TEDxUniversityofNevada
Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Christine Porath: Hvorfor det lønner seg å være grei mot dine kolleger
Filmed:
Readability: 4.2
2,637,244 views
Ønsker du å komme opp og frem i arbeidslivet? Start med å være grei med dine kolleger sier forsker i lederskap Christine Porath. I dette vitenskaps-baserte innlegget, deler hun overraskende innsikt i hvordan dårlig oppførsel koster og viser hvordan små handlinger med respekt kan fremme din profesjonelle suksess - og bunnlinjen i selskapet ditt.
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
Hvem ønsker du å være?
00:15
It's a simple question,
1
3317
1978
Det er et enkelt spørsmål,
00:17
and whether you know it or not,
2
5319
1752
og enten du vet det eller ikke,
00:19
you're answering it every day
through your actions.
through your actions.
3
7095
3265
så svarer du på det hver dag,
gjennom handlingene dine.
gjennom handlingene dine.
00:22
This one question will define
your professional success
your professional success
4
10971
4473
Dette ene spørsmålet vil definere
din suksess i arbeidslivet
din suksess i arbeidslivet
mer enn noe annet,
00:27
more than any other,
5
15468
2024
00:29
because how you show up
and treat people means everything.
and treat people means everything.
6
17516
3981
fordi måten du fremstår
og behandler folk på, betyr alt.
og behandler folk på, betyr alt.
00:34
Either you lift people up
by respecting them,
by respecting them,
7
22116
4202
Enten kan du gjøre folk bedre,
ved å respektere dem,
ved å respektere dem,
00:38
making them feel valued,
appreciated and heard,
appreciated and heard,
8
26342
4060
la dem føle seg betydningsfulle,
verdsatte og lyttet til,
verdsatte og lyttet til,
00:43
or you hold people down
by making them feel small,
by making them feel small,
9
31029
4941
eller, så kan du holde dem nede ved å
la dem føle seg små,
la dem føle seg små,
00:47
insulted, disregarded or excluded.
10
35994
3878
fornedret, oversett eller ekskluderte.
00:52
And who you choose to be means everything.
11
40314
3571
Og hvem du velger å være, påvirker alt.
00:56
I study the effects
of incivility on people.
of incivility on people.
12
44631
2973
Jeg studerer effekten
usivilisert atferd har på folk.
usivilisert atferd har på folk.
00:59
What is incivility?
13
47628
1685
Hva er usivilisert atferd?
01:01
It's disrespect or rudeness.
14
49337
1948
Det er respektløs eller frekk oppførsel,
01:03
It includes a lot of different behaviors,
15
51620
2362
som kan vise seg gjennom
mange ulike handlinger
mange ulike handlinger
01:06
from mocking or belittling someone
16
54006
2354
Det kan være å mobbe eller usynliggjøre,
01:08
to teasing people in ways that sting
17
56384
2539
til å komme med sårende fornærmelser,
01:10
to telling offensive jokes
18
58947
1859
fortelle støtende vitser,
01:12
to texting in meetings.
19
60830
1809
eller å skrive på telefonen i møter.
01:14
And what's uncivil to one person
may be absolutely fine to another.
may be absolutely fine to another.
20
62663
4394
Og det som virker usivilisert for en
person kan være helt greit for en annen.
person kan være helt greit for en annen.
01:19
Take texting while someone's
speaking to you.
speaking to you.
21
67414
2668
Som det å skrive på telefonen
når noen snakker til deg
når noen snakker til deg
01:22
Some of us may find it rude,
22
70106
2162
noen av oss vil anse det som frekt,
01:24
others may think it's absolutely civil.
23
72292
2855
mens andre kan se det helt problemfritt.
01:27
So it really depends.
24
75171
1660
Så det kommer helt an på personen.
01:28
It's all in the eyes of the beholder
and whether that person felt disrespected.
and whether that person felt disrespected.
25
76855
5053
Alt avhenger av øyet som ser, og hvorvidt
personen følte seg respektløst behandlet.
personen følte seg respektløst behandlet.
01:34
We may not mean to make
someone feel that way,
someone feel that way,
26
82748
2789
Kanskje mente vi ikke å fornærme,
01:37
but when we do, it has consequences.
27
85561
2937
men når det skjer,
har det noen konsekvenser.
har det noen konsekvenser.
For over 22 år siden...
01:41
Over 22 years ago,
28
89736
1894
jeg husker som i går at jeg går inn
i et overfylt sykehusrom,
i et overfylt sykehusrom,
01:43
I vividly recall walking into
this stuffy hospital room.
this stuffy hospital room.
29
91654
3508
01:47
It was heartbreaking to see my dad,
this strong, athletic, energetic guy,
this strong, athletic, energetic guy,
30
95901
6018
det var hjerteskjærende å se min far,
alltid sterk, atletisk og energisk,
alltid sterk, atletisk og energisk,
01:53
lying in the bed with electrodes
strapped to his bare chest.
strapped to his bare chest.
31
101943
3684
nå liggende i sengen med elektroder
festet til hele overkroppen.
festet til hele overkroppen.
01:58
What put him there
was work-related stress.
was work-related stress.
32
106548
2826
Det som førte han dit
var arbeidsrelatert stress
var arbeidsrelatert stress
02:02
For over a decade,
33
110033
2018
I over et tiår,
02:04
he suffered an uncivil boss.
34
112075
3360
led han under en usivilisert sjef.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier at that time.
just an outlier at that time.
35
117244
4312
Jeg trodde han bare var et
enkelttilfelle den gangen.
enkelttilfelle den gangen.
02:14
But just a couple years later,
36
122382
2486
Men bare et par år senere,
02:16
I witnessed and experienced
a lot of incivility
a lot of incivility
37
124892
2890
opplevde jeg selv slik usivilisert atferd
i min første jobb etter høgskolen.
02:19
in my first job out of college.
38
127806
1714
02:22
I spent a year going to work every day
39
130441
2421
Et helt år gikk jeg på jobb hver dag
02:24
and hearing things from coworkers like,
40
132886
2341
og fikk høre kommentarer fra kolleger som,
02:27
"Are you an idiot?
That's not how it's done,"
That's not how it's done,"
41
135251
3218
"Er du dum? Det er ikke slik det gjøres"
02:30
and, "If I wanted your opinion, I'd ask."
42
138493
3423
og "Hvis jeg ville ha din mening
så hadde jeg spurt."
så hadde jeg spurt."
02:35
So I did the natural thing.
43
143025
2813
Så, jeg gjorde det åpenbare,
02:37
I quit, and I went back to grad school
to study the effects of this.
to study the effects of this.
44
145862
3983
jeg sa opp. Og dro tilbake til univer-
sitetet for å studere effekten av dette.
sitetet for å studere effekten av dette.
02:42
There, I met Christine Pearson.
45
150437
2264
Der møtte jeg Christine Pearson.
02:45
And she had a theory
that small, uncivil actions
that small, uncivil actions
46
153218
3652
hun hadde en teori om at små,
usiviliserte handlinger
usiviliserte handlinger
02:48
can lead to much bigger problems
47
156894
2388
kan lede til større problemer
02:51
like aggression and violence.
48
159306
2102
som aggresjon og vold.
Vi hadde en teori om at slik atferd kan
påvirke både effektiviteten og bunnlinjen.
påvirke både effektiviteten og bunnlinjen.
02:53
We believed that incivility affected
performance and the bottom line.
performance and the bottom line.
49
161908
3988
Så vi startet en studie,
02:57
So we launched a study,
and what we found was eye-opening.
and what we found was eye-opening.
50
165920
3741
og det vi fant var oppsynsvekkende.
Vi sendte ut et spørreskjema til
tidligere elever ved handelshøgskoler,
tidligere elever ved handelshøgskoler,
03:02
We sent a survey to business school alumni
51
170383
2670
03:05
working in all different organizations.
52
173077
2391
ansatte i alle typer bedrifter,
03:07
We asked them to write a few sentences
53
175492
2475
og ba dem om å skrive et par setninger
om én opplevelse der de følte
seg utsatt for frekk, respektløs
seg utsatt for frekk, respektløs
03:09
about one experience
where they were treated rudely,
where they were treated rudely,
54
177991
3014
03:13
disrespectfully or insensitively,
55
181029
2590
eller ufølsom behandling,
03:15
and to answer questions
about how they reacted.
about how they reacted.
56
183643
2986
og å svare på spørsmål om hvordan
de reagerte på disse situasjonene.
de reagerte på disse situasjonene.
03:20
One person told us about a boss
that made insulting statements like,
that made insulting statements like,
57
188621
3772
Én person fortalte om en sjef som
kom med støtende kommentarer som,
kom med støtende kommentarer som,
"Ungene mine gjør en bedre jobb",
03:24
"That's kindergartner's work,"
58
192417
1651
og en annen rev i stykker noens arbeid
foran resten av kollegene.
foran resten av kollegene.
03:26
and another tore up someone's work
in front of the entire team.
in front of the entire team.
59
194772
4506
03:31
And what we found is that incivility
made people less motivated:
made people less motivated:
60
199751
4405
Og det vi oppdaget var at hensynsløs
atferd gjorde folk mindre motiverte:
atferd gjorde folk mindre motiverte:
03:36
66 percent cut back work efforts,
61
204180
3239
66% meldte om redusert innsatsvilje,
03:39
80 percent lost time
worrying about what happened,
worrying about what happened,
62
207443
3019
80% hadde tapt tid på å bekymre
seg over det som hadde skjedd,
seg over det som hadde skjedd,
03:42
and 12 percent left their job.
63
210486
2996
og 12% sa opp jobben.
03:46
And after we published these results,
two things happened.
two things happened.
64
214506
3671
Og etter at vi publiserte disse
resultatene, skjedde to ting.
resultatene, skjedde to ting.
03:50
One, we got calls from organizations.
65
218201
2691
En, vi ble oppringt av flere organisasjoner.
03:53
Cisco read about these numbers,
66
221503
1778
Cisco leste om disse tallene,
03:55
took just a few of these
and estimated, conservatively,
and estimated, conservatively,
67
223305
4544
tok noen forsiktige estimater og kom frem til
03:59
that incivility was costing them
12 million dollars a year.
12 million dollars a year.
68
227873
3239
at usivilisert atferd kostet dem
12 millioner dollar hvert år.
12 millioner dollar hvert år.
04:03
The second thing that happened was,
we heard from others in our academic field
we heard from others in our academic field
69
231961
4740
Det andre som skjedde, var at vi fikk høre
fra andre i vårt eget akademiske fagfelt
fra andre i vårt eget akademiske fagfelt
04:08
who said, "Well, people are reporting
this, but how can you really show it?
this, but how can you really show it?
70
236725
4644
som sa, "Greit, folk melder inn disse
tallene, min hvordan kan dere bevise det?
tallene, min hvordan kan dere bevise det?
04:13
Does people's performance really suffer?"
71
241393
2538
Lider folk så mye som de skal ha det til?"
04:16
I was curious about that, too.
72
244711
1882
Jeg var også nysgjerrig på dette.
04:19
With Amir Erez, I compared
those that experienced incivility
those that experienced incivility
73
247046
4242
Sammen med Amir Erez sammenlignet jeg de
som hadde vært utsatt for usivilert atferd
som hadde vært utsatt for usivilert atferd
04:23
to those that didn't
experience incivility.
experience incivility.
74
251312
2776
med de som ikke hadde det.
04:26
And what we found is that those
that experience incivility
that experience incivility
75
254112
3679
Og det vi så, var at ofre for slik atferd
04:29
do actually function much worse.
76
257815
2653
faktisk yter mye dårligere.
04:33
"OK," you may say. "This makes sense.
77
261571
2412
"OK", sier du kanskje. "Dette gir mening.
04:36
After all, it's natural
that their performance suffers."
that their performance suffers."
78
264007
3355
Det er vel naturlig at
deres ytelse reduseres."
deres ytelse reduseres."
04:40
But what about if you're not
the one who experiences it?
the one who experiences it?
79
268394
3173
Men hva med de som ikke opplever det selv?
04:44
What if you just see or hear it?
80
272202
2082
De som bare ser eller hører det?
04:46
You're a witness.
81
274855
1501
De som kun er tilskuere.
04:48
We wondered if it affected witnesses, too.
82
276380
2540
Vi lurte på om de også blir påvirket.
Så vi gjorde nye undersøkelser
04:51
So we conducted studies
83
279809
1271
04:53
where five participants would witness
an experimenter act rudely
an experimenter act rudely
84
281104
3597
der fem deltagere skulle se på
at en forsker oppførte seg ufint
at en forsker oppførte seg ufint
04:56
to someone who arrived late to the study.
85
284725
2453
mot en som kom for sent til studiet.
04:59
The experimenter said,
"What is it with you?
"What is it with you?
86
287678
2704
Forskeren sa, "Hva feiler det deg?
05:02
You arrive late, you're irresponsible.
87
290406
2278
du er for sen, helt upålitelig,
05:04
Look at you! How do you expect
to hold a job in the real world?"
to hold a job in the real world?"
88
292708
3236
hvordan skal du klare å holde
på en jobb i den virkelige verden?"
på en jobb i den virkelige verden?"
05:09
And in another study in a small group,
89
297008
2261
Og i en annen studie med en liten gruppe
05:11
we tested the effects of a peer
insulting a group member.
insulting a group member.
90
299293
3359
testet vi effekten av at en deltager
var ufin mot en annen deltager.
var ufin mot en annen deltager.
05:15
Now, what we found was really interesting,
91
303442
2383
Det vi oppdaget var veldig interessant,
05:17
because witnesses'
performance decreased, too --
performance decreased, too --
92
305849
2668
tilskuernes ytelser ble også redusert -
05:20
and not just marginally,
quite significantly.
quite significantly.
93
308541
3770
ikke bare marginalt, men ganske betydelig.
Effekten av slik atferd er som et virus.
05:26
Incivility is a bug.
94
314159
1866
05:28
It's contagious,
95
316576
1621
Det er smittsomt.
05:30
and we become carriers of it
just by being around it.
just by being around it.
96
318221
3841
og vi blir bærere bare
av å være i nærheten.
av å være i nærheten.
05:34
And this isn't confined to the workplace.
97
322525
2587
Og det er ikke begrenset
til arbeidsplassen.
til arbeidsplassen.
05:37
We can catch this virus anywhere --
98
325136
2521
Vi kan bli smittet hvor som helst -
hjemme, på internett, på skolen
og i våre omgangskretser.
og i våre omgangskretser.
05:39
at home, online, in schools
and in our communities.
and in our communities.
99
327681
4452
05:45
It affects our emotions,
our motivation, our performance
our motivation, our performance
100
333069
4519
Det påvirker våre følelser,
motivasjon, ytelse
motivasjon, ytelse
05:49
and how we treat others.
101
337612
1363
og måten vi behandler andre.
05:51
It even affects our attention
and can take some of our brainpower.
and can take some of our brainpower.
102
339531
3783
Det påvirker til og med oppmerksomheten
vår og kan sløve hjernen.
vår og kan sløve hjernen.
05:56
And this happens not only
if we experience incivility
if we experience incivility
103
344283
3576
Og det skjer ikke bare når
vi utsettes for det
vi utsettes for det
05:59
or we witness it.
104
347883
1545
eller observerer det.
06:01
It can happen even if we
just see or read rude words.
just see or read rude words.
105
349452
3815
Det kan skje selv om vi
bare leser provoserende ord.
bare leser provoserende ord.
06:06
Let me give you an example of what I mean.
106
354029
2030
La meg gi dere et eksempel...
06:09
To test this, we gave people
combinations of words
combinations of words
107
357424
3099
For å teste dette ga vi folk
en liste med ord
en liste med ord
06:12
to use to make a sentence.
108
360547
1481
for å lage en setning.
06:14
But we were very sneaky.
109
362591
1727
Men vi var ganske lure.
06:16
Half the participants got a list
with 15 words used to trigger rudeness:
with 15 words used to trigger rudeness:
110
364850
5483
Halvparten av deltagerne fikk en liste
med 15 ord ment for å provosere:
med 15 ord ment for å provosere:
06:22
impolitely, interrupt, obnoxious, bother.
111
370357
4464
uhøflig, avbryte, uforskammet, brysom...
06:27
Half the participants
received a list of words
received a list of words
112
375414
2715
Resten av deltagerne fikk en liste
uten slike provoserende ord.
06:30
with none of these rude triggers.
113
378153
2186
06:32
And what we found was really surprising,
114
380950
2764
Og det vi så var overraskende,
06:35
because the people who got the rude words
115
383738
2400
fordi de som fikk provoserende ord
06:38
were five times more likely to miss
information right in front of them
information right in front of them
116
386162
4311
hadde fem ganger større sannsynlighet for
å overse informasjon rett foran dem.
å overse informasjon rett foran dem.
06:42
on the computer screen.
117
390497
1357
06:44
And as we continued this research,
118
392671
2070
Og når vi fortsatte undersøkelsen,
06:46
what we found is that those
that read the rude words
that read the rude words
119
394765
3356
så vi at de som fikk provoserende ord
06:50
took longer to make decisions,
120
398145
1960
brukte lengre tid på å ta avgjørelser,
06:52
to record their decisions,
121
400129
1744
på å registrere avgjørelser,
06:53
and they made significantly more errors.
122
401897
2517
og de gjorde mange flere feil.
06:57
This can be a big deal,
123
405263
1712
Dette kan utgjøre stor forskjell,
06:58
especially when it comes
to life-and-death situations.
to life-and-death situations.
124
406999
3293
spesielt når det kommer til
livstruende situasjoner.
livstruende situasjoner.
07:02
Steve, a physician, told me
about a doctor that he worked with
about a doctor that he worked with
125
410887
3759
Steve, en lege, fortalte meg om en
kollega han jobbet med
kollega han jobbet med
07:06
who was never very respectful,
126
414670
1726
som ofte var respektløs,
07:08
especially to junior staff and nurses.
127
416420
2426
spesielt mot yngre ansatte og sykepleiere.
07:11
But Steve told me about
this one particular interaction
this one particular interaction
128
419381
3403
Steve fortalte meg om
en spesiell hendelse
en spesiell hendelse
07:14
where this doctor shouted
at a medical team.
at a medical team.
129
422808
2744
hvor denne legen kjeftet høylydt
på en gruppe turnusleger.
på en gruppe turnusleger.
07:18
Right after the interaction,
130
426544
1793
Rett etter denne hendelsen,
07:20
the team gave the wrong dosage
of medication to their patient.
of medication to their patient.
131
428361
3547
ga disse legene feil dose
medisin til en pasient.
medisin til en pasient.
07:25
Steve said the information
was right there on the chart,
was right there on the chart,
132
433289
3831
Steve sa at riktig dose stod skrevet
klart og tydelig i tabellen,
klart og tydelig i tabellen,
07:29
but somehow everyone
on the team missed it.
on the team missed it.
133
437144
3243
men likevel overså alle legene det.
07:33
He said they lacked the attention
or awareness to take it into account.
or awareness to take it into account.
134
441307
3653
Han sa at de manglet fokus eller
oppmerksomhet til å oppdage det.
oppmerksomhet til å oppdage det.
En liten bagatell, ikke sant?
07:37
Simple mistake, right?
135
445698
1624
Vel, denne pasienten døde.
07:39
Well, that patient died.
136
447803
1501
07:42
Researchers in Israel have actually shown
137
450462
3178
Noen forskere i Israel
har faktisk funnet ut
har faktisk funnet ut
07:45
that medical teams exposed to rudeness
138
453664
2485
at leger som ble utsatt
for slik grov oppførsel
for slik grov oppførsel
07:48
perform worse not only
in all their diagnostics,
in all their diagnostics,
139
456173
3433
gjør en dårligere jobb, ikke
bare med diagnostisering,
bare med diagnostisering,
07:51
but in all the procedures they did.
140
459630
2126
men i alle prosedyrer de skal følge.
07:54
This was mainly because
the teams exposed to rudeness
the teams exposed to rudeness
141
462607
3168
Dette var hovedsaklig fordi
legene som var utsatt slik atferd
legene som var utsatt slik atferd
07:57
didn't share information as readily,
142
465799
2428
nølte med å dele informasjon
08:00
and they stopped seeking
help from their teammates.
help from their teammates.
143
468251
2853
og sluttet å søke hjelp fra sine kolleger.
08:03
And I see this not only in medicine
but in all industries.
but in all industries.
144
471128
3882
Og jeg ser dette ikke bare hos medisinsk
personell, men i alle fagfelt.
personell, men i alle fagfelt.
08:08
So if incivility has such a huge cost,
145
476581
3054
Så hvis usivilisert atferd er
en så stor belastning og kostnad,
en så stor belastning og kostnad,
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
hvorfor ser vi fortsatt så mye av det?
08:14
I was curious, so we surveyed
people about this, too.
people about this, too.
147
482636
2924
Jeg var nysgjerrig, så vi spurte
folk om dette også.
folk om dette også.
08:18
The number one reason is stress.
148
486068
2866
Den første årsaken er stress.
08:20
People feel overwhelmed.
149
488958
1711
Folk føler seg overveldet.
08:23
The other reason that people
are not more civil
are not more civil
150
491849
2679
Den andre årsaken
er at de er skeptiske eller
til og med bekymret for
til og med bekymret for
08:26
is because they're skeptical
and even concerned
and even concerned
151
494552
2774
at de oppfattes som for mild eller snill.
08:29
about being civil or appearing nice.
152
497350
2630
De tror det er dårlige lederegenskaper.
08:32
They believe they'll appear
less leader-like.
less leader-like.
153
500004
2523
08:34
They wonder: Do nice guys finish last?
154
502551
2936
De spør: Blir snille
gutter satt til siden?
gutter satt til siden?
Eller med andre ord:
Lønner det seg å være et rasshøl?
Lønner det seg å være et rasshøl?
08:38
Or in other words: Do jerks get ahead?
155
506042
2934
08:41
(Laughter)
156
509000
1303
(Latter)
08:43
It's easy to think so,
157
511088
1488
Det er nærliggende å anta.
08:44
especially when we see
a few prominent examples
a few prominent examples
158
512600
2925
Spesielt når vi ser noen
klassiske eksempler på folk
klassiske eksempler på folk
som dominerer samtaler.
08:47
that dominate the conversation.
159
515549
1966
Men det viser seg, at i lengden
så lønner det seg ikke.
så lønner det seg ikke.
08:50
Well, it turns out,
in the long run, they don't.
in the long run, they don't.
160
518466
2787
08:54
There's really rich research on this
by Morgan McCall and Michael Lombardo
by Morgan McCall and Michael Lombardo
161
522063
3976
Det finnes en utvidet studie på dette
av Mordan McCall og Michael Lombardo
av Mordan McCall og Michael Lombardo
som de gjorde under sin tid ved
Senteret for Kreativt Lederskap.
Senteret for Kreativt Lederskap.
08:58
when they were at
the Center for Creative Leadership.
the Center for Creative Leadership.
162
526063
2639
De oppdaget at den første årsaken
knyttet til mislykket lederskap
knyttet til mislykket lederskap
09:00
They found that the number one reason
tied to executive failure
tied to executive failure
163
528726
4809
var ufølsom, brutal
eller bøllete lederstil.
eller bøllete lederstil.
09:05
was an insensitive, abrasive
or bullying style.
or bullying style.
164
533559
3639
09:10
There will always be some outliers
that succeed despite their incivility.
that succeed despite their incivility.
165
538428
4366
Det vil alltid finnes folk som gjør
suksess til tross for sin bøllete atferd.
suksess til tross for sin bøllete atferd.
Men før eller senere
09:14
Sooner or later, though,
166
542818
1563
saboterer de fleste sin egen suksess.
09:16
most uncivil people
sabotage their success.
sabotage their success.
167
544405
3019
09:20
For example, with uncivil executives,
168
548217
1993
Ta for eksempel, usiviliserte ledere,
de får som regel igjen,
når de står i en svak situasjon,
når de står i en svak situasjon,
09:22
it comes back to hurt them
when they're in a place of weakness
when they're in a place of weakness
169
550234
3048
09:25
or they need something.
170
553306
1417
eller de trenger noe.
09:26
People won't have their backs.
171
554747
1786
Folk vender dem ryggen.
09:29
But what about nice guys?
172
557795
1921
Men hva med de snille guttene?
09:31
Does civility pay?
173
559740
1649
Lønner det seg å være sivilisert?
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
Ja, det gjør det.
09:35
And being civil doesn't just mean
that you're not a jerk.
that you're not a jerk.
175
563853
4411
Å være sivilisert betyr ikke
bare å unnlate å være et rasshøl.
bare å unnlate å være et rasshøl.
09:40
Not holding someone down
isn't the same as lifting them up.
isn't the same as lifting them up.
176
568288
3864
Å unnlate å holde noen nede er ikke
det samme som å gjøre dem gode.
det samme som å gjøre dem gode.
09:44
Being truly civil means
doing the small things,
doing the small things,
177
572605
3235
Å være oppriktig sivilisert
innebærer alle de små tingene,
innebærer alle de små tingene,
09:47
like smiling and saying
hello in the hallway,
hello in the hallway,
178
575864
3050
som å smile og si hei i korridoren,
09:50
listening fully when
someone's speaking to you.
someone's speaking to you.
179
578938
2883
å gi noen din fulle oppmerksomhet.
09:54
Now, you can have strong opinions,
180
582260
2031
Du kan fortsatt ha sterke meninger,
09:56
disagree, have conflict
or give negative feedback civilly,
or give negative feedback civilly,
181
584315
5019
være uenig, ha konflikt eller gi negative
tilbakemeldinger på en ordentlig måte,
tilbakemeldinger på en ordentlig måte,
10:01
with respect.
182
589358
1488
med respekt.
Noen kaller det "streng godhet,"
10:02
Some people call it "radical candor,"
183
590870
2412
10:05
where you care personally,
184
593306
1488
når du bryr deg på personlig nivå
10:06
but you challenge directly.
185
594818
1771
men utfordrer saklig og direkte.
10:09
So yes, civility pays.
186
597612
2413
Så ja, å være sivilisert lønner seg.
10:12
In a biotechnology firm,
colleagues and I found
colleagues and I found
187
600474
2895
I et bioteknologisk firma,
oppdaget mine kolleger og jeg
oppdaget mine kolleger og jeg
10:15
that those that were seen as civil
188
603393
2075
at de som ble oppfattet som siviliserte
10:17
were twice as likely
to be viewed as leaders,
to be viewed as leaders,
189
605492
2637
var to ganger mer sannsynlig
å bli sett som ledere,
å bli sett som ledere,
10:20
and they performed significantly better.
190
608153
2298
og de utførte jobben sin mye bedre.
10:23
Why does civility pay?
191
611066
1977
Hvorfor lønner det seg
å være sivilisert?
å være sivilisert?
10:25
Because people see you
as an important -- and a powerful --
as an important -- and a powerful --
192
613067
4748
Fordi det anses som en viktig og mektig
10:29
unique combination
of two key characteristics:
of two key characteristics:
193
617839
3703
kombinasjon av to nøkkelegenskaper:
10:33
warm and competent, friendly and smart.
194
621566
3075
empatisk og kompetent, vennlig og smart.
10:37
In other words, being civil
isn't just about motivating others.
isn't just about motivating others.
195
625184
4500
Med andre ord, å være sivilisert handler
ikke bare om å motivere andre.
ikke bare om å motivere andre.
10:41
It's about you.
196
629708
1260
Det handler om deg.
10:43
If you're civil, you're more likely
to be seen as a leader.
to be seen as a leader.
197
631643
3507
Hvis du er sivilisert, ser folk snarere
på deg som en leder.
på deg som en leder.
10:47
You'll perform better, and you're seen
as warm and competent.
as warm and competent.
198
635174
3183
Du vil få det enklere, og bli sett på som
empatisk og kompetent.
empatisk og kompetent.
10:51
But there's an even bigger story
about how civility pays,
about how civility pays,
199
639722
3708
Men det finnes et større bevis
på at sivilisert atferd lønner seg,
på at sivilisert atferd lønner seg,
10:55
and it ties to one of the most
important questions around leadership:
important questions around leadership:
200
643454
4018
og det knyttes til det et av de viktigste
spørsmålet rundt lederskap:
spørsmålet rundt lederskap:
11:00
What do people want most
from their leaders?
from their leaders?
201
648234
2886
Hva ønsker folk flest av sin leder?
11:03
We took data from over
20,000 employees around the world,
20,000 employees around the world,
202
651993
3713
VI samlet data fra over 20.000
ansatte over hele verden,
ansatte over hele verden,
11:07
and we found the answer was simple:
203
655730
2005
og svaret var enkelt:
11:10
respect.
204
658933
1212
Respekt.
11:12
Being treated with respect
was more important
was more important
205
660711
3206
Å bli behandlet med
respekt var viktigere
respekt var viktigere
11:15
than recognition and appreciation,
206
663941
2496
enn å bli sett og verdsatt,
11:18
useful feedback,
207
666461
1555
konstruktiv tilbakemelding,
11:20
even opportunities for learning.
208
668040
1937
selv mulighet for egenutvikling.
11:22
Those that felt respected were healthier,
209
670675
3707
De som følte seg respektert var friskere,
11:26
more focused,
210
674406
1375
mer fokusert,
11:27
more likely to stay
with their organization
with their organization
211
675805
2506
jobbet lengre i bedriften,
11:30
and far more engaged.
212
678335
2038
og var mye mer engasjert.
11:34
So where do you start?
213
682123
1675
Så hvor starter man?
11:36
How can you lift people up
and make people feel respected?
and make people feel respected?
214
684219
3520
Hvordan kan man gjøre folk gode
og få dem til å føles seg respektert?
og få dem til å føles seg respektert?
11:40
Well, the nice thing is,
it doesn't require a huge shift.
it doesn't require a huge shift.
215
688411
3067
Vel, det fine er at det behøver
ingen stor endring.
ingen stor endring.
11:43
Small things can make a big difference.
216
691977
2546
Små ting kan gjøre en stor forskjell.
11:47
I found that thanking people,
217
695108
2658
Jeg så at å takke folk,
11:49
sharing credit,
218
697790
1466
dele anerkjennelse,
11:51
listening attentively,
219
699280
1732
lytte aktivt,
11:53
humbly asking questions,
220
701663
2429
være ydmyk,
11:56
acknowledging others and smiling
221
704116
2715
se folk og gi et smil,
11:58
has an impact.
222
706855
1388
alt det har en virkning.
12:01
Patrick Quinlan, former CEO
of Ochsner Health [System],
of Ochsner Health [System],
223
709497
3735
Patrick Quinlan, tidligere direktør
i Oschner Health Care,
i Oschner Health Care,
fortalte meg om deres
tre-halvannen system.
tre-halvannen system.
12:05
told me about the effects
of their 10-5 way,
of their 10-5 way,
224
713256
2857
Om du er tre meter nære noen,
så gir du øyekontakt og smiler,
så gir du øyekontakt og smiler,
12:08
where if you're within 10 feet of someone,
225
716137
2258
12:10
you make eye contact and smile,
226
718419
2650
og ved halvannen meters avstand,
12:13
and if you're within five feet,
227
721093
1672
12:14
you say hello.
228
722789
1293
sier du hei.
Han forklarte at effekten spredde seg,
12:16
He explained that civility spread,
229
724721
2660
12:19
patient satisfaction scores rose,
230
727405
2406
pasientenes tilfredshet økte,
12:21
as did patient referrals.
231
729835
1896
og pasientene anbefalte dem til bekjente.
12:24
Civility and respect can be used
to boost an organization's performance.
to boost an organization's performance.
232
732916
4296
Sivilisert atferd og respekt kan
øke et foretaks resultater.
øke et foretaks resultater.
12:29
When my friend Doug Conant took over
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
233
737808
5748
Når min venn Doug Conant tok over som
direktør i Campbell's Soup Company i 2001
direktør i Campbell's Soup Company i 2001
12:35
the company's market share
had just dropped in half.
had just dropped in half.
234
743580
2927
hadde selskapets markedsandel
akkurat halvert seg,
akkurat halvert seg,
12:38
Sales were declining,
235
746531
1675
salget var på tur ned,
12:40
lots of people had just been laid off.
236
748230
2609
mange ansatte hadde mistet jobben.
12:42
A Gallup manager said it was
the least engaged organization
the least engaged organization
237
750863
3824
En spørreundersøkelse sa at det var den
minste engasjerte organisasjonen
minste engasjerte organisasjonen
12:46
that they had surveyed.
238
754711
1346
de noen gang hadde målt.
12:48
And as Doug drove up
to work his first day,
to work his first day,
239
756969
2925
Og når Doug kom til første arbeidsdag,
12:51
he noticed that the headquarters
was surrounded by barbwire fence.
was surrounded by barbwire fence.
240
759918
3974
så han at hovedkontoret var
omgitt av piggtrådgjerder.
omgitt av piggtrådgjerder.
12:56
There were guard towers
in the parking lot.
in the parking lot.
241
764313
2581
Det var vakttårn på parkeringsplassen.
12:59
He said it looked like
a minimum security prison.
a minimum security prison.
242
767775
3637
Han sa det så ut som
et lavsikkerhetsfengsel.
et lavsikkerhetsfengsel.
13:03
It felt toxic.
243
771436
1811
Det føltes ikke bra.
13:06
Within five years, Doug
had turned things around.
had turned things around.
244
774771
2950
Innen fem år hadde Doug
snudd ting rundt.
snudd ting rundt.
13:10
And within nine years, they were setting
all-time performance records
all-time performance records
245
778182
3558
Og innen ni år satte de
nye resultatrekorder
nye resultatrekorder
13:13
and racking up awards,
including best place to work.
including best place to work.
246
781764
2955
og mottok priser, inkludert
prisen for beste arbeidsplass.
prisen for beste arbeidsplass.
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
Hvordan gjorde han det?
13:19
On day one, Doug told employees
248
787416
2427
Dag én, forklarte Doug sine ansatte
13:21
that he was going to have
high standards for performance,
high standards for performance,
249
789867
2667
at han kom til å ha høy
standard for resultater,
standard for resultater,
men under siviliserte forhold.
13:24
but they were going
to do it with civility.
to do it with civility.
250
792558
2085
13:26
He walked the talk,
and he expected his leaders to.
and he expected his leaders to.
251
794667
3226
Han gikk foran som eksempel og
forventet det samme av de under ham.
forventet det samme av de under ham.
13:30
For Doug, it all came down
to being tough-minded on standards
to being tough-minded on standards
252
798805
4715
For Doug handlet det om
å ha strenge retningslinjer
å ha strenge retningslinjer
13:35
and tenderhearted with people.
253
803544
1884
og være empatisk med mennesker.
13:38
For him, he said it was all about
these touch points,
these touch points,
254
806119
3213
Han mente alt handlet om daglig samspill,
13:41
or these daily interactions
he had with employees,
he had with employees,
255
809356
3207
disse daglige møtene han
hadde med sine ansatte
hadde med sine ansatte
13:44
whether in the hallway,
in the cafeteria or in meetings.
in the cafeteria or in meetings.
256
812587
3930
i korridoren, kantina eller i møter.
13:49
And if he handled each touch point well,
257
817064
2678
Og om han håndterte dette samspillet bra
13:51
he'd make employees feel valued.
258
819766
2128
så ville de ansatte føle seg verdsatt.
13:55
Another way that Doug
made employees feel valued
made employees feel valued
259
823089
3515
En annen måte Doug viste sine
ansatte at de var verdsatt på
ansatte at de var verdsatt på
13:58
and showed them that
he was paying attention
he was paying attention
260
826628
2396
og at han lyttet til dem
14:01
is that he handwrote over 30,000
thank-you notes to employees.
thank-you notes to employees.
261
829048
5363
var at han håndskrev over 30.000
lapper med takk til sine ansatte.
lapper med takk til sine ansatte.
14:06
And this set an example for other leaders.
262
834949
2341
Og dette satte et eksempel for andre ledere.
14:10
Leaders have about 400
of these touch points a day.
of these touch points a day.
263
838456
3685
Ledere har over 400 slike
møter med folk hver dag.
møter med folk hver dag.
14:14
Most don't take long,
less than two minutes each.
less than two minutes each.
264
842165
3348
De fleste tar ikke lang tid,
mindre enn to minutter.
mindre enn to minutter.
14:17
The key is to be agile and mindful
in each of these moments.
in each of these moments.
265
845537
4307
Nøkkelen er å være våken
og oppmerksom i disse møtene.
og oppmerksom i disse møtene.
14:22
Civility lifts people.
266
850933
1730
Sivilisert atferd gjør folk bedre.
Vi får folk som yter mer
og fungerer på sitt beste
og fungerer på sitt beste
14:25
We'll get people to give more
and function at their best
and function at their best
267
853179
3485
14:28
if we're civil.
268
856688
1158
hvis vi er siviliserte.
14:30
Incivility chips away at people
and their performance.
and their performance.
269
858528
3147
Usivilisert atferd tærer på folk
og deres innsats.
og deres innsats.
14:33
It robs people of their potential,
270
861699
2261
Det tar vekk folks potensiale,
14:35
even if they're just working around it.
271
863984
2025
selv om de holder seg utenfor.
14:39
What I know from my research is that
when we have more civil environments,
when we have more civil environments,
272
867001
4288
Det jeg vet fra mine studier er at
når vi har flere siviliserte miljøer,
når vi har flere siviliserte miljøer,
14:43
we're more productive, creative,
helpful, happy and healthy.
helpful, happy and healthy.
273
871313
5456
er vi mer produktive, kreative,
hjelpsomme, glade og friske.
hjelpsomme, glade og friske.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
Vi kan bli bedre.
14:51
Each one of us can be more mindful
275
879479
3008
Alle her kan være mer oppmerksom
14:54
and can take actions
to lift others up around us,
to lift others up around us,
276
882511
3570
med handlinger som gjør
folk rundt oss bedre.
folk rundt oss bedre.
14:58
at work, at home, online,
277
886105
3288
på jobb, hjemme, på internett,
15:01
in schools
278
889417
1164
på skolen,
15:02
and in our communities.
279
890605
1663
og i nærmiljøet.
15:04
In every interaction, think:
280
892943
2449
Når du møter folk, tenk:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
Hvem ønsker du å være?
15:10
Let's put an end to incivility bug
282
898419
2513
La oss utrydde viruset
15:12
and start spreading civility.
283
900956
1964
og begynne med å spre sivilisert atferd.
15:15
After all, it pays.
284
903404
2243
Det lønner seg tross alt.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
Takk skal dere ha.
(Applaus)
15:19
(Applause)
286
907408
2520
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com