TEDGlobal 2012
Rachel Botsman: The currency of the new economy is trust
Rachel Botsman: A moeda da nova economia é a confiança
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Deu-se uma explosão de consumo colaborativo – a partilha de carros, apartamentos, competências através da web. Rachel Botsman explora a moeda que faz funcionar sistemas como o Airbnb e TaskRabbit: confiança, influência e o que ela chama de "capital de reputação".
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
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00:16
So if someone asked you
0
258
1821
Se alguém vos perguntasse
00:17
for the three words that would sum up
1
2079
2762
que três palavras resumiriam
00:20
your reputation, what would you say?
2
4841
3882
a vossa reputação, o que diriam?
00:24
How would people describe your judgment,
3
8723
2395
Como é que as pessoas
descreveriam o vosso juízo
descreveriam o vosso juízo
00:27
your knowledge, your behaviors, in different situations?
4
11118
3757
o vosso conhecimento e comportamento,
em diferentes situações?
em diferentes situações?
00:30
Today I'd like to explore with you
5
14875
2367
Hoje, gostaria de explorar convosco
00:33
why the answer to this question
6
17242
1672
a razão porque
a resposta a esta pergunta
a resposta a esta pergunta
00:34
will become profoundly important
7
18914
2141
será muito importante
00:36
in an age where reputation will be your most valuable asset.
8
21055
4597
numa época em que a reputação
será o vosso bem mais valioso.
será o vosso bem mais valioso.
00:41
I'd like to start by introducing you to someone
9
25652
2583
Gostaria de começar
apresentando-vos uma pessoa
apresentando-vos uma pessoa
00:44
whose life has been changed by a marketplace
10
28235
3602
cuja vida foi alterada por um mercado
00:47
fueled by reputation.
11
31837
2103
dirigido pela reputação.
00:49
Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host
12
33940
3090
Sebastian Sandys
tem um bed and breakfast
tem um bed and breakfast
00:52
on Airbnb since 2008.
13
37030
2539
registado no Airbnb desde 2008.
00:55
I caught up with him recently, where, over the course
14
39569
2931
Encontrei-me com ele há pouco tempo
00:58
of several cups of tea, he told me how
15
42500
2864
e depois de umas quantas chávenas de chá
disse-me
disse-me
01:01
hosting guests from all over the world
16
45364
2383
que receber pessoas
de todas as partes do mundo
de todas as partes do mundo
01:03
has enriched his life.
17
47747
1467
enriqueceu a sua vida.
01:05
More than 50 people have come to stay in the 18th-century
18
49214
3373
Mais de 50 pessoas já ficaram
na sua casa do século XVIII
na sua casa do século XVIII
01:08
watchhouse he lives in with his cat, Squeak.
19
52587
3032
em que ele vive com o seu gato, Squeak.
01:11
Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest
20
55619
4432
Menciono o Squeak
porque a primeira convidada do Sebastian
porque a primeira convidada do Sebastian
01:15
happened to see a rather large mouse run across the kitchen,
21
60051
3951
viu um rato bastante grande
a correr pela cozinha
a correr pela cozinha
01:19
and she promised that she would refrain from leaving
22
64002
2593
e ela prometeu não deixar
uma crítica negativa
uma crítica negativa
01:22
a bad review on one condition: he got a cat.
23
66595
3422
com uma condição:
que ele arranjasse um gato.
que ele arranjasse um gato.
01:25
And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.
24
70017
4067
Por isso o Sebastian comprou o Squeak
para proteger a sua reputação.
para proteger a sua reputação.
01:29
Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer
25
74084
3159
Como muitos de vocês sabem,
a Airbnb é um mercado peer-to-peer
a Airbnb é um mercado peer-to-peer
01:33
marketplace that matches people who have space to rent
26
77243
3951
que liga pessoas
que têm espaços para alugar
que têm espaços para alugar
01:37
with people who are looking for a place to stay
27
81194
2785
a pessoas que procuram
um lugar para ficar
um lugar para ficar
01:39
in over 192 countries.
28
83979
2687
em mais de 192 países.
01:42
The places being rented out are things that you might
29
86666
2690
Os lugares para aluguer
são coisas previsíveis,
são coisas previsíveis,
01:45
expect, like spare rooms and holiday homes,
30
89356
2832
como quartos sobressalentes
e casas de férias,
e casas de férias,
01:48
but part of the magic is the unique places
31
92188
2573
mas parte da magia são os lugares únicos
01:50
that you can now access: treehouses, teepees,
32
94761
3938
a que podem aceder:
casas de árvore, teepees,
casas de árvore, teepees,
01:54
airplane hangars, igloos.
33
98699
2092
abrigos para aviões, iglus.
01:56
If you don't like the hotel, there's a castle down the road
34
100791
3459
Se não gostam do hotel,
há um castelo ao fim da rua
há um castelo ao fim da rua
02:00
that you can rent for 5,000 dollars a night.
35
104250
2833
que podem alugar
por 5000 dólares por noite.
por 5000 dólares por noite.
02:02
It's a fantastic example of how technology
36
107083
3348
É um exemplo fantástico
de como a tecnologia
de como a tecnologia
02:06
is creating a market
37
110431
1716
está a criar um mercado
02:08
for things that never had a marketplace before.
38
112147
2499
para coisas que nunca tiveram um mercado.
02:10
Now let me show you these heat maps of Paris
39
114646
3131
Agora deixem-me mostrar-vos
estes mapas de Paris
estes mapas de Paris
02:13
to see how insanely fast it's growing.
40
117777
2558
para verem o crescimento louco disto.
02:16
This image here is from 2008.
41
120335
2664
Esta imagem é de 2008.
02:18
The pink dots represent host properties.
42
122999
3719
Os pontos cor de rosa
representam as propriedades anfitriãs.
representam as propriedades anfitriãs.
02:22
Even four years ago, letting strangers stay in your home
43
126718
3993
Há quatro anos, deixar estranhos
entrar nas nossas casas
entrar nas nossas casas
02:26
seemed like a crazy idea.
44
130711
2492
parecia uma ideia louca.
02:29
Now the same view in 2010.
45
133203
2221
Esta é de 2010.
02:31
And now, 2012.
46
135424
2802
E esta de 2012.
02:34
There is an Airbnb host on almost every main street in Paris.
47
138226
5139
Há um anfitrião Airbnb
em quase todas as ruas pricipais de Paris.
em quase todas as ruas pricipais de Paris.
02:39
Now, what's happening here is people are realizing
48
143365
4631
O que acontece
é que as pessoas começam a perceber
é que as pessoas começam a perceber
02:43
the power of technology to unlock the idling capacity
49
147996
4361
o poder da tecnologia
para aproveitar capacidades não utilizadas
para aproveitar capacidades não utilizadas
02:48
and value of all kinds of assets,
50
152357
2918
e valorizar todos os tipos de bens,
02:51
from skills to spaces to material possessions,
51
155275
3458
de competências a espaços
e bens materiais,
e bens materiais,
02:54
in ways and on a scale never possible before.
52
158733
3479
de formas e em escalas
nunca antes possíveis.
nunca antes possíveis.
02:58
It's an economy and culture called collaborative consumption,
53
162212
3224
É uma economia e cultura
chamada consumo colaborativo
chamada consumo colaborativo
03:01
and, through it, people like Sebastian
54
165436
2792
e, através dela,
pessoas como o Sebastian
pessoas como o Sebastian
03:04
are becoming micro-entrepreneurs.
55
168228
2071
estão a tornar-se micro-empresários.
03:06
They're empowered to make money and save money
56
170299
2698
São capazes de fazer dinheiro
e poupar dinheiro
e poupar dinheiro
03:08
from their existing assets.
57
172997
2699
graças aos seus bens existentes.
03:11
But the real magic and the secret source behind
58
175696
2519
Mas a verdadeira magia
e origem secreta
e origem secreta
03:14
collaborative consumption marketplaces like Airbnb
59
178215
2769
dos mercados de consumo
colaborativo como Airbnb
colaborativo como Airbnb
03:16
isn't the inventory or the money.
60
180984
2635
não está no inventário ou no dinheiro.
03:19
It's using the power of technology to build trust
61
183619
3517
Está em usar o poder da tecnologia
para criar confiança
para criar confiança
03:23
between strangers.
62
187136
1491
entre estranhos.
03:24
This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer
63
188627
3532
Este lado do Airbnb teve um grande impacto
no Sebastian no verão passado
no Sebastian no verão passado
03:28
during the London riots.
64
192159
1275
durante os motins em Londres.
03:29
He woke up around 9, and he checked his email
65
193434
2706
Acordou por volta das 9
e consultou o seu e-mail
e consultou o seu e-mail
03:32
and he saw a bunch of messages all asking him
66
196140
3177
e viu uma série de mensagens,
todas a saber
todas a saber
03:35
if he was okay.
67
199317
1522
se estava bem.
03:36
Former guests from around the world had seen that
68
200839
2172
Antigos convidados
de várias partes do mundo souberam
de várias partes do mundo souberam
03:38
the riots were happening just down the street, and wanted
69
203011
2093
que os motins estavam a ocorrer
no fim da rua e queriam
no fim da rua e queriam
03:41
to check if he needed anything.
70
205104
2301
saber se ele precisava de alguma coisa.
03:43
Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests
71
207405
3185
O Sebastian disse-me:
"Treze antigos convidados
"Treze antigos convidados
03:46
contacted me before my own mother rang." (Laughter)
72
210590
4163
entraram em contacto comigo
antes da minha própria mãe". (Risos)
antes da minha própria mãe". (Risos)
03:50
Now, this little anecdote gets to the heart of why
73
214753
4377
Esta história leva-nos ao centro da razão
03:55
I'm really passionate about collaborative consumption,
74
219130
2904
porque sou uma apaixonada
pelo consumo colaborativo
pelo consumo colaborativo
03:57
and why, after I finished my book, I decided
75
222034
2550
e porque,
depois de acabar o livro, decidi
depois de acabar o livro, decidi
04:00
I'm going to try and spread this into a global movement.
76
224584
3690
que vou tentar tornar isto
num movimento global.
num movimento global.
04:04
Because at its core, it's about empowerment.
77
228274
3657
Porque, na sua essência,
é sobre capacitação.
é sobre capacitação.
04:07
It's about empowering people to make meaningful connections,
78
231931
4161
É sobre capacitar laços afetivos,
04:11
connections that are enabling us to rediscover
79
236092
2922
relações que nos permitem redescobrir
04:14
a humanness that we've lost somewhere along the way,
80
239014
3399
uma humanidade que perdemos
algures pelo caminho
algures pelo caminho
04:18
by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter,
81
242413
4320
através de mercados
como Airbnb, Kickstarter,
como Airbnb, Kickstarter,
04:22
like Etsy, that are built on personal relationships
82
246733
3233
ou Etsy, que se baseiam
em relações pessoais
em relações pessoais
04:25
versus empty transactions.
83
249966
3027
em vez de transações vazias.
04:28
Now the irony is that these ideas are actually taking us back
84
252993
3328
A ironia destas ideias
é que estão a fazer-nos regressar
é que estão a fazer-nos regressar
04:32
to old market principles and collaborative behaviors
85
256321
3293
aos velhos princípios de mercado
e do comportamento colaborativo
e do comportamento colaborativo
04:35
that are hard-wired in all of us.
86
259614
1712
que nos são inatos.
04:37
They're just being reinvented in ways that are relevant
87
261326
2689
Estão só a ser reinventados
04:39
for the Facebook age.
88
264015
1688
para a era do Facebook.
04:41
We're literally beginning to realize that we have wired
89
265703
3552
Estamos a começara nos apercerber
de que temos
de que temos
04:45
our world to share, swap, rent, barter or trade
90
269255
4215
o nosso mundo para partilhar,
trocar, alugar
trocar, alugar
04:49
just about anything. We're sharing our cars on WhipCar,
91
273470
3734
praticamente tudo. Estamos a partilhar
os nossos carros no WhipCar,
os nossos carros no WhipCar,
04:53
our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes,
92
277204
3202
as nossas bicicletas no Spinlister,
os nossos escritórios no Loosecubes,
os nossos escritórios no Loosecubes,
04:56
our gardens on Landshare. We're lending and borrowing
93
280406
2799
os nossos jardins no Landshare.
Estamos a emprestar e pedir emprestado
Estamos a emprestar e pedir emprestado
04:59
money from strangers on Zopa and Lending Club.
94
283205
2897
dinheiro a estranhos
no Zopa e no Lending Club.
no Zopa e no Lending Club.
05:02
We are trading lessons on everything from sushi-making
95
286102
2518
Estamos a trocar lições
desde com fazer sushi
desde com fazer sushi
05:04
to coding on Skillshare,
96
288620
1586
a programação no Skillshare
05:06
and we're even sharing our pets on DogVacay.
97
290206
4058
e até partilhamos
os nossos animais de estimação no DogVacay.
os nossos animais de estimação no DogVacay.
05:10
Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption
98
294264
4455
Bem-vindos ao maravilhoso mundo
do consumo colaborativo
do consumo colaborativo
05:14
that's enabling us to match wants with haves
99
298719
3221
que nos deixa interligar
desejos com posses
desejos com posses
05:17
in more democratic ways.
100
301940
1970
de forma mais democrática.
05:19
Now, collaborative consumption is creating the start
101
303910
3670
O consumo colaborativo é o início
05:23
of a transformation in the way we think about supply and demand,
102
307580
3324
de uma transformação na forma
como vemos a procura e a oferta,
como vemos a procura e a oferta,
05:26
but it's also a part of a massive value shift underway,
103
310904
3911
mas também faz parte
de uma mudança enorme,
de uma mudança enorme,
05:30
where instead of consuming to keep up with the Joneses,
104
314815
3190
em que em vez de consumir
para termos o mesmo nível do jet set,
para termos o mesmo nível do jet set,
05:33
people are consuming to get to know the Joneses.
105
318005
3552
as pessoas consomem
para conhecer o jet set.
para conhecer o jet set.
05:37
But the key reason why it's taking off now so fast
106
321557
4293
Mas a razão principal
porque isto se passa muito rápido
porque isto se passa muito rápido
05:41
is because every new advancement of technology
107
325850
3034
é porque cada novo avanço tecnológico
05:44
increases the efficiency and the social glue of trust
108
328884
4074
aumenta a eficácia
e a cola social da confiança
e a cola social da confiança
05:48
to make sharing easier and easier.
109
332958
3385
para que patilhar
seja cada vez mais fácil.
seja cada vez mais fácil.
05:52
Now, I've looked at thousands of these marketplaces,
110
336343
2968
Analisei milhares destes mercados
05:55
and trust and efficiency are always the critical ingredients.
111
339311
4712
e a confiança e eficácia
são sempre os ingredientes principais.
são sempre os ingredientes principais.
05:59
Let me give you an example.
112
344023
1992
Deixem-me dar-vos outro exemplo.
06:01
Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet,
113
346015
4418
Chris Mok tem 46 anos
e aposto que tem
e aposto que tem
06:06
the best job title here of SuperRabbit.
114
350433
3408
o melhor título de trabalho
no SuperRabbit.
no SuperRabbit.
06:09
Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately,
115
353841
4580
Há quatro anos, o Chris
perdeu o emprego, infelizmente.
perdeu o emprego, infelizmente.
06:14
as an art buyer at Macy's, and like so many people,
116
358421
3390
Era comprador de arte na Macy's
e como muitas outras pessoas
e como muitas outras pessoas
06:17
he struggled to find a new one during the recession.
117
361811
2852
tem-se esforçado
para encontrar outro emprego.
para encontrar outro emprego.
06:20
And then he happened to stumble across a post about
118
364663
3387
Até que se deparou
com um artigo sobre o
com um artigo sobre o
06:23
TaskRabbit.
119
368050
1464
TaskRabbit.
06:25
Now, the story behind TaskRabbit starts like so many
120
369514
3370
A história por trás do TaskRabbit começa,
como muitas outras,
como muitas outras,
06:28
great stories with a very cute dog by the name of Kobe.
121
372884
4087
com um cão muito fofo chamado Kobe.
06:32
Now what happened was, in February 2008,
122
376971
3247
O que aconteceu foi que,
em Fevereiro de 2008,
em Fevereiro de 2008,
06:36
Leah and her husband were waiting for a cab to take them
123
380218
2664
a Leah e o marido iam jantar fora
e estavam à espera de um táxi
e estavam à espera de um táxi
06:38
out for dinner, when Kobe came trotting up to them
124
382882
3441
quando o Kobe se aproxima deles
e reparam que
e reparam que
06:42
and he was salivating with saliva.
125
386323
2360
e ele estava a salivar.
06:44
They realized they'd run out of dog food.
126
388683
2693
Aperceberam-se
de que já não tinham comida de cão.
de que já não tinham comida de cão.
06:47
Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow.
127
391376
3244
O Kevin teve de cancelar o táxi
e deslocar-se através da neve.
e deslocar-se através da neve.
06:50
Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks
128
394620
3314
Nessa noite,
os dois entusiastas da tecnologia
os dois entusiastas da tecnologia
06:53
starting talking about how cool it would be if some kind of
129
397934
3789
começaram a falar
sobre o quão fixe seria se houvesse
sobre o quão fixe seria se houvesse
06:57
eBay for errands existed.
130
401723
2040
uma coisa tipo a eBay
para tarefas domésticas.
para tarefas domésticas.
06:59
Six months later, Leah quit her job,
131
403763
2655
Seis meses depois,
a Leah despediu-se
a Leah despediu-se
07:02
and TaskRabbit was born.
132
406418
2589
e o TaskRabbit nasceu.
07:04
At the time, she didn't realize that she was actually hitting
133
409007
3865
Na altura,
ela não se apercebeu de que tinha
ela não se apercebeu de que tinha
07:08
on a bigger idea she later called service networking.
134
412872
4588
embatido numa ideia
que mais tarde chamou rede de serviços.
que mais tarde chamou rede de serviços.
07:13
It's essentially about how we use our online relationships
135
417460
3533
É sobre como usamos
as nossas relações online
as nossas relações online
07:16
to get things done in the real world.
136
420993
3317
para tratar de coisas na vida real.
07:20
Now the way TaskRabbit works is, people outsource
137
424310
2609
No TaskRabbit as pessoas
subcontratam outras
subcontratam outras
07:22
the tasks that they want doing, name the price
138
426919
2567
para as tarefas e dizem o valor
07:25
they're willing to pay, and then vetted Rabbits
139
429486
2639
que estariam dispostos a pagar
e depois os Rabbits
e depois os Rabbits
07:28
bid to run the errand.
140
432125
1533
oferecem-se
para realizar as tarefas.
para realizar as tarefas.
07:29
Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process
141
433658
4493
E sim, há um processo
de entrevistas rigorosas de quatro fases
de entrevistas rigorosas de quatro fases
07:34
that's designed to find the people that would make
142
438151
1788
desenhado para encontrar pessoas
que poderiam ser
que poderiam ser
07:35
great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits.
143
439939
3658
excelentes assistentes pessoais
e para eliminar os Rabbits suspeitos.
e para eliminar os Rabbits suspeitos.
07:39
Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States
144
443597
4969
Neste momento
há mais de 4000 Rabbits nos EUA
há mais de 4000 Rabbits nos EUA
07:44
and 5,000 more on the waiting list.
145
448566
3017
e mais 5000 na lista de espera.
07:47
Now the tasks being posted are things that you might
146
451583
2767
As tarefas são previsíveis,
07:50
expect, like help with household chores
147
454350
3361
como ajudar nas tarefas de casa
07:53
or doing some supermarket runs.
148
457711
2181
ou ir ao supermercado.
07:55
I actually learned the other day that 12 and a half thousand
149
459892
2842
No outro dia descobri que 12,5 milhares
07:58
loads of laundry have been cleaned and folded
150
462734
3023
de peças de roupa
foram lavadas e dobradas
foram lavadas e dobradas
08:01
through TaskRabbit.
151
465757
1712
através do TaskRabbit.
08:03
But I love that the number one task posted,
152
467469
3812
Adoro o facto de a tarefa mais solicitada,
08:07
over a hundred times a day, is something that many of us
153
471281
3277
centenas de vezes por dia,
ser algo que muitos de nós
ser algo que muitos de nós
08:10
have felt the pain of doing:
154
474558
2568
tiveram de sofrer para concluir:
08:13
yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause)
155
477126
6460
sim, montar móveis da Ikea.
(Risos) (Aplausos)
(Risos) (Aplausos)
08:19
It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here
156
483586
3717
É brilhante.
Podemo-nos rir, mas o Chris
Podemo-nos rir, mas o Chris
08:23
is actually making up to 5,000 dollars a month
157
487303
2600
está a ganhar 5000 dólares por mês
08:25
running errands around his life.
158
489903
3151
a fazer tarefas.
08:28
And 70 percent of this new labor force
159
493054
3335
E 70% desta nova mão-de-obra
08:32
were previously unemployed or underemployed.
160
496389
3464
estava desempregada ou subempregada.
08:35
I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption
161
499853
3394
Penso que o TaskRabbit
e outros exemplos de consumo colaborativo
e outros exemplos de consumo colaborativo
08:39
are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.
162
503247
3439
são absolutamente brilhantes.
08:42
Now, when you think about it, it's amazing, right,
163
506686
4025
Agora que pensam nisso,é espetacular
08:46
that over the past 20 years, we've evolved
164
510711
3199
que nos últimos 20 anos, evoluímos
08:49
from trusting people online to share information
165
513910
3512
de confiar nas pessoas online
para partilhar informações
para partilhar informações
08:53
to trusting to handing over our credit card information,
166
517422
2863
para confiar para que tratem
dos dados do nosso cartão de crédito
dos dados do nosso cartão de crédito
08:56
and now we're entering the third trust wave:
167
520285
3298
e agora entramos numa terceira onda:
08:59
connecting trustworthy strangers to create all kinds
168
523583
3728
ligar estranhos dignos de confiança
para criar todo o tipo
para criar todo o tipo
09:03
of people-powered marketplaces.
169
527311
2527
de mercados movidos pelas pessoas.
09:05
I actually came across this fascinating study
170
529838
1715
Encontrei um estudo fascinante
09:07
by the Pew Center this week that revealed
171
531553
2440
do Pew Center esta semana que revela
09:09
that an active Facebook user is three times as likely
172
533993
3532
que a probabilidade
de um utilizador ativo do Facebook acreditar
de um utilizador ativo do Facebook acreditar
09:13
as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy.
173
537525
5035
que a maioria das pessoas é digna de confiança
é três vezes superior à dos não utilizadores.
é três vezes superior à dos não utilizadores.
09:18
Virtual trust will transform the way we trust one another
174
542560
4377
A confiança virtual vai transformar
a forma como confiamos uns nos outros
a forma como confiamos uns nos outros
09:22
face to face.
175
546937
1405
cara a cara.
09:24
Now, with all of my optimism, and I am an optimist,
176
548342
3295
Mas com todo o meu otimismo,
e eu sou uma otimista,
e eu sou uma otimista,
09:27
comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need
177
551637
3720
vem uma dose saudável de cautela,
ou melhor, uma necessidade urgente
ou melhor, uma necessidade urgente
09:31
to address some pressing, complex questions.
178
555357
4441
de tratar algumas questões
urgentes e complexas.
urgentes e complexas.
09:35
How to ensure our digital identities reflect our
179
559798
2586
Como asseguramos
que a nossa identidade digital reflete
que a nossa identidade digital reflete
09:38
real world identities? Do we want them to be the same?
180
562384
3463
a nossa identidade real?
Queremos que sejam a mesma coisa?
Queremos que sejam a mesma coisa?
09:41
How do we mimic the way trust is built face-to-face online?
181
565847
3680
Como é que imitamos online
a forma como a confiança é criada cara a cara?
a forma como a confiança é criada cara a cara?
09:45
How do we stop people who've behaved badly
182
569527
1883
Como paramos pessoas
que se portaram mal
que se portaram mal
09:47
in one community doing so under a different guise?
183
571410
3694
numa comunidade
com uma outra identidade?
com uma outra identidade?
09:51
In a similar way that companies often use some kind of
184
575104
3095
Da mesma forma que as empresas
usam uma espécie de
usam uma espécie de
09:54
credit rating to decide whether to give you a mobile plan,
185
578199
3463
avaliação para decidir
se nos dão um plano para o telemóvel
se nos dão um plano para o telemóvel
09:57
or the rate of a mortgage, marketplaces that depend
186
581662
3048
ou o valor da hipoteca,
os mercados que dependem
os mercados que dependem
10:00
on transactions between relative strangers
187
584710
2745
das transações entre estranhos
10:03
need some kind of device to let you know that Sebastian
188
587455
2944
precisam de algum tipo de dispositivo
que vos diga que o Sebastian
que vos diga que o Sebastian
10:06
and Chris are good eggs,
189
590399
1961
e o Chris são boas pessoas,
10:08
and that device is reputation.
190
592360
3120
e esse dispositivo é a reputação.
10:11
Reputation is the measurement of how much a community trusts you.
191
595480
4998
A reputação é a medida da confiança
que uma comunidade tem em vocês.
que uma comunidade tem em vocês.
10:16
Let's just take a look at Chris.
192
600478
1635
Vejamos o caso do Chris.
10:18
You can see that over 200 people have given him
193
602113
3293
Podem ver
que mais de 200 pessoas deram-lhe
que mais de 200 pessoas deram-lhe
10:21
an average rating over 4.99 out of 5.
194
605406
3239
uma classificação ed 4.99 em 5.
10:24
There are over 20 pages of reviews of his work
195
608645
2280
Há mais de 20 páginas de comentários
ao seu trabalho
ao seu trabalho
10:26
describing him as super-friendly and fast,
196
610925
2384
a descrevê-lo
como super amigável e rápido
como super amigável e rápido
10:29
and he's reached level 25, the highest level,
197
613309
3722
e ele atingiu o nível 25,
o nível máximo,
o nível máximo,
10:32
making him a SuperRabbit.
198
617031
1957
o que faz dele um SuperRabbit.
10:34
Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit.
199
618988
2898
Então... (risos)
Adoro essa palavra. SuperRabbit.
Adoro essa palavra. SuperRabbit.
10:37
And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation
200
621886
3659
É interessante que o Chris
apercebeu-se de que a sua reputação
apercebeu-se de que a sua reputação
10:41
has gone up, so has his chances of winning a bid
201
625545
3159
aumentou, assim como a probabilidade
de ganhar uma oferta
de ganhar uma oferta
10:44
and how much he can charge.
202
628704
1953
e quanto pode cobrar.
10:46
In other words, for SuperRabbits, reputation
203
630657
2738
Noutras palavras,
para os SuperRabbits, a reputação
para os SuperRabbits, a reputação
10:49
has a real world value.
204
633395
2069
tem um valor no mundo real.
10:51
Now, I know what you might be thinking.
205
635464
2036
Eu sei que devem de estar a pensar:
10:53
Well, this isn't anything new. Just think of power sellers
206
637500
2543
"Isto não é nada de novo.
Basta pensar nos melhores vendedores
Basta pensar nos melhores vendedores
10:55
on eBay or star ratings on Amazon.
207
640043
3556
no eBay
ou na avaliação de estrelas na Amazon.
ou na avaliação de estrelas na Amazon.
10:59
The difference today is that, with every trade we make,
208
643599
3240
A diferença é que,
com todas as trocas que efetuamos,
com todas as trocas que efetuamos,
11:02
comment we leave, person we flag, badge we earn,
209
646839
3400
comentários que fazemos, pessoas
que sinalizamos, distintivos que ganhamos,
que sinalizamos, distintivos que ganhamos,
11:06
we leave a reputation trail
210
650239
1942
deixamos um rasto de reputação
11:08
of how well we can and can't be trusted.
211
652181
3546
de sermos ou não dignos de confiança.
11:11
And it's not just the breadth but the volume
212
655727
2585
E não é só a amplitude,
mas a quantidade
mas a quantidade
11:14
of reputation data out there that is staggering.
213
658312
2638
dos dados de reputação
que é impressionante.
que é impressionante.
11:16
Just consider this: Five million nights have been booked
214
660950
3304
Pensem nisto:
cinco milhões de noites foram reservadas
cinco milhões de noites foram reservadas
11:20
on Airbnb in the past six months alone.
215
664254
2959
no Airbnb só nos últimos seis meses.
11:23
30 million rides have been shared on Carpooling.com.
216
667213
3963
30 milhões de viagens de carro
foram partilhadas no Carpooling.com
foram partilhadas no Carpooling.com
11:27
This year, two billion dollars worth of loans
217
671176
2887
Este ano, dois mil milhões
11:29
will go through peer-to-peer lending platforms.
218
674063
2228
vão ser emprestados
através de plataformas peer-to-peer.
através de plataformas peer-to-peer.
11:32
This adds up to millions of pieces of reputation data
219
676291
4354
Tudo isto somado
equivale a milhões de dados de reputação
equivale a milhões de dados de reputação
11:36
on how well we behave or misbehave.
220
680645
3372
sobre como nos comportamos.
11:39
Now, capturing and correlating the trails of information
221
684017
3589
Captar e correlacionar
os rastos de informação
os rastos de informação
11:43
that we leave in different places is a massive challenge,
222
687606
3253
que deixamos nos mais diversos sítios
é um desafio enorme,
é um desafio enorme,
11:46
but one we're being asked to figure out.
223
690859
2602
mas que nos estão a pedir para realizar.
11:49
What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask
224
693461
3284
Pessoas como o Sebastian
começam a perguntar-se
começam a perguntar-se
11:52
is, shouldn't they own their reputation data?
225
696745
2965
se não deveriam possuir
os seus respetivos dados de reputação.
os seus respetivos dados de reputação.
11:55
Shouldn't the reputation that he's personally invested
226
699710
2874
A reputação que ele conseguiu
11:58
on building on Airbnb mean that it should travel with him
227
702584
3407
criar no Airbnb
não deveria desloacar-se com ele
não deveria desloacar-se com ele
12:01
from one community to another?
228
705991
2066
de uma comunidade para outra?
12:03
What I mean by this is, say he started selling second-hand
229
708057
2712
O que quero dizer é que se ele
começar a vender livros usados
começar a vender livros usados
12:06
books on Amazon. Why should he have to start from scratch?
230
710769
3756
na Amazon,
porque deveria começar do princípio?
porque deveria começar do princípio?
12:10
It's a bit like when I moved from New York to Sydney.
231
714525
3675
É como quando me mudei
de Nova Iorque para Sydney.
de Nova Iorque para Sydney.
12:14
It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan
232
718200
3188
Foi ridículo. Não consegui arranjar
um plano para o telemóvel
um plano para o telemóvel
12:17
because my credit history didn't travel with me.
233
721388
3803
porque o meu histórico de crédito
não me acompanha nas viagens.
não me acompanha nas viagens.
12:21
I was essentially a ghost in the system.
234
725191
2944
Eu era um fantasma no sistema.
12:24
Now I'm not suggesting that the next stage
235
728135
3015
Não estou a sugerir que o próximo passo
12:27
of the reputation economy is about
236
731150
1896
na economia da reputação seja
12:28
adding up multiple ratings into some kind of empty score.
237
733046
4369
juntar todas as classificações
e chegar a um resultado.
e chegar a um resultado.
12:33
People's lives are too complex, and who wants to do that?
238
737415
3462
As vidas das pessoas são complexas
e quem quer fazer isso?
e quem quer fazer isso?
12:36
I also want to be clear that this isn't about adding up
239
740877
2447
Também quero que fique claro
que isto não é só juntar
que isto não é só juntar
12:39
tweets and likes and friends in a clout-like fashion.
240
743324
3601
tweets e gostos e amigos numa "nuvem".
12:42
Those guys are measuring influence, not behaviors
241
746925
3280
Estes tipos estão a medir
a influência, não o comportamento,
a influência, não o comportamento,
12:46
that indicate our trustworthiness.
242
750205
1887
que indica se somos dignos de confiança.
12:47
But the most important thing that we have to keep in mind
243
752092
3600
O mais importante
que temos de ter em mente
que temos de ter em mente
12:51
is that reputation is largely contextual.
244
755692
3941
é que a reputação é contextual.
12:55
Just because Sebastian is a wonderful host
245
759633
2734
Lá porque o Sebastian
é um anfitrião maravilhoso,
é um anfitrião maravilhoso,
12:58
does not mean that he can assemble Ikea furniture.
246
762367
3949
não significa que ele possa
montar mobília da Ikea.
montar mobília da Ikea.
13:02
The big challenge is figuring out what data
247
766316
3333
O desafio é perceber que informação
13:05
makes sense to pull, because the future's
248
769649
2765
faz sentido usar, porque o futuro
13:08
going to be driven by a smart aggregation of reputation,
249
772414
3388
vai ser guiado
por uma junção inteligente da reputação,
por uma junção inteligente da reputação,
13:11
not a single algorithm.
250
775802
2812
não um único algoritmo.
13:14
It's only a matter of time before we'll be able to perform
251
778614
3751
É só uma questão de tempo
sermos capazes de fazer
sermos capazes de fazer
13:18
a Facebook- or Google-like search
252
782365
2399
uma pesquisa no Facebook ou no Google
13:20
and see a complete picture of someone's behaviors
253
784764
2922
e ter uma visão completa
do comportamento de alguém
do comportamento de alguém
13:23
in different contexts over time.
254
787686
2880
em diferentes contextos
ao longo do tempo.
ao longo do tempo.
13:26
I envision a realtime stream of who has trusted you,
255
790566
3635
Prevejo um fluxo
de quem confiou em vocês,
de quem confiou em vocês,
13:30
when, where and why, your reliability on TaskRabbit,
256
794201
4155
quando, onde e porquê,
a vossa fiabilidade no TaskRabbit
a vossa fiabilidade no TaskRabbit
13:34
your cleanliness as a guest on Airbnb,
257
798356
1980
a vossa higiene
como convidados no Airbnb,
como convidados no Airbnb,
13:36
the knowledge that you display on Quora or [unclear],
258
800336
3448
o conhecimento que exibem no Quora.
13:39
they'll all live together in one place,
259
803784
2583
Tudo isto num só sítio.
13:42
and this will live in some kind of reputation dashboard
260
806367
3471
Isto vai estar
numa espécie de painel de reputação
numa espécie de painel de reputação
13:45
that will paint a picture of your reputation capital.
261
809838
4557
que vai exibir
o vosso capital de reputação.
o vosso capital de reputação.
13:50
Now this is a concept that I'm currently researching
262
814395
2832
Este é um conceito
que estou a investigar
que estou a investigar
13:53
and writing my next book on, and currently define
263
817227
2582
e sobre o qual é o meu próximo livro,
e que defino
e que defino
13:55
as the worth of your reputation, your intentions,
264
819809
3775
como o valor da vossa reputação,
das vossas intenções,
das vossas intenções,
13:59
capabilities and values across communities and marketplaces.
265
823584
4381
capacidade e valores
entre comunidades e mercados.
entre comunidades e mercados.
14:03
This isn't some far-off frontier.
266
827965
2908
Isto não está muito longe de acontecer.
14:06
There are actually a wave of startups like Connect.Me
267
830873
3034
Há uma série de redes como o Connect.Me
14:09
and Legit and TrustCloud that are figuring out how
268
833907
3503
e Legit e TrustCloud,
que estão a começar a perceber como
que estão a começar a perceber como
14:13
you can aggregate, monitor and use your online reputation.
269
837410
4983
podem adicionar, monitorizar e usar
a vossa reputação online.
a vossa reputação online.
14:18
Now, I realize that this concept may sound a little
270
842393
3713
Eu sei que este conceito
pode parecer um pouco
pode parecer um pouco
14:22
Big Brother to some of you, and yes, there are some
271
846106
3566
como o Big Brother,
e sim, há uma série de
e sim, há uma série de
14:25
enormous transparency and privacy issues to solve,
272
849672
3400
problemas de transparência
e privacidade a resolver,
e privacidade a resolver,
14:28
but ultimately, if we can collect our personal reputation,
273
853072
3872
mas se podemos recolher
a nossa reputação pessoal,
a nossa reputação pessoal,
14:32
we can actually control it more, and extract
274
856944
2913
podemos controlá-la melhor e aproveitar
14:35
the immense value that will flow from it.
275
859857
2720
as vantagens que possam daí advir.
14:38
Also, more so than our credit history,
276
862577
2731
E, mais do que
o nosso histórico de crédito,
o nosso histórico de crédito,
14:41
we can actually shape our reputation.
277
865308
2636
podemos moldar a nossa reputação.
14:43
Just think of Sebastian
278
867944
1319
Pensem no Sebastian
14:45
and how he bought the cat to influence his.
279
869263
2847
e em como ele comprou um gato
para influenciá-la.
para influenciá-la.
14:48
Now privacy issues aside, the other really interesting issue
280
872110
4514
Se pusermos a questão da privacidade
de lado, também é interessante
de lado, também é interessante
14:52
I'm looking at is how do we empower digital ghosts,
281
876624
2754
ver como podemos capacitar
os fantasmas digitais,
os fantasmas digitais,
14:55
people [who] for whatever reason, are not active online,
282
879378
3396
as pessoas que, por alguma razão,
não são activas online
não são activas online
14:58
but are some of the most trustworthy people in the world?
283
882774
2764
mas que são pessoas dignas de confiança.
15:01
How do we take their contributions to their jobs,
284
885538
3416
Como levamos as suas contribuições
aos seus trabalhos,
aos seus trabalhos,
15:04
their communities and their families,
285
888954
2004
às suas comunidades e famílias,
15:06
and convert that value into reputation capital?
286
890958
3908
e as convertemos
num capial de reputação?
num capial de reputação?
15:10
Ultimately, when we get it right, reputation capital
287
894866
3784
Se fizermos isto bem,
o capital de reputação
o capital de reputação
15:14
could create a massive positive disruption
288
898650
2838
pode provocar
uma ruptura positva enorme
uma ruptura positva enorme
15:17
in who has power, trust and influence.
289
901488
3745
em quem tem poder,
confiança e influência.
confiança e influência.
15:21
A three-digit score, your traditional credit history,
290
905233
3640
Um resultado de três dígitos,
o histórico de crédito tradicional,
o histórico de crédito tradicional,
15:24
that only 30 percent of us actually know what it is,
291
908873
2697
que só 30% de nós
sabe realmente o que é,
sabe realmente o que é,
15:27
will no longer be the determining factor
292
911570
2944
não será mais um fator determinante
15:30
in how much things cost, what we can access,
293
914514
3368
no preço das coisas,
naquilo a que temos acesso
naquilo a que temos acesso
15:33
and, in many instances, limit what we can do in the world.
294
917882
2920
e, em muitos casos,
não irá limitar o que fazemos no mundo.
não irá limitar o que fazemos no mundo.
15:36
Indeed, reputation is a currency that I believe will become
295
920802
4408
Acredito que a reputação
é de facto a moeda que se irá tornar
é de facto a moeda que se irá tornar
15:41
more powerful than our credit history in the 21st century.
296
925210
5247
mais valiosa do que o nosso
historial de crédito do século XXI.
historial de crédito do século XXI.
15:46
Reputation will be the currency that says
297
930457
2697
A reputação vai ser a moeda que diz
15:49
that you can trust me.
298
933154
2184
que podem confiar em mim.
15:51
Now the interesting thing is, reputation
299
935338
3304
E o que é interessante é que a reputação
15:54
is the socioeconomic lubricant
300
938642
2011
é o lubrificante socioeconómico
15:56
that makes collaborative consumption work and scale,
301
940653
4798
que faz com que
o cosumo colaborativo funcione,
o cosumo colaborativo funcione,
16:01
but the sources it will be generated from,
302
945451
1810
mas as fontes em que se gera
16:03
and its applications, are far bigger than this space alone.
303
947261
4485
e as suas aplicações,
são muito grandes para este espaço.
são muito grandes para este espaço.
16:07
Let me give you one example from the world of recruiting,
304
951746
2939
Deixem-me dar-vos outro exemplo
do mundo do recrutamento,
do mundo do recrutamento,
16:10
where reputation data will make the résumé seem
305
954685
4054
onde os dados de reputação
fazem o vosso currículo
fazem o vosso currículo
16:14
like an archaic relic of the past.
306
958739
4078
parecer uma relíquia arcaica
do passado
do passado
16:18
Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs
307
962817
4023
Há quatro anos,
os bloggers de tecnologia e empresários
os bloggers de tecnologia e empresários
16:22
Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something
308
966840
5098
Joel Spolsky e Jeff Atwood
decidiram criar algo
decidiram criar algo
16:27
called Stack Overflow.
309
971938
2544
chamado Stack Overflow.
16:30
Now, Stack Overflow is basically a platform where
310
974482
3424
Stack Overflow é uma plataforma onde
16:33
experienced programmers can ask
311
977906
2518
programadores experientes
pode fazer perguntas
pode fazer perguntas
16:36
other good programmers highly detailed technical questions
312
980424
4513
altamente técnicas
a outros programadores
a outros programadores
16:40
on things like tiny pixels and chrome extensions.
313
984937
3992
sobre coisas como pixéis
e extensões para o chrome.
e extensões para o chrome.
16:44
This site receives five and a half thousand questions a day,
314
988929
3896
Este site recebe
entre cinco a meio milhar de perguntas por dia,
entre cinco a meio milhar de perguntas por dia,
16:48
and 80 percent of these receive accurate answers.
315
992825
3599
e 80% delas recebem respostas precisas.
16:52
Now users earn reputation in a whole range of ways,
316
996424
3050
Os utilizadores ganham reputação
de formas muito diversas,
de formas muito diversas,
16:55
but it's basically by convincing their peers
317
999474
2633
mas basicamente
têm de convencer os seus colegas
têm de convencer os seus colegas
16:58
they know what they're talking about.
318
1002107
2374
de que sabem do que estão a falar.
17:00
Now a few months after this site launched, the founders
319
1004481
2777
Alguns meses depois
deste site ter sido criado, os fundadores
deste site ter sido criado, os fundadores
17:03
heard about something interesting,
320
1007258
2422
descobriram uma coisa interessante,
17:05
and it actually didn't surprise them.
321
1009680
1683
mas que não os surpreendeu.
17:07
What they heard was that users were putting
322
1011363
3588
Descobriram que os utilizadores
estavam a pôr
estavam a pôr
17:10
their reputation scores on the top of their résumés,
323
1014951
3444
os seus resultados de reputação
no topo dos seus currículos
no topo dos seus currículos
17:14
and that recruiters were searching the platform
324
1018395
2809
e que os recrutadores
os procuravam na plataforma
os procuravam na plataforma
17:17
to find people with unique talents.
325
1021204
2246
para encontrar pessoas
com talentos únicos.
com talentos únicos.
17:19
Now thousands of programmers today are finding
326
1023450
2907
Hoje em dia milhares de programadores
estão a encontrar
estão a encontrar
17:22
better jobs this way, because Stack Overflow
327
1026357
3387
empregos melhores desta forma,
porque o Stack Overflow
porque o Stack Overflow
17:25
and the reputation dashboards provide a priceless window
328
1029744
3221
e os painéis de reputação
fornecem uma forma de saber
fornecem uma forma de saber
17:28
into how someone really behaves,
329
1032965
2695
como alguém realmente se comporta
17:31
and what their peers think of them.
330
1035660
2320
e o que os seus colegas pensam deles.
17:33
But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow,
331
1037980
2504
Mas o que está realmente a acontecer
e que ultrapassa o Stack Overflow
e que ultrapassa o Stack Overflow
17:36
I think, is incredibly exciting.
332
1040484
2547
é, na minha opinião, muito excitante.
17:38
People are starting to realize that the reputation
333
1043031
3294
As pessoas começam a aperceber-se
de que a reputação
de que a reputação
17:42
they generate in one place has value
334
1046325
3176
que criam num sítio tem um valor
17:45
beyond the environments from which it was built.
335
1049501
2894
que ultrapassa o ambiente
em que foi criado.
em que foi criado.
17:48
You know, it's very interesting.
336
1052395
2036
Sabem, é muito interessante.
17:50
When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits
337
1054431
3049
Quando falam com super-utilizadores,
quer sejam SuperRabbits
quer sejam SuperRabbits
17:53
or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts,
338
1057480
4474
ou programadores no Stack Overflow
ou Uberhosts,
ou Uberhosts,
17:57
they all talk about how having a high reputation
339
1061954
3047
todos falam de
como ter uma reputação elevada
como ter uma reputação elevada
18:00
unlocks a sense of their own power.
340
1065001
3315
desbloqueia
uma sensação de poder próprio.
uma sensação de poder próprio.
18:04
On Stack Overflow, it creates a level playing field,
341
1068316
2926
O Stack Overflow
cria um espaço que permite
cria um espaço que permite
18:07
enabling the people with the real talent to rise to the top.
342
1071242
2927
que pessoas com talento
subam até ao topo.
subam até ao topo.
18:10
On Airbnb, the people often become more important
343
1074169
3152
No Airbnb, as pessoas
tornam-se mais importantes
tornam-se mais importantes
18:13
than the spaces. On TaskRabbit,
344
1077321
2593
do que os espaços.
No TaskRabbit
No TaskRabbit
18:15
it gives people control of their economic activity.
345
1079914
3193
as pessoas podem controlar
as suas atividades económicas.
as suas atividades económicas.
18:19
Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how,
346
1083107
3333
Quando acabei o meu chá com o Sebastian,
ele contou-me que,
ele contou-me que,
18:22
on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer
347
1086440
3641
naqueles dias, de chuva,
em que ele não teve nenhum cliente
em que ele não teve nenhum cliente
18:25
in his bookstore, he thinks of all the people around
348
1090081
3226
na sua livraria,
pensa em todas as pessoas
pensa em todas as pessoas
18:29
the world who've said something wonderful about him,
349
1093307
2838
espalhadas pelo mundo
que disseram algo de bom sobre ele,
que disseram algo de bom sobre ele,
18:32
and what that says about him as a person.
350
1096145
2671
e o que isso diz da pessoa que ele é.
18:34
He's turning 50 this year, and he's convinced
351
1098816
3448
Ele vai fazer 50 anos este ano
e está convencido
e está convencido
18:38
that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb
352
1102264
3608
de que a reputação
que ele ganhou no Airbnb
que ele ganhou no Airbnb
18:41
will lead him to doing something interesting
353
1105872
2751
levá-lo-á a fazer algo de interessante
18:44
with the rest of his life.
354
1108623
2557
com o resto da sua vida.
18:47
You know, there are only a few windows in history
355
1111180
3980
Sabem, há só umas quantas
janelas para a história
janelas para a história
18:51
where the opportunity exists to reinvent
356
1115160
3224
onde há a oportunidade para reinventar
18:54
part of how our socioeconomic system works.
357
1118384
3335
parte de como
o nosso sistema económico funciona.
o nosso sistema económico funciona.
18:57
We're living through one of those moments.
358
1121719
2465
Estamos a viver um desses momentos.
19:00
I believe that we are at the start of a collaborative revolution
359
1124184
3631
Acredito que estamos no início
de uma revolução colaborativa
de uma revolução colaborativa
19:03
that will be as significant as the Industrial Revolution.
360
1127815
3780
que será tão significativa
quanto a Revolução Industrial.
quanto a Revolução Industrial.
19:07
In the 20th century, the invention of traditional credit
361
1131595
3609
No século XX,
a invenção do crédito tradicional
a invenção do crédito tradicional
19:11
transformed our consumer system, and in many ways
362
1135204
3244
transformou o nosso sistema de consumo,
e em vários aspetos
e em vários aspetos
19:14
controlled who had access to what.
363
1138448
2785
controlou quem teve acesso a quê.
19:17
In the 21st century, new trust networks,
364
1141233
3015
No século XXI,
as novas redes de confiança,
as novas redes de confiança,
19:20
and the reputation capital they generate, will reinvent
365
1144248
3374
e o capital da reputação que geram,
irá reinventar
irá reinventar
19:23
the way we think about wealth, markets, power
366
1147622
4266
a forma como vemos a riqueza,
os mercados, o poder
os mercados, o poder
19:27
and personal identity, in ways we can't yet even imagine.
367
1151888
4584
e a identidade pessoal,
de formas que ainda não podemos imaginar.
de formas que ainda não podemos imaginar.
19:32
Thank you very much. (Applause)
368
1156472
2967
Muito obrigada.
19:35
(Applause)
369
1159439
5491
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com