Tamekia MizLadi Smith: How to train employees to have difficult conversations
Tamekia MizLadi Smith: Çalışanlar zor konuşmalar için nasıl eğitilir
Tamekia MizLadi Smith wants to start new conversations around involving non-clinical staff in healthcare. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
where the collection of data
veri toplama işi
seven days a week,
what we call a front-desk specialist now.
görevliler tarafından toplanıyor.
at your favorite department stores,
mağazadaki tezgâhtarlar,
at the hospital
your last movie ticket.
sinema bileti satan kişi.
"May I please have your zip code?"
''Posta kodunuz neydi acaba?''
your savings card today?"
kullanmak ister misiniz?''
becomes a little bit more complex
sorulması gerektiğinde
need to be asked.
a woman named Miss Margaret.
bir kadın vardı.
a front-desk specialist
and I do mean never,
doğru duydunuz, asla
race or ethnicity.
kökenini sormak zorunda kalmamıştı.
has the ability to just look at you.
size bakabilme yetisi var.
if you are a boy or a girl,
Amerikalı mı değil mi anlayabilir.
those were the only categories.
var olan tek kategoriler.
to this "change everything" meeting
değiştirelim'' toplantısına çağırdı
each and every last one of her patients
kendini tanımlamasını
eight races and over 100 ethnicities.
ve 100 üzerinde etnik köken gösterdi.
to that human-resource department
kapısına dayandı,
for an early retirement.
uygun olmayı umuyordu.
to this "change everything" meeting
değiştirelim'' toplantısına çağırdığını
getirmediğini söyledi.
to these meetings.
getirmezseniz olmaz.
of a healthcare setting,
yaşananlardan bir örnekti
collect some form of data.
bir şekilde veri topluyorlar.
to wire some money.
para aktaracaktım.
representative asked me
why I hesitated,
she worked for under the bus.
but they makin' us ask this question."
biliyorum ama bize bunu sorduruyorlar.''
the other side of me,
harekete geçirmem gerekti,
speaker-poet side of me.
little Miss Margarets all over the place.
Margaret olduğunu anlayan o kısmımı.
maybe even good employees,
belki de çok iyi çalışanlardı
to ask their questions properly
sormaktan yoksundular
onları kötü gösteriyordu
the business look even worse
a woman who was scheduled to do a TED Talk
yapmak üzere seçilmiş bir kadın olabilir
insanlar bu soruları cevaplamıyorlar
to answer the questions,
ayrımcılık yapılacağını düşünüyorlar,
you would use the information
the information.
herkes biliyor.
it costs you money
on the data that we collect,
verilere dayanıyor
than we have those issues still.
bu sorunlarımız da aynı kalır.
and underprivileged,
is either outdated,
aslında zamanı geçmiş veri
or we don't have anything at all.
veya elimizde hiç veri yok.
if people like Miss Margaret
representative at the wiring place
veri toplarken ''graced'' olsa
with compassionate care?
harika olmaz mıydı?
what I mean by "graced?"
ne kastettiğimi açıklayayım.
involved and letting them know
as they become
önemini bilmelerini sağlanacak,
of data while implementing
konusunda sorumlu olacaklar,
all encounters by becoming
bir tutum sergileyecekler,
needed to inform people
hakkında bilgilendirebilecekler.
something artistically,
that acrostic poem into a full training
tam bir eğitim programına çevirdim,
being the front-desk specialist,
of equity to start working,
oraya girdiğimde
to ask that question?"
demiştim kendime.
and I told people about --
I called them by the wrong race,
yanlış söylüyordum,
because I was not graced.
çünkü ben de ''graced'' değildim.
prepare me to deescalate a situation.
durumu düzeltmeye hazırlamıyordu.
teachable moments when I had questions
sorular sorduğum o önemli anlara
"So, what do I do when this happens?"
''Bu olduğunda ben ne yapacağım?''
cannot talk back to you.
bilgisayarlar sizle konuşamaz.
of having someone there
and tell you what you do
the "I'm G.R.A.C.E.D" training,
that I had in mind,
deneyimle yola çıktım
that I had in mind.
kendime verdiğim hüküm.
the instructional design of it
for open dialogue for people.
diyalog olmasını istedim.
and the conscious ones,
that when you engage people in the why,
etkileşime geçtiğimizde
and it changes their attitudes.
ve yaklaşımını değiştirecektir.
that we have at the front desk
toplanan veriler
disparities and finds cures.
araştırmalara dönüşüyor.
transitional change
değişime zorlamak yerine,
hakkında eğitim vermek
of implementing change.
her zaman daha iyi bir yoldur.
to share information
saygıyla karşılandıkları takdirde
by knowledgeable staff members.
paylaşacaklarını biliyorum.
don't have to be a statistician
and the purpose of data,
gerekmediğini de biliyorum
with respect and have compassionate care.
davranmak zorundasınız.
to empower somebody else.
sizin elinizde.
tarafından verilmesi gerek.
"change everything" meeting --
toplantısına hazırlanırken
the food, the food.
getirmeyi de unutmayın.
ABOUT THE SPEAKER
Tamekia MizLadi Smith - Performer, mentorTamekia MizLadi Smith wants to start new conversations around involving non-clinical staff in healthcare.
Why you should listen
As a spoken-word performer, Tamekia MizLadi Smith educates and empowers her audiences with what she calls EDUtainment, a witty combination of music and storytelling. She has worked as a consultant and mentor for programs such as Girls in Action, Dear Sistah Girlfriend and the Columbus City Schools. Her forthcoming book, True Story, explores how to improve community health through mentoring and creative arts.
Tamekia MizLadi Smith | Speaker | TED.com