ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.

Why you should listen

Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.

Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.

More profile about the speaker
Rachel Botsman | Speaker | TED.com
TEDSummit

Rachel Botsman: We've stopped trusting institutions and started trusting strangers

Rachel Botsman: Deixámos de confiar nas instituições e começámos a confiar em estranhos

Filmed:
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Algo profundo está a mudar o nosso conceito de confiança, diz Rachel Botsman. Enquanto costumávamos depositar a nossa confiança em instituições como governos e bancos, hoje confiamos cada vez mais noutras pessoas, muitas vezes em estranhos, em plataformas como o Airbnb e a Uber e através de tecnologias como a cadeia de blocos. Esta nova era de confiança pode trazer consigo uma sociedade mais transparente, inclusiva e responsável — se fizermos tudo bem. Em quem confiam?
- Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio

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00:12
Let's talk about trustConfiar em.
0
760
2560
Vamos falar sobre confiança.
00:16
We all know trustConfiar em is fundamentalfundamental,
1
4240
3496
Todos sabemos
que a confiança é fundamental
00:19
but when it comesvem to trustingconfiando em people,
2
7760
2616
mas, quando se trata
de confiar nas pessoas,
00:22
something profoundprofundo is happeningacontecendo.
3
10400
2760
algo profundo está a acontecer .
00:25
Please raiselevantar your handmão
4
13800
1256
Por favor levantem as mãos,
00:27
if you have ever been
a hosthospedeiro or a guestComentários on AirbnbAirbnb.
5
15080
4320
se alguma vez foram um anfitrião
ou um hóspede no Airbnb.
00:32
WowUau. That's a lot of you.
6
20400
3216
Uau! Tantos!
00:35
Who ownspossui BitcoinBitcoin?
7
23640
1440
Quem tem Bitcoins?
00:38
Still a lot of you. OK.
8
26640
1256
Ainda são muitos de vocês. Ok.
00:39
And please raiselevantar your handmão
if you've ever used TinderMaterial inflamável
9
27920
2696
Por favor, levante a mão
quem já usou o Tinder
00:42
to help you find a matecompanheiro de.
10
30640
1616
para vos ajudar a encontrar
um companheiro.
00:44
(LaughterRiso)
11
32280
1816
(Risos)
00:46
This one'suns really hardDifícil to countcontagem
because you're kindtipo of going like this.
12
34120
3376
Esta é muito difícil de contar.
porque vocês estão a fazer assim!
00:49
(LaughterRiso)
13
37520
1816
(Risos)
00:51
These are all examplesexemplos of how technologytecnologia
14
39360
2776
Todos estes são exemplos,
de como a tecnologia
está a criar novos mecanismos
00:54
is creatingcriando newNovo mechanismsmecanismos
15
42160
2096
00:56
that are enablingpossibilitando us to trustConfiar em
unknowndesconhecido people, companiesempresas and ideasidéias.
16
44280
6016
que nos permitem confiar em pessoas,
empresas e ideias desconhecidas.
01:02
And yetainda at the samemesmo time,
17
50320
2016
No entanto, ao mesmo tempo,
01:04
trustConfiar em in institutionsinstituições --
18
52360
1536
a confiança em instituições
01:05
banksbancos, governmentsgovernos and even churchesigrejas --
19
53920
2936
— bancos, governos e até igrejas —
01:08
is collapsingem colapso.
20
56880
1376
está a colapsar.
01:10
So what's happeningacontecendo here,
21
58280
2216
Então, o que é que está
a acontecer aqui
01:12
and who do you trustConfiar em?
22
60520
1760
e em quem confiamos?
01:14
Let's startcomeçar in FranceFrança with a platformplataforma --
with a companyempresa, I should say --
23
62800
3896
Vamos começar em França
com uma plataforma,
ou melhor, uma empresa,
com um nome muito engraçado:
01:18
with a ratherem vez funny-soundingengraçado de se ouvir namenome,
24
66720
2136
01:20
BlaBlaCarBlaBlaCar.
25
68880
1256
BlaBlaCar.
01:22
It's a platformplataforma that matchescorresponde a
driversdrivers and passengerspassageiros
26
70160
3616
É uma plataforma que interliga
motoristas e passageiros
01:25
who want to sharecompartilhar
long-distancede longa distância journeysviagens togetherjuntos.
27
73800
4016
que querem partilhar
viagens de longa distância.
01:29
The averagemédia ridepasseio takenocupado is 320 kilometersquilômetros.
28
77840
4216
A média de percurso é de 320 km.
01:34
So it's a good ideaidéia
to chooseescolher your fellowcompanheiro travelersviajantes wiselysabiamente.
29
82080
4600
Então, é uma boa ideia escolherem bem
os parceiros de viagem.
01:39
SocialSocial profilesperfis and reviewsComentários
help people make a choiceescolha.
30
87320
3976
Perfis sociais e críticas
ajudam as pessoas a escolher.
01:43
You can see if someone'sde alguém a smokerfumante,
you can see what kindtipo of musicmúsica they like,
31
91320
5016
Dá para saber se a pessoa fuma,
que tipo de música gosta de ouvir,
01:48
you can see if they're going to bringtrazer
theirdeles dogcachorro alongao longo for the ridepasseio.
32
96360
3600
ou se vai levar o cão na viagem.
01:52
But it turnsgira out
that the keychave socialsocial identifieridentificador de
33
100440
3576
Porém, o identificador social principal
01:56
is how much you're going
to talk in the carcarro.
34
104040
2616
é o quanto a pessoa vai
conversar no carro.
01:58
(LaughterRiso)
35
106680
1816
(Risos)
02:00
BlaBla, not a lot,
36
108520
1616
Bla, não muito,
02:02
blabla blabla, you want a nicebom bitpouco of chitchatbate-papo,
37
110160
2296
bla bla, vocês querem um
bocadinho de conversa,
02:04
and blabla blabla blabla, you're not going
to stop talkingfalando the entireinteira way
38
112480
3736
e bla bla bla, vocês não se vão calar
o caminho inteiro,
02:08
from LondonLondres to ParisParis.
39
116240
1456
de Londres a Paris.
02:09
(LaughterRiso)
40
117720
2296
(Risos)
02:12
It's remarkablenotável, right,
that this ideaidéia workstrabalho at all,
41
120040
3016
É incrível que essa ideia
de facto funcione,
02:15
because it's countercontador to the lessonlição
mosta maioria of us were taughtensinado as a childcriança:
42
123080
3856
pois vai contra a lição que a maior
parte de nós aprende em criança:
02:18
never get in a carcarro with a strangerdesconhecido.
43
126960
2320
nunca entrar num carro com um estranho.
02:21
And yetainda, BlaBlaCarBlaBlaCar transportstransportes
more than fourquatro millionmilhão people
44
129680
5136
Apesar disto, o BlaBlaCar transporta
mais de quatro milhões de pessoas
02:26
everycada singlesolteiro monthmês.
45
134840
1240
todos os meses.
02:28
To put that in contextcontexto,
that's more passengerspassageiros
46
136880
2336
Para contextualizar, são mais passageiros
02:31
than the EurostarEurostar
or JetBlueJetBlue airlinescompanhias aéreas carrylevar.
47
139240
3480
do que transportam
a Eurostar ou a JetBlue Airlines .
02:35
BlaBlaCarBlaBlaCar is a beautifulbonita illustrationilustração
of how technologytecnologia is enablingpossibilitando
48
143360
4136
O BlaBlaCar é um belo exemplo
de como a tecnologia possibilita
02:39
millionsmilhões of people acrossatravés the worldmundo
to take a trustConfiar em leapsalto.
49
147520
3600
que milhões de pessoas do mundo
inteiro deem um voto de confiança.
02:43
A trustConfiar em leapsalto happensacontece when we take the riskrisco
to do something newNovo or differentdiferente
50
151560
6256
Um voto de confiança acontece
quando arriscamos fazer algo novo
ou diferente da maneira
que sempre fizemos.
02:49
to the way that we'venós temos always donefeito it.
51
157840
2040
02:52
Let's try to visualizevisualizar this togetherjuntos.
52
160440
2560
Vamos tentar visualizar isto juntos.
02:55
OK. I want you to closefechar your eyesolhos.
53
163360
3160
Ok. Peço que fechem os olhos.
02:59
There is a man staringencarando at me
with his eyesolhos wideLargo openaberto.
54
167320
3056
Há um homem que está a olhar
para mim de olhos bem abertos.
03:02
I'm on this biggrande redvermelho circlecírculo. I can see.
55
170400
2456
Estou neste grande círculo
vermelho. Consigo ver.
03:04
So closefechar your eyesolhos.
56
172880
1416
Então, fechem os olhos.
03:06
(LaughterRiso) (ApplauseAplausos)
57
174320
2856
(Risos)
(Aplausos)
03:09
I'll do it with you.
58
177200
1256
Vamos fazer isto juntos.
03:10
And I want you to imagineImagine
there existsexiste a gapgap
59
178480
3016
Quero que imaginem que existe um fosso
03:13
betweenentre you and something unknowndesconhecido.
60
181520
2560
entre vocês e algo desconhecido.
03:16
That unknowndesconhecido can be
someonealguém you've just metconheceu.
61
184760
2856
O desconhecido pode ser alguém
que acabaram de conhecer.
03:19
It can be a placeLugar, colocar you've never been to.
62
187640
2096
Pode ser um lugar no qual nunca estiveram.
03:21
It can be something
you've never triedtentou before.
63
189760
3376
Pode ser algo que nunca
tenham experimentado.
03:25
You got it?
64
193160
1216
Entenderam?
03:26
OK. You can openaberto your eyesolhos now.
65
194400
2096
Ok. Podem abrir os olhos.
03:28
For you to leapsalto from a placeLugar, colocar of certaintycerteza,
66
196520
3336
Para saírem de um lugar de certeza,
03:31
to take a chancechance on that someonealguém
or something unknowndesconhecido,
67
199880
3576
darem uma hipótese a alguém
ou a algo desconhecido,
03:35
you need a forceforça to pullpuxar you over the gapgap,
68
203480
3336
vão precisar de força
para saltar sobre esse fosso,
03:38
and that remarkablenotável forceforça is trustConfiar em.
69
206840
2840
e essa força excecional é a confiança.
03:42
TrustConfiança is an elusiveesquivo conceptconceito,
70
210560
3616
A confiança é um conceito fugidio,
03:46
and yetainda we dependdepender on it
for our livesvidas to functionfunção.
71
214200
3376
mas dependemos dela
para que as nossas vidas funcionem.
03:49
I trustConfiar em my childrencrianças
72
217600
2256
Eu confio nos meus filhos
03:51
when they say they're going
to turnvirar the lightsluzes out at night.
73
219880
2856
quando dizem que vão apagar
as luzes à noite.
Eu confiei que o piloto que me trouxe
até aqui me traria em segurança.
03:54
I trustedconfiável the pilotpiloto
who flewvoou me here to keep me safeseguro.
74
222760
3216
03:58
It's a wordpalavra we use a lot,
75
226000
2816
É uma palavra que usamos muito,
04:00
withoutsem always thinkingpensando
about what it really meanssignifica
76
228840
2416
mesmo sem pensar
no que realmente significa
04:03
and how it workstrabalho in differentdiferente
contextscontextos de of our livesvidas.
77
231280
3376
e como funciona em diferentes
contextos das nossas vidas.
04:06
There are, in factfacto,
hundredscentenas of definitionsdefinições of trustConfiar em,
78
234680
3616
Existem, de facto, centenas
de definições de confiança,
04:10
and mosta maioria can be reducedreduzido
to some kindtipo of riskrisco assessmentavaliação
79
238320
4576
e a maioria pode ser reduzida
à avaliação do risco
04:14
of how likelyprovável it is
that things will go right.
80
242920
2760
da probabilidade de que
as coisas vão correr bem.
04:18
But I don't like this definitiondefinição of trustConfiar em,
81
246120
2576
Mas eu não gosto desta
definição de confiança,
04:20
because it makesfaz com que trustConfiar em
soundsom rationalracional and predictableprevisível,
82
248720
4296
porque faz com que pareça
racional e previsível,
04:25
and it doesn't really get
to the humanhumano essenceessência
83
253040
2576
e isto não é a essência humana
04:27
of what it enableshabilita us to do
84
255640
1936
do que ela nos possibilita fazer
04:29
and how it empowerspoderes us
85
257600
1976
e como nos dá o poder
04:31
to connectconectar with other people.
86
259600
2096
para nos interligarmos
com as outras pessoas.
04:33
So I definedefinir trustConfiar em a little differentlydiferente.
87
261720
2056
Eu defino a confiança
de uma forma um pouco diferente.
04:35
I definedefinir trustConfiar em as a confidentconfiante
relationshiprelação to the unknowndesconhecido.
88
263800
5440
Defino confiança como uma relação
confiante com o desconhecido.
04:41
Now, when you viewVisão trustConfiar em
throughatravés this lenslente,
89
269920
2096
Agora, quando vemos a confiança
com esses olhos,
04:44
it startscomeça to explainexplicar
why it has the uniqueúnico capacitycapacidade
90
272040
3656
começamos a perceber porque é
que ela tem a capacidade única
04:47
to enablehabilitar us to copelidar with uncertaintyincerteza,
91
275720
3096
de nos permitir lidar com a incerteza,
04:50
to placeLugar, colocar our faith in strangersestranhos,
92
278840
3016
colocar a nossa fé em estranhos,
04:53
to keep movingmovendo-se forwardprogressivo.
93
281880
1880
continuar seguindo em frente.
04:56
HumanHumana beingsseres are remarkablenotável
94
284400
2776
Os seres humanos são excecionais
04:59
at takinglevando trustConfiar em leapssaltos.
95
287200
1680
a dar votos de confiança.
05:01
Do you rememberlembrar the first time
you put your creditcrédito cardcartão detailsdetalhes
96
289400
2976
Lembram-se da primeira vez
que inseriram os dados
do cartão de crédito num "site"?
05:04
into a websitelocal na rede Internet?
97
292400
1216
05:05
That's a trustConfiar em leapsalto.
98
293640
1336
Isso é um voto de confiança.
05:07
I distinctlydistintamente rememberlembrar tellingdizendo my dadPapai
99
295000
2936
Lembro-me claramente de dizer ao meu pai
05:09
that I wanted to buyComprar a navymarinha blueazul
secondhandsegunda mão PeugeotPeugeot on eBayeBay,
100
297960
5256
que queria comprar um Peugeot azul
marinho, em segunda mão, no eBay
05:15
and he rightfullypor direito pointedapontado out
101
303240
1656
e ele alertou-me para o nome do vendedor
05:16
that the seller'sdo vendedor namenome
was "InvisibleInvisível WizardAssistente"
102
304920
2376
— Feiticeiro Invisível —
05:19
and that this probablyprovavelmente
was not suchtal a good ideaidéia.
103
307320
3096
e que, provavelmente,
não seria uma boa ideia.
05:22
(LaughterRiso)
104
310440
1696
(Risos)
05:24
So my work, my researchpesquisa
focusesfoca on how technologytecnologia
105
312160
3416
Então, o meu trabalho foca-se
em como a tecnologia
05:27
is transformingtransformando
the socialsocial gluecola of societysociedade,
106
315600
2656
está a transformar os vínculos sociais,
05:30
trustConfiar em betweenentre people,
107
318280
1656
a confiança entre as pessoas.
05:31
and it's a fascinatingfascinante areaárea to studyestude,
108
319960
2256
Essa é uma área de estudo fascinante,
05:34
because there's still
so much we do not know.
109
322240
3376
porque ainda há muita coisa
que não sabemos.
05:37
For instanceinstância, do menhomens and womenmulheres
trustConfiar em differentlydiferente in digitaldigital environmentsambientes?
110
325640
5096
Por exemplo, homens e mulheres confiam
de formas diferentes nos meios digitais?
05:42
Does the way we buildconstruir trustConfiar em
face-to-facecara a cara translatetraduzir onlineconectados?
111
330760
4896
A forma de ganhar confiança cara a cara
traduz-se para o meio "online"?
05:47
Does trustConfiar em transfertransferir?
112
335680
1936
A confiança pode ser transferida?
05:49
So if you trustConfiar em findingencontrando a matecompanheiro de on TinderMaterial inflamável,
113
337640
2696
Se confiamos que vamos
encontrar um parceiro no Tinder,
05:52
are you more likelyprovável
to trustConfiar em findingencontrando a ridepasseio on BlaBlaCarBlaBlaCar?
114
340360
3360
estaremos mais propensos a confiar
no BlaBlaCar para fazer uma viagem?
05:56
But from studyingestudando hundredscentenas
of networksredes and marketplacescatálogos de soluções,
115
344440
3256
Mas, ao estudar centenas
de redes e mercados,
05:59
there is a commoncomum patternpadronizar
that people followSegue,
116
347720
2816
há um padrão que as pessoas seguem,
06:02
and I call it "climbingescalada the trustConfiar em stackpilha."
117
350560
2656
a que eu chamo
"escalar o monte da confiança".
06:05
Let me use BlaBlaCarBlaBlaCar
as an exampleexemplo to bringtrazer it to life.
118
353240
3200
Vou usar o BlaBlaCar
como um exemplo real.
06:09
On the first levelnível,
119
357080
1296
No primeiro nível,
06:10
you have to trustConfiar em the ideaidéia.
120
358400
2176
temos de acreditar na ideia.
06:12
So you have to trustConfiar em
121
360600
1216
Assim, temos de acreditar
06:13
the ideaidéia of ride-sharingpartilha de boleia
is safeseguro and worthque vale a pena tryingtentando.
122
361840
3400
que a ideia de partilhar uma viagem
é segura e vale a pena tentar.
06:17
The secondsegundo levelnível is about havingtendo
confidenceconfiança in the platformplataforma,
123
365640
4696
O segundo nível refere-se
a confiar na plataforma,
06:22
that BlaBlaCarBlaBlaCar will help you
if something goesvai wrongerrado.
124
370360
4136
que o BlaBlaCar nos vai ajudar
se alguma coisa correr mal.
06:26
And the thirdterceiro levelnível is about
usingusando little bitsbits of informationem formação
125
374520
3656
E o terceiro nível refere-se
a usar poucas informações
06:30
to decidedecidir whetherse
the other personpessoa is trustworthydigno de confiança.
126
378200
3480
para decidir se a outra pessoa
é de confiança.
06:34
Now, the first time
we climbescalar the trustConfiar em stackpilha,
127
382200
2616
Na primeira vez que escalamos
o monte da confiança,
06:36
it feelssente weirdesquisito, even riskyarriscado,
128
384840
3256
há uma sensação estranha, até de risco,
06:40
but we get to a pointponto
where these ideasidéias seemparecem totallytotalmente normalnormal.
129
388120
4976
mas chegamos ao ponto em que essas
ideias parecem totalmente normais.
06:45
Our behaviorscomportamentos transformtransformar,
130
393120
2296
O nosso comportamento transforma-se,
06:47
oftenfrequentemente relativelyrelativamente quicklyrapidamente.
131
395440
1976
muitas vezes rapidamente.
06:49
In other wordspalavras, trustConfiar em enableshabilita
changemudança and innovationinovação.
132
397440
4800
Por outras palavras, a confiança
permite a mudança e a inovação.
06:55
So an ideaidéia that intriguedintrigado me,
and I'd like you to considerconsiderar,
133
403280
3416
Uma ideia que me intrigou,
e que gostaria que considerassem,
06:58
is whetherse we can better understandCompreendo
134
406720
2536
é se podemos perceber melhor
07:01
majorprincipal waysmaneiras of disruptioninterrupção and changemudança
in individualsindivíduos in societysociedade
135
409280
4176
grandes ondas de rotura e mudanças
em indivíduos na sociedade
07:05
throughatravés the lenslente of trustConfiar em.
136
413480
2056
através das lentes da confiança.
07:07
Well, it turnsgira out
that trustConfiar em has only evolvedevoluiu
137
415560
3296
Bem, acontece que a confiança só evolui
07:10
in threetrês significantsignificativo chapterscapítulos
throughoutao longo the coursecurso of humanhumano historyhistória:
138
418880
4656
em três importantes capítulos
durante o curso da história humana:
07:15
locallocal, institutionalinstitucional
139
423560
2216
o local, o institucional
07:17
and what we're now enteringentrando, distributeddistribuído.
140
425800
2400
e aquele em estamos a entrar agora,
o distribuído.
07:20
So for a long time,
141
428680
2336
Durante muito tempo,
até meados do século XIX,
07:23
untilaté the mid-meio-1800s,
142
431040
1256
07:24
trustConfiar em was builtconstruído
around tight-knitcoeso relationshipsrelacionamentos.
143
432320
3936
a confiança era construída em torno
de relacionamentos fechados.
07:28
So say I livedvivia in a villagealdeia
144
436280
2016
Digamos que eu morava numa aldeia
07:30
with the first fivecinco rowslinhas of this audiencepúblico,
145
438320
2576
com as cinco primeiras filas
desta plateia,
07:32
and we all knewsabia one anotheroutro,
146
440920
1936
e todos nós nos conhecíamos.
07:34
and say I wanted to borrowpedir emprestado moneydinheiro.
147
442880
2896
Digamos que eu precisava
de pedir dinheiro emprestado.
07:37
The man who had his eyesolhos wideLargo openaberto,
he mightpoderia lendemprestar it to me,
148
445800
2976
O homem que estava com os olhos
abertos podia emprestar-me
07:40
and if I didn't paypagamento him back,
149
448800
2096
e, se eu não lhe pagasse,
07:42
you'dvocê gostaria all know I was dodgydesonesto.
150
450920
1656
todos saberiam que eu era caloteira.
07:44
I would get a badmau reputationreputação,
151
452600
1656
Eu ficaria com má reputação
07:46
and you would refuseme recuso
to do businesso negócio with me in the futurefuturo.
152
454280
3056
e, no futuro, vocês recusar-se-iam
a fazer negócios comigo.
07:49
TrustConfiança was mostlyna maioria das vezes locallocal
and accountability-basedbaseada na responsabilidade.
153
457360
4216
A confiança era sobretudo local
e baseada na responsabilidade.
07:53
In the mid-meio-19thº centuryséculo,
154
461600
1336
Em meados do século XIX,
07:54
societysociedade wentfoi throughatravés
a tremendoustremendo amountmontante of changemudança.
155
462960
3416
a sociedade passou por uma grande mudança.
07:58
People movedse mudou to fast-growingcrescimento rápido citiescidades
suchtal as LondonLondres and SanSan FranciscoFrancisco,
156
466400
3776
As pessoas mudaram-se para cidades,
de crescimento rápido,
como Londres e São Francisco
08:02
and a locallocal bankerbanqueiro here
was replacedsubstituído by largeampla corporationscorporações
157
470200
4856
e o banqueiro local foi trocado
por grandes companhias
08:07
that didn't know us as individualsindivíduos.
158
475080
2896
que não nos conhecia como indivíduos.
08:10
We startedcomeçado to placeLugar, colocar our trustConfiar em
159
478000
1976
Começámos a colocar a nossa confiança
08:12
into blackPreto boxcaixa systemssistemas of authorityautoridade,
160
480000
3576
na caixa negra de sistemas de autoridade,
08:15
things like legallegal contractsMarcoddGMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
and regulationregulamento and insuranceseguro,
161
483600
4296
coisas como contratos,
regulamentos e seguros,
08:19
and lessMenos trustConfiar em directlydiretamente in other people.
162
487920
4016
e menos confiança
diretamente nas outras pessoas.
08:23
TrustConfiança becamepassou a ser institutionalinstitucional
and commission-basedbaseado em comissões.
163
491960
3856
A confiança tornou-se
institucional e intermediada.
08:27
It's widelyamplamente talkedfalou about how trustConfiar em
in institutionsinstituições and manymuitos corporatecorporativo brandsmarcas
164
495840
4816
Fala-se muito em como a confiança
em instituições e marcas empresariais
08:32
has been steadilyde forma constante decliningem declínio
and continuescontinuou to do so.
165
500680
3736
está a diminuir drasticamente
e continua a diminuir.
08:36
I am constantlyconstantemente stunnedatordoado
by majorprincipal breachesviolações of trustConfiar em:
166
504440
5616
Estou constantemente espantada
com as grandes faltas de confiança:
08:42
the NewsNotícias CorpCorp phonetelefone hackingpiratear,
167
510080
2496
as escutas telefónicas da News Corp,
08:44
the VolkswagenVolkswagen emissionsEmissões scandalescândalo,
168
512600
2816
o escândalo das emissões da Volkswagen,
08:47
the widespreadgeneralizada abuseAbuso
in the CatholicCatólica ChurchIgreja,
169
515440
3335
os abusos disseminados na Igreja Católica,
08:50
the factfacto that only one measlymíseros bankerbanqueiro
170
518799
3216
o facto de que apenas
um único e mísero banqueiro
08:54
wentfoi to jailcadeia after the great
financialfinanceiro crisiscrise,
171
522039
3297
foi preso depois da grande
crise financeira,
e mais recentemente,
os Documentos do Panamá
08:57
or more recentlyrecentemente the PanamaPanamá PapersPapéis
172
525360
2056
08:59
that revealedrevelado how the richrico
can exploitexplorar offshoreoffshore taximposto regimesregimes.
173
527440
5136
que revelaram como os ricos
podem explorar
os regimes fiscais em paraísos fiscais.
09:04
And the thing that really surprisessurpresas me
174
532600
2456
E o que mais me surpreende
09:07
is why do leaderslíderes find it so hardDifícil
175
535080
4016
é porque é que os lideres
acham tão difícil pedir desculpa.
09:11
to apologizepedir desculpas, I mean sincerelyAtenciosamente apologizepedir desculpas,
176
539120
3176
quero dizer, pedir desculpas sinceras,
09:14
when our trustConfiar em is brokenpartido?
177
542320
2160
quando a nossa confiança foi quebrada.
09:17
It would be easyfácil to concludeconcluir
that institutionalinstitucional trustConfiar em isn't workingtrabalhando
178
545360
4136
Seria fácil concluir que a confiança
institucional não está a funcionar
09:21
because we are fedalimentado up
179
549520
1496
porque estamos fartos da audácia descarada
das elites desonestas.
09:23
with the sheerpuro audacityaudácia
of dishonestdesonesto eliteselites,
180
551040
2896
09:25
but what's happeningacontecendo now
181
553960
1976
Mas o que está a acontecer agora
09:27
runscorre deeperDeeper than the rampantdesenfreado questioningquestionando
of the sizeTamanho and structureestrutura of institutionsinstituições.
182
555960
5616
vai para além de pôr em causa
o tamanho e a estrutura das instituições.
09:33
We're startinginiciando to realizeperceber
183
561600
2016
Estamos a começar a perceber
09:35
that institutionalinstitucional trustConfiar em
184
563640
1776
que a confiança nas instituições
09:37
wasn'tnão foi designedprojetado for the digitaldigital ageera.
185
565440
2976
não foi feita para a era digital.
09:40
ConventionsConvenções of how trustConfiar em is builtconstruído,
186
568440
3656
As convenções de como
a confiança é construída
09:44
managedgerenciou, lostperdido and repairedreparado --
187
572120
2336
gerida, perdida e reparada
09:46
in brandsmarcas, leaderslíderes and entireinteira systemssistemas --
188
574480
2496
— em marcas, líderes e sistemas inteiros —
09:49
is beingser turnedvirou upsideparte de cima down.
189
577000
2000
estão a ser viradas de cabeça para baixo.
09:51
Now, this is excitingemocionante,
190
579760
2096
Bem, isto é animador,
09:53
but it's frighteningassustador,
191
581880
1536
mas também é assustador,
09:55
because it forcesforças manymuitos of us
to have to rethinkrepensar
192
583440
2696
porque nos obriga a ter de repensar
09:58
how trustConfiar em is builtconstruído and destroyeddestruído
with our customersclientes, with our employeesempregados,
193
586160
4696
como a confiança é construída e destruída
nos nossos clientes, funcionários,
10:02
even our lovedAmado onesuns.
194
590880
1480
e até nos nossos entes queridos.
10:05
The other day, I was talkingfalando to the CEOCEO
of a leadingconduzindo internationalinternacional hotelhotel brandmarca,
195
593800
6176
No outro dia, eu estava a falar com o CEO
de uma rede internacional de hotéis
10:12
and as is oftenfrequentemente the casecaso,
we got ontopara the topictema of AirbnbAirbnb.
196
600000
3240
e chegámos, como é hábito,
ao tópico do Airbnb.
10:15
And he admittedadmitiu to me
that he was perplexedperplexo by theirdeles successsucesso.
197
603840
5096
E ele admitiu que estava perplexo
com o sucesso deles.
10:20
He was perplexedperplexo at how a companyempresa
198
608960
2136
Estava perplexo pelo facto de uma empresa,
10:23
that dependsdepende on the willingnessboa vontade
of strangersestranhos to trustConfiar em one anotheroutro
199
611120
4176
que depende da boa vontade de estranhos
para confiarem uns nos outros,
10:27
could work so well acrossatravés 191 countriespaíses.
200
615320
3960
funcionar tão bem em 191 países.
10:31
So I said to him
that I had a confessionconfissão to make,
201
619920
3136
Então eu disse-lhe que tinha
de lhe fazer uma confissão.
10:35
and he lookedolhou at me a bitpouco strangelyestranhamente,
202
623080
1976
Ele olhou para mim de uma
forma estranha,
10:37
and I said --
203
625080
1376
e eu disse
— e de certeza que muitos de
vocês também fazem isto —
10:38
and I'm sure manymuitos of you
do this as well --
204
626480
2016
10:40
I don't always botherincomoda to hangaguentar my towelstoalhas up
205
628520
2496
que nem sempre me dou ao trabalho
10:43
when I'm finishedacabado in the hotelhotel,
206
631040
2936
de voltar a pendurar as toalhas
quando estou num hotel,
10:46
but I would never do this
as a guestComentários on AirbnbAirbnb.
207
634000
2640
mas que nunca faria isso como
hóspede do Airbnb.
10:49
And the reasonrazão why I would never do this
as a guestComentários on AirbnbAirbnb
208
637560
3336
O motivo pelo qual eu nunca faria isso
10:52
is because guestsconvidados know
that they'lleles vão be ratedavaliado by hostsanfitriões,
209
640920
3656
é porque os hóspedes sabem
que vão ser avaliados pelos anfitriões,
10:56
and that those ratingsclassificações
are likelyprovável to impactimpacto theirdeles abilityhabilidade
210
644600
3736
e que essas avaliações
vão ter impacto na sua capacidade
11:00
to transacttransacionar in the futurefuturo.
211
648360
1680
de negociar no futuro.
11:02
It's a simplesimples illustrationilustração of how
onlineconectados trustConfiar em will changemudança our behaviorscomportamentos
212
650680
4216
É um exemplo simples de como
a confiança "online" vai mudar
o nosso comportamento na vida real,
11:06
in the realreal worldmundo,
213
654920
1296
11:08
make us more accountableresponsável
214
656240
2496
vai tornar-nos mais responsáveis
11:10
in waysmaneiras we cannotnão podes yetainda even imagineImagine.
215
658760
3440
de formas que ainda não
conseguimos imaginar.
11:14
I am not sayingdizendo we do not need hotelshotéis
216
662880
3056
Não estou a dizer
que não precisamos de hotéis
11:17
or traditionaltradicional formsformas of authorityautoridade.
217
665960
2336
ou das formas de autoridade tradicionais.
11:20
But what we cannotnão podes denynegar
218
668320
2096
Mas o que não podemos negar
11:22
is that the way trustConfiar em
flowsflui throughatravés societysociedade is changingmudando,
219
670440
4256
é que o modo de confiar
da sociedade está a mudar,
11:26
and it's creatingcriando this biggrande shiftmudança
220
674720
2296
e está a criar uma grande mudança
11:29
away from the 20thº centuryséculo
221
677040
1856
em relação ao século XX,
11:30
that was defineddefiniram by institutionalinstitucional trustConfiar em
222
678920
2816
que foi definido
pela confiança institucional,
11:33
towardsem direção the 21stst centuryséculo
223
681760
2496
para o século XXI
11:36
that will be fueledalimentado by distributeddistribuído trustConfiar em.
224
684280
2640
que será marcado
pela distribuição da confiança.
11:39
TrustConfiança is no longermais longo top-downcareca.
225
687480
4176
A confiança já não é hierárquica.
11:43
It's beingser unbundleddesagregado and invertedinvertido.
226
691680
2096
Está a ser desagregada e invertida.
11:45
It's no longermais longo opaqueopaco and linearlinear.
227
693800
2840
Já não é opaca e linear.
11:49
A newNovo recipereceita for trustConfiar em is emergingemergindo
228
697160
2976
Está a surgir uma nova receita
para a confiança
11:52
that onceuma vez again
is distributeddistribuído amongstentre people
229
700160
3896
e mais uma vez está distribuída
entre as pessoas
11:56
and is accountability-basedbaseada na responsabilidade.
230
704080
2136
e é baseada na responsabilidade.
11:58
And this shiftmudança is only going to accelerateacelerar
231
706240
3416
Essa mudança vai acelerar-se
12:01
with the emergenceemergência of the blockchainblockchain,
232
709680
2736
com o aparecimento da cadeia de blocos,
12:04
the innovativeInovativa ledgerlivro-razão technologytecnologia
underpinningsustentamento BitcoinBitcoin.
233
712440
3640
a tecnologia inovadora
por detrás dos Bitcoins.
12:08
Now let's be honesthonesto,
234
716800
2936
Sejamos honestos,
12:11
gettingobtendo our headscabeças around
the way blockchainblockchain workstrabalho
235
719760
3456
é muito difícil perceber a forma
como a cadeia de blocos funciona.
12:15
is mind-blowingsurpreendente.
236
723240
1440
12:17
And one of the reasonsrazões why
is it involvesenvolve processingem processamento
237
725720
3256
E uma das razões
é o envolvimento de processos,
12:21
some prettybonita complicatedcomplicado conceptsconceitos
238
729000
2656
de conceitos muito complicados,
12:23
with terribleterrivel namesnomes.
239
731680
1496
com nomes horríveis.
12:25
I mean, cryptographiccriptográfico algorithmsalgoritmos
and hashhash functionsfunções,
240
733200
4496
Ou seja, "algoritmos criptográficos"
e "funções hash",
12:29
and people calledchamado minersmineiros,
who verifyverificar transactionstransações --
241
737720
3056
e pessoas conhecidas por "mineiros",
que verificam as transações
12:32
all that was createdcriada
by this mysteriousmisterioso personpessoa
242
740800
3576
— tudo isto criado
por essa pessoa ou pessoas misteriosas
12:36
or personspessoas calledchamado SatoshiSatoshi NakamotoNakamoto.
243
744400
2736
chamadas Satoshi Nakamoto.
12:39
Now, that is a massivemaciço trustConfiar em leapsalto
that hasn'tnão tem happenedaconteceu yetainda.
244
747160
5656
Este é um maciço voto de confiança
que nunca foi dado a ninguém.
12:44
(ApplauseAplausos)
245
752840
3056
(Aplausos)
12:47
But let's try to imagineImagine this.
246
755920
1456
Mas tentemos imaginar isto.
12:49
So "The EconomistEconomista"
eloquentlyeloquentemente describeddescrito the blockchainblockchain
247
757400
3696
O "The Economist" descreveu
eloquentemente a cadeia de blocos
12:53
as the great chaincadeia
of beingser sure about things.
248
761120
3656
como a grande cadeia
de ter a certeza sobre coisas.
12:56
The easiestmais fácil way I can describedescrever it
is imagineImagine the blocksblocos as spreadsheetsfolhas de cálculo,
249
764800
5056
A forma mais fácil de descrevê-la
é imaginar os blocos
como folhas de cálculo,
13:01
and they are filledpreenchidas with assetsativos.
250
769880
2976
preenchidas com ativos.
13:04
So that could be a propertypropriedade titletítulo.
251
772880
2416
Portanto, pode ser
um título de propriedade.
13:07
It could be a stockestoque tradecomércio.
252
775320
2016
Pode ser um mercado de ações.
13:09
It could be a creativecriativo assetde ativos,
suchtal as the rightsdireitos to a songcanção.
253
777360
2960
Pode ser um ativo criativo,
como os direitos de uma música.
13:12
EveryCada time something movesse move
254
780960
3016
Todas as vezes que algo se mexe
13:16
from one placeLugar, colocar on the registerregisto
to somewherealgum lugar elseoutro,
255
784000
3816
de um lugar do registo
para qualquer outro lugar
13:19
that assetde ativos transfertransferir is time-stampedcarimbo de hora
256
787840
3096
a transferência do ativo
tem a data carimbada
13:22
and publiclypublicamente recordedgravado on the blockchainblockchain.
257
790960
3416
e é publicamente gravada
na cadeia de blocos.
13:26
It's that simplesimples. Right.
258
794400
1880
É assim simples. Certo.
13:28
So the realreal implicationimplicação of the blockchainblockchain
259
796720
3096
Assim, a verdadeira consequência
da cadeia de blocos
13:31
is that it removesRemove the need
for any kindtipo of thirdterceiro partyfesta,
260
799840
4136
é que acaba com a necessidade
de terceiros envolvidos,
13:36
suchtal as a lawyeradvogado,
261
804000
1336
como os advogados,
13:37
or a trustedconfiável intermediaryintermediário,
or maybe not a governmentgoverno intermediaryintermediário
262
805360
3456
ou intermediários de confiança,
ou talvez um intermediário governamental
13:40
to facilitatefacilitar the exchangetroca.
263
808840
1816
para facilitar as trocas.
13:42
So if we go back to the trustConfiar em stackpilha,
264
810680
2256
Portanto, se voltarmos
ao monte de confiança,
13:44
you still have to trustConfiar em the ideaidéia,
265
812960
2736
ainda temos que confiar na ideia,
13:47
you have to trustConfiar em the platformplataforma,
266
815720
2296
temos que confiar na plataforma,
13:50
but you don't have to trustConfiar em
the other personpessoa
267
818040
2936
mas não temos de confiar
noutra pessoa
13:53
in the traditionaltradicional sensesentido.
268
821000
1936
no sentido tradicional.
13:54
The implicationsimplicações are hugeenorme.
269
822960
2496
As implicações são imensas.
13:57
In the samemesmo way the internetInternet blewsoprou openaberto
the doorsportas to an ageera of informationem formação
270
825480
3696
Da mesma forma
que a Internet abriu a porta
à era da informação disponível a todos,
14:01
availableacessível to everyonetodos,
271
829200
1416
14:02
the blockchainblockchain will revolutionizerevolucionar a
trustConfiar em on a globalglobal scaleescala.
272
830640
4320
a cadeia de blocos revolucionará
a confiança à escala global.
14:08
Now, I've waitedesperou to the endfim
intentionallyintencionalmente to mentionmenção UberUber,
273
836240
3936
Eu esperei pelo fim,
intencionalmente, para falar da Uber,
14:12
because I recognizereconhecer
that it is a contentiouscontenciosa
274
840200
3456
porque reconheço que é um exemplo
controverso e amplamente usado,
14:15
and widelyamplamente overusedem demasia exampleexemplo,
275
843680
2616
14:18
but in the contextcontexto of a newNovo eraera of trustConfiar em,
it's a great casecaso studyestude.
276
846320
3240
mas no contexto da nova era
da confiança, é um ótimo caso de estudo.
14:21
Now, we will see casescasos of abuseAbuso
of distributeddistribuído trustConfiar em.
277
849920
4736
Nós vamos ver casos de abuso
da distribuição da confiança.
14:26
We'veTemos already seenvisto this,
and it can go horriblyhorrivelmente wrongerrado.
278
854680
3656
Já vimos acontecer isso,
e pode dar horrivelmente errado.
14:30
I am not surprisedsurpreso that we are seeingvendo
protestsprotestos from taxiTáxi associationsassociações
279
858360
5176
Não fico surpreendida
com as manifestações
das associações de taxistas,
14:35
all around the worldmundo
280
863560
1336
por todo o mundo,
14:36
tryingtentando to get governmentsgovernos to banbanimento UberUber
basedSediada on claimsreivindicações that it is unsafeNão seguro.
281
864920
4880
tentando que os governos proíbam
a Uber, dizendo que não é seguro.
14:42
I happenedaconteceu to be in LondonLondres
the day that these protestsprotestos tooktomou placeLugar, colocar,
282
870320
4376
Eu estava em Londres no dia
em que esses protestos ocorreram,
14:46
and I happenedaconteceu to noticeaviso prévio a tweetTweet
283
874720
1976
e vi um "tweet" de Matt Hancock,
14:48
from MattMatt HancockHancock, who is
a BritishBritânico ministerministro for businesso negócio.
284
876720
3616
o ministro de negócios britânico.
14:52
And he wroteescrevi,
285
880360
1216
Ele escreveu:
14:53
"Does anyonealguém have detailsdetalhes of this
#UberUber appaplicativo everyone'stodos talkingfalando about?
286
881600
3976
"Alguém tem detalhes desta app #Uber
de que toda a gente está a falar?
14:57
(LaughterRiso)
287
885600
1200
(Risos)
14:59
I'd never heardouviu of it untilaté todayhoje."
288
887880
2640
"Eu nunca ouvi falar dela até hoje."
15:03
Now, the taxiTáxi associationsassociações,
289
891560
3280
Porém, as associações de taxistas,
15:07
they legitimizedlegitimado the first layercamada
of the trustConfiar em stackpilha.
290
895800
2736
legitimaram o primeiro nível
do monte da confiança.
15:10
They legitimizedlegitimado the ideaidéia
that they were tryingtentando to eliminateeliminar,
291
898560
3336
Legitimaram a ideia
que estavam a tentar eliminar,
15:13
and sign-upsinscrições increasedaumentou
by 850 percentpor cento in 24 hourshoras.
292
901920
5136
e as adesões aumentaram
em 850% em 24 horas.
15:19
Now, this is a really strongForte illustrationilustração
293
907080
3256
Este é um bom exemplo
15:22
of how onceuma vez a trustConfiar em shiftmudança has happenedaconteceu
around a behaviorcomportamento or an entireinteira sectorsetor,
294
910360
5816
de como, depois de a mudança acontecer
num comportamento ou num setor,
15:28
you cannotnão podes reversemarcha ré the storyhistória.
295
916200
2240
não conseguimos invertê-la.
15:31
EveryCada day, fivecinco millionmilhão people
will take a trustConfiar em leapsalto
296
919120
3856
Todos os dias, cinco milhões de pessoas
vão dar um voto de confiança.
15:35
and ridepasseio with UberUber.
297
923000
1536
e vão andar com a Uber.
15:36
In ChinaChina, on DidiDidi,
the ride-sharingpartilha de boleia platformplataforma,
298
924560
3216
Na China, a Didi, a plataforma
de partilha de viagens,
15:39
11 millionmilhão ridespasseios takenocupado everycada day.
299
927800
2896
tem 11 milhões de registos todos os dias.
15:42
That's 127 ridespasseios perpor secondsegundo,
300
930720
3616
São 127 viagens por segundo,
15:46
showingmostrando that this is
a cross-culturalintercultural phenomenonfenômeno.
301
934360
2816
mostrando que é um fenómeno intercultural.
15:49
And the fascinatingfascinante thing is
that bothambos driversdrivers and passengerspassageiros reportrelatório
302
937200
4176
E o mais fascinante é que
motoristas e passageiros
dizem que ver um nome,
a foto de alguém e a sua classificação
15:53
that seeingvendo a namenome
303
941400
2496
15:55
and seeingvendo someone'sde alguém photofoto
and theirdeles ratingclassificação
304
943920
2976
15:58
makesfaz com que them feel safermais segura,
305
946920
2256
faz com que se sintam mais seguros.
16:01
and as you maypode have experiencedcom experiência,
306
949200
1576
Como já devem ter experimentado,
16:02
even behavecomporte-se a little more nicelyagradável
in the taxiTáxi cabtáxi.
307
950800
3960
faz com que se comportem
ainda melhor num táxi.
16:07
UberUber and DidiDidi are earlycedo
but powerfulpoderoso examplesexemplos
308
955360
3696
A Uber e a Didi são exemplos
novos mas poderosos
16:11
of how technologytecnologia
is creatingcriando trustConfiar em betweenentre people
309
959080
3976
de como a tecnologia está
a criar confiança entre as pessoas
16:15
in waysmaneiras and on a scaleescala
never possiblepossível before.
310
963080
3280
de uma maneira e numa escala
que antes não era possível.
16:19
TodayHoje, manymuitos of us are comfortableconfortável
gettingobtendo into carscarros drivendirigido by strangersestranhos.
311
967120
6056
Hoje, muitos de nós estamos confortáveis
em andar num carro com estranhos.
16:25
We meetConheça up with someonealguém
we swipedRoubei right to be matchedcoincide with.
312
973200
4296
Encontramo-nos com alguém
que achámos compatível.
16:29
We sharecompartilhar our homescasas
with people we do not know.
313
977520
3936
Partilhamos as nossas casas
com pessoas que não conhecemos.
16:33
This is just the beginningcomeçando,
314
981480
2360
Isto é apenas o início,
16:36
because the realreal disruptioninterrupção happeningacontecendo
315
984440
2576
pois a verdadeira rotura
que está a acontecer
16:39
isn't technologicaltecnológica.
316
987040
1936
não é tecnológica.
16:41
It's the trustConfiar em shiftmudança it createscria,
317
989000
2320
É a mudança na confiança que isso cria,
16:43
and for my partparte, I want to help people
understandCompreendo this newNovo eraera of trustConfiar em
318
991880
5096
e eu quero ajudar as pessoas
a entender esta nova era de confiança
16:49
so that we can get it right
319
997000
1656
para a percebermos corretamente
16:50
and we can embraceabraço
the opportunitiesoportunidades to redesignredesenhar systemssistemas
320
998680
3896
e podermos abraçar a oportunidade
de redesenhar sistemas
16:54
that are more transparenttransparente,
inclusiveinclusive and accountableresponsável.
321
1002600
4096
que são mais transparentes,
inclusivos e responsáveis.
16:58
Thank you very much.
322
1006720
1256
Muito obrigada.
17:00
(ApplauseAplausos)
323
1008000
2576
(Aplausos)
17:02
Thank you.
324
1010600
1216
Obrigada.
17:03
(ApplauseAplausos)
325
1011840
3708
(Aplausos)
Translated by Catarina Mendes
Reviewed by Margarida Ferreira

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ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.

Why you should listen

Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.

Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.

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Rachel Botsman | Speaker | TED.com