TED@BCG Toronto
Martin Danoesastro: What are you willing to give up to change the way we work?
مارتین دانوساسترو: چه چیزی را می‌خواهید رها کنیم تا شیوه کار کردنمان تغییر کند؟
Filmed:
Readability: 3.4
2,048,855 views
به چه چیزهایی برای ساختن تیم‌های سریع، انعطاف‌پذیر و خلاقی که فرهنگ کاری سخت ما را به چالش بکشد نیاز داریم؟
برای متخصص تغییر، مارتین دانوساسترو، این کار با یک پرسش شروع می‌شود: «می‌خواهید از چه چیزی دست بکشید؟»
او درس‌هایی که از شرکت‌های دوسوی موج نوآوری فرا گرفته است را در رابطه با شیوه ساختن سازمان‌ها به گونه‌ای که افراد در هر سطحی بتوانند سریع تصمیم بگیرند و به تغییر پاسخ دهند را به اشتراک می‌گذارد.
Martin Danoesastro - Transformation expert
BCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world. Full bio
BCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Have you ever watched
a flock of birds work together?
a flock of birds work together?
0
787
4227
آیا تاکنون دسته‌ای از پرنده‌ها را
که باهم پرواز می‌کنند تماشا کردهاید؟
که باهم پرواز می‌کنند تماشا کردهاید؟
00:18
Thousands of animals,
flying in perfect synchrony:
flying in perfect synchrony:
1
6490
4267
هزاران جاندار، در هماهنگی
کامل پرواز می‌کنند:
کامل پرواز می‌کنند:
00:24
Isn't it fascinating?
2
12142
1781
حیرت‌انگیز نیست؟
00:27
What I find remarkable is that these birds
would not be able to do that
would not be able to do that
3
15200
5133
چیزی که من جالب می‌دانم این است که اگر
همگی مجبور بودند از یک رهبر پیروی کنند
همگی مجبور بودند از یک رهبر پیروی کنند
00:32
if they all would have
to follow one leader.
to follow one leader.
4
20357
2982
نمی‌توانستند این
کار را انجام دهند.
کار را انجام دهند.
00:36
Their reaction speed
would simply be too low.
would simply be too low.
5
24185
2915
سرعت وا‌کنش‌شان واقعاً پایین می‌بود.
00:40
Instead, scientists believe
that these birds are relying on
that these birds are relying on
6
28070
4524
در عوض، دانشمندان معتقدند که
این پرندگان بر تعدادی قانون ساده
این پرندگان بر تعدادی قانون ساده
00:44
a few simple rules,
7
32618
1803
تکیه می‌کنند،
00:47
allowing every single bird
to make autonomous decisions
to make autonomous decisions
8
35353
4692
که اجازه می‌دهد هر پرنده‌ای
تصمیمات مستقلی اتخاذ کند،
تصمیمات مستقلی اتخاذ کند،
00:52
while still flying in perfect synchrony.
9
40069
2281
در حالی که هنوز در هماهنگی
کامل پرواز می‌کنند.
کامل پرواز می‌کنند.
00:55
Their alignment enables their autonomy,
10
43275
3704
هماهنگی آنها موجبات
استقلال‌شان را فراهم می‌کند
استقلال‌شان را فراهم می‌کند
00:59
and their autonomy
makes them fast and flexible.
makes them fast and flexible.
11
47003
4165
و استقلال‌شان آنها را
سریع و منعطف می‌کند.
سریع و منعطف می‌کند.
01:04
Now, what does this have to do
with any one of us?
with any one of us?
12
52309
3212
خب، این چه ارتباطی
با هر یک از ما پیدا می‌کند؟
با هر یک از ما پیدا می‌کند؟
01:09
Well, it's one way of illustrating what
I believe to be the most important change
I believe to be the most important change
13
57248
6146
این شیوه‌ای برای نشان دادن چیزی است
که معتقدم مهم‌ترین تغییری است
که معتقدم مهم‌ترین تغییری است
01:15
that is needed in ways of working today.
14
63418
2896
که در شیوه کارکرد خود به آن نیاز داریم.
01:19
The world is getting faster
and more complex,
and more complex,
15
67123
3098
جهان سریعتر و پیچیده‌تر می‌شود،
01:22
so we need a new way of working,
16
70245
2353
پس به شیوه جدیدی برای
کار کردن نیاز داریم،
کار کردن نیاز داریم،
01:24
a way that creates
alignment around purpose,
alignment around purpose,
17
72622
3750
راهی که ما را حول هدف هم راستا می‌کند،
01:28
that takes out bureaucracy
18
76396
1869
که تشریفات زائد اداری را از بین می‌برد
01:30
and that truly empowers people
to make decisions faster.
to make decisions faster.
19
78289
4500
و به مردم این قدرت را می‌دهد
که سریعتر تصمیم بگیرند.
که سریعتر تصمیم بگیرند.
01:35
But the question is:
20
83591
1859
اما سؤال این است:
01:37
In order to get there,
21
85474
1443
برای اینکه به آنجا برسیم،
01:40
what are we willing to give up?
22
88101
2043
می‌خواهیم از چه چیزی دست بکشیم؟
01:44
A few years ago, I was working with a bank
23
92087
2910
چند سال پیش، من با بانکی کار می‌کردم
01:47
that wanted to embark
on a digital transformation.
on a digital transformation.
24
95021
3297
که می‌خواست دگرگونی دیجیتالی را شروع کند.
01:50
They wanted their offering to be simpler,
more intuitive, more relevant.
more intuitive, more relevant.
25
98342
4428
می‌خواستند که پیشنهادهایشان
ساده‌تر، شهودی‌تر و مرتبط‌‌‌تر باشد.
ساده‌تر، شهودی‌تر و مرتبط‌‌‌تر باشد.
01:55
Now, I'm not sure how many of you
have seen a bank from the inside,
have seen a bank from the inside,
26
103913
5141
مطمئن نیستم که چند تن از
شما یک بانک را از داخل دیده‌اید،
شما یک بانک را از داخل دیده‌اید،
02:01
so let me try to illustrate
what many traditional banks look like.
what many traditional banks look like.
27
109078
3816
پس بگذارید سعی کنم تا فضای یک
بانک سنتی را برایتان ترسیم کنم.
بانک سنتی را برایتان ترسیم کنم.
02:05
You see lots of people in suits
28
113857
3087
افراد زیادی را با
کت‌وشلوار می‌بینید
کت‌وشلوار می‌بینید
02:08
taking elevators to go
to their department,
to their department,
29
116968
3237
که سوار آسانسور می‌شوند
تا به بخش خودشان بروند،
تا به بخش خودشان بروند،
02:12
marketers sitting with marketers,
engineers with engineers, etc.
engineers with engineers, etc.
30
120229
4233
بازاریاب‌ها کنار بازاریاب‌ها
نشسته‌اند، مهندسان کنار مهندسان و...
نشسته‌اند، مهندسان کنار مهندسان و...
02:17
You see meetings with 20 people
31
125526
2310
نشست‌هایی با بیست نفر می‌بینی
02:19
where nothing gets decided.
32
127860
2382
که در آن هیچ تصمیمی گرفته نمی‌شود.
ایده‌های بزرگ؟ سر از انباره‌های
پاورپوینت درمیاورند.
پاورپوینت درمیاورند.
02:22
Great ideas? They end up
in PowerPoint parking lots.
in PowerPoint parking lots.
33
130266
3765
02:26
And there are endless handovers
between departments.
between departments.
34
134978
3868
کاغذبازی‌های بی‌پایانی بین
حوزه‌های مختلف وجود دارد.
حوزه‌های مختلف وجود دارد.
02:31
Getting anything done can take forever.
35
139658
3206
انجام دادن هر کاری
می‌تواند تا ابد طول بکشد.
می‌تواند تا ابد طول بکشد.
02:35
So this bank knew
that in order to transform,
that in order to transform,
36
143988
3420
پس این بانک فهمید برای اینکه تغییر کند،
02:39
they would have to improve
their time to market
their time to market
37
147432
2640
مجبورند با تغییر دادن اساسی
شیوه کار کردنشان،
شیوه کار کردنشان،
02:42
by drastically changing
their ways of working as well.
their ways of working as well.
38
150096
3928
وقت بیشتری را به بازار اختصاص دهند.
02:46
But how?
39
154890
1151
اما چگونه؟
02:49
To get some inspiration, we decided
to go and have a look at companies
to go and have a look at companies
40
157071
3705
برای اینکه کمی الهام بگیریم،
تصمیم گرفتیم نگاهی به شرکت‌هایی بیندازیم
تصمیم گرفتیم نگاهی به شرکت‌هایی بیندازیم
02:52
that seem to be more innovative,
41
160800
1953
که به نظر می‌رسد نوآورتر باشند،
02:54
like Google, Netflix, Spotify, Zappos.
42
162777
3890
مثل گوگل، نتفلیکس،
اسپاتیفای، زاپوز.
اسپاتیفای، زاپوز.
02:59
And I remember how we were walking
the halls at one of these companies
the halls at one of these companies
43
167240
3599
و من به یاد دارم که در دسامبر
سال ۲۰۱۴ چگونه ما، گروهی متشکل
سال ۲۰۱۴ چگونه ما، گروهی متشکل
03:02
in December 2014,
44
170863
1991
از یک مشاور مدیریت و تیمی از بانکدارها
03:04
a management consultant
and a team of bankers.
and a team of bankers.
45
172878
2808
در حال قدم زدن در تالار
یکی از این شرکت‌ها بودیم.
یکی از این شرکت‌ها بودیم.
03:08
We felt like strangers in a strange land,
46
176337
2616
حس غریبه‌ها را در
سرزمین عجایب داشتیم،
سرزمین عجایب داشتیم،
03:10
surrounded by beanbags and hoodies
47
178977
2124
که با مبل‌های راحتی و
سوییت‌شرت‌ها وتعدادی
سوییت‌شرت‌ها وتعدادی
03:13
and lots of smart, creative employees.
48
181125
2412
کارمند خلاق و باهوش احاطه شده بودند.
03:16
So then we asked,
"How is your company organized?"
"How is your company organized?"
49
184262
2940
پس پرسیدیم: «شرکت شما
چگونه سازماندهی شده است؟»
چگونه سازماندهی شده است؟»
03:19
And we expected to get an org chart.
50
187808
2186
انتظار داشتیم که یک
نمودارسازمانی دریافت کنیم.
نمودارسازمانی دریافت کنیم.
03:22
But instead, they used strange drawings
51
190018
3488
اما به‌جای آن، آنها از تصاویر عجیبی
با اسم‌های عجیبی مثل «جوخه‌ها»،
با اسم‌های عجیبی مثل «جوخه‌ها»،
03:25
with funny names like "squads"
and "chapters" and "tribes"
and "chapters" and "tribes"
52
193530
3729
«بخش‌ها» و «قبایل» استفاده
می‌کردند تا توضیح دهند
می‌کردند تا توضیح دهند
03:29
to explain how they were organized.
53
197283
1752
که چگونه سازمان‌یافته‌اند.
03:31
So then we tried to translate
that to our own world.
that to our own world.
54
199779
3715
تلاش کردیم که این‌ها را
به جهان خودمان ترجمه کنیم.
به جهان خودمان ترجمه کنیم.
03:35
We asked, "How many people
are working for you?"
are working for you?"
55
203518
3410
پرسیدیم: «چند نفر برای شما کار می‌کنند؟»
03:39
"It depends."
56
207858
1651
«بستگی دارد.»
03:41
"Who do you report to?"
57
209533
1525
«به چه کسی گزارش می‌دهید؟»
03:43
"It depends."
58
211970
1277
«بستگی دارد.»
03:45
"Who decides on your priorities?"
59
213940
2185
«چه کسی اولویت‌هایتان را تعیین می‌کند؟»
03:48
"It depends."
60
216919
1249
«بستگی دارد.»
03:50
You can imagine our surprise.
61
218785
1788
می‌توانید شگفت‌زدگی ما را تصور کنید.
03:52
We were asking for what we thought
were some of the basic principles
were some of the basic principles
62
220597
3360
ما از چیزهایی می‌پرسیدیم که
می‌پنداشتیم
می‌پنداشتیم
03:55
of organizations,
63
223981
1173
قواعد اساسی سازمان‌هاست
03:57
and their answer was, "It depends."
64
225178
2790
و جوابشان «بستگی دارد» بود.
04:01
Now, over the course of that day,
65
229404
1609
حالا، پس از جریان آن روز،
04:03
we gained a better
understanding of their model.
understanding of their model.
66
231037
2511
ما درک بهتری از مدل
ایشان پیداکرده‌ایم.
ایشان پیداکرده‌ایم.
04:05
They believed in the power
of small, autonomous teams.
of small, autonomous teams.
67
233572
3918
آنها به قدرت گروه‌های کوچک
و مستقل اعتقاد داشتند.
و مستقل اعتقاد داشتند.
04:09
Their teams were like mini-start-ups.
68
237514
1925
گروه‌هایشان مثل
استارتاپ‌های کوچک بود.
استارتاپ‌های کوچک بود.
04:11
They had product people
and IT engineers in the same team
and IT engineers in the same team
69
239463
3606
در یک گروه متخصص محصول
و مهندسان IT داشتند
و مهندسان IT داشتند
04:15
so they could design, build
and test ideas with customers
and test ideas with customers
70
243093
3682
بنابراین می‌توانستند طراحی کنند،
بسازند و مستقل ازبقیه در شرکت
بسازند و مستقل ازبقیه در شرکت
04:18
independently of others in the company.
71
246799
2616
ایده‌هایشان را با مشتریان بیازمایند.
04:21
They did not need handovers
between departments.
between departments.
72
249439
2602
نیازی به کاغذبازی بین ادارات نداشتند.
04:24
They had all the skills needed
right there in the team.
right there in the team.
73
252065
3413
هر مهارتی را که نیاز داشتند
همان‌جا در گروه داشتند.
همان‌جا در گروه داشتند.
04:29
Now, at the end of that day,
we had a session
we had a session
74
257033
2862
در پایان آن روز، ما نشستی داشتیم
تا چیزهایی را که یاد
گرفته بودیم بازتاب دهیم.
گرفته بودیم بازتاب دهیم.
04:31
to reflect on what we had learned.
75
259919
2008
04:34
And we had started to like their model,
76
262644
1905
و تازه از مدلشان خوشمان آمده بود،
04:36
so we were already thinking of how
to apply some of these ideas to a bank.
to apply some of these ideas to a bank.
77
264573
4096
به همین دلیل داشتیم فکر می‌کردیم که چگونه
بعضی از این ایده‌ها را در بانک پیاده کنیم.
بعضی از این ایده‌ها را در بانک پیاده کنیم.
04:42
But then, one of the hosts,
a guy who had not said a word all day,
a guy who had not said a word all day,
78
270106
4166
اما بعدتر، یکی از میزبانان، کسی که
تمام روز حتی یک کلمه هم حرف نزده بود،
تمام روز حتی یک کلمه هم حرف نزده بود،
04:46
he suddenly said,
79
274296
1763
ناگهان گفت:
04:48
"So I see you like our model.
80
276083
1952
«می‌بینیم که مدل ما را دوست دارید.»
04:50
But I have one question for you:
81
278059
1938
اما من سؤالی برایتان دارم:
04:52
What are you willing to give up?"
82
280941
2068
«قصد دارید از چه چیزی دست بکشید؟»
04:56
What were we willing to give up?
83
284989
1742
می‌خواهیم چه چیزی را کنار بگذاریم؟
04:59
We did not have an answer immediately,
but we knew he was right.
but we knew he was right.
84
287627
3423
ما پاسخ آماده‌ای نداشتیم، اما
فهمیدیم که او راست می‌گوید.
فهمیدیم که او راست می‌گوید.
05:03
Change is not only about
embracing the new;
embracing the new;
85
291574
2794
تغییر تنها به معنی
پذیرفتن چیزهای تازه نیست؛
پذیرفتن چیزهای تازه نیست؛
05:06
it's about giving up
on some of the old as well.
on some of the old as well.
86
294392
3254
بلکه به معنی دست کشیدن از
برخی چیزهای کهنه‌ها نیز هست.
برخی چیزهای کهنه‌ها نیز هست.
05:11
Now, over the past five years,
87
299013
2065
در طول پنج سال گذشته،
05:13
I have worked with companies
all over the world
all over the world
88
301102
2425
با شرکت‌های بسیاری در
سراسر جهان کارکرده‌ام
سراسر جهان کارکرده‌ام
05:15
to change their ways of working.
89
303551
1611
تا شیوه کارشان را تغییر دهم.
05:17
And clearly, every company
has their own skeptics
has their own skeptics
90
305658
3321
و یقیناً، هر شرکتی آدم‌های
شکاک خودش را در مورد اینکه
شکاک خودش را در مورد اینکه
05:21
about why this is not
going to work for them.
going to work for them.
91
309003
2873
چرا این به دردشان نخواهد خورد دارد.
05:24
"Our product is more complex,"
92
312581
1990
«محصول ما پیچیده‌تر است،»
05:26
or "They don't have
the legacy IT like we do,"
the legacy IT like we do,"
93
314595
3153
یا «آنها دستگاه‌های کهنه
و پرکاربرد ما را ندارند،»
و پرکاربرد ما را ندارند،»
05:29
or "Regulators just won't allow this
in our industry."
in our industry."
94
317772
3384
یا «مقامات اجازه چنین چیزی
را در صنعت ما نمی‌دهند.»
را در صنعت ما نمی‌دهند.»
05:34
But for this bank and also
for the other companies
for the other companies
95
322323
2810
اما برای این بانک و همچنین
برای شرکت‌های دیگر
برای شرکت‌های دیگر
05:37
that I have worked with afterwards,
96
325157
1684
که پس‌ازآن با آنها کارکرده‌ام،
05:38
change was possible.
97
326865
2018
تغییر امکان‌پذیر بود.
05:41
Within a year, we completely
blew up the old silos
blew up the old silos
98
329771
3629
طی یک سال، چارت سازمانی سیلو
مانند را بین بازاریابی، محصول،
مانند را بین بازاریابی، محصول،
05:45
between marketing,
product, channels and IT.
product, channels and IT.
99
333424
2990
کانال‌ها و فناوری
اطلاعات از بین بردیم.
اطلاعات از بین بردیم.
05:48
Three thousand employees were reorganized
into 350 multidisciplinary teams.
into 350 multidisciplinary teams.
100
336438
6073
سه هزار کارمند در۳۵۰
گروه بین‌رشته‌ای بازسازمان‌دهی شدند.
گروه بین‌رشته‌ای بازسازمان‌دهی شدند.
05:55
So instead of product people
sitting just with product people
sitting just with product people
101
343241
3067
پس جای اینکه کارکنان تولید فقط
در کنارکارکنان تولید نشسته باشند
در کنارکارکنان تولید نشسته باشند
05:58
and engineers with engineers,
102
346332
1885
و مهندسان در کنار مهندسان،
06:00
a product person and an engineer
were now members of the same team.
were now members of the same team.
103
348241
4080
حالا کارمند تولید با یک مهندس
اعضای یک گروه بودند.
اعضای یک گروه بودند.
06:04
You could be a member of a team
responsible for account opening
responsible for account opening
104
352927
3121
می‌توانستی عضو گروه
مسئول باز کردن حساب باشی
مسئول باز کردن حساب باشی
06:08
or for the mobile banking app, etc.
105
356072
2485
یا گروه اپلیکیشن بانکداری
همراه و مانند آن.
همراه و مانند آن.
06:12
At the go-live date
of that new organization,
of that new organization,
106
360668
2333
در روز راه‌اندازی سازمان جدید،
06:15
some people were shaking hands
for the very first time,
for the very first time,
107
363691
3302
بعضی‌ها برای بار اول باهم دست می‌دادند،
06:19
only to find out that they had been
sitting two minutes away from each other
sitting two minutes away from each other
108
367844
4262
تا متوجه شوند که تنها با
فاصله دو دقیقه از هم می‌نشستند
فاصله دو دقیقه از هم می‌نشستند
06:24
but they were sending each other emails
and status reports for the last 10 years.
and status reports for the last 10 years.
109
372130
4775
اما در طول ۱۰سال گذشته به یکدیگر
ایمیل و گزارش وضعیت می‌فرستاده‌اند.
ایمیل و گزارش وضعیت می‌فرستاده‌اند.
06:29
You would hear someone saying,
110
377815
1430
ممکن بود بشنوید که کسی بگوید
06:31
"Ah, so you're the guy that I
was always chasing for answers."
was always chasing for answers."
111
379269
3384
«اوه، پس تو کسی هستی که من
همواره منتظر پاسخش بودم.»
همواره منتظر پاسخش بودم.»
06:34
(Laughter)
112
382677
1357
(خنده)
06:36
But now, they're having coffee
together every day.
together every day.
113
384058
3423
اما حالا، آنها هرروز
باهم قهوه می‌نوشند.
باهم قهوه می‌نوشند.
06:40
If the product guy has an idea,
he can just raise it
he can just raise it
114
388199
3031
اگر آن کارمند تولید، ایده‌ای داشته
باشد می‌تواند آن را مطرح کند
باشد می‌تواند آن را مطرح کند
06:43
to get input from the engineer
who is sitting right next to him.
who is sitting right next to him.
115
391254
3619
تا از مهندسی که کنارش
نشسته است اطلاعات کسب کند.
نشسته است اطلاعات کسب کند.
06:47
They can decide to test
with customers immediately --
with customers immediately --
116
395722
3631
می‌توانند تصمیم بگیرند که فوراً
محصول را با مشتری بیازمایند--
محصول را با مشتری بیازمایند--
06:51
no handovers, no PowerPoints, no red tape,
117
399377
3573
بدون هیچ کاغذبازی، پاورپوینت
و سلسله مراتب اداری،
و سلسله مراتب اداری،
06:54
just getting stuff done.
118
402974
2075
تنها کارها را انجام می‌دهند.
06:58
Now, getting there is not easy.
119
406806
2124
بااین‌حال، رسیدن به
چنین جایی ساده نیست.
چنین جایی ساده نیست.
07:01
And as it turns out,
120
409636
1614
و وقتی‌که به اینجارسید،
07:03
"What are you willing to give up?"
121
411274
1676
«می‌خواهید از چه چیزی دست بکشید؟»
07:04
is exactly the right question to ask.
122
412974
2263
دقیقاً سؤال درستی است که باید بپرسید.
07:08
Autonomous decision-making
requires multidisciplinary teams.
requires multidisciplinary teams.
123
416761
4673
تصمیم‌گیری مستقل نیازمند
گروه‌های بین‌رشته‌ای است.
گروه‌های بین‌رشته‌ای است.
07:13
Instead of decisions going
up and down the organization,
up and down the organization,
124
421458
3096
به جای اینکه تصمیمات در
سازمان بالا و پایین بروند،
سازمان بالا و پایین بروند،
07:16
we want the team to decide.
125
424578
1827
می‌خواهیم که گروه تصمیم بگیرد.
07:18
But to do so, we need all the skills
and expertise for that decision
and expertise for that decision
126
426429
4174
اما برای چنین تصمیمی نیاز
به همه مهارت‌ها و تخصص‌ها
به همه مهارت‌ها و تخصص‌ها
07:22
in the team.
127
430627
1574
در گروه داریم.
07:24
And this brings difficult trade-offs.
128
432225
1949
و این موجب بده بستان‌های سختی می‌شود.
07:27
Can we physically co-locate our people
who are working in different buildings,
who are working in different buildings,
129
435077
3897
آیا امروز می‌توانیم کارمندانی که
در ساختمان‌های جدا، شهرهای یا کشورهای
در ساختمان‌های جدا، شهرهای یا کشورهای
07:30
different cities or even
different countries today?
different countries today?
130
438998
2482
متفاوت کار می‌کنند را از
نظر فیزیکی هم‌مکان کنیم؟
نظر فیزیکی هم‌مکان کنیم؟
07:33
Or should we invest
in better videoconferencing?
in better videoconferencing?
131
441504
2462
یا باید ویدئوکنفرانس‌های
بهتری برگزار کنیم؟
بهتری برگزار کنیم؟
07:36
And how do we ensure consistency
in the way we do things
in the way we do things
132
444510
3633
و چطور می‌توانیم از باثباتی
شیوه کاری‌مان در بین این
شیوه کاری‌مان در بین این
07:40
across these teams?
133
448167
1301
گروه‌هااطمینان حاصل کنیم؟
07:42
We still need some kind
of management matrix.
of management matrix.
134
450092
2628
ما هنوز نیاز به‌نوعی بستر مدیریتی داریم.
07:46
Now, all these changes to structure
and process and procedure --
and process and procedure --
135
454487
5729
حالا، تمام این تغییرات در
ساختار، فرایند و رویه--
ساختار، فرایند و رویه--
07:52
they are not easy.
136
460240
1283
آسان نیستند.
07:54
But in the end,
137
462515
1937
اما در پایان،
07:56
I found that the most
difficult thing to change
difficult thing to change
138
464476
3330
من فهمیدم که سخت‌ترین چیز برای تغییر دادن
07:59
is our own behavior.
139
467830
1547
رفتار خودمان است.
08:02
Let me try to illustrate.
140
470961
1433
اجازه بدهید شرح دهم.
08:05
If we want these teams to be fast,
flexible, creative, like a mini-start-up,
flexible, creative, like a mini-start-up,
141
473216
4303
اگر می‌خواهیم که این گروه‌ها سریع، انعطاف
پذیر، خلاق باشند، مثل استارتاپ‌های کوچک،
پذیر، خلاق باشند، مثل استارتاپ‌های کوچک،
08:09
they have to be empowered and autonomous.
142
477543
3013
باید مستقل توانمند شوند.
08:13
But this means we cannot have leaders
commanding their people what to do,
commanding their people what to do,
143
481321
4119
اما به این معناست که نمی‌توانیم رهبرانی
داشته باشیم که به افرادشان دستور می‌دهند
داشته باشیم که به افرادشان دستور می‌دهند
08:17
when to do, how to do.
144
485464
1826
چه کنند، چه وقت و چطور انجام دهند.
08:19
No micromanagers.
145
487314
1467
باید بدون مدیریت خرد باشد.
08:21
But it also means that each employee
needs to become a leader,
needs to become a leader,
146
489749
4821
اما همچنین به این معناست که هر
کارمندی بدون توجه به‌عنوان رسمی‌اش،
کارمندی بدون توجه به‌عنوان رسمی‌اش،
08:26
regardless of their formal title.
147
494594
2152
نیاز دارد که به یک رهبر تبدیل شود.
08:28
It's about all of us stepping up
to take initiative.
to take initiative.
148
496770
3836
این در مورد همه ما هست که
قدمی برای آغاز برداریم.
قدمی برای آغاز برداریم.
08:34
Now obviously, we also cannot afford
149
502208
2907
حالا به وضوح، توانایی اینکه همه این
08:37
to have all these teams
running in different directions,
running in different directions,
150
505139
3094
گروه‌ها را درحالی‌که در جهات
مختلف تلاش می‌کنند داشته باشیم،
مختلف تلاش می‌کنند داشته باشیم،
08:40
because that would
certainly lead to chaos.
certainly lead to chaos.
151
508257
2836
چراکه مطمئناّ به آشوب منجر خواهد شد.
08:43
So we need alignment and autonomy
at the same time,
at the same time,
152
511704
4778
پس به‌صورت هم‌زمان نیاز به
استقلال و تنظیم شدن داریم،
استقلال و تنظیم شدن داریم،
08:48
just like a flock of birds.
153
516506
1687
درست مثل دسته‌ای پرنده.
08:51
In an organizational setting,
154
519594
2277
در یک سازمان،
08:53
this requires new behaviors,
155
521895
1770
این امرن نیاز به رفتارهای جدیدی دارد،
و با هر رفتار جدید،
08:55
and with each new behavior,
156
523689
2106
08:57
there is giving up
on something old as well.
on something old as well.
157
525819
2821
یک رفتارقدیمی نیز وجود
دارد که باید ترک شود.
دارد که باید ترک شود.
09:01
Leaders have to make sure
that everyone in the organization
that everyone in the organization
158
529751
4002
رهبران مجبورند مطمئن
شوند که هرکس در سازمان
شوند که هرکس در سازمان
09:05
is aligned around
the overall purpose -- the why --
the overall purpose -- the why --
159
533777
3168
هم‌راستا با هدف نهایی --چرایی--
09:08
and the overall priorities -- the what.
160
536969
2288
و اولویت‌های نهایی --چه چیزی- است.
09:11
But then they have to let go
and trust their teams
and trust their teams
161
539281
3808
اما بعد آنها باید رها کنند
و به گروه‌هایشان اعتماد کنند
و به گروه‌هایشان اعتماد کنند
09:15
to make the right decisions
on how to get there.
on how to get there.
162
543113
3098
تا تصمیمات درستی را
برای رسیدن به آن بگیرند.
برای رسیدن به آن بگیرند.
09:19
Now, creating alignment requires
open and transparent communication.
open and transparent communication.
163
547633
5335
حالا، ایجاد هم‌راستایی نیازمند
ارتباطات باز و شفاف است.
ارتباطات باز و شفاف است.
09:24
But you know how they say
that information is a source of power?
that information is a source of power?
164
552992
3225
اما می‌دانید، چرا می‌گویند
این اطلاعات منبع قدرت است؟
این اطلاعات منبع قدرت است؟
09:29
Well, for some managers,
165
557189
1720
خب، برای بسیاری از مدیران،
09:30
sharing information may feel as if
they're giving up that source of power.
they're giving up that source of power.
166
558933
4501
به اشتراک گزاردن اطلاعات ممکن است
احساس از دست دادن منبع قدرت را بدهد.
احساس از دست دادن منبع قدرت را بدهد.
09:36
And it's not just managers.
167
564237
2051
و فقط مدیران نیستند.
09:38
The teams need to communicate
openly and transparently as well.
openly and transparently as well.
168
566312
3545
گروه‌ها نیاز دارند که آزادانه
و شفاف ارتباط برقرار کنند.
و شفاف ارتباط برقرار کنند.
09:42
In these companies, the teams
typically work in short sprints,
typically work in short sprints,
169
570315
3661
در این شرکت‌ها، گروه‌ها نوعاً در
دوره‌های کوتاه و فشرده کار می‌کنند،
دوره‌های کوتاه و فشرده کار می‌کنند،
09:46
and at the end of every sprint,
they organize a demo session
they organize a demo session
170
574000
3229
و در پایان هر دوره،
جلسه توضیحی ترتیب می‌دهند
جلسه توضیحی ترتیب می‌دهند
09:49
to share the output
of what they've done, transparently.
of what they've done, transparently.
171
577253
3120
تا خروجی کاری که انجام داده‌اند را
به‌صورت شفاف به اشتراک بگذارند.
به‌صورت شفاف به اشتراک بگذارند.
09:53
And every day,
172
581587
1650
و هرروز،
09:55
each member of the team gives an update
173
583261
2255
هر عضو از گروه یک به‌روزرسانی
09:57
of what they are working on individually.
174
585540
2364
از چیزی که دارند روی
آن کار می‌کنند ارائه می‌دهد.
آن کار می‌کنند ارائه می‌دهد.
10:01
Now, all this transparency
can be uncomfortable for people,
can be uncomfortable for people,
175
589225
4767
و این همه شفافیت می‌تواند
برای افراد ناراحت‌کننده باشد،
برای افراد ناراحت‌کننده باشد،
10:06
because suddenly, there is
no place to hide anymore.
no place to hide anymore.
176
594016
3959
چراکه ناگهان، دیگر جایی
برای مخفی شدن نیست.
برای مخفی شدن نیست.
10:09
Everything we do
is transparent for everyone.
is transparent for everyone.
177
597999
3569
هر چه که انجام می‌دهیم
برای همه شفاف است.
برای همه شفاف است.
10:14
So, alignment is not easy,
178
602867
2205
پس تنظیم کردن آسان نیست.
10:17
and providing autonomy
is not so obvious, either.
is not so obvious, either.
179
605096
3143
و ایجاد خودمختاری
نیز آن‌قدرها آشکار نیست.
نیز آن‌قدرها آشکار نیست.
10:21
One executive at another company
180
609157
1970
یک مدیر در شرکت دیگری
10:23
likes to explain how he used to be
a master of milestone-tracking.
a master of milestone-tracking.
181
611151
4515
دوست دارد توضیح دهد که او چه مهارتی
در پیگیری رویدادهای مهم پروژه داشت.
در پیگیری رویدادهای مهم پروژه داشت.
10:28
Now, today, to know how things are going,
182
616238
3877
امروز، برای اینکه از اوضاع
اطلاع بیشتری پیدا کند،
اطلاع بیشتری پیدا کند،
10:32
instead of looking at status reports,
183
620139
2066
به جای نگاه کردن
به گزارش‌های وضعیت،
به گزارش‌های وضعیت،
10:34
he needs to walk down to the team floors
to attend one of their sessions.
to attend one of their sessions.
184
622229
4347
باید به محل کارگروه‌ها برود تا
در یکی از جلسات آنها شرکت کند.
در یکی از جلسات آنها شرکت کند.
10:38
And instead of telling people what to do,
185
626600
2072
و به جای اینکه به
افراد بگوید چه کنند،
افراد بگوید چه کنند،
10:40
he looks for ways to help them.
186
628696
1763
پی راه‌هایی برای
کمک به آنها می‌گردد.
کمک به آنها می‌گردد.
10:43
That is radical change
187
631000
1770
این برای کسی که
10:44
for someone who used to be
a master of milestone-tracking.
a master of milestone-tracking.
188
632794
3602
در پیگیری رویدادهای مهم پروژه
مهارت داشته است، تغییر بزرگی است.
مهارت داشته است، تغییر بزرگی است.
10:49
But in the old world, this executive said,
189
637777
2561
اما در دنیای قدیم، این مدیر می‌گفت،
10:52
"I only had the illusion of control.
190
640362
2541
«من فقط توهم کنترل داشتم.
10:54
In reality, many projects would run
over time and over budget, anyway.
over time and over budget, anyway.
191
642927
5549
در واقعیت، بسیاری از پروژه‌ها، به‌هرحال
با زمان و با بودجه بیشتری اجرا می‌شدند.
با زمان و با بودجه بیشتری اجرا می‌شدند.
11:00
Now I have much more transparency,
192
648500
2242
و اکنون من شفافیت بیشتری دارم،
11:02
and I can course-correct
much earlier if needed."
much earlier if needed."
193
650766
3350
و می‌توانم در صورت نیاز
مسیرم را زودتر اصلاح کنم.»
مسیرم را زودتر اصلاح کنم.»
11:07
And middle managers
need to change as well.
need to change as well.
194
655228
2499
و مدیران میانی نیز نیازمند تغییر هستند.
11:10
First of all, without the handovers
and the PowerPoint,
and the PowerPoint,
195
658201
3066
اول‌ازهمه، بدون کاغذبازی و پاورپوینت،
11:13
there's less of a need
for middle managers.
for middle managers.
196
661291
2548
نیاز کمتری به مدیران میانی وجود دارد.
11:15
And in the old world, there was
this idea of thinkers and doers.
this idea of thinkers and doers.
197
663863
3865
و در جهان قدیم، این انگاره
متفکران و انجام دهندگان وجود داشت.
متفکران و انجام دهندگان وجود داشت.
11:19
Employees would just follow orders.
198
667752
2188
کارمندان باید تنها ازدستورات اطاعت کنند.
11:22
But now, instead of only
managing other people,
managing other people,
199
670554
3810
اما الآن، به جای مدیریت کردن دیگران،
11:26
middle managers were expected
to become player-coaches.
to become player-coaches.
200
674388
3382
از مدیران میانی انتظار
می‌رود که مربی-بازیکن بشوند.
می‌رود که مربی-بازیکن بشوند.
11:30
So imagine, for the last 10 years,
201
678408
2940
تصور کنید، در ده سال گذشته،
11:33
you have just been telling
other people what to do,
other people what to do,
202
681372
2763
شما تنها به دیگران می‌گفتید
که چه‌کاری را انجام دهند،
که چه‌کاری را انجام دهند،
11:36
but now you're expected
to do things yourself again.
to do things yourself again.
203
684159
2799
اما حالا این توقع می‌رود
دوباره خودتان کارها را انجام دهید
دوباره خودتان کارها را انجام دهید
11:40
Clearly, this model is not for everyone,
204
688554
1977
به‌وضوح، این مدل برای هرکسی نیست،
11:42
and some great people leave the company.
205
690555
2529
و بعضی از کارمندان عالی
شرکت را ترک خواهند کرد.
شرکت را ترک خواهند کرد.
11:45
But the result is a new culture
206
693609
1898
اما نتیجه، فرهنگ جدیدی است
11:47
with less hierarchy.
207
695531
1454
که سلسله‌مراتب کمتری دارد.
11:50
And all of this is hard work.
208
698813
2303
و همه‌اش سخت‌کوشی است.
11:54
But it's worth it.
209
702272
1534
اما ارزشش را دارد.
11:55
The companies that I worked with,
210
703830
1830
شرکت‌هایی که من با
آنها کارکرده‌ام،
آنها کارکرده‌ام،
11:57
they were used to deploying
new product features a few times per year.
new product features a few times per year.
211
705684
4299
عادت داشتند چند بار در سال امکانات
جدید برای محصولات ایجاد کنند.
جدید برای محصولات ایجاد کنند.
12:02
Now they have releases every few weeks,
212
710007
2999
الآن هر چند هفته نسخه
جدیدی بیرون می‌دهند،
جدیدی بیرون می‌دهند،
12:05
and without the handovers
and the red tape,
and the red tape,
213
713030
2459
و بدون کاغذبازی و مقررات دست‌وپا گیر،
12:07
the whole organization
becomes more efficient.
becomes more efficient.
214
715513
2759
تمام سازمان مفیدترمی‌شوند.
12:10
And finally, if you walk the halls
of these companies today,
of these companies today,
215
718296
3630
و در پایان، اگر شما امروز در
سالن این شرکت‌ها قدم بزنید،
سالن این شرکت‌ها قدم بزنید،
12:13
you just feel a new energy.
216
721950
2192
انرژی جدیدی را احساس می‌کنید.
12:16
It feels as if you're walking
the halls of a very large start-up.
the halls of a very large start-up.
217
724166
4044
این احساس را می‌دهد که انگار در حال قدم
زدن در تالارهای یک استارتاپ بزرگ هستید.
زدن در تالارهای یک استارتاپ بزرگ هستید.
12:21
Now, to be fair, these companies,
they cannot claim victory yet.
they cannot claim victory yet.
218
729448
3882
اکنون، برای اینکه منصف باشیم، این شرکت‌ها
هنوز نمی‌توانند ادعای پیروزی کنند.
هنوز نمی‌توانند ادعای پیروزی کنند.
12:25
But at least with this new model,
219
733931
2101
اما حداقل با این مدل جدید،
12:28
they are much better prepared
to respond to change.
to respond to change.
220
736056
3559
آنها برای پاسخ دادن به
تغییر آماده‌تر هستند.
تغییر آماده‌تر هستند.
12:33
The world is getting faster
and more complex,
and more complex,
221
741209
3112
جهان دارد سریعتر
و پیچیده‌تر می‌شود،
و پیچیده‌تر می‌شود،
12:36
so we need to reboot our way of working.
222
744345
2257
به همین دلیل باید شیوه
کار کردنمان را نوکنیم.
کار کردنمان را نوکنیم.
12:39
And the hardest part of that change
is not in structure
is not in structure
223
747382
3396
و سخت‌ترین قسمت این
تغییر، تغییر در ساختار، فرایند
تغییر، تغییر در ساختار، فرایند
12:42
or process or procedure,
224
750802
2625
یا رویه نیست،
12:45
and it's also not just
senior executives taking charge.
senior executives taking charge.
225
753451
3268
و همچنین فقط مدیران ارشد
نیستند که کنترل می‌کنند.
نیستند که کنترل می‌کنند.
12:49
Leaders will be all of those
in the organization
in the organization
226
757394
2769
رهبران همگی از آن دسته از
آدم‌هایی در سازمان خواهند بود
آدم‌هایی در سازمان خواهند بود
12:52
who embrace the change.
227
760187
1617
که تغییر را در می‌پذیرند.
12:54
We all have to lead the change.
228
762200
2295
همه ما باید تغییر را رهبری کنیم.
12:57
So the question is:
229
765732
1445
پس سؤال این است:
13:00
What are you willing to give up?
230
768030
2275
می‌خواهید ازچه چیزی دست بکشید؟
13:03
Thank you.
231
771503
1172
متشکرم.
13:04
(Applause)
232
772699
3689
(تشویق)
ABOUT THE SPEAKER
Martin Danoesastro - Transformation expertBCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world.
Why you should listen
Martin Danoesastro supports organizations all over the world to come to a better way of working -- a way that creates alignment around purpose, takes out bureaucracy and empowers people to make decisions faster. He helps large, traditional organizations learn from digital innovators and replace their old departmental silos with organizations built around small, empowered, persistent, multi-disciplinary teams.
Danoesastro is a senior partner and managing director of The Boston Consulting Group, based in the firm's Amsterdam office. He leads DigitalBCG in Western Europe, Africa and South America. He holds an MBA from Kellogg School of Management and an MSc in Applied Physics from Delft University of Technology.
Martin Danoesastro | Speaker | TED.com