TEDSummit
Rachel Botsman: We've stopped trusting institutions and started trusting strangers
Рейчел Боцман: Ми перестали довіряти інституціям та почали довіряти незнайомцям
Filmed:
Readability: 4.2
1,808,816 views
За словами Рейчел Боцман, є щось глибинне, що змінює нашу концепцію довіри. Раніше ми звикли довіряти інституціям та банкам, сьогодні ми все більше покладаємося на інших, часто незнайомих людей на платформах, таких як Airbnb та Uber, або технології блокчейн. Ця нова епоха довіри може створити більш прозоре, комплексне та відповідальне суспільство - якщо ми правильно її потрактуємо. Кому ви довіряєте?
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Давайте поговоримо про довіру.
00:12
Let's talk about trust.
0
760
2560
00:16
We all know trust is fundamental,
1
4240
3496
Всі ми розуміємо, наскільки важливою
є довіра,
є довіра,
00:19
but when it comes to trusting people,
2
7760
2616
проте, коли заходить мова про
довіру до людей,
довіру до людей,
00:22
something profound is happening.
3
10400
2760
відбувається щось глибинне.
00:25
Please raise your hand
4
13800
1256
Прошу підняти руку,
00:27
if you have ever been
a host or a guest on Airbnb.
a host or a guest on Airbnb.
5
15080
4320
якщо ви коли-небудь були власником
чи гостем Airbnb.
чи гостем Airbnb.
00:32
Wow. That's a lot of you.
6
20400
3216
Нічого собі! Вас багато.
00:35
Who owns Bitcoin?
7
23640
1440
А хто користає з Bitcoin?
00:38
Still a lot of you. OK.
8
26640
1256
Знову вас багато. Гаразд.
00:39
And please raise your hand
if you've ever used Tinder
if you've ever used Tinder
9
27920
2696
Прошу підняти руку, якщо ви коли-небудь
використовували
використовували
00:42
to help you find a mate.
10
30640
1616
Tinderto, щоб знайти партнера.
00:44
(Laughter)
11
32280
1816
(Сміх)
00:46
This one's really hard to count
because you're kind of going like this.
because you're kind of going like this.
12
34120
3376
Вас важко порахувати, тому що ви
несміливо піднімаєте руку.
несміливо піднімаєте руку.
00:49
(Laughter)
13
37520
1816
(Сміх)
00:51
These are all examples of how technology
14
39360
2776
Все це приклади того, як технології
00:54
is creating new mechanisms
15
42160
2096
створюють нові механізми,
00:56
that are enabling us to trust
unknown people, companies and ideas.
unknown people, companies and ideas.
16
44280
6016
які нам дають можливість довіряти
незнайомим людям, компаніям та ідеям.
незнайомим людям, компаніям та ідеям.
01:02
And yet at the same time,
17
50320
2016
Однак
01:04
trust in institutions --
18
52360
1536
довіра до інституцій -
01:05
banks, governments and even churches --
19
53920
2936
банків, уряду і, навіть, церков -
01:08
is collapsing.
20
56880
1376
руйнується.
01:10
So what's happening here,
21
58280
2216
Тоді, у чому ж справа
01:12
and who do you trust?
22
60520
1760
і кому довіряти?
01:14
Let's start in France with a platform --
with a company, I should say --
with a company, I should say --
23
62800
3896
Отож, давайте почнемо з французької
компанії
компанії
01:18
with a rather funny-sounding name,
24
66720
2136
з досить кумедною назвою
01:20
BlaBlaCar.
25
68880
1256
BlaBlaCar.
01:22
It's a platform that matches
drivers and passengers
drivers and passengers
26
70160
3616
Це платформа, яка об'єднує водіїв та
пасажирів,
пасажирів,
01:25
who want to share
long-distance journeys together.
long-distance journeys together.
27
73800
4016
охочих розділити разом тривалу поїздку.
01:29
The average ride taken is 320 kilometers.
28
77840
4216
Одна поїздка, в середньому, становить
320 кілометрів.
320 кілометрів.
01:34
So it's a good idea
to choose your fellow travelers wisely.
to choose your fellow travelers wisely.
29
82080
4600
Тому слід обачно вибирати попутника.
01:39
Social profiles and reviews
help people make a choice.
help people make a choice.
30
87320
3976
Особисті дані та відгуки допомагають
людям зробити вибір.
людям зробити вибір.
01:43
You can see if someone's a smoker,
you can see what kind of music they like,
you can see what kind of music they like,
31
91320
5016
Можна побачити хто курить, хто яку любить
слухати музику,
слухати музику,
01:48
you can see if they're going to bring
their dog along for the ride.
their dog along for the ride.
32
96360
3600
а хто збирається взяти з
собою собаку в подорож.
собою собаку в подорож.
01:52
But it turns out
that the key social identifier
that the key social identifier
33
100440
3576
Проте, основним показником є те,
01:56
is how much you're going
to talk in the car.
to talk in the car.
34
104040
2616
скільки ви розмовлятимете
під час поїздки в машині.
під час поїздки в машині.
01:58
(Laughter)
35
106680
1816
(Сміх)
02:00
Bla, not a lot,
36
108520
1616
Bla - небагато,
02:02
bla bla, you want a nice bit of chitchat,
37
110160
2296
bla, bla - ви залюбки поговорите
02:04
and bla bla bla, you're not going
to stop talking the entire way
to stop talking the entire way
38
112480
3736
та bla bla bla - ви говоритимете
безупину всю дорогу
безупину всю дорогу
02:08
from London to Paris.
39
116240
1456
від Лондона до Парижа.
02:09
(Laughter)
40
117720
2296
(Сміх)
02:12
It's remarkable, right,
that this idea works at all,
that this idea works at all,
41
120040
3016
Неймовірно, що ця ідея взагалі працює,
02:15
because it's counter to the lesson
most of us were taught as a child:
most of us were taught as a child:
42
123080
3856
адже вона суперечить урокові, котрий
більшість із нас отримали в дитинстві:
більшість із нас отримали в дитинстві:
02:18
never get in a car with a stranger.
43
126960
2320
ніколи не сідати в машину до незнайомця.
02:21
And yet, BlaBlaCar transports
more than four million people
more than four million people
44
129680
5136
Послугами BlaBlaCar користується
більше чотирьох мільйонів людей
більше чотирьох мільйонів людей
02:26
every single month.
45
134840
1240
кожного місяця.
02:28
To put that in context,
that's more passengers
that's more passengers
46
136880
2336
Щоб краще зрозуміти: це більше
пасажирів,
пасажирів,
02:31
than the Eurostar
or JetBlue airlines carry.
or JetBlue airlines carry.
47
139240
3480
аніж перевозять компанії
Eurostar та JetBlue.
Eurostar та JetBlue.
02:35
BlaBlaCar is a beautiful illustration
of how technology is enabling
of how technology is enabling
48
143360
4136
BlaBlaCar - чудовий приклад того,
як технології допомагають
як технології допомагають
02:39
millions of people across the world
to take a trust leap.
to take a trust leap.
49
147520
3600
мільйонам людей по всьому світу
зробити "стрибок довіри".
зробити "стрибок довіри".
02:43
A trust leap happens when we take the risk
to do something new or different
to do something new or different
50
151560
6256
"Стрибок довіри" відбувається тоді, коли
ми ризикуємо зробити щось нове чи відмінне
ми ризикуємо зробити щось нове чи відмінне
02:49
to the way that we've always done it.
51
157840
2040
від того, що робили раніше.
02:52
Let's try to visualize this together.
52
160440
2560
Давайте спробуємо уявити це разом.
02:55
OK. I want you to close your eyes.
53
163360
3160
Гаразд. Я хочу, щоб ви заплющили очі.
02:59
There is a man staring at me
with his eyes wide open.
with his eyes wide open.
54
167320
3056
Є один чоловік, котрий ще пильно дивиться
на мене.
на мене.
03:02
I'm on this big red circle. I can see.
55
170400
2456
Я стою у цьому червоному колі та все бачу.
03:04
So close your eyes.
56
172880
1416
Тому заплющіть очі.
03:06
(Laughter) (Applause)
57
174320
2856
(Сміх) (Оплески)
03:09
I'll do it with you.
58
177200
1256
Ми зробимо це разом.
03:10
And I want you to imagine
there exists a gap
there exists a gap
59
178480
3016
Я хочу, щоб ви уявили прірву
03:13
between you and something unknown.
60
181520
2560
між собою та невідомим.
03:16
That unknown can be
someone you've just met.
someone you've just met.
61
184760
2856
Це може бути людина, котру ви
тільки що зустріли,
тільки що зустріли,
03:19
It can be a place you've never been to.
62
187640
2096
або місце, де ви ніколи не були.
03:21
It can be something
you've never tried before.
you've never tried before.
63
189760
3376
Це може бути і те,
чого ви не пробували раніше.
чого ви не пробували раніше.
03:25
You got it?
64
193160
1216
Зрозуміли?
03:26
OK. You can open your eyes now.
65
194400
2096
Гаразд. Можете розплющити очі.
03:28
For you to leap from a place of certainty,
66
196520
3336
Для того, щоб полишити певну ситуацію,
03:31
to take a chance on that someone
or something unknown,
or something unknown,
67
199880
3576
приймаючи ризик з цією людиною або
невідомою річчю,
невідомою річчю,
03:35
you need a force to pull you over the gap,
68
203480
3336
вам потрібна сила, здатна перенести вас
через прірву
через прірву
03:38
and that remarkable force is trust.
69
206840
2840
і тією неймовірною силою є довіра.
03:42
Trust is an elusive concept,
70
210560
3616
Довіра - недосяжна концепція,
03:46
and yet we depend on it
for our lives to function.
for our lives to function.
71
214200
3376
тим не менше, наше життя
залежить від неї.
залежить від неї.
03:49
I trust my children
72
217600
2256
Я довіряю своїм дітям,
03:51
when they say they're going
to turn the lights out at night.
to turn the lights out at night.
73
219880
2856
коли вони обіцяють вимкнути
світло на ніч.
світло на ніч.
03:54
I trusted the pilot
who flew me here to keep me safe.
who flew me here to keep me safe.
74
222760
3216
Я довірила свою безпеку пілоту, котрий
доставив мене сюди.
доставив мене сюди.
03:58
It's a word we use a lot,
75
226000
2816
Ми часто вживаємо це слово,
04:00
without always thinking
about what it really means
about what it really means
76
228840
2416
не завжди замислюючись над його значенням,
04:03
and how it works in different
contexts of our lives.
contexts of our lives.
77
231280
3376
та як воно діє в різних життєвих
ситуаціях.
ситуаціях.
04:06
There are, in fact,
hundreds of definitions of trust,
hundreds of definitions of trust,
78
234680
3616
Справді, є сотні визначень довіри,
04:10
and most can be reduced
to some kind of risk assessment
to some kind of risk assessment
79
238320
4576
проте більшість із них можна
спростити до оцінки того,
спростити до оцінки того,
04:14
of how likely it is
that things will go right.
that things will go right.
80
242920
2760
яка ймовірність, що
справи йдуть добре.
справи йдуть добре.
04:18
But I don't like this definition of trust,
81
246120
2576
Проте мені не подобається
саме таке визначення довіри,
саме таке визначення довіри,
04:20
because it makes trust
sound rational and predictable,
sound rational and predictable,
82
248720
4296
адже це створює враження, що довіра є
чимось ірраціональним та передбачуваним
чимось ірраціональним та передбачуваним
04:25
and it doesn't really get
to the human essence
to the human essence
83
253040
2576
та не досягає істинної людської суті,
04:27
of what it enables us to do
84
255640
1936
що дозволяє нам діяти,
04:29
and how it empowers us
85
257600
1976
та не дає можливості
04:31
to connect with other people.
86
259600
2096
бути в гармонії з іншими людьми.
04:33
So I define trust a little differently.
87
261720
2056
Тому я дам інше визначення довіри.
04:35
I define trust as a confident
relationship to the unknown.
relationship to the unknown.
88
263800
5440
Довіра - це конфіденційне ставлення
до невідомого.
до невідомого.
04:41
Now, when you view trust
through this lens,
through this lens,
89
269920
2096
Якщо поглянути з такої точки зору
на довіру,
на довіру,
04:44
it starts to explain
why it has the unique capacity
why it has the unique capacity
90
272040
3656
стає зрозуміло, чому вона має унікальну
здатність
здатність
04:47
to enable us to cope with uncertainty,
91
275720
3096
допомагати нам справлятися
із невизначеністю;
із невизначеністю;
04:50
to place our faith in strangers,
92
278840
3016
покладатися на незнайомих людей
04:53
to keep moving forward.
93
281880
1880
та рухатися вперед.
04:56
Human beings are remarkable
94
284400
2776
Люди неперевершені
04:59
at taking trust leaps.
95
287200
1680
у готовності робити стрибки довіри.
05:01
Do you remember the first time
you put your credit card details
you put your credit card details
96
289400
2976
Пригадайте, коли ви вперше ввели
свої дані кредитної картки
свої дані кредитної картки
05:04
into a website?
97
292400
1216
на сайті?
05:05
That's a trust leap.
98
293640
1336
Це - "стрибок довіри".
05:07
I distinctly remember telling my dad
99
295000
2936
Я виразно пригадую, як сказала батькові,
05:09
that I wanted to buy a navy blue
secondhand Peugeot on eBay,
secondhand Peugeot on eBay,
100
297960
5256
що хочу купити вживаний
темно-синій "Пежо" на eBay,
темно-синій "Пежо" на eBay,
05:15
and he rightfully pointed out
101
303240
1656
але тато доцільно зазначив,
05:16
that the seller's name
was "Invisible Wizard"
was "Invisible Wizard"
102
304920
2376
що продавця звали "Невидимий Чарівник"
05:19
and that this probably
was not such a good idea.
was not such a good idea.
103
307320
3096
і, швидше за все, це було не дуже
вдалою ідеєю.
вдалою ідеєю.
05:22
(Laughter)
104
310440
1696
(Сміх)
05:24
So my work, my research
focuses on how technology
focuses on how technology
105
312160
3416
Тому свою роботу я присвячую дослідженню
того, як технології
того, як технології
05:27
is transforming
the social glue of society,
the social glue of society,
106
315600
2656
змінюють різні прошарки суспільства
05:30
trust between people,
107
318280
1656
та довіру між людьми.
05:31
and it's a fascinating area to study,
108
319960
2256
Це захоплююче дослідження,
05:34
because there's still
so much we do not know.
so much we do not know.
109
322240
3376
адже багато що ми ще
в цій ділянці не знаємо.
в цій ділянці не знаємо.
05:37
For instance, do men and women
trust differently in digital environments?
trust differently in digital environments?
110
325640
5096
Наприклад, чи жінки та чоловіки довіряють
по-різному в цифровому середовищі?
по-різному в цифровому середовищі?
05:42
Does the way we build trust
face-to-face translate online?
face-to-face translate online?
111
330760
4896
Чи те, як ми будуємо довіру в мережі,
відбувається так, як і віч-на-віч?
відбувається так, як і віч-на-віч?
05:47
Does trust transfer?
112
335680
1936
Чи довіра передається?
05:49
So if you trust finding a mate on Tinder,
113
337640
2696
Тому, якщо ви довіряєте Tinderto у пошуку
партнера,
партнера,
05:52
are you more likely
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
114
340360
3360
то чи ви також довіряєте і BlaBlaCar у
пошуку попутника?
пошуку попутника?
05:56
But from studying hundreds
of networks and marketplaces,
of networks and marketplaces,
115
344440
3256
Вивчаючи сотні мереж та ринків,
05:59
there is a common pattern
that people follow,
that people follow,
116
347720
2816
я зауважила, що люди слідують одному
загальному шаблону,
загальному шаблону,
06:02
and I call it "climbing the trust stack."
117
350560
2656
я називаю його "сходження
по щаблі довіри".
по щаблі довіри".
06:05
Let me use BlaBlaCar
as an example to bring it to life.
as an example to bring it to life.
118
353240
3200
Дозвольте використати BlaBlaCar
як ілюстрацію, щоб збагнути суть.
як ілюстрацію, щоб збагнути суть.
06:09
On the first level,
119
357080
1296
На першій сходинці
06:10
you have to trust the idea.
120
358400
2176
вам слід повірити в ідею.
06:12
So you have to trust
121
360600
1216
Потрібно повірити, що
06:13
the idea of ride-sharing
is safe and worth trying.
is safe and worth trying.
122
361840
3400
задум їздити з незнайомими людьми
безпечний і вартий довіри.
безпечний і вартий довіри.
06:17
The second level is about having
confidence in the platform,
confidence in the platform,
123
365640
4696
Другою сходинкою є довіра платформі,
06:22
that BlaBlaCar will help you
if something goes wrong.
if something goes wrong.
124
370360
4136
адже BlaBlaCar зможе допомогти, якщо
виникне непорозуміння.
виникне непорозуміння.
06:26
And the third level is about
using little bits of information
using little bits of information
125
374520
3656
І третьою сходинкою є оперування
невеликою кількістю інформації
невеликою кількістю інформації
06:30
to decide whether
the other person is trustworthy.
the other person is trustworthy.
126
378200
3480
для того, щоб вирішити, чи варто довіряти
іншій людині.
іншій людині.
06:34
Now, the first time
we climb the trust stack,
we climb the trust stack,
127
382200
2616
Вперше підніматися по "сходинках довіри"
06:36
it feels weird, even risky,
128
384840
3256
незвично й, навіть, ризиковано,
06:40
but we get to a point
where these ideas seem totally normal.
where these ideas seem totally normal.
129
388120
4976
але, в результаті, розуміємо, що ці ідеї
виглядають абсолютно нормально.
виглядають абсолютно нормально.
06:45
Our behaviors transform,
130
393120
2296
Наша поведінка змінюється,
06:47
often relatively quickly.
131
395440
1976
часом досить швидко.
06:49
In other words, trust enables
change and innovation.
change and innovation.
132
397440
4800
Іншими словами, довіра призводить до змін
та інновацій.
та інновацій.
06:55
So an idea that intrigued me,
and I'd like you to consider,
and I'd like you to consider,
133
403280
3416
Мене заінтригувала ідея, котру пропоную
розглянути і вам:
розглянути і вам:
06:58
is whether we can better understand
134
406720
2536
чи можемо ми краще зрозуміти,
07:01
major ways of disruption and change
in individuals in society
in individuals in society
135
409280
4176
як змінюється кожен член суспільства,
07:05
through the lens of trust.
136
413480
2056
поглянувши крізь призму довіри.
07:07
Well, it turns out
that trust has only evolved
that trust has only evolved
137
415560
3296
Виявляється, що еволюція довіри в історії
людства поділяється
людства поділяється
07:10
in three significant chapters
throughout the course of human history:
throughout the course of human history:
138
418880
4656
на три визначальні етапи:
07:15
local, institutional
139
423560
2216
локальний, інституційний
07:17
and what we're now entering, distributed.
140
425800
2400
та фрагментований, в який
входимо сьогодні.
входимо сьогодні.
07:20
So for a long time,
141
428680
2336
Протягом тривалого часу,
07:23
until the mid-1800s,
142
431040
1256
до середини 1800-их років,
07:24
trust was built
around tight-knit relationships.
around tight-knit relationships.
143
432320
3936
довіру будували на міцних стосунках.
07:28
So say I lived in a village
144
436280
2016
Припустимо, що я живу в селі
07:30
with the first five rows of this audience,
145
438320
2576
з особами із перших п'яти рядів
цієї аудиторії;
цієї аудиторії;
07:32
and we all knew one another,
146
440920
1936
ми знаємо один одного,
07:34
and say I wanted to borrow money.
147
442880
2896
і я хочу позичити гроші.
07:37
The man who had his eyes wide open,
he might lend it to me,
he might lend it to me,
148
445800
2976
Чоловік, котрий не заплющував очі,
міг би мені позичити,
міг би мені позичити,
07:40
and if I didn't pay him back,
149
448800
2096
а, якби я гроші не повернула,
07:42
you'd all know I was dodgy.
150
450920
1656
всі би знали, що я не надійна.
07:44
I would get a bad reputation,
151
452600
1656
Я мала б погану репутацію
07:46
and you would refuse
to do business with me in the future.
to do business with me in the future.
152
454280
3056
і, на майбутнє, ви не хотіли б мати
зі мною справу.
зі мною справу.
07:49
Trust was mostly local
and accountability-based.
and accountability-based.
153
457360
4216
Довіра, здебільшого, була локальною та
основаною на відповідальності.
основаною на відповідальності.
07:53
In the mid-19th century,
154
461600
1336
У середині XIX століття,
07:54
society went through
a tremendous amount of change.
a tremendous amount of change.
155
462960
3416
в суспільстві відбулися значні зміни.
07:58
People moved to fast-growing cities
such as London and San Francisco,
such as London and San Francisco,
156
466400
3776
Люди переїжджали в міста, такі як Лондон
та Сан Франциско,
та Сан Франциско,
08:02
and a local banker here
was replaced by large corporations
was replaced by large corporations
157
470200
4856
Місцевий банк замінили
на великі корпорації,
на великі корпорації,
08:07
that didn't know us as individuals.
158
475080
2896
котрі не розрізняли нас як особистостей.
08:10
We started to place our trust
159
478000
1976
Ми почали поміщати довіру
08:12
into black box systems of authority,
160
480000
3576
в "чорні ящики" систем управління,
08:15
things like legal contracts
and regulation and insurance,
and regulation and insurance,
161
483600
4296
договори, нормативи,
страхові поліси
страхові поліси
08:19
and less trust directly in other people.
162
487920
4016
та менше довіряти іншим людям.
08:23
Trust became institutional
and commission-based.
and commission-based.
163
491960
3856
Довіра стала інституційною, тією, котра
базується на матеріальному.
базується на матеріальному.
08:27
It's widely talked about how trust
in institutions and many corporate brands
in institutions and many corporate brands
164
495840
4816
Скрізь говорять про те, що довіра до
інституцій та багатьох корпоративних
інституцій та багатьох корпоративних
08:32
has been steadily declining
and continues to do so.
and continues to do so.
165
500680
3736
брендів поступово втрачається.
08:36
I am constantly stunned
by major breaches of trust:
by major breaches of trust:
166
504440
5616
Мене завжди шокують гучні випадки обману:
08:42
the News Corp phone hacking,
167
510080
2496
прослуховування телефонів News Corp,
08:44
the Volkswagen emissions scandal,
168
512600
2816
скандал щодо викидів
автомобілів "Volkswagen",
автомобілів "Volkswagen",
08:47
the widespread abuse
in the Catholic Church,
in the Catholic Church,
169
515440
3335
поширені порушення в
Католицькій Церкві,
Католицькій Церкві,
08:50
the fact that only one measly banker
170
518799
3216
той факт, що лише одного
незначного банкіра
незначного банкіра
08:54
went to jail after the great
financial crisis,
financial crisis,
171
522039
3297
ув'язнили після значної фінансової кризи,
08:57
or more recently the Panama Papers
172
525360
2056
чи нещодавні "Панамські Документи",
08:59
that revealed how the rich
can exploit offshore tax regimes.
can exploit offshore tax regimes.
173
527440
5136
котрі викрили, як багаті люди зловживають
режимом офшорного оподаткування.
режимом офшорного оподаткування.
09:04
And the thing that really surprises me
174
532600
2456
І найбільше мене дивує:
09:07
is why do leaders find it so hard
175
535080
4016
чому керівникам так важко
09:11
to apologize, I mean sincerely apologize,
176
539120
3176
перепросити, перепросити щиро,
09:14
when our trust is broken?
177
542320
2160
коли топчеться довіра людей?
09:17
It would be easy to conclude
that institutional trust isn't working
that institutional trust isn't working
178
545360
4136
Було б логічно дійти висновку, що ми
перестаємо довіряти установам,
перестаємо довіряти установам,
09:21
because we are fed up
179
549520
1496
тому що ми втомилися від
09:23
with the sheer audacity
of dishonest elites,
of dishonest elites,
180
551040
2896
відвертого зухвальства нечесної еліти.
09:25
but what's happening now
181
553960
1976
Але те, що відбувається сьогодні,
09:27
runs deeper than the rampant questioning
of the size and structure of institutions.
of the size and structure of institutions.
182
555960
5616
проникає глибше, аніж питання
розміру та структури інституцій.
розміру та структури інституцій.
09:33
We're starting to realize
183
561600
2016
Ми починаємо усвідомлювати,
09:35
that institutional trust
184
563640
1776
що довірі до інституцій
09:37
wasn't designed for the digital age.
185
565440
2976
немає місця у віці
цифрових технологій.
цифрових технологій.
09:40
Conventions of how trust is built,
186
568440
3656
Принцип формування,
09:44
managed, lost and repaired --
187
572120
2336
використання, втрати і повернення
довіри
довіри
09:46
in brands, leaders and entire systems --
188
574480
2496
до брендів, лідерів та цілих систем
09:49
is being turned upside down.
189
577000
2000
просувається не так, як слід.
09:51
Now, this is exciting,
190
579760
2096
Це вражає
09:53
but it's frightening,
191
581880
1536
й одночасно лякає,
09:55
because it forces many of us
to have to rethink
to have to rethink
192
583440
2696
тому що змушує багатьох із нас
переосмислити,
переосмислити,
09:58
how trust is built and destroyed
with our customers, with our employees,
with our customers, with our employees,
193
586160
4696
як ми здобуваємо і втрачаємо довіру наших
клієнтів, співробітників,
клієнтів, співробітників,
10:02
even our loved ones.
194
590880
1480
і навіть рідних та близьких.
10:05
The other day, I was talking to the CEO
of a leading international hotel brand,
of a leading international hotel brand,
195
593800
6176
На днях я розмовляла з гендиректором
провідної міжнародної мережі готелів,
провідної міжнародної мережі готелів,
10:12
and as is often the case,
we got onto the topic of Airbnb.
we got onto the topic of Airbnb.
196
600000
3240
і, як то часто буває, ми заговорили
про Airbnb.
про Airbnb.
10:15
And he admitted to me
that he was perplexed by their success.
that he was perplexed by their success.
197
603840
5096
Він зазначив, що вражений їхнім успіхом.
10:20
He was perplexed at how a company
198
608960
2136
Його здивувало те, як компанія,
10:23
that depends on the willingness
of strangers to trust one another
of strangers to trust one another
199
611120
4176
що залежить від готовності незнайомих між
собою людей довіряти навзаєм,
собою людей довіряти навзаєм,
10:27
could work so well across 191 countries.
200
615320
3960
може так добре працювати у 191 країні.
10:31
So I said to him
that I had a confession to make,
that I had a confession to make,
201
619920
3136
У відповідь я сказала, що хочу дещо
в чому зізнатися.
в чому зізнатися.
10:35
and he looked at me a bit strangely,
202
623080
1976
Він подивився на мене трохи дивно,
10:37
and I said --
203
625080
1376
а я сказала -
10:38
and I'm sure many of you
do this as well --
do this as well --
204
626480
2016
я впевнена, що багато хто
робить те саме:
робить те саме:
10:40
I don't always bother to hang my towels up
205
628520
2496
мені байдуже, чи я завжди
залишаю рушник на гачку
залишаю рушник на гачку
10:43
when I'm finished in the hotel,
206
631040
2936
після прийняття душу,
10:46
but I would never do this
as a guest on Airbnb.
as a guest on Airbnb.
207
634000
2640
але я ніколи не вчинила б так,
будучи гостем у Airbnb.
будучи гостем у Airbnb.
10:49
And the reason why I would never do this
as a guest on Airbnb
as a guest on Airbnb
208
637560
3336
А причина полягає в наступному:
10:52
is because guests know
that they'll be rated by hosts,
that they'll be rated by hosts,
209
640920
3656
гостям відомо, що їх оцінюватимуть
власники
власники
10:56
and that those ratings
are likely to impact their ability
are likely to impact their ability
210
644600
3736
та, більш ймовірно, що ця оцінка,
впливатиме на можливість
впливатиме на можливість
11:00
to transact in the future.
211
648360
1680
і надалі користуватися
цим сервісом.
цим сервісом.
11:02
It's a simple illustration of how
online trust will change our behaviors
online trust will change our behaviors
212
650680
4216
Це простий приклад того, як онлайн довіра
змінює нашу поведінку
змінює нашу поведінку
11:06
in the real world,
213
654920
1296
в реальному світі;
11:08
make us more accountable
214
656240
2496
робить нас більш відповідальними
11:10
in ways we cannot yet even imagine.
215
658760
3440
найрізноманітнішими способами, яких ми
не можемо собі й уявити.
не можемо собі й уявити.
11:14
I am not saying we do not need hotels
216
662880
3056
Я не стверджую, що нам не потрібні готелі
11:17
or traditional forms of authority.
217
665960
2336
чи традиційні форми управління.
11:20
But what we cannot deny
218
668320
2096
Але ми не можемо заперечувати,
11:22
is that the way trust
flows through society is changing,
flows through society is changing,
219
670440
4256
що спосіб, у який довіра входить в суспільство,
є мінливим
є мінливим
11:26
and it's creating this big shift
220
674720
2296
і значно відрізняється
11:29
away from the 20th century
221
677040
1856
від XX століття -
11:30
that was defined by institutional trust
222
678920
2816
коли вона визначалась як інституційна
11:33
towards the 21st century
223
681760
2496
до XXI століття,
11:36
that will be fueled by distributed trust.
224
684280
2640
коли її доповнила
фрагментарна довіра.
фрагментарна довіра.
11:39
Trust is no longer top-down.
225
687480
4176
Довіра більше не формується
зверху вниз,
зверху вниз,
11:43
It's being unbundled and inverted.
226
691680
2096
Вона стає ліберальною та не зобов'язуючою.
11:45
It's no longer opaque and linear.
227
693800
2840
Вона більше не є прозорою та
лінійною.
лінійною.
11:49
A new recipe for trust is emerging
228
697160
2976
З'являється новий рецепт довіри,
11:52
that once again
is distributed amongst people
is distributed amongst people
229
700160
3896
котрий побутує між людьми,
11:56
and is accountability-based.
230
704080
2136
і є оснований на відповідальності.
11:58
And this shift is only going to accelerate
231
706240
3416
Ця зміна тільки пришвидшиться
12:01
with the emergence of the blockchain,
232
709680
2736
появою блокчейн технологій,
12:04
the innovative ledger technology
underpinning Bitcoin.
underpinning Bitcoin.
233
712440
3640
цим інноваційним пластом технологій,
котрий підтримує Bitcoin.
котрий підтримує Bitcoin.
12:08
Now let's be honest,
234
716800
2936
Давайте будемо чесні,
12:11
getting our heads around
the way blockchain works
the way blockchain works
235
719760
3456
ознайомлення з роботою
технологій блокчейн
технологій блокчейн
12:15
is mind-blowing.
236
723240
1440
є карколомним.
12:17
And one of the reasons why
is it involves processing
is it involves processing
237
725720
3256
і однією із причин, чому це так,
єе те, що цей процес включає
єе те, що цей процес включає
12:21
some pretty complicated concepts
238
729000
2656
доволі складні концепції
12:23
with terrible names.
239
731680
1496
з незвичайними назвами.
12:25
I mean, cryptographic algorithms
and hash functions,
and hash functions,
240
733200
4496
Я маю на увазі криптографічні
алгоритми та хеш-функції;
алгоритми та хеш-функції;
12:29
and people called miners,
who verify transactions --
who verify transactions --
241
737720
3056
і людей, котрих називають "гірниками",
що верифікують угоди -
що верифікують угоди -
12:32
all that was created
by this mysterious person
by this mysterious person
242
740800
3576
все це було створене цією
людиною-інкогніто
людиною-інкогніто
12:36
or persons called Satoshi Nakamoto.
243
744400
2736
чи кількома особами
на ім'я Сатоші Накамото.
на ім'я Сатоші Накамото.
12:39
Now, that is a massive trust leap
that hasn't happened yet.
that hasn't happened yet.
244
747160
5656
Це грандіозний "стрибок довіри",
котрий ще не відбувся.
котрий ще не відбувся.
12:44
(Applause)
245
752840
3056
(Оплески)
12:47
But let's try to imagine this.
246
755920
1456
Тож, спробуймо це уявити.
12:49
So "The Economist"
eloquently described the blockchain
eloquently described the blockchain
247
757400
3696
"The Economist" виразно описує
технології блокчейн
технології блокчейн
12:53
as the great chain
of being sure about things.
of being sure about things.
248
761120
3656
як великий ланцюжок впевненості.
12:56
The easiest way I can describe it
is imagine the blocks as spreadsheets,
is imagine the blocks as spreadsheets,
249
764800
5056
Мені найлегше описати ці блоки в таблицях,
13:01
and they are filled with assets.
250
769880
2976
котрі заповнені активами.
13:04
So that could be a property title.
251
772880
2416
Це можуть бути цінні папери
13:07
It could be a stock trade.
252
775320
2016
або пакет акцій,
13:09
It could be a creative asset,
such as the rights to a song.
such as the rights to a song.
253
777360
2960
або творче надбання,
таке як право на пісню.
таке як право на пісню.
13:12
Every time something moves
254
780960
3016
Кожного разу, коли щось рухається
13:16
from one place on the register
to somewhere else,
to somewhere else,
255
784000
3816
з місця реєстру деінде.
13:19
that asset transfer is time-stamped
256
787840
3096
Це переміщення разом із тимчасовою
відміткою
відміткою
13:22
and publicly recorded on the blockchain.
257
790960
3416
вноситься у відкриті блокчейн записи.
13:26
It's that simple. Right.
258
794400
1880
Все просто, правда ж?
13:28
So the real implication of the blockchain
259
796720
3096
Отож, справжній сенс блокчейн технологій
13:31
is that it removes the need
for any kind of third party,
for any kind of third party,
260
799840
4136
полягає в тому, що не потрібно залучати
третю сторону
третю сторону
13:36
such as a lawyer,
261
804000
1336
в особі повіреного адвоката,
13:37
or a trusted intermediary,
or maybe not a government intermediary
or maybe not a government intermediary
262
805360
3456
недержавних посередників чи
просто довірених осіб
просто довірених осіб
13:40
to facilitate the exchange.
263
808840
1816
для того, щоб вони посприяли обміну.
13:42
So if we go back to the trust stack,
264
810680
2256
Отже, якщо повернемося
до "сходинок довіри",
до "сходинок довіри",
13:44
you still have to trust the idea,
265
812960
2736
вам знову ж таки доведеться
повірити в ідею,
повірити в ідею,
13:47
you have to trust the platform,
266
815720
2296
довіритися платформі,
13:50
but you don't have to trust
the other person
the other person
267
818040
2936
але вам не доведеться
довіряти іншій особі
довіряти іншій особі
13:53
in the traditional sense.
268
821000
1936
в традиційному розумінні.
13:54
The implications are huge.
269
822960
2496
Наслідки грандіозні.
13:57
In the same way the internet blew open
the doors to an age of information
the doors to an age of information
270
825480
3696
Таким самим способом завдяки інтернету
відчинилися двері в епоху інформації,
відчинилися двері в епоху інформації,
14:01
available to everyone,
271
829200
1416
доступної кожному.
14:02
the blockchain will revolutionize
trust on a global scale.
trust on a global scale.
272
830640
4320
Блокчейн радикально змінить довіру
в глобальних масштабах.
в глобальних масштабах.
14:08
Now, I've waited to the end
intentionally to mention Uber,
intentionally to mention Uber,
273
836240
3936
Я навмисно чекала до кінця,
щоб згадати про Uber,
щоб згадати про Uber,
14:12
because I recognize
that it is a contentious
that it is a contentious
274
840200
3456
тому що так, як я розумію - це спірний
14:15
and widely overused example,
275
843680
2616
та контроверсійний приклад,
14:18
but in the context of a new era of trust,
it's a great case study.
it's a great case study.
276
846320
3240
але це прекрасний об'єкт для вивчення
у новій епосі довіри.
у новій епосі довіри.
14:21
Now, we will see cases of abuse
of distributed trust.
of distributed trust.
277
849920
4736
Ми побачимо, де ми зловживаємо
фрагментарною довірою.
фрагментарною довірою.
14:26
We've already seen this,
and it can go horribly wrong.
and it can go horribly wrong.
278
854680
3656
Це вже траплялося, і справа може набирати
жахливих оборотів.
жахливих оборотів.
14:30
I am not surprised that we are seeing
protests from taxi associations
protests from taxi associations
279
858360
5176
Мене не дивують протести
асоціацій таксистів
асоціацій таксистів
14:35
all around the world
280
863560
1336
по всьому світу,
14:36
trying to get governments to ban Uber
based on claims that it is unsafe.
based on claims that it is unsafe.
281
864920
4880
котрі закликають уряд заборонити Uber,
стверджуючи, що сервіс небезпечний.
стверджуючи, що сервіс небезпечний.
14:42
I happened to be in London
the day that these protests took place,
the day that these protests took place,
282
870320
4376
Мені випала нагода бути в Лондоні
під час протестів
під час протестів
14:46
and I happened to notice a tweet
283
874720
1976
і я помітила твіт
14:48
from Matt Hancock, who is
a British minister for business.
a British minister for business.
284
876720
3616
Метта Хенкока, міністра Британії
з питань внутрішніх справ.
з питань внутрішніх справ.
14:52
And he wrote,
285
880360
1216
Він писав:
14:53
"Does anyone have details of this
#Uber app everyone's talking about?
#Uber app everyone's talking about?
286
881600
3976
"Чи хтось може розповісти про додаток
#Uber, про котрий всі говорять?
#Uber, про котрий всі говорять?
14:57
(Laughter)
287
885600
1200
(Сміх)
14:59
I'd never heard of it until today."
288
887880
2640
Я ніколи раніше не чув про нього".
15:03
Now, the taxi associations,
289
891560
3280
Сьогодні об'єднання таксистів
15:07
they legitimized the first layer
of the trust stack.
of the trust stack.
290
895800
2736
визнали законним перший рівень
"сходинок довіри".
"сходинок довіри".
15:10
They legitimized the idea
that they were trying to eliminate,
that they were trying to eliminate,
291
898560
3336
Вони прийняли ідею, котру
намагалися усунути,
намагалися усунути,
15:13
and sign-ups increased
by 850 percent in 24 hours.
by 850 percent in 24 hours.
292
901920
5136
і за добу число реєстрацій зросло на
850 відсотків.
850 відсотків.
15:19
Now, this is a really strong illustration
293
907080
3256
Це справді яскравий приклад
15:22
of how once a trust shift has happened
around a behavior or an entire sector,
around a behavior or an entire sector,
294
910360
5816
зміни довіри в цілому секторі
15:28
you cannot reverse the story.
295
916200
2240
і зворотнього шляху немає.
15:31
Every day, five million people
will take a trust leap
will take a trust leap
296
919120
3856
Кожного дня п'ять мільйонів людей
здійснюють "стрибок довіри",
здійснюють "стрибок довіри",
15:35
and ride with Uber.
297
923000
1536
подорожуючи транспортом Uber.
15:36
In China, on Didi,
the ride-sharing platform,
the ride-sharing platform,
298
924560
3216
У Китаї аналогічною платформою Didi
15:39
11 million rides taken every day.
299
927800
2896
користується 11 мільйонів осіб щодня.
15:42
That's 127 rides per second,
300
930720
3616
Це 127 поїздок на одну секунду,
15:46
showing that this is
a cross-cultural phenomenon.
a cross-cultural phenomenon.
301
934360
2816
що є ознакою того, що дане явище стало
крос-культурним.
крос-культурним.
15:49
And the fascinating thing is
that both drivers and passengers report
that both drivers and passengers report
302
937200
4176
Та вражає те, що як водії, так і пасажири
стверджують, що
стверджують, що
15:53
that seeing a name
303
941400
2496
коли бачать ім'я,
15:55
and seeing someone's photo
and their rating
and their rating
304
943920
2976
фотографію і рейтинг,
15:58
makes them feel safer,
305
946920
2256
почуваються
безпечніше, -
безпечніше, -
16:01
and as you may have experienced,
306
949200
1576
можливо, і ви вже мали цей досвід -
16:02
even behave a little more nicely
in the taxi cab.
in the taxi cab.
307
950800
3960
і навіть поводяться привітніше
в автомобілі.
в автомобілі.
16:07
Uber and Didi are early
but powerful examples
but powerful examples
308
955360
3696
Uber і Didi - новинки і є яскравим
прикладом того,
прикладом того,
16:11
of how technology
is creating trust between people
is creating trust between people
309
959080
3976
як технології створюють довіру між людьми
16:15
in ways and on a scale
never possible before.
never possible before.
310
963080
3280
такими способами та в масштабах, які
раніше не можна було й уявити.
раніше не можна було й уявити.
16:19
Today, many of us are comfortable
getting into cars driven by strangers.
getting into cars driven by strangers.
311
967120
6056
Сьогодні багато хто з нас почувається
комфортно в машині, якою керує незнайомець.
комфортно в машині, якою керує незнайомець.
16:25
We meet up with someone
we swiped right to be matched with.
we swiped right to be matched with.
312
973200
4296
Ми зустрічаємо тих, кого вибираємо
в мережі для здійснення поїздки.
в мережі для здійснення поїздки.
16:29
We share our homes
with people we do not know.
with people we do not know.
313
977520
3936
Ми розділяємо дім з людьми,
котрих не знаємо.
котрих не знаємо.
16:33
This is just the beginning,
314
981480
2360
І це тільки початок,
16:36
because the real disruption happening
315
984440
2576
тому що реальний злам відбувається
16:39
isn't technological.
316
987040
1936
не в розвитку технологій,
16:41
It's the trust shift it creates,
317
989000
2320
а в тому, чи ці технології викликають
довіру.
довіру.
16:43
and for my part, I want to help people
understand this new era of trust
understand this new era of trust
318
991880
5096
Щодо мене, я хочу допомагати людям
зрозуміти цю нову еру довіри
зрозуміти цю нову еру довіри
16:49
so that we can get it right
319
997000
1656
і правильно трактувати її,
16:50
and we can embrace
the opportunities to redesign systems
the opportunities to redesign systems
320
998680
3896
щоб ми могли змиритись
16:54
that are more transparent,
inclusive and accountable.
inclusive and accountable.
321
1002600
4096
із більш прозорими, комплексними
та відповідальними системами.
та відповідальними системами.
16:58
Thank you very much.
322
1006720
1256
Велике вам спасибі.
17:00
(Applause)
323
1008000
2576
(Оплески)
17:02
Thank you.
324
1010600
1216
Дякую.
17:03
(Applause)
325
1011840
3708
(Оплески)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com