ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.

Why you should listen

Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.

Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.

More profile about the speaker
Rachel Botsman | Speaker | TED.com
TEDSummit

Rachel Botsman: We've stopped trusting institutions and started trusting strangers

רייצ'ל בוטסמן: הפסקנו לבטוח במוסדות והתחלנו לבטוח בזרים

Filmed:
1,808,816 views

משהו עמוק משתנה באופן שבו אנו נותנים אמון, אומרת רייצ'ל בטסמן. בעוד שנהגנו לשים את מבטחנו במוסדות כמו ממשלה ובנקים, כיום אנו סומכים יותר ויותר על אנשים אחרים, לעתים קרובות זרים, באפליקציות כמו AirBnB ו- Uber ובאמצעות טכנולוגיות כגון בלוקצ'יין. עידן אמון חדש זה עשוי ליצור חברה גלוייה יותר, מכלילה יותר ואחראית יותר -- אם נעשה זאת נכון. על מי אתה סומך?
- Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
Let's talk about trustאמון.
0
760
2560
בואו נדבר על אמון.
00:16
We all know trustאמון is fundamentalבסיסי,
1
4240
3496
כולנו יודעים שלאמון יש ערך רב,
00:19
but when it comesבא to trustingאמון people,
2
7760
2616
אך כשמדובר באמון באנשים,
00:22
something profoundעָמוֹק is happeningמתרחש.
3
10400
2760
משהוא עמוק קורה.
00:25
Please raiseהַעֲלָאָה your handיד
4
13800
1256
אנא הרימו את ידכם
00:27
if you have ever been
a hostמארח or a guestאוֹרֵחַ on AirbnbAirbnb.
5
15080
4320
אם הייתם אי-פעם
אורחים או מארחים ב-AirBnB.
00:32
Wowוואו. That's a lot of you.
6
20400
3216
וואו, הרבה מכם היו.
00:35
Who ownsבעלים של BitcoinBitcoin?
7
23640
1440
למי יש ביטקוין?
00:38
Still a lot of you. OK.
8
26640
1256
עדיין לרבים מכם. או-קיי.
00:39
And please raiseהַעֲלָאָה your handיד
if you've ever used Tinderטינדר
9
27920
2696
והרימו את ידכם בבקשה
אם השתמשתם אי-פעם בטינדר
00:42
to help you find a mateבן זוג.
10
30640
1616
למציאת זוגיות.
00:44
(Laughterצחוק)
11
32280
1816
(צחוק)
00:46
This one'sיחידות really hardקָשֶׁה to countלספור
because you're kindסוג of going like this.
12
34120
3376
את אלו קשה ממש לספור
כי אתם עושים ככה
00:49
(Laughterצחוק)
13
37520
1816
(צחוק)
00:51
These are all examplesדוגמאות of how technologyטֶכנוֹלוֹגִיָה
14
39360
2776
אלה הן דוגמאות לאופן שבו הטכנולוגיה
00:54
is creatingיוצר newחָדָשׁ mechanismsמנגנונים
15
42160
2096
יוצרת מנגנונים חדשים
00:56
that are enablingהמאפשר us to trustאמון
unknownלא ידוע people, companiesחברות and ideasרעיונות.
16
44280
6016
המאפשרים לנו לסמוך על
אנשים, חברות ורעיונות לא מוכרים.
01:02
And yetעדיין at the sameאותו time,
17
50320
2016
ועם זאת, במקביל,
01:04
trustאמון in institutionsמוסדות --
18
52360
1536
האמון במוסדות --
01:05
banksבנקים, governmentsממשלות and even churchesכנסיות --
19
53920
2936
בנקים, ממשלות ואפילו כנסיות --
01:08
is collapsingקורסת.
20
56880
1376
מתמוטט.
01:10
So what's happeningמתרחש here,
21
58280
2216
אז מה קורה כאן,
01:12
and who do you trustאמון?
22
60520
1760
ובמי אתם נותנים אמון?
01:14
Let's startהַתחָלָה in Franceצָרְפַת with a platformפּלַטפוֹרמָה --
with a companyחֶברָה, I should say --
23
62800
3896
בואו נתחיל בצרפת עם אפליקציה --
או יותר נכון, חברה --
01:18
with a ratherבמקום funny-soundingנשמע מצחיק nameשֵׁם,
24
66720
2136
בעלת שם שנשמע די מצחיק,
01:20
BlaBlaCarBlaBlaCar.
25
68880
1256
בלה-בלה-קאר.
01:22
It's a platformפּלַטפוֹרמָה that matchesהתאמות
driversנהגים and passengersנוסעים
26
70160
3616
זו אפליקציה המשדכת נהגים ונוסעים
01:25
who want to shareלַחֲלוֹק
long-distanceמרחק ארוך journeysמסעות togetherיַחַד.
27
73800
4016
המעוניינים בתחבורה משותפת למרחקים ארוכים.
01:29
The averageמְמוּצָע rideנסיעה takenנלקח is 320 kilometersק"מ.
28
77840
4216
מרחק הנסיעה הממוצע הוא 320 ק"מ.
01:34
So it's a good ideaרַעְיוֹן
to chooseבחר your fellowעָמִית travelersנוסעים wiselyבתבונה.
29
82080
4600
אז זה יהיה רעיון טוב
לבחור בקפידה את שותפיכם לנסיעה.
01:39
Socialחֶברָתִי profilesפרופילים and reviewsביקורות
help people make a choiceבְּחִירָה.
30
87320
3976
פרופילים חברתיים וחוות דעת
עוזרים לאנשים לבצע בחירה.
01:43
You can see if someone'sשל מישהו a smokerמְעַשֵׁן,
you can see what kindסוג of musicמוּסִיקָה they like,
31
91320
5016
אתם יכולים לראות אם מישהו מעשן,
או לראות את סגנון המוזיקה שהוא אוהב,
01:48
you can see if they're going to bringלְהָבִיא
theirשֶׁלָהֶם dogכֶּלֶב alongלְאוֹרֶך for the rideנסיעה.
32
96360
3600
אתם יכולים לראות אם הוא
הולך להביא את כלבו לנסיעה.
01:52
But it turnsפונה out
that the keyמַפְתֵחַ socialחֶברָתִי identifierמזהה
33
100440
3576
אבל מסתבר שהמאפיין החברתי
החשוב ביותר
01:56
is how much you're going
to talk in the carאוטו.
34
104040
2616
הוא אורך השיחה במהלך הנסיעה.
01:58
(Laughterצחוק)
35
106680
1816
(צחוק)
02:00
Blaבלה, not a lot,
36
108520
1616
בלה, שיחה קצרה.
02:02
blabla blabla, you want a niceנֶחְמָד bitbit of chitchatשִׂיחָה קַלָה,
37
110160
2296
בלה-בלה, אתם מעוניינים בשיחה קלילה במידה,
02:04
and blabla blabla blabla, you're not going
to stop talkingשִׂיחָה the entireשלם way
38
112480
3736
ו-בלה-בלה-בלה, אתם לא הולכים לשתוק
במשך כל הנסיעה
02:08
from Londonלונדון to Parisפריז.
39
116240
1456
מלונדון לפריז.
02:09
(Laughterצחוק)
40
117720
2296
(צחוק)
02:12
It's remarkableראוי לציון, right,
that this ideaרַעְיוֹן worksעובד at all,
41
120040
3016
זה מדהים, נכון?
שהרעיון הזה בכלל עובד,
02:15
because it's counterדֶלְפֵּק to the lessonשיעור
mostרוב of us were taughtלימד as a childיֶלֶד:
42
123080
3856
מפני שהוא סותר את השיעור
שרובנו למדנו כילדים:
02:18
never get in a carאוטו with a strangerזָר.
43
126960
2320
אף פעם לא להיכנס למכונית עם זר.
02:21
And yetעדיין, BlaBlaCarBlaBlaCar transportsטרנספורטים
more than fourארבעה millionמִילִיוֹן people
44
129680
5136
ולמרות זאת, בלה-בלה-קאר מסיעה
יותר מארבעה מיליון אנשים
02:26
everyכֹּל singleיחיד monthחוֹדֶשׁ.
45
134840
1240
בכל חודש.
02:28
To put that in contextהֶקשֵׁר,
that's more passengersנוסעים
46
136880
2336
כדי לקבל קנה מידה,
זה יותר ממספר הנוסעים
02:31
than the Eurostarיורוסטאר
or JetBlueJetBlue airlinesחברות תעופה carryלשאת.
47
139240
3480
הטסים עם חברות התעופה יורוסטאר או ג'טבלו.
02:35
BlaBlaCarBlaBlaCar is a beautifulיפה illustrationאִיוּר
of how technologyטֶכנוֹלוֹגִיָה is enablingהמאפשר
48
143360
4136
בלה-בלה-קאר זו המחשה נהדרת
לאופן שבו טכנולוגיה מאפשרת
02:39
millionsמיליונים of people acrossלְרוֹחָב the worldעוֹלָם
to take a trustאמון leapלִקְפּוֹץ.
49
147520
3600
למיליוני אנשים ברחבי העולם
לבצע קפיצת אמון.
02:43
A trustאמון leapלִקְפּוֹץ happensקורה when we take the riskלְהִסְתָכֵּן
to do something newחָדָשׁ or differentשונה
50
151560
6256
קפיצת אמון מתרחשת כשאנו מסתכנים
ועושים משהו חדש או שונה
02:49
to the way that we'veיש לנו always doneבוצע it.
51
157840
2040
מהדרך שבה תמיד עשינו דברים.
02:52
Let's try to visualizeלַחֲזוֹת this togetherיַחַד.
52
160440
2560
בואו ננסה לדמיין זאת יחד.
02:55
OK. I want you to closeלִסְגוֹר your eyesעיניים.
53
163360
3160
או-קיי, אני רוצה שתעצמו עיניים.
02:59
There is a man staringבוהה at me
with his eyesעיניים wideרָחָב openלִפְתוֹחַ.
54
167320
3056
יש גבר שבוהה בי
עם עיניים פקוחות לרווחה.
אני עומדת על העיגול האדום הגדול הזה.
אני יכולה לראות.
03:02
I'm on this bigגָדוֹל redאָדוֹם circleמעגל. I can see.
55
170400
2456
03:04
So closeלִסְגוֹר your eyesעיניים.
56
172880
1416
אז עיצמו את עיניכם.
03:06
(Laughterצחוק) (Applauseתְשׁוּאוֹת)
57
174320
2856
(צחוק)
(מחיאות כפיים)
03:09
I'll do it with you.
58
177200
1256
אעשה זאת איתכם.
03:10
And I want you to imagineלדמיין
there existsקיים a gapפער
59
178480
3016
ואני רוצה שתדמיינו שקיים פער
03:13
betweenבֵּין you and something unknownלא ידוע.
60
181520
2560
בינכם ובין משהו לא ידוע.
03:16
That unknownלא ידוע can be
someoneמִישֶׁהוּ you've just metנפגש.
61
184760
2856
המשהו הזה יכול להיות
מישהו שזה עתה פגשתם.
03:19
It can be a placeמקום you've never been to.
62
187640
2096
או מקום שבו מעולם לא ביקרתם.
03:21
It can be something
you've never triedניסה before.
63
189760
3376
או דבר שמעולם לא ניסיתם.
03:25
You got it?
64
193160
1216
הבנתם?
03:26
OK. You can openלִפְתוֹחַ your eyesעיניים now.
65
194400
2096
או-קיי. אתם יכולים לפקוח את עיניכם עכשיו.
03:28
For you to leapלִקְפּוֹץ from a placeמקום of certaintyוַדָאוּת,
66
196520
3336
כדי שתבצעו את הזינוק
ממקום שבו אתם מרגישים בטוחים,
03:31
to take a chanceהִזדַמְנוּת on that someoneמִישֶׁהוּ
or something unknownלא ידוע,
67
199880
3576
על מנת להסתכן עם האיש הזר הזה,
או המעשה הלא מוכר הזה,
03:35
you need a forceכּוֹחַ to pullמְשׁוֹך you over the gapפער,
68
203480
3336
נדרש כח שימשוך אתכם מעבר לאותו פער,
03:38
and that remarkableראוי לציון forceכּוֹחַ is trustאמון.
69
206840
2840
והכח יוצא הדופן הזה הוא אמון.
03:42
Trustאמון is an elusiveחֲמַקמַק conceptמוּשָׂג,
70
210560
3616
אמון הוא מושג בלתי נתפס.
03:46
and yetעדיין we dependלִסְמוֹך on it
for our livesחיים to functionפוּנקצִיָה.
71
214200
3376
ולמרות זאת אנו תלויים בו
כדי לנהל מהלך חיים תקין.
03:49
I trustאמון my childrenיְלָדִים
72
217600
2256
אני נותנת אמון בילדיי
03:51
when they say they're going
to turnלפנות the lightsאורות out at night.
73
219880
2856
כשהם אומרים שהם יכבו את האור בלילה.
03:54
I trustedמהימן the pilotטַיָס
who flewטס me here to keep me safeבטוח.
74
222760
3216
אני נותנת אמון בטייס שהטיס אותי הנה
שישמור על בטחוני.
03:58
It's a wordמִלָה we use a lot,
75
226000
2816
זו מילה שאנו משתמשים בה רבות,
04:00
withoutלְלֹא always thinkingחושב
about what it really meansאומר
76
228840
2416
בלי לחשוב תמיד על משמעותה
04:03
and how it worksעובד in differentשונה
contextsהקשרים of our livesחיים.
77
231280
3376
ואיך היא פועלת בהקשרים שונים של חיינו.
04:06
There are, in factעוּבדָה,
hundredsמאות of definitionsהגדרות of trustאמון,
78
234680
3616
למעשה, קיימות מאות הגדרות לאמון,
04:10
and mostרוב can be reducedמוּפחָת
to some kindסוג of riskלְהִסְתָכֵּן assessmentהערכה
79
238320
4576
ואת כולן ניתן לפשט
לסוג כלשהו של הערכת סיכונים --
04:14
of how likelyסָבִיר it is
that things will go right.
80
242920
2760
חישוב ההסתברות שדברים יתקיימו כמתוכנן.
04:18
But I don't like this definitionהַגדָרָה of trustאמון,
81
246120
2576
אך אני לא אוהבת את ההגדרה הזו לאמון,
04:20
because it makesעושה trustאמון
soundנשמע rationalרַצִיוֹנָלִי and predictableצָפוּי,
82
248720
4296
מפני שהיא גורמת לאמון להישמע הגיוני וצפוי,
04:25
and it doesn't really get
to the humanבן אנוש essenceמַהוּת
83
253040
2576
והיא לא ממש משקפת את הגורם האנושי --
04:27
of what it enablesמאפשר us to do
84
255640
1936
מה אמון מאפשר לנו לעשות
04:29
and how it empowersמעצימה us
85
257600
1976
ואיך הוא מתיר לנו
04:31
to connectלְחַבֵּר with other people.
86
259600
2096
להתחבר לאנשים אחרים.
04:33
So I defineלְהַגדִיר trustאמון a little differentlyבאופן שונה.
87
261720
2056
לכן אני אגדיר אמון קצת אחרת.
04:35
I defineלְהַגדִיר trustאמון as a confidentבטוח
relationshipמערכת יחסים to the unknownלא ידוע.
88
263800
5440
אני מגדירה אמון
כמערכת יחסים יציבה עם הבלתי נודע.
04:41
Now, when you viewנוף trustאמון
throughדרך this lensעֲדָשָׁה,
89
269920
2096
ובכן, כשאתם בוחנים אמון דרך עדשה זו,
04:44
it startsמתחיל to explainלהסביר
why it has the uniqueייחודי capacityקיבולת
90
272040
3656
מתחיל להתבהר למה לאמון יש יכולת מיוחדת
04:47
to enableלְאַפשֵׁר us to copeלהתמודד with uncertaintyחוסר ודאות,
91
275720
3096
לאפשר לנו להתמודד עם אי וודאות,
04:50
to placeמקום our faithאֱמוּנָה in strangersזרים,
92
278840
3016
לשים את מבטחנו בזרים,
04:53
to keep movingמעבר דירה forwardקָדִימָה.
93
281880
1880
להמשיך להתקדם.
04:56
Humanבן אנוש beingsישויות are remarkableראוי לציון
94
284400
2776
בני אדם הם יוצאי דופן
04:59
at takingלְקִיחָה trustאמון leapsקפיצות.
95
287200
1680
ביכולתם לבצע קפיצות אמון.
05:01
Do you rememberלִזכּוֹר the first time
you put your creditאַשׁרַאי cardכַּרְטִיס detailsפרטים
96
289400
2976
האם אתם זוכרים את הפעם הראשונה
שנתתם את פרטי כרטיס האשראי שלכם
05:04
into a websiteאתר אינטרנט?
97
292400
1216
באתר אינטרנט?
05:05
That's a trustאמון leapלִקְפּוֹץ.
98
293640
1336
זוהי קפיצת אמון.
05:07
I distinctlyבבהירות rememberלִזכּוֹר tellingאומר my dadאַבָּא
99
295000
2936
אני זוכרת בבירור אותי אומרת לאבי
05:09
that I wanted to buyלִקְנוֹת a navyחיל הים blueכָּחוֹל
secondhandיד שניה Peugeotפז'ו on eBayeBay,
100
297960
5256
שאני רוצה לקנות פז'ו כחולה מיד שניה ב Ebay
05:15
and he rightfullyבצדק pointedמְחוּדָד out
101
303240
1656
והוא ציין בצדק
05:16
that the seller'sהמוכר nameשֵׁם
was "Invisibleבלתי נראה Wizardאַשָׁף"
102
304920
2376
ששם המוכר הוא "הקוסם הבלתי נראה"
05:19
and that this probablyכנראה
was not suchכגון a good ideaרַעְיוֹן.
103
307320
3096
ושזה קרוב לוודאי לא רעיון כל כך טוב.
05:22
(Laughterצחוק)
104
310440
1696
(צחוק)
05:24
So my work, my researchמחקר
focusesמתמקד on how technologyטֶכנוֹלוֹגִיָה
105
312160
3416
אז עבודת המחקר שלי מתמקדת
באופן שבו טכנולוגיה
05:27
is transformingשינוי
the socialחֶברָתִי glueדֶבֶק of societyחֶברָה,
106
315600
2656
משנה את הדבק הסוציאלי של החברה,
05:30
trustאמון betweenבֵּין people,
107
318280
1656
ואת האמון בין אנשים.
05:31
and it's a fascinatingמַקסִים areaאֵזוֹר to studyלימוד,
108
319960
2256
וזהו תחום לימוד מרתק,
05:34
because there's still
so much we do not know.
109
322240
3376
מפני שיש כל כך הרבה שאנו עדיין לא יודעים.
05:37
For instanceלמשל, do menגברים and womenנשים
trustאמון differentlyבאופן שונה in digitalדִיגִיטָלי environmentsסביבות?
110
325640
5096
לדוגמה, האם נשים וגברים נותנים אמון
באופן שונה בסביבה דיגיטלית?
05:42
Does the way we buildלִבנוֹת trustאמון
face-to-faceפנים אל פנים translateלתרגם onlineבאינטרנט?
111
330760
4896
האם הדרך שאנו בונים אמון פנים אל פנים
מיתרגמת לסביבה מקוונת?
05:47
Does trustאמון transferלְהַעֲבִיר?
112
335680
1936
האם אמון מועבר?
05:49
So if you trustאמון findingמִמצָא a mateבן זוג on Tinderטינדר,
113
337640
2696
כך שאם אתה נותן אמון בטינדר למציאת זוגיות,
05:52
are you more likelyסָבִיר
to trustאמון findingמִמצָא a rideנסיעה on BlaBlaCarBlaBlaCar?
114
340360
3360
האם תהיה סבירות גבוהה יותר שתתן אמון
ב'בלה-בלה-קאר' למציאת שותף לנסיעה?
05:56
But from studyingלומד hundredsמאות
of networksרשתות and marketplacesשווקים,
115
344440
3256
אך מלימוד של מאות רשתות ושווקים,
05:59
there is a commonמשותף patternתַבְנִית
that people followלעקוב אחר,
116
347720
2816
קיים דפוס משותף שאנשים פועלים לפיו,
06:02
and I call it "climbingטיפוס the trustאמון stackלַעֲרוֹם."
117
350560
2656
אני מכנה אותו "טיפוס במעלה סולם האמון".
06:05
Let me use BlaBlaCarBlaBlaCar
as an exampleדוגמא to bringלְהָבִיא it to life.
118
353240
3200
אשתמש ב"בלה-בלה-קאר"
כדוגמה להמחשת הדפוס.
06:09
On the first levelרָמָה,
119
357080
1296
ברמה הראשונה,
06:10
you have to trustאמון the ideaרַעְיוֹן.
120
358400
2176
אתם צריכים לתת אמון ברעיון.
06:12
So you have to trustאמון
121
360600
1216
אז אתם צריכים להאמין
06:13
the ideaרַעְיוֹן of ride-sharingשיתוף רכיבה
is safeבטוח and worthשִׁוּוּי tryingמנסה.
122
361840
3400
שהרעיון של תחבורה משותפת
הוא בטוח ושווה לנסות אותו.
06:17
The secondשְׁנִיָה levelרָמָה is about havingשיש
confidenceאֵמוּן in the platformפּלַטפוֹרמָה,
123
365640
4696
הרמה השניה היא לבטוח באפליקציה,
06:22
that BlaBlaCarBlaBlaCar will help you
if something goesהולך wrongלא בסדר.
124
370360
4136
ש"בלה-בלה-קאר" אכן תעזור לכם
אם משהו ישתבש.
06:26
And the thirdשְׁלִישִׁי levelרָמָה is about
usingמבנה יוניפים יוניפים יוניפים יוניפים יוניפים יוניפים יוניפים יוניפים יוניפים יוני little bitsסיביות of informationמֵידָע
125
374520
3656
והרמה השלישית היא שימוש בפיסות מידע
06:30
to decideלְהַחלִיט whetherהאם
the other personאדם is trustworthyאָמִין.
126
378200
3480
על מנת להחליט אם האדם האחר ראוי לאמון.
06:34
Now, the first time
we climbלְטַפֵּס the trustאמון stackלַעֲרוֹם,
127
382200
2616
אז בפעם הראשונה שאנו
מטפסים במעלה סולם האמון
06:36
it feelsמרגיש weirdמְשׁוּנֶה, even riskyמְסוּכָּן,
128
384840
3256
זה מרגיש מוזר, ואפילו מסוכן.
06:40
but we get to a pointנְקוּדָה
where these ideasרעיונות seemנראה totallyלְגַמרֵי normalנוֹרמָלִי.
129
388120
4976
אך אנו מגיעים לנקודה בה הרעיונות
הללו נראים נורמליים לחלוטין.
06:45
Our behaviorsהתנהגויות transformשינוי צורה,
130
393120
2296
התנהגויותינו משתנות,
06:47
oftenלעתים קרובות relativelyיחסית quicklyבִּמְהִירוּת.
131
395440
1976
לעתים קרובות בקצב מהיר יחסית.
06:49
In other wordsמילים, trustאמון enablesמאפשר
changeשינוי and innovationחדשנות.
132
397440
4800
במלים אחרות, אמון מאפשר שינוי וחדשנות
06:55
So an ideaרַעְיוֹן that intriguedמסוקרן me,
and I'd like you to considerלשקול,
133
403280
3416
אז הרעיון שסיקרן אותי,
והייתי רוצה שתבחנו
06:58
is whetherהאם we can better understandמבין
134
406720
2536
הוא האם אנו יכולים להיטיב להבין
07:01
majorגדול waysדרכים of disruptionהפרעה and changeשינוי
in individualsיחידים in societyחֶברָה
135
409280
4176
אופני מהפך ושינוי מרכזיים
בקרב יחידים ובקרב החברה
07:05
throughדרך the lensעֲדָשָׁה of trustאמון.
136
413480
2056
תוך הסתכלות מבעד למשקפי האמון.
07:07
Well, it turnsפונה out
that trustאמון has only evolvedהתפתח
137
415560
3296
טוב, נראה שאמון התפתח
07:10
in threeשְׁלוֹשָׁה significantמשמעותי chaptersפרקים
throughoutבְּמֶשֶך the courseקוּרס of humanבן אנוש historyהִיסטוֹרִיָה:
138
418880
4656
בשלושה פרקים משמעותיים בלבד
בכל מהלך ההיסטוריה האנושית:
07:15
localמְקוֹמִי, institutionalמוסדי
139
423560
2216
מקומי, מוסדי
07:17
and what we're now enteringכניסה, distributedמופץ.
140
425800
2400
והפרק הנוכחי, אמון קהילתי.
07:20
So for a long time,
141
428680
2336
לכן במשך תקופה ארוכה,
07:23
untilעד the mid-בֵּינוֹנִי-1800s,
142
431040
1256
עד אמצע שנות ה-1800,
07:24
trustאמון was builtבנוי
around tight-knitחזק relationshipsיחסים.
143
432320
3936
אמון נבנה סביב מערכות יחסים הדוקות.
07:28
So say I livedחי in a villageכְּפָר
144
436280
2016
אז נאמר שחייתי בכפר
07:30
with the first fiveחָמֵשׁ rowsשורות of this audienceקהל,
145
438320
2576
יחד עם חמש השורות הראשונות בקהל,
07:32
and we all knewידע one anotherאַחֵר,
146
440920
1936
וכולנו הכרנו אחד את השני,
07:34
and say I wanted to borrowלִלווֹת moneyכֶּסֶף.
147
442880
2896
ונאמר שרציתי ללוות כסף,
07:37
The man who had his eyesעיניים wideרָחָב openלִפְתוֹחַ,
he mightאולי lendלְהַלווֹת it to me,
148
445800
2976
האיש שעיניו היו פקוחות לרווחה,
אולי הוא היה מלווה לי,
07:40
and if I didn't payלְשַׁלֵם him back,
149
448800
2096
ואם לא הייתי מחזירה לו,
07:42
you'dהיית רוצה all know I was dodgyמְסוּכָּן.
150
450920
1656
כולכם הייתם מבינים שאני מתחמקת מתשלום.
07:44
I would get a badרַע reputationמוֹנֵיטִין,
151
452600
1656
היה יוצא לי מוניטין רע,
07:46
and you would refuseמסרב
to do businessעֵסֶק with me in the futureעתיד.
152
454280
3056
והייתם מסרבים לעשות אתי עסקים בעתיד.
07:49
Trustאמון was mostlyבעיקר localמְקוֹמִי
and accountability-basedמבוסס על דין וחשבון.
153
457360
4216
אמון היה ברובו ברמה מקומית
ומבוסס על נטילת אחריות.
07:53
In the mid-בֵּינוֹנִי-19thה centuryמֵאָה,
154
461600
1336
באמצע המאה ה-19,
07:54
societyחֶברָה wentהלך throughדרך
a tremendousעָצוּם amountכמות of changeשינוי.
155
462960
3416
החברה עברה שינוי אדיר.
07:58
People movedנִרגָשׁ to fast-growingגדילה מהירה citiesערים
suchכגון as Londonלונדון and Sanברג Franciscoפרנסיסקו,
156
466400
3776
אנשים עברו לערים בצמיחה מהירה
כמו ללונדון וסן-פרנציסקו,
08:02
and a localמְקוֹמִי bankerבַּנקָאִי here
was replacedהוחלף by largeגָדוֹל corporationsתאגידים
157
470200
4856
והבנקאי המקומי הוחלף כאן בתאגידים גדולים
08:07
that didn't know us as individualsיחידים.
158
475080
2896
שלא הכירו אותנו ברמה האישית.
08:10
We startedהתחיל to placeמקום our trustאמון
159
478000
1976
התחלנו לתת את אמוננו
08:12
into blackשָׁחוֹר boxקופסא systemsמערכות of authorityרָשׁוּת,
160
480000
3576
במערכות "קופסה שחורה" של סמכות,
08:15
things like legalמשפטי contractsחוזים
and regulationתַקָנָה and insuranceביטוח,
161
483600
4296
בדברים כמו חוזים וחוקים וביטוח,
08:19
and lessפָּחוּת trustאמון directlyבאופן ישיר in other people.
162
487920
4016
ונתנו פחות אמון ישיר באנשים אחרים.
08:23
Trustאמון becameהפכתי institutionalמוסדי
and commission-basedמבוסס עמלה.
163
491960
3856
אמון הפך להיות ממסדי ומבוסס על ייפוי כח.
08:27
It's widelyנרחב talkedדיבר about how trustאמון
in institutionsמוסדות and manyרב corporateתאגידי brandsהמותגים
164
495840
4816
דובר רבות בכך שהאמון במוסדות
ומותגים תאגידיים רבים
08:32
has been steadilyבהתמדה decliningיורד
and continuesממשיכה to do so.
165
500680
3736
פוחת באופן קבוע וממשיך לרדת.
08:36
I am constantlyתָמִיד stunnedהָמוּם
by majorגדול breachesהפרות of trustאמון:
166
504440
5616
אני נדהמת בכל פעם מחדש
מהפרות גדולות של אמון:
08:42
the Newsחֲדָשׁוֹת Corpקורפ phoneטלפון hackingפריצה,
167
510080
2496
האזנות הטלפון של ניוז קורפ,
08:44
the Volkswagenפולקסוואגן emissionsפליטות scandalסקנדל,
168
512600
2816
שערוריית פליטת המזהמים בפולקסווגן,
08:47
the widespreadנָפוֹץ abuseהתעללות
in the Catholicקָתוֹלִי Churchכְּנֵסִיָה,
169
515440
3335
ההתעללות רבת ההיקף בכנסייה הקתולית,
08:50
the factעוּבדָה that only one measlyעָלוּב bankerבַּנקָאִי
170
518799
3216
העובדה שרק בנקאי עלוב אחד
08:54
wentהלך to jailכלא after the great
financialכַּספִּי crisisמַשׁבֵּר,
171
522039
3297
נשלח לכלא לאחר המשבר הכלכלי הגדול,
08:57
or more recentlyלאחרונה the Panamaפנמה Papersניירות
172
525360
2056
או יותר לאחרונה מסמכי פנמה
08:59
that revealedגילה how the richעָשִׁיר
can exploitלְנַצֵל offshoreמהחוף taxמַס regimesמשטרים.
173
527440
5136
שחשפו כיצד העשירים יכולים לנצל
מקלטי מס מחוץ לגבולות המדינה.
09:04
And the thing that really surprisesהפתעות me
174
532600
2456
והדבר שבאמת מפתיע אותי
09:07
is why do leadersמנהיגים find it so hardקָשֶׁה
175
535080
4016
הוא מדוע מנהיגים כה מתקשים
09:11
to apologizeלְהִתְנַצֵל, I mean sincerelyבכנות apologizeלְהִתְנַצֵל,
176
539120
3176
להתנצל. וכוונתי להתנצלות כנה,
09:14
when our trustאמון is brokenשָׁבוּר?
177
542320
2160
לאחר מעילה באמוננו.
09:17
It would be easyקַל to concludeלְהַסִיק
that institutionalמוסדי trustאמון isn't workingעובד
178
545360
4136
קל להגיע למסקנה שאמון בממסד אינו עובד
09:21
because we are fedהאכיל up
179
549520
1496
מפני שנמאס לנו
09:23
with the sheerטָהוֹר audacityחוּצפָּה
of dishonestלֹא יָשָׁר elitesהאליטות,
180
551040
2896
מעזות המצח וחוסר הכנות של אליטות,
09:25
but what's happeningמתרחש now
181
553960
1976
אך מה שקורה כעת
09:27
runsרץ deeperעמוק יותר than the rampantמִשׁתוֹלֵל questioningתִשׁאוּל
of the sizeגודל and structureמִבְנֶה of institutionsמוסדות.
182
555960
5616
הוא עמוק יותר מהטלת ספק הולכת וגוברת
בגודל ובמבנה של מוסדות.
09:33
We're startingהחל to realizeלִהַבִין
183
561600
2016
אנו מתחילים להבין
09:35
that institutionalמוסדי trustאמון
184
563640
1776
שאמון בממסד
09:37
wasn'tלא היה designedמְעוּצָב for the digitalדִיגִיטָלי ageגיל.
185
565440
2976
אינו מיועד לתקופה הדיגיטלית.
09:40
Conventionsכנסים of how trustאמון is builtבנוי,
186
568440
3656
מוסכמות על האופן בו אמון נבנה,
09:44
managedמנוהל, lostאבד and repairedמְתוּקָן --
187
572120
2336
נשמר, נהרס, ומשתקם --
09:46
in brandsהמותגים, leadersמנהיגים and entireשלם systemsמערכות --
188
574480
2496
לגבי מותגים, מנהיגים ומערכות שלמות --
09:49
is beingלהיות turnedפנה upsideהפוך down.
189
577000
2000
משתנות מקצה לקצה.
09:51
Now, this is excitingמְרַגֵשׁ,
190
579760
2096
זה מרגש,
09:53
but it's frighteningמפחיד,
191
581880
1536
אבל זה מפחיד,
09:55
because it forcesכוחות manyרב of us
to have to rethinkלחשוב מחדש
192
583440
2696
מפני שזה מאלץ רבים מאיתנו להעריך מחדש
09:58
how trustאמון is builtבנוי and destroyedנהרס
with our customersלקוחות, with our employeesעובדים,
193
586160
4696
כיצד אמון נבנה ונהרס עם
לקוחותינו, עובדינו,
10:02
even our lovedאהוב onesיחידות.
194
590880
1480
ואפילו עם אהובינו.
10:05
The other day, I was talkingשִׂיחָה to the CEOמנכ"ל
of a leadingמוֹבִיל internationalבינלאומי hotelמלון brandמותג,
195
593800
6176
יום אחד, דיברתי עם מנכ"ל
רשת מלונות בינלאומית
10:12
and as is oftenלעתים קרובות the caseמקרה,
we got ontoעַל גַבֵּי the topicנוֹשֵׂא of AirbnbAirbnb.
196
600000
3240
וכמו שקורה לעתים קרובות,
הגענו לנושא AirBnB.
10:15
And he admittedהודה to me
that he was perplexedנָבוֹך by theirשֶׁלָהֶם successהַצלָחָה.
197
603840
5096
והוא הודה בפני שהוא נדהם מהצלחתם.
10:20
He was perplexedנָבוֹך at how a companyחֶברָה
198
608960
2136
הוא נדהם מכך שחברה
10:23
that dependsתלוי on the willingnessנְכוֹנוּת
of strangersזרים to trustאמון one anotherאַחֵר
199
611120
4176
שמתבססת על נכונות של זרים לסמוך זה על זה
10:27
could work so well acrossלְרוֹחָב 191 countriesמדינות.
200
615320
3960
יכלה להצליח כ״כ ב-191 מדינות.
10:31
So I said to him
that I had a confessionהוֹדָאָה to make,
201
619920
3136
אז אמרתי לו שיש לי ווידוי,
10:35
and he lookedהביט at me a bitbit strangelyבאופן מוזר,
202
623080
1976
הוא נתן בי מבט קצת מוזר,
10:37
and I said --
203
625080
1376
ואני אמרתי --
10:38
and I'm sure manyרב of you
do this as well --
204
626480
2016
ואני בטוחה שרבים מכם גם עושים זאת --
10:40
I don't always botherלְהטרִיד to hangלִתְלוֹת my towelsמגבות up
205
628520
2496
אני לא תמיד מקפידה לתלות את המגבות
10:43
when I'm finishedגָמוּר in the hotelמלון,
206
631040
2936
כשאני מסיימת במלון,
10:46
but I would never do this
as a guestאוֹרֵחַ on AirbnbAirbnb.
207
634000
2640
אך לעולם לא אעשה זאת כאורחת ב-AirBnB.
10:49
And the reasonסיבה why I would never do this
as a guestאוֹרֵחַ on AirbnbAirbnb
208
637560
3336
והסיבה שלעולם לא אעשה זאת כאורחת ב-AirBnB
10:52
is because guestsאורחים know
that they'llהם יהיו be ratedמדורג by hostsהמארחים,
209
640920
3656
היא שאורחים יודעים שהם ידורגו ע"י מארחים,
10:56
and that those ratingsדירוגים
are likelyסָבִיר to impactפְּגִיעָה theirשֶׁלָהֶם abilityיְכוֹלֶת
210
644600
3736
ושהדירוגים הללו עלולים להשפיע על יכולתם
11:00
to transactindependent in the futureעתיד.
211
648360
1680
להזמין מקום בעתיד.
11:02
It's a simpleפָּשׁוּט illustrationאִיוּר of how
onlineבאינטרנט trustאמון will changeשינוי our behaviorsהתנהגויות
212
650680
4216
זו המחשה פשוטה של האופן שבו
אמון בעולם מקוון ישנה את התנהגויותינו
11:06
in the realאמיתי worldעוֹלָם,
213
654920
1296
בעולם האמיתי,
11:08
make us more accountableאַחֲרַאִי
214
656240
2496
יגרום לנו להיות יותר אחראיים
11:10
in waysדרכים we cannotלא יכול yetעדיין even imagineלדמיין.
215
658760
3440
בדרכים שעדיין איננו יכולים להעלות על הדעת.
11:14
I am not sayingפִּתגָם we do not need hotelsבתי מלון
216
662880
3056
אינני אומרת שאיננו נזקקים למלונות
11:17
or traditionalמָסוֹרתִי formsטפסים of authorityרָשׁוּת.
217
665960
2336
או סוגי רשויות מסורתיים.
11:20
But what we cannotלא יכול denyלְהַכּחִישׁ
218
668320
2096
אך איננו יכולים להכחיש
11:22
is that the way trustאמון
flowsזור throughדרך societyחֶברָה is changingמִשְׁתַנֶה,
219
670440
4256
שחל שינוי באופן השפעת האמון על החברה,
11:26
and it's creatingיוצר this bigגָדוֹל shiftמִשׁמֶרֶת
220
674720
2296
שינוי דרסטי
11:29
away from the 20thה centuryמֵאָה
221
677040
1856
הרחק מהמאה ה-20
11:30
that was definedמוּגדָר by institutionalמוסדי trustאמון
222
678920
2816
שהתאפיינה בבירור באמון ממסדי
11:33
towardsלִקרַאת the 21stרחוב centuryמֵאָה
223
681760
2496
ולעבר המאה ה-21
11:36
that will be fueledתודלק by distributedמופץ trustאמון.
224
684280
2640
שתהייה מזוהה עם אמון קהילתי.
11:39
Trustאמון is no longerארוך יותר top-downמלמעלה למטה.
225
687480
4176
אמון כבר אינו מהמוסד אל הפרט.
11:43
It's beingלהיות unbundledunbundled and invertedהָפוּך.
226
691680
2096
הוא מתפרק ומתהפך.
11:45
It's no longerארוך יותר opaqueאָטוּם and linearליניארי.
227
693800
2840
הוא כבר אינו עמום וקווי.
11:49
A newחָדָשׁ recipeמַתכּוֹן for trustאמון is emergingמתעוררים
228
697160
2976
צצה מתכונת אמון חדשה
11:52
that onceפַּעַם again
is distributedמופץ amongstבֵּין people
229
700160
3896
אמון המופץ בין אנשים
11:56
and is accountability-basedמבוסס על דין וחשבון.
230
704080
2136
ומבוסס על נטילת אחריות.
11:58
And this shiftמִשׁמֶרֶת is only going to accelerateלהאיץ
231
706240
3416
ושינוי כיוון זה הולך רק להאיץ
12:01
with the emergenceהִתהַוּוּת of the blockchainblockchain,
232
709680
2736
עם ההופעה של ה-בלוקצ'יין,
12:04
the innovativeחדשני ledgerפִּנקָס technologyטֶכנוֹלוֹגִיָה
underpinningבבסיס BitcoinBitcoin.
233
712440
3640
טכנולוגיית ניהול עיסקאות הכספים החדשנית
התומכת בביטקוין.
12:08
Now let's be honestיָשָׁר,
234
716800
2936
בואו נהייה כנים,
12:11
gettingמקבל our headsראשים around
the way blockchainblockchain worksעובד
235
719760
3456
לנסות להבין איך בלוקצ'יין עובד
12:15
is mind-blowingמתנפצת.
236
723240
1440
זה מטריף את הדעת.
12:17
And one of the reasonsסיבות why
is it involvesכרוך processingמעבד
237
725720
3256
ואחת מהסיבות לכך היא
12:21
some prettyיפה complicatedמסובך conceptsמושגים
238
729000
2656
שמעורבים בכך מספר מושגים מורכבים
12:23
with terribleנורא namesשמות.
239
731680
1496
בעלי שמות איומים.
12:25
I mean, cryptographicקריפטוגרפי algorithmsאלגוריתמים
and hashבְּלִיל functionsפונקציות,
240
733200
4496
כוונתי, אלגוריתמים להצפנה
ופונקציות האשינג,
12:29
and people calledשקוראים לו minersכורים,
who verifyלְאַמֵת transactionsעסקאות --
241
737720
3056
ואנשים המכונים "כורים"
המאמתים עסקאות --
12:32
all that was createdשנוצר
by this mysteriousמסתורי personאדם
242
740800
3576
כל זאת נוצר ע"י איש מסתורי
12:36
or personsאנשים calledשקוראים לו Satoshiסטושי Nakamotoנאקאמוטו.
243
744400
2736
בשם סאטושי נאקאמוטו.
12:39
Now, that is a massiveמַסִיבִי trustאמון leapלִקְפּוֹץ
that hasn'tלא happenedקרה yetעדיין.
244
747160
5656
אז זוהי קפיצת אמון גדולה שטרם קרתה.
12:44
(Applauseתְשׁוּאוֹת)
245
752840
3056
(מחיאות כפיים)
12:47
But let's try to imagineלדמיין this.
246
755920
1456
אך בואו ננסה לדמיין את זה.
12:49
So "The Economistכַּלכָּלָן"
eloquentlyברהיטות describedמְתוּאָר the blockchainblockchain
247
757400
3696
אז ה-"אקונומיסט" כינה
ברהיטות את בלוקצ'יין
12:53
as the great chainשַׁרשֶׁרֶת
of beingלהיות sure about things.
248
761120
3656
כ"שרשרת הגדולה של להיות בטוחים בדברים".
12:56
The easiestהקלה ביותר way I can describeלְתַאֵר it
is imagineלדמיין the blocksבלוקים as spreadsheetsגיליונות אלקטרוניים,
249
764800
5056
הדרך הקלה ביותר שביכולתי לתאר זאת
היא לדמיין את החוליות כגליונות אלקטרונים
13:01
and they are filledמְמוּלָא with assetsנכסים.
250
769880
2976
הממולאים בנכסים.
13:04
So that could be a propertyנכס titleכותרת.
251
772880
2416
אלו הם נכסים כגון שטרי בעלות.
13:07
It could be a stockהמניה tradeסַחַר.
252
775320
2016
או מניות מסחר.
13:09
It could be a creativeיְצִירָתִי assetנכס,
suchכגון as the rightsזכויות to a songשִׁיר.
253
777360
2960
או זכויות יוצרים,
כמו זכויות על שיר.
13:12
Everyכֹּל time something movesמהלכים
254
780960
3016
בכל פעם שמשהו זז
13:16
from one placeמקום on the registerהירשם
to somewhereאי שם elseאַחֵר,
255
784000
3816
ממקום אחד ברשימה למקום אחר,
13:19
that assetנכס transferלְהַעֲבִיר is time-stampedחותמת זמן
256
787840
3096
זמן העברת הנכס מתועד
13:22
and publiclyבְּפוּמבֵּי recordedמוּקלָט on the blockchainblockchain.
257
790960
3416
וההעברה נרשמת בפומבי על הבלוקצ'יין.
13:26
It's that simpleפָּשׁוּט. Right.
258
794400
1880
זה כה פשוט. נכון.
13:28
So the realאמיתי implicationמַשְׁמָעוּת of the blockchainblockchain
259
796720
3096
לכן המשמעות האמיתית של הבלוקצ'יין
13:31
is that it removesמסיר the need
for any kindסוג of thirdשְׁלִישִׁי partyמפלגה,
260
799840
4136
היא העדר הצורך בכל סוג של צד שלישי,
13:36
suchכגון as a lawyerעורך דין,
261
804000
1336
כמו עו"ד,
13:37
or a trustedמהימן intermediaryמתווך,
or maybe not a governmentמֶמְשָׁלָה intermediaryמתווך
262
805360
3456
או מתווך נאמן,
או יותר נכון מתווך ממשלתי
13:40
to facilitateלְהַקֵל the exchangeלְהַחלִיף.
263
808840
1816
כדי לאפשר את ההחלפה.
13:42
So if we go back to the trustאמון stackלַעֲרוֹם,
264
810680
2256
אז אם אנו חוזרים לסולם האמון,
13:44
you still have to trustאמון the ideaרַעְיוֹן,
265
812960
2736
אתם עדיין צריכים לתת אמון ברעיון,
13:47
you have to trustאמון the platformפּלַטפוֹרמָה,
266
815720
2296
אתם צריכים לתת אמון בפלטפורמה,
13:50
but you don't have to trustאמון
the other personאדם
267
818040
2936
אך אתם לא חייבים לתת אמון באדם אחר
13:53
in the traditionalמָסוֹרתִי senseלָחוּשׁ.
268
821000
1936
במובן המסורתי.
13:54
The implicationsהשלכות are hugeעָצוּם.
269
822960
2496
המשמעויות הן ענקיות.
13:57
In the sameאותו way the internetאינטרנט blewנשבה openלִפְתוֹחַ
the doorsדלתות to an ageגיל of informationמֵידָע
270
825480
3696
כפי שהאינטרנט פתח לרווחה
את הדלתות לעידן המידע
14:01
availableזמין to everyoneכל אחד,
271
829200
1416
הזמין לכולם,
14:02
the blockchainblockchain will revolutionizeלְחוֹלֵל מַהְפֵּכָה
trustאמון on a globalגלוֹבָּלִי scaleסוּלָם.
272
830640
4320
הבלוקצ'יין יגרום למהפיכת אמון
ברמה גלובאלית.
14:08
Now, I've waitedחיכה to the endסוֹף
intentionallyבְּמֵזִיד to mentionאִזְכּוּר Uberאובר,
273
836240
3936
ובכן, חיכיתי לסוף במכוון
כדי להזכיר את ״אובר״,
14:12
because I recognizeלזהות
that it is a contentiousשנוי במחלוקת
274
840200
3456
כי אני מבינה שזו דוגמה שנוייה במחלוקת
14:15
and widelyנרחב overusedבשימוש יתר exampleדוגמא,
275
843680
2616
שסובלת משימוש יתר,
14:18
but in the contextהֶקשֵׁר of a newחָדָשׁ eraתְקוּפָה of trustאמון,
it's a great caseמקרה studyלימוד.
276
846320
3240
אך בהקשר של עידן אמון חדש,
זהו מושא מחקר מעולה.
14:21
Now, we will see casesבמקרים of abuseהתעללות
of distributedמופץ trustאמון.
277
849920
4736
ובכן, אנו ניתקל במקרים
של שימוש לרעה באמון קהילתי,
14:26
We'veללא שם: יש לנו alreadyכְּבָר seenלראות this,
and it can go horriblyבצורה איומה wrongלא בסדר.
278
854680
3656
כבר נתקלנו בזה,
וזה יכול להיגמר רע מאוד.
14:30
I am not surprisedמוּפתָע that we are seeingרְאִיָה
protestsמחאות from taxiמוֹנִית associationsאסוציאציות
279
858360
5176
אינני מופתעת שאנו רואים
מחאות מאיגודי מוניות
14:35
all around the worldעוֹלָם
280
863560
1336
מסביב לעולם
14:36
tryingמנסה to get governmentsממשלות to banלֶאֱסוֹר Uberאובר
basedמבוסס on claimsטוען that it is unsafeמְסוּכָּן.
281
864920
4880
המנסים לגרום לממשלות להחרים את אובר
בטענה שהוא לא בטיחותי.
14:42
I happenedקרה to be in Londonלונדון
the day that these protestsמחאות tookלקח placeמקום,
282
870320
4376
הייתי במקרה בלונדון ביום שהמחאות הללו קרו,
14:46
and I happenedקרה to noticeהודעה a tweetצִיוּץ
283
874720
1976
וראיתי הודעת טוויטר
14:48
from Mattמאט Hancockהנקוק, who is
a Britishבריטי ministerשר בממשלה for businessעֵסֶק.
284
876720
3616
ממאט האנקוק שהוא שר מסחר בריטי.
14:52
And he wroteכתבתי,
285
880360
1216
והוא כתב,
14:53
"Does anyoneכֹּל אֶחָד have detailsפרטים of this
#Uberאובר appאפליקציה everyone'sשל כולם talkingשִׂיחָה about?
286
881600
3976
"האם למישהו יש את הפרטים של
אפליקציית אובר הזו שכולם מדברים עליה?
14:57
(Laughterצחוק)
287
885600
1200
(צחוק)
14:59
I'd never heardשמע of it untilעד todayהיום."
288
887880
2640
מעולם לא שמעתי עליה עד היום."
15:03
Now, the taxiמוֹנִית associationsאסוציאציות,
289
891560
3280
אז ארגוני המוניות,
15:07
they legitimizedלגיטימציה the first layerשִׁכבָה
of the trustאמון stackלַעֲרוֹם.
290
895800
2736
הם הפכו את הרמה הראשונה
של סולם האמון ללגיטימית.
15:10
They legitimizedלגיטימציה the ideaרַעְיוֹן
that they were tryingמנסה to eliminateלְחַסֵל,
291
898560
3336
הם נתנו תוקף לרעיון
שהם כעת מנסים לחסל,
15:13
and sign-upsהרשמות increasedמוּגדָל
by 850 percentאָחוּז in 24 hoursשעות.
292
901920
5136
וכמות המנויים גדלה ב-850 אחוז תוך 24 שעות,
15:19
Now, this is a really strongחָזָק illustrationאִיוּר
293
907080
3256
ובכן, זוהי המחשה ברורה
15:22
of how onceפַּעַם a trustאמון shiftמִשׁמֶרֶת has happenedקרה
around a behaviorהִתְנַהֲגוּת or an entireשלם sectorמִגזָר,
294
910360
5816
לכך שברגע שחל שינוי התנהגותי או תחומי
באופן נתינת אמון,
15:28
you cannotלא יכול reverseלַהֲפוֹך the storyכַּתָבָה.
295
916200
2240
לא ניתן להחזיר את הגלגל אחורה.
15:31
Everyכֹּל day, fiveחָמֵשׁ millionמִילִיוֹן people
will take a trustאמון leapלִקְפּוֹץ
296
919120
3856
בכל יום, חמישה מיליון אנשים
יבצעו את קפיצת האמון
15:35
and rideנסיעה with Uberאובר.
297
923000
1536
ויסעו עם Uber.
15:36
In Chinaסין, on Didiדידי,
the ride-sharingשיתוף רכיבה platformפּלַטפוֹרמָה,
298
924560
3216
ובסין עם Didi,
אפליקציית תחבורה משותפת,
15:39
11 millionמִילִיוֹן ridesרוכב takenנלקח everyכֹּל day.
299
927800
2896
11 מיליון נסיעות מתבצעות מדי יום.
15:42
That's 127 ridesרוכב perלְכָל secondשְׁנִיָה,
300
930720
3616
זה 127 נסיעות לשניה,
15:46
showingמראה that this is
a cross-culturalחוצה-תרבותי phenomenonתופעה.
301
934360
2816
המוכיחות שזו תופעה רב-תרבותית.
15:49
And the fascinatingמַקסִים thing is
that bothשניהם driversנהגים and passengersנוסעים reportלהגיש תלונה
302
937200
4176
והדבר המרתק ביותר הוא
שגם הנהגים וגם הנוסעים מדווחים
15:53
that seeingרְאִיָה a nameשֵׁם
303
941400
2496
שלראות שם (של מישהו)
15:55
and seeingרְאִיָה someone'sשל מישהו photoתמונה
and theirשֶׁלָהֶם ratingדֵרוּג
304
943920
2976
ולראות תמונה של מישהו ואת הדירוג שלו
15:58
makesעושה them feel saferבטוח יותר,
305
946920
2256
גורם להם להרגיש בטוחים יותר.
16:01
and as you mayמאי have experiencedמְנוּסֶה,
306
949200
1576
וכמו שוודאי חוויתם,
16:02
even behaveלְהִתְנַהֵג a little more nicelyיפה
in the taxiמוֹנִית cabמונית.
307
950800
3960
אפילו גורם להתנהג קצת נחמד יותר במונית.
16:07
Uberאובר and Didiדידי are earlyמוקדם
but powerfulחָזָק examplesדוגמאות
308
955360
3696
Uber ו- Didi הן דוגמאות
ראשוניות אך בעלות עוצמה
16:11
of how technologyטֶכנוֹלוֹגִיָה
is creatingיוצר trustאמון betweenבֵּין people
309
959080
3976
על האופן שבו טכנולוגיה
יוצרת אמון בין אנשים
16:15
in waysדרכים and on a scaleסוּלָם
never possibleאפשרי before.
310
963080
3280
בדרכים ובהיקף שלא היו אפשריים קודם.
16:19
Todayהיום, manyרב of us are comfortableנוֹחַ
gettingמקבל into carsמכוניות drivenמוּנָע by strangersזרים.
311
967120
6056
כיום, רבים מאיתנו מרגישים בנוח
להכנס למכוניות עם נהגים זרים.
16:25
We meetלִפְגוֹשׁ up with someoneמִישֶׁהוּ
we swipedסוחפת right to be matchedבהתאמה with.
312
973200
4296
אנו נפגשים עם מישהו
שאת תמונתו ״החלקנו ימינה״ (=אישרנו),
16:29
We shareלַחֲלוֹק our homesבתים
with people we do not know.
313
977520
3936
אנו חולקים את בתינו
עם אנשים שאיננו מכירים.
16:33
This is just the beginningהתחלה,
314
981480
2360
זוהי רק ההתחלה,
16:36
because the realאמיתי disruptionהפרעה happeningמתרחש
315
984440
2576
מפני שהמהפך האמיתי שקורה
16:39
isn't technologicalטֶכנוֹלוֹגִי.
316
987040
1936
אינו טכנולוגי.
16:41
It's the trustאמון shiftמִשׁמֶרֶת it createsיוצר,
317
989000
2320
זה השינוי שמתרחש באופן נתינת האמון,
16:43
and for my partחֵלֶק, I want to help people
understandמבין this newחָדָשׁ eraתְקוּפָה of trustאמון
318
991880
5096
ומצדי, ברצוני לעזור לאנשים
להבין את עידן האמון החדש
16:49
so that we can get it right
319
997000
1656
כדי שנוכל להבינו כהלכה
16:50
and we can embraceלְחַבֵּק
the opportunitiesהזדמנויות to redesignעיצוב מחדש systemsמערכות
320
998680
3896
ונוכל לאמץ הזדמנויות לעצב מחדש מערכות
16:54
that are more transparentשָׁקוּף,
inclusiveכָּלוּל and accountableאַחֲרַאִי.
321
1002600
4096
גלויות יותר, מכלילות יותר ואחראיות יותר.
16:58
Thank you very much.
322
1006720
1256
תודה רבה לכם.
17:00
(Applauseתְשׁוּאוֹת)
323
1008000
2576
(מחיאות כפיים)
17:02
Thank you.
324
1010600
1216
תודה.
17:03
(Applauseתְשׁוּאוֹת)
325
1011840
3708
(מחיאות כפיים)
Translated by Dani Segdan
Reviewed by Ido Dekkers

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.

Why you should listen

Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.

Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.

More profile about the speaker
Rachel Botsman | Speaker | TED.com
THE ORIGINAL VIDEO ON TED.COM
רייצ'ל בוטסמן: הפסקנו לבטוח במוסדות והתחלנו לבטוח בזרים | TED Talk | TED.com