TED@BCG Toronto
Martin Danoesastro: What are you willing to give up to change the way we work?
Martin Danoesastro: Bạn sẵn sàng từ bỏ điều gì để thay đổi cách làm việc của chúng ta?
Filmed:
Readability: 3.4
2,048,855 views
Cần gì để xây dựng một đội ngũ nhanh nhẹn, linh hoạt, sáng tạo cần thiết để thách thức văn hóa làm việc bảo thủ? Đối với chuyên gia Martin Danoesastro, tất cả bắt đầu bằng một câu hỏi: "Bạn sẵn sàng từ bỏ điều gì?" Ông chia sẻ những bài học đa chiều từ các công ty đổi mới, về cách cấu tạo tổ chức của bạn để mọi người ở mọi cấp được trao quyền đưa ra quyết định nhanh chóng và phản ứng với sự thay đổi.
Martin Danoesastro - Transformation expert
BCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world. Full bio
BCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Have you ever watched
a flock of birds work together?
a flock of birds work together?
0
787
4227
Bạn đã bao giờ thấy
một đàn chim làm việc cùng nhau?
một đàn chim làm việc cùng nhau?
00:18
Thousands of animals,
flying in perfect synchrony:
flying in perfect synchrony:
1
6490
4267
Hàng ngàn con chim, đồng loạt bay lên:
00:24
Isn't it fascinating?
2
12142
1781
Cảnh đó không thú vị sao?
00:27
What I find remarkable is that these birds
would not be able to do that
would not be able to do that
3
15200
5133
Điều tôi thấy đáng chú ý là
chúng sẽ không làm được như vậy
chúng sẽ không làm được như vậy
00:32
if they all would have
to follow one leader.
to follow one leader.
4
20357
2982
nếu chúng đều tuân theo
con đầu đàn.
con đầu đàn.
00:36
Their reaction speed
would simply be too low.
would simply be too low.
5
24185
2915
Tốc độ phản ứng của chúng
sẽ trở nên chậm lại.
sẽ trở nên chậm lại.
00:40
Instead, scientists believe
that these birds are relying on
that these birds are relying on
6
28070
4524
Thay vào đó, các nhà khoa học tin rằng
những con chim này dựa vào
những con chim này dựa vào
00:44
a few simple rules,
7
32618
1803
một số luật cơ bản,
00:47
allowing every single bird
to make autonomous decisions
to make autonomous decisions
8
35353
4692
cho phép từng con
đưa ra quyết định riêng
đưa ra quyết định riêng
00:52
while still flying in perfect synchrony.
9
40069
2281
trong khi vẫn đồng loạt bay lên.
00:55
Their alignment enables their autonomy,
10
43275
3704
Cách sắp xếp đó cho phép chúng tự quyết,
00:59
and their autonomy
makes them fast and flexible.
makes them fast and flexible.
11
47003
4165
và khả năng tự quyết đó
làm chúng bay nhanh và linh hoạt hơn.
làm chúng bay nhanh và linh hoạt hơn.
01:04
Now, what does this have to do
with any one of us?
with any one of us?
12
52309
3212
Vậy giờ điều này có ý nghĩa gì
với chúng ta?
với chúng ta?
01:09
Well, it's one way of illustrating what
I believe to be the most important change
I believe to be the most important change
13
57248
6146
Ồ, đó là một cách để minh hoạ những gì
tôi tin là một thay đổi quan trọng nhất
tôi tin là một thay đổi quan trọng nhất
01:15
that is needed in ways of working today.
14
63418
2896
cần thiết trong cách làm việc ngày nay.
01:19
The world is getting faster
and more complex,
and more complex,
15
67123
3098
Thế giới đang dần phát triển
và phức tạp hơn,
và phức tạp hơn,
01:22
so we need a new way of working,
16
70245
2353
cho nên chúng ta cần cách làm việc mới,
01:24
a way that creates
alignment around purpose,
alignment around purpose,
17
72622
3750
một cách tạo ra thay đổi
vì mục tiêu chung,
vì mục tiêu chung,
01:28
that takes out bureaucracy
18
76396
1869
giúp loại bỏ bộ máy quan liêu
01:30
and that truly empowers people
to make decisions faster.
to make decisions faster.
19
78289
4500
và động viên mọi người
đưa ra những quyết định nhanh hơn.
đưa ra những quyết định nhanh hơn.
01:35
But the question is:
20
83591
1859
Nhưng câu hỏi ở đây là:
01:37
In order to get there,
21
85474
1443
Để làm được như vậy,
01:40
what are we willing to give up?
22
88101
2043
thì chúng ta phải sẵn sàng từ bỏ điều gì?
01:44
A few years ago, I was working with a bank
23
92087
2910
Một vài năm trước,
tôi đã làm việc cho một ngân hàng
tôi đã làm việc cho một ngân hàng
01:47
that wanted to embark
on a digital transformation.
on a digital transformation.
24
95021
3297
muốn tham gia vào cuộc cách mạng số.
01:50
They wanted their offering to be simpler,
more intuitive, more relevant.
more intuitive, more relevant.
25
98342
4428
Họ muốn dịch vụ của họ đơn giản hơn,
trực quan hơn, phù hợp hơn.
trực quan hơn, phù hợp hơn.
01:55
Now, I'm not sure how many of you
have seen a bank from the inside,
have seen a bank from the inside,
26
103913
5141
Bây giờ, tôi không chắc có bao nhiêu bạn
đã thấy một ngân hàng từ bên trong,
đã thấy một ngân hàng từ bên trong,
02:01
so let me try to illustrate
what many traditional banks look like.
what many traditional banks look like.
27
109078
3816
vậy tôi sẽ minh họa
những ngân hàng truyền thống trông ra sao.
những ngân hàng truyền thống trông ra sao.
02:05
You see lots of people in suits
28
113857
3087
Bạn thấy nhiều người mặc com-lê
02:08
taking elevators to go
to their department,
to their department,
29
116968
3237
vào thang máy
để tới bộ phận của họ.
để tới bộ phận của họ.
02:12
marketers sitting with marketers,
engineers with engineers, etc.
engineers with engineers, etc.
30
120229
4233
nhân viên tiếp thị ngồi với nhau,
kỹ sư ngồi với nhau, v.v.
kỹ sư ngồi với nhau, v.v.
02:17
You see meetings with 20 people
31
125526
2310
Bạn thấy cuộc họp gồm 20 người
02:19
where nothing gets decided.
32
127860
2382
mà chẳng đưa ra được quyết định nào.
02:22
Great ideas? They end up
in PowerPoint parking lots.
in PowerPoint parking lots.
33
130266
3765
Có ý tưởng hay nào không?
Họ kết thúc bằng PowerPoint.
Họ kết thúc bằng PowerPoint.
02:26
And there are endless handovers
between departments.
between departments.
34
134978
3868
Và những bàn giao vô tận
giữa các bộ phận với nhau.
giữa các bộ phận với nhau.
02:31
Getting anything done can take forever.
35
139658
3206
Để quyết định thường mất nhiều thời gian.
02:35
So this bank knew
that in order to transform,
that in order to transform,
36
143988
3420
Vậy nên ngân hàng này biết rằng,
để thay đổi,
để thay đổi,
02:39
they would have to improve
their time to market
their time to market
37
147432
2640
họ phải cải thiện thời gian
tiếp cận thị trường
tiếp cận thị trường
02:42
by drastically changing
their ways of working as well.
their ways of working as well.
38
150096
3928
bằng cách thay đổi quyết liệt
cách thức làm việc.
cách thức làm việc.
02:46
But how?
39
154890
1151
Nhưng bằng cách nào đây?
02:49
To get some inspiration, we decided
to go and have a look at companies
to go and have a look at companies
40
157071
3705
Để lấy cảm hứng, chúng tôi quyết định
ra ngoài và quan sát các công ty khác,
ra ngoài và quan sát các công ty khác,
02:52
that seem to be more innovative,
41
160800
1953
những nơi có vẻ đổi mới hơn
02:54
like Google, Netflix, Spotify, Zappos.
42
162777
3890
như Google, Netflix, Spotify, Zappos.
02:59
And I remember how we were walking
the halls at one of these companies
the halls at one of these companies
43
167240
3599
Và nhớ cách mà chúng tôi đi trong sảnh
của một trong số những công ty ấy.
của một trong số những công ty ấy.
03:02
in December 2014,
44
170863
1991
vào tháng 12, năm 2014,
03:04
a management consultant
and a team of bankers.
and a team of bankers.
45
172878
2808
một người tư vấn quản lý
và một nhóm nhân viên ngân hàng.
và một nhóm nhân viên ngân hàng.
03:08
We felt like strangers in a strange land,
46
176337
2616
Chúng tôi cảm giác như những người lạ
trên vùng đất lạ,
trên vùng đất lạ,
03:10
surrounded by beanbags and hoodies
47
178977
2124
bao quanh bởi ghế lười và áo trùm đầu
03:13
and lots of smart, creative employees.
48
181125
2412
cùng nhiều nhân viên thông minh, sáng tạo.
03:16
So then we asked,
"How is your company organized?"
"How is your company organized?"
49
184262
2940
Chúng tôi đã hỏi rằng,
"Công ty bạn được tổ chức như thế nào?"
"Công ty bạn được tổ chức như thế nào?"
03:19
And we expected to get an org chart.
50
187808
2186
Và chúng tôi mong
nhận được một sơ đồ tổ chức.
nhận được một sơ đồ tổ chức.
03:22
But instead, they used strange drawings
51
190018
3488
Nhưng thay vào đó, họ dùng hình vẽ kỳ lạ
03:25
with funny names like "squads"
and "chapters" and "tribes"
and "chapters" and "tribes"
52
193530
3729
với những cái tên hài hước như "biệt đội"
và "giáo hội" và "bộ lạc"
và "giáo hội" và "bộ lạc"
03:29
to explain how they were organized.
53
197283
1752
để giải thích cách tổ chức của họ.
03:31
So then we tried to translate
that to our own world.
that to our own world.
54
199779
3715
Sau đó, chúng tôi cố gắng
hiểu điều này theo cách của mình.
hiểu điều này theo cách của mình.
03:35
We asked, "How many people
are working for you?"
are working for you?"
55
203518
3410
Chúng tôi hỏi, "Có bao nhiêu người
đang làm việc cho công ty bạn?"
đang làm việc cho công ty bạn?"
03:39
"It depends."
56
207858
1651
"Còn tuỳ."
03:41
"Who do you report to?"
57
209533
1525
"Bạn báo cáo cho ai?"
03:43
"It depends."
58
211970
1277
"Còn tuỳ thuộc."
03:45
"Who decides on your priorities?"
59
213940
2185
"Ai quyết định các ưu tiên
công việc của bạn?"
công việc của bạn?"
03:48
"It depends."
60
216919
1249
"Còn tùy."
03:50
You can imagine our surprise.
61
218785
1788
Nghĩ xem chúng tôi bất ngờ như nào.
03:52
We were asking for what we thought
were some of the basic principles
were some of the basic principles
62
220597
3360
Chúng tôi đã nghĩ và và hỏi về
một số nguyên tắc cơ bản
một số nguyên tắc cơ bản
03:55
of organizations,
63
223981
1173
của các tổ chức,
03:57
and their answer was, "It depends."
64
225178
2790
và câu trả lời của họ là, "Còn tuỳ."
04:01
Now, over the course of that day,
65
229404
1609
Trong suốt ngày hôm đó,
04:03
we gained a better
understanding of their model.
understanding of their model.
66
231037
2511
chúng tôi phần nào hiểu được
mô hình của họ.
mô hình của họ.
04:05
They believed in the power
of small, autonomous teams.
of small, autonomous teams.
67
233572
3918
Họ tin tưởng vào năng lực
của các đội nhỏ tự cầm quyền.
của các đội nhỏ tự cầm quyền.
04:09
Their teams were like mini-start-ups.
68
237514
1925
Các nhóm như những nhà khởi nghiệp nhỏ.
04:11
They had product people
and IT engineers in the same team
and IT engineers in the same team
69
239463
3606
Họ có nhà sản xuất và kỹ sư CNTT
trong cùng một đội
trong cùng một đội
04:15
so they could design, build
and test ideas with customers
and test ideas with customers
70
243093
3682
nên họ có thể thiết kế, xây dựng
và kiểm tra các ý tưởng với khách hàng,
và kiểm tra các ý tưởng với khách hàng,
04:18
independently of others in the company.
71
246799
2616
tách biệt với các nhóm khác trong công ty.
04:21
They did not need handovers
between departments.
between departments.
72
249439
2602
Họ không cần bàn giao giữa các bộ phận,
04:24
They had all the skills needed
right there in the team.
right there in the team.
73
252065
3413
và có tất cả các kỹ năng cần thiết
trong cùng một đội.
trong cùng một đội.
04:29
Now, at the end of that day,
we had a session
we had a session
74
257033
2862
Cuối ngày hôm ấy,
chúng tôi có một phiên họp
chúng tôi có một phiên họp
04:31
to reflect on what we had learned.
75
259919
2008
đưa ra ý kiến về những gì đã học được.
04:34
And we had started to like their model,
76
262644
1905
Chúng tôi bắt đầu thích mô hình của họ.
04:36
so we were already thinking of how
to apply some of these ideas to a bank.
to apply some of these ideas to a bank.
77
264573
4096
nên chúng tôi đã nghĩ làm sao để áp dụng
những ý tưởng ấy cho một ngân hàng.
những ý tưởng ấy cho một ngân hàng.
04:42
But then, one of the hosts,
a guy who had not said a word all day,
a guy who had not said a word all day,
78
270106
4166
Nhưng sau đó, một người chủ trì
không nói từ nào cả ngày,
không nói từ nào cả ngày,
04:46
he suddenly said,
79
274296
1763
bỗng dưng nói,
04:48
"So I see you like our model.
80
276083
1952
"Như tôi thấy, bạn thích mô hình này.
04:50
But I have one question for you:
81
278059
1938
Tôi có một câu hỏi cho bạn:
04:52
What are you willing to give up?"
82
280941
2068
Bạn sẵn sàng từ bỏ những gì?"
04:56
What were we willing to give up?
83
284989
1742
Chúng tôi sẵn sàng từ bỏ những gì ư?
04:59
We did not have an answer immediately,
but we knew he was right.
but we knew he was right.
84
287627
3423
Chúng tôi đã không trả lời ngay,
nhưng chúng tôi biết anh ấy đã đúng.
nhưng chúng tôi biết anh ấy đã đúng.
05:03
Change is not only about
embracing the new;
embracing the new;
85
291574
2794
Thay đổi không phải
chỉ biết tiếp thu cái mới;
chỉ biết tiếp thu cái mới;
05:06
it's about giving up
on some of the old as well.
on some of the old as well.
86
294392
3254
mà còn biết cách từ bỏ những cái cũ.
05:11
Now, over the past five years,
87
299013
2065
Năm năm qua,
05:13
I have worked with companies
all over the world
all over the world
88
301102
2425
tôi đã hợp tác với nhiều công ty
trên toàn thế giới
trên toàn thế giới
05:15
to change their ways of working.
89
303551
1611
để thay đổi cách làm việc của họ.
05:17
And clearly, every company
has their own skeptics
has their own skeptics
90
305658
3321
Và rõ ràng, mọi công ty
đều có những hoài nghi riêng
đều có những hoài nghi riêng
05:21
about why this is not
going to work for them.
going to work for them.
91
309003
2873
về việc tại sao
nó không áp dụng được cho họ.
nó không áp dụng được cho họ.
05:24
"Our product is more complex,"
92
312581
1990
"Sản phẩm của chúng tôi phức tạp hơn,"
hoặc "Họ không có những tồn đọng
trong hệ thống CNTT như chúng tôi."
trong hệ thống CNTT như chúng tôi."
05:26
or "They don't have
the legacy IT like we do,"
the legacy IT like we do,"
93
314595
3153
05:29
or "Regulators just won't allow this
in our industry."
in our industry."
94
317772
3384
hoặc "Quản lý không cho phép điều này
trong công ty chúng tôi."
trong công ty chúng tôi."
05:34
But for this bank and also
for the other companies
for the other companies
95
322323
2810
Nhưng đối với ngân hàng này
và những công ty khác
và những công ty khác
05:37
that I have worked with afterwards,
96
325157
1684
mà tôi đã làm việc trước đó,
05:38
change was possible.
97
326865
2018
thay đổi là điều khả quan.
05:41
Within a year, we completely
blew up the old silos
blew up the old silos
98
329771
3629
Trong chưa đầy một năm, chúng tôi
đã hoàn toàn thổi bay hệ thống bàn giao cũ
đã hoàn toàn thổi bay hệ thống bàn giao cũ
05:45
between marketing,
product, channels and IT.
product, channels and IT.
99
333424
2990
giữa tiếp thị, sản xuất,
phân phối và CNTT.
phân phối và CNTT.
05:48
Three thousand employees were reorganized
into 350 multidisciplinary teams.
into 350 multidisciplinary teams.
100
336438
6073
Ba ngàn công nhân được phân chia lại
thành 350 đội đa ngành.
thành 350 đội đa ngành.
05:55
So instead of product people
sitting just with product people
sitting just with product people
101
343241
3067
Nên thay vì chỉ những nhà sản xuất
mới được ngồi với nhau
mới được ngồi với nhau
05:58
and engineers with engineers,
102
346332
1885
và chỉ các kỹ sư ngồi với kỹ sư,
06:00
a product person and an engineer
were now members of the same team.
were now members of the same team.
103
348241
4080
thì bây giờ, một nhà sản xuất
ngồi cùng đội với một kỹ sư.
ngồi cùng đội với một kỹ sư.
06:04
You could be a member of a team
responsible for account opening
responsible for account opening
104
352927
3121
Bạn có thể là một thành viên chịu
trách nhiệm mở tài khoản
trách nhiệm mở tài khoản
06:08
or for the mobile banking app, etc.
105
356072
2485
hoặc ứng dụng ngân hàng, v.v.
06:12
At the go-live date
of that new organization,
of that new organization,
106
360668
2333
Vào ngày vận hành của tổ chức mới đó,
06:15
some people were shaking hands
for the very first time,
for the very first time,
107
363691
3302
một số người bắt tay lần đầu tiên,
06:19
only to find out that they had been
sitting two minutes away from each other
sitting two minutes away from each other
108
367844
4262
chỉ để nhận ra họ đã ngồi
cách nhau hai phút
cách nhau hai phút
06:24
but they were sending each other emails
and status reports for the last 10 years.
and status reports for the last 10 years.
109
372130
4775
nhưng họ đã gửi email trao đổi với nhau
trong suốt 10 năm qua.
trong suốt 10 năm qua.
06:29
You would hear someone saying,
110
377815
1430
Bạn có thể sẽ nghe ai đó nói,
06:31
"Ah, so you're the guy that I
was always chasing for answers."
was always chasing for answers."
111
379269
3384
"À, thì ra anh là
người tôi luôn tìm kiếm."
người tôi luôn tìm kiếm."
06:34
(Laughter)
112
382677
1357
(Cười)
06:36
But now, they're having coffee
together every day.
together every day.
113
384058
3423
Nhưng bây giờ, họ uống cafe
với nhau hằng ngày.
với nhau hằng ngày.
06:40
If the product guy has an idea,
he can just raise it
he can just raise it
114
388199
3031
Nếu nhà sản xuất có một ý tưởng,
anh ta chỉ cần nói ra
anh ta chỉ cần nói ra
06:43
to get input from the engineer
who is sitting right next to him.
who is sitting right next to him.
115
391254
3619
để nhận được dữ liệu đầu vào
từ kỹ sư ngồi ngay cạnh anh ấy.
từ kỹ sư ngồi ngay cạnh anh ấy.
06:47
They can decide to test
with customers immediately --
with customers immediately --
116
395722
3631
Họ có thể quyết định để kiểm tra
với khách hàng ngay lập tức.
với khách hàng ngay lập tức.
06:51
no handovers, no PowerPoints, no red tape,
117
399377
3573
không bàn giao, không PowerPoint,
không thủ tục phiền hà,
không thủ tục phiền hà,
06:54
just getting stuff done.
118
402974
2075
chỉ hoàn thành công việc.
06:58
Now, getting there is not easy.
119
406806
2124
Để được như vậy thì không dễ.
07:01
And as it turns out,
120
409636
1614
Khi nó xảy ra,
07:03
"What are you willing to give up?"
121
411274
1676
"Bạn sẵn sàng từ bỏ điều gì?"
07:04
is exactly the right question to ask.
122
412974
2263
là câu hỏi xác đáng.
07:08
Autonomous decision-making
requires multidisciplinary teams.
requires multidisciplinary teams.
123
416761
4673
Việc tự đưa ra quyết định
cần một đội nhóm đa năng.
cần một đội nhóm đa năng.
07:13
Instead of decisions going
up and down the organization,
up and down the organization,
124
421458
3096
Thay vì những quyết định
chuyển từ trên xuống dưới trong tổ chức,
chuyển từ trên xuống dưới trong tổ chức,
07:16
we want the team to decide.
125
424578
1827
chúng tôi muốn nhóm ấy tự quyết định.
07:18
But to do so, we need all the skills
and expertise for that decision
and expertise for that decision
126
426429
4174
Nhưng để làm như vậy, họ cần
kỹ năng và chuyên môn để ra quyết định đó
kỹ năng và chuyên môn để ra quyết định đó
07:22
in the team.
127
430627
1574
trong nhóm.
07:24
And this brings difficult trade-offs.
128
432225
1949
Và nó mang đến những đánh đổi khó khăn.
07:27
Can we physically co-locate our people
who are working in different buildings,
who are working in different buildings,
129
435077
3897
Liệu chúng ta có thể liên kết nhân lực
ở hai nơi, không cùng chỗ làm,
ở hai nơi, không cùng chỗ làm,
07:30
different cities or even
different countries today?
different countries today?
130
438998
2482
không cùng thành phố
hoặc có khi không cùng đất nước?
hoặc có khi không cùng đất nước?
07:33
Or should we invest
in better videoconferencing?
in better videoconferencing?
131
441504
2462
Hoặc ta có nên đầu tư tốt hơn
vào họp trực tuyến?
vào họp trực tuyến?
07:36
And how do we ensure consistency
in the way we do things
in the way we do things
132
444510
3633
Và làm thế nào để đảm bảo tính nhất quán
trong cách chúng ta làm việc
trong cách chúng ta làm việc
07:40
across these teams?
133
448167
1301
nhất quán giữa các nhóm?
07:42
We still need some kind
of management matrix.
of management matrix.
134
450092
2628
Ta vẫn phải cần
một số phương pháp quản lý.
một số phương pháp quản lý.
07:46
Now, all these changes to structure
and process and procedure --
and process and procedure --
135
454487
5729
Tất cả những thay đổi từ cấu trúc,
quá trình và thủ tục -
quá trình và thủ tục -
07:52
they are not easy.
136
460240
1283
không hề đơn giản.
07:54
But in the end,
137
462515
1937
Nhưng đến cuối cùng,
07:56
I found that the most
difficult thing to change
difficult thing to change
138
464476
3330
tôi thấy điều khó thay đổi nhất
07:59
is our own behavior.
139
467830
1547
chính là hành xử của chúng ta.
08:02
Let me try to illustrate.
140
470961
1433
Để tôi minh hoạ cho bạn.
08:05
If we want these teams to be fast,
flexible, creative, like a mini-start-up,
flexible, creative, like a mini-start-up,
141
473216
4303
Muốn các nhóm làm việc nhanh, linh hoạt,
sáng tạo, như một khởi nghiệp nhỏ,
sáng tạo, như một khởi nghiệp nhỏ,
08:09
they have to be empowered and autonomous.
142
477543
3013
họ phải được cấp quyền và tự quyết định.
08:13
But this means we cannot have leaders
commanding their people what to do,
commanding their people what to do,
143
481321
4119
Điều này đồng nghĩa với việc
ta không có người chỉ dẫn phải làm gì,
ta không có người chỉ dẫn phải làm gì,
08:17
when to do, how to do.
144
485464
1826
khi nào và như thế nào.
08:19
No micromanagers.
145
487314
1467
Không có nhà quản lý vi mô.
08:21
But it also means that each employee
needs to become a leader,
needs to become a leader,
146
489749
4821
Nhưng cũng có nghĩa là từng nhân viên
cần trở thành một nhà lãnh đạo,
cần trở thành một nhà lãnh đạo,
08:26
regardless of their formal title.
147
494594
2152
bất kể họ ở vị trí nào.
08:28
It's about all of us stepping up
to take initiative.
to take initiative.
148
496770
3836
Tất cả làm ta chủ động hơn.
08:34
Now obviously, we also cannot afford
149
502208
2907
Rõ ràng, chúng ta không đủ khả năng
08:37
to have all these teams
running in different directions,
running in different directions,
150
505139
3094
để điều hành các nhóm
theo các hướng khác nhau,
theo các hướng khác nhau,
08:40
because that would
certainly lead to chaos.
certainly lead to chaos.
151
508257
2836
việc đó chắc chắn sẽ đảo lộn mọi thứ.
08:43
So we need alignment and autonomy
at the same time,
at the same time,
152
511704
4778
Nên chúng ta cần sự định hướng
và tự chủ cùng một lúc,
và tự chủ cùng một lúc,
08:48
just like a flock of birds.
153
516506
1687
giống y như một bầy chim.
08:51
In an organizational setting,
154
519594
2277
Trong một bối cảnh tổ chức,
08:53
this requires new behaviors,
155
521895
1770
điều này yêu cầu những hành vi mới,
08:55
and with each new behavior,
156
523689
2106
cùng với từng cách hành xử mới,
08:57
there is giving up
on something old as well.
on something old as well.
157
525819
2821
ta cũng phải từ bỏ những lề lối cũ.
09:01
Leaders have to make sure
that everyone in the organization
that everyone in the organization
158
529751
4002
Lãnh đạo phải đảm bảo
cho nhân viên đi vào khuôn khổ
cho nhân viên đi vào khuôn khổ
09:05
is aligned around
the overall purpose -- the why --
the overall purpose -- the why --
159
533777
3168
dựa vào mục đích chung -- tại sao --
09:08
and the overall priorities -- the what.
160
536969
2288
và những ưu tiên -- cái gì.
09:11
But then they have to let go
and trust their teams
and trust their teams
161
539281
3808
Nhưng sau đó, họ phải giao quyền tự chủ
và tin tưởng vào các nhóm
và tin tưởng vào các nhóm
09:15
to make the right decisions
on how to get there.
on how to get there.
162
543113
3098
để đưa ra quyết định đúng đắn
và cách để đạt được nó.
và cách để đạt được nó.
09:19
Now, creating alignment requires
open and transparent communication.
open and transparent communication.
163
547633
5335
Để tạo ra liên kết, ta cần yêu cầu
sự giao tiếp cởi mở và minh bạch.
sự giao tiếp cởi mở và minh bạch.
09:24
But you know how they say
that information is a source of power?
that information is a source of power?
164
552992
3225
Nhưng bạn có biết rằng,
việc nắm giữ thông tin là một dạng quyền lực?
việc nắm giữ thông tin là một dạng quyền lực?
09:29
Well, for some managers,
165
557189
1720
Đối với một số nhà quản lý,
09:30
sharing information may feel as if
they're giving up that source of power.
they're giving up that source of power.
166
558933
4501
sự chia sẻ thông tin có vẻ như
là từ bỏ nguồn quyền hạn ấy.
là từ bỏ nguồn quyền hạn ấy.
09:36
And it's not just managers.
167
564237
2051
Và điều đó không riêng với quản lý.
09:38
The teams need to communicate
openly and transparently as well.
openly and transparently as well.
168
566312
3545
Các nhóm cần liên lạc công khai
và minh bạch.
và minh bạch.
09:42
In these companies, the teams
typically work in short sprints,
typically work in short sprints,
169
570315
3661
Trong những công ty này, các nhóm
thường làm việc nước rút,
thường làm việc nước rút,
09:46
and at the end of every sprint,
they organize a demo session
they organize a demo session
170
574000
3229
vào cuối mỗi lần chạy nước rút,
họ tổ chức một buổi demo
họ tổ chức một buổi demo
09:49
to share the output
of what they've done, transparently.
of what they've done, transparently.
171
577253
3120
để chỉ ra sản phẩm mà họ
đã đạt được, một cách công khai.
đã đạt được, một cách công khai.
09:53
And every day,
172
581587
1650
Và mỗi ngày,
09:55
each member of the team gives an update
173
583261
2255
từng thành viên đưa ra một ý tưởng mới
09:57
of what they are working on individually.
174
585540
2364
về những gì từng cá nhân đang làm.
10:01
Now, all this transparency
can be uncomfortable for people,
can be uncomfortable for people,
175
589225
4767
Bây giờ, tất cả sự minh bạch này
có thể gây khó chịu cho mọi người,
có thể gây khó chịu cho mọi người,
10:06
because suddenly, there is
no place to hide anymore.
no place to hide anymore.
176
594016
3959
vì bỗng nhiên, không có nơi nào
để trốn tránh nữa.
để trốn tránh nữa.
10:09
Everything we do
is transparent for everyone.
is transparent for everyone.
177
597999
3569
Tất cả những gì chúng ta làm
là để chứng minh cho mọi người.
là để chứng minh cho mọi người.
10:14
So, alignment is not easy,
178
602867
2205
Vậy nên, không dễ để sắp đặt,
10:17
and providing autonomy
is not so obvious, either.
is not so obvious, either.
179
605096
3143
và cấp quyền tự chủ cũng không rõ ràng.
10:21
One executive at another company
180
609157
1970
Một giám đốc điều hành tại một công ty
10:23
likes to explain how he used to be
a master of milestone-tracking.
a master of milestone-tracking.
181
611151
4515
thích nói về việc anh ấy đã từng là
một bậc thầy về theo dõi tiến độ.
một bậc thầy về theo dõi tiến độ.
10:28
Now, today, to know how things are going,
182
616238
3877
Ngày nay, để biết cách mọi thứ diễn ra,
10:32
instead of looking at status reports,
183
620139
2066
thay vì nhìn vào những báo cáo tình hình,
10:34
he needs to walk down to the team floors
to attend one of their sessions.
to attend one of their sessions.
184
622229
4347
anh ấy phải tới các tầng
để tham dự các cuộc họp nhóm.
để tham dự các cuộc họp nhóm.
10:38
And instead of telling people what to do,
185
626600
2072
Và thay vì bảo nhân viên phải làm gì,
10:40
he looks for ways to help them.
186
628696
1763
anh ta tìm mọi cách để giúp họ.
10:43
That is radical change
187
631000
1770
Đó là sự thay đổi căn bản
10:44
for someone who used to be
a master of milestone-tracking.
a master of milestone-tracking.
188
632794
3602
cho một người đã từng là
một bậc thầy về đo lường dự án.
một bậc thầy về đo lường dự án.
10:49
But in the old world, this executive said,
189
637777
2561
Nhưng trước đây, anh giám đốc nói,
10:52
"I only had the illusion of control.
190
640362
2541
"Tôi chỉ ảo tưởng về sự kiểm soát.
10:54
In reality, many projects would run
over time and over budget, anyway.
over time and over budget, anyway.
191
642927
5549
Trong thực tế, có nhiều dự án
đã vượt quá chi phí và thời gian cho phép.
đã vượt quá chi phí và thời gian cho phép.
11:00
Now I have much more transparency,
192
648500
2242
Giờ tôi có nhiều minh chứng hơn,
11:02
and I can course-correct
much earlier if needed."
much earlier if needed."
193
650766
3350
và tôi có thể sửa sớm hơn nếu cần."
11:07
And middle managers
need to change as well.
need to change as well.
194
655228
2499
Quản lý cấp trung gian cũng phải thay đổi.
11:10
First of all, without the handovers
and the PowerPoint,
and the PowerPoint,
195
658201
3066
Điều đầu tiên, không bao gồm
các bàn giao và PowerPoint,
các bàn giao và PowerPoint,
11:13
there's less of a need
for middle managers.
for middle managers.
196
661291
2548
quản lý cấp trung không cần nhiều nhu cầu.
11:15
And in the old world, there was
this idea of thinkers and doers.
this idea of thinkers and doers.
197
663863
3865
Và trong thế giới cũ, đây là ý tưởng
của người nghĩ và người thực hiện.
của người nghĩ và người thực hiện.
11:19
Employees would just follow orders.
198
667752
2188
Nhân viên sẽ chỉ làm theo yêu cầu.
11:22
But now, instead of only
managing other people,
managing other people,
199
670554
3810
Nhưng giờ, thay vì chỉ quản lý người khác,
11:26
middle managers were expected
to become player-coaches.
to become player-coaches.
200
674388
3382
quản lý cấp trung phải rèn luyện
để trở thành huấn luyện viên.
để trở thành huấn luyện viên.
11:30
So imagine, for the last 10 years,
201
678408
2940
Hãy tưởng tượng, suốt 10 năm qua,
11:33
you have just been telling
other people what to do,
other people what to do,
202
681372
2763
bạn chỉ nói cho người khác phải làm gì,
11:36
but now you're expected
to do things yourself again.
to do things yourself again.
203
684159
2799
nhưng bây giờ, bạn mong
chính mình làm việc lần nữa.
chính mình làm việc lần nữa.
Hiển nhiên, mô hình này
không áp dụng cho tất cả,
không áp dụng cho tất cả,
11:40
Clearly, this model is not for everyone,
204
688554
1977
11:42
and some great people leave the company.
205
690555
2529
một số người có tài sẽ rời khỏi công ty.
11:45
But the result is a new culture
206
693609
1898
Nhưng kết quả là một nền văn minh mới
11:47
with less hierarchy.
207
695531
1454
với ít hệ thống phân cấp hơn.
11:50
And all of this is hard work.
208
698813
2303
Và những công sức đã bỏ ra này.
11:54
But it's worth it.
209
702272
1534
Điều đó thật xứng đáng.
11:55
The companies that I worked with,
210
703830
1830
Những công ty mà tôi đã làm việc cùng,
11:57
they were used to deploying
new product features a few times per year.
new product features a few times per year.
211
705684
4299
chúng đã được sử dụng để triển khai
tính năng sản phẩm mới vài lần mỗi năm.
tính năng sản phẩm mới vài lần mỗi năm.
12:02
Now they have releases every few weeks,
212
710007
2999
Bây giờ họ phát hành vài tuần một lần,
12:05
and without the handovers
and the red tape,
and the red tape,
213
713030
2459
không có bàn giao
và quy định cứng nhắc,
và quy định cứng nhắc,
12:07
the whole organization
becomes more efficient.
becomes more efficient.
214
715513
2759
toàn bộ tổ chức
trở nên hiệu quả hơn.
trở nên hiệu quả hơn.
12:10
And finally, if you walk the halls
of these companies today,
of these companies today,
215
718296
3630
Rút cuộc, nếu bạn bước vào hội trường
của những công ty này ngày nay,
của những công ty này ngày nay,
12:13
you just feel a new energy.
216
721950
2192
bạn sẽ cảm thấy một luồng năng lượng mới.
12:16
It feels as if you're walking
the halls of a very large start-up.
the halls of a very large start-up.
217
724166
4044
Nó cảm giác như bạn đang bước vào
hội trường một công ty khởi nghiệp lớn.
hội trường một công ty khởi nghiệp lớn.
12:21
Now, to be fair, these companies,
they cannot claim victory yet.
they cannot claim victory yet.
218
729448
3882
Để công bằng, những công ty này không thể
đòi hỏi thành công ngay lập tức.
đòi hỏi thành công ngay lập tức.
12:25
But at least with this new model,
219
733931
2101
Nhưng ít nhất, với mô hình mới này,
12:28
they are much better prepared
to respond to change.
to respond to change.
220
736056
3559
họ đã chuẩn bị tốt hơn
để đáp ứng với sự thay đổi.
để đáp ứng với sự thay đổi.
12:33
The world is getting faster
and more complex,
and more complex,
221
741209
3112
Thế giới trên đà phát triển
và ngày càng phức tạp hơn,
và ngày càng phức tạp hơn,
12:36
so we need to reboot our way of working.
222
744345
2257
nên ta cần phải làm mới cách làm việc.
12:39
And the hardest part of that change
is not in structure
is not in structure
223
747382
3396
Và phần khó thay đổi nhất
không phải là cấu trúc
không phải là cấu trúc
12:42
or process or procedure,
224
750802
2625
hay quá trình, hay thủ tục,
12:45
and it's also not just
senior executives taking charge.
senior executives taking charge.
225
753451
3268
và cũng không phải là người điều hành
cấp cao phụ trách.
cấp cao phụ trách.
Nhóm trưởng có thể là tất cả
những điều trên trong một tổ chức,
những điều trên trong một tổ chức,
12:49
Leaders will be all of those
in the organization
in the organization
226
757394
2769
12:52
who embrace the change.
227
760187
1617
người nắm giữ sự thay đổi.
12:54
We all have to lead the change.
228
762200
2295
Tất cả chúng ta phải thay đổi.
12:57
So the question is:
229
765732
1445
Vậy nên, câu hỏi là:
13:00
What are you willing to give up?
230
768030
2275
Bạn sẵn sàng từ bỏ điều gì?
13:03
Thank you.
231
771503
1172
Xin cảm ơn.
13:04
(Applause)
232
772699
3689
(Vỗ tay)
ABOUT THE SPEAKER
Martin Danoesastro - Transformation expertBCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world.
Why you should listen
Martin Danoesastro supports organizations all over the world to come to a better way of working -- a way that creates alignment around purpose, takes out bureaucracy and empowers people to make decisions faster. He helps large, traditional organizations learn from digital innovators and replace their old departmental silos with organizations built around small, empowered, persistent, multi-disciplinary teams.
Danoesastro is a senior partner and managing director of The Boston Consulting Group, based in the firm's Amsterdam office. He leads DigitalBCG in Western Europe, Africa and South America. He holds an MBA from Kellogg School of Management and an MSc in Applied Physics from Delft University of Technology.
Martin Danoesastro | Speaker | TED.com