TEDGlobal 2012
Rachel Botsman: The currency of the new economy is trust
Rachel Botsman: Tillid er valutaen i den nye økonomi.
Filmed:
Readability: 4.7
1,411,956 views
Der er sket en eksplosion af "collaborative consumption" (kollektivt forbrug) - dvs webbaseret deling af biler, lejligheder, og kundskaber. Rachel Botsman udforsker den valuta som får systemer som Airbnb og TaskRabbit til at virke: Tillid, indflydelse og det hun kalder "omdømme-kapital."
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
So if someone asked you
0
258
1821
Hvis nogen bad dig om
00:17
for the three words that would sum up
1
2079
2762
tre ord som kunne opsummere
00:20
your reputation, what would you say?
2
4841
3882
dit omdømme, hvad ville du så sige?
00:24
How would people describe your judgment,
3
8723
2395
Hvordan ville andre beskrive din dømmekraft,
00:27
your knowledge, your behaviors, in different situations?
4
11118
3757
din kundskab, din opførsel, i forskellige situationer?
00:30
Today I'd like to explore with you
5
14875
2367
I dag vil jeg gennemgå med jer
00:33
why the answer to this question
6
17242
1672
hvorfor svaret på det spørgsmål
00:34
will become profoundly important
7
18914
2141
vil blive ekstremt vigtigt
00:36
in an age where reputation will be your most valuable asset.
8
21055
4597
i en tidsalder hvor omdømme bliver din mest værdifulde valuta.
00:41
I'd like to start by introducing you to someone
9
25652
2583
Jeg vil gerne begynde med at introducere jer for en
00:44
whose life has been changed by a marketplace
10
28235
3602
hvis liv er blevet ændret af et marked
00:47
fueled by reputation.
11
31837
2103
som drives af omdømme.
00:49
Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host
12
33940
3090
Sebastian Sandys har været en bed and breakfast-vært
00:52
on Airbnb since 2008.
13
37030
2539
på Airbnb siden 2008.
00:55
I caught up with him recently, where, over the course
14
39569
2931
Jeg mødte ham fornylig og i løbet af
00:58
of several cups of tea, he told me how
15
42500
2864
flere kopper te, fortalte han mig hvordan
01:01
hosting guests from all over the world
16
45364
2383
det at have gæster fra hele verden
01:03
has enriched his life.
17
47747
1467
har beriget hans liv.
01:05
More than 50 people have come to stay in the 18th-century
18
49214
3373
Over 50 mennesker har boet i vagthuset fra
01:08
watchhouse he lives in with his cat, Squeak.
19
52587
3032
det 18. århundrede, hvor han bor med sin kat Squeak.
01:11
Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest
20
55619
4432
Jeg nævner Squeak fordi Sebastians første gæst
01:15
happened to see a rather large mouse run across the kitchen,
21
60051
3951
fik øje på en stor mus som løb over køkkengulvet,
01:19
and she promised that she would refrain from leaving
22
64002
2593
og hun lovede at hun ikke ville give ham en
01:22
a bad review on one condition: he got a cat.
23
66595
3422
negativ rating på en betingelse: At han fik en kat.
01:25
And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.
24
70017
4067
Så Sebastian købte Squeak for at beskytte sit omdømme.
01:29
Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer
25
74084
3159
Som mange af jer ved er Airbnb en borger-til-borger
01:33
marketplace that matches people who have space to rent
26
77243
3951
markedsplads, som matcher folk med plads at leje ud
01:37
with people who are looking for a place to stay
27
81194
2785
med folk som leder efter et sted at overnatte
01:39
in over 192 countries.
28
83979
2687
i over 192 lande.
01:42
The places being rented out are things that you might
29
86666
2690
De steder som udlejes er, som man kunne forvente,
01:45
expect, like spare rooms and holiday homes,
30
89356
2832
ekstra værelser og ferieboliger,
01:48
but part of the magic is the unique places
31
92188
2573
men en del af charmen er de unikke steder
01:50
that you can now access: treehouses, teepees,
32
94761
3938
som nu er tilgængelige: huse i træer, tipier,
01:54
airplane hangars, igloos.
33
98699
2092
flyhangarer, iglooer.
01:56
If you don't like the hotel, there's a castle down the road
34
100791
3459
Hvis du ikke synes om hotellet er der et slot længere ned ad gaden
02:00
that you can rent for 5,000 dollars a night.
35
104250
2833
som du kan leje for 5000 dollar per nat.
02:02
It's a fantastic example of how technology
36
107083
3348
Det er et fantastisk eksempel på hvordan teknologi
02:06
is creating a market
37
110431
1716
skaber et marked
02:08
for things that never had a marketplace before.
38
112147
2499
for ting som ikke tidligere har haft en markedsplads.
02:10
Now let me show you these heat maps of Paris
39
114646
3131
Lad mig vise disse heatmaps over Paris
02:13
to see how insanely fast it's growing.
40
117777
2558
for at se hvor hurtigt det vokser.
02:16
This image here is from 2008.
41
120335
2664
Dette billede er fra 2008.
02:18
The pink dots represent host properties.
42
122999
3719
De lyserøde prikker er værtsejendomme.
02:22
Even four years ago, letting strangers stay in your home
43
126718
3993
Selv for fire år siden var det at lade fremmede bo i dit hjem
02:26
seemed like a crazy idea.
44
130711
2492
en tilsyneladende skør ide.
02:29
Now the same view in 2010.
45
133203
2221
Nu det samme billede i 2010.
02:31
And now, 2012.
46
135424
2802
Og nu 2012.
02:34
There is an Airbnb host on almost every main street in Paris.
47
138226
5139
Der er en Airbnb-vært i næsten alle større gader i Paris.
02:39
Now, what's happening here is people are realizing
48
143365
4631
Det der sker her er at folk opdager
02:43
the power of technology to unlock the idling capacity
49
147996
4361
teknologiens evne til at frigøre den ubrugte kapacitet
02:48
and value of all kinds of assets,
50
152357
2918
og værdi i alle former for ejendom,
02:51
from skills to spaces to material possessions,
51
155275
3458
fra kompetence til plads til materielle ejendele,
02:54
in ways and on a scale never possible before.
52
158733
3479
på måder og på en skala som ikke var mulig tidligere.
02:58
It's an economy and culture called collaborative consumption,
53
162212
3224
Det er en kultur som kaldes Collaborative Consumption ("kollektivt forbrug" eller "deleøkonomi")
03:01
and, through it, people like Sebastian
54
165436
2792
og ved hjælp af den, gøres folk
03:04
are becoming micro-entrepreneurs.
55
168228
2071
som Sebastian til mikro-entrepenører.
03:06
They're empowered to make money and save money
56
170299
2698
De får evnen til at tjene penge og spare penge
03:08
from their existing assets.
57
172997
2699
på det de har i forvejen.
03:11
But the real magic and the secret source behind
58
175696
2519
Men den virkelige magi og den hemmelige kilde til
03:14
collaborative consumption marketplaces like Airbnb
59
178215
2769
kollektivt forbrugs-markeder som Airbnb
03:16
isn't the inventory or the money.
60
180984
2635
er ikke varerne eller pengene.
03:19
It's using the power of technology to build trust
61
183619
3517
Det er brugen af teknologi til at skabe tillid
03:23
between strangers.
62
187136
1491
mellem fremmede.
03:24
This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer
63
188627
3532
Denne side af Airbnb gik rent hjem hos Sebastian sidste sommer
03:28
during the London riots.
64
192159
1275
under London-urolighederne.
03:29
He woke up around 9, and he checked his email
65
193434
2706
Han vågnede ved 9-tiden og checkede email
03:32
and he saw a bunch of messages all asking him
66
196140
3177
og så en bunke beskeder, allesammen spurgte
03:35
if he was okay.
67
199317
1522
om han havde det godt.
03:36
Former guests from around the world had seen that
68
200839
2172
Tidligere gæster fra hele verden havde set at
03:38
the riots were happening just down the street, and wanted
69
203011
2093
urolighederne foregik nede i gaden og de ville
03:41
to check if he needed anything.
70
205104
2301
høre om han havde brug for noget.
03:43
Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests
71
207405
3185
Sebastian sagde faktisk til mig "Tretten tidligere gæster
03:46
contacted me before my own mother rang." (Laughter)
72
210590
4163
kontaktede mig før min egen mor ringede". (Latter)
03:50
Now, this little anecdote gets to the heart of why
73
214753
4377
Denne lille anekdote når hjertet af hvorfor
03:55
I'm really passionate about collaborative consumption,
74
219130
2904
kollektivt forbrug er min passion,
03:57
and why, after I finished my book, I decided
75
222034
2550
og hvorfor jeg besluttede, da min bog var færdig,
04:00
I'm going to try and spread this into a global movement.
76
224584
3690
at prøve at sprede det til en global bevægelse.
04:04
Because at its core, it's about empowerment.
77
228274
3657
Fordi i grunden handler det om hjælp til selvhjælp.
04:07
It's about empowering people to make meaningful connections,
78
231931
4161
Folk gøres i stand til at skabe meningsfulde kontakter,
04:11
connections that are enabling us to rediscover
79
236092
2922
kontakter som får os til at opdage
04:14
a humanness that we've lost somewhere along the way,
80
239014
3399
en menneskelighed som vi mistede hen ad vejen,
04:18
by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter,
81
242413
4320
ved at deltage i markeder som Airbnb eller Kickstarter,
04:22
like Etsy, that are built on personal relationships
82
246733
3233
eller Etsy, som bygger på personlige forbindelser
04:25
versus empty transactions.
83
249966
3027
i modsætning til tomme transaktioner.
04:28
Now the irony is that these ideas are actually taking us back
84
252993
3328
Det ironiske er at disse ideer faktisk fører os tilbage
04:32
to old market principles and collaborative behaviors
85
256321
3293
til gamle markedsprincipper og samarbejdende adfærd
04:35
that are hard-wired in all of us.
86
259614
1712
som er indbygget i os alle.
04:37
They're just being reinvented in ways that are relevant
87
261326
2689
De bliver bare genopfundet på måder som er relevante
04:39
for the Facebook age.
88
264015
1688
for Facebook-alderen.
04:41
We're literally beginning to realize that we have wired
89
265703
3552
Vi ser bogstaveligt talt at vi har bundet verden sammen
04:45
our world to share, swap, rent, barter or trade
90
269255
4215
til at kunne dele, bytte, leje, eller handle
04:49
just about anything. We're sharing our cars on WhipCar,
91
273470
3734
alt muligt. Vi deler vores biler på WhipCar,
04:53
our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes,
92
277204
3202
vores cykler på Spinlister, vores kontorer på Loosecubes,
04:56
our gardens on Landshare. We're lending and borrowing
93
280406
2799
vores haver på Landshare. Vi låner penge til og af
04:59
money from strangers on Zopa and Lending Club.
94
283205
2897
fremmede på Zopa og Lending Club.
05:02
We are trading lessons on everything from sushi-making
95
286102
2518
Vi handler lektioner i alt fra sushi-madlavning
05:04
to coding on Skillshare,
96
288620
1586
til programmering på Skillshare,
05:06
and we're even sharing our pets on DogVacay.
97
290206
4058
og vi deler selv vores kæledyr på DogVacay.
05:10
Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption
98
294264
4455
Velkommen til den vidunderlige verden af kollektivt forbrug
05:14
that's enabling us to match wants with haves
99
298719
3221
hvor "ønskes" og "haves" kan kobles sammen
05:17
in more democratic ways.
100
301940
1970
på mere demokratiske måder.
05:19
Now, collaborative consumption is creating the start
101
303910
3670
Kollektivt forbrug er begyndelsen på
05:23
of a transformation in the way we think about supply and demand,
102
307580
3324
en ændring i måden vi tænker på udbud og efterspørgsel,
05:26
but it's also a part of a massive value shift underway,
103
310904
3911
men det er også en del af en massiv forandring af vores værdier,
05:30
where instead of consuming to keep up with the Joneses,
104
314815
3190
hvor i stedet for at overgå naboen i forbrug,
05:33
people are consuming to get to know the Joneses.
105
318005
3552
er forbrug en måde at lære naboen at kende.
05:37
But the key reason why it's taking off now so fast
106
321557
4293
Men den afgørende årsag til at det vokser så hurtigt nu
05:41
is because every new advancement of technology
107
325850
3034
er at hvert nyt teknologisk fremskridt
05:44
increases the efficiency and the social glue of trust
108
328884
4074
forøger effektiviteten og den sociale lim af tillid
05:48
to make sharing easier and easier.
109
332958
3385
som gør deling nemmere.
05:52
Now, I've looked at thousands of these marketplaces,
110
336343
2968
Jeg har set på tusindvis af disse markedspladser,
05:55
and trust and efficiency are always the critical ingredients.
111
339311
4712
og tillid og effektivitet er altid de kritiske ingredienser.
05:59
Let me give you an example.
112
344023
1992
Lad mig give et eksempel.
06:01
Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet,
113
346015
4418
Her er 46-årige Chris Mok som sikkert har
06:06
the best job title here of SuperRabbit.
114
350433
3408
den bedste jobtitel som SuperRabbit (superkanin).
06:09
Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately,
115
353841
4580
For fire år siden mistede Chris sit job, desværre,
06:14
as an art buyer at Macy's, and like so many people,
116
358421
3390
som kunstindkøber hos Macy's, og som så mange andre,
06:17
he struggled to find a new one during the recession.
117
361811
2852
knoklede han med at finde et nyt i de dårlige tider.
06:20
And then he happened to stumble across a post about
118
364663
3387
Så faldt han over en annonce om
06:23
TaskRabbit.
119
368050
1464
TaskRabbit.
06:25
Now, the story behind TaskRabbit starts like so many
120
369514
3370
Historien om TaskRabbit starter som så mange
06:28
great stories with a very cute dog by the name of Kobe.
121
372884
4087
gode historier med en sød hund ved navn Kobe.
06:32
Now what happened was, in February 2008,
122
376971
3247
Det der skete var at i februar 2008,
06:36
Leah and her husband were waiting for a cab to take them
123
380218
2664
ventede Leah og hendes mand på en taxi, som skulle køre dem
06:38
out for dinner, when Kobe came trotting up to them
124
382882
3441
ud på middag, da Kobe kom løbende hen til dem
06:42
and he was salivating with saliva.
125
386323
2360
og savlede.
06:44
They realized they'd run out of dog food.
126
388683
2693
De indså at de var løbet tør for hundemad.
06:47
Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow.
127
391376
3244
Kevin måtte aflyse taxien og trave gennem sneen.
06:50
Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks
128
394620
3314
Senere på aftenen begyndte de to selverklærede teknonørder
06:53
starting talking about how cool it would be if some kind of
129
397934
3789
at snakke om hvor cool det ville være hvis der
06:57
eBay for errands existed.
130
401723
2040
fandtes en slags eBay for ærinder.
06:59
Six months later, Leah quit her job,
131
403763
2655
Seks måneder senere sagde Leah sit job op,
07:02
and TaskRabbit was born.
132
406418
2589
og TaskRabbit var født.
07:04
At the time, she didn't realize that she was actually hitting
133
409007
3865
På det tidspunkt vidste hun ikke at hendes ide
07:08
on a bigger idea she later called service networking.
134
412872
4588
egentlig var noget større, som hun senere kaldte service-networking.
07:13
It's essentially about how we use our online relationships
135
417460
3533
Det handler i grunden om hvordan vi bruger vores online forbindelser
07:16
to get things done in the real world.
136
420993
3317
til at få ting gjort i den virkelige verden.
07:20
Now the way TaskRabbit works is, people outsource
137
424310
2609
Måden TaskRabbit virker på er at folk udliciterer
07:22
the tasks that they want doing, name the price
138
426919
2567
opgaverne de vil have gjort, opgiver en pris som
07:25
they're willing to pay, and then vetted Rabbits
139
429486
2639
de vil betale, og så kan godkendte Rabbits
07:28
bid to run the errand.
140
432125
1533
byde på opgaven.
07:29
Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process
141
433658
4493
Ja, der er faktisk en firetrins, grundig interviewproces
07:34
that's designed to find the people that would make
142
438151
1788
designet for at finde folk som kan være
07:35
great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits.
143
439939
3658
gode personlige assistenter og luge de andre ud.
07:39
Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States
144
443597
4969
Der er over 4000 Rabbits i USA
07:44
and 5,000 more on the waiting list.
145
448566
3017
og 5000 på venteliste.
07:47
Now the tasks being posted are things that you might
146
451583
2767
Opgaverne som annonceres er ting man ville
07:50
expect, like help with household chores
147
454350
3361
forvente, som hjælp til husarbejdet
07:53
or doing some supermarket runs.
148
457711
2181
eller handleture i supermarkedet.
07:55
I actually learned the other day that 12 and a half thousand
149
459892
2842
Jeg hørte faktisk forleden at 12500
07:58
loads of laundry have been cleaned and folded
150
462734
3023
tøjvaske er blevet vasket og lagt sammen
08:01
through TaskRabbit.
151
465757
1712
via TaskRabbit.
08:03
But I love that the number one task posted,
152
467469
3812
Men det bedste er at den mest hyppige opgave
08:07
over a hundred times a day, is something that many of us
153
471281
3277
som postes over hundrede gange hver dag
08:10
have felt the pain of doing:
154
474558
2568
er noget mange af os har smertelige erfaringer med:
08:13
yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause)
155
477126
6460
Ja - at samle Ikea møbler. (Latter) (Applaus)
08:19
It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here
156
483586
3717
Det er strålende. Det kan godt være vi ler, men Chris
08:23
is actually making up to 5,000 dollars a month
157
487303
2600
tjener faktisk op mod 5000 dollar om måneden
08:25
running errands around his life.
158
489903
3151
på at løbe ærinder.
08:28
And 70 percent of this new labor force
159
493054
3335
Og 70% af denne nye arbejdsstyrke
08:32
were previously unemployed or underemployed.
160
496389
3464
var tidligere arbejdsløs eller underbeskæftiget.
08:35
I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption
161
499853
3394
Jeg synes TaskRabbit og andre eksempler på kollektivt forbrug
08:39
are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.
162
503247
3439
er som limonade-boder på steroider. De er simpelthen strålende.
08:42
Now, when you think about it, it's amazing, right,
163
506686
4025
Det er utroligt at tænke over,
08:46
that over the past 20 years, we've evolved
164
510711
3199
at i løbet af de sidste 20 år har vi udviklet os
08:49
from trusting people online to share information
165
513910
3512
fra at stole på folk på nettet til udveksling af information
08:53
to trusting to handing over our credit card information,
166
517422
2863
til tillidsfuldt at give kreditkortoplysninger fra os,
08:56
and now we're entering the third trust wave:
167
520285
3298
og nu er vi på vej ind i tredje bølge af tillid
08:59
connecting trustworthy strangers to create all kinds
168
523583
3728
som forbinder pålidelige fremmede og skaber
09:03
of people-powered marketplaces.
169
527311
2527
mange slags folkedrevne markedspladser.
09:05
I actually came across this fascinating study
170
529838
1715
Jeg faldt faktisk over dette fascinerende studie
09:07
by the Pew Center this week that revealed
171
531553
2440
fra Pew centeret i denne uge, som afslørede
09:09
that an active Facebook user is three times as likely
172
533993
3532
at en aktiv Facebookbruger er tre gange så tilbøjelig
09:13
as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy.
173
537525
5035
som en ikke-internetbruger til at stole på folk.
09:18
Virtual trust will transform the way we trust one another
174
542560
4377
Virtuel tillid vil ændre måden vi stoler på hinanden
09:22
face to face.
175
546937
1405
ansigt til ansigt.
09:24
Now, with all of my optimism, and I am an optimist,
176
548342
3295
Med al min optimisme - og jeg er en optimist -
09:27
comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need
177
551637
3720
har jeg også en sund forsigtighed, eller rettere
09:31
to address some pressing, complex questions.
178
555357
4441
et behov for at stille nogle vigtige komplekse spørgsmål.
09:35
How to ensure our digital identities reflect our
179
559798
2586
Hvordan sikrer man at vores digitale identiteter svarer til
09:38
real world identities? Do we want them to be the same?
180
562384
3463
vores virkelige identiteter? Ønsker vi at de er ens?
09:41
How do we mimic the way trust is built face-to-face online?
181
565847
3680
Hvordan kan vi på nettet efterligne den måde vi bygger tillid på ansigt til ansigt?
09:45
How do we stop people who've behaved badly
182
569527
1883
Hvordan stopper vi folk som har opført sig dårligt
09:47
in one community doing so under a different guise?
183
571410
3694
i et forum, så de ikke gør det i andre sammenhænge?
09:51
In a similar way that companies often use some kind of
184
575104
3095
Ligesom firmaer bruger en eller anden
09:54
credit rating to decide whether to give you a mobile plan,
185
578199
3463
kreditvurdering for at afgøre om du skal få et mobilabonnement,
09:57
or the rate of a mortgage, marketplaces that depend
186
581662
3048
eller hvilken rente på banklånet, så behøver markeder
10:00
on transactions between relative strangers
187
584710
2745
med transaktioner mellem fremmede
10:03
need some kind of device to let you know that Sebastian
188
587455
2944
et værktøj som kan sige at Sebastian
10:06
and Chris are good eggs,
189
590399
1961
og Chris er okay,
10:08
and that device is reputation.
190
592360
3120
og dette værktøj er omdømme.
10:11
Reputation is the measurement of how much a community trusts you.
191
595480
4998
Omdømme er et mål for hvor meget tillid et lokalsamfund har til dig.
10:16
Let's just take a look at Chris.
192
600478
1635
Se for eksempel på Chris.
10:18
You can see that over 200 people have given him
193
602113
3293
Du kan se at over 200 personer har givet ham
10:21
an average rating over 4.99 out of 5.
194
605406
3239
en gennemsnitlig rating på over 4,99 ud af 5.
10:24
There are over 20 pages of reviews of his work
195
608645
2280
Der er 20 sider med anmeldelser af hans arbejde
10:26
describing him as super-friendly and fast,
196
610925
2384
som beskriver ham som supervenlig og hurtig,
10:29
and he's reached level 25, the highest level,
197
613309
3722
og han har nået niveau 25, det højeste niveau,
10:32
making him a SuperRabbit.
198
617031
1957
hvilket gør ham til SuperRabbit.
10:34
Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit.
199
618988
2898
Jeg elsker det ord, SuperRabbit (SuperKanin).
10:37
And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation
200
621886
3659
Og interessant nok har Chris bemærket at da omdømmet
10:41
has gone up, so has his chances of winning a bid
201
625545
3159
voksede, så voksede også chancerne for at få opgaver
10:44
and how much he can charge.
202
628704
1953
og hvor meget han kunne tage for arbejdet.
10:46
In other words, for SuperRabbits, reputation
203
630657
2738
Med andre ord, for SuperRabbits har omdømmet
10:49
has a real world value.
204
633395
2069
en værdi i den virkelige verden.
10:51
Now, I know what you might be thinking.
205
635464
2036
Nu ved jeg hvad I måske tænker.
10:53
Well, this isn't anything new. Just think of power sellers
206
637500
2543
Jamen, dette er ikke nyt. Bare tænk på powersælgere
10:55
on eBay or star ratings on Amazon.
207
640043
3556
på eBay eller stjerne-ratings på Amazon.
10:59
The difference today is that, with every trade we make,
208
643599
3240
Forskellen idag er at ved hver handel vi gør,
11:02
comment we leave, person we flag, badge we earn,
209
646839
3400
hver kommentar vi lægger, person vi flager, eller mærke vi gør os fortjent til,
11:06
we leave a reputation trail
210
650239
1942
efterlader vi et omdømme-spor
11:08
of how well we can and can't be trusted.
211
652181
3546
om hvor godt man kan stole på os eller ej.
11:11
And it's not just the breadth but the volume
212
655727
2585
Og det er ikke bare bredden men volumenet
11:14
of reputation data out there that is staggering.
213
658312
2638
af omdømmedata derude som er svimlende.
11:16
Just consider this: Five million nights have been booked
214
660950
3304
Tænk bare på dette: Fem millioner nætter er booket
11:20
on Airbnb in the past six months alone.
215
664254
2959
på Airbnb bare i løbet af de sidste 6 måneder.
11:23
30 million rides have been shared on Carpooling.com.
216
667213
3963
30 millioner kørsler er blevet delt på Carpooling.com.
11:27
This year, two billion dollars worth of loans
217
671176
2887
I år vil to milliarder dollars i lån
11:29
will go through peer-to-peer lending platforms.
218
674063
2228
blive givet gennem borger-til-borger låneplatforme.
11:32
This adds up to millions of pieces of reputation data
219
676291
4354
Dette bliver til millioner af omdømmedata
11:36
on how well we behave or misbehave.
220
680645
3372
om hvor godt eller dårligt vi opfører os.
11:39
Now, capturing and correlating the trails of information
221
684017
3589
At opfange og korrelere disse spor af information
11:43
that we leave in different places is a massive challenge,
222
687606
3253
som vi efterlader er en enorm udfordring,
11:46
but one we're being asked to figure out.
223
690859
2602
men det er en vi bliver sat til at løse.
11:49
What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask
224
693461
3284
Sådan nogle som Sebastian har ret til at spørge,
11:52
is, shouldn't they own their reputation data?
225
696745
2965
burde de ikke eje deres egne omdømmedata?
11:55
Shouldn't the reputation that he's personally invested
226
699710
2874
Burde det omdømme som han personligt har investeret i
11:58
on building on Airbnb mean that it should travel with him
227
702584
3407
at bygge op på Airbnb, ikke følge med ham
12:01
from one community to another?
228
705991
2066
fra et miljø til et andet?
12:03
What I mean by this is, say he started selling second-hand
229
708057
2712
Det jeg prøver at sige er, hvis han f.eks. begynder at sælge
12:06
books on Amazon. Why should he have to start from scratch?
230
710769
3756
brugte bøger på Amazon, skal han så starte forfra?
12:10
It's a bit like when I moved from New York to Sydney.
231
714525
3675
Det er lidt ligesom da jeg flyttede fra New York til Sydney.
12:14
It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan
232
718200
3188
Det var latterligt, jeg kunne ikke få mobilabonnement
12:17
because my credit history didn't travel with me.
233
721388
3803
fordi min kredithistorie ikke flyttede med mig.
12:21
I was essentially a ghost in the system.
234
725191
2944
Jeg var egentlig et spøgelse i systemet.
12:24
Now I'm not suggesting that the next stage
235
728135
3015
Mit forslag er ikke at næste fase
12:27
of the reputation economy is about
236
731150
1896
i omdømmeøkonomien går ud på
12:28
adding up multiple ratings into some kind of empty score.
237
733046
4369
at lægge mange ratings sammen til en tom værdi.
12:33
People's lives are too complex, and who wants to do that?
238
737415
3462
Folks liv er for komplekse og hvem vil det?
12:36
I also want to be clear that this isn't about adding up
239
740877
2447
Det går heller ikke ud på at addere
12:39
tweets and likes and friends in a clout-like fashion.
240
743324
3601
Tweets og likes og venner på en clout-agtig måde.
12:42
Those guys are measuring influence, not behaviors
241
746925
3280
Disse fyre måler indflydelse, ikke opførsel
12:46
that indicate our trustworthiness.
242
750205
1887
som indikerer om man kan stole på os.
12:47
But the most important thing that we have to keep in mind
243
752092
3600
Men det vigtigste vi må huske
12:51
is that reputation is largely contextual.
244
755692
3941
er at omdømme gælder i en kontekst.
12:55
Just because Sebastian is a wonderful host
245
759633
2734
Bare fordi Sebastian er en god vært
12:58
does not mean that he can assemble Ikea furniture.
246
762367
3949
betyder det ikke han kan samle Ikeamøbler.
13:02
The big challenge is figuring out what data
247
766316
3333
Den store udfordring er at finde ud af hvilke data
13:05
makes sense to pull, because the future's
248
769649
2765
det giver mening at samle, fordi fremtiden
13:08
going to be driven by a smart aggregation of reputation,
249
772414
3388
vil drives frem af en smart samling af omdømme,
13:11
not a single algorithm.
250
775802
2812
ikke en enkel algoritme.
13:14
It's only a matter of time before we'll be able to perform
251
778614
3751
Det er et spørgsmål om tid før vi kan
13:18
a Facebook- or Google-like search
252
782365
2399
gøre en Facebook- eller Googleagtig søgning
13:20
and see a complete picture of someone's behaviors
253
784764
2922
og få et komplet billede af en persons opførsel
13:23
in different contexts over time.
254
787686
2880
i forskellige situationer gennem tiden.
13:26
I envision a realtime stream of who has trusted you,
255
790566
3635
Jeg forestiller mig en informationsstrøm af hvem som har vist dig tillid,
13:30
when, where and why, your reliability on TaskRabbit,
256
794201
4155
hvor, hvornår og hvorfor, din pålidelighed på TaskRabbit,
13:34
your cleanliness as a guest on Airbnb,
257
798356
1980
din renlighed som gæst på Airbnb,
13:36
the knowledge that you display on Quora or [unclear],
258
800336
3448
den viden du viser frem på Quora,
13:39
they'll all live together in one place,
259
803784
2583
det hele samlet på et sted,
13:42
and this will live in some kind of reputation dashboard
260
806367
3471
og dette vil være synlig i et slags omdømme-panel
13:45
that will paint a picture of your reputation capital.
261
809838
4557
som tegner et billede af din omdømmekapital.
13:50
Now this is a concept that I'm currently researching
262
814395
2832
Dette er et koncept jeg gør research på nu
13:53
and writing my next book on, and currently define
263
817227
2582
og skriver min næste bog om, og som jeg definerer
13:55
as the worth of your reputation, your intentions,
264
819809
3775
som værdien af dit omdømme, dine intentioner,
13:59
capabilities and values across communities and marketplaces.
265
823584
4381
evner og værdier på tværs af miljøer og markeder.
14:03
This isn't some far-off frontier.
266
827965
2908
Dette er ikke en ny verden i det fjerne.
14:06
There are actually a wave of startups like Connect.Me
267
830873
3034
Der er faktisk en bølge af iværksættere som Connect.Me
14:09
and Legit and TrustCloud that are figuring out how
268
833907
3503
og Legit og TrustCloud som prøver at finde måder
14:13
you can aggregate, monitor and use your online reputation.
269
837410
4983
at samle, overvåge og bruge dit omdømme på nettet.
14:18
Now, I realize that this concept may sound a little
270
842393
3713
Jeg kan godt se at dette lyder lidt
14:22
Big Brother to some of you, and yes, there are some
271
846106
3566
Big Brother for nogle af jer, og ja, der er nogle
14:25
enormous transparency and privacy issues to solve,
272
849672
3400
store problemer omkring åbenhed og privatliv,
14:28
but ultimately, if we can collect our personal reputation,
273
853072
3872
men når det kommer til stykket, hvis vi får fat i vores personlige omdømme,
14:32
we can actually control it more, and extract
274
856944
2913
så kan vi kontrollere det bedre og udvinde
14:35
the immense value that will flow from it.
275
859857
2720
de store værdier som vil strømme fra det.
14:38
Also, more so than our credit history,
276
862577
2731
Og i større grad end med vores kredithistorie,
14:41
we can actually shape our reputation.
277
865308
2636
kan vi faktisk forme vores omdømme.
14:43
Just think of Sebastian
278
867944
1319
Tænk bare på Sebastian
14:45
and how he bought the cat to influence his.
279
869263
2847
og hvordan han købte en kat for at påvirke sit.
14:48
Now privacy issues aside, the other really interesting issue
280
872110
4514
Udover spørgsmål om privatliv, ser jeg på et andet
14:52
I'm looking at is how do we empower digital ghosts,
281
876624
2754
interessant spørgsmål om hvordan vi hjælper digitale spøgelser,
14:55
people [who] for whatever reason, are not active online,
282
879378
3396
folk som af en eller anden grund ikke er aktive på nettet,
14:58
but are some of the most trustworthy people in the world?
283
882774
2764
men som er nogle af de mest pålidelige i verden?
15:01
How do we take their contributions to their jobs,
284
885538
3416
Hvordan tager vi deres bidrag til deres arbejde,
15:04
their communities and their families,
285
888954
2004
deres lokalsamfund og deres familier,
15:06
and convert that value into reputation capital?
286
890958
3908
og konverterer denne værdi til omdømmekapital?
15:10
Ultimately, when we get it right, reputation capital
287
894866
3784
På lang sigt kan omdømmekapital, når vi gør det ordentligt,
15:14
could create a massive positive disruption
288
898650
2838
skabe en massiv positiv omrokering
15:17
in who has power, trust and influence.
289
901488
3745
af hvem der har magt, tillid og indflydelse.
15:21
A three-digit score, your traditional credit history,
290
905233
3640
Den trecifrede score, din traditionelle kredithistorie,
15:24
that only 30 percent of us actually know what it is,
291
908873
2697
som kun 30% af os faktisk ved hvad er,
15:27
will no longer be the determining factor
292
911570
2944
vil ikke længere være den afgørende faktor
15:30
in how much things cost, what we can access,
293
914514
3368
for hvad ting koster, hvad vi har adgang til,
15:33
and, in many instances, limit what we can do in the world.
294
917882
2920
og, i mange tilfælde, begrænse hvad vi kan gøre i verden.
15:36
Indeed, reputation is a currency that I believe will become
295
920802
4408
Faktisk er omdømme en valuta som jeg tror vil blive
15:41
more powerful than our credit history in the 21st century.
296
925210
5247
mere magtfuld end vores kredithistorie i det 21. århundrede.
15:46
Reputation will be the currency that says
297
930457
2697
Omdømme vil være den valuta som siger
15:49
that you can trust me.
298
933154
2184
at du kan stole på mig.
15:51
Now the interesting thing is, reputation
299
935338
3304
Det interessante er: omdømme
15:54
is the socioeconomic lubricant
300
938642
2011
er det socioøkonomiske smøremiddel
15:56
that makes collaborative consumption work and scale,
301
940653
4798
som får kollektivt forbrug til at virke og skalere,
16:01
but the sources it will be generated from,
302
945451
1810
men kilderne til omdømmet og
16:03
and its applications, are far bigger than this space alone.
303
947261
4485
dets anvendelser går langt udover dette område i sig selv.
16:07
Let me give you one example from the world of recruiting,
304
951746
2939
Lad mig give et eksempel fra rekrutteringsverdenen,
16:10
where reputation data will make the résumé seem
305
954685
4054
hvor omdømmedata vil få CVet
16:14
like an archaic relic of the past.
306
958739
4078
til at ligne et fortidslevn.
16:18
Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs
307
962817
4023
For fire år siden besluttede teknologi-bloggerne
16:22
Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something
308
966840
5098
og entrepenørerne Joel Spolsky og Jeff Atwood
16:27
called Stack Overflow.
309
971938
2544
at starte noget kaldet Stack Overflow.
16:30
Now, Stack Overflow is basically a platform where
310
974482
3424
Stack Overflow er en platform
16:33
experienced programmers can ask
311
977906
2518
hvor erfarne programmører kan spørge
16:36
other good programmers highly detailed technical questions
312
980424
4513
andre gode programmører meget detaljerede spørgsmål
16:40
on things like tiny pixels and chrome extensions.
313
984937
3992
om ting som bittesmå pixler og chrome udvidelser.
16:44
This site receives five and a half thousand questions a day,
314
988929
3896
Dette site får 4500 spørgsmål hver dag
16:48
and 80 percent of these receive accurate answers.
315
992825
3599
og 80% af disse modtager præcise svar.
16:52
Now users earn reputation in a whole range of ways,
316
996424
3050
Brugere kan skabe sig et omdømme på mange måder,
16:55
but it's basically by convincing their peers
317
999474
2633
men enkelt sagt er det ved at overbevise de andre
16:58
they know what they're talking about.
318
1002107
2374
om at de ved hvad de snakker om.
17:00
Now a few months after this site launched, the founders
319
1004481
2777
Få måneder efter dette site startede, hørte grundlæggerne
17:03
heard about something interesting,
320
1007258
2422
om noget interessant,
17:05
and it actually didn't surprise them.
321
1009680
1683
men det overraskede dem ikke.
17:07
What they heard was that users were putting
322
1011363
3588
Det de hørte var at brugere satte
17:10
their reputation scores on the top of their résumés,
323
1014951
3444
deres omdømme-score øverst på deres CV
17:14
and that recruiters were searching the platform
324
1018395
2809
og at rekrutteringsfolk søgte på platformen
17:17
to find people with unique talents.
325
1021204
2246
for at finde folk med unikke talenter.
17:19
Now thousands of programmers today are finding
326
1023450
2907
Idag finder tusindvis af programmørere
17:22
better jobs this way, because Stack Overflow
327
1026357
3387
bedre jobs på denne måde, fordi Stack Overflow
17:25
and the reputation dashboards provide a priceless window
328
1029744
3221
og dets omdømme-panel udgør et uvurderligt vindue
17:28
into how someone really behaves,
329
1032965
2695
ind til hvordan man virkeligt opfører sig
17:31
and what their peers think of them.
330
1035660
2320
og hvad andre tænker om en.
17:33
But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow,
331
1037980
2504
Men det overordnede princip bagved Stack Overflow
17:36
I think, is incredibly exciting.
332
1040484
2547
synes jeg er utrolig spændende.
17:38
People are starting to realize that the reputation
333
1043031
3294
Folk opdager at det omdømme
17:42
they generate in one place has value
334
1046325
3176
de skaber på et område har værdi
17:45
beyond the environments from which it was built.
335
1049501
2894
udover de miljøer hvor det blev skabt.
17:48
You know, it's very interesting.
336
1052395
2036
Det er meget interessant.
17:50
When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits
337
1054431
3049
Når du snakker med superbrugere, hvad enten det er SuperRabbits
17:53
or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts,
338
1057480
4474
eller superfolk på Stack Overflow eller Uberhosts,
17:57
they all talk about how having a high reputation
339
1061954
3047
så snakker de alle om hvordan det at have et godt omdømme
18:00
unlocks a sense of their own power.
340
1065001
3315
frembringer en forståelse for egne evner.
18:04
On Stack Overflow, it creates a level playing field,
341
1068316
2926
På Stack Overflow har alle lige muligheder,
18:07
enabling the people with the real talent to rise to the top.
342
1071242
2927
hvilket giver de rigtige talenter chancen for at nå toppen.
18:10
On Airbnb, the people often become more important
343
1074169
3152
På Airbnb bliver folk ofte vigtigere end deres rum.
18:13
than the spaces. On TaskRabbit,
344
1077321
2593
På TaskRabbit får folk
18:15
it gives people control of their economic activity.
345
1079914
3193
kontrol over deres økonomiske aktivitet.
18:19
Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how,
346
1083107
3333
Da jeg drak te med Sebastian fortalte han mig tilsidst
18:22
on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer
347
1086440
3641
om en regnvejrsdag hvor han ikke havde haft kunder
18:25
in his bookstore, he thinks of all the people around
348
1090081
3226
i sin boghandel, da tænker han på alle de mennesker
18:29
the world who've said something wonderful about him,
349
1093307
2838
rundt om i verden som sagde noget dejligt om ham,
18:32
and what that says about him as a person.
350
1096145
2671
og hvad det siger om ham som menneske.
18:34
He's turning 50 this year, and he's convinced
351
1098816
3448
Han fylder 50 i år og er overbevist om
18:38
that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb
352
1102264
3608
at det store billedtæppe af omdømme han har vævet på Airbnb
18:41
will lead him to doing something interesting
353
1105872
2751
vil lede ham på vej mod noget interessant
18:44
with the rest of his life.
354
1108623
2557
at bruge resten af livet til.
18:47
You know, there are only a few windows in history
355
1111180
3980
Der er kun få vinduer i historien
18:51
where the opportunity exists to reinvent
356
1115160
3224
hvor der er en mulighed for at genopfinde
18:54
part of how our socioeconomic system works.
357
1118384
3335
dele af vores socioøkonomiske system.
18:57
We're living through one of those moments.
358
1121719
2465
Vi lever i et af disse øjeblikke.
19:00
I believe that we are at the start of a collaborative revolution
359
1124184
3631
Jeg tror vi er ved begyndelsen af en kollektiv revolution
19:03
that will be as significant as the Industrial Revolution.
360
1127815
3780
som vil være lige så betydningsfuld som den industrielle revolution.
19:07
In the 20th century, the invention of traditional credit
361
1131595
3609
I det 20. århundrede gav opfindelsen af traditionel kredit
19:11
transformed our consumer system, and in many ways
362
1135204
3244
en ændring af forbrugersystemet og på mange måder
19:14
controlled who had access to what.
363
1138448
2785
bestemte det hvem der havde adgang til hvad.
19:17
In the 21st century, new trust networks,
364
1141233
3015
I det 21. århundrede vil de nye tillidsnetværk
19:20
and the reputation capital they generate, will reinvent
365
1144248
3374
og den omdømmekapital de genererer
19:23
the way we think about wealth, markets, power
366
1147622
4266
ændre måden vi opfatter rigdom, markeder, magt
19:27
and personal identity, in ways we can't yet even imagine.
367
1151888
4584
og personlig identitet på måder vi ikke kan forestille os.
19:32
Thank you very much. (Applause)
368
1156472
2967
Mange tak. (Applaus)
19:35
(Applause)
369
1159439
5491
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com