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Amy Edmondson: How to turn a group of strangers into a team
Amy Edmondson: Come trasformare un gruppo di sconosciuti in una squadra
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Amy Edmondson, professoressa di business school, studia il "lavoro di squadra", in cui le persone si riuniscono rapidamente (e spesso temporaneamente) per risolvere problemi nuovi, urgenti o insoliti. Ricordando storie di lavoro di squadra, come l'incredibile salvataggio di 33 minatori intrappolati a 800 metri di profondità in Cile nel 2010, Edmondson ci racconta quali sono gli elementi necessari per trasformare un gruppo di sconosciuti in una squadra in grado di pensare rapidamente e di rispondere con prontezza alle difficoltà.
Amy Edmondson - Leadership expert
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do. Full bio
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do. Full bio
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00:12
It's August 5, 2010.
0
864
2571
È il 5 agosto 2010.
00:16
A massive collapse at the San José
Copper Mine in Northern Chile
Copper Mine in Northern Chile
1
4166
4115
Un enorme crollo nella miniera di rame
di San José, nel nord del Cile,
di San José, nel nord del Cile,
00:20
has left 33 men trapped half a mile --
that's two Empire State Buildings --
that's two Empire State Buildings --
2
8305
6181
ha intrappolato 33 uomini a 800 metri
di profondità, due Empire State Building,
di profondità, due Empire State Building,
00:26
below some of the hardest
rock in the world.
rock in the world.
3
14510
2831
sotto una delle rocce più dure al mondo.
00:30
They will find their way to a small refuge
designed for this purpose,
designed for this purpose,
4
18522
4690
Raggiungeranno un piccolo rifugio
progettato a questo scopo,
progettato a questo scopo,
00:35
where they will find intense heat, filth
5
23236
4080
dove troveranno
un intenso calore, sporcizia
un intenso calore, sporcizia
00:39
and about enough food
for two men for 10 days.
for two men for 10 days.
6
27340
2961
e cibo sufficiente
per due uomini per dieci giorni.
per due uomini per dieci giorni.
00:43
Aboveground, it doesn't take long
7
31436
3468
In superficie, non ci vuole molto
00:46
for the experts to figure out
that there is no solution.
that there is no solution.
8
34928
3155
perché gli esperti capiscano
che non c'è soluzione.
che non c'è soluzione.
00:50
No drilling technology in the industry
is capable of getting through rock
is capable of getting through rock
9
38560
5678
Nel settore, non esiste una tecnologia
capace di perforare rocce
capace di perforare rocce
00:56
that hard and that deep
10
44262
2433
così dure e profonde
00:58
fast enough to save their lives.
11
46719
2335
abbastanza velocemente
da salvare loro la vita.
da salvare loro la vita.
01:02
It's not exactly clear
where the refuge is.
where the refuge is.
12
50612
3051
Non si sa esattamente
dove si trovi il rifugio.
dove si trovi il rifugio.
01:06
It's not even clear
if the miners are alive.
if the miners are alive.
13
54933
2312
Non è neppure chiaro
se i minatori siano vivi.
se i minatori siano vivi.
01:10
And it's not even clear who's in charge.
14
58593
2012
Non si sa chi sia il responsabile.
01:12
Yet, within 70 days, all 33 of these men
will be brought to the surface alive.
will be brought to the surface alive.
15
60629
5925
Ma, dopo 70 giorni, tutti e 33 i minatori
saranno riportati in superficie vivi.
saranno riportati in superficie vivi.
01:19
This remarkable story is a case study
16
67090
3610
Questa storia straordinaria
è un caso di studio
è un caso di studio
01:22
in the power of teaming.
17
70724
1359
sul potere del lavoro di squadra.
Che cos'è il lavoro di squadra?
01:24
So what's "teaming"?
18
72678
1339
È un lavoro di gruppo in movimento.
01:26
Teaming is teamwork on the fly.
19
74041
2207
Significa coordinare
e collaborare con le persone
e collaborare con le persone
01:28
It's coordinating
and collaborating with people
and collaborating with people
20
76272
2452
superando confini di ogni tipo,
01:30
across boundaries of all kinds --
21
78748
1965
01:32
expertise, distance,
time zone, you name it --
time zone, you name it --
22
80737
4684
competenza, distanza, fuso orario, ecc.,
01:37
to get work done.
23
85445
1740
per portare a termine il lavoro.
01:39
Think of your favorite sports team,
because this is different.
because this is different.
24
87209
3575
Pensate alla vostra squadra sportiva
preferita, perché questo caso è diverso.
preferita, perché questo caso è diverso.
01:42
Sports teams work together: that magic,
those game-saving plays.
those game-saving plays.
25
90808
4985
Le squadre sportive lavorano insieme:
quella magia, quelle azioni salva-partita.
quella magia, quelle azioni salva-partita.
01:47
Now, sports teams win
because they practice.
because they practice.
26
95817
4083
Ora, le squadre sportive vincono
perché si esercitano.
perché si esercitano.
01:51
But you can only practice
if you have the same members over time.
if you have the same members over time.
27
99924
4465
Ma ci si può esercitare solo se si hanno
gli stessi compagni per un certo tempo.
gli stessi compagni per un certo tempo.
01:56
And so you can think of teaming ...
28
104413
2116
È così che si può pensare di fare squadra.
01:58
Sports teams embody
the definition of a team,
the definition of a team,
29
106553
3290
Le squadre sportive ben rappresentano
la definizione di squadra,
la definizione di squadra,
02:01
the formal definition.
30
109867
1369
la definizione formale.
02:03
It's a stable, bounded,
reasonably small group of people
reasonably small group of people
31
111260
4001
È un gruppo stabile, limitato
e ragionevolmente piccolo di persone
e ragionevolmente piccolo di persone
che sono interdipendenti, al fine
di raggiungere un risultato comune.
di raggiungere un risultato comune.
02:07
who are interdependent
in achieving a shared outcome.
in achieving a shared outcome.
32
115285
2682
Il lavoro di squadra è come un gruppo
che si forma per una partita al parco,
che si forma per una partita al parco,
02:10
You can think of teaming
as a kind of pickup game in the park,
as a kind of pickup game in the park,
33
118690
3523
02:14
in contrast to the formal,
well-practiced team.
well-practiced team.
34
122237
2924
contrapposto a quello
in una squadra ufficiale, ben preparata.
in una squadra ufficiale, ben preparata.
02:17
Now, which one is going
to win in a playoff?
to win in a playoff?
35
125185
2528
Quale dei due vincerà la finale?
02:19
The answer is obvious.
36
127737
1596
La risposta è ovvia.
Allora perché studiare
il lavoro di squadra?
il lavoro di squadra?
02:21
So why do I study teaming?
37
129828
1864
02:24
It's because it's the way
more and more of us have to work today.
more and more of us have to work today.
38
132550
4422
Perché è così che dobbiamo
lavorare oggi, sempre di più.
lavorare oggi, sempre di più.
02:29
With 24/7 global fast-paced operations,
39
137368
3927
Con operazioni veloci a livello globale,
24 ore al giorno 7 giorni la settimana,
24 ore al giorno 7 giorni la settimana,
02:33
crazy shifting schedules
40
141319
2712
turni pazzeschi
02:36
and ever-narrower expertise,
41
144055
2716
e competenze sempre più circoscritte,
02:38
more and more of us have to work
with different people all the time
with different people all the time
42
146795
3230
molti di noi devono lavorare
con persone sempre diverse
con persone sempre diverse
per portare a termine il lavoro.
02:42
to get our work done.
43
150049
1363
Non abbiamo il lusso
di avere squadre stabili.
di avere squadre stabili.
02:43
We don't have the luxury of stable teams.
44
151436
2634
02:46
Now, when you can have that luxury,
by all means do it.
by all means do it.
45
154094
4130
Certo, se quel lusso
è possibile, ben venga.
è possibile, ben venga.
Ma sempre più spesso, per gran parte
del lavoro che facciamo oggi,
del lavoro che facciamo oggi,
02:50
But increasingly for a lot
of the work we do today,
of the work we do today,
46
158248
2744
02:53
we don't have that option.
47
161016
1458
questa possibilità non esiste.
02:54
One place where this is true is hospitals.
48
162498
2852
Un luogo in cui le cose
funzionano così sono gli ospedali.
funzionano così sono gli ospedali.
02:57
This is where I've done
a lot of my research over the years.
a lot of my research over the years.
49
165831
3104
È qui che ho fatto molte
delle mie ricerche nel corso degli anni.
delle mie ricerche nel corso degli anni.
03:00
So it turns out hospitals
have to be open 24/7.
have to be open 24/7.
50
168959
4842
Gli ospedali devono essere aperti
24 ore al giorno 7 giorni la settimana,
24 ore al giorno 7 giorni la settimana,
03:06
And patients -- well,
they're all different.
they're all different.
51
174524
3440
e i pazienti sono sempre diversi.
Sono tutti diversi
in modi complicati e unici.
in modi complicati e unici.
03:09
They're all different
in complicated and unique ways.
in complicated and unique ways.
52
177988
2757
03:12
The average hospitalized patient is seen
by 60 or so different caregivers
by 60 or so different caregivers
53
180769
5603
Il paziente medio ricoverato in ospedale
è visto da circa 60 assistenti diversi
è visto da circa 60 assistenti diversi
durante la degenza.
03:18
throughout his stay.
54
186396
1452
03:20
They come from different shifts,
different specialties,
different specialties,
55
188555
2683
Provengono da diversi turni,
diverse specializzazioni,
diverse specializzazioni,
03:23
different areas of expertise,
56
191262
3941
diversi settori di competenza
03:27
and they may not even
know each other's name.
know each other's name.
57
195227
2493
e magari neanche si conoscono fra loro.
03:29
But they have to coordinate in order
for the patient to get great care.
for the patient to get great care.
58
197744
3555
Ma devono coordinarsi affinché
il paziente venga curato al meglio.
il paziente venga curato al meglio.
Se non lo fanno, i risultati
possono essere tragici.
possono essere tragici.
03:33
And when they don't,
the results can be tragic.
the results can be tragic.
59
201323
2727
03:36
Of course, in teaming,
the stakes aren't always life and death.
the stakes aren't always life and death.
60
204885
3792
Certo, nel lavoro di squadra, la posta
in gioco non è sempre la vita o la morte.
in gioco non è sempre la vita o la morte.
03:40
Consider what it takes
to create an animated film,
to create an animated film,
61
208701
4040
Pensate a ciò che serve
per creare un film d'animazione,
per creare un film d'animazione,
03:44
an award-winning animated film.
62
212765
1695
un film d'animazione pluripremiato.
03:46
I had the good fortune
to go to Disney Animation
to go to Disney Animation
63
214484
3156
Ho avuto la fortuna
di andare alla Disney Animation
di andare alla Disney Animation
03:49
and study over 900 scientists, artists,
64
217664
4938
e studiare oltre 900 scienziati, artisti,
03:54
storytellers, computer scientists
65
222626
2387
narratori, informatici
03:57
as they teamed up in constantly
changing configurations
changing configurations
66
225037
3963
che si organizzavano in squadre
in costante trasformazione
in costante trasformazione
04:01
to create amazing outcomes like "Frozen."
67
229024
3318
per creare prodotti incredibili,
come "Frozen".
come "Frozen".
04:04
They just work together,
and never the same group twice,
and never the same group twice,
68
232366
4439
Lavorano semplicemente insieme,
mai due volte nello stesso gruppo,
mai due volte nello stesso gruppo,
04:08
not knowing what's going to happen next.
69
236829
2322
senza sapere cosa accadrà dopo.
04:11
Now, taking care of patients
in the emergency room
in the emergency room
70
239175
3491
Prendersi cura dei pazienti
al pronto soccorso
al pronto soccorso
04:14
and designing an animated film
71
242690
2438
e creare un film d'animazione
04:17
are obviously very different work.
72
245152
2288
sono ovviamente lavori molto diversi.
04:19
Yet underneath the differences,
they have a lot in common.
they have a lot in common.
73
247464
3736
Eppure, nonostante le differenze,
hanno molto in comune.
hanno molto in comune.
04:23
You have to get different expertise
at different times,
at different times,
74
251224
3399
Ci vogliono competenze diverse
in momenti diversi,
in momenti diversi,
04:26
you don't have fixed roles,
you don't have fixed deliverables,
you don't have fixed deliverables,
75
254647
3525
non ci sono ruoli fissi,
non ci sono risultati definiti,
non ci sono risultati definiti,
04:30
you're going to be doing a lot of things
that have never been done before,
that have never been done before,
76
258196
3538
si fanno molte cose
che non si sono mai fatte prima
che non si sono mai fatte prima
e che non si possono fare
in un team stabile.
in un team stabile.
04:33
and you can't do it in a stable team.
77
261758
2462
04:36
Now, this way of working isn't easy,
78
264776
3587
Questo modo di lavorare non è facile,
04:40
but as I said, it's more and more
the way many of us have to work,
the way many of us have to work,
79
268387
3552
ma come ho detto, è sempre più il modo
in cui molti di noi devono lavorare,
in cui molti di noi devono lavorare,
04:43
so we have to understand it.
80
271963
1397
quindi dobbiamo capirlo.
04:45
And I would argue
that it's especially needed
that it's especially needed
81
273384
3610
Direi che è particolarmente necessario
nel caso di un lavoro
complesso e imprevedibile
complesso e imprevedibile
04:49
for work that's complex and unpredictable
82
277018
2106
04:51
and for solving big problems.
83
279148
2001
e per la soluzione di grandi problemi.
04:53
Paul Polman, the Unilever CEO,
put this really well
put this really well
84
281173
3799
Paul Polman, CEO di Unilever,
l'ha detto molto bene:
l'ha detto molto bene:
"Le questioni che dobbiamo affrontare oggi
sono così grandi e impegnative,
sono così grandi e impegnative,
04:56
when he said, "The issues we face today
are so big and so challenging,
are so big and so challenging,
85
284996
4124
che è piuttosto chiaro
che non possiamo farcela da soli,
che non possiamo farcela da soli,
05:01
it becomes quite clear
we can't do it alone,
we can't do it alone,
86
289144
2372
05:03
and so there is a certain humility
in knowing you have to invite people in."
in knowing you have to invite people in."
87
291540
3991
c'è una certa umiltà nella consapevolezza
che dobbiamo coinvolgere altre persone".
che dobbiamo coinvolgere altre persone".
05:07
Issues like food or water scarcity
cannot be done by individuals,
cannot be done by individuals,
88
295943
6167
Questioni come la scarsità di cibo o acqua
non sono risolvibili da singoli individui,
non sono risolvibili da singoli individui,
nemmeno da singole aziende,
05:14
even by single companies,
89
302134
1598
nemmeno da singoli settori.
05:15
even by single sectors.
90
303756
1576
05:17
So we're reaching out
to team across big teaming,
to team across big teaming,
91
305356
5140
Quindi cerchiamo di organizzare
un grande lavoro di squadra,
un grande lavoro di squadra,
05:22
grand-scale teaming.
92
310520
1499
su vasta scala.
05:24
Take the quest for smart cities.
93
312591
2213
Prendete l'obiettivo
delle città intelligenti.
delle città intelligenti.
Forse conoscete un po' della retorica:
05:27
Maybe you've seen some of the rhetoric:
94
315342
2585
05:29
mixed-use designs,
zero net energy buildings,
zero net energy buildings,
95
317951
3574
progetti a uso misto, edifici
a consumo netto di energia nullo,
a consumo netto di energia nullo,
05:33
smart mobility,
96
321549
2285
mobilità intelligente,
05:35
green, livable, wonderful cities.
97
323858
2495
città verdi, vivibili e meravigliose.
05:39
We have the vocabulary,
we have the visions,
we have the visions,
98
327162
3193
Abbiamo la terminologia,
abbiamo la visione,
abbiamo la visione,
per non parlare del bisogno.
05:42
not to mention the need.
99
330379
1889
05:44
We have the technology.
100
332292
1496
Abbiamo la tecnologia.
Due macro andamenti,
05:45
Two megatrends --
101
333812
1487
l'urbanizzazione, stiamo diventando
rapidamente un pianeta più urbano,
rapidamente un pianeta più urbano,
05:47
urbanization, we're fast
becoming a more urban planet,
becoming a more urban planet,
102
335323
2907
05:50
and climate change --
103
338254
1300
e il cambiamento climatico,
05:51
have been increasingly pointing to cities
104
339578
2862
indicano che le città sono sempre più
05:54
as a crucial target for innovation.
105
342464
2254
un obiettivo cruciale per l'innovazione.
05:57
And now around the world
in various locations,
in various locations,
106
345106
2270
In tutto il mondo, in varie località,
05:59
people have been teaming up
107
347400
1988
le persone stanno collaborando
06:01
to design and try to create
green, livable, smart cities.
green, livable, smart cities.
108
349412
4211
per progettare e cercare di creare
città verdi, vivibili e intelligenti.
città verdi, vivibili e intelligenti.
06:06
It's a massive innovation challenge.
109
354154
2500
È un'enorme sfida per l'innovazione.
06:09
To understand it better,
110
357362
1696
Per capirlo meglio,
06:11
I studied a start-up --
a smart-city software start-up --
a smart-city software start-up --
111
359082
5508
ho studiato una start-up, una start-up
di software per smart city,
di software per smart city,
06:16
as it teamed up
with a real estate developer,
with a real estate developer,
112
364614
2654
mentre collaborava
con un imprenditore edile,
con un imprenditore edile,
06:19
some civil engineers,
113
367292
1979
alcuni ingegneri civili,
06:21
a mayor,
114
369295
1457
un sindaco,
06:23
an architect, some builders,
some tech companies.
some tech companies.
115
371680
3859
un architetto, alcuni costruttori,
alcune aziende tecnologiche.
alcune aziende tecnologiche.
06:27
Their goal was to build
a demo smart city from scratch.
a demo smart city from scratch.
116
375563
4274
Il loro obiettivo era di costruire da zero
un modello di smart city.
un modello di smart city.
06:32
OK. Five years into the project,
not a whole lot had happened.
not a whole lot had happened.
117
380475
4511
Dopo cinque anni di progetto,
non era successo molto.
non era successo molto.
06:37
Six years, still no ground broken.
118
385010
4349
Sei anni, ancora nessun passo avanti.
06:41
It seemed that teaming
across industry boundaries
across industry boundaries
119
389383
3315
Sembrava che la collaborazione
al di là dei confini industriali
al di là dei confini industriali
06:44
was really, really hard.
120
392722
2313
fosse davvero, molto difficile.
06:48
OK, so ...
121
396215
1212
OK, quindi ...
06:50
We had inadvertently discovered
122
398362
3476
Avevamo inavvertitamente scoperto
con questo progetto, ciò che definisco
"scontro tra culture professionali".
"scontro tra culture professionali".
06:53
what I call "professional culture clash"
with this project.
with this project.
123
401862
3504
06:57
You know, software engineers
and real estate developers
and real estate developers
124
405390
4059
Sapete, gli ingegneri del software
e gli imprenditori edili
e gli imprenditori edili
pensano in modo diverso,
07:01
think differently --
125
409473
1593
in modo molto diverso:
07:03
really differently:
126
411090
1758
valori diversi, tempistiche diverse,
le tempistiche sono importanti,
le tempistiche sono importanti,
07:04
different values, different time frames --
time frames is a big one --
time frames is a big one --
127
412872
4341
07:09
and different jargon, different language.
128
417237
3157
e un gergo diverso, un linguaggio diverso.
Quindi non sempre la vedono
allo stesso modo.
allo stesso modo.
07:12
And so they don't always see eye to eye.
129
420418
2667
07:15
I think this is a bigger problem
than most of us realize.
than most of us realize.
130
423109
3995
Penso che questo problema
sia più grande di quanto crediamo.
sia più grande di quanto crediamo.
In effetti, ritengo che lo scontro
tra culture professionali
tra culture professionali
07:19
In fact, I think
professional culture clash
professional culture clash
131
427128
4604
sia un grande ostacolo alla costruzione
del futuro che desideriamo.
del futuro che desideriamo.
07:23
is a major barrier to building
the future that we aspire to build.
the future that we aspire to build.
132
431756
4500
Quindi, diventa un problema
che dobbiamo capire,
che dobbiamo capire,
07:28
And so it becomes a problem
that we have to understand,
that we have to understand,
133
436280
2781
un problema che dobbiamo
scoprire come risolvere.
scoprire come risolvere.
07:31
a problem that we have
to figure out how to crack.
to figure out how to crack.
134
439085
3932
Come fare in modo che la squadra
funzioni bene, soprattutto se grande?
funzioni bene, soprattutto se grande?
07:35
So how do you make sure teaming goes well,
especially big teaming?
especially big teaming?
135
443041
4047
07:39
This is the question I've been trying
to solve for a number of years
to solve for a number of years
136
447819
3274
Questa è la domanda che
cerco di risolvere da anni
cerco di risolvere da anni
in molti luoghi di lavoro diversi
con la mia ricerca.
con la mia ricerca.
07:43
in many different workplaces
137
451117
1455
07:44
with my research.
138
452596
1281
07:46
Now, to begin to get just a glimpse
of the answer to this question,
of the answer to this question,
139
454266
4180
Per farsi un'idea di come
rispondere a questa domanda,
rispondere a questa domanda,
torniamo al Cile.
07:50
let's go back to Chile.
140
458470
1312
07:52
In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming
141
460403
5066
In Cile, abbiamo assistito
a 10 settimane di lavoro di squadra
a 10 settimane di lavoro di squadra
da parte di centinaia di persone
07:57
by hundreds of individuals
142
465493
2161
07:59
from different professions,
different companies,
different companies,
143
467678
2558
provenienti da professioni diverse,
aziende diverse,
aziende diverse,
settori diversi e anche nazioni diverse.
08:02
different sectors, even different nations.
144
470260
2461
08:04
And as this process unfolded,
145
472745
3383
Nel corso di questo processo,
08:08
they had lots of ideas,
they tried many things,
they tried many things,
146
476152
4610
hanno avuto molte idee,
hanno provato molte cose,
hanno provato molte cose,
08:12
they experimented, they failed,
147
480786
2250
hanno sperimentato, hanno fallito,
08:15
they experienced
devastating daily failure,
devastating daily failure,
148
483060
3498
hanno vissuto ogni giorno
insuccessi devastanti,
insuccessi devastanti,
ma si sono ripresi, hanno insistito
08:18
but they picked up, persevered,
149
486582
1723
08:20
and went on forward.
150
488329
2084
e sono andati avanti.
08:22
And really, what we witnessed there
151
490437
4629
Ciò che davvero abbiamo visto in Cile
08:27
was they were able to be humble
152
495090
2634
è che sono stati capaci di essere umili
08:29
in the face of the very
real challenge ahead,
real challenge ahead,
153
497748
3313
di fronte a una sfida estremamente reale;
08:33
curious -- all of these
diverse individuals,
diverse individuals,
154
501085
2275
curiosi, tutti quegli individui diversi,
08:35
diverse expertise especially,
nationality as well,
nationality as well,
155
503384
2704
con diverse competenze,
oltre che diverse nazionalità,
oltre che diverse nazionalità,
erano curiosi riguardo a ciò
che ognuno poteva proporre.
che ognuno poteva proporre.
08:38
were quite curious about
what each other brings.
what each other brings.
156
506112
2369
08:40
And they were willing to take risks
to learn fast what might work.
to learn fast what might work.
157
508505
4451
Erano disposti a correre rischi per
capire rapidamente cosa poteva funzionare.
capire rapidamente cosa poteva funzionare.
08:44
And ultimately, 17 days
into this remarkable story,
into this remarkable story,
158
512980
5226
Finalmente, dopo 17 giorni
di questa storia straordinaria,
di questa storia straordinaria,
arrivavano idee da ogni parte.
08:50
ideas came from everywhere.
159
518230
1741
08:51
They came from André Sougarret,
who is a brilliant mining engineer
who is a brilliant mining engineer
160
519995
3478
Venivano da André Sougarret,
un brillante ingegnere minerario,
un brillante ingegnere minerario,
incaricato dal governo di guidare
le operazioni di soccorso.
le operazioni di soccorso.
08:55
who was appointed by the government
to lead the rescue.
to lead the rescue.
161
523497
2708
Venivano dalla NASA.
08:58
They came from NASA.
162
526229
1642
08:59
They came from Chilean Special Forces.
163
527895
2572
Venivano dalle forze speciali cilene.
09:03
They came from volunteers
around the world.
around the world.
164
531070
2261
Venivano da volontari di tutto il mondo.
09:05
And while many of us,
including myself, watched from afar,
including myself, watched from afar,
165
533355
4291
Mentre molti, me compresa,
osservavano da lontano,
osservavano da lontano,
09:10
these folks made slow,
painful progress through the rock.
painful progress through the rock.
166
538273
4069
queste persone facevano progressi
lenti e dolorosi attraverso la roccia.
lenti e dolorosi attraverso la roccia.
Il 17° giorno hanno aperto
un varco verso il rifugio.
un varco verso il rifugio.
09:14
On the 17th day, they
broke through to the refuge.
broke through to the refuge.
167
542366
4004
Un momento straordinario.
09:18
It's just a remarkable moment.
168
546394
1952
09:20
And with just a very small incision,
they were able to find it
they were able to find it
169
548905
4543
Con una piccola incisione
sono riusciti a trovarlo,
sono riusciti a trovarlo,
09:25
through a bunch
of experimental techniques.
of experimental techniques.
170
553472
2195
grazie a una serie
di tecniche sperimentali.
di tecniche sperimentali.
09:27
And then for the next 53 days,
171
555691
2469
Poi, per i successivi 53 giorni,
09:30
that narrow lifeline would be the path
172
558184
4154
quella stretta linea di vita
sarebbe stata la via
sarebbe stata la via
09:34
where food and medicine
and communication would travel,
and communication would travel,
173
562362
3994
attraverso la quale cibo, medicine
e comunicazione avrebbero viaggiato,
e comunicazione avrebbero viaggiato,
09:38
while aboveground, for 53 more days,
they continued the teaming
they continued the teaming
174
566380
4066
mentre in superficie, per altri 53 giorni,
proseguiva il lavoro di squadra
proseguiva il lavoro di squadra
09:42
to find a way to create a much larger hole
175
570470
3825
per trovare il modo di creare
un buco molto più grande
un buco molto più grande
09:46
and also to design a capsule.
176
574319
3436
oltre che progettare una capsula.
Questa è la capsula.
09:49
This is the capsule.
177
577779
1189
09:50
And then on the 69th day,
178
578992
2241
Poi, il 69° giorno,
09:53
over 22 painstaking hours,
179
581257
2785
dopo oltre 22 estenuanti ore,
09:56
they managed to pull
the miners out one by one.
the miners out one by one.
180
584066
3186
sono riusciti a tirar fuori
i minatori, uno per uno.
i minatori, uno per uno.
09:59
So how did they overcome
professional culture clash?
professional culture clash?
181
587276
3075
Come hanno fatto a superare
lo scontro di culture professionali?
lo scontro di culture professionali?
10:02
I would say in a word, it's leadership,
but let me be more specific.
but let me be more specific.
182
590375
4403
Direi, in una parola, con la leadership,
ma permettetemi di essere più precisa.
ma permettetemi di essere più precisa.
Quando il lavoro di squadra funziona,
10:06
When teaming works,
183
594802
1921
10:08
you can be sure that some leaders,
184
596747
2833
si può essere sicuri che alcuni leader,
leader a tutti i livelli,
10:11
leaders at all levels,
185
599604
1395
10:13
have been crystal clear
that they don't have the answers.
that they don't have the answers.
186
601023
3281
sanno benissimo di non avere le risposte.
10:16
Let's call this "situational humility."
187
604328
2337
Chiamiamola "umiltà situazionale".
È un'umiltà adeguata.
10:18
It's appropriate humility.
188
606689
1299
10:20
We don't know how to do it.
189
608012
1593
Non sappiamo come fare qualcosa.
10:21
You can be sure, as I said before,
people were very curious,
people were very curious,
190
609629
3199
Si può essere certi, come ho già detto,
che le persone erano molto curiose
che le persone erano molto curiose
10:24
and this situational humility
191
612852
2078
e questa umiltà situazionale
10:26
combined with curiosity
192
614954
2161
combinata con la curiosità
10:29
creates a sense of psychological safety
193
617139
2566
crea un senso di sicurezza psicologica
che permette di correre rischi
con degli sconosciuti,
con degli sconosciuti,
10:31
that allows you take risks with strangers,
194
619729
2019
10:33
because let's face it:
it's hard to speak up, right?
it's hard to speak up, right?
195
621772
3667
perché, ammettiamolo:
è difficile parlare, no?
è difficile parlare, no?
È difficile chiedere aiuto.
10:37
It's hard to ask for help.
196
625463
1299
È difficile proporre un'idea
che potrebbe anche essere stupida,
che potrebbe anche essere stupida,
10:38
It's hard to offer an idea
that might be a stupid idea
that might be a stupid idea
197
626786
3490
se non si conosce la gente molto bene.
10:42
if you don't know people very well.
198
630300
1716
Per farlo serve sicurezza psicologica.
10:44
You need psychological safety to do that.
199
632040
2827
10:47
They overcame what I like to call
the basic human challenge:
the basic human challenge:
200
635613
4654
Hanno superato quella che mi piace
chiamare la sfida umana di base:
chiamare la sfida umana di base:
è difficile imparare se già sai.
10:52
it's hard to learn if you already know.
201
640291
3046
Purtroppo, siamo programmati
per pensare di sapere.
per pensare di sapere.
10:55
And unfortunately, we're hardwired
to think we know.
to think we know.
202
643361
3424
Così dobbiamo ricordare
a noi stessi, e possiamo farlo,
a noi stessi, e possiamo farlo,
10:58
And so we've got to remind ourselves --
and we can do it --
and we can do it --
203
646809
3294
di essere curiosi,
11:02
to be curious;
204
650127
1190
di essere curiosi di ciò
che gli altri propongono.
che gli altri propongono.
11:03
to be curious about what others bring.
205
651341
2198
11:05
And that curiosity can also spawn
a kind of generosity of interpretation.
a kind of generosity of interpretation.
206
653563
5643
Quella curiosità può anche generare
una sorta di generosità interpretativa.
una sorta di generosità interpretativa.
11:11
But there's another barrier,
and you all know it.
and you all know it.
207
659830
3074
Ma c'è un'altra barriera,
e tutti voi la conoscete.
e tutti voi la conoscete.
11:14
You wouldn't be in this room
if you didn't know it.
if you didn't know it.
208
662928
2398
Non sareste in questa stanza,
se non la conosceste.
se non la conosceste.
11:17
And to explain it, I'm going to quote
from the movie "The Paper Chase."
from the movie "The Paper Chase."
209
665350
3435
Per spiegarlo, farò una citazione
dal film "Esami per la vita".
dal film "Esami per la vita".
Questo è, fra l'altro,
ciò che Hollywood pensa
ciò che Hollywood pensa
11:20
This, by the way, is what Hollywood thinks
210
668809
2017
11:22
a Harvard professor
is supposed to look like.
is supposed to look like.
211
670850
2116
di come sia un professore di Harvard.
11:24
You be the judge.
212
672990
1258
Giudicate voi.
11:26
The professor in this famous scene,
213
674272
2010
ll professore di questa famosa scena,
11:28
he's welcoming the new 1L class,
214
676306
3062
sta dando il benvenuto
alla nuova classe 1L
alla nuova classe 1L
e dice: "Guardate alla vostra sinistra.
Guardate a destra.
Guardate a destra.
11:31
and he says, "Look to your left.
Look to your right.
Look to your right.
215
679392
2469
Uno di voi non sarà qui l'anno prossimo".
11:33
one of you won't be here next year."
216
681885
1722
11:35
What message did they hear?
"It's me or you."
"It's me or you."
217
683631
2891
Qual è il messaggio?
"O tu o io".
"O tu o io".
11:39
For me to succeed, you must fail.
218
687300
2059
Il mio successo dipende
dal tuo fallimento.
dal tuo fallimento.
Non credo che molte organizzazioni
accolgano ancora così i nuovi arrivati,
accolgano ancora così i nuovi arrivati,
11:41
Now, I don't think too many organizations
welcome newcomers that way anymore,
welcome newcomers that way anymore,
219
689383
4509
comunque, spesso le persone arrivano
con quel messaggio di esclusione.
con quel messaggio di esclusione.
11:45
but still, many times people arrive
with that message of scarcity anyway.
with that message of scarcity anyway.
220
693916
5011
O tu o io.
11:50
It's me or you.
221
698951
1397
11:52
It's awfully hard to team if you
inadvertently see others as competitors.
inadvertently see others as competitors.
222
700372
4576
È terribilmente difficile fare squadra
se si vedono gli altri come concorrenti.
se si vedono gli altri come concorrenti.
Dobbiamo quindi superare anche questo
11:56
So we have to overcome that one as well,
223
704972
2323
11:59
and when we do,
the results can be awesome.
the results can be awesome.
224
707319
3642
e, se lo facciamo, i risultati
possono essere impressionanti.
possono essere impressionanti.
12:03
Abraham Lincoln said once,
225
711450
1944
Abraham Lincoln disse una volta:
12:05
"I don't like that man very much.
I must get to know him better."
I must get to know him better."
226
713418
3585
"Non mi piace molto quell'uomo.
Devo conoscerlo meglio."
Devo conoscerlo meglio."
12:09
Think about that --
227
717827
1151
Pensateci,
se uno non mi piace, significa
che non lo conosco abbastanza.
che non lo conosco abbastanza.
12:11
I don't like him, that means
I don't know him well enough.
I don't know him well enough.
228
719002
2742
È straordinario.
12:13
It's extraordinary.
229
721768
1151
Questa è la mentalità, devo dire,
12:14
This is the mindset, I have to say,
230
722943
1673
12:16
this is the mindset you need
for effective teaming.
for effective teaming.
231
724640
3397
che bisogna avere per un lavoro
di squadra efficace.
di squadra efficace.
12:21
In our silos, we can get things done.
232
729285
2541
Lavorando in isolamento,
possiamo ottenere risultati.
possiamo ottenere risultati.
12:23
But when we step back
and reach out and reach across,
and reach out and reach across,
233
731850
3385
Ma quando facciamo un passo indietro
e ci mettiamo in contatto con altri,
e ci mettiamo in contatto con altri,
12:27
miracles can happen.
234
735259
2043
possono accadere miracoli.
12:29
Miners can be rescued,
235
737326
1831
Si possono salvare minatori,
12:31
patients can be saved,
236
739181
1443
salvare pazienti
12:32
beautiful films can be created.
237
740648
2917
e creare film bellissimi.
Per riuscirci, credo non ci sia
consiglio migliore di questo:
consiglio migliore di questo:
12:36
To get there, I think there's
no better advice than this:
no better advice than this:
238
744065
2721
12:38
look to your left, look to your right.
239
746810
2227
guardate alla vostra sinistra,
guardate a destra.
guardate a destra.
12:41
How quickly can you find
the unique talents, skills
the unique talents, skills
240
749061
5950
Quanto velocemente riuscite a trovare
i talenti unici, le competenze
i talenti unici, le competenze
e le speranze del vostro vicino,
12:47
and hopes of your neighbor,
241
755035
1451
e a vostra volta, quanto velocemente
riuscite a trasmettere ciò che offrite?
riuscite a trasmettere ciò che offrite?
12:48
and how quickly, in turn,
can you convey what you bring?
can you convey what you bring?
242
756510
3469
12:52
Because for us to team up
to build the future we know we can create
to build the future we know we can create
243
760003
4333
Perché, per collaborare e per costruire
il futuro che sappiamo di poter creare,
il futuro che sappiamo di poter creare,
ma che non possiamo creare da soli,
12:56
that none of us can do alone,
244
764360
1509
12:57
that's the mindset we need.
245
765893
1582
questa è la mentalità che ci serve.
12:59
Thank you.
246
767831
1291
Grazie.
13:01
(Applause)
247
769146
3749
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Amy Edmondson - Leadership expertAmy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do.
Why you should listen
Amy Edmondson's work sheds light on the related questions of why teamwork is so critically important in today’s organizations and why it is so challenging.
Long ago, approaching graduation from college, Edmondson took a leap of faith to write an advice-seeking letter to a personal hero. To her surprise, Buckminster Fuller wrote back -- and that set events in motion that would shape her life and work. Fuller's letter arrived, barely a week later, with far more than advice. The iconoclastic inventor, architect and futurist offered her a job. Spending the next three years as Fuller's "chief engineer" working on new geodesic projects, Edmondson developed an intense and enduring interest in big thinking, innovation, and the built environment. Fuller was a visionary, whose ideas about the built environment outpaced reality by decades. His remarkable legacy, however, did not answer the question of how visionaries can make practical progress in the world. Today, one answer to that question is found in teaming – in recognizing its power and its challenges.
Edmondson has been named one of the top management thinkers in the world by Thinkers50 since 2011. Her other awards include the 2004 Accenture Award for significant contribution to improving the practice of management, the Academy of Management’s 2006 Cummings Award for mid-career achievement and the 2017 Thinkers50 Talent Award. Edmondson received her PhD in organizational behavior, AM in psychology and AB in engineering and design, all from Harvard University. She lives in Cambridge, Massachusetts with her husband, George Daley, and their two sons.
(Photo: Brian Smale Photography)
Amy Edmondson | Speaker | TED.com