TED@BCG Milan
Marco Alverà: The surprising ingredient that makes businesses work better
Marco Alverà: El increíble ingrediente que mejora el funcionamiento de una empresa
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¿Cuándo consideramos que una situación es injusta? Sea porque no nos han invitado a la boda de un amigo o porque nos han sancionado por mala suerte o por un error involuntario, la sensación de injusticia suele producirnos tal enojo que no nos permite pensar claramente. Y no se trata de algo que afecta solamente a las personas; también perjudica al mundo empresarial, dice Marco Alverà. Él nos explica la manera en que su empresa se esmera por crear una cultura de la justicia, y cómo se puede aplicar nuestro instinto innato sobre lo que está bien y lo que está mal para lograr empleados más contentos y resultados mejores.
Marco Alverà - Businessman, fairness crusader
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
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00:13
For me, it was not being invited
to a friend's wedding.
to a friend's wedding.
0
1087
3420
Para mí fue el no haber sido invitado
a la boda de un amigo.
a la boda de un amigo.
00:17
At first, I didn't really mind.
1
5184
2150
Al principio, no me importó.
00:19
I thought he was having a small reception.
2
7358
2662
Pensé que se trataba
de una pequeña recepción.
de una pequeña recepción.
00:22
But then I kept meeting people
who were going to the same wedding,
who were going to the same wedding,
3
10044
3453
Pero luego empecé a encontrarme
con gente que iba a esa misma boda
con gente que iba a esa misma boda
00:25
and they weren't as close
to the groom as I was ...
to the groom as I was ...
4
13521
2444
y que no era tan cercana al novio como yo.
00:29
and I felt left out.
5
17192
1487
Me sentí excluido.
00:30
That really sucked.
6
18703
1286
Fue horrible.
00:32
It felt really unfair.
7
20013
1539
Me pareció totalmente injusto.
00:34
For my daughters, Lipsi
and Greta, it was last week.
and Greta, it was last week.
8
22813
4499
Para mis hijas, Lipsi y Greta,
fue la semana pasada.
fue la semana pasada.
00:40
They were taking turns
massaging their mom's back
massaging their mom's back
9
28124
2578
Se turnaban para dar masaje
de espalda a su madre
de espalda a su madre
00:42
with a toy for back rubs,
10
30726
2088
con un masajeador de juguete,
00:44
and then one of the girls felt
that the other girl had a longer go.
that the other girl had a longer go.
11
32838
3292
y una de las niñas sintió que
la otra se había tomado más tiempo.
la otra se había tomado más tiempo.
00:48
That's when I walk into the room
12
36604
1807
Fue en ese momento
cuando entré a la habitación
cuando entré a la habitación
00:50
to find Greta in a rage,
shouting, "That's not fair!"
shouting, "That's not fair!"
13
38435
3250
y vi a Greta en un ataque de furia,
gritando "¡No es justo!"
gritando "¡No es justo!"
00:53
and Lipsi in tears,
14
41709
1965
mientras Lipsi lloraba,
00:55
and my wife holding a stopwatch
15
43698
1958
y mi esposa controlaba con un cronómetro
00:57
to make sure that each girl
had precisely one minute on the toy.
had precisely one minute on the toy.
16
45680
4478
que cada niña tuviera
un minuto exacto en cada turno.
un minuto exacto en cada turno.
01:03
So if you're anything like me or my girls,
17
51963
4777
Si Uds. son como yo o como mis hijas,
01:08
the last thing that upset you
18
56764
2707
lo último que les disgustó
01:11
probably also had to do with unfairness.
19
59495
2269
posiblemente también haya tenido
que ver con una situación injusta,
que ver con una situación injusta,
01:14
That's because unfairness
triggers us so strongly
triggers us so strongly
20
62756
3532
Esto se debe a que
la sensación de injusticia
la sensación de injusticia
provoca una reacción tan fuerte,
que nos impide pensar con claridad.
que nos impide pensar con claridad.
01:18
that we can't think straight.
21
66312
1508
01:20
We become afraid and suspicious.
22
68446
2023
Somos presa del temor y de la sospecha.
01:23
Our unfairness antennae stick up.
23
71826
2112
Nuestras antenas detectoras
de injusticias se bloquean.
de injusticias se bloquean.
01:27
We feel pain, and we walk away.
24
75533
1905
Nos sentimos dolidos y nos alejamos.
01:30
Unfairness is one of the defining
issues of our society,
issues of our society,
25
78479
3811
Las situaciones injustas son
un tema crucial en nuestra sociedad.
un tema crucial en nuestra sociedad.
Es una de las principales causas
de la polarización,
de la polarización,
01:34
it's one of the root causes
of polarization,
of polarization,
26
82314
3136
01:37
and it's bad news for business.
27
85474
1663
y es una mala noticia
para el mundo empresarial.
para el mundo empresarial.
En el ámbito laboral,
las situaciones de injusticia
las situaciones de injusticia
01:40
At work, unfairness makes people
defensive and disengaged.
defensive and disengaged.
28
88477
4112
ponen a las personas a la defensiva
y las aleja del compromiso.
y las aleja del compromiso.
01:45
A study shows that 70 percent
of workers in the US are disengaged,
of workers in the US are disengaged,
29
93419
6961
Un estudio revela
que el 70 % de los trabajadores
en los EE. UU. se sienten desmotivados,
en los EE. UU. se sienten desmotivados,
01:52
and this is costing the companies
30
100404
1612
lo cual representa para las compañías
01:54
550 billion dollars a year every year.
31
102040
4512
un costo de USD 550 mil millones al año.
01:58
This is, like, half the total
spent on education in the US.
spent on education in the US.
32
106576
4341
Es decir, la mitad del total del gasto
en educación en los EE. UU.,
en educación en los EE. UU.,
02:03
This is the size of the GDP
of a country like Austria.
of a country like Austria.
33
111476
2565
o el monto del PIB de Austria.
02:08
So removing unfairness
and promoting fairness
and promoting fairness
34
116255
3327
De manera que evitar las situaciones
injustas y promover las justas
injustas y promover las justas
02:11
should be our priority.
35
119606
1205
debería ser prioridad.
Pero ¿qué significa esto en la práctica?
02:13
But what does it mean in practice?
36
121969
1772
02:15
Is it about more rules?
Is it about systems?
Is it about systems?
37
123765
2951
¿Se trata acaso de imponer más reglas?
¿Son los sistemas?
¿Son los sistemas?
02:18
Is it about equality?
38
126740
1756
¿Es una cuestión de equidad?
02:20
Well, partly, but fairness is more
interesting than rules and equality.
interesting than rules and equality.
39
128520
4412
Podría decirse que, en parte, lo es.
Pero la injusticia es más interesante
que las reglas y la equidad.
que las reglas y la equidad.
02:25
Fairness works in surprising ways.
40
133471
2206
La injusticia se presenta
de maneras sorprendentes.
de maneras sorprendentes.
02:28
15 years ago, I left a US investment bank
41
136669
5088
Hace 15 años, dejé mi trabajo
en un banco de inversiones de EE. UU.
en un banco de inversiones de EE. UU.
02:33
to join a large Italian
state-owned oil company.
state-owned oil company.
42
141781
4897
para empezar en una gran empresa estatal
italiana, de la industria petrolera.
italiana, de la industria petrolera.
02:38
It was a different world.
43
146702
1253
Era un mundo totalmente distinto.
02:40
I thought the key to getting
the best performance
the best performance
44
148487
2348
Yo pensaba que la clave
para obtener el mejor rendimiento
para obtener el mejor rendimiento
02:42
was a risk-reward system
45
150859
1898
era un sistema de riesgos y recompensas
02:44
where you could give the high performers
bonuses and promotions
bonuses and promotions
46
152781
4183
donde a los empleados
más eficientes se les premiaba
más eficientes se les premiaba
con bonificaciones y ascensos
02:48
and give the underperformers
something to worry about.
something to worry about.
47
156988
2603
y los poco eficientes eran
motivo de preocupación.
motivo de preocupación.
02:52
But in this company, we had fixed salaries
48
160435
4007
Pero en esta compañía el salario era fijo
02:56
and lifelong jobs.
49
164466
1190
y los empleos eran de por vida.
Los puestos estaban ya asignados,
02:58
Careers were set,
50
166903
1479
03:00
so my toolkit wasn't very effective,
51
168406
2434
de modo que mis herramientas
no eran muy efectivas,
no eran muy efectivas,
03:02
and I was frustrated.
52
170864
1252
y sentí una gran frustración.
03:04
But then I saw that this company
was producing some pockets of excellence,
was producing some pockets of excellence,
53
172867
5191
Pero luego vi que esta empresa
producía focos de excelencia,
producía focos de excelencia,
03:10
areas in which they beat the competition
54
178082
2119
es decir áreas en las que
superaban a sus competidores
superaban a sus competidores
03:12
in very tough, competitive sectors.
55
180225
2421
en sectores difíciles,
altamente competitivos.
altamente competitivos.
03:14
This was true in trading,
56
182670
1714
Esto ocurría en el área de comercio,
03:16
in project management --
57
184408
2119
en gestión de proyectos
03:18
it was very true in exploration.
58
186551
1849
y más que nada en exploración.
03:20
Our exploration team
was finding more oil and gas
was finding more oil and gas
59
188926
3269
Nuestro equipo de exploración
encontraba más petróleo y más gas
encontraba más petróleo y más gas
03:24
than any other company in the world.
60
192219
1879
que cualquier otra empresa en el mundo.
03:26
It was a phenomenon.
61
194878
1150
Era todo un fenómeno.
03:28
Everyone was trying
to figure out how this was possible.
to figure out how this was possible.
62
196649
2888
Todos se preguntaban cómo
era posible algo así.
era posible algo así.
03:31
I thought it was luck,
63
199561
2217
Yo pensé que era cuestión de suerte,
03:33
but after each new discovery,
that became less and less likely.
that became less and less likely.
64
201802
3849
pero con cada nuevo descubrimiento,
esa posibilidad se hacía
cada vez más remota.
cada vez más remota.
03:38
So did we have a special tool? No.
65
206215
3285
¿Teníamos, entonces,
alguna herramienta especial? No.
alguna herramienta especial? No.
03:42
Did we have a killer application
that no one else had? No.
that no one else had? No.
66
210635
3086
¿Teníamos alguna innovadora aplicación
que nadie más tenía? No.
que nadie más tenía? No.
03:46
Was it one genius who was finding oil
for the whole team?
for the whole team?
67
214844
3251
¿Había algún genio que encontraba
petróleo para todo el equipo? No.
petróleo para todo el equipo? No.
03:50
No, we hadn't hired a senior guy in years.
68
218119
2428
Hacía años que no se contrataban
empleados expertos.
empleados expertos.
03:54
So what was our secret sauce?
69
222680
1978
Y ¿Cuál era la fórmula secreta?
03:57
I started looking at them
really carefully.
really carefully.
70
225723
2122
Empecé a observarlos con detenimiento.
03:59
I looked at my friend,
71
227869
1387
Miré a mi amigo,
04:01
who drilled seven dry wells,
72
229280
2406
que excavó siete pozos secos,
04:03
writing off more than a billion
dollars for the company,
dollars for the company,
73
231710
2785
haciendo perder a la empresa
más de USD 1000 millones
más de USD 1000 millones
04:06
and found oil on the eighth.
74
234519
1681
y encontró petróleo en el octavo pozo.
04:08
I was nervous for him ...
75
236865
1325
Yo estaba nervioso por él...
04:12
but he was so relaxed.
76
240491
1556
pero él estaba muy tranquilo.
04:14
I mean, these guys
knew what they were doing.
knew what they were doing.
77
242611
2280
Evidentemente, esta gente
sabía lo que hacía.
sabía lo que hacía.
04:17
And then it hit me: it was about fairness.
78
245410
2928
Y entonces se me ocurrió:
tenía que ver con políticas de justicia.
tenía que ver con políticas de justicia.
04:21
These guys were working in a company
79
249502
1715
Estas personas trabajaban en una compañía
04:23
where they didn't need to worry
about short-term results.
about short-term results.
80
251241
2795
donde no tenían que preocuparse
por los resultados a corto plazo.
por los resultados a corto plazo.
04:26
They weren't going to be penalized
for bad luck or for an honest mistake.
for bad luck or for an honest mistake.
81
254539
4524
No las sancionarían por mala suerte
o por un error involuntario.
o por un error involuntario.
04:31
They knew they were valued
for what they were trying to do,
for what they were trying to do,
82
259770
2992
Sabían que eran valoradas
por lo que trataban de hacer,
por lo que trataban de hacer,
04:34
not the outcome.
83
262786
1246
no por el resultado.
04:36
They were valued as human beings.
They were part of a community.
They were part of a community.
84
264056
3000
Eran valoradas como seres humanos.
Eran parte de una comunidad.
Eran parte de una comunidad.
04:39
Whatever happened,
the company would stand by them.
the company would stand by them.
85
267080
2611
Ocurriese lo que ocurriese,
la empresa les apoyaría.
la empresa les apoyaría.
04:41
And for me, this is
the definition of fairness.
the definition of fairness.
86
269715
2973
Y esta es, para mí,
la definición de justicia.
la definición de justicia.
Es cuando bajamos esas antenas
detectoras de injusticias,
detectoras de injusticias,
04:44
It's when you can lower those
unfairness antennae, put them at rest.
unfairness antennae, put them at rest.
87
272712
3801
cuando se las pone a descansar.
04:48
Then great things follow.
88
276537
1431
Y a partir de allí, grandes cosas suceden.
04:50
These guys could be true to their purpose,
which was finding oil and gas.
which was finding oil and gas.
89
278376
3721
Estos empleados pudieron
ser fieles a sus objetivos,
ser fieles a sus objetivos,
que eran encontrar gas y petróleo.
04:54
They didn't have to worry
about company politics or greed or fear.
about company politics or greed or fear.
90
282645
3603
No tuvieron que preocuparse
por la política de la empresa,
por la política de la empresa,
ni por la ambición o el miedo.
04:59
They could be good risk-takers,
91
287814
2525
Pudieron asumir el riesgo tranquilamente,
05:02
because they weren't too defensive
92
290363
2499
porque no estaban tan a la defensiva
05:04
and they weren't gambling
to take huge rewards.
to take huge rewards.
93
292886
2706
ni tampoco apostando para
alzarse con grandes recompensas.
alzarse con grandes recompensas.
05:08
And they were excellent team workers.
94
296583
2476
Y fueron excelentes compañeros de equipo.
05:11
They could trust their colleagues.
95
299528
1621
Confiaron en sus colegas.
05:13
They didn't need to look
behind their backs.
behind their backs.
96
301173
2140
No les fue necesario mirar
detrás de sus espaldas.
detrás de sus espaldas.
05:16
And they were basically having fun.
97
304293
2334
Y, básicamente, se estaban divirtiendo.
05:18
They were having so much fun,
98
306651
1801
Y tanto se divertían,
05:20
one guy even confessed
99
308476
2184
que uno de ellos llegó a confesar
05:22
that he was having more fun
at the company Christmas dinner
at the company Christmas dinner
100
310684
3350
que lo pasaba mejor
en la cena navideña de la empresa
en la cena navideña de la empresa
05:26
than at his own Christmas dinner.
101
314058
1808
que en su propia casa.
05:27
(Laughter)
102
315890
2221
(Risas)
05:30
But these guys, essentially,
were working in a fair system
were working in a fair system
103
318135
5081
Lo que ocurría, básicamente, es que
trabajaban en un sistema justo,
trabajaban en un sistema justo,
05:35
where they could do
what they felt was right
what they felt was right
104
323240
2562
en el que podían hacer lo que
a su juicio era lo correcto,
a su juicio era lo correcto,
05:37
instead of what's selfish,
what's quick, what's convenient,
what's quick, what's convenient,
105
325826
2810
en lugar de dejarse llevar por
el egoísmo, la rapidez, la conveniencia.
el egoísmo, la rapidez, la conveniencia.
05:40
and to be able to do what we feel is right
106
328660
2877
Y hacer lo que juzgamos correcto
05:43
is a key ingredient for fairness,
but it is also a great motivator.
but it is also a great motivator.
107
331561
3896
es el ingrediente clave para propiciar
situaciones justas
situaciones justas
y también es gran un motor
para la motivación.
para la motivación.
05:49
And it wasn't just explorers
who were doing the right thing.
who were doing the right thing.
108
337187
2897
Y no eran sólo los exploradores
quienes hacían lo correcto.
quienes hacían lo correcto.
05:52
There was an HR director who proposed
that I hire someone internally
that I hire someone internally
109
340639
6084
Una vez un director de RR. HH.
me propuso
me propuso
dar a un empleado de la empresa
un cargo gerencial.
un cargo gerencial.
05:58
and give him a managerial job.
110
346747
1914
Este empleado era muy bueno,
06:00
This guy was very good,
but he didn't finish high school,
but he didn't finish high school,
111
348685
2817
pero no había terminado
sus estudios secundarios,
sus estudios secundarios,
06:03
so formally, he had no qualifications.
112
351526
2254
es decir que, formalmente,
no estaba capacitado.
no estaba capacitado.
06:06
But he was so good, it made sense,
and so we gave him the job.
and so we gave him the job.
113
354390
3335
Pero era tan bueno y la decisión
tan sensata, que le dimos el empleo.
tan sensata, que le dimos el empleo.
06:10
Or the other guy, who asked me
for a budget to build a cheese factory
for a budget to build a cheese factory
114
358451
4874
O como el otro empleado,
que me pidió un presupuesto
para construir una fábrica de quesos
para construir una fábrica de quesos
06:15
next to our plant in Ecuador,
in the village.
in the village.
115
363349
3582
al lado de nuestra planta
en Ecuador, en el pueblo.
en Ecuador, en el pueblo.
06:18
It didn't make any sense:
no one ever built a cheese factory.
no one ever built a cheese factory.
116
366955
2858
No tenía sentido alguno; nadie había
construido una fábrica de quesos.
construido una fábrica de quesos.
06:21
But this is what the village wanted,
because the milk they had would spoil
because the milk they had would spoil
117
369837
3562
Pero es lo que el pueblo necesitaba,
porque la leche se echaba a perder
porque la leche se echaba a perder
06:25
before they could sell it,
so that's what they needed.
so that's what they needed.
118
373423
2595
antes de venderse y,
simplemente, lo necesitaban.
simplemente, lo necesitaban.
06:28
And so we built it.
119
376042
1604
Y la construimos.
06:29
So in these examples and many others,
120
377670
1984
En definitiva, con estos ejemplos
y muchos otros,
y muchos otros,
06:31
I learned that to be fair,
121
379678
2976
aprendí que, para ser justos,
06:34
my colleagues and I, we needed
to take a risk and stick our head out,
to take a risk and stick our head out,
122
382678
3581
mis colegas y yo necesitábamos
correr riesgos y asumirlos,
correr riesgos y asumirlos,
pero en un sistema justo,
eso se puede hacer,
eso se puede hacer,
06:38
but in a fair system, you can do that.
123
386283
1879
06:40
You can dare to be fair.
124
388186
1211
uno puede atreverse a ser justo.
06:42
So I realized that these guys
and other colleagues
and other colleagues
125
390309
4642
Me di cuenta entonces
de que esta gente y otros colegas
de que esta gente y otros colegas
06:46
were achieving great results,
doing great things,
doing great things,
126
394975
4897
lograban grandes resultados,
haciendo grandes cosas,
haciendo grandes cosas,
06:51
in a way that no bonus could buy.
127
399896
1960
de una manera que ninguna
bonificación podría lograr.
bonificación podría lograr.
06:54
So I was fascinated.
128
402716
1239
Y esto me fascinó.
06:55
I wanted to learn
how this thing really worked,
how this thing really worked,
129
403979
2191
Quería saber cómo funcionaba esto,
06:58
and I wanted to learn it also for myself,
to become a better leader.
to become a better leader.
130
406194
3597
y también quería saberlo por mí,
para ser mejor líder.
para ser mejor líder.
07:01
So I started talking
to colleagues, to coaches,
to colleagues, to coaches,
131
409815
2829
Y así empecé a hablar
con colegas, con instructores,
con colegas, con instructores,
07:04
to headhunters and neuroscientists,
132
412668
2502
con quienes reclutan empleados
ejecutivos, con neurocientíficos,
ejecutivos, con neurocientíficos,
07:07
and what I discovered
133
415194
1592
y lo que descubrí
07:08
is that what these guys were up to
and the way they worked
and the way they worked
134
416810
3126
es que lo que esta gente hacía
y la manera en que trabajaban
y la manera en que trabajaban
07:11
is really supported
by recent brain science.
by recent brain science.
135
419960
2721
está totalmente avalada
por la ciencia del cerebro.
por la ciencia del cerebro.
07:15
And I've also discovered
that this can work at all levels
that this can work at all levels
136
423263
3365
Descubrí también que esto
puede funcionar en todos los niveles
puede funcionar en todos los niveles
y en cualquier tipo de compañías.
07:18
in any type of company.
137
426652
1230
07:19
You don't need the fixed salaries
or the stable careers.
or the stable careers.
138
427906
3404
No es necesario un salario fijo
ni puestos ya asignados.
ni puestos ya asignados.
07:24
This is because science shows
139
432254
3549
Esto es porque la ciencia demuestra
07:27
that humans have
an innate sense of fairness.
an innate sense of fairness.
140
435827
3967
que los humanos tienen
un sentido innato de justicia.
un sentido innato de justicia.
07:33
We know what is right and what is wrong
141
441039
2802
Sabemos lo que está bien y lo que está mal
07:35
before we can talk or think about it.
142
443865
1928
antes de que empecemos
a pensar o a hablar de ello.
a pensar o a hablar de ello.
07:39
My favorite experiment
143
447009
2459
Mi experimento favorito
07:41
has six-month old babies
144
449492
2729
es con bebés de seis meses
07:44
watching a ball
trying to struggle up a hill.
trying to struggle up a hill.
145
452245
3809
en el que observan una esfera
que trata de subir una colina.
que trata de subir una colina.
07:48
And there's a helpful, friendly square
that pushes the ball up the hill,
that pushes the ball up the hill,
146
456943
4027
Hay un cuadrado amigable y solidario
que empuja la esfera cuesta arriba,
que empuja la esfera cuesta arriba,
07:52
and then a mean triangle
pushes the ball back down.
pushes the ball back down.
147
460994
3245
y luego viene un triángulo malo
que empuja la esfera cuesta abajo.
que empuja la esfera cuesta abajo.
07:57
After watching this several times,
148
465042
2382
Luego de ver esta secuencia varias veces,
07:59
they ask the babies to pick,
149
467448
2070
les piden a los bebés que escojan
08:01
to choose what to play with.
150
469542
1342
con qué quieren jugar.
08:02
They can pick a ball,
a square or a triangle.
a square or a triangle.
151
470908
3293
Pueden elegir entre la pelota,
el cuadrado y el triángulo.
el cuadrado y el triángulo.
08:07
They never pick up the triangle.
152
475265
2191
Nunca escogen el triángulo.
08:09
All the babies want to be the square.
153
477480
1864
Todos los bebés quieren el cuadrado.
08:13
And science also shows
154
481590
2072
Y la ciencia también revela
08:15
that when we see or perceive fairness,
155
483686
2762
que cuando vemos o percibimos
una situación justa,
una situación justa,
08:18
our brain releases a substance
that gives us pleasure,
that gives us pleasure,
156
486472
3693
nuestro cerebro libera una sustancia
que nos proporciona placer,
que nos proporciona placer,
08:22
proper joy.
157
490189
1150
alegría plena.
08:24
But when we perceive
unfairness, we feel pain ...
unfairness, we feel pain ...
158
492225
2952
Pero cuando percibimos
una situación injusta, sentimos dolor
una situación injusta, sentimos dolor
08:28
even greater pain
159
496601
1204
—un dolor incluso más profundo
08:29
than the same type of pain
as if I really hurt myself.
as if I really hurt myself.
160
497829
2617
que el que sentimos cuando
nos lastimamos de verdad—.
nos lastimamos de verdad—.
08:33
That's because unfairness triggers
the primitive, reptile part of our brain,
the primitive, reptile part of our brain,
161
501275
4136
Esto es porque las situaciones injustas
activan la parte primitiva
y reptiliana de nuestro cerebro.
y reptiliana de nuestro cerebro.
08:37
the part that deals
with threats and survival,
with threats and survival,
162
505435
3482
la que maneja las amenazas
y el sentido de supervivencia,
y el sentido de supervivencia,
08:40
and when unfairness triggers a threat,
that's all we can think about.
that's all we can think about.
163
508941
3508
y cuando una situación injusta
provoca una amenaza,
provoca una amenaza,
nos bloqueamos.
08:44
Motivation, creativity, teamwork,
164
512473
3024
La motivación, la creatividad,
el trabajo en equipo,
el trabajo en equipo,
08:47
they all go way back.
165
515521
1523
todo retrocede.
08:50
And it makes sense
that we're wired this way,
that we're wired this way,
166
518119
2183
Y es lógico que estemos
programados para que así sea,
programados para que así sea,
08:52
because we're social animals.
167
520326
1515
porque somos animales sociales.
08:55
We need to be part
of a community to survive.
of a community to survive.
168
523000
2484
Necesitamos ser parte
de una comunidad para sobrevivir.
de una comunidad para sobrevivir.
08:58
We're born so helpless
169
526134
2088
Nacemos tan indefensos
que necesitamos del cuidado de otros
hasta cerca de los 10 años de edad,
hasta cerca de los 10 años de edad,
09:00
that someone needs to look after us
until we're maybe 10 years old,
until we're maybe 10 years old,
170
528246
3206
09:03
so our brain evolves towards food.
171
531476
2246
y así nuestro cerebro
evoluciona hacia la comida.
evoluciona hacia la comida.
09:05
We need to be in that community.
172
533746
1889
Necesitamos estar en esa comunidad.
09:07
So whether I like it or not,
173
535659
2577
En definitiva, me guste o no,
09:10
not being invited to the friend's wedding,
174
538260
2870
al no haber sido invitado
a la boda de mi amigo,
a la boda de mi amigo,
09:13
my lizard brain is generating
the same response
the same response
175
541154
2993
mi cerebro reptiliano genera
la misma respuesta
la misma respuesta
09:16
as if I'm about to be pushed out
from my community.
from my community.
176
544171
2848
que si me fueran a expulsar
de la comunidad.
de la comunidad.
09:20
So science explains quite nicely
why fairness is good
why fairness is good
177
548763
4302
De este modo, la ciencia explica muy bien
por qué las situaciones justas son buenas
09:25
and why unfairness
makes us really defensive,
makes us really defensive,
178
553089
2373
y por qué las injustas
nos ponen a la defensiva.
nos ponen a la defensiva.
09:27
but science also shows
that in a fair environment,
that in a fair environment,
179
555486
3515
Pero la ciencia muestra también
que, en un entorno justo,
que, en un entorno justo,
09:31
not only do we all want to be the square,
180
559025
3075
no sólo queremos ser el cuadrado,
09:34
but we tend to be the square,
181
562124
2085
sino que tendemos a ser el cuadrado,
09:36
and this allows other people
to be fair in turn.
to be fair in turn.
182
564233
3501
y esto hace que otras personas
sean, a la vez, justas.
sean, a la vez, justas.
09:39
This creates a beautiful fairness circle.
183
567758
2506
Así se crea un bello círculo de justicia.
09:43
But while we start off fair ...
184
571934
1682
Pero cuando empezamos a ser justos
desde el comienzo,
desde el comienzo,
09:46
one drop of unfairness
contaminates the whole pool,
contaminates the whole pool,
185
574934
5063
una sola gota de injusticia
contamina la piscina entera
contamina la piscina entera
09:52
and unfortunately,
there's plenty of drops in that pool.
there's plenty of drops in that pool.
186
580021
3119
y, lamentablemente, hay muchas
otras gotas en esa piscina.
otras gotas en esa piscina.
09:56
So our effort should be to filter out
187
584606
3961
Nuestro esfuerzo, entonces,
debe ser el de filtrar
debe ser el de filtrar
las situaciones de injusticia
cuanto más sea posible,
cuanto más sea posible,
10:00
as much unfairness
as we can from everywhere,
as we can from everywhere,
188
588591
2096
10:02
starting from our communities,
starting from our companies.
starting from our companies.
189
590711
2762
en todos los ámbitos, empezando
por la comunidad, la empresa.
por la comunidad, la empresa.
10:06
I worry about this a lot because I lead
a team of 3,000 excellent people,
a team of 3,000 excellent people,
190
594687
5548
Este tema me preocupa particularmente,
porque estoy a cargo de un equipo
de 3000 personas excelentes,
de 3000 personas excelentes,
10:12
and the difference between
3,000 happy, motivated team workers
3,000 happy, motivated team workers
191
600259
4270
y la diferencia entre 3000 empleados
felices y motivados,
felices y motivados,
que trabajan en equipo,
10:16
and 3,000 clock-watchers is everything.
192
604553
2983
y 3000 personas que miran
su reloj, lo es todo.
su reloj, lo es todo.
10:21
So the first thing I try to do
in my fairness crusade
in my fairness crusade
193
609154
5353
Por eso, lo primero que trato de hacer
en mi cruzada por la justicia
en mi cruzada por la justicia
(Risas)
10:26
is to try to take myself
out of the equation.
out of the equation.
194
614531
3346
es tratar de ponerme
fuera de la ecuación.
fuera de la ecuación.
Esto significa tomar conciencia
de mis propios prejuicios.
de mis propios prejuicios.
10:29
That means being aware of my own biases.
195
617901
2096
10:32
For example, I really like
people who say yes
people who say yes
196
620021
2650
Por ejemplo, me encanta
la gente que dice que sí
la gente que dice que sí
10:34
to whatever I suggest.
197
622695
1238
a lo que yo sugiero.
10:35
(Laughter)
198
623957
1345
(Risas)
10:37
But that's not very good for the company
199
625326
2028
Pero eso no es bueno para la empresa,
10:39
and not very good
for anyone who has different ideas.
for anyone who has different ideas.
200
627378
2478
ni tampoco para los que
tienen otras ideas.
tienen otras ideas.
10:41
So we try to actively promote
a culture of diversity of opinions
a culture of diversity of opinions
201
629880
4240
Por eso intentamos promover activamente
una cultura de diversidad
de opiniones y de personalidades.
de opiniones y de personalidades.
10:46
and diversity of character.
202
634144
1685
10:47
The second thing we do
is a little more procedural.
is a little more procedural.
203
635853
2382
La segunda medida es más procedimental.
10:50
We look at all the rules, the processes,
the systems in the company,
the systems in the company,
204
638259
3704
Estudiamos las reglas, los procesos,
los sistemas en la compañia,
los sistemas en la compañia,
10:53
the ones we use to take decisions
and allocate resources,
and allocate resources,
205
641987
3596
los que usamos para tomar
decisiones y asignar recursos,
decisiones y asignar recursos,
10:57
and we try to get rid
of anything that's not very clear,
of anything that's not very clear,
206
645607
3363
y tratamos de evitar
lo que no está claro,
lo que no está claro,
11:00
not very rational, doesn't make sense,
207
648994
1850
no es racional o no tiene sentido,
11:02
and we also try to fix
anything that's limiting
anything that's limiting
208
650868
2311
e intentamos solucionar
todo lo que esté restringiendo
todo lo que esté restringiendo
11:05
the transfer of information
within the company.
within the company.
209
653203
2663
la transferencia de información
dentro de la empresa.
dentro de la empresa.
11:07
We then look at the culture
and the motivation for the same reasons.
and the motivation for the same reasons.
210
655890
3288
Luego analizamos la cultura
y la motivación por las mismas razones.
y la motivación por las mismas razones.
11:11
But my point is that however hard
you look at the rules,
you look at the rules,
211
659202
2715
Pero el punto es que, independientemente
de lo minuciosos que seamos
de lo minuciosos que seamos
11:13
the processes, the systems --
and we have to do that --
and we have to do that --
212
661941
2623
en analizar las reglas, los procesos,
los sistemas —que es necesario hacer—,
los sistemas —que es necesario hacer—,
11:16
but however hard we look,
213
664588
1670
11:18
we're never going to do enough
to get to the real essence of fairness.
to get to the real essence of fairness.
214
666282
3460
nunca estaremos haciendo lo suficiente
para llegar a la verdadera esencia
del sentido de justicia.
del sentido de justicia.
11:21
That's because the last mile of fairness
requires something else.
requires something else.
215
669766
4158
Esto es porque el último tramo
de la justicia requiere algo más.
de la justicia requiere algo más.
11:27
It's about what people's emotions are,
216
675330
2270
Tiene que ver con las emociones,
11:29
what their needs are,
217
677624
1563
con las necesidades de las personas,
11:31
what's going on in their private lives,
218
679211
2619
con lo que les pasa en la vida privada,
11:33
what society needs.
219
681854
1435
con lo que la sociedad necesita.
11:36
These are all questions and elements
220
684994
2763
Estas son todas preguntas y elementos
11:39
that are very hard to put
into a spreadsheet, into an algorithm.
into a spreadsheet, into an algorithm.
221
687781
3850
difíciles de representar en una hoja
de cálculo, en un algoritmo.
de cálculo, en un algoritmo.
11:43
It's very hard to make them
part of our rational decision.
part of our rational decision.
222
691655
3223
Es muy difícil hacerlas parte
de nuestra decisión racional.
de nuestra decisión racional.
11:46
But if we miss these,
we're missing key important points,
we're missing key important points,
223
694902
3636
Pero si no las tenemos en cuenta,
dejaremos pasar puntos claves,
dejaremos pasar puntos claves,
11:50
and the outcome is likely to feel unfair.
224
698562
2299
y es posible que el resultado
se interprete como injusto.
se interprete como injusto.
11:54
So we should cross-check our decisions
with our fairness center switched on.
with our fairness center switched on.
225
702180
4167
Debemos entonces verificar
nuestras decisiones
nuestras decisiones
con el centro de justicia activado.
11:59
Is it right that this guy should get
the job he's really hoping to get?
the job he's really hoping to get?
226
707502
3356
¿Es correcto que esta persona obtenga
el empleo que realmente desea?
el empleo que realmente desea?
12:03
Is it right that this guy should be fired?
227
711414
2302
¿Corresponde despedir a esta persona?
12:07
Is it right that we should be charging
so much for this product?
so much for this product?
228
715273
3198
¿Es correcto cobrar tanto
por este producto?
por este producto?
12:12
These are tough questions.
229
720129
1500
Estas son preguntas difíciles.
12:15
But if we take the time to ask ourselves
230
723241
3881
Pero si nos tomamos el tiempo
para preguntarnos
para preguntarnos
12:19
whether the rational answer
is the right one ...
is the right one ...
231
727146
4102
si la respuesta racional
es la correcta ...
es la correcta ...
12:24
we all know deep inside
what the answer is.
what the answer is.
232
732529
2857
todos sabemos, en el fondo,
cuál es la respuesta.
cuál es la respuesta.
12:27
We've known since we were babies.
233
735410
1611
Lo sabemos desde bebés.
12:30
And to know what the right answer is
234
738975
2340
Y saber cuál es la respuesta correcta
12:33
is pretty cool for decision-making.
235
741339
1888
es muy bueno a la hora
de tomar decisiones.
de tomar decisiones.
12:37
And if we turn on our hearts,
236
745130
2717
Y si usamos el corazón,
12:39
that's the key to getting
the real best out of people,
the real best out of people,
237
747871
2643
—que es la clave para sacar
lo mejor de la gente,
lo mejor de la gente,
12:42
because they can smell it if you care,
238
750538
2643
porque presienten cuando les importamos—,
12:45
and only when you really care
will they leave their fears behind
will they leave their fears behind
239
753205
3097
y si demostramos que nos importan,
dejarán atrás sus miedos
dejarán atrás sus miedos
12:48
and bring their true selves to work.
240
756326
1807
y vendrán a trabajar con la versión
real de sí mismos.
real de sí mismos.
En definitiva, si la justicia
es una piedra angular en la vida,
es una piedra angular en la vida,
12:51
So if fairness is a keystone of life,
241
759731
2609
12:54
why isn't every leader
making it their priority?
making it their priority?
242
762364
2927
¿por qué los líderes
no la toman como prioridad?
no la toman como prioridad?
12:58
Wouldn't it be cool to work
in a company that was more fair?
in a company that was more fair?
243
766019
2928
¿No sería maravilloso trabajar
en una empresa que sea más justa?
en una empresa que sea más justa?
13:02
Wouldn't it be great to have
colleagues and bosses
colleagues and bosses
244
770492
2575
¿No sería fantástico tener colegas y jefes
que fueran seleccionados y capacitados
que fueran seleccionados y capacitados
13:05
that were selected and trained
for fairness and for character
for fairness and for character
245
773091
4092
en base a su sentido de justicia
y a su personalidad
y a su personalidad
13:09
and not based on 60-year-old GMATs?
246
777207
2233
y no por su desempeño en el examen
de aptitudes empresariales GMAT,
de aptitudes empresariales GMAT,
que tiene ya 60 años?
13:13
Wouldn't it be nice to be able
to knock on the door
to knock on the door
247
781225
2405
¿No sería bueno poder golpear
la puerta de un director de justicia?
la puerta de un director de justicia?
13:15
of a Chief Fairness Officer?
248
783654
1721
13:18
We'll get there,
but why is it not happening now?
but why is it not happening now?
249
786172
2727
Lo lograremos, pero ¿por qué
no está ocurriendo ahora?
no está ocurriendo ahora?
13:21
Well, partly, it's because of inertia,
250
789502
2335
En parte, es por inercia.
13:23
partly, it's because fairness
isn't always easy.
isn't always easy.
251
791861
3157
En parte, porque no siempre
es fácil ser justos.
es fácil ser justos.
13:27
It requires judgment and risk.
252
795042
1801
Requiere juicio y riesgo.
13:29
Drilling that eighth well was a risk.
253
797741
2500
Perforar aquel octavo pozo fue arriesgado.
13:33
Promoting the guy who didn't finish
high school was a risk.
high school was a risk.
254
801336
3079
Ascender a aquel empleado
que no había completado su educación
secundaria fue un riesgo.
secundaria fue un riesgo.
13:37
Building a cheese factory
in Ecuador was a risk.
in Ecuador was a risk.
255
805164
2833
Construir aquella fábrica de queso
en Ecuador fue un riesgo.
en Ecuador fue un riesgo.
13:41
But fairness is a risk worth taking,
256
809354
3819
Pero ser justos es un riesgo
que vale la pena correr,
que vale la pena correr,
13:45
so we should be asking ourselves,
257
813197
2556
por eso deberíamos preguntarnos,
13:47
where can we take this risk?
258
815777
2316
¿dónde podemos asumir este riesgo?
13:51
Where can we push ourselves
a little bit further,
a little bit further,
259
819031
4247
¿Dónde podemos avanzar
un poco más,
un poco más,
13:55
to go beyond what's rational
and do what's right?
and do what's right?
260
823302
2959
ir más allá de lo racional
y hacer lo correcto?
y hacer lo correcto?
13:59
Thank you.
261
827865
1151
Gracias.
14:01
(Applause)
262
829040
5618
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Marco Alverà - Businessman, fairness crusaderMarco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility.
Why you should listen
Marco Alverà has 20 years of experience in Italy's most important energy companies. He holds a degree in Philosophy and Economics from the London School of Economics and started his career working at Goldman Sachs in London.
In 2002, Alverà joined Enel as Director of Group Corporate Strategy and a member of the management committee, contributing significantly to the development of the company's gas strategy. In 2004, he became Chief Financial Officer of Wind Telecom and oversaw the sale of Wind to Orascom.
In 2005, Alverà moved to Eni where he worked for 10 years holding various positions. He joined the company as Director of Supply & Portfolio Development at the Gas & Power Division, successfully navigating the group through the gas Russia-Ukraine gas crisis in the Winter of 2006. In 2008 he moved to Eni's Exploration & Production Division as Executive Vice President for Russia, Northern Europe, and North and South America. In 2010 he was appointed Chief Executive Officer of Eni Trading and Shipping. In 2013, he took on responsibility for the Midstream business unit, which consolidates the results of Eni's Gas & Power Division and brings together all of the supply, logistics and trading activities linked to energy commodities. He was later appointed Chief Retail Market Gas & Power Officer at Eni.
Alverà is a Visiting Fellow of the University of Oxford. He currently serves as President of GasNaturally, non-executive director of S&P Global and member of the General Council of the Giorgio Cini Foundation in Venice.
Marco Alverà | Speaker | TED.com