TED@BCG Toronto
Martin Danoesastro: What are you willing to give up to change the way we work?
Martin Danoesastro: Do que estamos dispostos a desistir para mudar a forma como trabalhamos?
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O que é necessário para construir as equipas rápidas, flexíveis e criativas necessárias para desafiar a cultura do trabalho enraizada? Para o especialista em transformação Martin Danoesastro, tudo começa com uma pergunta: “Do que estamos dispostos a desistir?” Ele partilha lições aprendidas com empresas de ambos os lados da onda de inovação sobre como estruturar uma organização para que as pessoas de todos os níveis possam tomar decisões rapidamente e responder à mudança.
Martin Danoesastro - Transformation expert
BCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world. Full bio
BCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world. Full bio
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00:12
Have you ever watched
a flock of birds work together?
a flock of birds work together?
0
787
4227
Já alguma vez viram um bando de aves
a voar em conjunto?
a voar em conjunto?
00:18
Thousands of animals,
flying in perfect synchrony:
flying in perfect synchrony:
1
6490
4267
Milhares de animais,
a voar em perfeita sincronia:
a voar em perfeita sincronia:
00:24
Isn't it fascinating?
2
12142
1781
Não é fascinante?
00:27
What I find remarkable is that these birds
would not be able to do that
would not be able to do that
3
15200
5133
O que acho notável é que estas aves
não conseguiriam fazer isto
não conseguiriam fazer isto
00:32
if they all would have
to follow one leader.
to follow one leader.
4
20357
2982
se todas tivessem
de seguir um só líder.
de seguir um só líder.
00:36
Their reaction speed
would simply be too low.
would simply be too low.
5
24185
2915
A velocidade de reação delas
seria lenta demais.
seria lenta demais.
00:40
Instead, scientists believe
that these birds are relying on
that these birds are relying on
6
28070
4524
Em vez disso, os cientistas acreditam
que estes pássaros contam
com algumas regras simples,
com algumas regras simples,
00:44
a few simple rules,
7
32618
1803
00:47
allowing every single bird
to make autonomous decisions
to make autonomous decisions
8
35353
4692
que permitem a cada pássaro
tomar decisões autónomas
tomar decisões autónomas
00:52
while still flying in perfect synchrony.
9
40069
2281
enquanto voam em perfeita sincronia.
00:55
Their alignment enables their autonomy,
10
43275
3704
O alinhamento deles
permite-lhes autonomia,
permite-lhes autonomia,
00:59
and their autonomy
makes them fast and flexible.
makes them fast and flexible.
11
47003
4165
e a autonomia deles torna-os
mais rápidos e mais flexíveis.
mais rápidos e mais flexíveis.
01:04
Now, what does this have to do
with any one of us?
with any one of us?
12
52309
3212
O que é que isto tem a ver
com cada um de nós?
com cada um de nós?
01:09
Well, it's one way of illustrating what
I believe to be the most important change
I believe to be the most important change
13
57248
6146
Isto é uma forma de ilustrar o que eu
acredito ser a mudança mais importante
acredito ser a mudança mais importante
01:15
that is needed in ways of working today.
14
63418
2896
necessária para a forma
como trabalhamos hoje em dia.
como trabalhamos hoje em dia.
01:19
The world is getting faster
and more complex,
and more complex,
15
67123
3098
O mundo está a ficar
mais rápido e mais complexo,
mais rápido e mais complexo,
01:22
so we need a new way of working,
16
70245
2353
e precisamos de uma nova forma
de trabalhar,
de trabalhar,
01:24
a way that creates
alignment around purpose,
alignment around purpose,
17
72622
3750
uma forma que crie alinhamento
em torno da finalidade,
em torno da finalidade,
01:28
that takes out bureaucracy
18
76396
1869
que retire a burocracia
01:30
and that truly empowers people
to make decisions faster.
to make decisions faster.
19
78289
4500
e capacite verdadeiramente as pessoas
a decidirem mais rapidamente.
a decidirem mais rapidamente.
01:35
But the question is:
20
83591
1859
Mas a questão é:
01:37
In order to get there,
21
85474
1443
Para la chegarmos,
01:40
what are we willing to give up?
22
88101
2043
do que estamos prontos a desistir?
01:44
A few years ago, I was working with a bank
23
92087
2910
Há alguns anos, estava a trabalhar
com um banco
com um banco
01:47
that wanted to embark
on a digital transformation.
on a digital transformation.
24
95021
3297
que queria embarcar
numa transformação digital.
numa transformação digital.
01:50
They wanted their offering to be simpler,
more intuitive, more relevant.
more intuitive, more relevant.
25
98342
4428
Queriam que a sua oferta
fosse mais simples,
fosse mais simples,
mais intuitiva, mais relevante.
01:55
Now, I'm not sure how many of you
have seen a bank from the inside,
have seen a bank from the inside,
26
103913
5141
Não sei quem aqui já viu
como é um banco por dentro,
como é um banco por dentro,
02:01
so let me try to illustrate
what many traditional banks look like.
what many traditional banks look like.
27
109078
3816
por isso vou tentar ilustrar
como funciona um banco tradicional.
como funciona um banco tradicional.
02:05
You see lots of people in suits
28
113857
3087
Veem-se muitas pessoas de fato
02:08
taking elevators to go
to their department,
to their department,
29
116968
3237
a ir de elevador
para os seus departamentos,
para os seus departamentos,
02:12
marketers sitting with marketers,
engineers with engineers, etc.
engineers with engineers, etc.
30
120229
4233
comerciais sentados com comerciais,
engenheiros com engenheiros, etc.
engenheiros com engenheiros, etc.
02:17
You see meetings with 20 people
31
125526
2310
Há reuniões com 20 pessoas
02:19
where nothing gets decided.
32
127860
2382
onde não se decide nada.
02:22
Great ideas? They end up
in PowerPoint parking lots.
in PowerPoint parking lots.
33
130266
3765
Ideias ótimas? Acabam no
arquivo dos PowerPoints.
arquivo dos PowerPoints.
02:26
And there are endless handovers
between departments.
between departments.
34
134978
3868
E há transferências intermináveis
entre departamentos.
entre departamentos.
02:31
Getting anything done can take forever.
35
139658
3206
Fazer qualquer coisa
pode demorar uma eternidade.
pode demorar uma eternidade.
02:35
So this bank knew
that in order to transform,
that in order to transform,
36
143988
3420
Este banco sabia que, para se transformar,
02:39
they would have to improve
their time to market
their time to market
37
147432
2640
teria de melhorar
o seu tempo de comercialização,
o seu tempo de comercialização,
02:42
by drastically changing
their ways of working as well.
their ways of working as well.
38
150096
3928
mudando drasticamente
a sua forma de trabalhar.
a sua forma de trabalhar.
02:46
But how?
39
154890
1151
Mas como?
02:49
To get some inspiration, we decided
to go and have a look at companies
to go and have a look at companies
40
157071
3705
Para nos inspirarmos, fomos ver empresas
02:52
that seem to be more innovative,
41
160800
1953
que pareciam ser mais inovadoras,
02:54
like Google, Netflix, Spotify, Zappos.
42
162777
3890
como a Google, a Netflix,
a Spotify, a Zappos.
a Spotify, a Zappos.
02:59
And I remember how we were walking
the halls at one of these companies
the halls at one of these companies
43
167240
3599
Lembro-me de andarmos
pelos corredores duma dessas empresas
pelos corredores duma dessas empresas
03:02
in December 2014,
44
170863
1991
em dezembro de 2014
03:04
a management consultant
and a team of bankers.
and a team of bankers.
45
172878
2808
— um consultor de gestão
e uma equipa de banqueiros.
e uma equipa de banqueiros.
03:08
We felt like strangers in a strange land,
46
176337
2616
Sentimo-nos como estranhos
num país estranho,
num país estranho,
03:10
surrounded by beanbags and hoodies
47
178977
2124
rodeados por pufes
e "sweatshirts" com capuzes
e "sweatshirts" com capuzes
03:13
and lots of smart, creative employees.
48
181125
2412
e um monte de pessoas
inteligentes e criativas.
inteligentes e criativas.
03:16
So then we asked,
"How is your company organized?"
"How is your company organized?"
49
184262
2940
E perguntámos: "Como é que
a vossa empresa está organizada?"
a vossa empresa está organizada?"
03:19
And we expected to get an org chart.
50
187808
2186
Esperávamos receber um organograma.
03:22
But instead, they used strange drawings
51
190018
3488
Em vez disso, eles usaram
uns desenhos estranhos
uns desenhos estranhos
03:25
with funny names like "squads"
and "chapters" and "tribes"
and "chapters" and "tribes"
52
193530
3729
com nomes engraçados
como “esquadrões”, “comités” e “tribos”
como “esquadrões”, “comités” e “tribos”
03:29
to explain how they were organized.
53
197283
1752
para explicarem a sua organização.
03:31
So then we tried to translate
that to our own world.
that to our own world.
54
199779
3715
Então tentámos traduzir isso
para o nosso mundo.
para o nosso mundo.
03:35
We asked, "How many people
are working for you?"
are working for you?"
55
203518
3410
Perguntámos: "Quantas pessoas
trabalham para vocês?"
trabalham para vocês?"
03:39
"It depends."
56
207858
1651
"Depende."
03:41
"Who do you report to?"
57
209533
1525
"A quem é que vocês reportam?"
03:43
"It depends."
58
211970
1277
"Depende."
03:45
"Who decides on your priorities?"
59
213940
2185
"Quem decide quais são as prioridades?"
03:48
"It depends."
60
216919
1249
"Depende."
03:50
You can imagine our surprise.
61
218785
1788
Podem imaginar a nossa surpresa.
03:52
We were asking for what we thought
were some of the basic principles
were some of the basic principles
62
220597
3360
Nós perguntámos o que achávamos
serem os princípios básicos
das organizações,
das organizações,
03:55
of organizations,
63
223981
1173
03:57
and their answer was, "It depends."
64
225178
2790
e a resposta foi: "Depende."
04:01
Now, over the course of that day,
65
229404
1609
No decorrer desse dia,
04:03
we gained a better
understanding of their model.
understanding of their model.
66
231037
2511
ganhámos uma melhor compreensão
do modelo deles.
do modelo deles.
04:05
They believed in the power
of small, autonomous teams.
of small, autonomous teams.
67
233572
3918
Eles acreditavam no poder
de equipas pequenas e autónomas.
de equipas pequenas e autónomas.
04:09
Their teams were like mini-start-ups.
68
237514
1925
As equipas eram como mini "start-ups".
04:11
They had product people
and IT engineers in the same team
and IT engineers in the same team
69
239463
3606
A equipa do produto e os engenheiros
informáticos estavam na mesma equipa
informáticos estavam na mesma equipa
04:15
so they could design, build
and test ideas with customers
and test ideas with customers
70
243093
3682
de forma a conceberem, construírem
e testarem ideias com os clientes
e testarem ideias com os clientes
04:18
independently of others in the company.
71
246799
2616
independentemente de outros na empresa.
04:21
They did not need handovers
between departments.
between departments.
72
249439
2602
Não havia transferências
entre departamentos.
entre departamentos.
04:24
They had all the skills needed
right there in the team.
right there in the team.
73
252065
3413
Eles tinham as competências
necessárias dentro da equipa.
necessárias dentro da equipa.
04:29
Now, at the end of that day,
we had a session
we had a session
74
257033
2862
No fim desse dia, tivemos uma reunião
04:31
to reflect on what we had learned.
75
259919
2008
para refletirmos acerca do que aprendemos.
04:34
And we had started to like their model,
76
262644
1905
E começámos a gostar deste modelo.
04:36
so we were already thinking of how
to apply some of these ideas to a bank.
to apply some of these ideas to a bank.
77
264573
4096
Então começámos a pensar como aplicar
algumas destas ideias a um banco.
algumas destas ideias a um banco.
04:42
But then, one of the hosts,
a guy who had not said a word all day,
a guy who had not said a word all day,
78
270106
4166
Mas então, um dos anfitriões, um tipo
que não dissera uma palavra o dia todo,
que não dissera uma palavra o dia todo,
04:46
he suddenly said,
79
274296
1763
disse de repente:
04:48
"So I see you like our model.
80
276083
1952
"Já vi que gostam do nosso modelo.
04:50
But I have one question for you:
81
278059
1938
"Mas tenho uma pergunta para vocês:
04:52
What are you willing to give up?"
82
280941
2068
" 'Do que estão dispostos a desistir?'
04:56
What were we willing to give up?
83
284989
1742
Do que estamos dispostos a desistir?
04:59
We did not have an answer immediately,
but we knew he was right.
but we knew he was right.
84
287627
3423
Não tínhamos uma resposta imediata
mas sabíamos que ele tinha razão.
mas sabíamos que ele tinha razão.
05:03
Change is not only about
embracing the new;
embracing the new;
85
291574
2794
A mudança não é apenas
abraçar o novo;
abraçar o novo;
05:06
it's about giving up
on some of the old as well.
on some of the old as well.
86
294392
3254
também é desistir de algo antigo.
05:11
Now, over the past five years,
87
299013
2065
Nos últimos cinco anos,
05:13
I have worked with companies
all over the world
all over the world
88
301102
2425
trabalhei com empresas por todo o mundo
05:15
to change their ways of working.
89
303551
1611
para mudar como trabalham.
05:17
And clearly, every company
has their own skeptics
has their own skeptics
90
305658
3321
E claro, todas as empresas
têm os seus céticos
têm os seus céticos
05:21
about why this is not
going to work for them.
going to work for them.
91
309003
2873
que duvidam que vá funcionar com eles.
05:24
"Our product is more complex,"
92
312581
1990
"O nosso produto é mais complexo,"
05:26
or "They don't have
the legacy IT like we do,"
the legacy IT like we do,"
93
314595
3153
ou "Eles não têm um legado
informático como o nosso,"
informático como o nosso,"
05:29
or "Regulators just won't allow this
in our industry."
in our industry."
94
317772
3384
ou "Os reguladores não nos deixam
fazer isto na nossa área."
fazer isto na nossa área."
05:34
But for this bank and also
for the other companies
for the other companies
95
322323
2810
Mas para este banco
e para outras empresas
e para outras empresas
05:37
that I have worked with afterwards,
96
325157
1684
com quem trabalhei a seguir,
05:38
change was possible.
97
326865
2018
a mudança era possível.
05:41
Within a year, we completely
blew up the old silos
blew up the old silos
98
329771
3629
Num ano, destruímos
completamente as antigas divisões
completamente as antigas divisões
05:45
between marketing,
product, channels and IT.
product, channels and IT.
99
333424
2990
entre "marketing", produto, canais e IT.
05:48
Three thousand employees were reorganized
into 350 multidisciplinary teams.
into 350 multidisciplinary teams.
100
336438
6073
reorganizámos 3000 empregados
em 350 equipas multidisciplinares.
em 350 equipas multidisciplinares.
05:55
So instead of product people
sitting just with product people
sitting just with product people
101
343241
3067
Então, em vez de os responsáveis
de produto estarem só entre si
de produto estarem só entre si
05:58
and engineers with engineers,
102
346332
1885
e engenheiros com engenheiros,
06:00
a product person and an engineer
were now members of the same team.
were now members of the same team.
103
348241
4080
um responsável de produto e um engenheiro
são membros da mesma equipa.
são membros da mesma equipa.
06:04
You could be a member of a team
responsible for account opening
responsible for account opening
104
352927
3121
Podem ser membros de uma equipa
de abertura de contas
de abertura de contas
06:08
or for the mobile banking app, etc.
105
356072
2485
ou da aplicação de acesso digital, etc.
06:12
At the go-live date
of that new organization,
of that new organization,
106
360668
2333
Na data de início desta nova organização,
06:15
some people were shaking hands
for the very first time,
for the very first time,
107
363691
3302
algumas pessoas
conheceram-se pela primeira vez,
conheceram-se pela primeira vez,
06:19
only to find out that they had been
sitting two minutes away from each other
sitting two minutes away from each other
108
367844
4262
e descobriram que estavam sentados
a dois minutos um do outro
a dois minutos um do outro
06:24
but they were sending each other emails
and status reports for the last 10 years.
and status reports for the last 10 years.
109
372130
4775
mas trocavam "emails"
e relatórios há 10 anos.
e relatórios há 10 anos.
06:29
You would hear someone saying,
110
377815
1430
Ouvia-se dizer:
06:31
"Ah, so you're the guy that I
was always chasing for answers."
was always chasing for answers."
111
379269
3384
"Ah, tu és o tipo que eu tinha
de andar sempre atrás."
de andar sempre atrás."
06:34
(Laughter)
112
382677
1357
(Risos)
06:36
But now, they're having coffee
together every day.
together every day.
113
384058
3423
Agora eles tomam café juntos
todos os dias.
todos os dias.
06:40
If the product guy has an idea,
he can just raise it
he can just raise it
114
388199
3031
Se o responsável de projeto
tiver uma ideia, pode apresentá-la
tiver uma ideia, pode apresentá-la
06:43
to get input from the engineer
who is sitting right next to him.
who is sitting right next to him.
115
391254
3619
e ouvir a opinião do engenheiro
sentado ao lado dele.
sentado ao lado dele.
06:47
They can decide to test
with customers immediately --
with customers immediately --
116
395722
3631
Podem decidir testar
com os clientes imediatamente,
com os clientes imediatamente,
06:51
no handovers, no PowerPoints, no red tape,
117
399377
3573
sem transferências,
sem PowerPoints, sem burocracia,
sem PowerPoints, sem burocracia,
06:54
just getting stuff done.
118
402974
2075
simplesmente fazem as coisas.
06:58
Now, getting there is not easy.
119
406806
2124
Chegar ali não é fácil.
07:01
And as it turns out,
120
409636
1614
E como se verifica,
07:03
"What are you willing to give up?"
121
411274
1676
"Do que estamos prontos a desistir?"
07:04
is exactly the right question to ask.
122
412974
2263
é a pergunta que se deve fazer.
07:08
Autonomous decision-making
requires multidisciplinary teams.
requires multidisciplinary teams.
123
416761
4673
A tomada de decisões autónomas
requer equipas multidisciplinares.
requer equipas multidisciplinares.
07:13
Instead of decisions going
up and down the organization,
up and down the organization,
124
421458
3096
Em vez de as decisões andarem
para cima e para baixo na empresa,
para cima e para baixo na empresa,
07:16
we want the team to decide.
125
424578
1827
queremos que a equipa decida.
07:18
But to do so, we need all the skills
and expertise for that decision
and expertise for that decision
126
426429
4174
Mas para o fazermos, temos de ter
todas as competências
e conhecimentos na equipa.
e conhecimentos na equipa.
07:22
in the team.
127
430627
1574
07:24
And this brings difficult trade-offs.
128
432225
1949
Isto traz compromissos difíceis.
07:27
Can we physically co-locate our people
who are working in different buildings,
who are working in different buildings,
129
435077
3897
Podemos deslocar fisicamente pessoas
que trabalham em edifícios diferentes,
que trabalham em edifícios diferentes,
07:30
different cities or even
different countries today?
different countries today?
130
438998
2482
cidades diferentes
ou até países diferentes?
ou até países diferentes?
07:33
Or should we invest
in better videoconferencing?
in better videoconferencing?
131
441504
2462
Ou devíamos investir
em melhores videoconferências?
em melhores videoconferências?
07:36
And how do we ensure consistency
in the way we do things
in the way we do things
132
444510
3633
Como podemos garantir consistência
na forma como fazemos as coisas
na forma como fazemos as coisas
07:40
across these teams?
133
448167
1301
em todas as equipas?
07:42
We still need some kind
of management matrix.
of management matrix.
134
450092
2628
Ainda necessitamos de algum tipo
de matriz de gestão.
de matriz de gestão.
07:46
Now, all these changes to structure
and process and procedure --
and process and procedure --
135
454487
5729
Todas estas mudanças na estrutura,
no processo e nos procedimentos
no processo e nos procedimentos
07:52
they are not easy.
136
460240
1283
não são fáceis.
07:54
But in the end,
137
462515
1937
Mas no fim,
07:56
I found that the most
difficult thing to change
difficult thing to change
138
464476
3330
descobri que a coisa mais difícil de mudar
07:59
is our own behavior.
139
467830
1547
é o nosso próprio comportamento.
08:02
Let me try to illustrate.
140
470961
1433
Vou tentar explicar.
08:05
If we want these teams to be fast,
flexible, creative, like a mini-start-up,
flexible, creative, like a mini-start-up,
141
473216
4303
Se queremos equipas rápidas, flexíveis,
criativas, como pequenas "start-ups",
criativas, como pequenas "start-ups",
08:09
they have to be empowered and autonomous.
142
477543
3013
elas têm de ser capacitadas e autónomas.
08:13
But this means we cannot have leaders
commanding their people what to do,
commanding their people what to do,
143
481321
4119
Isto significa que não podemos ter líderes
a dizer ao seu pessoal o que fazer,
a dizer ao seu pessoal o que fazer,
08:17
when to do, how to do.
144
485464
1826
quando fazer, como fazer.
08:19
No micromanagers.
145
487314
1467
Não podemos ter microgestores.
08:21
But it also means that each employee
needs to become a leader,
needs to become a leader,
146
489749
4821
Também significa que cada empregado
tem de ser um líder,
tem de ser um líder,
08:26
regardless of their formal title.
147
494594
2152
independentemente do seu título formal.
08:28
It's about all of us stepping up
to take initiative.
to take initiative.
148
496770
3836
Trata-se de todos nós
tomarmos a iniciativa.
tomarmos a iniciativa.
08:34
Now obviously, we also cannot afford
149
502208
2907
Também não nos podemos permitir
08:37
to have all these teams
running in different directions,
running in different directions,
150
505139
3094
ter todas estas equipas a correrem
em direções diferentes,
em direções diferentes,
08:40
because that would
certainly lead to chaos.
certainly lead to chaos.
151
508257
2836
porque isso levaria ao caos.
08:43
So we need alignment and autonomy
at the same time,
at the same time,
152
511704
4778
Precisamos de alinhamento
e autonomia, ao mesmo tempo,
e autonomia, ao mesmo tempo,
08:48
just like a flock of birds.
153
516506
1687
tal como um bando de aves.
08:51
In an organizational setting,
154
519594
2277
Num contexto organizacional,
08:53
this requires new behaviors,
155
521895
1770
isto exige novos comportamentos,
08:55
and with each new behavior,
156
523689
2106
e com cada novo comportamento,
08:57
there is giving up
on something old as well.
on something old as well.
157
525819
2821
há que desistir de algo antigo também.
09:01
Leaders have to make sure
that everyone in the organization
that everyone in the organization
158
529751
4002
Os líderes têm de garantir
que todos na organização
que todos na organização
09:05
is aligned around
the overall purpose -- the why --
the overall purpose -- the why --
159
533777
3168
estão alinhados com o propósito global
— o porquê —
— o porquê —
09:08
and the overall priorities -- the what.
160
536969
2288
e as prioridades globais — o quê.
09:11
But then they have to let go
and trust their teams
and trust their teams
161
539281
3808
Depois têm de deixar correr
e confiar que as suas equipas
e confiar que as suas equipas
09:15
to make the right decisions
on how to get there.
on how to get there.
162
543113
3098
vão tomar as decisões certas
sobre como chegar lá.
sobre como chegar lá.
09:19
Now, creating alignment requires
open and transparent communication.
open and transparent communication.
163
547633
5335
Criar alinhamento requer
uma comunicação aberta e transparente.
uma comunicação aberta e transparente.
09:24
But you know how they say
that information is a source of power?
that information is a source of power?
164
552992
3225
Já ouviram dizer que a informação
é uma fonte de poder?
é uma fonte de poder?
09:29
Well, for some managers,
165
557189
1720
Para algumas chefias,
09:30
sharing information may feel as if
they're giving up that source of power.
they're giving up that source of power.
166
558933
4501
partilhar informação é como abdicar
dessa fonte de poder.
dessa fonte de poder.
09:36
And it's not just managers.
167
564237
2051
E não são só as chefias.
09:38
The teams need to communicate
openly and transparently as well.
openly and transparently as well.
168
566312
3545
As equipas precisam de comunicar
abertamente e com transparência.
abertamente e com transparência.
09:42
In these companies, the teams
typically work in short sprints,
typically work in short sprints,
169
570315
3661
Nestas empresas, as equipas
normalmente trabalham em "sprints" curtos,
normalmente trabalham em "sprints" curtos,
09:46
and at the end of every sprint,
they organize a demo session
they organize a demo session
170
574000
3229
e no fim de cada "sprint",
organizam uma apresentação
organizam uma apresentação
09:49
to share the output
of what they've done, transparently.
of what they've done, transparently.
171
577253
3120
para partilhar o que fizeram,
de uma forma transparente.
de uma forma transparente.
09:53
And every day,
172
581587
1650
Todos os dias,
09:55
each member of the team gives an update
173
583261
2255
cada membro da equipa faz uma atualização
09:57
of what they are working on individually.
174
585540
2364
do que estão a trabalhar individualmente.
10:01
Now, all this transparency
can be uncomfortable for people,
can be uncomfortable for people,
175
589225
4767
Toda esta transparência pode ser
desconfortável para as pessoas,
desconfortável para as pessoas,
10:06
because suddenly, there is
no place to hide anymore.
no place to hide anymore.
176
594016
3959
porque deixa de haver um sítio
para nos escondermos.
para nos escondermos.
10:09
Everything we do
is transparent for everyone.
is transparent for everyone.
177
597999
3569
Tudo o que fazemos
é transparente para todos.
é transparente para todos.
10:14
So, alignment is not easy,
178
602867
2205
O alinhamento não é fácil,
10:17
and providing autonomy
is not so obvious, either.
is not so obvious, either.
179
605096
3143
e dar autonomia também
não é assim tão óbvio.
não é assim tão óbvio.
10:21
One executive at another company
180
609157
1970
Um executivo de outra empresa
10:23
likes to explain how he used to be
a master of milestone-tracking.
a master of milestone-tracking.
181
611151
4515
gosta de explicar como ele era
um especialista a controlar etapas.
um especialista a controlar etapas.
10:28
Now, today, to know how things are going,
182
616238
3877
Hoje em dia para saber
como estão as coisas,
como estão as coisas,
10:32
instead of looking at status reports,
183
620139
2066
em vez de olhar para relatórios,
10:34
he needs to walk down to the team floors
to attend one of their sessions.
to attend one of their sessions.
184
622229
4347
só precisa de andar pelo corredor
e assistir a uma dessas reuniões.
e assistir a uma dessas reuniões.
10:38
And instead of telling people what to do,
185
626600
2072
Em vez de dizer às pessoas o que fazer,
10:40
he looks for ways to help them.
186
628696
1763
ele procura formas de ajudá-las.
10:43
That is radical change
187
631000
1770
Isto é uma mudança radical
10:44
for someone who used to be
a master of milestone-tracking.
a master of milestone-tracking.
188
632794
3602
para alguém que era especialista
a controlar etapas.
a controlar etapas.
10:49
But in the old world, this executive said,
189
637777
2561
No mundo antigo, este executivo disse:
10:52
"I only had the illusion of control.
190
640362
2541
"Eu só tinha a ilusão de controlo.
10:54
In reality, many projects would run
over time and over budget, anyway.
over time and over budget, anyway.
191
642927
5549
"Na realidade, muitos projetos
atrasavam-se e ultrapassavam o orçamento.
atrasavam-se e ultrapassavam o orçamento.
11:00
Now I have much more transparency,
192
648500
2242
"Agora há muito mais transparência
11:02
and I can course-correct
much earlier if needed."
much earlier if needed."
193
650766
3350
"e eu posso corrigir a direção
mais cedo, se for necessário".
mais cedo, se for necessário".
11:07
And middle managers
need to change as well.
need to change as well.
194
655228
2499
As chefias intermédias
também têm de mudar.
também têm de mudar.
11:10
First of all, without the handovers
and the PowerPoint,
and the PowerPoint,
195
658201
3066
Primeiro, sem as transferências
e os PowerPoints,
e os PowerPoints,
11:13
there's less of a need
for middle managers.
for middle managers.
196
661291
2548
há menos necessidade
de ter chefias intermédias.
de ter chefias intermédias.
11:15
And in the old world, there was
this idea of thinkers and doers.
this idea of thinkers and doers.
197
663863
3865
No mundo antigo, havia esta noção
que uns pensavam e outros faziam.
que uns pensavam e outros faziam.
11:19
Employees would just follow orders.
198
667752
2188
Os empregados seguiam ordens.
11:22
But now, instead of only
managing other people,
managing other people,
199
670554
3810
Agora, em vez de gerirem pessoas,
11:26
middle managers were expected
to become player-coaches.
to become player-coaches.
200
674388
3382
as chefias intermédias devem ser
jogadores-treinadores.
jogadores-treinadores.
11:30
So imagine, for the last 10 years,
201
678408
2940
Imaginem que, nos últimos 10 anos,
11:33
you have just been telling
other people what to do,
other people what to do,
202
681372
2763
sempre disseram às pessoas o que fazer,
11:36
but now you're expected
to do things yourself again.
to do things yourself again.
203
684159
2799
mas agora espera-se que façam
alguma coisa sozinhos.
alguma coisa sozinhos.
11:40
Clearly, this model is not for everyone,
204
688554
1977
Este modelo não é para todos
11:42
and some great people leave the company.
205
690555
2529
e algumas pessoas fantásticas
deixarão a empresa.
deixarão a empresa.
11:45
But the result is a new culture
206
693609
1898
O resultado é uma nova cultura
11:47
with less hierarchy.
207
695531
1454
com menos hierarquia.
11:50
And all of this is hard work.
208
698813
2303
Tudo isto é trabalho difícil.
11:54
But it's worth it.
209
702272
1534
Mas vale a pena.
11:55
The companies that I worked with,
210
703830
1830
As empresas com as quais trabalhei,
11:57
they were used to deploying
new product features a few times per year.
new product features a few times per year.
211
705684
4299
estavam habituadas a desenvolver
novos produtos, algumas vezes por ano.
novos produtos, algumas vezes por ano.
12:02
Now they have releases every few weeks,
212
710007
2999
Agora há novos lançamentos
quase semanalmente,
quase semanalmente,
12:05
and without the handovers
and the red tape,
and the red tape,
213
713030
2459
sem transferências e sem burocracia,
12:07
the whole organization
becomes more efficient.
becomes more efficient.
214
715513
2759
toda a organização se tornou
mais eficiente.
mais eficiente.
12:10
And finally, if you walk the halls
of these companies today,
of these companies today,
215
718296
3630
Se andarem pelos corredores
destas empresas hoje,
destas empresas hoje,
12:13
you just feel a new energy.
216
721950
2192
sentem uma nova energia.
12:16
It feels as if you're walking
the halls of a very large start-up.
the halls of a very large start-up.
217
724166
4044
Parece que estamos a andar pelos
corredores de uma grande "start-up".
corredores de uma grande "start-up".
12:21
Now, to be fair, these companies,
they cannot claim victory yet.
they cannot claim victory yet.
218
729448
3882
Para ser honesto, estas empresas
ainda não podem dizer que ganharam.
ainda não podem dizer que ganharam.
12:25
But at least with this new model,
219
733931
2101
Mas, pelo menos com este novo modelo,
12:28
they are much better prepared
to respond to change.
to respond to change.
220
736056
3559
estão mais bem preparadas
para responder à mudança.
para responder à mudança.
12:33
The world is getting faster
and more complex,
and more complex,
221
741209
3112
O mundo está a ficar mais rápido
e mais complexo,
e mais complexo,
12:36
so we need to reboot our way of working.
222
744345
2257
por isso temos de reiniciar
a forma como trabalhamos.
a forma como trabalhamos.
12:39
And the hardest part of that change
is not in structure
is not in structure
223
747382
3396
A parte mais difícil da mudança
não é a estrutura
não é a estrutura
12:42
or process or procedure,
224
750802
2625
ou o processo ou o procedimento,
12:45
and it's also not just
senior executives taking charge.
senior executives taking charge.
225
753451
3268
e também não é só sobre as chefias
assumirem o comando.
assumirem o comando.
12:49
Leaders will be all of those
in the organization
in the organization
226
757394
2769
Serão líderes todos os que,
dentro da organização,
dentro da organização,
12:52
who embrace the change.
227
760187
1617
aderirem à mudança.
12:54
We all have to lead the change.
228
762200
2295
Todos temos de liderar a mudança.
12:57
So the question is:
229
765732
1445
A pergunta é:
13:00
What are you willing to give up?
230
768030
2275
Do que estão dispostos a desistir?
13:03
Thank you.
231
771503
1172
Obrigado.
13:04
(Applause)
232
772699
3689
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Martin Danoesastro - Transformation expertBCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world.
Why you should listen
Martin Danoesastro supports organizations all over the world to come to a better way of working -- a way that creates alignment around purpose, takes out bureaucracy and empowers people to make decisions faster. He helps large, traditional organizations learn from digital innovators and replace their old departmental silos with organizations built around small, empowered, persistent, multi-disciplinary teams.
Danoesastro is a senior partner and managing director of The Boston Consulting Group, based in the firm's Amsterdam office. He leads DigitalBCG in Western Europe, Africa and South America. He holds an MBA from Kellogg School of Management and an MSc in Applied Physics from Delft University of Technology.
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