TED@BCG Milan
Marco Alverà: The surprising ingredient that makes businesses work better
Марко Алвера: Неожиданное свойство, при котором компании работают лучше
Filmed:
Readability: 3.4
2,718,907 views
Что же такого в несправедливости? Возможно, друг не пригласил вас на свадьбу или вас наказали за невезение или случайную ошибку — в любом случае, несправедливость задевает нас так, что мутнеет рассудок. И это не только личная проблема: по словам Марко Алверы, она также вредит бизнесу. Он рассказывает, что делает его компания, чтобы создать культуру справедливости — и как сделать работников счастливее и добиться бóльших успехов с помощью нашего врожденного чувства хорошего и плохого.
Marco Alverà - Businessman, fairness crusader
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
For me, it was not being invited
to a friend's wedding.
to a friend's wedding.
0
1087
3420
Со мной это случилось, когда друг
не пригласил меня на свадьбу.
не пригласил меня на свадьбу.
00:17
At first, I didn't really mind.
1
5184
2150
Поначалу меня это не очень обеспокоило.
00:19
I thought he was having a small reception.
2
7358
2662
Подумал, что его церемония будет скромной.
00:22
But then I kept meeting people
who were going to the same wedding,
who were going to the same wedding,
3
10044
3453
Но потом я встречал всё больше людей,
которые собирались на эту свадьбу,
которые собирались на эту свадьбу,
00:25
and they weren't as close
to the groom as I was ...
to the groom as I was ...
4
13521
2444
а ведь они не так хорошо
знали жениха, как я...
знали жениха, как я...
00:29
and I felt left out.
5
17192
1487
и я почувствовал себя ненужным.
00:30
That really sucked.
6
18703
1286
Ужасное чувство.
00:32
It felt really unfair.
7
20013
1539
Всё это было так несправедливо.
00:34
For my daughters, Lipsi
and Greta, it was last week.
and Greta, it was last week.
8
22813
4499
С моими дочерьми, Липси и Гретой,
это случилось на прошлой неделе.
это случилось на прошлой неделе.
00:40
They were taking turns
massaging their mom's back
massaging their mom's back
9
28124
2578
Они по очереди массажировали
мамину спину
мамину спину
00:42
with a toy for back rubs,
10
30726
2088
специальной игрушкой,
00:44
and then one of the girls felt
that the other girl had a longer go.
that the other girl had a longer go.
11
32838
3292
и затем одной девочке показалось,
что другая массажирует дольше.
что другая массажирует дольше.
00:48
That's when I walk into the room
12
36604
1807
B этот момент я зашёл в комнату
00:50
to find Greta in a rage,
shouting, "That's not fair!"
shouting, "That's not fair!"
13
38435
3250
и увидел, что Грета яростно кричит
«Так нечестно!»,
«Так нечестно!»,
00:53
and Lipsi in tears,
14
41709
1965
Липси вся в слезах,
00:55
and my wife holding a stopwatch
15
43698
1958
а моя жена держит в руке таймер,
00:57
to make sure that each girl
had precisely one minute on the toy.
had precisely one minute on the toy.
16
45680
4478
чтобы отвести каждой девочке
ровно одну минуту.
ровно одну минуту.
01:03
So if you're anything like me or my girls,
17
51963
4777
Так что, если вы хоть немного похожи
на меня или на моих девочек,
на меня или на моих девочек,
01:08
the last thing that upset you
18
56764
2707
то последнее, что вас расстроило,
01:11
probably also had to do with unfairness.
19
59495
2269
вероятно, тоже было связано
с несправедливостью.
с несправедливостью.
01:14
That's because unfairness
triggers us so strongly
triggers us so strongly
20
62756
3532
Ведь мы так остро реагируем
на несправедливость,
на несправедливость,
01:18
that we can't think straight.
21
66312
1508
что у нас мутнеет рассудок.
01:20
We become afraid and suspicious.
22
68446
2023
Мы боимся и становимся подозрительными.
01:23
Our unfairness antennae stick up.
23
71826
2112
Наши датчики несправедливости зашкаливают.
01:27
We feel pain, and we walk away.
24
75533
1905
Мы чувствуем боль и уходим подальше.
01:30
Unfairness is one of the defining
issues of our society,
issues of our society,
25
78479
3811
Несправедливость — одна из определяющих
проблем нашего общества.
проблем нашего общества.
01:34
it's one of the root causes
of polarization,
of polarization,
26
82314
3136
Это одна из главных причин
раскола общества
раскола общества
01:37
and it's bad news for business.
27
85474
1663
и источник проблем для бизнеса.
01:40
At work, unfairness makes people
defensive and disengaged.
defensive and disengaged.
28
88477
4112
Наблюдая несправедливость на работе,
люди хотят защитить себя и отстраняются.
люди хотят защитить себя и отстраняются.
01:45
A study shows that 70 percent
of workers in the US are disengaged,
of workers in the US are disengaged,
29
93419
6961
Исследования показывают, что 70% людей
в США оторваны от рабочего процесса,
в США оторваны от рабочего процесса,
01:52
and this is costing the companies
30
100404
1612
и это стоит компаниям
01:54
550 billion dollars a year every year.
31
102040
4512
550 миллиардов долларов ежегодно.
01:58
This is, like, half the total
spent on education in the US.
spent on education in the US.
32
106576
4341
Это половина бюджета США на образование.
02:03
This is the size of the GDP
of a country like Austria.
of a country like Austria.
33
111476
2565
Это размер ВВП всей Австрии.
02:08
So removing unfairness
and promoting fairness
and promoting fairness
34
116255
3327
Вот почему устранение несправедливости
и содействие справедливости
и содействие справедливости
02:11
should be our priority.
35
119606
1205
должно быть в приоритете.
02:13
But what does it mean in practice?
36
121969
1772
Но что же это значит на практике?
02:15
Is it about more rules?
Is it about systems?
Is it about systems?
37
123765
2951
Нужно больше правил?
Может быть, речь идёт о системах?
Может быть, речь идёт о системах?
02:18
Is it about equality?
38
126740
1756
О равенстве?
02:20
Well, partly, but fairness is more
interesting than rules and equality.
interesting than rules and equality.
39
128520
4412
Что ж, отчасти, но справедливость
более интересна, чем правила и равенство.
более интересна, чем правила и равенство.
02:25
Fairness works in surprising ways.
40
133471
2206
Она проявляется удивительным образом.
02:28
15 years ago, I left a US investment bank
41
136669
5088
15 лет назад я ушёл из
американского инвестиционного банка
американского инвестиционного банка
02:33
to join a large Italian
state-owned oil company.
state-owned oil company.
42
141781
4897
и устроился в крупную государственную
нефтяную компанию в Италии.
нефтяную компанию в Италии.
02:38
It was a different world.
43
146702
1253
Я попал в другой мир.
02:40
I thought the key to getting
the best performance
the best performance
44
148487
2348
Я думал, что наибольшую эффективность даёт
02:42
was a risk-reward system
45
150859
1898
система рисков и наград,
02:44
where you could give the high performers
bonuses and promotions
bonuses and promotions
46
152781
4183
когда хорошим работникам дают
бонусы и повышения,
бонусы и повышения,
02:48
and give the underperformers
something to worry about.
something to worry about.
47
156988
2603
а плохим — повод для беспокойства.
02:52
But in this company, we had fixed salaries
48
160435
4007
Но в этой компании у нас была
фиксированная зарплата
фиксированная зарплата
02:56
and lifelong jobs.
49
164466
1190
и работа на всю жизнь.
02:58
Careers were set,
50
166903
1479
Все карьеры были определены,
03:00
so my toolkit wasn't very effective,
51
168406
2434
поэтому от моих навыков было мало толка,
03:02
and I was frustrated.
52
170864
1252
и я разочаровался.
03:04
But then I saw that this company
was producing some pockets of excellence,
was producing some pockets of excellence,
53
172867
5191
Но потом я увидел, что компания выстроила
образцово-показательные процессы,
образцово-показательные процессы,
03:10
areas in which they beat the competition
54
178082
2119
которые позволяли лидировать
03:12
in very tough, competitive sectors.
55
180225
2421
в очень жёстких, конкурентных секторах.
03:14
This was true in trading,
56
182670
1714
Это относилось к торговле,
03:16
in project management --
57
184408
2119
к управлению проектами —
03:18
it was very true in exploration.
58
186551
1849
а особенно к разведке месторождений.
03:20
Our exploration team
was finding more oil and gas
was finding more oil and gas
59
188926
3269
Наша разведывательная группа
находила больше нефти и газа,
находила больше нефти и газа,
03:24
than any other company in the world.
60
192219
1879
чем любая другая компания в мире.
03:26
It was a phenomenon.
61
194878
1150
Это было феноменально.
03:28
Everyone was trying
to figure out how this was possible.
to figure out how this was possible.
62
196649
2888
Все пытались понять, как это возможно.
03:31
I thought it was luck,
63
199561
2217
Я думал, дело в удаче,
03:33
but after each new discovery,
that became less and less likely.
that became less and less likely.
64
201802
3849
но после каждого нового открытия
я всё больше сомневался.
я всё больше сомневался.
03:38
So did we have a special tool? No.
65
206215
3285
Был ли у нас какой-то специальный
инструмент? Нет.
инструмент? Нет.
03:42
Did we have a killer application
that no one else had? No.
that no one else had? No.
66
210635
3086
Или суперсовременные технологии,
которых не было у других? Нет.
которых не было у других? Нет.
03:46
Was it one genius who was finding oil
for the whole team?
for the whole team?
67
214844
3251
Может быть, один-единственный гений
находил нефть для всей команды ?
находил нефть для всей команды ?
03:50
No, we hadn't hired a senior guy in years.
68
218119
2428
Нет, мы много лет не нанимали
крупных специалистов.
крупных специалистов.
03:54
So what was our secret sauce?
69
222680
1978
Так в чём же был наш секрет?
03:57
I started looking at them
really carefully.
really carefully.
70
225723
2122
Я начал внимательно к ним приглядываться.
03:59
I looked at my friend,
71
227869
1387
Посмотрел на своего друга,
04:01
who drilled seven dry wells,
72
229280
2406
который пробурил семь сухих скважин,
04:03
writing off more than a billion
dollars for the company,
dollars for the company,
73
231710
2785
списав более миллиарда долларов
со счёта компании,
со счёта компании,
04:06
and found oil on the eighth.
74
234519
1681
и нашёл нефть в восьмой.
04:08
I was nervous for him ...
75
236865
1325
Я переживал за него...
04:12
but he was so relaxed.
76
240491
1556
а он был спокоен, как удав.
04:14
I mean, these guys
knew what they were doing.
knew what they were doing.
77
242611
2280
Ведь эти ребята знали, что делали.
04:17
And then it hit me: it was about fairness.
78
245410
2928
И тут меня осенило:
всё дело в справедливости.
всё дело в справедливости.
04:21
These guys were working in a company
79
249502
1715
Эти ребята работали в компании,
04:23
where they didn't need to worry
about short-term results.
about short-term results.
80
251241
2795
где не нужно было переживать
за краткосрочные результаты.
за краткосрочные результаты.
04:26
They weren't going to be penalized
for bad luck or for an honest mistake.
for bad luck or for an honest mistake.
81
254539
4524
Их не собирались наказывать за невезение
или за случайную ошибку.
или за случайную ошибку.
04:31
They knew they were valued
for what they were trying to do,
for what they were trying to do,
82
259770
2992
Они знали, что их ценят за саму работу,
04:34
not the outcome.
83
262786
1246
а не за ее результат.
04:36
They were valued as human beings.
They were part of a community.
They were part of a community.
84
264056
3000
Их по-человечески ценили.
Они были частью коллектива.
Они были частью коллектива.
04:39
Whatever happened,
the company would stand by them.
the company would stand by them.
85
267080
2611
Что бы ни случилось,
компания всегда их поддерживала.
компания всегда их поддерживала.
04:41
And for me, this is
the definition of fairness.
the definition of fairness.
86
269715
2973
И, по-моему, в этом и есть
суть справедливости.
суть справедливости.
04:44
It's when you can lower those
unfairness antennae, put them at rest.
unfairness antennae, put them at rest.
87
272712
3801
Когда датчики несправедливости
можно отложить подальше.
можно отложить подальше.
04:48
Then great things follow.
88
276537
1431
Отсюда следует много хорошего.
04:50
These guys could be true to their purpose,
which was finding oil and gas.
which was finding oil and gas.
89
278376
3721
Этим ребятам можно было следовать
своей цели, то есть искать нефть и газ.
своей цели, то есть искать нефть и газ.
04:54
They didn't have to worry
about company politics or greed or fear.
about company politics or greed or fear.
90
282645
3603
Им не приходилось беспокоиться
о политике компании, о жадности, о страхе.
о политике компании, о жадности, о страхе.
04:59
They could be good risk-takers,
91
287814
2525
Они не боялись идти на риск,
05:02
because they weren't too defensive
92
290363
2499
потому что не стремились себя защитить,
05:04
and they weren't gambling
to take huge rewards.
to take huge rewards.
93
292886
2706
и не ставили всё на карту
ради большого вознаграждения.
ради большого вознаграждения.
05:08
And they were excellent team workers.
94
296583
2476
И они отлично работали как одна команда.
05:11
They could trust their colleagues.
95
299528
1621
Они могли доверять коллегам.
05:13
They didn't need to look
behind their backs.
behind their backs.
96
301173
2140
Им не нужно было действовать с оглядкой.
05:16
And they were basically having fun.
97
304293
2334
По сути, они получали удовольствие.
05:18
They were having so much fun,
98
306651
1801
Им было настолько хорошо,
05:20
one guy even confessed
99
308476
2184
что одному сотруднику даже больше
05:22
that he was having more fun
at the company Christmas dinner
at the company Christmas dinner
100
310684
3350
понравился корпоративный
рождественский ужин,
рождественский ужин,
05:26
than at his own Christmas dinner.
101
314058
1808
чем домашний рождественский ужин.
05:27
(Laughter)
102
315890
2221
(Смех)
05:30
But these guys, essentially,
were working in a fair system
were working in a fair system
103
318135
5081
По сути, на работе у этих ребят
царила справедливая система,
царила справедливая система,
05:35
where they could do
what they felt was right
what they felt was right
104
323240
2562
где они могли делать то,
что считали правильным,
что считали правильным,
05:37
instead of what's selfish,
what's quick, what's convenient,
what's quick, what's convenient,
105
325826
2810
а не то, что эгоистично,
быстро или удобно,
быстро или удобно,
05:40
and to be able to do what we feel is right
106
328660
2877
а возможность делать то,
что считаешь правильным —
что считаешь правильным —
05:43
is a key ingredient for fairness,
but it is also a great motivator.
but it is also a great motivator.
107
331561
3896
это ключевой компонент справедливости,
а также отличный мотиватор.
а также отличный мотиватор.
05:49
And it wasn't just explorers
who were doing the right thing.
who were doing the right thing.
108
337187
2897
И не только разведчики делали то,
что считали правильным.
что считали правильным.
05:52
There was an HR director who proposed
that I hire someone internally
that I hire someone internally
109
340639
6084
Был один директор по персоналу, который
предложил мне нанять кое-кого из компании
предложил мне нанять кое-кого из компании
05:58
and give him a managerial job.
110
346747
1914
и дать ему управленческую должность.
06:00
This guy was very good,
but he didn't finish high school,
but he didn't finish high school,
111
348685
2817
Это был очень хороший работник,
но он не окончил школу,
но он не окончил школу,
06:03
so formally, he had no qualifications.
112
351526
2254
то есть формально не имел квалификации.
06:06
But he was so good, it made sense,
and so we gave him the job.
and so we gave him the job.
113
354390
3335
Но он разбирался в том, что делал,
и поэтому мы дали ему работу.
и поэтому мы дали ему работу.
06:10
Or the other guy, who asked me
for a budget to build a cheese factory
for a budget to build a cheese factory
114
358451
4874
Или другой человек, который просил у меня
средства на постройку сырной фабрики
средства на постройку сырной фабрики
06:15
next to our plant in Ecuador,
in the village.
in the village.
115
363349
3582
в деревне рядом с нашим заводом
в Эквадоре.
в Эквадоре.
06:18
It didn't make any sense:
no one ever built a cheese factory.
no one ever built a cheese factory.
116
366955
2858
Что за глупости: сырную фабрику
никто никогда не строил.
никто никогда не строил.
06:21
But this is what the village wanted,
because the milk they had would spoil
because the milk they had would spoil
117
369837
3562
Но так хотели жители деревни,
потому что их молоко скисало ещё до того,
потому что их молоко скисало ещё до того,
06:25
before they could sell it,
so that's what they needed.
so that's what they needed.
118
373423
2595
как его успевали продать.
Поэтому была такая нужда.
Поэтому была такая нужда.
06:28
And so we built it.
119
376042
1604
Вот мы и построили фабрику.
06:29
So in these examples and many others,
120
377670
1984
Итак, эти и многие другие примеры
06:31
I learned that to be fair,
121
379678
2976
научили меня вот чему:
чтобы быть справедливым,
чтобы быть справедливым,
06:34
my colleagues and I, we needed
to take a risk and stick our head out,
to take a risk and stick our head out,
122
382678
3581
мы с коллегами должны были идти на риск
и ставить себя под удар,
и ставить себя под удар,
06:38
but in a fair system, you can do that.
123
386283
1879
но в справедливой системе
06:40
You can dare to be fair.
124
388186
1211
на это можно смело пойти.
06:42
So I realized that these guys
and other colleagues
and other colleagues
125
390309
4642
И я понял, что эти ребята,
как и другие сотрудники той компании,
как и другие сотрудники той компании,
06:46
were achieving great results,
doing great things,
doing great things,
126
394975
4897
достигали больши́х успехов,
совершали великие дела —
совершали великие дела —
06:51
in a way that no bonus could buy.
127
399896
1960
это не купишь ни одним бонусом.
06:54
So I was fascinated.
128
402716
1239
И я был поражён.
06:55
I wanted to learn
how this thing really worked,
how this thing really worked,
129
403979
2191
Я хотел разобраться, как всё это работает,
06:58
and I wanted to learn it also for myself,
to become a better leader.
to become a better leader.
130
406194
3597
отчасти чтобы и самому
стать лучшим лидером.
стать лучшим лидером.
07:01
So I started talking
to colleagues, to coaches,
to colleagues, to coaches,
131
409815
2829
Я заговорил с коллегами, инструкторами,
07:04
to headhunters and neuroscientists,
132
412668
2502
агентами по найму и нейробиологами,
07:07
and what I discovered
133
415194
1592
и оказалось,
07:08
is that what these guys were up to
and the way they worked
and the way they worked
134
416810
3126
что всё, чем занимались эти ребята,
и то, как они работали,
и то, как они работали,
07:11
is really supported
by recent brain science.
by recent brain science.
135
419960
2721
подтверждается новейшими открытиями
в науках о мозге.
в науках о мозге.
07:15
And I've also discovered
that this can work at all levels
that this can work at all levels
136
423263
3365
А ещё оказалось,
что это действует на всех уровнях
что это действует на всех уровнях
07:18
in any type of company.
137
426652
1230
и в компаниях всех типов.
07:19
You don't need the fixed salaries
or the stable careers.
or the stable careers.
138
427906
3404
Даже не обязательно иметь фиксированную
зарплату и стабильную карьеру.
зарплату и стабильную карьеру.
07:24
This is because science shows
139
432254
3549
Наука объясняет это тем,
07:27
that humans have
an innate sense of fairness.
an innate sense of fairness.
140
435827
3967
что люди обладают
врождённым чувством справедливости.
врождённым чувством справедливости.
07:33
We know what is right and what is wrong
141
441039
2802
Мы знаем, что хорошо, а что — плохо
07:35
before we can talk or think about it.
142
443865
1928
даже тогда, когда ещё не умеем говорить.
07:39
My favorite experiment
143
447009
2459
В моём любимом эксперименте
07:41
has six-month old babies
144
449492
2729
шестимесячные малыши смотрят,
07:44
watching a ball
trying to struggle up a hill.
trying to struggle up a hill.
145
452245
3809
как шарик изо всех сил
пытается подняться вверх по холму.
пытается подняться вверх по холму.
07:48
And there's a helpful, friendly square
that pushes the ball up the hill,
that pushes the ball up the hill,
146
456943
4027
Добрый квадрат толкает шарик вверх,
помогая ему подняться,
помогая ему подняться,
07:52
and then a mean triangle
pushes the ball back down.
pushes the ball back down.
147
460994
3245
а потом злой треугольник
толкает шарик вниз.
толкает шарик вниз.
07:57
After watching this several times,
148
465042
2382
Посмотрев на это несколько раз,
07:59
they ask the babies to pick,
149
467448
2070
малышей просят выбрать,
08:01
to choose what to play with.
150
469542
1342
с чем поиграть.
08:02
They can pick a ball,
a square or a triangle.
a square or a triangle.
151
470908
3293
Они могли выбрать шарик,
квадрат или треугольник.
квадрат или треугольник.
08:07
They never pick up the triangle.
152
475265
2191
Треугольник не выбрали ни разу.
08:09
All the babies want to be the square.
153
477480
1864
Все малыши захотели быть квадратом.
08:13
And science also shows
154
481590
2072
Кроме того, наука показывает,
08:15
that when we see or perceive fairness,
155
483686
2762
что, когда мы наблюдаем
или ощущаем справедливость,
или ощущаем справедливость,
08:18
our brain releases a substance
that gives us pleasure,
that gives us pleasure,
156
486472
3693
наш мозг выделяет вещество,
доставляющее нам удовольствие,
доставляющее нам удовольствие,
08:22
proper joy.
157
490189
1150
настоящую радость.
08:24
But when we perceive
unfairness, we feel pain ...
unfairness, we feel pain ...
158
492225
2952
А когда ощущаем несправедливость,
мы чувствуем боль...
мы чувствуем боль...
08:28
even greater pain
159
496601
1204
ещё более сильную,
08:29
than the same type of pain
as if I really hurt myself.
as if I really hurt myself.
160
497829
2617
чем такой же тип физической боли.
08:33
That's because unfairness triggers
the primitive, reptile part of our brain,
the primitive, reptile part of our brain,
161
501275
4136
Всё потому, что несправедливость приводит
в действие примитивную часть нашего мозга.
в действие примитивную часть нашего мозга.
08:37
the part that deals
with threats and survival,
with threats and survival,
162
505435
3482
Именно эта часть отвечает
за выживание и реакцию на угрозы,
за выживание и реакцию на угрозы,
08:40
and when unfairness triggers a threat,
that's all we can think about.
that's all we can think about.
163
508941
3508
а когда несправедливость — это угроза,
мы не можем думать ни о чём другом.
мы не можем думать ни о чём другом.
08:44
Motivation, creativity, teamwork,
164
512473
3024
Мотивация, креативность,
работа в команде —
работа в команде —
08:47
they all go way back.
165
515521
1523
всё это имеет глубинные корни.
08:50
And it makes sense
that we're wired this way,
that we're wired this way,
166
518119
2183
И неудивительно, что мы
устроены именно так,
устроены именно так,
08:52
because we're social animals.
167
520326
1515
ведь мы — социальные животные.
08:55
We need to be part
of a community to survive.
of a community to survive.
168
523000
2484
Чтобы выжить, мы должны быть
частью общества.
частью общества.
08:58
We're born so helpless
169
526134
2088
Мы рождаемся настолько беспомощными,
09:00
that someone needs to look after us
until we're maybe 10 years old,
until we're maybe 10 years old,
170
528246
3206
что лет до десяти о нас
должен кто-то заботиться,
должен кто-то заботиться,
09:03
so our brain evolves towards food.
171
531476
2246
поэтому мозг эволюционирует,
чтобы добывать еду.
чтобы добывать еду.
09:05
We need to be in that community.
172
533746
1889
Нам просто необходимо быть в обществе.
09:07
So whether I like it or not,
173
535659
2577
Так что, нравится мне это или нет,
09:10
not being invited to the friend's wedding,
174
538260
2870
но когда друг не пригласил меня
на свадьбу,
на свадьбу,
09:13
my lizard brain is generating
the same response
the same response
175
541154
2993
мой мозг инстинктивно отреагировал так же,
09:16
as if I'm about to be pushed out
from my community.
from my community.
176
544171
2848
как на моё скорое изгнание из общества.
09:20
So science explains quite nicely
why fairness is good
why fairness is good
177
548763
4302
Итак, наука довольно неплохо объясняет,
почему справедливость — это хорошо,
почему справедливость — это хорошо,
09:25
and why unfairness
makes us really defensive,
makes us really defensive,
178
553089
2373
и почему от несправедливости
хочется защищаться,
хочется защищаться,
09:27
but science also shows
that in a fair environment,
that in a fair environment,
179
555486
3515
а также наука показывает,
что в справедливой среде
что в справедливой среде
09:31
not only do we all want to be the square,
180
559025
3075
все мы не только хотим быть квадратом,
09:34
but we tend to be the square,
181
562124
2085
но, как правило, им и являемся,
09:36
and this allows other people
to be fair in turn.
to be fair in turn.
182
564233
3501
что позволяет другим людям
быть справедливыми в ответ.
быть справедливыми в ответ.
09:39
This creates a beautiful fairness circle.
183
567758
2506
Так создаётся красивый
круговорот справедливости.
круговорот справедливости.
09:43
But while we start off fair ...
184
571934
1682
Но хотя поначалу мы справедливы...
09:46
one drop of unfairness
contaminates the whole pool,
contaminates the whole pool,
185
574934
5063
всего одна капля несправедливости
заражает всю воду,
заражает всю воду,
09:52
and unfortunately,
there's plenty of drops in that pool.
there's plenty of drops in that pool.
186
580021
3119
и, к сожалению, в воде
уже немало этих капель.
уже немало этих капель.
09:56
So our effort should be to filter out
187
584606
3961
Вот почему мы должны направить наши усилия
на то, чтобы очистить
на то, чтобы очистить
10:00
as much unfairness
as we can from everywhere,
as we can from everywhere,
188
588591
2096
как можно больше
несправедливости отовсюду,
несправедливости отовсюду,
10:02
starting from our communities,
starting from our companies.
starting from our companies.
189
590711
2762
начиная с наших обществ,
начиная с наших компаний.
начиная с наших компаний.
10:06
I worry about this a lot because I lead
a team of 3,000 excellent people,
a team of 3,000 excellent people,
190
594687
5548
Эта проблема меня волнует, потому что я
руковожу командой из 3 000 отличных людей,
руковожу командой из 3 000 отличных людей,
10:12
and the difference between
3,000 happy, motivated team workers
3,000 happy, motivated team workers
191
600259
4270
и разница между 3 000 счастливых,
мотивированных и сплочённых работников
мотивированных и сплочённых работников
10:16
and 3,000 clock-watchers is everything.
192
604553
2983
и 3 000 людей, которые постоянно
смотрят на часы, решает всё.
смотрят на часы, решает всё.
10:21
So the first thing I try to do
in my fairness crusade
in my fairness crusade
193
609154
5353
Поэтому первое, что я стараюсь делать
в погоне за справедливостью —
в погоне за справедливостью —
10:26
is to try to take myself
out of the equation.
out of the equation.
194
614531
3346
не принимать в расчёт своё «я».
10:29
That means being aware of my own biases.
195
617901
2096
Это значит, что я осознаю
свои пристрастия.
свои пристрастия.
10:32
For example, I really like
people who say yes
people who say yes
196
620021
2650
Например, я очень люблю людей,
которые говорят «да»
которые говорят «да»
10:34
to whatever I suggest.
197
622695
1238
на всё, что я предлагаю.
10:35
(Laughter)
198
623957
1345
(Смех)
10:37
But that's not very good for the company
199
625326
2028
Но это не очень-то идёт на пользу компании
10:39
and not very good
for anyone who has different ideas.
for anyone who has different ideas.
200
627378
2478
и всем людям с другими идеями.
10:41
So we try to actively promote
a culture of diversity of opinions
a culture of diversity of opinions
201
629880
4240
Поэтому мы стараемся активно развивать
культуру разнообразия мнений
культуру разнообразия мнений
10:46
and diversity of character.
202
634144
1685
и разнообразия характеров.
10:47
The second thing we do
is a little more procedural.
is a little more procedural.
203
635853
2382
Второе, что мы делаем,
немного более формально.
немного более формально.
10:50
We look at all the rules, the processes,
the systems in the company,
the systems in the company,
204
638259
3704
Мы изучаем все правила, процессы
и системы в компании,
и системы в компании,
10:53
the ones we use to take decisions
and allocate resources,
and allocate resources,
205
641987
3596
те, которыми мы пользуемся для принятия
решений и распределения ресурсов,
решений и распределения ресурсов,
10:57
and we try to get rid
of anything that's not very clear,
of anything that's not very clear,
206
645607
3363
и стараемся избавиться от всего неясного,
11:00
not very rational, doesn't make sense,
207
648994
1850
нерационального и нелогичного,
11:02
and we also try to fix
anything that's limiting
anything that's limiting
208
650868
2311
а также стараемся переделать
всё то, что мешает
всё то, что мешает
11:05
the transfer of information
within the company.
within the company.
209
653203
2663
передаче информации внутри компании.
11:07
We then look at the culture
and the motivation for the same reasons.
and the motivation for the same reasons.
210
655890
3288
Затем в этих же целях мы изучаем
культуру и мотивацию в компании.
культуру и мотивацию в компании.
11:11
But my point is that however hard
you look at the rules,
you look at the rules,
211
659202
2715
Но вот в чём дело:
сколько ни изучай все правила,
сколько ни изучай все правила,
11:13
the processes, the systems --
and we have to do that --
and we have to do that --
212
661941
2623
процессы и системы —
хотя делать это необходимо —
хотя делать это необходимо —
11:16
but however hard we look,
213
664588
1670
но, сколько их ни изучай,
11:18
we're never going to do enough
to get to the real essence of fairness.
to get to the real essence of fairness.
214
666282
3460
этого всегда будет мало, чтобы добраться
до истинной сути справедливости.
до истинной сути справедливости.
11:21
That's because the last mile of fairness
requires something else.
requires something else.
215
669766
4158
Ведь последний шаг на пути
к справедливости требует чего-то другого.
к справедливости требует чего-то другого.
11:27
It's about what people's emotions are,
216
675330
2270
Речь идёт о потребностях людей,
11:29
what their needs are,
217
677624
1563
об их нуждах,
11:31
what's going on in their private lives,
218
679211
2619
о событиях в их частной жизни,
11:33
what society needs.
219
681854
1435
о том, что нужно обществу.
11:36
These are all questions and elements
220
684994
2763
Все эти вопросы и факторы
11:39
that are very hard to put
into a spreadsheet, into an algorithm.
into a spreadsheet, into an algorithm.
221
687781
3850
очень трудно занести в таблицу
или в алгоритм.
или в алгоритм.
11:43
It's very hard to make them
part of our rational decision.
part of our rational decision.
222
691655
3223
Очень трудно сделать их частью
наших рациональных решений.
наших рациональных решений.
11:46
But if we miss these,
we're missing key important points,
we're missing key important points,
223
694902
3636
Но если не принимать их во внимание,
мы упустим ключевые моменты,
мы упустим ключевые моменты,
11:50
and the outcome is likely to feel unfair.
224
698562
2299
и результат, вероятно,
покажется несправедливым.
покажется несправедливым.
11:54
So we should cross-check our decisions
with our fairness center switched on.
with our fairness center switched on.
225
702180
4167
Поэтому нужно сверять принятые решения с
нашим врожденным чувством справедливости.
нашим врожденным чувством справедливости.
11:59
Is it right that this guy should get
the job he's really hoping to get?
the job he's really hoping to get?
226
707502
3356
Правильно ли дать этому парню работу,
которую он так хочет?
которую он так хочет?
12:03
Is it right that this guy should be fired?
227
711414
2302
Правильно ли, что этого парня
надо уволить?
надо уволить?
12:07
Is it right that we should be charging
so much for this product?
so much for this product?
228
715273
3198
Правильно ли, что мы требуем
таких денег за этот продукт?
таких денег за этот продукт?
12:12
These are tough questions.
229
720129
1500
Вопросы не из лёгких.
12:15
But if we take the time to ask ourselves
230
723241
3881
Но если мы найдём время
спросить у самих себя,
спросить у самих себя,
12:19
whether the rational answer
is the right one ...
is the right one ...
231
727146
4102
является ли рациональный
ответ правильным...
ответ правильным...
12:24
we all know deep inside
what the answer is.
what the answer is.
232
732529
2857
в глубине души мы все знаем ответ.
12:27
We've known since we were babies.
233
735410
1611
Причём знаем с младенчества.
12:30
And to know what the right answer is
234
738975
2340
А знание правильного ответа
12:33
is pretty cool for decision-making.
235
741339
1888
неплохо помогает с принятием решений.
12:37
And if we turn on our hearts,
236
745130
2717
Слушать голос своего сердца —
12:39
that's the key to getting
the real best out of people,
the real best out of people,
237
747871
2643
вот ключ к тому, чтобы добиться
от людей самого лучшего,
от людей самого лучшего,
12:42
because they can smell it if you care,
238
750538
2643
ведь они чувствуют твою заботу,
12:45
and only when you really care
will they leave their fears behind
will they leave their fears behind
239
753205
3097
и только если эта забота искренняя,
они оставят страхи позади
они оставят страхи позади
12:48
and bring their true selves to work.
240
756326
1807
и будут работать от всей души.
12:51
So if fairness is a keystone of life,
241
759731
2609
Итак, если справедливость —
это основа жизни,
это основа жизни,
12:54
why isn't every leader
making it their priority?
making it their priority?
242
762364
2927
то почему же все лидеры
не ставят её в приоритет?
не ставят её в приоритет?
12:58
Wouldn't it be cool to work
in a company that was more fair?
in a company that was more fair?
243
766019
2928
Правда, было бы хорошо работать
в более справедливой компании?
в более справедливой компании?
13:02
Wouldn't it be great to have
colleagues and bosses
colleagues and bosses
244
770492
2575
Правда, было бы классно иметь
коллег и начальников,
коллег и начальников,
13:05
that were selected and trained
for fairness and for character
for fairness and for character
245
773091
4092
которых выбирают и обучают
на основании справедливости и характера,
на основании справедливости и характера,
13:09
and not based on 60-year-old GMATs?
246
777207
2233
а не по тесту GMAT, сданному 60 лет назад?
13:13
Wouldn't it be nice to be able
to knock on the door
to knock on the door
247
781225
2405
Правда, было бы здорово постучать в дверь
13:15
of a Chief Fairness Officer?
248
783654
1721
начальника отдела справедливости?
13:18
We'll get there,
but why is it not happening now?
but why is it not happening now?
249
786172
2727
В дальнейшем так и будет,
но почему этого нет уже сейчас?
но почему этого нет уже сейчас?
13:21
Well, partly, it's because of inertia,
250
789502
2335
Что ж, отчасти из-за пассивности,
13:23
partly, it's because fairness
isn't always easy.
isn't always easy.
251
791861
3157
а отчасти из-за того, что справедливость —
это не всегда просто.
это не всегда просто.
13:27
It requires judgment and risk.
252
795042
1801
Она требует всё взвесить и рискнуть.
13:29
Drilling that eighth well was a risk.
253
797741
2500
Было рискованно бурить
ту восьмую скважину.
ту восьмую скважину.
13:33
Promoting the guy who didn't finish
high school was a risk.
high school was a risk.
254
801336
3079
Было рискованно повышать человека,
который не окончил школу.
который не окончил школу.
13:37
Building a cheese factory
in Ecuador was a risk.
in Ecuador was a risk.
255
805164
2833
Было рискованно строить
сырную фабрику в Эквадоре.
сырную фабрику в Эквадоре.
13:41
But fairness is a risk worth taking,
256
809354
3819
Но справедливость — это риск,
на который стоит идти,
на который стоит идти,
13:45
so we should be asking ourselves,
257
813197
2556
поэтому мы должны спрашивать себя:
13:47
where can we take this risk?
258
815777
2316
где можно пойти на этот риск?
13:51
Where can we push ourselves
a little bit further,
a little bit further,
259
819031
4247
Где можно приложить чуть больше усилий,
13:55
to go beyond what's rational
and do what's right?
and do what's right?
260
823302
2959
выйти за пределы рационального
и поступить правильно?
и поступить правильно?
13:59
Thank you.
261
827865
1151
Спасибо.
14:01
(Applause)
262
829040
5618
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Marco Alverà - Businessman, fairness crusaderMarco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility.
Why you should listen
Marco Alverà has 20 years of experience in Italy's most important energy companies. He holds a degree in Philosophy and Economics from the London School of Economics and started his career working at Goldman Sachs in London.
In 2002, Alverà joined Enel as Director of Group Corporate Strategy and a member of the management committee, contributing significantly to the development of the company's gas strategy. In 2004, he became Chief Financial Officer of Wind Telecom and oversaw the sale of Wind to Orascom.
In 2005, Alverà moved to Eni where he worked for 10 years holding various positions. He joined the company as Director of Supply & Portfolio Development at the Gas & Power Division, successfully navigating the group through the gas Russia-Ukraine gas crisis in the Winter of 2006. In 2008 he moved to Eni's Exploration & Production Division as Executive Vice President for Russia, Northern Europe, and North and South America. In 2010 he was appointed Chief Executive Officer of Eni Trading and Shipping. In 2013, he took on responsibility for the Midstream business unit, which consolidates the results of Eni's Gas & Power Division and brings together all of the supply, logistics and trading activities linked to energy commodities. He was later appointed Chief Retail Market Gas & Power Officer at Eni.
Alverà is a Visiting Fellow of the University of Oxford. He currently serves as President of GasNaturally, non-executive director of S&P Global and member of the General Council of the Giorgio Cini Foundation in Venice.
Marco Alverà | Speaker | TED.com