TEDSummit
Rachel Botsman: We've stopped trusting institutions and started trusting strangers
Rachel Botsman: Nous avons arrêté de faire confiance aux institutions et commencé à faire confiance à des inconnus
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Quelque chose de profond est en train de changer notre conception de la confiance, dit Rachel Botsman. Alors que nous placions notre confiance dans des institutions comme les gouvernements et les banques, aujourd'hui nous faisons de plus en plus confiance aux autres, souvent aux inconnus, sur des plateformes comme Airbnb et Uber et à travers des technologies comme la blockchain. Cette nouvelle ère de confiance pourrait amener une société plus transparente, inclusive et responsable -- si nous faisons cela correctement. A qui faites-vous confiance ?
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
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00:12
Let's talk about trust.
0
760
2560
Parlons de confiance.
00:16
We all know trust is fundamental,
1
4240
3496
Nous savons tous
que la confiance est fondamentale
que la confiance est fondamentale
00:19
but when it comes to trusting people,
2
7760
2616
mais quand il s'agit
de faire confiance aux gens,
de faire confiance aux gens,
00:22
something profound is happening.
3
10400
2760
quelque chose de profond se produit.
00:25
Please raise your hand
4
13800
1256
Veuillez lever la main
00:27
if you have ever been
a host or a guest on Airbnb.
a host or a guest on Airbnb.
5
15080
4320
si vous avez déjà été
hôte ou convive d'Airbnb.
hôte ou convive d'Airbnb.
00:32
Wow. That's a lot of you.
6
20400
3216
Wahou, vous êtes nombreux.
00:35
Who owns Bitcoin?
7
23640
1440
Qui a des Bitcoin ?
00:38
Still a lot of you. OK.
8
26640
1256
Cela fait encore beaucoup.
00:39
And please raise your hand
if you've ever used Tinder
if you've ever used Tinder
9
27920
2696
Veuillez lever la main
si vous avez déjà utilisé Tinder
si vous avez déjà utilisé Tinder
00:42
to help you find a mate.
10
30640
1616
pour vous trouver un partenaire.
00:44
(Laughter)
11
32280
1816
(Rires)
00:46
This one's really hard to count
because you're kind of going like this.
because you're kind of going like this.
12
34120
3376
Celui-la est difficile à compter
car vous faites comme ceci.
car vous faites comme ceci.
00:49
(Laughter)
13
37520
1816
(Rires)
00:51
These are all examples of how technology
14
39360
2776
Ce sont des exemples
de comment la technologie
de comment la technologie
00:54
is creating new mechanisms
15
42160
2096
crée de nouveaux mécanismes
00:56
that are enabling us to trust
unknown people, companies and ideas.
unknown people, companies and ideas.
16
44280
6016
qui nous permettent de faire confiance
à des personnes,
entreprises et idées inconnues.
entreprises et idées inconnues.
01:02
And yet at the same time,
17
50320
2016
Et, pourtant, en même temps,
la confiance dans les institutions --
la confiance dans les institutions --
01:04
trust in institutions --
18
52360
1536
01:05
banks, governments and even churches --
19
53920
2936
les banques, les gouvernements
et même les églises --
et même les églises --
01:08
is collapsing.
20
56880
1376
est en chute libre.
01:10
So what's happening here,
21
58280
2216
Que se passe-t-il
01:12
and who do you trust?
22
60520
1760
et à qui faisons-nous confiance ?
01:14
Let's start in France with a platform --
with a company, I should say --
with a company, I should say --
23
62800
3896
Commençons par la France
avec une plateforme --
avec une plateforme --
avec une entreprise --
01:18
with a rather funny-sounding name,
24
66720
2136
qui a un nom assez rigolo :
01:20
BlaBlaCar.
25
68880
1256
BlaBlaCar.
01:22
It's a platform that matches
drivers and passengers
drivers and passengers
26
70160
3616
C'est une plateforme qui connecte
les conducteurs et passagers
les conducteurs et passagers
01:25
who want to share
long-distance journeys together.
long-distance journeys together.
27
73800
4016
voulant partager
un voyage longue distance.
un voyage longue distance.
01:29
The average ride taken is 320 kilometers.
28
77840
4216
Le trajet moyen fait 320 kilomètres.
01:34
So it's a good idea
to choose your fellow travelers wisely.
to choose your fellow travelers wisely.
29
82080
4600
C'est une bonne idée de choisir sagement
vos compagnons de voyage.
vos compagnons de voyage.
01:39
Social profiles and reviews
help people make a choice.
help people make a choice.
30
87320
3976
Les profils sociaux et les commentaires
aident les gens à choisir.
aident les gens à choisir.
01:43
You can see if someone's a smoker,
you can see what kind of music they like,
you can see what kind of music they like,
31
91320
5016
Vous voyez si la personne fume,
quel genre de musique elle aime,
quel genre de musique elle aime,
01:48
you can see if they're going to bring
their dog along for the ride.
their dog along for the ride.
32
96360
3600
si elle va amener son chien
pour le trajet.
pour le trajet.
01:52
But it turns out
that the key social identifier
that the key social identifier
33
100440
3576
Mais il s'avère
que l'identifiant social clé
que l'identifiant social clé
01:56
is how much you're going
to talk in the car.
to talk in the car.
34
104040
2616
est à quel point
vous êtes bavard en voiture.
vous êtes bavard en voiture.
01:58
(Laughter)
35
106680
1816
(Rires)
02:00
Bla, not a lot,
36
108520
1616
Bla : pas beaucoup,
02:02
bla bla, you want a nice bit of chitchat,
37
110160
2296
bla bla : vous souhaitez
une discussion sympa,
une discussion sympa,
02:04
and bla bla bla, you're not going
to stop talking the entire way
to stop talking the entire way
38
112480
3736
bla bla bla : vous n'allez pas
arrêter de parler durant le trajet
arrêter de parler durant le trajet
02:08
from London to Paris.
39
116240
1456
de Londres à Paris.
02:09
(Laughter)
40
117720
2296
(Rires)
02:12
It's remarkable, right,
that this idea works at all,
that this idea works at all,
41
120040
3016
Il est remarquable
que cette idée fonctionne
que cette idée fonctionne
02:15
because it's counter to the lesson
most of us were taught as a child:
most of us were taught as a child:
42
123080
3856
car elle va à l'encontre de la leçon
que nous avons apprise enfants :
que nous avons apprise enfants :
02:18
never get in a car with a stranger.
43
126960
2320
ne jamais monter en voiture
avec un inconnu.
avec un inconnu.
02:21
And yet, BlaBlaCar transports
more than four million people
more than four million people
44
129680
5136
Pourtant, BlaBlaCar transporte
plus de 4 millions de personnes
plus de 4 millions de personnes
02:26
every single month.
45
134840
1240
chaque mois.
02:28
To put that in context,
that's more passengers
that's more passengers
46
136880
2336
Pour situer le contexte,
c'est plus de passagers
c'est plus de passagers
02:31
than the Eurostar
or JetBlue airlines carry.
or JetBlue airlines carry.
47
139240
3480
que ceux transportés
par l'Eurostar et JetBlue.
par l'Eurostar et JetBlue.
02:35
BlaBlaCar is a beautiful illustration
of how technology is enabling
of how technology is enabling
48
143360
4136
BlaBlaCar est une belle illustration
de comment la technologie permet
de comment la technologie permet
02:39
millions of people across the world
to take a trust leap.
to take a trust leap.
49
147520
3600
à des millions de gens dans le monde
de faire un acte de confiance.
de faire un acte de confiance.
02:43
A trust leap happens when we take the risk
to do something new or different
to do something new or different
50
151560
6256
Un acte de confiance se produit
quand nous prenons le risque de faire
quelque chose de nouveau ou différent
quelque chose de nouveau ou différent
02:49
to the way that we've always done it.
51
157840
2040
de ce que nous avons toujours fait.
02:52
Let's try to visualize this together.
52
160440
2560
Essayons de visualiser cela ensemble.
02:55
OK. I want you to close your eyes.
53
163360
3160
Je veux que vous fermiez les yeux.
02:59
There is a man staring at me
with his eyes wide open.
with his eyes wide open.
54
167320
3056
Il a un homme qui me fixe
avec les yeux grands ouverts.
avec les yeux grands ouverts.
03:02
I'm on this big red circle. I can see.
55
170400
2456
Je suis sur ce grand cercle rouge,
je peux voir.
je peux voir.
03:04
So close your eyes.
56
172880
1416
Fermez les yeux.
03:06
(Laughter) (Applause)
57
174320
2856
(Rires)
(Applaudissements)
(Applaudissements)
03:09
I'll do it with you.
58
177200
1256
Je vais le faire avec vous.
03:10
And I want you to imagine
there exists a gap
there exists a gap
59
178480
3016
Je veux que vous imaginiez
qu'il y a un fossé
qu'il y a un fossé
03:13
between you and something unknown.
60
181520
2560
entre vous et quelque chose d'inconnu.
03:16
That unknown can be
someone you've just met.
someone you've just met.
61
184760
2856
Cet inconnu peut être
quelqu'un que vous venez de rencontrer,
quelqu'un que vous venez de rencontrer,
03:19
It can be a place you've never been to.
62
187640
2096
un endroit où vous n'êtes jamais allé,
03:21
It can be something
you've never tried before.
you've never tried before.
63
189760
3376
quelque chose
que vous n'avez jamais essayé.
que vous n'avez jamais essayé.
03:25
You got it?
64
193160
1216
C'est bon ?
03:26
OK. You can open your eyes now.
65
194400
2096
Vous pouvez maintenant ouvrir les yeux.
03:28
For you to leap from a place of certainty,
66
196520
3336
Pour que vous quittiez
un lieu de certitude,
un lieu de certitude,
03:31
to take a chance on that someone
or something unknown,
or something unknown,
67
199880
3576
vous devez prendre un risque
sur quelqu'un ou quelque chose d'inconnu,
sur quelqu'un ou quelque chose d'inconnu,
03:35
you need a force to pull you over the gap,
68
203480
3336
vous avez besoin d'une force
pour vous faire passer le fossé
pour vous faire passer le fossé
03:38
and that remarkable force is trust.
69
206840
2840
et cette force remarquable
est la confiance.
est la confiance.
03:42
Trust is an elusive concept,
70
210560
3616
La confiance est un concept élusif,
03:46
and yet we depend on it
for our lives to function.
for our lives to function.
71
214200
3376
et pourtant, nous en dépendons
pour que notre vie fonctionne.
pour que notre vie fonctionne.
03:49
I trust my children
72
217600
2256
J'ai confiance en mes enfants
03:51
when they say they're going
to turn the lights out at night.
to turn the lights out at night.
73
219880
2856
quand, le soir, ils disent
qu'ils vont éteindre la lumière.
qu'ils vont éteindre la lumière.
03:54
I trusted the pilot
who flew me here to keep me safe.
who flew me here to keep me safe.
74
222760
3216
J'ai fait confiance au pilote
pour m'amener ici saine et sauve.
pour m'amener ici saine et sauve.
03:58
It's a word we use a lot,
75
226000
2816
C'est un mot que nous utilisons beaucoup
04:00
without always thinking
about what it really means
about what it really means
76
228840
2416
sans toujours penser à sa signification
04:03
and how it works in different
contexts of our lives.
contexts of our lives.
77
231280
3376
et comment cela fonctionne
dans différents contextes de notre vie.
dans différents contextes de notre vie.
04:06
There are, in fact,
hundreds of definitions of trust,
hundreds of definitions of trust,
78
234680
3616
En fait, il y a des centaines
de définitions de la confiance
de définitions de la confiance
04:10
and most can be reduced
to some kind of risk assessment
to some kind of risk assessment
79
238320
4576
et la plupart peuvent être réduites
à une sorte d'évaluation des risques,
à une sorte d'évaluation des risques,
04:14
of how likely it is
that things will go right.
that things will go right.
80
242920
2760
quelles sont les chances
que cela se passe bien.
que cela se passe bien.
04:18
But I don't like this definition of trust,
81
246120
2576
Mais je n'aime pas
cette définition de la confiance
cette définition de la confiance
04:20
because it makes trust
sound rational and predictable,
sound rational and predictable,
82
248720
4296
car la confiance semble
rationnelle et prévisible,
rationnelle et prévisible,
04:25
and it doesn't really get
to the human essence
to the human essence
83
253040
2576
elle ne va pas jusqu'à l'essence humaine
04:27
of what it enables us to do
84
255640
1936
de ce qu'elle nous permet de faire
04:29
and how it empowers us
85
257600
1976
et comment elle nous permet
04:31
to connect with other people.
86
259600
2096
de créer des liens avec d'autres gens.
04:33
So I define trust a little differently.
87
261720
2056
Je définis la confiance
un peu différemment.
un peu différemment.
04:35
I define trust as a confident
relationship to the unknown.
relationship to the unknown.
88
263800
5440
Je définis la confiance comme étant
une relation confiante avec l'inconnu.
une relation confiante avec l'inconnu.
04:41
Now, when you view trust
through this lens,
through this lens,
89
269920
2096
Quand vous voyez la confiance ainsi,
04:44
it starts to explain
why it has the unique capacity
why it has the unique capacity
90
272040
3656
cela commence à expliquer
pourquoi elle a une capacité unique
pourquoi elle a une capacité unique
04:47
to enable us to cope with uncertainty,
91
275720
3096
nous permettant de gérer l'incertitude,
04:50
to place our faith in strangers,
92
278840
3016
d'avoir foi en des inconnus,
04:53
to keep moving forward.
93
281880
1880
de continuer à aller de l'avant.
04:56
Human beings are remarkable
94
284400
2776
Les êtres humains sont remarquables
04:59
at taking trust leaps.
95
287200
1680
pour faire acte de confiance.
05:01
Do you remember the first time
you put your credit card details
you put your credit card details
96
289400
2976
La première fois où vous avez mis
vos informations bancaires
vos informations bancaires
05:04
into a website?
97
292400
1216
sur un site internet ?
05:05
That's a trust leap.
98
293640
1336
C'est un acte de confiance.
05:07
I distinctly remember telling my dad
99
295000
2936
Je me souviens clairement
d'avoir dit à mon père
d'avoir dit à mon père
05:09
that I wanted to buy a navy blue
secondhand Peugeot on eBay,
secondhand Peugeot on eBay,
100
297960
5256
que je voulais acheter une Peugeot
bleu marine d'occasion sur eBay
bleu marine d'occasion sur eBay
05:15
and he rightfully pointed out
101
303240
1656
et il a signalé, avec raison,
05:16
that the seller's name
was "Invisible Wizard"
was "Invisible Wizard"
102
304920
2376
que le nom du vendeur
était « Sorcier Invisible »
était « Sorcier Invisible »
05:19
and that this probably
was not such a good idea.
was not such a good idea.
103
307320
3096
et que ce n'était probablement pas
une si bonne idée.
une si bonne idée.
05:22
(Laughter)
104
310440
1696
(Rires)
05:24
So my work, my research
focuses on how technology
focuses on how technology
105
312160
3416
Mon travail, mes recherches
se concentrent sur comment la technologie
se concentrent sur comment la technologie
05:27
is transforming
the social glue of society,
the social glue of society,
106
315600
2656
est en train de transformer
le lien social de la société,
le lien social de la société,
05:30
trust between people,
107
318280
1656
la confiance entre les gens,
05:31
and it's a fascinating area to study,
108
319960
2256
et c'est un domaine fascinant à étudier
05:34
because there's still
so much we do not know.
so much we do not know.
109
322240
3376
car il y a tant de choses
que nous ignorons encore.
que nous ignorons encore.
05:37
For instance, do men and women
trust differently in digital environments?
trust differently in digital environments?
110
325640
5096
Par exemple, les hommes et les femmes
font-ils confiance différemment
font-ils confiance différemment
dans un environnement numérique ?
05:42
Does the way we build trust
face-to-face translate online?
face-to-face translate online?
111
330760
4896
Notre façon de bâtir
la confiance en face-à-face
la confiance en face-à-face
est-elle traduite en ligne ?
05:47
Does trust transfer?
112
335680
1936
La confiance est-elle transférée ?
05:49
So if you trust finding a mate on Tinder,
113
337640
2696
Si vous croyez en Tinder
pour vous trouver un partenaire,
pour vous trouver un partenaire,
05:52
are you more likely
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
114
340360
3360
avez-vous plus de chances de croire
que BlaBlaCar vous trouvera un trajet ?
que BlaBlaCar vous trouvera un trajet ?
05:56
But from studying hundreds
of networks and marketplaces,
of networks and marketplaces,
115
344440
3256
D'après l'étude de centaines
de réseaux et de places de marchés,
de réseaux et de places de marchés,
05:59
there is a common pattern
that people follow,
that people follow,
116
347720
2816
il y a un modèle courant
que les gens suivent,
que les gens suivent,
06:02
and I call it "climbing the trust stack."
117
350560
2656
je l'appelle « l'escalade
de la pile de confiance ».
de la pile de confiance ».
06:05
Let me use BlaBlaCar
as an example to bring it to life.
as an example to bring it to life.
118
353240
3200
Laissez-moi utiliser BlaBlaCar
en exemple pour le rendre vivant.
en exemple pour le rendre vivant.
06:09
On the first level,
119
357080
1296
Au premier niveau,
06:10
you have to trust the idea.
120
358400
2176
vous devez avoir confiance en l'idée.
06:12
So you have to trust
121
360600
1216
Vous devez croire
06:13
the idea of ride-sharing
is safe and worth trying.
is safe and worth trying.
122
361840
3400
que l'idée du covoiturage
est sûre et mérite d'être essayée.
est sûre et mérite d'être essayée.
06:17
The second level is about having
confidence in the platform,
confidence in the platform,
123
365640
4696
Le deuxième niveau
est d'avoir confiance en la plateforme,
est d'avoir confiance en la plateforme,
06:22
that BlaBlaCar will help you
if something goes wrong.
if something goes wrong.
124
370360
4136
dans le fait que BlaBlaCar vous aidera
si quelque chose se passe mal.
si quelque chose se passe mal.
06:26
And the third level is about
using little bits of information
using little bits of information
125
374520
3656
Et le troisième niveau est d'utiliser
de petits bouts d'information
de petits bouts d'information
06:30
to decide whether
the other person is trustworthy.
the other person is trustworthy.
126
378200
3480
pour décider si, oui ou non,
la personne est digne de confiance.
la personne est digne de confiance.
06:34
Now, the first time
we climb the trust stack,
we climb the trust stack,
127
382200
2616
La première escalade
de la pile de la confiance
de la pile de la confiance
06:36
it feels weird, even risky,
128
384840
3256
nous semble bizarre voire risquée
06:40
but we get to a point
where these ideas seem totally normal.
where these ideas seem totally normal.
129
388120
4976
mais nous arrivons à un point
où ces idées semblent totalement normales.
où ces idées semblent totalement normales.
06:45
Our behaviors transform,
130
393120
2296
Nos comportements changent,
06:47
often relatively quickly.
131
395440
1976
souvent relativement rapidement.
06:49
In other words, trust enables
change and innovation.
change and innovation.
132
397440
4800
En d'autres mots, la confiance
permet le changement et l'innovation.
permet le changement et l'innovation.
06:55
So an idea that intrigued me,
and I'd like you to consider,
and I'd like you to consider,
133
403280
3416
Une idée qui m'a intriguée
et que j'aimerais que vous considéreriez :
et que j'aimerais que vous considéreriez :
06:58
is whether we can better understand
134
406720
2536
pouvons-nous mieux comprendre
07:01
major ways of disruption and change
in individuals in society
in individuals in society
135
409280
4176
les perturbations et changements majeurs
chez lez individus de la société
chez lez individus de la société
07:05
through the lens of trust.
136
413480
2056
sous l'angle de la confiance ?
07:07
Well, it turns out
that trust has only evolved
that trust has only evolved
137
415560
3296
Il s'avère que la confiance n'a évolué
07:10
in three significant chapters
throughout the course of human history:
throughout the course of human history:
138
418880
4656
que dans trois grands chapitres
au cours de l'histoire de l'humanité :
au cours de l'histoire de l'humanité :
07:15
local, institutional
139
423560
2216
locale, institutionnelle
07:17
and what we're now entering, distributed.
140
425800
2400
et, ce qui commence aujourd'hui,
distribuée.
distribuée.
07:20
So for a long time,
141
428680
2336
Pendant longtemps,
jusqu'au milieu du XIXe siècle,
jusqu'au milieu du XIXe siècle,
07:23
until the mid-1800s,
142
431040
1256
07:24
trust was built
around tight-knit relationships.
around tight-knit relationships.
143
432320
3936
la confiance était bâtie
autour de relations très unies.
autour de relations très unies.
07:28
So say I lived in a village
144
436280
2016
Disons que je vis dans un village
07:30
with the first five rows of this audience,
145
438320
2576
avec les cinq premiers rangs de ce public,
07:32
and we all knew one another,
146
440920
1936
nous nous connaissons tous bien,
07:34
and say I wanted to borrow money.
147
442880
2896
et disons que je veux
emprunter de l'argent.
emprunter de l'argent.
07:37
The man who had his eyes wide open,
he might lend it to me,
he might lend it to me,
148
445800
2976
L'homme qui avait ses yeux grands ouverts
me prête de l'argent
me prête de l'argent
07:40
and if I didn't pay him back,
149
448800
2096
et si je ne le rembourse pas,
07:42
you'd all know I was dodgy.
150
450920
1656
vous auriez tous des doutes.
07:44
I would get a bad reputation,
151
452600
1656
J'aurais une mauvaise réputation
07:46
and you would refuse
to do business with me in the future.
to do business with me in the future.
152
454280
3056
et vous refuseriez de faire des affaires
avec moi à l'avenir.
avec moi à l'avenir.
07:49
Trust was mostly local
and accountability-based.
and accountability-based.
153
457360
4216
La confiance était majoritairement locale
et basée sur la reddition des comptes.
et basée sur la reddition des comptes.
07:53
In the mid-19th century,
154
461600
1336
Au milieu du XIXe siècle,
07:54
society went through
a tremendous amount of change.
a tremendous amount of change.
155
462960
3416
la société a traversé
un grand nombre de changements.
un grand nombre de changements.
Les gens ont déménagé
dans des villes à forte croissance,
dans des villes à forte croissance,
07:58
People moved to fast-growing cities
such as London and San Francisco,
such as London and San Francisco,
156
466400
3776
Londres ou San Francisco,
08:02
and a local banker here
was replaced by large corporations
was replaced by large corporations
157
470200
4856
et le banquier local a été remplacé
par de grandes sociétés
par de grandes sociétés
08:07
that didn't know us as individuals.
158
475080
2896
qui ne nous connaissaient pas
personnellement.
personnellement.
08:10
We started to place our trust
159
478000
1976
Nous avons commencé
à placer notre confiance
à placer notre confiance
08:12
into black box systems of authority,
160
480000
3576
dans des systèmes d'autorité
semblables à des boîtes noires,
semblables à des boîtes noires,
08:15
things like legal contracts
and regulation and insurance,
and regulation and insurance,
161
483600
4296
des choses comme des contrats légaux,
des règlements et des assurances,
des règlements et des assurances,
08:19
and less trust directly in other people.
162
487920
4016
et avons moins fait confiance
aux autres personnes.
aux autres personnes.
08:23
Trust became institutional
and commission-based.
and commission-based.
163
491960
3856
La confiance s'est basée
sur l'institution et la commission.
sur l'institution et la commission.
08:27
It's widely talked about how trust
in institutions and many corporate brands
in institutions and many corporate brands
164
495840
4816
On parle beaucoup du fait que la confiance
dans les institutions et les entreprises
dans les institutions et les entreprises
08:32
has been steadily declining
and continues to do so.
and continues to do so.
165
500680
3736
a constamment décliné
et continue sur cette voie.
et continue sur cette voie.
08:36
I am constantly stunned
by major breaches of trust:
by major breaches of trust:
166
504440
5616
Je suis constamment étonnée
des majeures brèches dans la confiance :
des majeures brèches dans la confiance :
08:42
the News Corp phone hacking,
167
510080
2496
le piratage du téléphone News Corp,
08:44
the Volkswagen emissions scandal,
168
512600
2816
le scandale des émissions de Volkswagen,
08:47
the widespread abuse
in the Catholic Church,
in the Catholic Church,
169
515440
3335
les abus répandus
au sein l'église catholique,
au sein l'église catholique,
08:50
the fact that only one measly banker
170
518799
3216
le fait qu'un seul banquier insignifiant
08:54
went to jail after the great
financial crisis,
financial crisis,
171
522039
3297
soit allé en prison
après la grande crise financière
après la grande crise financière
08:57
or more recently the Panama Papers
172
525360
2056
ou, plus récemment, les Panama Papers
08:59
that revealed how the rich
can exploit offshore tax regimes.
can exploit offshore tax regimes.
173
527440
5136
qui ont révélé
comment les riches exploitent
les régimes d'impôts extraterritoriaux.
les régimes d'impôts extraterritoriaux.
09:04
And the thing that really surprises me
174
532600
2456
Ce qui me surprend vraiment,
09:07
is why do leaders find it so hard
175
535080
4016
c'est pourquoi les dirigeants
trouvent cela si compliqué
trouvent cela si compliqué
09:11
to apologize, I mean sincerely apologize,
176
539120
3176
de s'excuser, je veux dire
s'excuser sincèrement,
s'excuser sincèrement,
09:14
when our trust is broken?
177
542320
2160
quand notre confiance est brisée.
09:17
It would be easy to conclude
that institutional trust isn't working
that institutional trust isn't working
178
545360
4136
Il est facile de conclure que la confiance
institutionnelle ne fonctionne pas
institutionnelle ne fonctionne pas
09:21
because we are fed up
179
549520
1496
car nous en avons marre
09:23
with the sheer audacity
of dishonest elites,
of dishonest elites,
180
551040
2896
de l'incurie des élites malhonnêtes
09:25
but what's happening now
181
553960
1976
mais ce qu'il se passe maintenant
09:27
runs deeper than the rampant questioning
of the size and structure of institutions.
of the size and structure of institutions.
182
555960
5616
est plus profond
que l'omniprésent questionnement
que l'omniprésent questionnement
sur la taille et la structure
des institutions.
des institutions.
09:33
We're starting to realize
183
561600
2016
Nous commençons à nous rendre compte
09:35
that institutional trust
184
563640
1776
que la confiance institutionnelle
09:37
wasn't designed for the digital age.
185
565440
2976
n'a pas été conçue pour l'ère numérique.
09:40
Conventions of how trust is built,
186
568440
3656
Les conventions concernant
comment la confiance est bâtie,
comment la confiance est bâtie,
09:44
managed, lost and repaired --
187
572120
2336
gérée, perdue et réparée --
09:46
in brands, leaders and entire systems --
188
574480
2496
dans les marques, les dirigeants
et les systèmes --
et les systèmes --
09:49
is being turned upside down.
189
577000
2000
ont été bouleversées.
09:51
Now, this is exciting,
190
579760
2096
C'est excitant
09:53
but it's frightening,
191
581880
1536
mais c'est aussi effrayant
09:55
because it forces many of us
to have to rethink
to have to rethink
192
583440
2696
car cela force
nombre d'entre nous à repenser
nombre d'entre nous à repenser
09:58
how trust is built and destroyed
with our customers, with our employees,
with our customers, with our employees,
193
586160
4696
comment la confiance est bâtie, détruite
avec nos clients, nos employés
avec nos clients, nos employés
10:02
even our loved ones.
194
590880
1480
et même nos proches.
10:05
The other day, I was talking to the CEO
of a leading international hotel brand,
of a leading international hotel brand,
195
593800
6176
L'autre jour, je parlais au PDG
d'une chaîne internationale d'hôtels
d'une chaîne internationale d'hôtels
10:12
and as is often the case,
we got onto the topic of Airbnb.
we got onto the topic of Airbnb.
196
600000
3240
et, comme c'est souvent le cas,
nous avons évoqué Airbnb.
nous avons évoqué Airbnb.
10:15
And he admitted to me
that he was perplexed by their success.
that he was perplexed by their success.
197
603840
5096
Il a admis qu'il était perplexe
face à leur succès.
face à leur succès.
10:20
He was perplexed at how a company
198
608960
2136
Il était perplexe de voir
qu'une entreprise
qu'une entreprise
10:23
that depends on the willingness
of strangers to trust one another
of strangers to trust one another
199
611120
4176
qui dépend de la volonté
d'inconnus de se faire confiance
d'inconnus de se faire confiance
10:27
could work so well across 191 countries.
200
615320
3960
puisse si bien marcher à travers 191 pays.
10:31
So I said to him
that I had a confession to make,
that I had a confession to make,
201
619920
3136
Je lui ai dit que j'avais une confession,
10:35
and he looked at me a bit strangely,
202
623080
1976
il m'a regardée bizarrement
10:37
and I said --
203
625080
1376
et j'ai dit,
10:38
and I'm sure many of you
do this as well --
do this as well --
204
626480
2016
-- beaucoup ici doivent faire pareil --
10:40
I don't always bother to hang my towels up
205
628520
2496
je ne suspends pas toujours mes serviettes
10:43
when I'm finished in the hotel,
206
631040
2936
quand je pars d'un hôtel
10:46
but I would never do this
as a guest on Airbnb.
as a guest on Airbnb.
207
634000
2640
mais je ne ferai jamais cela
en tant que convive d'Airbnb.
en tant que convive d'Airbnb.
10:49
And the reason why I would never do this
as a guest on Airbnb
as a guest on Airbnb
208
637560
3336
Et je ne le ferai jamais
en tant que convive Airbnb
en tant que convive Airbnb
10:52
is because guests know
that they'll be rated by hosts,
that they'll be rated by hosts,
209
640920
3656
car je sais que les convives
seront notés par leurs hôtes
seront notés par leurs hôtes
10:56
and that those ratings
are likely to impact their ability
are likely to impact their ability
210
644600
3736
et que ces notes vont probablement
influencer leur possibilité
influencer leur possibilité
11:00
to transact in the future.
211
648360
1680
de transaction à l'avenir.
11:02
It's a simple illustration of how
online trust will change our behaviors
online trust will change our behaviors
212
650680
4216
C'est une illustration simple
de comment la confiance en ligne
changera nos comportements
changera nos comportements
11:06
in the real world,
213
654920
1296
dans le monde réel,
11:08
make us more accountable
214
656240
2496
nous rendant plus responsables,
11:10
in ways we cannot yet even imagine.
215
658760
3440
comme nous ne pouvons pas
encore l'imaginer.
encore l'imaginer.
11:14
I am not saying we do not need hotels
216
662880
3056
Je ne dis pas que nous n'avons pas
besoin des hôtels
besoin des hôtels
11:17
or traditional forms of authority.
217
665960
2336
ou de formes traditionnelles d'autorité.
11:20
But what we cannot deny
218
668320
2096
Mais nous ne pouvons nier
11:22
is that the way trust
flows through society is changing,
flows through society is changing,
219
670440
4256
que le passage de la confiance
dans la société est en train de changer
dans la société est en train de changer
11:26
and it's creating this big shift
220
674720
2296
et que cela crée un changement important,
11:29
away from the 20th century
221
677040
1856
nous éloignant du XXe siècle
11:30
that was defined by institutional trust
222
678920
2816
qui était défini
par la confiance institutionnelle,
par la confiance institutionnelle,
11:33
towards the 21st century
223
681760
2496
et nous rapprochant du XXIe siècle
11:36
that will be fueled by distributed trust.
224
684280
2640
qui sera alimenté
par la confiance distribuée.
par la confiance distribuée.
11:39
Trust is no longer top-down.
225
687480
4176
La confiance n'est plus pyramidale.
11:43
It's being unbundled and inverted.
226
691680
2096
Elle est décomposée et inversée.
11:45
It's no longer opaque and linear.
227
693800
2840
Elle n'est plus opaque et linéaire.
11:49
A new recipe for trust is emerging
228
697160
2976
Une nouvelle recette de confiance émerge,
11:52
that once again
is distributed amongst people
is distributed amongst people
229
700160
3896
elle est à nouveau
distribuée parmi les gens
distribuée parmi les gens
11:56
and is accountability-based.
230
704080
2136
et basée sur la reddition de comptes.
11:58
And this shift is only going to accelerate
231
706240
3416
Ce changement va s'accélérer
12:01
with the emergence of the blockchain,
232
709680
2736
avec l'émergence de la blockchain,
12:04
the innovative ledger technology
underpinning Bitcoin.
underpinning Bitcoin.
233
712440
3640
la technologie de registre innovante
sur laquelle s'appuie Bitcoin.
sur laquelle s'appuie Bitcoin.
12:08
Now let's be honest,
234
716800
2936
Soyons honnêtes,
12:11
getting our heads around
the way blockchain works
the way blockchain works
235
719760
3456
comprendre comment
la blockchain fonctionne
la blockchain fonctionne
12:15
is mind-blowing.
236
723240
1440
est complexe.
12:17
And one of the reasons why
is it involves processing
is it involves processing
237
725720
3256
Et l'une des raisons est
que cela implique de digérer
que cela implique de digérer
12:21
some pretty complicated concepts
238
729000
2656
des concepts assez complexes
12:23
with terrible names.
239
731680
1496
ayant des noms horribles.
12:25
I mean, cryptographic algorithms
and hash functions,
and hash functions,
240
733200
4496
Des algorithmes de cryptographie,
des fonctions de hachage,
des fonctions de hachage,
12:29
and people called miners,
who verify transactions --
who verify transactions --
241
737720
3056
des gens appelés « mineurs »
qui vérifient les transactions --
qui vérifient les transactions --
12:32
all that was created
by this mysterious person
by this mysterious person
242
740800
3576
tout cela a été créé
par cette mystérieuse personne
par cette mystérieuse personne
12:36
or persons called Satoshi Nakamoto.
243
744400
2736
ou ces personnes utilisant
le nom « Satoshi Nakamoto ».
le nom « Satoshi Nakamoto ».
12:39
Now, that is a massive trust leap
that hasn't happened yet.
that hasn't happened yet.
244
747160
5656
C'est un énorme acte de confiance
n'ayant pas encore eu lieu.
n'ayant pas encore eu lieu.
12:44
(Applause)
245
752840
3056
(Applaudissements)
12:47
But let's try to imagine this.
246
755920
1456
Mais essayons de l'imaginer.
12:49
So "The Economist"
eloquently described the blockchain
eloquently described the blockchain
247
757400
3696
The Economist a décrit
avec éloquence la blockchain
avec éloquence la blockchain
12:53
as the great chain
of being sure about things.
of being sure about things.
248
761120
3656
comme étant la grande chaîne
pour être sûr concernant des choses.
pour être sûr concernant des choses.
12:56
The easiest way I can describe it
is imagine the blocks as spreadsheets,
is imagine the blocks as spreadsheets,
249
764800
5056
La description la plus simple
est d'imaginer les blocs
comme étant des feuilles de calcul
comme étant des feuilles de calcul
13:01
and they are filled with assets.
250
769880
2976
qui sont remplies d'actifs.
13:04
So that could be a property title.
251
772880
2416
Cela pourrait être un titre de propriété,
13:07
It could be a stock trade.
252
775320
2016
une action boursière,
13:09
It could be a creative asset,
such as the rights to a song.
such as the rights to a song.
253
777360
2960
un actif créatif
comme les droits d'une chanson.
comme les droits d'une chanson.
13:12
Every time something moves
254
780960
3016
Dès que quelque chose bouge
13:16
from one place on the register
to somewhere else,
to somewhere else,
255
784000
3816
d'un endroit du registre
à un autre endroit,
à un autre endroit,
13:19
that asset transfer is time-stamped
256
787840
3096
le transfert d'actif est horodaté
13:22
and publicly recorded on the blockchain.
257
790960
3416
et publiquement enregistré
dans la blockchain.
dans la blockchain.
13:26
It's that simple. Right.
258
794400
1880
C'est aussi simple que cela.
13:28
So the real implication of the blockchain
259
796720
3096
La vraie implication de la blockchain
13:31
is that it removes the need
for any kind of third party,
for any kind of third party,
260
799840
4136
est qu'elle supprime le besoin
d'une partie tierce,
d'une partie tierce,
13:36
such as a lawyer,
261
804000
1336
comme un avocat,
13:37
or a trusted intermediary,
or maybe not a government intermediary
or maybe not a government intermediary
262
805360
3456
d'un intermédiaire de confiance
ou d'un intermédiaire gouvernemental
ou d'un intermédiaire gouvernemental
13:40
to facilitate the exchange.
263
808840
1816
pour faciliter l'échange.
13:42
So if we go back to the trust stack,
264
810680
2256
Si nous revenons
à la pile de la confiance,
à la pile de la confiance,
13:44
you still have to trust the idea,
265
812960
2736
vous devez toujours
avoir confiance en l'idée,
avoir confiance en l'idée,
13:47
you have to trust the platform,
266
815720
2296
avoir confiance en la plateforme
13:50
but you don't have to trust
the other person
the other person
267
818040
2936
mais vous n'avez pas
à avoir confiance en l'autre personne
à avoir confiance en l'autre personne
13:53
in the traditional sense.
268
821000
1936
au sens traditionnel du terme.
13:54
The implications are huge.
269
822960
2496
Les implications sont énormes.
13:57
In the same way the internet blew open
the doors to an age of information
the doors to an age of information
270
825480
3696
De la même façon qu'internet
a ouvert les portes
a ouvert les portes
d'une ère d'informations
disponibles pour tous,
disponibles pour tous,
14:01
available to everyone,
271
829200
1416
14:02
the blockchain will revolutionize
trust on a global scale.
trust on a global scale.
272
830640
4320
la blockchain révolutionnera
la confiance à l'échelle mondiale.
la confiance à l'échelle mondiale.
14:08
Now, I've waited to the end
intentionally to mention Uber,
intentionally to mention Uber,
273
836240
3936
J'ai intentionnellement attendu la fin
pour mentionner Uber
pour mentionner Uber
14:12
because I recognize
that it is a contentious
that it is a contentious
274
840200
3456
car je reconnais que c'est
un exemple litigieux et trop utilisé,
un exemple litigieux et trop utilisé,
14:15
and widely overused example,
275
843680
2616
14:18
but in the context of a new era of trust,
it's a great case study.
it's a great case study.
276
846320
3240
mais c'est une super étude cas
pour une nouvelle ère de confiance.
pour une nouvelle ère de confiance.
14:21
Now, we will see cases of abuse
of distributed trust.
of distributed trust.
277
849920
4736
Nous verrons des cas d'abus
de la confiance distribuée.
de la confiance distribuée.
14:26
We've already seen this,
and it can go horribly wrong.
and it can go horribly wrong.
278
854680
3656
Nous en avons déjà vus
et cela peut très mal se passer.
et cela peut très mal se passer.
14:30
I am not surprised that we are seeing
protests from taxi associations
protests from taxi associations
279
858360
5176
Je ne suis pas surprise de voir
les associations de taxis manifester
les associations de taxis manifester
14:35
all around the world
280
863560
1336
partout dans le monde
14:36
trying to get governments to ban Uber
based on claims that it is unsafe.
based on claims that it is unsafe.
281
864920
4880
et essayer de faire interdire Uber
en prétendant que ce n'est pas sûr.
en prétendant que ce n'est pas sûr.
14:42
I happened to be in London
the day that these protests took place,
the day that these protests took place,
282
870320
4376
J'étais à Londres le jour
où ces manifestations ont eu lieu
où ces manifestations ont eu lieu
14:46
and I happened to notice a tweet
283
874720
1976
et j'ai remarqué un tweet
14:48
from Matt Hancock, who is
a British minister for business.
a British minister for business.
284
876720
3616
de Matt Hancock, qui est
le ministre britannique de l'économie.
le ministre britannique de l'économie.
14:52
And he wrote,
285
880360
1216
Il a écrit :
14:53
"Does anyone have details of this
#Uber app everyone's talking about?
#Uber app everyone's talking about?
286
881600
3976
« Qui a des détails
sur l'application #Uber
dont tout le monde parle ?
dont tout le monde parle ?
14:57
(Laughter)
287
885600
1200
(Rires)
14:59
I'd never heard of it until today."
288
887880
2640
Jusqu'à aujourd'hui,
je n'en avais jamais entendu parler. »
je n'en avais jamais entendu parler. »
15:03
Now, the taxi associations,
289
891560
3280
Les associations de taxis
15:07
they legitimized the first layer
of the trust stack.
of the trust stack.
290
895800
2736
ont légitimé la première couche
de la pile de la confiance.
de la pile de la confiance.
15:10
They legitimized the idea
that they were trying to eliminate,
that they were trying to eliminate,
291
898560
3336
Ils ont légitimé l'idée
qu'ils essayaient d'éliminer
qu'ils essayaient d'éliminer
15:13
and sign-ups increased
by 850 percent in 24 hours.
by 850 percent in 24 hours.
292
901920
5136
et les inscriptions ont augmenté
de 850% en 24 heures.
de 850% en 24 heures.
15:19
Now, this is a really strong illustration
293
907080
3256
C'est une belle illustration
15:22
of how once a trust shift has happened
around a behavior or an entire sector,
around a behavior or an entire sector,
294
910360
5816
de comment une fois qu'un changement
de confiance s'est produit
de confiance s'est produit
autour d'un comportement
ou d'un secteur entier,
ou d'un secteur entier,
15:28
you cannot reverse the story.
295
916200
2240
l'histoire est irréversible.
15:31
Every day, five million people
will take a trust leap
will take a trust leap
296
919120
3856
Chaque jour, 5 millions de personnes
font un acte de confiance
font un acte de confiance
15:35
and ride with Uber.
297
923000
1536
et utilisent Uber.
15:36
In China, on Didi,
the ride-sharing platform,
the ride-sharing platform,
298
924560
3216
En Chine, sur Didi,
la plateforme de covoiturage,
la plateforme de covoiturage,
15:39
11 million rides taken every day.
299
927800
2896
11 millions de trajets
sont effectués chaque jour.
sont effectués chaque jour.
15:42
That's 127 rides per second,
300
930720
3616
Ce sont 127 trajets par seconde,
15:46
showing that this is
a cross-cultural phenomenon.
a cross-cultural phenomenon.
301
934360
2816
ce qui montre que le phénomène
est interculturel.
est interculturel.
15:49
And the fascinating thing is
that both drivers and passengers report
that both drivers and passengers report
302
937200
4176
Ce qui est fascinant est que
les conducteurs et les passagers disent
les conducteurs et les passagers disent
15:53
that seeing a name
303
941400
2496
que voir un nom,
15:55
and seeing someone's photo
and their rating
and their rating
304
943920
2976
la photo, les avis,
15:58
makes them feel safer,
305
946920
2256
les rassurent
16:01
and as you may have experienced,
306
949200
1576
et, comme vous l'avez peut-être vécu,
16:02
even behave a little more nicely
in the taxi cab.
in the taxi cab.
307
950800
3960
les font se comporter un peu
plus gentiment que dans un taxi.
plus gentiment que dans un taxi.
16:07
Uber and Didi are early
but powerful examples
but powerful examples
308
955360
3696
Uber et Didi sont des exemples
jeunes mais puissants
jeunes mais puissants
16:11
of how technology
is creating trust between people
is creating trust between people
309
959080
3976
de la manière dont la technologie
crée de la confiance entre les gens
crée de la confiance entre les gens
16:15
in ways and on a scale
never possible before.
never possible before.
310
963080
3280
de façons et des échelles
impossibles auparavant.
impossibles auparavant.
16:19
Today, many of us are comfortable
getting into cars driven by strangers.
getting into cars driven by strangers.
311
967120
6056
Aujourd'hui, beaucoup d'entre nous
seront à l'aise
seront à l'aise
pour monter dans une voiture
conduite par un inconnu.
conduite par un inconnu.
16:25
We meet up with someone
we swiped right to be matched with.
we swiped right to be matched with.
312
973200
4296
Nous rencontrons quelqu'un
car nous avons swipé
à droite pour être mis en relation.
à droite pour être mis en relation.
16:29
We share our homes
with people we do not know.
with people we do not know.
313
977520
3936
Nous partageons nos maisons
avec des gens que nous ne connaissons pas.
avec des gens que nous ne connaissons pas.
16:33
This is just the beginning,
314
981480
2360
Ce n'est que le début
16:36
because the real disruption happening
315
984440
2576
car le vrai bouleversement
16:39
isn't technological.
316
987040
1936
n'est pas technologique.
16:41
It's the trust shift it creates,
317
989000
2320
C'est le changement
créé dans la confiance
créé dans la confiance
16:43
and for my part, I want to help people
understand this new era of trust
understand this new era of trust
318
991880
5096
et, me concernant, je veux aider les gens
à comprendre cette ère de confiance
à comprendre cette ère de confiance
16:49
so that we can get it right
319
997000
1656
afin que nous la comprenions bien
16:50
and we can embrace
the opportunities to redesign systems
the opportunities to redesign systems
320
998680
3896
et que nous embrassions les opportunités
pour reconcevoir des systèmes
pour reconcevoir des systèmes
16:54
that are more transparent,
inclusive and accountable.
inclusive and accountable.
321
1002600
4096
qui sont plus transparents,
inclusifs et responsables.
inclusifs et responsables.
16:58
Thank you very much.
322
1006720
1256
Merci beaucoup.
17:00
(Applause)
323
1008000
2576
(Applaudissements)
17:02
Thank you.
324
1010600
1216
Merci.
17:03
(Applause)
325
1011840
3708
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com