TED Salon Brightline Initiative
Amy Edmondson: How to turn a group of strangers into a team
에이미 에드먼슨(Amy Edmondson): 낮선 이들이 한 팀이 되는 방법
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경영대학원 교수 에이미 에드먼슨은 새롭고, 긴급하거나, 흔치 않은 문제들을 해결하기 위해 사람들이 빠르게 (보통 일시적으로) 모여 일하는 방식인 '함께 하기’에 대해 연구합니다. 2010년 칠레에서 지하 700m 아래 갇혔던 33명 광부의 기적적인 구출과 같은 즉석 팀워크의 예시들을 통해, 에드먼슨 교수는 낯선 이들이 모여 빠르게 생각하고 대응하는 팀이 되기 위해 필요한 요소들에 대해 이야기합니다.
Amy Edmondson - Leadership expert
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do. Full bio
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do. Full bio
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00:12
It's August 5, 2010.
0
864
2571
2010년 8월 5일
00:16
A massive collapse at the San José
Copper Mine in Northern Chile
Copper Mine in Northern Chile
1
4166
4115
칠레 북부 산호세의
구리 광산 대형 매몰사고로
구리 광산 대형 매몰사고로
00:20
has left 33 men trapped half a mile --
that's two Empire State Buildings --
that's two Empire State Buildings --
2
8305
6181
33명의 광부가
700m 지하에 고립되었습니다.
700m 지하에 고립되었습니다.
엠파이어 스테이트 빌딩
두 개의 높이와 같죠.
두 개의 높이와 같죠.
00:26
below some of the hardest
rock in the world.
rock in the world.
3
14510
2831
지구상 가장 단단한 부류의
암석 아래였습니다.
암석 아래였습니다.
00:30
They will find their way to a small refuge
designed for this purpose,
designed for this purpose,
4
18522
4690
광부들은 이런 사태를 위해
대비되어 있던 피신처를 찾았고
대비되어 있던 피신처를 찾았고
00:35
where they will find intense heat, filth
5
23236
4080
또한 그곳에서 극심한 더위와 오물
00:39
and about enough food
for two men for 10 days.
for two men for 10 days.
6
27340
2961
그리고 성인 두 명 분의
10일치 식량을 발견했습니다.
10일치 식량을 발견했습니다.
00:43
Aboveground, it doesn't take long
7
31436
3468
한편, 지상에서는
얼마 지나지 않아
00:46
for the experts to figure out
that there is no solution.
that there is no solution.
8
34928
3155
전문가들은
해결 방법이 없다고 판단했습니다.
해결 방법이 없다고 판단했습니다.
00:50
No drilling technology in the industry
is capable of getting through rock
is capable of getting through rock
9
38560
5678
현재의 드릴 기술로는
그렇게 단단하고 깊은 암석을
그렇게 단단하고 깊은 암석을
인명 구조를 할 수 있을만큼
빨리 뚫는 것이 불가능했습니다.
빨리 뚫는 것이 불가능했습니다.
00:56
that hard and that deep
10
44262
2433
00:58
fast enough to save their lives.
11
46719
2335
01:02
It's not exactly clear
where the refuge is.
where the refuge is.
12
50612
3051
피신처의 정확한 위치도
알 수 없었습니다.
알 수 없었습니다.
01:06
It's not even clear
if the miners are alive.
if the miners are alive.
13
54933
2312
광부들의 생사여부 조차 몰랐고요.
01:10
And it's not even clear who's in charge.
14
58593
2012
누가 책임자인지도 불분명했습니다.
01:12
Yet, within 70 days, all 33 of these men
will be brought to the surface alive.
will be brought to the surface alive.
15
60629
5925
그러나 70일 이내,
33명 광부 모두가
안전하게 구출됩니다.
안전하게 구출됩니다.
01:19
This remarkable story is a case study
16
67090
3610
이 놀라운 이야기는
'함께 하기'의 힘에 대한
사례연구 대상입니다.
사례연구 대상입니다.
01:22
in the power of teaming.
17
70724
1359
01:24
So what's "teaming"?
18
72678
1339
'함께 하기'란 무엇일까요?
01:26
Teaming is teamwork on the fly.
19
74041
2207
함께 하기는 즉석에서
이루어지는 팀워크입니다.
이루어지는 팀워크입니다.
01:28
It's coordinating
and collaborating with people
and collaborating with people
20
76272
2452
즉, 업무 성취를 위해
전문 분야, 거리, 시간대와 같은
01:30
across boundaries of all kinds --
21
78748
1965
모든 경계를 넘어 모인
01:32
expertise, distance,
time zone, you name it --
time zone, you name it --
22
80737
4684
다양한 사람들이
조율하고 협력하는 것입니다.
01:37
to get work done.
23
85445
1740
01:39
Think of your favorite sports team,
because this is different.
because this is different.
24
87209
3575
좋아하는 스포츠 팀 하나를 생각해보세요.
이건 조금 다른 경우입니다.
01:42
Sports teams work together: that magic,
those game-saving plays.
those game-saving plays.
25
90808
4985
스포츠 팀은 항상 같이 일합니다.
그 마법같은 순간, 극적인 한 수도.
01:47
Now, sports teams win
because they practice.
because they practice.
26
95817
4083
스포츠 팀이 이기는 이유는
연습을 하기 때문입니다.
연습을 하기 때문입니다.
01:51
But you can only practice
if you have the same members over time.
if you have the same members over time.
27
99924
4465
하지만 연습이라는 건
반복적으로 같은 사람들과
일할 때에만 가능합니다.
일할 때에만 가능합니다.
01:56
And so you can think of teaming ...
28
104413
2116
그렇다면 함께 하기는
이렇게 볼 수 있겠죠.
이렇게 볼 수 있겠죠.
01:58
Sports teams embody
the definition of a team,
the definition of a team,
29
106553
3290
스포츠 팀은
'팀'의 사전적 의미를 제대로 보여줍니다.
'팀'의 사전적 의미를 제대로 보여줍니다.
02:01
the formal definition.
30
109867
1369
[고정적이고,
제한적인 소규모 집단으로]
제한적인 소규모 집단으로]
02:03
It's a stable, bounded,
reasonably small group of people
reasonably small group of people
31
111260
4001
[공동의 결과에 있어
상호의존적인 사람들이 모인 것]이죠.
상호의존적인 사람들이 모인 것]이죠.
02:07
who are interdependent
in achieving a shared outcome.
in achieving a shared outcome.
32
115285
2682
02:10
You can think of teaming
as a kind of pickup game in the park,
as a kind of pickup game in the park,
33
118690
3523
반면, 함께 하기는 동네 공원에서의
즉석 경기와 같다고 볼 수 있습니다.
즉석 경기와 같다고 볼 수 있습니다.
02:14
in contrast to the formal,
well-practiced team.
well-practiced team.
34
122237
2924
잘 훈련된 프로 팀과는 다르게 말이죠.
02:17
Now, which one is going
to win in a playoff?
to win in a playoff?
35
125185
2528
이 두 팀이 겨루면 누가 이길까요?
02:19
The answer is obvious.
36
127737
1596
답은 당연하죠.
02:21
So why do I study teaming?
37
129828
1864
그렇다면 저는 왜
함께 하기를 연구할까요?
함께 하기를 연구할까요?
02:24
It's because it's the way
more and more of us have to work today.
more and more of us have to work today.
38
132550
4422
왜냐하면 오늘날
점점 많은 업무가
이런 함께 하기로
진행되야 하기 때문입니다.
진행되야 하기 때문입니다.
02:29
With 24/7 global fast-paced operations,
39
137368
3927
[세계 어디서나 쉴틈없이
빠르게 돌아가는 업무]
빠르게 돌아가는 업무]
02:33
crazy shifting schedules
40
141319
2712
정신없이 바뀌는 스케줄,
02:36
and ever-narrower expertise,
41
144055
2716
점점 더 세분화 되는
전문 지식 등으로 인해
전문 지식 등으로 인해
02:38
more and more of us have to work
with different people all the time
with different people all the time
42
146795
3230
일을 하려면
항상 다른 구성원과 일해야하는 경우가
항상 다른 구성원과 일해야하는 경우가
02:42
to get our work done.
43
150049
1363
점점 많아지고 있습니다.
02:43
We don't have the luxury of stable teams.
44
151436
2634
고정적인 팀이라는 건
이제 사치로 여겨집니다.
이제 사치로 여겨집니다.
02:46
Now, when you can have that luxury,
by all means do it.
by all means do it.
45
154094
4130
뭐, 기회가 된다면
그런 사치는 당연히 누려야죠.
그런 사치는 당연히 누려야죠.
02:50
But increasingly for a lot
of the work we do today,
of the work we do today,
46
158248
2744
하지만 오늘날
많은 업무에 있어
많은 업무에 있어
고정적인 팀이란
불가능합니다.
불가능합니다.
02:53
we don't have that option.
47
161016
1458
02:54
One place where this is true is hospitals.
48
162498
2852
그의 한 예시로 병원이 있습니다.
02:57
This is where I've done
a lot of my research over the years.
a lot of my research over the years.
49
165831
3104
제가 그동안 많은 연구를
진행한 곳이기도 합니다.
진행한 곳이기도 합니다.
03:00
So it turns out hospitals
have to be open 24/7.
have to be open 24/7.
50
168959
4842
병원은 24시간 연중무휴
열려 있어야 합니다.
열려 있어야 합니다.
03:06
And patients -- well,
they're all different.
they're all different.
51
174524
3440
환자들의 케이스는
하나하나가
하나하나가
03:09
They're all different
in complicated and unique ways.
in complicated and unique ways.
52
177988
2757
복잡하고 특별한 방식으로
다릅니다.
다릅니다.
03:12
The average hospitalized patient is seen
by 60 or so different caregivers
by 60 or so different caregivers
53
180769
5603
보통 환자 한 명은 입원 기간동안
약 60명의 의료진의 도움을 받습니다.
03:18
throughout his stay.
54
186396
1452
03:20
They come from different shifts,
different specialties,
different specialties,
55
188555
2683
의료진은 개인마다
다른 근무시간, 다른 전공,
다른 근무시간, 다른 전공,
03:23
different areas of expertise,
56
191262
3941
다른 전문 기술을 갖고 있으며
의료진 사이에서
서로의 이름조차 모르기도 하죠.
서로의 이름조차 모르기도 하죠.
03:27
and they may not even
know each other's name.
know each other's name.
57
195227
2493
03:29
But they have to coordinate in order
for the patient to get great care.
for the patient to get great care.
58
197744
3555
하지만 좋은 치료를 제공하기 위해
그들은 서로 조율하며 일해야 합니다.
03:33
And when they don't,
the results can be tragic.
the results can be tragic.
59
201323
2727
협력하지 않는다면,
결과는 비극적일 수 있습니다.
결과는 비극적일 수 있습니다.
03:36
Of course, in teaming,
the stakes aren't always life and death.
the stakes aren't always life and death.
60
204885
3792
물론 함께 하기가 좌우하는 건
삶과 죽음 뿐만이 아닙니다.
삶과 죽음 뿐만이 아닙니다.
03:40
Consider what it takes
to create an animated film,
to create an animated film,
61
208701
4040
애니메이션 영화 제작의 경우는 어떨까요.
03:44
an award-winning animated film.
62
212765
1695
시상식을 휩쓸 그런 작품이요.
03:46
I had the good fortune
to go to Disney Animation
to go to Disney Animation
63
214484
3156
저는 운 좋게도
디즈니 영화사를 방문해
연구한 적이 있습니다.
연구한 적이 있습니다.
03:49
and study over 900 scientists, artists,
64
217664
4938
900명이 넘는 과학자, 예술가
스토리텔러, 컴퓨터 공학자가
03:54
storytellers, computer scientists
65
222626
2387
03:57
as they teamed up in constantly
changing configurations
changing configurations
66
225037
3963
팀의 구성이 항상 바뀌는 가운데
어떻게 함께 일하여
어떻게 함께 일하여
'겨울왕국' 같은 놀라운 결과를 내는지
연구하게 되었죠.
연구하게 되었죠.
04:01
to create amazing outcomes like "Frozen."
67
229024
3318
04:04
They just work together,
and never the same group twice,
and never the same group twice,
68
232366
4439
팀은 절대 두 번 이상
같은 구성으로 되지 않으며
같은 구성으로 되지 않으며
다음엔 어떤 일이 일어날 지
모르는 상황에서
모르는 상황에서
04:08
not knowing what's going to happen next.
69
236829
2322
이들은 그 때 그 때 함께 일합니다.
04:11
Now, taking care of patients
in the emergency room
in the emergency room
70
239175
3491
물론, 응급실에서 환자를 보는 것과
04:14
and designing an animated film
71
242690
2438
애니메이션 영화를 만드는 것은
04:17
are obviously very different work.
72
245152
2288
매우 다른 일입니다.
04:19
Yet underneath the differences,
they have a lot in common.
they have a lot in common.
73
247464
3736
하지만 그 둘의 차이점 뒤에
많은 공통점이 있습니다.
많은 공통점이 있습니다.
04:23
You have to get different expertise
at different times,
at different times,
74
251224
3399
그 때 그 때
다른 전문 지식이 필요한 점,
다른 전문 지식이 필요한 점,
04:26
you don't have fixed roles,
you don't have fixed deliverables,
you don't have fixed deliverables,
75
254647
3525
정해진 역할이나
정해진 결과물이 없다는 점,
정해진 결과물이 없다는 점,
04:30
you're going to be doing a lot of things
that have never been done before,
that have never been done before,
76
258196
3538
누구도 해 본 적 없는 일들을
많이 하게 된다는 점,
많이 하게 된다는 점,
04:33
and you can't do it in a stable team.
77
261758
2462
또 고정적인 팀과 일하지 않는다는
그 점이 같습니다.
그 점이 같습니다.
04:36
Now, this way of working isn't easy,
78
264776
3587
이런 식의 작업은 쉽지 않습니다.
하지만 이렇게 진행해야하는 업무가
많아지고 있습니다.
많아지고 있습니다.
04:40
but as I said, it's more and more
the way many of us have to work,
the way many of us have to work,
79
268387
3552
04:43
so we have to understand it.
80
271963
1397
그래서 함께 하기에 대한
이해가 필요한 것입니다.
이해가 필요한 것입니다.
04:45
And I would argue
that it's especially needed
that it's especially needed
81
273384
3610
특히나 복잡하고
예측불가하거나 한 업무이거나
예측불가하거나 한 업무이거나
04:49
for work that's complex and unpredictable
82
277018
2106
큰 문제를 해결해야하는 경우엔
04:51
and for solving big problems.
83
279148
2001
더욱 필요합니다.
04:53
Paul Polman, the Unilever CEO,
put this really well
put this really well
84
281173
3799
함께 하기에 대해 유니레버 CEO 폴 폴먼이
똑부러지게 한 마디 했습니다.
똑부러지게 한 마디 했습니다.
04:56
when he said, "The issues we face today
are so big and so challenging,
are so big and so challenging,
85
284996
4124
[오늘날 우리가 당면한 문제들은
너무나 크고 어렵기 때문에]
너무나 크고 어렵기 때문에]
05:01
it becomes quite clear
we can't do it alone,
we can't do it alone,
86
289144
2372
[혼자서는 해결할 수 없다는 게
분명합니다.]
분명합니다.]
05:03
and so there is a certain humility
in knowing you have to invite people in."
in knowing you have to invite people in."
87
291540
3991
[남의 도움이 필요하다고 인정하는 데엔
일종의 수치감이 듭니다.]
일종의 수치감이 듭니다.]
05:07
Issues like food or water scarcity
cannot be done by individuals,
cannot be done by individuals,
88
295943
6167
[식량난이나 물부족같은 문제는]
[개인에 의해 해결될 수 없으며]
05:14
even by single companies,
89
302134
1598
[각자의 기업이나]
05:15
even by single sectors.
90
303756
1576
[개별적인 부서만으로도 안됩니다.]
05:17
So we're reaching out
to team across big teaming,
to team across big teaming,
91
305356
5140
그래서 우리가 대규모의
함께 하기를 이루기 위해
함께 하기를 이루기 위해
애쓰는 것입니다.
05:22
grand-scale teaming.
92
310520
1499
05:24
Take the quest for smart cities.
93
312591
2213
스마트 시티의 추구를
일례로 살펴봅시다.
일례로 살펴봅시다.
05:27
Maybe you've seen some of the rhetoric:
94
315342
2585
이런 대단한 용어들
아마 들어 보셨을 거에요.
아마 들어 보셨을 거에요.
05:29
mixed-use designs,
zero net energy buildings,
zero net energy buildings,
95
317951
3574
융합 사용 디자인,
제로 에너지 건물,
제로 에너지 건물,
05:33
smart mobility,
96
321549
2285
스마트 모빌리티,
05:35
green, livable, wonderful cities.
97
323858
2495
친환경적이고 살기 좋은 멋진 도시.
05:39
We have the vocabulary,
we have the visions,
we have the visions,
98
327162
3193
이제 스마트 도시에 대한 수요는 물론,
관련 용어들과
미래의 비전까지 준비되었습니다.
미래의 비전까지 준비되었습니다.
05:42
not to mention the need.
99
330379
1889
05:44
We have the technology.
100
332292
1496
필요한 기술도 보유했습니다.
05:45
Two megatrends --
101
333812
1487
현대 사회의 거대한 추세를
두 가지를 들자면,
두 가지를 들자면,
05:47
urbanization, we're fast
becoming a more urban planet,
becoming a more urban planet,
102
335323
2907
하나는 도시화입니다.
지구는 빠르게 도시화되고 있죠.
지구는 빠르게 도시화되고 있죠.
05:50
and climate change --
103
338254
1300
다른 하나는 기온변화입니다.
05:51
have been increasingly pointing to cities
104
339578
2862
이 두 추세로 인하여
혁신의 핵심적인 목표로
도시들이 꼽힙니다.
도시들이 꼽힙니다.
05:54
as a crucial target for innovation.
105
342464
2254
05:57
And now around the world
in various locations,
in various locations,
106
345106
2270
그래서 세계 여러 지역에서
함께 하기를 통해
함께 하기를 통해
05:59
people have been teaming up
107
347400
1988
친환경적이고
살기 좋은 스마트 시티를
살기 좋은 스마트 시티를
06:01
to design and try to create
green, livable, smart cities.
green, livable, smart cities.
108
349412
4211
디자인하고 건설하고 있습니다.
06:06
It's a massive innovation challenge.
109
354154
2500
아주 어렵고 무거운 과제이죠.
06:09
To understand it better,
110
357362
1696
그 일례로
06:11
I studied a start-up --
a smart-city software start-up --
a smart-city software start-up --
111
359082
5508
저는 스마트 시티 소프트웨어를 제작하는
신생 기업을 연구한 적이 있습니다.
06:16
as it teamed up
with a real estate developer,
with a real estate developer,
112
364614
2654
그 개발 팀에는
부동산 업자,
부동산 업자,
06:19
some civil engineers,
113
367292
1979
토목 기술자,
06:21
a mayor,
114
369295
1457
시장,
06:23
an architect, some builders,
some tech companies.
some tech companies.
115
371680
3859
건축가, 건설업자,
기술 업체들이 모였죠.
기술 업체들이 모였죠.
06:27
Their goal was to build
a demo smart city from scratch.
a demo smart city from scratch.
116
375563
4274
그들의 목표는
맨손으로 시작하여
맨손으로 시작하여
스마트 시티의
시험용 프로그램 제작이었습니다.
시험용 프로그램 제작이었습니다.
06:32
OK. Five years into the project,
not a whole lot had happened.
not a whole lot had happened.
117
380475
4511
그로부터 5년 후,
이루어진 일은 별로 없었습니다.
06:37
Six years, still no ground broken.
118
385010
4349
그 다음해에도 여전히
획기적인 일은 일어나지 않았습니다.
06:41
It seemed that teaming
across industry boundaries
across industry boundaries
119
389383
3315
다양한 업계간에 함께 하기를 한다는 건
06:44
was really, really hard.
120
392722
2313
정말 힘들어 보였습니다.
06:48
OK, so ...
121
396215
1212
이 사례에서
06:50
We had inadvertently discovered
122
398362
3476
우리가 우연히 발견한 것은
'전문가 간 문화 충돌'이었습니다.
06:53
what I call "professional culture clash"
with this project.
with this project.
123
401862
3504
06:57
You know, software engineers
and real estate developers
and real estate developers
124
405390
4059
소프트웨어 엔지니어와
부동산 업자는
부동산 업자는
07:01
think differently --
125
409473
1593
생각하는 게 다릅니다.
07:03
really differently:
126
411090
1758
아주 다르죠.
07:04
different values, different time frames --
time frames is a big one --
time frames is a big one --
127
412872
4341
가치 판단이나 시간 개념도 다릅니다.
시간 개념은 정말 큰 부분이죠.
시간 개념은 정말 큰 부분이죠.
07:09
and different jargon, different language.
128
417237
3157
사용하는 용어도 다릅니다.
07:12
And so they don't always see eye to eye.
129
420418
2667
그래서 항상 뜻이 맞지는 않는 것입니다.
07:15
I think this is a bigger problem
than most of us realize.
than most of us realize.
130
423109
3995
이건 우리가 생각하는 것보다
훨씬 큰 문제입니다.
훨씬 큰 문제입니다.
07:19
In fact, I think
professional culture clash
professional culture clash
131
427128
4604
제 생각엔 전문가 간 문화 충돌이
우리가 추구하는 미래를 짓는 데에
주요 걸림돌입니다.
주요 걸림돌입니다.
07:23
is a major barrier to building
the future that we aspire to build.
the future that we aspire to build.
132
431756
4500
07:28
And so it becomes a problem
that we have to understand,
that we have to understand,
133
436280
2781
그래서 우리가 이 문제를
잘 이해할 필요가 있죠.
잘 이해할 필요가 있죠.
07:31
a problem that we have
to figure out how to crack.
to figure out how to crack.
134
439085
3932
어떻게 해결할 지
알아내야 하는 문제입니다.
알아내야 하는 문제입니다.
07:35
So how do you make sure teaming goes well,
especially big teaming?
especially big teaming?
135
443041
4047
그렇다면
어떻게 해야 함께 하기가
잘 이루어질까요?
잘 이루어질까요?
특히 대규모 함께 하기의 경우는?
07:39
This is the question I've been trying
to solve for a number of years
to solve for a number of years
136
447819
3274
저는 이 질문의 답을 찾아 수 년간
07:43
in many different workplaces
137
451117
1455
다양한 작업 환경을 대상으로
연구했습니다.
연구했습니다.
07:44
with my research.
138
452596
1281
07:46
Now, to begin to get just a glimpse
of the answer to this question,
of the answer to this question,
139
454266
4180
이 질문에 대한
해답의 실마리를 찾기 위해
해답의 실마리를 찾기 위해
07:50
let's go back to Chile.
140
458470
1312
다시 칠레의 경우를 봅시다.
07:52
In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming
141
460403
5066
칠레에서, 모두 보셨겠지만
10주간
함께 하기로
07:57
by hundreds of individuals
142
465493
2161
수 백명의 개인이
07:59
from different professions,
different companies,
different companies,
143
467678
2558
다양한 직업, 기업,
08:02
different sectors, even different nations.
144
470260
2461
부서, 국가에서 모여 일했습니다.
08:04
And as this process unfolded,
145
472745
3383
함께 하기가 진행 됨에 따라
08:08
they had lots of ideas,
they tried many things,
they tried many things,
146
476152
4610
다양한 의견이 나왔고,
많은 것들을 시도하고 실험했으며
많은 것들을 시도하고 실험했으며
08:12
they experimented, they failed,
147
480786
2250
또 실패했습니다.
08:15
they experienced
devastating daily failure,
devastating daily failure,
148
483060
3498
매일같이 처참한 실패를 겪었습니다.
하지만 그들은 곧 털고 일어나
포기하지 않고
포기하지 않고
08:18
but they picked up, persevered,
149
486582
1723
08:20
and went on forward.
150
488329
2084
계속 추진해 나갔습니다.
08:22
And really, what we witnessed there
151
490437
4629
여기서 우리가 지켜본 것은
08:27
was they were able to be humble
152
495090
2634
[매우 어려운 상황 앞에서
겸손하면서도]
겸손하면서도]
08:29
in the face of the very
real challenge ahead,
real challenge ahead,
153
497748
3313
[서로에 대한 호기심]을
가졌다는 것입니다.
가졌다는 것입니다.
08:33
curious -- all of these
diverse individuals,
diverse individuals,
154
501085
2275
이 다양한 개개인들이 말이죠.
08:35
diverse expertise especially,
nationality as well,
nationality as well,
155
503384
2704
다양한 전문성과 국적을 가진 이들이
08:38
were quite curious about
what each other brings.
what each other brings.
156
506112
2369
서로가 어떤 것을 해낼 수 있을지
궁금증을 가졌습니다.
궁금증을 가졌습니다.
08:40
And they were willing to take risks
to learn fast what might work.
to learn fast what might work.
157
508505
4451
또 [어떤 계획이 잘 될 지
빨리 알아낼 수 있다면]
빨리 알아낼 수 있다면]
[위험도 감수할 각오]가
되있었습니다.
되있었습니다.
08:44
And ultimately, 17 days
into this remarkable story,
into this remarkable story,
158
512980
5226
결국, 이 놀라운 이야기의 17일째,
사방에서 아이디어가 나왔습니다.
08:50
ideas came from everywhere.
159
518230
1741
08:51
They came from André Sougarret,
who is a brilliant mining engineer
who is a brilliant mining engineer
160
519995
3478
이 의견들은 정부에서 지명한
구조 작업 리더인
구조 작업 리더인
08:55
who was appointed by the government
to lead the rescue.
to lead the rescue.
161
523497
2708
훌륭한 광산 공학 기술자
안드레 수가르테에게서도 나왔고,
안드레 수가르테에게서도 나왔고,
08:58
They came from NASA.
162
526229
1642
미항공우주국 나사에서,
08:59
They came from Chilean Special Forces.
163
527895
2572
칠레 특수부대에서,
09:03
They came from volunteers
around the world.
around the world.
164
531070
2261
그리고 전세계 자원봉사자들에서도
의견이 나왔습니다.
의견이 나왔습니다.
09:05
And while many of us,
including myself, watched from afar,
including myself, watched from afar,
165
533355
4291
저를 포함한 많은 사람들이
멀리서 지켜보는 동안
멀리서 지켜보는 동안
09:10
these folks made slow,
painful progress through the rock.
painful progress through the rock.
166
538273
4069
암석을 뚫는 작업은
느리고도 힘들게 진행되었습니다.
느리고도 힘들게 진행되었습니다.
09:14
On the 17th day, they
broke through to the refuge.
broke through to the refuge.
167
542366
4004
17일째 되는 날,
피신처로 통하는
작은 틈새가 뚫렸습니다.
작은 틈새가 뚫렸습니다.
09:18
It's just a remarkable moment.
168
546394
1952
정말 경이로운 순간이었죠.
09:20
And with just a very small incision,
they were able to find it
they were able to find it
169
548905
4543
수많은 실험적인 기술들을 동원하여
아주 작게 낸 절개만으로도
피신처를 찾을 수 있었습니다.
피신처를 찾을 수 있었습니다.
09:25
through a bunch
of experimental techniques.
of experimental techniques.
170
553472
2195
09:27
And then for the next 53 days,
171
555691
2469
그 후 53일 간
09:30
that narrow lifeline would be the path
172
558184
4154
그 좁은 관을 통해
식량과 의약품,
의사소통이 전달되었습니다.
의사소통이 전달되었습니다.
09:34
where food and medicine
and communication would travel,
and communication would travel,
173
562362
3994
09:38
while aboveground, for 53 more days,
they continued the teaming
they continued the teaming
174
566380
4066
지상에서는 그 53일 간
구멍을 더 크게 내고
캡슐을 디자인하기 위한
캡슐을 디자인하기 위한
09:42
to find a way to create a much larger hole
175
570470
3825
09:46
and also to design a capsule.
176
574319
3436
함께 하기가 계속되었습니다.
09:49
This is the capsule.
177
577779
1189
이것이 그 캡슐입니다.
09:50
And then on the 69th day,
178
578992
2241
그리고 69일 째 되던 날,
09:53
over 22 painstaking hours,
179
581257
2785
22시간이 넘는 노고 끝에
09:56
they managed to pull
the miners out one by one.
the miners out one by one.
180
584066
3186
한 번에 한 명씩,
광부들이 구출되었습니다.
광부들이 구출되었습니다.
09:59
So how did they overcome
professional culture clash?
professional culture clash?
181
587276
3075
이들은 어떻게
전문가 간 문화 충돌을 극복했을까요?
전문가 간 문화 충돌을 극복했을까요?
10:02
I would say in a word, it's leadership,
but let me be more specific.
but let me be more specific.
182
590375
4403
저는 리더쉽 덕분이었다고 생각합니다.
구체적으로는,
10:06
When teaming works,
183
594802
1921
이렇게 함께 하기가 잘 될 때는
10:08
you can be sure that some leaders,
184
596747
2833
모든 직급의 리더가
10:11
leaders at all levels,
185
599604
1395
리더인 본인도
아직 해답을 모른다는 것을
아직 해답을 모른다는 것을
10:13
have been crystal clear
that they don't have the answers.
that they don't have the answers.
186
601023
3281
아주 확실히 표현합니다.
함께 하기가 잘 이루어질 때: 상황적 수치심
이것을 '상황적 수치심'이라 합시다.
이것을 '상황적 수치심'이라 합시다.
10:16
Let's call this "situational humility."
187
604328
2337
10:18
It's appropriate humility.
188
606689
1299
이것은 당연한 수치심입니다.
10:20
We don't know how to do it.
189
608012
1593
해답을 알 수 없는 상황 중에,
10:21
You can be sure, as I said before,
people were very curious,
people were very curious,
190
609629
3199
사람들은 서로에게
매우 호기심 있어 했는데
매우 호기심 있어 했는데
10:24
and this situational humility
191
612852
2078
상황적 수치심이
이 [호기심]과 합쳐져
10:26
combined with curiosity
192
614954
2161
10:29
creates a sense of psychological safety
193
617139
2566
일종의 [심리적인 안정감]을
만들어냈습니다.
만들어냈습니다.
10:31
that allows you take risks with strangers,
194
619729
2019
그로 인해 낯선 이들과 함께
위험을 감수할 수 있게 되었죠.
위험을 감수할 수 있게 되었죠.
10:33
because let's face it:
it's hard to speak up, right?
it's hard to speak up, right?
195
621772
3667
용기를 내어 자기 생각을 말하는 건
솔직히 어렵습니다, 그렇죠?
솔직히 어렵습니다, 그렇죠?
10:37
It's hard to ask for help.
196
625463
1299
도와 달라고 말하는 것도 어렵구요.
10:38
It's hard to offer an idea
that might be a stupid idea
that might be a stupid idea
197
626786
3490
자신이 잘 모르는 사람들에게는
바보같은 생각으로 보일까봐
의견을 내기도 어려워요.
의견을 내기도 어려워요.
10:42
if you don't know people very well.
198
630300
1716
10:44
You need psychological safety to do that.
199
632040
2827
이럴 때 심리적인 안정감이 필요합니다.
10:47
They overcame what I like to call
the basic human challenge:
the basic human challenge:
200
635613
4654
이 구조팀은 말하자면
인간의 기본적인 어려움을 극복했습니다.
인간의 기본적인 어려움을 극복했습니다.
10:52
it's hard to learn if you already know.
201
640291
3046
[인간의 기본적인 어려움-
이미 알고 있는 것은 배우기 어렵다.]
이미 알고 있는 것은 배우기 어렵다.]
10:55
And unfortunately, we're hardwired
to think we know.
to think we know.
202
643361
3424
안타깝게도, 우리는 이미 다 알고 있다고
너무 당연히 믿습니다.
너무 당연히 믿습니다.
10:58
And so we've got to remind ourselves --
and we can do it --
and we can do it --
203
646809
3294
그래서 우리는 기억하려고
노력해야 합니다.
노력해야 합니다.
할 수 있어요.
11:02
to be curious;
204
650127
1190
호기심을 갖기를.
11:03
to be curious about what others bring.
205
651341
2198
다른 이들이 어떤 걸 할 수 있는지
궁금해하기를.
궁금해하기를.
11:05
And that curiosity can also spawn
a kind of generosity of interpretation.
a kind of generosity of interpretation.
206
653563
5643
그 호기심은 통해
다른 이들을
다른 이들을
열린 마음으로
이해할 수 있게 됩니다.
이해할 수 있게 됩니다.
11:11
But there's another barrier,
and you all know it.
and you all know it.
207
659830
3074
이 외에 다른 장애물이 하나 있는데,
이미 알고 계실거에요.
이미 알고 계실거에요.
11:14
You wouldn't be in this room
if you didn't know it.
if you didn't know it.
208
662928
2398
모르셨다면
여기 앉아 계시지 않을걸요.
여기 앉아 계시지 않을걸요.
11:17
And to explain it, I'm going to quote
from the movie "The Paper Chase."
from the movie "The Paper Chase."
209
665350
3435
이 두번째 장애물은
영화 '하버드 대학의 공부벌레들'을
인용해 설명하겠습니다.
인용해 설명하겠습니다.
11:20
This, by the way, is what Hollywood thinks
210
668809
2017
그나저나, 할리우드가 볼 때
하버드 대학 교수라면
이렇게 생겨줘야 한다네요.
이렇게 생겨줘야 한다네요.
11:22
a Harvard professor
is supposed to look like.
is supposed to look like.
211
670850
2116
11:24
You be the judge.
212
672990
1258
그 판단은 여러분께 맡깁니다.
11:26
The professor in this famous scene,
213
674272
2010
이 유명한 장면에서 교수는
11:28
he's welcoming the new 1L class,
214
676306
3062
1L 클래스 신입생들을
환영하며 말힙니다.
환영하며 말힙니다.
11:31
and he says, "Look to your left.
Look to your right.
Look to your right.
215
679392
2469
"본인 왼쪽과 오른쪽의 사람을
한 번씩 보십시오.
한 번씩 보십시오.
11:33
one of you won't be here next year."
216
681885
1722
둘 중 한 명은 내년에
여기 없을 것입니다."
여기 없을 것입니다."
11:35
What message did they hear?
"It's me or you."
"It's me or you."
217
683631
2891
이 말에서
어떤 인상을 받았을까요?
어떤 인상을 받았을까요?
'나와 너 중에 하나만 산다.'
11:39
For me to succeed, you must fail.
218
687300
2059
내가 성공하려면,
네가 실패해야만 한다.
네가 실패해야만 한다.
11:41
Now, I don't think too many organizations
welcome newcomers that way anymore,
welcome newcomers that way anymore,
219
689383
4509
요즘 저런식으로 환영사를 하는 곳은
별로 없을거에요.
별로 없을거에요.
11:45
but still, many times people arrive
with that message of scarcity anyway.
with that message of scarcity anyway.
220
693916
5011
하지만 아직도 많은 경우 신입들은
희소성의 메시지를 받습니다.
희소성의 메시지를 받습니다.
나와 너 중에 하나만 산다.
11:50
It's me or you.
221
698951
1397
11:52
It's awfully hard to team if you
inadvertently see others as competitors.
inadvertently see others as competitors.
222
700372
4576
고의가 아니더라도
다른 사람을 경쟁자로 여긴다면
함께 하기를 하기가 굉장히 어렵습니다.
함께 하기를 하기가 굉장히 어렵습니다.
11:56
So we have to overcome that one as well,
223
704972
2323
이것을 극복해야 합니다.
11:59
and when we do,
the results can be awesome.
the results can be awesome.
224
707319
3642
경쟁심을 극복할 때,
아주 멋진 결과가 나올 수 있습니다.
아주 멋진 결과가 나올 수 있습니다.
12:03
Abraham Lincoln said once,
225
711450
1944
아브라함 링컨이 말했습니다.
12:05
"I don't like that man very much.
I must get to know him better."
I must get to know him better."
226
713418
3585
[저 사람이 별로 마음에 안 든다.
저 사람이 어떤 좋은 사람인지 알아가야겠다. -링컨]
저 사람이 어떤 좋은 사람인지 알아가야겠다. -링컨]
12:09
Think about that --
227
717827
1151
생각해보세요.
12:11
I don't like him, that means
I don't know him well enough.
I don't know him well enough.
228
719002
2742
누가 내 마음에 별로 안 든다면,
그 사람의 좋은 점에 대해
아직 모르는 것 뿐이에요.
아직 모르는 것 뿐이에요.
12:13
It's extraordinary.
229
721768
1151
아주 멋진 태도죠?
12:14
This is the mindset, I have to say,
230
722943
1673
이 마음가짐이
12:16
this is the mindset you need
for effective teaming.
for effective teaming.
231
724640
3397
효과적인 함께 하기를 위해 필요한
마음가짐입니다.
마음가짐입니다.
외부와 차단된 상태에서는,
주어진 일은 해낼 수 있습니다.
주어진 일은 해낼 수 있습니다.
12:21
In our silos, we can get things done.
232
729285
2541
12:23
But when we step back
and reach out and reach across,
and reach out and reach across,
233
731850
3385
하지만 우리가 한 발짝 물러서서
바깥으로 손을 뻗친다면
바깥으로 손을 뻗친다면
12:27
miracles can happen.
234
735259
2043
기적이 일어날 수 있습니다.
12:29
Miners can be rescued,
235
737326
1831
광부들을 구조하고,
12:31
patients can be saved,
236
739181
1443
환자들의 생명을 구하고,
12:32
beautiful films can be created.
237
740648
2917
아름다운 영화들을 만들 수 있습니다.
12:36
To get there, I think there's
no better advice than this:
no better advice than this:
238
744065
2721
그러기 위해서는,
이보다 좋은 조언은 없습니다.
이보다 좋은 조언은 없습니다.
12:38
look to your left, look to your right.
239
746810
2227
자신의 왼쪽의 사람, 오른쪽의 사람을
한 번씩 보십시오.
한 번씩 보십시오.
12:41
How quickly can you find
the unique talents, skills
the unique talents, skills
240
749061
5950
얼마나 빨리 자기 옆사람들의
독특한 재능, 능력, 희망을
발견할 수 있습니까?
발견할 수 있습니까?
12:47
and hopes of your neighbor,
241
755035
1451
12:48
and how quickly, in turn,
can you convey what you bring?
can you convey what you bring?
242
756510
3469
또 본인의 능력을 통해 얼마나 빨리
그들에게 이바지할 수 있습니까?
그들에게 이바지할 수 있습니까?
12:52
Because for us to team up
to build the future we know we can create
to build the future we know we can create
243
760003
4333
미래를 건설하는 것은
혼자서는 할 수 없기 때문에,
혼자서는 할 수 없기 때문에,
12:56
that none of us can do alone,
244
764360
1509
함께 하기 할 수 있으려면
12:57
that's the mindset we need.
245
765893
1582
바로 이 마음가짐이 필요합니다.
12:59
Thank you.
246
767831
1291
감사합니다.
13:01
(Applause)
247
769146
3749
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Amy Edmondson - Leadership expertAmy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do.
Why you should listen
Amy Edmondson's work sheds light on the related questions of why teamwork is so critically important in today’s organizations and why it is so challenging.
Long ago, approaching graduation from college, Edmondson took a leap of faith to write an advice-seeking letter to a personal hero. To her surprise, Buckminster Fuller wrote back -- and that set events in motion that would shape her life and work. Fuller's letter arrived, barely a week later, with far more than advice. The iconoclastic inventor, architect and futurist offered her a job. Spending the next three years as Fuller's "chief engineer" working on new geodesic projects, Edmondson developed an intense and enduring interest in big thinking, innovation, and the built environment. Fuller was a visionary, whose ideas about the built environment outpaced reality by decades. His remarkable legacy, however, did not answer the question of how visionaries can make practical progress in the world. Today, one answer to that question is found in teaming – in recognizing its power and its challenges.
Edmondson has been named one of the top management thinkers in the world by Thinkers50 since 2011. Her other awards include the 2004 Accenture Award for significant contribution to improving the practice of management, the Academy of Management’s 2006 Cummings Award for mid-career achievement and the 2017 Thinkers50 Talent Award. Edmondson received her PhD in organizational behavior, AM in psychology and AB in engineering and design, all from Harvard University. She lives in Cambridge, Massachusetts with her husband, George Daley, and their two sons.
(Photo: Brian Smale Photography)
Amy Edmondson | Speaker | TED.com