TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
Ο Τσιπ Κόνλι: Μετρώντας αυτό που δίνει αξία στη ζωή μας.
Filmed:
Readability: 4.7
3,205,596 views
Όταν έσκασε η φούσκα του "επιχειρείν μέσω διαδικτύου", ο ξενοδόχος Τσιπ Κόνλι άρχισε να ψάχνει ένα μοντέλο επιχείρησης με βάση την ευτυχία. Μέσα από μια παλιά φιλία με μια υπάλληλό του και μέσα από τη σοφία ενός Βουδιστή βασιλιά, έμαθε πως η ευτυχία προέρχεται από το τι μετράει για τον καθένα μας.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
Πρόκειται να σας μιλήσω για την απλή αλήθεια του να είσαι ηγέτης
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
τον 21ο αιώνα.
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
Αυτό που χρειάζεται να κάνουμε τον 21ο αιώνα, είναι να πάμε -
00:23
and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
κι αυτό θα σας παρακινήσω να σκεφτείτε σήμερα -
00:26
is to go back to our school days
4
11000
2000
είναι να πάμε πίσω στα μαθητικά μας χρόνια
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
τότε που μαθαίναμε να μετράμε.
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
Όμως, νομίζω πως είναι καιρός να σκεφτούμε τι είναι αυτά που μετράμε.
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
Επειδή αυτό που μετράμε
00:35
truly counts.
8
20000
2000
είναι αυτό που πραγματικά έχει αξία.
00:37
Let me start by telling you a little story.
9
22000
2000
Επιτρέψτε μου αρχικά να σας πω μια ιστοριούλα.
00:39
This is Van Quach.
10
24000
2000
Κεντρικό πρόσωπο είναι η Βαν Κουάτς.
00:41
She came to this country in 1986 from Vietnam.
11
26000
3000
Ήρθε σ' αυτήν την χώρα το 1986 από το Βιετνάμ.
00:44
She changed her name to Vivian
12
29000
2000
Άλλαξε το όνομά της σε Βίβιαν
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
επειδή ήθελε να ενταχθεί στην Αμερικάνικη κοινωνία.
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
Η πρώτη της δουλειά ήταν σε ένα κεντρικό μοτέλ
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
στο Σαν Φρανσίσκο ως καμαριέρα.
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
Έτυχε μάλιστα να το αγοράσω αυτό το μοτέλ
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
περίπου τρεις μήνες αφότου η Βίβιαν ξεκίνησε να δουλεύει εκεί.
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
Έτσι, ουσιαστικά η Βίβιαν κι εγώ δουλεύουμε μαζί εδώ και 23 χρόνια.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
19
46000
2000
Με τον νεανικό ιδεαλισμό που είχε ένας 26χρονος,
01:03
in 1987,
20
48000
2000
στα 1987,
01:05
I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
ξεκίνησα την επιχείρησή μου και την ονόμασα Joie de Vivre, (γαλ. Χαρά της Ζωής)
01:07
a very impractical name,
22
52000
2000
ένα πολύ θεωρητικό όνομα,
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
23
55000
3000
επειδή ουσιαστικά επιζητούσα να δημιουργήσω μια ζωή με ξενοιασιά.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
24
58000
3000
Κι αυτό το πρώτο ξενοδοχείο που αγόρασα, δηλ. το μοτέλ,
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
ήταν ένα μοτέλ με την ώρα, για ζευγαράκια
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
στο κέντρο του Σαν Φρανσίσκο.
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
Καθώς περνούσα το χρόνο μου με τη Βίβιαν,
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
κατάλαβα πως έβγαζε αυτό το ξένοιαστο στυλ ζωής
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
στον τρόπο που δούλευε.
01:28
It made me question and curious:
30
73000
2000
Αυτό μου δημιούργησε ερωτηματικά και την περιέργεια:
01:30
How could someone actually find joy
31
75000
2000
Πώς μπορεί πράγματι κανείς να ευχαριστιέται
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
καθαρίζοντας τουαλέτες για να βγάλει το ψωμί του;
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
33
80000
3000
Πέρναγε λοιπόν ο καιρός με τη Βίβιαν, και κατάλαβα πως
01:38
she didn't find joy in cleaning toilets.
34
83000
2000
δεν ευχαριστιόταν που καθάριζε τουαλέτες.
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
Η δουλειά της, ο στόχος της και το όνειρό της
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
δεν ήταν να γίνει η πρώτη καθαρίστρια καμπινέδων στον κόσμο.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
Αυτό που μετράει για τη Βίβιαν ήταν η συναισθηματική σχέση
01:47
she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
που έφτιαχνε με τους συναδέλφους της και τους πελάτες μας.
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
Κι αυτό που την ενέπνεε κι έδινε νόημα (στη δουλειά της)
01:52
was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
ήταν το γεγονός πως, πράγματι, φρόντιζε τους ανθρώπους
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
που ήταν μακρυά από το σπίτι τους.
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
Επειδή η Βίβιαν ήξερε πώς είναι να είσαι μακρυά από το σπίτι σου.
02:00
That very human lesson,
43
105000
2000
Αυτό το μάθημα ανθρωπιάς,
02:02
more than 20 years ago,
44
107000
2000
πριν από είκοσι και πλέον χρόνια,
02:04
served me well during the last
45
109000
2000
λειτούργησε καλά για μένα
02:06
economic downturn we had.
46
111000
3000
όταν τα οικονομικά μας πήραν την κάτω βόλτα.
02:09
In the wake of the dotcom crash and 9/11,
47
114000
2000
Σαν επακόλουθο της "φούσκας" του διαδικτύου και της 9/11,
02:11
San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
τα ξενοδοχεία στον κόλπο του Σαν Φρανσίσκο
02:13
went through the largest percentage revenue drop
49
118000
2000
είχαν την μεγαλύτερη ποσοστιαία πτώση στα έσοδά τους
02:15
in the history of American hotels.
50
120000
2000
σ' όλη την ιστορία των Αμερικάνικων ξενοδοχείων.
02:17
We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
51
122000
3000
Είχαμε το μεγαλύτερο ξενοδοχείο στην περιοχή του κόλπου,
02:20
so we were particularly vulnerable.
52
125000
2000
επομένως ήμασταν ιδιαίτερα ευάλωτοι.
02:22
But also back then,
53
127000
2000
Επίσης εκείνο τον καιρό,
02:24
remember we stopped eating French fries in this country.
54
129000
2000
θυμηθείτε πως κόψαμε τις Γαλλικές (δηλ. τηγανιτές) πατάτες στη χώρα μας.
02:26
Well, not exactly, of course not.
55
131000
3000
Καλά τώρα, όχι κυριολεκτικά. Και βέβαια όχι.
02:29
We started eating "freedom fries,"
56
134000
3000
Βασικά αρχίσαμε να τρώμε "πατάτες της ελευθερίας."
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
Και ουσιαστικά μποϊκοτάραμε οτιδήποτε Γαλλικό. (σημ. Οι Γάλλοι ήταν κατά της εισβολής στο Ιράκ.)
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
Λοιπόν, το όνομα της επιχείρησής μου ήταν Joie de Vivre.
02:38
so I started getting these letters
59
143000
2000
Έτσι άρχισα να παίρνω γράμματα
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
από μέρη όπως η Αλαμπάμα κι η κομητεία του Όραντζ
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
που μου έλεγαν πως θα μποϊκοτάρουν την επιχείρησή μου
02:45
because they thought we were a French company.
62
150000
2000
επειδή νόμιζαν πως ήμασταν Γαλλική επιχείρηση.
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
Κι εγώ τους απαντούσα λέγοντάς τους, "Μια στιγμή, ρε παιδιά. Δεν είμαστε Γάλλοι.
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
64
155000
3000
Είμαστε Αμερικάνικη εταιρία. Έδρα μας είναι το Σαν Φρανσίσκο."
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
65
158000
2000
Κι ερχόταν ορθά-κοφτά η απάντηση, "Ω!,ακόμα χειρότερα."
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
(Γέλια)
02:58
So one particular day
67
163000
2000
Έτσι μια μέρα
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
68
165000
2000
που ένιωθα λίγο πεσμένος και χωρίς πολλή διάθεση,
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
69
167000
3000
βρέθηκα στο βιβλιοπωλείο της γειτονιάς ένα τετράγωνο από τα γραφεία μας.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
Αρχικά βρέθηκα στο τμήμα του βιβλιοπωλείου που αφορά τις επιχειρήσεις
03:08
looking for a business solution.
71
173000
2000
αναζητώντας μια επιχειρηματική λύση.
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
72
175000
2000
Αλλά μιας και το μυαλό μου ήταν θολωμένο, κατέληξα
03:12
in the self-help section very quickly.
73
177000
2000
πολύ γρήγορα στο τμήμα βιβλίων για αυτοβοήθεια.
03:14
That's where I got reacquainted with
74
179000
2000
Κι εκεί ξαναγνωρίστηκα με
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
την ιεράρχηση των αναγκών του Αβραάμ Μάσλοου.
03:19
I took one psychology class in college,
76
184000
2000
Στο κολλέγιο πήρα ένα μάθημα Ψυχολογίας,
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
77
186000
2000
κι έμαθα γι αυτόν τον τύπο, τον Αβραάμ Μάσλοου,
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
78
188000
2000
όπως πολλοί από μας είναι εξοικειωμένοι με το βιβλίο του "Ιεράρχηση των Αναγκών".
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
Αλλά καθώς καθόμουν εκεί επί τέσσερις ώρες,
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
όλο το απόγευμα, διαβάζοντας Μάσλοου,
03:31
I recognized something
81
196000
2000
πράγματι διαπίστωσα κάτι
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
που ισχύει για τους περισσότερους ηγέτες.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
Ένα από τα πιο απλά πράγματα στις επιχειρήσεις
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
είναι κάτι που συχνά το παραμελούμε.
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
Κι αυτό είναι πως όλοι είμαστε άνθρωποι.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
Κι ο καθένας μας, ανεξάρτητα τι ρόλο παίζει στην επιχείρηση,
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
βασικά έχει κάποιου είδους ιεράρχηση των αναγκών
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
στο χώρο δουλειάς.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
Έτσι καθώς άρχισα να διαβάζω Μάσλοου,
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
αυτό που βασικά άρχισα να αντιλαμβάνομαι είναι πως,
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
πράγματι ο Μάσλοου, αργότερα στη ζωή του,
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
ήθελε να πάρει αυτήν την ιεράρχηση για το άτομο
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
και να την εφαρμόσει στη συλλογικότητα,
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
στους οργανισμούς κι ειδικά στις επιχειρήσεις.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
95
226000
3000
Αλλά δυστυχώς, πέθανε πρόωρα το 1970.
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
Κι έτσι δεν κατάφερε πράγματι να ζήσει αυτό το όνειρο ολοκληρωμένο.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
Έτσι αντιλήφθηκα σε εκείνη την φούσκα στο Ίντερνετ
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
πως ο ρόλος μου στη ζωή ήταν να συνεχίσω το όνειρο του Α. Μάσλοου.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
Κι αυτό είναι που έκανα πριν από μερικά χρόνια
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
όταν πήρα αυτήν την πυραμίδα ιεράρχησης σε πέντε επίπεδα
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
και την μετέτρεψα σε αυτό που ονομάζω πυραμίδα μεταμόρφωσης,
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
που είναι η επιβίωση, η επιτυχία κι η μεταμόρφωση.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
Αυτό δεν είναι θεμελιώδες μόνο στις επιχειρήσεις. Είναι θεμελιώδες στη ζωή.
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
Και ξεκινήσαμε ουσιαστικά να θέτουμε στον εαυτό μας ερωτήσεις
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
σχετικά με τον τρόπο που πράγματι αντιμετωπίζουμε
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
τις υψηλότερες ανάγκες, αυτές τις ανάγκες μεταμόρφωσης
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
για τους υπαλλήλους-κλειδιά στην εταιρία μας.
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
Αυτά τα τρία επίπεδα ιεράρχησης των αναγκών
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
ουσιαστικά σχετίζονται με τα πέντε επίπεδα
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
της ιεράρχησης των αναγκών του Μάσλοου.
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
Αλλά καθώς αρχίσαμε να αναρωτιόμαστε για το πώς αντιμετωπίζουμε
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
τις υψηλότερες ανάγκες των υπαλλήλων μας και των πελατών μας,
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
συνειδητοποίησα πως δεν είχαμε δείκτες μέτρησης.
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
Δεν είχαμε τίποτε που ουσιαστικά θα μπορούσε να μας πει αν πράγματι το κάναμε σωστά.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
Κι 'ετσι αρχίσαμε να αναρωτιόμαστε:
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
Τι είδους λιγότερο προφανείς δείκτες μέτρησης
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε για να αξιολογήσουμε
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
την αίσθηση του στόχου των υπαλλήλων μας,
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
ή την αίσθηση των πελατών μας για τη συναισθηματική τους σχέση μαζί μας;
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
Για παράδειγμα, αρχίσαμε να ρωτάμε τους υπαλλήλους μας,
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
αν καταλάβαιναν την αποστολή της εταιρίας μας,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
και αν είχαν την διάθεση να την ενστερνιστούν,
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
αν μπορούν πράγματι να την επηρεάσουν,
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
και αν νιώθουν πράγματι ότι η δουλειά τους έχει ουσιαστικά επίδραση πάνω της.
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
Αρχίσαμε να ρωτάμε τους πελάτες μας,
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
αν ένιωθαν πως ήταν συναισθηματικά δεμένοι μαζί μας,
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
με έναν από επτά διαφορετικούς τρόπους.
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
Ως εκ θαύματος, καθώς κάναμε αυτές τις ερωτήσεις
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
κι αρχίσαμε να εστιάζουμε ψηλότερα στην πυραμίδα,
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
αυτό που ανακαλύψαμε είναι πως ανεβάσαμε την πίστη τους σε μας.
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
Η σταθερότητα της πελατείας μας απογειώθηκε.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
Οι αλλαγές στο προσωπικό μας έπεσαν
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
στο ένα τρίτο του μέσου όρου στην αγορά.
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
Και μέσα σε αυτά τα πέντε χρόνια της διαδικτυακής έξαρσης,
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
τριπλασιάσαμε το μέγεθός μας.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
Λοιπόν καθώς έβγαινα κι άρχισα να συναναστρέφομαι με άλλα στελέχη επιχειρήσεων
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
και τους ρωτούσα πώς τα καταφέρνανε σε εκείνη τη φάση,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
αυτό που μου λέγανε συνέχεια
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
ήταν ότι απλά διαχειρίζονταν ό,τι μπορούσαν να μετρήσουν.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
Κι αυτό που μπορούμε να μετρήσουμε είναι τα υλικά στοιχεία του ενεργητικού
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
στο κάτω μέρος της πυραμίδας.
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
Ούτε κατά διάνοια έβλεπαν τα άυλα στοιχεία του ενεργητικού
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
στο πάνω μέρος της πυραμίδας.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
Έτσι άρχισα να αναρωτιέμαι:
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
Πώς μπορούμε να κάνουμε τους ηγέτες να αρχίσουν να εκτιμούν τα άυλα στοιχεία;
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
Αν εκπαιδευόμαστε ως ηγέτες απλά και μόνο να διαχειριζόμαστε ό,τι μπορούμε να μετρήσουμε,
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
και το μόνο που μπορούμε να μετρήσουμε είναι το υλικό στη ζωή,
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
χάνουμε ένα σωρό πράγματα στο πάνω μέρος της πυραμίδας.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
Άρχισα λοιπόν να μελετάω κάποια πράγματα.
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
Ανακάλυψα μια έρευνα που έδειχνε
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
ότι το 94 τοις εκατό
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
των ηγετών στις επιχειρήσεις παγκοσμίως
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
πιστεύουν πως τα άυλα στοιχεία είναι σημαντικά για την επιχείρησή τους,
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
πράγματα όπως η πνευματική ιδιοκτησία,
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
η κουλτούρα της εταιρίας τους, η εμπιστοσύνη (των πελατών) στη φίρμα τους.
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
Παρόλα αυτά, μόνο το πέντε τοις εκατό αυτών των ίδιων των ηγετών
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
είχαν πράγματι κάποιο τρόπο να μετρούν τα άυλα στοιχεία της επιχείρησής τους.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
Ως στελέχη λοιπόν, καταλαβαίνουμε
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
ότι τα άυλα στοιχεία είναι σημαντικά,
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
αλλά δεν έχουμε ιδέα για τον τρόπο μέτρησής τους.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
Έτσι, ιδού άλλο ένα απόφθεγμα του Αϊνστάιν:
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"Δεν έχει αξία οτιδήποτε μπορεί να μετρηθεί,
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
και δεν μπορεί να μετρηθεί οτιδήποτε έχει αξία."
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
Δεν μου αρέσει να αντιδικώ με τον Αϊνστάιν,
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
αλλά αν αυτό που είναι το πολυτιμότερο
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
στη ζωή μας και στην επιχείρησή μας
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
ουσιαστικά δεν μπορεί να μετρηθεί ή να αξιολογηθεί,
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
δεν θα περάσουμε τη ζωή μας
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
απλά παγιδευμένοι στο να μετράμε κοινοτοπίες;
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
Ήταν αυτό το ερώτημα που με τριβέλιζε ως προς το τι αξίζει
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
που με έκανε να ξεφορτωθώ την ιδιότητα του διευθυντή για μια βδομάδα
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
και να πετάξω μέχρι τις κορφές των Ιμαλαίων.
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
Πέταξα σε ένα μέρος που εδώ κι αιώνες καλύπτεται από ένα πέπλο μυστηρίου,
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
ένα μέρος που κάποιοι το αποκαλούν Σάνγκρι λα -
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
κάτι πέρα από την βάση επιβίωσης της πυραμίδας,
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
κάτι που έγινε ένα μεταμορφωτικό
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
μοντέλο για τον κόσμο.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
Πήγα στο Μπουτάν.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
Ο έφηβος βασιλιάς του Μπουτάν ήταν επίσης και ανήσυχος άνθρωπος,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
αλλά αυτό συνέβη παλιά το 1972,
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
όταν ανέβηκε στο θρόνο
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
δυο μέρες αφότου απεβίωσε ο πατέρας του.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
Στα δεκαεφτά του, άρχισε να βάζει ερωτήματα
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
που θα τα περίμενες από κάποιον με απλοϊκό μυαλό.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
Σε ένα ταξίδι του στην Ινδία,
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
στις αρχές της βασιλείας του,
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
ρωτήθηκε από έναν Ινδό δημοσιογράφο
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
για το ΑΕΠ (Ακαθάριστο Εγχώριο Προϊόν) του Μπουτάν,
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
για το μέγεθος του ΑΕΠ του Μπουτάν.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
Κι ο βασιλιάς απάντησε με ένα τρόπο
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
που ουσιαστικά μας μεταμόρφωσε σαράντα χρόνια αργότερα.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
Είπε τα εξής: "Γιατί είμαστε κολλημένοι
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
και βλέπουμε μόνο το Ακαθάριστο Εγχώριο Προίόν;
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
Γιατί δεν νιαζόμαστε περισσότερο για
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
την ακαθάριστη εγχώρια ευτυχία;"
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
Λοιπόν, κατά βάθος, ο βασιλιάς μας ζητούσε να σκεφτούμε
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
έναν εναλλακτικό ορισμό της επιτυχίας.
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
αυτόν που έχει γίνει γνωστός ως
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
ΑΕΕ, ή Ακαθάριστη Εγχώρια Ευτυχία.
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
Οι περισσότεροι παγκόσμιοι ηγέτες δεν έδωσαν σημασία,
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
κι εκείνοι που έδωσαν νόμισαν πως ήταν απλά "Βουδιστικά οικονομικά."
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
Αλλά ο βασιλιάς σοβαρολογούσε.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
Κι αυτή ήταν μια σημαντική στιγμή,
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
επειδή ήταν η πρώτη φορά που ένας από τους ηγέτες του κόσμου
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
εδώ και 200 χρόνια
08:27
had suggested
206
492000
2000
πρότεινε
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
αυτό το άυλο στοιχείο της ευτυχίας-
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
επαναλαμβάνοντας έναν άλλον ηγέτη πριν από 200 χρόνια,
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
τον Τόμας Τζέφερσον με τη Διακήρυξη της Ανεξαρτησίας -
08:36
200 years later,
210
501000
2000
200 χρόνια αργότερα,
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
αυτός ο βασιλιάς, λοιπόν, πρότεινε πως το άυλο στοιχείο της ευτυχίας
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
είναι κάτι που οφείλουμε να το μετράμε,
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
και είναι κάτι που βασικά οφείλουμε να το εκτιμούμε
08:44
as government officials.
214
509000
2000
ως κυβερνητικοί αξιωματούχοι.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
Για τα επόμενα τριανταέξι χρόνια ως βασιλιάς,
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
αυτός ο βασιλιάς πράγματι ξεκίνησε να μετράει
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
και να διαχειρίζεται την ευτυχία στο Μπουτάν.
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
Και μεταξύ των άλλων, μόλις πρόσφατα, έβγαλε τη χώρα του
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
από την απόλυτη μοναρχία κάνοντάς την συνταγματική μοναρχία
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
χωρίς αιματοχυσία, χωρίς πραξικόπημα.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
Και το Μπουτάν, για όσους από σας δεν το γνωρίζουν,
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
αποτελεί την πιο νεαρή δημοκρατία παγκοσμίως, μόλις δύο ετών.
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
Έτσι, καθώς βρισκόμουν με τους ηγέτες στο κίνημα ΑΕΕ,
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
βασικά μπήκα στο νόημα του τι έκαναν.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
Κι άρχισα να κάνω παρέα με τον πρωθυπουργό.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
Εκεί που τρώγαμε, τον ρώτησα κάτι άσχετο.
09:18
I asked him,
227
543000
2000
Τον ρώτησα,
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
"Πώς μπορείτε να δημιουργείτε και να μετράτε
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
κάτι που εξατμίζεται,
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
με άλλα λόγια, την ευτυχία;"
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
Κι αυτός ο σοφός άνθρωπος μου είπε,
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
"Άκουσέ με, ο σκοπός του Μπουτάν δεν είναι να δημιουργήσει ευτυχία.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
Δημιουργούμε τις συνθήκες για να προκύψει η ευτυχία.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
Με άλλα λόγια, δημιουργούμε ένα βιότοπο της ευτυχίας."
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
Γουάου. Ενδιαφέρον!
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
Και είπε πως έχουν μια επιστήμη πίσω από αυτήν την τέχνη.
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
και πράγματι έχουν δημιουργήσει τέσσερις βασικούς πυλώνες,
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
εννέα δείκτες-κλειδιά
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
και 72 διαφορετικούς τρόπους μέτρησης
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
που βοηθούν ουσιαστικά στην μέτρηση της ΑΕΕ τους.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
Ένας από αυτούς τους δείκτες-κλειδιά είναι:
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
Πώς νιώθουν οι πολίτες του Μπουτάν για
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
το πώς περνάνε τον χρόνο τους καθημερινά;
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
Καλή ερώτηση. Εσείς πως νιώθετε για
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
το πώς περνάτε το χρόνο σας καθημερινά;
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
Ο χρόνος είναι ένας από τους πιο σπάνιους πόρους
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
στο σύγχρονο κόσμο.
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
Κι όμως, βέβαια,
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
αυτό το μικρό άυλο δεδομένο
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
δεν συνυπολογίζεται στους υπολογισμούς μας για το ΑΕΠ.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
Έτσι, καθώς πέρασα μια βδομάδα εκεί ψηλά στα Ιμαλάια,
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
βασικά άρχισα να φαντάζομαι
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
αυτό που ονομάζω συναισθηματική εξίσωση.
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
Κι αυτό εστιάζει σε κάτι που διάβασα παλιά
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
από ένα τύπο που τον έλεγαν Ραβή Χάιμαν Σάτσελ.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
Πόσοι τον γνωρίζετε; Τον ξέρει κανείς;
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
Το 1954, έγραψε ένα βιβλίο που λεγόταν "Η Πραγματική Απόλαυση της Ζωής."
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
Και πρότεινε πως η ευτυχία
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
δεν είναι να έχεις αυτά που επιθυμείς.
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
Αντιθέτως, έχει να κάνει με αυτά που έχεις.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
Ή με άλλα λόγια, νομίζω πως οι πολίτες του Μπουτάν πιστεύουν
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
πως η ευτυχία ισούται με το να θέλεις αυτά που έχεις -
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
φανταστείτε την ευγνωμομοσύνη -
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
διαρούμενο με το να έχεις αυτά που θέλεις -
10:47
gratification.
265
632000
2000
δηλ. με τη χαρά.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
Οι πολίτες του Μπουτάν δεν έχουνε μπει στο λούκι,
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
και δεν κάθονται διαρκώς να εστιάζουν στο τι δεν έχουν.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
Η θρησκεία τους, η απομόνωσή τους,
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
ο βαθύς σεβασμός για την κουλτούρα τους
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
και τώρα οι αρχές του κινήματός τους για την ΑΕΕ
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
όλα αυτά έχουν εμπεδώσει μια αίσθηση ευγνωμοσύνης
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
γι αυτά που πραγματικά έχουν.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
πόσοι από μας εδώ, ως μέλη του TED στο ακροατήριο,
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
περνάμε τον περισσότερο χρόνο μας
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
στο κάτω μισό αυτής της εξίσωσης, στον παρονομαστή;
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
Η κουλτούρα μας είναι για τα μπάζα
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
από πολλές μεριές.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(Γέλια)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
Η πραγματικότητα είναι πως, στις Δυτικές χώρες,
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
πολύ συχνά ρίχνουμε όλο το βάρος στο κυνήγι της ευτυχίας
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
λες κι η ευτυχία είναι κάτι που πρέπει να το βρούμε έξω από μας -
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
ένα αντικείμενο που υποτίθεται ότι πρέπει να αποκτήσουμε, ή ίσως πολλά αντικείμενα.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
Βασικά,πράγματι, αν το ψάξεις στο λεξικό,
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
πολλά λεξικά ορίζουν το κυνήγι
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
ως "εχθρική καταδίωξη."
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
Τελικά κυνηγάμε την ευτυχία με εχθρικές διαθέσεις;
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
Καλό ερώτημα. Πάμε πάλι πίσω στο Μπουτάν.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
Βασικά το Μπουτάν βόρεια και νότιά του συνορεύει με
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
χώρες που έχουν το 38 τοις εκατό του παγκόσμιου πληθυσμού.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
Θα μπορούσε αυτή η μικρή χώρα,
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
σαν νεόφερτη σε μια ώριμη βιομηχανία,
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
να αποτελέσει τον κινητήριο μοχλό που μπορεί να επηρεάσει
11:59
a 21st century
293
704000
2000
μέσα στον 21ο αιώνα
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
τη μεσαία τάξη της Κίνας και της Ινδίας;
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
Το Μπουτάν πράγματι δημιούργησε το υπέρτατο εξαγώγιμο προϊόν,
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
ένα νέο παγκόσμιο συνάλλαγμα ευημερίας.
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
Και υπάρχουν 40 χώρες σε όλο τον κόσμο σήμερα
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
που πράγματι μελετούν τη δική τους ΑΕΕ.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
Ίσως να ακούσατε, πέρσι το φθινόπωρο,
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
το Νικολά Σαρκοζί στη Γαλλία,
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
να αναγγέλει τα αποτελέσματα μιας 18μηνης μελέτης
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
από δύο Νομπελίστες οικονομολόγους,
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
με αντικείμενο την ευτυχία και ευημερία στη Γαλλία.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
Ο Σαρκοζί πρότεινε
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
οι ηγέτες του κόσμου να σταματήσουν
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
να εστιάζουν μυωπικά στο ΑΕΠ
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
και να σκεφτούν ένα νέο δείκτη αξιολόγησης,
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
αυτό που κάποιοι Γάλλοι αποκαλούν "δείκτη χαράς της ζωής."
12:35
I like it.
309
740000
2000
Μου αρέσει.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
Ευκαιρίες μέσω εταιρικών συμπράξεων.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
Και μόλις πριν από τρεις μέρες, πριν από τρεις μέρες εδώ στο TED,
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
βασικά είχαμε μια σύγχρονη μετάδοση του Ντέιβιντ Κάμερον,
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
πιθανόν του επόμένου πρωθυπουργού του Ηνωμένου Βασιλείου,
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
που ανέφερε επί λέξει έναν από τους αγαπημένες μου λόγους όλω των εποχών,
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
τον ποιητικό λόγο του Ρόμπερτ Κένεντι από το 1968
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
όταν ισχυριζόταν πως
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
εστιάζουμε μυωπικά στο λάθος πράγμα
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
κι ότι το ΑΕΠ είναι ένα παραπλανητικό αντικείμενο μέτρησης.
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
Έτσι αυτό δείχνει ότι η ορμή μετατίθεται
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
Πήρα αυτό το απόσπασμα ομιλίας του Ρόμπερτ Κένεντι,
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
και το μετέτρεψα σε ένα νέο φύλλο ισολογισμού για μια στιγμή μονάχα εδώ.
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
Αυτό ουσιαστικά είναι μια συλλογή από πράγματα
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
που είπε ο Ρόμπερτ Κένεντι σε αυτό το απόσπασμα.
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
Το ΑΕΠ μετράει τα πάντα από τη μόλυνση της ατμόσφαιρας
13:13
to the destruction of our redwoods.
325
778000
3000
μέχρι την καταστροφή των δασών με σεκόγιες.
13:16
But it doesn't count the health of our children
326
781000
2000
Αλλά δε μετράει την υγεία των παιδιών μας
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
ή την ακεραιότητα των αξιωματούχων του δημοσίου.
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
Καθώς κοιτάζετε αυτέ εδώ τις δύο στήλες,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
δεν σας έρχεται να πείτε πως είναι καιρός
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
να αρχίσουμε να ψάχνουμε ένα καινούριο τρόπο να μετράμε,
13:28
a new way to imagine
331
793000
2000
ένα καινούριο τρόπο βασικά να σχηματίζουμε μια εικόνα
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
του τι είναι σημαντικό στη ζωή μας;
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(Χειροκροτήματα)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
Βεβαίως ο Ρόμπερτ Κένεντι αυτό ακριβώς υπέδειξε στο τέλος της ομιλίας του.
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
Είπε πως το ΑΕΠ "μετράει εν συντομία τα πάντα,
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
εκτός από αυτά που δίνουν αξία στη ζωή."
13:45
Wow.
337
810000
2000
Γουάου.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Λοιπόν πώς το καταφέρνουμε αυτό;
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
Επιτρέψτε μου να αναφέρω ένα πράγμα που απλά μπορούμε να βάλουμε μπρος
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
σε δέκα χρόνια από σήμερα, τουλάχιστον σε αυτή τη χώρα.
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
Γιατί, που να πάρει, στην Αμερική
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
κάνουμε απογρφή το 2010.
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
Ξοδεύουμε 10 δισεκατομύρια στην απογραφή.
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
Και ρωτάμε 10 απλά πράγματα - είναι απλοϊκό.
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
Αλλά όλες αυτές οι ερωτήσεις είναι για υλικά στοιχεία.
14:05
They're about demographics.
346
830000
2000
Αφορούν σε δημογραφικά θέματα.
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
Αφορούν το πού ζείτε, με πόσους ανθρώπους κατοικείτε,
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
κι αν έχετε δικό σας σπίτι ή όχι.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
Αυτό είναι όλο.
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
Με τις ερωτήσεις μας δεν αναζητούμε μετρήσιμα μεγέθη με ουσία.
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
Δε θέτουμε σημαντικά ερωτήματα.
14:17
We're not asking anything that's intangible.
352
842000
2000
Δεν ρωτάμε για οτιδήποτε άυλο.
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
Ο Αβ. Μάσλοου είπε πριν από πολύ καιρό
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
κάτι που το έχετε ξανακούσει, αλλά δεν συνειδητοποιήσατε πως είναι δικό του.
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
Είπε, " Αν το μόνο εργαλείο που διαθέτετε είναι το σφυρί,
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
όλα αρχίζουν να μοιάζουν με καρφί."
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
Μας την έπαιξε το εργαλείο μας.
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
Συγχωρήστε μου την έκφραση.
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(Γέλια)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
Μας την έπαιξε το εργαλείο μας.
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
Το ΑΕΠ είναι το σφυρί μας.
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
Και το καρφί μας είναι
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
το βιομηχανικό μοντέλο επιτυχίας του 19ου και του 20ου αιώνα.
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
Κι όμως, το 64 τοις εκατό
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
του παγκόσμιου ΑΕΠ σήμερα
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
βρίσκεται σε αυτή την άυλη βιομηχανία που αποκαλούμε υπηρεσίες,
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
τη βιομηχανία των υπηρεσιών, τη βιομηχανία στην οποία βρίσκομαι κι εγώ.
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
Και μόνο το 36 τοις εκατό βρίσκεται στις υλικές βιομηχανίες
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
της βιοτεχνίας και της γεωργίας.
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
Επομένως ίσως να είναι ώρα να βρούμε μια μεγαλύτερη εργαλειοθήκη.
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
Ίσως ήρθε η ώρα πράγματι να βρούμε μια εργαλειοθήκη που,
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
δεν μετράει απλά και μόνο αυτά που εύκολα μετριούνται, τα υλικά στη ζωή,
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
αλλά πράγματι μετράει αυτά που θεωρούμε τα πλέον αξιόλογα,
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
τα πράγματα που είναι άυλες αξίες.
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
Φαντάζομαι πως είμαι από κείνους τους περίεργους Διευθυντές.
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
Ήμουν περίεργος και σαν φοιτητής στο βασικό μάθημα των οικονομικών.
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
Κι έμαθα ότι οι οικονομολόγοι μετράνε τα πάντα
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
με υλικές μονάδες παραγωγής και κατανάλωσης
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
λες και καθεμιά από αυτές τις υλικές μονάδες
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
ταυτίζεται ακριβώς με τις υπόλοιπες.
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
Δεν είναι το ίδιο πράγμα.
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
Στην πραγματικότητα, ως ηγέτες, αυτό που χρειάζεται να μάθουμε
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
είναι πως μπορούμε πράγματι να επηρεάσουμε
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
την ποιότητα αυτής της μονάδας παραγωγής
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
δημιουργώντας ουσιαστικά τις συνθήκες
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
για να βρουν οι εργαζόμενοι νόημα σ' αυτό που κάνουν.
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
Και βασικά, στην περίπτωση της Βίβιαν,
15:43
her unit of production
388
928000
2000
η μονάδα παραγωγής της
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
δεν είναι οι υλικές ώρες που δουλεύει.
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
Είναι η άυλη διαφορά που κάνει
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
μέσα σε μια ώρα εργασίας.
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
Αυτός στη φωτογραφία είναι ο Ντέιβ Αρινγκντέιλ,
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
εδώ και πολύ καιρό πελάτης στο μοτέλ της Βίβιαν.
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
Έμεινε εκεί εκατοντάδες φορές
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
τα τελευταία 20 χρόνια.
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
Και το μέρος το νιώθει δικό του λόγω της σχέσης
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
που έχουν αναπτύξει η Βίβιαν κι οι συνάδελφοί της μαζί του.
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
Έχουν δημιουργήσει ένα οικοσύστημα ευτυχίας για τον Ντέιβ.
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
Και μου λέει πως είναι πάντα βέβαιος οτι
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
η Βίβιαν και το υπόλοιπο προσωπικό
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
θα τον κάνουν να νιώθει σαν στο σπιτι του.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Πώς γίνεται και
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
οι ηγέτες των επιχειρήσεων κι οι επενδυτές,
16:20
quite often don't see the connection
404
965000
3000
αρκετά συχνά, δεν βλέπουν τη σχέση
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
ανάμεσα στη δημιουργία του άυλου στοιχείου
16:25
of employee happiness
406
970000
2000
της ευτυχίας του εργαζόμενου
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
και στη δημιουργία του υλικού στοιχείου
16:29
of financial profits in their business?
408
974000
3000
του οικονομικού κέρδους στην επιχείρησή τους;
16:32
We don't have to choose between
409
977000
2000
Δεν τίθεται δίλημμα επιλογής μεταξύ
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
αφοσιωμένου προσωπικού και μεγάλων κερδών.
16:37
we can have both.
411
982000
2000
Μπορούμε να τα έχουμε και τα δυο.
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
Και πράγματι, οι εμπνευσμένοι εργαζόμενοι, αρκετά συχνά,
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
συμβάλλουν στη δημιουργία μεγάλων κερδών.
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
Επομένως αυτό που χρειάζεται σήμερα ο κόσμος,
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
κατά τη γνώμη μου,
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
είναι ηγέτες στον επιχειρηματικό και πολιτικό χώρο
16:51
who know what to count.
417
996000
2000
που να γνωρίζουν να μετράνε.
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
Λογαριάζουμε τα νούμερα.
16:55
We count on people.
419
1000000
3000
Υπολογίζουμε στην υποστήριξη των ανθρώπων.
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
Αυτό που πραγματικά μετράει είναι όταν πράγματι χρησιμοποιούμε τα νούμερα
17:01
to truly take into account our people.
421
1006000
3000
για να πάρουμε στα αληθινά υπόψη μας τους ανθρώπους μας.
17:04
I learned that from a maid in a motel
422
1009000
3000
Αυτό μου το έμαθε μια καμαριέρα σε ένα μοτέλ
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
κι ο βασιλιάς μιας χώρας.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Τι μπορείτε
17:11
start counting today?
425
1016000
2000
να αρχίσετε να μετράτε σήμερα;
17:13
What one thing can you start counting today
426
1018000
3000
Ποιο είναι αυτό το μοναδικό πράγμα που μπορείτε να αρχίσετε να το μετράτε σήμερα
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
και που θα έδινε νόημα στη ζωή σας,
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
είτε πρόκειται για την εργασά σας είτε για την επιχείρησή σας;
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Σας ευχαριστώ πολύ.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(Χειροκροτήματα)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com