TED Salon Brightline Initiative
Amy Edmondson: How to turn a group of strangers into a team
Amy Edmondson: Como convertir a un grupo de extraños en un equipo
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Amy Edmonson, profesora de escuelas de negocios, se dedica a estudiar el “trabajo en equipo” (“teaming”), en el cual la gente se reúne rápidamente (y a menudo en forma temporaria) para resolver problemas nuevos, urgentes o inusuales. Edmondson rememora historias de trabajo en equipo en las cuales se debieron tomar decisiones sobre la marcha, como es el caso del rescate increíble de los 33 mineros atrapados a más de 800 metros de profundidad en Chile en el año 2010. Ella nos cuenta cuáles son los elementos necesarios para convertir a un grupo de extraños en un equipo de pensamiento rápido que pueda responder con agilidad a los desafíos.
Amy Edmondson - Leadership expert
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do. Full bio
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do. Full bio
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00:12
It's August 5, 2010.
0
864
2571
Es el 5 de agosto, 2010.
00:16
A massive collapse at the San José
Copper Mine in Northern Chile
Copper Mine in Northern Chile
1
4166
4115
Un derrumbe enorme en la mina de cobre
de San José en el norte de Chile
de San José en el norte de Chile
00:20
has left 33 men trapped half a mile --
that's two Empire State Buildings --
that's two Empire State Buildings --
2
8305
6181
atrapó a 33 hombres a más de 800 metros
--eso es, dos edificios Empire State--
--eso es, dos edificios Empire State--
00:26
below some of the hardest
rock in the world.
rock in the world.
3
14510
2831
debajo una de las rocas
más duras del mundo.
más duras del mundo.
00:30
They will find their way to a small refuge
designed for this purpose,
designed for this purpose,
4
18522
4690
Ellos encontrarán un pequeño refugio
designado para este propósito,
designado para este propósito,
00:35
where they will find intense heat, filth
5
23236
4080
donde hallarán un calor intenso, suciedad
00:39
and about enough food
for two men for 10 days.
for two men for 10 days.
6
27340
2961
y comida suficiente como para
dos hombres durante 10 días.
dos hombres durante 10 días.
00:43
Aboveground, it doesn't take long
7
31436
3468
En la superficie,
no les toma mucho tiempo
no les toma mucho tiempo
00:46
for the experts to figure out
that there is no solution.
that there is no solution.
8
34928
3155
a los expertos darse cuenta
de que no hay solución.
de que no hay solución.
00:50
No drilling technology in the industry
is capable of getting through rock
is capable of getting through rock
9
38560
5678
Ninguna tecnología de perforación
es capaz de atravesar una roca
es capaz de atravesar una roca
00:56
that hard and that deep
10
44262
2433
tan dura ni a tanta profundidad
00:58
fast enough to save their lives.
11
46719
2335
con la rapidez suficiente
como para salvarles la vida.
como para salvarles la vida.
01:02
It's not exactly clear
where the refuge is.
where the refuge is.
12
50612
3051
No está muy claro dónde está el refugio.
01:06
It's not even clear
if the miners are alive.
if the miners are alive.
13
54933
2312
Ni siquiera está claro
si los mineros están vivos.
si los mineros están vivos.
01:10
And it's not even clear who's in charge.
14
58593
2012
Y tampoco está claro quién está a cargo.
01:12
Yet, within 70 days, all 33 of these men
will be brought to the surface alive.
will be brought to the surface alive.
15
60629
5925
Y sin embargo, dentro de los 70 días,
todos los 33 hombres
serán traídos a la superficie con vida.
serán traídos a la superficie con vida.
01:19
This remarkable story is a case study
16
67090
3610
Esta notable historia
es un estudio de caso
es un estudio de caso
01:22
in the power of teaming.
17
70724
1359
sobre el poder del trabajo en equipo.
¿Qué es el trabajo en equipo?
01:24
So what's "teaming"?
18
72678
1339
01:26
Teaming is teamwork on the fly.
19
74041
2207
Es un trabajo de grupo sobre la marcha.
01:28
It's coordinating
and collaborating with people
and collaborating with people
20
76272
2452
Es coordinar y colaborar con gente
01:30
across boundaries of all kinds --
21
78748
1965
traspasando fronteras de todo tipo
01:32
expertise, distance,
time zone, you name it --
time zone, you name it --
22
80737
4684
--experiencia, distancia,
zona horaria, etc.--
zona horaria, etc.--
01:37
to get work done.
23
85445
1740
para hacer un trabajo.
01:39
Think of your favorite sports team,
because this is different.
because this is different.
24
87209
3575
Piensen en su equipo deportivo favorito,
aunque esto es diferente.
aunque esto es diferente.
01:42
Sports teams work together: that magic,
those game-saving plays.
those game-saving plays.
25
90808
4985
Los equipos deportivos trabajan juntos;
hacen jugadas mágicas que salvan el juego.
hacen jugadas mágicas que salvan el juego.
01:47
Now, sports teams win
because they practice.
because they practice.
26
95817
4083
Ahora bien, los equipos deportivos
ganan porque practican.
ganan porque practican.
01:51
But you can only practice
if you have the same members over time.
if you have the same members over time.
27
99924
4465
Pero uno sólo puede practicar si tiene
los mismos miembros todo el tiempo.
los mismos miembros todo el tiempo.
01:56
And so you can think of teaming ...
28
104413
2116
Y pueden pensar sobre
el trabajo en equipo...
el trabajo en equipo...
01:58
Sports teams embody
the definition of a team,
the definition of a team,
29
106553
3290
Los equipos deportivos representan
la definición de equipo,
la definición de equipo,
02:01
the formal definition.
30
109867
1369
la definición formal.
02:03
It's a stable, bounded,
reasonably small group of people
reasonably small group of people
31
111260
4001
Es un grupo de gente razonablemente
pequeño, estable, unido
pequeño, estable, unido
02:07
who are interdependent
in achieving a shared outcome.
in achieving a shared outcome.
32
115285
2682
que son interdependientes para
lograr un resultado compartido.
lograr un resultado compartido.
Pueden pensar sobre el trabajo en equipo
como un juego informal en el parque,
como un juego informal en el parque,
02:10
You can think of teaming
as a kind of pickup game in the park,
as a kind of pickup game in the park,
33
118690
3523
02:14
in contrast to the formal,
well-practiced team.
well-practiced team.
34
122237
2924
a diferencia del equipo formal,
que ha practicado bien.
que ha practicado bien.
02:17
Now, which one is going
to win in a playoff?
to win in a playoff?
35
125185
2528
Ahora bien, ¿cuál ganará en una final?
02:19
The answer is obvious.
36
127737
1596
La respuesta es obvia.
02:21
So why do I study teaming?
37
129828
1864
Entonces, ¿por qué estudio
el trabajo en equipo?
el trabajo en equipo?
02:24
It's because it's the way
more and more of us have to work today.
more and more of us have to work today.
38
132550
4422
Porque es el modo en el que más y más
de nosotros debemos trabajar hoy en día.
de nosotros debemos trabajar hoy en día.
02:29
With 24/7 global fast-paced operations,
39
137368
3927
Con las operaciones globales rápidas
las 24 horas, los siete días de la semana,
las 24 horas, los siete días de la semana,
02:33
crazy shifting schedules
40
141319
2712
los horarios de trabajo
alocados y cambiantes
alocados y cambiantes
02:36
and ever-narrower expertise,
41
144055
2716
y las especializaciones cada
vez más estrechas,
vez más estrechas,
02:38
more and more of us have to work
with different people all the time
with different people all the time
42
146795
3230
más de nosotros debemos estar con
personas diferentes todo el tiempo
personas diferentes todo el tiempo
02:42
to get our work done.
43
150049
1363
para hacer un trabajo.
02:43
We don't have the luxury of stable teams.
44
151436
2634
No tenemos el lujo de equipos estables.
02:46
Now, when you can have that luxury,
by all means do it.
by all means do it.
45
154094
4130
Ahora bien, si tienen ese lujo,
por supuesto háganlo.
por supuesto háganlo.
02:50
But increasingly for a lot
of the work we do today,
of the work we do today,
46
158248
2744
Pero cada vez más, para mucho
del trabajo que hacemos hoy,
del trabajo que hacemos hoy,
02:53
we don't have that option.
47
161016
1458
no tenemos esa opción.
02:54
One place where this is true is hospitals.
48
162498
2852
Uno de los lugares donde esto es verdad
es en los hospitales.
es en los hospitales.
02:57
This is where I've done
a lot of my research over the years.
a lot of my research over the years.
49
165831
3104
Allí realicé mucha de mis investigaciones
a lo largo de los años.
a lo largo de los años.
03:00
So it turns out hospitals
have to be open 24/7.
have to be open 24/7.
50
168959
4842
Los hospitales deben estar abiertos
las 24 horas, todos los días de la semana.
las 24 horas, todos los días de la semana.
03:06
And patients -- well,
they're all different.
they're all different.
51
174524
3440
Y los pacientes... bueno,
son todos diferentes.
son todos diferentes.
03:09
They're all different
in complicated and unique ways.
in complicated and unique ways.
52
177988
2757
Son todos diferentes en modos
complicados y únicos.
complicados y únicos.
03:12
The average hospitalized patient is seen
by 60 or so different caregivers
by 60 or so different caregivers
53
180769
5603
El paciente hospitalizado promedio
es atendido por unas 60 personas
es atendido por unas 60 personas
03:18
throughout his stay.
54
186396
1452
durante su estadía.
03:20
They come from different shifts,
different specialties,
different specialties,
55
188555
2683
Tienen diferentes turnos,
diferentes especialidades,
diferentes especialidades,
03:23
different areas of expertise,
56
191262
3941
diferentes áreas de experiencia,
03:27
and they may not even
know each other's name.
know each other's name.
57
195227
2493
e inclusive quizá no conocen
el nombre de los otros.
el nombre de los otros.
03:29
But they have to coordinate in order
for the patient to get great care.
for the patient to get great care.
58
197744
3555
Pero deben coordinarse para que
el paciente reciba un buen cuidado.
el paciente reciba un buen cuidado.
03:33
And when they don't,
the results can be tragic.
the results can be tragic.
59
201323
2727
Y cuando no lo hacen, los
resultados pueden ser trágicos.
resultados pueden ser trágicos.
03:36
Of course, in teaming,
the stakes aren't always life and death.
the stakes aren't always life and death.
60
204885
3792
Pero en el trabajo en equipo, no siempre
los desafíos son la vida y la muerte.
los desafíos son la vida y la muerte.
03:40
Consider what it takes
to create an animated film,
to create an animated film,
61
208701
4040
Consideren lo que implica crear
una película animada,
una película animada,
03:44
an award-winning animated film.
62
212765
1695
una película premiada de animación.
03:46
I had the good fortune
to go to Disney Animation
to go to Disney Animation
63
214484
3156
Tuve la buena suerte
de ir a Disney Animation
de ir a Disney Animation
03:49
and study over 900 scientists, artists,
64
217664
4938
y estudiar a más de
900 científicos, artistas,
900 científicos, artistas,
03:54
storytellers, computer scientists
65
222626
2387
narradores, científicos en computación,
03:57
as they teamed up in constantly
changing configurations
changing configurations
66
225037
3963
y ellos trabajaban en grupos que cambiaban
su configuración constantemente
su configuración constantemente
04:01
to create amazing outcomes like "Frozen."
67
229024
3318
para crear resultados maravillosos
como "Frozen".
como "Frozen".
04:04
They just work together,
and never the same group twice,
and never the same group twice,
68
232366
4439
Simplemente trabajaban juntos,
y nunca en el mismo grupo dos veces,
y nunca en el mismo grupo dos veces,
04:08
not knowing what's going to happen next.
69
236829
2322
sin saber lo que iba a pasar después.
04:11
Now, taking care of patients
in the emergency room
in the emergency room
70
239175
3491
Ahora bien, atender a los pacientes
en una sala de emergencias
en una sala de emergencias
04:14
and designing an animated film
71
242690
2438
y diseñar una película animada
04:17
are obviously very different work.
72
245152
2288
son, obviamente, trabajos muy diferentes.
04:19
Yet underneath the differences,
they have a lot in common.
they have a lot in common.
73
247464
3736
Pero debajo de esas diferencias,
tienen mucho en común.
tienen mucho en común.
04:23
You have to get different expertise
at different times,
at different times,
74
251224
3399
Se necesitan diferentes tipos de
conocimientos en momentos diferentes,
conocimientos en momentos diferentes,
04:26
you don't have fixed roles,
you don't have fixed deliverables,
you don't have fixed deliverables,
75
254647
3525
no hay roles fijos,
no hay productos fijos,
no hay productos fijos,
04:30
you're going to be doing a lot of things
that have never been done before,
that have never been done before,
76
258196
3538
uno hará muchas cosas
que nunca se han hecho antes,
que nunca se han hecho antes,
04:33
and you can't do it in a stable team.
77
261758
2462
y no se puede hacer eso
con un equipo estable.
con un equipo estable.
04:36
Now, this way of working isn't easy,
78
264776
3587
Ahora bien, este modo
de trabajo no es fácil,
de trabajo no es fácil,
04:40
but as I said, it's more and more
the way many of us have to work,
the way many of us have to work,
79
268387
3552
pero como ya dije, es el modo en que
más de nosotros debemos trabajar,
más de nosotros debemos trabajar,
por lo que debemos entenderlo.
04:43
so we have to understand it.
80
271963
1397
04:45
And I would argue
that it's especially needed
that it's especially needed
81
273384
3610
Y yo diría que esto
se necesita especialmente
se necesita especialmente
04:49
for work that's complex and unpredictable
82
277018
2106
para los trabajos complejos
e impredecibles
e impredecibles
04:51
and for solving big problems.
83
279148
2001
y para resolver problemas grandes.
04:53
Paul Polman, the Unilever CEO,
put this really well
put this really well
84
281173
3799
Paul Polman, el director general de
Unilever, lo expresó muy bien
Unilever, lo expresó muy bien
04:56
when he said, "The issues we face today
are so big and so challenging,
are so big and so challenging,
85
284996
4124
al decir: "Los problemas que enfrentamos
hoy son tan grandes y complejos,
hoy son tan grandes y complejos,
05:01
it becomes quite clear
we can't do it alone,
we can't do it alone,
86
289144
2372
que está claro que no
podemos hacerlo solos,
podemos hacerlo solos,
05:03
and so there is a certain humility
in knowing you have to invite people in."
in knowing you have to invite people in."
87
291540
3991
por lo que hay una cierta humildad
en saber que uno debe invitar a la gente".
en saber que uno debe invitar a la gente".
05:07
Issues like food or water scarcity
cannot be done by individuals,
cannot be done by individuals,
88
295943
6167
Asuntos como la falta de alimento o agua
no pueden ser resueltos por individuos,
no pueden ser resueltos por individuos,
05:14
even by single companies,
89
302134
1598
ni por compañías individuales,
05:15
even by single sectors.
90
303756
1576
ni por sectores individuales.
05:17
So we're reaching out
to team across big teaming,
to team across big teaming,
91
305356
5140
Por lo que tratamos de llegar a formar
grandes grupos de trabajo,
grandes grupos de trabajo,
05:22
grand-scale teaming.
92
310520
1499
equipos de trabajo a gran escala.
05:24
Take the quest for smart cities.
93
312591
2213
Tomemos la búsqueda
de ciudades inteligentes.
de ciudades inteligentes.
05:27
Maybe you've seen some of the rhetoric:
94
315342
2585
Quizá hayan visto algo de la retórica:
05:29
mixed-use designs,
zero net energy buildings,
zero net energy buildings,
95
317951
3574
diseños de uso mixto, edificios
con consumo energético nulo,
con consumo energético nulo,
05:33
smart mobility,
96
321549
2285
movilidad inteligente,
05:35
green, livable, wonderful cities.
97
323858
2495
ciudades maravillosas, verdes, habitables.
05:39
We have the vocabulary,
we have the visions,
we have the visions,
98
327162
3193
Tenemos el vocabulario,
tenemos las visiones,
tenemos las visiones,
05:42
not to mention the need.
99
330379
1889
sin mencionar la necesidad.
05:44
We have the technology.
100
332292
1496
Tenemos la tecnología.
05:45
Two megatrends --
101
333812
1487
Dos megatendencias,
05:47
urbanization, we're fast
becoming a more urban planet,
becoming a more urban planet,
102
335323
2907
la urbanización --estamos siendo
un planeta más urbano--
un planeta más urbano--
05:50
and climate change --
103
338254
1300
y el cambio climático,
05:51
have been increasingly pointing to cities
104
339578
2862
han señalado cada vez más a las ciudades
05:54
as a crucial target for innovation.
105
342464
2254
como un objetivo crucial
para la innovación.
para la innovación.
05:57
And now around the world
in various locations,
in various locations,
106
345106
2270
Y ahora, alrededor del mundo,
en varios lugares,
en varios lugares,
05:59
people have been teaming up
107
347400
1988
la gente ha estado trabajando en grupo
06:01
to design and try to create
green, livable, smart cities.
green, livable, smart cities.
108
349412
4211
para diseñar e intentar crear
ciudades inteligentes, verdes, habitables.
ciudades inteligentes, verdes, habitables.
06:06
It's a massive innovation challenge.
109
354154
2500
Es un gran desafío de innovación.
06:09
To understand it better,
110
357362
1696
Para entenderlo mejor,
06:11
I studied a start-up --
a smart-city software start-up --
a smart-city software start-up --
111
359082
5508
estudié a una empresa emergente
de programación para ciudades inteligentes
de programación para ciudades inteligentes
06:16
as it teamed up
with a real estate developer,
with a real estate developer,
112
364614
2654
cuando se unió con un
desarrollador inmobiliario,
desarrollador inmobiliario,
06:19
some civil engineers,
113
367292
1979
algunos ingenieros civiles,
06:21
a mayor,
114
369295
1457
un intendente,
06:23
an architect, some builders,
some tech companies.
some tech companies.
115
371680
3859
un arquitecto, algunos constructores,
algunas compañías de tecnología.
algunas compañías de tecnología.
06:27
Their goal was to build
a demo smart city from scratch.
a demo smart city from scratch.
116
375563
4274
Su objetivo era construir una ciudad
inteligente de muestra desde el principio.
inteligente de muestra desde el principio.
06:32
OK. Five years into the project,
not a whole lot had happened.
not a whole lot had happened.
117
380475
4511
Bien. Cinco años en el proyecto
y no pasó mucho.
y no pasó mucho.
06:37
Six years, still no ground broken.
118
385010
4349
Seis años, todavía no
se había removido el terreno.
se había removido el terreno.
06:41
It seemed that teaming
across industry boundaries
across industry boundaries
119
389383
3315
Parecía que trabajar en equipo
atravesando las fronteras laborales
atravesando las fronteras laborales
06:44
was really, really hard.
120
392722
2313
era realmente muy, muy difícil.
06:48
OK, so ...
121
396215
1212
Bien, entonces...
06:50
We had inadvertently discovered
122
398362
3476
Sin darnos cuenta descubrimos,
06:53
what I call "professional culture clash"
with this project.
with this project.
123
401862
3504
con este proyecto, lo que yo llamo "el
choque de culturas profesional".
choque de culturas profesional".
06:57
You know, software engineers
and real estate developers
and real estate developers
124
405390
4059
Saben, los ingenieros de programación,
y los desarrolladores inmobiliarios
y los desarrolladores inmobiliarios
07:01
think differently --
125
409473
1593
piensan de modo diferente...
07:03
really differently:
126
411090
1758
realmente diferente:
07:04
different values, different time frames --
time frames is a big one --
time frames is a big one --
127
412872
4341
diferentes valores, diferentes plazos
--especialmente los plazos de tiempo--
--especialmente los plazos de tiempo--
07:09
and different jargon, different language.
128
417237
3157
y diferente jerga, diferente lenguaje.
07:12
And so they don't always see eye to eye.
129
420418
2667
Y no siempre están de acuerdo.
07:15
I think this is a bigger problem
than most of us realize.
than most of us realize.
130
423109
3995
Creo que este es un problema más grande
de lo que nos damos cuenta.
de lo que nos damos cuenta.
07:19
In fact, I think
professional culture clash
professional culture clash
131
427128
4604
De hecho, creo que el choque
de culturas profesional
de culturas profesional
07:23
is a major barrier to building
the future that we aspire to build.
the future that we aspire to build.
132
431756
4500
es un gran obstáculo para construir
el futuro que aspiramos a construir.
el futuro que aspiramos a construir.
07:28
And so it becomes a problem
that we have to understand,
that we have to understand,
133
436280
2781
Y se vuelve un problema
que debemos entender,
que debemos entender,
07:31
a problem that we have
to figure out how to crack.
to figure out how to crack.
134
439085
3932
un problema que debemos
tratar de descifrar.
tratar de descifrar.
07:35
So how do you make sure teaming goes well,
especially big teaming?
especially big teaming?
135
443041
4047
¿Y cómo nos aseguramos de que
el trabajo en equipo vaya bien,
el trabajo en equipo vaya bien,
especialmente en los equipos grandes?
07:39
This is the question I've been trying
to solve for a number of years
to solve for a number of years
136
447819
3274
Es la pregunta que he tratado de resolver
durante unos cuantos años
durante unos cuantos años
07:43
in many different workplaces
137
451117
1455
en muchos lugares de trabajo
07:44
with my research.
138
452596
1281
con mi investigación.
07:46
Now, to begin to get just a glimpse
of the answer to this question,
of the answer to this question,
139
454266
4180
Ahora bien, para empezar a vislumbrar
la respuesta a esta pregunta,
la respuesta a esta pregunta,
07:50
let's go back to Chile.
140
458470
1312
volvamos a Chile.
07:52
In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming
141
460403
5066
En Chile, fuimos testigos de 10 semanas
de trabajo en grupo
de trabajo en grupo
07:57
by hundreds of individuals
142
465493
2161
de cientos de individuos
07:59
from different professions,
different companies,
different companies,
143
467678
2558
con diferentes profesiones,
de diferentes compañías,
de diferentes compañías,
08:02
different sectors, even different nations.
144
470260
2461
diferentes sectores, hasta
de naciones diferentes.
de naciones diferentes.
08:04
And as this process unfolded,
145
472745
3383
Y a medida que este proceso
se fue desarrollando,
se fue desarrollando,
08:08
they had lots of ideas,
they tried many things,
they tried many things,
146
476152
4610
tuvieron muchas ideas,
intentaron muchas cosas,
intentaron muchas cosas,
08:12
they experimented, they failed,
147
480786
2250
experimentaron, fallaron,
08:15
they experienced
devastating daily failure,
devastating daily failure,
148
483060
3498
sufrieron devastadores fallos diarios,
08:18
but they picked up, persevered,
149
486582
1723
pero se levantaron, perseveraron,
08:20
and went on forward.
150
488329
2084
y siguieron adelante.
08:22
And really, what we witnessed there
151
490437
4629
Y realmente, lo que presenciamos allí
08:27
was they were able to be humble
152
495090
2634
fue que fueron capaces de ser humildes
08:29
in the face of the very
real challenge ahead,
real challenge ahead,
153
497748
3313
frente al gran desafío
que tenían por delante,
que tenían por delante,
08:33
curious -- all of these
diverse individuals,
diverse individuals,
154
501085
2275
curiosos... todos estos
distintos individuos,
distintos individuos,
08:35
diverse expertise especially,
nationality as well,
nationality as well,
155
503384
2704
con distintas especialidades,
y nacionalidades también,
y nacionalidades también,
08:38
were quite curious about
what each other brings.
what each other brings.
156
506112
2369
eran muy curiosos de
lo que los demás aportaban.
lo que los demás aportaban.
08:40
And they were willing to take risks
to learn fast what might work.
to learn fast what might work.
157
508505
4451
Y estaban dispuestos a correr riesgos, a
aprender rápido lo que pudiera funcionar.
aprender rápido lo que pudiera funcionar.
08:44
And ultimately, 17 days
into this remarkable story,
into this remarkable story,
158
512980
5226
Y, finalmente, a los 17 días de estar
en esta historia extraordinaria,
en esta historia extraordinaria,
08:50
ideas came from everywhere.
159
518230
1741
las ideas vinieron de todas partes.
08:51
They came from André Sougarret,
who is a brilliant mining engineer
who is a brilliant mining engineer
160
519995
3478
Vinieron de André Sougarret,
que es un ingeniero de minas brillante
que es un ingeniero de minas brillante
08:55
who was appointed by the government
to lead the rescue.
to lead the rescue.
161
523497
2708
que fue designado por el gobierno
para liderar el rescate.
para liderar el rescate.
08:58
They came from NASA.
162
526229
1642
Vinieron de la NASA.
08:59
They came from Chilean Special Forces.
163
527895
2572
Vinieron de las Fuerzas
Especiales Chilenas.
Especiales Chilenas.
09:03
They came from volunteers
around the world.
around the world.
164
531070
2261
Vinieron de los voluntarios
de todo el mundo.
de todo el mundo.
09:05
And while many of us,
including myself, watched from afar,
including myself, watched from afar,
165
533355
4291
Y mientras muchos de nosotros,
incluso yo, mirábamos desde lejos,
incluso yo, mirábamos desde lejos,
09:10
these folks made slow,
painful progress through the rock.
painful progress through the rock.
166
538273
4069
esta gente progresaba lenta y
penosamente a través de la roca.
penosamente a través de la roca.
09:14
On the 17th day, they
broke through to the refuge.
broke through to the refuge.
167
542366
4004
A los 17 días alcanzaron el refugio.
09:18
It's just a remarkable moment.
168
546394
1952
Fue un momento extraordinario.
09:20
And with just a very small incision,
they were able to find it
they were able to find it
169
548905
4543
Y con solo un pequeño corte
fueron capaces de encontrarlo
fueron capaces de encontrarlo
09:25
through a bunch
of experimental techniques.
of experimental techniques.
170
553472
2195
usando un grupo de
técnicas experimentales.
técnicas experimentales.
09:27
And then for the next 53 days,
171
555691
2469
Y luego, durante los siguientes 53 días,
09:30
that narrow lifeline would be the path
172
558184
4154
esa vía angosta sería el camino
09:34
where food and medicine
and communication would travel,
and communication would travel,
173
562362
3994
por donde viajarían la comida,
las medicinas y la comunicación,
las medicinas y la comunicación,
09:38
while aboveground, for 53 more days,
they continued the teaming
they continued the teaming
174
566380
4066
mientras que en la superficie, por otros
53 días continuaron el trabajo en equipo
53 días continuaron el trabajo en equipo
09:42
to find a way to create a much larger hole
175
570470
3825
para encontrar el modo de crear
un agujero mucho más grande
un agujero mucho más grande
09:46
and also to design a capsule.
176
574319
3436
y también para diseñar una cápsula.
09:49
This is the capsule.
177
577779
1189
Esta es la cápsula.
09:50
And then on the 69th day,
178
578992
2241
Y luego, a los 69 días,
09:53
over 22 painstaking hours,
179
581257
2785
después de 22 arduas horas
09:56
they managed to pull
the miners out one by one.
the miners out one by one.
180
584066
3186
lograron sacar a los mineros uno por uno.
09:59
So how did they overcome
professional culture clash?
professional culture clash?
181
587276
3075
¿Y cómo lograron superar el choque
cultural profesional?
cultural profesional?
10:02
I would say in a word, it's leadership,
but let me be more specific.
but let me be more specific.
182
590375
4403
Lo podría decir con una sola palabra,
liderazgo, pero seré más específica.
liderazgo, pero seré más específica.
10:06
When teaming works,
183
594802
1921
Cuando el trabajo de equipo funciona,
10:08
you can be sure that some leaders,
184
596747
2833
pueden estar seguros
de que algunos líderes,
de que algunos líderes,
10:11
leaders at all levels,
185
599604
1395
líderes en todos los niveles,
10:13
have been crystal clear
that they don't have the answers.
that they don't have the answers.
186
601023
3281
han dejado bien claro que ellos
no tienen las respuestas.
no tienen las respuestas.
10:16
Let's call this "situational humility."
187
604328
2337
Llamémoslo "humildad situacional".
10:18
It's appropriate humility.
188
606689
1299
Es la humildad adecuada.
10:20
We don't know how to do it.
189
608012
1593
No sabemos como hacerlo.
10:21
You can be sure, as I said before,
people were very curious,
people were very curious,
190
609629
3199
Pueden estar seguros, como les dije,
que la gente era muy curiosa,
que la gente era muy curiosa,
10:24
and this situational humility
191
612852
2078
y esta humildad situacional
10:26
combined with curiosity
192
614954
2161
combinada con la curiosidad
10:29
creates a sense of psychological safety
193
617139
2566
crea una sensación de
seguridad psicológica
seguridad psicológica
10:31
that allows you take risks with strangers,
194
619729
2019
que nos permite arriesgarnos
con extraños,
con extraños,
10:33
because let's face it:
it's hard to speak up, right?
it's hard to speak up, right?
195
621772
3667
porque, enfrentémoslo: es difícil
decir lo que se piensa, ¿verdad?
decir lo que se piensa, ¿verdad?
10:37
It's hard to ask for help.
196
625463
1299
Es difícil pedir ayuda.
10:38
It's hard to offer an idea
that might be a stupid idea
that might be a stupid idea
197
626786
3490
Es difícil ofrecer una idea que
podría ser una idea ridícula
podría ser una idea ridícula
10:42
if you don't know people very well.
198
630300
1716
si no conocen muy bien a la gente.
10:44
You need psychological safety to do that.
199
632040
2827
Para eso se necesita
seguridad psicológica.
seguridad psicológica.
10:47
They overcame what I like to call
the basic human challenge:
the basic human challenge:
200
635613
4654
Ellos superaron lo que yo llamo
el desafío humano básico:
el desafío humano básico:
10:52
it's hard to learn if you already know.
201
640291
3046
es difícil aprender si uno ya sabe.
10:55
And unfortunately, we're hardwired
to think we know.
to think we know.
202
643361
3424
Y, desafortunadamente, estamos programados
para pensar que sabemos.
para pensar que sabemos.
10:58
And so we've got to remind ourselves --
and we can do it --
and we can do it --
203
646809
3294
Y por eso debemos recordar
--y podemos hacerlo--
--y podemos hacerlo--
11:02
to be curious;
204
650127
1190
ser curiosos;
11:03
to be curious about what others bring.
205
651341
2198
ser curiosos de lo que
los otros aportan.
los otros aportan.
11:05
And that curiosity can also spawn
a kind of generosity of interpretation.
a kind of generosity of interpretation.
206
653563
5643
Y que esa curiosidad también genera
una generosidad de interpretación.
una generosidad de interpretación.
11:11
But there's another barrier,
and you all know it.
and you all know it.
207
659830
3074
Pero hay otra barrera,
y todos lo saben.
y todos lo saben.
11:14
You wouldn't be in this room
if you didn't know it.
if you didn't know it.
208
662928
2398
No estarían en esta sala
si no lo supieran.
si no lo supieran.
11:17
And to explain it, I'm going to quote
from the movie "The Paper Chase."
from the movie "The Paper Chase."
209
665350
3435
Y para explicarlo, voy a citar la película
"Vida de un estudiante".
"Vida de un estudiante".
11:20
This, by the way, is what Hollywood thinks
210
668809
2017
Este es, por cierto, lo
que Hollywood piensa
que Hollywood piensa
11:22
a Harvard professor
is supposed to look like.
is supposed to look like.
211
670850
2116
sobre cómo debe lucir
un profesor de Harvard.
un profesor de Harvard.
11:24
You be the judge.
212
672990
1258
Júzguenlo ustedes mismos.
11:26
The professor in this famous scene,
213
674272
2010
En esta escena famosa, el profesor
11:28
he's welcoming the new 1L class,
214
676306
3062
esta dando la bienvenida
a la nueva clase 1L,
a la nueva clase 1L,
11:31
and he says, "Look to your left.
Look to your right.
Look to your right.
215
679392
2469
y dice: "Miren a su izquierda
y a su derecha.
y a su derecha.
Alguno de Uds. no estará
el año próximo".
el año próximo".
11:33
one of you won't be here next year."
216
681885
1722
11:35
What message did they hear?
"It's me or you."
"It's me or you."
217
683631
2891
¿Cuál es el mensaje que escucharon?
"O eres tú o soy yo.
"O eres tú o soy yo.
11:39
For me to succeed, you must fail.
218
687300
2059
Para que yo triunfe, tú debes fallar".
11:41
Now, I don't think too many organizations
welcome newcomers that way anymore,
welcome newcomers that way anymore,
219
689383
4509
No creo que ahora muchas organizaciones
reciban a los recién llegados así,
reciban a los recién llegados así,
11:45
but still, many times people arrive
with that message of scarcity anyway.
with that message of scarcity anyway.
220
693916
5011
pero aún así, muchas veces la gente
llega con ese mensaje de escasez.
llega con ese mensaje de escasez.
11:50
It's me or you.
221
698951
1397
Eres tú o soy yo.
11:52
It's awfully hard to team if you
inadvertently see others as competitors.
inadvertently see others as competitors.
222
700372
4576
Es muy difícil trabajar en equipo si uno
ve a los otros como competidores.
ve a los otros como competidores.
11:56
So we have to overcome that one as well,
223
704972
2323
Por lo que debemos superar eso también,
11:59
and when we do,
the results can be awesome.
the results can be awesome.
224
707319
3642
y cuando lo hacemos, los resultados
pueden ser maravillosos.
pueden ser maravillosos.
12:03
Abraham Lincoln said once,
225
711450
1944
Abraham Lincoln dijo una vez:
12:05
"I don't like that man very much.
I must get to know him better."
I must get to know him better."
226
713418
3585
"Ese hombre no me gusta mucho.
Debo lograr conocerlo mejor".
Debo lograr conocerlo mejor".
12:09
Think about that --
227
717827
1151
Piensen sobre eso...
12:11
I don't like him, that means
I don't know him well enough.
I don't know him well enough.
228
719002
2742
Él no me gusta, lo que significa
que lo no conozco bien.
que lo no conozco bien.
12:13
It's extraordinary.
229
721768
1151
Es extraordinario.
12:14
This is the mindset, I have to say,
230
722943
1673
Esta es la mentalidad, debo decir,
12:16
this is the mindset you need
for effective teaming.
for effective teaming.
231
724640
3397
es la mentalidad que uno necesita
para un trabajo en equipo efectivo.
para un trabajo en equipo efectivo.
12:21
In our silos, we can get things done.
232
729285
2541
Trabajando aisladamente
podemos lograr cosas.
podemos lograr cosas.
12:23
But when we step back
and reach out and reach across,
and reach out and reach across,
233
731850
3385
Pero si damos un paso atrás, y nos
contactamos y vamos más allá,
contactamos y vamos más allá,
12:27
miracles can happen.
234
735259
2043
pueden ocurrir milagros.
12:29
Miners can be rescued,
235
737326
1831
Los mineros pueden ser rescatados,
los pacientes pueden ser salvados,
12:31
patients can be saved,
236
739181
1443
12:32
beautiful films can be created.
237
740648
2917
se pueden crear hermosas películas.
Para llegar allí, pienso que no hay
mejor consejo que este:
mejor consejo que este:
12:36
To get there, I think there's
no better advice than this:
no better advice than this:
238
744065
2721
12:38
look to your left, look to your right.
239
746810
2227
miren a su izquierda, miren a su derecha.
12:41
How quickly can you find
the unique talents, skills
the unique talents, skills
240
749061
5950
¿Cuán rápido pueden encontrar
los talentos únicos, las destrezas
los talentos únicos, las destrezas
12:47
and hopes of your neighbor,
241
755035
1451
y las esperanzas del otro,
12:48
and how quickly, in turn,
can you convey what you bring?
can you convey what you bring?
242
756510
3469
y cuán rápido, a su vez, pueden
comunicar lo que Uds. traen?
comunicar lo que Uds. traen?
12:52
Because for us to team up
to build the future we know we can create
to build the future we know we can create
243
760003
4333
Porque para trabajar en equipo para
construir ese futuro que podemos crear,
construir ese futuro que podemos crear,
12:56
that none of us can do alone,
244
764360
1509
y que nadie puede hacer solo,
12:57
that's the mindset we need.
245
765893
1582
esa es la mentalidad que necesitamos.
12:59
Thank you.
246
767831
1291
Gracias.
13:01
(Applause)
247
769146
3749
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Amy Edmondson - Leadership expertAmy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do.
Why you should listen
Amy Edmondson's work sheds light on the related questions of why teamwork is so critically important in today’s organizations and why it is so challenging.
Long ago, approaching graduation from college, Edmondson took a leap of faith to write an advice-seeking letter to a personal hero. To her surprise, Buckminster Fuller wrote back -- and that set events in motion that would shape her life and work. Fuller's letter arrived, barely a week later, with far more than advice. The iconoclastic inventor, architect and futurist offered her a job. Spending the next three years as Fuller's "chief engineer" working on new geodesic projects, Edmondson developed an intense and enduring interest in big thinking, innovation, and the built environment. Fuller was a visionary, whose ideas about the built environment outpaced reality by decades. His remarkable legacy, however, did not answer the question of how visionaries can make practical progress in the world. Today, one answer to that question is found in teaming – in recognizing its power and its challenges.
Edmondson has been named one of the top management thinkers in the world by Thinkers50 since 2011. Her other awards include the 2004 Accenture Award for significant contribution to improving the practice of management, the Academy of Management’s 2006 Cummings Award for mid-career achievement and the 2017 Thinkers50 Talent Award. Edmondson received her PhD in organizational behavior, AM in psychology and AB in engineering and design, all from Harvard University. She lives in Cambridge, Massachusetts with her husband, George Daley, and their two sons.
(Photo: Brian Smale Photography)
Amy Edmondson | Speaker | TED.com