ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com
TED2010

Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Chip Conley: Meranie toho, čo život robí hodnotným.

Filmed:
3,205,596 views

Keď praskla dotcom bublina, hotelier Chip Conley šiel hľadať obchodný model založený na šťastí. Od dlhotrvajúceho priateľstva jedným so svojich zamestnancov a z múdrosti budhistického kráľa sa naučil, že úspech prichádza z toho, čo rátate.
- CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
I'm going to talk about the simpleprostý truthpravda in leadershipvodcovstva
0
1000
2000
Budem hovoriť o prostej pravde vo vedení
00:18
in the 21stst centurystoročia.
1
3000
2000
v 21. storočí.
00:20
In the 21stst centurystoročia, we need to actuallyvlastne look at --
2
5000
3000
V 21. storočí sa potrebujeme pozrieť na --
00:23
and what I'm actuallyvlastne going to encouragepovzbudiť you to considerzvážiť todaydnes --
3
8000
3000
a to čo sa chystám dnes vo Vás podnietiť aby ste zvážili --
00:26
is to go back to our schoolškolské daysdni
4
11000
2000
je vrátiť sa spať do našich školných dni,
00:28
when we learnedučený how to countpočítať.
5
13000
2000
kde sme sa naučili počítať.
00:30
But I think it's time for us to think about what we countpočítať.
6
15000
3000
Ale domnievam sa, že je načase popremýšľať o tom, čo sme to vlastne počítali.
00:33
Because what we actuallyvlastne countpočítať
7
18000
2000
Pretože len to, čo sme spočítali,
00:35
trulyskutočne countspočty.
8
20000
2000
sa skutočne rata.
00:37
Let me startštart by tellingrozprávanie you a little storypríbeh.
9
22000
2000
Dovoľte my začať krátkym príbehom.
00:39
This is VanVan QuachQuach.
10
24000
2000
Toto je Van Quach.
00:41
She cameprišiel to this countrykrajina in 1986 from VietnamVietnam.
11
26000
3000
Prišla do tejto krajiny v roku 1986 z Vietnamu.
00:44
She changedzmenený her namenázov to VivianVivian
12
29000
2000
Zmenila si svoje meno na Vivian
00:46
because she wanted to fitfit in here in AmericaAmerika.
13
31000
2000
pretože tu chcela zapadnúť.
00:48
Her first jobzamestnania was at an inner-cityinner-city motelMotel
14
33000
2000
Jej prvá práca bola v motely v strednej časti
00:50
in SanSan FranciscoFrancisco as a maidslúžka.
15
35000
2000
San Francisca, kde pracovala ako chyžná.
00:52
I happenedStalo to buykúpiť that motelMotel
16
37000
2000
Daný motel sa mi podarilo odkúpiť
00:54
about threetri monthsmesiaca after VivianVivian startedzahájená workingpracovný there.
17
39000
3000
asi tri mesiace po tom, čo tam Vivian začala pracovať.
00:57
So VivianVivian and I have been workingpracovný togetherspolu for 23 yearsleta.
18
42000
3000
Dnes je tomu už vyše 23 rokov čo s Vivian spoločne pracujeme.
01:01
With the youthfulmladistvý idealismidealizmus of a 26-year-old-rok stará,
19
46000
2000
Plný mladistvého ideálu som ako 26 ročný,
01:03
in 1987,
20
48000
2000
v roku 1987,
01:05
I startedzahájená my companyspoločnosť and I calledvolal it JoieJoie dede VivreVivre,
21
50000
2000
založil spoločnosť, ktorú som pomenoval Joie de Vivre (Radosť zo života),
01:07
a very impracticalnepraktický namenázov,
22
52000
2000
veľmi nepraktický názov,
01:10
because I actuallyvlastne was looking to createvytvoriť joypotešenie of life.
23
55000
3000
od ktorého som očakával, že nim navodím radosť zo života.
01:13
And this first hotelhotel that I boughtkúpil, motelMotel,
24
58000
3000
A tento prvý hotel, ktorý som si kúpil, respektívne motel,
01:16
was a pay-by-the-hourplatiť-za-hodinu, no-tellč-povedať motelMotel
25
61000
3000
si účtoval od hodiny pobytu, tzv.motel ,,lásky“
01:19
in the inner-cityinner-city of SanSan FranciscoFrancisco.
26
64000
2000
v strede San Francisca :)
01:21
As I spentstrávil time with VivianVivian,
27
66000
2000
Ako som tak trávil čas s Vivian,
01:23
I saw that she had sortdruh of a joieJoie dede vivreVivre
28
68000
3000
všimol som si, že máva akúsi radosť
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
v tom, ako robila svoju prácu.
01:28
It madevyrobený me questionotázka and curiouszvedavý:
30
73000
2000
Vyvolávalo to vo mne otázky a podnietilo zvedavosť:
01:30
How could someoneniekto actuallyvlastne find joypotešenie
31
75000
2000
Ako mohol niekto nájsť radosť v živobytí,
01:32
in cleaningčistenie toiletstoalety for a livingžijúci?
32
77000
3000
akým je čistenie záchodov?
01:35
So I spentstrávil time with VivianVivian, and I saw that
33
80000
3000
Preto som s Vivian strávil určitý čas, a zistil som, že
01:38
she didn't find joypotešenie in cleaningčistenie toiletstoalety.
34
83000
2000
nenašla radosť v čistení toaliet.
01:40
Her jobzamestnania, her goalcieľ and her callingpovolania
35
85000
2000
Jej prácou, jej cieľom a jej túžbou
01:42
was not to becomestať sa the world'ssvete greatestnajväčší toilettoaleta, WC scrubberumývacie stroje.
36
87000
3000
nebolo stať sa najlepšou čističkou toaliet na svete.
01:45
What countspočty for VivianVivian was the emotionalcitový connectionprípojka
37
90000
2000
Čo sa ráta u Vivian je jej emocionálne spojenie,
01:47
she createdvytvoril with her fellowchlapík employeeszamestnanci and our guestshostia.
38
92000
3000
ktoré si vytvorila s kolegami a našimi hosťami.
01:50
And what gavedal her inspirationinšpirácia and meaningzmysel
39
95000
2000
A čo jej dávalo inšpiráciu a zmysel,
01:52
was the factskutočnosť that she was takingprevzatia carestarostlivosť of people
40
97000
3000
bol fakt, že sa vlastne starala o ľudí,
01:55
who were farďaleko away from home.
41
100000
2000
ktorí boli ďaleko od domova.
01:57
Because VivianVivian knewvedel what it was like to be farďaleko away from home.
42
102000
3000
Vivian totižto vedela, aké to je byť ďaleko od domova.
02:00
That very humančlovek lessonlekcie,
43
105000
2000
Táto vskutku ľudská lekcia,
02:02
more than 20 yearsleta agopred,
44
107000
2000
pred viac než 20 rokmi,
02:04
servedslúžil me well duringpočas the last
45
109000
2000
mi dobre poslúžila počas posledného
02:06
economicekonomický downturnpoklesu we had.
46
111000
3000
hospodárskeho poklesu, ktorým sme si prešli.
02:09
In the wakeprebudiť of the dotcomdotcom crashhavárie and 9/11,
47
114000
2000
V dôsledku dot-com krachu a udalosti z 11 septembra 2001,
02:11
SanSan FranciscoFrancisco BayBay AreaOblasť hotelshotely
48
116000
2000
si hotely v oblasti zálivu San Francisca
02:13
wentšiel throughskrz the largestnajväčší percentagepercento revenuepríjem droppokles
49
118000
2000
prešli najväčším percentuálnym poklesom príjmov
02:15
in the historyhistórie of AmericanAmerický hotelshotely.
50
120000
2000
v histórii amerických hotelov.
02:17
We were the largestnajväčší operatorprevádzkovateľ of hotelshotely in the BayBay AreaOblasť,
51
122000
3000
Boli sme najväčším prevádzkovateľom hotelov v tejto oblasti,
02:20
so we were particularlyobzvlášť vulnerablezraniteľný.
52
125000
2000
a tak sme boli obzvlášť zraniteľní.
02:22
But alsotaktiež back then,
53
127000
2000
Ale taktiež vtedy,
02:24
rememberpamätať we stoppedzastavený eatingjesť Frenchfrancúzština frieshranolky in this countrykrajina.
54
129000
2000
pamätáte si, dokonca sme v tejto krajine prestali jesť hranolky (French fries).
02:26
Well, not exactlypresne, of coursekurz not.
55
131000
3000
No, nie tak celkom. Samozrejme, že nie.
02:29
We startedzahájená eatingjesť "freedomsloboda frieshranolky,"
56
134000
3000
V skutočnosti sme začali jesť tzv. hranolky „slobody“.
02:32
and we startedzahájená boycottingbojkotovať anything that was Frenchfrancúzština.
57
137000
3000
A začali sme bojkotovať všetko, čo bolo francúzske.
02:35
Well, my namenázov of my companyspoločnosť, JoieJoie dede VivreVivre --
58
140000
3000
Nuž, i moju firmu, Joie de Vivre.
02:38
so I startedzahájená gettingzískavanie these lettersliteratúra
59
143000
2000
Začal som dostavať listy
02:40
from placesMiesta like AlabamaAlabama and OrangeOrange CountyCounty
60
145000
3000
z miest ako je Alabama, či Orange County,
02:43
sayingpríslovie to me that they were going to boycottbojkot my companyspoločnosť
61
148000
2000
kde bolo písane, že sa chystajú bojkotovať moju spoločnosť,
02:45
because they thought we were a Frenchfrancúzština companyspoločnosť.
62
150000
2000
pretože si mysleli, že sme francúzska firma.
02:47
And I'd writezapísať them back, and I'd say, "What a minuteminúta. We're not Frenchfrancúzština.
63
152000
3000
Odpísal som im, a povedal: "Ako? My nie sme Francúzi.
02:50
We're an AmericanAmerický companyspoločnosť. We're basedzaložené in SanSan FranciscoFrancisco."
64
155000
3000
Sme americká firma. So sídlom vo San Franciscu."
02:53
And I'd get a tersehutný responseodpoveď: "Oh, that's worsehoršie."
65
158000
2000
A dostalo sa mi stručnej odpovedi: "Och, tak to je ešte horšie."
02:55
(LaughterSmiech)
66
160000
3000
(Smiech)
02:58
So one particularkonkrétny day
67
163000
2000
Takže v jeden konkrétny deň,
03:00
when I was feelingpocit a little depresseddeprimovaný and not a lot of joieJoie dede vivreVivre,
68
165000
2000
kedy som sa cítil trochu deprimovaný a s nie prílišnou radosťou zo života,
03:02
I endedukončený up in the locallokálny bookstorekníhkupectvo around the cornerrohový from our officesúrady.
69
167000
3000
som skončil v miestnom kníhkupectve za rohom od našich kancelárii.
03:05
And I initiallyspočiatku endedukončený up in the businessobchodné sectiončasť of the bookstorekníhkupectvo
70
170000
3000
Obvykle v kníhkupectve končievam v úseku o podnikaní,
03:08
looking for a businessobchodné solutionriešenie.
71
173000
2000
hľadajúc obchodné riešenie.
03:10
But givendaný my befuddledpopletl statestáť of mindmyseľ, I endedukončený up
72
175000
2000
Ale pretože som bol v ten deň trochu zmetený, skončil som
03:12
in the self-helpsvojpomoc sectiončasť very quicklyrýchlo.
73
177000
2000
nakoniec veľmi rýchlo v sekcii Pomôž si sám.
03:14
That's where I got reacquaintedreacquainted with
74
179000
2000
A to je miesto, kde som sa zoznámil s niečím novým,
03:16
AbrahamAbraham Maslow'sMaslowova "hierarchyhierarchie of needspotreby."
75
181000
3000
a to s hierarchiou potrieb od Abrahama Maslowa.
03:19
I tookzobral one psychologypsychológia classtrieda in collegekoľaj,
76
184000
2000
Zapísal som sa do kurzu psychológie na univerzite,
03:21
and I learnedučený about this guy, AbrahamAbraham MaslowMaslow,
77
186000
2000
kde ma naučili o tomto chlapíkovi, Abrahamovi Maslowovi,
03:23
as manyveľa of us are familiaroboznameny with his hierarchyhierarchie of needspotreby.
78
188000
2000
a jeho "hierarchii potrieb" s ktorou sú mnohí z nás už zaiste oboznámení.
03:25
But as I satsat there for fourštyri hourshodiny,
79
190000
3000
Ale ako som tam tak sedel štyri hodiny,
03:28
the fullplne afternoonpopoludnie, readingčítanie MaslowMaslow,
80
193000
3000
celé popoludnie, čítaním Maslowa,
03:31
I recognizeduznaný something
81
196000
2000
uvedomil som si niečo,
03:33
that is truepravdivý of mostväčšina leadersvedúci.
82
198000
2000
čo je pravdou u väčšiny lídrov.
03:35
One of the simplestnajjednoduchšie factsfakty in businessobchodné
83
200000
2000
A jedným z prostoduchých faktov v podnikaní
03:37
is something that we oftenčasto neglectzanedbať,
84
202000
2000
je niečo, na čo často zabúdame.
03:39
and that is that we're all humančlovek.
85
204000
2000
A to je to, že všetci sme ľudia.
03:41
EachKaždý of us, no matterzáležitosť what our rolerole is in businessobchodné,
86
206000
3000
A každý z nás, bez ohľadu na to, akú úlohu plníme vo firme,
03:44
has some hierarchyhierarchie of needspotreby
87
209000
2000
máme nejakú tu hierarchiu potrieb
03:46
in the workplacepracovisko.
88
211000
2000
na pracovisku.
03:48
So as I startedzahájená readingčítanie more MaslowMaslow,
89
213000
2000
Tak ako som začal čítať viac Maslowa,
03:50
what I startedzahájená to realizerealizovať is that
90
215000
2000
tak čo som si začal uvedomovať je to, že
03:52
MaslowMaslow, laterneskôr in his life,
91
217000
2000
Maslow vlastne, neskôr v jeho živote,
03:54
wanted to take this hierarchyhierarchie for the individualjednotlivec
92
219000
2000
chcel aplikovať svoju hierarchie jednotlivca
03:56
and applyplatiť it to the collectivekolektívne,
93
221000
2000
i na skupiny,
03:58
to organizationsorganizácie and specificallyšpecificky to businessobchodné.
94
223000
3000
organizácie a konkrétne na firmy.
04:01
But unfortunatelyNanešťastie, he diedzomrel prematurelypredčasne in 1970,
95
226000
3000
Ale bohužiaľ, zomrel predčasne v roku 1970.
04:04
and so he wasn'tnebol really ableschopný to livežiť that dreamsnívať completelyúplne.
96
229000
2000
A tak už nebol schopný svoj zámer úplne zrealizovať.
04:06
So I realizedsi uvedomil, in that dotcomdotcom crashhavárie
97
231000
3000
Tak som si uvedomil počas dotcom krachu,
04:09
that my rolerole in life was to channelchannel AbeAbe MaslowMaslow.
98
234000
3000
že mojou úlohu v živote bolo vziať a prerobiť Maslow model.
04:12
And that's what I did a fewmálo yearsleta agopred
99
237000
2000
A to je to, čo som spravil pár rokov dozadu,
04:14
when I tookzobral that five-levelpäťúrovňový hierarchyhierarchie of needspotreby pyramidpyramída
100
239000
3000
keď som vzal tú päť-úrovňovú pyramídu hierarchie potrieb
04:17
and turnedobrátil it into what I call the transformationpremena pyramidpyramída,
101
242000
3000
a prerobil ju na to, čomu ja hovorím transformačná pyramída,
04:20
whichktorý is survivalprežitie, successúspech and transformationpremena.
102
245000
3000
kam patrí prežitie, úspech a transformácia.
04:23
It's not just fundamentalzákladné in businessobchodné, it's fundamentalzákladné in life.
103
248000
3000
Nie je len podstatou v podnikaní v oblasti obchodu, je tiež podstatou v živote.
04:26
And we startedzahájená askingpýta ourselvesmy sami the questionsotázky
104
251000
2000
A začali sme si klásť otázky
04:28
about how we were actuallyvlastne addressingriešenie
105
253000
2000
ako sme vlastne uspokojovali
04:30
the highervyššia needspotreby, these transformationaltransformačné needspotreby
106
255000
2000
tieto vyššej potreby, tieto transformačné potreby
04:32
for our keykľúč employeeszamestnanci in the companyspoločnosť.
107
257000
3000
našich kľúčových zamestnancov vo firme.
04:35
These threetri levelsúrovne of the hierarchyhierarchie needspotreby
108
260000
2000
Tieto tri úrovne hierarchie potrieb
04:37
relatevzťahovať to the fivepäť levelsúrovne
109
262000
2000
skutočne súvisia s piatimi úrovňami
04:39
of Maslow'sMaslowova hierarchyhierarchie of needspotreby.
110
264000
2000
Maslowovej hierarchie potrieb.
04:41
But as we startedzahájená askingpýta ourselvesmy sami about how we were addressingriešenie
111
266000
2000
Ale ako sme sa sami seba začali pýtať, akým spôsobom sme uspokojovali
04:43
the highervyššia needspotreby of our employeeszamestnanci and our customerszákazníci,
112
268000
3000
samotné potreby našich zamestnancov či našich zákazníkov,
04:46
I realizedsi uvedomil, we had no metricsmetriky.
113
271000
2000
uvedomil som si, že sme pre dané posúdenie nemali žiadnu metriku.
04:48
We had nothing that actuallyvlastne could tell us whetherči we were actuallyvlastne gettingzískavanie it right.
114
273000
3000
Nemali sme nič, čo by nám mohlo povedať, či to, čo robíme, robíme správne.
04:51
So we startedzahájená askingpýta ourselvesmy sami:
115
276000
2000
Tak sme sa začali pýtať sami seba:
04:53
What kinddruh of lessmenej obviouszrejmý metricsmetriky
116
278000
2000
Aký druh menej-zrejmej metriky
04:55
could we use to actuallyvlastne evaluateohodnotiť
117
280000
3000
by sme mohli použiť, aby sme ohodnotili
04:58
our employees'zamestnancov sensezmysel of meaningzmysel,
118
283000
2000
pocit zmysluplnosti našich zamestnancov,
05:00
or our customers'zákazníkov sensezmysel of emotionalcitový connectionprípojka with us?
119
285000
3000
alebo emocionálne spojenie zákazníkov s našou firmou?
05:03
For examplepríklad, we actuallyvlastne startedzahájená askingpýta our employeeszamestnanci,
120
288000
2000
Ku príkladu, začali sme sa pýtať našich zamestnancov,
05:05
do they understandrozumieť the missionposlanie of our companyspoločnosť,
121
290000
2000
či rozumejú poslaniu našej spoločnosti,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
či sa s ním stotožňujú,
05:09
can they actuallyvlastne influencevplyv it,
123
294000
2000
či ho majú možnosť naozaj ovplyvniť,
05:11
and do they feel that theirich work actuallyvlastne has an impactnáraz on it?
124
296000
3000
a či majú pocit, že ich práca má skutočne na neho vplyv.
05:14
We startedzahájená askingpýta our customerszákazníci,
125
299000
2000
Začali sme tiež pýtať i našich zákazníkov,
05:16
did they feel an emotionalcitový connectionprípojka with us,
126
301000
2000
či s nami pociťovali emocionálne spojenie,
05:18
in one of sevensedem differentrozdielny kindsdruhy of waysspôsoby.
127
303000
3000
v jednom zo siedmich rôznych spôsobov.
05:21
MiraculouslyZázračne, as we askedspýtal these questionsotázky
128
306000
2000
Ako zázrakom, ako sme sa tak pýtali na tieto otázky
05:23
and startedzahájená givingdávať attentionpozornosť highervyššia up the pyramidpyramída,
129
308000
3000
a upriamili sa na vyššie stupne pyramídy,
05:26
what we foundnájdených is we createdvytvoril more loyaltyvernosť.
130
311000
2000
to čo sme zistili je, že sme tím vytvorili viac lojality.
05:28
Our customerzákazník loyaltyvernosť skyrocketedvyletela.
131
313000
2000
Vernosť našich zákazníkov rapídne vzrástla.
05:30
Our employeezamestnanec turnoverobrat droppedklesol
132
315000
2000
Náš obrat zamestnancov poklesol
05:32
to one-thirdjedna tretina of the industrypriemysel averagepriemerný,
133
317000
2000
na tretinu priemernej hodnoty odvetia.
05:34
and duringpočas that fivepäť yearrok dotcomdotcom bustpoprsia,
134
319000
2000
A počas tých piatich rokov po dotcom kríze,
05:36
we tripledstrojnásobil in sizeveľkosť.
135
321000
2000
sme sa strojnásobili vo veľkosti.
05:38
As I wentšiel out and startedzahájená spendingvýdavky time with other leadersvedúci out there
136
323000
3000
Teraz, ako som si vyrazil von a začal tráviť čas s ostatnými lídrami,
05:41
and askingpýta them how they were gettingzískavanie throughskrz that time,
137
326000
2000
pýtal som sa ich, ako sa z danej kríze dostavali von,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
to čo mi odpovedali stále dokola
05:45
was that they just managespravovať what they can measurezmerať.
139
330000
2000
bolo, že jednoducho zvládali manažovať iba to, čo mohli nejako zmerať.
05:47
What we can measurezmerať is that tangiblehmatateľný stuffvec
140
332000
2000
A čo môžeme nejako zmerať sú len hmatateľné veci,
05:49
at the bottomdno of the pyramidpyramída.
141
334000
2000
na spodku pyramídy.
05:51
They didn't even see the intangiblenehmotný stuffvec
142
336000
2000
Oni ani len nevideli nehmatateľné veci
05:53
highervyššia up the pyramidpyramída.
143
338000
2000
na vyšších stupňoch pyramídy.
05:55
So I startedzahájená askingpýta myselfja sám the questionotázka:
144
340000
2000
Tak som sa začal pýtať sám seba:
05:57
How can we get leadersvedúci to startštart valuingoceňovanie the intangiblenehmotný?
145
342000
2000
Ako môžeme lídrov prinútiť k tomu, aby začali merať tu nehmatateľnú časť?
05:59
If we're taughtučil as leadersvedúci to just managespravovať what we can measurezmerať,
146
344000
3000
Ak sme ako lídri naučení riadiť iba to, čo môžeme nejako zmerať
06:02
and all we can measurezmerať is the tangiblehmatateľný in life,
147
347000
3000
a všetko, čo môžeme nejako zmerať, je to hmatateľné v živote,
06:05
we're missingchýbajúce a wholecelý lot of things at the toptop of the pyramidpyramída.
148
350000
3000
strácame tím v živote spustu veci na vrchole pyramídy.
06:08
So I wentšiel out and studiedštudoval a bunchchumáč of things,
149
353000
2000
Tak som si vyšiel von a naštudoval kopec vecí.
06:10
and I foundnájdených a surveyprehľad that showedukázal
150
355000
2000
Podarilo sa mi nájsť prieskum, ktorý ukazoval,
06:12
that 94 percentpercento
151
357000
2000
že 94 percent
06:14
of businessobchodné leadersvedúci worldwidecelosvetovo
152
359000
2000
vedúcich pracovníkov na celom svete
06:16
believe that the intangiblesDlhodobý nehmotný majetok are importantdôležitý in theirich businessobchodné,
153
361000
2000
verí, že to nehmotné, nehmatateľné je v podnikaní dôležité,
06:18
things like intellectualintelektuálne propertyvlastnosť,
154
363000
2000
veci ako duševné vlastníctvo,
06:20
theirich corporateprávnických culturekultúra, theirich brandznačka loyaltyvernosť,
155
365000
2000
firemná kultúra, či vernosť ich značke.
06:22
and yetešte, only fivepäť percentpercento of those samerovnaký leadersvedúci
156
367000
3000
A predsa, iba päť percent tých istých lídrov
06:25
actuallyvlastne had a meansprostriedky of measuringmeracie the intangiblesDlhodobý nehmotný majetok in theirich businessobchodné.
157
370000
3000
malo prostriedky, ktorými boli schopní ohodnotiť to nehmotné v ich podnikaní.
06:28
So as leadersvedúci, we understandrozumieť
158
373000
2000
Takže ako lídri sme si síce vedomí,
06:30
that intangiblesDlhodobý nehmotný majetok are importantdôležitý,
159
375000
2000
že nehmatateľné veci sú v podnikaní dôležité,
06:32
but we don't have a cluevodítko how to measurezmerať them.
160
377000
3000
ale zväčša nemáme ani paru, ako ich ohodnotiť.
06:35
So here'stady anotherďalší EinsteinEinstein quotecitovať:
161
380000
2000
Tu je jeden z Einsteinových citátov:
06:37
"Not everything that can be countedpočíta countspočty,
162
382000
3000
"Nie všetko, čo je možno spočítať, sa počíta
06:40
and not everything that countspočty can be countedpočíta."
163
385000
3000
a nie všetko, čo sa počíta je možné spočítať."
06:44
I hatenenávidieť to argueargumentovať with EinsteinEinstein,
164
389000
2000
Nerád Einsteinovi protirečím,
06:46
but if that whichktorý is mostväčšina valuablecenný
165
391000
3000
ale ak to, čo je najcennejšie
06:49
in our life and our businessobchodné
166
394000
2000
v našom živote a v našom podniku
06:51
actuallyvlastne can't be countedpočíta or valuedoceňujú,
167
396000
3000
nemožno spočítať, či oceniť,
06:54
aren'tnie sú we going to spendtráviť our livesživoty
168
399000
2000
nechystáme sa premrhať život
06:56
just miredtopí in measuringmeracie the mundanesvetský?
169
401000
3000
bláznivým meraním nepodstatného?
06:59
It was that sortdruh of headyopojný questionotázka about what countspočty
170
404000
3000
Bola to takáto záludná otázka, o tom čo sa počíta,
07:02
that led me to take my CEOGENERÁLNY RIADITEĽ hatklobúk off for a weektýždeň
171
407000
3000
ktorá ma primäla k tomu, aby som si dal od šéfovania pauzu
07:05
and flylietať off to the HimalayanHimalájskej peaksvrcholy.
172
410000
3000
a odletel do Himalájí.
07:08
I flewlietal off to a placemiesto that's been shroudedzahalený in mysterytajomstvo for centuriesstoročia,
173
413000
3000
Odletel som na miesto, ktoré bola zahalené tajomstvom po celé stáročia,
07:11
a placemiesto some folksľudkovia call Shangri-LaShangri-La.
174
416000
3000
na miesto, ktoré niektorí ľudia nazývajú Šangri la.
07:14
It's actuallyvlastne movedpohyboval from the survivalprežitie basezákladňa of the pyramidpyramída
175
419000
3000
Miesto, ktoré sa premiestnilo z preživšej časti pyramídy
07:17
to becomingslušivý a transformationaltransformačné
176
422000
2000
a ma namierené k tomu stať sa transformačným
07:19
rolerole modelModel for the worldsvet.
177
424000
2000
vzorom pre celý svet.
07:21
I wentšiel to BhutanBhután.
178
426000
2000
Šiel som do Bhutánu.
07:23
The teenagedospievajúci kingkráľ of BhutanBhután was alsotaktiež a curiouszvedavý man,
179
428000
2000
Mladistvý kráľ Bhutánu bol taktiež zvedavým človekom,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
ale to bolo v roku 1972,
07:28
when he ascendedvystúpil to the thronetrón
181
433000
2000
keď zasadol na trón
07:30
two daysdni after his fatherotec passedodovzdaný away.
182
435000
2000
dva dni po smrti svojho otca.
07:32
At ageVek 17, he startedzahájená askingpýta the kindsdruhy of questionsotázky
183
437000
3000
Vo veku 17 rokov začal klásť také typy otázok,
07:35
that you'dby si expectočakávať of someoneniekto with a beginner'szačiatočník mindmyseľ.
184
440000
2000
ktoré by ste boli očakávali od niekoho oveľa mladšieho.
07:37
On a tripvýlet throughskrz IndiaIndia,
185
442000
2000
Na ceste okolo Indie,
07:39
earlyzavčas in his reignpanovania as kingkráľ,
186
444000
3000
na začiatku jeho vlády,
07:42
he was askedspýtal by an IndianIndický journalistnovinár
187
447000
2000
mu bola tamojším žurnalistom položená otázka
07:44
about the BhutaneseBhútánci GDPHDP,
188
449000
2000
ohľadom Bhutánskeho HDP,
07:46
the sizeveľkosť of the BhutaneseBhútánci GDPHDP.
189
451000
3000
konkrétne sa pýtal na jeho veľkosť.
07:49
The kingkráľ respondedreagovala in a fashionmóda
190
454000
2000
A kráľ odpovedal spôsobom,
07:51
that actuallyvlastne has transformedtransformovala us fourštyri decadesdesaťročia laterneskôr.
191
456000
3000
ktorý nás "pozmenil" až o štyridsať rokov neskôr.
07:54
He said the followingnasledujúce, he said: "Why are we so obsessedposadnutý
192
459000
3000
Povedal nasledujúce: "Prečo sme tak posadnutí
07:57
and focusedzameraný with grosshrubý domesticdomáci productvýrobok?
193
462000
2000
a zameraní na hrubý domáci produkt?
07:59
Why don't we carestarostlivosť more about
194
464000
2000
Prečo sa viac nezaujímame o
08:01
grosshrubý nationalnárodná happinessšťastie?"
195
466000
2000
hrubé národné šťastie?"
08:03
Now, in essenceesencie, the kingkráľ was askingpýta us to considerzvážiť
196
468000
3000
V podstate nás kráľ žiadal, aby sme zvážili
08:06
an alternativealternatívne definitiondefinícia of successúspech,
197
471000
2000
alternatívne merítko úspechu,
08:08
what has come to be knownznámy as
198
473000
2000
ktoré začalo byť známe
08:10
GNHGNH, or grosshrubý nationalnárodná happinessšťastie.
199
475000
3000
ako GNH, čiže hrubé národné šťastie.
08:13
MostVäčšina worldsvet leadersvedúci didn't take noticeoznámenia,
200
478000
2000
Väčšina svetových lídrov to ani nezaregistrovala,
08:15
and those that did thought this was just "BuddhistBudhistické economicsekonómie."
201
480000
3000
a tí, ktorí to zaregistrovali, tak si len pomysleli, že to je iba akýsi budhistický výmysel.
08:19
But the kingkráľ was seriousvážny.
202
484000
2000
Ale kráľ to myslel vážne.
08:21
This was a notablepozoruhodný momentmoment,
203
486000
2000
A to bol pozoruhodný okamžik,
08:23
because this was the first time a worldsvet leadervodca
204
488000
2000
pretože to bolo po prvýkrát, čo svetový líder,
08:25
in almosttakmer 200 yearsleta
205
490000
2000
za posledných 200 rokov,
08:27
had suggestednavrhol
206
492000
2000
navrhol
08:29
that intangiblenehmotný of happinessšťastie --
207
494000
2000
aby to nehmatateľné šťastie --
08:31
that leadervodca 200 yearsleta agopred,
208
496000
2000
naposledy to bol, pred vyše 200 rokmi
08:33
ThomasThomas JeffersonJefferson with the DeclarationVyhlásenie of IndependenceNezávislosť --
209
498000
3000
Thomas Jefferson v jeho Deklarácii nezávislosti --
08:36
200 yearsleta laterneskôr,
210
501000
2000
200 rokov po ňom,
08:38
this kingkráľ was suggestingnavrhovať that intangiblenehmotný of happinessšťastie
211
503000
2000
tento kráľ navrhoval aby to nehmatateľné šťastie
08:40
is something that we should measurezmerať,
212
505000
2000
sa stalo niečím, čo by sme mali merať,
08:42
and it's something we should actuallyvlastne valuehodnota
213
507000
2000
a niečím, čo by sme mali hodnotiť
08:44
as governmentvláda officialsúradníci.
214
509000
2000
ako vládny úradníci.
08:46
For the nextĎalšie threetri dozentucet yearsleta as kingkráľ,
215
511000
3000
Najbližšie tri desiatky rokov ako kráľ,
08:49
this kingkráľ actuallyvlastne startedzahájená measuringmeracie
216
514000
3000
tento panovník vskutku začal merať
08:52
and managingriadenie around happinessšťastie in BhutanBhután --
217
517000
3000
a spravovať šťastie v Bhutáne.
08:55
includingpočítajúc do toho, just recentlynedávno, takingprevzatia his countrykrajina
218
520000
2000
A k tomu, len nedávno, prešiel
08:57
from beingbytia an absoluteabsolútny monarchymonarchie to a constitutionalústavné monarchymonarchie
219
522000
3000
z absolútnej monarchie na konštitučnou monarchiu
09:00
with no bloodshedkrviprelievania, no coupprevrat.
220
525000
2000
a to bez krviprelievania, či bez štátneho prevratu.
09:02
BhutanBhután, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
A Bhután, pre tých z Vás, ktorí to nevedia,
09:04
is the newestNajnovšie democracydemokracia in the worldsvet, just two yearsleta agopred.
222
529000
3000
je najmladšou demokracie vo svete, vytvorenou len pred dvoma rokmi.
09:07
So as I spentstrávil time with leadersvedúci in the GNHGNH movementpohyb,
223
532000
3000
Tak ako som trávil čas s vodcami v GNH hnutí,
09:10
I got to really understandrozumieť what they're doing.
224
535000
2000
začínal som do hĺbky chápať tomu čo robia.
09:12
And I got to spendtráviť some time with the primehlavný ministerminister.
225
537000
2000
A strávil som i nejaký čas s premiérom.
09:14
Over dinnervečera, I askedspýtal him an impertinentimpertinentní questionotázka.
226
539000
3000
Počas večera som mu položil nemiestnu otázku.
09:18
I askedspýtal him,
227
543000
2000
Spýtal som sa ho:
09:20
"How can you createvytvoriť and measurezmerať
228
545000
3000
"Ako môžete vytvárať a merať
09:23
something whichktorý evaporatesvyparuje --
229
548000
2000
niečo, čo sa tak rýchlo vytráca,
09:25
in other wordsslová, happinessšťastie?"
230
550000
2000
inými slovami, šťastie?"
09:27
And he's a very wisemúdry man, and he said,
231
552000
2000
Je to veľmi múdry muž, a odpovedal mi na to:
09:29
"Listen, Bhutan'sBhutan goalcieľ is not to createvytvoriť happinessšťastie.
232
554000
3000
"Počuj, cieľom Bhutánu nie je vytvoriť šťastie.
09:32
We createvytvoriť the conditionspodmienky for happinessšťastie to occurnastať.
233
557000
3000
My len vytvárame podmienky pre to, aby šťastie mohlo nastať.
09:35
In other wordsslová, we createvytvoriť a habitathabitat of happinessšťastie."
234
560000
2000
Inak povedané, vytvárame tzv.stanovištia šťastie."
09:37
WowWow, that's interestingzaujímavý.
235
562000
2000
Wau. To je zaujímavé.
09:39
He said that they have a scienceveda behindza that artumenie,
236
564000
3000
Dodal, že za tým je celá veda.
09:42
and they'veoni majú actuallyvlastne createdvytvoril fourštyri essentialnevyhnutný pillarspiliere,
237
567000
2000
Vytvorili vraj štyri základné piliere,
09:44
ninedeväť keykľúč indicatorsukazovatele
238
569000
2000
deväť kľúčových ukazovateľov
09:46
and 72 differentrozdielny metricsmetriky
239
571000
2000
a 72 rôznych metrík,
09:48
that help them to measurezmerať theirich GNHGNH.
240
573000
3000
ktoré pomáhajú merať ich GNH.
09:51
One of those keykľúč indicatorsukazovatele is:
241
576000
3000
Vlastne, jedným z tých kľúčových ukazovateľov je:
09:54
How do the BhutaneseBhútánci feel about
242
579000
2000
Ako ľudia v Bhutáne vnímajú to,
09:56
how they spendtráviť theirich time eachkaždý day?
243
581000
2000
akým spôsobom trávia denne svoj čas?
09:58
It's a good questionotázka. How do you feel about
244
583000
2000
Dobrá otázka. Ako vnímate to,
10:00
how you spendtráviť your time eachkaždý day?
245
585000
2000
akým spôsobom trávite svoj čas každý deň?
10:02
Time is one of the scarcestnajvzácnejším resourceszdroje
246
587000
2000
Čas je jedným z najvzácnejšieho statkov
10:04
in the modernmoderný worldsvet.
247
589000
2000
v modernom svete.
10:06
And yetešte, of coursekurz,
248
591000
2000
A napriek tomu, samozrejme,
10:08
that little intangiblenehmotný piecekus of datadáta
249
593000
2000
táto nepatrná nehmatateľná časť dát
10:10
doesn't factorfaktor into our GDPHDP calculationsvýpočty.
250
595000
2000
nie je zakomponovaná v našich výpočtoch HDP.
10:12
As I spentstrávil my weektýždeň up in the HimalayasHimaláje,
251
597000
2000
Takže, ako som trávil týždeň v Himalájach,
10:14
I startedzahájená to imaginepredstaviť si
252
599000
2000
začal som si lepšie predstavovať to,
10:16
what I call an emotionalcitový equationrovnice.
253
601000
3000
čo som nazýval emočná rovnica.
10:19
And it focuseszameriava on something I readprečítať long agopred
254
604000
3000
A ktorá sa zameriava na niečo, čo som čítal už dávnejšie
10:22
from a guy namedpomenovaný RabbiRabín HymanHyman SchachtelSchachtel.
255
607000
2000
od chlapíka menom Rabi Hyman Schachtel.
10:24
How manyveľa know him? AnybodyNiekto?
256
609000
2000
Koľko z Vás ho pozná? Nikto?
10:26
1954, he wrotenapísal a bookkniha calledvolal "The RealReal EnjoymentPotešenie of LivingLiving,"
257
611000
3000
Rok 1954, vtedy napísal knihu s názvom "Skutočná radosť žitia."
10:29
and he suggestednavrhol that happinessšťastie
258
614000
2000
Poznamenal v nej, že šťastie
10:31
is not about havingmajúce what you want;
259
616000
3000
nie je o tom mať to po čom túžime.
10:34
insteadnamiesto, it's about wantingchcú what you have.
260
619000
3000
Namiesto toho, je to o chcení toho, čo už máme.
10:37
Or in other wordsslová, I think the BhutaneseBhútánci believe
261
622000
3000
Alebo inými slovami, myslím, že ľudia v Bhutáne veria
10:40
happinessšťastie equalsrovná wantingchcú what you have --
262
625000
2000
že šťastie je rovno chceniu toho čo máte --
10:42
imaginepredstaviť si gratitudevďačnosť --
263
627000
2000
predstavte si vďačnosť --
10:44
dividedrozdelený by havingmajúce what you want --
264
629000
3000
delené vlastnením toho čo chcete --
10:47
gratificationuspokojenie.
265
632000
2000
uspokojenie.
10:49
The BhutaneseBhútánci aren'tnie sú on some aspirationalzámer treadmillbežecký pás,
266
634000
3000
Bhutánčania nie sú na niektorom s aspiračných treadmilov,
10:52
constantlynepretržite focusedzameraný on what they don't have.
267
637000
3000
neustále zameraní na to, čo nemajú.
10:55
TheirIch religionnáboženstvo, theirich isolationizolácia,
268
640000
2000
Ich náboženstvo, ich izolácia,
10:57
theirich deephlboký respectrešpekt for theirich culturekultúra
269
642000
2000
ich hlboký rešpekt k ich kultúre
10:59
and now the principleszásady of theirich GNHGNH movementpohyb
270
644000
2000
a teraz i ich smerovanie k GNH,
11:01
all have fosteredpodporovať a sensezmysel of gratitudevďačnosť
271
646000
2000
všetko to v nich podporuje zmysel pre vďačnosť
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
nad tým, čo majú.
11:05
How manyveľa of us here, as TEDstersTEDsters in the audiencepublikum,
273
650000
3000
Koľko z nás tu v publiku,
11:08
spendtráviť more of our time
274
653000
2000
trávi väčšinu nášho času
11:10
in the bottomdno halfpolovičná of this equationrovnice, in the denominatormenovateľ?
275
655000
3000
v spodnej polovici tejto rovnice, v menovateli?
11:13
We are a bottom-heavydno-heavy culturekultúra
276
658000
2000
Sme kultúrou žijúcou hlboko na spodku pyramídy,
11:15
in more waysspôsoby than one.
277
660000
2000
a to v niekoľkých ohľadoch.
11:17
(LaughterSmiech)
278
662000
2000
(Smiech)
11:19
The realityrealita is, in WesternWestern countrieskrajiny,
279
664000
3000
Skutočnosťou je, že na západe
11:22
quitecelkom oftenčasto we do focusohnisko on the pursuitprenasledovanie of happinessšťastie
280
667000
3000
sme často zameraní na hľadanie šťastia (pursuit of happiness),
11:25
as if happinessšťastie is something that we have to go out --
281
670000
3000
akoby šťastie bolo niečím, čo musíme hľadať mimo --
11:28
an objectobjekt that we're supposedpredpokladaný to get, or maybe manyveľa objectsobjekty.
282
673000
3000
vec, ktorú dúfame, že dostaneme, alebo možno viac takýchto vecí.
11:31
ActuallyVlastne, in factskutočnosť, if you look in the dictionaryslovník,
283
676000
2000
Vlastne, ak sa pozriete do slovníka,
11:33
manyveľa dictionariesslovníky definevymedziť pursuitprenasledovanie
284
678000
3000
veľa slovníkov definujú pursuit
11:37
as to "chaseChase with hostilitynepriateľstvo."
285
682000
3000
ako "honbu za nepriateľom."
11:40
Do we pursueusilovať happinessšťastie with hostilitynepriateľstvo?
286
685000
3000
Je to spôsob akým si predstavujete hľadanie šťastia?
11:43
Good questionotázka. But back to BhutanBhután.
287
688000
3000
Dobrá otázka. Ale späť k Bhutánu.
11:46
Bhutan'sBhutan borderedohraničený on its northsever and southjuh
288
691000
3000
Bhután je ohraničený na severe a juhu krajiny
11:49
by 38 percentpercento of the world'ssvete populationpopulácia.
289
694000
2000
38-mi percentami svetovej populácie.
11:51
Could this little countrykrajina,
290
696000
3000
Mohla by táto nepatrná krajina,
11:54
like a startupzačiatok in a maturestaršie industrypriemysel,
291
699000
2000
ako spúšťač vo vyspelom priemyselnom svete,
11:56
be the sparkSpark plugsviečka that influencesvplyvy
292
701000
3000
byť zápalnou iskrou, ktorá následne ovplyvní,
11:59
a 21stst centurystoročia
293
704000
2000
v 21.storočí,
12:01
of middle-classstredná trieda in ChinaČína and IndiaIndia?
294
706000
2000
strednú triedu v Číne a Indii?
12:03
Bhutan'sBhutan createdvytvoril the ultimatekonečný exportexport,
295
708000
3000
Bhután vlastne vytvoril základ pre export
12:06
a newNový globalglobálnej currencymeny of well-beingzdar,
296
711000
3000
novej globálnej meny, a to blahobytu.
12:09
and there are 40 countrieskrajiny around the worldsvet todaydnes
297
714000
2000
Po celom svete je dnes asi 40 krajín,
12:11
that are studyingštudovať theirich ownvlastný GNHGNH.
298
716000
2000
ktoré študujú vlastné GNH.
12:13
You maysmieť have heardpočul, this last fallspadnúť
299
718000
2000
Možno ste to počuli, vlani na jeseň,
12:15
NicolasNicolas SarkozySarkozy in FranceFrancúzsko
300
720000
2000
Nicolas Sarkozy vo Francúzsku
12:17
announcingoznamuje the resultsvýsledok of an 18-month-mesiac studyštudovať
301
722000
3000
vyhlásil výsledky 18-mesačnej štúdie
12:20
by two NobelNobel economistsekonómovia,
302
725000
2000
dvoch nositeľov Nobelovej ceny za ekonómiu,
12:22
focusingzameraním on happinessšťastie and wellnesswellness in FranceFrancúzsko.
303
727000
2000
zameranej na šťastie a pohodu vo Francúzsku.
12:24
SarkozySarkozy suggestednavrhol that
304
729000
2000
Sarkozy navrhol, aby sa
12:26
worldsvet leadersvedúci should stop
305
731000
2000
svetoví lídri prestali
12:28
myopicallymyopically focusingzameraním on GDPHDP
306
733000
2000
krátkozrako zameriavať na HDP
12:30
and considerzvážiť a newNový indexindex,
307
735000
2000
a zvážili nový index,
12:32
what some Frenchfrancúzština are callingpovolania a "joieJoie dede vivreVivre indexindex."
308
737000
3000
ktorý niektorí Francúzi nazývajú "joie de vivre index."
12:35
I like it.
309
740000
2000
Páči sa mi to.
12:37
Co-brandingSpoločné využívanie značiek opportunitiespríležitosti.
310
742000
2000
Príležitosť pre co-branding.
12:39
Just threetri daysdni agopred, threetri daysdni agopred here at TEDTED,
311
744000
2000
A len pred troma dňami, tri dni dozadu tu na TED,
12:41
we had a simulcastsimulcast of DavidDavid CameronCameron,
312
746000
2000
sme mali simultánne vysielanie s Davidom Cameronom,
12:43
potentiallypotenciálne the nextĎalšie primehlavný ministerminister of the UKSPOJENÉ KRÁĽOVSTVO,
313
748000
3000
možným budúcim ministerským predsedom Veľkej Británie,
12:46
quotingcitovať one of my favoritenajobľúbenejšie speechesprejavy of all-timevšetkých čias,
314
751000
3000
citujúceho jeden z mojich obľúbených prejavov všetkých čias,
12:49
RobertRobert Kennedy'sKennedyho poeticpoetické speechreč from 1968
315
754000
3000
básnický prejav od Roberta Kennedyho z roku 1968,
12:52
when he suggestednavrhol that we're
316
757000
2000
v ktorom tvrdil, že sme
12:54
myopicallymyopically focusedzameraný on the wrongzle thing
317
759000
2000
krátkozrako zameraní na chybnú vec
12:56
and that GDPHDP is a misplacedstratená metricmetrický.
318
761000
3000
a že GDP je nevhodný ukazovateľ.
12:59
So it suggestsnavrhne that the momentumspád is shiftingposúvanie.
319
764000
3000
To iba nasvedčuje tomu, že stav vecí sa začína hýbať.
13:02
I've takenzaujatý that RobertRobert KennedyKennedy quotecitovať,
320
767000
2000
Vzal som si tú citáciu od Roberta Kennedyho,
13:04
and I've turnedobrátil it into a newNový balancezostatok sheetlist for just a momentmoment here.
321
769000
3000
a premenil som ju, len na chvíľu a tu, do novej súvahy.
13:07
This is a collectionzbierka of things
322
772000
2000
Toto je vlastne kolekcia myšlienok,
13:09
that RobertRobert KennedyKennedy said in that quotecitovať.
323
774000
2000
ktoré Robert Kennedy povedal v danej citácií.
13:11
GDPHDP countspočty everything from airovzdušia pollutionznečistenie
324
776000
2000
HDP meria všetko, od znečistenia ovzdušia
13:13
to the destructionzničenie of our redwoodssekvoje.
325
778000
3000
až po rúbanie našich stromov.
13:16
But it doesn't countpočítať the healthzdravie of our childrendeti
326
781000
2000
Ale nezaratúva zdravie našich deti
13:18
or the integrityintegrita of our publicverejnosť officialsúradníci.
327
783000
3000
alebo čestnosť našich verejných predstaviteľov.
13:21
As you look at these two columnsstĺpce here,
328
786000
3000
Ako sa dívate na tieto dva stĺpce tu,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
nemáte pocit, že je načase,
13:26
to startštart figuringprísť out a newNový way to countpočítať,
330
791000
2000
aby sme začali vymýšľať nový spôsob, ako počítať,
13:28
a newNový way to imaginepredstaviť si
331
793000
2000
nový spôsob, akým si skutočne predstaviť to,
13:30
what's importantdôležitý to us in life?
332
795000
2000
čo je pre nás v živote dôležité?
13:32
(ApplausePotlesk)
333
797000
4000
(Potlesk)
13:36
CertainlyUrčite RobertRobert KennedyKennedy suggestednavrhol at the endkoniec of the speechreč exactlypresne that.
334
801000
3000
Ovšem i Robert Kennedy navrhol na konci prejavu to isté.
13:39
He said GDPHDP "measuresOpatrenia everything in shortkrátky,
335
804000
3000
Povedal, že HDP "meria všetko v stručnosti,
13:42
exceptokrem that whichktorý makesznačky life worthwhilehodnotný."
336
807000
3000
mimo to, čo robí život skutočne plnohodnotným."
13:45
WowWow.
337
810000
2000
Wau.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Tak ako to spravíme?
13:49
Let me say one thing we can just startštart doing
339
814000
2000
Dovoľte mi povedať jednu vec, ktorú môžeme začať robiť
13:51
tendesať yearsleta from now, at leastnajmenej in this countrykrajina.
340
816000
2000
desať rokov odo dneška, aspoň v tejto krajine.
13:53
Why in the heckkruci in AmericaAmerika
341
818000
2000
Prečo do čerta, v Amerike
13:55
are we doing a censussčítanie ľudu in 2010?
342
820000
2000
robíme sčítanie ľudu v roku 2010.
13:57
We're spendingvýdavky 10 billionmiliardy dollarsdolárov on the censussčítanie ľudu.
343
822000
3000
Mrháme desiatky miliárd dolárov na sčítanie.
14:00
We're askingpýta 10 simpleprostý questionsotázky -- it is simplicityjednoduchosť.
344
825000
2000
A pýtame sa 10 jednoduchých otázok -- to je jednoduchosť.
14:02
But all of those questionsotázky are tangiblehmatateľný.
345
827000
3000
Ale všetky tieto otázky sú hmatateľné.
14:05
They're about demographicsdemografia.
346
830000
2000
Sú o demografii.
14:07
They're about where you livežiť, how manyveľa people you livežiť with,
347
832000
2000
Sú o tom, kde žijete, koľko ľudí žije s Vami,
14:09
and whetherči you ownvlastný your home or not.
348
834000
2000
a či vlastníte svoj dom alebo nie.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
To je tak všetko.
14:13
We're not askingpýta meaningfulvýznamný metricsmetriky.
350
838000
2000
Nepýtame sa na zmysluplné metriky.
14:15
We're not askingpýta importantdôležitý questionsotázky.
351
840000
2000
Nekladieme dôležité otázky.
14:17
We're not askingpýta anything that's intangiblenehmotný.
352
842000
2000
Nepýtame sa na nič, čo je nehmatateľné.
14:19
AbeAbe MaslowMaslow said long agopred
353
844000
2000
Abe Maslow kedysi dávno povedal
14:21
something you've heardpočul before, but you didn't realizerealizovať it was him.
354
846000
3000
niečo, čo ste už iste predtým počuli, len ste si neuvedomili, že to bolo od neho.
14:24
He said, "If the only toolnáradie you have is a hammerkladivo,
355
849000
3000
Povedal: "Ak jediný nástroj, ktorý máte, je kladivo,
14:27
everything startszačína to look like a nailklinec."
356
852000
3000
tak všetko čoskoro začne vyzerať ako klinec."
14:30
We'veSme been fooledzmiasť by our toolnáradie.
357
855000
2000
Boli sme zmetení naším náčiním.
14:32
ExcuseOspravedlnenie that expressionvyjadrenie.
358
857000
2000
Prepáčte ten výraz.
14:34
(LaughterSmiech)
359
859000
2000
(Smiech)
14:36
We'veSme been fooledzmiasť by our toolnáradie.
360
861000
2000
Nechali sme sa zmiasť naším nástrojom.
14:38
GDPHDP has been our hammerkladivo.
361
863000
3000
HDP je naším kladivom.
14:41
And our nailklinec has been a 19th-th- and 20th-centuryth storočia
362
866000
3000
A našimi klincami je industriálny model úspechu
14:44
industrial-eraPriemyselná éra modelModel of successúspech.
363
869000
3000
devätnásteho a dvadsiateho storočia.
14:47
And yetešte, 64 percentpercento
364
872000
2000
A napriek tomu 64 percent
14:49
of the world'ssvete GDPHDP todaydnes
365
874000
2000
svetového HDP je dnes
14:51
is in that intangiblenehmotný industrypriemysel we call serviceslužba,
366
876000
2000
v tom nehmatateľnom odvetví, ktoré nazývame služby,
14:53
the serviceslužba industrypriemysel, the industrypriemysel I'm in.
367
878000
3000
sektor služieb, priemysel v ktorom podnikám i ja.
14:56
And only 36 percentpercento is in the tangiblehmatateľný industriesPriemyselná
368
881000
2000
A len 36 percent je v hmotnej časti priemyslu,
14:58
of manufacturingvýrobné and agriculturepoľnohospodárstvo.
369
883000
2000
vo výrobe a v poľnohospodárstve.
15:00
So maybe it's time that we get a biggerväčšia toolboxToolbox, right?
370
885000
3000
Takže možno je načase, aby sme mali po ruke väčšiu súpravu náradia, pravda?
15:03
Maybe it's time we get a toolboxToolbox that
371
888000
2000
Možno je načase, aby sme skutočne dostali súpravu naradia,
15:05
doesn't just countpočítať what's easilyľahko countedpočíta, the tangiblehmatateľný in life,
372
890000
3000
ktorá nie len počíta to, čo je ľahko spočítateľné, hmatateľné v živote,
15:08
but actuallyvlastne countspočty what we mostväčšina valuehodnota,
373
893000
3000
ale vskutku počíta i to, čo má pre nás najväčšiu hodnotu,
15:11
the things that are intangiblenehmotný.
374
896000
2000
veci, ktoré sú nehmatateľné.
15:13
I guesshádať I'm sortdruh of a curiouszvedavý CEOGENERÁLNY RIADITEĽ.
375
898000
2000
Myslím, že som trochu zvedavý CEO.
15:15
I was alsotaktiež a curiouszvedavý economicsekonómie majormajor as an undergradundergrad.
376
900000
3000
Bol som tiež zvedavý, už ako študent ekonómie.
15:18
I learnedučený that economistsekonómovia measurezmerať everything
377
903000
3000
A naučil som sa, že ekonómovia merajú všetko
15:21
in tangiblehmatateľný unitsJednotky of productionvýroba and consumptionspotreba
378
906000
3000
v hmatateľných jednotkách výroby a spotreby,
15:24
as if eachkaždý of those tangiblehmatateľný unitsJednotky
379
909000
2000
ako keby každá z týchto hmatateľných jednotiek
15:26
is exactlypresne the samerovnaký.
380
911000
2000
bola úplne rovnaká.
15:28
They aren'tnie sú the samerovnaký.
381
913000
2000
Nie sú rovnaké.
15:30
In factskutočnosť, as leadersvedúci, what we need to learnučiť sa
382
915000
2000
V skutočnosti, ako lídri, to čo sa potrebujeme naučiť
15:32
is that we can influencevplyv
383
917000
2000
je, že môžeme ovplyvniť
15:34
the qualitykvalita of that unitjednotka of productionvýroba
384
919000
3000
kvalitu tejto jednotky produkcie tým,
15:37
by creatingvytváranie the conditionspodmienky
385
922000
2000
že vytvoríme podmienky
15:39
for our employeeszamestnanci to livežiť theirich callingpovolania.
386
924000
2000
pre našich zamestnancov, aby žili svojím povolaním.
15:41
In Vivian'sVivian je casepúzdro,
387
926000
2000
A v skutočnosti, vo Vivianinom prípade,
15:43
her unitjednotka of productionvýroba
388
928000
2000
jej jednotkou produkcie
15:45
isn't the tangiblehmatateľný hourshodiny she workspráce,
389
930000
2000
nie je hmatateľný počet hodín, ktoré odpracuje.
15:47
it's the intangiblenehmotný differencerozdiel she makesznačky
390
932000
2000
Je to ten ťažko merateľný rozdiel, ktorý vytvorí
15:49
duringpočas that one hourhodina of work.
391
934000
2000
počas tej jednej hodiny.
15:51
This is DaveDave ArringdaleArringdale who'skto je actuallyvlastne
392
936000
2000
Toto je Dave Arringdale,
15:53
been a longtimedlhoročný guestHodnotenie at Vivian'sVivian je motelMotel.
393
938000
2000
pravidelný hosť vo Vivianinom moteli.
15:55
He stayedzostal there a hundredsto timesdoba
394
940000
2000
Prebýval v ňom už stovky krát
15:57
in the last 20 yearsleta,
395
942000
2000
za posledných 20 rokov.
15:59
and he's loyalverní to the propertyvlastnosť because of the relationshipsúvislosť
396
944000
3000
A ostal nášmu motelu lojálny a to hlavne vďaka vzťahu,
16:02
that VivianVivian and her fellowchlapík employeeszamestnanci have createdvytvoril with him.
397
947000
3000
ktorý si Vivian a jej kolegovia s ním vytvorili.
16:05
They'veMali sme createdvytvoril a habitathabitat of happinessšťastie for DaveDave.
398
950000
3000
Vytvorili mu tým priestor k realizácii šťastia.
16:08
He tellshovorí me that he can always countpočítať
399
953000
3000
Vždy mi vravieva, že sa môže kedykoľvek spoľahnúť
16:11
on VivianVivian and the staffzamestnanci there
400
956000
2000
na Vivian a personál,
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
ktorí mu vždy vytvoria také podmienky, aby sa cítil ako doma.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Prečo je tomu tak, že
16:18
businessobchodné leadersvedúci and investorsinvestori
403
963000
2000
vedúci firiem a investori
16:20
quitecelkom oftenčasto don't see the connectionprípojka
404
965000
3000
pomerne často nevidia súvislosť
16:23
betweenmedzi creatingvytváranie the intangiblenehmotný
405
968000
2000
medzi vytvorením nehmatateľného
16:25
of employeezamestnanec happinessšťastie
406
970000
2000
šťastia zamestnancov
16:27
with creatingvytváranie the tangiblehmatateľný
407
972000
2000
a vytvorením hmatateľného
16:29
of financialfinančné profitszisky in theirich businessobchodné?
408
974000
3000
finančného zisku v ich podnikaní.
16:32
We don't have to choosezvoliť betweenmedzi
409
977000
2000
Nemusíme voliť medzi
16:34
inspiredinšpirovaný employeeszamestnanci and sizableznačné profitszisky,
410
979000
3000
motivovanými zamestnancami a značnými ziskami.
16:37
we can have bothoboje.
411
982000
2000
Môžeme mať oboje.
16:39
In factskutočnosť, inspiredinšpirovaný employeeszamestnanci quitecelkom oftenčasto
412
984000
2000
A vskutku, motivovaní zamestnanci, pomerne často,
16:41
help make sizableznačné profitszisky, right?
413
986000
3000
pomáhajú generovať značné zisky, či nie?
16:44
So what the worldsvet needspotreby now,
414
989000
2000
Takže to, čo svet dnes potrebuje,
16:46
in my opinionmienky,
415
991000
2000
podľa môjho názoru,
16:48
is businessobchodné leadersvedúci and politicalpolitický leadersvedúci
416
993000
3000
je vedúcich podniku a politických vodcov,
16:51
who know what to countpočítať.
417
996000
2000
ktorí vedia, čo počítať.
16:53
We countpočítať numbersčísla.
418
998000
2000
Počítame čísla.
16:55
We countpočítať on people.
419
1000000
3000
Spoliehame sa na ľudí.
16:58
What really countspočty is when we actuallyvlastne use our numbersčísla
420
1003000
3000
Čo sa ale skutočne ráta je, keď naše čísla využijeme takým spôsobom,
17:01
to trulyskutočne take into accountúčet our people.
421
1006000
3000
ktorý naozaj vezme do úvahy i našich ľudí.
17:04
I learnedučený that from a maidslúžka in a motelMotel
422
1009000
3000
Naučil som sa to od chyžnej v moteli
17:07
and a kingkráľ of a countrykrajina.
423
1012000
2000
a kráľa Bhutánu.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Čo môžete
17:11
startštart countingpočítacie todaydnes?
425
1016000
2000
dnes začať počítať?
17:13
What one thing can you startštart countingpočítacie todaydnes
426
1018000
3000
Ktorú jednu vec môžete dnes začať počítať,
17:16
that actuallyvlastne would be meaningfulvýznamný in your life,
427
1021000
2000
ktorá by bola nejako zmysluplná vo Vašom živote,
17:18
whetherči it's your work life or your businessobchodné life?
428
1023000
3000
či už to je Váš pracovný život, alebo Váš podnikateľský život?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Ďakujem veľmi pekne.
17:23
(ApplausePotlesk)
430
1028000
8000
(Potlesk)
Translated by Richard Hrdlovič
Reviewed by Roman Studenic

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com