TED@BCG Toronto
Martin Danoesastro: What are you willing to give up to change the way we work?
마틴 다노사스트로(Martin Danoesastro): 일하는 방식을 바꾸기 위해 포기할 것
Filmed:
Readability: 3.4
2,048,855 views
고착된 업무 환경의 개선에 필요한 신속, 유연하고, 창의적인 팀을 꾸리기 위해 필요한 것은 무엇일까? 기업혁신 전문가, 마틴 다노사스트로는 "무엇을 포기할 것인가?"라는 질문으로 시작한다고 이야기합니다. 모든 직원들이 신속하게 결정을 내리고, 변화에 대처하는 혁신적 조직 구성의 물결 양면에 존재하고 있는 기업으로부터 얻은 교훈을 그에게 전해 듣습니다.
Martin Danoesastro - Transformation expert
BCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world. Full bio
BCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Have you ever watched
a flock of birds work together?
a flock of birds work together?
0
787
4227
한 무리의 새 떼를 본 적 있으십니까?
00:18
Thousands of animals,
flying in perfect synchrony:
flying in perfect synchrony:
1
6490
4267
혼연일체가 되어 날아다니는 모습이
00:24
Isn't it fascinating?
2
12142
1781
장관이지 않나요?
00:27
What I find remarkable is that these birds
would not be able to do that
would not be able to do that
3
15200
5133
놀라운 사실은 이 무리가
대장을 쫓는 게 아니라는 겁니다.
대장을 쫓는 게 아니라는 겁니다.
00:32
if they all would have
to follow one leader.
to follow one leader.
4
20357
2982
00:36
Their reaction speed
would simply be too low.
would simply be too low.
5
24185
2915
반응 속도가 너무 느려 불가능하겠죠.
00:40
Instead, scientists believe
that these birds are relying on
that these birds are relying on
6
28070
4524
대신 과학자는 모든 새가
자율적으로 비행하면서
자율적으로 비행하면서
00:44
a few simple rules,
7
32618
1803
완벽한 대형을 유지하는 데
00:47
allowing every single bird
to make autonomous decisions
to make autonomous decisions
8
35353
4692
단순한 규칙이 있다고 믿습니다.
00:52
while still flying in perfect synchrony.
9
40069
2281
00:55
Their alignment enables their autonomy,
10
43275
3704
뚜렷한 노선설정 덕분에
자율성이 생겨나서
자율성이 생겨나서
00:59
and their autonomy
makes them fast and flexible.
makes them fast and flexible.
11
47003
4165
빠르고 유연해집니다.
01:04
Now, what does this have to do
with any one of us?
with any one of us?
12
52309
3212
이것이 저희와
무슨 관련이 있을까요?
무슨 관련이 있을까요?
01:09
Well, it's one way of illustrating what
I believe to be the most important change
I believe to be the most important change
13
57248
6146
오늘날 일하는 방식을
바꿀 필요가 있는
바꿀 필요가 있는
01:15
that is needed in ways of working today.
14
63418
2896
정말 중요한 이유를 보여주는
예시라고 할 수 있습니다.
예시라고 할 수 있습니다.
01:19
The world is getting faster
and more complex,
and more complex,
15
67123
3098
더 빠르고 복잡해지는 세상에는
01:22
so we need a new way of working,
16
70245
2353
새로운 방식이 필요합니다.
01:24
a way that creates
alignment around purpose,
alignment around purpose,
17
72622
3750
목표를 향한 노선 설정을 분명히 하고
01:28
that takes out bureaucracy
18
76396
1869
번거로운 절차를 없앤 다음
01:30
and that truly empowers people
to make decisions faster.
to make decisions faster.
19
78289
4500
사람들이 신속한 결정을
내릴 수 있도록 해야 합니다.
내릴 수 있도록 해야 합니다.
01:35
But the question is:
20
83591
1859
여기에 질문이 있습니다.
01:37
In order to get there,
21
85474
1443
그렇게 하려면
01:40
what are we willing to give up?
22
88101
2043
무엇을 기꺼이 포기해야 할까요?
01:44
A few years ago, I was working with a bank
23
92087
2910
몇 년 전, 디지털 혁신을 추구하던
은행과 일을 한 적이 있습니다.
은행과 일을 한 적이 있습니다.
01:47
that wanted to embark
on a digital transformation.
on a digital transformation.
24
95021
3297
01:50
They wanted their offering to be simpler,
more intuitive, more relevant.
more intuitive, more relevant.
25
98342
4428
그 은행에서는 상품이 더 단순하고
이해하기 쉬우면서 의미가 있길 원했죠.
이해하기 쉬우면서 의미가 있길 원했죠.
01:55
Now, I'm not sure how many of you
have seen a bank from the inside,
have seen a bank from the inside,
26
103913
5141
얼마나 많은 분께서 은행의
내부 모습을 보셨을 지 모르겠지만
내부 모습을 보셨을 지 모르겠지만
02:01
so let me try to illustrate
what many traditional banks look like.
what many traditional banks look like.
27
109078
3816
기존 대다수 은행의
내부 모습을 설명하겠습니다.
내부 모습을 설명하겠습니다.
02:05
You see lots of people in suits
28
113857
3087
정장을 차려입은 많은 사람들이
02:08
taking elevators to go
to their department,
to their department,
29
116968
3237
엘리베이터를 타고
각자 자신의 부서로 가서
각자 자신의 부서로 가서
02:12
marketers sitting with marketers,
engineers with engineers, etc.
engineers with engineers, etc.
30
120229
4233
마케팅 담당자는 마케팅 담당자 끼리
엔지니어는 엔지니어 끼리 앉습니다.
엔지니어는 엔지니어 끼리 앉습니다.
02:17
You see meetings with 20 people
31
125526
2310
대략 20명이 모여 회의를 하지만
02:19
where nothing gets decided.
32
127860
2382
결정되는 것은 없습니다.
02:22
Great ideas? They end up
in PowerPoint parking lots.
in PowerPoint parking lots.
33
130266
3765
기발한 발상이요? 그런 것을
모두 다음으로 미루고
모두 다음으로 미루고
02:26
And there are endless handovers
between departments.
between departments.
34
134978
3868
부서 간의 끝없는 업무 이양에
02:31
Getting anything done can take forever.
35
139658
3206
뭘 하나 결정하려면 평생 걸리죠.
02:35
So this bank knew
that in order to transform,
that in order to transform,
36
143988
3420
이 은행도 혁신을 위해선
02:39
they would have to improve
their time to market
their time to market
37
147432
2640
업무 방식부터 과감하게 바꾸고
02:42
by drastically changing
their ways of working as well.
their ways of working as well.
38
150096
3928
시장에 보다 신속히 대응해야
한다는 걸 알고 있었습니다.
한다는 걸 알고 있었습니다.
02:46
But how?
39
154890
1151
하지만 어떻게 말이죠?
02:49
To get some inspiration, we decided
to go and have a look at companies
to go and have a look at companies
40
157071
3705
저희는 영감을 얻기 위해
보다 혁신적인 곳으로 알려진
보다 혁신적인 곳으로 알려진
02:52
that seem to be more innovative,
41
160800
1953
기업에 견학을 가기로 했습니다.
02:54
like Google, Netflix, Spotify, Zappos.
42
162777
3890
구글, 넷플릭스, 스포티파이,
재포스 같은 곳입니다.
재포스 같은 곳입니다.
02:59
And I remember how we were walking
the halls at one of these companies
the halls at one of these companies
43
167240
3599
이 중 기억에 남는 한 곳이 있습니다.
03:02
in December 2014,
44
170863
1991
2014년 12월이었고
03:04
a management consultant
and a team of bankers.
and a team of bankers.
45
172878
2808
경영 자문가와 은행가들과 함께 했는데
03:08
We felt like strangers in a strange land,
46
176337
2616
저희는 낯선 곳에 온 이방인들 같았죠.
03:10
surrounded by beanbags and hoodies
47
178977
2124
자유로운 분위기에
효율적이고 창의적으로
효율적이고 창의적으로
03:13
and lots of smart, creative employees.
48
181125
2412
일하는 사람으로 가득했으니까요.
03:16
So then we asked,
"How is your company organized?"
"How is your company organized?"
49
184262
2940
저희는 질문했죠,
"회사의 구조는 어떤가요?"
"회사의 구조는 어떤가요?"
03:19
And we expected to get an org chart.
50
187808
2186
일반적인 도표를 기대했지만
03:22
But instead, they used strange drawings
51
190018
3488
생소한 그림을 보여주며
03:25
with funny names like "squads"
and "chapters" and "tribes"
and "chapters" and "tribes"
52
193530
3729
"반", "장", "족" 등의
재밌는 이름으로 조직된
재밌는 이름으로 조직된
03:29
to explain how they were organized.
53
197283
1752
회사 구조에 대해 설명해 줬습니다.
03:31
So then we tried to translate
that to our own world.
that to our own world.
54
199779
3715
저희가 원하는 답을 얻도록
질문을 고쳤습니다.
질문을 고쳤습니다.
03:35
We asked, "How many people
are working for you?"
are working for you?"
55
203518
3410
"직원은 몇 명인가요?"
03:39
"It depends."
56
207858
1651
"상황에 따라 달라요."
03:41
"Who do you report to?"
57
209533
1525
"보고는 누구에게 하죠?"
03:43
"It depends."
58
211970
1277
"상황에 따라 다른데요."
03:45
"Who decides on your priorities?"
59
213940
2185
"업무는 누가 정해주나요?"
03:48
"It depends."
60
216919
1249
"상황에 따라 다르죠."
03:50
You can imagine our surprise.
61
218785
1788
당황하던 저희 모습이
상상되실 겁니다.
상상되실 겁니다.
03:52
We were asking for what we thought
were some of the basic principles
were some of the basic principles
62
220597
3360
조직의 기본 원칙을 알고 싶었는데
03:55
of organizations,
63
223981
1173
03:57
and their answer was, "It depends."
64
225178
2790
대답은 "상황에 따라 달라요." 였죠.
04:01
Now, over the course of that day,
65
229404
1609
한나절을 보내면서
04:03
we gained a better
understanding of their model.
understanding of their model.
66
231037
2511
그들의 방식을 좀 더
이해할 수 있었습니다.
이해할 수 있었습니다.
04:05
They believed in the power
of small, autonomous teams.
of small, autonomous teams.
67
233572
3918
자율적인 소규모의 팀이
효율적이라고 믿었고
효율적이라고 믿었고
04:09
Their teams were like mini-start-ups.
68
237514
1925
각 팀은 아주 작은
신생기업처럼 운영되고 있었죠.
신생기업처럼 운영되고 있었죠.
04:11
They had product people
and IT engineers in the same team
and IT engineers in the same team
69
239463
3606
제품 담당과 IT 기술자들이 한 팀으로
04:15
so they could design, build
and test ideas with customers
and test ideas with customers
70
243093
3682
디자인, 제작, 그리고
직접 소비자들을 대상으로
직접 소비자들을 대상으로
04:18
independently of others in the company.
71
246799
2616
자체적으로 시연을 하며
04:21
They did not need handovers
between departments.
between departments.
72
249439
2602
부서들간의 업무 이양은
필요치 않았습니다.
필요치 않았습니다.
04:24
They had all the skills needed
right there in the team.
right there in the team.
73
252065
3413
팀 마다 모든 자원을
다 갖추고 있으니까요.
다 갖추고 있으니까요.
04:29
Now, at the end of that day,
we had a session
we had a session
74
257033
2862
일정의 마지막으로
그날 보고 배운 것에 관해
그날 보고 배운 것에 관해
04:31
to reflect on what we had learned.
75
259919
2008
정리해봤습니다.
04:34
And we had started to like their model,
76
262644
1905
모두 이 방식에 동조하기 시작했고
04:36
so we were already thinking of how
to apply some of these ideas to a bank.
to apply some of these ideas to a bank.
77
264573
4096
은행에 적용할 수 있는
방법에 대한 의견을 나눴습니다.
방법에 대한 의견을 나눴습니다.
04:42
But then, one of the hosts,
a guy who had not said a word all day,
a guy who had not said a word all day,
78
270106
4166
그런데 그날 저희를 안내했던 일행 중
말 한마디 없었던 분이
말 한마디 없었던 분이
04:46
he suddenly said,
79
274296
1763
갑자기 말했어요.
04:48
"So I see you like our model.
80
276083
1952
"저희 회사의 구조가
마음에 드시는 것 같은데
마음에 드시는 것 같은데
04:50
But I have one question for you:
81
278059
1938
제가 질문 하나 드릴께요.
04:52
What are you willing to give up?"
82
280941
2068
어떤 걸 포기하시겠어요?"
04:56
What were we willing to give up?
83
284989
1742
뭘 포기하란 소리지?
04:59
We did not have an answer immediately,
but we knew he was right.
but we knew he was right.
84
287627
3423
바로 답은 못 했지만, 곧 깨달았죠.
05:03
Change is not only about
embracing the new;
embracing the new;
85
291574
2794
변화는 새것을 받아들이는 것으로
끝이 아니라,
끝이 아니라,
05:06
it's about giving up
on some of the old as well.
on some of the old as well.
86
294392
3254
기존의 무언가를
버려야 한다는 것이었습니다.
버려야 한다는 것이었습니다.
05:11
Now, over the past five years,
87
299013
2065
지난 5년 동안
05:13
I have worked with companies
all over the world
all over the world
88
301102
2425
저는 전 세계 여러 기업의 업무 구조를
05:15
to change their ways of working.
89
303551
1611
개선하는 일을 해오고 있습니다.
05:17
And clearly, every company
has their own skeptics
has their own skeptics
90
305658
3321
확실히 어디에나
부정적인 사람은 있습니다.
부정적인 사람은 있습니다.
05:21
about why this is not
going to work for them.
going to work for them.
91
309003
2873
이런 변화가 그들에겐
맞지 않는다는 거죠.
맞지 않는다는 거죠.
05:24
"Our product is more complex,"
92
312581
1990
"저희 제품은
훨씬 복잡해서 안 돼요."
훨씬 복잡해서 안 돼요."
05:26
or "They don't have
the legacy IT like we do,"
the legacy IT like we do,"
93
314595
3153
"저희 회사의
기존 IT 기반에 맞지 않아요."
기존 IT 기반에 맞지 않아요."
05:29
or "Regulators just won't allow this
in our industry."
in our industry."
94
317772
3384
"저희 분야는
규제가 심해서 안될 거예요."
규제가 심해서 안될 거예요."
05:34
But for this bank and also
for the other companies
for the other companies
95
322323
2810
하지만 저와 함께 일한
은행이나 다른 기업들에도
은행이나 다른 기업들에도
05:37
that I have worked with afterwards,
96
325157
1684
이런 변화는
05:38
change was possible.
97
326865
2018
가능했습니다.
05:41
Within a year, we completely
blew up the old silos
blew up the old silos
98
329771
3629
일 년도 안돼,
홍보, 제품, 관리, IT 등
홍보, 제품, 관리, IT 등
05:45
between marketing,
product, channels and IT.
product, channels and IT.
99
333424
2990
고립되어 일하는 환경을
완전히 없앨 수 있었죠.
완전히 없앨 수 있었죠.
05:48
Three thousand employees were reorganized
into 350 multidisciplinary teams.
into 350 multidisciplinary teams.
100
336438
6073
3천명의 직원을 여러 전문성을 갖춘
350개의 팀으로 재조직하고,
350개의 팀으로 재조직하고,
05:55
So instead of product people
sitting just with product people
sitting just with product people
101
343241
3067
제품이나 기술 분야의 사람들이
05:58
and engineers with engineers,
102
346332
1885
끼리끼리 일하는 것이 아니라
06:00
a product person and an engineer
were now members of the same team.
were now members of the same team.
103
348241
4080
여러 분야의 사람들이
한 팀으로 일하게 됐습니다.
한 팀으로 일하게 됐습니다.
06:04
You could be a member of a team
responsible for account opening
responsible for account opening
104
352927
3121
한 사람이
신규 계좌에 관한 일을 할 수도
신규 계좌에 관한 일을 할 수도
06:08
or for the mobile banking app, etc.
105
356072
2485
이동 금융 앱에 관한 일을
할 수도 있는 거죠.
할 수도 있는 거죠.
06:12
At the go-live date
of that new organization,
of that new organization,
106
360668
2333
이런 새로운 구조로
일하기 시작한 첫날,
일하기 시작한 첫날,
06:15
some people were shaking hands
for the very first time,
for the very first time,
107
363691
3302
지난 10년 동안
사실 2분도 안되는 거리에 앉아
사실 2분도 안되는 거리에 앉아
06:19
only to find out that they had been
sitting two minutes away from each other
sitting two minutes away from each other
108
367844
4262
이메일과 보고서를
주고 받으며 일하던 사람이
주고 받으며 일하던 사람이
06:24
but they were sending each other emails
and status reports for the last 10 years.
and status reports for the last 10 years.
109
372130
4775
처음 대면하고 악수한 경우도 있었죠.
06:29
You would hear someone saying,
110
377815
1430
누군가 이렇게 말할 겁니다.
06:31
"Ah, so you're the guy that I
was always chasing for answers."
was always chasing for answers."
111
379269
3384
"아, 문의할게 있어서
제가 항상 찾았던 분이네요."
제가 항상 찾았던 분이네요."
06:34
(Laughter)
112
382677
1357
(웃음)
06:36
But now, they're having coffee
together every day.
together every day.
113
384058
3423
자 이제, 그들은 매일
커피를 함께 하며,
커피를 함께 하며,
06:40
If the product guy has an idea,
he can just raise it
he can just raise it
114
388199
3031
제품 담당자가 좋은 의견을 내면
옆에 있는 기술 담당자의
생각도 바로 들을 수 있습니다.
생각도 바로 들을 수 있습니다.
06:43
to get input from the engineer
who is sitting right next to him.
who is sitting right next to him.
115
391254
3619
06:47
They can decide to test
with customers immediately --
with customers immediately --
116
395722
3631
고객들을 대상으로
바로 시연도 할 수 있고
바로 시연도 할 수 있고
06:51
no handovers, no PowerPoints, no red tape,
117
399377
3573
업무 이양, PPT,
형식적인 절차 등도 필요없이
형식적인 절차 등도 필요없이
06:54
just getting stuff done.
118
402974
2075
일을 마치는 거죠.
06:58
Now, getting there is not easy.
119
406806
2124
자, 말처럼 쉬운 일은 아닙니다.
07:01
And as it turns out,
120
409636
1614
알고 보면
07:03
"What are you willing to give up?"
121
411274
1676
"뭘 포기 해야지?"라는
07:04
is exactly the right question to ask.
122
412974
2263
질문은 정말 안성맞춤이죠.
07:08
Autonomous decision-making
requires multidisciplinary teams.
requires multidisciplinary teams.
123
416761
4673
자율적 의사 결정은 여러 분야의
전문성을 갖춘 팀에서나 가능합니다.
전문성을 갖춘 팀에서나 가능합니다.
07:13
Instead of decisions going
up and down the organization,
up and down the organization,
124
421458
3096
복잡한 절차없이
팀 자체적으로 결정하는 것이
팀 자체적으로 결정하는 것이
07:16
we want the team to decide.
125
424578
1827
이상적이죠.
07:18
But to do so, we need all the skills
and expertise for that decision
and expertise for that decision
126
426429
4174
하지만 그러기 위해선
결정에 필요한 모든 기술과 전문성이
결정에 필요한 모든 기술과 전문성이
07:22
in the team.
127
430627
1574
각 팀에 필요한데
07:24
And this brings difficult trade-offs.
128
432225
1949
까다로운 과제가 동반됩니다.
07:27
Can we physically co-locate our people
who are working in different buildings,
who are working in different buildings,
129
435077
3897
다른 건물, 도시, 나라에서
일하는 사람들을
일하는 사람들을
07:30
different cities or even
different countries today?
different countries today?
130
438998
2482
어떻게 같은 장소에서
일하게 할 수 있을까요?
일하게 할 수 있을까요?
07:33
Or should we invest
in better videoconferencing?
in better videoconferencing?
131
441504
2462
아니면 보다 나은
화상 회의 시설에 투자해야 할까요?
화상 회의 시설에 투자해야 할까요?
07:36
And how do we ensure consistency
in the way we do things
in the way we do things
132
444510
3633
그리고 어떻게 팀 간의 일관성을
07:40
across these teams?
133
448167
1301
유지할 수 있을까요?
07:42
We still need some kind
of management matrix.
of management matrix.
134
450092
2628
여전히 어느 정도의
관리 체계는 필요합니다.
관리 체계는 필요합니다.
07:46
Now, all these changes to structure
and process and procedure --
and process and procedure --
135
454487
5729
이런 구조, 방식, 절차 등을 바꾸는 일이
07:52
they are not easy.
136
460240
1283
쉽지 않으니까요.
07:54
But in the end,
137
462515
1937
하지만 결국,
07:56
I found that the most
difficult thing to change
difficult thing to change
138
464476
3330
가장 바꾸기 힘든 것은
07:59
is our own behavior.
139
467830
1547
저희 자신의 행동입니다.
08:02
Let me try to illustrate.
140
470961
1433
간단하게 설명드리죠.
08:05
If we want these teams to be fast,
flexible, creative, like a mini-start-up,
flexible, creative, like a mini-start-up,
141
473216
4303
소규모의 신생 기업처럼
신속, 유연하고 창의적인 팀을 원한다면
신속, 유연하고 창의적인 팀을 원한다면
08:09
they have to be empowered and autonomous.
142
477543
3013
그만한 능력과 자율을 줘야 하는데
08:13
But this means we cannot have leaders
commanding their people what to do,
commanding their people what to do,
143
481321
4119
책임자가 그들이 언제 뭘 어떻게 할지
08:17
when to do, how to do.
144
485464
1826
지시해서는 안됩니다.
08:19
No micromanagers.
145
487314
1467
마이크로매니저 처럼요.
08:21
But it also means that each employee
needs to become a leader,
needs to become a leader,
146
489749
4821
동시에, 모든 직원들이 책임자로
일해야 한다는 걸 의미합니다.
일해야 한다는 걸 의미합니다.
08:26
regardless of their formal title.
147
494594
2152
직함과 상관없이 말이죠.
08:28
It's about all of us stepping up
to take initiative.
to take initiative.
148
496770
3836
모두가 솔선수범하는 것이죠.
08:34
Now obviously, we also cannot afford
149
502208
2907
확실한 건, 팀마다
08:37
to have all these teams
running in different directions,
running in different directions,
150
505139
3094
방향이 다르면 안됩니다.
08:40
because that would
certainly lead to chaos.
certainly lead to chaos.
151
508257
2836
혼란만 가져올 테니까요.
08:43
So we need alignment and autonomy
at the same time,
at the same time,
152
511704
4778
그래서 공유된 방향성과
자율성은 동시에 요구됩니다.
자율성은 동시에 요구됩니다.
08:48
just like a flock of birds.
153
516506
1687
한 무리의 새들처럼 말이죠.
08:51
In an organizational setting,
154
519594
2277
조직 체계에서
08:53
this requires new behaviors,
155
521895
1770
새로운 행동을 요구하고
08:55
and with each new behavior,
156
523689
2106
새로운 것을 받아 들일 때마다
08:57
there is giving up
on something old as well.
on something old as well.
157
525819
2821
포기해야하는 기존의 것이
있기 마련입니다.
있기 마련입니다.
09:01
Leaders have to make sure
that everyone in the organization
that everyone in the organization
158
529751
4002
관리자는 책임을 지고 직원들이
09:05
is aligned around
the overall purpose -- the why --
the overall purpose -- the why --
159
533777
3168
기업의 목표인 이유와
우선과제인 무엇을
우선과제인 무엇을
09:08
and the overall priorities -- the what.
160
536969
2288
잘 숙지하도록 한 후
09:11
But then they have to let go
and trust their teams
and trust their teams
161
539281
3808
그 과정에서 팀이
올바른 결정을 내릴 거라는
올바른 결정을 내릴 거라는
09:15
to make the right decisions
on how to get there.
on how to get there.
162
543113
3098
신뢰를 가져야 합니다.
09:19
Now, creating alignment requires
open and transparent communication.
open and transparent communication.
163
547633
5335
이런 협업의 관계는
투명하고 열린 소통으로 형성되는데
투명하고 열린 소통으로 형성되는데
09:24
But you know how they say
that information is a source of power?
that information is a source of power?
164
552992
3225
정보가 힘이라는 말 아시죠?
09:29
Well, for some managers,
165
557189
1720
자, 어떤 관리자는
09:30
sharing information may feel as if
they're giving up that source of power.
they're giving up that source of power.
166
558933
4501
정보의 공유가 그들만의 특권을
앗아간다고 생각하기도 합니다.
앗아간다고 생각하기도 합니다.
09:36
And it's not just managers.
167
564237
2051
단지 관리자 뿐 아니라
09:38
The teams need to communicate
openly and transparently as well.
openly and transparently as well.
168
566312
3545
팀 간의 투명하고 열린 소통
또한 아주 중요하죠.
또한 아주 중요하죠.
09:42
In these companies, the teams
typically work in short sprints,
typically work in short sprints,
169
570315
3661
이런 기업에선, 팀들이 여러 차례의
단거리 경주를 하듯 일하고
단거리 경주를 하듯 일하고
09:46
and at the end of every sprint,
they organize a demo session
they organize a demo session
170
574000
3229
매 경주를 마칠 때 마다 시연을 통해
09:49
to share the output
of what they've done, transparently.
of what they've done, transparently.
171
577253
3120
그 성과를 투명하게 공유합니다.
09:53
And every day,
172
581587
1650
그리고 매일
09:55
each member of the team gives an update
173
583261
2255
각 팀의 구성원은
09:57
of what they are working on individually.
174
585540
2364
개별 업무를 공유하죠.
10:01
Now, all this transparency
can be uncomfortable for people,
can be uncomfortable for people,
175
589225
4767
이런 투명성이 불편할 수도 있는데
10:06
because suddenly, there is
no place to hide anymore.
no place to hide anymore.
176
594016
3959
다시는 숨길 수 없이
10:09
Everything we do
is transparent for everyone.
is transparent for everyone.
177
597999
3569
모든 업무를
누구에게나 공유하니까요.
누구에게나 공유하니까요.
10:14
So, alignment is not easy,
178
602867
2205
이렇듯 방향성을 공유한
10:17
and providing autonomy
is not so obvious, either.
is not so obvious, either.
179
605096
3143
자율적 체계를 갖추는 건
말처럼 쉽지 않습니다.
말처럼 쉽지 않습니다.
10:21
One executive at another company
180
609157
1970
다른 회사의 중역 한 분은
10:23
likes to explain how he used to be
a master of milestone-tracking.
a master of milestone-tracking.
181
611151
4515
업무 성과 파악에 능통했던
시절을 떠올리기도 하지만
시절을 떠올리기도 하지만
10:28
Now, today, to know how things are going,
182
616238
3877
현재는 보고서 대신
10:32
instead of looking at status reports,
183
620139
2066
각 팀이 일하는 곳으로
10:34
he needs to walk down to the team floors
to attend one of their sessions.
to attend one of their sessions.
184
622229
4347
직접 찾아가 회의에 참여한다고 하죠.
10:38
And instead of telling people what to do,
185
626600
2072
직원에게 지시하는 대신
10:40
he looks for ways to help them.
186
628696
1763
어떤 도움을 줄지 생각합니다.
10:43
That is radical change
187
631000
1770
보고서를 받고
10:44
for someone who used to be
a master of milestone-tracking.
a master of milestone-tracking.
188
632794
3602
결재를 하는 사람에겐
엄청난 변화죠.
엄청난 변화죠.
10:49
But in the old world, this executive said,
189
637777
2561
그분은 이렇게 말했습니다,
10:52
"I only had the illusion of control.
190
640362
2541
"통제에 대한
환상에 사로잡혀 있었어요.
환상에 사로잡혀 있었어요.
10:54
In reality, many projects would run
over time and over budget, anyway.
over time and over budget, anyway.
191
642927
5549
현실적으로 시간과 예산이 초과하는
사업이 많을 수밖에 없으니까요.
사업이 많을 수밖에 없으니까요.
11:00
Now I have much more transparency,
192
648500
2242
지금은 훨씬 더 투명하기 때문에
11:02
and I can course-correct
much earlier if needed."
much earlier if needed."
193
650766
3350
필요할 때마다
궤도 수정이 수월해졌습니다."
궤도 수정이 수월해졌습니다."
11:07
And middle managers
need to change as well.
need to change as well.
194
655228
2499
중간 관리자 또한 바뀌어야 하는데
11:10
First of all, without the handovers
and the PowerPoint,
and the PowerPoint,
195
658201
3066
우선, 업무 이양과 PPT에
의존하지 않으니
의존하지 않으니
11:13
there's less of a need
for middle managers.
for middle managers.
196
661291
2548
중간 관리를 많이 요구하지 않습니다.
11:15
And in the old world, there was
this idea of thinkers and doers.
this idea of thinkers and doers.
197
663863
3865
예전엔 계획하고
실천하는 사람이 나뉘었었고
실천하는 사람이 나뉘었었고
11:19
Employees would just follow orders.
198
667752
2188
직원은 복종하기만 했지만
11:22
But now, instead of only
managing other people,
managing other people,
199
670554
3810
오늘날 중간 관리자는 관리뿐 아니라
11:26
middle managers were expected
to become player-coaches.
to become player-coaches.
200
674388
3382
실무를 보기도 합니다.
11:30
So imagine, for the last 10 years,
201
678408
2940
지난 10년간
11:33
you have just been telling
other people what to do,
other people what to do,
202
681372
2763
직원의 관리에만 신경 쓰던 사람이
11:36
but now you're expected
to do things yourself again.
to do things yourself again.
203
684159
2799
현장에서 직접 뛰는 상황을
상상해 보세요.
상상해 보세요.
11:40
Clearly, this model is not for everyone,
204
688554
1977
분명히, 누구에게나 환영받긴 힘들고
11:42
and some great people leave the company.
205
690555
2529
인재들이 회사를 떠나기도 하지만
11:45
But the result is a new culture
206
693609
1898
결과적으로 좀 더 단순한 구조의
11:47
with less hierarchy.
207
695531
1454
업무 환경이 조성되는 것이죠.
11:50
And all of this is hard work.
208
698813
2303
쉬운 일은 아니지만
11:54
But it's worth it.
209
702272
1534
그만큼의 가치가 있습니다.
11:55
The companies that I worked with,
210
703830
1830
저와 함께 일했던 기업에선
11:57
they were used to deploying
new product features a few times per year.
new product features a few times per year.
211
705684
4299
일 년에 몇 차례있던
신제품 사양의 출시가
신제품 사양의 출시가
12:02
Now they have releases every few weeks,
212
710007
2999
몇 주에 한 번으로 늘어났고
12:05
and without the handovers
and the red tape,
and the red tape,
213
713030
2459
업무 이양이나 형식적 절차가 필요 없는
12:07
the whole organization
becomes more efficient.
becomes more efficient.
214
715513
2759
훨씬 효율적인 조직으로 거듭났습니다.
12:10
And finally, if you walk the halls
of these companies today,
of these companies today,
215
718296
3630
그리고 사내 곳곳에서
12:13
you just feel a new energy.
216
721950
2192
새로운 활력을 느낄 수 있습니다.
12:16
It feels as if you're walking
the halls of a very large start-up.
the halls of a very large start-up.
217
724166
4044
대규모 신생 기업에 와 있는 듯하죠.
12:21
Now, to be fair, these companies,
they cannot claim victory yet.
they cannot claim victory yet.
218
729448
3882
솔직히 이런 기업이 아직
성공적이라고 하기엔 이르지만
성공적이라고 하기엔 이르지만
12:25
But at least with this new model,
219
733931
2101
적어도 이 새로운 구조를 본보기로
12:28
they are much better prepared
to respond to change.
to respond to change.
220
736056
3559
변화에 대처할 준비를 합니다.
12:33
The world is getting faster
and more complex,
and more complex,
221
741209
3112
세상은 더 빠르고 복잡하게
돌아가기 때문에
돌아가기 때문에
12:36
so we need to reboot our way of working.
222
744345
2257
저희가 일하는 방식 또한
재설정 해야 합니다.
재설정 해야 합니다.
12:39
And the hardest part of that change
is not in structure
is not in structure
223
747382
3396
이런 변화에 있어 가장 까다로운 것은
구조나 과정, 절차도 아니고
12:42
or process or procedure,
224
750802
2625
12:45
and it's also not just
senior executives taking charge.
senior executives taking charge.
225
753451
3268
고위 간부만의 책임도 아니죠.
12:49
Leaders will be all of those
in the organization
in the organization
226
757394
2769
기업의 경영진은 변화를 받아들이고
12:52
who embrace the change.
227
760187
1617
그것을 선도해 나가는 건
12:54
We all have to lead the change.
228
762200
2295
저희 모두의 몫입니다.
12:57
So the question is:
229
765732
1445
그러니까 문제는
13:00
What are you willing to give up?
230
768030
2275
무엇을 포기할거냐는 것이죠?
13:03
Thank you.
231
771503
1172
감사합니다.
13:04
(Applause)
232
772699
3689
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Martin Danoesastro - Transformation expertBCG’s Martin Danoesastro supports organizations to change their ways of working at scale, enabling them to succeed in an increasingly digital world.
Why you should listen
Martin Danoesastro supports organizations all over the world to come to a better way of working -- a way that creates alignment around purpose, takes out bureaucracy and empowers people to make decisions faster. He helps large, traditional organizations learn from digital innovators and replace their old departmental silos with organizations built around small, empowered, persistent, multi-disciplinary teams.
Danoesastro is a senior partner and managing director of The Boston Consulting Group, based in the firm's Amsterdam office. He leads DigitalBCG in Western Europe, Africa and South America. He holds an MBA from Kellogg School of Management and an MSc in Applied Physics from Delft University of Technology.
Martin Danoesastro | Speaker | TED.com