TEDSummit
Rachel Botsman: We've stopped trusting institutions and started trusting strangers
Rachel Botsman: Am încetat să avem încredere în instituții și am început să avem încredere în necunoscuți
Filmed:
Readability: 4.2
1,808,816 views
Ceva extraordinar ne schimbă conceptul de încredere, spune Rachel Botsman. Obișnuiți să avem încredere în instituții precum guverne și bănci, astăzi ne bazăm din ce în ce mai mult pe ceilalți, adesea necunoscuți, pe platforme precum Airbnb și Uber și tehnologii precum blockchain. Această nouă eră a încrederii ar putea duce la o societate mai transparentă, mai inclusivă și mai responsabilă... dacă o facem cum trebuie. Tu în cine ai încredere?
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Let's talk about trust.
0
760
2560
Haideți să vorbim despre încredere.
00:16
We all know trust is fundamental,
1
4240
3496
Știm cu toții că încrederea e importantă,
00:19
but when it comes to trusting people,
2
7760
2616
dar când vine vorba
de încrederea în oameni,
de încrederea în oameni,
00:22
something profound is happening.
3
10400
2760
se întâmplă ceva extraordinar.
00:25
Please raise your hand
4
13800
1256
Vă rog să ridicați mâna
00:27
if you have ever been
a host or a guest on Airbnb.
a host or a guest on Airbnb.
5
15080
4320
dacă ați fost vreodată
gazde sau oaspeți pe Airbnb.
gazde sau oaspeți pe Airbnb.
00:32
Wow. That's a lot of you.
6
20400
3216
Uau, foarte mulți!
00:35
Who owns Bitcoin?
7
23640
1440
Cine deține Bitcoin?
00:38
Still a lot of you. OK.
8
26640
1256
Încă mulți. OK.
00:39
And please raise your hand
if you've ever used Tinder
if you've ever used Tinder
9
27920
2696
Vă rog să ridicați mâna
dacă ați folosit vreodată Tinder
dacă ați folosit vreodată Tinder
00:42
to help you find a mate.
10
30640
1616
pentru a vă găsi un partener.
00:44
(Laughter)
11
32280
1816
(Râsete)
00:46
This one's really hard to count
because you're kind of going like this.
because you're kind of going like this.
12
34120
3376
E foarte greu să număr,
pentru că faceți cam așa.
pentru că faceți cam așa.
00:49
(Laughter)
13
37520
1816
(Râsete)
00:51
These are all examples of how technology
14
39360
2776
Toate acestea sunt exemple
despre cum tehnologia
despre cum tehnologia
00:54
is creating new mechanisms
15
42160
2096
creează noi mecanisme
00:56
that are enabling us to trust
unknown people, companies and ideas.
unknown people, companies and ideas.
16
44280
6016
ce ne dau posibilitatea să avem încredere
în oameni, companii și idei necunoscute.
în oameni, companii și idei necunoscute.
01:02
And yet at the same time,
17
50320
2016
Totuși, în același timp,
01:04
trust in institutions --
18
52360
1536
încrederea în instituții:
01:05
banks, governments and even churches --
19
53920
2936
bănci, guverne și chiar biserici
01:08
is collapsing.
20
56880
1376
se prăbușește.
01:10
So what's happening here,
21
58280
2216
Deci, ce se întâmplă aici
01:12
and who do you trust?
22
60520
1760
și în cine avem încredere?
01:14
Let's start in France with a platform --
with a company, I should say --
with a company, I should say --
23
62800
3896
Să începem în Franța, cu o platformă...
cu o companie mai bine zis,
cu o companie mai bine zis,
01:18
with a rather funny-sounding name,
24
66720
2136
cu un nume destul de amuzant,
01:20
BlaBlaCar.
25
68880
1256
BlaBlaCar.
01:22
It's a platform that matches
drivers and passengers
drivers and passengers
26
70160
3616
E o platformă ce face legătura
între șoferi și pasageri
între șoferi și pasageri
01:25
who want to share
long-distance journeys together.
long-distance journeys together.
27
73800
4016
ce vor să călătorească împreună
pe distanțe lungi.
pe distanțe lungi.
01:29
The average ride taken is 320 kilometers.
28
77840
4216
Distanța medie este de 320 de kilometri.
01:34
So it's a good idea
to choose your fellow travelers wisely.
to choose your fellow travelers wisely.
29
82080
4600
Deci e o idee bună să îți alegi
cu grijă partenerii de drum.
cu grijă partenerii de drum.
01:39
Social profiles and reviews
help people make a choice.
help people make a choice.
30
87320
3976
Profilurile sociale și recomandările
îi ajută pe oameni să aleagă.
îi ajută pe oameni să aleagă.
01:43
You can see if someone's a smoker,
you can see what kind of music they like,
you can see what kind of music they like,
31
91320
5016
Poți vedea dacă cineva e fumător,
ce fel de muzică îi place,
ce fel de muzică îi place,
01:48
you can see if they're going to bring
their dog along for the ride.
their dog along for the ride.
32
96360
3600
poți vedea dacă își vor aduce
câinele cu ei.
câinele cu ei.
01:52
But it turns out
that the key social identifier
that the key social identifier
33
100440
3576
Dar s-a constat că indiciul social
cel mai important
cel mai important
01:56
is how much you're going
to talk in the car.
to talk in the car.
34
104040
2616
e cât de mult se va vorbi în mașină.
01:58
(Laughter)
35
106680
1816
(Râsete)
02:00
Bla, not a lot,
36
108520
1616
Bla, nu foarte mult,
02:02
bla bla, you want a nice bit of chitchat,
37
110160
2296
bla bla, un pic de pălăvrăgeală,
02:04
and bla bla bla, you're not going
to stop talking the entire way
to stop talking the entire way
38
112480
3736
iar bla bla bla, n-o să te oprești
din vorbit tot drumul
din vorbit tot drumul
02:08
from London to Paris.
39
116240
1456
de la Londra la Paris.
02:09
(Laughter)
40
117720
2296
(Râsete)
02:12
It's remarkable, right,
that this idea works at all,
that this idea works at all,
41
120040
3016
E surprinzător
că această idee funcționează,
că această idee funcționează,
02:15
because it's counter to the lesson
most of us were taught as a child:
most of us were taught as a child:
42
123080
3856
pentru că e total opusă
lecției primite în copilărie:
lecției primite în copilărie:
02:18
never get in a car with a stranger.
43
126960
2320
nu te urca în mașină cu un străin.
02:21
And yet, BlaBlaCar transports
more than four million people
more than four million people
44
129680
5136
Totuși, BlaBlaCar transportă
mai mult de 4 milioane de oameni
mai mult de 4 milioane de oameni
02:26
every single month.
45
134840
1240
în fiecare lună.
02:28
To put that in context,
that's more passengers
that's more passengers
46
136880
2336
Ca să vă dați seama,
înseamnă mai mulți pasageri
înseamnă mai mulți pasageri
02:31
than the Eurostar
or JetBlue airlines carry.
or JetBlue airlines carry.
47
139240
3480
decât transportă Eurostar
sau compania aeriană JetBlue.
sau compania aeriană JetBlue.
02:35
BlaBlaCar is a beautiful illustration
of how technology is enabling
of how technology is enabling
48
143360
4136
BlaBlaCar e un exemplu minunat
al modului în care tehnologia
al modului în care tehnologia
02:39
millions of people across the world
to take a trust leap.
to take a trust leap.
49
147520
3600
permite milioanelor de oameni
din toată lumea să aibă încredere.
din toată lumea să aibă încredere.
02:43
A trust leap happens when we take the risk
to do something new or different
to do something new or different
50
151560
6256
Un act de încredere are loc
când riscăm și facem ceva nou sau diferit
când riscăm și facem ceva nou sau diferit
de până atunci.
02:49
to the way that we've always done it.
51
157840
2040
02:52
Let's try to visualize this together.
52
160440
2560
Haideți să ne imaginăm împreună.
02:55
OK. I want you to close your eyes.
53
163360
3160
Vreau să închideți ochii.
02:59
There is a man staring at me
with his eyes wide open.
with his eyes wide open.
54
167320
3056
E un bărbat care se uită la mine
cu ochii larg deschiși.
cu ochii larg deschiși.
03:02
I'm on this big red circle. I can see.
55
170400
2456
De pe cercul ăsta mare și roșu văd tot.
03:04
So close your eyes.
56
172880
1416
Deci, închideți ochii.
03:06
(Laughter) (Applause)
57
174320
2856
(Râsete) (Aplauze)
03:09
I'll do it with you.
58
177200
1256
O să-i închid și eu.
03:10
And I want you to imagine
there exists a gap
there exists a gap
59
178480
3016
Vreau doar să vă imaginați
că există o prăpastie
că există o prăpastie
03:13
between you and something unknown.
60
181520
2560
între voi și un lucru necunoscut.
03:16
That unknown can be
someone you've just met.
someone you've just met.
61
184760
2856
Poate să fie cineva
pe care tocmai l-ați întâlnit.
pe care tocmai l-ați întâlnit.
03:19
It can be a place you've never been to.
62
187640
2096
Poate să fie un loc
în care nu ați mai fost.
în care nu ați mai fost.
03:21
It can be something
you've never tried before.
you've never tried before.
63
189760
3376
Poate fi ceva ce
nu ați mai încercat înainte.
nu ați mai încercat înainte.
03:25
You got it?
64
193160
1216
Ați înțeles?
03:26
OK. You can open your eyes now.
65
194400
2096
OK. Acum puteți să deschideți ochii.
03:28
For you to leap from a place of certainty,
66
196520
3336
Pentru a putea face saltul
de la un loc sigur,
de la un loc sigur,
03:31
to take a chance on that someone
or something unknown,
or something unknown,
67
199880
3576
pentru a risca cu cineva
sau ceva necunoscut,
sau ceva necunoscut,
03:35
you need a force to pull you over the gap,
68
203480
3336
aveți nevoie de o forță
care să vă tragă peste acest gol,
care să vă tragă peste acest gol,
03:38
and that remarkable force is trust.
69
206840
2840
iar acea forță extraordinară e încrederea.
03:42
Trust is an elusive concept,
70
210560
3616
Încrederea este un concept evaziv
03:46
and yet we depend on it
for our lives to function.
for our lives to function.
71
214200
3376
și totuși depindem de el
pentru a putea trăi.
pentru a putea trăi.
03:49
I trust my children
72
217600
2256
Am încredere în copiii mei
03:51
when they say they're going
to turn the lights out at night.
to turn the lights out at night.
73
219880
2856
atunci când îmi spun
că vor stinge lumina noaptea.
că vor stinge lumina noaptea.
Am avut încredere în pilotul
cu care am zburat.
cu care am zburat.
03:54
I trusted the pilot
who flew me here to keep me safe.
who flew me here to keep me safe.
74
222760
3216
03:58
It's a word we use a lot,
75
226000
2816
E un cuvânt pe care îl folosim mult,
04:00
without always thinking
about what it really means
about what it really means
76
228840
2416
fără să ne gândim ce înseamnă de fapt
04:03
and how it works in different
contexts of our lives.
contexts of our lives.
77
231280
3376
și cum funcționează
în diferite situații din viețile noastre.
în diferite situații din viețile noastre.
04:06
There are, in fact,
hundreds of definitions of trust,
hundreds of definitions of trust,
78
234680
3616
Există, de fapt,
sute de definiții ale încrederii,
sute de definiții ale încrederii,
04:10
and most can be reduced
to some kind of risk assessment
to some kind of risk assessment
79
238320
4576
iar majoritatea se reduc
la un fel de evaluare a riscului,
la un fel de evaluare a riscului,
04:14
of how likely it is
that things will go right.
that things will go right.
80
242920
2760
despre cât de probabil este
ca lucrurile să meargă bine.
ca lucrurile să meargă bine.
04:18
But I don't like this definition of trust,
81
246120
2576
Dar nu îmi place
această definiție a încrederii,
această definiție a încrederii,
04:20
because it makes trust
sound rational and predictable,
sound rational and predictable,
82
248720
4296
pentru că face încrederea
să pară logică și predictibilă
să pară logică și predictibilă
04:25
and it doesn't really get
to the human essence
to the human essence
83
253040
2576
și nu ajunge cu adevărat
la esența naturii umane
la esența naturii umane
04:27
of what it enables us to do
84
255640
1936
a ceea ce ne permite să facem
04:29
and how it empowers us
85
257600
1976
și cum ne dă posibilitatea
04:31
to connect with other people.
86
259600
2096
să ne conectăm cu alți oameni.
04:33
So I define trust a little differently.
87
261720
2056
Așa că eu o definesc altfel.
04:35
I define trust as a confident
relationship to the unknown.
relationship to the unknown.
88
263800
5440
Ca o relație încrezătoare cu necunoscutul.
04:41
Now, when you view trust
through this lens,
through this lens,
89
269920
2096
Ei bine, când privești
din această perspectivă,
din această perspectivă,
04:44
it starts to explain
why it has the unique capacity
why it has the unique capacity
90
272040
3656
începe să fie clar de ce
are capacitatea unică
are capacitatea unică
04:47
to enable us to cope with uncertainty,
91
275720
3096
de a ne da posibilitatea
să facem față nesiguranței,
să facem față nesiguranței,
04:50
to place our faith in strangers,
92
278840
3016
să avem încredere în necunoscuți,
04:53
to keep moving forward.
93
281880
1880
să mergem înainte.
04:56
Human beings are remarkable
94
284400
2776
Oamenii sunt fantastici
04:59
at taking trust leaps.
95
287200
1680
când vine vorba de încredere.
05:01
Do you remember the first time
you put your credit card details
you put your credit card details
96
289400
2976
Vă amintiți când v-ați introdus
prima oară datele de pe card
prima oară datele de pe card
05:04
into a website?
97
292400
1216
pe un website?
05:05
That's a trust leap.
98
293640
1336
Acesta e încredere oarbă.
05:07
I distinctly remember telling my dad
99
295000
2936
Îmi amintesc foarte clar
că i-am spus tatălui meu
că i-am spus tatălui meu
05:09
that I wanted to buy a navy blue
secondhand Peugeot on eBay,
secondhand Peugeot on eBay,
100
297960
5256
că vreau să cumpăr un Peugeot albastru
la mâna a doua de pe eBay,
la mâna a doua de pe eBay,
iar el mi-a arătat imediat
05:15
and he rightfully pointed out
101
303240
1656
că numele vânzătorului
era „Magicianul Invizibil”,
era „Magicianul Invizibil”,
05:16
that the seller's name
was "Invisible Wizard"
was "Invisible Wizard"
102
304920
2376
05:19
and that this probably
was not such a good idea.
was not such a good idea.
103
307320
3096
și că n-ar fi o idee prea bună.
05:22
(Laughter)
104
310440
1696
(Râsete)
05:24
So my work, my research
focuses on how technology
focuses on how technology
105
312160
3416
Activitatea și cercetarea mea
se axează pe modul în care tehnologia
se axează pe modul în care tehnologia
05:27
is transforming
the social glue of society,
the social glue of society,
106
315600
2656
influențează liantul social al lumii,
05:30
trust between people,
107
318280
1656
încrederea dintre oameni
05:31
and it's a fascinating area to study,
108
319960
2256
și e un domeniu fascinant de studiu,
05:34
because there's still
so much we do not know.
so much we do not know.
109
322240
3376
pentru că există atât de multe lucruri
pe care nu le știm încă.
pe care nu le știm încă.
05:37
For instance, do men and women
trust differently in digital environments?
trust differently in digital environments?
110
325640
5096
De exemplu, bărbații și femeile
cred la fel în mediile digitale?
cred la fel în mediile digitale?
05:42
Does the way we build trust
face-to-face translate online?
face-to-face translate online?
111
330760
4896
Modul în care consolidăm încrederea
față în față este la fel cu cel online?
față în față este la fel cu cel online?
05:47
Does trust transfer?
112
335680
1936
Se poate transmite încrederea?
05:49
So if you trust finding a mate on Tinder,
113
337640
2696
Dacă ai încredere că vei găsi
un partener pe Tinder,
un partener pe Tinder,
05:52
are you more likely
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
114
340360
3360
crezi că ai șanse mai mari
să găsești o cursă pe BlaBlaCar?
să găsești o cursă pe BlaBlaCar?
05:56
But from studying hundreds
of networks and marketplaces,
of networks and marketplaces,
115
344440
3256
Din studiul a sute de rețele și piețe,
05:59
there is a common pattern
that people follow,
that people follow,
116
347720
2816
se poate observa un tipar
pe care îl urmăresc oamenii,
pe care îl urmăresc oamenii,
06:02
and I call it "climbing the trust stack."
117
350560
2656
ceea ce eu numesc
„a urca pe scara încrederii”.
„a urca pe scara încrederii”.
06:05
Let me use BlaBlaCar
as an example to bring it to life.
as an example to bring it to life.
118
353240
3200
Voi folosi BlaBlaCar ca exemplu
pentru a explica.
pentru a explica.
06:09
On the first level,
119
357080
1296
La primul nivel
06:10
you have to trust the idea.
120
358400
2176
trebuie să ai încredere în idee.
06:12
So you have to trust
121
360600
1216
Trebuie să ai încredere
06:13
the idea of ride-sharing
is safe and worth trying.
is safe and worth trying.
122
361840
3400
în ideea că împărțirea unei călătorii
este sigură și merită încercată.
este sigură și merită încercată.
06:17
The second level is about having
confidence in the platform,
confidence in the platform,
123
365640
4696
Al doilea este să ai încredere în program,
06:22
that BlaBlaCar will help you
if something goes wrong.
if something goes wrong.
124
370360
4136
în faptul că BlaBlaCar te ajută
dacă ceva nu merge bine.
dacă ceva nu merge bine.
06:26
And the third level is about
using little bits of information
using little bits of information
125
374520
3656
Iar al treilea nivel este despre cum
să folosești bucățele de informație
să folosești bucățele de informație
06:30
to decide whether
the other person is trustworthy.
the other person is trustworthy.
126
378200
3480
pentru a decide dacă persoana cealaltă
este de încredere.
este de încredere.
06:34
Now, the first time
we climb the trust stack,
we climb the trust stack,
127
382200
2616
Prima oară când urcăm pe scara încrederii
06:36
it feels weird, even risky,
128
384840
3256
e un sentiment ciudat, chiar riscant,
06:40
but we get to a point
where these ideas seem totally normal.
where these ideas seem totally normal.
129
388120
4976
dar ajungem la un punct
în care acestea devin complet normale.
în care acestea devin complet normale.
06:45
Our behaviors transform,
130
393120
2296
Ni se schimbă comportamentul,
06:47
often relatively quickly.
131
395440
1976
chiar foarte repede câteodată.
06:49
In other words, trust enables
change and innovation.
change and innovation.
132
397440
4800
Cu alte cuvinte, încrederea
activează schimbarea și inovația.
activează schimbarea și inovația.
06:55
So an idea that intrigued me,
and I'd like you to consider,
and I'd like you to consider,
133
403280
3416
O idee ce mi-a atras atenția
și la care aș vrea să vă gândiți
și la care aș vrea să vă gândiți
06:58
is whether we can better understand
134
406720
2536
este dacă putem înțelege mai bine
07:01
major ways of disruption and change
in individuals in society
in individuals in society
135
409280
4176
valurile de perturbare și schimbare
în indivizi din societate
în indivizi din societate
07:05
through the lens of trust.
136
413480
2056
prin prisma încrederii.
07:07
Well, it turns out
that trust has only evolved
that trust has only evolved
137
415560
3296
Ei bine, se pare
că încrederea a evoluat
că încrederea a evoluat
07:10
in three significant chapters
throughout the course of human history:
throughout the course of human history:
138
418880
4656
în trei capitole importante
de-a lungul istoriei umane:
de-a lungul istoriei umane:
07:15
local, institutional
139
423560
2216
locală, instituțională
07:17
and what we're now entering, distributed.
140
425800
2400
și cea în care intrăm acum, distribuită.
07:20
So for a long time,
141
428680
2336
Deci pentru mult timp,
07:23
until the mid-1800s,
142
431040
1256
până la jumătatea anilor 1800,
07:24
trust was built
around tight-knit relationships.
around tight-knit relationships.
143
432320
3936
încrederea era construită
în jurul relațiilor foarte strânse.
în jurul relațiilor foarte strânse.
07:28
So say I lived in a village
144
436280
2016
Să spunem că locuiesc într-un sat
07:30
with the first five rows of this audience,
145
438320
2576
împreună cu primele cinci rânduri
din acestă sală
din acestă sală
07:32
and we all knew one another,
146
440920
1936
și toți ne cunoaștem,
07:34
and say I wanted to borrow money.
147
442880
2896
și să spunem că aș fi vrut
să împrumut bani.
să împrumut bani.
07:37
The man who had his eyes wide open,
he might lend it to me,
he might lend it to me,
148
445800
2976
Bărbatul care ținea ochii deschiși
s-ar putea să-mi împrumute,
s-ar putea să-mi împrumute,
07:40
and if I didn't pay him back,
149
448800
2096
iar dacă nu i-aș fi dat înapoi,
ați ști cu toții că n-am fost cinstită.
07:42
you'd all know I was dodgy.
150
450920
1656
07:44
I would get a bad reputation,
151
452600
1656
M-aș alege cu o reputație proastă
07:46
and you would refuse
to do business with me in the future.
to do business with me in the future.
152
454280
3056
și ați refuza să faceți afaceri
cu mine în viitor.
cu mine în viitor.
07:49
Trust was mostly local
and accountability-based.
and accountability-based.
153
457360
4216
Încrederea era în general locală
și bazată pe responsabilitate.
și bazată pe responsabilitate.
07:53
In the mid-19th century,
154
461600
1336
La jumătatea secolului al XIX-lea,
07:54
society went through
a tremendous amount of change.
a tremendous amount of change.
155
462960
3416
societatea a trecut prin schimbări majore.
07:58
People moved to fast-growing cities
such as London and San Francisco,
such as London and San Francisco,
156
466400
3776
Oamenii s-au mutat în orașe în plină
dezvoltare, ca Londra și San Francisco,
dezvoltare, ca Londra și San Francisco,
08:02
and a local banker here
was replaced by large corporations
was replaced by large corporations
157
470200
4856
iar un bancher local de aici
a fost înlocuit de marile corporații
a fost înlocuit de marile corporații
08:07
that didn't know us as individuals.
158
475080
2896
care nu ne știau pe fiecare în parte.
08:10
We started to place our trust
159
478000
1976
Am început să ne punem încrederea
08:12
into black box systems of authority,
160
480000
3576
în sisteme necunoscute ale autorității,
08:15
things like legal contracts
and regulation and insurance,
and regulation and insurance,
161
483600
4296
contracte, reglementări și asigurări
08:19
and less trust directly in other people.
162
487920
4016
și să avem mai puțină încredere în alții.
08:23
Trust became institutional
and commission-based.
and commission-based.
163
491960
3856
Încrederea a devenit instituțională
și bazată pe comision.
și bazată pe comision.
08:27
It's widely talked about how trust
in institutions and many corporate brands
in institutions and many corporate brands
164
495840
4816
Se vorbește des despre cum încrederea
în instituții și în multe corporații
în instituții și în multe corporații
08:32
has been steadily declining
and continues to do so.
and continues to do so.
165
500680
3736
a scăzut în mod constant
și continuă să scadă.
și continuă să scadă.
08:36
I am constantly stunned
by major breaches of trust:
by major breaches of trust:
166
504440
5616
Sunt tot timpul șocată
de marile abuzuri de încredere:
de marile abuzuri de încredere:
08:42
the News Corp phone hacking,
167
510080
2496
pirateria telefoanelor de la News Corp,
08:44
the Volkswagen emissions scandal,
168
512600
2816
scandalul emisiilor de gaze
de la Volkswagen,
de la Volkswagen,
08:47
the widespread abuse
in the Catholic Church,
in the Catholic Church,
169
515440
3335
abuzul extins din biserica catolică,
08:50
the fact that only one measly banker
170
518799
3216
faptul că un singur bancher nenorocit
08:54
went to jail after the great
financial crisis,
financial crisis,
171
522039
3297
a fost trimis la închisoare
după marea criză financiară,
după marea criză financiară,
08:57
or more recently the Panama Papers
172
525360
2056
sau, mai recent, dosarele Panama
08:59
that revealed how the rich
can exploit offshore tax regimes.
can exploit offshore tax regimes.
173
527440
5136
care au arătat cum bogații profită
de sistemul de taxe din alte țări.
de sistemul de taxe din alte țări.
09:04
And the thing that really surprises me
174
532600
2456
Și lucrul care mă surprinde cel mai mult
09:07
is why do leaders find it so hard
175
535080
4016
este de ce conducătorilor le este așa greu
09:11
to apologize, I mean sincerely apologize,
176
539120
3176
să își ceară iertare,
să își ceară sincer iertare
să își ceară sincer iertare
09:14
when our trust is broken?
177
542320
2160
atunci când ne este distrusă încrederea?
09:17
It would be easy to conclude
that institutional trust isn't working
that institutional trust isn't working
178
545360
4136
Ar fi ușor să concluzionăm că încrederea
în instituții nu funcționează,
în instituții nu funcționează,
09:21
because we are fed up
179
549520
1496
pentru că suntem sătui
09:23
with the sheer audacity
of dishonest elites,
of dishonest elites,
180
551040
2896
de obrăznicia pe față
a elitelor mincinoase,
a elitelor mincinoase,
09:25
but what's happening now
181
553960
1976
dar ceea ce se întâmplă acum
09:27
runs deeper than the rampant questioning
of the size and structure of institutions.
of the size and structure of institutions.
182
555960
5616
depășește chestionarea excesivă
a mărimii și structurii instituțiilor.
a mărimii și structurii instituțiilor.
09:33
We're starting to realize
183
561600
2016
Începem să ne dăm seama
09:35
that institutional trust
184
563640
1776
că încrederea în instituții
09:37
wasn't designed for the digital age.
185
565440
2976
nu a fost creată pentru era digitală.
09:40
Conventions of how trust is built,
186
568440
3656
Convențiile despre cum
se construiește încrederea,
se construiește încrederea,
09:44
managed, lost and repaired --
187
572120
2336
cum se gestionează, se pierde, se repară,
09:46
in brands, leaders and entire systems --
188
574480
2496
în branduri, lideri și sisteme
09:49
is being turned upside down.
189
577000
2000
sunt întoarse pe dos.
09:51
Now, this is exciting,
190
579760
2096
Este un lucru interesant,
09:53
but it's frightening,
191
581880
1536
dar înfricoșător,
09:55
because it forces many of us
to have to rethink
to have to rethink
192
583440
2696
pentru că ne forțează
pe mulți dintre noi să regândim
pe mulți dintre noi să regândim
09:58
how trust is built and destroyed
with our customers, with our employees,
with our customers, with our employees,
193
586160
4696
cum se construiește și se pierde
încrederea cu clienții, cu angajații
încrederea cu clienții, cu angajații
10:02
even our loved ones.
194
590880
1480
și chiar cu cei dragi ai noștri.
10:05
The other day, I was talking to the CEO
of a leading international hotel brand,
of a leading international hotel brand,
195
593800
6176
Vorbeam recent cu directorul general
al unui lanț hotelier internațional
al unui lanț hotelier internațional
10:12
and as is often the case,
we got onto the topic of Airbnb.
we got onto the topic of Airbnb.
196
600000
3240
și așa cum se întâmplă adesea,
am ajuns la tema Airbnb.
am ajuns la tema Airbnb.
10:15
And he admitted to me
that he was perplexed by their success.
that he was perplexed by their success.
197
603840
5096
Și a recunoscut că l-a uimit succesul lor.
10:20
He was perplexed at how a company
198
608960
2136
Era nedumerit cum o companie
10:23
that depends on the willingness
of strangers to trust one another
of strangers to trust one another
199
611120
4176
bazată pe dorința unor necunoscuți
de a avea încredere unii în alții
de a avea încredere unii în alții
10:27
could work so well across 191 countries.
200
615320
3960
poate funcționa atât de bine
în 191 de țări.
în 191 de țări.
10:31
So I said to him
that I had a confession to make,
that I had a confession to make,
201
619920
3136
Așa că i-am spus
că am o mărturisire de făcut
că am o mărturisire de făcut
10:35
and he looked at me a bit strangely,
202
623080
1976
și s-a uitat la mine puțin ciudat
10:37
and I said --
203
625080
1376
și am spus...
10:38
and I'm sure many of you
do this as well --
do this as well --
204
626480
2016
și sunt sigură
că mulți dintre voi faceți la fel...
că mulți dintre voi faceți la fel...
10:40
I don't always bother to hang my towels up
205
628520
2496
nu mă deranjez mereu să agăț prosoapele
10:43
when I'm finished in the hotel,
206
631040
2936
când plec de la hotel,
10:46
but I would never do this
as a guest on Airbnb.
as a guest on Airbnb.
207
634000
2640
dar nu aș face niciodată asta
ca oaspete la Airbnb.
ca oaspete la Airbnb.
10:49
And the reason why I would never do this
as a guest on Airbnb
as a guest on Airbnb
208
637560
3336
Iar motivul pentru care nu aș face
niciodată asta ca oaspete la Airbnb
niciodată asta ca oaspete la Airbnb
10:52
is because guests know
that they'll be rated by hosts,
that they'll be rated by hosts,
209
640920
3656
este pentru că oaspeții știu
că vor fi evaluați de gazde,
că vor fi evaluați de gazde,
10:56
and that those ratings
are likely to impact their ability
are likely to impact their ability
210
644600
3736
iar acele evaluări
le pot influența posibilitatea
le pot influența posibilitatea
11:00
to transact in the future.
211
648360
1680
de a tranzacționa în viitor.
11:02
It's a simple illustration of how
online trust will change our behaviors
online trust will change our behaviors
212
650680
4216
Este un exemplu simplu de cum încrederea
online ne va schimba comportamentul
online ne va schimba comportamentul
11:06
in the real world,
213
654920
1296
în lumea reală,
11:08
make us more accountable
214
656240
2496
ne va face mai responsabili
11:10
in ways we cannot yet even imagine.
215
658760
3440
în moduri la care nici nu ne gândim.
11:14
I am not saying we do not need hotels
216
662880
3056
Nu spun că nu avem nevoie de hoteluri
11:17
or traditional forms of authority.
217
665960
2336
sau de forme tradiționale de autoritate.
11:20
But what we cannot deny
218
668320
2096
Dar ceea ce nu putem nega
11:22
is that the way trust
flows through society is changing,
flows through society is changing,
219
670440
4256
este că modul în care încrederea
circulă prin societate se schimbă
circulă prin societate se schimbă
11:26
and it's creating this big shift
220
674720
2296
și creează această mare transformare
11:29
away from the 20th century
221
677040
1856
dincolo de secolul XX,
11:30
that was defined by institutional trust
222
678920
2816
definit de încrederea instituțională
11:33
towards the 21st century
223
681760
2496
către secolul XXI,
11:36
that will be fueled by distributed trust.
224
684280
2640
alimentat de încrederea distribuită.
11:39
Trust is no longer top-down.
225
687480
4176
Încrederea nu mai este de sus în jos.
11:43
It's being unbundled and inverted.
226
691680
2096
Este desfăcută și răsturnată.
11:45
It's no longer opaque and linear.
227
693800
2840
Nu mai este opacă și liniară.
11:49
A new recipe for trust is emerging
228
697160
2976
O nouă rețetă de încredere
își face apariția,
își face apariția,
11:52
that once again
is distributed amongst people
is distributed amongst people
229
700160
3896
este redistribuită printre oameni
11:56
and is accountability-based.
230
704080
2136
și se bazează pe responsabilitate.
11:58
And this shift is only going to accelerate
231
706240
3416
Iar această schimbare va fi grăbită
12:01
with the emergence of the blockchain,
232
709680
2736
odată cu apariția blockchain-ului,
12:04
the innovative ledger technology
underpinning Bitcoin.
underpinning Bitcoin.
233
712440
3640
tehnologia inovatoare a registrelor
care stau la baza Bitcoin.
care stau la baza Bitcoin.
12:08
Now let's be honest,
234
716800
2936
Haideți să recunoaștem,
12:11
getting our heads around
the way blockchain works
the way blockchain works
235
719760
3456
să înțelegem funcționarea blockchain-ul
12:15
is mind-blowing.
236
723240
1440
este ceva fantastic.
12:17
And one of the reasons why
is it involves processing
is it involves processing
237
725720
3256
Iar unul dintre motive
este că presupune înțelegerea
este că presupune înțelegerea
12:21
some pretty complicated concepts
238
729000
2656
unor concepte destul de complicate
12:23
with terrible names.
239
731680
1496
cu nume groaznice.
12:25
I mean, cryptographic algorithms
and hash functions,
and hash functions,
240
733200
4496
Mă refer la algoritmi criptografici
și funcții de distribuire,
și funcții de distribuire,
12:29
and people called miners,
who verify transactions --
who verify transactions --
241
737720
3056
oameni numiți mineri,
care verifică tranzacțiile...
care verifică tranzacțiile...
12:32
all that was created
by this mysterious person
by this mysterious person
242
740800
3576
toate acestea au fost create
de această persoană misterioasă
de această persoană misterioasă
12:36
or persons called Satoshi Nakamoto.
243
744400
2736
numită Satoshi Nakamoto.
12:39
Now, that is a massive trust leap
that hasn't happened yet.
that hasn't happened yet.
244
747160
5656
Aceasta este o încredere enormă
care nu s-a întâmplat până acum.
care nu s-a întâmplat până acum.
12:44
(Applause)
245
752840
3056
(Aplauze)
12:47
But let's try to imagine this.
246
755920
1456
Dar să încercăm să ne imaginăm.
12:49
So "The Economist"
eloquently described the blockchain
eloquently described the blockchain
247
757400
3696
Ziarul „The Economist”
a descris elocvent blockchain-ul
a descris elocvent blockchain-ul
12:53
as the great chain
of being sure about things.
of being sure about things.
248
761120
3656
ca o rețea nemaipomenită
în care să ai siguranța lucrurilor.
în care să ai siguranța lucrurilor.
12:56
The easiest way I can describe it
is imagine the blocks as spreadsheets,
is imagine the blocks as spreadsheets,
249
764800
5056
Cea mai simplă modalitate de descriere
e să vă imaginați căsuțele într-un tabel,
e să vă imaginați căsuțele într-un tabel,
13:01
and they are filled with assets.
250
769880
2976
fiind umplute cu active.
13:04
So that could be a property title.
251
772880
2416
De exemplu un titlu de proprietate.
13:07
It could be a stock trade.
252
775320
2016
Sau o tranzacție la bursă.
13:09
It could be a creative asset,
such as the rights to a song.
such as the rights to a song.
253
777360
2960
Ar putea fi un bun de creație,
cum ar fi drepturile de autor.
cum ar fi drepturile de autor.
13:12
Every time something moves
254
780960
3016
De fiecare dată când ceva se mișcă
13:16
from one place on the register
to somewhere else,
to somewhere else,
255
784000
3816
de la un loc din registru la altul,
13:19
that asset transfer is time-stamped
256
787840
3096
transferul de active
este ștampilat cu o dată și o oră
este ștampilat cu o dată și o oră
13:22
and publicly recorded on the blockchain.
257
790960
3416
și înregistrat public pe blockchain.
13:26
It's that simple. Right.
258
794400
1880
Este foarte simplu.
13:28
So the real implication of the blockchain
259
796720
3096
Adevărata implicație a blockchain-ului
13:31
is that it removes the need
for any kind of third party,
for any kind of third party,
260
799840
4136
este că elimină nevoia
oricărei terțe persoane,
oricărei terțe persoane,
13:36
such as a lawyer,
261
804000
1336
cum ar fi un avocat,
13:37
or a trusted intermediary,
or maybe not a government intermediary
or maybe not a government intermediary
262
805360
3456
un intermediar de încredere
sau unul non-guvernamental
sau unul non-guvernamental
13:40
to facilitate the exchange.
263
808840
1816
de a facilita schimbul.
13:42
So if we go back to the trust stack,
264
810680
2256
Dacă ne întoarcem la scara de încredere,
13:44
you still have to trust the idea,
265
812960
2736
tot trebuie să crezi în idee,
13:47
you have to trust the platform,
266
815720
2296
în platformă,
13:50
but you don't have to trust
the other person
the other person
267
818040
2936
dar nu trebuie să crezi în celălalt
13:53
in the traditional sense.
268
821000
1936
în sensul tradițional.
13:54
The implications are huge.
269
822960
2496
Implicațiile sunt imense.
Așa cum internetul a deschis
calea spre o eră a informației
calea spre o eră a informației
13:57
In the same way the internet blew open
the doors to an age of information
the doors to an age of information
270
825480
3696
accesibilă tuturor,
14:01
available to everyone,
271
829200
1416
14:02
the blockchain will revolutionize
trust on a global scale.
trust on a global scale.
272
830640
4320
blockchain-ul va revoluționa
încrederea la nivel global.
încrederea la nivel global.
14:08
Now, I've waited to the end
intentionally to mention Uber,
intentionally to mention Uber,
273
836240
3936
Am așteptat intenționat până la sfârșit,
pentru a menționa Uber,
pentru a menționa Uber,
14:12
because I recognize
that it is a contentious
that it is a contentious
274
840200
3456
pentru că îmi dau seama că este un exemplu
14:15
and widely overused example,
275
843680
2616
controversat și prea des folosit,
dar în contextul erei noi de încredere,
este un excelent studiu de caz.
este un excelent studiu de caz.
14:18
but in the context of a new era of trust,
it's a great case study.
it's a great case study.
276
846320
3240
14:21
Now, we will see cases of abuse
of distributed trust.
of distributed trust.
277
849920
4736
Vom vedea cazuri de abuz
de încredere distribuită.
de încredere distribuită.
14:26
We've already seen this,
and it can go horribly wrong.
and it can go horribly wrong.
278
854680
3656
Deja am văzut asta și poate
să ia o turnură groaznică.
să ia o turnură groaznică.
14:30
I am not surprised that we are seeing
protests from taxi associations
protests from taxi associations
279
858360
5176
Nu mă surprinde că vedem proteste
ale asociațiilor de taximetriști
ale asociațiilor de taximetriști
14:35
all around the world
280
863560
1336
peste tot în lume
14:36
trying to get governments to ban Uber
based on claims that it is unsafe.
based on claims that it is unsafe.
281
864920
4880
încercând să convingă guvernele
să interzică Uber că nu ar fi sigur.
să interzică Uber că nu ar fi sigur.
14:42
I happened to be in London
the day that these protests took place,
the day that these protests took place,
282
870320
4376
Eram la Londra când au avut loc
aceste proteste
aceste proteste
14:46
and I happened to notice a tweet
283
874720
1976
și am observat un tweet
14:48
from Matt Hancock, who is
a British minister for business.
a British minister for business.
284
876720
3616
al lui Matt Hancock,
ministrul britanic de afaceri.
ministrul britanic de afaceri.
14:52
And he wrote,
285
880360
1216
Scria:
14:53
"Does anyone have details of this
#Uber app everyone's talking about?
#Uber app everyone's talking about?
286
881600
3976
„Are cineva detalii despre aplicația #Uber
de care vorbește toată lumea?
de care vorbește toată lumea?
14:57
(Laughter)
287
885600
1200
(Râsete)
14:59
I'd never heard of it until today."
288
887880
2640
Nu am auzit de ea până astăzi.”
15:03
Now, the taxi associations,
289
891560
3280
Asociațiile de taximetriști
15:07
they legitimized the first layer
of the trust stack.
of the trust stack.
290
895800
2736
au pus în aplicare prima treaptă
de pe scara încrederii.
de pe scara încrederii.
15:10
They legitimized the idea
that they were trying to eliminate,
that they were trying to eliminate,
291
898560
3336
Au legitimizat ideea
pe care încercau să o elimine
pe care încercau să o elimine
15:13
and sign-ups increased
by 850 percent in 24 hours.
by 850 percent in 24 hours.
292
901920
5136
și noile înregistrări au crescut
cu 850% în 24 de ore.
cu 850% în 24 de ore.
15:19
Now, this is a really strong illustration
293
907080
3256
Aceasta este o ilustrare foarte bună
15:22
of how once a trust shift has happened
around a behavior or an entire sector,
around a behavior or an entire sector,
294
910360
5816
că odată cu pierderea încrederii
într-o conduită sau un domeniu întreg,
într-o conduită sau un domeniu întreg,
15:28
you cannot reverse the story.
295
916200
2240
nu mai e cale de întoarcere.
15:31
Every day, five million people
will take a trust leap
will take a trust leap
296
919120
3856
În fiecare zi, cinci milioane de oameni
vor risca să aibă încredere
vor risca să aibă încredere
15:35
and ride with Uber.
297
923000
1536
și vor lua un Uber.
15:36
In China, on Didi,
the ride-sharing platform,
the ride-sharing platform,
298
924560
3216
În China, pe Didi,
platforma de curse comune,
platforma de curse comune,
15:39
11 million rides taken every day.
299
927800
2896
11 milioane de curse au loc în fiecare zi.
15:42
That's 127 rides per second,
300
930720
3616
Asta înseamnă 127 de curse pe secundă,
15:46
showing that this is
a cross-cultural phenomenon.
a cross-cultural phenomenon.
301
934360
2816
însemnând că avem de-a face
cu un fenomen transcultural.
cu un fenomen transcultural.
15:49
And the fascinating thing is
that both drivers and passengers report
that both drivers and passengers report
302
937200
4176
Ce e extraordinar e că atât șoferii,
cât și pasagerii spun
cât și pasagerii spun
15:53
that seeing a name
303
941400
2496
că văzând un nume,
15:55
and seeing someone's photo
and their rating
and their rating
304
943920
2976
și văzând fotografia și evaluarea cuiva
15:58
makes them feel safer,
305
946920
2256
îi face să se simtă mai în siguranță
16:01
and as you may have experienced,
306
949200
1576
și cum probabil ați experimentat,
16:02
even behave a little more nicely
in the taxi cab.
in the taxi cab.
307
950800
3960
chiar să se poarte
un pic mai bine în taxi.
un pic mai bine în taxi.
16:07
Uber and Didi are early
but powerful examples
but powerful examples
308
955360
3696
Uber și Didi sunt exemple
recente, dar puternice
recente, dar puternice
16:11
of how technology
is creating trust between people
is creating trust between people
309
959080
3976
despre cum tehnologia
creează încredere între oameni
creează încredere între oameni
16:15
in ways and on a scale
never possible before.
never possible before.
310
963080
3280
în moduri și la o scară
la care nu au fost posibile înainte.
la care nu au fost posibile înainte.
16:19
Today, many of us are comfortable
getting into cars driven by strangers.
getting into cars driven by strangers.
311
967120
6056
Astăzi, mulți suntem obișnuiți să ne urcăm
în mașini conduse de necunoscuți.
în mașini conduse de necunoscuți.
16:25
We meet up with someone
we swiped right to be matched with.
we swiped right to be matched with.
312
973200
4296
Ne întâlnim cu persoana cu care aplicația
ne-a ajutat să ne potrivim.
ne-a ajutat să ne potrivim.
16:29
We share our homes
with people we do not know.
with people we do not know.
313
977520
3936
Ne împărțim casele cu oameni
pe care nu îi cunoaștem.
pe care nu îi cunoaștem.
16:33
This is just the beginning,
314
981480
2360
Acesta este doar începutul,
16:36
because the real disruption happening
315
984440
2576
pentru că adevărata perturbare ce are loc
16:39
isn't technological.
316
987040
1936
nu este de natură tehnologică.
16:41
It's the trust shift it creates,
317
989000
2320
Este transformarea încrederii
pe care o creează,
pe care o creează,
16:43
and for my part, I want to help people
understand this new era of trust
understand this new era of trust
318
991880
5096
cât despre mine, eu vreau să ajut oamenii
să înțeleagă această nouă eră a încrederii
să înțeleagă această nouă eră a încrederii
16:49
so that we can get it right
319
997000
1656
pentru a putea să o înțelegem
16:50
and we can embrace
the opportunities to redesign systems
the opportunities to redesign systems
320
998680
3896
și să profităm de șansele
de a redefini sistemele
de a redefini sistemele
16:54
that are more transparent,
inclusive and accountable.
inclusive and accountable.
321
1002600
4096
care sunt mai transparente,
inclusive și responsabile.
inclusive și responsabile.
16:58
Thank you very much.
322
1006720
1256
Mulțumesc foarte mult.
17:00
(Applause)
323
1008000
2576
(Aplauze)
17:02
Thank you.
324
1010600
1216
Mulțumesc.
17:03
(Applause)
325
1011840
3708
(Aplauze)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com