TEDSalon London 2010
Noreena Hertz: How to use experts -- and when not to
Норина Херц: Как да ползваме експерти - и кога да ги отбягваме
Filmed:
Readability: 5.3
951,198 views
Взимаме важни решения всеки ден - и често разчитаме на експерти да ни помогнат в решенията. Но, икономиста Норина Херц казва, че да разчитаме твърде много на експертите може да ни ограничи и дори може да е опасно. Тя ни агитира да започнем да демократизираме опита - да се вслушваме не само в "хирурзи и изпълнителни директори, но и в продавачи".
Noreena Hertz - Economist
Noreena Hertz looks at global culture -- financial and otherwise -- using an approach that combines traditional economic analysis with foreign policy trends, psychology, behavioural economics, anthropology, history and sociology. Full bio
Noreena Hertz looks at global culture -- financial and otherwise -- using an approach that combines traditional economic analysis with foreign policy trends, psychology, behavioural economics, anthropology, history and sociology. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:15
It's Monday morning.
0
0
3000
Понеделник сутринта.
00:18
In Washington,
1
3000
2000
Във Вашингтон,
00:20
the president of the United States
2
5000
2000
президента на САЩ
00:22
is sitting in the Oval Office,
3
7000
2000
седи в овалния офис,
00:24
assessing whether or not
4
9000
2000
претегляйки за и против
00:26
to strike Al Qaeda
5
11000
2000
удар сещу Ал-Кайда
00:28
in Yemen.
6
13000
2000
в Йемен.
00:30
At Number 10 Downing Street,
7
15000
2000
На Даунинг стрийт №10,
00:32
David Cameron is trying to work out
8
17000
3000
Дейвид Камерън се опитва да определи
00:35
whether to cut more public sector jobs
9
20000
3000
дали да съкрати още работни места от държавната администрация,
00:38
in order to stave off a double-dip recession.
10
23000
3000
за да се предпази от двойна рецесия.
00:41
In Madrid, Maria Gonzalez
11
26000
3000
В Мадрид Мария Гонзалес
00:44
is standing at the door,
12
29000
2000
седи до вратата
00:46
listening to her baby crying and crying,
13
31000
3000
и слуша как нейното бебе плаче ли, плаче,
00:49
trying to work out whether she should let it cry
14
34000
3000
опитвайки се да прецени дали да го остави да плаче
00:52
until it falls asleep
15
37000
2000
докато заспи,
00:54
or pick it up and hold it.
16
39000
3000
или да го вземе и да го гушне.
00:57
And I am sitting by my father's bedside in hospital,
17
42000
4000
А аз седя до леглото на баща ми в болницата,
01:01
trying to work out
18
46000
2000
опитвайки се да преценя
01:03
whether I should let him drink
19
48000
2000
дали да му дам да изпие
01:05
the one-and-a-half-liter bottle of water
20
50000
3000
бутилката литър и половина вода,
01:08
that his doctors just came in and said,
21
53000
3000
за която неговите доктори минаха и казаха:
01:11
"You must make him drink today," --
22
56000
2000
"Трябва да го накарате да я изпие днес" -
01:13
my father's been nil by mouth for a week --
23
58000
3000
баща ми не е слагал нищо в устата си цяла седмица -
01:16
or whether, by giving him this bottle,
24
61000
4000
или дали, като му дам тази бутилка,
01:20
I might actually kill him.
25
65000
3000
няма всъщност да го убия.
01:23
We face momentous decisions
26
68000
3000
Изправени сме пред значими решения
01:26
with important consequences
27
71000
2000
с важни последици
01:28
throughout our lives,
28
73000
2000
през нашия живот.
01:30
and we have strategies for dealing with these decisions.
29
75000
3000
И ние си имаме начини да взимаме тези решения.
01:33
We talk things over with our friends,
30
78000
3000
Разговаряме за тях с приятелите си,
01:36
we scour the Internet,
31
81000
3000
тършуваме из интернет,
01:39
we search through books.
32
84000
3000
ровим се в книги.
01:42
But still,
33
87000
2000
Но все пак
01:44
even in this age
34
89000
2000
дори в тези времена
01:46
of Google and TripAdvisor
35
91000
2000
на Гугъл и ТрипАдвайзър
01:48
and Amazon Recommends,
36
93000
3000
и на препоръките от Амазон,
01:51
it's still experts
37
96000
2000
все още разчитаме
01:53
that we rely upon most --
38
98000
3000
най-много на експертите -
01:56
especially when the stakes are high
39
101000
2000
особено когато залозите са високи
01:58
and the decision really matters.
40
103000
3000
и решението е наистина значимо.
02:01
Because in a world of data deluge
41
106000
2000
Защото в един свят претрупан с данни
02:03
and extreme complexity,
42
108000
3000
и изключителна сложност,
02:06
we believe that experts
43
111000
2000
ние вярваме, че експертите
02:08
are more able to process information than we can --
44
113000
3000
са по-способни да обработват информация от нас,
02:11
that they are able to come to better conclusions
45
116000
3000
че те са способни да стигат до по-добри изводи,
02:14
than we could come to on our own.
46
119000
3000
отколкото самите ние сме способни.
02:17
And in an age
47
122000
2000
И във времена,
02:19
that is sometimes nowadays frightening
48
124000
3000
които от време на време са стряскащи
02:22
or confusing,
49
127000
2000
или объркани,
02:24
we feel reassured
50
129000
2000
на нас ни вдъхва увереност
02:26
by the almost parental-like authority
51
131000
3000
почти родителския авторитет
02:29
of experts
52
134000
2000
на експертите,
02:31
who tell us so clearly what it is
53
136000
3000
които ни казват толкова ясно какво можем
02:34
we can and cannot do.
54
139000
3000
и какво не можем да правим.
02:38
But I believe
55
143000
2000
Но аз вярвам,
02:40
that this is a big problem,
56
145000
2000
че това е голям проблем -
02:42
a problem with potentially dangerous consequences
57
147000
4000
проблем с потенциално опасни последици
02:46
for us as a society,
58
151000
3000
за всички нас като общество,
02:49
as a culture
59
154000
2000
като култура
02:51
and as individuals.
60
156000
2000
и като индивиди.
02:53
It's not that experts
61
158000
2000
Не че експертите
02:55
have not massively contributed to the world --
62
160000
2000
не са допринесли много към света -
02:57
of course they have.
63
162000
2000
разбира се че са.
02:59
The problem lies with us:
64
164000
3000
Проблема е в нас -
03:02
we've become addicted to experts.
65
167000
3000
ние сме пристрастени към експертите.
03:05
We've become addicted to their certainty,
66
170000
3000
Ние сме пристрастени към тяхната сигурност,
03:08
their assuredness,
67
173000
2000
към тяхната увереност,
03:10
their definitiveness,
68
175000
2000
към тяхната категоричност,
03:12
and in the process,
69
177000
2000
и в процеса,
03:14
we have ceded our responsibility,
70
179000
2000
ние сме отстъпили отговорноста си
03:16
substituting our intellect
71
181000
2000
замествайки нашия интелект
03:18
and our intelligence
72
183000
3000
и нашия разсъдък
03:21
for their supposed words of wisdom.
73
186000
3000
за тяхната предполагаема мъдрост.
03:24
We've surrendered our power,
74
189000
3000
Ние сме отстъпили нашата свобода,
03:27
trading off our discomfort
75
192000
2000
заменяйки нашето неудобство
03:29
with uncertainty
76
194000
2000
от неизвестното
03:31
for the illusion of certainty
77
196000
2000
с илюзията за сигурност,
03:33
that they provide.
78
198000
3000
която те осигуряват.
03:36
This is no exaggeration.
79
201000
3000
Това не е преувеличение.
03:39
In a recent experiment,
80
204000
2000
В скорошен експеримент
03:41
a group of adults
81
206000
2000
група възрастни
03:43
had their brains scanned in an MRI machine
82
208000
3000
са били подложени на магнитно-резонансна томография на мозъка,
03:46
as they were listening to experts speak.
83
211000
3000
докато са слушали експерти да говорят.
03:50
The results were quite extraordinary.
84
215000
3000
Резултатите са доста необичайни.
03:53
As they listened to the experts' voices,
85
218000
3000
Докато са слушали гласовете на експертите,
03:56
the independent decision-making parts of their brains
86
221000
5000
частите на мозъците им отговарящи за взимането на самостоятелни решения
04:01
switched off.
87
226000
2000
се изключвали.
04:03
It literally flat-lined.
88
228000
3000
Буквално спирали.
04:06
And they listened to whatever the experts said
89
231000
2000
И те слушали каквото им казвали експертите
04:08
and took their advice, however right or wrong.
90
233000
3000
и взимали техния съвет, независимо верен или не.
04:12
But experts do get things wrong.
91
237000
3000
Но експертите също бъркат.
04:16
Did you know that studies show
92
241000
3000
Знаете ли, че изследвания показват,
04:19
that doctors misdiagnose
93
244000
3000
как докторите объркват диагнозата
04:22
four times out of 10?
94
247000
3000
четири от всеки 10 пъти?
04:25
Did you know
95
250000
2000
Занете ли,
04:27
that if you file your tax returns yourself,
96
252000
3000
че ако си попълните данъчните декларации сами,
04:30
you're statistically more likely
97
255000
2000
статистически е по-вероятно
04:32
to be filing them correctly
98
257000
2000
да ги попълните вярно,
04:34
than if you get a tax adviser
99
259000
2000
отколкото ако оставите данъчен съветник
04:36
to do it for you?
100
261000
2000
да ги попълни вместо вас?
04:38
And then there's, of course, the example
101
263000
2000
Освен това, разбира се, го има и примера,
04:40
that we're all too aware of:
102
265000
2000
с който всички сме доста запознати:
04:42
financial experts
103
267000
2000
финансовите експерти
04:44
getting it so wrong
104
269000
2000
да сбъркат толкова много,
04:46
that we're living through the worst recession
105
271000
2000
че всички преживяваме най-голямата рецесия
04:48
since the 1930s.
106
273000
3000
от 30-те години насам.
04:52
For the sake of our health,
107
277000
2000
Заради нашето здраве,
04:54
our wealth
108
279000
2000
нашето благополучие,
04:56
and our collective security,
109
281000
2000
и нашата обща безопасност,
04:58
it's imperative that we keep
110
283000
3000
е неотложно да държим
05:01
the independent decision-making parts of our brains
111
286000
4000
частите от мозъка си за взимане на самостоятелни решения
05:05
switched on.
112
290000
2000
включени.
05:07
And I'm saying this as an economist
113
292000
2000
И казвам това като икономист,
05:09
who, over the past few years,
114
294000
2000
който през последните няколко години,
05:11
has focused my research
115
296000
2000
е фокусирал изследванията си
05:13
on what it is we think
116
298000
2000
над това какво мислим,
05:15
and who it is we trust and why,
117
300000
3000
и на кого и защо вярваме.
05:18
but also --
118
303000
2000
Но още,
05:20
and I'm aware of the irony here --
119
305000
2000
и аз осъзнавам иронията на ситуацията,
05:22
as an expert myself,
120
307000
3000
като един експерт,
05:25
as a professor,
121
310000
2000
като преподавател,
05:27
as somebody who advises prime ministers,
122
312000
3000
като някой, който съветва министър председатели,
05:30
heads of big companies,
123
315000
2000
глави на голвми компании,
05:32
international organizations,
124
317000
2000
международни организации,
05:34
but an expert who believes
125
319000
2000
но експерт, който вярва,
05:36
that the role of experts needs to change,
126
321000
3000
че ролята на експертите трябва да се промени,
05:39
that we need to become more open-minded,
127
324000
3000
че трябва да сме по-разкрепостени,
05:42
more democratic
128
327000
2000
по-демократични,
05:44
and be more open
129
329000
2000
и по-отворени
05:46
to people rebelling against
130
331000
2000
към хората, които противоречат
05:48
our points of view.
131
333000
3000
на нашите гледни точки.
05:51
So in order to help you understand
132
336000
3000
Е, за да ви помогна да разберете
05:54
where I'm coming from,
133
339000
2000
от къде изхождам,
05:56
let me bring you into my world,
134
341000
3000
нека ви въведа в моя свят -
05:59
the world of experts.
135
344000
2000
света на експертите.
06:01
Now there are, of course, exceptions,
136
346000
4000
Разбира се има и изключения,
06:05
wonderful, civilization-enhancing exceptions.
137
350000
6000
чудесни изключения обогатяващи цивилизацията.
06:11
But what my research has shown me
138
356000
3000
Но това, което моите исзледвания ми показаха
06:14
is that experts tend on the whole
139
359000
3000
е, че експертите като цяло са склонни
06:17
to form very rigid camps,
140
362000
3000
да се разделят на доста строги лагери,
06:20
that within these camps,
141
365000
2000
и вътре в тези лагери
06:22
a dominant perspective emerges
142
367000
3000
се оформя преобладаващо мнение,
06:25
that often silences opposition,
143
370000
3000
което често заглушава опозицията,
06:28
that experts move with the prevailing winds,
144
373000
3000
че експертите се ориентират по преобладаващите ветрове
06:31
often hero-worshipping
145
376000
3000
често кланящи се
06:34
their own gurus.
146
379000
2000
на техните собствени гурута.
06:36
Alan Greenspan's proclamations
147
381000
2000
Изказванията на Алън Грийнспан,
06:38
that the years of economic growth
148
383000
3000
че годините на икономически възход
06:41
would go on and on,
149
386000
3000
ще продължават вечно,
06:44
not challenged by his peers,
150
389000
3000
не бяха оспорени от неговите колеги
06:47
until after the crisis, of course.
151
392000
3000
преди да настъпи кризата, разбира се.
06:51
You see,
152
396000
3000
Вижте,
06:54
we also learn
153
399000
2000
също научаваме
06:56
that experts are located,
154
401000
2000
че експертите се групират
06:58
are governed,
155
403000
2000
и управляват
07:00
by the social and cultural norms
156
405000
3000
от обществените и културни норми
07:03
of their times --
157
408000
2000
на техните времена -
07:05
whether it be the doctors
158
410000
2000
дали става въпрос за докторите
07:07
in Victorian England, say,
159
412000
2000
във викторианска Англия, например,
07:09
who sent women to asylums
160
414000
3000
които пращали жените в приюти,
07:12
for expressing sexual desire,
161
417000
3000
заради изразено сексуално желание,
07:15
or the psychiatrists in the United States
162
420000
3000
или за психиатрите във САЩ
07:18
who, up until 1973,
163
423000
3000
които, до 1973
07:21
were still categorizing homosexuality
164
426000
4000
все още са категоризирали хомосексуалността
07:25
as a mental illness.
165
430000
2000
като психиатрично заболяване.
07:27
And what all this means
166
432000
2000
Това всичко означава,
07:29
is that paradigms
167
434000
2000
че моделите
07:31
take far too long to shift,
168
436000
3000
се променят прекалено бавно,
07:34
that complexity and nuance are ignored
169
439000
4000
и сложността и нюансите се игнорират,
07:38
and also that money talks --
170
443000
3000
но също и че парите говорят -
07:41
because we've all seen the evidence
171
446000
3000
защото всички сме виждали доказателствата
07:44
of pharmaceutical companies
172
449000
2000
как фармацефтичните компании
07:46
funding studies of drugs
173
451000
3000
спонсорират изследвания на лекарства,
07:49
that conveniently leave out
174
454000
2000
като удобно изпускат
07:51
their worst side effects,
175
456000
3000
техните най-лоши странични ефекти,
07:54
or studies funded by food companies
176
459000
3000
или изследвания спонсорирани от компании за храни
07:57
of their new products,
177
462000
3000
на техните нови продукти,
08:00
massively exaggerating the health benefits
178
465000
3000
силно преувеличаващи ползите за здравето
08:03
of the products they're about to bring by market.
179
468000
3000
на продуктите, които се готвят да пуснат на пазара.
08:06
The study showed that food companies exaggerated
180
471000
2000
Изследванията показват, че компаниите за храни преувеличават
08:08
typically seven times more
181
473000
3000
обикновенно седем пъти повече,
08:11
than an independent study.
182
476000
3000
в сравнение с независимите изследвания.
08:15
And we've also got to be aware
183
480000
2000
Също така трябва да имаме в предвид,
08:17
that experts, of course,
184
482000
2000
че експертите, разбира се,
08:19
also make mistakes.
185
484000
2000
също допускат грешки.
08:21
They make mistakes every single day --
186
486000
3000
Те правят грешки всеки божи ден -
08:24
mistakes born out of carelessness.
187
489000
3000
грешки родени от нехайство.
08:27
A recent study in the Archives of Surgery
188
492000
3000
Едно скорошно проучване в Архива на Хирургията
08:30
reported surgeons
189
495000
2000
показва, че хирурзите
08:32
removing healthy ovaries,
190
497000
3000
изрязват здрави яйчници,
08:35
operating on the wrong side of the brain,
191
500000
3000
оперират от грешната страна на мозъка,
08:38
carrying out procedures on the wrong hand,
192
503000
3000
правят процедури на грешната ръка,
08:41
elbow, eye, foot,
193
506000
3000
лакът, око, крак,
08:44
and also mistakes born out of thinking errors.
194
509000
3000
а също и грешки породени от грешно мислене.
08:47
A common thinking error
195
512000
2000
Една честа грешка в мисленето
08:49
of radiologists, for example --
196
514000
3000
на рентгенолозите, например е,
08:52
when they look at CT scans --
197
517000
3000
когато те гледат снимки от компютърна томография,
08:55
is that they're overly influenced
198
520000
2000
те са прекомерно повлияни
08:57
by whatever it is
199
522000
2000
от онова, което
08:59
that the referring physician has said
200
524000
2000
изпращащия доктор е казал,
09:01
that he suspects
201
526000
2000
че той подозира
09:03
the patient's problem to be.
202
528000
3000
какъв е проблема на пациента.
09:06
So if a radiologist
203
531000
2000
И ако радиолога
09:08
is looking at the scan
204
533000
2000
гледа снимката
09:10
of a patient with suspected pneumonia, say,
205
535000
3000
на пациент със съмнения за пенвмония, да речем,
09:13
what happens is that,
206
538000
2000
това което се случва е, че
09:15
if they see evidence
207
540000
2000
ако те видят доказателства
09:17
of pneumonia on the scan,
208
542000
3000
за пневмония на снимката,
09:20
they literally stop looking at it --
209
545000
3000
те буквално спират да я гледат
09:23
thereby missing the tumor
210
548000
2000
и така пропускат тумор,
09:25
sitting three inches below
211
550000
2000
който се намира 7 сантиметра по-долу
09:27
on the patient's lungs.
212
552000
3000
на белия дроб на пациента.
09:31
I've shared with you so far
213
556000
3000
Досега споделих с вас
09:34
some insights into the world of experts.
214
559000
3000
някои прозрения в света на експертите.
09:37
These are, of course,
215
562000
2000
Разбира се, това
09:39
not the only insights I could share,
216
564000
2000
не е всичко, което мога да споделя,
09:41
but I hope they give you a clear sense at least
217
566000
3000
но се надявам те да са ви дали ясна представа най-малкото
09:44
of why we need to stop kowtowing to them,
218
569000
3000
защо трябва да спрем да им се кланяме,
09:47
why we need to rebel
219
572000
2000
защо трябва да се бунтуваме,
09:49
and why we need to switch
220
574000
2000
и защо трябва да си включим
09:51
our independent decision-making capabilities on.
221
576000
4000
способностите за взимане на самостоятелни решения.
09:55
But how can we do this?
222
580000
3000
Но как можем да постигнем това?
09:58
Well for the sake of time,
223
583000
3000
Е, заради недостига на време,
10:01
I want to focus on just three strategies.
224
586000
3000
ще се спра само на три стратегии.
10:06
First, we've got to be ready and willing
225
591000
2000
Първо, трябва да имаме желание и готовност
10:08
to take experts on
226
593000
3000
да превъзмогнем експертите
10:11
and dispense with this notion of them
227
596000
3000
и да разпръснем представата за тях,
10:14
as modern-day apostles.
228
599000
2000
като за съвременни апостоли.
10:16
This doesn't mean having to get a Ph.D.
229
601000
3000
Това не означава да станем специалисти
10:19
in every single subject,
230
604000
2000
по всеки възможен въпрос,
10:21
you'll be relieved to hear.
231
606000
2000
само да ви успокоя.
10:23
But it does mean persisting
232
608000
3000
Но това означава да настоявате
10:26
in the face of their inevitable annoyance
233
611000
3000
пред лицето на тяхната неизбежна дразнещост,
10:29
when, for example,
234
614000
2000
когато например
10:31
we want them to explain things to us
235
616000
2000
ние искаме те да ни обяснят неща
10:33
in language that we can actually understand.
236
618000
4000
на език достъпен за нас.
10:38
Why was it that, when I had an operation,
237
623000
3000
Защо, когато ми правиха операция,
10:41
my doctor said to me,
238
626000
2000
моя доктор ми каза:
10:43
"Beware, Ms. Hertz,
239
628000
2000
"Внимавайте, мис Херц,
10:45
of hyperpyrexia,"
240
630000
2000
за хиперпирексия,"
10:47
when he could have just as easily said,
241
632000
2000
когато той можеше просто да ми каже,
10:49
"Watch out for a high fever."
242
634000
3000
следете за висока температура?
10:53
You see, being ready to take experts on
243
638000
4000
Вижте, готовността да се изправите срещу експертите
10:57
is about also being willing
244
642000
2000
е също така и да приемете
10:59
to dig behind their graphs,
245
644000
3000
да се задълбаете зад техните графики,
11:02
their equations, their forecasts,
246
647000
2000
техните уравнения, техните прогнози,
11:04
their prophecies,
247
649000
2000
техните пророчества,
11:06
and being armed with the questions to do that --
248
651000
3000
и да се въоръжите с въпросите да го направите -
11:09
questions like:
249
654000
2000
въпроси като:
11:11
What are the assumptions that underpin this?
250
656000
3000
Какви са допусканията, които крепят това?
11:14
What is the evidence upon which this is based?
251
659000
3000
На какви доказателства се основава това?
11:17
What has your investigation focused on?
252
662000
4000
Над какво се съсредоточава вашето изследване?
11:21
And what has it ignored?
253
666000
3000
И какво е било пренебрегнато?
11:24
It recently came out
254
669000
2000
Скоро се узна,
11:26
that experts trialing drugs
255
671000
3000
че експертите изпробващи лекарства
11:29
before they come to market
256
674000
2000
преди да се появят на пазара,
11:31
typically trial drugs
257
676000
3000
обикновено ги пробват
11:34
first, primarily on male animals
258
679000
4000
най-напред основно на мъжки животни
11:38
and then, primarily on men.
259
683000
3000
и след това основно на мъже.
11:41
It seems that they've somehow overlooked the fact
260
686000
3000
Изглежда те някак-си са пренебрегнали факта,
11:44
that over half the world's population are women.
261
689000
3000
че повече от половината население на света са жени.
11:49
And women have drawn the short medical straw
262
694000
3000
И жените са изтеглили късата клечка в медицината,
11:52
because it now turns out that many of these drugs
263
697000
3000
защото сега се оказва, че много от тези лекарства
11:55
don't work nearly as well on women
264
700000
3000
не действат толкова ефективно на жени,
11:58
as they do on men --
265
703000
2000
колкото на мъже,
12:00
and the drugs that do work well work so well
266
705000
3000
и лекарствата, които действат добре, го правят
12:03
that they're actively harmful for women to take.
267
708000
3000
така, че те са всъщност вредни при жените.
12:06
Being a rebel is about recognizing
268
711000
3000
Да бъдеш бунтовник е да осъзнаеш,
12:09
that experts' assumptions
269
714000
3000
че допусканията на експертите
12:12
and their methodologies
270
717000
2000
и техните методологии
12:14
can easily be flawed.
271
719000
3000
могат лесно да са грешни.
12:17
Second,
272
722000
2000
Второ,
12:19
we need to create the space
273
724000
3000
трябва да създадем пространството
12:22
for what I call "managed dissent."
274
727000
3000
за това, което наричам контролирано несъгласие.
12:25
If we are to shift paradigms,
275
730000
2000
Ако трябва да променим моделите,
12:27
if we are to make breakthroughs,
276
732000
2000
ако трябва да направим пробив,
12:29
if we are to destroy myths,
277
734000
3000
ако трябва да разрушим митове,
12:32
we need to create an environment
278
737000
2000
трябва да създадем среда,
12:34
in which expert ideas are battling it out,
279
739000
3000
в която идеите на експертите мерят сили,
12:37
in which we're bringing in
280
742000
2000
в която ние допринасяме с
12:39
new, diverse, discordant, heretical views
281
744000
3000
нови, разнообразни, несъгласувани, еретични възгледи
12:42
into the discussion,
282
747000
2000
към дискусията,
12:44
fearlessly,
283
749000
2000
безстрашно,
12:46
in the knowledge that progress comes about,
284
751000
3000
със съзнанието, че прогреса идва
12:49
not only from the creation of ideas,
285
754000
4000
не само от сътворяването на идеи,
12:53
but also from their destruction --
286
758000
3000
но също и от тяхното разрушаване,
12:56
and also from the knowledge
287
761000
3000
а също от познанието,
12:59
that, by surrounding ourselves
288
764000
2000
че заобграждайки се с
13:01
by divergent, discordant,
289
766000
3000
различни, несъгласувани,
13:04
heretical views.
290
769000
2000
еретични възгледи,
13:06
All the research now shows us
291
771000
2000
всички скорошни изследвания сочат,
13:08
that this actually makes us smarter.
292
773000
4000
че, всъщност, това ни прави по-умни.
13:13
Encouraging dissent is a rebellious notion
293
778000
3000
Насърчаването на несъгласие е бунтовна теза,
13:16
because it goes against our very instincts,
294
781000
3000
защото се обръща срещу инстинктите ни,
13:19
which are to surround ourselves
295
784000
3000
които ни карат да се обкръжим
13:22
with opinions and advice
296
787000
2000
с мнения и съвети,
13:24
that we already believe
297
789000
3000
в които вече вярваме,
13:27
or want to be true.
298
792000
2000
или искаме да са верни.
13:29
And that's why I talk about the need
299
794000
2000
И за това аз говоря за нуждата
13:31
to actively manage dissent.
300
796000
3000
активно да управляваме несъгласието.
13:35
Google CEO Eric Schmidt
301
800000
2000
Ерик Шмит, изпълнителния директор на Гугъл,
13:37
is a practical practitioner
302
802000
3000
прилага на практика
13:40
of this philosophy.
303
805000
2000
тази философия.
13:42
In meetings, he looks out for the person in the room --
304
807000
3000
В срещи, той оглежда човека в стаята,
13:45
arms crossed, looking a bit bemused --
305
810000
3000
с кръстосани ръце, леко вглъбен,
13:48
and draws them into the discussion,
306
813000
3000
и го въвлича в разговора,
13:51
trying to see if they indeed are
307
816000
3000
опитвайки се да види дали наистина е
13:54
the person with a different opinion,
308
819000
3000
човека с различно мнение,
13:57
so that they have dissent within the room.
309
822000
3000
така че да има несъгласие в стаята.
14:00
Managing dissent
310
825000
2000
Управляването на несъгласието
14:02
is about recognizing the value
311
827000
3000
е да можете да оцените
14:05
of disagreement, discord
312
830000
3000
различията, несъгласуваността,
14:08
and difference.
313
833000
2000
и разединението.
14:10
But we need to go even further.
314
835000
3000
Но се налага да отидем и по-далеч.
14:13
We need to fundamentally redefine
315
838000
3000
Трябва из основи да предефинираме
14:16
who it is that experts are.
316
841000
3000
какво са експертите.
14:20
The conventional notion
317
845000
2000
Общоприетото мнение
14:22
is that experts are people
318
847000
3000
е, че експертите са хора
14:25
with advanced degrees,
319
850000
2000
с научни степени,
14:27
fancy titles, diplomas,
320
852000
3000
гръмки титли, дипломи,
14:30
best-selling books --
321
855000
2000
автори на бестселъри,
14:32
high-status individuals.
322
857000
2000
хора с висок статут.
14:34
But just imagine
323
859000
2000
Но само си представете,
14:36
if we were to junk
324
861000
2000
ако изхвърлим
14:38
this notion of expertise
325
863000
4000
това схващане за експертите
14:42
as some sort of elite cadre
326
867000
4000
като някакъв елитен авангард
14:46
and instead embrace the notion
327
871000
3000
и вместо това прегърнем тезата
14:49
of democratized expertise --
328
874000
3000
за демократична експертиза,
14:52
whereby expertise was not just the preserve
329
877000
3000
където експертизата не е прерогатив само
14:55
of surgeons and CEO's,
330
880000
2000
на хирурзи и директори
14:57
but also shop-girls -- yeah.
331
882000
3000
но също и на продавачки - нали!
15:01
Best Buy,
332
886000
2000
Бест Бай,
15:03
the consumer electronics company,
333
888000
2000
веригата магазини за битова електроника,
15:05
gets all its employees --
334
890000
3000
кара всичките си служители -
15:08
the cleaners, the shop assistants,
335
893000
2000
чистачите, продавачите,
15:10
the people in the back office,
336
895000
3000
хората без досег с клиенти,
15:13
not just its forecasting team --
337
898000
2000
не само екипа за прогнози,
15:15
to place bets, yes bets,
338
900000
3000
да залагат, да именно да залагат,
15:18
on things like whether or not
339
903000
2000
на неща като дали или не
15:20
a product is going to sell well before Christmas,
340
905000
3000
един продукт ще се продава добре преди Коледа,
15:23
on whether customers' new ideas
341
908000
3000
и дали новите предложения на клиентите
15:26
are going to be or should be taken on by the company,
342
911000
4000
трябва да се възприемат от компанията,
15:30
on whether a project
343
915000
2000
дали даден проект
15:32
will come in on time.
344
917000
2000
ще завърши на време.
15:34
By leveraging
345
919000
2000
Чрез нагласяне
15:36
and by embracing
346
921000
2000
и прегръщане
15:38
the expertise within the company,
347
923000
2000
на експертизата вътре в компанията,
15:40
Best Buy was able to discover, for example,
348
925000
3000
Бест Бай например успява да открие,
15:43
that the store that it was going to open in China --
349
928000
4000
че магазина, който се опитват да отворят в Китай,
15:47
its big, grand store --
350
932000
2000
голям грандиозен магазин,
15:49
was not going to open on time.
351
934000
3000
няма да отвори навреме.
15:52
Because when it asked its staff,
352
937000
2000
Защото когато попитали персонала,
15:54
all its staff, to place their bets
353
939000
3000
целия персонал, да се обзаложат
15:57
on whether they thought the store would open on time or not,
354
942000
4000
дали магазина ще отвори на време или не,
16:01
a group from the finance department
355
946000
3000
една група от финансовия отдел
16:04
placed all their chips
356
949000
2000
си залагат всички чипове,
16:06
on that not happening.
357
951000
3000
че това няма да стане.
16:09
It turned out that they were aware,
358
954000
2000
Оказва се че на тях е известен,
16:11
as no one else within the company was,
359
956000
3000
както на никого другиго в команията,
16:14
of a technological blip
360
959000
2000
един технологичен проблем,
16:16
that neither the forecasting experts,
361
961000
2000
за който никой от експертите по прогнозите,
16:18
nor the experts on the ground in China,
362
963000
3000
нито експертите на място в Китай,
16:21
were even aware of.
363
966000
3000
си няма и представа.
16:25
The strategies
364
970000
2000
Стратегиите,
16:27
that I have discussed this evening --
365
972000
3000
за които говорих тази вечер -
16:30
embracing dissent,
366
975000
2000
прегръщането на несъгласието,
16:32
taking experts on,
367
977000
2000
предизвикването на експертите,
16:34
democratizing expertise,
368
979000
2000
демократизирането на експертизата,
16:36
rebellious strategies --
369
981000
3000
бунтовните стратегии -
16:39
are strategies that I think
370
984000
2000
са стратегиите, за които си мисля,
16:41
would serve us all well to embrace
371
986000
2000
че ще служат на всички да приемем,
16:43
as we try to deal with the challenges
372
988000
3000
докато се опитваме да се справим с предизвикателствата
16:46
of these very confusing, complex,
373
991000
3000
на тези объркващи, сложни,
16:49
difficult times.
374
994000
2000
трудни времена.
16:51
For if we keep
375
996000
2000
Защото ако запазим включена
16:53
our independent decision-making part
376
998000
2000
частта за взимане на самостоятелни решения
16:55
of our brains switched on,
377
1000000
3000
в нашите мозъци,
16:58
if we challenge experts, if we're skeptical,
378
1003000
3000
ако предизвикаме експертите, ако сме скептични,
17:01
if we devolve authority,
379
1006000
2000
ако понижим авторитета,
17:03
if we are rebellious,
380
1008000
2000
ако сме бунтовни,
17:05
but also
381
1010000
2000
но също,
17:07
if we become much more comfortable
382
1012000
2000
ако станем много по-комфортни
17:09
with nuance,
383
1014000
2000
с нюанса,
17:11
uncertainty and doubt,
384
1016000
3000
с несигурността и съмнението,
17:14
and if we allow our experts
385
1019000
3000
и ако позволим на нашите експерти
17:17
to express themselves
386
1022000
2000
да се изразяват,
17:19
using those terms too,
387
1024000
2000
използвайки тези термини също,
17:21
we will set ourselves up
388
1026000
2000
ние ще се подготвим
17:23
much better
389
1028000
2000
много по-добре
17:25
for the challenges of the 21st century.
390
1030000
4000
за предизвикателствата на 21-ви век.
17:29
For now, more than ever,
391
1034000
3000
Защото, сега повече от всякога,
17:32
is not the time
392
1037000
2000
не е времето
17:34
to be blindly following,
393
1039000
2000
сляпо да следваме,
17:36
blindly accepting,
394
1041000
2000
сляпо да приемаме,
17:38
blindly trusting.
395
1043000
3000
сляпо да се доверяваме.
17:41
Now is the time to face the world
396
1046000
3000
Сега е времето да се изправим срещу света
17:44
with eyes wide open --
397
1049000
3000
с широко отворени очи -
17:47
yes, using experts
398
1052000
2000
да, използвайки експертите
17:49
to help us figure things out, for sure --
399
1054000
3000
да ни помогнат да разбереме нещата, разбира се -
17:52
I don't want to completely do myself out of a job here --
400
1057000
4000
не искам напълно да се лиша от работа с това изказване -
17:56
but being aware
401
1061000
2000
но да съзнаваме
17:58
of their limitations
402
1063000
3000
техните ограничения
18:01
and, of course, also our own.
403
1066000
4000
и, разбира се, нашите също.
18:05
Thank you.
404
1070000
2000
Благодаря ви.
18:07
(Applause)
405
1072000
5000
(Аплодисменти)
ABOUT THE SPEAKER
Noreena Hertz - EconomistNoreena Hertz looks at global culture -- financial and otherwise -- using an approach that combines traditional economic analysis with foreign policy trends, psychology, behavioural economics, anthropology, history and sociology.
Why you should listen
For more than two decades, Noreena Hertz’s economic predictions have been accurate and ahead of the curve. In her recent book The Silent Takeover, Hertz predicted that unregulated markets and massive financial institutions would have serious global consequences while her 2005 book IOU: The Debt Threat predicted the 2008 financial crisis.
An influential economist on the international stage, Hertz also played an influential role in the development of (RED), an innovative commercial model to raise money for people with AIDS in Africa, having inspired Bono (co-founder of the project) with her writings.
Her work is considered to provide a much needed blueprint for rethinking economics and corporate strategy. She is the Duisenberg Professor of Globalization, Sustainability and Finance based at Duisenberg School of Finance, RSM, Erasmus University and University of Cambridge. She is also a Fellow of University College London.
Noreena Hertz | Speaker | TED.com