TED@BCG Toronto
Martin Danoesastro: What are you willing to give up to change the way we work?
Martin Danoesastro: ¿A qué renunciarías para cambiar nuestra forma de trabajo?
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¿Qué se necesita para armar equipos rápidos, flexibles y creativos necesarios para desafiar una cultura de trabajo arraigada? Para el experto en transformación Martin Danoesastro, todo comienza con una pregunta: "¿A qué estas dispuesto a renunciar?" Danoesastro nos comparte lo que ha aprendido de las empresas de ambos lados de la ola de innovación sobre cómo estructurar la organización para que todos estén capacitados y puedan tomar decisiones de forma rápida y enfrentar el cambio.
Martin Danoesastro - Transformation expert
BCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world. Full bio
BCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world. Full bio
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00:12
Have you ever watched
a flock of birds work together?
a flock of birds work together?
0
787
4227
Han visto alguna vez una bandada
de aves trabajando en equipo?
de aves trabajando en equipo?
00:18
Thousands of animals,
flying in perfect synchrony:
flying in perfect synchrony:
1
6490
4267
Miles de animales volando
en sincronía perfecta.
en sincronía perfecta.
00:24
Isn't it fascinating?
2
12142
1781
¿No les parece fascinante?
00:27
What I find remarkable is that these birds
would not be able to do that
would not be able to do that
3
15200
5133
Lo que me parece increíble es que
estas aves no podrían hacerlo,
estas aves no podrían hacerlo,
00:32
if they all would have
to follow one leader.
to follow one leader.
4
20357
2982
si tuvieran que seguir a un líder.
00:36
Their reaction speed
would simply be too low.
would simply be too low.
5
24185
2915
La velocidad de reacción
sería demasiado baja.
sería demasiado baja.
00:40
Instead, scientists believe
that these birds are relying on
that these birds are relying on
6
28070
4524
En cambio, los científicos creen que
estas aves siguen algunas reglas
estas aves siguen algunas reglas
00:44
a few simple rules,
7
32618
1803
00:47
allowing every single bird
to make autonomous decisions
to make autonomous decisions
8
35353
4692
que permiten a cada ave,
tomar decisiones autónomas
tomar decisiones autónomas
00:52
while still flying in perfect synchrony.
9
40069
2281
mientras vuela en sincronía perfecta.
00:55
Their alignment enables their autonomy,
10
43275
3704
Su alineación les permite tener autonomía
00:59
and their autonomy
makes them fast and flexible.
makes them fast and flexible.
11
47003
4165
y la autonomía les permite
ser rápidas y flexibles.
ser rápidas y flexibles.
01:04
Now, what does this have to do
with any one of us?
with any one of us?
12
52309
3212
Pero ¿qué tiene que ver
esto con nosotros?
esto con nosotros?
01:09
Well, it's one way of illustrating what
I believe to be the most important change
I believe to be the most important change
13
57248
6146
Es una forma de explicar lo que,
para mí, es el cambio más importante
para mí, es el cambio más importante
01:15
that is needed in ways of working today.
14
63418
2896
que se necesita en las formas
de trabajo de hoy en día.
de trabajo de hoy en día.
01:19
The world is getting faster
and more complex,
and more complex,
15
67123
3098
El mundo es cada vez
más rápido y más complejo,
más rápido y más complejo,
de modo que necesitamos
una nueva forma de trabajo,
una nueva forma de trabajo,
01:22
so we need a new way of working,
16
70245
2353
01:24
a way that creates
alignment around purpose,
alignment around purpose,
17
72622
3750
una forma que permita un equilibrio
en torno a los objetivos,
en torno a los objetivos,
01:28
that takes out bureaucracy
18
76396
1869
que elimine la burocracia
01:30
and that truly empowers people
to make decisions faster.
to make decisions faster.
19
78289
4500
y que permita a las personas
tomar decisiones con mayor rapidez.
tomar decisiones con mayor rapidez.
01:35
But the question is:
20
83591
1859
Pero la pregunta es: para lograr eso,
¿qué estamos dispuestos a abandonar?
¿qué estamos dispuestos a abandonar?
01:37
In order to get there,
21
85474
1443
01:40
what are we willing to give up?
22
88101
2043
01:44
A few years ago, I was working with a bank
23
92087
2910
Hace algunos años trabajaba para un banco
01:47
that wanted to embark
on a digital transformation.
on a digital transformation.
24
95021
3297
que quiso aventurarse
en una transformación digital.
en una transformación digital.
01:50
They wanted their offering to be simpler,
more intuitive, more relevant.
more intuitive, more relevant.
25
98342
4428
Querían que su oferta fuese más simple.
más intuitiva, más relevante.
más intuitiva, más relevante.
01:55
Now, I'm not sure how many of you
have seen a bank from the inside,
have seen a bank from the inside,
26
103913
5141
No sé bien cuantos de Uds.
conocen la estructura interna de un banco,
conocen la estructura interna de un banco,
02:01
so let me try to illustrate
what many traditional banks look like.
what many traditional banks look like.
27
109078
3816
así que déjenme explicarles cómo es
en la mayoría de los bancos tradicionales.
en la mayoría de los bancos tradicionales.
02:05
You see lots of people in suits
28
113857
3087
Hay muchas personas de traje tomando
el ascensor para llegar a sus oficinas,
el ascensor para llegar a sus oficinas,
02:08
taking elevators to go
to their department,
to their department,
29
116968
3237
02:12
marketers sitting with marketers,
engineers with engineers, etc.
engineers with engineers, etc.
30
120229
4233
expertos en marketing juntos,
ingenieros con ingenieros, y así.
ingenieros con ingenieros, y así.
02:17
You see meetings with 20 people
31
125526
2310
Hay reuniones con 20 personas
que no logran ponerse de acuerdo en nada.
que no logran ponerse de acuerdo en nada.
02:19
where nothing gets decided.
32
127860
2382
02:22
Great ideas? They end up
in PowerPoint parking lots.
in PowerPoint parking lots.
33
130266
3765
¿Las grandes ideas? Esas terminan varadas
en una presentación de PowerPoint.
en una presentación de PowerPoint.
02:26
And there are endless handovers
between departments.
between departments.
34
134978
3868
Y hay un sinfín de entregas
entre oficinas.
entre oficinas.
02:31
Getting anything done can take forever.
35
139658
3206
Terminar algo, puede tomar una eternidad.
02:35
So this bank knew
that in order to transform,
that in order to transform,
36
143988
3420
El banco sabía que,
para lograr una transformación,
para lograr una transformación,
02:39
they would have to improve
their time to market
their time to market
37
147432
2640
tendrían que mejorar
el tiempo para negociar
el tiempo para negociar
02:42
by drastically changing
their ways of working as well.
their ways of working as well.
38
150096
3928
cambiando manera radical
las formas de trabajo.
las formas de trabajo.
02:46
But how?
39
154890
1151
Pero, ¿cómo?
02:49
To get some inspiration, we decided
to go and have a look at companies
to go and have a look at companies
40
157071
3705
Con el fin de inspirarnos, decidimos
echar un vistazo a las empresas
echar un vistazo a las empresas
02:52
that seem to be more innovative,
41
160800
1953
que parecían ser más innovadoras,
como Google, Netflix, Spotify, Zappos.
como Google, Netflix, Spotify, Zappos.
02:54
like Google, Netflix, Spotify, Zappos.
42
162777
3890
02:59
And I remember how we were walking
the halls at one of these companies
the halls at one of these companies
43
167240
3599
Recuerdo cuando pasamos por los pasillos
de una de ellas, en diciembre de 2014.
de una de ellas, en diciembre de 2014.
03:02
in December 2014,
44
170863
1991
03:04
a management consultant
and a team of bankers.
and a team of bankers.
45
172878
2808
Un asesor de gestión
y un equipo de banqueros.
y un equipo de banqueros.
03:08
We felt like strangers in a strange land,
46
176337
2616
Nos sentimos extraños
en una tierra desconocida,
en una tierra desconocida,
rodeados de bolsas de frijoles
y sudaderas con capucha
y sudaderas con capucha
03:10
surrounded by beanbags and hoodies
47
178977
2124
03:13
and lots of smart, creative employees.
48
181125
2412
y muchos empleados
inteligentes y creativos.
inteligentes y creativos.
03:16
So then we asked,
"How is your company organized?"
"How is your company organized?"
49
184262
2940
Y preguntamos: "¿cómo se organizan?"
03:19
And we expected to get an org chart.
50
187808
2186
Y esperábamos ver un organigrama.
03:22
But instead, they used strange drawings
51
190018
3488
Pero en lugar de eso,
utilizaron dibujos extraños
utilizaron dibujos extraños
03:25
with funny names like "squads"
and "chapters" and "tribes"
and "chapters" and "tribes"
52
193530
3729
con nombres raros como
"escuadrones", "capítulos" y "tribus"
"escuadrones", "capítulos" y "tribus"
03:29
to explain how they were organized.
53
197283
1752
para explicar cómo se organizaban.
03:31
So then we tried to translate
that to our own world.
that to our own world.
54
199779
3715
Luego intentamos trasladar eso
a nuestro mundo.
a nuestro mundo.
03:35
We asked, "How many people
are working for you?"
are working for you?"
55
203518
3410
Preguntamos: "¿cuántas personas
trabajan para Ud.?"
trabajan para Ud.?"
03:39
"It depends."
56
207858
1651
"Depende".
03:41
"Who do you report to?"
57
209533
1525
"¿A quién le informa Ud.?"
03:43
"It depends."
58
211970
1277
"Depende".
03:45
"Who decides on your priorities?"
59
213940
2185
"¿Quién decide sus prioridades?"
03:48
"It depends."
60
216919
1249
"Depende".
03:50
You can imagine our surprise.
61
218785
1788
Pueden imaginar nuestro asombro.
03:52
We were asking for what we thought
were some of the basic principles
were some of the basic principles
62
220597
3360
Preguntábamos sobre lo que,
según nosotros, eran principios básicos.
según nosotros, eran principios básicos.
03:55
of organizations,
63
223981
1173
03:57
and their answer was, "It depends."
64
225178
2790
y la respuesta era "depende".
En el transcurso del día,
llegamos a entender su modelo.
llegamos a entender su modelo.
04:01
Now, over the course of that day,
65
229404
1609
04:03
we gained a better
understanding of their model.
understanding of their model.
66
231037
2511
04:05
They believed in the power
of small, autonomous teams.
of small, autonomous teams.
67
233572
3918
Creían en el poder
de equipos pequeños y autónomos.
de equipos pequeños y autónomos.
Sus equipos eran como
pequeños emprendedores.
pequeños emprendedores.
04:09
Their teams were like mini-start-ups.
68
237514
1925
04:11
They had product people
and IT engineers in the same team
and IT engineers in the same team
69
239463
3606
Había gente de producción e
ingenieros de TI en el mismo equipo.
ingenieros de TI en el mismo equipo.
04:15
so they could design, build
and test ideas with customers
and test ideas with customers
70
243093
3682
Y podían diseñar, construir
y examinar ideas con los clientes
y examinar ideas con los clientes
04:18
independently of others in the company.
71
246799
2616
independientemente
de otros en la empresa.
de otros en la empresa.
04:21
They did not need handovers
between departments.
between departments.
72
249439
2602
No necesitaban entregas entre sectores.
04:24
They had all the skills needed
right there in the team.
right there in the team.
73
252065
3413
Tenian las habilidades necesarias
en el mismo equipo.
en el mismo equipo.
04:29
Now, at the end of that day,
we had a session
we had a session
74
257033
2862
Al final del día, tuvimos una reunión
para refleccionar sobre lo aprendido.
para refleccionar sobre lo aprendido.
04:31
to reflect on what we had learned.
75
259919
2008
04:34
And we had started to like their model,
76
262644
1905
Y comenzó a gustarnos ese modelo.
04:36
so we were already thinking of how
to apply some of these ideas to a bank.
to apply some of these ideas to a bank.
77
264573
4096
Ya pensabamos cómo emplear
algunas de las ideas en un banco.
algunas de las ideas en un banco.
04:42
But then, one of the hosts,
a guy who had not said a word all day,
a guy who had not said a word all day,
78
270106
4166
Pero uno de los anfitriones, que
no había dicho nada en todo el día,
no había dicho nada en todo el día,
04:46
he suddenly said,
79
274296
1763
de repente dijo:
"Veo que les gusta este modelo.
"Veo que les gusta este modelo.
04:48
"So I see you like our model.
80
276083
1952
04:50
But I have one question for you:
81
278059
1938
Pero les tengo una pregunta:
¿qué estan dispuestos a abandonar?"
¿qué estan dispuestos a abandonar?"
04:52
What are you willing to give up?"
82
280941
2068
04:56
What were we willing to give up?
83
284989
1742
¿Qué estamos dispuestos a abandonar?
04:59
We did not have an answer immediately,
but we knew he was right.
but we knew he was right.
84
287627
3423
No teníamos una respuesta.
Pero sabíamos que tenía razón.
Pero sabíamos que tenía razón.
05:03
Change is not only about
embracing the new;
embracing the new;
85
291574
2794
Cambiar no solo se trata
de aceptar lo nuevo,
de aceptar lo nuevo,
05:06
it's about giving up
on some of the old as well.
on some of the old as well.
86
294392
3254
se trata también
de renunciar a algo viejo.
de renunciar a algo viejo.
05:11
Now, over the past five years,
87
299013
2065
Durante los ultimos 5 años,
he trabajado con empresas de todas partes
he trabajado con empresas de todas partes
05:13
I have worked with companies
all over the world
all over the world
88
301102
2425
05:15
to change their ways of working.
89
303551
1611
para cambiar sus formas de trabajo.
05:17
And clearly, every company
has their own skeptics
has their own skeptics
90
305658
3321
Y claramente, cada empresa
tiene sus dudas
tiene sus dudas
05:21
about why this is not
going to work for them.
going to work for them.
91
309003
2873
de que esto funcione con ellos.
05:24
"Our product is more complex,"
92
312581
1990
"Nuestro producto es más complicado",
05:26
or "They don't have
the legacy IT like we do,"
the legacy IT like we do,"
93
314595
3153
o "ellos no tienen la TI legada
que tenemos nosotros",
que tenemos nosotros",
05:29
or "Regulators just won't allow this
in our industry."
in our industry."
94
317772
3384
o "las normas no lo permiten
en nuestra empresa".
en nuestra empresa".
05:34
But for this bank and also
for the other companies
for the other companies
95
322323
2810
Pero, para este banco y para las empresas
con las que trabajé después,
con las que trabajé después,
05:37
that I have worked with afterwards,
96
325157
1684
05:38
change was possible.
97
326865
2018
el cambio era posible.
05:41
Within a year, we completely
blew up the old silos
blew up the old silos
98
329771
3629
En un año, quitamos por completo
las divisiones
las divisiones
05:45
between marketing,
product, channels and IT.
product, channels and IT.
99
333424
2990
entre marketing, productos,
canales e informática.
canales e informática.
05:48
Three thousand employees were reorganized
into 350 multidisciplinary teams.
into 350 multidisciplinary teams.
100
336438
6073
Se reorganizaron a 3000 empleados
en 350 equipos multidiciplinarios.
en 350 equipos multidiciplinarios.
05:55
So instead of product people
sitting just with product people
sitting just with product people
101
343241
3067
En lugar de tener a gente de producción
con gente de producción
con gente de producción
05:58
and engineers with engineers,
102
346332
1885
e ingenieros con ingenieros,
06:00
a product person and an engineer
were now members of the same team.
were now members of the same team.
103
348241
4080
una persona de producción y
un ingeniero estaban en el mismo equipo.
un ingeniero estaban en el mismo equipo.
06:04
You could be a member of a team
responsible for account opening
responsible for account opening
104
352927
3121
Se podía estar en el equipo
a cargo de las aperturas de cuentas
a cargo de las aperturas de cuentas
06:08
or for the mobile banking app, etc.
105
356072
2485
o de la aplicación del banco
para dispositivos móviles
para dispositivos móviles
06:12
At the go-live date
of that new organization,
of that new organization,
106
360668
2333
El día que comenzamos
con esta nueva organización,
con esta nueva organización,
06:15
some people were shaking hands
for the very first time,
for the very first time,
107
363691
3302
algunos se dieron la mano por primera vez,
06:19
only to find out that they had been
sitting two minutes away from each other
sitting two minutes away from each other
108
367844
4262
y se dieron cuenta de que
habían estado trabajando cerca
habían estado trabajando cerca
06:24
but they were sending each other emails
and status reports for the last 10 years.
and status reports for the last 10 years.
109
372130
4775
pero se habían estado mandado
mails e informes durante años.
mails e informes durante años.
Alguien dijo: "Así que eras tú al que
siempre buscaba para hacer preguntas".
siempre buscaba para hacer preguntas".
06:29
You would hear someone saying,
110
377815
1430
06:31
"Ah, so you're the guy that I
was always chasing for answers."
was always chasing for answers."
111
379269
3384
06:34
(Laughter)
112
382677
1357
(Risas)
06:36
But now, they're having coffee
together every day.
together every day.
113
384058
3423
Pero ahora toman café juntos
todos los días.
todos los días.
06:40
If the product guy has an idea,
he can just raise it
he can just raise it
114
388199
3031
Si alguien de producción
tiene una idea, puede plantearla
tiene una idea, puede plantearla
06:43
to get input from the engineer
who is sitting right next to him.
who is sitting right next to him.
115
391254
3619
y obtener una respuesta del ingeniero
que está sentado a su lado.
que está sentado a su lado.
06:47
They can decide to test
with customers immediately --
with customers immediately --
116
395722
3631
Pueden hacer pruebas de inmediato
con los clientes
con los clientes
06:51
no handovers, no PowerPoints, no red tape,
117
399377
3573
sin entregas, sin PowerPoints,
sin burocracia, sin cintas roja.
sin burocracia, sin cintas roja.
06:54
just getting stuff done.
118
402974
2075
Simplemente pueden hacerlo.
06:58
Now, getting there is not easy.
119
406806
2124
Pero no es fácil llegar ahí.
Y resulta que la pregunta
"¿qué estás dispuesto a abandonar?"
"¿qué estás dispuesto a abandonar?"
07:01
And as it turns out,
120
409636
1614
07:03
"What are you willing to give up?"
121
411274
1676
07:04
is exactly the right question to ask.
122
412974
2263
es la pregunta correcta
que hay que hacer.
que hay que hacer.
07:08
Autonomous decision-making
requires multidisciplinary teams.
requires multidisciplinary teams.
123
416761
4673
La toma de decisiones autónoma
necesita equipos multidisciplinarios.
necesita equipos multidisciplinarios.
07:13
Instead of decisions going
up and down the organization,
up and down the organization,
124
421458
3096
En lugar de que las decisiones
pasen por todos lados
pasen por todos lados
07:16
we want the team to decide.
125
424578
1827
queremos que el equipo decida.
07:18
But to do so, we need all the skills
and expertise for that decision
and expertise for that decision
126
426429
4174
Pero para eso, se necesita la habilidad y
la experiencia necesarias en el equipo.
la experiencia necesarias en el equipo.
07:22
in the team.
127
430627
1574
07:24
And this brings difficult trade-offs.
128
432225
1949
Y esto implica lograr
un equilibrio difícil.
un equilibrio difícil.
07:27
Can we physically co-locate our people
who are working in different buildings,
who are working in different buildings,
129
435077
3897
¿Podemos ubicar físicamente a personas
que trabajan en diferentes edificios,
que trabajan en diferentes edificios,
en diferentes ciudades o
en diferentes países hoy en día?
en diferentes países hoy en día?
07:30
different cities or even
different countries today?
different countries today?
130
438998
2482
07:33
Or should we invest
in better videoconferencing?
in better videoconferencing?
131
441504
2462
¿O deberíamos invertir en
mejorar las videoconferencias?
mejorar las videoconferencias?
07:36
And how do we ensure consistency
in the way we do things
in the way we do things
132
444510
3633
Y ¿cómo nos aseguramos
de que haya consistencia
de que haya consistencia
en la manera de hacer las cosas
entre estos equipos?
entre estos equipos?
07:40
across these teams?
133
448167
1301
07:42
We still need some kind
of management matrix.
of management matrix.
134
450092
2628
Todavía necesitamos
algún tipo de matriz de gestión.
algún tipo de matriz de gestión.
07:46
Now, all these changes to structure
and process and procedure --
and process and procedure --
135
454487
5729
Estos cambios de estructura, de proceso,
de procedimientos, no son fáciles.
de procedimientos, no son fáciles.
07:52
they are not easy.
136
460240
1283
07:54
But in the end,
137
462515
1937
Y al final, me encuentro con que
lo más difícil de cambiar
lo más difícil de cambiar
07:56
I found that the most
difficult thing to change
difficult thing to change
138
464476
3330
es el comportamiento.
07:59
is our own behavior.
139
467830
1547
08:02
Let me try to illustrate.
140
470961
1433
Dejen que les explique.
Si queremos que los equipos
sean rápidos, flexibles, creativos,
sean rápidos, flexibles, creativos,
08:05
If we want these teams to be fast,
flexible, creative, like a mini-start-up,
flexible, creative, like a mini-start-up,
141
473216
4303
como una empresa emergente,
08:09
they have to be empowered and autonomous.
142
477543
3013
deben tener poder y autonomía.
Pero esto implica que no puede
haber líderes que den órdenes
haber líderes que den órdenes
08:13
But this means we cannot have leaders
commanding their people what to do,
commanding their people what to do,
143
481321
4119
sobre qué hacer, cuándo y cómo.
08:17
when to do, how to do.
144
485464
1826
08:19
No micromanagers.
145
487314
1467
Sin subgerentes.
08:21
But it also means that each employee
needs to become a leader,
needs to become a leader,
146
489749
4821
Pero también implica que
cada empleado necesita ser líder,
cada empleado necesita ser líder,
08:26
regardless of their formal title.
147
494594
2152
sin importar lo que hicieran antes.
08:28
It's about all of us stepping up
to take initiative.
to take initiative.
148
496770
3836
Se trata de que todos demos
un paso adelante para tomar la iniciativa.
un paso adelante para tomar la iniciativa.
08:34
Now obviously, we also cannot afford
149
502208
2907
Es obvio que los equipos tampoco
pueden andar hacia distintas partes,
pueden andar hacia distintas partes,
08:37
to have all these teams
running in different directions,
running in different directions,
150
505139
3094
porque sería un caos.
08:40
because that would
certainly lead to chaos.
certainly lead to chaos.
151
508257
2836
08:43
So we need alignment and autonomy
at the same time,
at the same time,
152
511704
4778
Necesitamos una alineación
y una autonomía al mismo tiempo,
y una autonomía al mismo tiempo,
08:48
just like a flock of birds.
153
516506
1687
como la bandada de aves.
08:51
In an organizational setting,
154
519594
2277
En una organización, se necesitan
nuevos comportamientos.
nuevos comportamientos.
08:53
this requires new behaviors,
155
521895
1770
08:55
and with each new behavior,
156
523689
2106
Y con cada nuevo comportamiento
hay que renunciar a algo viejo también.
hay que renunciar a algo viejo también.
08:57
there is giving up
on something old as well.
on something old as well.
157
525819
2821
Los líderes deben asegurarse
de que todos en la organización
de que todos en la organización
09:01
Leaders have to make sure
that everyone in the organization
that everyone in the organization
158
529751
4002
09:05
is aligned around
the overall purpose -- the why --
the overall purpose -- the why --
159
533777
3168
estén alineados en torno
al propósito general, el "por qué"
al propósito general, el "por qué"
09:08
and the overall priorities -- the what.
160
536969
2288
y a las prioridades generales, el "qué".
09:11
But then they have to let go
and trust their teams
and trust their teams
161
539281
3808
Pero también deben dejar
y confiar en los equipos
y confiar en los equipos
09:15
to make the right decisions
on how to get there.
on how to get there.
162
543113
3098
para tomar las decisiones correctas
sobre cómo llegar ahí.
sobre cómo llegar ahí.
09:19
Now, creating alignment requires
open and transparent communication.
open and transparent communication.
163
547633
5335
Para crear una alineación se necesita
una comunicación abierta y transparente.
una comunicación abierta y transparente.
09:24
But you know how they say
that information is a source of power?
that information is a source of power?
164
552992
3225
¿Han escuchado eso de que
la información es la fuente de poder?
la información es la fuente de poder?
09:29
Well, for some managers,
165
557189
1720
Pues, para algunos gerentes,
compartir información
compartir información
09:30
sharing information may feel as if
they're giving up that source of power.
they're giving up that source of power.
166
558933
4501
puede significar renunciar
a esa fuente de poder.
a esa fuente de poder.
09:36
And it's not just managers.
167
564237
2051
Y no solo los generentes.
09:38
The teams need to communicate
openly and transparently as well.
openly and transparently as well.
168
566312
3545
Los equipos también necesitan
una comunicación abierta y transparente.
una comunicación abierta y transparente.
09:42
In these companies, the teams
typically work in short sprints,
typically work in short sprints,
169
570315
3661
En estas empresas, los equipos
suelen trabajar en iteraciones cortas,
suelen trabajar en iteraciones cortas,
09:46
and at the end of every sprint,
they organize a demo session
they organize a demo session
170
574000
3229
y al final de cada iteración se organiza
una reunión de demostración
una reunión de demostración
09:49
to share the output
of what they've done, transparently.
of what they've done, transparently.
171
577253
3120
para compartir los resultados
de lo que hicieron, con transparencia.
de lo que hicieron, con transparencia.
09:53
And every day,
172
581587
1650
Y todos los días, cada miembro del equipo
09:55
each member of the team gives an update
173
583261
2255
informa lo que están haciendo
de manera individual.
de manera individual.
09:57
of what they are working on individually.
174
585540
2364
10:01
Now, all this transparency
can be uncomfortable for people,
can be uncomfortable for people,
175
589225
4767
Toda esta transparencia
puede resultar incómoda para algunos,
puede resultar incómoda para algunos,
porque de repente ya no hay
lugar para ocultarse.
lugar para ocultarse.
10:06
because suddenly, there is
no place to hide anymore.
no place to hide anymore.
176
594016
3959
10:09
Everything we do
is transparent for everyone.
is transparent for everyone.
177
597999
3569
Todo lo que hacemos
es transparente para todos.
es transparente para todos.
10:14
So, alignment is not easy,
178
602867
2205
Conseguir la alineación es complicado
10:17
and providing autonomy
is not so obvious, either.
is not so obvious, either.
179
605096
3143
y brindar autonomía
no es algo tan obvio tampoco.
no es algo tan obvio tampoco.
10:21
One executive at another company
180
609157
1970
A un ejecutivo en otra empresa
le gusta hablar de cómo solía ser
le gusta hablar de cómo solía ser
10:23
likes to explain how he used to be
a master of milestone-tracking.
a master of milestone-tracking.
181
611151
4515
un experto en búsquedas.
10:28
Now, today, to know how things are going,
182
616238
3877
Ahora, para saber cómo van las cosas,
10:32
instead of looking at status reports,
183
620139
2066
en lugar de mirar los informes de estado,
10:34
he needs to walk down to the team floors
to attend one of their sessions.
to attend one of their sessions.
184
622229
4347
necesita ir a donde están los equipos
y asistir a una de sus reuniones.
y asistir a una de sus reuniones.
Y en lugar de decir
a las personas qué hacer,
a las personas qué hacer,
10:38
And instead of telling people what to do,
185
626600
2072
10:40
he looks for ways to help them.
186
628696
1763
busca la manera como ayudarles.
10:43
That is radical change
187
631000
1770
Es un cambio enorme
para alguien que solía ser
para alguien que solía ser
10:44
for someone who used to be
a master of milestone-tracking.
a master of milestone-tracking.
188
632794
3602
un experto de las búsquedas.
10:49
But in the old world, this executive said,
189
637777
2561
"Antes", dijo el ejecutivo,
"solo tenía la ilusión del control.
"solo tenía la ilusión del control.
10:52
"I only had the illusion of control.
190
640362
2541
10:54
In reality, many projects would run
over time and over budget, anyway.
over time and over budget, anyway.
191
642927
5549
En la realidad, muchos proyectos
se quedan sin tiempo y sin presupuesto.
se quedan sin tiempo y sin presupuesto.
11:00
Now I have much more transparency,
192
648500
2242
Ahora hay mucha más transparencia,
11:02
and I can course-correct
much earlier if needed."
much earlier if needed."
193
650766
3350
y puedo corregir el curso del proyecto
antes, si es necesario".
antes, si es necesario".
Y los directivos intermedios
deben cambiar también.
deben cambiar también.
11:07
And middle managers
need to change as well.
need to change as well.
194
655228
2499
11:10
First of all, without the handovers
and the PowerPoint,
and the PowerPoint,
195
658201
3066
Primero, sin las entregas
y sin el PowerPoint,
y sin el PowerPoint,
11:13
there's less of a need
for middle managers.
for middle managers.
196
661291
2548
no son tan necesarios
los directivos intermedios.
los directivos intermedios.
11:15
And in the old world, there was
this idea of thinkers and doers.
this idea of thinkers and doers.
197
663863
3865
Antes, existía la idea de que había
pensadores y realizadores.
pensadores y realizadores.
11:19
Employees would just follow orders.
198
667752
2188
Los empleados solo seguían ordenes.
11:22
But now, instead of only
managing other people,
managing other people,
199
670554
3810
Ahora, en lugar de solo supervisar
a otras personas,
a otras personas,
11:26
middle managers were expected
to become player-coaches.
to become player-coaches.
200
674388
3382
se espera que los directivos intermedios
sean entrenadores.
sean entrenadores.
11:30
So imagine, for the last 10 years,
201
678408
2940
Imaginen que en los últimos 10 años,
11:33
you have just been telling
other people what to do,
other people what to do,
202
681372
2763
le han estado diciendo a otros qué hacer,
11:36
but now you're expected
to do things yourself again.
to do things yourself again.
203
684159
2799
y ahora se espera que hagan las cosas
por su cuenta otra vez.
por su cuenta otra vez.
Es claro que este modelo no es para todos,
11:40
Clearly, this model is not for everyone,
204
688554
1977
11:42
and some great people leave the company.
205
690555
2529
y muchas personas dejan la empresa.
11:45
But the result is a new culture
206
693609
1898
Pero el resultado es una nueva cultura
con menos jerarquía.
con menos jerarquía.
11:47
with less hierarchy.
207
695531
1454
11:50
And all of this is hard work.
208
698813
2303
Para esto se necesita mucho trabajo.
11:54
But it's worth it.
209
702272
1534
Pero vale la pena.
11:55
The companies that I worked with,
210
703830
1830
Las empresas con las que he trabajado,
11:57
they were used to deploying
new product features a few times per year.
new product features a few times per year.
211
705684
4299
solían introducir características nuevas
a un producto algunas veces al año.
a un producto algunas veces al año.
12:02
Now they have releases every few weeks,
212
710007
2999
Ahora hacen lanzamientos
cada par de semanas,
cada par de semanas,
12:05
and without the handovers
and the red tape,
and the red tape,
213
713030
2459
y sin las entregas y la cinta roja,
12:07
the whole organization
becomes more efficient.
becomes more efficient.
214
715513
2759
la organización se vuelve más eficiente.
12:10
And finally, if you walk the halls
of these companies today,
of these companies today,
215
718296
3630
Y finalmente, si ahora caminas
por los pasillos de estas empresas,
por los pasillos de estas empresas,
12:13
you just feel a new energy.
216
721950
2192
sientes una nueva energía.
12:16
It feels as if you're walking
the halls of a very large start-up.
the halls of a very large start-up.
217
724166
4044
Se siente como caminar por los pasillos
de un gran emprendimiento.
de un gran emprendimiento.
12:21
Now, to be fair, these companies,
they cannot claim victory yet.
they cannot claim victory yet.
218
729448
3882
Ahora bien, estas empresas,
no pueden cantar victoria aún.
no pueden cantar victoria aún.
12:25
But at least with this new model,
219
733931
2101
Pero por lo menos con este nuevo modelo,
12:28
they are much better prepared
to respond to change.
to respond to change.
220
736056
3559
están mejor preparadas
para enfrentar el cambio.
para enfrentar el cambio.
12:33
The world is getting faster
and more complex,
and more complex,
221
741209
3112
El mundo es cada vez más rápido
y más complejo,
y más complejo,
12:36
so we need to reboot our way of working.
222
744345
2257
por eso necesitamos
reiniciar nuestra forma de trabajar.
reiniciar nuestra forma de trabajar.
12:39
And the hardest part of that change
is not in structure
is not in structure
223
747382
3396
Y lo más difícil de ese cambio
no es la estructura,
no es la estructura,
12:42
or process or procedure,
224
750802
2625
ni el proceso o el procedimiento.
12:45
and it's also not just
senior executives taking charge.
senior executives taking charge.
225
753451
3268
Y tampoco se trata de los altos ejecutivos
tomando el mando.
tomando el mando.
12:49
Leaders will be all of those
in the organization
in the organization
226
757394
2769
Los líderes serán aquellos
en la organización
en la organización
12:52
who embrace the change.
227
760187
1617
que acepten el cambio.
12:54
We all have to lead the change.
228
762200
2295
Todos debemos liderar el cambio.
12:57
So the question is:
229
765732
1445
Así que, la pregunta es:
¿Qué estás dispuesto a abandonar?
¿Qué estás dispuesto a abandonar?
13:00
What are you willing to give up?
230
768030
2275
13:03
Thank you.
231
771503
1172
Gracias.
13:04
(Applause)
232
772699
3689
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Martin Danoesastro - Transformation expertBCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world.
Why you should listen
Martin Danoesastro supports organizations all over the world to come to a better way of working -- a way that creates alignment around purpose, takes out bureaucracy and empowers people to make decisions faster. He helps large, traditional organizations learn from digital innovators and replace their old departmental silos with organizations built around small, empowered, persistent, multi-disciplinary teams.
Danoesastro is a senior partner and managing director of The Boston Consulting Group, based in the firm's Amsterdam office. He leads DigitalBCG in Western Europe, Africa and South America. He holds an MBA from Kellogg School of Management and an MSc in Applied Physics from Delft University of Technology.
Martin Danoesastro | Speaker | TED.com