TEDxUniversityofNevada
Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
کریستین پورا: چرا احترام گذاشتن به همکارانتان برای کسب‌وکار خوب است
Filmed:
Readability: 4.2
2,637,244 views
به دنبال این هستید که در کارتان موفق باشید؟ کریستین پورا محقق رهبری سازمان می‌گوید با رفتار خوب با همکارانتان شروع کنید. در این سخنرانی او با ارائه اطلاعاتی با پشتوانه علمی، نگرش‌های شگفت‌انگیزی درباره هزینه‌های گستاخی ارائه می‌کند و نشان می‌دهد که چگونه اقدامات کوچک احترام آمیز، موفقیت حرفه‌ای شما و شرکتتان را تقویت می‌کند.
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
شما می‌خواهید چه کسی باشید؟
00:15
It's a simple question,
1
3317
1978
سوال ساده‌ای است،
00:17
and whether you know it or not,
2
5319
1752
و چه بدانید چه ندانید،
00:19
you're answering it every day
through your actions.
through your actions.
3
7095
3265
جواب آن را هر روز با رفتارتان می‌دهید.
00:22
This one question will define
your professional success
your professional success
4
10971
4473
این سوال موفقیت حرفه‌ای
شما را تضمین می‌کند
شما را تضمین می‌کند
00:27
more than any other,
5
15468
2024
بیشتر از هر چیزی،
00:29
because how you show up
and treat people means everything.
and treat people means everything.
6
17516
3981
چون شکلی که خودتان را نشان می‌دهید و
با کارکنان رفتار می‌کنید همه چیز است.
با کارکنان رفتار می‌کنید همه چیز است.
00:34
Either you lift people up
by respecting them,
by respecting them,
7
22116
4202
خواه آنها را با احترام گذاشتن بالا ببرید،
00:38
making them feel valued,
appreciated and heard,
appreciated and heard,
8
26342
4060
به آنها احساس ارزش، قدردانی
و مورد توجه بودن بدهید،
و مورد توجه بودن بدهید،
00:43
or you hold people down
by making them feel small,
by making them feel small,
9
31029
4941
یا با انتقال احساس حقارت
آنها را پایین بیاورید،
آنها را پایین بیاورید،
00:47
insulted, disregarded or excluded.
10
35994
3878
توهین کنید، بی‌توجهی کنید
یا نادیده بگیرید.
یا نادیده بگیرید.
00:52
And who you choose to be means everything.
11
40314
3571
و کسی که انتخاب می‌کنید باشید
یعنی همه چیز.
یعنی همه چیز.
00:56
I study the effects
of incivility on people.
of incivility on people.
12
44631
2973
من در مورد تاثیر بی‌نزاکتی
روی کارکنان مطالعه می‌کنم.
روی کارکنان مطالعه می‌کنم.
00:59
What is incivility?
13
47628
1685
بی‌نزاکتی چیست؟
01:01
It's disrespect or rudeness.
14
49337
1948
همان بی‌احترامی یا گستاخی است.
01:03
It includes a lot of different behaviors,
15
51620
2362
که شامل بسیاری از رفتارهای متفاوت می‌شود،
01:06
from mocking or belittling someone
16
54006
2354
از ادای کسی را درآوردن یا تحقیر کسی گرفته
01:08
to teasing people in ways that sting
17
56384
2539
تا مسخره کردن‌های طعنه آمیز
01:10
to telling offensive jokes
18
58947
1859
تا گفتن جوک‌های زننده
01:12
to texting in meetings.
19
60830
1809
تا پیام دادن در هنگام جلسه.
01:14
And what's uncivil to one person
may be absolutely fine to another.
may be absolutely fine to another.
20
62663
4394
اما چیزی که ممکن است برای یک نفر بی‌نزاکتی
باشد برای دیگری کاملا عادی به نظر برسد.
باشد برای دیگری کاملا عادی به نظر برسد.
01:19
Take texting while someone's
speaking to you.
speaking to you.
21
67414
2668
وقتی کسی با شما صحبت می‌کند پیام بدهید.
01:22
Some of us may find it rude,
22
70106
2162
بعضی از ما ممکن است آن را گستاخانه بدانیم،
01:24
others may think it's absolutely civil.
23
72292
2855
بقیه ممکن است آن را کاملا مودبانه بدانند.
01:27
So it really depends.
24
75171
1660
بنابراین واقعا بستگی دارد.
01:28
It's all in the eyes of the beholder
and whether that person felt disrespected.
and whether that person felt disrespected.
25
76855
5053
کاملا مربوط به نگاه طرف مقابل و اینکه
او احساس بی احترامی کرده باشد بستگی دارد.
او احساس بی احترامی کرده باشد بستگی دارد.
01:34
We may not mean to make
someone feel that way,
someone feel that way,
26
82748
2789
ما ممکن است قصد نداشته باشیم
این احساس را به کسی بدهیم،
این احساس را به کسی بدهیم،
01:37
but when we do, it has consequences.
27
85561
2937
اما وقتی این کار را کردیم، عواقبی دارد.
01:41
Over 22 years ago,
28
89736
1894
بیش از ۲۲ سال قبل،
01:43
I vividly recall walking into
this stuffy hospital room.
this stuffy hospital room.
29
91654
3508
من به وضوح به خاطر دارم که درون اتاق‌های
شلوغ بیمارستان قدم می‌زدم.
شلوغ بیمارستان قدم می‌زدم.
01:47
It was heartbreaking to see my dad,
this strong, athletic, energetic guy,
this strong, athletic, energetic guy,
30
95901
6018
دردناک بود که ببینم پدرم این مرد قوی،
ورزشکار و پرانرژی،
ورزشکار و پرانرژی،
01:53
lying in the bed with electrodes
strapped to his bare chest.
strapped to his bare chest.
31
101943
3684
با الکترودهایی که روی قفسه سینه‌اش چسبانده
شده روی تخت دراز کشیده است.
شده روی تخت دراز کشیده است.
01:58
What put him there
was work-related stress.
was work-related stress.
32
106548
2826
چیزی که او را آنجا قرار داده بود
استرس ناشی از کار بود.
استرس ناشی از کار بود.
02:02
For over a decade,
33
110033
2018
برای بیش از یک دهه،
02:04
he suffered an uncivil boss.
34
112075
3360
او از یک رئیس بی‌ادب رنج برد.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier at that time.
just an outlier at that time.
35
117244
4312
و من، اعتقاد داشتم که او در آن زمان
خارج از بدنش قرار دارد.
خارج از بدنش قرار دارد.
02:14
But just a couple years later,
36
122382
2486
اما تنها چند سال بعد،
02:16
I witnessed and experienced
a lot of incivility
a lot of incivility
37
124892
2890
من بی‌ادبی زیادی را شاهد بودم
و تجربه کردم که
و تجربه کردم که
02:19
in my first job out of college.
38
127806
1714
در اولین شغلم خارج از دانشکده بود.
02:22
I spent a year going to work every day
39
130441
2421
یک سال را هر روز سر کار رفتم
02:24
and hearing things from coworkers like,
40
132886
2341
و چیزهایی را از همکارانم می‌شنیدم مانند،
02:27
"Are you an idiot?
That's not how it's done,"
That's not how it's done,"
41
135251
3218
"مگر احمقی؟ این شکلی انجام نمی‌شه."
02:30
and, "If I wanted your opinion, I'd ask."
42
138493
3423
و، "اگر نظرت رو خواستم خودم ازت می‌پرسم."
02:35
So I did the natural thing.
43
143025
2813
بنابراین من کاری که طبیعی بود انجام دادم.
02:37
I quit, and I went back to grad school
to study the effects of this.
to study the effects of this.
44
145862
3983
من استعفا دادم، و به دانشگاه برگشتم تا
اثرات این موضوع را مطالعه کنم.
اثرات این موضوع را مطالعه کنم.
02:42
There, I met Christine Pearson.
45
150437
2264
در آنجا من با کریستین پیرسون آشنا شدم.
02:45
And she had a theory
that small, uncivil actions
that small, uncivil actions
46
153218
3652
و او فرضیه‌ای داشت
که رفتارهای بی‌ادبانهٔ کوچک
که رفتارهای بی‌ادبانهٔ کوچک
02:48
can lead to much bigger problems
47
156894
2388
می‌توانند به مشکلات بزرگتری ختم شوند
02:51
like aggression and violence.
48
159306
2102
مانند پرخاشگری و خشونت.
02:53
We believed that incivility affected
performance and the bottom line.
performance and the bottom line.
49
161908
3988
ما معتقد بودیم که پرخاشگری روی عملکرد و
نتیجه نهایی تاثیر می‌گذارد.
نتیجه نهایی تاثیر می‌گذارد.
02:57
So we launched a study,
and what we found was eye-opening.
and what we found was eye-opening.
50
165920
3741
بنابراین ما تحقیقی را آغاز کردیم
و آنچه پیدا کردیم حیرت آور بود.
و آنچه پیدا کردیم حیرت آور بود.
03:02
We sent a survey to business school alumni
51
170383
2670
ما تحقیقی برای فارغ التحصیلان مدارس
کسب و کار فرستادیم
کسب و کار فرستادیم
03:05
working in all different organizations.
52
173077
2391
که در سازمانهای متفاوت کار می‌کردند.
03:07
We asked them to write a few sentences
53
175492
2475
از آنها خواستیم جملاتی بنویسند
03:09
about one experience
where they were treated rudely,
where they were treated rudely,
54
177991
3014
درباره تجاربی که با آنها گستاخانه
03:13
disrespectfully or insensitively,
55
181029
2590
با بی احترامی یا غیرقابل تحمل
برخورد شده بود،
برخورد شده بود،
03:15
and to answer questions
about how they reacted.
about how they reacted.
56
183643
2986
و به سوالاتی پاسخ دهند
که چگونه عکس‌العمل نشان داده‌اند.
که چگونه عکس‌العمل نشان داده‌اند.
03:20
One person told us about a boss
that made insulting statements like,
that made insulting statements like,
57
188621
3772
یک نفر در مورد جملات
توهین‌آمیز رئیس به ما گفت مانند،
توهین‌آمیز رئیس به ما گفت مانند،
03:24
"That's kindergartner's work,"
58
192417
1651
"این کار یک بچه مهدکودکی است،"
03:26
and another tore up someone's work
in front of the entire team.
in front of the entire team.
59
194772
4506
و دیگری کار یک نفر را
در مقابل تمام اعضای تیم پاره کرده بود.
در مقابل تمام اعضای تیم پاره کرده بود.
03:31
And what we found is that incivility
made people less motivated:
made people less motivated:
60
199751
4405
و چیزی که فهمیدیم این بود که بی‌ادبی
انگیزه کارکنان را کاهش می‌دهد:
انگیزه کارکنان را کاهش می‌دهد:
03:36
66 percent cut back work efforts,
61
204180
3239
۶۶ درصد تلاش کاریشان را کمتر می‌کنند،
03:39
80 percent lost time
worrying about what happened,
worrying about what happened,
62
207443
3019
۸۰ درصد با نگرانی درمورد چیزی که پیش آمده
زمانشان را هدر می‌دهند،
زمانشان را هدر می‌دهند،
03:42
and 12 percent left their job.
63
210486
2996
و ۱۲ درصد کارشان را رها می‌کنند.
03:46
And after we published these results,
two things happened.
two things happened.
64
214506
3671
و بعد از آنکه این نتایج را منتشر کردیم،
دو چیز اتفاق افتاد.
دو چیز اتفاق افتاد.
03:50
One, we got calls from organizations.
65
218201
2691
اول، ما تماسهایی از سازمانها دریافت کردیم،
03:53
Cisco read about these numbers,
66
221503
1778
سیسکو درباره این ارقام تحقیق کرده بود
03:55
took just a few of these
and estimated, conservatively,
and estimated, conservatively,
67
223305
4544
تنها تعدادی از آنها را بررسی و به صورت
محافظه‌کارانه تخمین زده بود،
محافظه‌کارانه تخمین زده بود،
03:59
that incivility was costing them
12 million dollars a year.
12 million dollars a year.
68
227873
3239
که بی‌ادبی ۱۲ میلیون دلار در سال
برای آنها هزینه دارد.
برای آنها هزینه دارد.
04:03
The second thing that happened was,
we heard from others in our academic field
we heard from others in our academic field
69
231961
4740
دومین چیز این بود که از دیگران در رشته
دانشگاهی خودمان شنیدیم
دانشگاهی خودمان شنیدیم
04:08
who said, "Well, people are reporting
this, but how can you really show it?
this, but how can you really show it?
70
236725
4644
که می‌گفتند، خب کارکنان این را می‌گویند،
اما شما چطور می‌توانید ثابت کنید؟
اما شما چطور می‌توانید ثابت کنید؟
04:13
Does people's performance really suffer?"
71
241393
2538
آیا عملکرد افراد واقعا آسیب می‌بیند؟
04:16
I was curious about that, too.
72
244711
1882
من در این مورد هم کنجکاو بودم.
04:19
With Amir Erez, I compared
those that experienced incivility
those that experienced incivility
73
247046
4242
با امیر اِرز من آنهایی که بی‌ادبی را
تجربه کرده بودند
تجربه کرده بودند
04:23
to those that didn't
experience incivility.
experience incivility.
74
251312
2776
با آنهایی که بی‌ادبی را
تجربه نکرده بودند مقایسه کردم.
تجربه نکرده بودند مقایسه کردم.
04:26
And what we found is that those
that experience incivility
that experience incivility
75
254112
3679
و چیزی که متوجه شدیم این بود که افرادی که
بی ادبی را تجربه می‌کنند
بی ادبی را تجربه می‌کنند
04:29
do actually function much worse.
76
257815
2653
خیلی بدتر انجام وظیفه می‌کنند.
04:33
"OK," you may say. "This makes sense.
77
261571
2412
ممکن است بگویید "خب"
منطقی است.
منطقی است.
04:36
After all, it's natural
that their performance suffers."
that their performance suffers."
78
264007
3355
در نهایت طبیعی است که
عملکردشان آسیب ببیند.
عملکردشان آسیب ببیند.
04:40
But what about if you're not
the one who experiences it?
the one who experiences it?
79
268394
3173
اما در مورد آنها که
تجربه‌اش نمی‌کنند چطور؟
تجربه‌اش نمی‌کنند چطور؟
04:44
What if you just see or hear it?
80
272202
2082
اگر شما فقط آن را ببینید یا بشنوید چطور؟
04:46
You're a witness.
81
274855
1501
شما یک شاهدید.
04:48
We wondered if it affected witnesses, too.
82
276380
2540
ما نمی‌دانستیم روی شاهدان
هم تاثیر گذاشته است یا خیر.
هم تاثیر گذاشته است یا خیر.
04:51
So we conducted studies
83
279809
1271
پس مطالعاتی را تنظیم کردیم
04:53
where five participants would witness
an experimenter act rudely
an experimenter act rudely
84
281104
3597
جایی که پنج شرکت کننده شاهد
عمل گستاخانه‌ی یک آزمایشگر
عمل گستاخانه‌ی یک آزمایشگر
04:56
to someone who arrived late to the study.
85
284725
2453
نسبت به کسی که برای تحقیق
دیر رسیده بود می‌شدند.
دیر رسیده بود می‌شدند.
04:59
The experimenter said,
"What is it with you?
"What is it with you?
86
287678
2704
محقق گفت، "تو مشکلت چیه؟
05:02
You arrive late, you're irresponsible.
87
290406
2278
تو دیر می‌رسی، تو بی‌مسئولیت هستی.
05:04
Look at you! How do you expect
to hold a job in the real world?"
to hold a job in the real world?"
88
292708
3236
به خودت نگاه کن! چطور توقع داری در دنیای
واقعی یک شغل داشته باشی؟"
واقعی یک شغل داشته باشی؟"
05:09
And in another study in a small group,
89
297008
2261
و در تحقیق دیگری در یک گروه کوچک،
05:11
we tested the effects of a peer
insulting a group member.
insulting a group member.
90
299293
3359
ما تاثیر توهین محض به یکی از
اعضای گروه را بررسی کردیم.
اعضای گروه را بررسی کردیم.
05:15
Now, what we found was really interesting,
91
303442
2383
چیزی که دست پیدا کردیم واقعا جالب بود،
05:17
because witnesses'
performance decreased, too --
performance decreased, too --
92
305849
2668
چون عملکرد شاهدان هم کاهش پیدا کرد،
05:20
and not just marginally,
quite significantly.
quite significantly.
93
308541
3770
و نه فقط به میزان جزئی، بلکه کاملا چشمگیر.
05:26
Incivility is a bug.
94
314159
1866
بی‌ادبی یک اشکال است.
05:28
It's contagious,
95
316576
1621
مسری است،
05:30
and we become carriers of it
just by being around it.
just by being around it.
96
318221
3841
و با بودن اطراف آن ما نیز مبتلا می‌شویم.
05:34
And this isn't confined to the workplace.
97
322525
2587
و این تنها محدود به محیط کار نیست.
05:37
We can catch this virus anywhere --
98
325136
2521
ما می‌توانیم این ویروس را هرجایی ببریم --
05:39
at home, online, in schools
and in our communities.
and in our communities.
99
327681
4452
در خانه، اینترنت، مدرسه و در جامعه.
05:45
It affects our emotions,
our motivation, our performance
our motivation, our performance
100
333069
4519
بی ادبی روی احساسات ما، انگیزهٔ ما،
عملکرد ما تاثیر می‌گذارد
عملکرد ما تاثیر می‌گذارد
05:49
and how we treat others.
101
337612
1363
و همینطور رفتار ما با دیگران.
05:51
It even affects our attention
and can take some of our brainpower.
and can take some of our brainpower.
102
339531
3783
حتی روی توجه ما تاثیر می‌گذارد
و مقداری از قدرت مغز ما را می‌گیرد.
و مقداری از قدرت مغز ما را می‌گیرد.
05:56
And this happens not only
if we experience incivility
if we experience incivility
103
344283
3576
و این اتفاق نه فقط وقتی
بی‌ادبی را تجربه می‌کنیم
بی‌ادبی را تجربه می‌کنیم
05:59
or we witness it.
104
347883
1545
یا شاهد آن هستیم رخ می‌دهد.
06:01
It can happen even if we
just see or read rude words.
just see or read rude words.
105
349452
3815
بلکه حتی وقی لغات گستاخانه را
می‌بینیم یا می‌شنویم.
می‌بینیم یا می‌شنویم.
06:06
Let me give you an example of what I mean.
106
354029
2030
اجازه بدهید مثالی بزنم که منظورم چیست.
06:09
To test this, we gave people
combinations of words
combinations of words
107
357424
3099
برای آزمایش این کار، ما ترکیبی
از لغات را به مردم دادیم
از لغات را به مردم دادیم
06:12
to use to make a sentence.
108
360547
1481
تا جمله بسازند.
06:14
But we were very sneaky.
109
362591
1727
اما ما خیلی بدجنس بودیم.
06:16
Half the participants got a list
with 15 words used to trigger rudeness:
with 15 words used to trigger rudeness:
110
364850
5483
نصف شرکت‌کنندگان لیستی دریافت کردند
که ۱۵ لغت برای شروع بی‌ادبی داشت:
که ۱۵ لغت برای شروع بی‌ادبی داشت:
06:22
impolitely, interrupt, obnoxious, bother.
111
370357
4464
بی‌ادبانه، تو حرف پریدن،
چندش‌آور، رنجاندن.
چندش‌آور، رنجاندن.
06:27
Half the participants
received a list of words
received a list of words
112
375414
2715
نصف شرکت کنندگان لیستی
از لغات دریافت کردند
از لغات دریافت کردند
06:30
with none of these rude triggers.
113
378153
2186
که هیچکدام از این لغات را نداشت.
06:32
And what we found was really surprising,
114
380950
2764
و چیزی که ما فهمیدیم
واقعا غافلگیرکننده بود،
واقعا غافلگیرکننده بود،
06:35
because the people who got the rude words
115
383738
2400
چون افرادی که لغات بی‌ادبی را دریافت کردند
06:38
were five times more likely to miss
information right in front of them
information right in front of them
116
386162
4311
پنج برابر بیشتر احتمال اشتباه کردن در
اطلاعاتی که درست روبه‌روی آنها
اطلاعاتی که درست روبه‌روی آنها
06:42
on the computer screen.
117
390497
1357
روی صفحه کامپیوتر بود داشتند.
06:44
And as we continued this research,
118
392671
2070
و همینطور که به تحقیق ادامه دادیم،
06:46
what we found is that those
that read the rude words
that read the rude words
119
394765
3356
چیزی که یافتیم این بود که آنهایی که
کلمات گستاخانه خواندند
کلمات گستاخانه خواندند
06:50
took longer to make decisions,
120
398145
1960
زمان بیشتری برای تصمیم‌گیری صرف کردند،
06:52
to record their decisions,
121
400129
1744
برای ثبت تصمیماتشان،
06:53
and they made significantly more errors.
122
401897
2517
و بطور چشمگیری اشتباهات
بیشتری انجام دادند.
بیشتری انجام دادند.
06:57
This can be a big deal,
123
405263
1712
این می‌تواند خیلی مهم باشد،
06:58
especially when it comes
to life-and-death situations.
to life-and-death situations.
124
406999
3293
بویژه وقتی مساله موقعیت‌های
مرگ و زندگی پیش می‌آید.
مرگ و زندگی پیش می‌آید.
07:02
Steve, a physician, told me
about a doctor that he worked with
about a doctor that he worked with
125
410887
3759
استیو، یک پزشک، در مورد دکتری که
با او کار کرده بود به من گفت
با او کار کرده بود به من گفت
07:06
who was never very respectful,
126
414670
1726
و هیچوقت احترام نمی‌گذاشت،
07:08
especially to junior staff and nurses.
127
416420
2426
به ویژه به پرستاران و پرسنل جوانتر.
07:11
But Steve told me about
this one particular interaction
this one particular interaction
128
419381
3403
اما استیو در مورد این
اثر متقابل خاص به من گفت
اثر متقابل خاص به من گفت
07:14
where this doctor shouted
at a medical team.
at a medical team.
129
422808
2744
که این دکتر بر سر تیم پزشکی فریاد زد.
07:18
Right after the interaction,
130
426544
1793
درست بعد از این فعل و انفعال،
07:20
the team gave the wrong dosage
of medication to their patient.
of medication to their patient.
131
428361
3547
تیم میزان اشتباهی از دارو را به بیمار داد.
07:25
Steve said the information
was right there on the chart,
was right there on the chart,
132
433289
3831
استیو گفت اطلاعات در جدول
درست روبه‌رویشان بود،
درست روبه‌رویشان بود،
07:29
but somehow everyone
on the team missed it.
on the team missed it.
133
437144
3243
اما به نحوی هیچکس در تیم متوجه آن نشد.
07:33
He said they lacked the attention
or awareness to take it into account.
or awareness to take it into account.
134
441307
3653
او گفت همگی توجه و هوشیاری لازم را برای
در نظر گرفتن این موضوع از دست دادند.
در نظر گرفتن این موضوع از دست دادند.
07:37
Simple mistake, right?
135
445698
1624
یک اشتباه ساده، درسته؟
07:39
Well, that patient died.
136
447803
1501
خب، آن بیمار فوت کرد.
07:42
Researchers in Israel have actually shown
137
450462
3178
محققان در اسرائیل ثابت کرده‌اند
07:45
that medical teams exposed to rudeness
138
453664
2485
که تیم‌های پزشکی که در معرض گستاخی هستند
07:48
perform worse not only
in all their diagnostics,
in all their diagnostics,
139
456173
3433
بدتر عمل می‌کنند
نه تنها در تشخیصشان،
نه تنها در تشخیصشان،
07:51
but in all the procedures they did.
140
459630
2126
بلکه در تمام کارهایی که انجام می‌دهند.
07:54
This was mainly because
the teams exposed to rudeness
the teams exposed to rudeness
141
462607
3168
دلیل اصلی این بود که تیم‌هایی که
در معرض گستاخی هستند
در معرض گستاخی هستند
07:57
didn't share information as readily,
142
465799
2428
اطلاعات را به راحتی به اشتراک نمی‌گذاشتند،
08:00
and they stopped seeking
help from their teammates.
help from their teammates.
143
468251
2853
و از کمک خواستن از
هم‌تیمی‌هایشان دست می‌کشند.
هم‌تیمی‌هایشان دست می‌کشند.
08:03
And I see this not only in medicine
but in all industries.
but in all industries.
144
471128
3882
و من این را تنها در پزشکی نمی‌بینم
در تمام صنایع وجود دارد.
در تمام صنایع وجود دارد.
08:08
So if incivility has such a huge cost,
145
476581
3054
پس اگر بی‌ادبی اینقدر هزینه‌های گزاف دارد،
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
چرا همچنان اینقدر زیاد شاهد آن هستیم؟
08:14
I was curious, so we surveyed
people about this, too.
people about this, too.
147
482636
2924
من کنجکاو بودم، بنابراین در
این مورد هم از کارکنان تحقیق کردم.
این مورد هم از کارکنان تحقیق کردم.
08:18
The number one reason is stress.
148
486068
2866
دلیل اول استرس است.
08:20
People feel overwhelmed.
149
488958
1711
آنها فشار زیادی احساس می‌کنند.
08:23
The other reason that people
are not more civil
are not more civil
150
491849
2679
دلیل دیگری که کارکنان مودب‌تر نیستند
08:26
is because they're skeptical
and even concerned
and even concerned
151
494552
2774
این است که آنها شکاک و حتی نگرانند
08:29
about being civil or appearing nice.
152
497350
2630
از مودب بودن یا خوب به نظر رسیدن.
08:32
They believe they'll appear
less leader-like.
less leader-like.
153
500004
2523
آنها معتقدند با اینکار کمتر
مثل رهبران به نظر می‌رسند.
مثل رهبران به نظر می‌رسند.
08:34
They wonder: Do nice guys finish last?
154
502551
2936
آنها مطمئن نیستند: آیا آدم‌های خوب
نفر آخر می‌شوند؟
نفر آخر می‌شوند؟
08:38
Or in other words: Do jerks get ahead?
155
506042
2934
یا به عبارت دیگر: آیا عوضی‌ها
موفق‌تر هستند؟
موفق‌تر هستند؟
08:41
(Laughter)
156
509000
1303
(خنده)
08:43
It's easy to think so,
157
511088
1488
آسان است که اینطور فکر کنیم،
08:44
especially when we see
a few prominent examples
a few prominent examples
158
512600
2925
مخصوصا وقتی چند نمونه‌ی برجسته ببینیم
08:47
that dominate the conversation.
159
515549
1966
که در مکالمه غالب هستند.
08:50
Well, it turns out,
in the long run, they don't.
in the long run, they don't.
160
518466
2787
اما مشخص می‌شود که در طولانی
مدت آنها اینطور نیستند.
مدت آنها اینطور نیستند.
08:54
There's really rich research on this
by Morgan McCall and Michael Lombardo
by Morgan McCall and Michael Lombardo
161
522063
3976
یک تحقیق واقعا قوی در این مورد از مورگان
مک کال و مایکل لومبرادو وجود دارد
مک کال و مایکل لومبرادو وجود دارد
08:58
when they were at
the Center for Creative Leadership.
the Center for Creative Leadership.
162
526063
2639
وقتی آنها در مرکز رهبران خلاق بودند.
09:00
They found that the number one reason
tied to executive failure
tied to executive failure
163
528726
4809
آنها متوجه شدندکه اولین دلیل
برای شکست مدیریت
برای شکست مدیریت
09:05
was an insensitive, abrasive
or bullying style.
or bullying style.
164
533559
3639
رفتار غیرحساس، خشن یا قلدرانه بود.
09:10
There will always be some outliers
that succeed despite their incivility.
that succeed despite their incivility.
165
538428
4366
همیشه مواردی وجود خواهد داشت که
علیرغم بی‌ادبی نتیجه می‌گیرند.
علیرغم بی‌ادبی نتیجه می‌گیرند.
09:14
Sooner or later, though,
166
542818
1563
اگرچه دیر یا زود،
09:16
most uncivil people
sabotage their success.
sabotage their success.
167
544405
3019
بیشتر کارکنان بی‌ادب
موفقیتشان را خراب می‌کنند.
موفقیتشان را خراب می‌کنند.
09:20
For example, with uncivil executives,
168
548217
1993
برای مثال، در مورد مدیران بی‌ادب،
09:22
it comes back to hurt them
when they're in a place of weakness
when they're in a place of weakness
169
550234
3048
وقتی در موضع ضعف قرار گرفتند
بر‌می‌گردد و به آنها آسیب می‌زند
بر‌می‌گردد و به آنها آسیب می‌زند
09:25
or they need something.
170
553306
1417
یا وقتی به چیزی نیاز دارند.
09:26
People won't have their backs.
171
554747
1786
کارکنان از آنها حمایت نمی‌کنند.
09:29
But what about nice guys?
172
557795
1921
اما در مورد انسانهای خوب چطور؟
09:31
Does civility pay?
173
559740
1649
آیا نزاکت تاثیری دارد؟
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
بله دارد.
09:35
And being civil doesn't just mean
that you're not a jerk.
that you're not a jerk.
175
563853
4411
و نزاکت داشتن تنها به این معنا نیست که
شما یک عوضی نیستید.
شما یک عوضی نیستید.
09:40
Not holding someone down
isn't the same as lifting them up.
isn't the same as lifting them up.
176
568288
3864
تحقیر نکردن یک فرد همانند
احترام گذاشتن به آنها نیست.
احترام گذاشتن به آنها نیست.
09:44
Being truly civil means
doing the small things,
doing the small things,
177
572605
3235
مودب بودن واقعی یعنی
کارهای کوچکی انجام دهیم،
کارهای کوچکی انجام دهیم،
09:47
like smiling and saying
hello in the hallway,
hello in the hallway,
178
575864
3050
مانند لبخند زدن و سلام دادن در راهرو،
09:50
listening fully when
someone's speaking to you.
someone's speaking to you.
179
578938
2883
کاملا گوش دادن وقتی کسی با شما حرف می‌زند.
09:54
Now, you can have strong opinions,
180
582260
2031
شما می‌توانید نظرات قدرتمندی داشته باشید،
09:56
disagree, have conflict
or give negative feedback civilly,
or give negative feedback civilly,
181
584315
5019
مخالفت کنید، جر و بحث کنید یا
مودبانه بازخورد منفی بدهید،
مودبانه بازخورد منفی بدهید،
10:01
with respect.
182
589358
1488
با احترام.
10:02
Some people call it "radical candor,"
183
590870
2412
بعضی افراد آن را
"رک‌گویی رادیکال" می‌نامند،
"رک‌گویی رادیکال" می‌نامند،
10:05
where you care personally,
184
593306
1488
جاییکه شخصا اهمیت می‌دهید،
10:06
but you challenge directly.
185
594818
1771
اما مستقیم به چالش هم می‌کشید.
10:09
So yes, civility pays.
186
597612
2413
بنابراین بله، نزاکت تاثیر دارد.
10:12
In a biotechnology firm,
colleagues and I found
colleagues and I found
187
600474
2895
در یک شرکت بیوتکنولوژی من و همکاران یافتیم
10:15
that those that were seen as civil
188
603393
2075
که آنهایی که مودب شناخته می‌شدند
10:17
were twice as likely
to be viewed as leaders,
to be viewed as leaders,
189
605492
2637
دو برابر بیشتر احتمال داشت
به عنوان رهبر دیده شوند،
به عنوان رهبر دیده شوند،
10:20
and they performed significantly better.
190
608153
2298
و آنها بطور چشمگیری بهتر عمل می‌کردند.
10:23
Why does civility pay?
191
611066
1977
چرا نزاکت تاثیر دارد؟
10:25
Because people see you
as an important -- and a powerful --
as an important -- and a powerful --
192
613067
4748
چون مردم شما را به عنوان
یک شخص مهم -- و قدرتمند --
یک شخص مهم -- و قدرتمند --
10:29
unique combination
of two key characteristics:
of two key characteristics:
193
617839
3703
ترکیب منحصربه فردی از
دو ویژگی کلیدی می‌بینند:
دو ویژگی کلیدی می‌بینند:
10:33
warm and competent, friendly and smart.
194
621566
3075
گرم و شایسته، دوستانه و باهوش.
10:37
In other words, being civil
isn't just about motivating others.
isn't just about motivating others.
195
625184
4500
به عبارت دیگر مودب بودن تنها برای
انگیزه دادن به دیگران نیست.
انگیزه دادن به دیگران نیست.
10:41
It's about you.
196
629708
1260
برای شماست.
10:43
If you're civil, you're more likely
to be seen as a leader.
to be seen as a leader.
197
631643
3507
اگر مودب باشید، احتمال بیشتری دارد که به
عنوان یک رهبر دیده شوید.
عنوان یک رهبر دیده شوید.
10:47
You'll perform better, and you're seen
as warm and competent.
as warm and competent.
198
635174
3183
عملکرد بهتری خواهید داشت، و
گرم و شایسته دیده می‌شوید.
گرم و شایسته دیده می‌شوید.
10:51
But there's an even bigger story
about how civility pays,
about how civility pays,
199
639722
3708
اما داستان بزرگتری هم در مورد اینکه
نزاکت چگونه تاثیر می‌گذارد وجود دارد،
نزاکت چگونه تاثیر می‌گذارد وجود دارد،
10:55
and it ties to one of the most
important questions around leadership:
important questions around leadership:
200
643454
4018
و به یکی از مهمترین سوالات
در مورد رهبری وابسته است:
در مورد رهبری وابسته است:
11:00
What do people want most
from their leaders?
from their leaders?
201
648234
2886
کارکنان بیشتر از هر چیز
از رهبرانشان چه چیزی می‌خواهند؟
از رهبرانشان چه چیزی می‌خواهند؟
11:03
We took data from over
20,000 employees around the world,
20,000 employees around the world,
202
651993
3713
ما این اطلاعات را از بیش از بیست هزار
کارمند در سرتاسر دنیا گرفتیم،
کارمند در سرتاسر دنیا گرفتیم،
11:07
and we found the answer was simple:
203
655730
2005
و جوابی که یافتیم ساده بود:
11:10
respect.
204
658933
1212
احترام.
11:12
Being treated with respect
was more important
was more important
205
660711
3206
با احترام مورد رفتار قرار گرفتن
مهمتر از
مهمتر از
11:15
than recognition and appreciation,
206
663941
2496
شناخت و قدردانی،
11:18
useful feedback,
207
666461
1555
بازخورد موثر دادن،
11:20
even opportunities for learning.
208
668040
1937
و حتی فرصت برای یادگیری بود.
11:22
Those that felt respected were healthier,
209
670675
3707
آنهایی که احساس احترام می‌کردند سالمتر،
11:26
more focused,
210
674406
1375
متمرکزتر،
11:27
more likely to stay
with their organization
with their organization
211
675805
2506
محتمل‌تر برای ماندگاری در سازمان
11:30
and far more engaged.
212
678335
2038
و بسیار مشتاق‌تر بودند.
11:34
So where do you start?
213
682123
1675
بنابراین شما از کجا شروع می‌کنید؟
11:36
How can you lift people up
and make people feel respected?
and make people feel respected?
214
684219
3520
چطور می‌توانید مردم را بالا ببرید
و به آنها احساس احترام بدهید؟
و به آنها احساس احترام بدهید؟
11:40
Well, the nice thing is,
it doesn't require a huge shift.
it doesn't require a huge shift.
215
688411
3067
قسمت خوبش اینجاست
که نیاز به تغییر بزرگی ندارید.
که نیاز به تغییر بزرگی ندارید.
11:43
Small things can make a big difference.
216
691977
2546
چیزهای کوچک می‌توانند
تغییرات بزرگی ایجاد کنند.
تغییرات بزرگی ایجاد کنند.
11:47
I found that thanking people,
217
695108
2658
من فهمیدم که تشکر از مردم،
11:49
sharing credit,
218
697790
1466
به اشتراک گذاری اعتبار،
11:51
listening attentively,
219
699280
1732
با دقت گوش دادن،
11:53
humbly asking questions,
220
701663
2429
متواضعانه سوال پرسیدن،
11:56
acknowledging others and smiling
221
704116
2715
تایید دیگران و لبخند
11:58
has an impact.
222
706855
1388
تاثیر دارد.
12:01
Patrick Quinlan, former CEO
of Ochsner Health [System],
of Ochsner Health [System],
223
709497
3735
پاتریک کوینلن، مدیرعامل سابق
اوچنر هِلس [سیستم]،
اوچنر هِلس [سیستم]،
12:05
told me about the effects
of their 10-5 way,
of their 10-5 way,
224
713256
2857
درمورد تاثیرات روش 10-5 خودشان به من گفت،
12:08
where if you're within 10 feet of someone,
225
716137
2258
جایی که اگر شما در فاصله ده فوتی
کسی قرار دارید
کسی قرار دارید
12:10
you make eye contact and smile,
226
718419
2650
ارتباط چشمی برقرار کنید و لبخند بزنید،
12:13
and if you're within five feet,
227
721093
1672
واگر در فاصله پنج فوتی هستید،
12:14
you say hello.
228
722789
1293
سلام بدهید.
12:16
He explained that civility spread,
229
724721
2660
او توضیح داد که ادب گسترش می‌یابد،
12:19
patient satisfaction scores rose,
230
727405
2406
امتیاز رضایت بیمار افزایش می‌یابد،
12:21
as did patient referrals.
231
729835
1896
همینطور ارجاعات بیمار.
12:24
Civility and respect can be used
to boost an organization's performance.
to boost an organization's performance.
232
732916
4296
ادب و احترام می‌توانند باعث تقویت
عملکرد سازمان بشوند.
عملکرد سازمان بشوند.
12:29
When my friend Doug Conant took over
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
233
737808
5748
زمانیکه دوست من دوگ کونانت در سال
۲۰۰۱ مدیرعامل شرکت سوپ کمپل شد،
۲۰۰۱ مدیرعامل شرکت سوپ کمپل شد،
12:35
the company's market share
had just dropped in half.
had just dropped in half.
234
743580
2927
ارزش سهام شرکت به تازگی به نصف رسیده بود.
12:38
Sales were declining,
235
746531
1675
فروش رو به کاهش بود،
12:40
lots of people had just been laid off.
236
748230
2609
کارکنان زیادی اخراج شده بودند.
12:42
A Gallup manager said it was
the least engaged organization
the least engaged organization
237
750863
3824
یک مدیر گالوپ گفت که این شرکت
کم اشتیاق‌ترین سازمانی بود
کم اشتیاق‌ترین سازمانی بود
12:46
that they had surveyed.
238
754711
1346
که آنها بررسی کرده بودند.
12:48
And as Doug drove up
to work his first day,
to work his first day,
239
756969
2925
و وقتی دوگ در اولین روز
در حال رانندگی به کار بود،
در حال رانندگی به کار بود،
12:51
he noticed that the headquarters
was surrounded by barbwire fence.
was surrounded by barbwire fence.
240
759918
3974
او متوجه شد که واحدهای مدیریتی
با حصار سیم خاردار محصور شده بود.
با حصار سیم خاردار محصور شده بود.
12:56
There were guard towers
in the parking lot.
in the parking lot.
241
764313
2581
برج‌های مراقبتی در پارکینگ وجود داشت.
12:59
He said it looked like
a minimum security prison.
a minimum security prison.
242
767775
3637
او گفت آنجا به نظر مانند
یک زندان امنیتی کوچک بود.
یک زندان امنیتی کوچک بود.
13:03
It felt toxic.
243
771436
1811
حس مسمومی داشت.
13:06
Within five years, Doug
had turned things around.
had turned things around.
244
774771
2950
در طول پنج سال دوگ همه چیز را عوض کرد.
13:10
And within nine years, they were setting
all-time performance records
all-time performance records
245
778182
3558
و در طول نه سال آنها به رکورد بهترین
عملکرد در تمام دوران رسیدند.
عملکرد در تمام دوران رسیدند.
13:13
and racking up awards,
including best place to work.
including best place to work.
246
781764
2955
و به جوایزی مانند، بهترین مکان
برای کار دست پیدا کردند.
برای کار دست پیدا کردند.
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
او چطور این کار را کرد؟
13:19
On day one, Doug told employees
248
787416
2427
در روز اول دوگ به کارمندان گفت که
13:21
that he was going to have
high standards for performance,
high standards for performance,
249
789867
2667
قصد دارد استانداردهای سطح بالایی
برای عملکرد داشته باشد،
برای عملکرد داشته باشد،
13:24
but they were going
to do it with civility.
to do it with civility.
250
792558
2085
اما قصد دارند آن را با ادب انجام دهند.
13:26
He walked the talk,
and he expected his leaders to.
and he expected his leaders to.
251
794667
3226
او در حال صحبت راه رفت،
و از مدیرانش نیز همین توقع را داشت.
و از مدیرانش نیز همین توقع را داشت.
13:30
For Doug, it all came down
to being tough-minded on standards
to being tough-minded on standards
252
798805
4715
برای دوگ تمام اینها با سختگیری
بر روی استانداردها
بر روی استانداردها
13:35
and tenderhearted with people.
253
803544
1884
و مهربانی با کارکنان به دست آمد.
13:38
For him, he said it was all about
these touch points,
these touch points,
254
806119
3213
او گفت برایش همه چیز
در مورد این نقاط تماس بود.
در مورد این نقاط تماس بود.
13:41
or these daily interactions
he had with employees,
he had with employees,
255
809356
3207
یا این تعاملات روزانه‌ای
که او با کارکنانش داشت،
که او با کارکنانش داشت،
13:44
whether in the hallway,
in the cafeteria or in meetings.
in the cafeteria or in meetings.
256
812587
3930
در راهرو، در غذاخوری یا در جلسات.
13:49
And if he handled each touch point well,
257
817064
2678
و اگر هر کدام از این نقاط تماس را
به خوبی مدیریت می‌کرد،
به خوبی مدیریت می‌کرد،
13:51
he'd make employees feel valued.
258
819766
2128
باعث می‌شد کارکنان احساس ارزش کنند.
13:55
Another way that Doug
made employees feel valued
made employees feel valued
259
823089
3515
راه دیگری که دوگ به کارکنان
احساس ارزش داد
احساس ارزش داد
13:58
and showed them that
he was paying attention
he was paying attention
260
826628
2396
و به آنها نشان داد که توجه می‌کند
14:01
is that he handwrote over 30,000
thank-you notes to employees.
thank-you notes to employees.
261
829048
5363
این بود که او با دست بیش از سی هزار
یادداشت تشکر برای کارکنان نوشته بود.
یادداشت تشکر برای کارکنان نوشته بود.
14:06
And this set an example for other leaders.
262
834949
2341
و این مثال دیگری برای رهبران است.
14:10
Leaders have about 400
of these touch points a day.
of these touch points a day.
263
838456
3685
رهبران بیش از ۴۰۰ مورد از این
نقاط اتصال را در طول روز دارند.
نقاط اتصال را در طول روز دارند.
14:14
Most don't take long,
less than two minutes each.
less than two minutes each.
264
842165
3348
بیشتر آنها هر کدام بیش از
دو دقیقه طول نمی‌کشند.
دو دقیقه طول نمی‌کشند.
14:17
The key is to be agile and mindful
in each of these moments.
in each of these moments.
265
845537
4307
نکته کلیدی این است در این
لحظات سریع و متفکر باشیم.
لحظات سریع و متفکر باشیم.
14:22
Civility lifts people.
266
850933
1730
نزاکت کارکنان را بالا می‌برد.
14:25
We'll get people to give more
and function at their best
and function at their best
267
853179
3485
باعث می‌شود کارکنان بیشتر مشارکت کنند
و بهترین عملکردشان را داشته باشند
و بهترین عملکردشان را داشته باشند
14:28
if we're civil.
268
856688
1158
اگر ما مودب باشیم.
14:30
Incivility chips away at people
and their performance.
and their performance.
269
858528
3147
بی‌ادبی کارکنان
و عملکردشان را کم اثر می‌کند.
و عملکردشان را کم اثر می‌کند.
14:33
It robs people of their potential,
270
861699
2261
کارکنان را از پتانسیل‌های
آنها بیرون می‌راند،
آنها بیرون می‌راند،
14:35
even if they're just working around it.
271
863984
2025
حتی اگر کارشان را انجام بدهند.
14:39
What I know from my research is that
when we have more civil environments,
when we have more civil environments,
272
867001
4288
چیزی که من از تحقیقم می‌دانم این است که
زمانیکه ما محیط مودبانه‌تری داریم،
زمانیکه ما محیط مودبانه‌تری داریم،
14:43
we're more productive, creative,
helpful, happy and healthy.
helpful, happy and healthy.
273
871313
5456
موثرتر، خلاق، کمک دهنده،
شاد و سالم هستیم.
شاد و سالم هستیم.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
می‌توانیم بهتر کار کنیم.
14:51
Each one of us can be more mindful
275
879479
3008
هر کدام از ما می‌تواند توجه
بیشتری داشته باشد
بیشتری داشته باشد
14:54
and can take actions
to lift others up around us,
to lift others up around us,
276
882511
3570
و می‌توانیم اقداماتی انجام دهیم که افراد
دور و برمان را بالا ببریم،
دور و برمان را بالا ببریم،
14:58
at work, at home, online,
277
886105
3288
درکار، در خانه، در اینترنت،
15:01
in schools
278
889417
1164
در مدارس
15:02
and in our communities.
279
890605
1663
و در جوامع خودمان.
15:04
In every interaction, think:
280
892943
2449
در هر تعاملی، فکر کنید:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
می‌خواهید چه کسی باشید؟
15:10
Let's put an end to incivility bug
282
898419
2513
بیایید به اشتباه بی‌ادبی پایان دهیم
15:12
and start spreading civility.
283
900956
1964
و گسترش دادن نزاکت را آغاز کنیم.
15:15
After all, it pays.
284
903404
2243
چون به هر حال نزاکت تاثیرگذار است.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
متشکرم.
15:19
(Applause)
286
907408
2520
(تشویق)
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com