TEDxUniversityofNevada
Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Кристин Порат: Почему уважительное отношение к коллегам полезно для бизнеса
Filmed:
Readability: 4.2
2,637,244 views
Хотите преуспеть в карьере? «Для начала проявите вежливость к коллегам», — говорит исследователь в области лидерства Кристин Порат. В выступлении, подкреплённом научными данными, Кристин делится удивительными открытиями о цене грубости и показывает, как небольшие знаки уважения могут повысить личную профессиональную успешность и результаты вашей компании.
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
Кем вы хотите быть?
00:15
It's a simple question,
1
3317
1978
Это простой вопрос,
00:17
and whether you know it or not,
2
5319
1752
и вы — осознанно или нет —
00:19
you're answering it every day
through your actions.
through your actions.
3
7095
3265
ежедневно отвечаете на него
с помощью действий.
с помощью действий.
00:22
This one question will define
your professional success
your professional success
4
10971
4473
Один этот вопрос определит
ваши успехи в карьере больше,
ваши успехи в карьере больше,
00:27
more than any other,
5
15468
2024
чем какой-либо другой,
00:29
because how you show up
and treat people means everything.
and treat people means everything.
6
17516
3981
ведь то, как вы ведёте себя
с другими, решает всё.
с другими, решает всё.
00:34
Either you lift people up
by respecting them,
by respecting them,
7
22116
4202
Вы либо воодушевляете людей,
обращаясь с ними уважительно,
обращаясь с ними уважительно,
00:38
making them feel valued,
appreciated and heard,
appreciated and heard,
8
26342
4060
позволяя им чувствовать себя ценными,
достойными внимания, услышанными,
достойными внимания, услышанными,
00:43
or you hold people down
by making them feel small,
by making them feel small,
9
31029
4941
либо подавляете коллег, заставляя их
ощущать себя маленькими, оскорблёнными,
ощущать себя маленькими, оскорблёнными,
00:47
insulted, disregarded or excluded.
10
35994
3878
ненужными или отвергнутыми.
00:52
And who you choose to be means everything.
11
40314
3571
То, какими вы предпочитаете
быть, решает всё.
быть, решает всё.
00:56
I study the effects
of incivility on people.
of incivility on people.
12
44631
2973
Я изучаю влияние неучтивости на людей.
00:59
What is incivility?
13
47628
1685
Что такое неучтивое отношение?
01:01
It's disrespect or rudeness.
14
49337
1948
Это хамство или грубость.
01:03
It includes a lot of different behaviors,
15
51620
2362
В это понятие включено
много вариантов поведения:
много вариантов поведения:
01:06
from mocking or belittling someone
16
54006
2354
от осмеяния и принижения кого-либо
01:08
to teasing people in ways that sting
17
56384
2539
до обидных подколок,
01:10
to telling offensive jokes
18
58947
1859
оскорбительных шуток
01:12
to texting in meetings.
19
60830
1809
и отправки сообщений во время встреч.
И то, что один посчитает неуважительным,
другой может даже и не заметить.
другой может даже и не заметить.
01:14
And what's uncivil to one person
may be absolutely fine to another.
may be absolutely fine to another.
20
62663
4394
01:19
Take texting while someone's
speaking to you.
speaking to you.
21
67414
2668
Например, отправку сообщений
в то время, как кто-то говорит с вами,
в то время, как кто-то говорит с вами,
01:22
Some of us may find it rude,
22
70106
2162
некоторые посчитают грубостью,
01:24
others may think it's absolutely civil.
23
72292
2855
другие же могут решить,
что в этом нет ничего такого.
что в этом нет ничего такого.
01:27
So it really depends.
24
75171
1660
Здесь нет единой точки зрения.
01:28
It's all in the eyes of the beholder
and whether that person felt disrespected.
and whether that person felt disrespected.
25
76855
5053
Всё в глазах смотрящего, в том числе и то,
какие действия он считает оскорбительными.
какие действия он считает оскорбительными.
01:34
We may not mean to make
someone feel that way,
someone feel that way,
26
82748
2789
Мы можем заставить кого-то
испытать это чувство нечаянно,
испытать это чувство нечаянно,
01:37
but when we do, it has consequences.
27
85561
2937
но всё же наше поведение
влечёт последствия.
влечёт последствия.
01:41
Over 22 years ago,
28
89736
1894
Я прекрасно помню,
01:43
I vividly recall walking into
this stuffy hospital room.
this stuffy hospital room.
29
91654
3508
как около 22 лет назад вошла
в душную больничную палату.
в душную больничную палату.
01:47
It was heartbreaking to see my dad,
this strong, athletic, energetic guy,
this strong, athletic, energetic guy,
30
95901
6018
При виде отца — сильного, спортивного,
энергичного мужчины, —
энергичного мужчины, —
01:53
lying in the bed with electrodes
strapped to his bare chest.
strapped to his bare chest.
31
101943
3684
который лежал с электродами, подключёнными
к груди, моё сердце разрывалось.
к груди, моё сердце разрывалось.
01:58
What put him there
was work-related stress.
was work-related stress.
32
106548
2826
Туда его привёл стресс на работе.
02:02
For over a decade,
33
110033
2018
Около десяти лет ему приходилось терпеть
02:04
he suffered an uncivil boss.
34
112075
3360
грубого начальника.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier at that time.
just an outlier at that time.
35
117244
4312
Тогда я посчитала, что это было
исключением, но пару лет спустя
исключением, но пару лет спустя
02:14
But just a couple years later,
36
122382
2486
на первой работе после выпуска из колледжа
02:16
I witnessed and experienced
a lot of incivility
a lot of incivility
37
124892
2890
я наблюдала и сама испытывала
02:19
in my first job out of college.
38
127806
1714
много хамского отношения.
02:22
I spent a year going to work every day
39
130441
2421
Я год ходила на работу
02:24
and hearing things from coworkers like,
40
132886
2341
и каждый день
слышала от коллег что-то вроде:
слышала от коллег что-то вроде:
02:27
"Are you an idiot?
That's not how it's done,"
That's not how it's done,"
41
135251
3218
«Ты идиотка? Надо делать по-другому»,
02:30
and, "If I wanted your opinion, I'd ask."
42
138493
3423
«Если бы я хотел услышать
твоё мнение, я бы спросил».
твоё мнение, я бы спросил».
02:35
So I did the natural thing.
43
143025
2813
Я сделала очевидное:
02:37
I quit, and I went back to grad school
to study the effects of this.
to study the effects of this.
44
145862
3983
ушла оттуда и вернулась в школу,
чтобы изучить влияние таких вещей.
чтобы изучить влияние таких вещей.
02:42
There, I met Christine Pearson.
45
150437
2264
Там я встретила Кристин Пирсон.
02:45
And she had a theory
that small, uncivil actions
that small, uncivil actions
46
153218
3652
У неё была теория, что маленькие
неучтивые поступки
неучтивые поступки
02:48
can lead to much bigger problems
47
156894
2388
могут привести к большим проблемам,
02:51
like aggression and violence.
48
159306
2102
таким как агрессивность и насилие.
02:53
We believed that incivility affected
performance and the bottom line.
performance and the bottom line.
49
161908
3988
Мы считали, что грубость влияет
на продуктивность и конечный результат.
на продуктивность и конечный результат.
02:57
So we launched a study,
and what we found was eye-opening.
and what we found was eye-opening.
50
165920
3741
Мы начали исследование, и результаты
оказались поразительными.
оказались поразительными.
03:02
We sent a survey to business school alumni
51
170383
2670
Мы отправили анкеты
выпускникам бизнес-школ,
выпускникам бизнес-школ,
03:05
working in all different organizations.
52
173077
2391
которые работали в самых
разных организациях.
разных организациях.
03:07
We asked them to write a few sentences
53
175492
2475
Мы попросили их написать
несколько предложений
несколько предложений
03:09
about one experience
where they were treated rudely,
where they were treated rudely,
54
177991
3014
об одном случае из жизни,
где к ним отнеслись грубо,
где к ним отнеслись грубо,
03:13
disrespectfully or insensitively,
55
181029
2590
неуважительно или жёстко,
03:15
and to answer questions
about how they reacted.
about how they reacted.
56
183643
2986
и ответить на вопросы о том,
как они среагировали на это.
как они среагировали на это.
03:20
One person told us about a boss
that made insulting statements like,
that made insulting statements like,
57
188621
3772
Нам рассказали о начальнике,
делавшем оскорбительные замечания
делавшем оскорбительные замечания
вроде: «Эта работа для детсадовца» —
03:24
"That's kindergartner's work,"
58
192417
1651
03:26
and another tore up someone's work
in front of the entire team.
in front of the entire team.
59
194772
4506
и другом, который порвал работу
на глазах у всех сотрудников.
на глазах у всех сотрудников.
03:31
And what we found is that incivility
made people less motivated:
made people less motivated:
60
199751
4405
Мы обнаружили, что хамство
снижает мотивацию у людей:
снижает мотивацию у людей:
03:36
66 percent cut back work efforts,
61
204180
3239
66% прикладывали меньше усилий,
03:39
80 percent lost time
worrying about what happened,
worrying about what happened,
62
207443
3019
80% теряли время,
переживая из-за случившегося,
переживая из-за случившегося,
03:42
and 12 percent left their job.
63
210486
2996
а 12% ушли с работы.
03:46
And after we published these results,
two things happened.
two things happened.
64
214506
3671
После публикации этих результатов
произошли две вещи.
произошли две вещи.
03:50
One, we got calls from organizations.
65
218201
2691
Во-первых, мы получили звонки
из организаций.
из организаций.
03:53
Cisco read about these numbers,
66
221503
1778
В Cisco прочли об этих цифрах,
03:55
took just a few of these
and estimated, conservatively,
and estimated, conservatively,
67
223305
4544
взяли несколько из них и подсчитали,
что, по скромным оценкам,
что, по скромным оценкам,
03:59
that incivility was costing them
12 million dollars a year.
12 million dollars a year.
68
227873
3239
некорректное отношение стоило им
12 миллионов долларов в год.
12 миллионов долларов в год.
04:03
The second thing that happened was,
we heard from others in our academic field
we heard from others in our academic field
69
231961
4740
Во-вторых, коллеги по нашей
научной области сказали:
научной области сказали:
04:08
who said, "Well, people are reporting
this, but how can you really show it?
this, but how can you really show it?
70
236725
4644
«Люди об этом сообщают,
но как вы докажете их слова?
но как вы докажете их слова?
04:13
Does people's performance really suffer?"
71
241393
2538
Действительно ли их
продуктивность снижается?»
продуктивность снижается?»
04:16
I was curious about that, too.
72
244711
1882
Мне тоже это было интересно.
04:19
With Amir Erez, I compared
those that experienced incivility
those that experienced incivility
73
247046
4242
С Амиром Эрезом я сравнила тех,
кто сталкивался с неучтивым отношением,
кто сталкивался с неучтивым отношением,
04:23
to those that didn't
experience incivility.
experience incivility.
74
251312
2776
и тех, у кого не было такого опыта.
04:26
And what we found is that those
that experience incivility
that experience incivility
75
254112
3679
Мы обнаружили, что первые
04:29
do actually function much worse.
76
257815
2653
исполняли свои задачи намного хуже.
04:33
"OK," you may say. "This makes sense.
77
261571
2412
«Хорошо, — можете сказать вы, —
В этом есть смысл.
В этом есть смысл.
04:36
After all, it's natural
that their performance suffers."
that their performance suffers."
78
264007
3355
В конце концов, естественно,
что их производительность страдает».
что их производительность страдает».
04:40
But what about if you're not
the one who experiences it?
the one who experiences it?
79
268394
3173
Но что, если с вами
такого никогда не случалось?
такого никогда не случалось?
04:44
What if you just see or hear it?
80
272202
2082
Что, если вы только видели
или слышали подобное?
или слышали подобное?
04:46
You're a witness.
81
274855
1501
Если вы свидетель?
04:48
We wondered if it affected witnesses, too.
82
276380
2540
Мы хотели разобраться,
воздействует ли это на свидетелей,
воздействует ли это на свидетелей,
и провели исследования,
где пятеро участников
где пятеро участников
04:51
So we conducted studies
83
279809
1271
04:53
where five participants would witness
an experimenter act rudely
an experimenter act rudely
84
281104
3597
наблюдали, как экспериментатор
ведёт себя неуважительно
к опоздавшим на эксперимент.
к опоздавшим на эксперимент.
04:56
to someone who arrived late to the study.
85
284725
2453
04:59
The experimenter said,
"What is it with you?
"What is it with you?
86
287678
2704
Он говорил: «Что с тобой?
05:02
You arrive late, you're irresponsible.
87
290406
2278
Ты опоздал. Ты безответственный.
Посмотри на себя! Как ты надеешься
удержаться на работе в реальном мире?»
удержаться на работе в реальном мире?»
05:04
Look at you! How do you expect
to hold a job in the real world?"
to hold a job in the real world?"
88
292708
3236
05:09
And in another study in a small group,
89
297008
2261
А в другом исследовании
в маленькой группе мы изучали
в маленькой группе мы изучали
05:11
we tested the effects of a peer
insulting a group member.
insulting a group member.
90
299293
3359
влияние оскорблений
одного члена группы другим.
одного члена группы другим.
05:15
Now, what we found was really interesting,
91
303442
2383
Результаты были очень интересными,
05:17
because witnesses'
performance decreased, too --
performance decreased, too --
92
305849
2668
потому что продуктивность
свидетелей тоже снижалась,
свидетелей тоже снижалась,
05:20
and not just marginally,
quite significantly.
quite significantly.
93
308541
3770
и весьма значительно.
05:26
Incivility is a bug.
94
314159
1866
Грубость — это вирус.
05:28
It's contagious,
95
316576
1621
Она заразительна,
05:30
and we become carriers of it
just by being around it.
just by being around it.
96
318221
3841
мы становимся её разносчиками,
даже просто находясь поблизости.
даже просто находясь поблизости.
05:34
And this isn't confined to the workplace.
97
322525
2587
И это не ограничивается рабочим местом.
05:37
We can catch this virus anywhere --
98
325136
2521
Мы можем подхватить этот вирус
где угодно: дома, в интернете,
где угодно: дома, в интернете,
05:39
at home, online, in schools
and in our communities.
and in our communities.
99
327681
4452
в школах и компаниях.
05:45
It affects our emotions,
our motivation, our performance
our motivation, our performance
100
333069
4519
Он влияет на наши эмоции,
мотивацию, продуктивность
мотивацию, продуктивность
и на то, как мы относимся к другим.
05:49
and how we treat others.
101
337612
1363
05:51
It even affects our attention
and can take some of our brainpower.
and can take some of our brainpower.
102
339531
3783
Он воздействует даже на наше внимание
и может забирать ресурсы мозга.
и может забирать ресурсы мозга.
05:56
And this happens not only
if we experience incivility
if we experience incivility
103
344283
3576
Это случается не только когда
с нами обращаются некорректно,
с нами обращаются некорректно,
или мы наблюдаем такое
поведение с другими.
поведение с другими.
05:59
or we witness it.
104
347883
1545
06:01
It can happen even if we
just see or read rude words.
just see or read rude words.
105
349452
3815
Это происходит, даже если мы просто видим
или читаем слова, связанные с грубостью.
или читаем слова, связанные с грубостью.
06:06
Let me give you an example of what I mean.
106
354029
2030
Позвольте привести пример.
06:09
To test this, we gave people
combinations of words
combinations of words
107
357424
3099
Чтобы проверить эту теорию, мы дали
испытуемым задание составить предложение
испытуемым задание составить предложение
06:12
to use to make a sentence.
108
360547
1481
из комбинаций слов.
06:14
But we were very sneaky.
109
362591
1727
Но там был подвох.
06:16
Half the participants got a list
with 15 words used to trigger rudeness:
with 15 words used to trigger rudeness:
110
364850
5483
Половина участников получила список
из 15 слов, которые провоцируют грубость:
из 15 слов, которые провоцируют грубость:
06:22
impolitely, interrupt, obnoxious, bother.
111
370357
4464
«невежливо», «прерывать»,
«противный», «надоедать».
«противный», «надоедать».
06:27
Half the participants
received a list of words
received a list of words
112
375414
2715
Другая половина получила список,
06:30
with none of these rude triggers.
113
378153
2186
где не было ни одного из них.
06:32
And what we found was really surprising,
114
380950
2764
Итоги удивили нас:
06:35
because the people who got the rude words
115
383738
2400
те, у кого в списке были негативные слова,
06:38
were five times more likely to miss
information right in front of them
information right in front of them
116
386162
4311
в пять раз чаще пропускали
информацию, которая была
информацию, которая была
прямо у них перед глазами
на экране компьютера.
на экране компьютера.
06:42
on the computer screen.
117
390497
1357
06:44
And as we continued this research,
118
392671
2070
В продолжении исследования выяснилось:
06:46
what we found is that those
that read the rude words
that read the rude words
119
394765
3356
те, кто прочёл негативные слова,
06:50
took longer to make decisions,
120
398145
1960
дольше принимали решения,
06:52
to record their decisions,
121
400129
1744
записывали их
06:53
and they made significantly more errors.
122
401897
2517
и делали намного больше ошибок.
06:57
This can be a big deal,
123
405263
1712
Это может быть очень важно,
06:58
especially when it comes
to life-and-death situations.
to life-and-death situations.
124
406999
3293
особенно когда дело доходит
до ситуаций, касающихся жизни и смерти.
до ситуаций, касающихся жизни и смерти.
07:02
Steve, a physician, told me
about a doctor that he worked with
about a doctor that he worked with
125
410887
3759
Стив, медик, рассказал мне
о докторе, с которым работал.
о докторе, с которым работал.
Тот никогда не был доброжелательным,
07:06
who was never very respectful,
126
414670
1726
07:08
especially to junior staff and nurses.
127
416420
2426
особенно к младшему персоналу
и медсёстрам.
и медсёстрам.
07:11
But Steve told me about
this one particular interaction
this one particular interaction
128
419381
3403
Стив рассказал мне об одном случае,
07:14
where this doctor shouted
at a medical team.
at a medical team.
129
422808
2744
когда доктор накричал
на медицинскую бригаду.
на медицинскую бригаду.
07:18
Right after the interaction,
130
426544
1793
Сразу после этого
07:20
the team gave the wrong dosage
of medication to their patient.
of medication to their patient.
131
428361
3547
члены бригады подобрали неверную
дозировку лекарства пациенту.
дозировку лекарства пациенту.
07:25
Steve said the information
was right there on the chart,
was right there on the chart,
132
433289
3831
Стив сказал, что информация
была прямо там, в анамнезе,
была прямо там, в анамнезе,
07:29
but somehow everyone
on the team missed it.
on the team missed it.
133
437144
3243
но каким-то образом никто её не заметил.
07:33
He said they lacked the attention
or awareness to take it into account.
or awareness to take it into account.
134
441307
3653
Им не хватило внимательности
или бдительности, чтобы это учесть.
или бдительности, чтобы это учесть.
07:37
Simple mistake, right?
135
445698
1624
Вроде простая ошибка, да?
07:39
Well, that patient died.
136
447803
1501
А пациент умер.
07:42
Researchers in Israel have actually shown
137
450462
3178
Исследования в Израиле показали,
что медицинские бригады,
подвергающиеся грубому отношению,
подвергающиеся грубому отношению,
07:45
that medical teams exposed to rudeness
138
453664
2485
07:48
perform worse not only
in all their diagnostics,
in all their diagnostics,
139
456173
3433
действуют хуже не только при диагностике,
но и во время проведения процедур,
но и во время проведения процедур,
07:51
but in all the procedures they did.
140
459630
2126
которые им приходится делать.
07:54
This was mainly because
the teams exposed to rudeness
the teams exposed to rudeness
141
462607
3168
В основном так случается из-за того,
07:57
didn't share information as readily,
142
465799
2428
что они не передают информацию как следует
08:00
and they stopped seeking
help from their teammates.
help from their teammates.
143
468251
2853
и перестают обращаться
за помощью к своим коллегам.
за помощью к своим коллегам.
08:03
And I see this not only in medicine
but in all industries.
but in all industries.
144
471128
3882
Я наблюдаю это не только
в медицине, но и в других сферах.
в медицине, но и в других сферах.
08:08
So if incivility has such a huge cost,
145
476581
3054
Раз у хамского отношения
такие серьёзные последствия,
такие серьёзные последствия,
почему мы до сих пор
так часто его встречаем?
так часто его встречаем?
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
Мне стало любопытно, поэтому мы
опросили людей по этому вопросу.
опросили людей по этому вопросу.
08:14
I was curious, so we surveyed
people about this, too.
people about this, too.
147
482636
2924
08:18
The number one reason is stress.
148
486068
2866
Первой причиной оказался стресс:
08:20
People feel overwhelmed.
149
488958
1711
люди чувствуют себя перегруженными.
08:23
The other reason that people
are not more civil
are not more civil
150
491849
2679
Другая причина того,
что они не особо учтивы, —
что они не особо учтивы, —
08:26
is because they're skeptical
and even concerned
and even concerned
151
494552
2774
их скептицизм и даже беспокойство
08:29
about being civil or appearing nice.
152
497350
2630
по поводу своего доброжелательного
или вежливого поведения.
или вежливого поведения.
08:32
They believe they'll appear
less leader-like.
less leader-like.
153
500004
2523
Им кажется, что они потеряют
лидерский статус.
лидерский статус.
08:34
They wonder: Do nice guys finish last?
154
502551
2936
Они думают: «Разве хорошие ребята
приходят к финишу последними?»
приходят к финишу последними?»
08:38
Or in other words: Do jerks get ahead?
155
506042
2934
Другими словами:
«Хамы всегда выходят вперёд?»
«Хамы всегда выходят вперёд?»
08:41
(Laughter)
156
509000
1303
(Смех)
08:43
It's easy to think so,
157
511088
1488
Легко такое предположить,
08:44
especially when we see
a few prominent examples
a few prominent examples
158
512600
2925
особенно когда перед глазами
яркие примеры того,
яркие примеры того,
08:47
that dominate the conversation.
159
515549
1966
как подобные люди доминируют.
08:50
Well, it turns out,
in the long run, they don't.
in the long run, they don't.
160
518466
2787
В долгосрочной перспективе
оказывается, что это не так.
оказывается, что это не так.
08:54
There's really rich research on this
by Morgan McCall and Michael Lombardo
by Morgan McCall and Michael Lombardo
161
522063
3976
Морган Макколл и Майкл Ломбардо
очень глубоко исследовали эту тему,
очень глубоко исследовали эту тему,
08:58
when they were at
the Center for Creative Leadership.
the Center for Creative Leadership.
162
526063
2639
когда были в Центре креативного лидерства.
09:00
They found that the number one reason
tied to executive failure
tied to executive failure
163
528726
4809
Они узнали, что первой причиной,
влияющей на провалы в управлении,
влияющей на провалы в управлении,
09:05
was an insensitive, abrasive
or bullying style.
or bullying style.
164
533559
3639
было бесчувственное, резкое
или агрессивное поведение с людьми.
или агрессивное поведение с людьми.
09:10
There will always be some outliers
that succeed despite their incivility.
that succeed despite their incivility.
165
538428
4366
Всегда будут те, кто преуспеет,
несмотря на хамство.
несмотря на хамство.
09:14
Sooner or later, though,
166
542818
1563
И всё-таки рано или поздно
09:16
most uncivil people
sabotage their success.
sabotage their success.
167
544405
3019
большинство невежливых людей
саботируют свой успех.
саботируют свой успех.
09:20
For example, with uncivil executives,
168
548217
1993
Например, когда такие начальники
09:22
it comes back to hurt them
when they're in a place of weakness
when they're in a place of weakness
169
550234
3048
почувствуют слабость
или будут в чём-то нуждаться,
или будут в чём-то нуждаться,
09:25
or they need something.
170
553306
1417
их грубость вернётся:
09:26
People won't have their backs.
171
554747
1786
им не станут помогать.
09:29
But what about nice guys?
172
557795
1921
Что насчёт хороших людей?
09:31
Does civility pay?
173
559740
1649
Воздаётся ли вежливость?
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
Да, воздаётся.
09:35
And being civil doesn't just mean
that you're not a jerk.
that you're not a jerk.
175
563853
4411
Быть учтивым не означает
только лишь, что вы не грубиян.
только лишь, что вы не грубиян.
09:40
Not holding someone down
isn't the same as lifting them up.
isn't the same as lifting them up.
176
568288
3864
Не подавлять кого-то —
вовсе не то же самое, что вдохновлять.
вовсе не то же самое, что вдохновлять.
09:44
Being truly civil means
doing the small things,
doing the small things,
177
572605
3235
Быть по-настоящему учтивым —
значит совершать маленькие дела
значит совершать маленькие дела
09:47
like smiling and saying
hello in the hallway,
hello in the hallway,
178
575864
3050
вроде улыбки, слов приветствия в коридоре
09:50
listening fully when
someone's speaking to you.
someone's speaking to you.
179
578938
2883
и внимательного слушания,
когда кто-то обращается к вам.
когда кто-то обращается к вам.
09:54
Now, you can have strong opinions,
180
582260
2031
У вас могут быть стойкие убеждения,
09:56
disagree, have conflict
or give negative feedback civilly,
or give negative feedback civilly,
181
584315
5019
вы можете не соглашаться, конфликтовать
и давать негативную обратную связь,
и давать негативную обратную связь,
делая это тактично и с уважением.
10:01
with respect.
182
589358
1488
10:02
Some people call it "radical candor,"
183
590870
2412
Некоторые называют это
«радикальной откровенностью»,
«радикальной откровенностью»,
10:05
where you care personally,
184
593306
1488
когда вы заботитесь о других,
10:06
but you challenge directly.
185
594818
1771
но бросаете вызов прямо.
10:09
So yes, civility pays.
186
597612
2413
Так что да, учтивость воздаётся.
10:12
In a biotechnology firm,
colleagues and I found
colleagues and I found
187
600474
2895
В биотехнологической компании
мы с коллегами обнаружили,
мы с коллегами обнаружили,
10:15
that those that were seen as civil
188
603393
2075
что в людях, которых считали вежливыми,
10:17
were twice as likely
to be viewed as leaders,
to be viewed as leaders,
189
605492
2637
в два раза чаще видели лидеров,
10:20
and they performed significantly better.
190
608153
2298
и они были намного продуктивнее.
Почему доброжелательность
воздаётся сторицей?
воздаётся сторицей?
10:23
Why does civility pay?
191
611066
1977
10:25
Because people see you
as an important -- and a powerful --
as an important -- and a powerful --
192
613067
4748
Потому что люди видят у вас
уникальную, важную
уникальную, важную
10:29
unique combination
of two key characteristics:
of two key characteristics:
193
617839
3703
и могущественную комбинацию
из двух ключевых характеристик:
из двух ключевых характеристик:
10:33
warm and competent, friendly and smart.
194
621566
3075
сердечности и компетентности,
дружелюбия и ума.
дружелюбия и ума.
10:37
In other words, being civil
isn't just about motivating others.
isn't just about motivating others.
195
625184
4500
Другими словами, вежливое поведение
касается не только мотивации других.
касается не только мотивации других.
10:41
It's about you.
196
629708
1260
Оно касается и вас самих.
10:43
If you're civil, you're more likely
to be seen as a leader.
to be seen as a leader.
197
631643
3507
Если вы учтивы, то с большей
вероятностью в вас увидят лидера,
вероятностью в вас увидят лидера,
10:47
You'll perform better, and you're seen
as warm and competent.
as warm and competent.
198
635174
3183
вы будете лучше работать и выглядеть
дружелюбными и компетентными.
дружелюбными и компетентными.
10:51
But there's an even bigger story
about how civility pays,
about how civility pays,
199
639722
3708
Есть ещё лучший пример того,
как воздаётся вежливость,
как воздаётся вежливость,
10:55
and it ties to one of the most
important questions around leadership:
important questions around leadership:
200
643454
4018
и он связан с одним из самых важных
вопросов о лидерстве:
вопросов о лидерстве:
11:00
What do people want most
from their leaders?
from their leaders?
201
648234
2886
что люди больше всего ждут
от своих руководителей?
от своих руководителей?
11:03
We took data from over
20,000 employees around the world,
20,000 employees around the world,
202
651993
3713
Мы опросили примерно 20 000
работающих людей по всему миру
работающих людей по всему миру
11:07
and we found the answer was simple:
203
655730
2005
и поняли, что ответ прост:
11:10
respect.
204
658933
1212
уважение.
11:12
Being treated with respect
was more important
was more important
205
660711
3206
Чувствовать уважение к себе было важнее,
11:15
than recognition and appreciation,
206
663941
2496
чем иметь признание, высокую оценку,
11:18
useful feedback,
207
666461
1555
полезную обратную связь
11:20
even opportunities for learning.
208
668040
1937
и даже возможности для обучения.
11:22
Those that felt respected were healthier,
209
670675
3707
Те, к кому относились с уважением,
оказались более здоровыми,
оказались более здоровыми,
11:26
more focused,
210
674406
1375
сфокусированными,
11:27
more likely to stay
with their organization
with their organization
211
675805
2506
включёнными в работу
11:30
and far more engaged.
212
678335
2038
и реже думали уйти из компании.
11:34
So where do you start?
213
682123
1675
С чего вы можете начать?
11:36
How can you lift people up
and make people feel respected?
and make people feel respected?
214
684219
3520
Как можно поддержать людей
и высказать своё уважение?
и высказать своё уважение?
11:40
Well, the nice thing is,
it doesn't require a huge shift.
it doesn't require a huge shift.
215
688411
3067
Приятная новость в том,
что огромные перемены не нужны.
что огромные перемены не нужны.
11:43
Small things can make a big difference.
216
691977
2546
Маленькие дела могут
оказать большое воздействие.
оказать большое воздействие.
11:47
I found that thanking people,
217
695108
2658
Я обнаружила, что влияние оказывают
11:49
sharing credit,
218
697790
1466
признательность людям,
11:51
listening attentively,
219
699280
1732
разделение заслуг,
11:53
humbly asking questions,
220
701663
2429
уважительное слушание,
11:56
acknowledging others and smiling
221
704116
2715
тактичные вопросы,
11:58
has an impact.
222
706855
1388
признание других и улыбка.
12:01
Patrick Quinlan, former CEO
of Ochsner Health [System],
of Ochsner Health [System],
223
709497
3735
Патрик Куинлэн, бывший глава
Ochsner Health System,
Ochsner Health System,
12:05
told me about the effects
of their 10-5 way,
of their 10-5 way,
224
713256
2857
рассказал об эффективности приёма «10-5»:
12:08
where if you're within 10 feet of someone,
225
716137
2258
когда, стоя в десяти шагах от человека,
вы смотрите ему в глаза и улыбаетесь,
12:10
you make eye contact and smile,
226
718419
2650
12:13
and if you're within five feet,
227
721093
1672
а если между вами пять шагов,
12:14
you say hello.
228
722789
1293
вы здороваетесь.
12:16
He explained that civility spread,
229
724721
2660
Он заметил: с повышением уровня вежливости
12:19
patient satisfaction scores rose,
230
727405
2406
удовлетворённость пациентов повысилась,
12:21
as did patient referrals.
231
729835
1896
увеличился и приток новых пациентов.
12:24
Civility and respect can be used
to boost an organization's performance.
to boost an organization's performance.
232
732916
4296
Доброжелателность можно использовать
для улучшения производительности компании.
для улучшения производительности компании.
12:29
When my friend Doug Conant took over
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
233
737808
5748
Перед тем, как мой приятель Дуг Конант
стал главой Campbell's Soup в 2001 году,
стал главой Campbell's Soup в 2001 году,
12:35
the company's market share
had just dropped in half.
had just dropped in half.
234
743580
2927
рыночная доля компании упала в два раза,
12:38
Sales were declining,
235
746531
1675
продажи снижались,
12:40
lots of people had just been laid off.
236
748230
2609
много людей было уволено.
12:42
A Gallup manager said it was
the least engaged organization
the least engaged organization
237
750863
3824
В Институте Гэллапа сказали, что среди
организаций, с которыми они работали,
организаций, с которыми они работали,
здесь вовлечённость персонала
была наименьшей.
была наименьшей.
12:46
that they had surveyed.
238
754711
1346
12:48
And as Doug drove up
to work his first day,
to work his first day,
239
756969
2925
В первый день работы
Дуг заметил, что главное управление
Дуг заметил, что главное управление
12:51
he noticed that the headquarters
was surrounded by barbwire fence.
was surrounded by barbwire fence.
240
759918
3974
было окружено забором
из колючей проволоки.
из колючей проволоки.
12:56
There were guard towers
in the parking lot.
in the parking lot.
241
764313
2581
На парковке стояли башни охраны.
12:59
He said it looked like
a minimum security prison.
a minimum security prison.
242
767775
3637
Он сказал, что всё это походило
на тюрьму общего режима.
на тюрьму общего режима.
13:03
It felt toxic.
243
771436
1811
Место казалось отравленным.
13:06
Within five years, Doug
had turned things around.
had turned things around.
244
774771
2950
За пять лет Дуг произвёл большие
изменения, а в течение девяти лет
изменения, а в течение девяти лет
компания превосходила
все рекорды производительности
все рекорды производительности
13:10
And within nine years, they were setting
all-time performance records
all-time performance records
245
778182
3558
13:13
and racking up awards,
including best place to work.
including best place to work.
246
781764
2955
и собирала награды, в том числе
«За лучшее место работы».
«За лучшее место работы».
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
Как он сделал это?
13:19
On day one, Doug told employees
248
787416
2427
В первый день Дуг сказал
работникам, что поднимет
работникам, что поднимет
13:21
that he was going to have
high standards for performance,
high standards for performance,
249
789867
2667
требования к производительности,
но будет это делать
но будет это делать
13:24
but they were going
to do it with civility.
to do it with civility.
250
792558
2085
со вниманием к персоналу.
13:26
He walked the talk,
and he expected his leaders to.
and he expected his leaders to.
251
794667
3226
Он выполнял своё обещание
и ожидал того же от своих лидеров.
и ожидал того же от своих лидеров.
13:30
For Doug, it all came down
to being tough-minded on standards
to being tough-minded on standards
252
798805
4715
Для Дуга всё сводилось к тому,
чтобы жёстко следовать стандартам
чтобы жёстко следовать стандартам
13:35
and tenderhearted with people.
253
803544
1884
и при этом быть добрым с людьми.
13:38
For him, he said it was all about
these touch points,
these touch points,
254
806119
3213
Как он сказал, для него были важны
точки соприкосновения —
точки соприкосновения —
13:41
or these daily interactions
he had with employees,
he had with employees,
255
809356
3207
ежедневные взаимодействия с персоналом —
13:44
whether in the hallway,
in the cafeteria or in meetings.
in the cafeteria or in meetings.
256
812587
3930
и неважно, происходили они
в коридоре, кафе или на встречах.
в коридоре, кафе или на встречах.
13:49
And if he handled each touch point well,
257
817064
2678
Если он хорошо справлялся,
то помогал подчинённым
то помогал подчинённым
13:51
he'd make employees feel valued.
258
819766
2128
почувствовать себя значимыми.
13:55
Another way that Doug
made employees feel valued
made employees feel valued
259
823089
3515
Дуг использовал и другой способ
продемонстрировать внимание к работникам
продемонстрировать внимание к работникам
13:58
and showed them that
he was paying attention
he was paying attention
260
826628
2396
и показать, как он их ценит:
14:01
is that he handwrote over 30,000
thank-you notes to employees.
thank-you notes to employees.
261
829048
5363
он сам написал около 30 000
благодарственных писем.
благодарственных писем.
14:06
And this set an example for other leaders.
262
834949
2341
Это послужило примером для других лидеров.
14:10
Leaders have about 400
of these touch points a day.
of these touch points a day.
263
838456
3685
У начальников в среднем
400 точек соприкосновения в день.
400 точек соприкосновения в день.
14:14
Most don't take long,
less than two minutes each.
less than two minutes each.
264
842165
3348
Большинство из них короткие:
меньше двух минут каждая.
меньше двух минут каждая.
14:17
The key is to be agile and mindful
in each of these moments.
in each of these moments.
265
845537
4307
Главное — быть гибким и внимательным
в каждый из этих моментов.
в каждый из этих моментов.
14:22
Civility lifts people.
266
850933
1730
Учтивость вдохновляет людей.
14:25
We'll get people to give more
and function at their best
and function at their best
267
853179
3485
Если мы будем учтивы с другими,
они смогут больше отдавать
они смогут больше отдавать
и быть максимально эффективными.
14:28
if we're civil.
268
856688
1158
14:30
Incivility chips away at people
and their performance.
and their performance.
269
858528
3147
Грубость обрезает людям крылья
и снижает производительность.
и снижает производительность.
14:33
It robs people of their potential,
270
861699
2261
Она лишает людей потенциала,
14:35
even if they're just working around it.
271
863984
2025
даже если они просто обходят эту проблему.
14:39
What I know from my research is that
when we have more civil environments,
when we have more civil environments,
272
867001
4288
Из своих исследований я узнала:
когда у нас доброжелательное окружение,
когда у нас доброжелательное окружение,
14:43
we're more productive, creative,
helpful, happy and healthy.
helpful, happy and healthy.
273
871313
5456
мы более продуктивны, созидательны,
полезны, счастливы и здоровы.
полезны, счастливы и здоровы.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
Мы можем больше.
14:51
Each one of us can be more mindful
275
879479
3008
Каждый из нас может быть внимательнее
14:54
and can take actions
to lift others up around us,
to lift others up around us,
276
882511
3570
и сделать то, что окрылит других
14:58
at work, at home, online,
277
886105
3288
на работе, дома, в интернете,
15:01
in schools
278
889417
1164
в школах
15:02
and in our communities.
279
890605
1663
и компаниях.
15:04
In every interaction, think:
280
892943
2449
Каждый раз, общаясь с людьми,
задайте себе вопрос:
задайте себе вопрос:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
«Кем я хочу быть?»
15:10
Let's put an end to incivility bug
282
898419
2513
Давайте положим конец вирусу хамства
15:12
and start spreading civility.
283
900956
1964
и начнём распространять учтивость.
15:15
After all, it pays.
284
903404
2243
Это обязательно окупится.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
Спасибо.
15:19
(Applause)
286
907408
2520
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com