TEDSummit
Rachel Botsman: We've stopped trusting institutions and started trusting strangers
Rachel Botsman: We vertrouwen instituties niet langer en zijn vreemden beginnen vertrouwen
Filmed:
Readability: 4.2
1,808,816 views
Er is iets fundamenteel aan de gang dat ons idee van vertrouwen verandert, zegt Rachel Botsman. Daar waar we vroeger ons vertrouwen plaatsten in instituties als regeringen en banken, rekenen we tegenwoordig steeds vaker op anderen, vaak vreemden, op platformen zoals Airbnb en Uber en op technologieën zoals blockchain. Dit nieuwe tijdperk van vertrouwen kan zorgen voor een maatschappij met meer transparantie, betrokkenheid en verantwoording -- als we het op de juiste manier doen. Wie vertrouw je?
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Laten we het over vertrouwen hebben.
00:12
Let's talk about trust.
0
760
2560
00:16
We all know trust is fundamental,
1
4240
3496
We weten allemaal
dat vertrouwen fundamenteel is,
dat vertrouwen fundamenteel is,
00:19
but when it comes to trusting people,
2
7760
2616
maar als het erop aankomt
mensen te vertrouwen,
mensen te vertrouwen,
00:22
something profound is happening.
3
10400
2760
gebeurt er iets diepgaands.
00:25
Please raise your hand
4
13800
1256
Steek je hand op
00:27
if you have ever been
a host or a guest on Airbnb.
a host or a guest on Airbnb.
5
15080
4320
als je ooit gastheer of gast
bent geweest van Airbnb.
bent geweest van Airbnb.
00:32
Wow. That's a lot of you.
6
20400
3216
Wow. Dat zijn er veel.
00:35
Who owns Bitcoin?
7
23640
1440
Wie heeft er Bitcoin?
00:38
Still a lot of you. OK.
8
26640
1256
Nog steeds veel. Oké.
00:39
And please raise your hand
if you've ever used Tinder
if you've ever used Tinder
9
27920
2696
Steek je hand op als je ooit
Tinder hebt gebruikt
Tinder hebt gebruikt
00:42
to help you find a mate.
10
30640
1616
om een partner te vinden.
00:44
(Laughter)
11
32280
1816
(Gelach)
00:46
This one's really hard to count
because you're kind of going like this.
because you're kind of going like this.
12
34120
3376
Dit is moeilijk te tellen
omdat jullie maar een beetje zo doen.
omdat jullie maar een beetje zo doen.
00:49
(Laughter)
13
37520
1816
(Gelach)
00:51
These are all examples of how technology
14
39360
2776
Dit zijn allemaal voorbeelden
van hoe technologie
nieuwe mechanismen creëert
nieuwe mechanismen creëert
00:54
is creating new mechanisms
15
42160
2096
00:56
that are enabling us to trust
unknown people, companies and ideas.
unknown people, companies and ideas.
16
44280
6016
waardoor we onbekende mensen,
bedrijven en ideeën kunnen vertrouwen.
bedrijven en ideeën kunnen vertrouwen.
01:02
And yet at the same time,
17
50320
2016
Maar tegelijkertijd keldert
het vertrouwen in instellingen --
het vertrouwen in instellingen --
01:04
trust in institutions --
18
52360
1536
01:05
banks, governments and even churches --
19
53920
2936
banken, overheden en zelfs kerken.
01:08
is collapsing.
20
56880
1376
01:10
So what's happening here,
21
58280
2216
Wat is er hier aan de hand
01:12
and who do you trust?
22
60520
1760
en wie vertrouw je?
01:14
Let's start in France with a platform --
with a company, I should say --
with a company, I should say --
23
62800
3896
Laten we beginnen in Frankrijk
met een platform, eigenlijk een bedrijf,
met een platform, eigenlijk een bedrijf,
01:18
with a rather funny-sounding name,
24
66720
2136
met een grappige naam,
01:20
BlaBlaCar.
25
68880
1256
BlaBlaCar.
01:22
It's a platform that matches
drivers and passengers
drivers and passengers
26
70160
3616
Het platform brengt chauffeurs
en passagiers bij elkaar
en passagiers bij elkaar
01:25
who want to share
long-distance journeys together.
long-distance journeys together.
27
73800
4016
die samen willen reizen
over lange afstanden.
over lange afstanden.
01:29
The average ride taken is 320 kilometers.
28
77840
4216
De gemiddelde reis is 320 km lang.
Het is dus een goed idee
om je medereizigers goed te kiezen.
om je medereizigers goed te kiezen.
01:34
So it's a good idea
to choose your fellow travelers wisely.
to choose your fellow travelers wisely.
29
82080
4600
01:39
Social profiles and reviews
help people make a choice.
help people make a choice.
30
87320
3976
Sociale profielen en reviews
helpen mensen bij hun keuze.
helpen mensen bij hun keuze.
01:43
You can see if someone's a smoker,
you can see what kind of music they like,
you can see what kind of music they like,
31
91320
5016
Je kan zien of iemand rookt,
welke muziek hij leuk vindt,
welke muziek hij leuk vindt,
01:48
you can see if they're going to bring
their dog along for the ride.
their dog along for the ride.
32
96360
3600
je kan zien of ze hun hond
meenemen in de auto.
meenemen in de auto.
01:52
But it turns out
that the key social identifier
that the key social identifier
33
100440
3576
Maar het belangrijkste
sociale identificatiemiddel
sociale identificatiemiddel
01:56
is how much you're going
to talk in the car.
to talk in the car.
34
104040
2616
is hoeveel je zal praten in de auto.
01:58
(Laughter)
35
106680
1816
(Gelach)
02:00
Bla, not a lot,
36
108520
1616
Bla, niet veel,
02:02
bla bla, you want a nice bit of chitchat,
37
110160
2296
bla bla, je wil een leuke babbel
02:04
and bla bla bla, you're not going
to stop talking the entire way
to stop talking the entire way
38
112480
3736
en bla bla bla, je zal de hele rit
aan het praten zijn,
aan het praten zijn,
van Londen tot in Parijs.
02:08
from London to Paris.
39
116240
1456
02:09
(Laughter)
40
117720
2296
(Gelach)
02:12
It's remarkable, right,
that this idea works at all,
that this idea works at all,
41
120040
3016
Is het niet opmerkelijk
dat dit idee werkt,
dat dit idee werkt,
02:15
because it's counter to the lesson
most of us were taught as a child:
most of us were taught as a child:
42
123080
3856
want het gaat in tegen de les
die de meesten van ons als kind leerden:
die de meesten van ons als kind leerden:
02:18
never get in a car with a stranger.
43
126960
2320
stap nooit in de auto van een vreemde.
02:21
And yet, BlaBlaCar transports
more than four million people
more than four million people
44
129680
5136
Toch vervoert BlaBlaCar
elke maand meer dan 4 miljoen mensen,
elke maand meer dan 4 miljoen mensen,
02:26
every single month.
45
134840
1240
elke maand.
02:28
To put that in context,
that's more passengers
that's more passengers
46
136880
2336
Weet dat dit meer passagiers zijn
02:31
than the Eurostar
or JetBlue airlines carry.
or JetBlue airlines carry.
47
139240
3480
dan bij Eurostar of JetBlue Airways.
02:35
BlaBlaCar is a beautiful illustration
of how technology is enabling
of how technology is enabling
48
143360
4136
BlaBlaCar is een mooie illustratie
van hoe technologie ervoor zorgt
van hoe technologie ervoor zorgt
02:39
millions of people across the world
to take a trust leap.
to take a trust leap.
49
147520
3600
dat miljoenen mensen over de hele wereld
een vertrouwenssprong wagen.
een vertrouwenssprong wagen.
02:43
A trust leap happens when we take the risk
to do something new or different
to do something new or different
50
151560
6256
Er is een vertrouwenssprong als we
het aandurven om ons anders te gedragen
het aandurven om ons anders te gedragen
02:49
to the way that we've always done it.
51
157840
2040
dan we vroeger altijd deden.
02:52
Let's try to visualize this together.
52
160440
2560
Laten we dit samen
proberen te visualiseren.
proberen te visualiseren.
02:55
OK. I want you to close your eyes.
53
163360
3160
Oké, sluit even jullie ogen.
02:59
There is a man staring at me
with his eyes wide open.
with his eyes wide open.
54
167320
3056
Een man staart me aan
met wijd open ogen.
met wijd open ogen.
03:02
I'm on this big red circle. I can see.
55
170400
2456
Ik sta op deze grote rode cirkel.
Ik kan het zien.
Ik kan het zien.
03:04
So close your eyes.
56
172880
1416
Sluit dus je ogen.
03:06
(Laughter) (Applause)
57
174320
2856
(Gelach) (Applaus)
03:09
I'll do it with you.
58
177200
1256
Ik zal het samen met jou doen.
03:10
And I want you to imagine
there exists a gap
there exists a gap
59
178480
3016
Beeld je nu in dat er een kloof is
03:13
between you and something unknown.
60
181520
2560
tussen jou en iets onbekends.
03:16
That unknown can be
someone you've just met.
someone you've just met.
61
184760
2856
Het onbekende kan iemand zijn
die je pas hebt ontmoet.
die je pas hebt ontmoet.
03:19
It can be a place you've never been to.
62
187640
2096
Het kan ergens zijn
waar je nooit eerder was.
waar je nooit eerder was.
03:21
It can be something
you've never tried before.
you've never tried before.
63
189760
3376
Het kan iets zijn
wat je nooit eerder probeerde.
wat je nooit eerder probeerde.
03:25
You got it?
64
193160
1216
Snap je?
03:26
OK. You can open your eyes now.
65
194400
2096
Oké, doe je ogen nu maar open.
03:28
For you to leap from a place of certainty,
66
196520
3336
Om te breken met het vertrouwde,
03:31
to take a chance on that someone
or something unknown,
or something unknown,
67
199880
3576
om die of dat onbekende te proberen,
03:35
you need a force to pull you over the gap,
68
203480
3336
heb je een kracht nodig
die je doet springen
die je doet springen
03:38
and that remarkable force is trust.
69
206840
2840
en die opmerkelijke kracht is vertrouwen.
03:42
Trust is an elusive concept,
70
210560
3616
Vertrouwen is een moeilijk
te vatten concept
te vatten concept
03:46
and yet we depend on it
for our lives to function.
for our lives to function.
71
214200
3376
en toch is het van levensbelang voor ons.
03:49
I trust my children
72
217600
2256
Ik vertrouw mijn kinderen
03:51
when they say they're going
to turn the lights out at night.
to turn the lights out at night.
73
219880
2856
als ze zeggen dat ze 's avonds
het licht zullen uitdoen.
het licht zullen uitdoen.
03:54
I trusted the pilot
who flew me here to keep me safe.
who flew me here to keep me safe.
74
222760
3216
Ik vertrouwde op de piloot
die me hierheen vloog.
die me hierheen vloog.
03:58
It's a word we use a lot,
75
226000
2816
We gebruiken het woord veel,
zonder nog stil te staan
bij wat het echt betekent
bij wat het echt betekent
04:00
without always thinking
about what it really means
about what it really means
76
228840
2416
04:03
and how it works in different
contexts of our lives.
contexts of our lives.
77
231280
3376
en hoe het werkt in verschillende
situaties in ons leven.
situaties in ons leven.
04:06
There are, in fact,
hundreds of definitions of trust,
hundreds of definitions of trust,
78
234680
3616
Er zijn wel honderden
definities van vertrouwen
definities van vertrouwen
04:10
and most can be reduced
to some kind of risk assessment
to some kind of risk assessment
79
238320
4576
en de meeste komen neer
op een soort risico-inschatting
op een soort risico-inschatting
04:14
of how likely it is
that things will go right.
that things will go right.
80
242920
2760
van hoe waarschijnlijk het is
dat iets goed zal aflopen.
dat iets goed zal aflopen.
04:18
But I don't like this definition of trust,
81
246120
2576
Maar ik hou niet van deze
definitie van vertrouwen,
definitie van vertrouwen,
04:20
because it makes trust
sound rational and predictable,
sound rational and predictable,
82
248720
4296
want het geeft vertrouwen
een rationeel en voorspelbaar tintje
een rationeel en voorspelbaar tintje
04:25
and it doesn't really get
to the human essence
to the human essence
83
253040
2576
en doet geen recht
aan de menselijke essentie
aan de menselijke essentie
04:27
of what it enables us to do
84
255640
1936
van wat we ermee kunnen doen
04:29
and how it empowers us
85
257600
1976
en hoe het ons in staat stelt
04:31
to connect with other people.
86
259600
2096
om in contact te komen met anderen.
04:33
So I define trust a little differently.
87
261720
2056
Ik definieer vertrouwen dus ietwat anders,
04:35
I define trust as a confident
relationship to the unknown.
relationship to the unknown.
88
263800
5440
namelijk als een zelfverzekerde relatie
met het onbekende.
met het onbekende.
04:41
Now, when you view trust
through this lens,
through this lens,
89
269920
2096
Als je vertrouwen zo bekijkt,
04:44
it starts to explain
why it has the unique capacity
why it has the unique capacity
90
272040
3656
dan wordt het geleidelijk duidelijk
waarom het dit unieke vermogen heeft
waarom het dit unieke vermogen heeft
04:47
to enable us to cope with uncertainty,
91
275720
3096
om ons te doen omgaan met onzekerheid,
04:50
to place our faith in strangers,
92
278840
3016
om vreemden te vertrouwen,
04:53
to keep moving forward.
93
281880
1880
om vooruit te blijven gaan.
04:56
Human beings are remarkable
94
284400
2776
Mensen zijn verrassend goed in
het nemen van vertrouwenssprongen.
het nemen van vertrouwenssprongen.
04:59
at taking trust leaps.
95
287200
1680
05:01
Do you remember the first time
you put your credit card details
you put your credit card details
96
289400
2976
Weet je nog hoe je voor het eerst
je kredietkaartgegevens
je kredietkaartgegevens
05:04
into a website?
97
292400
1216
inbracht op een website?
05:05
That's a trust leap.
98
293640
1336
Dat is een vertrouwenssprong.
05:07
I distinctly remember telling my dad
99
295000
2936
Ik herinner me nog heel goed
hoe ik mijn vader vertelde
hoe ik mijn vader vertelde
05:09
that I wanted to buy a navy blue
secondhand Peugeot on eBay,
secondhand Peugeot on eBay,
100
297960
5256
dat ik een blauwe tweedehands
Peugeot wilde kopen op eBay
Peugeot wilde kopen op eBay
05:15
and he rightfully pointed out
101
303240
1656
en hij wees me er terecht op
05:16
that the seller's name
was "Invisible Wizard"
was "Invisible Wizard"
102
304920
2376
dat de verkoper zich
"Onzichtbare Tovenaar" noemde
"Onzichtbare Tovenaar" noemde
05:19
and that this probably
was not such a good idea.
was not such a good idea.
103
307320
3096
en dat dit wellicht
niet zo'n goed idee was.
niet zo'n goed idee was.
05:22
(Laughter)
104
310440
1696
(Gelach)
05:24
So my work, my research
focuses on how technology
focuses on how technology
105
312160
3416
Mijn werk, mijn onderzoek,
gaat over hoe technologie
gaat over hoe technologie
05:27
is transforming
the social glue of society,
the social glue of society,
106
315600
2656
de sociale lijm
van de maatschappij verandert,
van de maatschappij verandert,
05:30
trust between people,
107
318280
1656
het vertrouwen tussen mensen.
05:31
and it's a fascinating area to study,
108
319960
2256
Het is een fascinerend onderzoeksgebied,
05:34
because there's still
so much we do not know.
so much we do not know.
109
322240
3376
want er is nog zoveel dat we niet weten.
05:37
For instance, do men and women
trust differently in digital environments?
trust differently in digital environments?
110
325640
5096
Bijvoorbeeld: vertrouwen mannen anders
dan vrouwen in een digitale omgeving?
dan vrouwen in een digitale omgeving?
05:42
Does the way we build trust
face-to-face translate online?
face-to-face translate online?
111
330760
4896
Kan je vertrouwen gebaseerd op
persoonlijk contact online vertalen?
persoonlijk contact online vertalen?
05:47
Does trust transfer?
112
335680
1936
Is vertrouwen overdraagbaar?
05:49
So if you trust finding a mate on Tinder,
113
337640
2696
Als je erop vertrouwt dat je
een partner vindt op Tinder,
een partner vindt op Tinder,
05:52
are you more likely
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
114
340360
3360
zal je dan ook met meer vertrouwen
een ritje zoeken op BlaBlaCar?
een ritje zoeken op BlaBlaCar?
05:56
But from studying hundreds
of networks and marketplaces,
of networks and marketplaces,
115
344440
3256
De studie van honderden netwerken
en online marktplaatsen
en online marktplaatsen
05:59
there is a common pattern
that people follow,
that people follow,
116
347720
2816
toont dat mensen
een gemeenschappelijk patroon volgen:
een gemeenschappelijk patroon volgen:
06:02
and I call it "climbing the trust stack."
117
350560
2656
'het beklimmen van de vertrouwensladder'.
Laten we teruggaan
naar het voorbeeld van BlaBlaCar.
naar het voorbeeld van BlaBlaCar.
06:05
Let me use BlaBlaCar
as an example to bring it to life.
as an example to bring it to life.
118
353240
3200
06:09
On the first level,
119
357080
1296
Onderaan de ladder
06:10
you have to trust the idea.
120
358400
2176
moet je het idee vertrouwen.
06:12
So you have to trust
121
360600
1216
Vertrouwen hebben
06:13
the idea of ride-sharing
is safe and worth trying.
is safe and worth trying.
122
361840
3400
in het idee dat een rit delen
veilig is en het proberen waard.
veilig is en het proberen waard.
06:17
The second level is about having
confidence in the platform,
confidence in the platform,
123
365640
4696
De volgende trede gaat
over vertrouwen in het platform,
over vertrouwen in het platform,
06:22
that BlaBlaCar will help you
if something goes wrong.
if something goes wrong.
124
370360
4136
dat BlaBlaCar je zal helpen
als er iets fout loopt.
als er iets fout loopt.
06:26
And the third level is about
using little bits of information
using little bits of information
125
374520
3656
De derde trede gaat over
het gebruik van kleine stukjes informatie
het gebruik van kleine stukjes informatie
06:30
to decide whether
the other person is trustworthy.
the other person is trustworthy.
126
378200
3480
om te kunnen beslissen
of de onbekende te vertrouwen is.
of de onbekende te vertrouwen is.
06:34
Now, the first time
we climb the trust stack,
we climb the trust stack,
127
382200
2616
De eerste keer dat we
de vertrouwensladder beklimmen,
de vertrouwensladder beklimmen,
06:36
it feels weird, even risky,
128
384840
3256
voelt een beetje vreemd, zelfs gewaagd,
06:40
but we get to a point
where these ideas seem totally normal.
where these ideas seem totally normal.
129
388120
4976
maar we komen op een punt dat
we deze ideeën helemaal aanvaarden.
we deze ideeën helemaal aanvaarden.
06:45
Our behaviors transform,
130
393120
2296
We passen ons gedrag aan
06:47
often relatively quickly.
131
395440
1976
en vaak behoorlijk snel.
06:49
In other words, trust enables
change and innovation.
change and innovation.
132
397440
4800
Met andere woorden, vertrouwen
zorgt voor verandering en vernieuwing.
zorgt voor verandering en vernieuwing.
06:55
So an idea that intrigued me,
and I'd like you to consider,
and I'd like you to consider,
133
403280
3416
Er is een idee dat me intrigeert,
denk hier eens over na:
denk hier eens over na:
06:58
is whether we can better understand
134
406720
2536
begrijpen we grote individuele
en maatschappelijke
en maatschappelijke
07:01
major ways of disruption and change
in individuals in society
in individuals in society
135
409280
4176
veranderingen en omwentelingen
beter als we het bekijken
beter als we het bekijken
07:05
through the lens of trust.
136
413480
2056
vanuit een vertrouwensperspectief?
07:07
Well, it turns out
that trust has only evolved
that trust has only evolved
137
415560
3296
We zien dat vertrouwen
zich enkel ontwikkeld heeft
zich enkel ontwikkeld heeft
07:10
in three significant chapters
throughout the course of human history:
throughout the course of human history:
138
418880
4656
binnen drie belangrijke hoofdstukken
doorheen de menselijke geschiedenis:
doorheen de menselijke geschiedenis:
07:15
local, institutional
139
423560
2216
lokaal, institutioneel
07:17
and what we're now entering, distributed.
140
425800
2400
en waar we nu aan beginnen,
gedistribueerd.
gedistribueerd.
07:20
So for a long time,
141
428680
2336
Gedurende lange tijd,
tot het midden van de 19e eeuw,
tot het midden van de 19e eeuw,
07:23
until the mid-1800s,
142
431040
1256
07:24
trust was built
around tight-knit relationships.
around tight-knit relationships.
143
432320
3936
was vertrouwen
gebaseerd op hechte relaties.
gebaseerd op hechte relaties.
07:28
So say I lived in a village
144
436280
2016
Stel dat ik in een dorp woonde
07:30
with the first five rows of this audience,
145
438320
2576
met de eerste vijf rijen van dit publiek
07:32
and we all knew one another,
146
440920
1936
en dat we elkaar allemaal kenden.
07:34
and say I wanted to borrow money.
147
442880
2896
Stel nu dat ik geld zou willen lenen.
07:37
The man who had his eyes wide open,
he might lend it to me,
he might lend it to me,
148
445800
2976
Die man met zijn ogen wijd open
zou het mij misschien lenen
zou het mij misschien lenen
07:40
and if I didn't pay him back,
149
448800
2096
en als ik niet terugbetaal,
weet iedereen
dat ik onbetrouwbaar ben.
dat ik onbetrouwbaar ben.
07:42
you'd all know I was dodgy.
150
450920
1656
Ik krijg een slechte reputatie
07:44
I would get a bad reputation,
151
452600
1656
07:46
and you would refuse
to do business with me in the future.
to do business with me in the future.
152
454280
3056
en niemand zou nog
zaken willen doen met mij.
zaken willen doen met mij.
07:49
Trust was mostly local
and accountability-based.
and accountability-based.
153
457360
4216
Vertrouwen was vooral een lokaal gegeven
gebaseerd op verantwoording.
gebaseerd op verantwoording.
07:53
In the mid-19th century,
154
461600
1336
In het midden van de 19e eeuw
07:54
society went through
a tremendous amount of change.
a tremendous amount of change.
155
462960
3416
zagen we enorme veranderingen
in onze maatschappij.
in onze maatschappij.
07:58
People moved to fast-growing cities
such as London and San Francisco,
such as London and San Francisco,
156
466400
3776
Velen verhuisden naar snelgroeiende
steden zoals Londen en San Francisco
steden zoals Londen en San Francisco
08:02
and a local banker here
was replaced by large corporations
was replaced by large corporations
157
470200
4856
en de dorpsbankier werd
vervangen door een groot bedrijf
vervangen door een groot bedrijf
08:07
that didn't know us as individuals.
158
475080
2896
dat ons niet persoonlijk kende.
08:10
We started to place our trust
159
478000
1976
We begonnen meer vertrouwen te schenken
08:12
into black box systems of authority,
160
480000
3576
aan autoritaire black-boxsystemen,
08:15
things like legal contracts
and regulation and insurance,
and regulation and insurance,
161
483600
4296
aan zaken zoals juridische contracten
en regelgeving en verzekeringen,
en regelgeving en verzekeringen,
08:19
and less trust directly in other people.
162
487920
4016
en minder vertrouwen
rechtstreeks aan personen.
rechtstreeks aan personen.
08:23
Trust became institutional
and commission-based.
and commission-based.
163
491960
3856
Vertrouwen werd geïnstitutionaliseerd
en geleverd op commissiebasis.
en geleverd op commissiebasis.
08:27
It's widely talked about how trust
in institutions and many corporate brands
in institutions and many corporate brands
164
495840
4816
Overal hoor je nu dat vertrouwen
in instellingen en veel grote merken
in instellingen en veel grote merken
08:32
has been steadily declining
and continues to do so.
and continues to do so.
165
500680
3736
langzaam maar zeker afneemt
en dat deze trend zich verder zet.
en dat deze trend zich verder zet.
08:36
I am constantly stunned
by major breaches of trust:
by major breaches of trust:
166
504440
5616
Ik sta voortdurend versteld van
flagrante schendingen van vertrouwen:
flagrante schendingen van vertrouwen:
08:42
the News Corp phone hacking,
167
510080
2496
het afluisterschandaal van News Corp,
08:44
the Volkswagen emissions scandal,
168
512600
2816
de sjoemelsoftware van Volkswagen,
08:47
the widespread abuse
in the Catholic Church,
in the Catholic Church,
169
515440
3335
het wijdverbreide seksueel misbruik
binnen de Katholieke Kerk,
binnen de Katholieke Kerk,
08:50
the fact that only one measly banker
170
518799
3216
het feit dat maar één miezerig bankiertje
08:54
went to jail after the great
financial crisis,
financial crisis,
171
522039
3297
in de cel moest
na de grote financiële crisis
na de grote financiële crisis
08:57
or more recently the Panama Papers
172
525360
2056
of meer recent, de Panama Papers
08:59
that revealed how the rich
can exploit offshore tax regimes.
can exploit offshore tax regimes.
173
527440
5136
die toonden hoe de rijken belastingen
ontwijken in fiscale paradijzen.
ontwijken in fiscale paradijzen.
09:04
And the thing that really surprises me
174
532600
2456
Wat mij dan werkelijk verbaasd
09:07
is why do leaders find it so hard
175
535080
4016
is waarom leiders het zo moeilijk hebben
09:11
to apologize, I mean sincerely apologize,
176
539120
3176
om spijt te betuigen, geméénde spijt,
09:14
when our trust is broken?
177
542320
2160
wanneer ons vertrouwen beschaamd is?
09:17
It would be easy to conclude
that institutional trust isn't working
that institutional trust isn't working
178
545360
4136
Het zou gemakkelijk zijn om te besluiten
dat institutioneel vertrouwen niet werkt
dat institutioneel vertrouwen niet werkt
09:21
because we are fed up
179
549520
1496
omdat we genoeg hebben van
09:23
with the sheer audacity
of dishonest elites,
of dishonest elites,
180
551040
2896
de onbeschaamdheid
van leugenachtige elites,
van leugenachtige elites,
09:25
but what's happening now
181
553960
1976
maar wat er nu aan het gebeuren is
09:27
runs deeper than the rampant questioning
of the size and structure of institutions.
of the size and structure of institutions.
182
555960
5616
gaat verder dan groeiende twijfel over
de grootte en structuur van instituties.
de grootte en structuur van instituties.
09:33
We're starting to realize
183
561600
2016
We beginnen in te zien
09:35
that institutional trust
184
563640
1776
dat institutioneel vertrouwen
09:37
wasn't designed for the digital age.
185
565440
2976
niet gemaakt is voor deze digitale tijden.
09:40
Conventions of how trust is built,
186
568440
3656
Hoe vertrouwen
traditioneel opgebouwd wordt,
traditioneel opgebouwd wordt,
09:44
managed, lost and repaired --
187
572120
2336
beheerd, verloren en hersteld
09:46
in brands, leaders and entire systems --
188
574480
2496
-- in merken, leiders
en volledige systemen --
en volledige systemen --
09:49
is being turned upside down.
189
577000
2000
dat wordt helemaal op zijn kop gezet.
09:51
Now, this is exciting,
190
579760
2096
Dat is best spannend,
09:53
but it's frightening,
191
581880
1536
maar ook beangstigend,
09:55
because it forces many of us
to have to rethink
to have to rethink
192
583440
2696
omdat het velen van ons
dwingt om te bekijken
dwingt om te bekijken
09:58
how trust is built and destroyed
with our customers, with our employees,
with our customers, with our employees,
193
586160
4696
hoe vertrouwen opgebouwd of aangetast
wordt bij onze klanten, onze werknemers,
wordt bij onze klanten, onze werknemers,
10:02
even our loved ones.
194
590880
1480
zelfs bij onze geliefden.
10:05
The other day, I was talking to the CEO
of a leading international hotel brand,
of a leading international hotel brand,
195
593800
6176
Onlangs praatte ik met de CEO
van een internationale hotelketen
van een internationale hotelketen
10:12
and as is often the case,
we got onto the topic of Airbnb.
we got onto the topic of Airbnb.
196
600000
3240
en zoals dat vaak gaat,
hadden we het over Airbnb.
hadden we het over Airbnb.
10:15
And he admitted to me
that he was perplexed by their success.
that he was perplexed by their success.
197
603840
5096
Hij gaf toe dat hij
versteld stond van hun succes.
versteld stond van hun succes.
10:20
He was perplexed at how a company
198
608960
2136
Hij was verbaasd hoe een bedrijf
10:23
that depends on the willingness
of strangers to trust one another
of strangers to trust one another
199
611120
4176
dat steunt op de bereidheid
van vreemden om elkaar te vertrouwen
van vreemden om elkaar te vertrouwen
10:27
could work so well across 191 countries.
200
615320
3960
zo goed functioneerde in 191 landen.
10:31
So I said to him
that I had a confession to make,
that I had a confession to make,
201
619920
3136
Ik vertelde hem
dat ik iets moest bekennen
dat ik iets moest bekennen
10:35
and he looked at me a bit strangely,
202
623080
1976
en hij bekeek mij een beetje vreemd
10:37
and I said --
203
625080
1376
en ik zei
-- velen van jullie doen dit vast ook --
10:38
and I'm sure many of you
do this as well --
do this as well --
204
626480
2016
10:40
I don't always bother to hang my towels up
205
628520
2496
"Ik hang de handdoeken niet altijd op
10:43
when I'm finished in the hotel,
206
631040
2936
als ik wegga in een hotel,
maar ik zou dat nooit doen
als gast via Airbnb."
als gast via Airbnb."
10:46
but I would never do this
as a guest on Airbnb.
as a guest on Airbnb.
207
634000
2640
10:49
And the reason why I would never do this
as a guest on Airbnb
as a guest on Airbnb
208
637560
3336
De reden waarom ik dat nooit zou doen
als gast via Airbnb
als gast via Airbnb
10:52
is because guests know
that they'll be rated by hosts,
that they'll be rated by hosts,
209
640920
3656
is omdat gasten weten dat ze
beoordeeld worden door gastheren
beoordeeld worden door gastheren
10:56
and that those ratings
are likely to impact their ability
are likely to impact their ability
210
644600
3736
en dat die beoordelingen
een invloed kunnen hebben
een invloed kunnen hebben
11:00
to transact in the future.
211
648360
1680
op toekomstige reserveringen.
11:02
It's a simple illustration of how
online trust will change our behaviors
online trust will change our behaviors
212
650680
4216
Dit is een eenvoudig voorbeeld hoe
online vertrouwen ons gedrag verandert
online vertrouwen ons gedrag verandert
11:06
in the real world,
213
654920
1296
in de echte wereld,
11:08
make us more accountable
214
656240
2496
ons meer verantwoordelijk maakt
11:10
in ways we cannot yet even imagine.
215
658760
3440
op manieren die we ons
nog niet eens kunnen voorstellen.
nog niet eens kunnen voorstellen.
11:14
I am not saying we do not need hotels
216
662880
3056
Ik zeg niet dat we
geen hotels nodig hebben,
geen hotels nodig hebben,
11:17
or traditional forms of authority.
217
665960
2336
of traditionele vormen van authoriteit.
11:20
But what we cannot deny
218
668320
2096
Maar we kunnen niet ontkennen
11:22
is that the way trust
flows through society is changing,
flows through society is changing,
219
670440
4256
dat de manier waarop vertrouwen
werkt in de samenleving, verandert
werkt in de samenleving, verandert
11:26
and it's creating this big shift
220
674720
2296
en dat zorgt voor een enorme verschuiving,
11:29
away from the 20th century
221
677040
1856
weg van de 20e eeuw
11:30
that was defined by institutional trust
222
678920
2816
die bepaald werd
door institutioneel vertrouwen,
door institutioneel vertrouwen,
11:33
towards the 21st century
223
681760
2496
naar de 21e eeuw
die gedragen zal worden
door gedistribueerd vertrouwen.
door gedistribueerd vertrouwen.
11:36
that will be fueled by distributed trust.
224
684280
2640
11:39
Trust is no longer top-down.
225
687480
4176
Vertrouwen gaat niet langer
van de top naar de basis.
van de top naar de basis.
11:43
It's being unbundled and inverted.
226
691680
2096
Het wordt ontbundeld en omgedraaid.
11:45
It's no longer opaque and linear.
227
693800
2840
Het is niet langer
ondoorzichtig en lineair.
ondoorzichtig en lineair.
11:49
A new recipe for trust is emerging
228
697160
2976
Een nieuw recept voor vertrouwen
krijgt vorm:
krijgt vorm:
11:52
that once again
is distributed amongst people
is distributed amongst people
229
700160
3896
het wordt opnieuw toegekend
tussen personen
tussen personen
en is gebaseerd op verantwoording.
11:56
and is accountability-based.
230
704080
2136
11:58
And this shift is only going to accelerate
231
706240
3416
Deze evolutie gaat alleen maar versnellen
12:01
with the emergence of the blockchain,
232
709680
2736
met de opkomst van de blockchain,
12:04
the innovative ledger technology
underpinning Bitcoin.
underpinning Bitcoin.
233
712440
3640
de innovatieve datastructuur
achter het bitcoin netwerk.
achter het bitcoin netwerk.
12:08
Now let's be honest,
234
716800
2936
Laten we eerlijk zijn,
12:11
getting our heads around
the way blockchain works
the way blockchain works
235
719760
3456
proberen begrijpen hoe blockchain werkt,
12:15
is mind-blowing.
236
723240
1440
is een hele uitdaging.
12:17
And one of the reasons why
is it involves processing
is it involves processing
237
725720
3256
Ondermeer omdat we te maken hebben
12:21
some pretty complicated concepts
238
729000
2656
met behoorlijk ingewikkelde begrippen
12:23
with terrible names.
239
731680
1496
met vreselijke namen.
12:25
I mean, cryptographic algorithms
and hash functions,
and hash functions,
240
733200
4496
Ik zeg maar iets: cryptografische
algoritmen en hashfuncties
algoritmen en hashfuncties
12:29
and people called miners,
who verify transactions --
who verify transactions --
241
737720
3056
en 'mijnwerkers' die transacties bijhouden
12:32
all that was created
by this mysterious person
by this mysterious person
242
740800
3576
-- allemaal bedacht door
een mysterieuze persoon,
een mysterieuze persoon,
12:36
or persons called Satoshi Nakamoto.
243
744400
2736
of personen -- genaamd Satoshi Nakamoto.
12:39
Now, that is a massive trust leap
that hasn't happened yet.
that hasn't happened yet.
244
747160
5656
Dit is pas een enorme vertrouwenssprong,
uniek zelfs in de geschiedenis.
uniek zelfs in de geschiedenis.
12:44
(Applause)
245
752840
3056
(Applaus)
12:47
But let's try to imagine this.
246
755920
1456
Laat we ons dit eens even voorstellen.
12:49
So "The Economist"
eloquently described the blockchain
eloquently described the blockchain
247
757400
3696
'The Economist' omschrijft
de blockchain heel fraai
de blockchain heel fraai
12:53
as the great chain
of being sure about things.
of being sure about things.
248
761120
3656
als "De zelfverzekerde keten".
12:56
The easiest way I can describe it
is imagine the blocks as spreadsheets,
is imagine the blocks as spreadsheets,
249
764800
5056
Laten we eenvoudigweg de blocks
voorstellen als spreadsheets
voorstellen als spreadsheets
13:01
and they are filled with assets.
250
769880
2976
die gevuld zijn met goederen.
13:04
So that could be a property title.
251
772880
2416
Dat kunnen eigendomstitels zijn.
13:07
It could be a stock trade.
252
775320
2016
Dat kan een aandeel zijn.
13:09
It could be a creative asset,
such as the rights to a song.
such as the rights to a song.
253
777360
2960
Dat kan een creatief goed zijn,
zoals de rechten op een liedje.
zoals de rechten op een liedje.
13:12
Every time something moves
254
780960
3016
Af en toe beweegt er iets
13:16
from one place on the register
to somewhere else,
to somewhere else,
255
784000
3816
van de ene plaats in het register
naar een andere plaats.
naar een andere plaats.
13:19
that asset transfer is time-stamped
256
787840
3096
Deze goederentransfer
krijgt een tijdstempel
krijgt een tijdstempel
13:22
and publicly recorded on the blockchain.
257
790960
3416
en wordt gepubliceerd in de blockchain.
13:26
It's that simple. Right.
258
794400
1880
Zo simpel is het eigenlijk.
13:28
So the real implication of the blockchain
259
796720
3096
Maar de blockchain zorgt ervoor
13:31
is that it removes the need
for any kind of third party,
for any kind of third party,
260
799840
4136
dat we geen enkele
derde partij meer nodig hebben,
derde partij meer nodig hebben,
13:36
such as a lawyer,
261
804000
1336
zoals een advocaat,
13:37
or a trusted intermediary,
or maybe not a government intermediary
or maybe not a government intermediary
262
805360
3456
of een vertegenwoordiger van de regering
om de transfer te begeleiden.
13:40
to facilitate the exchange.
263
808840
1816
13:42
So if we go back to the trust stack,
264
810680
2256
Laten we even teruggaan
naar die vertrouwensladder,
naar die vertrouwensladder,
13:44
you still have to trust the idea,
265
812960
2736
je moet nog altijd het idee vertrouwen,
13:47
you have to trust the platform,
266
815720
2296
je moet het platform vertrouwen,
13:50
but you don't have to trust
the other person
the other person
267
818040
2936
maar de ander hoef je
niet meer te vertrouwen
niet meer te vertrouwen
13:53
in the traditional sense.
268
821000
1936
zoals traditioneel het geval was.
13:54
The implications are huge.
269
822960
2496
De implicaties zijn enorm.
13:57
In the same way the internet blew open
the doors to an age of information
the doors to an age of information
270
825480
3696
Net zoals het internet
de deuren van het informatietijdperk
opengooide voor iedereen,
opengooide voor iedereen,
14:01
available to everyone,
271
829200
1416
14:02
the blockchain will revolutionize
trust on a global scale.
trust on a global scale.
272
830640
4320
zo zal de blockchain een wereldwijde
vertrouwensrevolutie veroorzaken.
vertrouwensrevolutie veroorzaken.
14:08
Now, I've waited to the end
intentionally to mention Uber,
intentionally to mention Uber,
273
836240
3936
Ik heb met opzet op het einde gewacht
om het over Uber te hebben,
om het over Uber te hebben,
14:12
because I recognize
that it is a contentious
that it is a contentious
274
840200
3456
want ik weet dat het een omstreden
14:15
and widely overused example,
275
843680
2616
en veelvuldig gebruikt voorbeeld is,
14:18
but in the context of a new era of trust,
it's a great case study.
it's a great case study.
276
846320
3240
maar in dit nieuw tijdperk van vertrouwen
is het een perfect studieobject.
is het een perfect studieobject.
14:21
Now, we will see cases of abuse
of distributed trust.
of distributed trust.
277
849920
4736
We zullen gevallen van misbruik
van gedistribueerd vertrouwen zien.
van gedistribueerd vertrouwen zien.
14:26
We've already seen this,
and it can go horribly wrong.
and it can go horribly wrong.
278
854680
3656
Het is al gebeurd
en het kan serieus fout gaan.
en het kan serieus fout gaan.
14:30
I am not surprised that we are seeing
protests from taxi associations
protests from taxi associations
279
858360
5176
Het verbaast mij niet
dat taxiverenigingen protesteren
dat taxiverenigingen protesteren
over heel de wereld,
14:35
all around the world
280
863560
1336
14:36
trying to get governments to ban Uber
based on claims that it is unsafe.
based on claims that it is unsafe.
281
864920
4880
om regeringen te overtuigen Uber
te verbieden omdat het onveilig zou zijn.
te verbieden omdat het onveilig zou zijn.
14:42
I happened to be in London
the day that these protests took place,
the day that these protests took place,
282
870320
4376
Ik was toevallig in Londen
toen daar protesten waren
toen daar protesten waren
14:46
and I happened to notice a tweet
283
874720
1976
en ik zag een tweet
14:48
from Matt Hancock, who is
a British minister for business.
a British minister for business.
284
876720
3616
van Matt Hancock,
een Britse minister van Handel.
een Britse minister van Handel.
14:52
And he wrote,
285
880360
1216
Hij schreef:
14:53
"Does anyone have details of this
#Uber app everyone's talking about?
#Uber app everyone's talking about?
286
881600
3976
"Heeft er iemand meer gegevens over deze
#Uber app waar iedereen het over heeft?
#Uber app waar iedereen het over heeft?
14:57
(Laughter)
287
885600
1200
(Gelach)
14:59
I'd never heard of it until today."
288
887880
2640
Ik hoor er voor het eerst over."
15:03
Now, the taxi associations,
289
891560
3280
De taxiverenigingen
legitimeerden in feite de eerste trede
van de vertrouwensladder.
van de vertrouwensladder.
15:07
they legitimized the first layer
of the trust stack.
of the trust stack.
290
895800
2736
15:10
They legitimized the idea
that they were trying to eliminate,
that they were trying to eliminate,
291
898560
3336
Zij legitimeerden net het idee
dat ze wilden bannen
dat ze wilden bannen
15:13
and sign-ups increased
by 850 percent in 24 hours.
by 850 percent in 24 hours.
292
901920
5136
en de inschrijvingen stegen
met 850% in 24 uur.
met 850% in 24 uur.
15:19
Now, this is a really strong illustration
293
907080
3256
Dit is precies een heel sterk voorbeeld
15:22
of how once a trust shift has happened
around a behavior or an entire sector,
around a behavior or an entire sector,
294
910360
5816
van hoe bij verschuiving van vertrouwen
in gedrag of in een complete sector
in gedrag of in een complete sector
15:28
you cannot reverse the story.
295
916200
2240
de klok niet meer teruggedraaid kan.
15:31
Every day, five million people
will take a trust leap
will take a trust leap
296
919120
3856
Elke dag maken 5 miljoen mensen
de vertrouwensprong
de vertrouwensprong
15:35
and ride with Uber.
297
923000
1536
en verplaatsen zich met Uber.
15:36
In China, on Didi,
the ride-sharing platform,
the ride-sharing platform,
298
924560
3216
In China is
het carpool platform Didi
het carpool platform Didi
15:39
11 million rides taken every day.
299
927800
2896
verantwoordelijk voor
11 miljoen ritten per dag.
11 miljoen ritten per dag.
15:42
That's 127 rides per second,
300
930720
3616
Dat zijn 127 ritten per seconde,
15:46
showing that this is
a cross-cultural phenomenon.
a cross-cultural phenomenon.
301
934360
2816
wat duidelijk maakt dat dit
een intercultureel fenomeen is.
een intercultureel fenomeen is.
15:49
And the fascinating thing is
that both drivers and passengers report
that both drivers and passengers report
302
937200
4176
Het is interessant te noteren dat
zowel chauffeurs als passagiers stellen
zowel chauffeurs als passagiers stellen
15:53
that seeing a name
303
941400
2496
dat het zien van iemands naam
15:55
and seeing someone's photo
and their rating
and their rating
304
943920
2976
en zijn foto en zijn tarief,
15:58
makes them feel safer,
305
946920
2256
voor een veilig gevoel zorgt en
zoals jullie misschien al gemerkt hebben,
16:01
and as you may have experienced,
306
949200
1576
16:02
even behave a little more nicely
in the taxi cab.
in the taxi cab.
307
950800
3960
zelfs maken dat men zich
een beetje beter gedraagt in de taxi.
een beetje beter gedraagt in de taxi.
16:07
Uber and Didi are early
but powerful examples
but powerful examples
308
955360
3696
Uber en Didi zijn vroege
maar sterke voorbeelden
maar sterke voorbeelden
16:11
of how technology
is creating trust between people
is creating trust between people
309
959080
3976
van hoe technologie voor
vertrouwen zorgt tussen mensen
vertrouwen zorgt tussen mensen
16:15
in ways and on a scale
never possible before.
never possible before.
310
963080
3280
op manieren en op een schaal
die voorheen onmogelijk waren.
die voorheen onmogelijk waren.
16:19
Today, many of us are comfortable
getting into cars driven by strangers.
getting into cars driven by strangers.
311
967120
6056
Vandaag voelen de meesten van ons
zich veilig in de auto van een vreemde.
zich veilig in de auto van een vreemde.
16:25
We meet up with someone
we swiped right to be matched with.
we swiped right to be matched with.
312
973200
4296
We maken afspraakjes met personen
die we naar rechts 'geswipet' hebben.
die we naar rechts 'geswipet' hebben.
16:29
We share our homes
with people we do not know.
with people we do not know.
313
977520
3936
We delen onze huizen
met mensen die we niet kennen.
met mensen die we niet kennen.
16:33
This is just the beginning,
314
981480
2360
Dit is nog maar het begin,
want de echte omwenteling
is niet het technologische,
is niet het technologische,
16:36
because the real disruption happening
315
984440
2576
16:39
isn't technological.
316
987040
1936
het is de verschuiving
van vertrouwen die ze veroorzaakt.
van vertrouwen die ze veroorzaakt.
16:41
It's the trust shift it creates,
317
989000
2320
16:43
and for my part, I want to help people
understand this new era of trust
understand this new era of trust
318
991880
5096
Ik wil mensen helpen om dit nieuwe
tijdperk van vertrouwen te begrijpen,
tijdperk van vertrouwen te begrijpen,
zodat we het juiste kunnen doen
16:49
so that we can get it right
319
997000
1656
16:50
and we can embrace
the opportunities to redesign systems
the opportunities to redesign systems
320
998680
3896
en de kans grijpen
om systemen te veranderen
om systemen te veranderen
zodat er meer transparantie,
betrokkenheid en verantwoording is.
betrokkenheid en verantwoording is.
16:54
that are more transparent,
inclusive and accountable.
inclusive and accountable.
321
1002600
4096
Dank je wel.
16:58
Thank you very much.
322
1006720
1256
(Applaus)
17:00
(Applause)
323
1008000
2576
Dank je.
17:02
Thank you.
324
1010600
1216
(Applaus)
17:03
(Applause)
325
1011840
3708
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com