TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
Chip Conley: Att mäta vad som gör livet värt att leva
Filmed:
Readability: 4.7
3,205,596 views
När IT bubblan sprack, började hotellinnehavaren Chip Conley leta efter en affärsmodell baserad på lycka. Via en lång vänskap med en av sina anställda och visdomen hos en buddhistisk kung, lärde han sig att framgång kommer från vad du räknar.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
Jag kommer att prata om den enkla sanningen om ledarskap
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
på tvåtusentalet.
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
På tvåtusentalet, behöver vi faktiskt titta på --
00:23
and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
och det som jag uppmanar er att tänka på idag --
00:26
is to go back to our school days
4
11000
2000
är att gå tillbaks till vår skoltid
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
när vi lärde oss att räkna.
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
Men jag tror faktiskt det är dags för oss att tänka på vad vi räknar.
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
För det vi faktiskt räknar
00:35
truly counts.
8
20000
2000
räknas verkligen.
00:37
Let me start by telling you a little story.
9
22000
2000
Låt mig börja med att berätta en liten historia.
00:39
This is Van Quach.
10
24000
2000
Det här är Van Quach.
00:41
She came to this country in 1986 from Vietnam.
11
26000
3000
Hon kom till det här landet från Vietnam 1986.
00:44
She changed her name to Vivian
12
29000
2000
Hon ändrade sitt namn till Vivian
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
för att hon ville passa in här i USA.
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
Hennes första jobb var på ett motell i centrala
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
San Fransisco där hon jobbade som städerska.
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
Jag råkade köpa det motellet
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
ungefär tre månader efter det att Vivian började jobba där.
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
Så Vivian och jag har faktiskt jobbat tillsammans i 23 år.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
19
46000
2000
Med den ungdomliga idealismen hos en 26-åring,
01:03
in 1987,
20
48000
2000
1987,
01:05
I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
startade jag mitt företag och jag kallade det för Joie de Vivre,
01:07
a very impractical name,
22
52000
2000
ett väldigt opraktiskt namn,
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
23
55000
3000
för jag ville försöka skapa livsglädje.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
24
58000
3000
Och detta första hotel som jag köpte, ett motell,
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
var ett billigt motell ingen ville kännas vid
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
i centrala San Fransisco.
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
Då jag tillbringade tid med Vivian,
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
såg jag att hon hade en sorts glädje
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
inför sitt arbete.
01:28
It made me question and curious:
30
73000
2000
Det fick mig att att fundera och undra:
01:30
How could someone actually find joy
31
75000
2000
Hur kunde någon faktiskt finna glädje
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
i att städa toaletter för sin försörjning?
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
33
80000
3000
Så jag tillbringade tid med Vivian, och jag såg att
01:38
she didn't find joy in cleaning toilets.
34
83000
2000
hon inte fann glädje i att städa toaletter.
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
Hennes jobb, hennes mål och mening
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
var inte att vara den bästa toalettstädaren här i världen.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
Vad som räknas för Vivian var den känslomässiga kopplingen
01:47
she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
hon skapade med sina kollegor och våra gäster.
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
Och det som inspirerade henne och gav mening
01:52
was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
var det faktum, att hon tog hand om människor
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
som befann sig långt hemifrån.
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
För Vivian visste hur det var att befinna sig långt hemifrån.
02:00
That very human lesson,
43
105000
2000
Den väldigt mänskliga lärdomen,
02:02
more than 20 years ago,
44
107000
2000
för över 20 år sedan,
02:04
served me well during the last
45
109000
2000
tjänade mig väl under den senaste
02:06
economic downturn we had.
46
111000
3000
ekonomiska nedgången vi hade.
02:09
In the wake of the dotcom crash and 9/11,
47
114000
2000
I kölvattnet av IT krashen och 9/11,
02:11
San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
gick San Fransiscobuktens hotel
02:13
went through the largest percentage revenue drop
49
118000
2000
igenom den procentuellt största intäktsnedgången
02:15
in the history of American hotels.
50
120000
2000
i den amerikanska hotellbranschens historia.
02:17
We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
51
122000
3000
Vi var den största hotellägaren i området,
02:20
so we were particularly vulnerable.
52
125000
2000
så vi var speciellt utsatta.
02:22
But also back then,
53
127000
2000
Men det var också då,
02:24
remember we stopped eating French fries in this country.
54
129000
2000
om ni minns då det här landet slutade äta French fries (Pommes frites).
02:26
Well, not exactly, of course not.
55
131000
3000
Eller, inte direkt. Naturligtvis inte.
02:29
We started eating "freedom fries,"
56
134000
3000
Vi började faktiskt äta "freedom fries" (frihets frites).
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
Och vi började faktiskt bojkotta allt franskt.
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
Tja, namnet på mitt företag, Joie de Vivre.
02:38
so I started getting these letters
59
143000
2000
Så jag började få brev
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
från platser som Alabama och Orange County
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
där de meddelade att de skulle bojkotta mitt företag
02:45
because they thought we were a French company.
62
150000
2000
för att de trodde vi var ett franskt företag.
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
Och jag skrev tillbaks till dem, jag sade, "Vänta lite. Vi är inte franska.
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
64
155000
3000
Vi är ett amerikanskt företag. Vi har vår bas i San Francisco."
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
65
158000
2000
Och jag fick ett strävt svar, "Åh, det är värre."
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
(skratt)
02:58
So one particular day
67
163000
2000
Så en dag
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
68
165000
2000
då jag kände mig lite deprimerad och saknade livsglädje,
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
69
167000
3000
hamnade jag i en lokal bokhandel runt hörnet från vårt kontor.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
Och jag hamnade först i affärsboksdelen av bokhandeln
03:08
looking for a business solution.
71
173000
2000
jag letade efter en affärslösning.
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
72
175000
2000
Men i mitt förvirrade tillstånd, hamnade jag
03:12
in the self-help section very quickly.
73
177000
2000
väldigt snabbt i självhjälpsavdelningen.
03:14
That's where I got reacquainted with
74
179000
2000
Och det var där jag åter bekantade mig med
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
Abraham Maslows behovshierarki.
03:19
I took one psychology class in college,
76
184000
2000
Jag tog en psykolgikurs på universitetet,
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
77
186000
2000
och jag lärde mig om den här killen, Abraham Maslow,
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
78
188000
2000
många av oss känner till hans "behovshierarki:"
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
Men som jag satt där i fyra timmar,
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
hela eftermiddagen och läste Maslow,
03:31
I recognized something
81
196000
2000
så kände jag faktiskt igen någonting
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
som är sant för de flesta ledare.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
Och en av den enklaste sanningarna inom affärsvärlden
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
det är något vi ofta försummar.
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
Och det är att vi alla är mänskliga.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
Och var och en av oss, oavsett vår roll inom affärsvärlden,
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
har faktiskt en hierarki av behov
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
på arbetsplatsen.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
Så då jag läste mer av Maslow,
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
började jag faktiskt att inse att,
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
Maslow, senare i sitt liv,
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
ville ta hierarkin för individer
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
och tillämpa den på grupper,
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
för organisationer och specifikt för affärsvärlden.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
95
226000
3000
Tyvärr, dog han för tidigt 1970.
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
Så han kunde inte riktigt realisera den drömmen.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
Så under IT kraschen insåg jag
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
att min livsuppgift var att kanalisera Abe Maslow.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
Och det är vad jag gjorde för några år sedan
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
när jag tog den hierarkiska behovspyramiden med dess fem nivåer
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
och omformade den till vad jag kallar en förändringsspyramid,
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
vilken består av överlevnad, framgång och förändring.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
Den är inte bara grundläggande inom affärsvärlden, den är grundläggande i livet.
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
Och vi började fråga oss själva
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
hur vi faktiskt tog itu med
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
de högre behoven, dessa förändringsbehov
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
för vårt företags nyckelanställda.
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
De här tre nivåerna av de hierarkiska behoven
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
relaterar faktiskt till de fem nivåerna
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
i Maslows hierarkiska behov.
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
Men då vi började fråga oss själva hur vi tog itu
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
med våra anställdas och kunders högre behov,
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
insåg jag att vi inte hade några mätverktyg.
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
Vi hade ingenting som faktiskt kunde säga oss om vi gjorde rätt.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
Så vi började fråga oss själva:
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
Vilka typer av mindre uppenbara mätverktyg
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
skulle vi kunna använda för att faktiskt utvärdera
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
våra anställdas känsla av meningsfullhet,
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
eller våra kunders känsla av samhörighet med oss?
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
Till exempel, så började vi fråga vår personal,
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
om de förstår företagets målsättning,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
och om de kände att de trodde på den,
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
kan de faktiskt påverka den,
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
och känner de faktiskt att deras arbete inverkar på den.
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
Och vi började fråga våra kunder,
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
om de kände en känslomässig samhörighet med oss,
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
på ett av sju olika möjliga sätt.
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
Mirakulöst nog, då vi ställde dessa frågor
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
och började uppmärksamma den övre delen av pyramiden,
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
fann vi att vi skapade större lojalitet.
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
Våra kunders lojalitet sköt i höjden.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
Vår personalomsättning föll
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
till en tredjedel av branchgenomsnittet.
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
Och under den femåriga IT kraschen,
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
tredubblade vi vår storlek.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
När jag sedan sökte mig ut och började tillbringa tid med andra ledare
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
och frågade dem hur de klarade sig genom den perioden,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
berättade de om och om igen
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
att de bara styr vad de kan mäta.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
Och vad de kan mäta är det konkreta, gripbara sakerna
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
på botten av pyramiden.
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
De såg inte ens det ogripbara
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
högre upp i pyramiden.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
Så jag började ställa mig själv en fråga:
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
Hur kan vi få ledare att börja uppskatta det ogripbara?
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
Om vi som ledare bara får lära oss att styra vad vi kan mäta,
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
och allt vi kan mäta är livets konkreta aspekter,
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
då missar vi en hel massa saker i pyramidens topp.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
Så jag satte faktiskt igång och studerade ett antal saker.
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
Och jag fann en undersökning som visade
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
att 94 procent
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
av världens affärsledare
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
är övertygade om att det ogripbara är viktigt för deras bransch,
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
saker som immaterialrätt,
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
företagskulturen, märkeslojalitet.
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
Och trots det, hade bara fem procent av dessa ledare
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
faktiskt en metod för att mäta det ogripbara inom sin bransch.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
Så som ledare, förstår vi
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
att det ogripbara är viktigt,
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
men vi har ingen aning om hur vi faktiskt kan mäta det.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
Så här är ytterligare ett citat från Einstein:
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"Inte allting som kan räknas räknas,
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
och inte allting som räknas kan räknas."
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
Jag avskyr att säga emot Einstein,
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
men om det som är mest värdefullt
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
i vårt liv och i vår bransch
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
faktiskt inte kan räknas eller värderas,
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
kommer vi inte då att tillbringa våra liv
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
fast med att mäta det triviala?
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
Det var den sortens tunga fråga kring vad som räknas
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
som fick mig att ta av chefshatten i en vecka
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
och flyga till Himalayas toppar.
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
Jag flög till en plats som varit höljd i mystik i århundraden,
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
en plats som en del kallar Shangri la.
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
Den är faktiskt förflyttad från överlevnadsgrunden i pyramiden
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
för att bli en förändringens
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
förebild för världen.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
Jag åkte till Bhutan.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
Den tonåriga bhutanesiska kungen var också en märklig man,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
men det här var redan 1972,
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
då han intog tronen
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
två dagar efter att hans far avled.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
Vid 17 års ålder, började han ställa den sortens frågor
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
man förväntar sig av någon med ett oerfaret sinne.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
Under en resa genom Indien,
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
i början av hans regerande som kung,
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
frågade en indisk journalist honom
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
om Bhutans BNP,
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
storleken på Bhutans BNP.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
Och kungen svarade på ett sätt som
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
faktiskt har förvandlat oss fyra årtionden senare.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
Ha sade följande: Han sa: "Varför är vi så fixerade
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
och fokuserade på bruttonationalprodukten?
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
Varför bryr vi oss inte mer om
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
bruttonationallyckan?"
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
I själva verket, bad oss kungen att överväga
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
en annan definition på framgång,
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
vad som sedan blivit känt som
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
BNL, eller bruttonationallycka.
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
De flest av världens ledare märkte ingenting
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
och de som gjorde det trodde att detta bara var "buddhistisk nationalekonomi."
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
Men kungen var allvarlig.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
Och detta var ett ögonblick värt att notera,
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
för det här var den första av världens ledare
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
på nästan 200 år
08:27
had suggested
206
492000
2000
som föreslog
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
att den ogripbara lyckan -
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
jämför med en ledare för 200 år sedan,
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
Thomas Jefferson med frihetsdeklarationen -
08:36
200 years later,
210
501000
2000
200 år senare,
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
väcker denna kung tanken att den ogripbara lyckan
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
är något vi borde mäta,
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
och att det är något vi faktiskt borde värdera
08:44
as government officials.
214
509000
2000
som regeringstjänstemän.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
De följande tre dussinet år som kung,
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
började denna kung faktiskt mäta
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
och styra kring lycka i Bhutan.
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
Inklusive, helt nyligen, att ta sitt land
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
från att ha varit en absolut monarki till att bli en konstitutionell monarki
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
helt utan blodspillan, ingen kupp.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
Och Bhutan, för de som inte känner till det,
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
är världens yngsta demokratin, bara två år.
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
Så då jag tillbringade tid med ledare i BNL rörelsen,
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
började jag faktiskt förstå vad de gjorde.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
Och jag fick tillbringa tid med premiärministern.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
Vid middagen frågade jag honom en oförsynt fråga.
09:18
I asked him,
227
543000
2000
Jag frågade honom,
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
"Hur kan man skapa och mäta
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
någon som försvinner,
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
det vill säga lycka?"
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
Och han som är en väldigt klok man sa,
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
"Hör här, målet för Bhutan är inte att skapa lycka.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
Vi skapar förutsättningar för lycka.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
Med andra ord skapar vi en miljö för lycka:"
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
Wow. Det är intressant.
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
Och han sa att de har vetenskap bakom konsten.
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
Och de har faktiskt skapat fyra grundpelare,
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
nio nyckelindikatorer
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
och 72 olika mätinstrument
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
som faktiskt hjälper till att faktiskt mäta deras BNL.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
Faktum är att en av dessa nyckelindikatorer är:
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
Hur känner bhutaneserna inför
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
hur de tillbringar sin tid varje dag?
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
Det är en bra fråga. Hur känner du inför
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
hur du tillbringar din tid varje dag"
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
Tid är en av de minst tillgängliga resurserna
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
i den moderna världen.
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
Trots det, naturligtvis,
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
är den lilla ogripbara informationen
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
inte inräknad i våra BNP beräkningar.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
Så när jag tillbringade min vecka i Himalaya,
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
började jag faktiskt föreställa mig
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
vad jag kallar en känslomässig ekvation.
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
Och den fokuserar på något jag läste för länge sedan
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
av en kille som heter Rabbi Hyman Schachtel.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
Hur många känner till honom? Någon?
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
1954, skrev han en bok som heter "Livets verkliga njutning:"
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
Och han föreslår att lycka
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
inte handlar om att ha vad du vill ha.
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
Istället, handlar det om att vilja ha vad du har.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
Med andra ord, jag tror att bhutaneserna är övertygade om
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
att lycka är lika med att vilja ha vad du har -
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
föreställ dig tacksamhet -
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
delat med att ha vad du vill ha -
10:47
gratification.
265
632000
2000
tillfredsställelse.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
Bhutans befolkning befinner sig inte i något ekorrhjul drivet av ambition,
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
ständigt fokuserande på vad de inte har.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
Deras religion, deras isolering,
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
deras djupa respekt för sin egen kultur
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
och nu principerna bakom deras BNL rörelse
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
har alla främjat utvecklingen av en känsla av tacksamhet
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
för vad de faktiskt har.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
Hur många av oss här, som TEDare i publiken,
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
lägger mer av vår tid
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
på den nedre halvan av denna ekvationen, på nämnaren?
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
Vi är en baktung kultur
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
på mer än en sätt.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(skratt)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
Sanningen är att, västerländska länder
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
ofta fokuserar på jakten mot lycka
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
som om lycka är något vi måste finna -
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
ett objekt som vi förväntas få tag på, eller kanske många objekt.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
När faktum är att, om man tittar i en ordbok,
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
så definieras ofta jakt
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
som att "jaga med fiendskap."
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
Jagar vi lycka med fiendskap?
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
Bra fråga. Men tillbaks till Bhutan.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
Bhutan gränsar faktiskt i norr och söder
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
till 38 procent av världens befolkning.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
Kan denna lilla nation,
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
som en uppstickare i en mogen bransch,
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
bli gnistan som faktiskt påverkar
11:59
a 21st century
293
704000
2000
tvåtusentalets
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
medelklass i Kina och Indien?
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
Bhutan har faktiskt skapat den ultimata exportvaran,
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
en ny global valuta för välfärd.
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
Och det finns 40 länder världen runt som idag
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
ser över sin egen BNL.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
Ni har kanske hört, i höstas,
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
Nicolas Sarkozy i Frankrike,
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
som tillkännagav resultatet av en 18-månader lång studie
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
av två nobelpristagare i ekonomi,
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
som fokuserade på lycka och välfärd i Frankrike.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
Sarkozy föreslår att
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
världens ledare borde sluta
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
att närsynt fokusera på BNP
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
och överväga ett nytt index,
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
vad Frankrike kallar ett "joie de vivre index."
12:35
I like it.
309
740000
2000
Det gillar jag.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
Möjligheter till samordning av varumärken.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
Och för bara tre dagar sedan, tre dagar sedan här på TED,
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
fick vi faktiskt se an samsändning av David Cameron,
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
kanske blivande brittisk premiärminister,
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
som faktiskt citerade en av mina alla tiders favorittal,
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
Robert Kennedys poetiska tal från 1968
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
när han föreslår att vi
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
närsynt fokuserar på fel saker
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
och att BNP är ett missriktad mätinstrument.
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
Så det antyder att drivkraften förskjuts.
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
Jag har tagit Robert Kennedys citat,
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
och jag har faktiskt omvandlat det till ett nytt bokslut, bara för ett ögonblick.
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
Detta är faktiskt en samling av saker
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
som Robert Kennedy sa i det citatet.
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
BNP räknar allt från luftföroreningar
13:13
to the destruction of our redwoods.
325
778000
3000
till skövlingen av redwoodträd.
13:16
But it doesn't count the health of our children
326
781000
2000
Men det räknar faktiskt inte våra barns hälsa
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
eller hederligheten hos våra ämbetsmän.
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
Då du ser dessa två kolumner,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
får det inte dig att känna att det är dags
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
att vi börjar fundera ut ett nytt sätt att räkna,
13:28
a new way to imagine
331
793000
2000
ett nytt sätt att faktiskt föreställa oss
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
vad som är viktigt för oss i livet?
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(applåder)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
Åtminstone Robert Kennedy föreslog precis det i slutet av sitt tal.
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
Han sa BNP "mäter kort och gott allting,
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
utom det som gör livet värt att leva."
13:45
Wow.
337
810000
2000
Wow.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Så hur gör vi det?
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
Låt mig bara nämna en sak vi kan börja göra
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
om tio år, åtminstone i det här landet.
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
Hur tusan kommer det sig att USA
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
gör en folkundersökning 2010.
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
Vi lägger 10 miljarder dollar på folkundersökningen.
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
Och vi ställer 10 enkla frågor - det är enkelt.
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
Men alla de frågorna är gripbara.
14:05
They're about demographics.
346
830000
2000
De handlar om befolkningsstatistik.
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
De handlar om var du bor, hur många människor du bor med,
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
och om du äger ditt hem eller inte.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
Det är ungefär det hela.
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
Vi ställer inte frågor om meningsfull information.
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
Vi ställer inte de viktiga frågorna.
14:17
We're not asking anything that's intangible.
352
842000
2000
Vi ställer inte frågor om något ogripbart.
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
För länge sedan sa Abe Maslow
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
något du hört förut, men du insåg inte att det var han.
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
Han sa, "Om det enda verktyg du har är en hammare,
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
börjar allting att se ut som spik."
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
Vi har låtit oss luras av vårt verktyg.
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
Om ni ursäktar uttrycket.
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(skratt)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
Vi har låtit oss luras av vårt verktyg.
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
BNP har varit vår hammare.
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
Och vår spik har varit en 1800- och 1900-tals
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
industriell modell för framgång.
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
Och ändå, 64 procent
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
av världens BNP idag
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
består av den ogripbara bransch vi kallar tjänster,
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
tjänstesektorn, min bransch.
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
Och bara 36 procent består av gripbara bransher
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
som tillverkning och odling.
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
Så det kanske är dags att vi skaffar oss en större verktygslåda, eller hur.
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
Kanske det är dags att vi skaffar oss en verktygslåda som,
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
inte bara räknar vad som är lätt att räkna, det gripbara i livet,
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
utan också faktiskt räknar det vi värderar högst,
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
saker som är abstrakta.
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
Jag antar att jag är en märklig vd.
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
Jag var också en märklig ekonomistudent.
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
Och jag lärde mig att ekonomer mäter allting
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
i konkreta produktions- och konsumtionsenheter
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
som om var och en av de konkreta enheterna
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
är precis detsamma.
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
De är inte detsamma.
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
Faktum är att, som ledare, behöver vi lära oss
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
att vi faktiskt kan påverka
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
kvaliteten på den produktionsenheten
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
genom att faktiskt skapa en miljö
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
där vår personal kan leva upp till sitt kall.
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
Och faktum är att, i Vivians fall,
15:43
her unit of production
388
928000
2000
hennes produktionsenhet
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
är inte de faktiska timmar hon jobbar.
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
Det är den ogripbara skillnaden hon gör
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
under den timmens arbete.
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
Detta är Dave Arringdale som faktiskt har
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
varit en stamgäst på Vivians motell länge.
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
Han har bott där hundra gånger
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
under de senaste 20 åren.
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
Och han är lojal på grund av den relation
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
som Vivian och hennes kollegor har byggt med honom.
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
De har skapat en miljö där Dave är lycklig.
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
Och han berättar för mig att han alltid kan räkna med
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
att Vivian och motellets personal
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
får honom att känna sig som hemma.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Hur kommer det sig att
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
affärsledare och investerare
16:20
quite often don't see the connection
404
965000
3000
ofta inte ser kopplingen
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
mellan att skapa det ogripbara
16:25
of employee happiness
406
970000
2000
i form av personalvälbefinnande
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
och skapandet av det gripbara
16:29
of financial profits in their business?
408
974000
3000
i form av ekonomisk vinst inom sin bransch.
16:32
We don't have to choose between
409
977000
2000
Vi behöver inte välja mellan
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
att inspirera personalen och stora vinster.
16:37
we can have both.
411
982000
2000
Vi kan få båda delarna.
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
Faktum är att, inspirerad personal, ofta,
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
hjälper till att skapa goda vinster, eller hur.
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
Så vad världen behöver nu,
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
enligt min mening,
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
är affärsledare och politiska ledare
16:51
who know what to count.
417
996000
2000
som vet vad som räknas.
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
Vi räknar antalet.
16:55
We count on people.
419
1000000
3000
Vi räknar med människor.
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
Vad som verkligen räknas är när vi faktiskt använder våra siffror
17:01
to truly take into account our people.
421
1006000
3000
till att ta hänsyn till vårt folk.
17:04
I learned that from a maid in a motel
422
1009000
3000
Jag lärde mig det från en motellstäderska
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
och ett lands kung.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Vad kan du
17:11
start counting today?
425
1016000
2000
börja räkna idag?
17:13
What one thing can you start counting today
426
1018000
3000
Vilken enda sak kan du börja räkna idag
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
som faktiskt vore meningsfullt för ditt liv,
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
oavsett om det är ditt yrkesliv eller ditt affärsliv?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Tack så mycket.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(applåder)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com