TEDSummit
Rachel Botsman: We've stopped trusting institutions and started trusting strangers
Рейчъл Ботсман: Спряхме да се доверяваме на институциите и започнахме да се доверяваме на непознати
Filmed:
Readability: 4.2
1,808,816 views
Нещо дълбоко променя представите ни за доверие, казва Рейчъл Ботсман. Докато преди отдавахме доверието си на институции като правителства и банки, днес изключително се осланяме на други хора - често непознати, на платформи като Airbnb и Uber, и на технологии като блокчейн. Тази нова епоха на доверие може да доведе със себе си по-прозрачно, включващо и отговорно общество - ако я разберем правилно. Вие на кого се доверявате?
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Let's talk about trust.
0
760
2560
Да поговорим за доверието.
00:16
We all know trust is fundamental,
1
4240
3496
Всички знаем, че доверието
е основополагащо,
е основополагащо,
00:19
but when it comes to trusting people,
2
7760
2616
но когато става въпрос
за доверие между хората,
за доверие между хората,
00:22
something profound is happening.
3
10400
2760
нещо голямо се случва.
00:25
Please raise your hand
4
13800
1256
Вдигнете ръка,
00:27
if you have ever been
a host or a guest on Airbnb.
a host or a guest on Airbnb.
5
15080
4320
ако някога сте били
гост или домакин през Airbnb.
гост или домакин през Airbnb.
00:32
Wow. That's a lot of you.
6
20400
3216
Еха, това са доста от вас.
00:35
Who owns Bitcoin?
7
23640
1440
Кой притежава Bitcoin?
Отново много от вас. Добре.
00:38
Still a lot of you. OK.
8
26640
1256
00:39
And please raise your hand
if you've ever used Tinder
if you've ever used Tinder
9
27920
2696
А сега вдигнете ръка,
ако някога сте използвали Tinder,
ако някога сте използвали Tinder,
00:42
to help you find a mate.
10
30640
1616
за да си намерите партньор.
00:44
(Laughter)
11
32280
1816
(Смях)
00:46
This one's really hard to count
because you're kind of going like this.
because you're kind of going like this.
12
34120
3376
Трудно е да се преброи,
защото вдигате ръка малко скришом.
защото вдигате ръка малко скришом.
00:49
(Laughter)
13
37520
1816
(Смях)
00:51
These are all examples of how technology
14
39360
2776
Всичко това са примери как технологиите
00:54
is creating new mechanisms
15
42160
2096
създават нови механизми,
00:56
that are enabling us to trust
unknown people, companies and ideas.
unknown people, companies and ideas.
16
44280
6016
които ни позволяват да се доверяваме
на непознати хора, компании и идеи.
на непознати хора, компании и идеи.
01:02
And yet at the same time,
17
50320
2016
А в същото време
01:04
trust in institutions --
18
52360
1536
доверието в институциите -
01:05
banks, governments and even churches --
19
53920
2936
банки, правителства и дори църквата,
01:08
is collapsing.
20
56880
1376
се срива.
01:10
So what's happening here,
21
58280
2216
Какво се случва тук
01:12
and who do you trust?
22
60520
1760
и на кого имате доверие?
01:14
Let's start in France with a platform --
with a company, I should say --
with a company, I should say --
23
62800
3896
Да започнем от Франция с платформа -
или по-скоро компания,
или по-скоро компания,
01:18
with a rather funny-sounding name,
24
66720
2136
със забавното име
01:20
BlaBlaCar.
25
68880
1256
BlaBlaCar (БлаБлаКар).
01:22
It's a platform that matches
drivers and passengers
drivers and passengers
26
70160
3616
Това е платформа, която среща
шофьори и пътници,
шофьори и пътници,
01:25
who want to share
long-distance journeys together.
long-distance journeys together.
27
73800
4016
желаещи да споделят пътуване
на далечни разстояния.
на далечни разстояния.
01:29
The average ride taken is 320 kilometers.
28
77840
4216
Средната дължина на пътуванията е 320 км.
01:34
So it's a good idea
to choose your fellow travelers wisely.
to choose your fellow travelers wisely.
29
82080
4600
Така че е добра идея
да избереш внимателно спътниците си.
да избереш внимателно спътниците си.
01:39
Social profiles and reviews
help people make a choice.
help people make a choice.
30
87320
3976
Профилите в социалните мрежи и коментарите
помагат на хората в избора им.
помагат на хората в избора им.
01:43
You can see if someone's a smoker,
you can see what kind of music they like,
you can see what kind of music they like,
31
91320
5016
Можете да видите дали някой е пушач,
каква музика обича,
каква музика обича,
01:48
you can see if they're going to bring
their dog along for the ride.
their dog along for the ride.
32
96360
3600
дали ще вземе кучето си за пътуването.
01:52
But it turns out
that the key social identifier
that the key social identifier
33
100440
3576
Но се оказва, че ключовият
социален идентификатор е
социален идентификатор е
01:56
is how much you're going
to talk in the car.
to talk in the car.
34
104040
2616
колко ще говорите в колата.
01:58
(Laughter)
35
106680
1816
(Смях)
02:00
Bla, not a lot,
36
108520
1616
Бла - не много,
02:02
bla bla, you want a nice bit of chitchat,
37
110160
2296
бла бла - вие сте приятно разговорливи
02:04
and bla bla bla, you're not going
to stop talking the entire way
to stop talking the entire way
38
112480
3736
и бла бла бла - няма да млъкнете
през целия път
през целия път
02:08
from London to Paris.
39
116240
1456
от Лондон до Париж.
02:09
(Laughter)
40
117720
2296
(Смях)
02:12
It's remarkable, right,
that this idea works at all,
that this idea works at all,
41
120040
3016
Забележително е, че тази идея
изобщо работи, нали?
изобщо работи, нали?
02:15
because it's counter to the lesson
most of us were taught as a child:
most of us were taught as a child:
42
123080
3856
Защото е точно обратното на всичко,
което са ни учили като деца:
което са ни учили като деца:
02:18
never get in a car with a stranger.
43
126960
2320
никога не се качвай в кола с непознат.
02:21
And yet, BlaBlaCar transports
more than four million people
more than four million people
44
129680
5136
И все пак BlaBlaCar
превозва повече от 4 млн. души
превозва повече от 4 млн. души
02:26
every single month.
45
134840
1240
всеки месец.
02:28
To put that in context,
that's more passengers
that's more passengers
46
136880
2336
За сравнение, това са повече хора,
02:31
than the Eurostar
or JetBlue airlines carry.
or JetBlue airlines carry.
47
139240
3480
отколкото превозват авиолиниите
Eurostar или JetBlue.
Eurostar или JetBlue.
02:35
BlaBlaCar is a beautiful illustration
of how technology is enabling
of how technology is enabling
48
143360
4136
BlaBlaCar е прекрасна илюстрация за това
как технологиите позволяват
как технологиите позволяват
02:39
millions of people across the world
to take a trust leap.
to take a trust leap.
49
147520
3600
на милиони хора по света
да се доверяват на сляпо.
да се доверяват на сляпо.
02:43
A trust leap happens when we take the risk
to do something new or different
to do something new or different
50
151560
6256
Доверяваме се на сляпо, когато
поемаме риска да направим нещо ново
поемаме риска да направим нещо ново
02:49
to the way that we've always done it.
51
157840
2040
или различно от обичайното.
02:52
Let's try to visualize this together.
52
160440
2560
Нека се опитаме да си го представим.
02:55
OK. I want you to close your eyes.
53
163360
3160
Искам да затворите очи.
02:59
There is a man staring at me
with his eyes wide open.
with his eyes wide open.
54
167320
3056
Един мъж ме гледа с широко отворени очи.
03:02
I'm on this big red circle. I can see.
55
170400
2456
По средата на голям червен кръг съм.
Мога да видя.
Мога да видя.
03:04
So close your eyes.
56
172880
1416
Така че затворете очи.
03:06
(Laughter) (Applause)
57
174320
2856
(Смях) (Аплодисменти)
03:09
I'll do it with you.
58
177200
1256
И аз ще го направя.
03:10
And I want you to imagine
there exists a gap
there exists a gap
59
178480
3016
И искам да си представите, че има пропаст
03:13
between you and something unknown.
60
181520
2560
между вас и нещо непознато.
03:16
That unknown can be
someone you've just met.
someone you've just met.
61
184760
2856
Това може да е някой,
с когото току-що сте се запознали.
с когото току-що сте се запознали.
03:19
It can be a place you've never been to.
62
187640
2096
Може да е място,
където никога не сте били.
където никога не сте били.
03:21
It can be something
you've never tried before.
you've never tried before.
63
189760
3376
Може да е нещо,
което не сте опитвали преди.
което не сте опитвали преди.
03:25
You got it?
64
193160
1216
Представихте ли си го?
03:26
OK. You can open your eyes now.
65
194400
2096
Добре, сега може да отворите очи.
03:28
For you to leap from a place of certainty,
66
196520
3336
За да скочите на сляпо
от зоната ви на сигурност
от зоната ви на сигурност
03:31
to take a chance on that someone
or something unknown,
or something unknown,
67
199880
3576
и да дадете шанс на тези непознати
някой или нещо,
някой или нещо,
03:35
you need a force to pull you over the gap,
68
203480
3336
ви трябва сила, която да ви пренесе
над пропастта
над пропастта
03:38
and that remarkable force is trust.
69
206840
2840
и тази забележителна сила е доверието.
03:42
Trust is an elusive concept,
70
210560
3616
Доверието е неуловимо понятие
03:46
and yet we depend on it
for our lives to function.
for our lives to function.
71
214200
3376
и въпреки това ние зависим от него,
за да върви гладко животът ни.
за да върви гладко животът ни.
03:49
I trust my children
72
217600
2256
Аз имам доверие на децата ми,
03:51
when they say they're going
to turn the lights out at night.
to turn the lights out at night.
73
219880
2856
когато ми кажат, че ще изключат
осветлението през нощта.
осветлението през нощта.
03:54
I trusted the pilot
who flew me here to keep me safe.
who flew me here to keep me safe.
74
222760
3216
Доверих се на пилота, с когото долетях,
че ще бъда в безопасност.
че ще бъда в безопасност.
03:58
It's a word we use a lot,
75
226000
2816
Това е дума, която използваме често,
04:00
without always thinking
about what it really means
about what it really means
76
228840
2416
без винаги да се замисляме за значението й
04:03
and how it works in different
contexts of our lives.
contexts of our lives.
77
231280
3376
и за това как работи в различни ситуации
от живота ни.
от живота ни.
04:06
There are, in fact,
hundreds of definitions of trust,
hundreds of definitions of trust,
78
234680
3616
Всъщност има стотици дефиниции
на доверието
на доверието
04:10
and most can be reduced
to some kind of risk assessment
to some kind of risk assessment
79
238320
4576
и повечето от тях могат да се сведат
до вид оценка на риска
до вид оценка на риска
04:14
of how likely it is
that things will go right.
that things will go right.
80
242920
2760
или колко е вероятно
нещата да сработят както трябва.
нещата да сработят както трябва.
04:18
But I don't like this definition of trust,
81
246120
2576
Но аз не харесвам тази дефиниция
на доверието,
на доверието,
04:20
because it makes trust
sound rational and predictable,
sound rational and predictable,
82
248720
4296
защото тя кара доверието да звучи
като нещо рационално и предвидимо,
като нещо рационално и предвидимо,
04:25
and it doesn't really get
to the human essence
to the human essence
83
253040
2576
без да се докосва до човешката същност
04:27
of what it enables us to do
84
255640
1936
на това какво ни позволява то да правим
04:29
and how it empowers us
85
257600
1976
и какви възможности ни дава
04:31
to connect with other people.
86
259600
2096
да се свързваме с останалите.
Затова аз определям доверието
малко по-различно.
малко по-различно.
04:33
So I define trust a little differently.
87
261720
2056
04:35
I define trust as a confident
relationship to the unknown.
relationship to the unknown.
88
263800
5440
Определям доверието като
уверена връзка с непознатото.
уверена връзка с непознатото.
04:41
Now, when you view trust
through this lens,
through this lens,
89
269920
2096
Когато видите доверието през тази призма,
04:44
it starts to explain
why it has the unique capacity
why it has the unique capacity
90
272040
3656
започва да се изяснява откъде идва
уникалната му способност
уникалната му способност
04:47
to enable us to cope with uncertainty,
91
275720
3096
да ни позволява да се справяме
с несигурността,
с несигурността,
04:50
to place our faith in strangers,
92
278840
3016
да се осланяме на непознати,
04:53
to keep moving forward.
93
281880
1880
да продължаваме напред.
04:56
Human beings are remarkable
94
284400
2776
Хората са забележителни
04:59
at taking trust leaps.
95
287200
1680
в доверяването на сляпо.
Спомняте ли си първия път, когато
въведохте данните на кредитната си карта
въведохте данните на кредитната си карта
05:01
Do you remember the first time
you put your credit card details
you put your credit card details
96
289400
2976
05:04
into a website?
97
292400
1216
в уебсайт?
05:05
That's a trust leap.
98
293640
1336
Това е доверяване на сляпо.
05:07
I distinctly remember telling my dad
99
295000
2936
Ясно си спомням как казвам на баща ми,
05:09
that I wanted to buy a navy blue
secondhand Peugeot on eBay,
secondhand Peugeot on eBay,
100
297960
5256
че искам да си купя тъмносиньо Пежо
на старо през eBay,
на старо през eBay,
05:15
and he rightfully pointed out
101
303240
1656
а той с право ми посочи,
05:16
that the seller's name
was "Invisible Wizard"
was "Invisible Wizard"
102
304920
2376
че сделка с продавач на име
"Невидимият магьосник"
"Невидимият магьосник"
05:19
and that this probably
was not such a good idea.
was not such a good idea.
103
307320
3096
вероятно не е добра идея.
05:22
(Laughter)
104
310440
1696
(Смях)
05:24
So my work, my research
focuses on how technology
focuses on how technology
105
312160
3416
Моята работа, моите изследвания
са главно върху това как технологиите
са главно върху това как технологиите
05:27
is transforming
the social glue of society,
the social glue of society,
106
315600
2656
променят социалната спойка
на обществото -
на обществото -
05:30
trust between people,
107
318280
1656
доверието между хората.
05:31
and it's a fascinating area to study,
108
319960
2256
И това е удивително поле за изследване,
05:34
because there's still
so much we do not know.
so much we do not know.
109
322240
3376
защото все още има толкова много,
което не знаем.
което не знаем.
05:37
For instance, do men and women
trust differently in digital environments?
trust differently in digital environments?
110
325640
5096
Например, различно ли се доверяват
мъжете и жените в дигитална среда?
мъжете и жените в дигитална среда?
05:42
Does the way we build trust
face-to-face translate online?
face-to-face translate online?
111
330760
4896
Приложим ли е начинът, по който
изграждаме доверие лице в лице, онлайн?
изграждаме доверие лице в лице, онлайн?
05:47
Does trust transfer?
112
335680
1936
Пренася ли се доверието?
05:49
So if you trust finding a mate on Tinder,
113
337640
2696
Ако се доверявате на Tinder
за намирането на партньор,
за намирането на партньор,
05:52
are you more likely
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
114
340360
3360
по-вероятно ли е да се доверите
на BlaBlaCar за намирането на превоз?
на BlaBlaCar за намирането на превоз?
05:56
But from studying hundreds
of networks and marketplaces,
of networks and marketplaces,
115
344440
3256
Но с изучаването на стотици
мрежи и пазари,
мрежи и пазари,
05:59
there is a common pattern
that people follow,
that people follow,
116
347720
2816
се разкрива общ модел,
който хората следват
който хората следват
06:02
and I call it "climbing the trust stack."
117
350560
2656
и който аз наричам
"изкачване по стълбата на доверието".
"изкачване по стълбата на доверието".
06:05
Let me use BlaBlaCar
as an example to bring it to life.
as an example to bring it to life.
118
353240
3200
Ще използвам BlaBlaCar, за да го онагледя.
06:09
On the first level,
119
357080
1296
На първото стъпало
06:10
you have to trust the idea.
120
358400
2176
трябва да се доверите на идеята.
06:12
So you have to trust
121
360600
1216
Трябва да вярвате,
06:13
the idea of ride-sharing
is safe and worth trying.
is safe and worth trying.
122
361840
3400
че идеята за споделено пътуване
е безопасна и си струва да опитате.
е безопасна и си струва да опитате.
06:17
The second level is about having
confidence in the platform,
confidence in the platform,
123
365640
4696
Второто стъпало се отнася
до увереността в платформата,
до увереността в платформата,
06:22
that BlaBlaCar will help you
if something goes wrong.
if something goes wrong.
124
370360
4136
в това, че BlaBlaCar ще ви помогне,
ако нещо се обърка.
ако нещо се обърка.
06:26
And the third level is about
using little bits of information
using little bits of information
125
374520
3656
А третото ниво е за събирането
на парченца информация,
на парченца информация,
06:30
to decide whether
the other person is trustworthy.
the other person is trustworthy.
126
378200
3480
за да решим дали човекът отсреща
заслужава доверие.
заслужава доверие.
06:34
Now, the first time
we climb the trust stack,
we climb the trust stack,
127
382200
2616
Първия път, когато изкачваме
стълбата на доверието,
стълбата на доверието,
06:36
it feels weird, even risky,
128
384840
3256
го чувстваме странно, дори рисковано,
06:40
but we get to a point
where these ideas seem totally normal.
where these ideas seem totally normal.
129
388120
4976
но достигаме до точка, в която тези идеи
ни се струват напълно нормални.
ни се струват напълно нормални.
06:45
Our behaviors transform,
130
393120
2296
Поведението ни се променя,
06:47
often relatively quickly.
131
395440
1976
често сравнително бързо.
06:49
In other words, trust enables
change and innovation.
change and innovation.
132
397440
4800
С други думи, доверието проправя път
на промяната и иновациите.
на промяната и иновациите.
06:55
So an idea that intrigued me,
and I'd like you to consider,
and I'd like you to consider,
133
403280
3416
Идея, която ме заинтригува
и която бих искала да обмислите,
и която бих искала да обмислите,
06:58
is whether we can better understand
134
406720
2536
е дали можем да разберем по-добре
07:01
major ways of disruption and change
in individuals in society
in individuals in society
135
409280
4176
основни начини за разрив и промяна
сред индивидите в едно общество,
сред индивидите в едно общество,
07:05
through the lens of trust.
136
413480
2056
използвайки призмата на доверието.
07:07
Well, it turns out
that trust has only evolved
that trust has only evolved
137
415560
3296
Е, оказва се, че доверието се е развило
07:10
in three significant chapters
throughout the course of human history:
throughout the course of human history:
138
418880
4656
само на три основни етапа
в хода на човешката история:
в хода на човешката история:
07:15
local, institutional
139
423560
2216
местно, институционално
07:17
and what we're now entering, distributed.
140
425800
2400
и това, в което сега навлизаме -
разпределено.
разпределено.
07:20
So for a long time,
141
428680
2336
Доста дълго,
07:23
until the mid-1800s,
142
431040
1256
до средата на 1800-те,
07:24
trust was built
around tight-knit relationships.
around tight-knit relationships.
143
432320
3936
доверието се е градяло
върху близки междуличностни отношения.
върху близки междуличностни отношения.
07:28
So say I lived in a village
144
436280
2016
Нека си представим, че живея на село
07:30
with the first five rows of this audience,
145
438320
2576
с първите пет реда от публиката
07:32
and we all knew one another,
146
440920
1936
и всички се познаваме,
07:34
and say I wanted to borrow money.
147
442880
2896
и да кажем, че искам пари назаем.
07:37
The man who had his eyes wide open,
he might lend it to me,
he might lend it to me,
148
445800
2976
Човекът с широко отворените очи
може да ми ги заеме
може да ми ги заеме
07:40
and if I didn't pay him back,
149
448800
2096
и ако не му ги върна,
07:42
you'd all know I was dodgy.
150
450920
1656
всички ще знаете, че съм нечестна.
07:44
I would get a bad reputation,
151
452600
1656
Ще се сдобия с лоша репутация
07:46
and you would refuse
to do business with me in the future.
to do business with me in the future.
152
454280
3056
и следващия път ще откажете
да правите бизнес с мен.
да правите бизнес с мен.
07:49
Trust was mostly local
and accountability-based.
and accountability-based.
153
457360
4216
Доверието се е основавало предимно
на мястото и на личната отговорност.
на мястото и на личната отговорност.
07:53
In the mid-19th century,
154
461600
1336
В средата на 19-ти век
07:54
society went through
a tremendous amount of change.
a tremendous amount of change.
155
462960
3416
обществото претърпява огромни промени.
07:58
People moved to fast-growing cities
such as London and San Francisco,
such as London and San Francisco,
156
466400
3776
Хората се местят в разрастващите се
градове като Лондон и Сан Франциско
градове като Лондон и Сан Франциско
08:02
and a local banker here
was replaced by large corporations
was replaced by large corporations
157
470200
4856
и местният банкер бива заменен
от големите корпорации,
от големите корпорации,
08:07
that didn't know us as individuals.
158
475080
2896
които не ни познават като индивиди.
08:10
We started to place our trust
159
478000
1976
Започнахме да гласуваме доверие
08:12
into black box systems of authority,
160
480000
3576
на черната кутия на авторитетите,
08:15
things like legal contracts
and regulation and insurance,
and regulation and insurance,
161
483600
4296
на неща като правни договори,
регулации и застраховки,
регулации и застраховки,
08:19
and less trust directly in other people.
162
487920
4016
и да се доверяваме по-малко
директно на останалите.
директно на останалите.
08:23
Trust became institutional
and commission-based.
and commission-based.
163
491960
3856
Доверието стана институционално
и основано на комисионни.
и основано на комисионни.
08:27
It's widely talked about how trust
in institutions and many corporate brands
in institutions and many corporate brands
164
495840
4816
Говори се много за това как доверието към
институциите и много корпоративни марки
институциите и много корпоративни марки
08:32
has been steadily declining
and continues to do so.
and continues to do so.
165
500680
3736
отбелязва постоянен спад,
който все още продължава.
който все още продължава.
08:36
I am constantly stunned
by major breaches of trust:
by major breaches of trust:
166
504440
5616
Постоянно се изумявам от големи случаи
на предаване на доверието:
на предаване на доверието:
08:42
the News Corp phone hacking,
167
510080
2496
хакването на телефоните в News Corp.,
08:44
the Volkswagen emissions scandal,
168
512600
2816
скандалът с вредните емисии на Фолксваген,
08:47
the widespread abuse
in the Catholic Church,
in the Catholic Church,
169
515440
3335
честите злоупотреби
в католическата църква,
в католическата църква,
08:50
the fact that only one measly banker
170
518799
3216
фактът, че само един некадърен банкер
08:54
went to jail after the great
financial crisis,
financial crisis,
171
522039
3297
отиде в затвора след финансовата криза,
08:57
or more recently the Panama Papers
172
525360
2056
или наскоро - изтеклите досиета от Панама,
08:59
that revealed how the rich
can exploit offshore tax regimes.
can exploit offshore tax regimes.
173
527440
5136
които разкриха как богатите могат
да експлоатират офшорните данъчни режими.
да експлоатират офшорните данъчни режими.
09:04
And the thing that really surprises me
174
532600
2456
И това, което наистина ме учудва,
09:07
is why do leaders find it so hard
175
535080
4016
е защо на лидерите им е толкова трудно
09:11
to apologize, I mean sincerely apologize,
176
539120
3176
да се извинят, и то - искрено,
09:14
when our trust is broken?
177
542320
2160
когато доверието ни е предадено?
09:17
It would be easy to conclude
that institutional trust isn't working
that institutional trust isn't working
178
545360
4136
Би било лесно да заключим, че
институционалното доверие не работи,
институционалното доверие не работи,
09:21
because we are fed up
179
549520
1496
защото ни е омръзнало
09:23
with the sheer audacity
of dishonest elites,
of dishonest elites,
180
551040
2896
от безочливостта на нечестните елити,
09:25
but what's happening now
181
553960
1976
но това, което се случва сега,
09:27
runs deeper than the rampant questioning
of the size and structure of institutions.
of the size and structure of institutions.
182
555960
5616
протича по-дълбоко от неистовото съмнение
в размера и структурата на институциите.
в размера и структурата на институциите.
09:33
We're starting to realize
183
561600
2016
Започваме да осъзнаваме,
09:35
that institutional trust
184
563640
1776
че институционалното доверие
09:37
wasn't designed for the digital age.
185
565440
2976
не е създадено за дигиталната епоха.
09:40
Conventions of how trust is built,
186
568440
3656
Общоприетите правила за това
как се изгражда,
как се изгражда,
09:44
managed, lost and repaired --
187
572120
2336
управлява, губи и възстановява доверие -
09:46
in brands, leaders and entire systems --
188
574480
2496
в марки, лидери и цели системи,
09:49
is being turned upside down.
189
577000
2000
се преобръщат изцяло наопаки.
09:51
Now, this is exciting,
190
579760
2096
Това е вълнуващо,
09:53
but it's frightening,
191
581880
1536
но и ужасяващо,
09:55
because it forces many of us
to have to rethink
to have to rethink
192
583440
2696
защото принуждава много от нас
да преосмислят
да преосмислят
09:58
how trust is built and destroyed
with our customers, with our employees,
with our customers, with our employees,
193
586160
4696
как доверието се изгражда и разрушава -
с нашите клиенти, служители,
с нашите клиенти, служители,
10:02
even our loved ones.
194
590880
1480
дори и с любимите ни хора
10:05
The other day, I was talking to the CEO
of a leading international hotel brand,
of a leading international hotel brand,
195
593800
6176
Онзи ден говорих с управляващия директор
на водеща международна хотелска верига
на водеща международна хотелска верига
10:12
and as is often the case,
we got onto the topic of Airbnb.
we got onto the topic of Airbnb.
196
600000
3240
и както често се случва,
стигнахме до темата за Airbnb.
стигнахме до темата за Airbnb.
10:15
And he admitted to me
that he was perplexed by their success.
that he was perplexed by their success.
197
603840
5096
Той ми призна, че е объркан от успеха им.
10:20
He was perplexed at how a company
198
608960
2136
Беше объркан от това как една компания,
10:23
that depends on the willingness
of strangers to trust one another
of strangers to trust one another
199
611120
4176
която зависи от желанието на непознати
да се доверят един на друг,
да се доверят един на друг,
10:27
could work so well across 191 countries.
200
615320
3960
може да работи толкова добре
в 191 държави.
в 191 държави.
10:31
So I said to him
that I had a confession to make,
that I had a confession to make,
201
619920
3136
Казах му, че трябва да му призная нещо
10:35
and he looked at me a bit strangely,
202
623080
1976
и той ме погледна малко особено,
10:37
and I said --
203
625080
1376
а аз му казах, че,
10:38
and I'm sure many of you
do this as well --
do this as well --
204
626480
2016
със сигурност като много от вас,
10:40
I don't always bother to hang my towels up
205
628520
2496
невинаги се занимавам с това
да си закача кърпите,
да си закача кърпите,
10:43
when I'm finished in the hotel,
206
631040
2936
когато освобождавам хотелска стая,
10:46
but I would never do this
as a guest on Airbnb.
as a guest on Airbnb.
207
634000
2640
но никога не бих си го позволила
като гост на Airbnb.
като гост на Airbnb.
10:49
And the reason why I would never do this
as a guest on Airbnb
as a guest on Airbnb
208
637560
3336
Причината никога да не го правя
като гост на Airbnb е,
като гост на Airbnb е,
10:52
is because guests know
that they'll be rated by hosts,
that they'll be rated by hosts,
209
640920
3656
че гостите знаят,
че ще бъдат оценени от домакините
че ще бъдат оценени от домакините
10:56
and that those ratings
are likely to impact their ability
are likely to impact their ability
210
644600
3736
и че тези оценки вероятно ще се отразят
на възможността им
на възможността им
11:00
to transact in the future.
211
648360
1680
да ползват услугата в бъдеще.
11:02
It's a simple illustration of how
online trust will change our behaviors
online trust will change our behaviors
212
650680
4216
Това е прост пример как доверието онлайн
променя поведението ни
променя поведението ни
11:06
in the real world,
213
654920
1296
в реалния свят,
11:08
make us more accountable
214
656240
2496
като ни прави по-отговорни
11:10
in ways we cannot yet even imagine.
215
658760
3440
по начини, които дори още не можем
да си представим.
да си представим.
11:14
I am not saying we do not need hotels
216
662880
3056
Не казвам, че не се нуждаем от хотели
11:17
or traditional forms of authority.
217
665960
2336
или традиционни форми на авторитет.
11:20
But what we cannot deny
218
668320
2096
Но не можем да отречем,
11:22
is that the way trust
flows through society is changing,
flows through society is changing,
219
670440
4256
че начинът, по който доверието
протича в обществото, се променя
протича в обществото, се променя
11:26
and it's creating this big shift
220
674720
2296
и създава това голямо изместване
11:29
away from the 20th century
221
677040
1856
от 20-ти век,
11:30
that was defined by institutional trust
222
678920
2816
който беше определен
от институционално доверие,
от институционално доверие,
11:33
towards the 21st century
223
681760
2496
към 21-ви век,
11:36
that will be fueled by distributed trust.
224
684280
2640
който ще се захранва
от разпределено доверие.
от разпределено доверие.
11:39
Trust is no longer top-down.
225
687480
4176
Доверието вече не тече
по вертикалата отгоре надолу.
по вертикалата отгоре надолу.
11:43
It's being unbundled and inverted.
226
691680
2096
То беше развързано и преобърнато.
11:45
It's no longer opaque and linear.
227
693800
2840
То вече не е непроницаемо и линейно.
11:49
A new recipe for trust is emerging
228
697160
2976
Възниква нова рецепта за доверие,
11:52
that once again
is distributed amongst people
is distributed amongst people
229
700160
3896
което отново е разпределено сред хората
11:56
and is accountability-based.
230
704080
2136
и е основано на лична отговорност.
11:58
And this shift is only going to accelerate
231
706240
3416
Това изместване само ще се ускори
12:01
with the emergence of the blockchain,
232
709680
2736
с възникването на блокчейна,
12:04
the innovative ledger technology
underpinning Bitcoin.
underpinning Bitcoin.
233
712440
3640
иновативната технология,
която стои в основата на Bitcoin.
която стои в основата на Bitcoin.
12:08
Now let's be honest,
234
716800
2936
Нека бъдем честни,
12:11
getting our heads around
the way blockchain works
the way blockchain works
235
719760
3456
това да проумеем как работи блокчейнът.
12:15
is mind-blowing.
236
723240
1440
е просто изумително.
12:17
And one of the reasons why
is it involves processing
is it involves processing
237
725720
3256
И една от причините е,
че това включва разбирането
че това включва разбирането
12:21
some pretty complicated concepts
238
729000
2656
на някои доста сложни понятия
12:23
with terrible names.
239
731680
1496
с ужасни имена.
12:25
I mean, cryptographic algorithms
and hash functions,
and hash functions,
240
733200
4496
Имам предвид криптографски алгоритми
и хаш функции,
и хаш функции,
12:29
and people called miners,
who verify transactions --
who verify transactions --
241
737720
3056
и хора, наречени търсачи,
които проверяват транзакциите -
които проверяват транзакциите -
12:32
all that was created
by this mysterious person
by this mysterious person
242
740800
3576
всичко това беше създадено
от този мистериозен човек,
от този мистериозен човек,
12:36
or persons called Satoshi Nakamoto.
243
744400
2736
или хора, на име Сатоши Накамото.
12:39
Now, that is a massive trust leap
that hasn't happened yet.
that hasn't happened yet.
244
747160
5656
Това е гласуване на огромно доверие
на сляпо, което още не се е случило.
на сляпо, което още не се е случило.
12:44
(Applause)
245
752840
3056
(Aплодисменти)
12:47
But let's try to imagine this.
246
755920
1456
Нека си представим следното:
12:49
So "The Economist"
eloquently described the blockchain
eloquently described the blockchain
247
757400
3696
"The Economist" красноречиво
описа блокчейна
описа блокчейна
12:53
as the great chain
of being sure about things.
of being sure about things.
248
761120
3656
като великата верига
от увереност за нещата.
от увереност за нещата.
12:56
The easiest way I can describe it
is imagine the blocks as spreadsheets,
is imagine the blocks as spreadsheets,
249
764800
5056
Най-лесно е да си представите блоковете
като бази данни,
като бази данни,
13:01
and they are filled with assets.
250
769880
2976
които са пълни с активи.
13:04
So that could be a property title.
251
772880
2416
Това може да е наименованието
на собственост.
на собственост.
13:07
It could be a stock trade.
252
775320
2016
Може да е фондова търговия.
13:09
It could be a creative asset,
such as the rights to a song.
such as the rights to a song.
253
777360
2960
Може да е творчески актив,
като правата над дадена песен.
като правата над дадена песен.
13:12
Every time something moves
254
780960
3016
Всеки път, когато нещо се премести
13:16
from one place on the register
to somewhere else,
to somewhere else,
255
784000
3816
от едно място в регистъра на друго,
13:19
that asset transfer is time-stamped
256
787840
3096
точното време на прехвърляне на актива
се отбелязва
се отбелязва
13:22
and publicly recorded on the blockchain.
257
790960
3416
и публично се записва в блокчейна.
13:26
It's that simple. Right.
258
794400
1880
Толкова е просто. Нали така.
13:28
So the real implication of the blockchain
259
796720
3096
Истинското приложение на блокчейна е,
13:31
is that it removes the need
for any kind of third party,
for any kind of third party,
260
799840
4136
че премахва нуждата от трето лице -
13:36
such as a lawyer,
261
804000
1336
като адвокат,
13:37
or a trusted intermediary,
or maybe not a government intermediary
or maybe not a government intermediary
262
805360
3456
или доверен посредник, или може би - не,
правителствен посредник,
правителствен посредник,
13:40
to facilitate the exchange.
263
808840
1816
който да извърши размяната.
13:42
So if we go back to the trust stack,
264
810680
2256
Ако се върнем обратно
към стълбата на доверието,
към стълбата на доверието,
13:44
you still have to trust the idea,
265
812960
2736
вие все още трябва да вярвате на идеята,
13:47
you have to trust the platform,
266
815720
2296
трябва да вярвате на платформата,
13:50
but you don't have to trust
the other person
the other person
267
818040
2936
но не е необходимо да вярвате
на човека срещу вас
на човека срещу вас
13:53
in the traditional sense.
268
821000
1936
в традиционния смисъл.
13:54
The implications are huge.
269
822960
2496
Ефектите от това са огромни.
13:57
In the same way the internet blew open
the doors to an age of information
the doors to an age of information
270
825480
3696
Точно както Интернет отвори с трясък
вратите към епохата на информацията,
вратите към епохата на информацията,
14:01
available to everyone,
271
829200
1416
достъпна за всички,
14:02
the blockchain will revolutionize
trust on a global scale.
trust on a global scale.
272
830640
4320
блокчейнът ще революционизира
доверието на глобално ниво.
доверието на глобално ниво.
14:08
Now, I've waited to the end
intentionally to mention Uber,
intentionally to mention Uber,
273
836240
3936
Нарочно реших да спомена чак накрая Uber,
14:12
because I recognize
that it is a contentious
that it is a contentious
274
840200
3456
защото осъзнавам, че това е спорен
14:15
and widely overused example,
275
843680
2616
и твърде употребяван пример,
14:18
but in the context of a new era of trust,
it's a great case study.
it's a great case study.
276
846320
3240
но в контекста на новата епоха на доверие,
това е страхотен казус.
това е страхотен казус.
14:21
Now, we will see cases of abuse
of distributed trust.
of distributed trust.
277
849920
4736
Ще видим случаи на злоупотреба
с разпределено доверие.
с разпределено доверие.
14:26
We've already seen this,
and it can go horribly wrong.
and it can go horribly wrong.
278
854680
3656
Вече сме виждали това
и то може ужасно да се обърка.
и то може ужасно да се обърка.
14:30
I am not surprised that we are seeing
protests from taxi associations
protests from taxi associations
279
858360
5176
Не се изненадвам, че виждаме протести
на таксиметрови компании
на таксиметрови компании
14:35
all around the world
280
863560
1336
по целия свят,
14:36
trying to get governments to ban Uber
based on claims that it is unsafe.
based on claims that it is unsafe.
281
864920
4880
опитващи се да накарат правителствата да
забранят Uber под претекст, че е опасно.
забранят Uber под претекст, че е опасно.
14:42
I happened to be in London
the day that these protests took place,
the day that these protests took place,
282
870320
4376
Случи се да бъда в Лондон
по време на един от протестите
по време на един от протестите
14:46
and I happened to notice a tweet
283
874720
1976
и попаднах на туийт
14:48
from Matt Hancock, who is
a British minister for business.
a British minister for business.
284
876720
3616
от Мат Ханкок, който е
британският министър на бизнеса.
британският министър на бизнеса.
14:52
And he wrote,
285
880360
1216
Той пишеше:
14:53
"Does anyone have details of this
#Uber app everyone's talking about?
#Uber app everyone's talking about?
286
881600
3976
"Някой знае ли повече за това приложение
#Uber, за което всички говорят?
#Uber, за което всички говорят?
14:57
(Laughter)
287
885600
1200
(Смях)
14:59
I'd never heard of it until today."
288
887880
2640
Не съм чувал за него досега."
15:03
Now, the taxi associations,
289
891560
3280
Така, таксиметровите компании,
15:07
they legitimized the first layer
of the trust stack.
of the trust stack.
290
895800
2736
те легитимираха първото стъпало
от стълбата на доверието.
от стълбата на доверието.
15:10
They legitimized the idea
that they were trying to eliminate,
that they were trying to eliminate,
291
898560
3336
Те легитимираха идеята,
която се опитваха да убият
която се опитваха да убият
15:13
and sign-ups increased
by 850 percent in 24 hours.
by 850 percent in 24 hours.
292
901920
5136
и регистрациите скочиха
с 850 % за едно денонощие.
с 850 % за едно денонощие.
15:19
Now, this is a really strong illustration
293
907080
3256
Това е много силна илюстрация
15:22
of how once a trust shift has happened
around a behavior or an entire sector,
around a behavior or an entire sector,
294
910360
5816
как след като веднъж доверието се измести
при дадено поведение или цял сектор,
при дадено поведение или цял сектор,
15:28
you cannot reverse the story.
295
916200
2240
не можеш да го върнеш обратно.
15:31
Every day, five million people
will take a trust leap
will take a trust leap
296
919120
3856
Всеки ден 5 млн. души
ще се доверят на сляпо
ще се доверят на сляпо
15:35
and ride with Uber.
297
923000
1536
и ще се возят с Uber.
15:36
In China, on Didi,
the ride-sharing platform,
the ride-sharing platform,
298
924560
3216
В Китай през Didi,
платформата за споделено пътуване,
платформата за споделено пътуване,
15:39
11 million rides taken every day.
299
927800
2896
ежедневно се осъществяват
11 млн. пътувания.
11 млн. пътувания.
15:42
That's 127 rides per second,
300
930720
3616
Това са 127 пътувания на секунда,
15:46
showing that this is
a cross-cultural phenomenon.
a cross-cultural phenomenon.
301
934360
2816
показващи, че този феномен
е културно универсален.
е културно универсален.
15:49
And the fascinating thing is
that both drivers and passengers report
that both drivers and passengers report
302
937200
4176
И удивителното тук е, че и шофьори,
и пътници споделят,
и пътници споделят,
15:53
that seeing a name
303
941400
2496
че това да видят името,
15:55
and seeing someone's photo
and their rating
and their rating
304
943920
2976
снимката и рейтинга на другия човек,
15:58
makes them feel safer,
305
946920
2256
ги кара да се чувстват
в по-голяма безопасност
в по-голяма безопасност
и както може би ви се е случвало -
16:01
and as you may have experienced,
306
949200
1576
16:02
even behave a little more nicely
in the taxi cab.
in the taxi cab.
307
950800
3960
дори да се държат малко
по-любезно в таксито.
по-любезно в таксито.
16:07
Uber and Didi are early
but powerful examples
but powerful examples
308
955360
3696
Uber и Didi са ранни,
но много силни примери за това
но много силни примери за това
16:11
of how technology
is creating trust between people
is creating trust between people
309
959080
3976
как технологиите изграждат
доверие между хората
доверие между хората
16:15
in ways and on a scale
never possible before.
never possible before.
310
963080
3280
по начини и в мащаби, които никога
не са били възможни досега.
не са били възможни досега.
16:19
Today, many of us are comfortable
getting into cars driven by strangers.
getting into cars driven by strangers.
311
967120
6056
Днес много от нас се чувстват комфортно,
качвайки се в колата на непознат.
качвайки се в колата на непознат.
16:25
We meet up with someone
we swiped right to be matched with.
we swiped right to be matched with.
312
973200
4296
Срещаме се с хора, за които сме плъзнали
надясно по екрана, за да си съвпаднем.
надясно по екрана, за да си съвпаднем.
16:29
We share our homes
with people we do not know.
with people we do not know.
313
977520
3936
Споделяме домовете си с хора,
които не познаваме.
които не познаваме.
16:33
This is just the beginning,
314
981480
2360
Това е само началото,
16:36
because the real disruption happening
315
984440
2576
защото истинският пробив, който се случва
16:39
isn't technological.
316
987040
1936
не е в технологиите,
16:41
It's the trust shift it creates,
317
989000
2320
а в изместване на доверието
16:43
and for my part, I want to help people
understand this new era of trust
understand this new era of trust
318
991880
5096
и аз искам да помогна на хората
да разберат тази нова епоха на доверие,
да разберат тази нова епоха на доверие,
16:49
so that we can get it right
319
997000
1656
за да можем да я схванем правилно
16:50
and we can embrace
the opportunities to redesign systems
the opportunities to redesign systems
320
998680
3896
и да прегърнем новите възможности
за промяна на системите,
за промяна на системите,
16:54
that are more transparent,
inclusive and accountable.
inclusive and accountable.
321
1002600
4096
така, че те да станат по-прозрачни,
включващи и отговорни.
включващи и отговорни.
16:58
Thank you very much.
322
1006720
1256
Много ви благодаря.
17:00
(Applause)
323
1008000
2576
(Аплодисменти)
17:02
Thank you.
324
1010600
1216
Благодаря.
17:03
(Applause)
325
1011840
3708
(Аплодисменти)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com