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Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Christine Porath: Perché essere cortese con i colleghi fa bene al business
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Vuoi fare carriera? Inizia ad essere cortese con i tuoi colleghi, dice la ricercatrice Christine Porath. In questo intervento basato su fatti scientifici, Christine condivide idee sorprendenti sui costi della scortesia e dimostra come dei piccoli gesti di rispetto possono migliorare il successo professionale, e anche il risultato della tua azienda.
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
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00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
Chi volete essere?
00:15
It's a simple question,
1
3317
1978
È una domanda semplice,
00:17
and whether you know it or not,
2
5319
1752
e che lo sappiate o no,
00:19
you're answering it every day
through your actions.
through your actions.
3
7095
3265
la risposta è ogni giorno
nelle vostre azioni.
nelle vostre azioni.
00:22
This one question will define
your professional success
your professional success
4
10971
4473
Quest'unica domanda definisce
il vostro successo professionale
il vostro successo professionale
00:27
more than any other,
5
15468
2024
più di ogni altra cosa,
00:29
because how you show up
and treat people means everything.
and treat people means everything.
6
17516
3981
perché come vi mostrate,
come trattate le persone significa tutto.
come trattate le persone significa tutto.
00:34
Either you lift people up
by respecting them,
by respecting them,
7
22116
4202
Sia se risollevate le persone
rispettandole,
rispettandole,
00:38
making them feel valued,
appreciated and heard,
appreciated and heard,
8
26342
4060
facendole sentire stimate,
apprezzate e ascoltate,
apprezzate e ascoltate,
00:43
or you hold people down
by making them feel small,
by making them feel small,
9
31029
4941
sia se le screditate, facendole
sentire di poco conto,
sentire di poco conto,
00:47
insulted, disregarded or excluded.
10
35994
3878
insultate, trascurate o escluse.
00:52
And who you choose to be means everything.
11
40314
3571
E chi scegliete di essere significa tutto.
00:56
I study the effects
of incivility on people.
of incivility on people.
12
44631
2973
Ho studiato gli effetti
dell'inciviltà sulle persone.
dell'inciviltà sulle persone.
00:59
What is incivility?
13
47628
1685
Cos'è l'inciviltà?
01:01
It's disrespect or rudeness.
14
49337
1948
È irriverenza o maleducazione.
01:03
It includes a lot of different behaviors,
15
51620
2362
Racchiude tanti tipi di comportamento,
01:06
from mocking or belittling someone
16
54006
2354
dal deridere o sminuire qualcuno
01:08
to teasing people in ways that sting
17
56384
2539
al provocarlo per ferirlo
01:10
to telling offensive jokes
18
58947
1859
al fare battute offensive
01:12
to texting in meetings.
19
60830
1809
al messaggiare durante le riunioni.
01:14
And what's uncivil to one person
may be absolutely fine to another.
may be absolutely fine to another.
20
62663
4394
E quello che è sgarbato per uno
potrebbe essere normale per un altro.
potrebbe essere normale per un altro.
01:19
Take texting while someone's
speaking to you.
speaking to you.
21
67414
2668
Prendete il messaggiare
mentre qualcuno vi sta parlando.
mentre qualcuno vi sta parlando.
01:22
Some of us may find it rude,
22
70106
2162
Alcuni di noi lo trovano
scortese,
scortese,
01:24
others may think it's absolutely civil.
23
72292
2855
altri pensano sia assolutamente normale.
01:27
So it really depends.
24
75171
1660
Quindi davvero dipende.
01:28
It's all in the eyes of the beholder
and whether that person felt disrespected.
and whether that person felt disrespected.
25
76855
5053
È tutto nell'occhio di chi osserva
e se si sente rispettato o meno.
e se si sente rispettato o meno.
01:34
We may not mean to make
someone feel that way,
someone feel that way,
26
82748
2789
Forse non intendiamo
far sentire qualcuno in quel modo,
far sentire qualcuno in quel modo,
01:37
but when we do, it has consequences.
27
85561
2937
ma quando lo facciamo,
porta delle conseguenze.
porta delle conseguenze.
01:41
Over 22 years ago,
28
89736
1894
Più di 22 anni fa,
01:43
I vividly recall walking into
this stuffy hospital room.
this stuffy hospital room.
29
91654
3508
ricordo vivamente di quando entrai
in un'afosa stanza d'ospedale.
in un'afosa stanza d'ospedale.
01:47
It was heartbreaking to see my dad,
this strong, athletic, energetic guy,
this strong, athletic, energetic guy,
30
95901
6018
Mi spezzò il cuore vedere mio padre,
quest'uomo forte, atletico ed energetico,
quest'uomo forte, atletico ed energetico,
01:53
lying in the bed with electrodes
strapped to his bare chest.
strapped to his bare chest.
31
101943
3684
steso su un lettino con gli elettrodi
fissati al suo petto nudo.
fissati al suo petto nudo.
01:58
What put him there
was work-related stress.
was work-related stress.
32
106548
2826
Quello che l'aveva ridotto così
era lo stress da lavoro.
era lo stress da lavoro.
02:02
For over a decade,
33
110033
2018
Per più di un decennio,
02:04
he suffered an uncivil boss.
34
112075
3360
ha sopportato un capo scortese.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier at that time.
just an outlier at that time.
35
117244
4312
E io, pensavo lui fosse
un'eccezione a quei tempi.
un'eccezione a quei tempi.
02:14
But just a couple years later,
36
122382
2486
Ma solo un paio d'anni dopo,
02:16
I witnessed and experienced
a lot of incivility
a lot of incivility
37
124892
2890
ho assistito e sperimentato
molta inciviltà
molta inciviltà
02:19
in my first job out of college.
38
127806
1714
al primo lavoro dopo l'università.
02:22
I spent a year going to work every day
39
130441
2421
Ho passato un anno andando
tutti i giorni al lavoro
tutti i giorni al lavoro
02:24
and hearing things from coworkers like,
40
132886
2341
e sentendo dai miei colleghi cose come:
02:27
"Are you an idiot?
That's not how it's done,"
That's not how it's done,"
41
135251
3218
"Sei idiota? Non si fa così,"
02:30
and, "If I wanted your opinion, I'd ask."
42
138493
3423
e "Se avessi voluto la tua opinione,
te l'avrei chiesta."
te l'avrei chiesta."
02:35
So I did the natural thing.
43
143025
2813
Così ho fatto la cosa più naturale,
02:37
I quit, and I went back to grad school
to study the effects of this.
to study the effects of this.
44
145862
3983
Mi sono licenziata e sono tornata a scuola
per studiare gli effetti di tutto ciò.
per studiare gli effetti di tutto ciò.
02:42
There, I met Christine Pearson.
45
150437
2264
Lì ho conosciuto Christine Pearson.
02:45
And she had a theory
that small, uncivil actions
that small, uncivil actions
46
153218
3652
Lei aveva una teoria secondo cui
piccole azioni sgarbate
piccole azioni sgarbate
02:48
can lead to much bigger problems
47
156894
2388
possono portare a problemi
molto più grandi
molto più grandi
02:51
like aggression and violence.
48
159306
2102
come aggressione e violenza.
02:53
We believed that incivility affected
performance and the bottom line.
performance and the bottom line.
49
161908
3988
Credevamo che la maleducazione
influenzasse la performance e il profitto.
influenzasse la performance e il profitto.
02:57
So we launched a study,
and what we found was eye-opening.
and what we found was eye-opening.
50
165920
3741
Così abbiamo iniziato uno studio,
e ciò che abbiamo scoperto è illuminante.
e ciò che abbiamo scoperto è illuminante.
03:02
We sent a survey to business school alumni
51
170383
2670
Abbiamo inviato un sondaggio
agli alumni della business school
agli alumni della business school
03:05
working in all different organizations.
52
173077
2391
che lavorano in diverse organizzazioni.
03:07
We asked them to write a few sentences
53
175492
2475
Abbiamo chiesto di scrivere alcune frasi
03:09
about one experience
where they were treated rudely,
where they were treated rudely,
54
177991
3014
su un'esperienza in cui
erano stati trattati in modo sgarbato,
erano stati trattati in modo sgarbato,
03:13
disrespectfully or insensitively,
55
181029
2590
scortese o insensibile,
03:15
and to answer questions
about how they reacted.
about how they reacted.
56
183643
2986
e di rispondere alle domande
su come avevano reagito.
su come avevano reagito.
03:20
One person told us about a boss
that made insulting statements like,
that made insulting statements like,
57
188621
3772
Una persona ci ha detto del suo capo
che faceva insulti come:
che faceva insulti come:
03:24
"That's kindergartner's work,"
58
192417
1651
"Questo è un lavoro da asilo,"
03:26
and another tore up someone's work
in front of the entire team.
in front of the entire team.
59
194772
4506
e un altro stracciò il lavoro
di qualcuno di fronte all'intero team.
di qualcuno di fronte all'intero team.
03:31
And what we found is that incivility
made people less motivated:
made people less motivated:
60
199751
4405
Abbiamo scoperto che la maleducazione
rende le persone meno motivate:
rende le persone meno motivate:
03:36
66 percent cut back work efforts,
61
204180
3239
il 66 per cento
ha ridotto l'impegno a lavoro
ha ridotto l'impegno a lavoro
03:39
80 percent lost time
worrying about what happened,
worrying about what happened,
62
207443
3019
l'80 per cento ha perso tempo
preoccupandosi per ciò che era successo,
preoccupandosi per ciò che era successo,
03:42
and 12 percent left their job.
63
210486
2996
e il 12 per cento ha lasciato il lavoro.
03:46
And after we published these results,
two things happened.
two things happened.
64
214506
3671
Dopo che abbiamo pubblicato
i risultati, sono successe due cose.
i risultati, sono successe due cose.
03:50
One, we got calls from organizations.
65
218201
2691
La prima: delle organizzazioni
ci hanno telefonato.
ci hanno telefonato.
03:53
Cisco read about these numbers,
66
221503
1778
Cisco ha letto queste cifre,
03:55
took just a few of these
and estimated, conservatively,
and estimated, conservatively,
67
223305
4544
ne ha prese alcune e ha stimato,
prudentemente, che la maleducazione
prudentemente, che la maleducazione
03:59
that incivility was costing them
12 million dollars a year.
12 million dollars a year.
68
227873
3239
gli stava costando
12 milioni di dollari all'anno.
12 milioni di dollari all'anno.
04:03
The second thing that happened was,
we heard from others in our academic field
we heard from others in our academic field
69
231961
4740
La seconda è che abbiamo saputo
di altri nel nostro campo accademico
di altri nel nostro campo accademico
04:08
who said, "Well, people are reporting
this, but how can you really show it?
this, but how can you really show it?
70
236725
4644
che hanno detto, "Bene, la gente
lo riporta ma come potete dimostrarlo?
lo riporta ma come potete dimostrarlo?
04:13
Does people's performance really suffer?"
71
241393
2538
La performance davvvero ne risente?"
04:16
I was curious about that, too.
72
244711
1882
Ero curiosa anche di questo.
04:19
With Amir Erez, I compared
those that experienced incivility
those that experienced incivility
73
247046
4242
Con Amir Erez, ho paragonato quelli
che hanno vissuto la maleducazione
che hanno vissuto la maleducazione
04:23
to those that didn't
experience incivility.
experience incivility.
74
251312
2776
a quelli che non l'hanno mai vissuta.
04:26
And what we found is that those
that experience incivility
that experience incivility
75
254112
3679
E quello che abbiamo scoperto è che
quelli che hanno patito la maleducazione
quelli che hanno patito la maleducazione
04:29
do actually function much worse.
76
257815
2653
in realtà lavorano molto peggio.
04:33
"OK," you may say. "This makes sense.
77
261571
2412
"Ok," potreste dire. "È normale.
04:36
After all, it's natural
that their performance suffers."
that their performance suffers."
78
264007
3355
Dopotutto, è naturale
che la loro performance ne risenta."
che la loro performance ne risenta."
04:40
But what about if you're not
the one who experiences it?
the one who experiences it?
79
268394
3173
Ma cosa dire se non si è
tra quelli che la vivono?
tra quelli che la vivono?
04:44
What if you just see or hear it?
80
272202
2082
Se solo si assiste o si sente?
04:46
You're a witness.
81
274855
1501
Si è testimoni.
04:48
We wondered if it affected witnesses, too.
82
276380
2540
Ci siamo chieste se influenzasse
anche i testimoni.
anche i testimoni.
04:51
So we conducted studies
83
279809
1271
Abbiamo fatto degli studi
04:53
where five participants would witness
an experimenter act rudely
an experimenter act rudely
84
281104
3597
in cui cinque partecipanti assistevano
a un atto di scortesia
a un atto di scortesia
04:56
to someone who arrived late to the study.
85
284725
2453
verso qualcuno arrivato
tardi allo studio.
tardi allo studio.
04:59
The experimenter said,
"What is it with you?
"What is it with you?
86
287678
2704
La persona in questione diceva,
"Che si deve fare con te?
"Che si deve fare con te?
05:02
You arrive late, you're irresponsible.
87
290406
2278
Arrivi in ritardo, sei irresponsabile.
05:04
Look at you! How do you expect
to hold a job in the real world?"
to hold a job in the real world?"
88
292708
3236
Guardati! Come ti aspetti di avere
un lavoro nel mondo reale?"
un lavoro nel mondo reale?"
05:09
And in another study in a small group,
89
297008
2261
In un altro studio in un piccolo gruppo,
05:11
we tested the effects of a peer
insulting a group member.
insulting a group member.
90
299293
3359
abbiamo testato gli effetti di un collega
che insulta un membro del gruppo
che insulta un membro del gruppo
05:15
Now, what we found was really interesting,
91
303442
2383
Quello che abbiamo scoperto
è davvero interessante,
è davvero interessante,
05:17
because witnesses'
performance decreased, too --
performance decreased, too --
92
305849
2668
perché anche la performance dei testimoni
è diminuita --
è diminuita --
05:20
and not just marginally,
quite significantly.
quite significantly.
93
308541
3770
e non solo marginalmente,
ma in maniera molto significativa.
ma in maniera molto significativa.
05:26
Incivility is a bug.
94
314159
1866
L'inciviltà è come un microbo.
05:28
It's contagious,
95
316576
1621
È contagiosa,
05:30
and we become carriers of it
just by being around it.
just by being around it.
96
318221
3841
e diventiamo i suoi portatori
solo standole vicino.
solo standole vicino.
05:34
And this isn't confined to the workplace.
97
322525
2587
E non è confinata solo
al mondo del lavoro
al mondo del lavoro
05:37
We can catch this virus anywhere --
98
325136
2521
Possiamo contrarre questo virus
dappertutto --
dappertutto --
05:39
at home, online, in schools
and in our communities.
and in our communities.
99
327681
4452
a casa, online, a scuola
o nelle nostre comunità.
o nelle nostre comunità.
05:45
It affects our emotions,
our motivation, our performance
our motivation, our performance
100
333069
4519
Influenza le nostre emozioni,
la nostra motivazione, performance
la nostra motivazione, performance
05:49
and how we treat others.
101
337612
1363
e come trattiamo gli altri.
05:51
It even affects our attention
and can take some of our brainpower.
and can take some of our brainpower.
102
339531
3783
Influenza persino l'attenzione
e un po' delle nostre capacità mentali.
e un po' delle nostre capacità mentali.
05:56
And this happens not only
if we experience incivility
if we experience incivility
103
344283
3576
E questo succede non solo
se viviamo l'inciviltà
se viviamo l'inciviltà
05:59
or we witness it.
104
347883
1545
o vi assistiamo.
06:01
It can happen even if we
just see or read rude words.
just see or read rude words.
105
349452
3815
Può capitare anche se vediamo
e leggiamo parole scortesi.
e leggiamo parole scortesi.
06:06
Let me give you an example of what I mean.
106
354029
2030
Vi faccio un esempio.
06:09
To test this, we gave people
combinations of words
combinations of words
107
357424
3099
Per verificarlo, abbiamo disposto
delle combinazioni di parole
delle combinazioni di parole
06:12
to use to make a sentence.
108
360547
1481
da usare per comporre una frase
06:14
But we were very sneaky.
109
362591
1727
ma siamo stati molto subdoli.
06:16
Half the participants got a list
with 15 words used to trigger rudeness:
with 15 words used to trigger rudeness:
110
364850
5483
Metà dei partecipanti aveva una lista
con 15 parole che innescano scortesia:
con 15 parole che innescano scortesia:
06:22
impolitely, interrupt, obnoxious, bother.
111
370357
4464
maleducatamente, interrompere,
odioso, infastidire.
odioso, infastidire.
06:27
Half the participants
received a list of words
received a list of words
112
375414
2715
L'altra metà aveva una lista di parole
06:30
with none of these rude triggers.
113
378153
2186
con nessuna di queste parole scortesi.
06:32
And what we found was really surprising,
114
380950
2764
Quello che abbiamo scoperto
è stato sorprendente,
è stato sorprendente,
06:35
because the people who got the rude words
115
383738
2400
perché le persone che avevano
le parole scortesi
le parole scortesi
06:38
were five times more likely to miss
information right in front of them
information right in front of them
116
386162
4311
avevano cinque volte meno probabilità
di vedere le informazioni davanti a loro
di vedere le informazioni davanti a loro
06:42
on the computer screen.
117
390497
1357
sullo schermo del computer.
06:44
And as we continued this research,
118
392671
2070
Andando avanti con lo studio,
06:46
what we found is that those
that read the rude words
that read the rude words
119
394765
3356
abbiamo scoperto che quelli
che leggevano le parole scortesi
che leggevano le parole scortesi
06:50
took longer to make decisions,
120
398145
1960
ci mettevano di più a decidere,
06:52
to record their decisions,
121
400129
1744
a prendere nota delle loro decisioni
06:53
and they made significantly more errors.
122
401897
2517
e facevano molti più errori.
06:57
This can be a big deal,
123
405263
1712
Può essere un grosso problema,
06:58
especially when it comes
to life-and-death situations.
to life-and-death situations.
124
406999
3293
soprattutto in situazioni
di vita o di morte.
di vita o di morte.
07:02
Steve, a physician, told me
about a doctor that he worked with
about a doctor that he worked with
125
410887
3759
Steve, un medico, mi ha detto
di un collega con cui lavorava
di un collega con cui lavorava
07:06
who was never very respectful,
126
414670
1726
che non era mai troppo rispettoso,
07:08
especially to junior staff and nurses.
127
416420
2426
specialmente con infermieri
e lo staff giovane.
e lo staff giovane.
07:11
But Steve told me about
this one particular interaction
this one particular interaction
128
419381
3403
Ma Steve mi ha raccontato
di questa particolare interazione
di questa particolare interazione
07:14
where this doctor shouted
at a medical team.
at a medical team.
129
422808
2744
in cui questo dottore ha urlato
al gruppo medico.
al gruppo medico.
07:18
Right after the interaction,
130
426544
1793
Subito dopo,
07:20
the team gave the wrong dosage
of medication to their patient.
of medication to their patient.
131
428361
3547
il gruppo ha dato il dosaggio medicinale
sbagliato al paziente.
sbagliato al paziente.
07:25
Steve said the information
was right there on the chart,
was right there on the chart,
132
433289
3831
Steve ha detto che l'informazione
era proprio lì sulla cartella clinica,
era proprio lì sulla cartella clinica,
07:29
but somehow everyone
on the team missed it.
on the team missed it.
133
437144
3243
ma in qualche modo
tutti quelli del gruppo non l'hanno vista.
tutti quelli del gruppo non l'hanno vista.
07:33
He said they lacked the attention
or awareness to take it into account.
or awareness to take it into account.
134
441307
3653
Ha detto che mancava loro l'attenzione
o la consapevolezza per considerarla.
o la consapevolezza per considerarla.
07:37
Simple mistake, right?
135
445698
1624
Un semplice errore, no?
07:39
Well, that patient died.
136
447803
1501
Beh, quel paziente è morto.
07:42
Researchers in Israel have actually shown
137
450462
3178
A Israele dei ricercatori in realtà
hanno dimostrato
hanno dimostrato
07:45
that medical teams exposed to rudeness
138
453664
2485
che i gruppi medici esposti alla scortesia
07:48
perform worse not only
in all their diagnostics,
in all their diagnostics,
139
456173
3433
performano peggio non solo
in tutte le loro diagnosi,
in tutte le loro diagnosi,
07:51
but in all the procedures they did.
140
459630
2126
ma in tutte le procedure che effettuano.
07:54
This was mainly because
the teams exposed to rudeness
the teams exposed to rudeness
141
462607
3168
Questo principalmente perché
i team esposti alla scortesia
i team esposti alla scortesia
07:57
didn't share information as readily,
142
465799
2428
non condividevano facilmente
informazioni,
informazioni,
08:00
and they stopped seeking
help from their teammates.
help from their teammates.
143
468251
2853
e avevano smesso di cercare aiuto
dai propri colleghi.
dai propri colleghi.
08:03
And I see this not only in medicine
but in all industries.
but in all industries.
144
471128
3882
E io vedo questo non solo in medicina
ma in tutti i settori.
ma in tutti i settori.
08:08
So if incivility has such a huge cost,
145
476581
3054
Se la scortesia ha un prezzo così alto,
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
perché ne vediamo ancora molta in giro?
08:14
I was curious, so we surveyed
people about this, too.
people about this, too.
147
482636
2924
Ero curiosa, quindi abbiamo fatto
un sondaggio anche per questo.
un sondaggio anche per questo.
08:18
The number one reason is stress.
148
486068
2866
La ragione numero uno è lo stress.
08:20
People feel overwhelmed.
149
488958
1711
La gente si sente sopraffratta.
08:23
The other reason that people
are not more civil
are not more civil
150
491849
2679
L'altra ragione per cui le persone
non sono più cortesi
non sono più cortesi
08:26
is because they're skeptical
and even concerned
and even concerned
151
494552
2774
è perché sono scettiche
e anche preoccupate
e anche preoccupate
08:29
about being civil or appearing nice.
152
497350
2630
di essere cortesi o di apparire tali.
08:32
They believe they'll appear
less leader-like.
less leader-like.
153
500004
2523
Credono che essere cortesi
non è da leader.
non è da leader.
08:34
They wonder: Do nice guys finish last?
154
502551
2936
Si chiedono: le persone cortesi
vengono per ultime?
vengono per ultime?
08:38
Or in other words: Do jerks get ahead?
155
506042
2934
O in altre parole: gli idioti
vanno avanti?
vanno avanti?
08:41
(Laughter)
156
509000
1303
(Risate)
08:43
It's easy to think so,
157
511088
1488
È facile pensare così,
08:44
especially when we see
a few prominent examples
a few prominent examples
158
512600
2925
specialmente quando vediamo
alcuni noti esempi
alcuni noti esempi
08:47
that dominate the conversation.
159
515549
1966
che dominano la conversazione.
08:50
Well, it turns out,
in the long run, they don't.
in the long run, they don't.
160
518466
2787
Beh, pare che, alla lunga,
non siano tali.
non siano tali.
08:54
There's really rich research on this
by Morgan McCall and Michael Lombardo
by Morgan McCall and Michael Lombardo
161
522063
3976
Ci sono tantissimi studi a riguardo
di Morgan McCall e Michael Lombardo
di Morgan McCall e Michael Lombardo
08:58
when they were at
the Center for Creative Leadership.
the Center for Creative Leadership.
162
526063
2639
quando erano
al Center for Creative Leadership.
al Center for Creative Leadership.
09:00
They found that the number one reason
tied to executive failure
tied to executive failure
163
528726
4809
Hanno scoperto che la prima ragione
del fallimento manageriale
del fallimento manageriale
09:05
was an insensitive, abrasive
or bullying style.
or bullying style.
164
533559
3639
era uno stile prepotente,
insensibile e irritante.
insensibile e irritante.
09:10
There will always be some outliers
that succeed despite their incivility.
that succeed despite their incivility.
165
538428
4366
Ci saranno sempre delle eccezioni
che hanno successo nonostante la scortesia.
che hanno successo nonostante la scortesia.
09:14
Sooner or later, though,
166
542818
1563
Tuttavia, prima o poi,
09:16
most uncivil people
sabotage their success.
sabotage their success.
167
544405
3019
la maggior parte di queste persone
compromette il proprio successo.
compromette il proprio successo.
09:20
For example, with uncivil executives,
168
548217
1993
Per esempio, i manager scortesi
09:22
it comes back to hurt them
when they're in a place of weakness
when they're in a place of weakness
169
550234
3048
vengono ripagati con la stessa moneta
quando sono in difficoltà
quando sono in difficoltà
09:25
or they need something.
170
553306
1417
o hanno bisogno di qualcosa.
09:26
People won't have their backs.
171
554747
1786
La gente non li supporterà.
09:29
But what about nice guys?
172
557795
1921
Che dire delle persone cortesi?
09:31
Does civility pay?
173
559740
1649
La cortesia li ripaga?
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
Ebbene sì.
09:35
And being civil doesn't just mean
that you're not a jerk.
that you're not a jerk.
175
563853
4411
Ed essere cortesi non significa solo
non essere degli idioti.
non essere degli idioti.
09:40
Not holding someone down
isn't the same as lifting them up.
isn't the same as lifting them up.
176
568288
3864
Non frenare qualcuno non è lo stesso
di sollevarlo.
di sollevarlo.
09:44
Being truly civil means
doing the small things,
doing the small things,
177
572605
3235
Essere veramente cortesi significa
fare dei piccoli gesti,
fare dei piccoli gesti,
09:47
like smiling and saying
hello in the hallway,
hello in the hallway,
178
575864
3050
come sorridere e dire ciao
sulle scale,
sulle scale,
09:50
listening fully when
someone's speaking to you.
someone's speaking to you.
179
578938
2883
ascoltare attentamente
quando qualcuno vi parla.
quando qualcuno vi parla.
09:54
Now, you can have strong opinions,
180
582260
2031
Potete avere delle opinioni forti,
09:56
disagree, have conflict
or give negative feedback civilly,
or give negative feedback civilly,
181
584315
5019
essere in disaccordo, litigare, o dare
un feedback negativo in maniera cortese,
un feedback negativo in maniera cortese,
10:01
with respect.
182
589358
1488
con rispetto.
10:02
Some people call it "radical candor,"
183
590870
2412
Alcuni lo chiamano "candore radicale",
10:05
where you care personally,
184
593306
1488
dove sei profondamente solidale
10:06
but you challenge directly.
185
594818
1771
ma metti direttamente a dura prova.
10:09
So yes, civility pays.
186
597612
2413
Perciò sì, la cortesia ripaga.
10:12
In a biotechnology firm,
colleagues and I found
colleagues and I found
187
600474
2895
In un'azienda di biotecnologia.
io e dei colleghi abbiamo notato
io e dei colleghi abbiamo notato
10:15
that those that were seen as civil
188
603393
2075
che quelli considerati cortesi
10:17
were twice as likely
to be viewed as leaders,
to be viewed as leaders,
189
605492
2637
avevano doppie probabilità
di essere visti come leader
di essere visti come leader
10:20
and they performed significantly better.
190
608153
2298
e performavano molto meglio.
10:23
Why does civility pay?
191
611066
1977
Perché la cortesia ripaga?
10:25
Because people see you
as an important -- and a powerful --
as an important -- and a powerful --
192
613067
4748
Perché le persone vi vedono
come un'importante e potente
come un'importante e potente
10:29
unique combination
of two key characteristics:
of two key characteristics:
193
617839
3703
combinazione unica di due
principali caratteristiche:
principali caratteristiche:
10:33
warm and competent, friendly and smart.
194
621566
3075
cordiale e competente,
socievole e intelligente.
socievole e intelligente.
10:37
In other words, being civil
isn't just about motivating others.
isn't just about motivating others.
195
625184
4500
In altre parole, essere cortesi
non significa solo motivare gli altri.
non significa solo motivare gli altri.
10:41
It's about you.
196
629708
1260
Riguarda voi.
10:43
If you're civil, you're more likely
to be seen as a leader.
to be seen as a leader.
197
631643
3507
Se siete cortesi, avete più probabilità
di essere visti come leader.
di essere visti come leader.
10:47
You'll perform better, and you're seen
as warm and competent.
as warm and competent.
198
635174
3183
Performerete meglio, e verrete visti
come cordiali e competenti.
come cordiali e competenti.
10:51
But there's an even bigger story
about how civility pays,
about how civility pays,
199
639722
3708
Ma c'è una storia ancora migliore
su come la cortesia ripaga,
su come la cortesia ripaga,
10:55
and it ties to one of the most
important questions around leadership:
important questions around leadership:
200
643454
4018
e si lega ad una delle domande
più importanti sulla leadership:
più importanti sulla leadership:
11:00
What do people want most
from their leaders?
from their leaders?
201
648234
2886
Cosa vogliono di più le persone
dai loro leader?
dai loro leader?
11:03
We took data from over
20,000 employees around the world,
20,000 employees around the world,
202
651993
3713
Abbiamo raccolto dei dati da
20.000 impiegati in tutto il mondo,
20.000 impiegati in tutto il mondo,
11:07
and we found the answer was simple:
203
655730
2005
abbiamo visto che la risposta
era semplice:
era semplice:
11:10
respect.
204
658933
1212
rispetto.
11:12
Being treated with respect
was more important
was more important
205
660711
3206
Essere trattati con rispetto
era più importante
era più importante
11:15
than recognition and appreciation,
206
663941
2496
del riconoscimento e della riconoscenza,
11:18
useful feedback,
207
666461
1555
di un feedback utile,
11:20
even opportunities for learning.
208
668040
1937
persino di opportunità di apprendimento.
11:22
Those that felt respected were healthier,
209
670675
3707
Quelli che si sentivano rispettati
erano più in salute,
erano più in salute,
11:26
more focused,
210
674406
1375
più concentrati,
11:27
more likely to stay
with their organization
with their organization
211
675805
2506
con più probabilità di rimanere
nell'organizzazione
nell'organizzazione
11:30
and far more engaged.
212
678335
2038
e molto più coinvolti.
11:34
So where do you start?
213
682123
1675
Quindi, da dove iniziare?
11:36
How can you lift people up
and make people feel respected?
and make people feel respected?
214
684219
3520
Come potete risollevare le persone
e farle sentire rispettate?
e farle sentire rispettate?
11:40
Well, the nice thing is,
it doesn't require a huge shift.
it doesn't require a huge shift.
215
688411
3067
Il bello è che non richiede
un enorme cambiamento.
un enorme cambiamento.
11:43
Small things can make a big difference.
216
691977
2546
I piccoli gesti possono fare
una grande differenza.
una grande differenza.
11:47
I found that thanking people,
217
695108
2658
Ho scoperto che ringraziare
le persone,
le persone,
11:49
sharing credit,
218
697790
1466
condividere il merito,
11:51
listening attentively,
219
699280
1732
ascoltare attentamente,
11:53
humbly asking questions,
220
701663
2429
fare domande umilmente,
11:56
acknowledging others and smiling
221
704116
2715
riconoscere gli altri e sorridere
11:58
has an impact.
222
706855
1388
hanno un impatto.
12:01
Patrick Quinlan, former CEO
of Ochsner Health [System],
of Ochsner Health [System],
223
709497
3735
Patrick Quinlan, ex CEO
di Ochsner Health System,
di Ochsner Health System,
12:05
told me about the effects
of their 10-5 way,
of their 10-5 way,
224
713256
2857
mi ha detto degli effetti
del loro metodo "3-1",
del loro metodo "3-1",
12:08
where if you're within 10 feet of someone,
225
716137
2258
in cui se sei
a circa tre metri da qualcuno,
a circa tre metri da qualcuno,
12:10
you make eye contact and smile,
226
718419
2650
lo guardi negli occhi e sorridi
12:13
and if you're within five feet,
227
721093
1672
e se sei a un metro,
12:14
you say hello.
228
722789
1293
gli dici ciao.
12:16
He explained that civility spread,
229
724721
2660
Ha spiegato che la cortesia è aumentata,
12:19
patient satisfaction scores rose,
230
727405
2406
e anche i livelli di soddisfazione
dei pazienti
dei pazienti
12:21
as did patient referrals.
231
729835
1896
così come i trasferimenti.
12:24
Civility and respect can be used
to boost an organization's performance.
to boost an organization's performance.
232
732916
4296
Cortesia e rispetto possono essere usati
per aumentare il grado di performance.
per aumentare il grado di performance.
12:29
When my friend Doug Conant took over
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
233
737808
5748
Quando il mio amico Doug Conant fu assunto
come CEO dalla Campbell's Soup Company
come CEO dalla Campbell's Soup Company
12:35
the company's market share
had just dropped in half.
had just dropped in half.
234
743580
2927
nel 2001, la sua quota di mercato
era appena precipitata.
era appena precipitata.
12:38
Sales were declining,
235
746531
1675
Le vendite erano in declino,
12:40
lots of people had just been laid off.
236
748230
2609
molte persone erano state licenziate.
12:42
A Gallup manager said it was
the least engaged organization
the least engaged organization
237
750863
3824
Un manager della Gallup disse che era
l'organizzazione meno impegnata
l'organizzazione meno impegnata
12:46
that they had surveyed.
238
754711
1346
che avessero intervistato.
12:48
And as Doug drove up
to work his first day,
to work his first day,
239
756969
2925
E mentre Dough guidava
per andare a lavoro il primo giorno,
per andare a lavoro il primo giorno,
12:51
he noticed that the headquarters
was surrounded by barbwire fence.
was surrounded by barbwire fence.
240
759918
3974
si accorse che i quartieri generali
erano circondati da un filo spinato.
erano circondati da un filo spinato.
12:56
There were guard towers
in the parking lot.
in the parking lot.
241
764313
2581
C'erano delle torri di guardia
nel parcheggio.
nel parcheggio.
12:59
He said it looked like
a minimum security prison.
a minimum security prison.
242
767775
3637
Disse che gli sembrava
una prigione a rischio minimo.
una prigione a rischio minimo.
13:03
It felt toxic.
243
771436
1811
Sembrava tossico.
13:06
Within five years, Doug
had turned things around.
had turned things around.
244
774771
2950
In cinque anni, Doug è
riuscito a capovolgere le cose.
riuscito a capovolgere le cose.
13:10
And within nine years, they were setting
all-time performance records
all-time performance records
245
778182
3558
E in nove anni, hanno fissato
dei record di performance assoluti
dei record di performance assoluti
13:13
and racking up awards,
including best place to work.
including best place to work.
246
781764
2955
e accumulato premi, incluso
quello per miglior posto di lavoro.
quello per miglior posto di lavoro.
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
Come ci è riuscito?
13:19
On day one, Doug told employees
248
787416
2427
Il primo giorno Dough ha detto
agli impiegati
agli impiegati
13:21
that he was going to have
high standards for performance,
high standards for performance,
249
789867
2667
che avrebbe avuto degli standard alti
per la performance,
per la performance,
13:24
but they were going
to do it with civility.
to do it with civility.
250
792558
2085
che avrebbero raggiunto
con la cortesia.
con la cortesia.
13:26
He walked the talk,
and he expected his leaders to.
and he expected his leaders to.
251
794667
3226
L'ha dimostrato coi fatti,
e si aspettava lo stesso dai suoi leader.
e si aspettava lo stesso dai suoi leader.
13:30
For Doug, it all came down
to being tough-minded on standards
to being tough-minded on standards
252
798805
4715
Per Dough, tutto si riduceva
all'essere caparbio con gli standard
all'essere caparbio con gli standard
13:35
and tenderhearted with people.
253
803544
1884
e sensibile con le persone.
13:38
For him, he said it was all about
these touch points,
these touch points,
254
806119
3213
Per lui, stava tutto
in quei punti di contatto,
in quei punti di contatto,
13:41
or these daily interactions
he had with employees,
he had with employees,
255
809356
3207
o queste interazioni giornaliere
che aveva con gli impiegati,
che aveva con gli impiegati,
13:44
whether in the hallway,
in the cafeteria or in meetings.
in the cafeteria or in meetings.
256
812587
3930
in corridoio,
nella caffetteria o in riunione.
nella caffetteria o in riunione.
13:49
And if he handled each touch point well,
257
817064
2678
E se maneggiava con cura
ciascun punto di contatto,
ciascun punto di contatto,
13:51
he'd make employees feel valued.
258
819766
2128
avrebbe fatto sentire bene
i suoi impiegati.
i suoi impiegati.
13:55
Another way that Doug
made employees feel valued
made employees feel valued
259
823089
3515
Un altro modo che Doug
ha usato per farli sentire valorizzati
ha usato per farli sentire valorizzati
13:58
and showed them that
he was paying attention
he was paying attention
260
826628
2396
e dimostrare
che prestava loro attenzione
che prestava loro attenzione
14:01
is that he handwrote over 30,000
thank-you notes to employees.
thank-you notes to employees.
261
829048
5363
è stato scrivere loro oltre 30.000
biglietti di ringraziamento.
biglietti di ringraziamento.
14:06
And this set an example for other leaders.
262
834949
2341
E questo è un esempio
per altri leader.
per altri leader.
14:10
Leaders have about 400
of these touch points a day.
of these touch points a day.
263
838456
3685
I leader hanno circa 400
di questi punti di contatto al giorno.
di questi punti di contatto al giorno.
14:14
Most don't take long,
less than two minutes each.
less than two minutes each.
264
842165
3348
La maggior parte non richiede tempo,
meno di due minuti ciascuno.
meno di due minuti ciascuno.
14:17
The key is to be agile and mindful
in each of these moments.
in each of these moments.
265
845537
4307
La chiave è essere svelto e consapevole
in ognuno di questi momenti.
in ognuno di questi momenti.
14:22
Civility lifts people.
266
850933
1730
La cortesia migliora le persone.
14:25
We'll get people to give more
and function at their best
and function at their best
267
853179
3485
Facciamo sì che le persone diano
di più e lavorino al loro meglio
di più e lavorino al loro meglio
14:28
if we're civil.
268
856688
1158
se siamo cortesi.
14:30
Incivility chips away at people
and their performance.
and their performance.
269
858528
3147
La scortesia scalfisce le persone
e la loro performance.
e la loro performance.
14:33
It robs people of their potential,
270
861699
2261
Le deruba del loro potenziale,
14:35
even if they're just working around it.
271
863984
2025
anche se ci stanno solo lavorando sopra.
14:39
What I know from my research is that
when we have more civil environments,
when we have more civil environments,
272
867001
4288
Quello che ho capito dalla mia ricerca
è che in ambienti più civili,
è che in ambienti più civili,
14:43
we're more productive, creative,
helpful, happy and healthy.
helpful, happy and healthy.
273
871313
5456
siamo più produttivi, creativi,
disponibili, felici e in salute.
disponibili, felici e in salute.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
Riusciamo di più.
14:51
Each one of us can be more mindful
275
879479
3008
Ognuno di noi può essere
più consapevole
più consapevole
14:54
and can take actions
to lift others up around us,
to lift others up around us,
276
882511
3570
e fare dei gesti per risollevare
gli altri intorno a noi,
gli altri intorno a noi,
14:58
at work, at home, online,
277
886105
3288
a lavoro, a casa, online,
15:01
in schools
278
889417
1164
nelle scuole
15:02
and in our communities.
279
890605
1663
e nelle nostre comunità.
15:04
In every interaction, think:
280
892943
2449
In ogni interazione, pensate:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
chi volete essere?
15:10
Let's put an end to incivility bug
282
898419
2513
Mettiamo fine alla maleducazione
15:12
and start spreading civility.
283
900956
1964
e iniziamo a diffondere la cortesia.
15:15
After all, it pays.
284
903404
2243
Dopotutto, vi torna indietro.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
Grazie.
15:19
(Applause)
286
907408
2520
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com