TEDxUniversityofNevada
Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Christine Porath: Varför respekt för dina kollegor är bra för din verksamhet
Filmed:
Readability: 4.2
2,637,244 views
Söker du framgång i din karriär? Börja med att vara snäll mot dina kollegor, säger ledarskapsforskaren Christine Porath. I denna föreläsning, uppbackad av forskning, delar hon med sig av förvånande insikter om vad det kostar att vara oförskämd samt visar på hur små gester av respekt kan lyfta dig i arbetslivet och höja ditt företags vinst.
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
Vem vill du vara?
00:15
It's a simple question,
1
3317
1978
Det är en enkel fråga,
00:17
and whether you know it or not,
2
5319
1752
och huruvida du vet svaret eller ej,
00:19
you're answering it every day
through your actions.
through your actions.
3
7095
3265
så besvarar du frågan varje dag,
genom dina handlingar.
genom dina handlingar.
00:22
This one question will define
your professional success
your professional success
4
10971
4473
Denna enda fråga kommer definiera
din framgång i arbetslivet
din framgång i arbetslivet
00:27
more than any other,
5
15468
2024
mer än något annat,
00:29
because how you show up
and treat people means everything.
and treat people means everything.
6
17516
3981
för hur du behandlar människor
gör hela skillnaden.
gör hela skillnaden.
00:34
Either you lift people up
by respecting them,
by respecting them,
7
22116
4202
Antingen lyfter du upp människor,
genom att respektera dem,
genom att respektera dem,
00:38
making them feel valued,
appreciated and heard,
appreciated and heard,
8
26342
4060
får dem att känna sig värdefulla,
uppskattade och hörda,
uppskattade och hörda,
00:43
or you hold people down
by making them feel small,
by making them feel small,
9
31029
4941
eller så trycker du ner dem
genom att få dem att känna sig små,
genom att få dem att känna sig små,
00:47
insulted, disregarded or excluded.
10
35994
3878
förolämpade, åsidosatta eller exkluderade.
00:52
And who you choose to be means everything.
11
40314
3571
Och vem du väljer att vara
spelar så stor roll.
spelar så stor roll.
00:56
I study the effects
of incivility on people.
of incivility on people.
12
44631
2973
Jag studerar effekten
av ohövlighet mot människor.
av ohövlighet mot människor.
00:59
What is incivility?
13
47628
1685
Vad är ohövlighet?
01:01
It's disrespect or rudeness.
14
49337
1948
Det är respektlöshet och oförskämdhet.
01:03
It includes a lot of different behaviors,
15
51620
2362
Det innefattar en mängd olika beteenden,
01:06
from mocking or belittling someone
16
54006
2354
från att håna eller förminska någon
01:08
to teasing people in ways that sting
17
56384
2539
till att retas på ett sätt som gör ont
01:10
to telling offensive jokes
18
58947
1859
till att dra ett kränkande skämt
01:12
to texting in meetings.
19
60830
1809
till att skicka meddelanden på möten.
01:14
And what's uncivil to one person
may be absolutely fine to another.
may be absolutely fine to another.
20
62663
4394
Och vad som är ohövligt för en person
kan vara helt ok för en annan.
kan vara helt ok för en annan.
01:19
Take texting while someone's
speaking to you.
speaking to you.
21
67414
2668
Ta t ex att skicka meddelanden
mitt under ett samtal.
mitt under ett samtal.
01:22
Some of us may find it rude,
22
70106
2162
Oförskämt för vissa,
01:24
others may think it's absolutely civil.
23
72292
2855
medan det kan vara
fullkomligt ok för andra.
fullkomligt ok för andra.
01:27
So it really depends.
24
75171
1660
Så det beror verkligen på.
01:28
It's all in the eyes of the beholder
and whether that person felt disrespected.
and whether that person felt disrespected.
25
76855
5053
Det är i betraktarens öga och huruvida
personen kände sig kränkt.
personen kände sig kränkt.
01:34
We may not mean to make
someone feel that way,
someone feel that way,
26
82748
2789
Det kanske inte är vår avsikt
att få någon att känna så,
att få någon att känna så,
01:37
but when we do, it has consequences.
27
85561
2937
men när det händer, får det konsekvenser.
01:41
Over 22 years ago,
28
89736
1894
För över 22 år sedan
01:43
I vividly recall walking into
this stuffy hospital room.
this stuffy hospital room.
29
91654
3508
minns jag tydligt hur jag besökte
det där instängda sjukhusrummet.
det där instängda sjukhusrummet.
01:47
It was heartbreaking to see my dad,
this strong, athletic, energetic guy,
this strong, athletic, energetic guy,
30
95901
6018
Det var hjärtskärande att se min pappa,
denna starka, atletiska, energiska man,
denna starka, atletiska, energiska man,
01:53
lying in the bed with electrodes
strapped to his bare chest.
strapped to his bare chest.
31
101943
3684
ligga i sängen med elektroder
kopplade till sitt bara bröst.
kopplade till sitt bara bröst.
01:58
What put him there
was work-related stress.
was work-related stress.
32
106548
2826
Det som fört honom dit
var arbetsrelaterad stress.
var arbetsrelaterad stress.
02:02
For over a decade,
33
110033
2018
I över ett årtionde
02:04
he suffered an uncivil boss.
34
112075
3360
var han utsatt för en ojuste chef.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier at that time.
just an outlier at that time.
35
117244
4312
Och jag trodde att han var
ett undantag, vid den tidpunkten.
ett undantag, vid den tidpunkten.
02:14
But just a couple years later,
36
122382
2486
Men bara ett par år senare,
02:16
I witnessed and experienced
a lot of incivility
a lot of incivility
37
124892
2890
blev jag vittne till
och erfor själv en hel del ohövlighet
och erfor själv en hel del ohövlighet
02:19
in my first job out of college.
38
127806
1714
på mitt första jobb efter högskolan.
02:22
I spent a year going to work every day
39
130441
2421
I ett år gick jag till jobbet
02:24
and hearing things from coworkers like,
40
132886
2341
och fick höra saker från medarbetare,
02:27
"Are you an idiot?
That's not how it's done,"
That's not how it's done,"
41
135251
3218
som "Är du dum i huvudet?
Det är inte så du ska göra",
Det är inte så du ska göra",
02:30
and, "If I wanted your opinion, I'd ask."
42
138493
3423
och, "Om jag velat ha din åsikt,
hade jag frågat dig".
hade jag frågat dig".
02:35
So I did the natural thing.
43
143025
2813
Så jag gjorde det självklara.
02:37
I quit, and I went back to grad school
to study the effects of this.
to study the effects of this.
44
145862
3983
Jag sa upp mig och satte mig i skolbänken
för att studera effekterna av detta.
för att studera effekterna av detta.
02:42
There, I met Christine Pearson.
45
150437
2264
Där träffade jag Christine Pearson.
02:45
And she had a theory
that small, uncivil actions
that small, uncivil actions
46
153218
3652
Och hon hade en teori
om att små, ohövliga handlingar
om att små, ohövliga handlingar
02:48
can lead to much bigger problems
47
156894
2388
kan leda till mycket större problem
02:51
like aggression and violence.
48
159306
2102
som t ex aggression och våld.
02:53
We believed that incivility affected
performance and the bottom line.
performance and the bottom line.
49
161908
3988
Vi tyckte oss se att ohövlighet
påverkade prestation och vinst.
påverkade prestation och vinst.
02:57
So we launched a study,
and what we found was eye-opening.
and what we found was eye-opening.
50
165920
3741
Så vi körde igång en studie,
och vad vi fann var en ögonöppnare.
och vad vi fann var en ögonöppnare.
03:02
We sent a survey to business school alumni
51
170383
2670
Vi skickade undersökningen
till handelshögskolealumner
till handelshögskolealumner
03:05
working in all different organizations.
52
173077
2391
som arbetade i olika organisationer.
03:07
We asked them to write a few sentences
53
175492
2475
Vi bad dem skriva ett par rader
03:09
about one experience
where they were treated rudely,
where they were treated rudely,
54
177991
3014
om en händelse
där de behandlats oförskämt,
där de behandlats oförskämt,
03:13
disrespectfully or insensitively,
55
181029
2590
respektlöst eller okänsligt,
03:15
and to answer questions
about how they reacted.
about how they reacted.
56
183643
2986
och att besvara frågor om hur de reagerat.
03:20
One person told us about a boss
that made insulting statements like,
that made insulting statements like,
57
188621
3772
En person berättade om en chef
som gjort kränkande uttalanden som,
som gjort kränkande uttalanden som,
03:24
"That's kindergartner's work,"
58
192417
1651
"Det där är ju dagisarbete,"
03:26
and another tore up someone's work
in front of the entire team.
in front of the entire team.
59
194772
4506
och en annan rev itu någons arbete
mitt framför hela teamet.
mitt framför hela teamet.
03:31
And what we found is that incivility
made people less motivated:
made people less motivated:
60
199751
4405
Och vad vi fann var att ohövlighet
ledde till sänkt motivation:
ledde till sänkt motivation:
03:36
66 percent cut back work efforts,
61
204180
3239
66 procent sänkte sin arbetsinsats,
03:39
80 percent lost time
worrying about what happened,
worrying about what happened,
62
207443
3019
80 procent förlorade tid
på att oroa sig över situationen,
på att oroa sig över situationen,
03:42
and 12 percent left their job.
63
210486
2996
och 12 procent sa upp sig.
03:46
And after we published these results,
two things happened.
two things happened.
64
214506
3671
Efter att vi publicerade dessa resultat,
hände två saker.
hände två saker.
03:50
One, we got calls from organizations.
65
218201
2691
Ett, vi blev uppringda av organisationer.
03:53
Cisco read about these numbers,
66
221503
1778
Cisco läste om våra siffor,
03:55
took just a few of these
and estimated, conservatively,
and estimated, conservatively,
67
223305
4544
använde sig av några få
och estimerade, konservativt,
och estimerade, konservativt,
03:59
that incivility was costing them
12 million dollars a year.
12 million dollars a year.
68
227873
3239
att ohövlighet kostade dem
12 miljoner dollar om året.
12 miljoner dollar om året.
04:03
The second thing that happened was,
we heard from others in our academic field
we heard from others in our academic field
69
231961
4740
Det andra som hände var att vi hörde
andra inom vårt akademiska fält
andra inom vårt akademiska fält
04:08
who said, "Well, people are reporting
this, but how can you really show it?
this, but how can you really show it?
70
236725
4644
som sa, "Ja, vi ser rapporterna
men hur kan ni bevisa det?
men hur kan ni bevisa det?
04:13
Does people's performance really suffer?"
71
241393
2538
Minskar verkligen människors prestation?"
04:16
I was curious about that, too.
72
244711
1882
Jag var nyfiken på det jag också.
04:19
With Amir Erez, I compared
those that experienced incivility
those that experienced incivility
73
247046
4242
Tillsammans med Amir Erez,
jämförde jag de som utsatts för ohövlighet
jämförde jag de som utsatts för ohövlighet
04:23
to those that didn't
experience incivility.
experience incivility.
74
251312
2776
med de som inte utsatts för det.
04:26
And what we found is that those
that experience incivility
that experience incivility
75
254112
3679
Och vad vi upptäckte var
att de som utsätts för ohövlighet
att de som utsätts för ohövlighet
04:29
do actually function much worse.
76
257815
2653
faktiskt fungerar mycket sämre.
04:33
"OK," you may say. "This makes sense.
77
261571
2412
"OK," kanske du säger.
"Detta låter rimligt.
"Detta låter rimligt.
04:36
After all, it's natural
that their performance suffers."
that their performance suffers."
78
264007
3355
Det är, trots allt, rimligt
att deras prestation sänks."
att deras prestation sänks."
04:40
But what about if you're not
the one who experiences it?
the one who experiences it?
79
268394
3173
Men om du nu inte är den
som utsätts för det?
som utsätts för det?
04:44
What if you just see or hear it?
80
272202
2082
Vad händer om du
endast ser eller hör det?
endast ser eller hör det?
04:46
You're a witness.
81
274855
1501
Du är ett vittne.
04:48
We wondered if it affected witnesses, too.
82
276380
2540
Vi undrade om det även påverkade vittnen.
04:51
So we conducted studies
83
279809
1271
Så vi genomförde studier
04:53
where five participants would witness
an experimenter act rudely
an experimenter act rudely
84
281104
3597
där fem deltagare bevittnade
en experimentledare som agerade kränkande
en experimentledare som agerade kränkande
04:56
to someone who arrived late to the study.
85
284725
2453
mot någon som anlände sent till studien.
04:59
The experimenter said,
"What is it with you?
"What is it with you?
86
287678
2704
Experimentatorn sa,
"Vad är det med dig?
"Vad är det med dig?
05:02
You arrive late, you're irresponsible.
87
290406
2278
Du anländer sent, du är oansvarig.
05:04
Look at you! How do you expect
to hold a job in the real world?"
to hold a job in the real world?"
88
292708
3236
Se på dig! Hur förväntar du dig
att kunna klara dig i arbetslivet?"
att kunna klara dig i arbetslivet?"
05:09
And in another study in a small group,
89
297008
2261
Och i en annan studie i en liten grupp,
05:11
we tested the effects of a peer
insulting a group member.
insulting a group member.
90
299293
3359
testade vi vad som hände när en jämlike
förödmjukade en gruppmedlem.
förödmjukade en gruppmedlem.
05:15
Now, what we found was really interesting,
91
303442
2383
Vad vi fann var riktigt intressant,
05:17
because witnesses'
performance decreased, too --
performance decreased, too --
92
305849
2668
därför att vittnenas
prestation också sänktes -
prestation också sänktes -
05:20
and not just marginally,
quite significantly.
quite significantly.
93
308541
3770
och inte bara marginellt,
utan ganska signifikant.
utan ganska signifikant.
05:26
Incivility is a bug.
94
314159
1866
Ohövlighet är ett virus.
05:28
It's contagious,
95
316576
1621
Det är smittsamt,
05:30
and we become carriers of it
just by being around it.
just by being around it.
96
318221
3841
och vi blir bärare av det
bara av att befinna oss omkring det.
bara av att befinna oss omkring det.
05:34
And this isn't confined to the workplace.
97
322525
2587
Och detta är inte begränsat
till arbetsplatsen.
till arbetsplatsen.
05:37
We can catch this virus anywhere --
98
325136
2521
Vi kan smittas
av detta virus varsomhelst -
av detta virus varsomhelst -
05:39
at home, online, in schools
and in our communities.
and in our communities.
99
327681
4452
i hemmet, på internet, i skolor
och i vårt samhälle.
och i vårt samhälle.
05:45
It affects our emotions,
our motivation, our performance
our motivation, our performance
100
333069
4519
Det påverkar våra känslor,
vår motivation, vår prestation
vår motivation, vår prestation
05:49
and how we treat others.
101
337612
1363
och hur vi behandlar andra.
05:51
It even affects our attention
and can take some of our brainpower.
and can take some of our brainpower.
102
339531
3783
Det påverkar även vår uppmärksamhet
och kan kräva en del
av våra mentala resurser.
av våra mentala resurser.
05:56
And this happens not only
if we experience incivility
if we experience incivility
103
344283
3576
Och detta inträffar inte enbart
om vi utsätts för ohövlighet
om vi utsätts för ohövlighet
05:59
or we witness it.
104
347883
1545
eller om vi bevittnar det.
06:01
It can happen even if we
just see or read rude words.
just see or read rude words.
105
349452
3815
Möjligtvis också om vi enbart ser
eller läser oförskämda ord.
eller läser oförskämda ord.
06:06
Let me give you an example of what I mean.
106
354029
2030
Låt mig ge ett exempel på vad jag menar.
06:09
To test this, we gave people
combinations of words
combinations of words
107
357424
3099
För att testa detta gav vi människor
kombinationer av ord
kombinationer av ord
06:12
to use to make a sentence.
108
360547
1481
för att bygga en mening.
06:14
But we were very sneaky.
109
362591
1727
Men vi var väldigt lömska.
06:16
Half the participants got a list
with 15 words used to trigger rudeness:
with 15 words used to trigger rudeness:
110
364850
5483
Hälften av deltagarna fick en lista
med 15 oförskämda ord:
med 15 oförskämda ord:
06:22
impolitely, interrupt, obnoxious, bother.
111
370357
4464
opålitlig, avbryta, motbjudande, störa.
06:27
Half the participants
received a list of words
received a list of words
112
375414
2715
Den andra hälften fick en lista av ord
06:30
with none of these rude triggers.
113
378153
2186
utan några av dessa oförskämda ord.
06:32
And what we found was really surprising,
114
380950
2764
Och vad vi upptäckte var
verkligen överraskande,
verkligen överraskande,
06:35
because the people who got the rude words
115
383738
2400
för de som blivit tilldelade
de oförskämda orden
de oförskämda orden
06:38
were five times more likely to miss
information right in front of them
information right in front of them
116
386162
4311
hade fem gånger högre risk
att missa information
att missa information
som fanns rakt framför dem
på datorskärmen.
på datorskärmen.
06:42
on the computer screen.
117
390497
1357
06:44
And as we continued this research,
118
392671
2070
Och när forskningen fortgick
06:46
what we found is that those
that read the rude words
that read the rude words
119
394765
3356
upptäckte vi att de
som läst de oförskämda orden
som läst de oförskämda orden
06:50
took longer to make decisions,
120
398145
1960
tog längre tid på sig att fatta beslut,
06:52
to record their decisions,
121
400129
1744
att registrera sina beslut,
06:53
and they made significantly more errors.
122
401897
2517
och de begick betydligt fler misstag.
06:57
This can be a big deal,
123
405263
1712
Detta kan vara en stor sak,
06:58
especially when it comes
to life-and-death situations.
to life-and-death situations.
124
406999
3293
speciellt när det handlar om liv och död.
07:02
Steve, a physician, told me
about a doctor that he worked with
about a doctor that he worked with
125
410887
3759
Steve som är läkare,
berättade om en doktor han arbetat med
berättade om en doktor han arbetat med
07:06
who was never very respectful,
126
414670
1726
som sällan visade respekt,
07:08
especially to junior staff and nurses.
127
416420
2426
särskilt inte mot yngre kollegor
och sjuksköterskor.
och sjuksköterskor.
07:11
But Steve told me about
this one particular interaction
this one particular interaction
128
419381
3403
Men Steve berättade
om en speciell händelse
om en speciell händelse
07:14
where this doctor shouted
at a medical team.
at a medical team.
129
422808
2744
där doktorn skrek åt ett läkarlag.
07:18
Right after the interaction,
130
426544
1793
Direkt efter händelsen
07:20
the team gave the wrong dosage
of medication to their patient.
of medication to their patient.
131
428361
3547
gav teamet fel medicineringsdos
till sin patient.
till sin patient.
07:25
Steve said the information
was right there on the chart,
was right there on the chart,
132
433289
3831
Steve berättade att informationen
fanns där i journalen framför dem,
fanns där i journalen framför dem,
07:29
but somehow everyone
on the team missed it.
on the team missed it.
133
437144
3243
men av någon anledning
gick det alla i teamet förbi.
gick det alla i teamet förbi.
07:33
He said they lacked the attention
or awareness to take it into account.
or awareness to take it into account.
134
441307
3653
Han sa att de saknade uppmärksamheten
eller medvetenheten att ta in det.
eller medvetenheten att ta in det.
07:37
Simple mistake, right?
135
445698
1624
Ett enkelt misstag, inte sant?
07:39
Well, that patient died.
136
447803
1501
Men patienten dog.
07:42
Researchers in Israel have actually shown
137
450462
3178
Forskare i Israel
har faktiskt visat att läkarlag
har faktiskt visat att läkarlag
07:45
that medical teams exposed to rudeness
138
453664
2485
som behandlades oförskämt
presterade sämre,
presterade sämre,
07:48
perform worse not only
in all their diagnostics,
in all their diagnostics,
139
456173
3433
inte bara i sina diagnoser,
utan i allt de företog sig.
utan i allt de företog sig.
07:51
but in all the procedures they did.
140
459630
2126
Det här var mestadels beroende på
att team som behandlats oförskämt
att team som behandlats oförskämt
07:54
This was mainly because
the teams exposed to rudeness
the teams exposed to rudeness
141
462607
3168
07:57
didn't share information as readily,
142
465799
2428
inte delade med sig
av information lika effektivt,
av information lika effektivt,
08:00
and they stopped seeking
help from their teammates.
help from their teammates.
143
468251
2853
och de slutade att söka hjälp
från sina teammedlemmar.
från sina teammedlemmar.
08:03
And I see this not only in medicine
but in all industries.
but in all industries.
144
471128
3882
Jag ser detta inte bara inom medicin
utan inom alla brancher.
utan inom alla brancher.
08:08
So if incivility has such a huge cost,
145
476581
3054
Så, om ohövlighet kostar oss så mycket
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
varför förekommer det då så ofta?
08:14
I was curious, so we surveyed
people about this, too.
people about this, too.
147
482636
2924
Jag var nyfiken,
så vi undersökte detta också.
så vi undersökte detta också.
08:18
The number one reason is stress.
148
486068
2866
Den största anledningen är stress.
08:20
People feel overwhelmed.
149
488958
1711
Människor känner sig överbelastade.
08:23
The other reason that people
are not more civil
are not more civil
150
491849
2679
Den andra orsaken till att människor
inte är mer hövliga
inte är mer hövliga
08:26
is because they're skeptical
and even concerned
and even concerned
151
494552
2774
är att de är skeptiska till
och till och med oroliga för
och till och med oroliga för
08:29
about being civil or appearing nice.
152
497350
2630
att vara hövliga och snälla.
08:32
They believe they'll appear
less leader-like.
less leader-like.
153
500004
2523
De tror att de uppträder
mindre som en ledare.
mindre som en ledare.
08:34
They wonder: Do nice guys finish last?
154
502551
2936
De undrar: Förlorar man på att vara snäll?
08:38
Or in other words: Do jerks get ahead?
155
506042
2934
Eller med andra ord:
Har skitstövlar ett försprång?
Har skitstövlar ett försprång?
08:41
(Laughter)
156
509000
1303
(Skratt)
08:43
It's easy to think so,
157
511088
1488
Det är lätt att tro det,
08:44
especially when we see
a few prominent examples
a few prominent examples
158
512600
2925
särskilt när vi tittar på
ett par framträdande exempel
ett par framträdande exempel
08:47
that dominate the conversation.
159
515549
1966
som dominerar samtalet.
08:50
Well, it turns out,
in the long run, they don't.
in the long run, they don't.
160
518466
2787
Det visar sig, i det långa loppet,
att så inte är fallet.
att så inte är fallet.
08:54
There's really rich research on this
by Morgan McCall and Michael Lombardo
by Morgan McCall and Michael Lombardo
161
522063
3976
Det finns diger forskning om detta
av Morgan McCall och Michael Lombardo
av Morgan McCall och Michael Lombardo
08:58
when they were at
the Center for Creative Leadership.
the Center for Creative Leadership.
162
526063
2639
när de befann sig
på Centret för Kreativt Ledarskap.
på Centret för Kreativt Ledarskap.
09:00
They found that the number one reason
tied to executive failure
tied to executive failure
163
528726
4809
De upptäckte att den största anledningen
till en chefs misslyckande
till en chefs misslyckande
09:05
was an insensitive, abrasive
or bullying style.
or bullying style.
164
533559
3639
var en okänslig, hård
och mobbande stil.
och mobbande stil.
09:10
There will always be some outliers
that succeed despite their incivility.
that succeed despite their incivility.
165
538428
4366
Det kommer alltid finnas undantag
som lyckas trots sin ohövlighet.
som lyckas trots sin ohövlighet.
09:14
Sooner or later, though,
166
542818
1563
Men förr eller senare,
09:16
most uncivil people
sabotage their success.
sabotage their success.
167
544405
3019
kommer de flesta ohövliga människor
sabotera för sig själva.
sabotera för sig själva.
09:20
For example, with uncivil executives,
168
548217
1993
Till exempel ohövliga chefer,
09:22
it comes back to hurt them
when they're in a place of weakness
when they're in a place of weakness
169
550234
3048
det slår tillbaka på dem själva
när de visar sig svaga
när de visar sig svaga
09:25
or they need something.
170
553306
1417
eller när de är i nöd.
09:26
People won't have their backs.
171
554747
1786
Ingen kommer beskydda dem.
09:29
But what about nice guys?
172
557795
1921
Men hur går det då för snälla killar?
09:31
Does civility pay?
173
559740
1649
Betalar hövlighet sig?
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
Ja, det gör det.
09:35
And being civil doesn't just mean
that you're not a jerk.
that you're not a jerk.
175
563853
4411
Och att vara hövlig betyder inte enbart
att du inte är en skitstövel.
att du inte är en skitstövel.
09:40
Not holding someone down
isn't the same as lifting them up.
isn't the same as lifting them up.
176
568288
3864
Att inte trycka ner någon
betyder inte att du lyfter upp dem.
betyder inte att du lyfter upp dem.
09:44
Being truly civil means
doing the small things,
doing the small things,
177
572605
3235
Att verkligen vara hövlig betyder
att göra de små sakerna,
att göra de små sakerna,
09:47
like smiling and saying
hello in the hallway,
hello in the hallway,
178
575864
3050
som att le och säga hej i korridoren,
09:50
listening fully when
someone's speaking to you.
someone's speaking to you.
179
578938
2883
lyssna fokuserat
när någon pratar med dig.
när någon pratar med dig.
09:54
Now, you can have strong opinions,
180
582260
2031
Du kan ändå ha starka åsikter,
09:56
disagree, have conflict
or give negative feedback civilly,
or give negative feedback civilly,
181
584315
5019
tycka olika, vara i konflikt eller
ge negativ feedback på ett juste sätt,
ge negativ feedback på ett juste sätt,
10:01
with respect.
182
589358
1488
med respekt.
10:02
Some people call it "radical candor,"
183
590870
2412
Vissa kallar det "att vara brutalt ärlig,"
10:05
where you care personally,
184
593306
1488
när du personligen bryr dig,
10:06
but you challenge directly.
185
594818
1771
men samtidigt är rakt på sak.
10:09
So yes, civility pays.
186
597612
2413
Så ja, hövlighet betalar sig.
10:12
In a biotechnology firm,
colleagues and I found
colleagues and I found
187
600474
2895
När vi studerade
ett bioteknologiskt företag fann vi
ett bioteknologiskt företag fann vi
10:15
that those that were seen as civil
188
603393
2075
att de som ansågs vara hövliga
10:17
were twice as likely
to be viewed as leaders,
to be viewed as leaders,
189
605492
2637
hade dubbelt så stor sannolikhet
att ses som ledare,
att ses som ledare,
10:20
and they performed significantly better.
190
608153
2298
och de presterade märkbart bättre.
10:23
Why does civility pay?
191
611066
1977
Varför betalar det sig att vara snäll?
10:25
Because people see you
as an important -- and a powerful --
as an important -- and a powerful --
192
613067
4748
Därför att andra ser dig
som en viktig, stark
som en viktig, stark
10:29
unique combination
of two key characteristics:
of two key characteristics:
193
617839
3703
och unik kombination
av två nyckelegenskaper:
av två nyckelegenskaper:
10:33
warm and competent, friendly and smart.
194
621566
3075
varm och kompetent, vänlig och smart.
10:37
In other words, being civil
isn't just about motivating others.
isn't just about motivating others.
195
625184
4500
Med andra ord, att vara snäll
handlar inte bara om att motivera andra.
handlar inte bara om att motivera andra.
10:41
It's about you.
196
629708
1260
Det handlar om dig.
10:43
If you're civil, you're more likely
to be seen as a leader.
to be seen as a leader.
197
631643
3507
Om du är juste, är sannolikheten större
att du ses som en ledare.
att du ses som en ledare.
10:47
You'll perform better, and you're seen
as warm and competent.
as warm and competent.
198
635174
3183
Du presterar bättre, och du ses
som varm och kompetent.
som varm och kompetent.
10:51
But there's an even bigger story
about how civility pays,
about how civility pays,
199
639722
3708
Men följderna av hövlighet
går djupare än så,
går djupare än så,
10:55
and it ties to one of the most
important questions around leadership:
important questions around leadership:
200
643454
4018
och knyter an till en av de
viktigaste frågorna kring ledarskap:
viktigaste frågorna kring ledarskap:
11:00
What do people want most
from their leaders?
from their leaders?
201
648234
2886
Vad önskar man sig mest av sina chefer?
11:03
We took data from over
20,000 employees around the world,
20,000 employees around the world,
202
651993
3713
Vi studerade data
från över 20 000 anställda
runtom i världen,
runtom i världen,
11:07
and we found the answer was simple:
203
655730
2005
och vi fann att svaret var enkelt:
respekt.
11:10
respect.
204
658933
1212
11:12
Being treated with respect
was more important
was more important
205
660711
3206
Att bli behandlad med respekt
var viktigare än erkännande
och uppskattning,
och uppskattning,
11:15
than recognition and appreciation,
206
663941
2496
11:18
useful feedback,
207
666461
1555
användbar feedback,
11:20
even opportunities for learning.
208
668040
1937
och till och med utvecklingsmöjligheter.
11:22
Those that felt respected were healthier,
209
670675
3707
De som kände sig respekterade
var friskare, mer fokuserade,
var friskare, mer fokuserade,
11:26
more focused,
210
674406
1375
11:27
more likely to stay
with their organization
with their organization
211
675805
2506
stannade med större sannolikhet
inom organisationen
inom organisationen
11:30
and far more engaged.
212
678335
2038
och var betydligt mer engagerade.
11:34
So where do you start?
213
682123
1675
Så var ska du börja?
11:36
How can you lift people up
and make people feel respected?
and make people feel respected?
214
684219
3520
Hur kan du lyfta upp människor
och få dem att känna sig respekterade?
och få dem att känna sig respekterade?
11:40
Well, the nice thing is,
it doesn't require a huge shift.
it doesn't require a huge shift.
215
688411
3067
Jo, det fina är,
att det inte kräver en stor förändring.
att det inte kräver en stor förändring.
11:43
Small things can make a big difference.
216
691977
2546
Små saker kan få stora effekter.
11:47
I found that thanking people,
217
695108
2658
Jag upptäckte att genom att tacka,
11:49
sharing credit,
218
697790
1466
tillskriva andra beröm,
11:51
listening attentively,
219
699280
1732
lyssna uppmärksamt,
11:53
humbly asking questions,
220
701663
2429
ställa frågor på ett ödmjukt sätt,
11:56
acknowledging others and smiling
221
704116
2715
erkänna andra och att le
11:58
has an impact.
222
706855
1388
har inverkan.
12:01
Patrick Quinlan, former CEO
of Ochsner Health [System],
of Ochsner Health [System],
223
709497
3735
Patrick Quinlan, före detta VD
på Ochsner Health [System],
på Ochsner Health [System],
12:05
told me about the effects
of their 10-5 way,
of their 10-5 way,
224
713256
2857
berättade för mig om effekten
av deras 10-5-sätt,
av deras 10-5-sätt,
12:08
where if you're within 10 feet of someone,
225
716137
2258
där om man befinner sig
inom 3 meter från någon,
inom 3 meter från någon,
12:10
you make eye contact and smile,
226
718419
2650
så tar man ögonkontakt och ler,
12:13
and if you're within five feet,
227
721093
1672
och om man befinner sig inom 1,5 meter
12:14
you say hello.
228
722789
1293
så säger man hej.
12:16
He explained that civility spread,
229
724721
2660
Han förklarade att hövlighet spred sig,
12:19
patient satisfaction scores rose,
230
727405
2406
nöjdhetstalet steg bland patienter,
12:21
as did patient referrals.
231
729835
1896
och de fick fler överflyttade patienter.
12:24
Civility and respect can be used
to boost an organization's performance.
to boost an organization's performance.
232
732916
4296
Hövlighet och respekt kan användas
för att höja prestationen
hos en organisation.
hos en organisation.
12:29
When my friend Doug Conant took over
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
233
737808
5748
När min vän Doug Conant tog över
som VD på Campbell's Soup Company år 2001,
som VD på Campbell's Soup Company år 2001,
12:35
the company's market share
had just dropped in half.
had just dropped in half.
234
743580
2927
hade företagets marknadsandel
precis halverats.
precis halverats.
12:38
Sales were declining,
235
746531
1675
Försäljningen minskade,
12:40
lots of people had just been laid off.
236
748230
2609
många hade precis blivit uppsagda.
12:42
A Gallup manager said it was
the least engaged organization
the least engaged organization
237
750863
3824
En chef på Gallup sa att det var
den minst engagerade organisationen
den minst engagerade organisationen
12:46
that they had surveyed.
238
754711
1346
de nånsin undersökt.
12:48
And as Doug drove up
to work his first day,
to work his first day,
239
756969
2925
Och när Doug körde
till jobbet på sin första dag,
till jobbet på sin första dag,
12:51
he noticed that the headquarters
was surrounded by barbwire fence.
was surrounded by barbwire fence.
240
759918
3974
noterade han att huvudkontoret
var omgärdat av taggtrådsstaket.
var omgärdat av taggtrådsstaket.
12:56
There were guard towers
in the parking lot.
in the parking lot.
241
764313
2581
Det fanns vakttorn på parkeringen.
12:59
He said it looked like
a minimum security prison.
a minimum security prison.
242
767775
3637
Han sa att det liknade ett fängelse.
13:03
It felt toxic.
243
771436
1811
Det kändes förpestat.
13:06
Within five years, Doug
had turned things around.
had turned things around.
244
774771
2950
Inom fem år hade Doug
vänt upp och ner på allt.
vänt upp och ner på allt.
13:10
And within nine years, they were setting
all-time performance records
all-time performance records
245
778182
3558
Och inom nio år slog de resultatrekord
13:13
and racking up awards,
including best place to work.
including best place to work.
246
781764
2955
och håvade in priser, bland annat
för bästa arbetsplatsen.
för bästa arbetsplatsen.
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
Hur bar han sig åt?
13:19
On day one, Doug told employees
248
787416
2427
Från dag ett sa han åt sina anställda
13:21
that he was going to have
high standards for performance,
high standards for performance,
249
789867
2667
att han väntade sig höga resultat
men att de skulle göra det
med hjälp av hövlighet.
med hjälp av hövlighet.
13:24
but they were going
to do it with civility.
to do it with civility.
250
792558
2085
13:26
He walked the talk,
and he expected his leaders to.
and he expected his leaders to.
251
794667
3226
Han levde som han lärde,
och detsamma förväntades av hans ledare.
och detsamma förväntades av hans ledare.
13:30
For Doug, it all came down
to being tough-minded on standards
to being tough-minded on standards
252
798805
4715
För Doug kom det att handla om
att vara benhård kring normer
att vara benhård kring normer
13:35
and tenderhearted with people.
253
803544
1884
och ömsint mot människor.
Han sa att för honom handlade det
uteslutande om mänskligt samspel,
uteslutande om mänskligt samspel,
13:38
For him, he said it was all about
these touch points,
these touch points,
254
806119
3213
13:41
or these daily interactions
he had with employees,
he had with employees,
255
809356
3207
eller de dagliga interaktionerna
han hade med sina anställda,
han hade med sina anställda,
13:44
whether in the hallway,
in the cafeteria or in meetings.
in the cafeteria or in meetings.
256
812587
3930
om det så var i korridoren,
i kafeterian eller på möten.
i kafeterian eller på möten.
13:49
And if he handled each touch point well,
257
817064
2678
Och om han hanterade
alla samspel väl
alla samspel väl
13:51
he'd make employees feel valued.
258
819766
2128
skulle de anställda känna sig värdefulla.
13:55
Another way that Doug
made employees feel valued
made employees feel valued
259
823089
3515
Ett annat sätt på vilket Doug
fick de anställda att känns sig värdefulla
fick de anställda att känns sig värdefulla
13:58
and showed them that
he was paying attention
he was paying attention
260
826628
2396
och visade att han såg dem
14:01
is that he handwrote over 30,000
thank-you notes to employees.
thank-you notes to employees.
261
829048
5363
var att han skrev över 30 000 tackbrev
till sina anställda för hand.
till sina anställda för hand.
14:06
And this set an example for other leaders.
262
834949
2341
Han föregick med gott exempel.
14:10
Leaders have about 400
of these touch points a day.
of these touch points a day.
263
838456
3685
Ledare har runt 400
mänskliga samspel varje dag.
mänskliga samspel varje dag.
14:14
Most don't take long,
less than two minutes each.
less than two minutes each.
264
842165
3348
De flesta tar inte mycket tid,
mindre än två minuter var.
mindre än två minuter var.
14:17
The key is to be agile and mindful
in each of these moments.
in each of these moments.
265
845537
4307
Nyckeln är att vara flexibel
och medveten vid varje tillfälle.
och medveten vid varje tillfälle.
14:22
Civility lifts people.
266
850933
1730
Hövlighet får människor att växa.
14:25
We'll get people to give more
and function at their best
and function at their best
267
853179
3485
Det får dem att dela med sig mer
och att fungera som bäst
och att fungera som bäst
14:28
if we're civil.
268
856688
1158
om vi är hövliga.
14:30
Incivility chips away at people
and their performance.
and their performance.
269
858528
3147
Ohövlighet förminskar människor
och sänker prestationsförmågan.
och sänker prestationsförmågan.
14:33
It robs people of their potential,
270
861699
2261
Det berövar människor deras potential,
14:35
even if they're just working around it.
271
863984
2025
även om de jobbar sig runt det.
14:39
What I know from my research is that
when we have more civil environments,
when we have more civil environments,
272
867001
4288
Vad jag kommit fram till från mina studier
är att i mer hövliga sammanhang,
är att i mer hövliga sammanhang,
14:43
we're more productive, creative,
helpful, happy and healthy.
helpful, happy and healthy.
273
871313
5456
så är vi mer produktiva, kreativa,
hjälpsamma, glada och friska.
hjälpsamma, glada och friska.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
Vi kan bättre än så här.
14:51
Each one of us can be more mindful
275
879479
3008
Var och en av oss kan vara mer medveten
14:54
and can take actions
to lift others up around us,
to lift others up around us,
276
882511
3570
och kan handla på ett sätt
som lyfter upp dem omkring oss,
som lyfter upp dem omkring oss,
14:58
at work, at home, online,
277
886105
3288
på jobbet, hemma, på Internet,
15:01
in schools
278
889417
1164
i skolan
15:02
and in our communities.
279
890605
1663
och i vårt samhälle.
15:04
In every interaction, think:
280
892943
2449
I varje möte, tänk:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
Vem vill du vara?
15:10
Let's put an end to incivility bug
282
898419
2513
Låt oss sätta stopp för ohövlighetsviruset
15:12
and start spreading civility.
283
900956
1964
och börja sprida hövlighet.
15:15
After all, it pays.
284
903404
2243
Det betalar sig trots allt.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
Tack.
15:19
(Applause)
286
907408
2520
(Applåder)
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com