TED@BCG Milan
Marco Alverà: The surprising ingredient that makes businesses work better
Marco Alverà: Zaskakujący składnik lepszego biznesu
Filmed:
Readability: 3.4
2,718,907 views
O co chodzi z niesprawiedliwością? Niezależnie, czy to brak zaproszenia na ślub przyjaciela, czy też kara za za pecha lub zwykłe pomyłki, niesprawiedliwość dotyka nas tak mocno, że nie potrafimy trzeźwo myśleć. I nie jest to wyłącznie problem osobisty. Marco Alverà twierdzi, że dotyczy on również biznesu. Tłumaczy, jak jego firma próbuje stworzyć kulturę sprawiedliwości oraz jak wykorzystanie naszego wrodzonego poczucia, co jest dobre a co złe, wpływa na satysfakcję i lepsze wyniki pracowników.
Marco Alverà - Businessman, fairness crusader
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
For me, it was not being invited
to a friend's wedding.
to a friend's wedding.
0
1087
3420
Dla mnie to było wtedy,
gdy przyjaciel nie zaprosił mnie na ślub.
gdy przyjaciel nie zaprosił mnie na ślub.
00:17
At first, I didn't really mind.
1
5184
2150
Początkowo się tym nie przejmowałem.
00:19
I thought he was having a small reception.
2
7358
2662
Myślałem, że organizuje małe przyjęcie.
00:22
But then I kept meeting people
who were going to the same wedding,
who were going to the same wedding,
3
10044
3453
Ale później ciągle spotykałem osoby,
które wybierały się na ślub,
które wybierały się na ślub,
00:25
and they weren't as close
to the groom as I was ...
to the groom as I was ...
4
13521
2444
chociaż nie znały pana młodego
tak dobrze jak ja
tak dobrze jak ja
00:29
and I felt left out.
5
17192
1487
i poczułem się pominięty.
00:30
That really sucked.
6
18703
1286
To było do bani.
00:32
It felt really unfair.
7
20013
1539
Miałem poczucie krzywdy.
00:34
For my daughters, Lipsi
and Greta, it was last week.
and Greta, it was last week.
8
22813
4499
Dla moich córek, Lipsi i Grety,
to był zeszły tydzień.
to był zeszły tydzień.
00:40
They were taking turns
massaging their mom's back
massaging their mom's back
9
28124
2578
Masowały na zmianę plecy mamy
00:42
with a toy for back rubs,
10
30726
2088
zabawką do masażu
00:44
and then one of the girls felt
that the other girl had a longer go.
that the other girl had a longer go.
11
32838
3292
i jedna uważała, że dostała
mniej czasu niż druga.
mniej czasu niż druga.
00:48
That's when I walk into the room
12
36604
1807
Gdy wszedłem do pokoju,
00:50
to find Greta in a rage,
shouting, "That's not fair!"
shouting, "That's not fair!"
13
38435
3250
Greta krzyczała z wściekłością:
"To niesprawiedliwe!",
"To niesprawiedliwe!",
00:53
and Lipsi in tears,
14
41709
1965
Lipsi miała łzy w oczach,
00:55
and my wife holding a stopwatch
15
43698
1958
a żona trzymała stoper,
00:57
to make sure that each girl
had precisely one minute on the toy.
had precisely one minute on the toy.
16
45680
4478
pilnując, żeby każda miała
zabawkę dokładnie przez minutę.
zabawkę dokładnie przez minutę.
01:03
So if you're anything like me or my girls,
17
51963
4777
Jeśli choć trochę przypominasz
mnie lub moje córki,
mnie lub moje córki,
01:08
the last thing that upset you
18
56764
2707
to pewnie to, co cię ostatnio przygnębiło,
01:11
probably also had to do with unfairness.
19
59495
2269
wiązało się z niesprawiedliwością.
01:14
That's because unfairness
triggers us so strongly
triggers us so strongly
20
62756
3532
Niesprawiedliwość razi nas tak mocno,
że nie potrafimy trzeźwo myśleć.
01:18
that we can't think straight.
21
66312
1508
01:20
We become afraid and suspicious.
22
68446
2023
Stajemy się lękliwi i podejrzliwi.
01:23
Our unfairness antennae stick up.
23
71826
2112
Włączamy radar niesprawiedliwości.
01:27
We feel pain, and we walk away.
24
75533
1905
Czujemy ból i odsuwamy się.
01:30
Unfairness is one of the defining
issues of our society,
issues of our society,
25
78479
3811
Niesprawiedliwość to jeden z kluczowych
problemów naszego społeczeństwa,
problemów naszego społeczeństwa,
01:34
it's one of the root causes
of polarization,
of polarization,
26
82314
3136
to jedna z głównych przyczyn polaryzacji,
01:37
and it's bad news for business.
27
85474
1663
i szkodzi biznesowi.
01:40
At work, unfairness makes people
defensive and disengaged.
defensive and disengaged.
28
88477
4112
Niesprawiedliwość w pracy powoduje
bierność i brak zaangażowania.
bierność i brak zaangażowania.
01:45
A study shows that 70 percent
of workers in the US are disengaged,
of workers in the US are disengaged,
29
93419
6961
Badania dowiodły brak zaangażowania
u 70% pracowników w USA,
u 70% pracowników w USA,
01:52
and this is costing the companies
30
100404
1612
co kosztuje firmy
01:54
550 billion dollars a year every year.
31
102040
4512
550 miliardów dolarów rocznie.
01:58
This is, like, half the total
spent on education in the US.
spent on education in the US.
32
106576
4341
To jak połowa wydatków na edukację w USA
02:03
This is the size of the GDP
of a country like Austria.
of a country like Austria.
33
111476
2565
albo PKB kraju jak Austria.
02:08
So removing unfairness
and promoting fairness
and promoting fairness
34
116255
3327
Dlatego walka z niesprawiedliwością
i promowanie sprawiedliwości
i promowanie sprawiedliwości
02:11
should be our priority.
35
119606
1205
powinny być naszym priorytetem.
02:13
But what does it mean in practice?
36
121969
1772
Ale co to oznacza w praktyce?
02:15
Is it about more rules?
Is it about systems?
Is it about systems?
37
123765
2951
Czy chodzi o dodatkowe zasady? O systemy?
02:18
Is it about equality?
38
126740
1756
Czy może o równość?
02:20
Well, partly, but fairness is more
interesting than rules and equality.
interesting than rules and equality.
39
128520
4412
Częściowo tak, ale sprawiedliwość,
to coś więcej niż zasady i równość.
to coś więcej niż zasady i równość.
02:25
Fairness works in surprising ways.
40
133471
2206
Sprawiedliwość działa
w zaskakujący sposób.
w zaskakujący sposób.
02:28
15 years ago, I left a US investment bank
41
136669
5088
15 lat temu opuściłem
amerykański bank inwestycyjny
amerykański bank inwestycyjny
02:33
to join a large Italian
state-owned oil company.
state-owned oil company.
42
141781
4897
i zacząłem pracę w dużym włoskim
państwowym koncernie naftowym.
państwowym koncernie naftowym.
02:38
It was a different world.
43
146702
1253
To był inny świat.
Myślałem, że kluczem
do uzyskania najlepszych wyników
do uzyskania najlepszych wyników
02:40
I thought the key to getting
the best performance
the best performance
44
148487
2348
02:42
was a risk-reward system
45
150859
1898
jest system wynagradzania,
02:44
where you could give the high performers
bonuses and promotions
bonuses and promotions
46
152781
4183
w którym najlepsi dostają premie i awansy,
02:48
and give the underperformers
something to worry about.
something to worry about.
47
156988
2603
a najgorsi powód do zmartwień.
02:52
But in this company, we had fixed salaries
48
160435
4007
Ale w tej korporacji mieliśmy stałe pensje
02:56
and lifelong jobs.
49
164466
1190
i pracę na całe życie.
02:58
Careers were set,
50
166903
1479
Ścieżki kariery były ustalone,
03:00
so my toolkit wasn't very effective,
51
168406
2434
więc moje metody okazały się
mało skuteczne,
mało skuteczne,
03:02
and I was frustrated.
52
170864
1252
co mnie irytowało.
03:04
But then I saw that this company
was producing some pockets of excellence,
was producing some pockets of excellence,
53
172867
5191
Później dostrzegłem jednak
znakomity dorobek tej korporacji,
znakomity dorobek tej korporacji,
dziedziny, w których zostawiała
konkurencję w tyle,
konkurencję w tyle,
03:10
areas in which they beat the competition
54
178082
2119
03:12
in very tough, competitive sectors.
55
180225
2421
na bardzo trudnych,
konkurencyjnych rynkach.
konkurencyjnych rynkach.
03:14
This was true in trading,
56
182670
1714
Dotyczyło to handlu,
03:16
in project management --
57
184408
2119
zarządzania projektami,
a przede wszystkim poszukiwania surowców.
03:18
it was very true in exploration.
58
186551
1849
03:20
Our exploration team
was finding more oil and gas
was finding more oil and gas
59
188926
3269
Nasz zespół poszukiwawczy
odnajdywał więcej złóż ropy i gazu
odnajdywał więcej złóż ropy i gazu
03:24
than any other company in the world.
60
192219
1879
niż jakakolwiek inna firma na świecie.
03:26
It was a phenomenon.
61
194878
1150
To był fenomen.
03:28
Everyone was trying
to figure out how this was possible.
to figure out how this was possible.
62
196649
2888
Wszyscy się głowili,
jak to w ogóle możliwe.
jak to w ogóle możliwe.
03:31
I thought it was luck,
63
199561
2217
Myślałem, że to szczęście,
03:33
but after each new discovery,
that became less and less likely.
that became less and less likely.
64
201802
3849
ale po każdym nowym odkryciu
takie wyjaśnienie było
coraz bardziej wątpliwe.
coraz bardziej wątpliwe.
03:38
So did we have a special tool? No.
65
206215
3285
Czy mieliśmy specjalnie narzędzie? Nie.
03:42
Did we have a killer application
that no one else had? No.
that no one else had? No.
66
210635
3086
Czy mieliśmy super program,
którego nikt inny nie miał? Nie.
którego nikt inny nie miał? Nie.
03:46
Was it one genius who was finding oil
for the whole team?
for the whole team?
67
214844
3251
Czy był wśród nas geniusz,
który sam robił całą robotę?
który sam robił całą robotę?
03:50
No, we hadn't hired a senior guy in years.
68
218119
2428
Nie, nie zatrudniliśmy nikogo
doświadczonego od lat.
doświadczonego od lat.
03:54
So what was our secret sauce?
69
222680
1978
To co było naszym przepisem na sukces?
03:57
I started looking at them
really carefully.
really carefully.
70
225723
2122
Przyglądałem się wnikliwie kolegom.
Spojrzałem na przyjaciela,
03:59
I looked at my friend,
71
227869
1387
04:01
who drilled seven dry wells,
72
229280
2406
który zrobił siedem nieudanych odwiertów,
04:03
writing off more than a billion
dollars for the company,
dollars for the company,
73
231710
2785
co kosztowało ponad miliard dolarów,
04:06
and found oil on the eighth.
74
234519
1681
i trafił na ropę w ósmym.
04:08
I was nervous for him ...
75
236865
1325
Ja się o niego martwiłem,
04:12
but he was so relaxed.
76
240491
1556
a on był całkowicie wyluzowany.
04:14
I mean, these guys
knew what they were doing.
knew what they were doing.
77
242611
2280
Oni wiedzieli, co robią.
04:17
And then it hit me: it was about fairness.
78
245410
2928
I wtedy zrozumiałem.
Chodziło o sprawiedliwość.
Chodziło o sprawiedliwość.
04:21
These guys were working in a company
79
249502
1715
Ci ludzie pracowali w firmie,
04:23
where they didn't need to worry
about short-term results.
about short-term results.
80
251241
2795
w której nie musieli przejmować się
krótkoterminowymi wynikami.
krótkoterminowymi wynikami.
04:26
They weren't going to be penalized
for bad luck or for an honest mistake.
for bad luck or for an honest mistake.
81
254539
4524
Nikt nie karał ich za pecha
albo zwykłe pomyłki.
albo zwykłe pomyłki.
04:31
They knew they were valued
for what they were trying to do,
for what they were trying to do,
82
259770
2992
Wiedzieli, że są cenieni za to,
co starają się robić,
co starają się robić,
04:34
not the outcome.
83
262786
1246
a nie za rezultaty.
04:36
They were valued as human beings.
They were part of a community.
They were part of a community.
84
264056
3000
Byli cenieni jako istoty ludzkie.
Byli częścią wspólnoty.
Byli częścią wspólnoty.
Bez względu na okoliczności
mogli liczyć na wsparcie firmy.
mogli liczyć na wsparcie firmy.
04:39
Whatever happened,
the company would stand by them.
the company would stand by them.
85
267080
2611
04:41
And for me, this is
the definition of fairness.
the definition of fairness.
86
269715
2973
Dla mnie to jest właśnie
definicja sprawiedliwości.
definicja sprawiedliwości.
04:44
It's when you can lower those
unfairness antennae, put them at rest.
unfairness antennae, put them at rest.
87
272712
3801
To moment, kiedy można wyłączyć
radar niesprawiedliwości.
radar niesprawiedliwości.
Wtedy zaczynają się wspaniałe rzeczy.
04:48
Then great things follow.
88
276537
1431
04:50
These guys could be true to their purpose,
which was finding oil and gas.
which was finding oil and gas.
89
278376
3721
Ludzie mogli skupić się
na poszukiwaniu ropy i gazu.
na poszukiwaniu ropy i gazu.
04:54
They didn't have to worry
about company politics or greed or fear.
about company politics or greed or fear.
90
282645
3603
Nie krępowała ich polityka firmy,
chciwość albo strach.
chciwość albo strach.
04:59
They could be good risk-takers,
91
287814
2525
Mogli podejmować ryzyko,
05:02
because they weren't too defensive
92
290363
2499
bo nie musieli się bronić,
05:04
and they weren't gambling
to take huge rewards.
to take huge rewards.
93
292886
2706
ale też nie stawiali wszystkiego
na jedną kartę w pogoni za premią.
na jedną kartę w pogoni za premią.
05:08
And they were excellent team workers.
94
296583
2476
A na dodatek tworzyli świetny zespół.
05:11
They could trust their colleagues.
95
299528
1621
Mogli sobie nawzajem ufać.
05:13
They didn't need to look
behind their backs.
behind their backs.
96
301173
2140
Nie musieli mieć oczu z tyłu głowy.
05:16
And they were basically having fun.
97
304293
2334
I mieli też niezłą zabawę.
05:18
They were having so much fun,
98
306651
1801
Mieli tyle frajdy,
05:20
one guy even confessed
99
308476
2184
że jeden facet przyznał się,
05:22
that he was having more fun
at the company Christmas dinner
at the company Christmas dinner
100
310684
3350
że lepiej bawił się
na firmowej imprezie świątecznej
na firmowej imprezie świątecznej
05:26
than at his own Christmas dinner.
101
314058
1808
niż przez święta z rodziną.
05:27
(Laughter)
102
315890
2221
(Śmiech)
05:30
But these guys, essentially,
were working in a fair system
were working in a fair system
103
318135
5081
Ale przede wszystkim pracowali
w sprawiedliwych warunkach,
w sprawiedliwych warunkach,
05:35
where they could do
what they felt was right
what they felt was right
104
323240
2562
gdzie mogli robić to,
co uważali za słuszne,
co uważali za słuszne,
05:37
instead of what's selfish,
what's quick, what's convenient,
what's quick, what's convenient,
105
325826
2810
zamiast tego, co samolubne,
szybkie, wygodne.
szybkie, wygodne.
05:40
and to be able to do what we feel is right
106
328660
2877
Robienie tego, co uważamy za słuszne,
05:43
is a key ingredient for fairness,
but it is also a great motivator.
but it is also a great motivator.
107
331561
3896
to podstawowy składnik sprawiedliwości,
ale też świetna motywacja.
ale też świetna motywacja.
05:49
And it wasn't just explorers
who were doing the right thing.
who were doing the right thing.
108
337187
2897
Nie tylko poszukiwacze robili, co należy.
05:52
There was an HR director who proposed
that I hire someone internally
that I hire someone internally
109
340639
6084
Kierownik kadr zaproponował raz,
żeby awansować na stanowisko
kierownicze kogoś z firmy.
kierownicze kogoś z firmy.
05:58
and give him a managerial job.
110
346747
1914
06:00
This guy was very good,
but he didn't finish high school,
but he didn't finish high school,
111
348685
2817
Mój kandydat był świetny,
ale nie skończył szkoły średniej,
ale nie skończył szkoły średniej,
06:03
so formally, he had no qualifications.
112
351526
2254
więc formalnie nie miał
odpowiednich kwalifikacji.
odpowiednich kwalifikacji.
06:06
But he was so good, it made sense,
and so we gave him the job.
and so we gave him the job.
113
354390
3335
Był jednak tak dobry,
że daliśmy mu pracę.
że daliśmy mu pracę.
06:10
Or the other guy, who asked me
for a budget to build a cheese factory
for a budget to build a cheese factory
114
358451
4874
Był też inny facet, który wypytywał mnie
o koszt budowy fabryki sera
o koszt budowy fabryki sera
06:15
next to our plant in Ecuador,
in the village.
in the village.
115
363349
3582
w wiosce obok naszej
instalacji w Ekwadorze.
instalacji w Ekwadorze.
06:18
It didn't make any sense:
no one ever built a cheese factory.
no one ever built a cheese factory.
116
366955
2858
To nie miało żadnego sensu.
Nikt nie budował fabryk sera.
Nikt nie budował fabryk sera.
06:21
But this is what the village wanted,
because the milk they had would spoil
because the milk they had would spoil
117
369837
3562
Ale mieszkańcy wioski tego chcieli,
bo mleko im się marnowało
bo mleko im się marnowało
06:25
before they could sell it,
so that's what they needed.
so that's what they needed.
118
373423
2595
zanim je zdążyli sprzedać,
dlatego potrzebowali fabryki.
dlatego potrzebowali fabryki.
06:28
And so we built it.
119
376042
1604
Więc ją zbudowaliśmy.
06:29
So in these examples and many others,
120
377670
1984
Ten i wiele innych przypadków
06:31
I learned that to be fair,
121
379678
2976
nauczyło mnie, że aby być uczciwym
06:34
my colleagues and I, we needed
to take a risk and stick our head out,
to take a risk and stick our head out,
122
382678
3581
muszę wraz z kolegami
podjąć ryzyko i wyjść przed szereg,
podjąć ryzyko i wyjść przed szereg,
a w sprawiedliwych warunkach
można to robić.
można to robić.
06:38
but in a fair system, you can do that.
123
386283
1879
06:40
You can dare to be fair.
124
388186
1211
Można odważyć się na sprawiedliwość.
06:42
So I realized that these guys
and other colleagues
and other colleagues
125
390309
4642
Zrozumiałem, że ludzie w firmie
06:46
were achieving great results,
doing great things,
doing great things,
126
394975
4897
osiągali świetne wyniki,
robili świetne rzeczy
robili świetne rzeczy
06:51
in a way that no bonus could buy.
127
399896
1960
i żadna premia by ich
do tego nie zmotywowała.
do tego nie zmotywowała.
06:54
So I was fascinated.
128
402716
1239
To mnie zafascynowało.
06:55
I wanted to learn
how this thing really worked,
how this thing really worked,
129
403979
2191
Chciałem zrozumieć,
jak to naprawdę działa,
jak to naprawdę działa,
06:58
and I wanted to learn it also for myself,
to become a better leader.
to become a better leader.
130
406194
3597
i sam chciałem się tego nauczyć,
żeby zostać lepszym liderem.
żeby zostać lepszym liderem.
07:01
So I started talking
to colleagues, to coaches,
to colleagues, to coaches,
131
409815
2829
Zacząłem rozmawiać
z kolegami i instruktorami,
z kolegami i instruktorami,
07:04
to headhunters and neuroscientists,
132
412668
2502
z łowcami talentów i neurologami
07:07
and what I discovered
133
415194
1592
i odkryłem,
07:08
is that what these guys were up to
and the way they worked
and the way they worked
134
416810
3126
że działania tych ludzi i sposób ich pracy
07:11
is really supported
by recent brain science.
by recent brain science.
135
419960
2721
mają poparcie w ostatnich
osiągnięciach nauki o mózgu.
osiągnięciach nauki o mózgu.
07:15
And I've also discovered
that this can work at all levels
that this can work at all levels
136
423263
3365
Odkryłem też, że to prawda
dla wszystkich szczebli
dla wszystkich szczebli
07:18
in any type of company.
137
426652
1230
w dowolnej firmie.
07:19
You don't need the fixed salaries
or the stable careers.
or the stable careers.
138
427906
3404
Nie potrzeba stałych wynagrodzeń
ani stabilnych ścieżek kariery,
ani stabilnych ścieżek kariery,
07:24
This is because science shows
139
432254
3549
bo badania naukowe pokazują,
07:27
that humans have
an innate sense of fairness.
an innate sense of fairness.
140
435827
3967
że ludzie mają wrodzone
poczucie sprawiedliwości.
poczucie sprawiedliwości.
07:33
We know what is right and what is wrong
141
441039
2802
Wiemy, co jest dobre i co jest złe,
07:35
before we can talk or think about it.
142
443865
1928
zanim nauczymy się o tym mówić lub myśleć.
07:39
My favorite experiment
143
447009
2459
W moim ulubionym eksperymencie
07:41
has six-month old babies
144
449492
2729
sześciomiesięczne dzieci
07:44
watching a ball
trying to struggle up a hill.
trying to struggle up a hill.
145
452245
3809
obserwują, jak piłka próbuje
wtoczyć się pod górkę.
wtoczyć się pod górkę.
07:48
And there's a helpful, friendly square
that pushes the ball up the hill,
that pushes the ball up the hill,
146
456943
4027
Przyjazny kwadrat jej pomaga,
07:52
and then a mean triangle
pushes the ball back down.
pushes the ball back down.
147
460994
3245
a złośliwy trójkąt spycha ją w dół.
07:57
After watching this several times,
148
465042
2382
Po kilkukrotnym obejrzeniu tej scenki
07:59
they ask the babies to pick,
149
467448
2070
dzieci muszą wybrać,
08:01
to choose what to play with.
150
469542
1342
z kim chcą się bawić.
08:02
They can pick a ball,
a square or a triangle.
a square or a triangle.
151
470908
3293
Mogą wybrać piłkę, kwadrat lub trójkąt.
08:07
They never pick up the triangle.
152
475265
2191
Nigdy nie wybierają trójkąta.
08:09
All the babies want to be the square.
153
477480
1864
Wszystkie dzieci chcą być kwadratem.
08:13
And science also shows
154
481590
2072
Badania naukowe pokazują też,
08:15
that when we see or perceive fairness,
155
483686
2762
że w obliczu sprawiedliwości
08:18
our brain releases a substance
that gives us pleasure,
that gives us pleasure,
156
486472
3693
mózg wydziela substancję
dającą poczucie szczęścia,
dającą poczucie szczęścia,
08:22
proper joy.
157
490189
1150
autentycznej radości.
08:24
But when we perceive
unfairness, we feel pain ...
unfairness, we feel pain ...
158
492225
2952
W obliczu niesprawiedliwości czujemy ból.
08:28
even greater pain
159
496601
1204
Ból nawet większy
08:29
than the same type of pain
as if I really hurt myself.
as if I really hurt myself.
160
497829
2617
niż ten fizyczny.
08:33
That's because unfairness triggers
the primitive, reptile part of our brain,
the primitive, reptile part of our brain,
161
501275
4136
To dlatego, że niesprawiedliwość
pobudza prymitywny, gadzi obszar mózgu,
pobudza prymitywny, gadzi obszar mózgu,
08:37
the part that deals
with threats and survival,
with threats and survival,
162
505435
3482
odpowiedzialny za radzenie sobie
z zagrożeniami i przeżycie.
z zagrożeniami i przeżycie.
08:40
and when unfairness triggers a threat,
that's all we can think about.
that's all we can think about.
163
508941
3508
W obliczu niesprawiedliwości
myślimy tylko o tym.
myślimy tylko o tym.
08:44
Motivation, creativity, teamwork,
164
512473
3024
Motywacja, kreatywność,
duch pracy zespołowej
duch pracy zespołowej
08:47
they all go way back.
165
515521
1523
schodzą na dalszy plan.
08:50
And it makes sense
that we're wired this way,
that we're wired this way,
166
518119
2183
Takie działanie ma sens,
08:52
because we're social animals.
167
520326
1515
bo jesteśmy społecznymi zwierzętami.
08:55
We need to be part
of a community to survive.
of a community to survive.
168
523000
2484
Musimy należeć do wspólnoty, żeby przeżyć.
08:58
We're born so helpless
169
526134
2088
Rodzimy się tak niezaradni,
09:00
that someone needs to look after us
until we're maybe 10 years old,
until we're maybe 10 years old,
170
528246
3206
że ktoś musi się nami
zajmować przez dobre 10 lat.
zajmować przez dobre 10 lat.
Zanim mózg dojrzeje
i sami damy radę się wyżywić,
i sami damy radę się wyżywić,
09:03
so our brain evolves towards food.
171
531476
2246
09:05
We need to be in that community.
172
533746
1889
potrzebujemy przynależności do wspólnoty.
09:07
So whether I like it or not,
173
535659
2577
Czy mi się to podoba, czy nie,
09:10
not being invited to the friend's wedding,
174
538260
2870
gdy nie zostałem zaproszony
na ślub przyjaciela,
na ślub przyjaciela,
09:13
my lizard brain is generating
the same response
the same response
175
541154
2993
mój jaszczurowaty mózg zachował się tak,
09:16
as if I'm about to be pushed out
from my community.
from my community.
176
544171
2848
jakbym miał zostać
wyrzucony ze społeczności.
wyrzucony ze społeczności.
09:20
So science explains quite nicely
why fairness is good
why fairness is good
177
548763
4302
Nauka całkiem nieźle tłumaczy,
dlaczego sprawiedliwość jest dobra
dlaczego sprawiedliwość jest dobra
i dlaczego niesprawiedliwość
budzi w nas reakcje obronne.
budzi w nas reakcje obronne.
09:25
and why unfairness
makes us really defensive,
makes us really defensive,
178
553089
2373
09:27
but science also shows
that in a fair environment,
that in a fair environment,
179
555486
3515
Nauka pokazuje też,
że w sprawiedliwym środowisku
że w sprawiedliwym środowisku
09:31
not only do we all want to be the square,
180
559025
3075
nie tylko wszyscy chcemy być kwadratami,
09:34
but we tend to be the square,
181
562124
2085
ale stajemy się kwadratami,
09:36
and this allows other people
to be fair in turn.
to be fair in turn.
182
564233
3501
przez co inni są sprawiedliwi wobec nas.
09:39
This creates a beautiful fairness circle.
183
567758
2506
Powstaje piękny krąg sprawiedliwości.
09:43
But while we start off fair ...
184
571934
1682
Ale choć zaczynamy od uczciwości,
09:46
one drop of unfairness
contaminates the whole pool,
contaminates the whole pool,
185
574934
5063
wystarczy jedna kropla niesprawiedliwości,
aby zanieczyścić cały basen
aby zanieczyścić cały basen
09:52
and unfortunately,
there's plenty of drops in that pool.
there's plenty of drops in that pool.
186
580021
3119
i niestety do basenu
spada wiele takich kropel.
spada wiele takich kropel.
09:56
So our effort should be to filter out
187
584606
3961
Dlatego trzeba odfiltrować
jak najwięcej niesprawiedliwości,
10:00
as much unfairness
as we can from everywhere,
as we can from everywhere,
188
588591
2096
10:02
starting from our communities,
starting from our companies.
starting from our companies.
189
590711
2762
zaczynając od naszych wspólnot i firm.
10:06
I worry about this a lot because I lead
a team of 3,000 excellent people,
a team of 3,000 excellent people,
190
594687
5548
Bardzo się tym przejmuję, bo kieruję
zespołem 3000 wspaniałych osób,
zespołem 3000 wspaniałych osób,
10:12
and the difference between
3,000 happy, motivated team workers
3,000 happy, motivated team workers
191
600259
4270
a 3000 szczęśliwych,
zmotywowanych, zgranych osób
zmotywowanych, zgranych osób
i 3000 pracowników pilnujących
tylko zegara to kolosalna różnica.
tylko zegara to kolosalna różnica.
10:16
and 3,000 clock-watchers is everything.
192
604553
2983
10:21
So the first thing I try to do
in my fairness crusade
in my fairness crusade
193
609154
5353
Dlatego moją krucjatę o sprawiedliwość
10:26
is to try to take myself
out of the equation.
out of the equation.
194
614531
3346
zaczynam od wymazania siebie z równania.
Oznacza to, że jestem
świadomy moich uprzedzeń.
świadomy moich uprzedzeń.
10:29
That means being aware of my own biases.
195
617901
2096
10:32
For example, I really like
people who say yes
people who say yes
196
620021
2650
Przykładowo, lubię ludzi,
którzy mówią "tak",
którzy mówią "tak",
niezależnie od tego, co powiem.
10:34
to whatever I suggest.
197
622695
1238
10:35
(Laughter)
198
623957
1345
(Śmiech)
10:37
But that's not very good for the company
199
625326
2028
Ale to nic dobrego dla firmy
10:39
and not very good
for anyone who has different ideas.
for anyone who has different ideas.
200
627378
2478
ani dla kogokolwiek, kto myśli inaczej.
10:41
So we try to actively promote
a culture of diversity of opinions
a culture of diversity of opinions
201
629880
4240
Próbujemy więc aktywnie promować
kulturę zróżnicowanych opinii
kulturę zróżnicowanych opinii
10:46
and diversity of character.
202
634144
1685
i zróżnicowanych charakterów.
10:47
The second thing we do
is a little more procedural.
is a little more procedural.
203
635853
2382
Robimy też coś bardziej sformalizowanego.
10:50
We look at all the rules, the processes,
the systems in the company,
the systems in the company,
204
638259
3704
Analizujemy wszystkie zasady,
procesy i systemy w firmie,
procesy i systemy w firmie,
10:53
the ones we use to take decisions
and allocate resources,
and allocate resources,
205
641987
3596
na podstawie których podejmuje się
decyzje i przydziela zasoby,
decyzje i przydziela zasoby,
10:57
and we try to get rid
of anything that's not very clear,
of anything that's not very clear,
206
645607
3363
i staramy się pozbyć wszystkiego,
co jest mało przejrzyste,
co jest mało przejrzyste,
11:00
not very rational, doesn't make sense,
207
648994
1850
niezbyt racjonalne, nie ma sensu.
11:02
and we also try to fix
anything that's limiting
anything that's limiting
208
650868
2311
Do tego staramy się naprawić
wszystko, co ogranicza
wszystko, co ogranicza
11:05
the transfer of information
within the company.
within the company.
209
653203
2663
przepływ informacji w firmie.
11:07
We then look at the culture
and the motivation for the same reasons.
and the motivation for the same reasons.
210
655890
3288
Później sprawdzamy kulturę
i motywację pod tym samym kątem.
i motywację pod tym samym kątem.
11:11
But my point is that however hard
you look at the rules,
you look at the rules,
211
659202
2715
Chodzi o to, że niezależnie od tego,
jak starannie sprawdzamy zasady,
jak starannie sprawdzamy zasady,
11:13
the processes, the systems --
and we have to do that --
and we have to do that --
212
661941
2623
procesy, systemy, co trzeba zrobić,
11:16
but however hard we look,
213
664588
1670
choćbyśmy nie wiem jak próbowali,
11:18
we're never going to do enough
to get to the real essence of fairness.
to get to the real essence of fairness.
214
666282
3460
to nigdy nie osiągniemy
istoty sprawiedliwości.
istoty sprawiedliwości.
11:21
That's because the last mile of fairness
requires something else.
requires something else.
215
669766
4158
To dlatego, że na finiszu dążenia
do sprawiedliwości trzeba czegoś jeszcze.
do sprawiedliwości trzeba czegoś jeszcze.
11:27
It's about what people's emotions are,
216
675330
2270
Chodzi o ludzkie emocje,
11:29
what their needs are,
217
677624
1563
o ich pragnienia,
11:31
what's going on in their private lives,
218
679211
2619
o to, co się dzieje w ich życiu prywatnym,
11:33
what society needs.
219
681854
1435
czego oczekuje społeczeństwo.
11:36
These are all questions and elements
220
684994
2763
To są zagadnienia i elementy,
11:39
that are very hard to put
into a spreadsheet, into an algorithm.
into a spreadsheet, into an algorithm.
221
687781
3850
które bardzo trudno ująć
w arkuszu kalkulacyjnym, w algorytmie.
w arkuszu kalkulacyjnym, w algorytmie.
11:43
It's very hard to make them
part of our rational decision.
part of our rational decision.
222
691655
3223
W ich przypadku bardzo trudno
podejmować racjonalne decyzje.
podejmować racjonalne decyzje.
11:46
But if we miss these,
we're missing key important points,
we're missing key important points,
223
694902
3636
Jeśli jednak je pominiemy,
to stracimy coś kluczowego
to stracimy coś kluczowego
11:50
and the outcome is likely to feel unfair.
224
698562
2299
i w efekcie uzyskamy coś
nie do końca sprawiedliwego.
nie do końca sprawiedliwego.
11:54
So we should cross-check our decisions
with our fairness center switched on.
with our fairness center switched on.
225
702180
4167
Dlatego trzeba sprawdzać,
czy decyzje są w zgodzie z sumieniem.
czy decyzje są w zgodzie z sumieniem.
11:59
Is it right that this guy should get
the job he's really hoping to get?
the job he's really hoping to get?
226
707502
3356
Czy to w porządku, że ten facet
dostanie pracę, na którą tak liczy?
dostanie pracę, na którą tak liczy?
12:03
Is it right that this guy should be fired?
227
711414
2302
Czy to w porządku,
że tamtego trzeba zwolnić?
że tamtego trzeba zwolnić?
12:07
Is it right that we should be charging
so much for this product?
so much for this product?
228
715273
3198
Czy to w porządku,
że na tyle wyceniamy produkt?
że na tyle wyceniamy produkt?
12:12
These are tough questions.
229
720129
1500
To trudne pytania.
12:15
But if we take the time to ask ourselves
230
723241
3881
Ale jeśli spokojnie przemyślimy,
12:19
whether the rational answer
is the right one ...
is the right one ...
231
727146
4102
czy racjonalny wniosek jest właściwy,
12:24
we all know deep inside
what the answer is.
what the answer is.
232
732529
2857
to w głębi duszy znamy odpowiedź.
12:27
We've known since we were babies.
233
735410
1611
Wiemy to, odkąd byliśmy dziećmi.
12:30
And to know what the right answer is
234
738975
2340
Jeśli wiesz, jaka jest właściwa odpowiedź,
12:33
is pretty cool for decision-making.
235
741339
1888
dużo łatwiej jest podjąć decyzję.
12:37
And if we turn on our hearts,
236
745130
2717
Słuchanie głosu serca
12:39
that's the key to getting
the real best out of people,
the real best out of people,
237
747871
2643
wydobywa z ludzi to, co najcenniejsze,
12:42
because they can smell it if you care,
238
750538
2643
bo wyczuwają, czy ci na nich zależy.
12:45
and only when you really care
will they leave their fears behind
will they leave their fears behind
239
753205
3097
Tylko wtedy, gdy naprawdę będzie ci
na nich zależało, porzucą strach,
na nich zależało, porzucą strach,
12:48
and bring their true selves to work.
240
756326
1807
a w pracy będą sobą.
12:51
So if fairness is a keystone of life,
241
759731
2609
Jeśli sprawiedliwość jest tak ważna,
12:54
why isn't every leader
making it their priority?
making it their priority?
242
762364
2927
to dlaczego każdy lider
nie traktuje jej priorytetowo?
nie traktuje jej priorytetowo?
12:58
Wouldn't it be cool to work
in a company that was more fair?
in a company that was more fair?
243
766019
2928
Czy nie byłoby fajnie pracować
w bardziej sprawiedliwej firmie?
w bardziej sprawiedliwej firmie?
13:02
Wouldn't it be great to have
colleagues and bosses
colleagues and bosses
244
770492
2575
Czy nie byłoby fajnie mieć
kolegów i szefów,
kolegów i szefów,
13:05
that were selected and trained
for fairness and for character
for fairness and for character
245
773091
4092
których wybrano i szkolono pod kątem
uczciwości i niezłomności,
uczciwości i niezłomności,
13:09
and not based on 60-year-old GMATs?
246
777207
2233
a nie liczących 60 lat
standaryzowanych testów?
standaryzowanych testów?
13:13
Wouldn't it be nice to be able
to knock on the door
to knock on the door
247
781225
2405
Czy nie byłoby fajnie
móc zapukać do gabinetu
móc zapukać do gabinetu
13:15
of a Chief Fairness Officer?
248
783654
1721
koordynatora do spraw sprawiedliwości?
13:18
We'll get there,
but why is it not happening now?
but why is it not happening now?
249
786172
2727
Dojdziemy do tego, ale dlaczego
nie dzieje się tak teraz?
nie dzieje się tak teraz?
13:21
Well, partly, it's because of inertia,
250
789502
2335
Częściowo bierze się to z bezwładności,
13:23
partly, it's because fairness
isn't always easy.
isn't always easy.
251
791861
3157
częściowo z tego, że nie łatwo
jest zawsze postępować uczciwie.
jest zawsze postępować uczciwie.
13:27
It requires judgment and risk.
252
795042
1801
Nieunikniony jest osąd i ryzyko.
13:29
Drilling that eighth well was a risk.
253
797741
2500
Wykonanie ósmego odwiertu było ryzykowne.
13:33
Promoting the guy who didn't finish
high school was a risk.
high school was a risk.
254
801336
3079
Awansowanie faceta, który nie skończył
szkoły średniej, było ryzykowne.
szkoły średniej, było ryzykowne.
13:37
Building a cheese factory
in Ecuador was a risk.
in Ecuador was a risk.
255
805164
2833
Budowa fabryki sera
w Ekwadorze była ryzykowna.
w Ekwadorze była ryzykowna.
13:41
But fairness is a risk worth taking,
256
809354
3819
Ale uczciwość warta jest
podejmowania ryzyka
podejmowania ryzyka
13:45
so we should be asking ourselves,
257
813197
2556
i trzeba się zastanawiać,
13:47
where can we take this risk?
258
815777
2316
kiedy to ryzyko podejmować.
13:51
Where can we push ourselves
a little bit further,
a little bit further,
259
819031
4247
Kiedy można posunąć się o krok dalej,
13:55
to go beyond what's rational
and do what's right?
and do what's right?
260
823302
2959
aby robić nie to, co racjonalne,
ale to, co należy?
ale to, co należy?
13:59
Thank you.
261
827865
1151
Dziękuję.
14:01
(Applause)
262
829040
5618
(Brawa)
ABOUT THE SPEAKER
Marco Alverà - Businessman, fairness crusaderMarco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility.
Why you should listen
Marco Alverà has 20 years of experience in Italy's most important energy companies. He holds a degree in Philosophy and Economics from the London School of Economics and started his career working at Goldman Sachs in London.
In 2002, Alverà joined Enel as Director of Group Corporate Strategy and a member of the management committee, contributing significantly to the development of the company's gas strategy. In 2004, he became Chief Financial Officer of Wind Telecom and oversaw the sale of Wind to Orascom.
In 2005, Alverà moved to Eni where he worked for 10 years holding various positions. He joined the company as Director of Supply & Portfolio Development at the Gas & Power Division, successfully navigating the group through the gas Russia-Ukraine gas crisis in the Winter of 2006. In 2008 he moved to Eni's Exploration & Production Division as Executive Vice President for Russia, Northern Europe, and North and South America. In 2010 he was appointed Chief Executive Officer of Eni Trading and Shipping. In 2013, he took on responsibility for the Midstream business unit, which consolidates the results of Eni's Gas & Power Division and brings together all of the supply, logistics and trading activities linked to energy commodities. He was later appointed Chief Retail Market Gas & Power Officer at Eni.
Alverà is a Visiting Fellow of the University of Oxford. He currently serves as President of GasNaturally, non-executive director of S&P Global and member of the General Council of the Giorgio Cini Foundation in Venice.
Marco Alverà | Speaker | TED.com