TEDGlobal 2012
Rachel Botsman: The currency of the new economy is trust
Rachel Botsman: Walutą nowej gospodarki jest zaufanie
Filmed:
Readability: 4.7
1,411,956 views
Obecnie trwa eksplozja współdzielonej konsumpcji - w internecie dzielimy się samochodami, mieszkaniami i umiejętnościami. Rachel Botsman bada walutę, która napędza platformy takie jak Airbnb i TaskRabbit: zaufanie, wpływy i coś, co nazywa "kapitałem reputacji".
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
So if someone asked you
0
258
1821
Co byście powiedzieli,
00:17
for the three words that would sum up
1
2079
2762
gdyby spytano o 3 słowa
00:20
your reputation, what would you say?
2
4841
3882
na podsumowanie waszej reputacji?
00:24
How would people describe your judgment,
3
8723
2395
Jak opisano by wasze opinie,
00:27
your knowledge, your behaviors, in different situations?
4
11118
3757
wiedzę, zachowanie?
00:30
Today I'd like to explore with you
5
14875
2367
Chcę dziś razem z wami zbadać,
00:33
why the answer to this question
6
17242
1672
dlaczego odpowiedź na to pytanie
00:34
will become profoundly important
7
18914
2141
będzie niezwykle istotna w chwili,
00:36
in an age where reputation will be your most valuable asset.
8
21055
4597
kiedy reputacja stanie się największym atutem.
00:41
I'd like to start by introducing you to someone
9
25652
2583
Przedstawię wam osobę,
00:44
whose life has been changed by a marketplace
10
28235
3602
której życie zmienił rynek
00:47
fueled by reputation.
11
31837
2103
rządzony właśnie reputacją.
00:49
Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host
12
33940
3090
Sebastian Sandy od 2008 r. reklamował pensjonat
00:52
on Airbnb since 2008.
13
37030
2539
na portalu Airbnb.
00:55
I caught up with him recently, where, over the course
14
39569
2931
Niedawno, przy kilku filiżankach herbaty,
00:58
of several cups of tea, he told me how
15
42500
2864
opowiedział mi,
01:01
hosting guests from all over the world
16
45364
2383
jak goście z całego świata
01:03
has enriched his life.
17
47747
1467
wzbogacili mu życie.
01:05
More than 50 people have come to stay in the 18th-century
18
49214
3373
Ponad 50 osób odwiedziło XVIII-wieczną latarnię,
01:08
watchhouse he lives in with his cat, Squeak.
19
52587
3032
w której mieszka z kotem Squeakiem.
01:11
Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest
20
55619
4432
Kot jest ważny, bo pierwsza klientka Sebastiana
01:15
happened to see a rather large mouse run across the kitchen,
21
60051
3951
zobaczyła w kuchni mysz.
01:19
and she promised that she would refrain from leaving
22
64002
2593
Obiecała nie zostawić złej recenzji pod warunkiem,
01:22
a bad review on one condition: he got a cat.
23
66595
3422
że kupi kota.
01:25
And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.
24
70017
4067
Więc kupił Squeaka, by ocalić reputację.
01:29
Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer
25
74084
3159
Airbnb to sieć peer-to-peer,
01:33
marketplace that matches people who have space to rent
26
77243
3951
dobierająca osoby poszukujące kwater z tymi,
01:37
with people who are looking for a place to stay
27
81194
2785
które je oferują,
01:39
in over 192 countries.
28
83979
2687
w ponad 192 krajach.
01:42
The places being rented out are things that you might
29
86666
2690
Kwatery bywają zwyczajne,
01:45
expect, like spare rooms and holiday homes,
30
89356
2832
pokoje czy domki letniskowe.
01:48
but part of the magic is the unique places
31
92188
2573
Jednak są też miejsca niezwykłe,
01:50
that you can now access: treehouses, teepees,
32
94761
3938
domki na drzewie, tipi,
01:54
airplane hangars, igloos.
33
98699
2092
hangary, igloo.
01:56
If you don't like the hotel, there's a castle down the road
34
100791
3459
Nie podoba ci się hotel? Obok jest zamek
02:00
that you can rent for 5,000 dollars a night.
35
104250
2833
za 5000 dolarów za noc.
02:02
It's a fantastic example of how technology
36
107083
3348
To przykład, jak technologia,
02:06
is creating a market
37
110431
1716
tworzy rynek dla produktu,
02:08
for things that never had a marketplace before.
38
112147
2499
dla którego wcześniej rynku nie było.
02:10
Now let me show you these heat maps of Paris
39
114646
3131
Ta mapa Paryża pokazuje,
02:13
to see how insanely fast it's growing.
40
117777
2558
jak szybko rośnie ta społeczność.
02:16
This image here is from 2008.
41
120335
2664
To mapa z 2008 roku.
02:18
The pink dots represent host properties.
42
122999
3719
Różowe kropki to kwatery do wynajęcia.
02:22
Even four years ago, letting strangers stay in your home
43
126718
3993
Jeszcze 4 lata temu goszczenie nieznajomych
02:26
seemed like a crazy idea.
44
130711
2492
wydawało się szalone.
02:29
Now the same view in 2010.
45
133203
2221
Teraz to samo w 2010 roku,
02:31
And now, 2012.
46
135424
2802
a teraz w 2012.
02:34
There is an Airbnb host on almost every main street in Paris.
47
138226
5139
Niemal na każdej ulicy jest gospodarz z Airbnb.
02:39
Now, what's happening here is people are realizing
48
143365
4631
Ludzie zaczynają rozumieć,
02:43
the power of technology to unlock the idling capacity
49
147996
4361
że technologia może uwolnić możliwości i wartości,
02:48
and value of all kinds of assets,
50
152357
2918
ukryte w umiejętnościach,
02:51
from skills to spaces to material possessions,
51
155275
3458
miejscach czy rzeczach,
02:54
in ways and on a scale never possible before.
52
158733
3479
na niewyobrażalną nigdy wcześniej skalę.
02:58
It's an economy and culture called collaborative consumption,
53
162212
3224
To ekonomia i kultura zwana wspólną konsumpcją,
03:01
and, through it, people like Sebastian
54
165436
2792
dzięki której osoby takie, jak Sebastian,
03:04
are becoming micro-entrepreneurs.
55
168228
2071
stają się mikro-przedsiębiorcami.
03:06
They're empowered to make money and save money
56
170299
2698
Mają możliwość zarabiania pieniędzy
03:08
from their existing assets.
57
172997
2699
z pomocą posiadanych dóbr.
03:11
But the real magic and the secret source behind
58
175696
2519
Jednak magią napędzającą rynki
03:14
collaborative consumption marketplaces like Airbnb
59
178215
2769
wspólnej konsumpcji
03:16
isn't the inventory or the money.
60
180984
2635
nie są pieniądze,
03:19
It's using the power of technology to build trust
61
183619
3517
ale wykorzystanie technologii do budowy zaufania
03:23
between strangers.
62
187136
1491
między obcymi sobie osobami.
03:24
This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer
63
188627
3532
Sebastian zrozumiał to zeszłego lata,
03:28
during the London riots.
64
192159
1275
podczas zamieszek w Londynie.
03:29
He woke up around 9, and he checked his email
65
193434
2706
O 9 rano sprawdził maila.
03:32
and he saw a bunch of messages all asking him
66
196140
3177
Otrzymał masę wiadomości z pytaniem,
03:35
if he was okay.
67
199317
1522
czy wszystko w porządku.
03:36
Former guests from around the world had seen that
68
200839
2172
Jego dawni goście widzieli,
03:38
the riots were happening just down the street, and wanted
69
203011
2093
że zamieszki są na jego ulicy
03:41
to check if he needed anything.
70
205104
2301
i sprawdzali, czy niczego nie potrzebuje.
03:43
Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests
71
207405
3185
Sebastian powiedział, że 13 z nich
03:46
contacted me before my own mother rang." (Laughter)
72
210590
4163
zgłosiło się szybciej niż jego matka. (Śmiech)
03:50
Now, this little anecdote gets to the heart of why
73
214753
4377
Właśnie dlatego jestem zagorzałą fanką
03:55
I'm really passionate about collaborative consumption,
74
219130
2904
wspólnej konsumpcji.
03:57
and why, after I finished my book, I decided
75
222034
2550
Po napisaniu książki postanowiłam przekształcić to
04:00
I'm going to try and spread this into a global movement.
76
224584
3690
w ruch na skalę światową.
04:04
Because at its core, it's about empowerment.
77
228274
3657
W gruncie rzeczy chodzi o upełnomocnienie.
04:07
It's about empowering people to make meaningful connections,
78
231931
4161
Umożliwienie ludziom tworzenia wartościowych więzi,
04:11
connections that are enabling us to rediscover
79
236092
2922
pozwalających na nowo odkryć
04:14
a humanness that we've lost somewhere along the way,
80
239014
3399
utracone gdzieś człowieczeństwo,
04:18
by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter,
81
242413
4320
dzięki udziałowi w sieciach jak Airbnb, Kickstarter
04:22
like Etsy, that are built on personal relationships
82
246733
3233
czy Etsy, opartych na stosunkach międzyludzkich,
04:25
versus empty transactions.
83
249966
3027
a nie pustych transakcjach.
04:28
Now the irony is that these ideas are actually taking us back
84
252993
3328
To ironiczne, że ten pomysł
04:32
to old market principles and collaborative behaviors
85
256321
3293
to powrót do dawnych zasad rynku
04:35
that are hard-wired in all of us.
86
259614
1712
i wrodzonego nam działania w grupie.
04:37
They're just being reinvented in ways that are relevant
87
261326
2689
To po prostu wersja dostosowana
04:39
for the Facebook age.
88
264015
1688
do epoki Facebooka.
04:41
We're literally beginning to realize that we have wired
89
265703
3552
Zaczynamy rozumieć, że nasz świat oparty jest
04:45
our world to share, swap, rent, barter or trade
90
269255
4215
na handlu, wymianie, wynajmie czego się da.
04:49
just about anything. We're sharing our cars on WhipCar,
91
273470
3734
Dzielimy się samochodami na WhipCar,
04:53
our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes,
92
277204
3202
rowerami na Splinster, biurami na Loosecubes,
04:56
our gardens on Landshare. We're lending and borrowing
93
280406
2799
ogrodami na Landshare.
04:59
money from strangers on Zopa and Lending Club.
94
283205
2897
Pożyczamy sobie pieniądze przez Zopa i Lending Club.
05:02
We are trading lessons on everything from sushi-making
95
286102
2518
Na Skillshare handlujemy lekcjami
05:04
to coding on Skillshare,
96
288620
1586
od robienia sushi do programowania.
05:06
and we're even sharing our pets on DogVacay.
97
290206
4058
Na DogVacay dzielimy się nawet zwierzakami.
05:10
Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption
98
294264
4455
Oto świat współdzielonej konsumpcji,
05:14
that's enabling us to match wants with haves
99
298719
3221
pozwalający dobrać popyt i podaż
05:17
in more democratic ways.
100
301940
1970
bardziej demokratycznie.
05:19
Now, collaborative consumption is creating the start
101
303910
3670
Współdzielona konsumpcja to początek zmiany
05:23
of a transformation in the way we think about supply and demand,
102
307580
3324
w rozumieniu popytu i podaży,
05:26
but it's also a part of a massive value shift underway,
103
310904
3911
oraz część nadchodzących zmian systemu wartości.
05:30
where instead of consuming to keep up with the Joneses,
104
314815
3190
Zamiast wydawać, by nie być gorszym od sąsiada,
05:33
people are consuming to get to know the Joneses.
105
318005
3552
będziemy wydawać, by go poznać.
05:37
But the key reason why it's taking off now so fast
106
321557
4293
Rozwija się to obecnie szybko,
05:41
is because every new advancement of technology
107
325850
3034
ponieważ każdy postęp technologiczny
05:44
increases the efficiency and the social glue of trust
108
328884
4074
zwiększa wydajność mediów i wzmacnia zaufanie,
05:48
to make sharing easier and easier.
109
332958
3385
coraz bardziej ułatwiając dzielenie się.
05:52
Now, I've looked at thousands of these marketplaces,
110
336343
2968
Zbadałam tysiące takich rynków,
05:55
and trust and efficiency are always the critical ingredients.
111
339311
4712
na każdym najbardziej liczy się zaufanie i wydajność.
05:59
Let me give you an example.
112
344023
1992
Na przykład,
06:01
Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet,
113
346015
4418
oto 46-letni Chris Mok,
06:06
the best job title here of SuperRabbit.
114
350433
3408
człowiek pracujący w zawodzie Super Królika.
06:09
Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately,
115
353841
4580
4 lata temu Chris stracił pracę nabywcy sztuki
06:14
as an art buyer at Macy's, and like so many people,
116
358421
3390
i jak wiele osób podczas recesji,
06:17
he struggled to find a new one during the recession.
117
361811
2852
miał trudności ze znalezieniem pracy.
06:20
And then he happened to stumble across a post about
118
364663
3387
Przypadkiem znalazł wpis
06:23
TaskRabbit.
119
368050
1464
o TaskRabbit.
06:25
Now, the story behind TaskRabbit starts like so many
120
369514
3370
Historia TaskRabbita zaczyna się
06:28
great stories with a very cute dog by the name of Kobe.
121
372884
4087
od słodkiego psa imieniem Kobe.
06:32
Now what happened was, in February 2008,
122
376971
3247
W lutym 2008 roku Leah wraz z mężem
06:36
Leah and her husband were waiting for a cab to take them
123
380218
2664
czekali na taksówkę.
06:38
out for dinner, when Kobe came trotting up to them
124
382882
3441
Przyczłapał do nich śliniący się Kobe.
06:42
and he was salivating with saliva.
125
386323
2360
Przyczłapał do nich śliniący się Kobe.
06:44
They realized they'd run out of dog food.
126
388683
2693
Zapomnieli kupić mu jedzenie.
06:47
Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow.
127
391376
3244
Kevin musiał odwołać taksówkę i człapać po śniegu.
06:50
Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks
128
394620
3314
Wieczorem tych dwoje techno-maniaków stwierdziło,
06:53
starting talking about how cool it would be if some kind of
129
397934
3789
że przydałoby się coś w rodzaju eBay,
06:57
eBay for errands existed.
130
401723
2040
do codziennych załatwiania spraw.
06:59
Six months later, Leah quit her job,
131
403763
2655
6 miesięcy później Leah odeszła z pracy
07:02
and TaskRabbit was born.
132
406418
2589
i powstał TaskRabbit.
07:04
At the time, she didn't realize that she was actually hitting
133
409007
3865
Nie wiedziała wtedy, że to początek pracy
07:08
on a bigger idea she later called service networking.
134
412872
4588
nad większym projektem - kontaktów usługowych.
07:13
It's essentially about how we use our online relationships
135
417460
3533
Chodzi o wykorzystywanie wirtualnych znajomości,
07:16
to get things done in the real world.
136
420993
3317
by zdziałać coś w świecie realnym.
07:20
Now the way TaskRabbit works is, people outsource
137
424310
2609
W TaskRabbicie zleca się to,
07:22
the tasks that they want doing, name the price
138
426919
2567
czego nie chcemy sami robić, podaje cenę,
07:25
they're willing to pay, and then vetted Rabbits
139
429486
2639
a potem sprawdzone króliki,
07:28
bid to run the errand.
140
432125
1533
walczą o zadanie.
07:29
Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process
141
433658
4493
Proces sprawdzenia jest rygorystyczny, ma 4 etapy.
07:34
that's designed to find the people that would make
142
438151
1788
Celem jest wybranie
07:35
great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits.
143
439939
3658
dobrych asystentów i eliminacja niepewnych królików.
07:39
Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States
144
443597
4969
W USA jest około 4 tys. królików
07:44
and 5,000 more on the waiting list.
145
448566
3017
i 5 tys. na liście oczekujących.
07:47
Now the tasks being posted are things that you might
146
451583
2767
Ogłaszane zadania bywają zwyczajne,
07:50
expect, like help with household chores
147
454350
3361
pomoc w domu,
07:53
or doing some supermarket runs.
148
457711
2181
pójście po zakupy.
07:55
I actually learned the other day that 12 and a half thousand
149
459892
2842
Odkryłam, że dzięki TaskRabit
07:58
loads of laundry have been cleaned and folded
150
462734
3023
wyprano i poskładano ubrania
08:01
through TaskRabbit.
151
465757
1712
z 12,5 tys. prań.
08:03
But I love that the number one task posted,
152
467469
3812
Jednak zadaniem, które zajmuje pierwsze miejsce
08:07
over a hundred times a day, is something that many of us
153
471281
3277
i pojawia się setki razy dziennie,
08:10
have felt the pain of doing:
154
474558
2568
jest coś, czego wielu z nas nie lubi:
08:13
yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause)
155
477126
6460
Składanie mebli z Ikei. (Śmiech) (Brawa)
08:19
It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here
156
483586
3717
Możemy się śmiać, jednak Chris
08:23
is actually making up to 5,000 dollars a month
157
487303
2600
zarabia 5 tys. dolarów miesięcznie
08:25
running errands around his life.
158
489903
3151
wypełniając takie zadania.
08:28
And 70 percent of this new labor force
159
493054
3335
70% tej siły roboczej nie miało przedtem pracy
08:32
were previously unemployed or underemployed.
160
496389
3464
lub zarabiało za mało.
08:35
I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption
161
499853
3394
TaskRabbit i inne przykłady wspólnej konsupmcji
08:39
are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.
162
503247
3439
są jak saturator na dopingu - wspaniałe.
08:42
Now, when you think about it, it's amazing, right,
163
506686
4025
To niezwykłe,
08:46
that over the past 20 years, we've evolved
164
510711
3199
że przez ostatnich 20 lat
08:49
from trusting people online to share information
165
513910
3512
przeszliśmy od powierzania w sieci naszych danych
08:53
to trusting to handing over our credit card information,
166
517422
2863
do podawania numerów kart kredytowych.
08:56
and now we're entering the third trust wave:
167
520285
3298
To trzecia fala zaufania:
08:59
connecting trustworthy strangers to create all kinds
168
523583
3728
godni zaufania nieznajomi
09:03
of people-powered marketplaces.
169
527311
2527
tworzą rynki napędzane ludzką pracą.
09:05
I actually came across this fascinating study
170
529838
1715
Według pracy opublikowanej przez Pew Centre,
09:07
by the Pew Center this week that revealed
171
531553
2440
aktywny użytkownik Facebooka
09:09
that an active Facebook user is three times as likely
172
533993
3532
3 razy chętniej uwierzy,
09:13
as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy.
173
537525
5035
że ludzie w świecie realnym są godni zaufania.
09:18
Virtual trust will transform the way we trust one another
174
542560
4377
Zaufanie wirtualne przekształci poziom zaufania
09:22
face to face.
175
546937
1405
w świecie prawdziwym.
09:24
Now, with all of my optimism, and I am an optimist,
176
548342
3295
Pomimo optymizmu czuję,
09:27
comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need
177
551637
3720
że należy to traktować ostrożnie,
09:31
to address some pressing, complex questions.
178
555357
4441
i odpowiedzieć na pewne skomplikowane pytania.
09:35
How to ensure our digital identities reflect our
179
559798
2586
Jak sprawić, by cyfrowa tożsamość
09:38
real world identities? Do we want them to be the same?
180
562384
3463
odpowiadała tej prawdziwej? Czy tego chcemy?
09:41
How do we mimic the way trust is built face-to-face online?
181
565847
3680
Jak przenieść do internetu proces budowy zaufania?
09:45
How do we stop people who've behaved badly
182
569527
1883
Jak zapobiec nadużywaniu kolejnych grup
09:47
in one community doing so under a different guise?
183
571410
3694
przez oszustów działających pod różnymi aliasami?
09:51
In a similar way that companies often use some kind of
184
575104
3095
Firmy często stosują skalę zdolności kredytowej
09:54
credit rating to decide whether to give you a mobile plan,
185
578199
3463
decydując, czy przydzielić plan na telefon komórkowy,
09:57
or the rate of a mortgage, marketplaces that depend
186
581662
3048
czy ustalając wysokość spłaty kredytu.
10:00
on transactions between relative strangers
187
584710
2745
Rynki rządzone przez nieznajomych
10:03
need some kind of device to let you know that Sebastian
188
587455
2944
także wymagają czegoś, co zapewni,
10:06
and Chris are good eggs,
189
590399
1961
że Sebastian i Chris są wiarygodni.
10:08
and that device is reputation.
190
592360
3120
Tym czymś jest reputacja.
10:11
Reputation is the measurement of how much a community trusts you.
191
595480
4998
Ta wartość pokazuje, na ile ufa nam społeczność.
10:16
Let's just take a look at Chris.
192
600478
1635
Weźmy Chrisa.
10:18
You can see that over 200 people have given him
193
602113
3293
Ponad 200 osób wystawiło mu
10:21
an average rating over 4.99 out of 5.
194
605406
3239
średnią ocenę 4,99 w skali do 5-ciu.
10:24
There are over 20 pages of reviews of his work
195
608645
2280
Ponad 20 stron recenzji
10:26
describing him as super-friendly and fast,
196
610925
2384
opisuje go jako sympatycznego i szybkiego,
10:29
and he's reached level 25, the highest level,
197
613309
3722
osiągnął poziom 25, najwyższy,
10:32
making him a SuperRabbit.
198
617031
1957
co czyni go Super Królikiem.
10:34
Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit.
199
618988
2898
(Śmiech) Cudowne określenie: Super Królik.
10:37
And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation
200
621886
3659
Co więcej, wraz ze wzrostem reputacji
10:41
has gone up, so has his chances of winning a bid
201
625545
3159
wzrosły też jego szanse na otrzymanie zadania
10:44
and how much he can charge.
202
628704
1953
i opłata, jakiej może zarządać.
10:46
In other words, for SuperRabbits, reputation
203
630657
2738
Da Super Królików reputacja
10:49
has a real world value.
204
633395
2069
staje się prawdziwą wartością
10:51
Now, I know what you might be thinking.
205
635464
2036
Wiem, co myślicie.
10:53
Well, this isn't anything new. Just think of power sellers
206
637500
2543
Że to nic nowego,
10:55
on eBay or star ratings on Amazon.
207
640043
3556
przecież tak samo jest na eBayu i Amazonie.
10:59
The difference today is that, with every trade we make,
208
643599
3240
Różnica jest taka,
11:02
comment we leave, person we flag, badge we earn,
209
646839
3400
że każdy komentarz, ocena czy zdobyta gwiazdka
11:06
we leave a reputation trail
210
650239
1942
tworzy świadectwo tego,
11:08
of how well we can and can't be trusted.
211
652181
3546
jak bardzo można nam ufać.
11:11
And it's not just the breadth but the volume
212
655727
2585
Zdumiewająca jest nie tylko dokładność,
11:14
of reputation data out there that is staggering.
213
658312
2638
ale też sama ilość komentarzy.
11:16
Just consider this: Five million nights have been booked
214
660950
3304
W ciągu ostatnich 6 miesięcy na Airbnb
11:20
on Airbnb in the past six months alone.
215
664254
2959
zarezerwowano 5 mln. pobytów,
11:23
30 million rides have been shared on Carpooling.com.
216
667213
3963
podzielono się 30 mln. samochodów
na Carpooling.com.
na Carpooling.com.
11:27
This year, two billion dollars worth of loans
217
671176
2887
Udzieli się kredytów wartych 2 mld. dol.
11:29
will go through peer-to-peer lending platforms.
218
674063
2228
na platformach peer-to-peer.
11:32
This adds up to millions of pieces of reputation data
219
676291
4354
To miliony informacji o reputacji,
11:36
on how well we behave or misbehave.
220
680645
3372
o tym, jak się zachowujemy.
11:39
Now, capturing and correlating the trails of information
221
684017
3589
Rejestrowanie i wzajemne powiązanie
11:43
that we leave in different places is a massive challenge,
222
687606
3253
różnych szlaków to ogromne wyzwanie,
11:46
but one we're being asked to figure out.
223
690859
2602
które musimy podjąć.
11:49
What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask
224
693461
3284
Sebastian ma powody dociekać,
11:52
is, shouldn't they own their reputation data?
225
696745
2965
do kogo powinny należeć dane o jego reputacji.
11:55
Shouldn't the reputation that he's personally invested
226
699710
2874
Czy reputacja, którą zbudował na Airbnb
11:58
on building on Airbnb mean that it should travel with him
227
702584
3407
nie powinna przejść też
12:01
from one community to another?
228
705991
2066
do innych społeczności w sieci?
12:03
What I mean by this is, say he started selling second-hand
229
708057
2712
Sprzedaje używane książki na Amazonie.
12:06
books on Amazon. Why should he have to start from scratch?
230
710769
3756
Dlaczego ma zaczynać od zera?
12:10
It's a bit like when I moved from New York to Sydney.
231
714525
3675
Po przeprowadzce z Nowego Jorku do Sydney
12:14
It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan
232
718200
3188
nie mogłam dostać telefonu,
12:17
because my credit history didn't travel with me.
233
721388
3803
bo nie znali mojej historii kredytowej.
12:21
I was essentially a ghost in the system.
234
725191
2944
Byłam jak duch w systemie.
12:24
Now I'm not suggesting that the next stage
235
728135
3015
Jednak następny etap
12:27
of the reputation economy is about
236
731150
1896
w ekonomii reputacji
12:28
adding up multiple ratings into some kind of empty score.
237
733046
4369
to nie bezsensowne dodawanie rankingów.
12:33
People's lives are too complex, and who wants to do that?
238
737415
3462
Życie jest na to zbyt złożone.
12:36
I also want to be clear that this isn't about adding up
239
740877
2447
Nie chodzi też o nabijanie ilości tweetów
12:39
tweets and likes and friends in a clout-like fashion.
240
743324
3601
czy kliknięć "Lubię to".
12:42
Those guys are measuring influence, not behaviors
241
746925
3280
Chodzi o pomiar wpływów, a nie zachowań,
12:46
that indicate our trustworthiness.
242
750205
1887
które określają poziom zaufania.
12:47
But the most important thing that we have to keep in mind
243
752092
3600
Najważniejsze jest jednak to,
12:51
is that reputation is largely contextual.
244
755692
3941
że reputacja zależy od kontekstu.
12:55
Just because Sebastian is a wonderful host
245
759633
2734
To, że Sebastian jest dobrym gospodarzem
12:58
does not mean that he can assemble Ikea furniture.
246
762367
3949
nie znaczy, że potrafi składać meble z Ikei.
13:02
The big challenge is figuring out what data
247
766316
3333
Trzeba określić, które informacje się liczą.
13:05
makes sense to pull, because the future's
248
769649
2765
W przyszłości będziemy polegać
13:08
going to be driven by a smart aggregation of reputation,
249
772414
3388
na sprawnym kumulowaniu reputacji,
13:11
not a single algorithm.
250
775802
2812
a nie na algorytmie.
13:14
It's only a matter of time before we'll be able to perform
251
778614
3751
Już niedługo z pomocą programów
13:18
a Facebook- or Google-like search
252
782365
2399
jak Facebook czy Google
13:20
and see a complete picture of someone's behaviors
253
784764
2922
będzie można prześledzić ludzkie zachowania
13:23
in different contexts over time.
254
787686
2880
w różnych kontekstach.
13:26
I envision a realtime stream of who has trusted you,
255
790566
3635
Wyobrażam sobie aktywny wykaz: kto nam zaufał,
13:30
when, where and why, your reliability on TaskRabbit,
256
794201
4155
gdzie, kiedy i dlaczego; rzetelność na TaskRabbit,
13:34
your cleanliness as a guest on Airbnb,
257
798356
1980
nieskazitelne konto na Airbnb,
13:36
the knowledge that you display on Quora or [unclear],
258
800336
3448
wiedza na Quora czy TripAdvisor,
13:39
they'll all live together in one place,
259
803784
2583
wszystko to będzie w jednym miejscu,
13:42
and this will live in some kind of reputation dashboard
260
806367
3471
taka deska rozdzielcza naszej reputacji
13:45
that will paint a picture of your reputation capital.
261
809838
4557
będzie odzwierciedlać kapitał reputacji.
13:50
Now this is a concept that I'm currently researching
262
814395
2832
Obecnie badam ten koncept,
13:53
and writing my next book on, and currently define
263
817227
2582
piszę o nim książkę.
13:55
as the worth of your reputation, your intentions,
264
819809
3775
Definiuję to jako wartość naszej reputacji, intencji,
13:59
capabilities and values across communities and marketplaces.
265
823584
4381
możliwości i wartości w społecznościach i na rynku.
14:03
This isn't some far-off frontier.
266
827965
2908
To wcale nie daleka przyszłość.
14:06
There are actually a wave of startups like Connect.Me
267
830873
3034
Wiele nowych firm jak Connect.Me,
14:09
and Legit and TrustCloud that are figuring out how
268
833907
3503
Legit czy TrustCloud pracują nad sposobem
14:13
you can aggregate, monitor and use your online reputation.
269
837410
4983
zbierania, nadzoru i używania internetowej reputacji.
14:18
Now, I realize that this concept may sound a little
270
842393
3713
Niektórym zapewne skojarzy się to
14:22
Big Brother to some of you, and yes, there are some
271
846106
3566
z Wielkim Bratem.
14:25
enormous transparency and privacy issues to solve,
272
849672
3400
Trzeba oczywiście rozwiązać sprawy prywatności,
14:28
but ultimately, if we can collect our personal reputation,
273
853072
3872
jednak przechowywanie własnej reputacji,
14:32
we can actually control it more, and extract
274
856944
2913
ułatwia nad nią kontrolę
14:35
the immense value that will flow from it.
275
859857
2720
i pozwala czerpać z niej zyski.
14:38
Also, more so than our credit history,
276
862577
2731
W przeciwieństwie do historii kredytowej,
14:41
we can actually shape our reputation.
277
865308
2636
sami możemy ją kształtować.
14:43
Just think of Sebastian
278
867944
1319
Sebastian wpłyną na nią kupując kota.
14:45
and how he bought the cat to influence his.
279
869263
2847
Sebastian wpłyną na nią kupując kota.
14:48
Now privacy issues aside, the other really interesting issue
280
872110
4514
Kolejną sprawą jest to,
14:52
I'm looking at is how do we empower digital ghosts,
281
876624
2754
jak włączyć w to cyfrowe duchy,
14:55
people [who] for whatever reason, are not active online,
282
879378
3396
czyli osoby nieaktywne w sieci,
14:58
but are some of the most trustworthy people in the world?
283
882774
2764
ale często najbardziej godne zaufania?
15:01
How do we take their contributions to their jobs,
284
885538
3416
Jak przekształcić wkład
15:04
their communities and their families,
285
888954
2004
jaki mają w swoją pracę,
15:06
and convert that value into reputation capital?
286
890958
3908
społeczność i rodzinę w kapitał reputacji?
15:10
Ultimately, when we get it right, reputation capital
287
894866
3784
Jeśli się to powiedzie, kapitał reputacji
15:14
could create a massive positive disruption
288
898650
2838
może pozytywnie wpłynąć na to,
15:17
in who has power, trust and influence.
289
901488
3745
komu ufamy, kto ma władzę i wpływy.
15:21
A three-digit score, your traditional credit history,
290
905233
3640
Nasza historia kredytowa, trzycyfrowy wynik
15:24
that only 30 percent of us actually know what it is,
291
908873
2697
który zna tylko 30% z nas,
15:27
will no longer be the determining factor
292
911570
2944
nie będzie już wyznacznikiem tego,
15:30
in how much things cost, what we can access,
293
914514
3368
ile co kosztuje, do czego mamy dostęp,
15:33
and, in many instances, limit what we can do in the world.
294
917882
2920
nie będzie ograniczał naszych możliwości.
15:36
Indeed, reputation is a currency that I believe will become
295
920802
4408
Reputacja jest walutą, która w XXI wieku
15:41
more powerful than our credit history in the 21st century.
296
925210
5247
stanie się mocniejsza niż historia kredytowa.
15:46
Reputation will be the currency that says
297
930457
2697
Reputacja będzie sygnalizować,
15:49
that you can trust me.
298
933154
2184
że możecie mi ufać.
15:51
Now the interesting thing is, reputation
299
935338
3304
Reputacja jest socjoekonomicznym smarem
15:54
is the socioeconomic lubricant
300
938642
2011
Reputacja jest socjoekonomicznym smarem
15:56
that makes collaborative consumption work and scale,
301
940653
4798
umożliwiającym współdzieloną konsumpcję,
16:01
but the sources it will be generated from,
302
945451
1810
jednak jej źródła
16:03
and its applications, are far bigger than this space alone.
303
947261
4485
i użycie będą o wiele szersze.
16:07
Let me give you one example from the world of recruiting,
304
951746
2939
Przykład z poszukiwania pracy,
16:10
where reputation data will make the résumé seem
305
954685
4054
gdzie informacje w résumé
16:14
like an archaic relic of the past.
306
958739
4078
będą reliktem z przeszłości.
16:18
Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs
307
962817
4023
4 lata temu blogerzy i przedsiębiorcy
16:22
Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something
308
966840
5098
Joel Spolsky i Jeff Atwood opracowali platformę
16:27
called Stack Overflow.
309
971938
2544
Stack Overflow.
16:30
Now, Stack Overflow is basically a platform where
310
974482
3424
To platforma,
16:33
experienced programmers can ask
311
977906
2518
dzięki której doświadczeni programiści
16:36
other good programmers highly detailed technical questions
312
980424
4513
mogą zadawać sobie wzajemnie pytania
16:40
on things like tiny pixels and chrome extensions.
313
984937
3992
o piksele i wtyczki i różne takie.
16:44
This site receives five and a half thousand questions a day,
314
988929
3896
Pojawia się tam 5,5 tys. pytań dziennie
16:48
and 80 percent of these receive accurate answers.
315
992825
3599
i na 80% z nich znajduje się odpowiedź.
16:52
Now users earn reputation in a whole range of ways,
316
996424
3050
Użytkownicy zdobywają reputację na wiele sposobów,
16:55
but it's basically by convincing their peers
317
999474
2633
głównie przekonując innych,
16:58
they know what they're talking about.
318
1002107
2374
że znają się na rzeczy.
17:00
Now a few months after this site launched, the founders
319
1004481
2777
Po paru miesiącach założyciele strony
17:03
heard about something interesting,
320
1007258
2422
dowiedzieli się czegoś ciekawego,
17:05
and it actually didn't surprise them.
321
1009680
1683
co wcale ich nie zaskoczyło.
17:07
What they heard was that users were putting
322
1011363
3588
Okazało się, że użytkownicy umieszczali
17:10
their reputation scores on the top of their résumés,
323
1014951
3444
wyniki reputacji uzyskane na stronie na swoich CV,
17:14
and that recruiters were searching the platform
324
1018395
2809
a firmy przeszukiwały platformę
17:17
to find people with unique talents.
325
1021204
2246
w poszukiwaniu utalentowanych osób.
17:19
Now thousands of programmers today are finding
326
1023450
2907
Dzięki temu tysiące programistów
17:22
better jobs this way, because Stack Overflow
327
1026357
3387
znajduje lepsze prace.
17:25
and the reputation dashboards provide a priceless window
328
1029744
3221
Stack Overflow i wskaźniki reputacji dają wgląd w to,
17:28
into how someone really behaves,
329
1032965
2695
jak ludzie naprawdę się zachowują,
17:31
and what their peers think of them.
330
1035660
2320
i co myślą o nich inni.
17:33
But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow,
331
1037980
2504
Najciekawsze jest jednak to,
17:36
I think, is incredibly exciting.
332
1040484
2547
co stoi za Stack Overflow.
17:38
People are starting to realize that the reputation
333
1043031
3294
Ludzie zaczynają rozumieć,
17:42
they generate in one place has value
334
1046325
3176
że reputacja stworzona w jednym miejscu
17:45
beyond the environments from which it was built.
335
1049501
2894
ma także wartość poza nim.
17:48
You know, it's very interesting.
336
1052395
2036
Ciekawe,
17:50
When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits
337
1054431
3049
że wszyscy super-użytkownicy, Super Króliki,
17:53
or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts,
338
1057480
4474
ci ze Stack Overflow, Uberhości,
17:57
they all talk about how having a high reputation
339
1061954
3047
mówią, że solidna reputacja
18:00
unlocks a sense of their own power.
340
1065001
3315
daje im poczucie mocy.
18:04
On Stack Overflow, it creates a level playing field,
341
1068316
2926
Stack Overflow to pole
18:07
enabling the people with the real talent to rise to the top.
342
1071242
2927
umożliwiające wybicie się prawdziwym talentom.
18:10
On Airbnb, the people often become more important
343
1074169
3152
Na Airbnb ludzie stają się ważniejsi niż miejsce.
18:13
than the spaces. On TaskRabbit,
344
1077321
2593
TaskRabbit pozwala na kontrolę
18:15
it gives people control of their economic activity.
345
1079914
3193
nad własną aktywnością ekonomiczną.
18:19
Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how,
346
1083107
3333
Sebastian powiedział mi na koniec,
18:22
on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer
347
1086440
3641
że w deszczowy dzień, kiedy nie ma klientów,
18:25
in his bookstore, he thinks of all the people around
348
1090081
3226
myśli o wszystkich ludziach na świecie,
18:29
the world who've said something wonderful about him,
349
1093307
2838
którzy powiedzieli o nim coś dobrego,
18:32
and what that says about him as a person.
350
1096145
2671
i co to mówi o nim.
18:34
He's turning 50 this year, and he's convinced
351
1098816
3448
W tym roku kończy 50 lat i jest przekonany,
18:38
that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb
352
1102264
3608
że opinia zbudowana na Airbnb sprawi,
18:41
will lead him to doing something interesting
353
1105872
2751
że zrobi z resztą życia
18:44
with the rest of his life.
354
1108623
2557
coś ciekawego.
18:47
You know, there are only a few windows in history
355
1111180
3980
W historii jest tylko kilka chwil,
18:51
where the opportunity exists to reinvent
356
1115160
3224
umożliwiających zmianę
18:54
part of how our socioeconomic system works.
357
1118384
3335
naszego systemu socjoekonomicznego.
18:57
We're living through one of those moments.
358
1121719
2465
Żyjemy w jednej z nich.
19:00
I believe that we are at the start of a collaborative revolution
359
1124184
3631
Myślę, że to początek współdzielonej rewolucji,
19:03
that will be as significant as the Industrial Revolution.
360
1127815
3780
która będzie tak ważna jak rewolucja przemysłowa.
19:07
In the 20th century, the invention of traditional credit
361
1131595
3609
W XX wieku wynalazek kredytu
19:11
transformed our consumer system, and in many ways
362
1135204
3244
zmienił rynek i określił,
19:14
controlled who had access to what.
363
1138448
2785
kto ma do czego dostęp.
19:17
In the 21st century, new trust networks,
364
1141233
3015
W XXI wieku sieci zaufania
19:20
and the reputation capital they generate, will reinvent
365
1144248
3374
i tworzony na nich kapitał reputacji
19:23
the way we think about wealth, markets, power
366
1147622
4266
zmienią spojrzenie na bogactwo, rynek, władzę
19:27
and personal identity, in ways we can't yet even imagine.
367
1151888
4584
i tożsamość w niewyobrażalny sposób.
19:32
Thank you very much. (Applause)
368
1156472
2967
Bardzo dziękuję. (Brawa)
19:35
(Applause)
369
1159439
5491
(Brawa)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com