TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
Chip Conely: Măsurând ceea ce merită în viaţă
Filmed:
Readability: 4.7
3,205,596 views
Atunci când balonul dotcom s-a spart, proprietarul de hoteluri Chip Conley a pornit în căutarea unui model de afaceri bazat pe fericire. Din prietenia veche cu un angajat şi în înţelepciunea unui rege budist el a aflat că succesul vine din ceea ce iei în calcul.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
Voi vorbi despre adevărul simplu al conducerii
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
în secolul XXI.
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
În secolul XXI trebuie să ne uităm de fapt la --
00:23
and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
e ceea ce am să vă încurajez azi să luaţi în considerare --
00:26
is to go back to our school days
4
11000
2000
să ne întoarcem în vremea în care eram şcolari
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
şi am învăţat să numărăm.
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
Dar cred de fapt că e timpul să ne gândim la ceea ce numărăm.
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
Pentru că ceea ce numărăm
00:35
truly counts.
8
20000
2000
contează cu adevărat.
00:37
Let me start by telling you a little story.
9
22000
2000
Daţi-mi voie să încep cu o scurtă poveste.
00:39
This is Van Quach.
10
24000
2000
Aceasta este Van Quach.
00:41
She came to this country in 1986 from Vietnam.
11
26000
3000
A venit în această ţară în 1986 din Vietnam.
00:44
She changed her name to Vivian
12
29000
2000
Şi-a schimbat numele în Vivian
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
pentru că dorea să se integreze aici în America.
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
Prima ei slujbă a fost într-un motel din centrul oraşului
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
San Francisco, pe post de cameristă.
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
Eu am cumpărat acel motel
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
cam la 3 luni după ce Vivian a început să lucreze acolo.
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
Aşa că lucrez împreună cu Vivian de 23 de ani.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
19
46000
2000
Cu idealismul tineresc al unui om de 26 de ani
01:03
in 1987,
20
48000
2000
în 1987,
01:05
I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
am înfiinţat propria mea companie şi am numit-o Joie de Vivre,
01:07
a very impractical name,
22
52000
2000
un nume foarte impractic,
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
23
55000
3000
deoarece căutam de fapt să creez bucuria de a trăi.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
24
58000
3000
Şi primul lucru pe care l-am cumpărat, motelul,
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
era un motel discret cu plata orară
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
în centrul oraşului San Francisco.
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
Petrecând timp cu Vivian
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
am văzut că ea are un fel de joie de vivre
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
în felul în care muncea.
01:28
It made me question and curious:
30
73000
2000
M-a făcut să mă întreb şi să fiu curios:
01:30
How could someone actually find joy
31
75000
2000
Cum poate cineva să găsească vreo bucurie
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
în a curăţa toalete ca profesie?
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
33
80000
3000
Aşa că am petrecut ceva timp cu Vivian şi am văzut că
01:38
she didn't find joy in cleaning toilets.
34
83000
2000
ea nu găsea bucuria în curăţarea toaletelor.
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
Slujba ei, ţelul şi chemarea ei
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
nu erau să devină cel mai bun curăţător de toalete din lume.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
Ceea ce contează pentru Vivian este legătura emoţională
01:47
she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
pe care ea o crea cu colegii săi şi cu oaspeţii noştri.
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
Şi ceea ce o inspira şi îi oferea semnificaţie
01:52
was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
era faptul că, de fapt, ea avea grijă de oameni
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
care erau departe de casă.
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
Deoarece Vivian ştia cum e să fii departe de casă.
02:00
That very human lesson,
43
105000
2000
Acea lecţie foarte umană,
02:02
more than 20 years ago,
44
107000
2000
cu mai mult de 20 de ani în urmă,
02:04
served me well during the last
45
109000
2000
mi-a folosit în timpul ultimei
02:06
economic downturn we had.
46
111000
3000
scăderi economice în care ne-am aflat.
02:09
In the wake of the dotcom crash and 9/11,
47
114000
2000
Imediat după prăbuşirea dotcom-urilor şi după 11 septembrie,
02:11
San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
hotelurile din San Fransisco Bay Area
02:13
went through the largest percentage revenue drop
49
118000
2000
au trecut prin cea mai importantă scădere procentuală a venitului
02:15
in the history of American hotels.
50
120000
2000
din istoria hotelurilor americane.
02:17
We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
51
122000
3000
Eram cel mai mare operator de hoteluri din Bay Area,
02:20
so we were particularly vulnerable.
52
125000
2000
aşa că eram în mod special vulnerabili.
02:22
But also back then,
53
127000
2000
Dar tot atunci
02:24
remember we stopped eating French fries in this country.
54
129000
2000
vă amintiţi că am încetat să mai mâncăm cartofi prăjiţi "franţuzeşti" în această ţară.
02:26
Well, not exactly, of course not.
55
131000
3000
Ei bine, nu chiar. Bineînţeles că nu.
02:29
We started eating "freedom fries,"
56
134000
3000
De fapt am început să mâncăm "cartofii libertăţii".
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
Şi am început să boicotăm tot ceea ce era franţuzesc.
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
Ei bine, numele companiei mele era Joie de Vivre.
02:38
so I started getting these letters
59
143000
2000
Aşa că am început să primesc scrisori
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
din locuri ca Alabama şi Orange County
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
spunându-mi că îmi vor boicota compania
02:45
because they thought we were a French company.
62
150000
2000
pentru că au crezut că suntem o companie franceză.
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
Şi eu le-am răspuns, spunând "Staţi un pic. Nu suntem francezi."
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
64
155000
3000
"Suntem o companie americană. Avem sediul în San Francisco."
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
65
158000
2000
Şi am primit un răspuns succint: "O, asta e mai rău."
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
(Râsete)
02:58
So one particular day
67
163000
2000
Aşa că într-o zi
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
68
165000
2000
în care mă simţeam puţin deprimat şi nu simţeam prea multă joie de vivre,
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
69
167000
3000
m-am oprit în librăria din apropierea birourilor noastre.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
Şi iniţial m-am dus în secţiunea de afaceri a librăriei
03:08
looking for a business solution.
71
173000
2000
căutând o soluţie pentru afacere.
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
72
175000
2000
Dar dat fiind starea de confuzie în care mă aflam, am ajuns
03:12
in the self-help section very quickly.
73
177000
2000
foarte rapid în secţiunea dedicată auto-ajutorării.
03:14
That's where I got reacquainted with
74
179000
2000
Şi aşa am făcut din nou cunoştinţă cu
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
piramida nevoilor a lui Abraham Maslow.
03:19
I took one psychology class in college,
76
184000
2000
Am fost la un curs de psihologie în colegiu,
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
77
186000
2000
şi am învăţat despre tipul asta, Abraham Maslow,
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
78
188000
2000
şi mulţi dintre noi cunosc "ierarhia nevoilor".
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
Dar stând acolo vreme de 4 ore,
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
toată dupa-amiaza, citindu-l pe Maslow,
03:31
I recognized something
81
196000
2000
mi-am dat seama de ceva
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
care e valabil în cazul majorităţii liderilor.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
Și unul dintre cele mai simple lucruri în afaceri
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
e ceva ce deseori neglijăm.
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
Că suntem toţi oameni.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
Și fiecare dintre noi, indiferent care este rolul nostru în afaceri,
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
are de fapt o ierarhie a nevoilor
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
la locul de muncă.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
Și am început să citesc şi mai mult Maslow.
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
şi am început să-mi dau seama că
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
de fapt Maslow, mai târziu,
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
a vrut să ia această ierarhie destinată individului
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
şi să o aplice la colective,
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
la organizaţii mai ales din zona afacerilor.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
95
226000
3000
Dar din păcate a murit prematur în 1970.
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
Aşa că nu a fost capabil să-şi realizeze complet visul.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
Astfel mi-am dat seama in contextul prăbuşirii dotcom-urilor
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
că rolul meu în viaţă era să transmit mesajul lui Abe Maslow.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
Şi asta am făcut acum câţiva ani
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
când am luat acea piramidă cu cinci trepte a ierarhiei nevoilor
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
şi am transformat-o în ceea ce numesc piramida transformării,
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
care cuprinde supravieţuirea, succesul şi transformarea.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
Nu e doar fundamental în afaceri, e fundamental în viaţă.
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
Şi am început să ne punem noi înşine întrebarea
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
despre cum tratăm de fapt
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
nevoile mai înalte, aceste nevoi transformaţionale
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
pentru angajaţii cheie din companie.
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
Aceste trei niveluri ale ierarhiei nevoilor
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
se leagă de fapt de cele cinci niveluri
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
ale ierarhiei nevoilor a lui Maslow.
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
Dar pe măsură ce începeam să ne întrebăm despre cum abordăm
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
nevoile mai înalte ale angajaţilor şi clienţilor noştri,
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
mi-am dat seama că nu avem unităţi de măsură.
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
Nu aveam nimic din ceea ce ne-ar fi putut spune dacă făceam ce trebuie.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
Aşa că am început să ne întrebăm:
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
Ce fel de măsurători care nu sunt evidente
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
putem folosi pentru a evalua
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
semnificaţia pe care o dau muncii lor angajaţii noştri,
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
sau legătura emoţională pe care o resimt?
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
De exemplu, am început să ne întrebăm angajaţii
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
dacă înţeleg misiunea companiei noastre
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
şi dacă simt că cred în ea,
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
dacă o pot influenţa,
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
şi dacă simt că până la urmă munca lor are un impact asupra ei.
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
Şi am început să ne întrebăm clienţii
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
dacă se simt legaţi emoţional de noi,
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
într-unul din 7 moduri posibile.
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
În mod miraculos, pe măsură ce puneam aceste întrebări
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
şi începeam să acordăm mai multă atenţie părţii superioare a piramidei,
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
am descoperit că cream mai multă loialitate.
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
Loialitatea clienţilor noştri a crescut imens.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
Rata de înlocuire a angajaţilor noştri a scăzut
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
la o treime din media industriei.
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
Iar pe parcursul celor cinci ani ai căderii dotcom-ului
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
am devenit de trei ori mai mari.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
Pe măsură ce am început să petrec timp cu alţi lideri
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
şi să-i întreb cum s-au descurcat în acea perioadă,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
ceea ce mi-au repetat de nenumărate ori
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
a fost că ei gestionează doar ceea ce pot măsura.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
Iar ceea ce putem măsura sunt lucrurile tangibile
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
de la baza piramidei.
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
Ei nici măcar nu au văzut lucrurile intangibile
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
aflate mai sus în piramidă.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
Aşa că am început să îmi pun următoarea întrebare:
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
Ce putem face ca liderii să înceapă să ia în calcul intangibilul?
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
Dacă suntem educaţi, ca lideri, să acordăm atenţie doar lucrurilor pe care le putem măsura,
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
iar tot ceea putem măsura este tangibil,
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
pierdem o mulţime de lucruri de la vârful piramidei.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
Aşa că m-am apucat să studiez mai multe lucruri.
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
Şi am găsit o anchetă care arăta
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
că 94 la sută
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
dintre liderii din domeniul afacerilor din toată lumea
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
cred că lucrurile intangibile sunt importante pentru afacerea lor,
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
lucruri precum proprietatea intelectuală,
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
cultura corporatistă, loialitate faţă de marcă,
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
Şi cu toate acestea, numai cinci la sută dintre aceiaşi lideri
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
aveau mijloacele de a măsura aspectele intangibile ale afacerii lor.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
Aşa că noi ca lideri înţelegem
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
că aspectele intangibile sunt importante,
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
dar nu avem idee cum să le măsurăm.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
Iată un alt citat din Einstein:
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"Nu tot ce poate fi numărat contează,
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
şi nu tot ce contează poate fi calculat."
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
Nu-mi place să-l contrazic pe Einstein,
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
dar dacă lucrurile cele mai valoroase
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
din viaţa şi din afacerile noastre
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
nu pot fi numărate şi nu li se pot atribui o valoare,
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
nu ne vom petrece vieţile
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
prinşi în capcana măsurării lucrurilor comune?
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
Acest fel de întrebare înţeleaptă despre ce contează
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
m-a făcut să renunţ pentru o săptămână la rolul meu de CEO (director)
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
şi să zbor în munţii Himalaia.
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
Am zburat într-un loc care a fost înconjurat de mister vreme de secole,
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
un loc numit de unii Shangri la.
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
Acest loc s-a desprins de baza de supravieţuire a piramidei
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
şi a devenit un model
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
transformaţional pentru întreaga lume.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
Am mers în Bhutan.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
Regele adolescent al Bhutan-ului era şi el o persoana curioasă,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
dar asta se întâmpla în 1972,
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
când a ajuns pe tron
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
la două zile după ce tatăl său a murit.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
La 17 ani el a început să pună tipul de întrebări
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
pe care le-ai aştepta de la cineva cu o minte necoaptă.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
Într-o călătorie prin India,
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
devreme în domnia sa,
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
el a fost întrebat de un jurnalist indian
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
despre PIB-ul Bhutan-ului,
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
dimensiunea PIB-ului în Bhutan.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
Iar regele a răspuns într-un mod
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
care ne-a transformat decenii mai târziu.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
El a spus următoarele: "De ce suntem atât de obsedaţi
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
şi concentraţi asupra produsului intern brut?
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
De ce nu ne pasă mai mut
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
de fericirea internă brută?"
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
Aşadar, în esenţă, regele ne cerea să luăm în considerare
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
o definiţie alternativă a succesului,
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
ceea ce a ajuns să fie cunoscut drept
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
FIB - fericire internă brută (GNH gross national happiness)
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
Majoritatea liderilor la nivel mondial nu au băgat de seamă,
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
iar aceea care au fost atenţi au crezut că e vorba doar de "economie budistă".
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
Dar regele vorbea serios.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
Şi acesta a fost un moment remarcabil,
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
deoarece a fost prima dată când un lider la nivel mondial
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
în aproape 200 de ani
08:27
had suggested
206
492000
2000
a sugerat
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
că intangibilitatea fericirii -
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
din nou, acel lider de acum 200 de ani,
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
Thomas Jefferson cu Declaraţia de Independenţă -
08:36
200 years later,
210
501000
2000
200 de ani mai târziu,
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
acest rege a sugerat că intangibilitatea fericirii
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
e ceva ce ar trebui să măsurăm,
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
şi e ceva căruia ar trebui să-i acordăm o valoare
08:44
as government officials.
214
509000
2000
ca oficiali ai guvernului.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
În următorii 36 de ani ca rege,
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
acest rege a şi început să măsoare
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
şi să gestioneze aspecte legate de fericire în Bhutan.
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
Inclusiv, recent, transformarea ţării sale
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
dintr-o monarhie absolută într-o monarhie constituţională
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
fără vărsare de sânge, fără o lovitură de stat.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
Iar Bhutan-ul, pentru cei care nu ştiu,
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
este cea mai nouă democraţie din lume, începând cu doi ani în urmă.
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
Aşa că pe măsură ce petreceam mai mult timp cu liderii din mişcarea FIB,
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
am început să înţeleg cu adevărat ceea ce făceau.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
Şi am avut ocazia să petrec ceva timp cu primul ministru.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
La cină, i-am adresat o întrebare impertinentă.
09:18
I asked him,
227
543000
2000
L-am întrebat
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
"Cum puteţi crea şi măsura
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
ceva ce se evaporă,
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
cu alte cuvinte, fericirea?"
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
Şi el este un om foarte înţelept, care a spus
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
"Ei bine, ţelul Bhutan-ului nu e acela de a crea fericirea.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
Noi creăm condiţiile pentru apariţia fericirii.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
Cu alte cuvinte, noi creăm un habitat al fericirii."
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
Wow. Interesant.
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
Şi a spus că ei au o ştiinţă în spatele acestei arte.
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
Şi au creat patru piloni esenţiali,
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
nouă indicatori cheie
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
şi 72 de măsurători diferite
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
care îi ajută să măsoare FIB - fericirea internă brută.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
De fapt, unul dintre aceşti indicatori cheie este:
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
Cum se simt bhutanezii în raport cu
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
felul în care îşi petrec timpul în fiecare zi?
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
E o întrebare foarte bună. Cum vă simţiţi în raport cu
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
felul în care vă petreceţi timpul în fiecare zi?
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
Timpul este una dintre resursele cele mai rare
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
în lumea modernă.
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
Şi totuşi, bineînţeles,
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
acea mică informaţie intangibilă
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
nu intră în calcul pe care îl facem noi pentru PIB.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
Aşa că în timpul săptămânii petrecute în munţii Himalaia
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
am început să îmi imaginez
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
ceea ce numesc o ecuaţie emoţională.
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
Iar ea se concentrează pe ceva ce am citit demult
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
scris de cineva numit rabinul Hyman Schachtel.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
Câţi dintre dumneavoastră îl cunosc? E cineva?
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
În 1954 a scris o carte numită "Adevărata plăcere a vieţii".
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
Iar el sugerează că fericirea
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
nu înseamnă să ai ce îţi doreşti.
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
În schimb, înseamnă să vrei ceea ce ai.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
Cu alte cuvinte, cred că bhutanezii cred
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
că fericirea este egală cu a dori ceea ce ai -
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
imaginaţi-vă recompensa -
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
împărţit la a avea ceea ce îşi doreşti -
10:47
gratification.
265
632000
2000
recompensa.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
Bhutanezii nu se află pe vreo bandă de alergare aspiraţională,
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
constant concentrată pe ceea ce nu au.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
Religia lor, izolarea lor,
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
respectul lor adânc pentru propria cultură
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
şi acum principiile mişcării lor pentru FIB
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
au hrănit un simţ al mulţumirii
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
faţă de ceea ce au.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
Câţi dintre noi cei de aici, din spectatorii TED,
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
ne petrecem majoritatea timpului nostru
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
în jumătatea de jos a acestei ecuaţii, la numitor?
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
Suntem o cultură grea în partea de jos
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
în mai multe sensuri.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(Râsete)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
Realitatea este că, în ţările vestice,
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
deseori ne concentrăm pe urmărirea fericirii,
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
ca şi cum fericirea ar fi ceva pe care trebuie să-l obţinem -
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
un obiect pe care trebuie să-l avem, sau poate mai multe obiecte.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
Şi de fapt, dacă ne uităm în dicţionar,
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
multe dicţionare definesc termenul englezesc "pursuit" (urmărire)
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
ca "a urmări cu ostilitate".
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
Urmărim noi fericirea cu ostilitate?
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
Bună întrebare. Dar să ne întoarcem în Bhutan.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
Bhutan se învecinează la nord şi la sud
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
cu 38% din populaţia lumii.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
Ar putea această ţară mică,
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
ca o firmă începătoare într-o industrie matură,
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
să fie scânteia care să influenţeze
11:59
a 21st century
293
704000
2000
pentru secolul XXI
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
clasa mijlocie din China şi India?
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
Bhutan a creat de fapt cea mai avansată formă de export,
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
noua monedă globală a bunăstării.
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
Şi există 40 de ţări în lume astăzi
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
care studiază proprii indici FIB.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
Poate că aţi auzit, toamna trecută,
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
Nicolas Sarkozy în Franţa,
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
anunţa rezulatele unui studiu ce a durat 18 luni
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
făcut de doi economişti premiaţi cu premiul Nobel,
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
ce se concentra pe fericire şi starea de bine în Franţa.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
Sarkozy a sugerat că
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
liderii mondiali ar trebui să se oprească
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
să se concentreze miop pe PIB
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
şi să considere un nou indice,
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
ceea ce unii francezi numesc "indicele joie de vivre".
12:35
I like it.
309
740000
2000
Îmi place.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
Oportunităţi de co-branding.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
Şi cu numai trei zile în urmă, acum trei zile la TED,
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
am participat la o transmisiune cu David Cameron,
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
probabil următorul prim ministru al Marii Britanii,
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
citând unul dintre discursurile mele favorite,
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
discursul poetic al lui Robert Kennedy din 1968
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
în care el sugera că
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
suntem miop concentraţi pe lucrurile greşite
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
şi că PIB-ul este un indice nepotrivit.
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
Aşa că există indicii că accentul se mută.
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
Am luat citatul respectiv din Robert Kennedy
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
şi l-am transformat într-un raport de situaţie financiară.
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
Este de fapt o colecţie de lucruri
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
pe care le-a menţionat Robert Kennedy în acel citat.
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
PIB-ul ia în calcul totul de la poluarea aerului
13:13
to the destruction of our redwoods.
325
778000
3000
la distrugerea pădurilor noastre de sequoia.
13:16
But it doesn't count the health of our children
326
781000
2000
Dar de fapt nu ia în calcul sănătatea copiilor noştri
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
sau integritatea oficialităţilor.
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
Dacă vă uitaţi la cele două coloane de aici,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
nu vă dă sentimentul că e timpul să
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
începem să descifrăm un nou mod de a calcula,
13:28
a new way to imagine
331
793000
2000
un nou mod de a imagina
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
ce e important în viaţă?
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(Aplauze)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
Cu siguranţă Robert Kennedy a sugerat în finalul discursului său exact acest lucru.
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
A spus că PIB-ul "măsoară totul pe scurt,
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
cu excepţia a ceea ce face ca viaţa să merite trăită".
13:45
Wow.
337
810000
2000
Wow.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Deci cum să facem asta?
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
Daţi-mi voie să spun un singur lucru pe care putem începe să-l facem
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
peste zece ani, cel puţin în această ţară.
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
De ce naiba în America
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
facem un recensământ în 2010.
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
Cheltuim 10 miliarde de dolari pe recensământ.
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
Şi punem 10 întrebări simple - e simplitate.
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
Dar toate aceste întrebări se referă la lucruri tangibile.
14:05
They're about demographics.
346
830000
2000
Sunt date demografice.
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
Se referă la locul în care locuieşti, cu câte persoane locuieşti
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
şi dacă eşti proprietarul locuinţei sau nu.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
Cam asta e tot.
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
Nu întrebăm lucruri semnificative.
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
Nu punem întrebările importante.
14:17
We're not asking anything that's intangible.
352
842000
2000
Nu întrebăm nimic intangibil.
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
Abe Maslow a spus demult
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
ceva ce aţi mai auzit, dar nu v-aţi dat seama că e el.
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
El a spus "Dacă singura unealtă pe care o ai e un ciocan,
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
totul începe să arate ca un cui."
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
Am fost păcăliţi de propria noastră unealtă.
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
Scuzaţi expresia.
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(Râsete)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
Am fost păcăliţi de propria noastră unealtă.
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
PIB-ul a fost ciocanul.
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
Iar cuiul a fost
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
modelul de succes al erei industriale de secol XIX şi XX.
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
Şi cu toate acestea, 64%
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
din PIB-ul la nivel mondial astăzi
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
este în acea industrie intangibilă pe care o numim servicii,
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
sectorul serviciilor, cel în care activez şi eu.
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
Şi doar 36% este în industriile tangibile
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
manufactură şi agricultură.
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
Aşa că poate este timpul să facem rost de o cutie de scule mai mare.
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
Poate că este timpul să ne luăm o cutie de scule care
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
nu ia în calcul doar ce e uşor de numărat, lucrurile concrete din viaţă,
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
ci ia în calcul ceea ce preţuim mai mult,
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
aspectele intangibile.
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
Cred că sunt un CEO curios.
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
Am fost şi un student economist curios.
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
Şi am învăţat că economiştii măsoară totul
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
în unităţi tangibile de producţie şi consum
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
ca şi cum fiecare dintre aceste unităţi tangibile
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
ar fi exact la fel.
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
Nu sunt la fel.
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
De fapt, ca lideri, ceea ce trebuie să învăţăm
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
este că de fapt putem influenţa
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
calitatea acelei unităţi de producţie
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
prin crearea condiţiilor
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
pentru angajaţii noştri de a-şi îndeplini chemarea.
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
Şi de fapt, în cazul lui Vivian,
15:43
her unit of production
388
928000
2000
unitatea ei de producţie
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
nu sunt orele concrete în care lucrează.
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
Este contribuţia ei intangibilă
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
în acea oră de muncă.
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
Acesta este Dave Arringdale care
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
a fost un oaspete pe termen lung al motelului lui Vivian.
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
El a stat acolo de sute de ori
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
în ultimii 20 de ani.
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
Şi el este loial motelului datorită relaţiei
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
pe care Vivian şi colegii săi au creat-o cu el.
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
Ei au creat un habitat al fericirii pentru Dave.
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
Iar el îmi spune că el întotdeauna poate conta
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
pe Vivian şi pe personalul de acolo
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
să-l facă să se simtă ca acasă.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
De ce oare
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
liderii şi investitorii din afaceri
16:20
quite often don't see the connection
404
965000
3000
destul de des nu văd legătura
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
dintre crearea intangibilei
16:25
of employee happiness
406
970000
2000
fericiri a angajaţilor
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
şi crearea tangibilului
16:29
of financial profits in their business?
408
974000
3000
profit financiar al afacerii lor.
16:32
We don't have to choose between
409
977000
2000
Nu trebuie să alegem între
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
angajaţi inspiraţi şi profituri considerabile.
16:37
we can have both.
411
982000
2000
Le putem avea pe amândouă.
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
De fapt, angajaţii inspiraţi, deseori,
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
contribuie la realizarea unor profituri considerabile.
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
Prin urmare lumea are nevoie acum
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
în opinia mea,
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
de lideri de afaceri şi oameni politici
16:51
who know what to count.
417
996000
2000
care ştiu ce să ia în calcul.
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
Noi luăm în calcul cifre.
16:55
We count on people.
419
1000000
3000
Dar ne bazăm pe oameni.
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
Ceea ce are valoare este
17:01
to truly take into account our people.
421
1006000
3000
să iei cu adevărat în calcul oamenii.
17:04
I learned that from a maid in a motel
422
1009000
3000
Am învăţat asta de la o cameristă într-un motel
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
şi de la un rege.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Ce puteţi
17:11
start counting today?
425
1016000
2000
începe să luaţi în calcul începând de azi?
17:13
What one thing can you start counting today
426
1018000
3000
Care este lucrul pe care puteţi chiar de azi să-l luaţi în calcul,
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
ce poate fi cu adevărat semnificativ în viaţa voastră
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
fie în munca sau afacerea voastra?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Vă mulţumesc foarte mult.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(Aplauze)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com