TED@BCG Milan
Marco Alverà: The surprising ingredient that makes businesses work better
Marco Alverà: L'ingrediente magico per migliorare gli affari
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Cosa c'è di speciale nella scorrettezza? Che si tratti di non essere invitato al matrimonio di un amico, o essere penalizzato per la sfortuna o per un errore in buona fede, l'ingiustizia spesso ci irrita così visceralmente da impedirci di pensare con chiarezza. E non è solo una faccenda personale -- è pure un intralcio agli affari, dice Marco Alverà. Nel suo talk ci spiega gli sforzi della sua azienda per creare una cultura di correttezza -- e come fare appello al nostro senso innato del bene e del male migliori le condizioni di lavoro dei dipendenti - e i risultati di bilancio!
Marco Alverà - Businessman, fairness crusader
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
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00:13
For me, it was not being invited
to a friend's wedding.
to a friend's wedding.
0
1087
3420
Per me, è stato non essere invitato
al matrimonio di un amico.
al matrimonio di un amico.
00:17
At first, I didn't really mind.
1
5184
2150
All'inizio non me ne è importato molto:
00:19
I thought he was having a small reception.
2
7358
2662
pensavo facesse solo
un piccolo ricevimento.
un piccolo ricevimento.
Ma poi continuavo a incontrare gente
che andava proprio a quel matrimonio,
che andava proprio a quel matrimonio,
00:22
But then I kept meeting people
who were going to the same wedding,
who were going to the same wedding,
3
10044
3453
00:25
and they weren't as close
to the groom as I was ...
to the groom as I was ...
4
13521
2444
e non erano amici dello sposo quanto me.
00:29
and I felt left out.
5
17192
1487
Mi sono sentito escluso.
00:30
That really sucked.
6
18703
1286
Ne feci una malattia.
00:32
It felt really unfair.
7
20013
1539
Lo trovavo ingiusto.
00:34
For my daughters, Lipsi
and Greta, it was last week.
and Greta, it was last week.
8
22813
4499
Per le mie figlie, Lipsi e Greta,
è stato settimana scorsa.
è stato settimana scorsa.
00:40
They were taking turns
massaging their mom's back
massaging their mom's back
9
28124
2578
Stavano massaggiando a turno
la schiena della mamma
la schiena della mamma
00:42
with a toy for back rubs,
10
30726
2088
con un giochino fatto apposta.
00:44
and then one of the girls felt
that the other girl had a longer go.
that the other girl had a longer go.
11
32838
3292
Poi una delle due ha pensato
che l'altra avesse giocato più a lungo
che l'altra avesse giocato più a lungo
e in quel momento
sono entrato nella stanza
sono entrato nella stanza
00:48
That's when I walk into the room
12
36604
1807
00:50
to find Greta in a rage,
shouting, "That's not fair!"
shouting, "That's not fair!"
13
38435
3250
e ho trovato Greta arrabbiatissima
che gridava: "Non è giusto!",
che gridava: "Non è giusto!",
00:53
and Lipsi in tears,
14
41709
1965
Lipsi in lacrime,
00:55
and my wife holding a stopwatch
15
43698
1958
e mia moglie con un cronometro in mano
00:57
to make sure that each girl
had precisely one minute on the toy.
had precisely one minute on the toy.
16
45680
4478
per sincerarsi che giocassero
esattamente un minuto a testa.
esattamente un minuto a testa.
01:03
So if you're anything like me or my girls,
17
51963
4777
Se somigliate almeno un po'
a me e alle mie figlie,
a me e alle mie figlie,
01:08
the last thing that upset you
18
56764
2707
l'ultima cosa che vi ha dato fastidio
01:11
probably also had to do with unfairness.
19
59495
2269
aveva probabilmente
a che fare con l'ingiustizia.
a che fare con l'ingiustizia.
01:14
That's because unfairness
triggers us so strongly
triggers us so strongly
20
62756
3532
Perché l'ingiustizia
ci irrita così profondamente
ci irrita così profondamente
01:18
that we can't think straight.
21
66312
1508
da impedirci di pensare serenamente.
01:20
We become afraid and suspicious.
22
68446
2023
Diventiamo timorosi e sospettosi.
01:23
Our unfairness antennae stick up.
23
71826
2112
Alziamo le nostre antenne
contro l'ingiustizia.
contro l'ingiustizia.
01:27
We feel pain, and we walk away.
24
75533
1905
Soffriamo, e prendiamo le distanze.
01:30
Unfairness is one of the defining
issues of our society,
issues of our society,
25
78479
3811
L'ingiustizia è una delle questioni
che definiscono la nostra società,
che definiscono la nostra società,
01:34
it's one of the root causes
of polarization,
of polarization,
26
82314
3136
una delle principali cause
di polarizzazione
di polarizzazione
01:37
and it's bad news for business.
27
85474
1663
e una spina nel fianco per gli affari.
01:40
At work, unfairness makes people
defensive and disengaged.
defensive and disengaged.
28
88477
4112
Al lavoro, l'ingiustizia rende la gente
sospettosa e disimpegnata.
sospettosa e disimpegnata.
01:45
A study shows that 70 percent
of workers in the US are disengaged,
of workers in the US are disengaged,
29
93419
6961
Uno studio mostra che il 70 per cento
dei lavoratori negli Stati Uniti
dei lavoratori negli Stati Uniti
ha rinunciato ad impegnarsi
nel suo lavoro,
nel suo lavoro,
01:52
and this is costing the companies
30
100404
1612
e questo costa alle compagnie
550 miliardi di dollari ogni anno.
550 miliardi di dollari ogni anno.
01:54
550 billion dollars a year every year.
31
102040
4512
01:58
This is, like, half the total
spent on education in the US.
spent on education in the US.
32
106576
4341
Sarebbe come dire, metà della spesa
per l'educazione negli Stati Uniti.
per l'educazione negli Stati Uniti.
02:03
This is the size of the GDP
of a country like Austria.
of a country like Austria.
33
111476
2565
È il PIL di un paese come l'Austria.
02:08
So removing unfairness
and promoting fairness
and promoting fairness
34
116255
3327
Quindi, rimuovere l'ingiustizia
e promuovere la correttezza
e promuovere la correttezza
02:11
should be our priority.
35
119606
1205
dovrebbe essere la nostra priorità.
02:13
But what does it mean in practice?
36
121969
1772
Ma cosa significa in pratica?
02:15
Is it about more rules?
Is it about systems?
Is it about systems?
37
123765
2951
Si tratta di più regole?
Si tratta di sistemi?
Si tratta di sistemi?
02:18
Is it about equality?
38
126740
1756
Si tratta di uguaglianza?
In parte sì,
02:20
Well, partly, but fairness is more
interesting than rules and equality.
interesting than rules and equality.
39
128520
4412
ma la correttezza è una faccenda
più interessante di regole e uguaglianza.
più interessante di regole e uguaglianza.
02:25
Fairness works in surprising ways.
40
133471
2206
La correttezza opera
in modi sorprendenti.
in modi sorprendenti.
02:28
15 years ago, I left a US investment bank
41
136669
5088
15 anni fa, ho lasciato
una banca d'affari americana
una banca d'affari americana
02:33
to join a large Italian
state-owned oil company.
state-owned oil company.
42
141781
4897
per andare in una grande compagnia
petrolifera statale italiana.
petrolifera statale italiana.
02:38
It was a different world.
43
146702
1253
Era tutto un altro mondo.
Credevo che la chiave
per avere il risultato migliore
per avere il risultato migliore
02:40
I thought the key to getting
the best performance
the best performance
44
148487
2348
02:42
was a risk-reward system
45
150859
1898
fosse un sistema
che premiava il rischio
che premiava il rischio
02:44
where you could give the high performers
bonuses and promotions
bonuses and promotions
46
152781
4183
dove a chi rendeva di più
si davano bonus e promozioni
si davano bonus e promozioni
e a chi rendeva di meno
qualcosa di cui preoccuparsi.
qualcosa di cui preoccuparsi.
02:48
and give the underperformers
something to worry about.
something to worry about.
47
156988
2603
02:52
But in this company, we had fixed salaries
48
160435
4007
Ma in questa compagnia
avevamo degli stipendi fissi
avevamo degli stipendi fissi
02:56
and lifelong jobs.
49
164466
1190
e lavori a tempo indeterminato.
02:58
Careers were set,
50
166903
1479
Le carriere erano auuomatiche,
03:00
so my toolkit wasn't very effective,
51
168406
2434
quindi il mio metodo
non era molto valido,
non era molto valido,
03:02
and I was frustrated.
52
170864
1252
e io ero frustrato.
03:04
But then I saw that this company
was producing some pockets of excellence,
was producing some pockets of excellence,
53
172867
5191
Ma poi ho visto che in questa compagnia
c'erano delle sacche di eccellenza,
c'erano delle sacche di eccellenza,
03:10
areas in which they beat the competition
54
178082
2119
aree in cui battevano la concorrenza
03:12
in very tough, competitive sectors.
55
180225
2421
in settori molto difficili e competitivi.
03:14
This was true in trading,
56
182670
1714
Accadeva negli scambi commerciali,
03:16
in project management --
57
184408
2119
nella gestione dei progetti -
03:18
it was very true in exploration.
58
186551
1849
e in particolare nelle esplorazioni.
03:20
Our exploration team
was finding more oil and gas
was finding more oil and gas
59
188926
3269
La nostra squadra per le esplorazioni
trovava più petrolio e gas
trovava più petrolio e gas
03:24
than any other company in the world.
60
192219
1879
di qualsiasi altra azienda al mondo.
03:26
It was a phenomenon.
61
194878
1150
Era una cosa incredibile.
03:28
Everyone was trying
to figure out how this was possible.
to figure out how this was possible.
62
196649
2888
Tutti tentavano di capire
come fosse possibile.
come fosse possibile.
03:31
I thought it was luck,
63
199561
2217
Pensavo fosse fortuna,
03:33
but after each new discovery,
that became less and less likely.
that became less and less likely.
64
201802
3849
ma dopo ogni scoperta,
diventava sempre meno probabile.
diventava sempre meno probabile.
03:38
So did we have a special tool? No.
65
206215
3285
Avevamo strumenti speciali? No.
03:42
Did we have a killer application
that no one else had? No.
that no one else had? No.
66
210635
3086
Avevamo una killer app
che nessun altro aveva? No.
che nessun altro aveva? No.
03:46
Was it one genius who was finding oil
for the whole team?
for the whole team?
67
214844
3251
C'era un genio che trovava
il petrolio per tutta la squadra?
il petrolio per tutta la squadra?
03:50
No, we hadn't hired a senior guy in years.
68
218119
2428
No, erano anni che non
assumevamo un esperto.
assumevamo un esperto.
03:54
So what was our secret sauce?
69
222680
1978
Allora qual era l'ingrediente segreto?
03:57
I started looking at them
really carefully.
really carefully.
70
225723
2122
Ho cominciato a guardarli
molto attentamente.
molto attentamente.
03:59
I looked at my friend,
71
227869
1387
Ho guardato il mio amico
04:01
who drilled seven dry wells,
72
229280
2406
che ha scavato sette pozzi secchi,
04:03
writing off more than a billion
dollars for the company,
dollars for the company,
73
231710
2785
facendo perdere all'azienda
più di un miliardo di dollari
più di un miliardo di dollari
04:06
and found oil on the eighth.
74
234519
1681
e ha trovato il petrolio nell'ottavo.
04:08
I was nervous for him ...
75
236865
1325
Ero nervoso per lui.
04:12
but he was so relaxed.
76
240491
1556
Ma lui non poteva essere più rilassato.
04:14
I mean, these guys
knew what they were doing.
knew what they were doing.
77
242611
2280
Questo tizio sapeva
cosa stesse facendo.
cosa stesse facendo.
04:17
And then it hit me: it was about fairness.
78
245410
2928
E poi ho capito:
si trattava di correttezza.
si trattava di correttezza.
Queste persone lavoravano
per un'azienda
per un'azienda
04:21
These guys were working in a company
79
249502
1715
04:23
where they didn't need to worry
about short-term results.
about short-term results.
80
251241
2795
dove non si dovevano preoccupare
per i risultati a breve termine.
per i risultati a breve termine.
04:26
They weren't going to be penalized
for bad luck or for an honest mistake.
for bad luck or for an honest mistake.
81
254539
4524
Non sarebbero stati penalizzati
per la sfortuna o un errore in buona fede.
per la sfortuna o un errore in buona fede.
Sapevano di essere valutati
per quello che cercavano di fare,
per quello che cercavano di fare,
04:31
They knew they were valued
for what they were trying to do,
for what they were trying to do,
82
259770
2992
04:34
not the outcome.
83
262786
1246
non per il risultato.
Erano valutati come esseri umani.
Erano parte di una comunità.
Erano parte di una comunità.
04:36
They were valued as human beings.
They were part of a community.
They were part of a community.
84
264056
3000
Qualsiasi cosa fosse successa,
l'azienda li avrebbe sostenuti.
l'azienda li avrebbe sostenuti.
04:39
Whatever happened,
the company would stand by them.
the company would stand by them.
85
267080
2611
04:41
And for me, this is
the definition of fairness.
the definition of fairness.
86
269715
2973
E per me, è questa
la definizione di correttezza.
la definizione di correttezza.
04:44
It's when you can lower those
unfairness antennae, put them at rest.
unfairness antennae, put them at rest.
87
272712
3801
E quando puoi abbassare
le antenne contro l'ingiustizia,
le antenne contro l'ingiustizia,
04:48
Then great things follow.
88
276537
1431
grandi cose possono succedere.
04:50
These guys could be true to their purpose,
which was finding oil and gas.
which was finding oil and gas.
89
278376
3721
Questi uomini potevano essere fedeli
al loro scopo: trovare gas e petrolio.
al loro scopo: trovare gas e petrolio.
04:54
They didn't have to worry
about company politics or greed or fear.
about company politics or greed or fear.
90
282645
3603
Non dovevano preoccuparsi della politica,
dell'avidità o delle paure dell'azienda.
dell'avidità o delle paure dell'azienda.
04:59
They could be good risk-takers,
91
287814
2525
Potevano specializzarsi
a correre dei rischi,
a correre dei rischi,
05:02
because they weren't too defensive
92
290363
2499
perché non dovevano stare sulla difensiva
05:04
and they weren't gambling
to take huge rewards.
to take huge rewards.
93
292886
2706
o giocare d'azzardo
per avere un'enorme ricompensa.
per avere un'enorme ricompensa.
05:08
And they were excellent team workers.
94
296583
2476
Ed erano bravissimi a lavorare in gruppo.
05:11
They could trust their colleagues.
95
299528
1621
Potevano fidarsi dei colleghi.
05:13
They didn't need to look
behind their backs.
behind their backs.
96
301173
2140
Non dovevano guardarsi le spalle.
05:16
And they were basically having fun.
97
304293
2334
E fondamentalmente,
si stavano divertendo!
si stavano divertendo!
05:18
They were having so much fun,
98
306651
1801
Si stavano divertendo così tanto,
05:20
one guy even confessed
99
308476
2184
che un tipo ha perfino confessato
05:22
that he was having more fun
at the company Christmas dinner
at the company Christmas dinner
100
310684
3350
di divertirsi di più
alla cena di Natale aziendale
alla cena di Natale aziendale
05:26
than at his own Christmas dinner.
101
314058
1808
che a quella in casa sua.
05:27
(Laughter)
102
315890
2221
(Risate)
05:30
But these guys, essentially,
were working in a fair system
were working in a fair system
103
318135
5081
Ma fondamentalmente,
stavano lavorando per un sistema corretto
stavano lavorando per un sistema corretto
05:35
where they could do
what they felt was right
what they felt was right
104
323240
2562
dove potevano fare
quello che ritenevano giusto
quello che ritenevano giusto
05:37
instead of what's selfish,
what's quick, what's convenient,
what's quick, what's convenient,
105
325826
2810
e non quello che li avvantaggiava,
o era più veloce e comodo.
o era più veloce e comodo.
05:40
and to be able to do what we feel is right
106
328660
2877
E l'essere in grado di fare
ciò che riteniamo giusto
ciò che riteniamo giusto
05:43
is a key ingredient for fairness,
but it is also a great motivator.
but it is also a great motivator.
107
331561
3896
è l'ingrediente chiave per la correttezza,
ma dà anche una grande motivazione.
ma dà anche una grande motivazione.
05:49
And it wasn't just explorers
who were doing the right thing.
who were doing the right thing.
108
337187
2897
Non erano solo gli esploratori
che facevano la cosa giusta.
che facevano la cosa giusta.
05:52
There was an HR director who proposed
that I hire someone internally
that I hire someone internally
109
340639
6084
Un direttore delle Risorse Umane
mi ha proposto di offrire a un interno
mi ha proposto di offrire a un interno
05:58
and give him a managerial job.
110
346747
1914
un posto manageriale.
Questo interno era molto bravo
ma non aveva finito le superiori,
ma non aveva finito le superiori,
06:00
This guy was very good,
but he didn't finish high school,
but he didn't finish high school,
111
348685
2817
06:03
so formally, he had no qualifications.
112
351526
2254
quindi formalmente non era qualificato.
06:06
But he was so good, it made sense,
and so we gave him the job.
and so we gave him the job.
113
354390
3335
Ma era bravissimo, dargli il posto
aveva senso e così abbiamo fatto.
aveva senso e così abbiamo fatto.
06:10
Or the other guy, who asked me
for a budget to build a cheese factory
for a budget to build a cheese factory
114
358451
4874
O quello che mi ha chiesto di stanziare
un fondo per costruire un caseificio
un fondo per costruire un caseificio
06:15
next to our plant in Ecuador,
in the village.
in the village.
115
363349
3582
nel paesino in Ecuador
vicino al nostro stabilimento.
vicino al nostro stabilimento.
06:18
It didn't make any sense:
no one ever built a cheese factory.
no one ever built a cheese factory.
116
366955
2858
Non aveva senso: nessuno
aveva mai costruito un caseificio.
aveva mai costruito un caseificio.
Ma questo era ciò che voleva il paese,
perché il loro latte si sarebbe inacidito
perché il loro latte si sarebbe inacidito
06:21
But this is what the village wanted,
because the milk they had would spoil
because the milk they had would spoil
117
369837
3562
06:25
before they could sell it,
so that's what they needed.
so that's what they needed.
118
373423
2595
prima di poterlo vendere,
quindi ne avevano bisogno.
quindi ne avevano bisogno.
06:28
And so we built it.
119
376042
1604
E così l'abbiamo costruito.
06:29
So in these examples and many others,
120
377670
1984
In questi e in molti altri casi,
06:31
I learned that to be fair,
121
379678
2976
ho imparato che io e i miei colleghi,
per promuovere la correttezza,
per promuovere la correttezza,
06:34
my colleagues and I, we needed
to take a risk and stick our head out,
to take a risk and stick our head out,
122
382678
3581
dovevamo correre dei rischi
e uscire allo scoperto.
e uscire allo scoperto.
06:38
but in a fair system, you can do that.
123
386283
1879
Ma quando il sistema
è corretto, si può fare.
è corretto, si può fare.
06:40
You can dare to be fair.
124
388186
1211
Si può essere corretti.
06:42
So I realized that these guys
and other colleagues
and other colleagues
125
390309
4642
Ho capito che loro,
e altri loro colleghi,
e altri loro colleghi,
06:46
were achieving great results,
doing great things,
doing great things,
126
394975
4897
stavano raggiungendo grandi risultati,
facendo grandi cose,
facendo grandi cose,
06:51
in a way that no bonus could buy.
127
399896
1960
in un modo che nessun bonus
poteva comprare.
poteva comprare.
Ero intrigato.
06:54
So I was fascinated.
128
402716
1239
06:55
I wanted to learn
how this thing really worked,
how this thing really worked,
129
403979
2191
Volevo imparare come andavano
veramente le cose
veramente le cose
06:58
and I wanted to learn it also for myself,
to become a better leader.
to become a better leader.
130
406194
3597
e lo volevo imparare anche per me stesso,
per diventare un leader migliore.
per diventare un leader migliore.
07:01
So I started talking
to colleagues, to coaches,
to colleagues, to coaches,
131
409815
2829
Ho iniziato a parlare
con colleghi, allenatori,
con colleghi, allenatori,
07:04
to headhunters and neuroscientists,
132
412668
2502
cacciatori di teste, neuroscienziati,
07:07
and what I discovered
133
415194
1592
e ho scoperto
07:08
is that what these guys were up to
and the way they worked
and the way they worked
134
416810
3126
che gli obiettivi e i metodi
di queste persone
di queste persone
07:11
is really supported
by recent brain science.
by recent brain science.
135
419960
2721
sono supportati dalle recenti
scoperte delle neuroscienze.
scoperte delle neuroscienze.
07:15
And I've also discovered
that this can work at all levels
that this can work at all levels
136
423263
3365
Ho scoperto anche
che questo funziona a tutti i livelli
che questo funziona a tutti i livelli
07:18
in any type of company.
137
426652
1230
in ogni tipo di azienda.
07:19
You don't need the fixed salaries
or the stable careers.
or the stable careers.
138
427906
3404
Non servono stipendi fissi
o carriere stabili,
o carriere stabili,
07:24
This is because science shows
139
432254
3549
perché la scienza dimostra
07:27
that humans have
an innate sense of fairness.
an innate sense of fairness.
140
435827
3967
che gli esseri umani hanno
un innato senso di giustizia.
un innato senso di giustizia.
07:33
We know what is right and what is wrong
141
441039
2802
Noi sappiamo cos'è giusto
e cos'è sbagliato
e cos'è sbagliato
07:35
before we can talk or think about it.
142
443865
1928
prima di riuscire a parlarne
o a pensarci.
o a pensarci.
07:39
My favorite experiment
143
447009
2459
Nel mio esperimento preferito
07:41
has six-month old babies
144
449492
2729
dei bambini di sei mesi
07:44
watching a ball
trying to struggle up a hill.
trying to struggle up a hill.
145
452245
3809
guardano una palla
che cerca di scalare una collina.
che cerca di scalare una collina.
07:48
And there's a helpful, friendly square
that pushes the ball up the hill,
that pushes the ball up the hill,
146
456943
4027
C'è un simpatico quadrato servizievole
che spinge la palla su per la collina,
che spinge la palla su per la collina,
07:52
and then a mean triangle
pushes the ball back down.
pushes the ball back down.
147
460994
3245
ma c'è un cattivo triangolo
che spinge indietro la palla.
che spinge indietro la palla.
07:57
After watching this several times,
148
465042
2382
Dopo averlo guardato alcune volte,
07:59
they ask the babies to pick,
149
467448
2070
si chiede ai bambini
di scegliere con cosa giocare.
di scegliere con cosa giocare.
08:01
to choose what to play with.
150
469542
1342
08:02
They can pick a ball,
a square or a triangle.
a square or a triangle.
151
470908
3293
Possono prendere la palla,
il quadrato o il triangolo.
il quadrato o il triangolo.
08:07
They never pick up the triangle.
152
475265
2191
Non prendono mai il triangolo.
08:09
All the babies want to be the square.
153
477480
1864
Tutti vogliono essere il quadrato.
08:13
And science also shows
154
481590
2072
La scienza ha anche dimostrato
08:15
that when we see or perceive fairness,
155
483686
2762
che quando vediamo
o percepiamo la correttezza,
o percepiamo la correttezza,
08:18
our brain releases a substance
that gives us pleasure,
that gives us pleasure,
156
486472
3693
il nostro cervello rilascia
una sostanza che ci da piacere,
una sostanza che ci da piacere,
08:22
proper joy.
157
490189
1150
una vera e propria gioia.
08:24
But when we perceive
unfairness, we feel pain ...
unfairness, we feel pain ...
158
492225
2952
Ma quando percepiamo
l'ingiustizia, stiamo male ...
l'ingiustizia, stiamo male ...
08:28
even greater pain
159
496601
1204
un dolore più grande
08:29
than the same type of pain
as if I really hurt myself.
as if I really hurt myself.
160
497829
2617
di quello che proverei
se mi facessi male sul serio.
se mi facessi male sul serio.
08:33
That's because unfairness triggers
the primitive, reptile part of our brain,
the primitive, reptile part of our brain,
161
501275
4136
Questo accade perché l'ingiustizia stimola
la parte primitiva del nostro cervello,
la parte primitiva del nostro cervello,
08:37
the part that deals
with threats and survival,
with threats and survival,
162
505435
3482
la parte che gestisce le minacce
e la sopravvivenza.
e la sopravvivenza.
Quando l'ingiustizia innesca una minaccia,
non riusciamo a pensare ad altro.
non riusciamo a pensare ad altro.
08:40
and when unfairness triggers a threat,
that's all we can think about.
that's all we can think about.
163
508941
3508
08:44
Motivation, creativity, teamwork,
164
512473
3024
Motivazione, creatività,
lavoro di squadra,
lavoro di squadra,
va tutto in secondo piano.
08:47
they all go way back.
165
515521
1523
08:50
And it makes sense
that we're wired this way,
that we're wired this way,
166
518119
2183
E aveva senso evolverci così,
08:52
because we're social animals.
167
520326
1515
perché siamo animali sociali.
08:55
We need to be part
of a community to survive.
of a community to survive.
168
523000
2484
Dobbiamo far parte
di una comunità, per sopravvivere.
di una comunità, per sopravvivere.
08:58
We're born so helpless
169
526134
2088
Nasciamo così indifesi
09:00
that someone needs to look after us
until we're maybe 10 years old,
until we're maybe 10 years old,
170
528246
3206
che necessitiamo di cure
almeno fino ai 10 anni,
almeno fino ai 10 anni,
quando il nostro cervello
si evolve verso il cibo.
si evolve verso il cibo.
09:03
so our brain evolves towards food.
171
531476
2246
09:05
We need to be in that community.
172
533746
1889
Abbiamo bisogno di stare nella comunità.
09:07
So whether I like it or not,
173
535659
2577
Che mi piaccia o no,
09:10
not being invited to the friend's wedding,
174
538260
2870
se non sono invitato
al matrimonio del mio amico,
al matrimonio del mio amico,
09:13
my lizard brain is generating
the same response
the same response
175
541154
2993
la parte rettile del mio cervello
finirà per reagire
finirà per reagire
09:16
as if I'm about to be pushed out
from my community.
from my community.
176
544171
2848
come se stessi per essere
respinto dalla mia comunità.
respinto dalla mia comunità.
09:20
So science explains quite nicely
why fairness is good
why fairness is good
177
548763
4302
La scienza spiega bene
perché la correttezza è un bene,
perché la correttezza è un bene,
e perché l'ingiustizia
ci fa stare sulla difensiva,
ci fa stare sulla difensiva,
09:25
and why unfairness
makes us really defensive,
makes us really defensive,
178
553089
2373
09:27
but science also shows
that in a fair environment,
that in a fair environment,
179
555486
3515
ma la scienza mostra anche
come in un ambiente corretto,
come in un ambiente corretto,
09:31
not only do we all want to be the square,
180
559025
3075
non solo vogliamo tutti
essere il quadrato,
essere il quadrato,
09:34
but we tend to be the square,
181
562124
2085
ma tendiamo a essere il quadrato,
09:36
and this allows other people
to be fair in turn.
to be fair in turn.
182
564233
3501
e questo permette alle altre persone
di essere corrette a loro volta.
di essere corrette a loro volta.
09:39
This creates a beautiful fairness circle.
183
567758
2506
Questo crea un bel circolo di correttezza.
09:43
But while we start off fair ...
184
571934
1682
Ma anxhe se iniziamo con correttezza,
09:46
one drop of unfairness
contaminates the whole pool,
contaminates the whole pool,
185
574934
5063
una goccia di ingiustizia
contamina tutta la pozza,
contamina tutta la pozza,
09:52
and unfortunately,
there's plenty of drops in that pool.
there's plenty of drops in that pool.
186
580021
3119
e sfortunatamente, ci sono
molte gocce in quella pozza.
molte gocce in quella pozza.
09:56
So our effort should be to filter out
187
584606
3961
Il nostro sforzo dovrebbe
essere quello di filtrare
essere quello di filtrare
10:00
as much unfairness
as we can from everywhere,
as we can from everywhere,
188
588591
2096
quanta più ingiustizia possibile, ovunque,
10:02
starting from our communities,
starting from our companies.
starting from our companies.
189
590711
2762
iniziando dalle nostre comunità,
dalle nostre aziende.
dalle nostre aziende.
10:06
I worry about this a lot because I lead
a team of 3,000 excellent people,
a team of 3,000 excellent people,
190
594687
5548
Questo mi preoccupa molto perché guido
un gruppo di 3.000 bravissime persone,
un gruppo di 3.000 bravissime persone,
10:12
and the difference between
3,000 happy, motivated team workers
3,000 happy, motivated team workers
191
600259
4270
e la differenza tra un gruppo
di 3.000 lavoratori felici e motivati
di 3.000 lavoratori felici e motivati
10:16
and 3,000 clock-watchers is everything.
192
604553
2983
e 3.000 timbratori
di cartellino è fondamentale.
di cartellino è fondamentale.
10:21
So the first thing I try to do
in my fairness crusade
in my fairness crusade
193
609154
5353
La prima cosa che cerco di fare
nella mia crociata per la correttezza
nella mia crociata per la correttezza
10:26
is to try to take myself
out of the equation.
out of the equation.
194
614531
3346
è provare a togliermi dall'equazione.
10:29
That means being aware of my own biases.
195
617901
2096
Significa essere conscio
dei miei pregiudizi.
dei miei pregiudizi.
10:32
For example, I really like
people who say yes
people who say yes
196
620021
2650
Per esempio,
mi piace molto chi dice di si
a tutto quello che dico.
a tutto quello che dico.
10:34
to whatever I suggest.
197
622695
1238
10:35
(Laughter)
198
623957
1345
(Risate)
10:37
But that's not very good for the company
199
625326
2028
Ma questo non va bene per l'azienda
10:39
and not very good
for anyone who has different ideas.
for anyone who has different ideas.
200
627378
2478
e non va bene per nessuno
che abbia idee diverse.
che abbia idee diverse.
10:41
So we try to actively promote
a culture of diversity of opinions
a culture of diversity of opinions
201
629880
4240
Per questo promuoviamo attivamente
la cultura della diversità delle opinioni
la cultura della diversità delle opinioni
10:46
and diversity of character.
202
634144
1685
e della diversità di caratteri.
10:47
The second thing we do
is a little more procedural.
is a little more procedural.
203
635853
2382
La seconda cosa che facciamo
è più procedurale.
è più procedurale.
10:50
We look at all the rules, the processes,
the systems in the company,
the systems in the company,
204
638259
3704
Guardiamo tutte le regole, i processi,
i sistemi della compagnia,
i sistemi della compagnia,
10:53
the ones we use to take decisions
and allocate resources,
and allocate resources,
205
641987
3596
quelle che usiamo per prendere decisioni
e assegnare le risorse,
e assegnare le risorse,
10:57
and we try to get rid
of anything that's not very clear,
of anything that's not very clear,
206
645607
3363
e cerchiamo di eliminare
tutto quello che non è molto chiaro,
tutto quello che non è molto chiaro,
11:00
not very rational, doesn't make sense,
207
648994
1850
non è razionale, non ha senso,
11:02
and we also try to fix
anything that's limiting
anything that's limiting
208
650868
2311
e tentiamo anche
di superare gli ostacoli
di superare gli ostacoli
al trasferimento di informazioni
all'interno dell'azienda.
all'interno dell'azienda.
11:05
the transfer of information
within the company.
within the company.
209
653203
2663
11:07
We then look at the culture
and the motivation for the same reasons.
and the motivation for the same reasons.
210
655890
3288
Poi guardiamo alla cultura
e alla motivazione per le stesse ragioni.
e alla motivazione per le stesse ragioni.
11:11
But my point is that however hard
you look at the rules,
you look at the rules,
211
659202
2715
Ma il punto è che
per quanto si guardi alle regole,
per quanto si guardi alle regole,
11:13
the processes, the systems --
and we have to do that --
and we have to do that --
212
661941
2623
i processi, i sistemi --
e noi dobbiamo farlo,
e noi dobbiamo farlo,
11:16
but however hard we look,
213
664588
1670
per quanto attentamente guardiamo,
non faremo mai abbastanza per arrivare
alla vera essenza della correttezza.
alla vera essenza della correttezza.
11:18
we're never going to do enough
to get to the real essence of fairness.
to get to the real essence of fairness.
214
666282
3460
11:21
That's because the last mile of fairness
requires something else.
requires something else.
215
669766
4158
Perché l'ultimo passo per la correttezza
ha bisogno di qualcos'altro.
ha bisogno di qualcos'altro.
11:27
It's about what people's emotions are,
216
675330
2270
Si tratta delle emozioni della gente,
11:29
what their needs are,
217
677624
1563
di quali sono i loro bisogni,
11:31
what's going on in their private lives,
218
679211
2619
di cosa accade nelle loro vite private,
11:33
what society needs.
219
681854
1435
ciò di cui ha bisogno la società.
11:36
These are all questions and elements
220
684994
2763
Queste sono questioni e elementi
11:39
that are very hard to put
into a spreadsheet, into an algorithm.
into a spreadsheet, into an algorithm.
221
687781
3850
che è molto difficile mettere
su un foglio di calcolo o in un algoritmo.
su un foglio di calcolo o in un algoritmo.
11:43
It's very hard to make them
part of our rational decision.
part of our rational decision.
222
691655
3223
È molto difficile renderle parte
delle nostre decisioni razionali.
delle nostre decisioni razionali.
11:46
But if we miss these,
we're missing key important points,
we're missing key important points,
223
694902
3636
Ma se le escludiamo,
escludiamo punti chiave,
escludiamo punti chiave,
11:50
and the outcome is likely to feel unfair.
224
698562
2299
ed è probabile che il risultato
suonerà ingiusto.
suonerà ingiusto.
11:54
So we should cross-check our decisions
with our fairness center switched on.
with our fairness center switched on.
225
702180
4167
Dovremmo quindi correggere
le noste politiche
le noste politiche
includendo la correttezza nell'equazione.
11:59
Is it right that this guy should get
the job he's really hoping to get?
the job he's really hoping to get?
226
707502
3356
È giusto che questa persona abbia
il lavoro che sta sperando di avere?
il lavoro che sta sperando di avere?
12:03
Is it right that this guy should be fired?
227
711414
2302
È giusto licenziare questa persona?
12:07
Is it right that we should be charging
so much for this product?
so much for this product?
228
715273
3198
È giusto chiedere così tanto
per questo prodotto?
per questo prodotto?
12:12
These are tough questions.
229
720129
1500
Sono domande difficili, certo.
12:15
But if we take the time to ask ourselves
230
723241
3881
Ma se ci prendiamo
il tempo per chiederci
il tempo per chiederci
12:19
whether the rational answer
is the right one ...
is the right one ...
231
727146
4102
se la risposta razionale
è quella giusta ...
è quella giusta ...
12:24
we all know deep inside
what the answer is.
what the answer is.
232
732529
2857
in fondo sappiamo tutti
qual è la risposta.
qual è la risposta.
12:27
We've known since we were babies.
233
735410
1611
Lo sappiamo da quando eravamo bambini.
12:30
And to know what the right answer is
234
738975
2340
E sapere qual è la risposta
12:33
is pretty cool for decision-making.
235
741339
1888
è un grande aiuto
nel prendere delle decisioni.
nel prendere delle decisioni.
12:37
And if we turn on our hearts,
236
745130
2717
Se accendiamo i nostri cuori,
12:39
that's the key to getting
the real best out of people,
the real best out of people,
237
747871
2643
è la chiave per tirare fuori
il meglio dalla gente,
il meglio dalla gente,
12:42
because they can smell it if you care,
238
750538
2643
perché lo sentono se ti importa,
12:45
and only when you really care
will they leave their fears behind
will they leave their fears behind
239
753205
3097
e solo se ti importa veramente
lasceranno alle spalle le loro paure
lasceranno alle spalle le loro paure
12:48
and bring their true selves to work.
240
756326
1807
mettendo tutto se stessi nel lavoro.
12:51
So if fairness is a keystone of life,
241
759731
2609
Se la correttezza è
una chiave di volta della vita,
una chiave di volta della vita,
12:54
why isn't every leader
making it their priority?
making it their priority?
242
762364
2927
perché ogni leader
non ne fa la propria priorità?
non ne fa la propria priorità?
12:58
Wouldn't it be cool to work
in a company that was more fair?
in a company that was more fair?
243
766019
2928
Non sarebbe bello lavorare
per una compagnia più corretta?
per una compagnia più corretta?
13:02
Wouldn't it be great to have
colleagues and bosses
colleagues and bosses
244
770492
2575
Non sarebbe grandioso avere
dei colleghi e dei capi
dei colleghi e dei capi
13:05
that were selected and trained
for fairness and for character
for fairness and for character
245
773091
4092
selezionati e istruiti in base
alla correttezza e al carattere
alla correttezza e al carattere
13:09
and not based on 60-year-old GMATs?
246
777207
2233
piuttosto che in base a test GMAT,
vecchi di 60 anni?
vecchi di 60 anni?
13:13
Wouldn't it be nice to be able
to knock on the door
to knock on the door
247
781225
2405
Non sarebbe bello
poter bussare alla porta
poter bussare alla porta
13:15
of a Chief Fairness Officer?
248
783654
1721
del Direttore della Correttezza?
13:18
We'll get there,
but why is it not happening now?
but why is it not happening now?
249
786172
2727
Ci arriveremo, ma perché
non lo stiamo già facendo?
non lo stiamo già facendo?
13:21
Well, partly, it's because of inertia,
250
789502
2335
In parte per inerzia
13:23
partly, it's because fairness
isn't always easy.
isn't always easy.
251
791861
3157
e in parte perché la correttezza
non è sempre facile.
non è sempre facile.
13:27
It requires judgment and risk.
252
795042
1801
Ha bisogno di giudizio e rischio.
13:29
Drilling that eighth well was a risk.
253
797741
2500
Scavare quell'ottavo pozzo era un rischio.
13:33
Promoting the guy who didn't finish
high school was a risk.
high school was a risk.
254
801336
3079
Promuovere il tizio che non aveva finito
le scuole superiori era un rischio.
le scuole superiori era un rischio.
13:37
Building a cheese factory
in Ecuador was a risk.
in Ecuador was a risk.
255
805164
2833
Costruire il caseificio
in Ecuador era un rischio.
in Ecuador era un rischio.
13:41
But fairness is a risk worth taking,
256
809354
3819
Ma la correttezza è un rischio
che vale la pena di correre,
che vale la pena di correre,
13:45
so we should be asking ourselves,
257
813197
2556
quindi dovremmo chiederci:
13:47
where can we take this risk?
258
815777
2316
dove possiamo correre questo rischio?
13:51
Where can we push ourselves
a little bit further,
a little bit further,
259
819031
4247
Dove ci possiamo spingere
un po' più lontano,
un po' più lontano,
13:55
to go beyond what's rational
and do what's right?
and do what's right?
260
823302
2959
per andare oltre il razionale
e fare la cosa giusta?
e fare la cosa giusta?
13:59
Thank you.
261
827865
1151
Grazie.
14:01
(Applause)
262
829040
5618
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Marco Alverà - Businessman, fairness crusaderMarco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility.
Why you should listen
Marco Alverà has 20 years of experience in Italy's most important energy companies. He holds a degree in Philosophy and Economics from the London School of Economics and started his career working at Goldman Sachs in London.
In 2002, Alverà joined Enel as Director of Group Corporate Strategy and a member of the management committee, contributing significantly to the development of the company's gas strategy. In 2004, he became Chief Financial Officer of Wind Telecom and oversaw the sale of Wind to Orascom.
In 2005, Alverà moved to Eni where he worked for 10 years holding various positions. He joined the company as Director of Supply & Portfolio Development at the Gas & Power Division, successfully navigating the group through the gas Russia-Ukraine gas crisis in the Winter of 2006. In 2008 he moved to Eni's Exploration & Production Division as Executive Vice President for Russia, Northern Europe, and North and South America. In 2010 he was appointed Chief Executive Officer of Eni Trading and Shipping. In 2013, he took on responsibility for the Midstream business unit, which consolidates the results of Eni's Gas & Power Division and brings together all of the supply, logistics and trading activities linked to energy commodities. He was later appointed Chief Retail Market Gas & Power Officer at Eni.
Alverà is a Visiting Fellow of the University of Oxford. He currently serves as President of GasNaturally, non-executive director of S&P Global and member of the General Council of the Giorgio Cini Foundation in Venice.
Marco Alverà | Speaker | TED.com