TEDxUniversityofNevada
Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Christine Porath: Miért jó a vállalatnak, ha a munkatársak kedvesek egymáshoz?
Filmed:
Readability: 4.2
2,637,244 views
Szeretne előbbre lépni a karrierjében? Kezdje azzal, hogy kedves lesz munkatársaival! Ezt javasolja Christine Porath vezetéstudományi kutató. Tudományos eredményekkel alátámasztott előadásában meglepő meglátásokat oszt meg velünk a gorombaság áráról, és bemutatja, hogy a tisztelet apró gesztusai hogyan mozdíthatják elő szakmai sikerünket és vállalatunk eredményességét.
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
Kik akarunk lenni?
00:15
It's a simple question,
1
3317
1978
Egyszerű kérdés,
00:17
and whether you know it or not,
2
5319
1752
és akár tudjuk, akár nem,
00:19
you're answering it every day
through your actions.
through your actions.
3
7095
3265
naponta választ adunk
a cselekedeteinken keresztül.
a cselekedeteinken keresztül.
00:22
This one question will define
your professional success
your professional success
4
10971
4473
Ez az egyetlen kérdés
mindennél jobban meghatározza
mindennél jobban meghatározza
00:27
more than any other,
5
15468
2024
szakmai sikerességünket,
00:29
because how you show up
and treat people means everything.
and treat people means everything.
6
17516
3981
mert sokat számít, hogy milyennek
mutatkozunk, és hogyan bánunk másokkal.
mutatkozunk, és hogyan bánunk másokkal.
00:34
Either you lift people up
by respecting them,
by respecting them,
7
22116
4202
Felemelhetjük az embereket,
megtisztelve őket,
megtisztelve őket,
00:38
making them feel valued,
appreciated and heard,
appreciated and heard,
8
26342
4060
éreztetve, hogy értékeljük,
megbecsüljük, meghallgatjuk őket,
megbecsüljük, meghallgatjuk őket,
00:43
or you hold people down
by making them feel small,
by making them feel small,
9
31029
4941
vagy lenyomhatjuk az embereket megalázva,
00:47
insulted, disregarded or excluded.
10
35994
3878
megsértve, mellőzve, kirekesztve őket.
00:52
And who you choose to be means everything.
11
40314
3571
Minden azon múlik,
melyik mellett döntünk.
melyik mellett döntünk.
00:56
I study the effects
of incivility on people.
of incivility on people.
12
44631
2973
A modortalanság hatásait tanulmányozom.
00:59
What is incivility?
13
47628
1685
Mi a modortalanság?
01:01
It's disrespect or rudeness.
14
49337
1948
Tiszteletlenség vagy gorombaság.
01:03
It includes a lot of different behaviors,
15
51620
2362
Sokféle magatartást foglal magába:
01:06
from mocking or belittling someone
16
54006
2354
mások kigúnyolása, becsmérlése,
01:08
to teasing people in ways that sting
17
56384
2539
maró élcelődés,
01:10
to telling offensive jokes
18
58947
1859
sértő viccek,
01:12
to texting in meetings.
19
60830
1809
mobilozás értekezleteken.
01:14
And what's uncivil to one person
may be absolutely fine to another.
may be absolutely fine to another.
20
62663
4394
Ami modortalanság az egyiknek,
teljesen helyénvaló lehet a másiknak.
teljesen helyénvaló lehet a másiknak.
01:19
Take texting while someone's
speaking to you.
speaking to you.
21
67414
2668
Nézzük például a beszélgetés
közbeni mobilozást.
közbeni mobilozást.
01:22
Some of us may find it rude,
22
70106
2162
Néhányan gorombaságnak tartjuk,
01:24
others may think it's absolutely civil.
23
72292
2855
mások szerint nagyon is rendben van.
01:27
So it really depends.
24
75171
1660
Tényleg az egyéntől függ.
01:28
It's all in the eyes of the beholder
and whether that person felt disrespected.
and whether that person felt disrespected.
25
76855
5053
Nézőpont kérdése, és hogy a másik
tiszteletlenségnek érzi-e.
tiszteletlenségnek érzi-e.
01:34
We may not mean to make
someone feel that way,
someone feel that way,
26
82748
2789
Lehet, hogy nem akarjuk
megbántani valaki érzéseit,
megbántani valaki érzéseit,
01:37
but when we do, it has consequences.
27
85561
2937
de ha megbántjuk,
annak következményei vannak.
annak következményei vannak.
01:41
Over 22 years ago,
28
89736
1894
Tisztán emlékszem rá,
01:43
I vividly recall walking into
this stuffy hospital room.
this stuffy hospital room.
29
91654
3508
amikor 22 évvel ezelőtt beléptem
a fülledt kórházi szobába:
a fülledt kórházi szobába:
01:47
It was heartbreaking to see my dad,
this strong, athletic, energetic guy,
this strong, athletic, energetic guy,
30
95901
6018
szívszorító érzés volt ott látni apámat,
az erős, sportos, energikus embert
az erős, sportos, energikus embert
01:53
lying in the bed with electrodes
strapped to his bare chest.
strapped to his bare chest.
31
101943
3684
az ágyban fekve,
elektródákkal a mellkasán.
elektródákkal a mellkasán.
01:58
What put him there
was work-related stress.
was work-related stress.
32
106548
2826
A munkahelyi stressz juttatta oda.
02:02
For over a decade,
33
110033
2018
Több mint egy évtizeden át
02:04
he suffered an uncivil boss.
34
112075
3360
szenvedett egy faragatlan főnöktől,
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier at that time.
just an outlier at that time.
35
117244
4312
akit én akkoriban
csak egy fura alaknak tartottam.
csak egy fura alaknak tartottam.
02:14
But just a couple years later,
36
122382
2486
De néhány évvel később
02:16
I witnessed and experienced
a lot of incivility
a lot of incivility
37
124892
2890
magam is sok modortalanságot
láttam és tapasztaltam
láttam és tapasztaltam
02:19
in my first job out of college.
38
127806
1714
az első munkahelyemen.
02:22
I spent a year going to work every day
39
130441
2421
Egy éven át mindennap jártam dolgozni,
02:24
and hearing things from coworkers like,
40
132886
2341
és ilyeneket hallottam a munkatársaktól:
02:27
"Are you an idiot?
That's not how it's done,"
That's not how it's done,"
41
135251
3218
„Hülye vagy? Nem így kell ezt csinálni” ,
02:30
and, "If I wanted your opinion, I'd ask."
42
138493
3423
és „Ha érdekelne a véleményed,
megkérdezném.”
megkérdezném.”
02:35
So I did the natural thing.
43
143025
2813
Magától értetődő, hogy kiléptem,
02:37
I quit, and I went back to grad school
to study the effects of this.
to study the effects of this.
44
145862
3983
és visszamentem az egyetemre
tanulmányozni a modortalanság hatásait.
tanulmányozni a modortalanság hatásait.
02:42
There, I met Christine Pearson.
45
150437
2264
Ott találkoztam Christine Pearsonnal,
02:45
And she had a theory
that small, uncivil actions
that small, uncivil actions
46
153218
3652
akinek volt egy elmélete arról,
hogy az apró modortalan cselekedetek
hogy az apró modortalan cselekedetek
02:48
can lead to much bigger problems
47
156894
2388
sokkal nagyobb problémákhoz,
02:51
like aggression and violence.
48
159306
2102
agresszióhoz és erőszakhoz vezethetnek.
02:53
We believed that incivility affected
performance and the bottom line.
performance and the bottom line.
49
161908
3988
Úgy véltük, a modortalanság kihat
a teljesítményre és az üzleti eredményre.
a teljesítményre és az üzleti eredményre.
02:57
So we launched a study,
and what we found was eye-opening.
and what we found was eye-opening.
50
165920
3741
Elindítottunk egy kutatást,
és meglepő eredményt kaptunk.
és meglepő eredményt kaptunk.
03:02
We sent a survey to business school alumni
51
170383
2670
Kérdőívet küldtünk üzleti szakon végzett,
különböző szervezeteknél
dolgozó volt hallgatóknak.
dolgozó volt hallgatóknak.
03:05
working in all different organizations.
52
173077
2391
03:07
We asked them to write a few sentences
53
175492
2475
Megkértük őket, hogy írjanak
pár mondatban olyan esetről,
pár mondatban olyan esetről,
03:09
about one experience
where they were treated rudely,
where they were treated rudely,
54
177991
3014
amikor goromba,
03:13
disrespectfully or insensitively,
55
181029
2590
tiszteletlen vagy érzéketlen
bánásmódban részesültek,
bánásmódban részesültek,
03:15
and to answer questions
about how they reacted.
about how they reacted.
56
183643
2986
és válaszoljanak néhány kérdésre,
hogyan reagáltak.
hogyan reagáltak.
03:20
One person told us about a boss
that made insulting statements like,
that made insulting statements like,
57
188621
3772
Volt, aki olyan főnökről írt,
aki sértő megjegyzéseket tett,
aki sértő megjegyzéseket tett,
03:24
"That's kindergartner's work,"
58
192417
1651
például: „Ez óvodás színvonal”,
03:26
and another tore up someone's work
in front of the entire team.
in front of the entire team.
59
194772
4506
egy másik főnök az egész csoport előtt
tépte össze valakinek a munkáját.
tépte össze valakinek a munkáját.
03:31
And what we found is that incivility
made people less motivated:
made people less motivated:
60
199751
4405
A felmérés kimutatta, hogy a modortalanság
gyengíti az emberek motiváltságát:
gyengíti az emberek motiváltságát:
03:36
66 percent cut back work efforts,
61
204180
3239
66 százalékuk kisebb
erőbedobással dolgozott,
erőbedobással dolgozott,
03:39
80 percent lost time
worrying about what happened,
worrying about what happened,
62
207443
3019
80 százalékuk arra fecsérelte idejét,
hogy a történteken rágódott,
hogy a történteken rágódott,
03:42
and 12 percent left their job.
63
210486
2996
és 12 százalékuk otthagyta munkahelyét.
03:46
And after we published these results,
two things happened.
two things happened.
64
214506
3671
Miután közzétettük az eredményeket,
két dolog történt:
két dolog történt:
03:50
One, we got calls from organizations.
65
218201
2691
Az egyik, hogy felhívtak minket
különféle szervezetek.
különféle szervezetek.
03:53
Cisco read about these numbers,
66
221503
1778
A Cisco látta a számokat,
03:55
took just a few of these
and estimated, conservatively,
and estimated, conservatively,
67
223305
4544
maguk is vizsgálódtak,
és óvatos becslésük szerint
és óvatos becslésük szerint
03:59
that incivility was costing them
12 million dollars a year.
12 million dollars a year.
68
227873
3239
a modortalanság évente
12 millió dollárba kerül nekik.
12 millió dollárba kerül nekik.
04:03
The second thing that happened was,
we heard from others in our academic field
we heard from others in our academic field
69
231961
4740
A másik, ami történt,
hogy néhány szakmabeli jelezte:
hogy néhány szakmabeli jelezte:
04:08
who said, "Well, people are reporting
this, but how can you really show it?
this, but how can you really show it?
70
236725
4644
„Rendben, a résztvevők erről számoltak be,
de hogyan tudjátok bizonyítani?
de hogyan tudjátok bizonyítani?
04:13
Does people's performance really suffer?"
71
241393
2538
Tényleg visszafogja
az emberek teljesítményét?"
az emberek teljesítményét?"
04:16
I was curious about that, too.
72
244711
1882
Én is kíváncsi voltam erre.
04:19
With Amir Erez, I compared
those that experienced incivility
those that experienced incivility
73
247046
4242
Amir Erezzel összehasonlítottuk
a modortalanságot elszenvedőket azokkal,
a modortalanságot elszenvedőket azokkal,
04:23
to those that didn't
experience incivility.
experience incivility.
74
251312
2776
akik nem részesültek ilyenben.
04:26
And what we found is that those
that experience incivility
that experience incivility
75
254112
3679
Az adatokból kiderült,
hogy a modortalanságot elszenvedők
hogy a modortalanságot elszenvedők
04:29
do actually function much worse.
76
257815
2653
valóban sokkal rosszabbul teljesítenek.
04:33
"OK," you may say. "This makes sense.
77
261571
2412
„Rendben” – mondhatják.
„Logikusnak tűnik.
„Logikusnak tűnik.
04:36
After all, it's natural
that their performance suffers."
that their performance suffers."
78
264007
3355
Végül is, természetes,
hogy visszafogja a teljesítményüket.”
hogy visszafogja a teljesítményüket.”
04:40
But what about if you're not
the one who experiences it?
the one who experiences it?
79
268394
3173
De mi van akkor, ha nem elszenvedői
vagyunk a modortalanságnak?
vagyunk a modortalanságnak?
04:44
What if you just see or hear it?
80
272202
2082
Ha csak látjuk vagy halljuk?
04:46
You're a witness.
81
274855
1501
Ha tanúk vagyunk.
04:48
We wondered if it affected witnesses, too.
82
276380
2540
Kíváncsiak voltunk,
hogy kihat-e a tanúkra is.
hogy kihat-e a tanúkra is.
04:51
So we conducted studies
83
279809
1271
Vizsgálatokat végeztünk,
amelyekben öt résztvevő tanúja volt,
hogy a kísérletvezető
hogy a kísérletvezető
04:53
where five participants would witness
an experimenter act rudely
an experimenter act rudely
84
281104
3597
gorombán viselkedett valakivel,
aki késve érkezett.
aki késve érkezett.
04:56
to someone who arrived late to the study.
85
284725
2453
04:59
The experimenter said,
"What is it with you?
"What is it with you?
86
287678
2704
A kísérletvezető ezt mondta:
„Mi van magával?
„Mi van magával?
05:02
You arrive late, you're irresponsible.
87
290406
2278
Elkésett, maga felelőtlen!
05:04
Look at you! How do you expect
to hold a job in the real world?"
to hold a job in the real world?"
88
292708
3236
Nézzen már magára! Hogy képzeli,
hogy így megtarthatja az állását?”
hogy így megtarthatja az állását?”
Egy másik vizsgálatban,
egy kis csoportban azt néztük,
egy kis csoportban azt néztük,
05:09
And in another study in a small group,
89
297008
2261
05:11
we tested the effects of a peer
insulting a group member.
insulting a group member.
90
299293
3359
milyen hatása van,
ha egy csoporttag sérti meg egyik társát.
ha egy csoporttag sérti meg egyik társát.
05:15
Now, what we found was really interesting,
91
303442
2383
Nagyon érdekes, amit tapasztaltunk,
05:17
because witnesses'
performance decreased, too --
performance decreased, too --
92
305849
2668
mert a tanúk teljesítménye is csökkent,
05:20
and not just marginally,
quite significantly.
quite significantly.
93
308541
3770
és nemcsak kis mértékben,
hanem elég jelentősen.
hanem elég jelentősen.
05:26
Incivility is a bug.
94
314159
1866
A modortalanság pusztító.
05:28
It's contagious,
95
316576
1621
Ragályos,
05:30
and we become carriers of it
just by being around it.
just by being around it.
96
318221
3841
és már akkor is hordozói leszünk,
ha csak jelen vagyunk.
ha csak jelen vagyunk.
05:34
And this isn't confined to the workplace.
97
322525
2587
És nemcsak a munkahelyeket érinti.
05:37
We can catch this virus anywhere --
98
325136
2521
Bárhol elkaphatjuk ezt a vírust,
05:39
at home, online, in schools
and in our communities.
and in our communities.
99
327681
4452
otthon, online, iskolákban,
és közösségeinkben.
és közösségeinkben.
05:45
It affects our emotions,
our motivation, our performance
our motivation, our performance
100
333069
4519
Kihat az érzelmeinkre,
motiváltságunkra, teljesítményünkre
motiváltságunkra, teljesítményünkre
05:49
and how we treat others.
101
337612
1363
és arra, hogyan bánunk másokkal.
05:51
It even affects our attention
and can take some of our brainpower.
and can take some of our brainpower.
102
339531
3783
Kihat a figyelmünkre is, és elvonhatja
agyi kapacitásunk egy részét.
agyi kapacitásunk egy részét.
05:56
And this happens not only
if we experience incivility
if we experience incivility
103
344283
3576
És nemcsak akkor,
ha modortalanságot tapasztalunk,
ha modortalanságot tapasztalunk,
05:59
or we witness it.
104
347883
1545
vagy tanúi vagyunk annak.
06:01
It can happen even if we
just see or read rude words.
just see or read rude words.
105
349452
3815
Már akkor is, ha csak látunk
vagy olvasunk goromba szavakat.
vagy olvasunk goromba szavakat.
06:06
Let me give you an example of what I mean.
106
354029
2030
Hadd mutassak egy példát erre.
06:09
To test this, we gave people
combinations of words
combinations of words
107
357424
3099
Vizsgálatunkban szókombinációkat
adtunk a résztvevőknek,
adtunk a résztvevőknek,
06:12
to use to make a sentence.
108
360547
1481
hogy alkossanak mondatot.
06:14
But we were very sneaky.
109
362591
1727
Csakhogy nagyon cselesek voltunk.
06:16
Half the participants got a list
with 15 words used to trigger rudeness:
with 15 words used to trigger rudeness:
110
364850
5483
A résztvevők fele 15 olyan szót kapott,
ami gorombaságot idéz fel:
ami gorombaságot idéz fel:
06:22
impolitely, interrupt, obnoxious, bother.
111
370357
4464
udvariatlanul, félbeszakít,
ellenszenves, zavaró.
ellenszenves, zavaró.
06:27
Half the participants
received a list of words
received a list of words
112
375414
2715
A résztvevők másik fele
olyan szavakat kapott,
olyan szavakat kapott,
06:30
with none of these rude triggers.
113
378153
2186
amelyeknek nincs goromba kicsengése.
06:32
And what we found was really surprising,
114
380950
2764
Meglepő volt, amit tapasztaltunk,
06:35
because the people who got the rude words
115
383738
2400
mert azok, akik goromba szavakat kaptak,
06:38
were five times more likely to miss
information right in front of them
information right in front of them
116
386162
4311
ötször inkább elsiklottak
az információ felett,
az információ felett,
ami ott volt az orruk előtt a monitoron.
06:42
on the computer screen.
117
390497
1357
06:44
And as we continued this research,
118
392671
2070
Kutatásunkat folytatva megállapítottuk,
06:46
what we found is that those
that read the rude words
that read the rude words
119
394765
3356
hogy azoknak,
akik goromba szavakat olvastak,
akik goromba szavakat olvastak,
06:50
took longer to make decisions,
120
398145
1960
tovább tartott döntéseket hozni,
06:52
to record their decisions,
121
400129
1744
döntéseiket feljegyezni,
06:53
and they made significantly more errors.
122
401897
2517
és sokkal többet hibáztak.
06:57
This can be a big deal,
123
405263
1712
Ebből nagy gond lehet,
06:58
especially when it comes
to life-and-death situations.
to life-and-death situations.
124
406999
3293
különösen élet-halál helyzetekben.
07:02
Steve, a physician, told me
about a doctor that he worked with
about a doctor that he worked with
125
410887
3759
Steve, aki orvos,
mesélt nekem egy kollégájáról,
mesélt nekem egy kollégájáról,
07:06
who was never very respectful,
126
414670
1726
aki sosem volt valami tisztelettudó,
07:08
especially to junior staff and nurses.
127
416420
2426
különösen a fiatalok és az ápolók iránt.
07:11
But Steve told me about
this one particular interaction
this one particular interaction
128
419381
3403
Steve elmesélt egy jelenetet,
07:14
where this doctor shouted
at a medical team.
at a medical team.
129
422808
2744
amikor ez a kollégája
rákiabált egy orvoscsoportra.
rákiabált egy orvoscsoportra.
07:18
Right after the interaction,
130
426544
1793
Közvetlenül a jelenet után
07:20
the team gave the wrong dosage
of medication to their patient.
of medication to their patient.
131
428361
3547
az orvoscsoport rossz gyógyszeradagot
adott be a betegnek.
adott be a betegnek.
07:25
Steve said the information
was right there on the chart,
was right there on the chart,
132
433289
3831
Steve azt mondta, az információ
ott volt előttük a táblázatban,
ott volt előttük a táblázatban,
07:29
but somehow everyone
on the team missed it.
on the team missed it.
133
437144
3243
de valahogy egyikük sem vette észre.
07:33
He said they lacked the attention
or awareness to take it into account.
or awareness to take it into account.
134
441307
3653
Nem figyeltek oda vagy nem eszméltek fel.
07:37
Simple mistake, right?
135
445698
1624
Egyszerű hiba, nemde?
07:39
Well, that patient died.
136
447803
1501
Csakhogy a beteg meghalt.
07:42
Researchers in Israel have actually shown
137
450462
3178
Izraeli kutatók kimutatták,
07:45
that medical teams exposed to rudeness
138
453664
2485
hogy a gorombaságnak kitett orvoscsoportok
07:48
perform worse not only
in all their diagnostics,
in all their diagnostics,
139
456173
3433
rosszabbul teljesítenek
nemcsak a diagnosztizálásban,
nemcsak a diagnosztizálásban,
07:51
but in all the procedures they did.
140
459630
2126
hanem valamennyi eljárásban.
07:54
This was mainly because
the teams exposed to rudeness
the teams exposed to rudeness
141
462607
3168
Mégpedig azért, mert a gorombaságnak
kitett orvoscsoportok
kitett orvoscsoportok
07:57
didn't share information as readily,
142
465799
2428
nem olyan készségesen
osztják meg az információt,
osztják meg az információt,
08:00
and they stopped seeking
help from their teammates.
help from their teammates.
143
468251
2853
és már nem kérnek segítséget egymástól.
08:03
And I see this not only in medicine
but in all industries.
but in all industries.
144
471128
3882
Ezt nemcsak az orvosi szakmában látom,
hanem minden területen.
hanem minden területen.
08:08
So if incivility has such a huge cost,
145
476581
3054
Ha a modortalanságnak ekkora ára van,
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
miért fordul elő olyan sokszor?
08:14
I was curious, so we surveyed
people about this, too.
people about this, too.
147
482636
2924
Kíváncsi voltam,
ezért erre is kitért a felmérésünk.
ezért erre is kitért a felmérésünk.
08:18
The number one reason is stress.
148
486068
2866
Az első számú ok a stressz.
08:20
People feel overwhelmed.
149
488958
1711
Az emberek túlterheltnek érzik magukat.
08:23
The other reason that people
are not more civil
are not more civil
150
491849
2679
A másik ok, amiért az emberek
nem udvariasabbak,
nem udvariasabbak,
08:26
is because they're skeptical
and even concerned
and even concerned
151
494552
2774
hogy kételkednek, sőt aggódnak afelől,
08:29
about being civil or appearing nice.
152
497350
2630
hogy udvariasak legyenek,
vagy kedvesnek látsszanak.
vagy kedvesnek látsszanak.
08:32
They believe they'll appear
less leader-like.
less leader-like.
153
500004
2523
Attól tartanak, ettől
meginog a tekintélyük.
meginog a tekintélyük.
08:34
They wonder: Do nice guys finish last?
154
502551
2936
Azon tűnődnek:
A jó fiúk utoljára érnek célba?
A jó fiúk utoljára érnek célba?
08:38
Or in other words: Do jerks get ahead?
155
506042
2934
Más szavakkal: A taplók jutnak előre?
08:41
(Laughter)
156
509000
1303
(Nevetés)
08:43
It's easy to think so,
157
511088
1488
Könnyen ezt gondolhatjuk,
08:44
especially when we see
a few prominent examples
a few prominent examples
158
512600
2925
különösen, ha látunk néhány
kiemelkedő példát,
kiemelkedő példát,
08:47
that dominate the conversation.
159
515549
1966
amelyek uralják a közbeszédet.
08:50
Well, it turns out,
in the long run, they don't.
in the long run, they don't.
160
518466
2787
De világos, hogy hosszú távon nem így van.
08:54
There's really rich research on this
by Morgan McCall and Michael Lombardo
by Morgan McCall and Michael Lombardo
161
522063
3976
Számos kutatás folyt erről Morgan McCall
és Michael Lombardo jóvoltából,
és Michael Lombardo jóvoltából,
amikor a Center for Creative Leadership
Intézetnél voltak.
Intézetnél voltak.
08:58
when they were at
the Center for Creative Leadership.
the Center for Creative Leadership.
162
526063
2639
09:00
They found that the number one reason
tied to executive failure
tied to executive failure
163
528726
4809
Azt állapították meg, hogy a vezetők
bukásának első számú oka
bukásának első számú oka
09:05
was an insensitive, abrasive
or bullying style.
or bullying style.
164
533559
3639
az érzéketlen, nyers, erőszakos stílus.
09:10
There will always be some outliers
that succeed despite their incivility.
that succeed despite their incivility.
165
538428
4366
Mindig lesznek fura alakok,
akik modortalanságuk ellenére sikeresek.
akik modortalanságuk ellenére sikeresek.
09:14
Sooner or later, though,
166
542818
1563
De előbb vagy utóbb
09:16
most uncivil people
sabotage their success.
sabotage their success.
167
544405
3019
a modortalan emberek aláássák
saját céljuk elérését.
saját céljuk elérését.
09:20
For example, with uncivil executives,
168
548217
1993
Például, a modortalan igazgatókra
09:22
it comes back to hurt them
when they're in a place of weakness
when they're in a place of weakness
169
550234
3048
visszaüt a viselkedésük,
amikor meggyengül a helyzetük,
amikor meggyengül a helyzetük,
09:25
or they need something.
170
553306
1417
vagy szükségük van valamire.
09:26
People won't have their backs.
171
554747
1786
Az emberek nem fognak melléjük állni.
09:29
But what about nice guys?
172
557795
1921
De mi a helyzet a jó fiúkkal?
09:31
Does civility pay?
173
559740
1649
Kifizetődik az udvariasság?
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
Igen.
09:35
And being civil doesn't just mean
that you're not a jerk.
that you're not a jerk.
175
563853
4411
Az udvarias bánásmód nemcsak azt jelenti,
hogy nem vagyunk taplók.
hogy nem vagyunk taplók.
09:40
Not holding someone down
isn't the same as lifting them up.
isn't the same as lifting them up.
176
568288
3864
Ha nem nyomunk le valakit,
az nem ugyanaz, mint hogy felemeljük.
az nem ugyanaz, mint hogy felemeljük.
09:44
Being truly civil means
doing the small things,
doing the small things,
177
572605
3235
Az igazán udvarias bánásmód
apró dolgokat jelent,
apró dolgokat jelent,
09:47
like smiling and saying
hello in the hallway,
hello in the hallway,
178
575864
3050
mosolyt, köszönést a folyosón,
09:50
listening fully when
someone's speaking to you.
someone's speaking to you.
179
578938
2883
teljes odafigyelést,
ha a másik hozzánk beszél.
ha a másik hozzánk beszél.
09:54
Now, you can have strong opinions,
180
582260
2031
Lehet markáns véleményünk,
09:56
disagree, have conflict
or give negative feedback civilly,
or give negative feedback civilly,
181
584315
5019
vitatkozhatunk, lehet konfliktusunk,
adhatunk negatív visszajelzést
adhatunk negatív visszajelzést
udvariasan, tisztelettudóan.
10:01
with respect.
182
589358
1488
10:02
Some people call it "radical candor,"
183
590870
2412
Egyesek „radikális őszinteségnek” nevezik.
10:05
where you care personally,
184
593306
1488
Ilyenkor tapintatosan fogalmazunk,
10:06
but you challenge directly.
185
594818
1771
de nyíltan felvállaljuk a konfliktust.
10:09
So yes, civility pays.
186
597612
2413
Szóval igen, az udvariasság kifizetődik.
Egy biotechnológiai cégnél
munkatársaimmal azt állapítottuk meg,
munkatársaimmal azt állapítottuk meg,
10:12
In a biotechnology firm,
colleagues and I found
colleagues and I found
187
600474
2895
10:15
that those that were seen as civil
188
603393
2075
hogy azokat, akiket udvariasnak tartanak,
10:17
were twice as likely
to be viewed as leaders,
to be viewed as leaders,
189
605492
2637
kétszer nagyobb valószínűséggel
tekintik vezető típusnak,
tekintik vezető típusnak,
10:20
and they performed significantly better.
190
608153
2298
és ők lényegesen jobban teljesítenek.
10:23
Why does civility pay?
191
611066
1977
Miért kifizetődő az udvariasság?
10:25
Because people see you
as an important -- and a powerful --
as an important -- and a powerful --
192
613067
4748
Mert fontos és erős személyiségnek
tekintenek minket,
tekintenek minket,
10:29
unique combination
of two key characteristics:
of two key characteristics:
193
617839
3703
két alapvető tulajdonság
egyedi kombinációjával:
egyedi kombinációjával:
10:33
warm and competent, friendly and smart.
194
621566
3075
jólelkű és hozzáértő, barátságos és okos.
10:37
In other words, being civil
isn't just about motivating others.
isn't just about motivating others.
195
625184
4500
Más szavakkal az udvarias bánásmód
nem csak mások motiválásáról szól.
nem csak mások motiválásáról szól.
10:41
It's about you.
196
629708
1260
Rólunk szól.
10:43
If you're civil, you're more likely
to be seen as a leader.
to be seen as a leader.
197
631643
3507
Ha udvariasak vagyunk, inkább tekintenek
minket vezető típusnak.
minket vezető típusnak.
10:47
You'll perform better, and you're seen
as warm and competent.
as warm and competent.
198
635174
3183
Jobban teljesítünk, és jólelkűnek,
hozzáértőnek tekintenek minket.
hozzáértőnek tekintenek minket.
10:51
But there's an even bigger story
about how civility pays,
about how civility pays,
199
639722
3708
De van egy ennél is nagyobb ütőkártya,
hogy miért kifizetődő az udvariasság,
hogy miért kifizetődő az udvariasság,
10:55
and it ties to one of the most
important questions around leadership:
important questions around leadership:
200
643454
4018
és ez a vezetés egyik legfontosabb
kérdéséhez kötődik.
kérdéséhez kötődik.
11:00
What do people want most
from their leaders?
from their leaders?
201
648234
2886
Mit akarnak legjobban
az emberek a vezetőiktől?
az emberek a vezetőiktől?
11:03
We took data from over
20,000 employees around the world,
20,000 employees around the world,
202
651993
3713
A világ minden pontjáról
több mint 20 000 munkavállaló adatából
több mint 20 000 munkavállaló adatából
11:07
and we found the answer was simple:
203
655730
2005
azt láttuk, hogy a válasz egyszerű:
11:10
respect.
204
658933
1212
tiszteletet.
11:12
Being treated with respect
was more important
was more important
205
660711
3206
A tiszteletteljes bánásmódot
fontosabb tartották
fontosabb tartották
11:15
than recognition and appreciation,
206
663941
2496
az elismerésnél, a megbecsülésnél,
11:18
useful feedback,
207
666461
1555
a hasznos visszajelzéseknél,
11:20
even opportunities for learning.
208
668040
1937
sőt a tanulási lehetőségeknél is.
11:22
Those that felt respected were healthier,
209
670675
3707
Akik megtisztelve érzik magukat,
egészségesebbek,
egészségesebbek,
11:26
more focused,
210
674406
1375
jobban koncentrálnak,
11:27
more likely to stay
with their organization
with their organization
211
675805
2506
nagyobb valószínűséggel maradnak,
11:30
and far more engaged.
212
678335
2038
és sokkal elkötelezettebbek.
11:34
So where do you start?
213
682123
1675
Akkor hol kezdjük el?
11:36
How can you lift people up
and make people feel respected?
and make people feel respected?
214
684219
3520
Hogyan emelhetünk fel,
és hogyan tisztelhetünk másokat?
és hogyan tisztelhetünk másokat?
11:40
Well, the nice thing is,
it doesn't require a huge shift.
it doesn't require a huge shift.
215
688411
3067
Az a szép az egészben,
hogy nem igényel hatalmas változást.
hogy nem igényel hatalmas változást.
11:43
Small things can make a big difference.
216
691977
2546
Néhány apróság csodákra képes.
11:47
I found that thanking people,
217
695108
2658
Azt tapasztaltam,
ha kifejezzük köszönetünket,
ha kifejezzük köszönetünket,
11:49
sharing credit,
218
697790
1466
osztozunk a dicsőségen,
11:51
listening attentively,
219
699280
1732
odafigyelünk,
11:53
humbly asking questions,
220
701663
2429
tisztelettudóan kérdezünk,
11:56
acknowledging others and smiling
221
704116
2715
elismerünk másokat és mosolygunk,
11:58
has an impact.
222
706855
1388
annak van hatása.
12:01
Patrick Quinlan, former CEO
of Ochsner Health [System],
of Ochsner Health [System],
223
709497
3735
Patrick Quinlan, az Ochsner
Health [System] volt igazgatója
Health [System] volt igazgatója
12:05
told me about the effects
of their 10-5 way,
of their 10-5 way,
224
713256
2857
mesélt nekem az úgynevezett
10-5 szabályukról:
10-5 szabályukról:
12:08
where if you're within 10 feet of someone,
225
716137
2258
ha valakihez 3 méternél közelebb érnek,
12:10
you make eye contact and smile,
226
718419
2650
szemkontaktust létesítenek és mosolyognak,
12:13
and if you're within five feet,
227
721093
1672
ha másfél méternél közelebb érnek,
12:14
you say hello.
228
722789
1293
akkor köszönnek.
12:16
He explained that civility spread,
229
724721
2660
Elmondta, hogy az udvariasság
terjedni kezdett,
terjedni kezdett,
12:19
patient satisfaction scores rose,
230
727405
2406
nőtt a betegek elégedettsége
12:21
as did patient referrals.
231
729835
1896
és vitték az intézmény jó hírét.
12:24
Civility and respect can be used
to boost an organization's performance.
to boost an organization's performance.
232
732916
4296
Az udvariasság és a tisztelet alkalmazható
a szervezet teljesítményének fokozására.
a szervezet teljesítményének fokozására.
12:29
When my friend Doug Conant took over
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
233
737808
5748
Mielőtt Doug Conant barátom 2001-ben
a Campbell's Soup Company igazgatója lett,
a Campbell's Soup Company igazgatója lett,
12:35
the company's market share
had just dropped in half.
had just dropped in half.
234
743580
2927
a cég piaci részesedése
a felére esett vissza.
a felére esett vissza.
12:38
Sales were declining,
235
746531
1675
Az értékesítés csökkent,
12:40
lots of people had just been laid off.
236
748230
2609
sok embert bocsátottak el.
12:42
A Gallup manager said it was
the least engaged organization
the least engaged organization
237
750863
3824
A Gallup egyik vezetője azt mondta,
cég iránti elkötelezettségről
cég iránti elkötelezettségről
ilyen rossz eredményt még
sosem mértek fel korábban.
sosem mértek fel korábban.
12:46
that they had surveyed.
238
754711
1346
12:48
And as Doug drove up
to work his first day,
to work his first day,
239
756969
2925
Amikor Doug az első napon
behajtott a munkahelyére,
behajtott a munkahelyére,
12:51
he noticed that the headquarters
was surrounded by barbwire fence.
was surrounded by barbwire fence.
240
759918
3974
látta, hogy szögesdrót kerítés
veszi körbe a létesítményt.
veszi körbe a létesítményt.
12:56
There were guard towers
in the parking lot.
in the parking lot.
241
764313
2581
A parkolóhelyen őrtornyok álltak.
12:59
He said it looked like
a minimum security prison.
a minimum security prison.
242
767775
3637
Azt mondta, úgy nézett ki,
mint egy nem túl szigorúan őrzött börtön.
mint egy nem túl szigorúan őrzött börtön.
13:03
It felt toxic.
243
771436
1811
Fojtogató volt.
13:06
Within five years, Doug
had turned things around.
had turned things around.
244
774771
2950
Doug öt éven belül megreformálta a céget.
13:10
And within nine years, they were setting
all-time performance records
all-time performance records
245
778182
3558
Kilenc éven belül
új teljesítményrekordot állítottak fel,
új teljesítményrekordot állítottak fel,
13:13
and racking up awards,
including best place to work.
including best place to work.
246
781764
2955
díjat díjra halmoztak,
megkapták a legjobb munkahely címet is.
megkapták a legjobb munkahely címet is.
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
Hogyan csinálta?
13:19
On day one, Doug told employees
248
787416
2427
Az első napon Doug elmondta a dolgozóknak,
13:21
that he was going to have
high standards for performance,
high standards for performance,
249
789867
2667
hogy magas követelményeket fog támasztani,
de a teljesítményt udvarias
magatartással fogják elérni.
magatartással fogják elérni.
13:24
but they were going
to do it with civility.
to do it with civility.
250
792558
2085
13:26
He walked the talk,
and he expected his leaders to.
and he expected his leaders to.
251
794667
3226
Szavait tettekre váltotta,
és ezt elvárta a vezetőktől is.
és ezt elvárta a vezetőktől is.
13:30
For Doug, it all came down
to being tough-minded on standards
to being tough-minded on standards
252
798805
4715
Doug felfogásának lényege abban állt,
hogy szigorú volt az előírásokat illetően,
hogy szigorú volt az előírásokat illetően,
13:35
and tenderhearted with people.
253
803544
1884
és melegszívűen bánt az emberekkel.
13:38
For him, he said it was all about
these touch points,
these touch points,
254
806119
3213
Mint mondta, neki a közvetlen érintkezés
jelenti a legtöbbet,
jelenti a legtöbbet,
13:41
or these daily interactions
he had with employees,
he had with employees,
255
809356
3207
a napi interakciók a munkatársakkal
13:44
whether in the hallway,
in the cafeteria or in meetings.
in the cafeteria or in meetings.
256
812587
3930
a folyosón, az ebédlőben
vagy értekezleteken.
vagy értekezleteken.
13:49
And if he handled each touch point well,
257
817064
2678
Ha jól kezelünk minden érintkezési pontot,
13:51
he'd make employees feel valued.
258
819766
2128
a munkatársak értékesnek érzik magukat.
13:55
Another way that Doug
made employees feel valued
made employees feel valued
259
823089
3515
Egy másik módszer, amivel Doug éreztette,
hogy megbecsüli a dolgozókat,
hogy megbecsüli a dolgozókat,
13:58
and showed them that
he was paying attention
he was paying attention
260
826628
2396
és kifejezte, hogy odafigyel rájuk,
14:01
is that he handwrote over 30,000
thank-you notes to employees.
thank-you notes to employees.
261
829048
5363
az volt, hogy kézzel írt több mint 30 0000
köszönőlapot a dolgozóknak.
köszönőlapot a dolgozóknak.
14:06
And this set an example for other leaders.
262
834949
2341
Ez példaként szolgált más vezetők számára.
14:10
Leaders have about 400
of these touch points a day.
of these touch points a day.
263
838456
3685
A vezetőknek mintegy 400 ilyen
érintkezési pontjuk van naponta,
érintkezési pontjuk van naponta,
14:14
Most don't take long,
less than two minutes each.
less than two minutes each.
264
842165
3348
A legtöbb nem tart sokáig,
kevesebb mint két perc.
kevesebb mint két perc.
14:17
The key is to be agile and mindful
in each of these moments.
in each of these moments.
265
845537
4307
A lényeg, hogy gyorsnak és figyelmesnek
kell lenni ezekben a percekben.
kell lenni ezekben a percekben.
14:22
Civility lifts people.
266
850933
1730
Az udvariasság felemeli az embereket.
Hozzásegítjük őket, hogy többet adjanak,
és a lehető legjobban teljesítsenek,
és a lehető legjobban teljesítsenek,
14:25
We'll get people to give more
and function at their best
and function at their best
267
853179
3485
14:28
if we're civil.
268
856688
1158
ha udvariasak vagyunk.
A modortalanság felőrli az embereket
és gyengíti a teljesítményüket.
és gyengíti a teljesítményüket.
14:30
Incivility chips away at people
and their performance.
and their performance.
269
858528
3147
14:33
It robs people of their potential,
270
861699
2261
Megfosztják az embereket
a lehetőségeiktől,
a lehetőségeiktől,
14:35
even if they're just working around it.
271
863984
2025
már azzal is, ha csak
megpróbálják kezelni.
megpróbálják kezelni.
14:39
What I know from my research is that
when we have more civil environments,
when we have more civil environments,
272
867001
4288
A kutatásaimból megtudtam,
hogy udvariasabb környezetben
hogy udvariasabb környezetben
14:43
we're more productive, creative,
helpful, happy and healthy.
helpful, happy and healthy.
273
871313
5456
hatékonyabbak, kreatívabbak, segítőbbek,
boldogabbak és egészségesebbek vagyunk.
boldogabbak és egészségesebbek vagyunk.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
Tehetünk többet.
14:51
Each one of us can be more mindful
275
879479
3008
Mindannyian lehetünk figyelmesebbek,
14:54
and can take actions
to lift others up around us,
to lift others up around us,
276
882511
3570
tehetünk lépéseket,
hogy felemeljünk másokat magunk körül,
hogy felemeljünk másokat magunk körül,
14:58
at work, at home, online,
277
886105
3288
a munkahelyen, otthon, online,
15:01
in schools
278
889417
1164
iskolákban,
15:02
and in our communities.
279
890605
1663
közösségeinkben.
15:04
In every interaction, think:
280
892943
2449
Minden társas érintkezésben eldönthetjük:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
kik akarunk lenni?
15:10
Let's put an end to incivility bug
282
898419
2513
Vessünk véget a pusztító modortalanságnak,
15:12
and start spreading civility.
283
900956
1964
és kezdjük terjeszteni az udvariasságot.
15:15
After all, it pays.
284
903404
2243
Hiszen kifizetődik.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
Köszönöm.
15:19
(Applause)
286
907408
2520
(Taps)
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com