789502
2335
حسنًا، جزئيًا، إنه بسبب القصور الذاتي،
13:23
partly, it's because fairness
isn't always easy.
isn't always easy.
251
791861
3157
وجزئيًا، لأن الإنصاف ليس دومًا سهلًا.
13:27
It requires judgment and risk.
252
795042
1801
يتطلبُ الحكمة والمجازفة.
13:29
Drilling that eighth well was a risk.
253
797741
2500
حفر ذلك البئرالثامنة كان مخاطرة.
13:33
Promoting the guy who didn't finish
high school was a risk.
high school was a risk.
254
801336
3079
ترقية الشخص الذي لم يكمل تعليمه الثانوي
كان مخاطرة.
كان مخاطرة.
13:37
Building a cheese factory
in Ecuador was a risk.
in Ecuador was a risk.
255
805164
2833
بناء مصنع الجبن في الإكوادور كان مخاطرة.
13:41
But fairness is a risk worth taking,
256
809354
3819
لكن الإنصاف يستحق المخاطرة.
13:45
so we should be asking ourselves,
257
813197
2556
لذلك علينا سؤال أنفسنا،
13:47
where can we take this risk?
258
815777
2316
أين يمكننا أخذ المخاطرة؟
13:51
Where can we push ourselves
a little bit further,
a little bit further,
259
819031
4247
وأين يمكننا دفع أنفسنا أبعد قليلًا،
13:55
to go beyond what's rational
and do what's right?
and do what's right?
260
823302
2959
للذهاب خلف ما هو عقلاني
والقيام بما هو صحيح؟
والقيام بما هو صحيح؟
13:59
Thank you.
261
827865
1151
شكرًا لكم
14:01
(Applause)
262
829040
5618
(تصفيق)
ABOUT THE SPEAKER
Marco Alverà - Businessman, fairness crusaderMarco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility.
Why you should listen
Marco Alverà has 20 years of experience in Italy's most important energy companies. He holds a degree in Philosophy and Economics from the London School of Economics and started his career working at Goldman Sachs in London.
In 2002, Alverà joined Enel as Director of Group Corporate Strategy and a member of the management committee, contributing significantly to the development of the company's gas strategy. In 2004, he became Chief Financial Officer of Wind Telecom and oversaw the sale of Wind to Orascom.
In 2005, Alverà moved to Eni where he worked for 10 years holding various positions. He joined the company as Director of Supply & Portfolio Development at the Gas & Power Division, successfully navigating the group through the gas Russia-Ukraine gas crisis in the Winter of 2006. In 2008 he moved to Eni's Exploration & Production Division as Executive Vice President for Russia, Northern Europe, and North and South America. In 2010 he was appointed Chief Executive Officer of Eni Trading and Shipping. In 2013, he took on responsibility for the Midstream business unit, which consolidates the results of Eni's Gas & Power Division and brings together all of the supply, logistics and trading activities linked to energy commodities. He was later appointed Chief Retail Market Gas & Power Officer at Eni.
Alverà is a Visiting Fellow of the University of Oxford. He currently serves as President of GasNaturally, non-executive director of S&P Global and member of the General Council of the Giorgio Cini Foundation in Venice.
Marco Alverà | Speaker | TED.com