TEDGlobal 2012
Rachel Botsman: The currency of the new economy is trust
Рейчъл Ботсмън: Валутата на новата икономика е доверие
Filmed:
Readability: 4.7
1,411,956 views
Имаше експлозия на сътрудничество на потреблението - разменяне на коли, апартаменти, умения по интернет. Рейчъл Ботсмън исзледва валутата, която създава системи като Еърбнб и Таскрабит: доверие, влияние и това, което тя нарича "репутационен капитал".
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
So if someone asked you
0
258
1821
Ако някой ви попита
00:17
for the three words that would sum up
1
2079
2762
да кажете с три думи,
00:20
your reputation, what would you say?
2
4841
3882
каква е репутацията ви, какво ще кажете?
00:24
How would people describe your judgment,
3
8723
2395
Как хората ще опишат становището ви,
00:27
your knowledge, your behaviors, in different situations?
4
11118
3757
знанията ви, поведението ви, в различни ситуации?
00:30
Today I'd like to explore with you
5
14875
2367
Днес, заедно с вас, искам да разгледам,
00:33
why the answer to this question
6
17242
1672
защо отговорът на този въпрос
00:34
will become profoundly important
7
18914
2141
ще стане много важен
00:36
in an age where reputation will be your most valuable asset.
8
21055
4597
в епоха, в която репутацията ще бъде най-важния ви актив.
00:41
I'd like to start by introducing you to someone
9
25652
2583
Искам да започна, като ви запозная с някой,
00:44
whose life has been changed by a marketplace
10
28235
3602
чийто живот беше променен от пазар,
00:47
fueled by reputation.
11
31837
2103
който се поддържа с репутация.
00:49
Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host
12
33940
3090
Себастиан Сандис е бил собственик на частен хотел
00:52
on Airbnb since 2008.
13
37030
2539
по Еърбнб от 2008 г.
00:55
I caught up with him recently, where, over the course
14
39569
2931
Наскоро се срещнах с него и след
00:58
of several cups of tea, he told me how
15
42500
2864
няколко чаши чай, той ми каза, как
01:01
hosting guests from all over the world
16
45364
2383
гостите на хотела от целия свят
01:03
has enriched his life.
17
47747
1467
са променили живота му.
01:05
More than 50 people have come to stay in the 18th-century
18
49214
3373
Повече от 50 човека са дошли в къщата му, построена през 18-и век,
01:08
watchhouse he lives in with his cat, Squeak.
19
52587
3032
в която той живее с котката си, Скуик.
01:11
Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest
20
55619
4432
Споменавам Скуик, защото първата гостенка на Себастиан
01:15
happened to see a rather large mouse run across the kitchen,
21
60051
3951
видяла голяма мишка, която тичала в кухнята
01:19
and she promised that she would refrain from leaving
22
64002
2593
и обещала, че няма да гледа с лошо око
01:22
a bad review on one condition: he got a cat.
23
66595
3422
на това, при условие, че той си купи котка.
01:25
And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.
24
70017
4067
Себастиан купил Скуик, за да защити репутацията си.
01:29
Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer
25
74084
3159
Както много от вас знаят, Еърбнб е
01:33
marketplace that matches people who have space to rent
26
77243
3951
пазар, където се дават под наем стаи
01:37
with people who are looking for a place to stay
27
81194
2785
на хора от 192 държави, които търсят,
01:39
in over 192 countries.
28
83979
2687
къде да отседнат.
01:42
The places being rented out are things that you might
29
86666
2690
Местата, които биват наети, са тези, за които
01:45
expect, like spare rooms and holiday homes,
30
89356
2832
си мислите, като свободни стаи и къщи за отдих,
01:48
but part of the magic is the unique places
31
92188
2573
но част от магията са уникалните места,
01:50
that you can now access: treehouses, teepees,
32
94761
3938
да които можете да имате достъп: дървени къщи,
01:54
airplane hangars, igloos.
33
98699
2092
хангари за самолети, иглу.
01:56
If you don't like the hotel, there's a castle down the road
34
100791
3459
Ако не харесвате хотела, по-нататък по пътя има замък ,
02:00
that you can rent for 5,000 dollars a night.
35
104250
2833
който можете да наемете за 5 000 долара за нощ.
02:02
It's a fantastic example of how technology
36
107083
3348
Това е отличен пример, как новата технология
02:06
is creating a market
37
110431
1716
създава пазар
02:08
for things that never had a marketplace before.
38
112147
2499
за неща, които преди това не са били на пазара.
02:10
Now let me show you these heat maps of Paris
39
114646
3131
Нека да ви покажа тези важни карти на Париж,
02:13
to see how insanely fast it's growing.
40
117777
2558
за да видите, колко бързо той се разраства.
02:16
This image here is from 2008.
41
120335
2664
Снимката тук е от 2008 г.
02:18
The pink dots represent host properties.
42
122999
3719
Червените точки са хотелите.
02:22
Even four years ago, letting strangers stay in your home
43
126718
3993
Дори преди четири години, да поканите непознат да нощува в къщата ви
02:26
seemed like a crazy idea.
44
130711
2492
беше нещо необичайно.
02:29
Now the same view in 2010.
45
133203
2221
Сега, това е същият изглед през 2010 г.
02:31
And now, 2012.
46
135424
2802
А сега, през 2012 г.
02:34
There is an Airbnb host on almost every main street in Paris.
47
138226
5139
Има хотел на Ейрбнб в почти всяка главна улица в Париж.
02:39
Now, what's happening here is people are realizing
48
143365
4631
Това, което се случва тук, е че хората разбират,
02:43
the power of technology to unlock the idling capacity
49
147996
4361
че силата на технологията отключва неработещия капацитет
02:48
and value of all kinds of assets,
50
152357
2918
и ценност на всички видове активи,
02:51
from skills to spaces to material possessions,
51
155275
3458
от умения до пространство, до материални придобивки,
02:54
in ways and on a scale never possible before.
52
158733
3479
по начини и в мащаб, които не са били възможни преди.
02:58
It's an economy and culture called collaborative consumption,
53
162212
3224
Това са икономика и култура, които се наричат сътрудничество на потреблението
03:01
and, through it, people like Sebastian
54
165436
2792
и с него, хора като Себастиан
03:04
are becoming micro-entrepreneurs.
55
168228
2071
стават микропредприемачи.
03:06
They're empowered to make money and save money
56
170299
2698
Те могат да правят пари и да спестяват пари
03:08
from their existing assets.
57
172997
2699
от съществуващите си активи.
03:11
But the real magic and the secret source behind
58
175696
2519
Но истинската магия и тайният източник зад
03:14
collaborative consumption marketplaces like Airbnb
59
178215
2769
пазари на сътрудничество на потрелбението като Еърбнб
03:16
isn't the inventory or the money.
60
180984
2635
не са запасите или парите.
03:19
It's using the power of technology to build trust
61
183619
3517
Те използват силата на технологията, за да изградят доверие
03:23
between strangers.
62
187136
1491
между непознати.
03:24
This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer
63
188627
3532
Тази страна на Еърбнб стана дом за Себастиан през миналото лято
03:28
during the London riots.
64
192159
1275
по време на възстанията в Лондон.
03:29
He woke up around 9, and he checked his email
65
193434
2706
Той се събудил в около 9 часа и проверил пощата си
03:32
and he saw a bunch of messages all asking him
66
196140
3177
и видял много съобщения, в които го питали,
03:35
if he was okay.
67
199317
1522
дали е добре.
03:36
Former guests from around the world had seen that
68
200839
2172
Бивши гости от целия свят видели,
03:38
the riots were happening just down the street, and wanted
69
203011
2093
че възстанниците са излезли на улиците и искали
03:41
to check if he needed anything.
70
205104
2301
да проверят, дали той се нуждае от нещо.
03:43
Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests
71
207405
3185
Себастиан ми каза: "Тринадесет бивши гости
03:46
contacted me before my own mother rang." (Laughter)
72
210590
4163
се свързаха с мен, преди майка ми да позвъни". (Смях)
03:50
Now, this little anecdote gets to the heart of why
73
214753
4377
Този малък анекдот, отвежда до същността, защо
03:55
I'm really passionate about collaborative consumption,
74
219130
2904
подкрепям сътрудничество на потреблението
03:57
and why, after I finished my book, I decided
75
222034
2550
и защо, след като написах книгата си, реших
04:00
I'm going to try and spread this into a global movement.
76
224584
3690
да се опитам да го превърна в глобално движение.
04:04
Because at its core, it's about empowerment.
77
228274
3657
Защото то значи нещо, става дума за власт.
04:07
It's about empowering people to make meaningful connections,
78
231931
4161
Става дума да се даде власт на хората, за да направят
важни връзки,
важни връзки,
04:11
connections that are enabling us to rediscover
79
236092
2922
връзки, които ни позволяват да преоткрием
04:14
a humanness that we've lost somewhere along the way,
80
239014
3399
хуманността, която сме загубили някъде по пътя,
04:18
by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter,
81
242413
4320
като заемаме пазари, като Еърбнб, като Кикстартър,
04:22
like Etsy, that are built on personal relationships
82
246733
3233
като Етси, които са изградени от лични връзки,
04:25
versus empty transactions.
83
249966
3027
а не от несъществуващи сделки.
04:28
Now the irony is that these ideas are actually taking us back
84
252993
3328
Иронията е, че тези идеи ни връщат
04:32
to old market principles and collaborative behaviors
85
256321
3293
към старите пазарни принципи и сътрудничество на поведението,
04:35
that are hard-wired in all of us.
86
259614
1712
които ни изглеждат странни.
04:37
They're just being reinvented in ways that are relevant
87
261326
2689
Те се преоткриват отново по начини, които съответстват
04:39
for the Facebook age.
88
264015
1688
на епохата на Фейсбук.
04:41
We're literally beginning to realize that we have wired
89
265703
3552
Започваме да осъзнаваме, че сме свързани със
04:45
our world to share, swap, rent, barter or trade
90
269255
4215
свят, който споделяме, разменяме, взимаме под наем, правим бартер или търговия
04:49
just about anything. We're sharing our cars on WhipCar,
91
273470
3734
с всичко. Разменяме колите си в WhipCar,
04:53
our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes,
92
277204
3202
велосипедите си в Spinlister, офисите си в Loosecubes,
04:56
our gardens on Landshare. We're lending and borrowing
93
280406
2799
градините си в Landshare. Даваме и взимаме под наем
04:59
money from strangers on Zopa and Lending Club.
94
283205
2897
пари от непознати в Zopa и Lending Club.
05:02
We are trading lessons on everything from sushi-making
95
286102
2518
Разменяме уроци за всичко, от правене на суши
05:04
to coding on Skillshare,
96
288620
1586
до кодиране в Skillshare
05:06
and we're even sharing our pets on DogVacay.
97
290206
4058
и дори разменяме домашните си любимци в DogVacay.
05:10
Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption
98
294264
4455
Привестваме прекрасния свят на сътрудничество на потреблението,
05:14
that's enabling us to match wants with haves
99
298719
3221
което ни позволява да свържем това, което искаме с това, което ни трябва
05:17
in more democratic ways.
100
301940
1970
по по-демократични начини.
05:19
Now, collaborative consumption is creating the start
101
303910
3670
Сътрудничеството на потребление създава началото
05:23
of a transformation in the way we think about supply and demand,
102
307580
3324
на трансформация по начина, по който мислим за търсенето и предлагането,
05:26
but it's also a part of a massive value shift underway,
103
310904
3911
но това е и част от голяма ценност, която лежи на пътя ни,
05:30
where instead of consuming to keep up with the Joneses,
104
314815
3190
където вместо да консумираме, за да бъдем като семейство Джонс,
05:33
people are consuming to get to know the Joneses.
105
318005
3552
консумирарме, за да се запознаем със семейство Джонс.
05:37
But the key reason why it's taking off now so fast
106
321557
4293
Но ключовата причина, защо това свършва толкова бързо,
05:41
is because every new advancement of technology
107
325850
3034
е защото всеки нов напредък на технологията
05:44
increases the efficiency and the social glue of trust
108
328884
4074
увеличава ефективността и социалното доверие,
05:48
to make sharing easier and easier.
109
332958
3385
за да направи споделянето все по-лесно.
05:52
Now, I've looked at thousands of these marketplaces,
110
336343
2968
Разгледахме хиляди от тези пазари
05:55
and trust and efficiency are always the critical ingredients.
111
339311
4712
и доверието и ефективността са решаващите съставни части.
05:59
Let me give you an example.
112
344023
1992
Нека ви дам пример.
06:01
Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet,
113
346015
4418
Запознайте се с 46 годишния Крис Мок, който, обзалагам се,
06:06
the best job title here of SuperRabbit.
114
350433
3408
има най-хубавата работа тук, в Суперрабит.
06:09
Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately,
115
353841
4580
Преди четири години, Крис, за съжаление, загуби работата си
06:14
as an art buyer at Macy's, and like so many people,
116
358421
3390
като купувач на произведения на изкуството в Мейсис и както толкова много хора,
06:17
he struggled to find a new one during the recession.
117
361811
2852
се стремеше да си намери нова робота по време на рецесията.
06:20
And then he happened to stumble across a post about
118
364663
3387
Тогава той видя обява на
06:23
TaskRabbit.
119
368050
1464
Таскрабит.
06:25
Now, the story behind TaskRabbit starts like so many
120
369514
3370
Историята за Таскрабит започва както много други
06:28
great stories with a very cute dog by the name of Kobe.
121
372884
4087
страхотни истории за много умно куче на име Коб.
06:32
Now what happened was, in February 2008,
122
376971
3247
През февруари, 2008 г.,
06:36
Leah and her husband were waiting for a cab to take them
123
380218
2664
Лий и съпруга й чакаха за такси, което да ги вземе,
06:38
out for dinner, when Kobe came trotting up to them
124
382882
3441
за да отидат на обяд, когато Коб дотърча да тях
06:42
and he was salivating with saliva.
125
386323
2360
и отделяше слюнка.
06:44
They realized they'd run out of dog food.
126
388683
2693
Те разбраха, че трябва да му дадат храна.
06:47
Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow.
127
391376
3244
Кевин трябваше да отмени таксито и да стъпва с мъка по снега.
06:50
Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks
128
394620
3314
По-късно тази вечер, двамата самоуверени технологични маниаци
06:53
starting talking about how cool it would be if some kind of
129
397934
3789
започнаха да говорят, колко хубаво би било, ако съществуваше
06:57
eBay for errands existed.
130
401723
2040
някакъв вид eBay за поръчки.
06:59
Six months later, Leah quit her job,
131
403763
2655
След шест месеца, Лий прекъсна работата си
07:02
and TaskRabbit was born.
132
406418
2589
и беше създаден Таскрабит.
07:04
At the time, she didn't realize that she was actually hitting
133
409007
3865
По това време тя не осъзнаваше, че създава
07:08
on a bigger idea she later called service networking.
134
412872
4588
по-голяма идея, която по-късно нарече услуги по мрежата.
07:13
It's essentially about how we use our online relationships
135
417460
3533
Става дума за това, как използваме он- лайн връзките си,
07:16
to get things done in the real world.
136
420993
3317
за да правим нещата.
07:20
Now the way TaskRabbit works is, people outsource
137
424310
2609
Таскрабит работи, като хората си намират
07:22
the tasks that they want doing, name the price
138
426919
2567
дейностите, които искат да правят, казват цената,
07:25
they're willing to pay, and then vetted Rabbits
139
429486
2639
която могат да им платят и
07:28
bid to run the errand.
140
432125
1533
предлагат поръчката.
07:29
Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process
141
433658
4493
Има четири етапа, интензивно интервю,
07:34
that's designed to find the people that would make
142
438151
1788
което има за цел да намери хората, които ще бъдат
07:35
great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits.
143
439939
3658
страхотни лични асистенти и да отстрани неподходящите.
07:39
Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States
144
443597
4969
Има 4 000 рабити в Съединените щати
07:44
and 5,000 more on the waiting list.
145
448566
3017
и още 5 000 в листата на чакащите.
07:47
Now the tasks being posted are things that you might
146
451583
2767
Дейностите, които се обявяват, са нещата, които
07:50
expect, like help with household chores
147
454350
3361
очаквате, като помощ в домакинството
07:53
or doing some supermarket runs.
148
457711
2181
или ходене до супермаркет.
07:55
I actually learned the other day that 12 and a half thousand
149
459892
2842
Онзи ден научих, че 12 и половина хиляди
07:58
loads of laundry have been cleaned and folded
150
462734
3023
пакета пране са били изпрани и сгънати
08:01
through TaskRabbit.
151
465757
1712
от Таскрабит.
08:03
But I love that the number one task posted,
152
467469
3812
Харесах първата обявена дейност,
08:07
over a hundred times a day, is something that many of us
153
471281
3277
която се извършва стотици пъти на ден, това е нещо, което много от нас
08:10
have felt the pain of doing:
154
474558
2568
мразят:
08:13
yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause)
155
477126
6460
да, сглобяване на мебели на Икеа. (Смях) (Аплодисменти)
08:19
It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here
156
483586
3717
Отлично е. Можем да се смеем, но тук Крис
08:23
is actually making up to 5,000 dollars a month
157
487303
2600
печели 5 000 долара на месец,
08:25
running errands around his life.
158
489903
3151
като изпълнява поръчки.
08:28
And 70 percent of this new labor force
159
493054
3335
70 процента от тази нова работна сила
08:32
were previously unemployed or underemployed.
160
496389
3464
бяха безработни или хора, които работеха на непълен работен ден.
08:35
I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption
161
499853
3394
Мисля, че Таскрабит и други примери на сътрудничество на потреблението
08:39
are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.
162
503247
3439
са като лимонадени стандове на стероиди. Те са отлични.
08:42
Now, when you think about it, it's amazing, right,
163
506686
4025
Когато мислите за това, страхотно е, че
08:46
that over the past 20 years, we've evolved
164
510711
3199
през последните 20 години сме еволюирали
08:49
from trusting people online to share information
165
513910
3512
от хора, които се доверяват он - лайн да споделят информация,
08:53
to trusting to handing over our credit card information,
166
517422
2863
до хора, които се доверяват, да дават информация за кредитните си карти
08:56
and now we're entering the third trust wave:
167
520285
3298
и влизаме в третата вълна на доверяване:
08:59
connecting trustworthy strangers to create all kinds
168
523583
3728
свързване на непознати, заслужаващи доверие, които създават всякакви видове
09:03
of people-powered marketplaces.
169
527311
2527
пазари.
09:05
I actually came across this fascinating study
170
529838
1715
Попаднах на това въодушевяващо изследване
09:07
by the Pew Center this week that revealed
171
531553
2440
от Pew Center тази седмица, което разкриваше,
09:09
that an active Facebook user is three times as likely
172
533993
3532
че активен потребител на Фейсбук е три пъти повече вероятно
09:13
as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy.
173
537525
5035
да вярва, че повечето хора са благонадежни, отколкото потребител, който не използва интернет,
09:18
Virtual trust will transform the way we trust one another
174
542560
4377
Виртуалното доверие трансформира начина, по който се доверяваме един на друг,
09:22
face to face.
175
546937
1405
лице в лице.
09:24
Now, with all of my optimism, and I am an optimist,
176
548342
3295
С целия ми оптимизъм, мисля, че има
09:27
comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need
177
551637
3720
има здравословна доза внимание или по-скоро, спешна нужда
09:31
to address some pressing, complex questions.
178
555357
4441
да задам няколко сложни въпроса.
09:35
How to ensure our digital identities reflect our
179
559798
2586
Как да осигурим отразяването на дигиталните идентичности,
09:38
real world identities? Do we want them to be the same?
180
562384
3463
световните идентичности? Искаме ли те да бъдат същите?
09:41
How do we mimic the way trust is built face-to-face online?
181
565847
3680
Как отразяваме начина, по който е изградено доверието лице в лице он - лайн?
09:45
How do we stop people who've behaved badly
182
569527
1883
Как да спрем хората, които са се държали лошо
09:47
in one community doing so under a different guise?
183
571410
3694
в една общност, да не правят това в друга общност?
09:51
In a similar way that companies often use some kind of
184
575104
3095
По подобен начин, компаниите често използват някакъв тип
09:54
credit rating to decide whether to give you a mobile plan,
185
578199
3463
кредитен рейтинг, за да решат, дали да ви дадат мобилен план
09:57
or the rate of a mortgage, marketplaces that depend
186
581662
3048
или оценка на ипотека, пазари, които зависят
10:00
on transactions between relative strangers
187
584710
2745
от сделки между относително непознати
10:03
need some kind of device to let you know that Sebastian
188
587455
2944
и се нуждаят от някакъв вид уред, за да ви уведомят, че Себастиан
10:06
and Chris are good eggs,
189
590399
1961
и Крис са добри хора
10:08
and that device is reputation.
190
592360
3120
и този уред е репутация.
10:11
Reputation is the measurement of how much a community trusts you.
191
595480
4998
Репутацията е измерването за това, колко ви се доверява общността.
10:16
Let's just take a look at Chris.
192
600478
1635
Нека да погледнем Крис.
10:18
You can see that over 200 people have given him
193
602113
3293
Можете да видите, че над 200 човека са му дали
10:21
an average rating over 4.99 out of 5.
194
605406
3239
среден рейтинг над 4.99 от 5.
10:24
There are over 20 pages of reviews of his work
195
608645
2280
Има над 200 страници отзиви за работата му,
10:26
describing him as super-friendly and fast,
196
610925
2384
които го описват като суперприятелски настроен и бърз
10:29
and he's reached level 25, the highest level,
197
613309
3722
и той достигна ниво 25, най-високото ниво,
10:32
making him a SuperRabbit.
198
617031
1957
което го прави Суперрабит.
10:34
Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit.
199
618988
2898
(Смях) - Обичам тази дума, Суперрабит.
10:37
And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation
200
621886
3659
Интересно е, че Крис е отбелязал това като увеличаване на неговата репутация
10:41
has gone up, so has his chances of winning a bid
201
625545
3159
и той има възможности да спечели наддаване
10:44
and how much he can charge.
202
628704
1953
и колко може да поиска.
10:46
In other words, for SuperRabbits, reputation
203
630657
2738
С други думи, за Суперрабитс, репутацията
10:49
has a real world value.
204
633395
2069
има значение.
10:51
Now, I know what you might be thinking.
205
635464
2036
Знам какво си мислите.
10:53
Well, this isn't anything new. Just think of power sellers
206
637500
2543
Това не е нещо ново. Помислете за силата на продавачите
10:55
on eBay or star ratings on Amazon.
207
640043
3556
по eBay или започнете рейтинг в Amazon.
10:59
The difference today is that, with every trade we make,
208
643599
3240
Разликата е, че с всяка сделка, която правим,
11:02
comment we leave, person we flag, badge we earn,
209
646839
3400
всеки коментар, който правим, всеки човек, който отбелязваме, всяка значка, която печелим,
11:06
we leave a reputation trail
210
650239
1942
печелим репутация
11:08
of how well we can and can't be trusted.
211
652181
3546
за това, колко много могат и не могат да ни се доверят.
11:11
And it's not just the breadth but the volume
212
655727
2585
Това не само количествени
11:14
of reputation data out there that is staggering.
213
658312
2638
данни за репутация, които се натрупват.
11:16
Just consider this: Five million nights have been booked
214
660950
3304
Помислете за това: пет милиона нощувки са били резервирани
11:20
on Airbnb in the past six months alone.
215
664254
2959
по Еърбнб само през миналите шест месеца.
11:23
30 million rides have been shared on Carpooling.com.
216
667213
3963
30 милиона пътешествия са били направени по Carpooling.com.
11:27
This year, two billion dollars worth of loans
217
671176
2887
Тази година, заеми на стойност два милиарда
11:29
will go through peer-to-peer lending platforms.
218
674063
2228
ще минат през платформите за даване на заем.
11:32
This adds up to millions of pieces of reputation data
219
676291
4354
Това съставя милиони данни за репутация
11:36
on how well we behave or misbehave.
220
680645
3372
за това, колко добре се държим.
11:39
Now, capturing and correlating the trails of information
221
684017
3589
Като вземем и сравним информацията,
11:43
that we leave in different places is a massive challenge,
222
687606
3253
която оставяме в различни места, това е голямо предизвикателство,
11:46
but one we're being asked to figure out.
223
690859
2602
но трябва да го разберем.
11:49
What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask
224
693461
3284
Това, което хората, които харесват Себастиан, започват да питат,
11:52
is, shouldn't they own their reputation data?
225
696745
2965
е защо те не притежават данните за репутацията си.
11:55
Shouldn't the reputation that he's personally invested
226
699710
2874
Не трябва ли репутацията, която е инвестирал
11:58
on building on Airbnb mean that it should travel with him
227
702584
3407
в наддаване в Еърбнб да означава, че тя трябва да бъде с него
12:01
from one community to another?
228
705991
2066
когато той се мести от една общност в друга.
12:03
What I mean by this is, say he started selling second-hand
229
708057
2712
Това, което искам да кажа, е че той е започнал да продава книги
12:06
books on Amazon. Why should he have to start from scratch?
230
710769
3756
втора ръка по Amazon. Защо той трябва да започне отначало?
12:10
It's a bit like when I moved from New York to Sydney.
231
714525
3675
Това е, както когато се преместих от Ню Йорк в Сидни.
12:14
It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan
232
718200
3188
Беше смешно. Не можах да получа план за мобилен телефон,
12:17
because my credit history didn't travel with me.
233
721388
3803
защото историята на кредитите ми не беше с мен.
12:21
I was essentially a ghost in the system.
234
725191
2944
Бях призрак в системата.
12:24
Now I'm not suggesting that the next stage
235
728135
3015
Мисля, че следващият етап
12:27
of the reputation economy is about
236
731150
1896
на икономиката на репутацията е
12:28
adding up multiple ratings into some kind of empty score.
237
733046
4369
да се добавя увеличаващ се рейтинг в някакъв тип празна сметка.
12:33
People's lives are too complex, and who wants to do that?
238
737415
3462
Животът на хората е много сложен и кой иска да прави това?
12:36
I also want to be clear that this isn't about adding up
239
740877
2447
Искам да бъда ясен, че не става дума за добавяне
12:39
tweets and likes and friends in a clout-like fashion.
240
743324
3601
на туитс и подобни и приятели като мода за дрехи.
12:42
Those guys are measuring influence, not behaviors
241
746925
3280
Тези хора измерват влияние, не поведение,
12:46
that indicate our trustworthiness.
242
750205
1887
което показва благонадежността ни.
12:47
But the most important thing that we have to keep in mind
243
752092
3600
Но най-важното нещо, което трябва да имаме в предвид,
12:51
is that reputation is largely contextual.
244
755692
3941
е че репутацията е много контекстуална.
12:55
Just because Sebastian is a wonderful host
245
759633
2734
Просто защото Себастиан е отличен собственик,
12:58
does not mean that he can assemble Ikea furniture.
246
762367
3949
това не значи, че той може да сглоби мебели на Икеа.
13:02
The big challenge is figuring out what data
247
766316
3333
Голямото предизвикателство е да разберем, че данните ни
13:05
makes sense to pull, because the future's
248
769649
2765
имат смисъл, защото бъдещето
13:08
going to be driven by a smart aggregation of reputation,
249
772414
3388
ще се ръководи от интелигентно натрупване на репутация,
13:11
not a single algorithm.
250
775802
2812
не от един алгоритъм.
13:14
It's only a matter of time before we'll be able to perform
251
778614
3751
След време ще можем да изпълняваме
13:18
a Facebook- or Google-like search
252
782365
2399
търсене като във Фейсбук или Гугъл
13:20
and see a complete picture of someone's behaviors
253
784764
2922
и да видим цялата картина на поведението на някого
13:23
in different contexts over time.
254
787686
2880
в различен контекст.
13:26
I envision a realtime stream of who has trusted you,
255
790566
3635
Представям си поток в реално време от тези, които са ви се доверили,
13:30
when, where and why, your reliability on TaskRabbit,
256
794201
4155
кого, къде и защо, надежността ви в Таксрабит,
13:34
your cleanliness as a guest on Airbnb,
257
798356
1980
чистотата ви като гост в Еърбнб,
13:36
the knowledge that you display on Quora or [unclear],
258
800336
3448
знанието, че се появявате в Quora или [неясно],
13:39
they'll all live together in one place,
259
803784
2583
те всички съществуват заедно
13:42
and this will live in some kind of reputation dashboard
260
806367
3471
и това ще живее в някакъв вид табло за репутация,
13:45
that will paint a picture of your reputation capital.
261
809838
4557
което ще нарисува картина на същността на репутацията ви.
13:50
Now this is a concept that I'm currently researching
262
814395
2832
Това е концепция, която изследвам
13:53
and writing my next book on, and currently define
263
817227
2582
и пиша в следващата си книга и дефинирам
13:55
as the worth of your reputation, your intentions,
264
819809
3775
като стойността на репутацията ви, намеренията ви,
13:59
capabilities and values across communities and marketplaces.
265
823584
4381
способностите ви и стойностите ви в общностите и пазарите.
14:03
This isn't some far-off frontier.
266
827965
2908
Това не е някаква далечна граница.
14:06
There are actually a wave of startups like Connect.Me
267
830873
3034
Има вълна от начинания като Connect.Me
14:09
and Legit and TrustCloud that are figuring out how
268
833907
3503
и Legit and Trust Cloud, които разбират, как
14:13
you can aggregate, monitor and use your online reputation.
269
837410
4983
можете да събирате, наблюдавате и използвате он - лайн репутацията си.
14:18
Now, I realize that this concept may sound a little
270
842393
3713
Разбирам, че тази концепция може да звучи малко
14:22
Big Brother to some of you, and yes, there are some
271
846106
3566
като Биг Брадър за някои от вас, има
14:25
enormous transparency and privacy issues to solve,
272
849672
3400
голяма прозрачност и частни въпроси, които трябва да решим,
14:28
but ultimately, if we can collect our personal reputation,
273
853072
3872
но ако можем да натрупаме личната си репутация,
14:32
we can actually control it more, and extract
274
856944
2913
можем да я управляваме повече и да извлечем
14:35
the immense value that will flow from it.
275
859857
2720
голяма полза от нея.
14:38
Also, more so than our credit history,
276
862577
2731
В допълнение на историята на кредитите ни,
14:41
we can actually shape our reputation.
277
865308
2636
можем да оформяме репутацията си.
14:43
Just think of Sebastian
278
867944
1319
Помислете за Себастиан
14:45
and how he bought the cat to influence his.
279
869263
2847
и как той беше повлиян от котката си.
14:48
Now privacy issues aside, the other really interesting issue
280
872110
4514
Като оставим настрана личните въпроси, другият интересен въпрос,
14:52
I'm looking at is how do we empower digital ghosts,
281
876624
2754
който разглеждам, е как упълномощаваме дигиталните призраци,
14:55
people [who] for whatever reason, are not active online,
282
879378
3396
хора, които по каквато и да е причина, не са активни он - лайн,
14:58
but are some of the most trustworthy people in the world?
283
882774
2764
но са едни от най-благонадежните хора в света.
15:01
How do we take their contributions to their jobs,
284
885538
3416
Как се отнасяме към приноса им към работата им,
15:04
their communities and their families,
285
888954
2004
общностите и семействата им
15:06
and convert that value into reputation capital?
286
890958
3908
и превръщаме тази стойност в репутация?
15:10
Ultimately, when we get it right, reputation capital
287
894866
3784
За съжаление, когато го разберем, репутацията
15:14
could create a massive positive disruption
288
898650
2838
може да създаде голямо позитивно разстройство
15:17
in who has power, trust and influence.
289
901488
3745
на тези, които имат власт, доверие и влияние.
15:21
A three-digit score, your traditional credit history,
290
905233
3640
Трицифрен резултат, обикновената история на кредитите ви,
15:24
that only 30 percent of us actually know what it is,
291
908873
2697
за която само 30 процента от нас знаят, какво е това,
15:27
will no longer be the determining factor
292
911570
2944
няма да бъде повече определящ фактор
15:30
in how much things cost, what we can access,
293
914514
3368
за това, колко струват нещата, до какво можем да имаме достъп
15:33
and, in many instances, limit what we can do in the world.
294
917882
2920
и граници на това, което можем да правим.
15:36
Indeed, reputation is a currency that I believe will become
295
920802
4408
Репутацията е валута, която мисля, че ще стане
15:41
more powerful than our credit history in the 21st century.
296
925210
5247
по-силна от историята на кредитие ни през 21-и век.
15:46
Reputation will be the currency that says
297
930457
2697
Репутацията ще бъде валутата, която казва,
15:49
that you can trust me.
298
933154
2184
че можете да ми се доверите.
15:51
Now the interesting thing is, reputation
299
935338
3304
Интересното е, че репутацията
15:54
is the socioeconomic lubricant
300
938642
2011
е социоиално икономическият пречиствател,
15:56
that makes collaborative consumption work and scale,
301
940653
4798
който създава сътрудничество на потреблението и мащаб,
16:01
but the sources it will be generated from,
302
945451
1810
но източниците, от които ще бъде създаден
16:03
and its applications, are far bigger than this space alone.
303
947261
4485
и приложенията му са далеч по-големи от това пространство.
16:07
Let me give you one example from the world of recruiting,
304
951746
2939
Нека ви дам един пример от света на наемането на работа,
16:10
where reputation data will make the résumé seem
305
954685
4054
където репутацията ще направи автобиографията да изглежда
16:14
like an archaic relic of the past.
306
958739
4078
като архаическа реликва от миналото.
16:18
Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs
307
962817
4023
Преди четири години, технологичните блогери - предприемачи
16:22
Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something
308
966840
5098
Джоел Сполски и Джеф Атуд, решиха да започнат нещо,
16:27
called Stack Overflow.
309
971938
2544
наречено Stack Overflow.
16:30
Now, Stack Overflow is basically a platform where
310
974482
3424
Stack Overflow е платформа, в която
16:33
experienced programmers can ask
311
977906
2518
опитни програмисти могат да попитат
16:36
other good programmers highly detailed technical questions
312
980424
4513
други добри програмисти много подробни технически въпроси
16:40
on things like tiny pixels and chrome extensions.
313
984937
3992
за неща, като малки пиксели и хромови разширения.
16:44
This site receives five and a half thousand questions a day,
314
988929
3896
В този сайт се задават пет и половина хиляди въпроса дневно
16:48
and 80 percent of these receive accurate answers.
315
992825
3599
и 80 процента от тях получават точен отговор.
16:52
Now users earn reputation in a whole range of ways,
316
996424
3050
Потребителите получават репутация по много начини,
16:55
but it's basically by convincing their peers
317
999474
2633
но основно чрез убеждаване на колегите си,
16:58
they know what they're talking about.
318
1002107
2374
че те знаят, за какво говорят.
17:00
Now a few months after this site launched, the founders
319
1004481
2777
Малко след публикуването на този сайт, основателите
17:03
heard about something interesting,
320
1007258
2422
чуха нещо интересно
17:05
and it actually didn't surprise them.
321
1009680
1683
и то не ги изненада.
17:07
What they heard was that users were putting
322
1011363
3588
Те чуха, че потребителите слагат
17:10
their reputation scores on the top of their résumés,
323
1014951
3444
резултата от репутацията си в горната част на автобиографиите си
17:14
and that recruiters were searching the platform
324
1018395
2809
и тези, които ги наемат, търсят в платформата,
17:17
to find people with unique talents.
325
1021204
2246
за да намерят хора с уникален талант.
17:19
Now thousands of programmers today are finding
326
1023450
2907
Хиляди програмисти намират
17:22
better jobs this way, because Stack Overflow
327
1026357
3387
по-добра работа по този начин, защото Stack Overflow
17:25
and the reputation dashboards provide a priceless window
328
1029744
3221
и таблата за репутация са безценен прозорец
17:28
into how someone really behaves,
329
1032965
2695
за това, как се държат хората
17:31
and what their peers think of them.
330
1035660
2320
и какво колегите им мислят за тях.
17:33
But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow,
331
1037980
2504
По-важният принцип на това, което се случва зад Stack Overview,
17:36
I think, is incredibly exciting.
332
1040484
2547
мисля, че е много интересно.
17:38
People are starting to realize that the reputation
333
1043031
3294
Хората започват да разбират, че репутацията,
17:42
they generate in one place has value
334
1046325
3176
която създават в едно място има стойност
17:45
beyond the environments from which it was built.
335
1049501
2894
извън околната среда, в която е изградена.
17:48
You know, it's very interesting.
336
1052395
2036
Това е много интересно.
17:50
When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits
337
1054431
3049
Когато говорите за суперпотребители, независимо дали това е Суперрабит
17:53
or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts,
338
1057480
4474
или суперхора в Stack Overview или Uberhosts,
17:57
they all talk about how having a high reputation
339
1061954
3047
всички говорят за това, как високата им репутация
18:00
unlocks a sense of their own power.
340
1065001
3315
отключва чувството им за сила.
18:04
On Stack Overflow, it creates a level playing field,
341
1068316
2926
В Stack Overview, това създава нива на игрално поле,
18:07
enabling the people with the real talent to rise to the top.
342
1071242
2927
което позволява на хората с талант да се издигнат.
18:10
On Airbnb, the people often become more important
343
1074169
3152
В Еърбнб, хората често стават по-важни
18:13
than the spaces. On TaskRabbit,
344
1077321
2593
отколкото пространството. В Таскрабит,
18:15
it gives people control of their economic activity.
345
1079914
3193
това позволява хората да управляват икономическата си активност.
18:19
Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how,
346
1083107
3333
В края на пиенето на чай със Себастиан, той ми каза, как
18:22
on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer
347
1086440
3641
в един лош, дъждовен ден, когато нямало клиенти
18:25
in his bookstore, he thinks of all the people around
348
1090081
3226
в книжарницата му, той си мислел за хората по
18:29
the world who've said something wonderful about him,
349
1093307
2838
света, които са казали нещо хубаво за него
18:32
and what that says about him as a person.
350
1096145
2671
и какво значи това за него.
18:34
He's turning 50 this year, and he's convinced
351
1098816
3448
Тази година той навършва 50 години и е убеден,
18:38
that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb
352
1102264
3608
че голямата прозрачност на репутацията, която е създал,
18:41
will lead him to doing something interesting
353
1105872
2751
ще му позволи да направи нещо интересно
18:44
with the rest of his life.
354
1108623
2557
през остатъка от живота си.
18:47
You know, there are only a few windows in history
355
1111180
3980
Има малко прозорци в историята,
18:51
where the opportunity exists to reinvent
356
1115160
3224
където съществува възможност да се преоткрие
18:54
part of how our socioeconomic system works.
357
1118384
3335
част от това, как социално икономическата ни система работи.
18:57
We're living through one of those moments.
358
1121719
2465
Живеем в един от тези моменти.
19:00
I believe that we are at the start of a collaborative revolution
359
1124184
3631
Мисля, че сме в началото на революция на сътрудничество,
19:03
that will be as significant as the Industrial Revolution.
360
1127815
3780
която ще бъде толкова важна, колкото Индустриалната революция.
19:07
In the 20th century, the invention of traditional credit
361
1131595
3609
През 20-и век, изобретяването на обикновения кредит
19:11
transformed our consumer system, and in many ways
362
1135204
3244
трансформира потребителската ни система и по много начини
19:14
controlled who had access to what.
363
1138448
2785
управляваше кой до какво имаше достъп.
19:17
In the 21st century, new trust networks,
364
1141233
3015
През 21-и век, нови мрежи на доверие
19:20
and the reputation capital they generate, will reinvent
365
1144248
3374
и репутация, която те създават, ще преоткрие
19:23
the way we think about wealth, markets, power
366
1147622
4266
начина, по който мислим за богатството, пазарите, силата
19:27
and personal identity, in ways we can't yet even imagine.
367
1151888
4584
и личната идентичност по начини, които сега не можем да си представим.
19:32
Thank you very much. (Applause)
368
1156472
2967
Много благодаря. (Аплодисменти)
19:35
(Applause)
369
1159439
5491
(Аплодисменти)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com