TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
Чип Конли: Да измерим това, заради което животът си заслужава
Filmed:
Readability: 4.7
3,205,596 views
Когато мехурът дотком се спуква, хотелиерът Чип Конли тръгва в търсене на бизнес модел, основан върху щастието. От старо приятелство със служител и от мъдростта на един будистки владетел той научава, че успехът идва от онова, което броиш.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
Ще говоря за простата истина в лидерството
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
през XXI век.
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
През XXI век всъщност е нужно да разгледаме...
00:23
and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
онова, което всъщност ще ви насърча да обмислите днес...
00:26
is to go back to our school days
4
11000
2000
е да се върнете в старите ни времена в училище,
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
когато сме се учили да броим.
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
Но наистина мисля, че е време да помислим за това какво броим.
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
Защото онова, което всъщност броим,
00:35
truly counts.
8
20000
2000
наистина се брои.
00:37
Let me start by telling you a little story.
9
22000
2000
Ще започна, като ви разкажа една кратка история.
00:39
This is Van Quach.
10
24000
2000
Това е Ван Кач.
00:41
She came to this country in 1986 from Vietnam.
11
26000
3000
Тя дошла в тази страна през 1986-та от Виетнам.
00:44
She changed her name to Vivian
12
29000
2000
Сменила си името на Вивиан,
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
защото искала да се впише тук, в Америка.
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
Първата й работа била във вътрешноградски мотел
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
в Сан Франциско като камериерка.
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
Всъщност, аз случайно купих този мотел
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
около три месеца след като Вивиан започнала да работи там.
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
Така че с Вивиан всъщност сме работили заедно 23 години.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
19
46000
2000
С младежкия идеализъм на 26-те си години,
01:03
in 1987,
20
48000
2000
през 1987-а,
01:05
I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
стартирах компанията си и я нарекох Joie de Vivre ("Радост от живота"),
01:07
a very impractical name,
22
52000
2000
много непрактично име,
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
23
55000
3000
защото наистина се стремях да създавам радост от живота.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
24
58000
3000
Този първи хотел, който купих - мотел,
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
беше от типа с почасово плащане и дискретност
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
вътре в град Сан Франциско.
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
Докато работех с Вивиан,
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
видях, че тя влага някаква радост от живота
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
в начина, по който си върши работата.
01:28
It made me question and curious:
30
73000
2000
Това ме накара да любопитствам:
01:30
How could someone actually find joy
31
75000
2000
как може човек да намира радост
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
в това, че чисти тоалетни, за да си изкарва прехраната?
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
33
80000
3000
Затова прекарах известно време с Вивиан и видях,
01:38
she didn't find joy in cleaning toilets.
34
83000
2000
че тя не намира радост в чистенето на тоалетни.
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
Нейната работа, целта и призванието й
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
не беше да стане най-великата чистачка на тоалетни в света.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
Онова, което се брои за Вивиан, беше емоционалната връзка,
01:47
she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
която създаваше с другите служители и нашите гости.
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
А онова, което й даваше вдъхновение и смисъл,
01:52
was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
всъщност беше фактът, че се грижи за хора,
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
които са далеч от дома.
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
Защото Вивиан знаеше какво е да си далеч от дома.
02:00
That very human lesson,
43
105000
2000
Този много човешки урок
02:02
more than 20 years ago,
44
107000
2000
отпреди повече от 20 години
02:04
served me well during the last
45
109000
2000
ми послужи добре през последния
02:06
economic downturn we had.
46
111000
3000
икономически спад, който преживяхме.
02:09
In the wake of the dotcom crash and 9/11,
47
114000
2000
Непосредствено след срива на дотком и 11-ти септември
02:11
San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
хотелите в залива на Сан Франциско
02:13
went through the largest percentage revenue drop
49
118000
2000
преживяха най-големия процентен спад на приходи
02:15
in the history of American hotels.
50
120000
2000
в историята на американските хотели.
02:17
We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
51
122000
3000
Ние бяхме най-големият оператор на хотели в района на Залива,
02:20
so we were particularly vulnerable.
52
125000
2000
така че бяхме особено уязвими.
02:22
But also back then,
53
127000
2000
Но също така, по онова време,
02:24
remember we stopped eating French fries in this country.
54
129000
2000
спомняте ли си, че в тази страна спряхме да ядем френски пържени картофи.
02:26
Well, not exactly, of course not.
55
131000
3000
Е, не точно. Разбира се, че не.
02:29
We started eating "freedom fries,"
56
134000
3000
Всъщност започнахме да ядем "свободни картофи".
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
И всъщност започнахме да бойкотираме всичко френско.
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
Е, името на моята фирма беше Joie de Vivre.
02:38
so I started getting these letters
59
143000
2000
Затова започнах да получавам писма
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
от места като Алабама и Ориндж Каунти,
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
в които казваха, че ще бойкотират моята фирма,
02:45
because they thought we were a French company.
62
150000
2000
защото мислеха, че сме френска фирма.
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
Отговарях им и пишех: "Чакайте малко. Ние не сме французи.
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
64
155000
3000
Американска фирма сме. Със седалище в Сан Франциско."
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
65
158000
2000
И получавах стегнат отговор: "О, толкова по-зле."
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
(Смях)
02:58
So one particular day
67
163000
2000
И така, един ден,
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
68
165000
2000
когато се чувствах малко потиснат и без особена радост от живота,
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
69
167000
3000
се оказах в местната книжарница зад ъгъла при нашите офиси.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
Първоначално се оказах в бизнес секцията от книжарницата
03:08
looking for a business solution.
71
173000
2000
в търсене на бизнес решение.
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
72
175000
2000
Но в обърканото си състояние много бързо
03:12
in the self-help section very quickly.
73
177000
2000
се оказах в секцията за самопомощ.
03:14
That's where I got reacquainted with
74
179000
2000
И там отново се запознах
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
с йерархията на нуждите на Ейбрахам Маслоу.
03:19
I took one psychology class in college,
76
184000
2000
В колежа ми преподаваха психология
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
77
186000
2000
и учих за един човек, Ейбрахам Маслоу -
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
78
188000
2000
много от нас са запознати с неговата "йерархия на нуждите".
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
Но докато седях там четири часа,
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
целия следобед, четейки Маслоу,
03:31
I recognized something
81
196000
2000
всъщност осъзнах нещо,
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
което е вярно за повечето лидери.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
Един от най-простите факти в бизнеса
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
е нещо, което често пренебрегваме.
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
А то е, че всички сме хора.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
И всеки от нас, независимо каква е ролятя ни в бизнеса,
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
всъщност има някаква йерархия на нуждите
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
на работното място.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
Затова, докато продължавах да чета Маслоу,
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
всъщност започнах да осъзнавам,
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
че Маслоу, в по-късната част от живота си,
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
искал да вземе йерархията за индивида
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
и да я приложи към колектива,
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
към организации и по-точно към бизнеса.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
95
226000
3000
Но за съжаление починал преждевременно през 1970-та.
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
И затова всъщност не успял да изживее тази мечта напълно.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
И така, в онзи дотком срив осъзнах,
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
че моята роля в живота е да канализирам Ейб Маслоу.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
Това и направих преди няколко години,
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
когато взех тази пирамида на пет нива за йерархия на нуждите
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
и я превърнах в онова, което наричам трансформационна пирамида,
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
която е оцеляване, успех и трансформация.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
Тя е не просто фундаментална в бизнеса - фундаментална е в живота.
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
И всъщност започнахме да си задаваме въпросите
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
за това как се насочваме
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
към по-висшите нужди, трансформационните нужди
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
на ключовите ни служители във фирмата.
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
Тези три нива на йерархични нужди
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
всъщност се свързват с петте нива
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
на йерархичните нужди на Маслоу.
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
Но като започнахме да си задаваме въпроси за това как се насочваме
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
към по-висшите нужди на нашите служители и клиенти,
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
осъзнах, че нямаме метрика.
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
Нямахме нищо, което да може да ни каже дали всъщност се справяме добре.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
Така че започнахме да се питаме:
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
какъв вид по-малко очевидна метрика
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
бихме могли да използваме, за да оценим
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
усета на нашите служители за значимост,
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
или усета на нашите клиенти за емоционална връзка с нас?
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
Например, започнахме да питаме служителите си
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
дали разбират мисията на нашата компания
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
и дали имат усещането, че вярват в нея,
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
могат ли всъщност да й влияят
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
и дали усещат, че работата им наистина има ефект върху нея.
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
И започнахме да питаме клиентите си
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
дали усещат емоционална връзка с нас,
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
по един от седем различни вида начини.
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
Като по чудо, докато задавахме тези въпроси
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
и започнахме да отделяме внимание по-високо нагоре по пирамидата
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
онова, което открихме, беше, че създаваме повече лоялност.
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
Нашата клиентска лоялност се устреми нагоре.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
Текучеството сред нашите служители спадна
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
до една трета от средното за отрасъла.
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
А по време на петгодишния дотком срив
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
утроихме размера си.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
Като започнах да прекарвам време с други лидери
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
и да ги питам как преминават през тези времена,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
онова, което ми казваха отново и отново
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
беше, че просто управляват онова, което могат да измерят.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
А онова, което можем да измерим, е осезаемото
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
най-долу в пирамидата.
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
Те дори не виждаха неосезаемите неща
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
по-нагоре по пирамидата.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
Затова започнах да си задавам въпроса:
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
Как можем да накараме лидерите да започнат да ценят неосезаемото?
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
Ако ни учат като лидери само да управляваме онова, което можем да измерим,
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
а всичко, което можем да измерим, е осезаемото в живота,
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
пропускаме цял куп неща на върха на пирамидата.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
Затова проучих куп неща.
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
И открих едно проучване, според което
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
94 процента от бизнес лидерите
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
по цял свят
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
вярват, че неосезаемите неща са важни в техния бизнес,
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
неща като интелектуална собственост,
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
корпоративната им култура, лоялността към марката им.
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
И все пак едва пет процента от същите тези лидери
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
всъщност имаха средство за измерване на неосезаемите неща в бизнеса си.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
Значи, като лидери разбираме,
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
че неосезаемите неща са важни,
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
но всъщност нямаме представа как да ги измерваме.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
Ето още един цитат от Айнщайн:
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"Не всичко, което може да се преброи, се брои,
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
и не всичко, което се брои, може да се преброи."
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
Никак не ми се иска да споря с Айнщайн,
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
но ако това, което е най-ценно
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
в нашия живот и бизнес
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
наистина не може да бъде преброено или оценено,
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
няма ли да прекараме живота си
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
просто затънали в измерване на рутинното?
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
Този неудържим въпрос за това кое се брои
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
ме доведе до това да изляза от ролята си на директор за една седмица
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
и да отлетя за хималайските върхове.
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
Отлетях до едно място, забулено в мистерия от векове,
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
място, което някои хора наричат Шангри-Ла.
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
То всъщност е отместено от основата за оцеляване в пирамидата
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
до това да стане трансформационен
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
ролеви модел за света.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
Отидох в Бутан.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
Кралят-тийнейджър на Бутан също бил любопитен човек,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
но това било през 1972-ра,
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
когато се възкачил на трона
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
два дни след като баща му починал.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
На 17-годишна възраст започнал да задава типа въпроси,
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
които биха могли да се очакват от човек с ум на начинаещ.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
На едно пътуване през Индия,
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
в ранната част от управлението му,
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
той бил запитан от индийски журналист
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
за бутанския БВП,
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
размера на бутанския БВП.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
А кралят отговорил по начин,
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
който всъщност ни преобрази четири десетилетия по-късно.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
Той казал следното: "Защо сме толкова обсебени
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
и съсредоточени върху брутния вътрешен продукт?
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
Защо не ни е грижа повече
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
за брутното национално щастие?"
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
По същество кралят ни молеше да обмислим
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
една алтернативна дефиниция за успех,
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
която е станала позната като
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
БНЩ, или брутно национално щастие.
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
Повечето световни лидери не забелязали,
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
а онези, които забелязали, сметнали, че това е просто "будистка икономика".
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
Но кралят говорел сериозно.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
И това бил забележителен момент,
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
защото за пръв път световен лидер
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
за почти 200 години
08:27
had suggested
206
492000
2000
предложил
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
това неосезаемо щастие...
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
отново, онзи лидер преди 200 години,
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
Томас Джеферсън с Декларацията за независимостта...
08:36
200 years later,
210
501000
2000
200 години по-късно
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
този крал предлагал, че неосезаемото щастие
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
е нещо, което трябва да измерваме
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
и е нещо, което наистина трябва да ценим
08:44
as government officials.
214
509000
2000
като правителствени служители.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
През следващите тридесет и шест години като крал
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
този крал наистина започнал да измерва
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
и управлява щастието в Бутан.
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
Включително, че съвсем наскоро направи страната си
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
от абсолютна монархия, конституционна монархия
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
без кръвопролитие, без преврат.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
Бутан, за онези, които не знаят,
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
е най-новата демокрация в света, само отпреди две години.
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
И така, докато прекарвах време с лидерите в движението БНЩ,
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
наистина започнах да разбирам какво правят.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
И имах възможност да прекарам известно време с министър-председателя.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
На вечеря му зададох един безочлив въпрос.
09:18
I asked him,
227
543000
2000
Попитах го:
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
"Как може да се създава и измерва
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
нещо, което се изпарява,
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
с други думи, щастието?"
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
Той е много мъдър човек и каза:
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
"Слушайте, целта на Бутан не е да се създава щастие.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
Ние създаваме условията за поява на щастие.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
С други думи, създаваме жизнена среда за щастие."
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
Уау. Това е интересно.
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
И каза, че зад това изкуство имат и наука.
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
Всъщност създали четири основни колони,
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
девет ключови индикатора
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
и 72 различни метрики,
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
които помагат за измерване на тяхното БНЩ.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
Всъщност един от тези ключови индикатори е:
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
Какво е усещането на бутанците
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
за това как си прекарат времето всеки ден?
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
Добър въпрос. Какво е усещането ви
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
за това как си прекарвате времето всеки ден?
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
Времето е един от най-оскъдните ресурси
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
в модерния свят.
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
И все пак, разбира се,
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
това малко неосезаемо парче данни
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
не влиза в изчисленията ни за БВП.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
И така, докато прекарах седмицата си горе в Хималаите,
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
всъщност започнах да си представям
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
онова, което наричам емоционално уравнение.
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
То се съсредоточава върху нещо, което прочетох отдавна
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
от един човек на име равин Хайман Шахтел.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
Колко души знаят за него? Има ли някой?
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
През 1954 г. той написал една книга, озаглавена "Истинската наслада от живота".
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
И предположил, че щастието
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
не е в това да имаш онова, което искаш.
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
А в това да искаш онова, което имаш.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
Или, с други думи, смятам, че бутанците вярват,
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
че щастието се равнява на това да искаш онова, което имаш...
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
представете си благодарност...
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
разделено на онова да имаш онова, което искаш...
10:47
gratification.
265
632000
2000
удовлетворение.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
Бутанците не тичат по някаква бягаща пътечка за домогване,
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
постоянно съсредочени върху онова, което нямат.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
Тяхната религия, тяхната изолация,
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
дълбокото им уважение към тяхната култура,
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
а сега и принципите на тяхното движение БНЩ -
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
всички те са отгледали един усет за благодарност
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
за онова, което имат.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
Колко от нас тук, като ТЕD-стъри в публиката,
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
прекарват повечето от времето си
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
в долната половина на това уравнение, в знаменателя?
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
Ние сме култура с тежка долна част
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
в повече от един смисъл.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(Смях)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
Реалността е, че в западните страни
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
доста често се съсредоточаваме върху преследването на щастието,
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
като че ли щастието е нещо, което трябва да излезе...
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
обект, който се очаква да получим, или може би много обекти.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
Всъщност, ако погледнете в речника,
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
много речници дефинират преследване
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
като "гонене с враждебност".
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
Преследваме ли щастието с враждебност?
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
Добър въпрос. Но да се върнем в Бутан.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
Всъщност, от север и юг Бутан граничи
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
с 38 процента от световното население.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
Би ли могла тази мака страна,
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
като начало в един зрял отрасъл,
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
да бъде искрата, която всъщност да повлияе
11:59
a 21st century
293
704000
2000
върху една средна класа
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
от ХХІ век в Китай и Индия?
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
Бутан наистина създава върховен износ,
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
нова глобална валута за добруване.
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
И днес има 40 страни по света,
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
които проучват собствения си БНЩ.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
Може да сте чували през последната есен
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
Никола Саркози във Франция
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
да обявява резултатите от едно 18-месечно проучване
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
от двама икономисти-нобелисти,
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
съсредоточено върху щастието и добруването във Франция.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
Саркози предложи
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
световните лидери да спрат
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
късогледо да се съсредоточават върху БВП
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
и да обмислят нов индекс,
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
който някои французи наричат "индекс радост от живота".
12:35
I like it.
309
740000
2000
Харесва ми.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
Възможности за сътрудничество.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
А само преди три дни, преди три дни тук, в ТЕD,
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
всъщност имахме телевизионен мост с Дейвид Камерън,
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
потенциалния следващ министър-председател на Великобритания,
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
който цитира една от любимите ми речи на всички времена,
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
поетичната реч на Робърт Кенеди от 1968-а,
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
в която той предполага, че сме късогледо
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
съсредоточени върху погрешното нещо
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
и че БВП е метрика не на място.
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
Тя предполага, че движещата сила се премества.
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
Взех този цитат от Робърт Кенеди
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
и го превърнах в нов балансов отчет само за момент тук.
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
Това всъщност е сбор от неща,
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
които Робът Кенеди казва в този цитат.
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
БВП брои всичко, от замърсяването на въздуха
13:13
to the destruction of our redwoods.
325
778000
3000
до унищожението на нашите секвои.
13:16
But it doesn't count the health of our children
326
781000
2000
Но всъщност не брои здравето на нашите деца
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
или почтеността на държавните ни служители.
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
Като гледате тези две колони тук,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
нямате ли чувството, че е време
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
да започнем да мислим по нов начин за броене,
13:28
a new way to imagine
331
793000
2000
нов начин наистина да си представим
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
какво в живота е важно за нас?
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(Аплодисменти)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
Със сигурност Робърт Кенеди в края на речта предлага точно това.
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
Той казва, че БВП "измерва всичко накратко,
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
освен онова, заради което животът си струва."
13:45
Wow.
337
810000
2000
Уау.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
А как да направим това?
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
Ще кажа нещо - просто не можем да започнем да го правим
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
след десет години, поне в тази страна.
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
Защо, по дяволите, в Америка
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
правим преброяване на населението през 2010-та.
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
Харчим 10 милиарда долара за преброяването.
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
И завадаме 10 прости въпроси - просто е.
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
Но всички тези въпроси са осезаеми.
14:05
They're about demographics.
346
830000
2000
Свързани са с демографията.
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
С това къде живееш, с колко души живееш
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
и дали притежаваш дома си, или не.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
Горе-долу това е.
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
Не задаваме значима метрика.
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
Не задаваме важни въпроси.
14:17
We're not asking anything that's intangible.
352
842000
2000
Не задаваме нищо, което е неосезаемо.
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
Ейб Маслоу е казал много отдавна
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
нещо, което сте чували, но не сте знаели, че е той.
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
Казал е: "Ако единственият инструмент, който имаш е чук,
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
всичко започва да прилича на гвоздей."
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
Били сме заблудени от инструмента си.
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
Извинете израза ми.
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(Смях)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
Били сме заблудени от инструмента си.
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
БВП беше нашият чук.
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
А гвоздеят ни беше един модел за успех
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
от XIX и XX век, индустриалната ера.
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
И все пак 64 процента
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
от световния БВП днес
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
е в този неосезаем отрасъл, който наричаме услуги,
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
отрасълът на услугите, отрасълът, в който съм аз.
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
И едва 36 процента е в осезаемите отрасли
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
производство и земеделие.
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
Така че може би е време да си вземем по-голяма кутия за инструменти, нали.
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
Може би е време всъщност да си вземем кутия за инструменти,
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
която не брои само лесно преброимото, осезаемото в живота,
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
а всъщност брои онова, което ценим най-много,
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
неосезаемите неща.
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
Мисля, че съм някак любопитен ръководител.
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
Бях също така и любопитен студент по икономика.
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
И научих, че икономистите измерват всичко
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
в осезаеми единици за производство и консумация,
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
като че ли всяка от тези осезаеми единици
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
е точно същата.
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
Те не са еднакви.
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
Всъщност, като лидери, онова, което е нужно да научим
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
е, че всъщност можем да оказваме влияние
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
върху качеството на тази производствена единица,
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
като създаваме условия
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
за служителите си да преживеят своето признание.
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
А всъщност, в случая на Вивиан,
15:43
her unit of production
388
928000
2000
нейната производствена единица
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
не са осезаемите часове, през които работи.
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
А неосезаемата разлика в това, което прави
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
през този един час работа.
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
Това е Дейв Арингдейл, който е отдавнашен
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
гост в мотела на Вивиан.
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
Отсядал е там сто пъти
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
през последните 20 години.
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
И е лоялен към него благодарение на връзката,
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
която Вивиан и колегите й служители са създали с него.
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
Те са създали щастлива среда за Дейв.
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
И той ми казва, че винаги може да разчита
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
на Вивиан и персонала там
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
да го накарат да се чувства като у дома си.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Защо бизнес лидерите
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
и инвеститорите
16:20
quite often don't see the connection
404
965000
3000
доста често не виждат връзката
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
между създаването на неосезаемото
16:25
of employee happiness
406
970000
2000
от служителите щастие
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
и създаването на осезаемите
16:29
of financial profits in their business?
408
974000
3000
финансови печалби в техния бизнес?
16:32
We don't have to choose between
409
977000
2000
Не трябва да избираме между
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
вдъхновени служители и порядъчни печалби.
16:37
we can have both.
411
982000
2000
Можем да имаме и двете.
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
А всъщност, доста често, вдъхновените служители
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
помагат за постигане на порядъчни печалби, нали така.
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
Значи, онова, което според мен
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
е нужно на света сега,
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
са бизнес лидери и политически лидери,
16:51
who know what to count.
417
996000
2000
които знаят какво да броим.
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
ние броим числа.
16:55
We count on people.
419
1000000
3000
Разчитаме на хора.
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
Онова, което наистина се брои, е когато всъщност използваме числата си,
17:01
to truly take into account our people.
421
1006000
3000
за да вземем наистина предвид своите хора.
17:04
I learned that from a maid in a motel
422
1009000
3000
Научих това от една камериерка в един мотел
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
и от владетеля на една страна.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Какво може
17:11
start counting today?
425
1016000
2000
да започнете да броите днес?
17:13
What one thing can you start counting today
426
1018000
3000
Какво може да започнете да броите днес,
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
което наистина би било значимо в живота ви,
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
независимо дали е работният ви живот или бизнес животът ви?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Много благодаря.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(Аплодисменти)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com