TEDGlobal 2012
Rachel Botsman: The currency of the new economy is trust
레이첼 보츠만(Rachel Botsman): 새로운 경제의 통화 수단은 신용이다
Filmed:
Readability: 4.7
1,411,956 views
협력소비의 증가 - 차, 아파트, 기술이 인터넷을 통해 공유되고 있습니다. Rachel Botsman은 Airbnb와 TaskRabbit과 같은 시스템을 통해 그녀가 "평판 자본"이라고 부르는 통화 수단에 대해 이야기 합니다.
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
So if someone asked you
0
258
1821
만약 누군가 여러분에게
00:17
for the three words that would sum up
1
2079
2762
여러분의 평판을 3단어로 요약하라고 한다면
00:20
your reputation, what would you say?
2
4841
3882
여러분은 뭐라 말하시겠습니까?
00:24
How would people describe your judgment,
3
8723
2395
다른 사람들이 각기 다른 상황에서의 여러분의 판단과,
00:27
your knowledge, your behaviors, in different situations?
4
11118
3757
여러분의 지성과, 행동을 어떻게 묘사할까요?
00:30
Today I'd like to explore with you
5
14875
2367
오늘 저는 여러분에게
00:33
why the answer to this question
6
17242
1672
이 질문에 대한 답이
00:34
will become profoundly important
7
18914
2141
어째서 그리 중요한지에 대해 말하고자 합니다.
00:36
in an age where reputation will be your most valuable asset.
8
21055
4597
평판이 여러분의 가장 중요한 자산이 되는 이 시대에 말이죠.
00:41
I'd like to start by introducing you to someone
9
25652
2583
여러분에게 어떤 한 사람을 소개하며 이야기를 시작하겠습니다.
00:44
whose life has been changed by a marketplace
10
28235
3602
평판이 지대한 영향을 끼치는 시장에 의해
00:47
fueled by reputation.
11
31837
2103
인생이 바뀐 사람의 이야기입니다.
00:49
Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host
12
33940
3090
Sebastian Sandys는 2008년 부터 Airbnb의
00:52
on Airbnb since 2008.
13
37030
2539
주인으로 일해왔습니다.
00:55
I caught up with him recently, where, over the course
14
39569
2931
저는 최근에 그를 만났는데,
00:58
of several cups of tea, he told me how
15
42500
2864
차를 몇번 함께 마시면서 그는
01:01
hosting guests from all over the world
16
45364
2383
전 세계에서 모여든 손님들을 대접하는 게
01:03
has enriched his life.
17
47747
1467
어떻게 그의 삶을 풍요롭게 했는지에 대해 이야기했습니다.
01:05
More than 50 people have come to stay in the 18th-century
18
49214
3373
50명이 넘는 사람들이 18세기에
01:08
watchhouse he lives in with his cat, Squeak.
19
52587
3032
그가 고양이 Squeak과 사는 곳에 와서 머물렀습니다.
01:11
Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest
20
55619
4432
제가 Squeak에 대해 얘기하는 이유는, Sebastian의 첫번째 손님이
01:15
happened to see a rather large mouse run across the kitchen,
21
60051
3951
부엌을 지나가는, 꽤 큰 쥐를 보았는데
01:19
and she promised that she would refrain from leaving
22
64002
2593
나쁜 후기를 남기지 않겠다고 약속했기 때문이죠.
01:22
a bad review on one condition: he got a cat.
23
66595
3422
그리고 그는 고양이를 데려왔습니다.
01:25
And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.
24
70017
4067
다시말해, Sebastian은 그의 평판을 위해 Squeak을 데려온 것이죠.
01:29
Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer
25
74084
3159
아시다시피, Airbnb는 peer-to-peer 시장(개인대 개인 거래)입니다.
01:33
marketplace that matches people who have space to rent
26
77243
3951
192개 이상의 국가에서 빌려줄 공간을 가지고 있는 사람들과
01:37
with people who are looking for a place to stay
27
81194
2785
머물 곳을 찾는 사람들이 짝을 이루는 식이죠.
01:39
in over 192 countries.
28
83979
2687
머물 곳을 찾는 사람들이 짝을 이루는 식이죠.
01:42
The places being rented out are things that you might
29
86666
2690
기대한 것과 같은 곳을 빌릴 수도 있지만,
01:45
expect, like spare rooms and holiday homes,
30
89356
2832
여분의 방이라든가 연휴에 머무르는 곳과 같은-
01:48
but part of the magic is the unique places
31
92188
2573
그러나 아주 독특한 곳에 갈 수도 있습니다.
01:50
that you can now access: treehouses, teepees,
32
94761
3938
예를 들면 나무로 만든 집이나, teepee (과거 원주민의 원뿔형 천막),
01:54
airplane hangars, igloos.
33
98699
2092
항공기 격납고나, 이글루 같은 곳 말이죠.
01:56
If you don't like the hotel, there's a castle down the road
34
100791
3459
호텔을 좋아하지 않는다면, 하루에 5000달러를 지불하고
02:00
that you can rent for 5,000 dollars a night.
35
104250
2833
성에서 머물 수도 있습니다.
02:02
It's a fantastic example of how technology
36
107083
3348
이는 기술이 어떻게
02:06
is creating a market
37
110431
1716
기존에는 불가능했던 형태의 시장을 만들어 내는지에 대한
02:08
for things that never had a marketplace before.
38
112147
2499
아주 적절한 예시라고 할 수 있습니다.
02:10
Now let me show you these heat maps of Paris
39
114646
3131
자 이제 파리의 열 분포도를 살펴보죠.
02:13
to see how insanely fast it's growing.
40
117777
2558
빠른 성장 속도를 볼 수 있는 지도입니다.
02:16
This image here is from 2008.
41
120335
2664
이것은 2008년의 것입니다.
02:18
The pink dots represent host properties.
42
122999
3719
분홍색 점은 집을 빌려주는 사람들을 나타냅니다.
02:22
Even four years ago, letting strangers stay in your home
43
126718
3993
4년전만 해도, 집에 모르는 사람을 들이는 것은
02:26
seemed like a crazy idea.
44
130711
2492
미친 생각같았죠.
02:29
Now the same view in 2010.
45
133203
2221
이제 2010년의 분포도를 보겠습니다.
02:31
And now, 2012.
46
135424
2802
그리고, 2012년, 현재입니다.
02:34
There is an Airbnb host on almost every main street in Paris.
47
138226
5139
이제 파리의 거의 모든 주요 거리에 Airbnb가 있습니다.
02:39
Now, what's happening here is people are realizing
48
143365
4631
사람들은 이제 부동생산 능력을 활용하는 기술의 힘과
02:43
the power of technology to unlock the idling capacity
49
147996
4361
사람들은 이제 부동생산 능력을 활용하는 기술의 힘과
02:48
and value of all kinds of assets,
50
152357
2918
기술, 공간, 물질적 소유물과 같은 모든 형태의 자산 가치를
02:51
from skills to spaces to material possessions,
51
155275
3458
깨달아 가고 있는 것입니다.
02:54
in ways and on a scale never possible before.
52
158733
3479
과거에는 어떤 형식으로든 불가능했던 것이지요.
02:58
It's an economy and culture called collaborative consumption,
53
162212
3224
이는 합동 소비라고 불리우는 경제와 문화입니다.
03:01
and, through it, people like Sebastian
54
165436
2792
그리고 이를통해, Sebastian과 같은 사람들은
03:04
are becoming micro-entrepreneurs.
55
168228
2071
소상공인이 되는 것입니다.
03:06
They're empowered to make money and save money
56
170299
2698
그들은 가지고 있는 자산을 이용해 돈을 벌거나 돈을 절약할 수 있습니다.
03:08
from their existing assets.
57
172997
2699
그들은 가지고 있는 자산을 이용해 돈을 벌거나 돈을 절약할 수 있습니다.
03:11
But the real magic and the secret source behind
58
175696
2519
그러나 Airbnb와 같은
03:14
collaborative consumption marketplaces like Airbnb
59
178215
2769
협동 소비의 진정한 힘과 비밀은
03:16
isn't the inventory or the money.
60
180984
2635
돈이나 물건이 아닙니다.
03:19
It's using the power of technology to build trust
61
183619
3517
이는 모르는 사람들 간의 신뢰를 쌓게 만드는 기술의 힘입니다.
03:23
between strangers.
62
187136
1491
이는 모르는 사람들 간의 신뢰를 쌓게 만드는 기술의 힘입니다.
03:24
This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer
63
188627
3532
Airbnb의 이러한 측면은 지난 여름 런던 폭동 동안에
03:28
during the London riots.
64
192159
1275
Sebastian을 몹시 감동하게 했습니다.
03:29
He woke up around 9, and he checked his email
65
193434
2706
그는 9시 경에 일어나 이메일을 확인하는데,
03:32
and he saw a bunch of messages all asking him
66
196140
3177
그가 안전한지 그의 안부를 묻는 메시지를 많이 받았습니다.
03:35
if he was okay.
67
199317
1522
그가 안전한지 그의 안부를 묻는 메시지를 많이 받았습니다.
03:36
Former guests from around the world had seen that
68
200839
2172
세계 곳곳에서 이전의 손님들이
03:38
the riots were happening just down the street, and wanted
69
203011
2093
폭동이 주변에서 일어나고 있는 것을 보았고
03:41
to check if he needed anything.
70
205104
2301
Sebastian이 도움이 필요하지는 않은지 알고 싶어 했습니다.
03:43
Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests
71
207405
3185
Sebastian은 "13명의 사람들이 어머니가 전화하기도 전에
03:46
contacted me before my own mother rang." (Laughter)
72
210590
4163
내게 연락을 해왔죠"라고 말했습니다.
03:50
Now, this little anecdote gets to the heart of why
73
214753
4377
이 일화는 제가 협동 소비에 대해
03:55
I'm really passionate about collaborative consumption,
74
219130
2904
왜 열정적이며
03:57
and why, after I finished my book, I decided
75
222034
2550
왜 제가 책을 쓴 이후에
04:00
I'm going to try and spread this into a global movement.
76
224584
3690
협동소비를 국제적으로 전파하려 노력하고자 결심하게 된 이유입니다.
04:04
Because at its core, it's about empowerment.
77
228274
3657
핵심은, 권한에 관한 것입니다.
04:07
It's about empowering people to make meaningful connections,
78
231931
4161
의미있는 관계를 가짐으로써 사람들은 더 많은 권한을 갖게 되고,
04:11
connections that are enabling us to rediscover
79
236092
2922
이러한 관계는 우리가 오래전에 잃어버렸던
04:14
a humanness that we've lost somewhere along the way,
80
239014
3399
인간다움을 다시 발견하게 합니다.
04:18
by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter,
81
242413
4320
Airbnb나, Kickstarter, Etsy와 같이, 거래를 하는 것이 아니라
04:22
like Etsy, that are built on personal relationships
82
246733
3233
개인적 관계에 기반을 둔 시장에 관계하게 되면서
04:25
versus empty transactions.
83
249966
3027
생기는 것이죠.
04:28
Now the irony is that these ideas are actually taking us back
84
252993
3328
아이러니 하게도, 이러한 생각은 기존의 시장 원칙과
04:32
to old market principles and collaborative behaviors
85
256321
3293
긴밀히 연결된 우리의 협력적인 행동들을
04:35
that are hard-wired in all of us.
86
259614
1712
떠올리게 합니다.
04:37
They're just being reinvented in ways that are relevant
87
261326
2689
그것들은 단순히 facebook시대에 걸맞게
04:39
for the Facebook age.
88
264015
1688
재탄생된 것 뿐입니다.
04:41
We're literally beginning to realize that we have wired
89
265703
3552
우리는 문자그대로 우리가 얽혀서
04:45
our world to share, swap, rent, barter or trade
90
269255
4215
공유하고, 교환하고 빌리며 물물교환하기 시작한 것입니다.
04:49
just about anything. We're sharing our cars on WhipCar,
91
273470
3734
WhipCar를 통해 차를 공유하며, Spinlister를 통해 자전거를 공유하고,
04:53
our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes,
92
277204
3202
Loosecubes를 통해 사무실을, Landshare를 통해 정원을 공유합니다.
04:56
our gardens on Landshare. We're lending and borrowing
93
280406
2799
우리는 Zopa나 Lending Club을 통해 모르는 사람에게
04:59
money from strangers on Zopa and Lending Club.
94
283205
2897
돈을 빌리고, 또 빌려줍니다.
05:02
We are trading lessons on everything from sushi-making
95
286102
2518
혹은 Skillshare를 통해 스시를 만드는 법부터
05:04
to coding on Skillshare,
96
288620
1586
코딩하는 법을 공유하며
05:06
and we're even sharing our pets on DogVacay.
97
290206
4058
DogVacay를 통해 애완동물까지도 공유합니다.
05:10
Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption
98
294264
4455
이제 협력소비의 놀라운 세계에 들어오신 것을 환영합니다.
05:14
that's enabling us to match wants with haves
99
298719
3221
이는 우리가 가진 자들과 좀 더 민주적인 방식으로
05:17
in more democratic ways.
100
301940
1970
겨룰 수 있게 도와줄 것입니다.
05:19
Now, collaborative consumption is creating the start
101
303910
3670
협력소비는 변혁의 시작입니다.
05:23
of a transformation in the way we think about supply and demand,
102
307580
3324
수요와 공급의 변혁이면서
05:26
but it's also a part of a massive value shift underway,
103
310904
3911
동시에 거대한 가치 이동 과정의 일부이기도 하지요.
05:30
where instead of consuming to keep up with the Joneses,
104
314815
3190
이웃들과 겨루기 위해 소비하는 대신에
05:33
people are consuming to get to know the Joneses.
105
318005
3552
이웃들을 더 잘 알기위해 소비하게 될 것입니다.
05:37
But the key reason why it's taking off now so fast
106
321557
4293
그러나 이와 같은 빠른 변화의 이유는
05:41
is because every new advancement of technology
107
325850
3034
새로운 기술이 발달함에따라
05:44
increases the efficiency and the social glue of trust
108
328884
4074
효율성이 증가하고, 신뢰라는 사회 결속력이
05:48
to make sharing easier and easier.
109
332958
3385
공유를 더욱 더 쉽게 만들어주기 때문입니다.
05:52
Now, I've looked at thousands of these marketplaces,
110
336343
2968
이러한 시장을 수천개 살펴보며
05:55
and trust and efficiency are always the critical ingredients.
111
339311
4712
저는 신뢰와 효율성이 가장 중요한 요소 임을 깨달았습니다.
05:59
Let me give you an example.
112
344023
1992
예를 들어,
06:01
Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet,
113
346015
4418
46세의 Chris Mok이라는 사람을 봅시다.
06:06
the best job title here of SuperRabbit.
114
350433
3408
SuperRabbit이라는 직함에 가장 어울리는 사람입니다.
06:09
Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately,
115
353841
4580
4년 전, Chris는 불행히도 직장을 잃었고,
06:14
as an art buyer at Macy's, and like so many people,
116
358421
3390
다른 사람들처럼 Macy's의 작품 구매자로써
06:17
he struggled to find a new one during the recession.
117
361811
2852
그는 불황 내내 새로운 직업을 찾으러 노력했습니다.
06:20
And then he happened to stumble across a post about
118
364663
3387
그러던 어느 날, TaskRabbit이라는 전단지를 우연히 보게 됩니다.
06:23
TaskRabbit.
119
368050
1464
그러던 어느 날, TaskRabbit이라는 전단지를 우연히 보게 됩니다.
06:25
Now, the story behind TaskRabbit starts like so many
120
369514
3370
TaskRabbit 이야기는 다른 많은 이야기들이 그러하듯이
06:28
great stories with a very cute dog by the name of Kobe.
121
372884
4087
Kobe라는 이름의 귀여운 강아지로부터 시작됩니다.
06:32
Now what happened was, in February 2008,
122
376971
3247
2008년 2월,
06:36
Leah and her husband were waiting for a cab to take them
123
380218
2664
Leah와 그녀의 남편은 외식을 하기위해 택시를 기다리던 중에
06:38
out for dinner, when Kobe came trotting up to them
124
382882
3441
침을 흘리며 그들을 향해 달려오는
06:42
and he was salivating with saliva.
125
386323
2360
Kobe를 만나게 됩니다.
06:44
They realized they'd run out of dog food.
126
388683
2693
그들은 강아지에게 줄 것이 없었습니다.
06:47
Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow.
127
391376
3244
Kevin은 택시를 취소하고 눈 속으로 달려갔죠.
06:50
Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks
128
394620
3314
그 날 밤 이후, 스스로 기술에 미친 사람들이라 지칭하는
06:53
starting talking about how cool it would be if some kind of
129
397934
3789
두 사람은 사소한 일을 대신해 주는 eBay와 같은
06:57
eBay for errands existed.
130
401723
2040
사이트가 있다면 얼마나 좋을까라고 생각하게 됩니다.
06:59
Six months later, Leah quit her job,
131
403763
2655
6개월 후 Leah는 직장을 그만두고
07:02
and TaskRabbit was born.
132
406418
2589
TaskRabbit이 탄생했습니다.
07:04
At the time, she didn't realize that she was actually hitting
133
409007
3865
당시, 그녀는 훗날 서비스 네트워킹이라고 불리게 될
07:08
on a bigger idea she later called service networking.
134
412872
4588
아이디어를 실행하고 있다는 것을 깨닫지 못했죠.
07:13
It's essentially about how we use our online relationships
135
417460
3533
이는 본질적으로 우리가 온라인에서의 관계를
07:16
to get things done in the real world.
136
420993
3317
실제 세계와 연결짓는 방법입니다.
07:20
Now the way TaskRabbit works is, people outsource
137
424310
2609
TaskRabbit은 사람들이 하고자 하는 일을 외부에서
07:22
the tasks that they want doing, name the price
138
426919
2567
인력을 조달하며 금액을 지정해 지불하는 것과 같습니다.
07:25
they're willing to pay, and then vetted Rabbits
139
429486
2639
그리고 Rabbits에게 일을 하게끔 시키죠.
07:28
bid to run the errand.
140
432125
1533
그리고 Rabbits에게 일을 하게끔 시키죠.
07:29
Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process
141
433658
4493
4단계의 엄격한 인터뷰 과정이 있는데,
07:34
that's designed to find the people that would make
142
438151
1788
이는 어시스턴트 인명록을 만들고
07:35
great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits.
143
439939
3658
의심스러운 Rabbits를 색출해내기 위한 과정입니다.
07:39
Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States
144
443597
4969
현재 미국에는 4000명 이상의 Rabbits가 있습니다.
07:44
and 5,000 more on the waiting list.
145
448566
3017
그리고 대기자 명단엔 5000명이 있죠.
07:47
Now the tasks being posted are things that you might
146
451583
2767
해야할 일에는
07:50
expect, like help with household chores
147
454350
3361
집안일을 돕는 것이라든지
07:53
or doing some supermarket runs.
148
457711
2181
장보러 가는 것 등이 있습니다.
07:55
I actually learned the other day that 12 and a half thousand
149
459892
2842
저는 얼마전 12,500건의 세탁물이
07:58
loads of laundry have been cleaned and folded
150
462734
3023
TaskRabbits를 통해 수행되었다는 사실을 알았죠.
08:01
through TaskRabbit.
151
465757
1712
TaskRabbits를 통해 수행되었다는 사실을 알았죠.
08:03
But I love that the number one task posted,
152
467469
3812
그러나 저는 하루에도 수백번이 넘게 올라오는 요청이
08:07
over a hundred times a day, is something that many of us
153
471281
3277
대부분의 사람들이 어렵지 않게 할 수 있다는 점이 좋습니다.
08:10
have felt the pain of doing:
154
474558
2568
대부분의 사람들이 어렵지 않게 할 수 있다는 점이 좋습니다.
08:13
yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause)
155
477126
6460
예를들면, 아이케아 가구를 조립하는 일 같은 것들요.
08:19
It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here
156
483586
3717
아주 참신하죠. 우리는 지금 웃고 있지만,
08:23
is actually making up to 5,000 dollars a month
157
487303
2600
Chris는 이러한 일을 수행하며
08:25
running errands around his life.
158
489903
3151
한달에 5,000달러 가까이 벌고 있습니다.
08:28
And 70 percent of this new labor force
159
493054
3335
그리고 새로운 인력의 70%는
08:32
were previously unemployed or underemployed.
160
496389
3464
과거에 실직하였거나 할 일이 없는 사람들입니다.
08:35
I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption
161
499853
3394
TaskRabbit과 같은 협력 소비는
08:39
are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.
162
503247
3439
마치 스테로이드위의 레모네이드와 같습니다. 놀라울 뿐이죠.
08:42
Now, when you think about it, it's amazing, right,
163
506686
4025
이제 여러분은 이것이 아주 놀랍다고 생각할 것입니다.
08:46
that over the past 20 years, we've evolved
164
510711
3199
지난 20년간, 우리는 온라인에서 만난 사람들을
08:49
from trusting people online to share information
165
513910
3512
정보를 공유하기 위한 신뢰로부터
08:53
to trusting to handing over our credit card information,
166
517422
2863
우리의 신용카드 정보를 넘겨주는 신뢰로 진화해왔고
08:56
and now we're entering the third trust wave:
167
520285
3298
이제는 새로운 3번째의 흐름에 진입하고 있습니다.
08:59
connecting trustworthy strangers to create all kinds
168
523583
3728
믿을 수 있는 이방인들이, 사람으로 구성된 모든 종류의
09:03
of people-powered marketplaces.
169
527311
2527
시장을 형성하게끔 연결해주는 흐름입니다.
09:05
I actually came across this fascinating study
170
529838
1715
사실 제가 이 매력적인 연구를 생각하게 된 것에는
09:07
by the Pew Center this week that revealed
171
531553
2440
Pew Center(리서치 기관)가 이번주에 Facebook 사용자가
09:09
that an active Facebook user is three times as likely
172
533993
3532
인터넷을 사용하지 않는 사람보다 3배나
09:13
as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy.
173
537525
5035
사람들을 더 신뢰하는 경향이 있다는 발표에서 비롯되었습니다.
09:18
Virtual trust will transform the way we trust one another
174
542560
4377
이러한 가상의 신뢰는
09:22
face to face.
175
546937
1405
우리가 실제 현실에서 서로를 믿는 방식을 변화시킵니다.
09:24
Now, with all of my optimism, and I am an optimist,
176
548342
3295
이제 낙관론자로서, 긍정적으로,
09:27
comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need
177
551637
3720
주의해야 할 것들, 혹은 몇몇 긴급하고 복잡한 문제에 대해
09:31
to address some pressing, complex questions.
178
555357
4441
얘기해 보겠습니다.
09:35
How to ensure our digital identities reflect our
179
559798
2586
어떻게 우리의 디지털 세계의 신분이 실제 신분을 대변한다고
09:38
real world identities? Do we want them to be the same?
180
562384
3463
확신 할 수 있을까요? 우리는 그 둘이 서로 같기를 바랄까요?
09:41
How do we mimic the way trust is built face-to-face online?
181
565847
3680
어떻게 온라인에서도 신뢰를 형성할 수 있을까요?
09:45
How do we stop people who've behaved badly
182
569527
1883
어떻게 해야 한 단체 내에서 행실이 바르지 못한 사람이
09:47
in one community doing so under a different guise?
183
571410
3694
다른 곳에서 똑같이 행동하는 것을 막을 수 있을까요?
09:51
In a similar way that companies often use some kind of
184
575104
3095
회사들이 종종 여러분에게 mobile plan을 제공하거나 mortgage 등급을 결정하는데 있어서
09:54
credit rating to decide whether to give you a mobile plan,
185
578199
3463
신용등급을 활용하는 것과 같은 방식으로
09:57
or the rate of a mortgage, marketplaces that depend
186
581662
3048
상대적으로 이방인들 간의 거래에 의존하는 시장은
10:00
on transactions between relative strangers
187
584710
2745
상대적으로 이방인들 간의 거래에 의존하는 시장은
10:03
need some kind of device to let you know that Sebastian
188
587455
2944
Sebastian과 Chris가 믿을 수 있는 사람인지를 여러분에게
10:06
and Chris are good eggs,
189
590399
1961
알려줄 척도가 필요합니다.
10:08
and that device is reputation.
190
592360
3120
그리고 그 척도가 바로 평판이 되는 것이죠.
10:11
Reputation is the measurement of how much a community trusts you.
191
595480
4998
평판은 한 커뮤니티가 당신을 얼마나 신뢰하는지를 보여주는 척도입니다.
10:16
Let's just take a look at Chris.
192
600478
1635
Chris를 한번 살펴보죠.
10:18
You can see that over 200 people have given him
193
602113
3293
200명 이상의 사람들이 그를 평균적으로
10:21
an average rating over 4.99 out of 5.
194
605406
3239
5점 만점에 4.99라고 평가했습니다.
10:24
There are over 20 pages of reviews of his work
195
608645
2280
그에 대한 평가는 20 페이지가 넘어가는데,
10:26
describing him as super-friendly and fast,
196
610925
2384
그가 매우 친절하고, 신속하다고 말합니다.
10:29
and he's reached level 25, the highest level,
197
613309
3722
그는 가장 높은 단계인 25단계에 도달했고,
10:32
making him a SuperRabbit.
198
617031
1957
SuperRabbit이 되었습니다.
10:34
Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit.
199
618988
2898
이제 - 저는 SuperRabbit이라는 단어를 참 좋아합니다.
10:37
And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation
200
621886
3659
흥미롭게도, Chris가 알게 된 것은,
10:41
has gone up, so has his chances of winning a bid
201
625545
3159
그의 평판이 높아감에 따라, 그가 일을 따게 될 확률과
10:44
and how much he can charge.
202
628704
1953
그가 비용을 청구할 수 있는 기회가 늘었다는 것입니다.
10:46
In other words, for SuperRabbits, reputation
203
630657
2738
다시말해, SuperRabbit에게 평판은
10:49
has a real world value.
204
633395
2069
실제 세계의 가치를 지니게 되는 것입니다.
10:51
Now, I know what you might be thinking.
205
635464
2036
이제 여러분은 이런 생각을 하고 있을지도 모릅니다.
10:53
Well, this isn't anything new. Just think of power sellers
206
637500
2543
이건 전혀 새로운게 아니잖아. eBay의 파워 셀러나
10:55
on eBay or star ratings on Amazon.
207
640043
3556
아마존의 별 등급과 비슷하군.
10:59
The difference today is that, with every trade we make,
208
643599
3240
그러나 다른 점은, 우리가 하는 모든 거래와,
11:02
comment we leave, person we flag, badge we earn,
209
646839
3400
우리가 남기는 댓글, 높게 평가한 사람, 우리가 얻은 뱃지들로
11:06
we leave a reputation trail
210
650239
1942
우리는 얼마나 믿을 수 있고, 혹은 그렇지 못한지에 대한
11:08
of how well we can and can't be trusted.
211
652181
3546
평판의 흔적을 남기는 것입니다.
11:11
And it's not just the breadth but the volume
212
655727
2585
이는 폭 넓음이라기보다는 평판의 양의 문제입니다.
11:14
of reputation data out there that is staggering.
213
658312
2638
그리고 그 평판의 영향력은 믿을 수 없을 정도죠.
11:16
Just consider this: Five million nights have been booked
214
660950
3304
한번 생각해 봅시다. 지난 6개월 동안 Airbnb 단 하나를 통해
11:20
on Airbnb in the past six months alone.
215
664254
2959
5백만일의 예약이 이루어졌습니다.
11:23
30 million rides have been shared on Carpooling.com.
216
667213
3963
Carpooling.com을 통해서는 3천만 건의 합승이 공유되었죠.
11:27
This year, two billion dollars worth of loans
217
671176
2887
올해, 2억달러의 대출이 이러한 형태의 대출 플랫폼을 통해
11:29
will go through peer-to-peer lending platforms.
218
674063
2228
이루어 질 것입니다.
11:32
This adds up to millions of pieces of reputation data
219
676291
4354
이는, 즉, 우리가 어떻게 행동하는지에 대한 평판 데이터가
11:36
on how well we behave or misbehave.
220
680645
3372
최대 수백만 건에 의해 축적되는 것입니다.
11:39
Now, capturing and correlating the trails of information
221
684017
3589
우리가 서로 다른 곳에 남겨둔 정보의 파편을 모아서
11:43
that we leave in different places is a massive challenge,
222
687606
3253
연관시키는 것이 어렵다고 생각할지 모르지만,
11:46
but one we're being asked to figure out.
223
690859
2602
우리가 알아야 할 것이 있습니다.
11:49
What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask
224
693461
3284
Sebastian이 물어 마땅할 법한 것인데,
11:52
is, shouldn't they own their reputation data?
225
696745
2965
그들이 평판의 데이터를 가지고 있어야 하는 것이 아닐까요?
11:55
Shouldn't the reputation that he's personally invested
226
699710
2874
Airbnb를 통해 개인적으로 쌓아온 평판이
11:58
on building on Airbnb mean that it should travel with him
227
702584
3407
그가 한 커뮤니티에서 다른 곳으로 옮겨갈 때,
12:01
from one community to another?
228
705991
2066
그를 따라가야 하지 않을까요?
12:03
What I mean by this is, say he started selling second-hand
229
708057
2712
제가 말하고 싶은 것은, 그가 이제 아마존에서 중고책을 팔기 시작했다는 겁니다.
12:06
books on Amazon. Why should he have to start from scratch?
230
710769
3756
왜 그가 처음부터 다시 시작해야만 할까요?
12:10
It's a bit like when I moved from New York to Sydney.
231
714525
3675
이는 마치 제가 뉴욕에서 시드니로 이사같을 때와 같습니다.
12:14
It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan
232
718200
3188
아주 우스웠습니다. 신용기록이 유효하지 않아서
12:17
because my credit history didn't travel with me.
233
721388
3803
핸드폰 요금을 고를 수가 없었습니다.
12:21
I was essentially a ghost in the system.
234
725191
2944
새로운 체제에서 저는 마치 유령과도 같은 존재였습니다.
12:24
Now I'm not suggesting that the next stage
235
728135
3015
저는 이제, 평판 경제의 다음 단계가
12:27
of the reputation economy is about
236
731150
1896
여러가지 평가를 쌓아가는 과정임을 제안하고자 합니다.
12:28
adding up multiple ratings into some kind of empty score.
237
733046
4369
여러가지 평가를 쌓아가는 과정임을 제안하고자 합니다.
12:33
People's lives are too complex, and who wants to do that?
238
737415
3462
삶은 너무 복잡하죠. 하지만 복잡한 것을 좋아하는 사람이 얼마나 될까요?
12:36
I also want to be clear that this isn't about adding up
239
740877
2447
또한 이는 트윗이나 페이스북의 like(좋아요 버튼)를 누르고 친구를 늘려가는
12:39
tweets and likes and friends in a clout-like fashion.
240
743324
3601
과정에 대한 것이 아님을 명확히 하고자 합니다.
12:42
Those guys are measuring influence, not behaviors
241
746925
3280
그들은 신용을 결정짓는, 행동이 아닌
12:46
that indicate our trustworthiness.
242
750205
1887
영향력을 측정하고 있는 것입니다.
12:47
But the most important thing that we have to keep in mind
243
752092
3600
그러나 우리가 잊지말아야 할 가장 중요한 것은,
12:51
is that reputation is largely contextual.
244
755692
3941
그 평판이라는 것이 꽤나 맥락적이라는 점입니다.
12:55
Just because Sebastian is a wonderful host
245
759633
2734
Sebastian이 손님 대접을 잘 했다는 것은
12:58
does not mean that he can assemble Ikea furniture.
246
762367
3949
그가 아이케아 가구를 조립할 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다.
13:02
The big challenge is figuring out what data
247
766316
3333
그러므로 어려운 점은, 어떤 정보를 활용해야 하느냐는 것인데
13:05
makes sense to pull, because the future's
248
769649
2765
왜냐하면 미래는 단순한 알고리즘이 아니라
13:08
going to be driven by a smart aggregation of reputation,
249
772414
3388
좀 더 복잡한, 평판의 집합체에 의해 굴러갈 것이기 때문입니다.
13:11
not a single algorithm.
250
775802
2812
좀 더 복잡한, 평판의 집합체에 의해 굴러갈 것이기 때문입니다.
13:14
It's only a matter of time before we'll be able to perform
251
778614
3751
앞으로 누군가의 행동을 다양한 맥락에서. 총체적으로
13:18
a Facebook- or Google-like search
252
782365
2399
알아보기 위해 우리가 페이스북이나 구글 like 검색을
13:20
and see a complete picture of someone's behaviors
253
784764
2922
하게 될거라는 것은 시간 문제입니다.
13:23
in different contexts over time.
254
787686
2880
하게 될거라는 것은 시간 문제입니다.
13:26
I envision a realtime stream of who has trusted you,
255
790566
3635
저는 이제 당신을 신뢰하는 사람과,
13:30
when, where and why, your reliability on TaskRabbit,
256
794201
4155
TaskRabbit에서 당신의 신뢰도와
13:34
your cleanliness as a guest on Airbnb,
257
798356
1980
Airbnb를 통해 당신의 청결함을 알아보거나
13:36
the knowledge that you display on Quora or [unclear],
258
800336
3448
Quora에서 여러분이 나타낸 지식이라든지 하는 것들을
13:39
they'll all live together in one place,
259
803784
2583
한번에 모아 볼 수 있는 것이 가능한 것을 상상할 수 있습니다.
13:42
and this will live in some kind of reputation dashboard
260
806367
3471
이는 마치 여러분이 평판이라는 자산의 큰 그림을 그려가는
13:45
that will paint a picture of your reputation capital.
261
809838
4557
계기판 안에서 살아가는 것과 같은 것이지요.
13:50
Now this is a concept that I'm currently researching
262
814395
2832
자, 이제 제가 다음 책을 위해 연구하는 컨셉인데
13:53
and writing my next book on, and currently define
263
817227
2582
이것은 여러분의 평판과, 의도, 능력, 가치와 같은 것들을
13:55
as the worth of your reputation, your intentions,
264
819809
3775
사회 전반과 시장가치에 기반해
13:59
capabilities and values across communities and marketplaces.
265
823584
4381
정의하는 것입니다.
14:03
This isn't some far-off frontier.
266
827965
2908
이것은 아주 먼 미래의 얘기가 아닙니다.
14:06
There are actually a wave of startups like Connect.Me
267
830873
3034
실제로 Connect.Me나 Legit, TrustClould와 같은
14:09
and Legit and TrustCloud that are figuring out how
268
833907
3503
시작의 움직임이 있죠. 이를 통해 여러분은
14:13
you can aggregate, monitor and use your online reputation.
269
837410
4983
여러분의 온라인 평판을 모아보고, 모니터하며 활용할 수 있습니다.
14:18
Now, I realize that this concept may sound a little
270
842393
3713
이제 저는 이 개념이 어떤 분들 께는 감시자처럼 들릴
14:22
Big Brother to some of you, and yes, there are some
271
846106
3566
것이라는 것을 인정합니다. 실제로, 투명성과 사생활 문제는
14:25
enormous transparency and privacy issues to solve,
272
849672
3400
풀어야할 큰 숙제로 남아있지만
14:28
but ultimately, if we can collect our personal reputation,
273
853072
3872
궁극적으로 우리가 개인적 평판을 한곳에서 볼 수 있다면
14:32
we can actually control it more, and extract
274
856944
2913
더 잘 통제할 수 있을 것이고,
14:35
the immense value that will flow from it.
275
859857
2720
좀더 잘 활용할 수 있게 될 것입니다.
14:38
Also, more so than our credit history,
276
862577
2731
또한, 신용기록 이상으로
14:41
we can actually shape our reputation.
277
865308
2636
우리는 평판을 구체적으로 만들어 갈 수 있을 것입니다.
14:43
Just think of Sebastian
278
867944
1319
Sebastian을 생각해 보세요.
14:45
and how he bought the cat to influence his.
279
869263
2847
그가 고양이를 데려온 것이 어떻게 그의 평판에 영향을 미쳤는지 보십시오.
14:48
Now privacy issues aside, the other really interesting issue
280
872110
4514
사생활 문제는 차치하고, 제가 현재 관심이 있는 것은
14:52
I'm looking at is how do we empower digital ghosts,
281
876624
2754
무슨 이유에서는 온라인 활동을 하지 않으면서도
14:55
people [who] for whatever reason, are not active online,
282
879378
3396
실제생활에서는 누구보다 믿을 수 있는 사람들에게
14:58
but are some of the most trustworthy people in the world?
283
882774
2764
힘을 줄 수 있을까 하는 것입니다.
15:01
How do we take their contributions to their jobs,
284
885538
3416
어떻게 해야 직장에서, 사회에서,
15:04
their communities and their families,
285
888954
2004
그리고 가정에서 그들의 공헌을
15:06
and convert that value into reputation capital?
286
890958
3908
평판 자산으로 환원할 수 있을까요?
15:10
Ultimately, when we get it right, reputation capital
287
894866
3784
궁극적으로, 우리가 제대로 활용한다면, 평판 자산은
15:14
could create a massive positive disruption
288
898650
2838
힘있고, 믿을 만하며 영향력 있는 사람들에게
15:17
in who has power, trust and influence.
289
901488
3745
긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
15:21
A three-digit score, your traditional credit history,
290
905233
3640
겨우 3분의 1만이 정확히 알고있는,
15:24
that only 30 percent of us actually know what it is,
291
908873
2697
여러분의 세자리 숫자의 전통적인 신용기록은
15:27
will no longer be the determining factor
292
911570
2944
더 이상은 여러분을 결정짓는 요소가 되지 못할 것입니다.
15:30
in how much things cost, what we can access,
293
914514
3368
예를 들어 물건의 가격이라든가, 우리가 이용할 수 있는 것이라던가
15:33
and, in many instances, limit what we can do in the world.
294
917882
2920
혹은 우리가 할 수 있는 일을 제한하는 것에 있어서 말입니다.
15:36
Indeed, reputation is a currency that I believe will become
295
920802
4408
실제로 저는 평판이 21세기의 신용기록보다 훨씬 강력한
15:41
more powerful than our credit history in the 21st century.
296
925210
5247
통화 수단이 될 것이라 생각합니다.
15:46
Reputation will be the currency that says
297
930457
2697
당신이 나를 믿을 수 있다는 것을
15:49
that you can trust me.
298
933154
2184
말하는 통화수단이죠.
15:51
Now the interesting thing is, reputation
299
935338
3304
흥미로운 것은,
15:54
is the socioeconomic lubricant
300
938642
2011
평판이 협력소비를 가능하게 하는
15:56
that makes collaborative consumption work and scale,
301
940653
4798
윤활제와 같은 역할을 하면서도
16:01
but the sources it will be generated from,
302
945451
1810
이를 창출해내는 자원이나, 이에 참여하고자 하는 지원자들은
16:03
and its applications, are far bigger than this space alone.
303
947261
4485
그 공간을 훨씬 뛰어넘는 크기라는 점입니다.
16:07
Let me give you one example from the world of recruiting,
304
951746
2939
이제 고용시장의 예를 들어보겠습니다.
16:10
where reputation data will make the résumé seem
305
954685
4054
평판 데이터가 등장함에 따라 이력서는
16:14
like an archaic relic of the past.
306
958739
4078
이제 과거의 고대 유물정도로 취급될 것입니다.
16:18
Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs
307
962817
4023
4년 전, Joel Spolsky나 Jeff Atwood와 같은
16:22
Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something
308
966840
5098
기술 블로거나 자영업자들은 Stack Overflow
16:27
called Stack Overflow.
309
971938
2544
라고 불리는 것을 시작하게 됩니다.
16:30
Now, Stack Overflow is basically a platform where
310
974482
3424
그리고 현재 Stack Overflow는 경력있는 프로그래머들이
16:33
experienced programmers can ask
311
977906
2518
다른 뛰어난 프로그래머들에게
16:36
other good programmers highly detailed technical questions
312
980424
4513
미세 픽셀이나 크롬 확장과 같은 정교한 기술적인
16:40
on things like tiny pixels and chrome extensions.
313
984937
3992
질문을 하는 플랫폼이 되었습니다.
16:44
This site receives five and a half thousand questions a day,
314
988929
3896
이 사이트는 현재 하루에 550건의 질문을 받고
16:48
and 80 percent of these receive accurate answers.
315
992825
3599
80%는 정확한 답변을 얻습니다.
16:52
Now users earn reputation in a whole range of ways,
316
996424
3050
이제 사용자들은 다양한 방법으로 평판을 쌓아가는데
16:55
but it's basically by convincing their peers
317
999474
2633
이는 단순히 그들의 동료에게 그들이 무엇을 말하고 있는지
16:58
they know what they're talking about.
318
1002107
2374
알고있음을 확신케 함으로써 얻어지는 것이지요.
17:00
Now a few months after this site launched, the founders
319
1004481
2777
이 사이트가 생긱지 몇달 지나지 않아
17:03
heard about something interesting,
320
1007258
2422
창립자들은 흥미로운 이야기를 듣게 됩니다.
17:05
and it actually didn't surprise them.
321
1009680
1683
그러나 그리 놀랍지는 않은 것이었죠.
17:07
What they heard was that users were putting
322
1011363
3588
그것은 사용자들이 그들의 평판 점수를
17:10
their reputation scores on the top of their résumés,
323
1014951
3444
이력서의 상위에 쓰고 있으며
17:14
and that recruiters were searching the platform
324
1018395
2809
신입사원을 모집하려는 사람들은 그 플랫폼을 특별한
17:17
to find people with unique talents.
325
1021204
2246
재능을 가진 사람을 찾기 위해 검색한다는 것이었습니다.
17:19
Now thousands of programmers today are finding
326
1023450
2907
이제 수천명의 프로그래머들은 이렇게 더 나은 직장을
17:22
better jobs this way, because Stack Overflow
327
1026357
3387
찾아갑니다. 이는 Stack Overflow와,
17:25
and the reputation dashboards provide a priceless window
328
1029744
3221
기타 평판 계기판과 같은 역할을 하는 사이트들이
17:28
into how someone really behaves,
329
1032965
2695
실제로 사람들이 어떻게 행동하는지, 그리고 그들에 대한
17:31
and what their peers think of them.
330
1035660
2320
동료의 평가를 볼 수 있는 창을 조건없이 제공하기 때문입니다.
17:33
But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow,
331
1037980
2504
그러나 Stack Overflow를 움직이는 보다 큰 원리는
17:36
I think, is incredibly exciting.
332
1040484
2547
제가 생각하기에, 아주 놀라운 것이죠.
17:38
People are starting to realize that the reputation
333
1043031
3294
사람들은 이제 한 장소에서 만들어지는 평판이
17:42
they generate in one place has value
334
1046325
3176
가치를 지닌다는 것을 깨닫기 시작했습니다.
17:45
beyond the environments from which it was built.
335
1049501
2894
만들어진 그 장소를 넘어서는 가치입니다.
17:48
You know, it's very interesting.
336
1052395
2036
아시다시피 이는 아주 흥미로운 것입니다.
17:50
When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits
337
1054431
3049
super-user와 말할 때, 그것이 SuperRabbit인지
17:53
or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts,
338
1057480
4474
혹은 Stack Overflow나 Uberhosts의 super-people인지 보다는
17:57
they all talk about how having a high reputation
339
1061954
3047
이제는 높은 평가를 받는다는 것은
18:00
unlocks a sense of their own power.
340
1065001
3315
그들의 일종의 힘을 드러내는 것임을 말합니다.
18:04
On Stack Overflow, it creates a level playing field,
341
1068316
2926
Stack Overflow는 대등한 경기장을 제공하고
18:07
enabling the people with the real talent to rise to the top.
342
1071242
2927
재능있는 사람들이 인정받는 것을 가능하게 합니다.
18:10
On Airbnb, the people often become more important
343
1074169
3152
Airbnb는 장소보다 종종 사람을 더 중요하게 하죠.
18:13
than the spaces. On TaskRabbit,
344
1077321
2593
TaskRabbit은
18:15
it gives people control of their economic activity.
345
1079914
3193
사람들이 그들의 경제 활동을 제어할 수 있게 합니다.
18:19
Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how,
346
1083107
3333
Sebastian과의 티타임이 끝나갈 때 즈음,
18:22
on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer
347
1086440
3641
어떤 비가 오고 서점에 손님이 한명도 없던 날에
18:25
in his bookstore, he thinks of all the people around
348
1090081
3226
그가 어떻게 그를 높게 평가하는 전 세계에 있는 사람들과
18:29
the world who've said something wonderful about him,
349
1093307
2838
그를 인간적으로 평가하는 사람들에 대해
18:32
and what that says about him as a person.
350
1096145
2671
생각하게 되었는지를 얘기해주었습니다.
18:34
He's turning 50 this year, and he's convinced
351
1098816
3448
그는 올해 50살이 되는데,
18:38
that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb
352
1102264
3608
그가 Airbnb를 통해 쌓아온 평판의 융단이
18:41
will lead him to doing something interesting
353
1105872
2751
앞으로 남은 그의 삶에
18:44
with the rest of his life.
354
1108623
2557
흥미로운 일을 가져다 줄 것이라 믿는다 하더군요.
18:47
You know, there are only a few windows in history
355
1111180
3980
지난 역사상,
18:51
where the opportunity exists to reinvent
356
1115160
3224
사회경제적 제도의 일부를 개혁하고자 하는
18:54
part of how our socioeconomic system works.
357
1118384
3335
시도는 거의 없었습니다.
18:57
We're living through one of those moments.
358
1121719
2465
우리는 그 몇 안되는 개혁의 순간을 살고 있는 것입니다.
19:00
I believe that we are at the start of a collaborative revolution
359
1124184
3631
현재는 협력 혁명의 시작임을 믿어 의심치 않으며
19:03
that will be as significant as the Industrial Revolution.
360
1127815
3780
이는 산업혁명과도 같은 중요성을 갖게 될 것입니다.
19:07
In the 20th century, the invention of traditional credit
361
1131595
3609
20세기에, 전통적인 신용의 발견은
19:11
transformed our consumer system, and in many ways
362
1135204
3244
우리의 소비 체계를 변화 시켰고 여러가지에 대한
19:14
controlled who had access to what.
363
1138448
2785
접근을 다양하게 제한해 왔습니다.
19:17
In the 21st century, new trust networks,
364
1141233
3015
이제 21세기에는, 새로운 신용 체계와
19:20
and the reputation capital they generate, will reinvent
365
1144248
3374
평판자산이 부,시장, 힘, 그리고 개개인의 신원에 대한
19:23
the way we think about wealth, markets, power
366
1147622
4266
우리의 사고 방식을
19:27
and personal identity, in ways we can't yet even imagine.
367
1151888
4584
우리가 이전에는 생각조차 못했던 방식으로 바꿔놓을 것입니다.
19:32
Thank you very much. (Applause)
368
1156472
2967
감사합니다.
19:35
(Applause)
369
1159439
5491
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com