TED@BCG Milan
Marco Alverà: The surprising ingredient that makes businesses work better
Marco Alverà: Die Überraschungszutat, die Unternehmen verbessert
Filmed:
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Was bewirkt Ungerechtigkeit? Sei es bei der Hochzeit des Freundes nicht eingeladen, oder für Pech oder einen Irrtum bestraft zu werden; Ungerechtigkeit macht uns wütend und wir können nicht klar denken.
Und es ist nicht nur ein persönliches Problem -- es ist auch schlecht für das Geschäft, sagt Marko Alvera. Er erklärt, wie seine Firma für eine Kultur der Gerechtigkeit arbeitet -- und wie die Nutzung unseres angeborenen Sinnes für das Richtige und Falsche für zufriedenere Mitarbeiter und bessere Ergebnisse sorgt.
Marco Alverà - Businessman, fairness crusader
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
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00:13
For me, it was not being invited
to a friend's wedding.
to a friend's wedding.
0
1087
3420
Mich traf es, als mein Freund mich
nicht zu seiner Hochzeit einlud.
nicht zu seiner Hochzeit einlud.
00:17
At first, I didn't really mind.
1
5184
2150
Zuerst hat es mich kaum interessiert,
00:19
I thought he was having a small reception.
2
7358
2662
ich dachte er gibt einen kleinen Empfang.
00:22
But then I kept meeting people
who were going to the same wedding,
who were going to the same wedding,
3
10044
3453
Dann traf ich immer wieder Leute,
die zu dieser Hochzeit gingen,
die zu dieser Hochzeit gingen,
00:25
and they weren't as close
to the groom as I was ...
to the groom as I was ...
4
13521
2444
aber dem Bräutigam nicht
so nah standen wie ich.
so nah standen wie ich.
00:29
and I felt left out.
5
17192
1487
Ich fühlte mich ausgeschlossen.
00:30
That really sucked.
6
18703
1286
Das war wirklich ätzend.
00:32
It felt really unfair.
7
20013
1539
Es war unfair.
00:34
For my daughters, Lipsi
and Greta, it was last week.
and Greta, it was last week.
8
22813
4499
Bei meinen Töchtern, Lipsi und Greta,
passierte es letzte Woche.
passierte es letzte Woche.
00:40
They were taking turns
massaging their mom's back
massaging their mom's back
9
28124
2578
Sie wechselten sich ab,
den Rücken ihrer Mutter
den Rücken ihrer Mutter
00:42
with a toy for back rubs,
10
30726
2088
mit einem Spielzeug zu massieren.
00:44
and then one of the girls felt
that the other girl had a longer go.
that the other girl had a longer go.
11
32838
3292
Eines der Mädchen dachte,
dass das andere länger dran war.
dass das andere länger dran war.
00:48
That's when I walk into the room
12
36604
1807
Als ich den Raum betrat,
00:50
to find Greta in a rage,
shouting, "That's not fair!"
shouting, "That's not fair!"
13
38435
3250
fand ich Greta wütend
schreien: "Das ist unfair!"
schreien: "Das ist unfair!"
00:53
and Lipsi in tears,
14
41709
1965
und Lipsi weinte
00:55
and my wife holding a stopwatch
15
43698
1958
und meine Frau hielt eine Stoppuhr
00:57
to make sure that each girl
had precisely one minute on the toy.
had precisely one minute on the toy.
16
45680
4478
damit jedes Mädchen das Spielzeug
genau eine Minute lang hatte.
genau eine Minute lang hatte.
01:03
So if you're anything like me or my girls,
17
51963
4777
Sollten Sie wie ich
oder wie meine Kinder sein,
oder wie meine Kinder sein,
01:08
the last thing that upset you
18
56764
2707
dann hatte das Letzte,
was Sie wütend gemacht hat,
was Sie wütend gemacht hat,
01:11
probably also had to do with unfairness.
19
59495
2269
wahrscheinlich auch
mit Ungerechtigkeit zu tun.
mit Ungerechtigkeit zu tun.
01:14
That's because unfairness
triggers us so strongly
triggers us so strongly
20
62756
3532
Denn Ungerechtigkeit reizt uns so stark,
01:18
that we can't think straight.
21
66312
1508
dass wir nicht mehr klar denken können.
01:20
We become afraid and suspicious.
22
68446
2023
Wir werden ängstlich und misstrauisch.
01:23
Our unfairness antennae stick up.
23
71826
2112
Unsere Ungerechtigkeitsfühler fahren aus.
01:27
We feel pain, and we walk away.
24
75533
1905
Wir spüren Schmerz und laufen davon.
01:30
Unfairness is one of the defining
issues of our society,
issues of our society,
25
78479
3811
Ungerechtigkeit ist eins der zentralen
Themen unserer Gesellschaft.
Themen unserer Gesellschaft.
01:34
it's one of the root causes
of polarization,
of polarization,
26
82314
3136
Sie ist eine der Hauptursachen
für Polarisierung
für Polarisierung
01:37
and it's bad news for business.
27
85474
1663
und schlecht für's Geschäft.
01:40
At work, unfairness makes people
defensive and disengaged.
defensive and disengaged.
28
88477
4112
Am Arbeitsplatz macht sie Menschen
defensiv und unmotiviert.
defensiv und unmotiviert.
01:45
A study shows that 70 percent
of workers in the US are disengaged,
of workers in the US are disengaged,
29
93419
6961
Eine Studie zeigt, dass in den USA
70% der Arbeiter innerlich gekündigt haben
70% der Arbeiter innerlich gekündigt haben
01:52
and this is costing the companies
30
100404
1612
und das kostet die Firmen
01:54
550 billion dollars a year every year.
31
102040
4512
550 Mrd. Dollar pro Jahr, jedes Jahr.
01:58
This is, like, half the total
spent on education in the US.
spent on education in the US.
32
106576
4341
Das entspricht der Hälfte dessen, was
in den USA für Bildung ausgegeben wird.
in den USA für Bildung ausgegeben wird.
02:03
This is the size of the GDP
of a country like Austria.
of a country like Austria.
33
111476
2565
Es entspricht dem BIP
eines Landes wie Österreich.
eines Landes wie Österreich.
02:08
So removing unfairness
and promoting fairness
and promoting fairness
34
116255
3327
Ungerechtigkeit beseitigen
und Gerechtigkeit fördern
und Gerechtigkeit fördern
02:11
should be our priority.
35
119606
1205
sollte unsere Priorität sein.
02:13
But what does it mean in practice?
36
121969
1772
Aber was bedeutet das praktisch?
02:15
Is it about more rules?
Is it about systems?
Is it about systems?
37
123765
2951
Geht es um mehr Regeln?
Geht es um Systeme?
Geht es um Systeme?
02:18
Is it about equality?
38
126740
1756
Geht es um Gleichberechtigung?
02:20
Well, partly, but fairness is more
interesting than rules and equality.
interesting than rules and equality.
39
128520
4412
Nun, zum Teil, aber Gerechtigkeit ist
mehr als nur Regeln und Gleichwertigkeit.
mehr als nur Regeln und Gleichwertigkeit.
02:25
Fairness works in surprising ways.
40
133471
2206
Gerechtigkeit wirkt
auf überraschende Weise.
auf überraschende Weise.
02:28
15 years ago, I left a US investment bank
41
136669
5088
Vor 15 Jahren verließ ich
eine amerikanische Investment-Bank,
eine amerikanische Investment-Bank,
02:33
to join a large Italian
state-owned oil company.
state-owned oil company.
42
141781
4897
um bei einer großen staatlichen
Öl-Firma in Italien zu arbeiten.
Öl-Firma in Italien zu arbeiten.
02:38
It was a different world.
43
146702
1253
Es war eine andere Welt.
02:40
I thought the key to getting
the best performance
the best performance
44
148487
2348
Ich dachte der Schlüssel für hohe Leistung
02:42
was a risk-reward system
45
150859
1898
sei ein Risiko-Belohnungssystem,
02:44
where you could give the high performers
bonuses and promotions
bonuses and promotions
46
152781
4183
in dem man Leistungsstarken
Bonusse und Beförderungen gibt,
Bonusse und Beförderungen gibt,
02:48
and give the underperformers
something to worry about.
something to worry about.
47
156988
2603
und Leistungsschwachen etwas,
worüber sie sich Sorgen machen müssen.
worüber sie sich Sorgen machen müssen.
02:52
But in this company, we had fixed salaries
48
160435
4007
Aber in dieser Firma
hatten wir feste Gehälter
hatten wir feste Gehälter
02:56
and lifelong jobs.
49
164466
1190
und unbefristete Arbeitsverträge.
02:58
Careers were set,
50
166903
1479
Karrieren waren abgesteckt
03:00
so my toolkit wasn't very effective,
51
168406
2434
und meine Methoden wirkungslos.
03:02
and I was frustrated.
52
170864
1252
Ich war frustriert.
03:04
But then I saw that this company
was producing some pockets of excellence,
was producing some pockets of excellence,
53
172867
5191
Aber dann entdeckte ich, dass diese Firma
ein paar Exzellenzzentren hatte,
ein paar Exzellenzzentren hatte,
03:10
areas in which they beat the competition
54
178082
2119
Bereiche, in denen sie die Konkurrenz
03:12
in very tough, competitive sectors.
55
180225
2421
in harten, umkämpften Bereichen schlugen.
03:14
This was true in trading,
56
182670
1714
Dies galt für den Handel,
03:16
in project management --
57
184408
2119
für das Projektmanagement --
03:18
it was very true in exploration.
58
186551
1849
es galt vor allem für die Exploration.
03:20
Our exploration team
was finding more oil and gas
was finding more oil and gas
59
188926
3269
Unser Suchteam fand mehr Öl und Gas
03:24
than any other company in the world.
60
192219
1879
als jede andere Firma in der Welt.
03:26
It was a phenomenon.
61
194878
1150
Es war ein Phänomen.
03:28
Everyone was trying
to figure out how this was possible.
to figure out how this was possible.
62
196649
2888
Jeder versuchte herauszufinden,
wie das möglich ist.
wie das möglich ist.
03:31
I thought it was luck,
63
199561
2217
Ich dachte, dass es Glück sei,
03:33
but after each new discovery,
that became less and less likely.
that became less and less likely.
64
201802
3849
aber bei jeder neuen Entdeckung
wurde das unwahrscheinlicher.
wurde das unwahrscheinlicher.
03:38
So did we have a special tool? No.
65
206215
3285
Hatten wir ein Spezialwerkzeug? Nein.
03:42
Did we have a killer application
that no one else had? No.
that no one else had? No.
66
210635
3086
Hatten wir eine Mörderanwendung,
die sonst niemand hatte? Nein.
die sonst niemand hatte? Nein.
03:46
Was it one genius who was finding oil
for the whole team?
for the whole team?
67
214844
3251
War es ein Genie,
das das Öl für das Team fand?
das das Öl für das Team fand?
03:50
No, we hadn't hired a senior guy in years.
68
218119
2428
Nein, wir hatten seit Jahren
keinen mit Erfahrung eingestellt.
keinen mit Erfahrung eingestellt.
03:54
So what was our secret sauce?
69
222680
1978
Was war also das Geheimnis?
03:57
I started looking at them
really carefully.
really carefully.
70
225723
2122
Ich schaute mir das Team genau an.
03:59
I looked at my friend,
71
227869
1387
Zum Beispiel meinen Freund,
04:01
who drilled seven dry wells,
72
229280
2406
der sieben trockene Quellen bohrte,
04:03
writing off more than a billion
dollars for the company,
dollars for the company,
73
231710
2785
was der Firma 1 Milliarde Dollar kostete,
04:06
and found oil on the eighth.
74
234519
1681
bis er Öl in der achten fand.
04:08
I was nervous for him ...
75
236865
1325
Ich machte mir Sorgen um ihn ...
04:12
but he was so relaxed.
76
240491
1556
aber er war so entspannt.
04:14
I mean, these guys
knew what they were doing.
knew what they were doing.
77
242611
2280
Also, die Männer wussten, was sie tun.
04:17
And then it hit me: it was about fairness.
78
245410
2928
Und dann kam es über mich:
Es ging um Gerechtigkeit.
Es ging um Gerechtigkeit.
04:21
These guys were working in a company
79
249502
1715
Sie arbeiteten in einer Firma,
in der sie sich keine Sorgen um
kurzfristige Ergebnisse machen mussten.
kurzfristige Ergebnisse machen mussten.
04:23
where they didn't need to worry
about short-term results.
about short-term results.
80
251241
2795
04:26
They weren't going to be penalized
for bad luck or for an honest mistake.
for bad luck or for an honest mistake.
81
254539
4524
Sie würden für Pech oder
einen Irrtum nicht bestraft werden.
einen Irrtum nicht bestraft werden.
04:31
They knew they were valued
for what they were trying to do,
for what they were trying to do,
82
259770
2992
Sie wussten, dass sie für das Ziel
ihrer Arbeit geachtet werden,
ihrer Arbeit geachtet werden,
04:34
not the outcome.
83
262786
1246
nicht für das Ergebnis.
04:36
They were valued as human beings.
They were part of a community.
They were part of a community.
84
264056
3000
Sie wurden als Mensch geschätzt,
waren Teil einer Gemeinschaft.
waren Teil einer Gemeinschaft.
04:39
Whatever happened,
the company would stand by them.
the company would stand by them.
85
267080
2611
Was auch passierte,
die Firma stand hinter ihnen.
die Firma stand hinter ihnen.
04:41
And for me, this is
the definition of fairness.
the definition of fairness.
86
269715
2973
Für mich ist das
die Definition von Gerechtigkeit.
die Definition von Gerechtigkeit.
04:44
It's when you can lower those
unfairness antennae, put them at rest.
unfairness antennae, put them at rest.
87
272712
3801
Wenn man die Ungerechtigkeitsfühler
einfahren und begraben kann.
einfahren und begraben kann.
04:48
Then great things follow.
88
276537
1431
So entstehen großartige Dinge.
04:50
These guys could be true to their purpose,
which was finding oil and gas.
which was finding oil and gas.
89
278376
3721
Diese Männer konnten ihrem Auftrag,
Öl und Gas zu finden gerecht werden.
Öl und Gas zu finden gerecht werden.
04:54
They didn't have to worry
about company politics or greed or fear.
about company politics or greed or fear.
90
282645
3603
Sie mussten sich nicht um Firmenpolitik,
Habgier oder Angst zu kümmern.
Habgier oder Angst zu kümmern.
04:59
They could be good risk-takers,
91
287814
2525
Sie konnten Risiken eingehen,
05:02
because they weren't too defensive
92
290363
2499
weil sie nicht zu defensiv waren
05:04
and they weren't gambling
to take huge rewards.
to take huge rewards.
93
292886
2706
und sie zockten nicht,
um große Gewinne einzustreichen.
um große Gewinne einzustreichen.
05:08
And they were excellent team workers.
94
296583
2476
Sie waren hervorragende Teamarbeiter.
05:11
They could trust their colleagues.
95
299528
1621
Sie konnten den Kollegen vertrauen.
Sie mussten sich nicht rückversichern.
Sie mussten sich nicht rückversichern.
05:13
They didn't need to look
behind their backs.
behind their backs.
96
301173
2140
05:16
And they were basically having fun.
97
304293
2334
Sie hatten im Grunde Spaß.
05:18
They were having so much fun,
98
306651
1801
Sie hatten so viel Spaß,
05:20
one guy even confessed
99
308476
2184
dass mir einer sogar gestand,
05:22
that he was having more fun
at the company Christmas dinner
at the company Christmas dinner
100
310684
3350
bei der Firmenweihnachtsfeier
mehr Spaß zu haben,
mehr Spaß zu haben,
05:26
than at his own Christmas dinner.
101
314058
1808
als bei seiner eigenen zu Hause.
05:27
(Laughter)
102
315890
2221
(Gelächter)
05:30
But these guys, essentially,
were working in a fair system
were working in a fair system
103
318135
5081
Diese Männer arbeiteten im
Grunde in einem fairen System
Grunde in einem fairen System
05:35
where they could do
what they felt was right
what they felt was right
104
323240
2562
in dem sie tun konnten,
was sie für richtig hielten,
was sie für richtig hielten,
05:37
instead of what's selfish,
what's quick, what's convenient,
what's quick, what's convenient,
105
325826
2810
anstatt was egoistisch,
was schnell, was bequem ist.
was schnell, was bequem ist.
05:40
and to be able to do what we feel is right
106
328660
2877
Das tun zu können,
was man für richtig hält,
was man für richtig hält,
05:43
is a key ingredient for fairness,
but it is also a great motivator.
but it is also a great motivator.
107
331561
3896
ist eine Schlüsselzutat für Gerechtigkeit,
und es ist auch ein guter Motivator.
und es ist auch ein guter Motivator.
05:49
And it wasn't just explorers
who were doing the right thing.
who were doing the right thing.
108
337187
2897
Es waren nicht nur die Schürfer,
die das richtige taten.
die das richtige taten.
05:52
There was an HR director who proposed
that I hire someone internally
that I hire someone internally
109
340639
6084
Da war der Leiter der
Personalabteilung, der vorschlug,
Personalabteilung, der vorschlug,
dass ich eine Leitungsposition
intern besetzte.
intern besetzte.
05:58
and give him a managerial job.
110
346747
1914
06:00
This guy was very good,
but he didn't finish high school,
but he didn't finish high school,
111
348685
2817
Die Person war sehr gut,
hatte aber kein Abitur;
hatte aber kein Abitur;
06:03
so formally, he had no qualifications.
112
351526
2254
formell hatte er keine Qualifikationen.
06:06
But he was so good, it made sense,
and so we gave him the job.
and so we gave him the job.
113
354390
3335
Er war aber so gut, dass es Sinne machte,
daher gaben wir ihm den Job.
daher gaben wir ihm den Job.
06:10
Or the other guy, who asked me
for a budget to build a cheese factory
for a budget to build a cheese factory
114
358451
4874
Oder der Kollege, der mich um
die Finanzierung einer Käsefabrik bat;
die Finanzierung einer Käsefabrik bat;
06:15
next to our plant in Ecuador,
in the village.
in the village.
115
363349
3582
im Dorf neben unser Fabrik in Ecuador.
06:18
It didn't make any sense:
no one ever built a cheese factory.
no one ever built a cheese factory.
116
366955
2858
Es machte keinen Sinn.
Niemand hat je eine Käsefabrik gebaut.
Niemand hat je eine Käsefabrik gebaut.
06:21
But this is what the village wanted,
because the milk they had would spoil
because the milk they had would spoil
117
369837
3562
Aber das Dorf wollte es, weil die Milch,
die sie hatten schlecht wurde,
die sie hatten schlecht wurde,
06:25
before they could sell it,
so that's what they needed.
so that's what they needed.
118
373423
2595
bevor sie sie verkaufen konnten;
das war der Grund.
das war der Grund.
06:28
And so we built it.
119
376042
1604
Also bauten wir die Fabrik.
06:29
So in these examples and many others,
120
377670
1984
In diesen Beispielen, und vielen andern,
06:31
I learned that to be fair,
121
379678
2976
habe ich gelernt, dass meine Kollegen
und ich für die Gerechtigkeit
und ich für die Gerechtigkeit
06:34
my colleagues and I, we needed
to take a risk and stick our head out,
to take a risk and stick our head out,
122
382678
3581
Risiken eingehen und etwas wagen mussten.
06:38
but in a fair system, you can do that.
123
386283
1879
In einem gerechten System geht das.
06:40
You can dare to be fair.
124
388186
1211
Man kann Fairness wagen.
06:42
So I realized that these guys
and other colleagues
and other colleagues
125
390309
4642
Ich merkte, dass diese Männer
und andere Kollegen
und andere Kollegen
06:46
were achieving great results,
doing great things,
doing great things,
126
394975
4897
super Resultate erlangten,
und tolle Sachen machten,
und tolle Sachen machten,
06:51
in a way that no bonus could buy.
127
399896
1960
die kein Bonus kaufen kann.
06:54
So I was fascinated.
128
402716
1239
Ich war fasziniert.
06:55
I wanted to learn
how this thing really worked,
how this thing really worked,
129
403979
2191
Ich wollte lernen, wie das funktioniert.
06:58
and I wanted to learn it also for myself,
to become a better leader.
to become a better leader.
130
406194
3597
Ich wollte es für mich lernen,
um ein besserer Leiter zu sein.
um ein besserer Leiter zu sein.
07:01
So I started talking
to colleagues, to coaches,
to colleagues, to coaches,
131
409815
2829
Ich sprach mit Kollegen, Berater,
07:04
to headhunters and neuroscientists,
132
412668
2502
Headhunter und Neurowissenschaftler
07:07
and what I discovered
133
415194
1592
und entdeckte,
07:08
is that what these guys were up to
and the way they worked
and the way they worked
134
416810
3126
dass, was die Männer anpeilten,
und wie sie arbeiteten
und wie sie arbeiteten
07:11
is really supported
by recent brain science.
by recent brain science.
135
419960
2721
wird von neuester Hirnforschung gestützt.
07:15
And I've also discovered
that this can work at all levels
that this can work at all levels
136
423263
3365
Und ich entdeckte, dass es
auf allen Ebenen funktioniert,
auf allen Ebenen funktioniert,
07:18
in any type of company.
137
426652
1230
in jeder Firma.
07:19
You don't need the fixed salaries
or the stable careers.
or the stable careers.
138
427906
3404
Man braucht keine festen
Gehälter oder stabile Karrieren.
Gehälter oder stabile Karrieren.
07:24
This is because science shows
139
432254
3549
Denn die Wissenschaft zeigt,
07:27
that humans have
an innate sense of fairness.
an innate sense of fairness.
140
435827
3967
dass Menschen einen intrinsischen
Sinn für Gerechtigkeit haben.
Sinn für Gerechtigkeit haben.
07:33
We know what is right and what is wrong
141
441039
2802
Wir wissen was richtig und was falsch ist,
07:35
before we can talk or think about it.
142
443865
1928
bevor wir darüber sprechen
oder denken können.
oder denken können.
07:39
My favorite experiment
143
447009
2459
Mein Lieblingsexperiment
07:41
has six-month old babies
144
449492
2729
ist mit sechsmonatigen Babys,
07:44
watching a ball
trying to struggle up a hill.
trying to struggle up a hill.
145
452245
3809
die einen Ball beobachten wie er
mühsam den Berg hoch rollt.
mühsam den Berg hoch rollt.
07:48
And there's a helpful, friendly square
that pushes the ball up the hill,
that pushes the ball up the hill,
146
456943
4027
Es gibt ein hilfsbereites, nettes Quadrat,
das den Ball den Berg hoch schubst,
das den Ball den Berg hoch schubst,
07:52
and then a mean triangle
pushes the ball back down.
pushes the ball back down.
147
460994
3245
und ein gemeines Dreieck,
das den Ball zurück drängt.
das den Ball zurück drängt.
07:57
After watching this several times,
148
465042
2382
Nachdem sie dies ein paar Mal sahen,
07:59
they ask the babies to pick,
149
467448
2070
geben sie den Babys die Wahl,
08:01
to choose what to play with.
150
469542
1342
mit was sie spielen wollen.
08:02
They can pick a ball,
a square or a triangle.
a square or a triangle.
151
470908
3293
Sie können einen Ball, ein Quadrat
oder ein Dreieck aussuchen.
oder ein Dreieck aussuchen.
08:07
They never pick up the triangle.
152
475265
2191
Sie wählen nie das Dreieck.
08:09
All the babies want to be the square.
153
477480
1864
Alle Babys wollen das Quadrat sein.
08:13
And science also shows
154
481590
2072
Die Wissenschaft zeigt,
08:15
that when we see or perceive fairness,
155
483686
2762
wenn wir Gerechtigkeit sehen
oder wahrnehmen,
oder wahrnehmen,
08:18
our brain releases a substance
that gives us pleasure,
that gives us pleasure,
156
486472
3693
schüttet unser Gehirn eine Substanz,
für Behaglichkeit, echte Freude, aus.
für Behaglichkeit, echte Freude, aus.
08:22
proper joy.
157
490189
1150
08:24
But when we perceive
unfairness, we feel pain ...
unfairness, we feel pain ...
158
492225
2952
Aber wenn wir Ungerechtigkeit
erkennen, dann fühlen wir Schmerz,
erkennen, dann fühlen wir Schmerz,
08:28
even greater pain
159
496601
1204
noch größeren Schmerz,
08:29
than the same type of pain
as if I really hurt myself.
as if I really hurt myself.
160
497829
2617
wie den Schmerz, wenn
ich mich selbst verletze.
ich mich selbst verletze.
08:33
That's because unfairness triggers
the primitive, reptile part of our brain,
the primitive, reptile part of our brain,
161
501275
4136
Denn Ungerechtigkeit steuert
das primitive, protoreptilische Gehirn,
das primitive, protoreptilische Gehirn,
08:37
the part that deals
with threats and survival,
with threats and survival,
162
505435
3482
den Teil, der mit Gefahr
und Überleben zu tun hat.
und Überleben zu tun hat.
08:40
and when unfairness triggers a threat,
that's all we can think about.
that's all we can think about.
163
508941
3508
Wenn Ungerechtigkeit Gefahr auslöst,
dann können wir noch daran denken.
dann können wir noch daran denken.
08:44
Motivation, creativity, teamwork,
164
512473
3024
Motivation, Kreativität, Gruppenarbeit,
08:47
they all go way back.
165
515521
1523
all das wird unwichtig.
08:50
And it makes sense
that we're wired this way,
that we're wired this way,
166
518119
2183
Es macht Sinn, dass wir so angelegt sind,
08:52
because we're social animals.
167
520326
1515
denn wir sind soziale Tiere.
08:55
We need to be part
of a community to survive.
of a community to survive.
168
523000
2484
Wir müssen Teil einer Gemeinschaft
sein, um zu überleben.
sein, um zu überleben.
08:58
We're born so helpless
169
526134
2088
Wir werden so hilflos geboren,
09:00
that someone needs to look after us
until we're maybe 10 years old,
until we're maybe 10 years old,
170
528246
3206
dass sich jemand um uns kümmern
muss bis wir vielleicht 10 sind.
muss bis wir vielleicht 10 sind.
09:03
so our brain evolves towards food.
171
531476
2246
Weil unser Gehirn Nahrung
zum wachsen braucht,
zum wachsen braucht,
09:05
We need to be in that community.
172
533746
1889
müssen wir in einer Gemeinschaft sein.
09:07
So whether I like it or not,
173
535659
2577
Ob ich es mag oder nicht,
09:10
not being invited to the friend's wedding,
174
538260
2870
nicht zur Hochzeit des Freundes
eingeladen zu sein,
eingeladen zu sein,
09:13
my lizard brain is generating
the same response
the same response
175
541154
2993
löst in meinem Reptiliengehirn
die gleiche Reaktion aus,
die gleiche Reaktion aus,
09:16
as if I'm about to be pushed out
from my community.
from my community.
176
544171
2848
wie der Ausschluss
aus meiner Gemeinschaft.
aus meiner Gemeinschaft.
09:20
So science explains quite nicely
why fairness is good
why fairness is good
177
548763
4302
Die Wissenschaft erklärt sehr deutlich,
warum Gerechtigkeit gut ist,
warum Gerechtigkeit gut ist,
09:25
and why unfairness
makes us really defensive,
makes us really defensive,
178
553089
2373
und warum uns Ungerechtigkeit
defensiv macht,
defensiv macht,
09:27
but science also shows
that in a fair environment,
that in a fair environment,
179
555486
3515
aber sie zeigt auch, dass wir
in einer gerechten Umgebung
in einer gerechten Umgebung
09:31
not only do we all want to be the square,
180
559025
3075
nicht nur alle das Quadrat sein wollen,
09:34
but we tend to be the square,
181
562124
2085
sondern dazu tendieren,
das Quadrat zu sein.
das Quadrat zu sein.
09:36
and this allows other people
to be fair in turn.
to be fair in turn.
182
564233
3501
Das wiederum erlaubt Anderen fair zu sein.
09:39
This creates a beautiful fairness circle.
183
567758
2506
Dies erzeugt einen schönen
Gerechtigkeitskreis.
Gerechtigkeitskreis.
09:43
But while we start off fair ...
184
571934
1682
Auch wenn wir gerecht beginnen ...
09:46
one drop of unfairness
contaminates the whole pool,
contaminates the whole pool,
185
574934
5063
wird ein Tropfen Ungerechtigkeit
das ganze Becken verschmutzen,
das ganze Becken verschmutzen,
09:52
and unfortunately,
there's plenty of drops in that pool.
there's plenty of drops in that pool.
186
580021
3119
und leider sind viele Tropfen im Becken.
09:56
So our effort should be to filter out
187
584606
3961
Deshalb sollten wir überall so viel
Ungerechtigkeit wie möglich herausfiltern,
Ungerechtigkeit wie möglich herausfiltern,
10:00
as much unfairness
as we can from everywhere,
as we can from everywhere,
188
588591
2096
Angefangen bei unseren Gemeinden,
angefangen bei unseren Firmen.
angefangen bei unseren Firmen.
10:02
starting from our communities,
starting from our companies.
starting from our companies.
189
590711
2762
10:06
I worry about this a lot because I lead
a team of 3,000 excellent people,
a team of 3,000 excellent people,
190
594687
5548
Ich kümmere mich sehr darum, da ich
ein Team von 3000 exzellenten Leuten leite
ein Team von 3000 exzellenten Leuten leite
10:12
and the difference between
3,000 happy, motivated team workers
3,000 happy, motivated team workers
191
600259
4270
und es ist entscheidend, ob 3000 Leute
glücklich und motiviert zusammen arbeiten,
glücklich und motiviert zusammen arbeiten,
10:16
and 3,000 clock-watchers is everything.
192
604553
2983
oder 3000 Leute nur auf die Uhr achten.
10:21
So the first thing I try to do
in my fairness crusade
in my fairness crusade
193
609154
5353
Das wichtigste, was ich versuche --
in meinem Gerechtigkeitskreuzzug --
in meinem Gerechtigkeitskreuzzug --
10:26
is to try to take myself
out of the equation.
out of the equation.
194
614531
3346
ist mein Versuch,
mich selbst herauszunehmen.
mich selbst herauszunehmen.
10:29
That means being aware of my own biases.
195
617901
2096
Das bedeutet meine Vorlieben zu kennen.
10:32
For example, I really like
people who say yes
people who say yes
196
620021
2650
Zum Beispiel mag ich Leute, die zu allem
was ich vorschlage 'Ja' sagen.
was ich vorschlage 'Ja' sagen.
10:34
to whatever I suggest.
197
622695
1238
10:35
(Laughter)
198
623957
1345
(Gelächter)
10:37
But that's not very good for the company
199
625326
2028
Aber das ist nicht gut für die Firma
10:39
and not very good
for anyone who has different ideas.
for anyone who has different ideas.
200
627378
2478
und es ist nicht gut
für Leute mit anderen Ideen.
für Leute mit anderen Ideen.
10:41
So we try to actively promote
a culture of diversity of opinions
a culture of diversity of opinions
201
629880
4240
Daher förderten wir
eine Kultur der Meinungsvielfalt
eine Kultur der Meinungsvielfalt
10:46
and diversity of character.
202
634144
1685
und der Charaktervielfalt.
10:47
The second thing we do
is a little more procedural.
is a little more procedural.
203
635853
2382
Das Zweite ist mehr Prozessorientiert.
Wir prüften alle Regeln, Prozesse
und Systeme in der Firma.
und Systeme in der Firma.
10:50
We look at all the rules, the processes,
the systems in the company,
the systems in the company,
204
638259
3704
10:53
the ones we use to take decisions
and allocate resources,
and allocate resources,
205
641987
3596
Die, die wir zur Entscheidungsbildung
oder zur Ressourcenzuteilung nutzen.
oder zur Ressourcenzuteilung nutzen.
10:57
and we try to get rid
of anything that's not very clear,
of anything that's not very clear,
206
645607
3363
Wir eliminieren alles, was nicht klar,
nicht vernünftig ist; keinen Sinn macht.
nicht vernünftig ist; keinen Sinn macht.
11:00
not very rational, doesn't make sense,
207
648994
1850
Wir versuchen alles zu verbessern, was
den Informationsfluss der Firma hindert.
den Informationsfluss der Firma hindert.
11:02
and we also try to fix
anything that's limiting
anything that's limiting
208
650868
2311
11:05
the transfer of information
within the company.
within the company.
209
653203
2663
11:07
We then look at the culture
and the motivation for the same reasons.
and the motivation for the same reasons.
210
655890
3288
Aus dem gleichen Grund
betrachteten wir Kultur und Motivation.
betrachteten wir Kultur und Motivation.
11:11
But my point is that however hard
you look at the rules,
you look at the rules,
211
659202
2715
Mein Punkt ist, dass wir
Regel noch so prüfen können
Regel noch so prüfen können
11:13
the processes, the systems --
and we have to do that --
and we have to do that --
212
661941
2623
die Prozesse, die Systeme --
und wir müssen das tun --
und wir müssen das tun --
11:16
but however hard we look,
213
664588
1670
aber so sehr wir auch prüfen,
wir werden nie genug tun, um
zur Essenz der Gerechtigkeit zu gelangen.
zur Essenz der Gerechtigkeit zu gelangen.
11:18
we're never going to do enough
to get to the real essence of fairness.
to get to the real essence of fairness.
214
666282
3460
11:21
That's because the last mile of fairness
requires something else.
requires something else.
215
669766
4158
Denn die letzte Meile zur Gerechtigkeit
braucht etwas anderes.
braucht etwas anderes.
11:27
It's about what people's emotions are,
216
675330
2270
Es geht darum, was Leute fühlen,
11:29
what their needs are,
217
677624
1563
was sie brauchen,
11:31
what's going on in their private lives,
218
679211
2619
was in ihrem Privatleben vor sich geht,
11:33
what society needs.
219
681854
1435
was die Gesellschaft braucht.
11:36
These are all questions and elements
220
684994
2763
Dies sind alles Fragen und Elemente,
11:39
that are very hard to put
into a spreadsheet, into an algorithm.
into a spreadsheet, into an algorithm.
221
687781
3850
die man nicht so einfach in einer Tabelle
oder einem Algorithmus unterbringt.
oder einem Algorithmus unterbringt.
11:43
It's very hard to make them
part of our rational decision.
part of our rational decision.
222
691655
3223
Es ist schwer, sie bei einer
rationalen Entscheidung einzubinden.
rationalen Entscheidung einzubinden.
11:46
But if we miss these,
we're missing key important points,
we're missing key important points,
223
694902
3636
Aber wenn wir das auslassen,
dann versäumen wir Schlüsselpunkte
dann versäumen wir Schlüsselpunkte
11:50
and the outcome is likely to feel unfair.
224
698562
2299
und das Resultat fühlt sich
wahrscheinlich ungerecht an.
wahrscheinlich ungerecht an.
11:54
So we should cross-check our decisions
with our fairness center switched on.
with our fairness center switched on.
225
702180
4167
Wir sollten unsere Entscheidungen mit
aktivierten Fairnesszentrum prüfen.
aktivierten Fairnesszentrum prüfen.
11:59
Is it right that this guy should get
the job he's really hoping to get?
the job he's really hoping to get?
226
707502
3356
Ist es richtig, dass dieser den Job
bekommt, den er so gerne will?
bekommt, den er so gerne will?
12:03
Is it right that this guy should be fired?
227
711414
2302
Ist es richtig, dass jener entlassen wird?
12:07
Is it right that we should be charging
so much for this product?
so much for this product?
228
715273
3198
Ist es richtig, dass wir für
das Produkt so viel verlangen?
das Produkt so viel verlangen?
12:12
These are tough questions.
229
720129
1500
Das sind schwierige Fragen.
12:15
But if we take the time to ask ourselves
230
723241
3881
Aber wenn wir uns
die Zeit nehmen zu fragen,
die Zeit nehmen zu fragen,
12:19
whether the rational answer
is the right one ...
is the right one ...
231
727146
4102
ob die rationale Antwort
die richtige ist ...
die richtige ist ...
12:24
we all know deep inside
what the answer is.
what the answer is.
232
732529
2857
kennen wir alle
ganz tief innen die Antwort.
ganz tief innen die Antwort.
12:27
We've known since we were babies.
233
735410
1611
Wir wissen es seit dem Babyalter.
12:30
And to know what the right answer is
234
738975
2340
Und zu wissen, was
die richtige Antwort ist,
die richtige Antwort ist,
12:33
is pretty cool for decision-making.
235
741339
1888
ist ziemlich cool beim Entscheiden.
12:37
And if we turn on our hearts,
236
745130
2717
Unser Herz anschalten
12:39
that's the key to getting
the real best out of people,
the real best out of people,
237
747871
2643
ist der Schlüssel, um
das Beste aus Leuten zu holen,
das Beste aus Leuten zu holen,
12:42
because they can smell it if you care,
238
750538
2643
denn sie riechen es, wenn man sich sorgt.
12:45
and only when you really care
will they leave their fears behind
will they leave their fears behind
239
753205
3097
Sie legen Ängste ab, wenn du dich sorgst
12:48
and bring their true selves to work.
240
756326
1807
und bringen ihr wahres Ich zur Arbeit.
12:51
So if fairness is a keystone of life,
241
759731
2609
Wenn Gerechtigkeit
ein Eckstein des Lebens ist,
ein Eckstein des Lebens ist,
12:54
why isn't every leader
making it their priority?
making it their priority?
242
762364
2927
warum ist es dann nicht
die Priorität aller Leiter?
die Priorität aller Leiter?
12:58
Wouldn't it be cool to work
in a company that was more fair?
in a company that was more fair?
243
766019
2928
Wäre es nicht cool in
einer faireren Firma zu arbeiten?
einer faireren Firma zu arbeiten?
13:02
Wouldn't it be great to have
colleagues and bosses
colleagues and bosses
244
770492
2575
Wäre es nicht super Kollegen
und Chefs zu haben,
und Chefs zu haben,
13:05
that were selected and trained
for fairness and for character
for fairness and for character
245
773091
4092
die aufgrund von Fairness und Charakter
ausgewählt und ausgebildet wurden,
ausgewählt und ausgebildet wurden,
13:09
and not based on 60-year-old GMATs?
246
777207
2233
und nicht aufgrund
veralteter Eignungstests?
veralteter Eignungstests?
13:13
Wouldn't it be nice to be able
to knock on the door
to knock on the door
247
781225
2405
Wäre es nicht schön an die Tür eines
13:15
of a Chief Fairness Officer?
248
783654
1721
"Chief Fairness Officers" zu klopfen?
13:18
We'll get there,
but why is it not happening now?
but why is it not happening now?
249
786172
2727
Das wird passieren,
aber warum ist es noch nicht Realität?
aber warum ist es noch nicht Realität?
13:21
Well, partly, it's because of inertia,
250
789502
2335
Nun, teilweise wegen Trägheit,
13:23
partly, it's because fairness
isn't always easy.
isn't always easy.
251
791861
3157
teilweise, weil Gerechtigkeit
nicht immer einfach ist.
nicht immer einfach ist.
13:27
It requires judgment and risk.
252
795042
1801
Sie braucht Urteilsvermögen
und Risikobereitschaft.
und Risikobereitschaft.
13:29
Drilling that eighth well was a risk.
253
797741
2500
Die achte Quelle zu bohren,
war ein Risiko.
war ein Risiko.
13:33
Promoting the guy who didn't finish
high school was a risk.
high school was a risk.
254
801336
3079
Den Mann ohne Schulabschluss
zu befördern, war ein Risiko.
zu befördern, war ein Risiko.
13:37
Building a cheese factory
in Ecuador was a risk.
in Ecuador was a risk.
255
805164
2833
Die Käsefabrik in Ecuador
zu bauen, war ein Risiko.
zu bauen, war ein Risiko.
13:41
But fairness is a risk worth taking,
256
809354
3819
Aber Gerechtigkeit ist ein Risiko,
das man eingehen sollte.
das man eingehen sollte.
13:45
so we should be asking ourselves,
257
813197
2556
Daher sollten wir uns fragen,
13:47
where can we take this risk?
258
815777
2316
wo können wir dieses Risiko eingehen?
13:51
Where can we push ourselves
a little bit further,
a little bit further,
259
819031
4247
Wo können wir uns
ein wenig mehr herausfordern,
ein wenig mehr herausfordern,
13:55
to go beyond what's rational
and do what's right?
and do what's right?
260
823302
2959
und nicht nur Vernunft-getrieben
das Richtige tun?
das Richtige tun?
13:59
Thank you.
261
827865
1151
Danke.
14:01
(Applause)
262
829040
5618
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Marco Alverà - Businessman, fairness crusaderMarco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility.
Why you should listen
Marco Alverà has 20 years of experience in Italy's most important energy companies. He holds a degree in Philosophy and Economics from the London School of Economics and started his career working at Goldman Sachs in London.
In 2002, Alverà joined Enel as Director of Group Corporate Strategy and a member of the management committee, contributing significantly to the development of the company's gas strategy. In 2004, he became Chief Financial Officer of Wind Telecom and oversaw the sale of Wind to Orascom.
In 2005, Alverà moved to Eni where he worked for 10 years holding various positions. He joined the company as Director of Supply & Portfolio Development at the Gas & Power Division, successfully navigating the group through the gas Russia-Ukraine gas crisis in the Winter of 2006. In 2008 he moved to Eni's Exploration & Production Division as Executive Vice President for Russia, Northern Europe, and North and South America. In 2010 he was appointed Chief Executive Officer of Eni Trading and Shipping. In 2013, he took on responsibility for the Midstream business unit, which consolidates the results of Eni's Gas & Power Division and brings together all of the supply, logistics and trading activities linked to energy commodities. He was later appointed Chief Retail Market Gas & Power Officer at Eni.
Alverà is a Visiting Fellow of the University of Oxford. He currently serves as President of GasNaturally, non-executive director of S&P Global and member of the General Council of the Giorgio Cini Foundation in Venice.
Marco Alverà | Speaker | TED.com