TEDxUniversityofNevada
Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Christine Porath: Por qué ser respetuosos con nuestros colegas es bueno para la empresa
Filmed:
Readability: 4.2
2,637,244 views
¿Quieren progresar en sus trabajos? "Empiecen por ser amables con sus colegas", dice la investigadora en liderazgo Christine Porath. En esta charla respaldada por la ciencia, Porath comparte sorprendentes revelaciones sobre el costo del maltrato, y nos muestra cómo pequeños actos de respeto pueden incrementar nuestro éxito profesional y el balance de la empresa.
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
¿Quiénes quieren ser?
00:15
It's a simple question,
1
3317
1978
Es una pregunta muy simple
00:17
and whether you know it or not,
2
5319
1752
y, aunque no lo sepan,
00:19
you're answering it every day
through your actions.
through your actions.
3
7095
3265
la responden todos los días
a través de sus acciones.
a través de sus acciones.
00:22
This one question will define
your professional success
your professional success
4
10971
4473
Esta pregunta definirá
su éxito profesional
su éxito profesional
más que ninguna otra,
00:27
more than any other,
5
15468
2024
00:29
because how you show up
and treat people means everything.
and treat people means everything.
6
17516
3981
porque la forma en que se muestran
y tratan a los demás, lo es todo.
y tratan a los demás, lo es todo.
00:34
Either you lift people up
by respecting them,
by respecting them,
7
22116
4202
Pueden ayudar a las personas
a superarse respetándolas,
a superarse respetándolas,
00:38
making them feel valued,
appreciated and heard,
appreciated and heard,
8
26342
4060
haciéndolas sentir valoradas,
apreciadas y escuchadas,
apreciadas y escuchadas,
00:43
or you hold people down
by making them feel small,
by making them feel small,
9
31029
4941
o pueden detener su crecimiento
haciéndolas sentir pequeñas,
haciéndolas sentir pequeñas,
00:47
insulted, disregarded or excluded.
10
35994
3878
ofendidas, ignoradas o excluidas.
00:52
And who you choose to be means everything.
11
40314
3571
Por eso, quienes decidan ser lo es todo.
Estudio los efectos
de la incivilidad en las personas.
de la incivilidad en las personas.
00:56
I study the effects
of incivility on people.
of incivility on people.
12
44631
2973
00:59
What is incivility?
13
47628
1685
¿Qué es la incivilidad?
01:01
It's disrespect or rudeness.
14
49337
1948
Es la falta de respeto, la rudeza.
01:03
It includes a lot of different behaviors,
15
51620
2362
Incluye varios comportamientos,
01:06
from mocking or belittling someone
16
54006
2354
desde burlarse o menospreciar a alguien,
01:08
to teasing people in ways that sting
17
56384
2539
hasta molestarlo de forma hiriente,
01:10
to telling offensive jokes
18
58947
1859
hacerle bromas ofensivas
01:12
to texting in meetings.
19
60830
1809
o mandar mensajes en reuniones.
01:14
And what's uncivil to one person
may be absolutely fine to another.
may be absolutely fine to another.
20
62663
4394
Y lo que es irrespetuoso para uno,
puede no serlo para los demás.
puede no serlo para los demás.
01:19
Take texting while someone's
speaking to you.
speaking to you.
21
67414
2668
Por ejemplo, enviar mensajes
mientras nos están hablando.
mientras nos están hablando.
01:22
Some of us may find it rude,
22
70106
2162
Para algunos es una falta de respeto,
01:24
others may think it's absolutely civil.
23
72292
2855
pero para otros puede ser algo normal.
01:27
So it really depends.
24
75171
1660
Así que realmente depende.
01:28
It's all in the eyes of the beholder
and whether that person felt disrespected.
and whether that person felt disrespected.
25
76855
5053
Todo depende del cristal con que se mire,
y si esa persona lo toma
como una falta de respeto.
como una falta de respeto.
01:34
We may not mean to make
someone feel that way,
someone feel that way,
26
82748
2789
Quizás no tengamos la intención
de hacer sentir mal a alguien,
de hacer sentir mal a alguien,
01:37
but when we do, it has consequences.
27
85561
2937
pero, cuando sucede, hay consecuencias.
01:41
Over 22 years ago,
28
89736
1894
Hace más de 22 años,
01:43
I vividly recall walking into
this stuffy hospital room.
this stuffy hospital room.
29
91654
3508
recuerdo claramente cuando entré
en una sofocante habitación de hospital.
en una sofocante habitación de hospital.
01:47
It was heartbreaking to see my dad,
this strong, athletic, energetic guy,
this strong, athletic, energetic guy,
30
95901
6018
Fue devastador ver a mi padre,
un hombre fuerte, atlético y energético,
un hombre fuerte, atlético y energético,
01:53
lying in the bed with electrodes
strapped to his bare chest.
strapped to his bare chest.
31
101943
3684
acostado en una cama con electrodos
en su pecho descubierto.
en su pecho descubierto.
01:58
What put him there
was work-related stress.
was work-related stress.
32
106548
2826
El estrés laboral
lo llevó a esa situación.
lo llevó a esa situación.
02:02
For over a decade,
33
110033
2018
Durante más de una década,
02:04
he suffered an uncivil boss.
34
112075
3360
fue víctima de un jefe mal educado.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier at that time.
just an outlier at that time.
35
117244
4312
En ese entonces, yo pensaba
que mi padre era un caso atípico.
que mi padre era un caso atípico.
02:14
But just a couple years later,
36
122382
2486
Pero un par de años más tarde,
02:16
I witnessed and experienced
a lot of incivility
a lot of incivility
37
124892
2890
presencié y experimenté mucha incivilidad
02:19
in my first job out of college.
38
127806
1714
en mi primer trabajo
tras terminar la universidad.
tras terminar la universidad.
02:22
I spent a year going to work every day
39
130441
2421
Pasé un año yendo al trabajo a diario
02:24
and hearing things from coworkers like,
40
132886
2341
y escuchando de mis compañeros cosas como:
02:27
"Are you an idiot?
That's not how it's done,"
That's not how it's done,"
41
135251
3218
"¿Eres idiota? ¡Así no
se hacen las cosas!".
se hacen las cosas!".
02:30
and, "If I wanted your opinion, I'd ask."
42
138493
3423
Y: "Si quisiera tu opinión, la pediría".
02:35
So I did the natural thing.
43
143025
2813
Entonces hice lo que había que hacer.
02:37
I quit, and I went back to grad school
to study the effects of this.
to study the effects of this.
44
145862
3983
Renuncié y volví al posgrado para
estudiar los efectos de este fenómeno.
estudiar los efectos de este fenómeno.
02:42
There, I met Christine Pearson.
45
150437
2264
Allí conocí a Christine Pearson.
02:45
And she had a theory
that small, uncivil actions
that small, uncivil actions
46
153218
3652
Según su teoría,
pequeños actos de mala educación
podían traer problemas mucho más serios,
podían traer problemas mucho más serios,
02:48
can lead to much bigger problems
47
156894
2388
02:51
like aggression and violence.
48
159306
2102
como la agresión y la violencia.
02:53
We believed that incivility affected
performance and the bottom line.
performance and the bottom line.
49
161908
3988
Creíamos que la incivilidad afectaba
el desempeño y el balance de la empresa.
el desempeño y el balance de la empresa.
02:57
So we launched a study,
and what we found was eye-opening.
and what we found was eye-opening.
50
165920
3741
Así que iniciamos una investigación
y lo que encontramos fue revelador.
y lo que encontramos fue revelador.
03:02
We sent a survey to business school alumni
51
170383
2670
Encuestamos a exalumnos
de una escuela de negocios
de una escuela de negocios
03:05
working in all different organizations.
52
173077
2391
que trabajaban en diferentes empresas.
03:07
We asked them to write a few sentences
53
175492
2475
Les pedimos que escribieran algunas líneas
03:09
about one experience
where they were treated rudely,
where they were treated rudely,
54
177991
3014
sobre una experiencia de trato brusco,
03:13
disrespectfully or insensitively,
55
181029
2590
falta de respeto o insensibilidad.
03:15
and to answer questions
about how they reacted.
about how they reacted.
56
183643
2986
También debían responder preguntas
sobre la manera en que reaccionaron.
sobre la manera en que reaccionaron.
03:20
One person told us about a boss
that made insulting statements like,
that made insulting statements like,
57
188621
3772
Uno de ellos contó sobre un jefe
que decía cosas insultantes como:
que decía cosas insultantes como:
03:24
"That's kindergartner's work,"
58
192417
1651
"Ese trabajo es de jardín de infantes".
03:26
and another tore up someone's work
in front of the entire team.
in front of the entire team.
59
194772
4506
Otro jefe rompió el trabajo
de un empleado delante de todo el equipo.
de un empleado delante de todo el equipo.
03:31
And what we found is that incivility
made people less motivated:
made people less motivated:
60
199751
4405
Encontramos que la incivilidad
desmotivaba a las personas:
desmotivaba a las personas:
03:36
66 percent cut back work efforts,
61
204180
3239
el 66 % redujo sus esfuerzos laborales,
03:39
80 percent lost time
worrying about what happened,
worrying about what happened,
62
207443
3019
el 80 % perdió tiempo preocupándose
por lo que había pasado
por lo que había pasado
03:42
and 12 percent left their job.
63
210486
2996
y el 12 % renunció.
03:46
And after we published these results,
two things happened.
two things happened.
64
214506
3671
Luego de que publicáramos
los resultados, pasaron dos cosas.
los resultados, pasaron dos cosas.
03:50
One, we got calls from organizations.
65
218201
2691
Primero, recibimos llamadas de empresas.
03:53
Cisco read about these numbers,
66
221503
1778
Cisco leyó estos números,
03:55
took just a few of these
and estimated, conservatively,
and estimated, conservatively,
67
223305
4544
tomó algunos y estimó, cautelosamente,
03:59
that incivility was costing them
12 million dollars a year.
12 million dollars a year.
68
227873
3239
que la incivilidad le costaba
12 millones de dólares al año.
12 millones de dólares al año.
04:03
The second thing that happened was,
we heard from others in our academic field
we heard from others in our academic field
69
231961
4740
Segundo, otros profesionales
en nuestro campo académico dijeron:
en nuestro campo académico dijeron:
04:08
who said, "Well, people are reporting
this, but how can you really show it?
this, but how can you really show it?
70
236725
4644
"Las personas manifiestan esto,
pero ¿cómo pueden demostrarlo?
pero ¿cómo pueden demostrarlo?
04:13
Does people's performance really suffer?"
71
241393
2538
¿Es cierto que el maltrato
afecta el desempeño?".
afecta el desempeño?".
04:16
I was curious about that, too.
72
244711
1882
Yo también tenía la curiosidad.
04:19
With Amir Erez, I compared
those that experienced incivility
those that experienced incivility
73
247046
4242
Junto a Amir Erez, comparamos
a las personas que sufren incivilidad
a las personas que sufren incivilidad
04:23
to those that didn't
experience incivility.
experience incivility.
74
251312
2776
con las que no experimentan tal situación.
04:26
And what we found is that those
that experience incivility
that experience incivility
75
254112
3679
Y los resultados reflejaron
que quienes sufren incivilidad
que quienes sufren incivilidad
04:29
do actually function much worse.
76
257815
2653
realmente se desempeñan mucho peor.
04:33
"OK," you may say. "This makes sense.
77
261571
2412
Uds. dirán: "Bien, esto tiene sentido.
04:36
After all, it's natural
that their performance suffers."
that their performance suffers."
78
264007
3355
Después de todo, es normal
que su desempeño se vea afectado".
que su desempeño se vea afectado".
04:40
But what about if you're not
the one who experiences it?
the one who experiences it?
79
268394
3173
Pero, ¿qué pasa si Uds. no son
los que padecen la incivilidad?
los que padecen la incivilidad?
04:44
What if you just see or hear it?
80
272202
2082
¿Qué tal si solo la ven o la escuchan,
si solo son testigos?
04:46
You're a witness.
81
274855
1501
04:48
We wondered if it affected witnesses, too.
82
276380
2540
Nos preguntábamos si afectaba
a los testigos también.
a los testigos también.
Así que realizamos estudios
04:51
So we conducted studies
83
279809
1271
04:53
where five participants would witness
an experimenter act rudely
an experimenter act rudely
84
281104
3597
en el que cinco participantes
observarían a un investigador
observarían a un investigador
tratar bruscamente a alguien
que llegaba tarde al estudio.
que llegaba tarde al estudio.
04:56
to someone who arrived late to the study.
85
284725
2453
04:59
The experimenter said,
"What is it with you?
"What is it with you?
86
287678
2704
El investigador dijo: "¿Qué pasa contigo?
05:02
You arrive late, you're irresponsible.
87
290406
2278
Llegas tarde, eres un irresponsable.
05:04
Look at you! How do you expect
to hold a job in the real world?"
to hold a job in the real world?"
88
292708
3236
¡Mírate! ¿Cómo esperas mantener
un trabajo en la vida real?".
un trabajo en la vida real?".
05:09
And in another study in a small group,
89
297008
2261
Y en otro estudio, con un grupo
pequeño, analizamos qué sucede
pequeño, analizamos qué sucede
05:11
we tested the effects of a peer
insulting a group member.
insulting a group member.
90
299293
3359
cuando un compañero insulta
a un miembro del grupo.
a un miembro del grupo.
05:15
Now, what we found was really interesting,
91
303442
2383
Los resultados fueron muy interesantes
05:17
because witnesses'
performance decreased, too --
performance decreased, too --
92
305849
2668
porque también empeoró
el desempeño de los testigos,
el desempeño de los testigos,
05:20
and not just marginally,
quite significantly.
quite significantly.
93
308541
3770
y de una forma muy significativa.
05:26
Incivility is a bug.
94
314159
1866
La incivilidad es un virus.
05:28
It's contagious,
95
316576
1621
Es contagioso,
05:30
and we become carriers of it
just by being around it.
just by being around it.
96
318221
3841
y podemos convertirnos en portadores
por el solo hecho de estar cerca.
por el solo hecho de estar cerca.
05:34
And this isn't confined to the workplace.
97
322525
2587
Y esto no solo se limita
al espacio laboral.
al espacio laboral.
05:37
We can catch this virus anywhere --
98
325136
2521
Podemos contraer este virus
en cualquier lugar:
en cualquier lugar:
05:39
at home, online, in schools
and in our communities.
and in our communities.
99
327681
4452
en casa, en Internet, en la escuela
y en nuestra sociedad.
y en nuestra sociedad.
05:45
It affects our emotions,
our motivation, our performance
our motivation, our performance
100
333069
4519
Afecta nuestras emociones, nuestra
motivación, nuestro desempeño,
motivación, nuestro desempeño,
05:49
and how we treat others.
101
337612
1363
y la forma en que tratamos a los demás.
05:51
It even affects our attention
and can take some of our brainpower.
and can take some of our brainpower.
102
339531
3783
Incluso afecta nuestra atención
y puede reducir nuestra capacidad mental.
y puede reducir nuestra capacidad mental.
05:56
And this happens not only
if we experience incivility
if we experience incivility
103
344283
3576
Y esto no solamente sucede
si experimentamos la incivilidad
si experimentamos la incivilidad
05:59
or we witness it.
104
347883
1545
o si la presenciamos.
06:01
It can happen even if we
just see or read rude words.
just see or read rude words.
105
349452
3815
Incluso puede suceder si vemos
o escuchamos palabras groseras.
o escuchamos palabras groseras.
06:06
Let me give you an example of what I mean.
106
354029
2030
Doy un ejemplo para aclarar este punto.
06:09
To test this, we gave people
combinations of words
combinations of words
107
357424
3099
Les dimos combinaciones
de palabras a algunas personas
de palabras a algunas personas
06:12
to use to make a sentence.
108
360547
1481
para redactar oraciones.
06:14
But we were very sneaky.
109
362591
1727
Pero fuimos astutos.
06:16
Half the participants got a list
with 15 words used to trigger rudeness:
with 15 words used to trigger rudeness:
110
364850
5483
La mitad de los participantes recibió
15 palabras que sugieren grosería:
15 palabras que sugieren grosería:
06:22
impolitely, interrupt, obnoxious, bother.
111
370357
4464
maleducado, interrupción,
ofensivo, molestia, entre otras.
ofensivo, molestia, entre otras.
06:27
Half the participants
received a list of words
received a list of words
112
375414
2715
La otra mitad recibió
una lista de palabras
una lista de palabras
06:30
with none of these rude triggers.
113
378153
2186
sin ninguna connotación de grosería.
06:32
And what we found was really surprising,
114
380950
2764
Los resultados fueron sorprendentes
06:35
because the people who got the rude words
115
383738
2400
ya que las personas con palabras groseras
06:38
were five times more likely to miss
information right in front of them
information right in front of them
116
386162
4311
fueron cinco veces más propensas
a pasar por alto información
a pasar por alto información
que tenían delante,
en su computadora.
en su computadora.
06:42
on the computer screen.
117
390497
1357
06:44
And as we continued this research,
118
392671
2070
A medida que avanzábamos
con la investigación,
con la investigación,
06:46
what we found is that those
that read the rude words
that read the rude words
119
394765
3356
encontramos que aquellos
que leían las palabras groseras
que leían las palabras groseras
06:50
took longer to make decisions,
120
398145
1960
demoraban más en tomar decisiones,
06:52
to record their decisions,
121
400129
1744
en registrar tales decisiones,
06:53
and they made significantly more errors.
122
401897
2517
y además cometían muchos más errores.
06:57
This can be a big deal,
123
405263
1712
Esto puede ser muy serio,
06:58
especially when it comes
to life-and-death situations.
to life-and-death situations.
124
406999
3293
especialmente cuando se trata
de situaciones de vida o muerte.
de situaciones de vida o muerte.
07:02
Steve, a physician, told me
about a doctor that he worked with
about a doctor that he worked with
125
410887
3759
Steve, un médico, me comentó
sobre un colega de trabajo,
sobre un colega de trabajo,
07:06
who was never very respectful,
126
414670
1726
que nunca fue muy respetuoso,
07:08
especially to junior staff and nurses.
127
416420
2426
sobre todo con los practicantes
y las enfermeras.
y las enfermeras.
07:11
But Steve told me about
this one particular interaction
this one particular interaction
128
419381
3403
Steve me relató
una situación en particular
una situación en particular
07:14
where this doctor shouted
at a medical team.
at a medical team.
129
422808
2744
en la que este doctor
le gritó a un equipo médico.
le gritó a un equipo médico.
07:18
Right after the interaction,
130
426544
1793
Justo después del episodio,
07:20
the team gave the wrong dosage
of medication to their patient.
of medication to their patient.
131
428361
3547
el equipo le administró a su paciente
una dosis errónea de medicamento.
una dosis errónea de medicamento.
07:25
Steve said the information
was right there on the chart,
was right there on the chart,
132
433289
3831
Steve dijo que la información
estaba en la historia clínica,
estaba en la historia clínica,
07:29
but somehow everyone
on the team missed it.
on the team missed it.
133
437144
3243
pero que de alguna manera
nadie la había notado.
nadie la había notado.
07:33
He said they lacked the attention
or awareness to take it into account.
or awareness to take it into account.
134
441307
3653
Dijo que fue por falta de atención,
que no se dieron cuenta.
que no se dieron cuenta.
07:37
Simple mistake, right?
135
445698
1624
Parece un error simple, ¿verdad?
07:39
Well, that patient died.
136
447803
1501
Pues bien, el paciente murió.
07:42
Researchers in Israel have actually shown
137
450462
3178
Investigadores de Israel han mostrado
07:45
that medical teams exposed to rudeness
138
453664
2485
que los equipos médicos
expuestos a la descortesía
expuestos a la descortesía
07:48
perform worse not only
in all their diagnostics,
in all their diagnostics,
139
456173
3433
se desempeñan peor
no solo en sus diagnósticos
no solo en sus diagnósticos
07:51
but in all the procedures they did.
140
459630
2126
sino en los procedimientos que realizan.
07:54
This was mainly because
the teams exposed to rudeness
the teams exposed to rudeness
141
462607
3168
Esto se debe a que los equipos
expuestos a la descortesía
expuestos a la descortesía
07:57
didn't share information as readily,
142
465799
2428
son más reacios a compartir información
08:00
and they stopped seeking
help from their teammates.
help from their teammates.
143
468251
2853
y a pedirle ayuda a sus compañeros.
08:03
And I see this not only in medicine
but in all industries.
but in all industries.
144
471128
3882
Esto no solo se da en la medicina
sino en todos los ámbitos.
sino en todos los ámbitos.
08:08
So if incivility has such a huge cost,
145
476581
3054
Entonces, si la incivilidad
tiene un costo tan alto,
tiene un costo tan alto,
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
¿por qué seguimos padeciéndola?
08:14
I was curious, so we surveyed
people about this, too.
people about this, too.
147
482636
2924
Como me daba curiosidad,
investigamos esto también.
investigamos esto también.
08:18
The number one reason is stress.
148
486068
2866
La principal causa es el estrés.
08:20
People feel overwhelmed.
149
488958
1711
La gente se siente abrumada.
La otra causa por la que
la gente no es más cordial
la gente no es más cordial
08:23
The other reason that people
are not more civil
are not more civil
150
491849
2679
08:26
is because they're skeptical
and even concerned
and even concerned
151
494552
2774
es que no les convence
e incluso les preocupa
e incluso les preocupa
08:29
about being civil or appearing nice.
152
497350
2630
ser educados o parecer amables.
08:32
They believe they'll appear
less leader-like.
less leader-like.
153
500004
2523
Creen que reflejan menos liderazgo.
08:34
They wonder: Do nice guys finish last?
154
502551
2936
Se dicen: "La gente amable
¿se queda atrás?".
¿se queda atrás?".
08:38
Or in other words: Do jerks get ahead?
155
506042
2934
O, dicho de otra forma:
"¿Progresan más los imbéciles?".
"¿Progresan más los imbéciles?".
08:41
(Laughter)
156
509000
1303
(Risas)
08:43
It's easy to think so,
157
511088
1488
Es fácil pensar así,
08:44
especially when we see
a few prominent examples
a few prominent examples
158
512600
2925
sobre todo cuando vemos
algunos ejemplos destacados
algunos ejemplos destacados
08:47
that dominate the conversation.
159
515549
1966
que dominan la conversación.
08:50
Well, it turns out,
in the long run, they don't.
in the long run, they don't.
160
518466
2787
Bueno, resulta que
a largo plazo no es así.
a largo plazo no es así.
08:54
There's really rich research on this
by Morgan McCall and Michael Lombardo
by Morgan McCall and Michael Lombardo
161
522063
3976
Morgan McCall y Michael Lombardo
investigaron profundamente el tema
investigaron profundamente el tema
cuando estuvieron en
el Centro de Liderazgo Creativo.
el Centro de Liderazgo Creativo.
08:58
when they were at
the Center for Creative Leadership.
the Center for Creative Leadership.
162
526063
2639
09:00
They found that the number one reason
tied to executive failure
tied to executive failure
163
528726
4809
Encontraron que la principal razón
de los fracasos en las empresas
de los fracasos en las empresas
09:05
was an insensitive, abrasive
or bullying style.
or bullying style.
164
533559
3639
es tener un trato insensible,
brusco y acosador.
brusco y acosador.
09:10
There will always be some outliers
that succeed despite their incivility.
that succeed despite their incivility.
165
538428
4366
Siempre habrá algunos casos atípicos
que tienen éxito pese a su incivilidad.
que tienen éxito pese a su incivilidad.
09:14
Sooner or later, though,
166
542818
1563
Pero, tarde o temprano,
09:16
most uncivil people
sabotage their success.
sabotage their success.
167
544405
3019
la mayoría de los irrespetuosos
sabotean su propio éxito.
sabotean su propio éxito.
09:20
For example, with uncivil executives,
168
548217
1993
A los jefes descorteses, por ejemplo,
todo se les vuelve en contra
si están en una posición vulnerable
si están en una posición vulnerable
09:22
it comes back to hurt them
when they're in a place of weakness
when they're in a place of weakness
169
550234
3048
09:25
or they need something.
170
553306
1417
o si necesitan algo.
09:26
People won't have their backs.
171
554747
1786
La gente no los respalda.
09:29
But what about nice guys?
172
557795
1921
Pero ¿qué pasa con la gente amable?
09:31
Does civility pay?
173
559740
1649
¿Vale la pena ser cortés?
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
Sí, claro que sí.
09:35
And being civil doesn't just mean
that you're not a jerk.
that you're not a jerk.
175
563853
4411
Y ser cortés no solo significa
que no eres un imbécil.
que no eres un imbécil.
09:40
Not holding someone down
isn't the same as lifting them up.
isn't the same as lifting them up.
176
568288
3864
Ayudar a una persona a superarse
no es lo mismo que no retenerla.
no es lo mismo que no retenerla.
09:44
Being truly civil means
doing the small things,
doing the small things,
177
572605
3235
Ser realmente cortés
es hacer pequeñas cosas,
es hacer pequeñas cosas,
09:47
like smiling and saying
hello in the hallway,
hello in the hallway,
178
575864
3050
como sonreír y saludar en el pasillo
09:50
listening fully when
someone's speaking to you.
someone's speaking to you.
179
578938
2883
o escuchar con atención
cuando alguien habla contigo.
cuando alguien habla contigo.
09:54
Now, you can have strong opinions,
180
582260
2031
Se pueden tener opiniones fuertes,
09:56
disagree, have conflict
or give negative feedback civilly,
or give negative feedback civilly,
181
584315
5019
discrepar, tener discusiones
o hacer una crítica negativa,
o hacer una crítica negativa,
10:01
with respect.
182
589358
1488
pero siempre con respeto.
10:02
Some people call it "radical candor,"
183
590870
2412
Algunos lo llaman "franqueza radical",
que implica cuidar de la persona
y a la vez hablarle francamente.
y a la vez hablarle francamente.
10:05
where you care personally,
184
593306
1488
10:06
but you challenge directly.
185
594818
1771
10:09
So yes, civility pays.
186
597612
2413
Así que sí, ser cortés vale la pena.
10:12
In a biotechnology firm,
colleagues and I found
colleagues and I found
187
600474
2895
En una empresa de biotecnología,
con mis colegas encontramos
con mis colegas encontramos
10:15
that those that were seen as civil
188
603393
2075
que aquellos considerados corteses
10:17
were twice as likely
to be viewed as leaders,
to be viewed as leaders,
189
605492
2637
duplicaban la posibilidad
de ser vistos como líderes
de ser vistos como líderes
10:20
and they performed significantly better.
190
608153
2298
y su desempeño mejoraba notablemente.
10:23
Why does civility pay?
191
611066
1977
¿Por qué vale la pena ser cortés?
10:25
Because people see you
as an important -- and a powerful --
as an important -- and a powerful --
192
613067
4748
Porque la gente te ve
como una combinación
importante, poderosa y única
importante, poderosa y única
10:29
unique combination
of two key characteristics:
of two key characteristics:
193
617839
3703
de dos rasgos claves:
10:33
warm and competent, friendly and smart.
194
621566
3075
afectuoso y competente,
amigable e inteligente.
amigable e inteligente.
10:37
In other words, being civil
isn't just about motivating others.
isn't just about motivating others.
195
625184
4500
En otras palabras, ser cortés
no se trata solo de motivar a otros.
no se trata solo de motivar a otros.
10:41
It's about you.
196
629708
1260
Se trata de uno mismo.
10:43
If you're civil, you're more likely
to be seen as a leader.
to be seen as a leader.
197
631643
3507
Si somos corteses, es más probable
que seamos vistos como líderes.
que seamos vistos como líderes.
10:47
You'll perform better, and you're seen
as warm and competent.
as warm and competent.
198
635174
3183
Nos desempeñaremos mejor,
y nos verán afectuosos y competentes.
y nos verán afectuosos y competentes.
10:51
But there's an even bigger story
about how civility pays,
about how civility pays,
199
639722
3708
Pero la cortesía tiene aún más ventajas
10:55
and it ties to one of the most
important questions around leadership:
important questions around leadership:
200
643454
4018
que se relacionan con una de las preguntas
más importantes sobre el liderazgo:
más importantes sobre el liderazgo:
11:00
What do people want most
from their leaders?
from their leaders?
201
648234
2886
¿qué es lo que más espera
la gente de sus líderes?
la gente de sus líderes?
11:03
We took data from over
20,000 employees around the world,
20,000 employees around the world,
202
651993
3713
Recabamos datos de 20 mil
empleados en todo el mundo
empleados en todo el mundo
11:07
and we found the answer was simple:
203
655730
2005
y encontramos una respuesta muy simple:
11:10
respect.
204
658933
1212
respeto.
11:12
Being treated with respect
was more important
was more important
205
660711
3206
Ser tratados con respeto es más importante
que el reconocimiento y la apreciación,
11:15
than recognition and appreciation,
206
663941
2496
11:18
useful feedback,
207
666461
1555
la crítica constructiva
11:20
even opportunities for learning.
208
668040
1937
e incluso la oportunidad de aprendizaje.
11:22
Those that felt respected were healthier,
209
670675
3707
Las personas que se sienten respetadas
están más sanas, prestan más atención,
están más sanas, prestan más atención,
11:26
more focused,
210
674406
1375
11:27
more likely to stay
with their organization
with their organization
211
675805
2506
son más propensas a permanecer
en su organización
en su organización
11:30
and far more engaged.
212
678335
2038
y están mucho más comprometidas.
11:34
So where do you start?
213
682123
1675
Entonces, ¿por dónde se empieza?
11:36
How can you lift people up
and make people feel respected?
and make people feel respected?
214
684219
3520
¿Cómo ayudamos a las personas
a superarse y sentirse respetadas?
a superarse y sentirse respetadas?
11:40
Well, the nice thing is,
it doesn't require a huge shift.
it doesn't require a huge shift.
215
688411
3067
Lo positivo es que no requiere
de un gran cambio.
de un gran cambio.
11:43
Small things can make a big difference.
216
691977
2546
Las pequeñas cosas hacen la diferencia.
11:47
I found that thanking people,
217
695108
2658
Comprendí que dar las gracias,
11:49
sharing credit,
218
697790
1466
compartir el mérito,
11:51
listening attentively,
219
699280
1732
escuchar con atención,
11:53
humbly asking questions,
220
701663
2429
preguntar con humildad,
11:56
acknowledging others and smiling
221
704116
2715
reconocer a los demás y sonreír
11:58
has an impact.
222
706855
1388
tienen un gran impacto.
12:01
Patrick Quinlan, former CEO
of Ochsner Health [System],
of Ochsner Health [System],
223
709497
3735
Patrick Quinlan, exdirector de
la empresa "Ochsner Health [System]"
la empresa "Ochsner Health [System]"
12:05
told me about the effects
of their 10-5 way,
of their 10-5 way,
224
713256
2857
me contó sobre los efectos
de su método "3 - 1":
de su método "3 - 1":
12:08
where if you're within 10 feet of someone,
225
716137
2258
si uno se encuentra
a tres metros de alguien,
a tres metros de alguien,
12:10
you make eye contact and smile,
226
718419
2650
hace contacto visual y sonríe,
12:13
and if you're within five feet,
227
721093
1672
y si está a poco más de un metro,
12:14
you say hello.
228
722789
1293
saluda.
12:16
He explained that civility spread,
229
724721
2660
Quinlan explicó que
la cortesía se multiplicó,
la cortesía se multiplicó,
la satisfacción de los pacientes aumentó
12:19
patient satisfaction scores rose,
230
727405
2406
12:21
as did patient referrals.
231
729835
1896
y la cantidad de nuevos pacientes también.
12:24
Civility and respect can be used
to boost an organization's performance.
to boost an organization's performance.
232
732916
4296
La cortesía y el respeto pueden servir
para aumentar el desempeño organizacional.
para aumentar el desempeño organizacional.
12:29
When my friend Doug Conant took over
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
233
737808
5748
Cuando mi amigo Doug Conant
asumió como director general
asumió como director general
de "Campbell's Soup Company" en 2001,
12:35
the company's market share
had just dropped in half.
had just dropped in half.
234
743580
2927
la empresa acababa de perder
el 50 % de su cuota de mercado.
el 50 % de su cuota de mercado.
12:38
Sales were declining,
235
746531
1675
Las ventas disminuían
12:40
lots of people had just been laid off.
236
748230
2609
y muchos empleados
acababan de ser despedidos.
acababan de ser despedidos.
12:42
A Gallup manager said it was
the least engaged organization
the least engaged organization
237
750863
3824
Uno de los directores de Gallup
dijo que nunca habían encuestado
dijo que nunca habían encuestado
una organización menos comprometida.
12:46
that they had surveyed.
238
754711
1346
12:48
And as Doug drove up
to work his first day,
to work his first day,
239
756969
2925
Cuando Doug llegó
al trabajo el primer día,
al trabajo el primer día,
12:51
he noticed that the headquarters
was surrounded by barbwire fence.
was surrounded by barbwire fence.
240
759918
3974
notó que había una cerca con alambre
de púas rodeando la oficina central.
de púas rodeando la oficina central.
12:56
There were guard towers
in the parking lot.
in the parking lot.
241
764313
2581
Había torres de control
en el estacionamiento.
en el estacionamiento.
12:59
He said it looked like
a minimum security prison.
a minimum security prison.
242
767775
3637
Dijo que parecía una prisión
de mínima seguridad.
de mínima seguridad.
13:03
It felt toxic.
243
771436
1811
Era un ambiente tóxico.
13:06
Within five years, Doug
had turned things around.
had turned things around.
244
774771
2950
A los cinco años, Doug
había revertido la situación.
había revertido la situación.
13:10
And within nine years, they were setting
all-time performance records
all-time performance records
245
778182
3558
Y a los nueve años,
batían récords de desempeño
batían récords de desempeño
13:13
and racking up awards,
including best place to work.
including best place to work.
246
781764
2955
y acumulaban premios, incluyendo
"mejor lugar para trabajar".
"mejor lugar para trabajar".
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
¿Cómo lo hizo?
13:19
On day one, Doug told employees
248
787416
2427
El primer día, Doug
les dijo a sus empleados
les dijo a sus empleados
13:21
that he was going to have
high standards for performance,
high standards for performance,
249
789867
2667
que pensaba exigirles
altos estándares de desempeño,
altos estándares de desempeño,
13:24
but they were going
to do it with civility.
to do it with civility.
250
792558
2085
pero que lo harían a través del respeto.
13:26
He walked the talk,
and he expected his leaders to.
and he expected his leaders to.
251
794667
3226
Hizo lo que predicó,
y esperó lo mismo de sus líderes.
y esperó lo mismo de sus líderes.
13:30
For Doug, it all came down
to being tough-minded on standards
to being tough-minded on standards
252
798805
4715
Para Doug, todo era cuestión
de ser firme con los estándares
de ser firme con los estándares
13:35
and tenderhearted with people.
253
803544
1884
y bondadoso con las personas.
13:38
For him, he said it was all about
these touch points,
these touch points,
254
806119
3213
Para él, se trataba simplemente
de los puntos de contacto,
de los puntos de contacto,
13:41
or these daily interactions
he had with employees,
he had with employees,
255
809356
3207
las interacciones diarias
que tenía con los empleados,
que tenía con los empleados,
13:44
whether in the hallway,
in the cafeteria or in meetings.
in the cafeteria or in meetings.
256
812587
3930
sea en el pasillo,
en la cafetería o en las reuniones.
en la cafetería o en las reuniones.
13:49
And if he handled each touch point well,
257
817064
2678
Si manejaba bien cada punto de contacto,
13:51
he'd make employees feel valued.
258
819766
2128
los empleados se sentirían valorados.
13:55
Another way that Doug
made employees feel valued
made employees feel valued
259
823089
3515
Otra forma en que Doug hizo
a sus empleados sentirse valorados
a sus empleados sentirse valorados
13:58
and showed them that
he was paying attention
he was paying attention
260
826628
2396
demostrándoles que
les prestaba su atención
les prestaba su atención
14:01
is that he handwrote over 30,000
thank-you notes to employees.
thank-you notes to employees.
261
829048
5363
fue escribir, de su puño y letra,
más de 30 mil notas de agradecimiento.
14:06
And this set an example for other leaders.
262
834949
2341
Y esto fue un ejemplo para otros líderes.
14:10
Leaders have about 400
of these touch points a day.
of these touch points a day.
263
838456
3685
Los líderes tienen unos 400 puntos
de contacto como estos todos los días.
de contacto como estos todos los días.
14:14
Most don't take long,
less than two minutes each.
less than two minutes each.
264
842165
3348
La mayoría no lleva más de dos minutos.
14:17
The key is to be agile and mindful
in each of these moments.
in each of these moments.
265
845537
4307
La clave es ser ágiles y considerados
en cada uno de estos momentos.
en cada uno de estos momentos.
14:22
Civility lifts people.
266
850933
1730
La civilidad eleva a las personas.
14:25
We'll get people to give more
and function at their best
and function at their best
267
853179
3485
Conseguiremos que la gente
rinda más y dé lo mejor de sí,
rinda más y dé lo mejor de sí,
14:28
if we're civil.
268
856688
1158
si somos corteses.
14:30
Incivility chips away at people
and their performance.
and their performance.
269
858528
3147
La incivilidad debilita a las personas
y disminuye su desempeño.
y disminuye su desempeño.
14:33
It robs people of their potential,
270
861699
2261
Les quita el potencial
14:35
even if they're just working around it.
271
863984
2025
tan solo con tenerla cerca
en el entorno laboral.
en el entorno laboral.
14:39
What I know from my research is that
when we have more civil environments,
when we have more civil environments,
272
867001
4288
Lo que aprendí de mis estudios
es que cuando estamos
en ambientes cordiales
en ambientes cordiales
14:43
we're more productive, creative,
helpful, happy and healthy.
helpful, happy and healthy.
273
871313
5456
somos más productivos, creativos,
colaboradores, sanos y felices.
colaboradores, sanos y felices.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
Podemos mejorar.
14:51
Each one of us can be more mindful
275
879479
3008
Cada uno de nosotros
puede ser más consciente
puede ser más consciente
14:54
and can take actions
to lift others up around us,
to lift others up around us,
276
882511
3570
y puede actuar para ayudar
a los demás a superarse,
a los demás a superarse,
14:58
at work, at home, online,
277
886105
3288
en el trabajo, en el hogar, en las redes,
15:01
in schools
278
889417
1164
en la escuela
15:02
and in our communities.
279
890605
1663
y en nuestra comunidad.
15:04
In every interaction, think:
280
892943
2449
En cada interacción, piensen:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
¿quién quiero ser?
15:10
Let's put an end to incivility bug
282
898419
2513
Terminemos con el virus de la incivilidad
15:12
and start spreading civility.
283
900956
1964
y empecemos a difundir la civilidad.
15:15
After all, it pays.
284
903404
2243
Después de todo, vale la pena.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
Gracias.
15:19
(Applause)
286
907408
2520
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com