TED@BCG Milan
Marco Alverà: The surprising ingredient that makes businesses work better
مارکو آلوِرا: عامل شگفت انگیزی که کسب و کار را ارتقاء می‌دهد
Filmed:
Readability: 3.4
2,718,907 views
عدالت چه تأثیراتی دارد؟ بیعدالتی چه دعوت نشدن به عروسی یک دوست و چه توبیخ شدن به خاطر بدشانسی یا خطای سهوی باشد، غالباً ما را چنان ناراحت می کند که نمی توانیم درست فکر کنیم. و این تنها یک مسئله شخصی نیست -- بلکه به گفته مارکو آلوِرا، برای کسب و کار نیز مضر است. او توضیح می دهد که چگونه شرکت او فرهنگی را در رابطه با عدالت ایجاد کرده است -- و چگونه تغییر حس ذاتی خودمان در این مورد که چه چیزی درست است و چه چیزی اشتباه باعث می شود نیروها شادتر باشند و نتایج بهتر.
Marco Alverà - Businessman, fairness crusader
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
For me, it was not being invited
to a friend's wedding.
to a friend's wedding.
0
1087
3420
برای من این طور بود که
به عروسی دوستم دعوت نشدم.
به عروسی دوستم دعوت نشدم.
00:17
At first, I didn't really mind.
1
5184
2150
اول، خیلی برای من مهم نبود.
00:19
I thought he was having a small reception.
2
7358
2662
فکر کردم دارد مراسم کوچکی برگزار می‌کند.
00:22
But then I kept meeting people
who were going to the same wedding,
who were going to the same wedding,
3
10044
3453
اما بعد از آن، چندین نفر را دیدم
که به همان مراسم می‌رفتند،
که به همان مراسم می‌رفتند،
00:25
and they weren't as close
to the groom as I was ...
to the groom as I was ...
4
13521
2444
در حالی که به اندازه من
به داماد نزدیک نبودند ...
به داماد نزدیک نبودند ...
00:29
and I felt left out.
5
17192
1487
و من احساس طرد شدن پیدا کردم.
00:30
That really sucked.
6
18703
1286
واقعاً حس بدی بود.
00:32
It felt really unfair.
7
20013
1539
احساس کردم در حقم ظلم شده است.
00:34
For my daughters, Lipsi
and Greta, it was last week.
and Greta, it was last week.
8
22813
4499
در مورد دخترانم، لیپسی و گرِتا،
هفته پیش اتفاق افتاد.
هفته پیش اتفاق افتاد.
00:40
They were taking turns
massaging their mom's back
massaging their mom's back
9
28124
2578
آنها به نوبت با یک جور وسیله مخصوص
00:42
with a toy for back rubs,
10
30726
2088
پشت مادرشان را ماساژ می‌دادند،
00:44
and then one of the girls felt
that the other girl had a longer go.
that the other girl had a longer go.
11
32838
3292
و یکی از دخترها احساس کرد که
خواهرش زمان بیشتری داشته است.
خواهرش زمان بیشتری داشته است.
00:48
That's when I walk into the room
12
36604
1807
در این لحظه من وارد اتاق شدم
00:50
to find Greta in a rage,
shouting, "That's not fair!"
shouting, "That's not fair!"
13
38435
3250
و دیدم گرِتا با حالتی عصبی
فریاد می‌زند: «این عادلانه نیست!»
فریاد می‌زند: «این عادلانه نیست!»
00:53
and Lipsi in tears,
14
41709
1965
و صورت لیپسی خیس اشک بود،
00:55
and my wife holding a stopwatch
15
43698
1958
و همسرم یک کرنومتر نگه داشته بود
00:57
to make sure that each girl
had precisely one minute on the toy.
had precisely one minute on the toy.
16
45680
4478
تا مطمئن شود هر کدام از دخترها
دقیقاً یک دقیقه با آن وسیله کار کنند.
دقیقاً یک دقیقه با آن وسیله کار کنند.
01:03
So if you're anything like me or my girls,
17
51963
4777
بنابراین بیعدالتی به احتمال زیاد
01:08
the last thing that upset you
18
56764
2707
شما را هم مثل من یا دخترانم،
01:11
probably also had to do with unfairness.
19
59495
2269
واقعاً از کوره به در می‌برد.
01:14
That's because unfairness
triggers us so strongly
triggers us so strongly
20
62756
3532
این به این خاطر است که بیعدالتی
چنان ما را عصبی می‌کند
چنان ما را عصبی می‌کند
01:18
that we can't think straight.
21
66312
1508
که نمی‌توانیم درست فکر کنیم.
01:20
We become afraid and suspicious.
22
68446
2023
ما ترسو و مشکوک می‌شویم.
01:23
Our unfairness antennae stick up.
23
71826
2112
مدام به دنبال بیعدالتی می‌گردیم.
01:27
We feel pain, and we walk away.
24
75533
1905
ما درد را احساس می‌کنیم،
و می‌گذریم.
و می‌گذریم.
01:30
Unfairness is one of the defining
issues of our society,
issues of our society,
25
78479
3811
بی عدالتی یکی از مسائل
اساسی جامعه ماست.
اساسی جامعه ماست.
01:34
it's one of the root causes
of polarization,
of polarization,
26
82314
3136
بی عدالتی یکی از دلایل
اصلی چند قطبی شدن است،
اصلی چند قطبی شدن است،
01:37
and it's bad news for business.
27
85474
1663
و برای کسب و کار مضر است.
01:40
At work, unfairness makes people
defensive and disengaged.
defensive and disengaged.
28
88477
4112
در کار، بیعدالتی کارمندان را
تدافعی و بی‌مسئولیت می‌کند.
تدافعی و بی‌مسئولیت می‌کند.
01:45
A study shows that 70 percent
of workers in the US are disengaged,
of workers in the US are disengaged,
29
93419
6961
تحقیقی نشان می‌دهد که ۷۰ درصد
از کارمندان آمریکا، بی‌مسئولیت هستند،
از کارمندان آمریکا، بی‌مسئولیت هستند،
01:52
and this is costing the companies
30
100404
1612
و این مسئله سالانه برای شرکت‌ها
01:54
550 billion dollars a year every year.
31
102040
4512
۵۵۰ میلیارد دلار ضرر به بار می‌آورد.
01:58
This is, like, half the total
spent on education in the US.
spent on education in the US.
32
106576
4341
این مبلغ نیمی از هزینه‌ای است
که برای آموزش در آمریکا خرج می‌شود.
که برای آموزش در آمریکا خرج می‌شود.
02:03
This is the size of the GDP
of a country like Austria.
of a country like Austria.
33
111476
2565
این مبلغ معادل تولید ناخالص ملی
کشوری مثل اتریش است.
کشوری مثل اتریش است.
02:08
So removing unfairness
and promoting fairness
and promoting fairness
34
116255
3327
بنابراین اولویت ما باید
از بین بردن بی عدالتی
از بین بردن بی عدالتی
02:11
should be our priority.
35
119606
1205
و برقراری عدالت باشد.
02:13
But what does it mean in practice?
36
121969
1772
اما این کار در عمل به چه معناست؟
02:15
Is it about more rules?
Is it about systems?
Is it about systems?
37
123765
2951
آیا این به معنای وضع قوانین بیشتر است؟
یا برقراری سیستمی خاص؟
یا برقراری سیستمی خاص؟
02:18
Is it about equality?
38
126740
1756
آیا به معنی ایجاد برابری است؟
02:20
Well, partly, but fairness is more
interesting than rules and equality.
interesting than rules and equality.
39
128520
4412
خب، تا حدودی این طور هست،
اما عدالت جذاب‌تر از قوانین و برابری است.
اما عدالت جذاب‌تر از قوانین و برابری است.
02:25
Fairness works in surprising ways.
40
133471
2206
عدالت به روش‌های عجیبی اِعمال می‌شود.
02:28
15 years ago, I left a US investment bank
41
136669
5088
۱۵ سال پیش، من از یک
بانک سرمایه گذاری آمریکایی استعفا دادم
بانک سرمایه گذاری آمریکایی استعفا دادم
02:33
to join a large Italian
state-owned oil company.
state-owned oil company.
42
141781
4897
تا در یک شرکت نفتی دولتی
بزرگ ایتالیایی کار کنم.
بزرگ ایتالیایی کار کنم.
02:38
It was a different world.
43
146702
1253
آنجا دنیای متفاوتی بود.
02:40
I thought the key to getting
the best performance
the best performance
44
148487
2348
من فکر می‌کردم کلید دستیابی
به بهترین بازده
به بهترین بازده
02:42
was a risk-reward system
45
150859
1898
یک سیستم ریسک-تشویق است
02:44
where you could give the high performers
bonuses and promotions
bonuses and promotions
46
152781
4183
که در آن شما به افراد با بهترین عملکرد
تشویقی و ارتقاء مقام می‌دهید
تشویقی و ارتقاء مقام می‌دهید
02:48
and give the underperformers
something to worry about.
something to worry about.
47
156988
2603
و به افراد با عملکرد ضعیف
دلیلی برای ترسیدن.
دلیلی برای ترسیدن.
02:52
But in this company, we had fixed salaries
48
160435
4007
اما در این شرکت،
ما حقوق ثابت
ما حقوق ثابت
02:56
and lifelong jobs.
49
164466
1190
و شغلی مطمئن داشتیم.
02:58
Careers were set,
50
166903
1479
جایگاه‌ها تعریف شده بودند،
03:00
so my toolkit wasn't very effective,
51
168406
2434
بنابراین مهارت‌های من خیلی مد نظر نبودند
03:02
and I was frustrated.
52
170864
1252
و من ناامید شده بودم.
03:04
But then I saw that this company
was producing some pockets of excellence,
was producing some pockets of excellence,
53
172867
5191
اما بعد دیدم که این شرکت
خروجی‌های فوق العاده‌ای دارد،
خروجی‌های فوق العاده‌ای دارد،
03:10
areas in which they beat the competition
54
178082
2119
و زمینه‌هایی که در آن به رقابت می‌پردازد
03:12
in very tough, competitive sectors.
55
180225
2421
بخش‌های بسیار سخت و حساسی هستند.
03:14
This was true in trading,
56
182670
1714
چنین سیستمی در کسب و کار کارآمد بود
03:16
in project management --
57
184408
2119
در مدیریت پروژه هم --
03:18
it was very true in exploration.
58
186551
1849
در عملیات اکتشاف کاملاً کارآمد بود.
03:20
Our exploration team
was finding more oil and gas
was finding more oil and gas
59
188926
3269
تیم اکتشاف ما بیشتر از
هر شرکت دیگری در جهان
هر شرکت دیگری در جهان
03:24
than any other company in the world.
60
192219
1879
منابع نفتی و گازی را اکتشاف می‌کرد.
03:26
It was a phenomenon.
61
194878
1150
تیم ما یک پدیده بود.
03:28
Everyone was trying
to figure out how this was possible.
to figure out how this was possible.
62
196649
2888
همه تلاش می‌کردند تا بفهمند
چطور چنین چیزی ممکن است.
چطور چنین چیزی ممکن است.
03:31
I thought it was luck,
63
199561
2217
من فکر می‌کردم از روی اقبال بلند ماست،
03:33
but after each new discovery,
that became less and less likely.
that became less and less likely.
64
201802
3849
اما بعد از هر اکتشاف جدیدی،
کمتر این طور به نظر می‌رسید.
کمتر این طور به نظر می‌رسید.
03:38
So did we have a special tool? No.
65
206215
3285
اما آیا ما وسیله خاصی داشتیم؟ نه.
03:42
Did we have a killer application
that no one else had? No.
that no one else had? No.
66
210635
3086
آیا ما نرم‌افزاری قوی داشتیم
که در اختیار هیچ فرد دیگری نبود؟ نه.
که در اختیار هیچ فرد دیگری نبود؟ نه.
03:46
Was it one genius who was finding oil
for the whole team?
for the whole team?
67
214844
3251
آیا یک نابغه داشتیم
که به بقیه می‌گفت نفت کجاست؟
که به بقیه می‌گفت نفت کجاست؟
03:50
No, we hadn't hired a senior guy in years.
68
218119
2428
نه، سالها هیچ فرد متخصصی را جذب نکردیم.
03:54
So what was our secret sauce?
69
222680
1978
پس راز کار ما چه بود؟
03:57
I started looking at them
really carefully.
really carefully.
70
225723
2122
من آنها را به دقت مورد بررسی قرار دادم.
03:59
I looked at my friend,
71
227869
1387
من دوستم را بررسی کردم،
04:01
who drilled seven dry wells,
72
229280
2406
که هفت چاه خشک را حفر کرد،
04:03
writing off more than a billion
dollars for the company,
dollars for the company,
73
231710
2785
و میلیاردها دلار
برای شرکت هزینه تراشید،
برای شرکت هزینه تراشید،
04:06
and found oil on the eighth.
74
234519
1681
و در هشتمین چاه به نفت رسید.
04:08
I was nervous for him ...
75
236865
1325
من برای او نگران بودم ...
04:12
but he was so relaxed.
76
240491
1556
اما او واقعاً آرام بود.
04:14
I mean, these guys
knew what they were doing.
knew what they were doing.
77
242611
2280
به عبارتی، این افراد
می‌دانستند چه کار می‌کنند.
می‌دانستند چه کار می‌کنند.
04:17
And then it hit me: it was about fairness.
78
245410
2928
و بعد این فکر به ذهنم خطور کرد:
مسئله عدالت بود.
مسئله عدالت بود.
04:21
These guys were working in a company
79
249502
1715
این افراد در شرکتی کار می‌کردند
04:23
where they didn't need to worry
about short-term results.
about short-term results.
80
251241
2795
که لازم نبود نگران نتایج کوتاه مدت باشند.
04:26
They weren't going to be penalized
for bad luck or for an honest mistake.
for bad luck or for an honest mistake.
81
254539
4524
آنها بابت بدشانسی
یا خطای سهوی توبیخ نمی‌شدند.
یا خطای سهوی توبیخ نمی‌شدند.
آنها می‌دانستند که بر اساس
هدفی که دارند ارزیابی می‌شوند،
هدفی که دارند ارزیابی می‌شوند،
04:31
They knew they were valued
for what they were trying to do,
for what they were trying to do,
82
259770
2992
04:34
not the outcome.
83
262786
1246
و نه نتیجه کار.
04:36
They were valued as human beings.
They were part of a community.
They were part of a community.
84
264056
3000
ارزیابی آنها به عنوان یک انسان بود.
آنها بخشی از یک جامعه بودند.
آنها بخشی از یک جامعه بودند.
04:39
Whatever happened,
the company would stand by them.
the company would stand by them.
85
267080
2611
هر اتفاقی که می‌افتاد،
شرکت از آنها حمایت می‌کرد.
شرکت از آنها حمایت می‌کرد.
04:41
And for me, this is
the definition of fairness.
the definition of fairness.
86
269715
2973
و برای من،
این تعریف عدالت بود.
این تعریف عدالت بود.
04:44
It's when you can lower those
unfairness antennae, put them at rest.
unfairness antennae, put them at rest.
87
272712
3801
تحت این شرایط، شما دیگر
روی رعایت شدن عدالت حساس نیستید.
روی رعایت شدن عدالت حساس نیستید.
04:48
Then great things follow.
88
276537
1431
و این پیامد‌های بی‌نظیری دارد.
04:50
These guys could be true to their purpose,
which was finding oil and gas.
which was finding oil and gas.
89
278376
3721
این افراد می‌توانستند بر روی هدفشان
تمرکز کنند، که پیدا کردن نفت و گاز بود.
تمرکز کنند، که پیدا کردن نفت و گاز بود.
04:54
They didn't have to worry
about company politics or greed or fear.
about company politics or greed or fear.
90
282645
3603
آنها نگران سیاست‌ها،
حرص یا هراس شرکت نبودند.
حرص یا هراس شرکت نبودند.
04:59
They could be good risk-takers,
91
287814
2525
آنها می‌توانستند ریسک پذیر‌های خوبی باشند،
05:02
because they weren't too defensive
92
290363
2499
چرا که بیش از حد تدافعی نبودند
05:04
and they weren't gambling
to take huge rewards.
to take huge rewards.
93
292886
2706
و برای به دست آوردن جایزه‌های بزرگ
دست به قمار نمی‌زدند.
دست به قمار نمی‌زدند.
05:08
And they were excellent team workers.
94
296583
2476
و آنها اعضای ایده آلی برای یک گروه بودند.
05:11
They could trust their colleagues.
95
299528
1621
آنها به همکارانشان اعتماد داشتند.
05:13
They didn't need to look
behind their backs.
behind their backs.
96
301173
2140
آنها نگران خصومت دیگران نبودند.
05:16
And they were basically having fun.
97
304293
2334
و می‌توان گفت آنها تفریح می‌کردند.
05:18
They were having so much fun,
98
306651
1801
آنها به قدری تفریح می‌کردند،
05:20
one guy even confessed
99
308476
2184
که حتی یکی از نیرو‌های شرکت اعتراف کرد
05:22
that he was having more fun
at the company Christmas dinner
at the company Christmas dinner
100
310684
3350
که در شام کریسمس شرکت
بیشتر از شام کریسمس خانوادگی خودش
بیشتر از شام کریسمس خانوادگی خودش
05:26
than at his own Christmas dinner.
101
314058
1808
به او خوش گذشته است.
05:27
(Laughter)
102
315890
2221
(خنده)
05:30
But these guys, essentially,
were working in a fair system
were working in a fair system
103
318135
5081
اما این افراد، لزوماً،
در سیستمی عادلانه کار می‌کردند
در سیستمی عادلانه کار می‌کردند
05:35
where they could do
what they felt was right
what they felt was right
104
323240
2562
که در آن می‌توانستند کاری
که درست می‌دانستند را انجام دهند
که درست می‌دانستند را انجام دهند
05:37
instead of what's selfish,
what's quick, what's convenient,
what's quick, what's convenient,
105
325826
2810
نه این که به دنبال منافع شخصی،
انجام سریع یا راحت کار باشند،
انجام سریع یا راحت کار باشند،
05:40
and to be able to do what we feel is right
106
328660
2877
و توانایی انجام کاری که درست می‌دانیم
05:43
is a key ingredient for fairness,
but it is also a great motivator.
but it is also a great motivator.
107
331561
3896
یکی از پایه‌های عدالت است،
و همچنین محرکی بزرگ.
و همچنین محرکی بزرگ.
05:49
And it wasn't just explorers
who were doing the right thing.
who were doing the right thing.
108
337187
2897
و تنها جویندگان نفت نبودند
که کار درست را انجام می‌دادند.
که کار درست را انجام می‌دادند.
05:52
There was an HR director who proposed
that I hire someone internally
that I hire someone internally
109
340639
6084
ما یک مدیر منابع انسانی داشتیم
که از من خواست فردی از داخل شرکت را
که از من خواست فردی از داخل شرکت را
05:58
and give him a managerial job.
110
346747
1914
برای جایگاهی مدیریتی استخدام کنم.
06:00
This guy was very good,
but he didn't finish high school,
but he didn't finish high school,
111
348685
2817
این فرد خیلی مناسب بود،
اما دبیرستانش را تمام نکرده بود،
اما دبیرستانش را تمام نکرده بود،
06:03
so formally, he had no qualifications.
112
351526
2254
بنابراین، به طور رسمی فاقد صلاحیت بود.
06:06
But he was so good, it made sense,
and so we gave him the job.
and so we gave him the job.
113
354390
3335
اما او به قدری خوب بود که این کار
منطقی به نظر می‌رسید و او استخدام شد.
منطقی به نظر می‌رسید و او استخدام شد.
06:10
Or the other guy, who asked me
for a budget to build a cheese factory
for a budget to build a cheese factory
114
358451
4874
یا فرد دیگری، از من بودجه‌ای
برای ساخت یک کارخانه پنیر
برای ساخت یک کارخانه پنیر
06:15
next to our plant in Ecuador,
in the village.
in the village.
115
363349
3582
کنار تأسیسات خودمان در اکوادور
در یک دهکده درخواست کرد.
در یک دهکده درخواست کرد.
06:18
It didn't make any sense:
no one ever built a cheese factory.
no one ever built a cheese factory.
116
366955
2858
هیج منطقی در آن دیده نمی‌شد:
هیچکس کارخانه پنیر نساخته بود.
هیچکس کارخانه پنیر نساخته بود.
06:21
But this is what the village wanted,
because the milk they had would spoil
because the milk they had would spoil
117
369837
3562
اما این چیزی بود که آن روستا نیاز داشت،
چون که شیر آنها پیش از فروش فاسد می‌شد،
چون که شیر آنها پیش از فروش فاسد می‌شد،
06:25
before they could sell it,
so that's what they needed.
so that's what they needed.
118
373423
2595
پس به یک کارخانه پنیر نیاز داشتند.
06:28
And so we built it.
119
376042
1604
و بنابراین آن را ساختیم.
06:29
So in these examples and many others,
120
377670
1984
در این اتفاقات و اتفاقاتی دیگر،
06:31
I learned that to be fair,
121
379678
2976
آموختم که عادل باشم،
06:34
my colleagues and I, we needed
to take a risk and stick our head out,
to take a risk and stick our head out,
122
382678
3581
همکارانم و من، نیاز داشتیم بتوانیم
ریسک کنیم، اما شما در یک سیستم عادلانه
ریسک کنیم، اما شما در یک سیستم عادلانه
06:38
but in a fair system, you can do that.
123
386283
1879
می توانید چنین خطری کنید.
06:40
You can dare to be fair.
124
388186
1211
می‌توانید جرأت کنید که عادل باشید.
06:42
So I realized that these guys
and other colleagues
and other colleagues
125
390309
4642
من فهمیدم که این افراد و سایر همکارانشان
06:46
were achieving great results,
doing great things,
doing great things,
126
394975
4897
به چنان نتایج بزرگی دست پیدا کردند،
و چنان کار‌های بزرگی انجام دادند،
و چنان کار‌های بزرگی انجام دادند،
06:51
in a way that no bonus could buy.
127
399896
1960
که هیچ تشویقی نمی‌توانست باعث آن شود.
06:54
So I was fascinated.
128
402716
1239
من هیجان‌زده شده بودم.
06:55
I wanted to learn
how this thing really worked,
how this thing really worked,
129
403979
2191
می‌خواستم یاد بگیرم
این سیستم چطور کار می‌کند،
این سیستم چطور کار می‌کند،
06:58
and I wanted to learn it also for myself,
to become a better leader.
to become a better leader.
130
406194
3597
و می‌خواستم این را یاد بگیرم،
تا رهبر بهتری شوم.
تا رهبر بهتری شوم.
07:01
So I started talking
to colleagues, to coaches,
to colleagues, to coaches,
131
409815
2829
پس با همکارانم، با مدیران،
با مدیران منابع انسانی
با مدیران منابع انسانی
07:04
to headhunters and neuroscientists,
132
412668
2502
و متخصصین اعصاب صحبت کردم،
07:07
and what I discovered
133
415194
1592
و فهمیدم چیزی
07:08
is that what these guys were up to
and the way they worked
and the way they worked
134
416810
3126
که در ذهن نیروها می‌گذرد
و نحوه کار کردن آنها
و نحوه کار کردن آنها
07:11
is really supported
by recent brain science.
by recent brain science.
135
419960
2721
کاملاً توسط دانش جدید مغز تأیید می‌شود.
07:15
And I've also discovered
that this can work at all levels
that this can work at all levels
136
423263
3365
همچنین متوجه شدم که چنین سیستمی
در تمامی سطوح و انواع شرکت‌ها
در تمامی سطوح و انواع شرکت‌ها
07:18
in any type of company.
137
426652
1230
قابل اجرا است.
07:19
You don't need the fixed salaries
or the stable careers.
or the stable careers.
138
427906
3404
شما به حقوق ثابت
یا شغل مطمئن نیازی ندارید.
یا شغل مطمئن نیازی ندارید.
07:24
This is because science shows
139
432254
3549
چرا که علم ثابت کرده است
07:27
that humans have
an innate sense of fairness.
an innate sense of fairness.
140
435827
3967
که انسان‌ها به صورت ذاتی
عدالت را احساس می‌کنند.
عدالت را احساس می‌کنند.
07:33
We know what is right and what is wrong
141
441039
2802
ما فرق درست و غلط را
07:35
before we can talk or think about it.
142
443865
1928
پیش از آن که بتوانیم حرف بزنیم
یا به آن فکر کنیم می‌دانیم.
یا به آن فکر کنیم می‌دانیم.
07:39
My favorite experiment
143
447009
2459
تجربه مورد علاقه من
07:41
has six-month old babies
144
449492
2729
مربوط به بچه‌های شش ماهه می‌شود
07:44
watching a ball
trying to struggle up a hill.
trying to struggle up a hill.
145
452245
3809
که توپی را تماشا می‌کنند
که تلاش می‌کند از تپه‌ای بالا برود.
که تلاش می‌کند از تپه‌ای بالا برود.
07:48
And there's a helpful, friendly square
that pushes the ball up the hill,
that pushes the ball up the hill,
146
456943
4027
و مربع مهربانی وجود دارد که
به توپ کمک می‌کند از تپه بالا برود.
به توپ کمک می‌کند از تپه بالا برود.
07:52
and then a mean triangle
pushes the ball back down.
pushes the ball back down.
147
460994
3245
و بعد یک مثلث بدذات
توپ را به پایین هل می‌دهد.
توپ را به پایین هل می‌دهد.
07:57
After watching this several times,
148
465042
2382
بعد از این که این فیلم را چند بار دیدند،
07:59
they ask the babies to pick,
149
467448
2070
از بچه‌ها خواسته شد،
08:01
to choose what to play with.
150
469542
1342
اسباب بازی خود را بردارند.
08:02
They can pick a ball,
a square or a triangle.
a square or a triangle.
151
470908
3293
آنها می‌توانستند بین یک توپ،
یک مربع و یک مثلث انتخاب کنند.
یک مربع و یک مثلث انتخاب کنند.
08:07
They never pick up the triangle.
152
475265
2191
هیچ کدام از آنها مثلث را انتخاب نکردند.
08:09
All the babies want to be the square.
153
477480
1864
تمامی بچه‌ها می‌خواستند مربع باشند.
08:13
And science also shows
154
481590
2072
علم همچنین نشان می‌دهد
08:15
that when we see or perceive fairness,
155
483686
2762
وقتی عدالت را می‌بینیم یا احساس می‌کنیم،
08:18
our brain releases a substance
that gives us pleasure,
that gives us pleasure,
156
486472
3693
ذهن ما ماده ای را ترشح می‌کند
که به ما حس لذت می‌بخشد،
که به ما حس لذت می‌بخشد،
08:22
proper joy.
157
490189
1150
لذت زیاد.
08:24
But when we perceive
unfairness, we feel pain ...
unfairness, we feel pain ...
158
492225
2952
اما وقتی احساس بی عدالتی کنیم،
حس درد می‌کنیم ...
حس درد می‌کنیم ...
08:28
even greater pain
159
496601
1204
درد به مراتب بیشتر از دردی
08:29
than the same type of pain
as if I really hurt myself.
as if I really hurt myself.
160
497829
2617
که در اثر یک زخم فیزیکی جدی ایجاد می‌شود.
08:33
That's because unfairness triggers
the primitive, reptile part of our brain,
the primitive, reptile part of our brain,
161
501275
4136
چرا که بیعدالتی بخش بدوی
و ابتدایی مغز ما را فعال می‌کند،
و ابتدایی مغز ما را فعال می‌کند،
08:37
the part that deals
with threats and survival,
with threats and survival,
162
505435
3482
قسمتی که با خطرها و نجات سر و کار دارد،
08:40
and when unfairness triggers a threat,
that's all we can think about.
that's all we can think about.
163
508941
3508
و وقتی بیعدالتی باعث ایجاد خطری می‌شود،
تمام ذهن ما معطوف به همان می‌شود.
تمام ذهن ما معطوف به همان می‌شود.
انگیزه، خلاقیت، کار گروهی،
08:44
Motivation, creativity, teamwork,
164
512473
3024
به طور کامل از بین می‌روند.
08:47
they all go way back.
165
515521
1523
08:50
And it makes sense
that we're wired this way,
that we're wired this way,
166
518119
2183
و بروز چنین رفتاری از ما طبیعی است
08:52
because we're social animals.
167
520326
1515
چون ما حیوانات اجتماعی هستیم.
08:55
We need to be part
of a community to survive.
of a community to survive.
168
523000
2484
ما برای بقا نیاز داریم
تا بخشی از یک اجتماع باشیم.
تا بخشی از یک اجتماع باشیم.
08:58
We're born so helpless
169
526134
2088
ما چنان بی‌دفاع آفریده شده‌ایم
09:00
that someone needs to look after us
until we're maybe 10 years old,
until we're maybe 10 years old,
170
528246
3206
که نیاز داریم تا حدود ۱۰ سالگی
کسی مراقبمان باشد،
کسی مراقبمان باشد،
09:03
so our brain evolves towards food.
171
531476
2246
تا زمانی که مغز ما از لحاظ تغذیه بالغ شود.
09:05
We need to be in that community.
172
533746
1889
ما نیاز داریم تا در چنین اجتماعی باشیم.
09:07
So whether I like it or not,
173
535659
2577
بنابراین چه دوست داشته باشیم یا نه،
09:10
not being invited to the friend's wedding,
174
538260
2870
با دعوت نشدن به عروسی یک دوست،
09:13
my lizard brain is generating
the same response
the same response
175
541154
2993
ذهن بدوی من همان واکنشی را نشان می‌دهد
09:16
as if I'm about to be pushed out
from my community.
from my community.
176
544171
2848
که در صورتی که از جامعه‌ام
اخراج شوم، نشان می‌دهد.
اخراج شوم، نشان می‌دهد.
09:20
So science explains quite nicely
why fairness is good
why fairness is good
177
548763
4302
علم به صورت شفاف توضیح می‌دهد
که چرا عدالت خوب است
که چرا عدالت خوب است
09:25
and why unfairness
makes us really defensive,
makes us really defensive,
178
553089
2373
و چرا بیعدالتی ما را
به حالت تدافعی در می‌آورد،
به حالت تدافعی در می‌آورد،
09:27
but science also shows
that in a fair environment,
that in a fair environment,
179
555486
3515
اما علم همچنین نشان می‌دهد
که در یک محیط عادلانه،
که در یک محیط عادلانه،
09:31
not only do we all want to be the square,
180
559025
3075
نه تنها همگی ما می‌خواهیم آن مربع باشیم،
09:34
but we tend to be the square,
181
562124
2085
بلکه به مربع بودن گرایش داریم،
09:36
and this allows other people
to be fair in turn.
to be fair in turn.
182
564233
3501
و این به دیگران اجازه می‌دهد
تا آنها هم در جواب عادل باشند.
تا آنها هم در جواب عادل باشند.
09:39
This creates a beautiful fairness circle.
183
567758
2506
این تعامل یک حلقه عدالت زیبا می‌سازد.
09:43
But while we start off fair ...
184
571934
1682
اما وقتی عدالت را شروع می‌کنیم ...
09:46
one drop of unfairness
contaminates the whole pool,
contaminates the whole pool,
185
574934
5063
یک قطره از بیعدالتی
تمامی این استخر را آلوده می‌کند،
تمامی این استخر را آلوده می‌کند،
09:52
and unfortunately,
there's plenty of drops in that pool.
there's plenty of drops in that pool.
186
580021
3119
و متأسفانه، قطرات بسیاری
در این استخر وجود دارند.
در این استخر وجود دارند.
09:56
So our effort should be to filter out
187
584606
3961
بنابراین تلاش ما می‌بایست
بر آن باشد که تا جایی که می‌توانیم
بر آن باشد که تا جایی که می‌توانیم
10:00
as much unfairness
as we can from everywhere,
as we can from everywhere,
188
588591
2096
بی عدالتی را از همه جا حذف کنیم،
10:02
starting from our communities,
starting from our companies.
starting from our companies.
189
590711
2762
از جامعه خودمان شروع کنیم،
از شرکت خودمان شروع کنیم.
از شرکت خودمان شروع کنیم.
10:06
I worry about this a lot because I lead
a team of 3,000 excellent people,
a team of 3,000 excellent people,
190
594687
5548
من خیلی نگران این قضیه هستم چرا که رهبری
یک تیم ۳۰۰۰ نفره حرفه‌ای را بر عهده دارم،
یک تیم ۳۰۰۰ نفره حرفه‌ای را بر عهده دارم،
10:12
and the difference between
3,000 happy, motivated team workers
3,000 happy, motivated team workers
191
600259
4270
و تفاوت میان ۳۰۰۰ نیروی کار
شاد و با انگیزه
شاد و با انگیزه
10:16
and 3,000 clock-watchers is everything.
192
604553
2983
و ۳۰۰۰ نفر که فقط منتظر تمام شدن
ساعت کاری هستند، قابل توجه است.
ساعت کاری هستند، قابل توجه است.
10:21
So the first thing I try to do
in my fairness crusade
in my fairness crusade
193
609154
5353
پس اولین چیزی که تلاش می‌کنم
در این نبرد عدالتم انجام دهم
در این نبرد عدالتم انجام دهم
10:26
is to try to take myself
out of the equation.
out of the equation.
194
614531
3346
این است که خودم را
از این معادله خارج نگه دارم.
از این معادله خارج نگه دارم.
10:29
That means being aware of my own biases.
195
617901
2096
یعنی پیش زمینه‌های فکری خودم را بشناسم.
10:32
For example, I really like
people who say yes
people who say yes
196
620021
2650
به طور مثال، واقعاً کسانی را که
هر چیزی را که می‌گویم،
هر چیزی را که می‌گویم،
10:34
to whatever I suggest.
197
622695
1238
تأیید می‌کنند، دوست دارم.
10:35
(Laughter)
198
623957
1345
(خنده)
10:37
But that's not very good for the company
199
625326
2028
اما این برای یک شرکت،
10:39
and not very good
for anyone who has different ideas.
for anyone who has different ideas.
200
627378
2478
و برای هر کسی که نظر متفاوتی دارد،
رفتار جالبی نیست.
رفتار جالبی نیست.
10:41
So we try to actively promote
a culture of diversity of opinions
a culture of diversity of opinions
201
629880
4240
پس ما تلاش می‌کنیم تا به صورت فعال
فرهنگ پذیرش نظرات
فرهنگ پذیرش نظرات
10:46
and diversity of character.
202
634144
1685
و شخصیت‌های متفاوت را جا بیندازیم.
10:47
The second thing we do
is a little more procedural.
is a little more procedural.
203
635853
2382
دومین کاری که انجام می‌دهیم
کمی عملی تر است.
کمی عملی تر است.
10:50
We look at all the rules, the processes,
the systems in the company,
the systems in the company,
204
638259
3704
تمامی قوانین، فرآیندها،
و سیستم‌های شرکت را
و سیستم‌های شرکت را
10:53
the ones we use to take decisions
and allocate resources,
and allocate resources,
205
641987
3596
که برای تصمیم گیری و تخصیص منابع
از آنها استفاده می‌کنیم، بررسی می‌کنیم،
از آنها استفاده می‌کنیم، بررسی می‌کنیم،
10:57
and we try to get rid
of anything that's not very clear,
of anything that's not very clear,
206
645607
3363
و آن دسته از مقرراتی که خیلی واضح نیستند،
11:00
not very rational, doesn't make sense,
207
648994
1850
خیلی منطقی نیستند،
یا معنای خاصی نمی‌دهند، حذف می‌کنیم،
یا معنای خاصی نمی‌دهند، حذف می‌کنیم،
11:02
and we also try to fix
anything that's limiting
anything that's limiting
208
650868
2311
و همچنین تلاش می‌کنیم تا
هر چیزی که جریان اطلاعات
هر چیزی که جریان اطلاعات
11:05
the transfer of information
within the company.
within the company.
209
653203
2663
در داخل شرکت را محدود می‌کند
از میان برداریم.
از میان برداریم.
11:07
We then look at the culture
and the motivation for the same reasons.
and the motivation for the same reasons.
210
655890
3288
سپس در مورد فرهنگ و انگیزه
بررسی مشابهی انجام می‌دهیم.
بررسی مشابهی انجام می‌دهیم.
11:11
But my point is that however hard
you look at the rules,
you look at the rules,
211
659202
2715
اما منظور من این است که هر قدر
سختگیرانه قوانین،
سختگیرانه قوانین،
11:13
the processes, the systems --
and we have to do that --
and we have to do that --
212
661941
2623
فرآیندها، و سیستم‌ها را بررسی کنید --
و انجام این کار الزامی است --
و انجام این کار الزامی است --
11:16
but however hard we look,
213
664588
1670
اما هر قدر هم سخت بررسی کنیم،
11:18
we're never going to do enough
to get to the real essence of fairness.
to get to the real essence of fairness.
214
666282
3460
هیچ وقت به میزان کافی
از حس واقعی عدالت نمی‌رسیم.
از حس واقعی عدالت نمی‌رسیم.
11:21
That's because the last mile of fairness
requires something else.
requires something else.
215
669766
4158
و این احساس به این دلیل است که
آخرین گام از عدالت نیازمند چیز دیگری است.
آخرین گام از عدالت نیازمند چیز دیگری است.
11:27
It's about what people's emotions are,
216
675330
2270
این احساس مرتبط با احساسات افراد،
11:29
what their needs are,
217
677624
1563
نیاز آنها،
11:31
what's going on in their private lives,
218
679211
2619
رخداد‌های زندگی خصوصی آنها،
11:33
what society needs.
219
681854
1435
و نیاز‌های جامعه است.
11:36
These are all questions and elements
220
684994
2763
سؤالات و عوامل بسیاری وجود دارند
11:39
that are very hard to put
into a spreadsheet, into an algorithm.
into a spreadsheet, into an algorithm.
221
687781
3850
که گنجاندن آنها داخل یک لیست
یا یک فرمول، بسیار سخت است.
یا یک فرمول، بسیار سخت است.
11:43
It's very hard to make them
part of our rational decision.
part of our rational decision.
222
691655
3223
خیلی سخت می‌توان این عوامل را
در تصمیم گیری منطقی دخیل کرد.
در تصمیم گیری منطقی دخیل کرد.
11:46
But if we miss these,
we're missing key important points,
we're missing key important points,
223
694902
3636
اما اگر از این عوامل چشم پوشی کنیم،
نکات مهمی را در نظر نگرفته ایم،
نکات مهمی را در نظر نگرفته ایم،
11:50
and the outcome is likely to feel unfair.
224
698562
2299
و نتیجه احساس بیعدالتی است.
11:54
So we should cross-check our decisions
with our fairness center switched on.
with our fairness center switched on.
225
702180
4167
بنابراین باید تصمیمات خود را
با محوریت عدالت مرور کنیم.
با محوریت عدالت مرور کنیم.
11:59
Is it right that this guy should get
the job he's really hoping to get?
the job he's really hoping to get?
226
707502
3356
آیا این عادلانه است که این فرد
شغلی را که واقعاً دوست دارد بگیرد؟
شغلی را که واقعاً دوست دارد بگیرد؟
12:03
Is it right that this guy should be fired?
227
711414
2302
آیا این عادلانه است که آن فرد اخراج شود؟
12:07
Is it right that we should be charging
so much for this product?
so much for this product?
228
715273
3198
آیا قیمتی که باید برای این محصول
در نظر بگیریم، عادلانه است؟
در نظر بگیریم، عادلانه است؟
12:12
These are tough questions.
229
720129
1500
اینها سؤالات سختی هستند.
12:15
But if we take the time to ask ourselves
230
723241
3881
اما اگر از خودمان بپرسیم
12:19
whether the rational answer
is the right one ...
is the right one ...
231
727146
4102
که آیا پاسخ منطقی، همان پاسخ درست است ...
12:24
we all know deep inside
what the answer is.
what the answer is.
232
732529
2857
همگی ما در درون خودمان
پاسخ را می‌دانیم.
پاسخ را می‌دانیم.
12:27
We've known since we were babies.
233
735410
1611
ما پاسخ را از کودکی می‌دانستیم.
12:30
And to know what the right answer is
234
738975
2340
و دانستن جواب درست
12:33
is pretty cool for decision-making.
235
741339
1888
برای تصمیم گیری بسیار جالب است.
12:37
And if we turn on our hearts,
236
745130
2717
و روشن کردن قلب‌هایمان،
12:39
that's the key to getting
the real best out of people,
the real best out of people,
237
747871
2643
کلید دستیابی به بالاترین بهره وری
از نیروی کار است،
از نیروی کار است،
12:42
because they can smell it if you care,
238
750538
2643
چرا که اگر اهمیت بدهید آنها احساس می‌کنند،
12:45
and only when you really care
will they leave their fears behind
will they leave their fears behind
239
753205
3097
و تنها زمانی که شما اهمیت بدهید
آنها ترس خود را کنار می‌گذارند
آنها ترس خود را کنار می‌گذارند
12:48
and bring their true selves to work.
240
756326
1807
و خود واقعیشان را در کار نشان می‌دهند.
12:51
So if fairness is a keystone of life,
241
759731
2609
اگر عدالت سنگ بنای حیات باشد،
12:54
why isn't every leader
making it their priority?
making it their priority?
242
762364
2927
چرا تمامی رهبران آن را
اولویت کار خود قرار نمی‌دهند؟
اولویت کار خود قرار نمی‌دهند؟
12:58
Wouldn't it be cool to work
in a company that was more fair?
in a company that was more fair?
243
766019
2928
آیا کار کردن در شرکتی
که عادلانه است بهتر نیست؟
که عادلانه است بهتر نیست؟
13:02
Wouldn't it be great to have
colleagues and bosses
colleagues and bosses
244
770492
2575
آیا داشتن همکاران و مدیرانی
13:05
that were selected and trained
for fairness and for character
for fairness and for character
245
773091
4092
که انتخاب و آموزش آنها بر اساس
عدالت و شخصیتی که داشته‌اند بوده،
عدالت و شخصیتی که داشته‌اند بوده،
13:09
and not based on 60-year-old GMATs?
246
777207
2233
و نه بر اساس آزمون مدیریت ۶۰ سال پیش،
عالی نخواهد بود؟
عالی نخواهد بود؟
13:13
Wouldn't it be nice to be able
to knock on the door
to knock on the door
247
781225
2405
آیا عالی نیست که بتوانیم
در دفتر مدیر عدالت شرکت را بزنیم؟
13:15
of a Chief Fairness Officer?
248
783654
1721
13:18
We'll get there,
but why is it not happening now?
but why is it not happening now?
249
786172
2727
ما به آنجا خواهیم رسید،
اما چرا در حال حاضر چنین نیست؟
اما چرا در حال حاضر چنین نیست؟
13:21
Well, partly, it's because of inertia,
250
789502
2335
خب، تا حدی به خاطر انفعال،
13:23
partly, it's because fairness
isn't always easy.
isn't always easy.
251
791861
3157
و تا حدی، به خاطر این که عدالت
همیشه راحت نیست.
همیشه راحت نیست.
13:27
It requires judgment and risk.
252
795042
1801
عدالت نیازمند قضاوت و ریسک است.
13:29
Drilling that eighth well was a risk.
253
797741
2500
حفر آن هشت چاه یک ریسک بود.
13:33
Promoting the guy who didn't finish
high school was a risk.
high school was a risk.
254
801336
3079
ارتقاء آن فرد که دبیرستان را
تمام نکرده بود، یک ریسک بود.
تمام نکرده بود، یک ریسک بود.
13:37
Building a cheese factory
in Ecuador was a risk.
in Ecuador was a risk.
255
805164
2833
ساخت یک کارخانه پنیر در اکوادور
یک ریسک بود.
یک ریسک بود.
13:41
But fairness is a risk worth taking,
256
809354
3819
اما عدالت ریسکی است که ارزش انجام را دارد،
13:45
so we should be asking ourselves,
257
813197
2556
پس ما باید از خودمان بپرسیم،
13:47
where can we take this risk?
258
815777
2316
کجا می‌توانیم ریسک کنیم؟
13:51
Where can we push ourselves
a little bit further,
a little bit further,
259
819031
4247
کجا می‌توانیم کمی فراتر برویم،
13:55
to go beyond what's rational
and do what's right?
and do what's right?
260
823302
2959
تا تفاوت کار منطقی
و کار درست را درک کنیم؟
و کار درست را درک کنیم؟
13:59
Thank you.
261
827865
1151
سپاسگزارم.
14:01
(Applause)
262
829040
5618
(تشویق)
ABOUT THE SPEAKER
Marco Alverà - Businessman, fairness crusaderMarco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility.
Why you should listen
Marco Alverà has 20 years of experience in Italy's most important energy companies. He holds a degree in Philosophy and Economics from the London School of Economics and started his career working at Goldman Sachs in London.
In 2002, Alverà joined Enel as Director of Group Corporate Strategy and a member of the management committee, contributing significantly to the development of the company's gas strategy. In 2004, he became Chief Financial Officer of Wind Telecom and oversaw the sale of Wind to Orascom.
In 2005, Alverà moved to Eni where he worked for 10 years holding various positions. He joined the company as Director of Supply & Portfolio Development at the Gas & Power Division, successfully navigating the group through the gas Russia-Ukraine gas crisis in the Winter of 2006. In 2008 he moved to Eni's Exploration & Production Division as Executive Vice President for Russia, Northern Europe, and North and South America. In 2010 he was appointed Chief Executive Officer of Eni Trading and Shipping. In 2013, he took on responsibility for the Midstream business unit, which consolidates the results of Eni's Gas & Power Division and brings together all of the supply, logistics and trading activities linked to energy commodities. He was later appointed Chief Retail Market Gas & Power Officer at Eni.
Alverà is a Visiting Fellow of the University of Oxford. He currently serves as President of GasNaturally, non-executive director of S&P Global and member of the General Council of the Giorgio Cini Foundation in Venice.
Marco Alverà | Speaker | TED.com