Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Κριστίν Πόραθ: Γιατί το να σέβεστε τους συνάδελφούς σας ωφελεί την επιχείρηση
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
through your actions.
μέσα από τις πράξεις σας.
your professional success
την επαγγελματική σας επιτυχία
and treat people means everything.
τους άλλους είναι πολύ σημαντικός.
by respecting them,
δείχνοντάς του σεβασμό,
appreciated and heard,
και ότι όταν μιλά ακούμε με προσοχή
by making them feel small,
υποτιμώντας τον,
ή αποκλείοντάς τον.
είναι το πιο σημαντικό πράγμα.
of incivility on people.
η απρέπεια προς τους ανθρώπους.
ή να υποτιμάτε κάποιον,
με τρόπο που ενοχλεί,
may be absolutely fine to another.
στο τι συνιστά απρέπεια.
speaking to you.
μηνυμάτων όταν σας μιλάνε.
and whether that person felt disrespected.
κι από το αν ένιωσε έλλειψη σεβασμού.
someone feel that way,
συναισθημάτων δεν ήταν σκοπός μας,
this stuffy hospital room.
αποπνικτικό δωμάτιο νοσοκομείου.
this strong, athletic, energetic guy,
δυνατό, αθλητικό, όλο ενέργεια άντρα,
strapped to his bare chest.
στο γυμνό του στέρνο.
was work-related stress.
just an outlier at that time.
a lot of incivility
κάθε μέρα στη δουλειά
That's not how it's done,"
θα τη ζητούσα».
to study the effects of this.
σπουδές σε αυτό το φαινόμενο.
γνώρισα την Κριστίν Πίρσον.
that small, uncivil actions
απρεπείς πράξεις
σε πολύ μεγάλα προβλήματα
performance and the bottom line.
την απόδοση και το αποτέλεσμα.
and what we found was eye-opening.
και τα ευρήματα ήταν αποκαλυπτικά.
σε απόφοιτους σχολών διοίκησης
where they were treated rudely,
τους φέρθηκαν με αγένεια,
about how they reacted.
that made insulting statements like,
προσβλητικό σχόλιο όπως
in front of the entire team.
μπροστά σε όλη την ομάδα.
made people less motivated:
το κίνητρο για εργασία:
worrying about what happened,
γι' αυτό που είχε συμβεί
two things happened.
συνέβησαν δύο πράγματα.
and estimated, conservatively,
και με συντηρητική εκτίμηση
12 million dollars a year.
12 εκατομμύρια δολάρια τον χρόνο.
we heard from others in our academic field
κάποιοι από τον ακαδημαϊκό χώρο
this, but how can you really show it?
αυτό που ισχυρίζονται;
those that experienced incivility
αυτούς που βίωσαν απρέπεια
experience incivility.
that experience incivility
that their performance suffers."
να μειώνεται η απόδοσή τους».
the one who experiences it?
αυτοί που τη βιώνουν;
είδατε ή ακούσατε κάτι;
και οι μάρτυρες.
an experimenter act rudely
μιας απρεπούς συμπεριφοράς
να έρθει στο πείραμα.
"What is it with you?
του έλεγε, «Τι τρέχει μ' εσένα;
to hold a job in the real world?"
μια κανονική δουλειά έτσι;»
insulting a group member.
μεταξύ ισότιμων μελών μιας ομάδας.
performance decreased, too --
όσων ήταν μάρτυρες.
quite significantly.
just by being around it.
στο ίδιο περιβάλλον με αυτήν.
and in our communities.
στο σχολείο, στην κοινότητά μας.
our motivation, our performance
τα κίνητρά μας, την απόδοσή μας
and can take some of our brainpower.
και την ενέργεια του εγκεφάλου μας.
if we experience incivility
αν βιώσουμε απρέπεια
just see or read rude words.
ή διαβάσουμε απρεπείς λέξεις.
combinations of words
συνδυασμένες με άλλες
with 15 words used to trigger rudeness:
που πυροδοτούν αγένεια, όπως:
received a list of words
information right in front of them
να μην προσέξουν πληροφορίες μπροστά τους
that read the rude words
όσοι διάβασαν αυτές τις λέξεις
to life-and-death situations.
για θέματα ζωής και θανάτου.
about a doctor that he worked with
για έναν γιατρό με τον οποίο δούλευε
και τους νοσηλευτές.
this one particular interaction
συγκεκριμένο περιστατικό
at a medical team.
στην ιατρική του ομάδα.
of medication to their patient.
φαρμάκου στον ασθενή τους.
was right there on the chart,
υπήρχε μπροστά τους στον πίνακα
on the team missed it.
or awareness to take it into account.
προσοχή για να την αντιληφθούν.
αγενή συμπεριφορά
in all their diagnostics,
όχι μόνο στις διαγνώσεις που κάνουν
που ακολουθούν.
the teams exposed to rudeness
σε αγενείς συμπεριφορές
help from their teammates.
από τα μέλη της ομάδας.
but in all industries.
στην ιατρική αλλά σε όλους τους τομείς.
τόσο μεγάλο κόστος,
people about this, too.
κάναμε έρευνα και για αυτό.
are not more civil
δεν είναι πιο ευγενείς
and even concerned
του καλού ή ευγενικού.
less leader-like.
λιγότερο ηγετικοί.
οι καλοί μένουν πίσω;
οι κόπανοι πάνε μπροστά στη ζωή;
a few prominent examples
μερικών επιφανών ατόμων
in the long run, they don't.
by Morgan McCall and Michael Lombardo
έκαναν εκτεταμένη έρευνα πάνω σ' αυτό
the Center for Creative Leadership.
tied to executive failure
αποτυχίας των στελεχών
or bullying style.
και χωρίς ευαισθησία στυλ τους.
that succeed despite their incivility.
η επιτυχία κάποιου απρεπούς ατόμου.
sabotage their success.
σαμποτάρουν οι ίδιοι την επιτυχία τους.
when they're in a place of weakness
όταν βρεθούν σε θέση αδυναμίας
that you're not a jerk.
απλώς να μην είστε κόπανος.
isn't the same as lifting them up.
δεν είναι το ίδιο με το να τον ανυψώνετε.
doing the small things,
στα μικροπράγματα.
hello in the hallway,
κάποιον στον διάδρομο.
someone's speaking to you.
αυτόν που σας μιλάει.
or give negative feedback civilly,
ή να κάνετε κριτική πολιτισμένα,
colleagues and I found
ανακάλυψα με συναδέλφους
to be viewed as leaders,
να θεωρηθούν ηγέτες,
as an important -- and a powerful --
-- και ισχυρός --
of two key characteristics:
δύο βασικών χαρακτηριστικών:
φιλικός και έξυπνος.
isn't just about motivating others.
μόνο με το να παρακινείτε άλλους.
to be seen as a leader.
να θεωρηθείτε ηγέτης.
as warm and competent.
και θα θεωρείστε στοργικός και ικανός.
about how civility pays,
τρόπος με τον οποίο ωφελεί,
important questions around leadership:
ερώτηση για την ηγεσία:
from their leaders?
20,000 employees around the world,
από 20.000 εργαζόμενους παγκοσμίως
was more important
ήταν πιο σημαντικό
είχαν καλύτερη υγεία,
with their organization
στην ίδια εταιρεία
and make people feel respected?
και τους δείχνετε σεβασμό;
it doesn't require a huge shift.
και τόσο μεγάλες αλλαγές.
και να χαμογελάμε
of Ochsner Health [System],
Ochsner Health System, Πάτρικ Κουίνλαντ
of their 10-5 way,
της πολιτικής 3-1,5.
η ευγενική συμπεριφορά εξαπλώθηκε.
to boost an organization's performance.
την απόδοση των οργανισμών.
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
Διευθύνων Σύμβουλος της Campbell το 2001,
had just dropped in half.
είχε πέσει στο μισό.
the least engaged organization
είχαν τη χαμηλότερη εταιρική συνοχή
to work his first day,
που ο Νταγκ πήγε στη δουλειά
was surrounded by barbwire fence.
γύρω από τα Κεντρικά Γραφεία.
in the parking lot.
a minimum security prison.
had turned things around.
ο Νταγκ άλλαξε τα πράγματα.
all-time performance records
έφτασε σε ύψη ρεκόρ
including best place to work.
καλύτερου εργασιακού περιβάλλοντος.
ο Νταγκ είπε στους εργαζόμενους
high standards for performance,
to do it with civility.
and he expected his leaders to.
και το ίδιο ήθελε από τους επικεφαλής.
to being tough-minded on standards
these touch points,
οι περιστάσεις όπου υπήρχε επαφή.
he had with employees,
με τους εργαζόμενους.
in the cafeteria or in meetings.
ή τις συγκεντρώσεις για ενημέρωση.
ότι τους εκτιμούν.
made employees feel valued
ότι τους εκτιμούσε
he was paying attention
thank-you notes to employees.
γράμματα σε 30.000 εργαζόμενους.
για τους άλλους επικεφαλής.
of these touch points a day.
ευκαιρίες επαφής καθημερινά.
less than two minutes each.
μόλις δύο λεπτών.
in each of these moments.
η εγρήγορση και η επίγνωση.
and function at their best
πιο δοτικούς και αποδοτικούς,
and their performance.
το άτομο και την απόδοσή του.
στο περιβάλλον του.
when we have more civil environments,
αν το περιβάλλον είναι πιο πολιτισμένο,
helpful, happy and healthy.
εξυπηρετικοί, χαρούμενοι, υγιείς.
μεγαλύτερη επίγνωση
to lift others up around us,
που να ανεβάζουμε τους γύρω μας
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com