TEDGlobal 2012
Rachel Botsman: The currency of the new economy is trust
Rachel Botsman: La moneda de la nueva economía es la confianza
Filmed:
Readability: 4.7
1,411,956 views
Estamos ante una explosión de consumo colaborativo; compartimos autos, apartamentos, habilidades a través de la web. Rachel Botsman explora la moneda que hace funcionar sistemas como Airbnb y TaskRabbit: confianza, influencia, y lo que ella llama «capital de reputación».
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
So if someone asked you
0
258
1821
Si alguien les preguntara
00:17
for the three words that would sum up
1
2079
2762
cuáles son las tres palabras que describen
00:20
your reputation, what would you say?
2
4841
3882
su reputación, ¿qué responderían?
00:24
How would people describe your judgment,
3
8723
2395
¿Cómo describirían las personas su juicio,
00:27
your knowledge, your behaviors, in different situations?
4
11118
3757
su conocimiento, o su comportamiento, en diferentes situaciones?
00:30
Today I'd like to explore with you
5
14875
2367
Me gustaría explorar con ustedes
00:33
why the answer to this question
6
17242
1672
por qué la respuesta a estas preguntas
00:34
will become profoundly important
7
18914
2141
será tan importante
00:36
in an age where reputation will be your most valuable asset.
8
21055
4597
en una era donde la reputación será su ventaja más valiosa.
00:41
I'd like to start by introducing you to someone
9
25652
2583
Me gustaría presentarles a alguien
00:44
whose life has been changed by a marketplace
10
28235
3602
cuya vida se transformó gracias al mercado
00:47
fueled by reputation.
11
31837
2103
basado en la reputación.
00:49
Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host
12
33940
3090
Sebastian Sandys es un anfitrión en el establecimiento de hospedaje
00:52
on Airbnb since 2008.
13
37030
2539
Airbnb desde el 2008.
00:55
I caught up with him recently, where, over the course
14
39569
2931
Me reuní con él recientemente, y mientras tomábamos
00:58
of several cups of tea, he told me how
15
42500
2864
varias tazas de té, me contó
01:01
hosting guests from all over the world
16
45364
2383
cómo se había enriquecido su vida gracias
01:03
has enriched his life.
17
47747
1467
a la llegada de huéspedes de todo el mundo.
01:05
More than 50 people have come to stay in the 18th-century
18
49214
3373
Más de 50 personas se han quedado en su casa
01:08
watchhouse he lives in with his cat, Squeak.
19
52587
3032
del siglo XVIII, donde vive con su gato Squeak.
01:11
Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest
20
55619
4432
Les hablo de Squeak porque el primer huésped de Sebastian
01:15
happened to see a rather large mouse run across the kitchen,
21
60051
3951
vio correr a un ratón grande en la cocina
01:19
and she promised that she would refrain from leaving
22
64002
2593
y le prometió que no iba a dejarle un comentario negativo
01:22
a bad review on one condition: he got a cat.
23
66595
3422
si conseguía un gato.
01:25
And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.
24
70017
4067
Así que Sebastian compró a Squeak para proteger su reputación.
01:29
Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer
25
74084
3159
Como muchos de ustedes saben, Airbnb es un nicho de mercado
01:33
marketplace that matches people who have space to rent
26
77243
3951
de par a par que conecta a las personas que tienen espacio para alquilar
01:37
with people who are looking for a place to stay
27
81194
2785
con personas que están buscando un sitio donde quedarse
01:39
in over 192 countries.
28
83979
2687
en más de 192 países.
01:42
The places being rented out are things that you might
29
86666
2690
Los lugares que se alquilan son espacios que uno
01:45
expect, like spare rooms and holiday homes,
30
89356
2832
esperaría, como un cuarto extra o casas de vacaciones,
01:48
but part of the magic is the unique places
31
92188
2573
pero parte de la magia son los lugares únicos
01:50
that you can now access: treehouses, teepees,
32
94761
3938
a los que tenemos acceso: casas de árboles, carpas de indios,
01:54
airplane hangars, igloos.
33
98699
2092
hangares de aviones, iglúes.
01:56
If you don't like the hotel, there's a castle down the road
34
100791
3459
Si no le gustan los hoteles, hay un castillo cerca
02:00
that you can rent for 5,000 dollars a night.
35
104250
2833
que puede alquilar por 5000 dólares la noche.
02:02
It's a fantastic example of how technology
36
107083
3348
Es un ejemplo maravilloso de cómo la tecnología
02:06
is creating a market
37
110431
1716
está creando un mercado
02:08
for things that never had a marketplace before.
38
112147
2499
para cosas que antes no tenían un nicho.
02:10
Now let me show you these heat maps of Paris
39
114646
3131
Déjenme mostrarles un mapa de París
02:13
to see how insanely fast it's growing.
40
117777
2558
para que vean lo rápido que está creciendo.
02:16
This image here is from 2008.
41
120335
2664
Esta imagen aquí es del 2008.
02:18
The pink dots represent host properties.
42
122999
3719
Los puntos rosados representan propiedades que ofrecen alojamiento.
02:22
Even four years ago, letting strangers stay in your home
43
126718
3993
Hace unos cuatro años, dejar que extraños se quedaran en su casa
02:26
seemed like a crazy idea.
44
130711
2492
parecía una idea de locos.
02:29
Now the same view in 2010.
45
133203
2221
Ahora veamos el mapa para el 2010.
02:31
And now, 2012.
46
135424
2802
Y ahora, en el 2012
02:34
There is an Airbnb host on almost every main street in Paris.
47
138226
5139
Hay un anfitrión de Airbnb en casi todas las calles principales en París.
02:39
Now, what's happening here is people are realizing
48
143365
4631
La gente se está dando cuenta del poder de la
02:43
the power of technology to unlock the idling capacity
49
147996
4361
tecnología para liberar la capacidad en desuso
02:48
and value of all kinds of assets,
50
152357
2918
y dar valor a toda clase de activos,
02:51
from skills to spaces to material possessions,
51
155275
3458
desde habilidades, hasta espacios o posesiones materiales,
02:54
in ways and on a scale never possible before.
52
158733
3479
de una manera y a una escala nunca antes vista.
02:58
It's an economy and culture called collaborative consumption,
53
162212
3224
Es una economía y una cultura llamada consumo colaborativo,
03:01
and, through it, people like Sebastian
54
165436
2792
donde personas como Sebastian
03:04
are becoming micro-entrepreneurs.
55
168228
2071
pueden volverse microempresarios.
03:06
They're empowered to make money and save money
56
170299
2698
Ofrece incentivos para ganar y ahorrar dinero
03:08
from their existing assets.
57
172997
2699
de los bienes con los que cuentan actualmente.
03:11
But the real magic and the secret source behind
58
175696
2519
Pero la verdadera magia y la fuente secreta detrás
03:14
collaborative consumption marketplaces like Airbnb
59
178215
2769
de los mercados de consumo colaborativo como Airbnb
03:16
isn't the inventory or the money.
60
180984
2635
no es el inventario o el dinero.
03:19
It's using the power of technology to build trust
61
183619
3517
Es el uso del poder de la tecnología para generar
03:23
between strangers.
62
187136
1491
confianza entre desconocidos.
03:24
This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer
63
188627
3532
Esta parte de Airbnb realmente sorprendió a Sebastian el verano pasado
03:28
during the London riots.
64
192159
1275
durante las protestas en Londres.
03:29
He woke up around 9, and he checked his email
65
193434
2706
Se despertó a las 9, y cuando revisó su correo electrónico
03:32
and he saw a bunch of messages all asking him
66
196140
3177
vio que tenía muchos mensajes de gente que le preguntaba
03:35
if he was okay.
67
199317
1522
si estaba bien.
03:36
Former guests from around the world had seen that
68
200839
2172
Antiguos huéspedes de todo el mundo habían visto que
03:38
the riots were happening just down the street, and wanted
69
203011
2093
las protestas estaban a una calle de donde vivía, y todos
03:41
to check if he needed anything.
70
205104
2301
querían saber si necesitaba algo.
03:43
Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests
71
207405
3185
Sebastian me dijo: «Trece antiguos huéspedes me contactaron
03:46
contacted me before my own mother rang." (Laughter)
72
210590
4163
antes de que mi propia madre me llamara».
03:50
Now, this little anecdote gets to the heart of why
73
214753
4377
Esta anécdota refleja enormemente por qué
03:55
I'm really passionate about collaborative consumption,
74
219130
2904
estoy completamente apasionada con el consumo colaborativo
03:57
and why, after I finished my book, I decided
75
222034
2550
y por qué decidí que después de terminar mi libro
04:00
I'm going to try and spread this into a global movement.
76
224584
3690
iba a empezar a tratar de convertirlo en un movimiento global.
04:04
Because at its core, it's about empowerment.
77
228274
3657
Porque en el fondo, se trata de empoderamiento.
04:07
It's about empowering people to make meaningful connections,
78
231931
4161
El consumo colaborativo permite que las personas tengan conexiones significativas,
04:11
connections that are enabling us to rediscover
79
236092
2922
conexiones que nos permitan redescubrir
04:14
a humanness that we've lost somewhere along the way,
80
239014
3399
la naturaleza humana que habíamos perdido,
04:18
by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter,
81
242413
4320
al relacionarse en mercados como Airbnb, Kickstarter,
04:22
like Etsy, that are built on personal relationships
82
246733
3233
Etsy, que se basan en relaciones personales
04:25
versus empty transactions.
83
249966
3027
y no en transacciones vacías.
04:28
Now the irony is that these ideas are actually taking us back
84
252993
3328
La ironía es que estas ideas nos llevan de regreso
04:32
to old market principles and collaborative behaviors
85
256321
3293
a los principios de los mercados antiguos y a comportamientos colaborativos
04:35
that are hard-wired in all of us.
86
259614
1712
que están muy arraigados en todos nosotros.
04:37
They're just being reinvented in ways that are relevant
87
261326
2689
Solo estamos reinventándolos para que sean relevantes
04:39
for the Facebook age.
88
264015
1688
en la era del Facebook.
04:41
We're literally beginning to realize that we have wired
89
265703
3552
Estamos, literalmente, empezando a entender que hemos moldeado
04:45
our world to share, swap, rent, barter or trade
90
269255
4215
nuestro mundo para compartir, intercambiar, arrendar, hacer trueques o cambiar
04:49
just about anything. We're sharing our cars on WhipCar,
91
273470
3734
cualquier cosa. Compartimos nuestros autos en WhipCar,
04:53
our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes,
92
277204
3202
nuestras bicicletas en Spinlister, nuestras oficinas en Loosecubes,
04:56
our gardens on Landshare. We're lending and borrowing
93
280406
2799
nuestros jardines en Landshare. Estamos prestando y pidiendo prestado
04:59
money from strangers on Zopa and Lending Club.
94
283205
2897
dinero a extraños en Zopa y Lendind Club.
05:02
We are trading lessons on everything from sushi-making
95
286102
2518
Intercambiamos clases de lo que sea, desde clases de sushi,
05:04
to coding on Skillshare,
96
288620
1586
hasta clases de códigos en Skillshare
05:06
and we're even sharing our pets on DogVacay.
97
290206
4058
e incluso compartimos nuestras mascotas en DogVacay.
05:10
Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption
98
294264
4455
Bienvenidos al maravilloso mundo del consumo colaborativo
05:14
that's enabling us to match wants with haves
99
298719
3221
que nos permite igualar lo que queremos con lo que tenemos
05:17
in more democratic ways.
100
301940
1970
más democráticamente.
05:19
Now, collaborative consumption is creating the start
101
303910
3670
El consumo colaborativo es el inicio de una transformación
05:23
of a transformation in the way we think about supply and demand,
102
307580
3324
de nuestra manera de pensar sobre la oferta y la demanda,
05:26
but it's also a part of a massive value shift underway,
103
310904
3911
pero también hace parte de un cambio masivo de valores que está en progreso
05:30
where instead of consuming to keep up with the Joneses,
104
314815
3190
en el que en vez de consumir para competir con sus vecinos,
05:33
people are consuming to get to know the Joneses.
105
318005
3552
las personas consumen para conocer a sus vecinos.
05:37
But the key reason why it's taking off now so fast
106
321557
4293
Y la razón clave por la cual está tomando auge tan rápido
05:41
is because every new advancement of technology
107
325850
3034
es porque cada adelanto de la tecnología
05:44
increases the efficiency and the social glue of trust
108
328884
4074
incrementa la eficiencia y el tejido social de confianza
05:48
to make sharing easier and easier.
109
332958
3385
que hace que compartir sea cada vez más fácil.
05:52
Now, I've looked at thousands of these marketplaces,
110
336343
2968
He observado cientos de estos mercados,
05:55
and trust and efficiency are always the critical ingredients.
111
339311
4712
y la confianza y la eficiencia son siempre los ingredientes críticos.
05:59
Let me give you an example.
112
344023
1992
Déjenme darles un ejemplo.
06:01
Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet,
113
346015
4418
Este es Chris Mok, de 46 años, quien creo que tiene
06:06
the best job title here of SuperRabbit.
114
350433
3408
el mejor título de puesto de trabajo: SuperRabbit.
06:09
Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately,
115
353841
4580
Hace cuatro años, desafortunadamente Chris perdió su trabajo
06:14
as an art buyer at Macy's, and like so many people,
116
358421
3390
como comprador de arte en Macy’s, y como muchas personas,
06:17
he struggled to find a new one during the recession.
117
361811
2852
le fue difícil encontrar un nuevo trabajo durante la recesión.
06:20
And then he happened to stumble across a post about
118
364663
3387
Hasta que por casualidad leyó un artículo sobre
06:23
TaskRabbit.
119
368050
1464
TaskRabbit.
06:25
Now, the story behind TaskRabbit starts like so many
120
369514
3370
La historia de TaskRabbit empieza como muchas
06:28
great stories with a very cute dog by the name of Kobe.
121
372884
4087
de las grandes historias con un perro tierno llamado Kobe.
06:32
Now what happened was, in February 2008,
122
376971
3247
En febrero del 2008,
06:36
Leah and her husband were waiting for a cab to take them
123
380218
2664
Leah y su esposo estaban esperando un taxi para
06:38
out for dinner, when Kobe came trotting up to them
124
382882
3441
ir a cenar, cuando Kobe vino corriendo hacia ellos
06:42
and he was salivating with saliva.
125
386323
2360
con la lengua afuera.
06:44
They realized they'd run out of dog food.
126
388683
2693
Se dieron cuenta de que no tenían comida para perro.
06:47
Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow.
127
391376
3244
Kevin tuvo que cancelar el taxi y hacerse paso en la nieve.
06:50
Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks
128
394620
3314
Más tarde, los autoproclamados obsesionados con la informática
06:53
starting talking about how cool it would be if some kind of
129
397934
3789
empezaron a hablar sobre lo bueno que sería si existiera
06:57
eBay for errands existed.
130
401723
2040
un eBay para hacer encargos.
06:59
Six months later, Leah quit her job,
131
403763
2655
Seis meses después, Leah renunció a su trabajo,
07:02
and TaskRabbit was born.
132
406418
2589
y nació TaskRabbit.
07:04
At the time, she didn't realize that she was actually hitting
133
409007
3865
En ese momento, Leah no se dio cuenta de que ella estaba incursionando
07:08
on a bigger idea she later called service networking.
134
412872
4588
en una idea aún más grande a la que llamó red de servicios.
07:13
It's essentially about how we use our online relationships
135
417460
3533
Se trata esencialmente de cómo usamos nuestras relaciones en línea
07:16
to get things done in the real world.
136
420993
3317
para hacer cosas en el mundo real.
07:20
Now the way TaskRabbit works is, people outsource
137
424310
2609
Para que TaskRabbit opere, las personas subcontratan
07:22
the tasks that they want doing, name the price
138
426919
2567
las tareas que quieren hechas, dicen el precio
07:25
they're willing to pay, and then vetted Rabbits
139
429486
2639
que están dispuestos a pagar, y después los Rabbits veteranos
07:28
bid to run the errand.
140
432125
1533
licitan para hacer la tarea.
07:29
Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process
141
433658
4493
De hecho, hay cuatro pasos y un proceso riguroso de entrevistas
07:34
that's designed to find the people that would make
142
438151
1788
diseñado para encontrar a las personas que serían
07:35
great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits.
143
439939
3658
los mejores asistentes personales y para eliminar a los Rabbits indeseados.
07:39
Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States
144
443597
4969
En la actualidad, hay más de 4000 Rabbits en todo Estados Unidos
07:44
and 5,000 more on the waiting list.
145
448566
3017
y otros 5000 en lista de espera.
07:47
Now the tasks being posted are things that you might
146
451583
2767
Las tareas que están disponibles son lo que uno se imagina,
07:50
expect, like help with household chores
147
454350
3361
como ayudar con las labores domésticas
07:53
or doing some supermarket runs.
148
457711
2181
o hacer las comprar del supermercado.
07:55
I actually learned the other day that 12 and a half thousand
149
459892
2842
El otro día me enteré de que 12 5000
07:58
loads of laundry have been cleaned and folded
150
462734
3023
cargas de ropa, se lavaron y doblaron
08:01
through TaskRabbit.
151
465757
1712
a través de TaskRabbit.
08:03
But I love that the number one task posted,
152
467469
3812
Pero me encanta que la tarea más publicada,
08:07
over a hundred times a day, is something that many of us
153
471281
3277
más de 100 veces al día, es algo que muchos de
08:10
have felt the pain of doing:
154
474558
2568
nosotros hemos sufrido al hacer:
08:13
yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause)
155
477126
6460
si, armar muebles de Ikea. (Risas) (Aplausos)
08:19
It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here
156
483586
3717
Es brillante. Nosotros podremos reírnos, pero Chris
08:23
is actually making up to 5,000 dollars a month
157
487303
2600
está ganando unos 5000 dólares por mes
08:25
running errands around his life.
158
489903
3151
haciendo encargos como medio de vida.
08:28
And 70 percent of this new labor force
159
493054
3335
El 70 % de la nueva fuerza de trabajo
08:32
were previously unemployed or underemployed.
160
496389
3464
viene de personas que estaban desempleadas o subempleadas.
08:35
I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption
161
499853
3394
Pienso que TaskRabbit y otros ejemplos de consumos colaborativos
08:39
are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.
162
503247
3439
son como puestos de limonadas a mayor escala. Son brillantes.
08:42
Now, when you think about it, it's amazing, right,
163
506686
4025
Cuando lo piensas, es increíble, ¿cierto?,
08:46
that over the past 20 years, we've evolved
164
510711
3199
que en los últimos 20 años, hayamos pasado
08:49
from trusting people online to share information
165
513910
3512
de confiar en las personas en línea a llegar a compartir información,
08:53
to trusting to handing over our credit card information,
166
517422
2863
a confiar a la hora de ingresar los datos de nuestra tarjeta de crédito,
08:56
and now we're entering the third trust wave:
167
520285
3298
y ahora entramos en una tercera ola de confianza:
08:59
connecting trustworthy strangers to create all kinds
168
523583
3728
conectar extraños en quien poder confiar, para crear toda
09:03
of people-powered marketplaces.
169
527311
2527
clase de nichos de mercado a base de personas.
09:05
I actually came across this fascinating study
170
529838
1715
De hecho leí un estudio fascinante
09:07
by the Pew Center this week that revealed
171
531553
2440
del Pew Center esta semana que revelaba que
09:09
that an active Facebook user is three times as likely
172
533993
3532
un usuario activo de Facebook es tres veces más propenso
09:13
as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy.
173
537525
5035
a pensar que la mayoría de personas son confiables, comparado con una persona que no usa internet.
09:18
Virtual trust will transform the way we trust one another
174
542560
4377
La confianza virtual transformará la manera de confiar el uno con el otro
09:22
face to face.
175
546937
1405
cara a cara.
09:24
Now, with all of my optimism, and I am an optimist,
176
548342
3295
A pesar de todo mi optimismo, y soy una optimista,
09:27
comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need
177
551637
3720
nunca sobra una buena dosis de precaución, o más bien, una necesidad urgente
09:31
to address some pressing, complex questions.
178
555357
4441
de tratar algunas preguntas urgentes y complejas.
09:35
How to ensure our digital identities reflect our
179
559798
2586
¿Cómo asegurarnos que nuestras identidades digitales reflejen nuestras
09:38
real world identities? Do we want them to be the same?
180
562384
3463
identidades reales? ¿Queremos que sean iguales?
09:41
How do we mimic the way trust is built face-to-face online?
181
565847
3680
¿Cómo podemos imitar la manera en que la confianza se construye cara a cara, en un ambiente virtual?
09:45
How do we stop people who've behaved badly
182
569527
1883
¿Cómo detenemos a alguien que se comportó mal
09:47
in one community doing so under a different guise?
183
571410
3694
en una comunidad para que no lo vuelva a hacer bajo otra apariencia?
09:51
In a similar way that companies often use some kind of
184
575104
3095
Del mismo modo en que las compañías usan algún tipo de
09:54
credit rating to decide whether to give you a mobile plan,
185
578199
3463
historia crediticia para decidir si puedes obtener un plan de teléfono celular,
09:57
or the rate of a mortgage, marketplaces that depend
186
581662
3048
o la tasa de una hipoteca, los mercados que dependen
10:00
on transactions between relative strangers
187
584710
2745
de transacciones entre extraños
10:03
need some kind of device to let you know that Sebastian
188
587455
2944
necesitan alguna clase de mecanismo para que ustedes sepan que
10:06
and Chris are good eggs,
189
590399
1961
Sebastian y Chris son confiables,
10:08
and that device is reputation.
190
592360
3120
y ese mecanismo es la reputación.
10:11
Reputation is the measurement of how much a community trusts you.
191
595480
4998
La reputación mide qué tanto confía la comunidad en una persona.
10:16
Let's just take a look at Chris.
192
600478
1635
Tomemos el ejemplo de Chris.
10:18
You can see that over 200 people have given him
193
602113
3293
Pueden ver que más de 200 personas le han dado
10:21
an average rating over 4.99 out of 5.
194
605406
3239
una evaluación promedio de 4,99 sobre 5.
10:24
There are over 20 pages of reviews of his work
195
608645
2280
Hay más de 20 páginas de comentarios acerca de su trabajo
10:26
describing him as super-friendly and fast,
196
610925
2384
describiéndolo como superamigable y rápido,
10:29
and he's reached level 25, the highest level,
197
613309
3722
y ya ha alcanzado el nivel 25, el más alto nivel,
10:32
making him a SuperRabbit.
198
617031
1957
convirtiéndose en un SuperRabbit.
10:34
Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit.
199
618988
2898
Ahora —(Risas)— Amo esa palabra, SuperRabbit.
10:37
And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation
200
621886
3659
Curiosamente, Chris se dio cuenta de que a medida que su reputación
10:41
has gone up, so has his chances of winning a bid
201
625545
3159
aumentaba, también aumentaban sus oportunidades de ganar una subasta
10:44
and how much he can charge.
202
628704
1953
y cuánto podía cobrar.
10:46
In other words, for SuperRabbits, reputation
203
630657
2738
En otras palabras, para los SuperRabbits, la reputación
10:49
has a real world value.
204
633395
2069
tiene un valor en el mundo real.
10:51
Now, I know what you might be thinking.
205
635464
2036
Sé lo que muchos de ustedes están pensando.
10:53
Well, this isn't anything new. Just think of power sellers
206
637500
2543
Esto no es nada nuevo. Solo fíjense en los «power sellers»
10:55
on eBay or star ratings on Amazon.
207
640043
3556
de eBay o en la calificación con estrellas de Amazon.
10:59
The difference today is that, with every trade we make,
208
643599
3240
La diferencia es que, con cada transacción que hacemos,
11:02
comment we leave, person we flag, badge we earn,
209
646839
3400
con cada comentario que dejamos, cada persona que reportamos, cada insignia que ganamos,
11:06
we leave a reputation trail
210
650239
1942
dejamos un rastro de nuestra reputación
11:08
of how well we can and can't be trusted.
211
652181
3546
de qué tanto pueden —o no pueden— confiar en nosotros.
11:11
And it's not just the breadth but the volume
212
655727
2585
Y no es solo la amplitud, sino el volumen
11:14
of reputation data out there that is staggering.
213
658312
2638
de los datos de reputación lo que es impresionante.
11:16
Just consider this: Five million nights have been booked
214
660950
3304
Consideren esto: hay cinco millones de noches reservadas
11:20
on Airbnb in the past six months alone.
215
664254
2959
en Airbnb solo en los últimos seis meses.
11:23
30 million rides have been shared on Carpooling.com.
216
667213
3963
30 millones de personas han compartido el vehículo en Carpooling.com.
11:27
This year, two billion dollars worth of loans
217
671176
2887
Este año, las plataformas de préstamos de red de pares
11:29
will go through peer-to-peer lending platforms.
218
674063
2228
recibirán créditos por un valor de dos billones de dólares.
11:32
This adds up to millions of pieces of reputation data
219
676291
4354
Todo esto suma millones de datos de reputación
11:36
on how well we behave or misbehave.
220
680645
3372
sobre qué tan bien, o qué tan mal, nos comportamos.
11:39
Now, capturing and correlating the trails of information
221
684017
3589
Ahora, capturar y correlacionar los rastros de información
11:43
that we leave in different places is a massive challenge,
222
687606
3253
que dejamos en diferentes lugares es un reto enorme,
11:46
but one we're being asked to figure out.
223
690859
2602
pero un reto que debemos resolver.
11:49
What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask
224
693461
3284
Las personas como Sebastian están empezando, con toda razón, a preguntar,
11:52
is, shouldn't they own their reputation data?
225
696745
2965
¿no deberíamos ser dueños de nuestros datos de reputación?
11:55
Shouldn't the reputation that he's personally invested
226
699710
2874
¿La reputación que he construido en Airbnb
11:58
on building on Airbnb mean that it should travel with him
227
702584
3407
debería viajar conmigo
12:01
from one community to another?
228
705991
2066
de una comunidad hacia otra?
12:03
What I mean by this is, say he started selling second-hand
229
708057
2712
Lo que quiero decir es que, supongamos que Sebastian empieza a vender libros
12:06
books on Amazon. Why should he have to start from scratch?
230
710769
3756
de segunda mano en Amazon. ¿Por qué debería empezar desde cero?
12:10
It's a bit like when I moved from New York to Sydney.
231
714525
3675
Es como cuando me mudé a Sidney desde Nueva York.
12:14
It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan
232
718200
3188
Era ridículo. No podía acceder a un plan de teléfono celular
12:17
because my credit history didn't travel with me.
233
721388
3803
porque mi historia de crédito no viajó conmigo.
12:21
I was essentially a ghost in the system.
234
725191
2944
Era un fantasma en el sistema.
12:24
Now I'm not suggesting that the next stage
235
728135
3015
No estoy sugiriendo que el siguiente paso
12:27
of the reputation economy is about
236
731150
1896
de la economía de la reputación sea
12:28
adding up multiple ratings into some kind of empty score.
237
733046
4369
añadir múltiples calificaciones para obtener un puntaje final sin mucho valor.
12:33
People's lives are too complex, and who wants to do that?
238
737415
3462
La vida de las personas ya es demasiado compleja, y ¿quién querría hacer eso?
12:36
I also want to be clear that this isn't about adding up
239
740877
2447
También quiero aclarar que esto no se trata de añadir
12:39
tweets and likes and friends in a clout-like fashion.
240
743324
3601
todos los tuits, los «likes», y las invitaciones de amistad como piezas.
12:42
Those guys are measuring influence, not behaviors
241
746925
3280
Estas personas miden la influencia, no los comportamientos
12:46
that indicate our trustworthiness.
242
750205
1887
que indican nuestra confiabilidad.
12:47
But the most important thing that we have to keep in mind
243
752092
3600
Pero lo más importante que tenemos que tener en cuenta
12:51
is that reputation is largely contextual.
244
755692
3941
es que la reputación es principalmente contextual.
12:55
Just because Sebastian is a wonderful host
245
759633
2734
Solo porque Sebastian sea un anfitrión maravilloso
12:58
does not mean that he can assemble Ikea furniture.
246
762367
3949
no quiere decir que también pueda armar muebles de Ikea.
13:02
The big challenge is figuring out what data
247
766316
3333
El gran reto está en descifrar qué clase de datos
13:05
makes sense to pull, because the future's
248
769649
2765
vale la pena usar porque el futuro
13:08
going to be driven by a smart aggregation of reputation,
249
772414
3388
va a depender de un agregado inteligente de la reputación,
13:11
not a single algorithm.
250
775802
2812
y no de un simple algoritmo.
13:14
It's only a matter of time before we'll be able to perform
251
778614
3751
Es solo cuestión de tiempo antes de que seamos capaces
13:18
a Facebook- or Google-like search
252
782365
2399
de hacer una búsqueda, del tipo Facebook o Google,
13:20
and see a complete picture of someone's behaviors
253
784764
2922
y ver la historia completa del comportamiento de alguien
13:23
in different contexts over time.
254
787686
2880
en diferentes contextos a través del tiempo.
13:26
I envision a realtime stream of who has trusted you,
255
790566
3635
Imagino un flujo en tiempo real de todas las personas que han confiado en ti,
13:30
when, where and why, your reliability on TaskRabbit,
256
794201
4155
mostrando cuándo, dónde y por qué, tu confiabilidad en TaskRabbit,
13:34
your cleanliness as a guest on Airbnb,
257
798356
1980
tu limpieza como huésped en Airbnb,
13:36
the knowledge that you display on Quora or [unclear],
258
800336
3448
tu conocimiento en Quora o [ininteligible],
13:39
they'll all live together in one place,
259
803784
2583
todo esto se encontrará en un solo lugar,
13:42
and this will live in some kind of reputation dashboard
260
806367
3471
y estará disponible en una especie de tablero
13:45
that will paint a picture of your reputation capital.
261
809838
4557
que dirá cuál es tu capital de reputación.
13:50
Now this is a concept that I'm currently researching
262
814395
2832
Este es un concepto que estoy investigando actualmente
13:53
and writing my next book on, and currently define
263
817227
2582
y sobre el cual estoy escribiendo un libro, y al cual defino
13:55
as the worth of your reputation, your intentions,
264
819809
3775
como el valor de tu reputación, tus intenciones,
13:59
capabilities and values across communities and marketplaces.
265
823584
4381
capacidades y valores en comunidades y nichos de mercado.
14:03
This isn't some far-off frontier.
266
827965
2908
Esta no es una frontera distante.
14:06
There are actually a wave of startups like Connect.Me
267
830873
3034
De hecho, hay una ola de empresas emergentes del estilo de Connect.Me
14:09
and Legit and TrustCloud that are figuring out how
268
833907
3503
y Legit y TrustCloud que tratan de entender cómo
14:13
you can aggregate, monitor and use your online reputation.
269
837410
4983
agregar, monitorear y usar tu reputación en línea.
14:18
Now, I realize that this concept may sound a little
270
842393
3713
Entiendo que para algunos de ustedes este concepto puede
14:22
Big Brother to some of you, and yes, there are some
271
846106
3566
sonar como Big Brother, y sí, hay enormes problemas
14:25
enormous transparency and privacy issues to solve,
272
849672
3400
en cuanto a transparencia y privacidad que debemos resolver,
14:28
but ultimately, if we can collect our personal reputation,
273
853072
3872
pero al final, si podemos recopilar nuestra reputación personal,
14:32
we can actually control it more, and extract
274
856944
2913
podremos tener más control sobre ella, y de paso extraer
14:35
the immense value that will flow from it.
275
859857
2720
el inmenso valor que contiene.
14:38
Also, more so than our credit history,
276
862577
2731
Y también, a diferencia de nuestra historia de crédito,
14:41
we can actually shape our reputation.
277
865308
2636
nosotros sí podemos moldear nuestra reputación.
14:43
Just think of Sebastian
278
867944
1319
Piensen en Sebastian
14:45
and how he bought the cat to influence his.
279
869263
2847
y cómo compró un gato para influenciar su reputación.
14:48
Now privacy issues aside, the other really interesting issue
280
872110
4514
Dejando el tema de la privacidad a un lado, el otro asunto realmente interesante
14:52
I'm looking at is how do we empower digital ghosts,
281
876624
2754
en el que estoy trabajando es ¿cómo le damos poder a los fantasmas digitales,
14:55
people [who] for whatever reason, are not active online,
282
879378
3396
personas que por cualquier razón, no están activas en línea,
14:58
but are some of the most trustworthy people in the world?
283
882774
2764
pero que son unas de las personas más confiables en el mundo?
15:01
How do we take their contributions to their jobs,
284
885538
3416
¿Cómo tomamos sus contribuciones en sus trabajos,
15:04
their communities and their families,
285
888954
2004
sus comunidades y sus familias,
15:06
and convert that value into reputation capital?
286
890958
3908
y convertimos ese valor en capital de reputación?
15:10
Ultimately, when we get it right, reputation capital
287
894866
3784
Por último, cuando sepamos cómo hacerlo correctamente, el capital de reputación
15:14
could create a massive positive disruption
288
898650
2838
podría crear una enorme alteración positiva
15:17
in who has power, trust and influence.
289
901488
3745
sobre quién tiene poder, confianza e influencia.
15:21
A three-digit score, your traditional credit history,
290
905233
3640
Un puntaje de tres dígitos, la tradicional historia de crédito,
15:24
that only 30 percent of us actually know what it is,
291
908873
2697
que solo el 30 por ciento de nosotros sabe cuál es,
15:27
will no longer be the determining factor
292
911570
2944
ya no será el factor que determine
15:30
in how much things cost, what we can access,
293
914514
3368
cuánto cuestan las cosas, lo que podemos comprar,
15:33
and, in many instances, limit what we can do in the world.
294
917882
2920
y en muchas instancias, lo que limite lo que podemos hacer en el mundo.
15:36
Indeed, reputation is a currency that I believe will become
295
920802
4408
De hecho, la reputación es una moneda que creo que será
15:41
more powerful than our credit history in the 21st century.
296
925210
5247
más poderosa que el historial de crédito en el siglo XXI.
15:46
Reputation will be the currency that says
297
930457
2697
La reputación será la moneda que diga
15:49
that you can trust me.
298
933154
2184
que alguien puede confiar en mí.
15:51
Now the interesting thing is, reputation
299
935338
3304
Lo interesante es que la reputación
15:54
is the socioeconomic lubricant
300
938642
2011
es el elemento socioeconómico
15:56
that makes collaborative consumption work and scale,
301
940653
4798
que hace que el consumo colaborativo funcione,
16:01
but the sources it will be generated from,
302
945451
1810
pero las fuentes de las que se generaría,
16:03
and its applications, are far bigger than this space alone.
303
947261
4485
así como sus aplicaciones, son más grandes que este espacio.
16:07
Let me give you one example from the world of recruiting,
304
951746
2939
Déjenme darles un ejemplo del mundo de la contratación de personal,
16:10
where reputation data will make the résumé seem
305
954685
4054
en el que los datos de la reputación hacen que un currículo
16:14
like an archaic relic of the past.
306
958739
4078
parezca una reliquia del pasado.
16:18
Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs
307
962817
4023
Hace cuatro años, los blogueros de tecnología y empresarios
16:22
Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something
308
966840
5098
Joel Spolsky y Jeff Atwood, decidieron empezar
16:27
called Stack Overflow.
309
971938
2544
algo llamado Stack Overflow.
16:30
Now, Stack Overflow is basically a platform where
310
974482
3424
Stack Overflow es una plataforma en la que
16:33
experienced programmers can ask
311
977906
2518
programadores experimentados pueden hacer preguntas
16:36
other good programmers highly detailed technical questions
312
980424
4513
técnicas altamente detalladas a otros programadores
16:40
on things like tiny pixels and chrome extensions.
313
984937
3992
sobre temas como pequeños píxeles o extensiones de «chrome».
16:44
This site receives five and a half thousand questions a day,
314
988929
3896
Este sitio recibe 55 000 preguntas al día,
16:48
and 80 percent of these receive accurate answers.
315
992825
3599
y el 80 % de estas recibe respuestas acertadas.
16:52
Now users earn reputation in a whole range of ways,
316
996424
3050
Los usuarios ganan su reputación de varias formas,
16:55
but it's basically by convincing their peers
317
999474
2633
pero básicamente lo hacen convenciendo a sus colegas
16:58
they know what they're talking about.
318
1002107
2374
de que ellos saben de lo que están hablando.
17:00
Now a few months after this site launched, the founders
319
1004481
2777
Un par de meses después de inaugurado el sitio, los fundadores
17:03
heard about something interesting,
320
1007258
2422
se enteraron de algo interesante,
17:05
and it actually didn't surprise them.
321
1009680
1683
que de hecho no los sorprendió en absoluto.
17:07
What they heard was that users were putting
322
1011363
3588
Se enteraron de que los usuarios colocaban
17:10
their reputation scores on the top of their résumés,
323
1014951
3444
sus puntajes de reputación al inicio de sus currículos,
17:14
and that recruiters were searching the platform
324
1018395
2809
y que los empleadores entraban a la plataforma
17:17
to find people with unique talents.
325
1021204
2246
para encontrar personas con talentos únicos.
17:19
Now thousands of programmers today are finding
326
1023450
2907
Hoy en día miles de programadores encuentran
17:22
better jobs this way, because Stack Overflow
327
1026357
3387
mejores trabajos de esta forma, ya que Stack Overflow
17:25
and the reputation dashboards provide a priceless window
328
1029744
3221
y su tablero de reputación brindan una valiosa oportunidad
17:28
into how someone really behaves,
329
1032965
2695
para conocer cómo se comportan realmente las personas,
17:31
and what their peers think of them.
330
1035660
2320
y lo que sus colegas piensan de ellos.
17:33
But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow,
331
1037980
2504
Pero lo más grandioso que creo que está pasando en Stack Overflow
17:36
I think, is incredibly exciting.
332
1040484
2547
es increíblemente excitante.
17:38
People are starting to realize that the reputation
333
1043031
3294
Las personas están empezando a darse cuenta de que la reputación
17:42
they generate in one place has value
334
1046325
3176
que generan en un lugar tiene valor
17:45
beyond the environments from which it was built.
335
1049501
2894
más allá del ambiente en el que se generó.
17:48
You know, it's very interesting.
336
1052395
2036
Esto es muy interesante.
17:50
When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits
337
1054431
3049
Cuando uno habla con superusuarios, ya sea un SuperRabbit
17:53
or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts,
338
1057480
4474
o superpeople en Stack Overflow, o Uberhosts,
17:57
they all talk about how having a high reputation
339
1061954
3047
todos mencionan cómo el tener una alta reputación
18:00
unlocks a sense of their own power.
340
1065001
3315
desencadena un sentido de su propio poder.
18:04
On Stack Overflow, it creates a level playing field,
341
1068316
2926
En Stack Overflow, crea un campo con igualdad de condiciones,
18:07
enabling the people with the real talent to rise to the top.
342
1071242
2927
permitiendo a las personas con verdadero talento subir hacia la cima.
18:10
On Airbnb, the people often become more important
343
1074169
3152
En Airbnb, las personas se vuelven más importantes
18:13
than the spaces. On TaskRabbit,
344
1077321
2593
que los espacios. En TaskRabbit,
18:15
it gives people control of their economic activity.
345
1079914
3193
las personas controlan su actividad económica.
18:19
Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how,
346
1083107
3333
Cuando terminé de tomar té con Sebastian, me dijo que
18:22
on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer
347
1086440
3641
en los días malos, lluviosos, cuando no tiene un solo cliente
18:25
in his bookstore, he thinks of all the people around
348
1090081
3226
en su librería, piensa en toda la gente alrededor del
18:29
the world who've said something wonderful about him,
349
1093307
2838
mundo que ha dicho algo maravilloso sobre él,
18:32
and what that says about him as a person.
350
1096145
2671
y en lo que eso significa para él como persona.
18:34
He's turning 50 this year, and he's convinced
351
1098816
3448
Sebastian va a cumplir 50 este año, y está convencido
18:38
that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb
352
1102264
3608
de que toda la reputación que ha construido en Airbnb
18:41
will lead him to doing something interesting
353
1105872
2751
lo llevará a hacer algo interesante
18:44
with the rest of his life.
354
1108623
2557
el resto de su vida.
18:47
You know, there are only a few windows in history
355
1111180
3980
Solo hay algunos momentos en la historia
18:51
where the opportunity exists to reinvent
356
1115160
3224
en los que existe la oportunidad de reinventar
18:54
part of how our socioeconomic system works.
357
1118384
3335
parte de cómo funciona nuestro sistema socioeconómico.
18:57
We're living through one of those moments.
358
1121719
2465
Estamos presenciando uno de esos momentos.
19:00
I believe that we are at the start of a collaborative revolution
359
1124184
3631
Pienso que estamos en el inicio de una revolución colaborativa
19:03
that will be as significant as the Industrial Revolution.
360
1127815
3780
que será tan significativa como la revolución industrial.
19:07
In the 20th century, the invention of traditional credit
361
1131595
3609
En el siglo XX, la invención del crédito
19:11
transformed our consumer system, and in many ways
362
1135204
3244
transformó nuestro sistema de consumo y de muchas formas,
19:14
controlled who had access to what.
363
1138448
2785
controló quién tenía acceso a qué.
19:17
In the 21st century, new trust networks,
364
1141233
3015
En el siglo XXI, las nuevas redes de confianza
19:20
and the reputation capital they generate, will reinvent
365
1144248
3374
y el capital de reputación que generan, reinventarán
19:23
the way we think about wealth, markets, power
366
1147622
4266
la manera de pensar sobre la riqueza, mercados, poder
19:27
and personal identity, in ways we can't yet even imagine.
367
1151888
4584
e identidad personal, en formas que ni siquiera podemos imaginar.
19:32
Thank you very much. (Applause)
368
1156472
2967
Muchas gracias. (Aplausos)
19:35
(Applause)
369
1159439
5491
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com