ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com
TED2010

Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Chip Conley: Att mäta vad som gör livet värt att leva

Filmed:
3,205,596 views

När IT bubblan sprack, började hotellinnehavaren Chip Conley leta efter en affärsmodell baserad på lycka. Via en lång vänskap med en av sina anställda och visdomen hos en buddhistisk kung, lärde han sig att framgång kommer från vad du räknar.
- CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
I'm going to talk about the simpleenkel truthsanning in leadershipledarskap
0
1000
2000
Jag kommer att prata om den enkla sanningen om ledarskap
00:18
in the 21stst centuryårhundrade.
1
3000
2000
på tvåtusentalet.
00:20
In the 21stst centuryårhundrade, we need to actuallyfaktiskt look at --
2
5000
3000
På tvåtusentalet, behöver vi faktiskt titta på --
00:23
and what I'm actuallyfaktiskt going to encourageuppmuntra you to consideröverväga todayi dag --
3
8000
3000
och det som jag uppmanar er att tänka på idag --
00:26
is to go back to our schoolskola daysdagar
4
11000
2000
är att gå tillbaks till vår skoltid
00:28
when we learnedlärt mig how to counträkna.
5
13000
2000
när vi lärde oss att räkna.
00:30
But I think it's time for us to think about what we counträkna.
6
15000
3000
Men jag tror faktiskt det är dags för oss att tänka på vad vi räknar.
00:33
Because what we actuallyfaktiskt counträkna
7
18000
2000
För det vi faktiskt räknar
00:35
trulyverkligt countscounts.
8
20000
2000
räknas verkligen.
00:37
Let me startStart by tellingtalande you a little storyberättelse.
9
22000
2000
Låt mig börja med att berätta en liten historia.
00:39
This is VanVan QuachKvacksalvare.
10
24000
2000
Det här är Van Quach.
00:41
She camekom to this countryland in 1986 from VietnamVietnam.
11
26000
3000
Hon kom till det här landet från Vietnam 1986.
00:44
She changedändrats her namenamn to VivianVivian
12
29000
2000
Hon ändrade sitt namn till Vivian
00:46
because she wanted to fitpassa in here in AmericaAmerika.
13
31000
2000
för att hon ville passa in här i USA.
00:48
Her first jobjobb was at an inner-cityinnerstad motelMotel
14
33000
2000
Hennes första jobb var på ett motell i centrala
00:50
in SanSan FranciscoFrancisco as a maidHembiträde.
15
35000
2000
San Fransisco där hon jobbade som städerska.
00:52
I happenedhände to buyköpa that motelMotel
16
37000
2000
Jag råkade köpa det motellet
00:54
about threetre monthsmånader after VivianVivian startedsatte igång workingarbetssätt there.
17
39000
3000
ungefär tre månader efter det att Vivian började jobba där.
00:57
So VivianVivian and I have been workingarbetssätt togethertillsammans for 23 yearsår.
18
42000
3000
Så Vivian och jag har faktiskt jobbat tillsammans i 23 år.
01:01
With the youthfulungdomlig idealismidealism of a 26-year-old-år gammal,
19
46000
2000
Med den ungdomliga idealismen hos en 26-åring,
01:03
in 1987,
20
48000
2000
1987,
01:05
I startedsatte igång my companyföretag and I calledkallad it JoieJoie dede VivreVivre,
21
50000
2000
startade jag mitt företag och jag kallade det för Joie de Vivre,
01:07
a very impracticalopraktisk namenamn,
22
52000
2000
ett väldigt opraktiskt namn,
01:10
because I actuallyfaktiskt was looking to createskapa joyglädje of life.
23
55000
3000
för jag ville försöka skapa livsglädje.
01:13
And this first hotelhotell that I boughtköpt, motelMotel,
24
58000
3000
Och detta första hotel som jag köpte, ett motell,
01:16
was a pay-by-the-hourbetala av-timmen, no-tellnr-berätta motelMotel
25
61000
3000
var ett billigt motell ingen ville kännas vid
01:19
in the inner-cityinnerstad of SanSan FranciscoFrancisco.
26
64000
2000
i centrala San Fransisco.
01:21
As I spentbringade time with VivianVivian,
27
66000
2000
Då jag tillbringade tid med Vivian,
01:23
I saw that she had sortsortera of a joieJoie dede vivreVivre
28
68000
3000
såg jag att hon hade en sorts glädje
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
inför sitt arbete.
01:28
It madegjord me questionfråga and curiousnyfiken:
30
73000
2000
Det fick mig att att fundera och undra:
01:30
How could someonenågon actuallyfaktiskt find joyglädje
31
75000
2000
Hur kunde någon faktiskt finna glädje
01:32
in cleaningrengöring toiletstoaletter for a livinglevande?
32
77000
3000
i att städa toaletter för sin försörjning?
01:35
So I spentbringade time with VivianVivian, and I saw that
33
80000
3000
Så jag tillbringade tid med Vivian, och jag såg att
01:38
she didn't find joyglädje in cleaningrengöring toiletstoaletter.
34
83000
2000
hon inte fann glädje i att städa toaletter.
01:40
Her jobjobb, her goalmål and her callingkallelse
35
85000
2000
Hennes jobb, hennes mål och mening
01:42
was not to becomebli the world'sVärldens greateststörst toilettoalett scrubberskrubber.
36
87000
3000
var inte att vara den bästa toalettstädaren här i världen.
01:45
What countscounts for VivianVivian was the emotionalemotionell connectionförbindelse
37
90000
2000
Vad som räknas för Vivian var den känslomässiga kopplingen
01:47
she createdskapad with her fellowKompis employeesanställda and our guestsgäster.
38
92000
3000
hon skapade med sina kollegor och våra gäster.
01:50
And what gavegav her inspirationinspiration and meaningmenande
39
95000
2000
Och det som inspirerade henne och gav mening
01:52
was the factfaktum that she was takingtar carevård of people
40
97000
3000
var det faktum, att hon tog hand om människor
01:55
who were farlångt away from home.
41
100000
2000
som befann sig långt hemifrån.
01:57
Because VivianVivian knewvisste what it was like to be farlångt away from home.
42
102000
3000
För Vivian visste hur det var att befinna sig långt hemifrån.
02:00
That very humanmänsklig lessonlektion,
43
105000
2000
Den väldigt mänskliga lärdomen,
02:02
more than 20 yearsår agosedan,
44
107000
2000
för över 20 år sedan,
02:04
servederas me well duringunder the last
45
109000
2000
tjänade mig väl under den senaste
02:06
economicekonomisk downturnnedgången we had.
46
111000
3000
ekonomiska nedgången vi hade.
02:09
In the wakevakna of the dotcomdotcom crashkrascha and 9/11,
47
114000
2000
I kölvattnet av IT krashen och 9/11,
02:11
SanSan FranciscoFrancisco BayBay AreaOmråde hotelshotell
48
116000
2000
gick San Fransiscobuktens hotel
02:13
wentåkte throughgenom the largeststörsta percentageprocentsats revenueinkomst dropsläppa
49
118000
2000
igenom den procentuellt största intäktsnedgången
02:15
in the historyhistoria of AmericanAmerikansk hotelshotell.
50
120000
2000
i den amerikanska hotellbranschens historia.
02:17
We were the largeststörsta operatoroperatör of hotelshotell in the BayBay AreaOmråde,
51
122000
3000
Vi var den största hotellägaren i området,
02:20
so we were particularlysärskilt vulnerablesårbar.
52
125000
2000
så vi var speciellt utsatta.
02:22
But alsoockså back then,
53
127000
2000
Men det var också då,
02:24
rememberkom ihåg we stoppedstoppad eatingmat FrenchFranska friesfrites in this countryland.
54
129000
2000
om ni minns då det här landet slutade äta French fries (Pommes frites).
02:26
Well, not exactlyexakt, of coursekurs not.
55
131000
3000
Eller, inte direkt. Naturligtvis inte.
02:29
We startedsatte igång eatingmat "freedomfrihet friesfrites,"
56
134000
3000
Vi började faktiskt äta "freedom fries" (frihets frites).
02:32
and we startedsatte igång boycottingbojkottar anything that was FrenchFranska.
57
137000
3000
Och vi började faktiskt bojkotta allt franskt.
02:35
Well, my namenamn of my companyföretag, JoieJoie dede VivreVivre --
58
140000
3000
Tja, namnet på mitt företag, Joie de Vivre.
02:38
so I startedsatte igång getting these lettersbrev
59
143000
2000
Så jag började få brev
02:40
from placesplatser like AlabamaAlabama and OrangeOrange CountyLän
60
145000
3000
från platser som Alabama och Orange County
02:43
sayingsäger to me that they were going to boycottbojkotta my companyföretag
61
148000
2000
där de meddelade att de skulle bojkotta mitt företag
02:45
because they thought we were a FrenchFranska companyföretag.
62
150000
2000
för att de trodde vi var ett franskt företag.
02:47
And I'd writeskriva them back, and I'd say, "What a minuteminut. We're not FrenchFranska.
63
152000
3000
Och jag skrev tillbaks till dem, jag sade, "Vänta lite. Vi är inte franska.
02:50
We're an AmericanAmerikansk companyföretag. We're basedbaserad in SanSan FranciscoFrancisco."
64
155000
3000
Vi är ett amerikanskt företag. Vi har vår bas i San Francisco."
02:53
And I'd get a tersebryskt responsesvar: "Oh, that's worsevärre."
65
158000
2000
Och jag fick ett strävt svar, "Åh, det är värre."
02:55
(LaughterSkratt)
66
160000
3000
(skratt)
02:58
So one particularsärskild day
67
163000
2000
Så en dag
03:00
when I was feelingkänsla a little depresseddeprimerad and not a lot of joieJoie dede vivreVivre,
68
165000
2000
då jag kände mig lite deprimerad och saknade livsglädje,
03:02
I endedslutade up in the locallokal bookstorebokhandel around the cornerhörn from our officeskontor.
69
167000
3000
hamnade jag i en lokal bokhandel runt hörnet från vårt kontor.
03:05
And I initiallyinitialt endedslutade up in the businessföretag sectionsektion of the bookstorebokhandel
70
170000
3000
Och jag hamnade först i affärsboksdelen av bokhandeln
03:08
looking for a businessföretag solutionlösning.
71
173000
2000
jag letade efter en affärslösning.
03:10
But givengiven my befuddledbefuddled statestat of mindsinne, I endedslutade up
72
175000
2000
Men i mitt förvirrade tillstånd, hamnade jag
03:12
in the self-helpsjälvhjälp sectionsektion very quicklysnabbt.
73
177000
2000
väldigt snabbt i självhjälpsavdelningen.
03:14
That's where I got reacquaintedreacquainted with
74
179000
2000
Och det var där jag åter bekantade mig med
03:16
AbrahamAbraham Maslow'sMaslows "hierarchyhierarki of needsbehov."
75
181000
3000
Abraham Maslows behovshierarki.
03:19
I tooktog one psychologypsykologi classklass in collegehögskola,
76
184000
2000
Jag tog en psykolgikurs på universitetet,
03:21
and I learnedlärt mig about this guy, AbrahamAbraham MaslowMaslow,
77
186000
2000
och jag lärde mig om den här killen, Abraham Maslow,
03:23
as manymånga of us are familiarbekant with his hierarchyhierarki of needsbehov.
78
188000
2000
många av oss känner till hans "behovshierarki:"
03:25
But as I satsat there for fourfyra hourstimmar,
79
190000
3000
Men som jag satt där i fyra timmar,
03:28
the fullfull afternooneftermiddag, readingläsning MaslowMaslow,
80
193000
3000
hela eftermiddagen och läste Maslow,
03:31
I recognizederkänd something
81
196000
2000
så kände jag faktiskt igen någonting
03:33
that is truesann of mostmest leadersledare.
82
198000
2000
som är sant för de flesta ledare.
03:35
One of the simplestenklaste factsfakta in businessföretag
83
200000
2000
Och en av den enklaste sanningarna inom affärsvärlden
03:37
is something that we oftenofta neglectförsummelse,
84
202000
2000
det är något vi ofta försummar.
03:39
and that is that we're all humanmänsklig.
85
204000
2000
Och det är att vi alla är mänskliga.
03:41
EachVarje of us, no mattermateria what our roleroll is in businessföretag,
86
206000
3000
Och var och en av oss, oavsett vår roll inom affärsvärlden,
03:44
has some hierarchyhierarki of needsbehov
87
209000
2000
har faktiskt en hierarki av behov
03:46
in the workplacearbetsplats.
88
211000
2000
på arbetsplatsen.
03:48
So as I startedsatte igång readingläsning more MaslowMaslow,
89
213000
2000
Så då jag läste mer av Maslow,
03:50
what I startedsatte igång to realizeinse is that
90
215000
2000
började jag faktiskt att inse att,
03:52
MaslowMaslow, latersenare in his life,
91
217000
2000
Maslow, senare i sitt liv,
03:54
wanted to take this hierarchyhierarki for the individualenskild
92
219000
2000
ville ta hierarkin för individer
03:56
and applytillämpa it to the collectivekollektiv,
93
221000
2000
och tillämpa den på grupper,
03:58
to organizationsorganisationer and specificallyspecifikt to businessföretag.
94
223000
3000
för organisationer och specifikt för affärsvärlden.
04:01
But unfortunatelytyvärr, he dieddog prematurelyförtid in 1970,
95
226000
3000
Tyvärr, dog han för tidigt 1970.
04:04
and so he wasn'tvar inte really ablestånd to liveleva that dreamdröm completelyfullständigt.
96
229000
2000
Så han kunde inte riktigt realisera den drömmen.
04:06
So I realizedinsåg in that dotcomdotcom crashkrascha
97
231000
3000
Så under IT kraschen insåg jag
04:09
that my roleroll in life was to channelkanalisera AbeAbe MaslowMaslow.
98
234000
3000
att min livsuppgift var att kanalisera Abe Maslow.
04:12
And that's what I did a few yearsår agosedan
99
237000
2000
Och det är vad jag gjorde för några år sedan
04:14
when I tooktog that five-levelfem nivåer hierarchyhierarki of needsbehov pyramidpyramid
100
239000
3000
när jag tog den hierarkiska behovspyramiden med dess fem nivåer
04:17
and turnedvände it into what I call the transformationomvandling pyramidpyramid,
101
242000
3000
och omformade den till vad jag kallar en förändringsspyramid,
04:20
whichsom is survivalöverlevnad, successframgång and transformationomvandling.
102
245000
3000
vilken består av överlevnad, framgång och förändring.
04:23
It's not just fundamentalgrundläggande in businessföretag, it's fundamentalgrundläggande in life.
103
248000
3000
Den är inte bara grundläggande inom affärsvärlden, den är grundläggande i livet.
04:26
And we startedsatte igång askingbe ourselvesoss själva the questionsfrågor
104
251000
2000
Och vi började fråga oss själva
04:28
about how we were actuallyfaktiskt addressingadressering
105
253000
2000
hur vi faktiskt tog itu med
04:30
the higherhögre needsbehov, these transformationaltransformerande needsbehov
106
255000
2000
de högre behoven, dessa förändringsbehov
04:32
for our keynyckel- employeesanställda in the companyföretag.
107
257000
3000
för vårt företags nyckelanställda.
04:35
These threetre levelsnivåer of the hierarchyhierarki needsbehov
108
260000
2000
De här tre nivåerna av de hierarkiska behoven
04:37
relaterelatera to the fivefem levelsnivåer
109
262000
2000
relaterar faktiskt till de fem nivåerna
04:39
of Maslow'sMaslows hierarchyhierarki of needsbehov.
110
264000
2000
i Maslows hierarkiska behov.
04:41
But as we startedsatte igång askingbe ourselvesoss själva about how we were addressingadressering
111
266000
2000
Men då vi började fråga oss själva hur vi tog itu
04:43
the higherhögre needsbehov of our employeesanställda and our customerskunder,
112
268000
3000
med våra anställdas och kunders högre behov,
04:46
I realizedinsåg we had no metricsmått.
113
271000
2000
insåg jag att vi inte hade några mätverktyg.
04:48
We had nothing that actuallyfaktiskt could tell us whetherhuruvida we were actuallyfaktiskt getting it right.
114
273000
3000
Vi hade ingenting som faktiskt kunde säga oss om vi gjorde rätt.
04:51
So we startedsatte igång askingbe ourselvesoss själva:
115
276000
2000
Så vi började fråga oss själva:
04:53
What kindsnäll of lessmindre obviousuppenbar metricsmått
116
278000
2000
Vilka typer av mindre uppenbara mätverktyg
04:55
could we use to actuallyfaktiskt evaluateutvärdera
117
280000
3000
skulle vi kunna använda för att faktiskt utvärdera
04:58
our employees'anställdas sensekänsla of meaningmenande,
118
283000
2000
våra anställdas känsla av meningsfullhet,
05:00
or our customers'kundernas sensekänsla of emotionalemotionell connectionförbindelse with us?
119
285000
3000
eller våra kunders känsla av samhörighet med oss?
05:03
For exampleexempel, we actuallyfaktiskt startedsatte igång askingbe our employeesanställda,
120
288000
2000
Till exempel, så började vi fråga vår personal,
05:05
do they understandförstå the missionuppdrag of our companyföretag,
121
290000
2000
om de förstår företagets målsättning,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
och om de kände att de trodde på den,
05:09
can they actuallyfaktiskt influenceinflytande it,
123
294000
2000
kan de faktiskt påverka den,
05:11
and do they feel that theirderas work actuallyfaktiskt has an impactinverkan on it?
124
296000
3000
och känner de faktiskt att deras arbete inverkar på den.
05:14
We startedsatte igång askingbe our customerskunder,
125
299000
2000
Och vi började fråga våra kunder,
05:16
did they feel an emotionalemotionell connectionförbindelse with us,
126
301000
2000
om de kände en känslomässig samhörighet med oss,
05:18
in one of sevensju differentannorlunda kindsslag of wayssätt.
127
303000
3000
på ett av sju olika möjliga sätt.
05:21
MiraculouslyMirakulöst, as we askedfrågade these questionsfrågor
128
306000
2000
Mirakulöst nog, då vi ställde dessa frågor
05:23
and startedsatte igång givingger attentionuppmärksamhet higherhögre up the pyramidpyramid,
129
308000
3000
och började uppmärksamma den övre delen av pyramiden,
05:26
what we foundhittades is we createdskapad more loyaltylojalitet.
130
311000
2000
fann vi att vi skapade större lojalitet.
05:28
Our customerkund loyaltylojalitet skyrocketedskjutit i höjden.
131
313000
2000
Våra kunders lojalitet sköt i höjden.
05:30
Our employeeanställd turnoveromsättning droppedtappade
132
315000
2000
Vår personalomsättning föll
05:32
to one-thirden tredjedel of the industryindustri averagegenomsnitt,
133
317000
2000
till en tredjedel av branchgenomsnittet.
05:34
and duringunder that fivefem yearår dotcomdotcom bustsätta dit,
134
319000
2000
Och under den femåriga IT kraschen,
05:36
we tripledtredubblades in sizestorlek.
135
321000
2000
tredubblade vi vår storlek.
05:38
As I wentåkte out and startedsatte igång spendingutgifterna time with other leadersledare out there
136
323000
3000
När jag sedan sökte mig ut och började tillbringa tid med andra ledare
05:41
and askingbe them how they were getting throughgenom that time,
137
326000
2000
och frågade dem hur de klarade sig genom den perioden,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
berättade de om och om igen
05:45
was that they just managehantera what they can measuremäta.
139
330000
2000
att de bara styr vad de kan mäta.
05:47
What we can measuremäta is that tangiblepåtagliga stuffgrejer
140
332000
2000
Och vad de kan mäta är det konkreta, gripbara sakerna
05:49
at the bottombotten of the pyramidpyramid.
141
334000
2000
på botten av pyramiden.
05:51
They didn't even see the intangibleimmateriell stuffgrejer
142
336000
2000
De såg inte ens det ogripbara
05:53
higherhögre up the pyramidpyramid.
143
338000
2000
högre upp i pyramiden.
05:55
So I startedsatte igång askingbe myselfjag själv the questionfråga:
144
340000
2000
Så jag började ställa mig själv en fråga:
05:57
How can we get leadersledare to startStart valuingvärdera the intangibleimmateriell?
145
342000
2000
Hur kan vi få ledare att börja uppskatta det ogripbara?
05:59
If we're taughtlärde as leadersledare to just managehantera what we can measuremäta,
146
344000
3000
Om vi som ledare bara får lära oss att styra vad vi kan mäta,
06:02
and all we can measuremäta is the tangiblepåtagliga in life,
147
347000
3000
och allt vi kan mäta är livets konkreta aspekter,
06:05
we're missingsaknas a wholehela lot of things at the toptopp of the pyramidpyramid.
148
350000
3000
då missar vi en hel massa saker i pyramidens topp.
06:08
So I wentåkte out and studiedstuderade a bunchknippa of things,
149
353000
2000
Så jag satte faktiskt igång och studerade ett antal saker.
06:10
and I foundhittades a surveyundersökning that showedvisade
150
355000
2000
Och jag fann en undersökning som visade
06:12
that 94 percentprocent
151
357000
2000
att 94 procent
06:14
of businessföretag leadersledare worldwideöver hela världen
152
359000
2000
av världens affärsledare
06:16
believe that the intangiblesimmateriella tillgångar are importantViktig in theirderas businessföretag,
153
361000
2000
är övertygade om att det ogripbara är viktigt för deras bransch,
06:18
things like intellectualintellektuell propertyfast egendom,
154
363000
2000
saker som immaterialrätt,
06:20
theirderas corporateföretags- culturekultur, theirderas brandvarumärke loyaltylojalitet,
155
365000
2000
företagskulturen, märkeslojalitet.
06:22
and yetän, only fivefem percentprocent of those samesamma leadersledare
156
367000
3000
Och trots det, hade bara fem procent av dessa ledare
06:25
actuallyfaktiskt had a meansbetyder of measuringmätning the intangiblesimmateriella tillgångar in theirderas businessföretag.
157
370000
3000
faktiskt en metod för att mäta det ogripbara inom sin bransch.
06:28
So as leadersledare, we understandförstå
158
373000
2000
Så som ledare, förstår vi
06:30
that intangiblesimmateriella tillgångar are importantViktig,
159
375000
2000
att det ogripbara är viktigt,
06:32
but we don't have a clueledtråd how to measuremäta them.
160
377000
3000
men vi har ingen aning om hur vi faktiskt kan mäta det.
06:35
So here'shär är anotherannan EinsteinEinstein quoteCitat:
161
380000
2000
Så här är ytterligare ett citat från Einstein:
06:37
"Not everything that can be countedräknade countscounts,
162
382000
3000
"Inte allting som kan räknas räknas,
06:40
and not everything that countscounts can be countedräknade."
163
385000
3000
och inte allting som räknas kan räknas."
06:44
I hatehata to argueargumentera with EinsteinEinstein,
164
389000
2000
Jag avskyr att säga emot Einstein,
06:46
but if that whichsom is mostmest valuablevärdefulla
165
391000
3000
men om det som är mest värdefullt
06:49
in our life and our businessföretag
166
394000
2000
i vårt liv och i vår bransch
06:51
actuallyfaktiskt can't be countedräknade or valuedvärderad,
167
396000
3000
faktiskt inte kan räknas eller värderas,
06:54
aren'tinte we going to spendspendera our livesliv
168
399000
2000
kommer vi inte då att tillbringa våra liv
06:56
just miredsitter fast in measuringmätning the mundanevärldslig?
169
401000
3000
fast med att mäta det triviala?
06:59
It was that sortsortera of headyhäftig questionfråga about what countscounts
170
404000
3000
Det var den sortens tunga fråga kring vad som räknas
07:02
that led me to take my CEOVD hathatt off for a weekvecka
171
407000
3000
som fick mig att ta av chefshatten i en vecka
07:05
and flyflyga off to the HimalayanHimalayan peakstoppar.
172
410000
3000
och flyga till Himalayas toppar.
07:08
I flewflög off to a placeplats that's been shroudedhöljd in mysterymysterium for centuriesårhundraden,
173
413000
3000
Jag flög till en plats som varit höljd i mystik i århundraden,
07:11
a placeplats some folksfolk call Shangri-LaShangri-La.
174
416000
3000
en plats som en del kallar Shangri la.
07:14
It's actuallyfaktiskt movedrörd from the survivalöverlevnad basebas of the pyramidpyramid
175
419000
3000
Den är faktiskt förflyttad från överlevnadsgrunden i pyramiden
07:17
to becomingpassande a transformationaltransformerande
176
422000
2000
för att bli en förändringens
07:19
roleroll modelmodell for the worldvärld.
177
424000
2000
förebild för världen.
07:21
I wentåkte to BhutanBhutan.
178
426000
2000
Jag åkte till Bhutan.
07:23
The teenageTonårs kingkung of BhutanBhutan was alsoockså a curiousnyfiken man,
179
428000
2000
Den tonåriga bhutanesiska kungen var också en märklig man,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
men det här var redan 1972,
07:28
when he ascendedUppstigna to the thronetronen
181
433000
2000
då han intog tronen
07:30
two daysdagar after his fatherfar passedpasserade away.
182
435000
2000
två dagar efter att hans far avled.
07:32
At ageålder 17, he startedsatte igång askingbe the kindsslag of questionsfrågor
183
437000
3000
Vid 17 års ålder, började han ställa den sortens frågor
07:35
that you'ddu skulle expectförvänta of someonenågon with a beginner'snybörjare mindsinne.
184
440000
2000
man förväntar sig av någon med ett oerfaret sinne.
07:37
On a tripresa throughgenom IndiaIndien,
185
442000
2000
Under en resa genom Indien,
07:39
earlytidigt in his reignregeringstid as kingkung,
186
444000
3000
i början av hans regerande som kung,
07:42
he was askedfrågade by an IndianIndiska journalistjournalist
187
447000
2000
frågade en indisk journalist honom
07:44
about the BhutaneseBhutanesiska GDPBNP,
188
449000
2000
om Bhutans BNP,
07:46
the sizestorlek of the BhutaneseBhutanesiska GDPBNP.
189
451000
3000
storleken på Bhutans BNP.
07:49
The kingkung respondedsvarade in a fashionmode
190
454000
2000
Och kungen svarade på ett sätt som
07:51
that actuallyfaktiskt has transformedtransformerad us fourfyra decadesårtionden latersenare.
191
456000
3000
faktiskt har förvandlat oss fyra årtionden senare.
07:54
He said the followingföljande, he said: "Why are we so obsessedbesatt
192
459000
3000
Ha sade följande: Han sa: "Varför är vi så fixerade
07:57
and focusedfokuserade with grossbrutto domesticinhemsk productprodukt?
193
462000
2000
och fokuserade på bruttonationalprodukten?
07:59
Why don't we carevård more about
194
464000
2000
Varför bryr vi oss inte mer om
08:01
grossbrutto nationalnationell happinesslycka?"
195
466000
2000
bruttonationallyckan?"
08:03
Now, in essenceväsen, the kingkung was askingbe us to consideröverväga
196
468000
3000
I själva verket, bad oss kungen att överväga
08:06
an alternativealternativ definitiondefinition of successframgång,
197
471000
2000
en annan definition på framgång,
08:08
what has come to be knownkänd as
198
473000
2000
vad som sedan blivit känt som
08:10
GNHGNH, or grossbrutto nationalnationell happinesslycka.
199
475000
3000
BNL, eller bruttonationallycka.
08:13
MostDe flesta worldvärld leadersledare didn't take noticelägga märke till,
200
478000
2000
De flest av världens ledare märkte ingenting
08:15
and those that did thought this was just "BuddhistBuddhistiska economicsekonomi."
201
480000
3000
och de som gjorde det trodde att detta bara var "buddhistisk nationalekonomi."
08:19
But the kingkung was seriousallvarlig.
202
484000
2000
Men kungen var allvarlig.
08:21
This was a notableanmärkningsvärd momentögonblick,
203
486000
2000
Och detta var ett ögonblick värt att notera,
08:23
because this was the first time a worldvärld leaderledare
204
488000
2000
för det här var den första av världens ledare
08:25
in almostnästan 200 yearsår
205
490000
2000
på nästan 200 år
08:27
had suggestedföreslog
206
492000
2000
som föreslog
08:29
that intangibleimmateriell of happinesslycka --
207
494000
2000
att den ogripbara lyckan -
08:31
that leaderledare 200 yearsår agosedan,
208
496000
2000
jämför med en ledare för 200 år sedan,
08:33
ThomasThomas JeffersonJefferson with the DeclarationFörklaring of IndependenceSjälvständighet --
209
498000
3000
Thomas Jefferson med frihetsdeklarationen -
08:36
200 yearsår latersenare,
210
501000
2000
200 år senare,
08:38
this kingkung was suggestingvilket tyder på that intangibleimmateriell of happinesslycka
211
503000
2000
väcker denna kung tanken att den ogripbara lyckan
08:40
is something that we should measuremäta,
212
505000
2000
är något vi borde mäta,
08:42
and it's something we should actuallyfaktiskt valuevärde
213
507000
2000
och att det är något vi faktiskt borde värdera
08:44
as governmentregering officialstjänstemän.
214
509000
2000
som regeringstjänstemän.
08:46
For the nextNästa threetre dozendussin yearsår as kingkung,
215
511000
3000
De följande tre dussinet år som kung,
08:49
this kingkung actuallyfaktiskt startedsatte igång measuringmätning
216
514000
3000
började denna kung faktiskt mäta
08:52
and managinghantera around happinesslycka in BhutanBhutan --
217
517000
3000
och styra kring lycka i Bhutan.
08:55
includingInklusive, just recentlynyligen, takingtar his countryland
218
520000
2000
Inklusive, helt nyligen, att ta sitt land
08:57
from beingvarelse an absoluteabsolut monarchymonarki to a constitutionalkonstitutionella monarchymonarki
219
522000
3000
från att ha varit en absolut monarki till att bli en konstitutionell monarki
09:00
with no bloodshedblodsutgjutelse, no coupkupp.
220
525000
2000
helt utan blodspillan, ingen kupp.
09:02
BhutanBhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
Och Bhutan, för de som inte känner till det,
09:04
is the newestNyaste democracydemokrati in the worldvärld, just two yearsår agosedan.
222
529000
3000
är världens yngsta demokratin, bara två år.
09:07
So as I spentbringade time with leadersledare in the GNHGNH movementrörelse,
223
532000
3000
Så då jag tillbringade tid med ledare i BNL rörelsen,
09:10
I got to really understandförstå what they're doing.
224
535000
2000
började jag faktiskt förstå vad de gjorde.
09:12
And I got to spendspendera some time with the primefrämsta ministerminister.
225
537000
2000
Och jag fick tillbringa tid med premiärministern.
09:14
Over dinnermiddag, I askedfrågade him an impertinentoförskämd questionfråga.
226
539000
3000
Vid middagen frågade jag honom en oförsynt fråga.
09:18
I askedfrågade him,
227
543000
2000
Jag frågade honom,
09:20
"How can you createskapa and measuremäta
228
545000
3000
"Hur kan man skapa och mäta
09:23
something whichsom evaporatesavdunstar --
229
548000
2000
någon som försvinner,
09:25
in other wordsord, happinesslycka?"
230
550000
2000
det vill säga lycka?"
09:27
And he's a very wiseklok man, and he said,
231
552000
2000
Och han som är en väldigt klok man sa,
09:29
"Listen, Bhutan'sBhutans goalmål is not to createskapa happinesslycka.
232
554000
3000
"Hör här, målet för Bhutan är inte att skapa lycka.
09:32
We createskapa the conditionsbetingelser for happinesslycka to occurinträffa.
233
557000
3000
Vi skapar förutsättningar för lycka.
09:35
In other wordsord, we createskapa a habitatlivsmiljö of happinesslycka."
234
560000
2000
Med andra ord skapar vi en miljö för lycka:"
09:37
WowWow, that's interestingintressant.
235
562000
2000
Wow. Det är intressant.
09:39
He said that they have a sciencevetenskap behindBakom that artkonst,
236
564000
3000
Och han sa att de har vetenskap bakom konsten.
09:42
and they'vede har actuallyfaktiskt createdskapad fourfyra essentialgrundläggande pillarspelare,
237
567000
2000
Och de har faktiskt skapat fyra grundpelare,
09:44
ninenio keynyckel- indicatorsindikatorer
238
569000
2000
nio nyckelindikatorer
09:46
and 72 differentannorlunda metricsmått
239
571000
2000
och 72 olika mätinstrument
09:48
that help them to measuremäta theirderas GNHGNH.
240
573000
3000
som faktiskt hjälper till att faktiskt mäta deras BNL.
09:51
One of those keynyckel- indicatorsindikatorer is:
241
576000
3000
Faktum är att en av dessa nyckelindikatorer är:
09:54
How do the BhutaneseBhutanesiska feel about
242
579000
2000
Hur känner bhutaneserna inför
09:56
how they spendspendera theirderas time eachvarje day?
243
581000
2000
hur de tillbringar sin tid varje dag?
09:58
It's a good questionfråga. How do you feel about
244
583000
2000
Det är en bra fråga. Hur känner du inför
10:00
how you spendspendera your time eachvarje day?
245
585000
2000
hur du tillbringar din tid varje dag"
10:02
Time is one of the scarcestscarcest resourcesMedel
246
587000
2000
Tid är en av de minst tillgängliga resurserna
10:04
in the modernmodern worldvärld.
247
589000
2000
i den moderna världen.
10:06
And yetän, of coursekurs,
248
591000
2000
Trots det, naturligtvis,
10:08
that little intangibleimmateriell piecebit of datadata
249
593000
2000
är den lilla ogripbara informationen
10:10
doesn't factorfaktor into our GDPBNP calculationsberäkningar.
250
595000
2000
inte inräknad i våra BNP beräkningar.
10:12
As I spentbringade my weekvecka up in the HimalayasHimalaya,
251
597000
2000
Så när jag tillbringade min vecka i Himalaya,
10:14
I startedsatte igång to imaginetänka
252
599000
2000
började jag faktiskt föreställa mig
10:16
what I call an emotionalemotionell equationekvation.
253
601000
3000
vad jag kallar en känslomässig ekvation.
10:19
And it focusesfokuserar on something I readläsa long agosedan
254
604000
3000
Och den fokuserar på något jag läste för länge sedan
10:22
from a guy namedsom heter RabbiRabbi HymanHyman SchachtelSchachtel.
255
607000
2000
av en kille som heter Rabbi Hyman Schachtel.
10:24
How manymånga know him? AnybodyNågon?
256
609000
2000
Hur många känner till honom? Någon?
10:26
1954, he wroteskrev a bookbok calledkallad "The RealVerkliga EnjoymentNjutning of LivingLevande,"
257
611000
3000
1954, skrev han en bok som heter "Livets verkliga njutning:"
10:29
and he suggestedföreslog that happinesslycka
258
614000
2000
Och han föreslår att lycka
10:31
is not about havinghar what you want;
259
616000
3000
inte handlar om att ha vad du vill ha.
10:34
insteadistället, it's about wantingönskar what you have.
260
619000
3000
Istället, handlar det om att vilja ha vad du har.
10:37
Or in other wordsord, I think the BhutaneseBhutanesiska believe
261
622000
3000
Med andra ord, jag tror att bhutaneserna är övertygade om
10:40
happinesslycka equalsär lika med wantingönskar what you have --
262
625000
2000
att lycka är lika med att vilja ha vad du har -
10:42
imaginetänka gratitudetacksamhet --
263
627000
2000
föreställ dig tacksamhet -
10:44
divideddividerat by havinghar what you want --
264
629000
3000
delat med att ha vad du vill ha -
10:47
gratificationtillfredsställelse.
265
632000
2000
tillfredsställelse.
10:49
The BhutaneseBhutanesiska aren'tinte on some aspirationalmålsättning treadmilllöpband,
266
634000
3000
Bhutans befolkning befinner sig inte i något ekorrhjul drivet av ambition,
10:52
constantlyständigt focusedfokuserade on what they don't have.
267
637000
3000
ständigt fokuserande på vad de inte har.
10:55
TheirDeras religionreligion, theirderas isolationisolering,
268
640000
2000
Deras religion, deras isolering,
10:57
theirderas deepdjup respectrespekt for theirderas culturekultur
269
642000
2000
deras djupa respekt för sin egen kultur
10:59
and now the principlesprinciper of theirderas GNHGNH movementrörelse
270
644000
2000
och nu principerna bakom deras BNL rörelse
11:01
all have fosteredfrämjas a sensekänsla of gratitudetacksamhet
271
646000
2000
har alla främjat utvecklingen av en känsla av tacksamhet
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
för vad de faktiskt har.
11:05
How manymånga of us here, as TEDstersTEDsters in the audiencepublik,
273
650000
3000
Hur många av oss här, som TEDare i publiken,
11:08
spendspendera more of our time
274
653000
2000
lägger mer av vår tid
11:10
in the bottombotten halfhalv of this equationekvation, in the denominatornämnare?
275
655000
3000
på den nedre halvan av denna ekvationen, på nämnaren?
11:13
We are a bottom-heavyBottom-tung culturekultur
276
658000
2000
Vi är en baktung kultur
11:15
in more wayssätt than one.
277
660000
2000
på mer än en sätt.
11:17
(LaughterSkratt)
278
662000
2000
(skratt)
11:19
The realityverklighet is, in WesternWestern countriesländer,
279
664000
3000
Sanningen är att, västerländska länder
11:22
quiteganska oftenofta we do focusfokus on the pursuitjakt of happinesslycka
280
667000
3000
ofta fokuserar på jakten mot lycka
11:25
as if happinesslycka is something that we have to go out --
281
670000
3000
som om lycka är något vi måste finna -
11:28
an objectobjekt that we're supposedförment to get, or maybe manymånga objectsföremål.
282
673000
3000
ett objekt som vi förväntas få tag på, eller kanske många objekt.
11:31
ActuallyFaktiskt, in factfaktum, if you look in the dictionarylexikon,
283
676000
2000
När faktum är att, om man tittar i en ordbok,
11:33
manymånga dictionariesordlistor definedefiniera pursuitjakt
284
678000
3000
så definieras ofta jakt
11:37
as to "chaseChase with hostilityfientlighet."
285
682000
3000
som att "jaga med fiendskap."
11:40
Do we pursuebedriva happinesslycka with hostilityfientlighet?
286
685000
3000
Jagar vi lycka med fiendskap?
11:43
Good questionfråga. But back to BhutanBhutan.
287
688000
3000
Bra fråga. Men tillbaks till Bhutan.
11:46
Bhutan'sBhutans borderedkantad on its northnorr and southsöder
288
691000
3000
Bhutan gränsar faktiskt i norr och söder
11:49
by 38 percentprocent of the world'sVärldens populationbefolkning.
289
694000
2000
till 38 procent av världens befolkning.
11:51
Could this little countryland,
290
696000
3000
Kan denna lilla nation,
11:54
like a startupbörja in a matureMogen industryindustri,
291
699000
2000
som en uppstickare i en mogen bransch,
11:56
be the sparkgnista plugplugg that influencesinfluenser
292
701000
3000
bli gnistan som faktiskt påverkar
11:59
a 21stst centuryårhundrade
293
704000
2000
tvåtusentalets
12:01
of middle-classmedelklass- in ChinaKina and IndiaIndien?
294
706000
2000
medelklass i Kina och Indien?
12:03
Bhutan'sBhutans createdskapad the ultimateslutlig exportexportera,
295
708000
3000
Bhutan har faktiskt skapat den ultimata exportvaran,
12:06
a newny globalglobal currencyvaluta of well-beingvälbefinnande,
296
711000
3000
en ny global valuta för välfärd.
12:09
and there are 40 countriesländer around the worldvärld todayi dag
297
714000
2000
Och det finns 40 länder världen runt som idag
12:11
that are studyingstuderar theirderas ownegen GNHGNH.
298
716000
2000
ser över sin egen BNL.
12:13
You mayMaj have heardhört, this last fallfalla
299
718000
2000
Ni har kanske hört, i höstas,
12:15
NicolasNicolas SarkozySarkozy in FranceFrankrike
300
720000
2000
Nicolas Sarkozy i Frankrike,
12:17
announcingtillkännage the resultsresultat of an 18-month-månad studystudie
301
722000
3000
som tillkännagav resultatet av en 18-månader lång studie
12:20
by two NobelNobel economistsekonomer,
302
725000
2000
av två nobelpristagare i ekonomi,
12:22
focusingfokusera on happinesslycka and wellnessWellness in FranceFrankrike.
303
727000
2000
som fokuserade på lycka och välfärd i Frankrike.
12:24
SarkozySarkozy suggestedföreslog that
304
729000
2000
Sarkozy föreslår att
12:26
worldvärld leadersledare should stop
305
731000
2000
världens ledare borde sluta
12:28
myopicallymyopically focusingfokusera on GDPBNP
306
733000
2000
att närsynt fokusera på BNP
12:30
and consideröverväga a newny indexindex,
307
735000
2000
och överväga ett nytt index,
12:32
what some FrenchFranska are callingkallelse a "joieJoie dede vivreVivre indexindex."
308
737000
3000
vad Frankrike kallar ett "joie de vivre index."
12:35
I like it.
309
740000
2000
Det gillar jag.
12:37
Co-brandingCo-branding opportunitiesmöjligheter.
310
742000
2000
Möjligheter till samordning av varumärken.
12:39
Just threetre daysdagar agosedan, threetre daysdagar agosedan here at TEDTED,
311
744000
2000
Och för bara tre dagar sedan, tre dagar sedan här på TED,
12:41
we had a simulcastsamsändning of DavidDavid CameronCameron,
312
746000
2000
fick vi faktiskt se an samsändning av David Cameron,
12:43
potentiallypotentiellt the nextNästa primefrämsta ministerminister of the UKSTORBRITANNIEN,
313
748000
3000
kanske blivande brittisk premiärminister,
12:46
quotingcitera one of my favoritefavorit- speechesanföranden of all-timealla tiders,
314
751000
3000
som faktiskt citerade en av mina alla tiders favorittal,
12:49
RobertRobert Kennedy'sKennedys poeticpoetiska speechTal from 1968
315
754000
3000
Robert Kennedys poetiska tal från 1968
12:52
when he suggestedföreslog that we're
316
757000
2000
när han föreslår att vi
12:54
myopicallymyopically focusedfokuserade on the wrongfel thing
317
759000
2000
närsynt fokuserar på fel saker
12:56
and that GDPBNP is a misplacedfelplacerade metricmetrisk.
318
761000
3000
och att BNP är ett missriktad mätinstrument.
12:59
So it suggestsföreslår that the momentumMomentum is shiftingskiftande.
319
764000
3000
Så det antyder att drivkraften förskjuts.
13:02
I've takentagen that RobertRobert KennedyKennedy quoteCitat,
320
767000
2000
Jag har tagit Robert Kennedys citat,
13:04
and I've turnedvände it into a newny balancebalans sheetark for just a momentögonblick here.
321
769000
3000
och jag har faktiskt omvandlat det till ett nytt bokslut, bara för ett ögonblick.
13:07
This is a collectionsamling of things
322
772000
2000
Detta är faktiskt en samling av saker
13:09
that RobertRobert KennedyKennedy said in that quoteCitat.
323
774000
2000
som Robert Kennedy sa i det citatet.
13:11
GDPBNP countscounts everything from airluft pollutionförorening
324
776000
2000
BNP räknar allt från luftföroreningar
13:13
to the destructionförstörelse of our redwoodsRedwoods.
325
778000
3000
till skövlingen av redwoodträd.
13:16
But it doesn't counträkna the healthhälsa of our childrenbarn
326
781000
2000
Men det räknar faktiskt inte våra barns hälsa
13:18
or the integrityintegritet of our publicoffentlig officialstjänstemän.
327
783000
3000
eller hederligheten hos våra ämbetsmän.
13:21
As you look at these two columnskolumner here,
328
786000
3000
Då du ser dessa två kolumner,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
får det inte dig att känna att det är dags
13:26
to startStart figuringräkna out a newny way to counträkna,
330
791000
2000
att vi börjar fundera ut ett nytt sätt att räkna,
13:28
a newny way to imaginetänka
331
793000
2000
ett nytt sätt att faktiskt föreställa oss
13:30
what's importantViktig to us in life?
332
795000
2000
vad som är viktigt för oss i livet?
13:32
(ApplauseApplåder)
333
797000
4000
(applåder)
13:36
CertainlySäkert RobertRobert KennedyKennedy suggestedföreslog at the endslutet of the speechTal exactlyexakt that.
334
801000
3000
Åtminstone Robert Kennedy föreslog precis det i slutet av sitt tal.
13:39
He said GDPBNP "measuresåtgärder everything in shortkort,
335
804000
3000
Han sa BNP "mäter kort och gott allting,
13:42
exceptbortsett från that whichsom makesgör life worthwhilevärt."
336
807000
3000
utom det som gör livet värt att leva."
13:45
WowWow.
337
810000
2000
Wow.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Så hur gör vi det?
13:49
Let me say one thing we can just startStart doing
339
814000
2000
Låt mig bara nämna en sak vi kan börja göra
13:51
tentio yearsår from now, at leastminst in this countryland.
340
816000
2000
om tio år, åtminstone i det här landet.
13:53
Why in the heckfan in AmericaAmerika
341
818000
2000
Hur tusan kommer det sig att USA
13:55
are we doing a censusfolkräkning in 2010?
342
820000
2000
gör en folkundersökning 2010.
13:57
We're spendingutgifterna 10 billionmiljard dollarsdollar on the censusfolkräkning.
343
822000
3000
Vi lägger 10 miljarder dollar på folkundersökningen.
14:00
We're askingbe 10 simpleenkel questionsfrågor -- it is simplicityenkelhet.
344
825000
2000
Och vi ställer 10 enkla frågor - det är enkelt.
14:02
But all of those questionsfrågor are tangiblepåtagliga.
345
827000
3000
Men alla de frågorna är gripbara.
14:05
They're about demographicsdemografi.
346
830000
2000
De handlar om befolkningsstatistik.
14:07
They're about where you liveleva, how manymånga people you liveleva with,
347
832000
2000
De handlar om var du bor, hur många människor du bor med,
14:09
and whetherhuruvida you ownegen your home or not.
348
834000
2000
och om du äger ditt hem eller inte.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
Det är ungefär det hela.
14:13
We're not askingbe meaningfulmeningsfull metricsmått.
350
838000
2000
Vi ställer inte frågor om meningsfull information.
14:15
We're not askingbe importantViktig questionsfrågor.
351
840000
2000
Vi ställer inte de viktiga frågorna.
14:17
We're not askingbe anything that's intangibleimmateriell.
352
842000
2000
Vi ställer inte frågor om något ogripbart.
14:19
AbeAbe MaslowMaslow said long agosedan
353
844000
2000
För länge sedan sa Abe Maslow
14:21
something you've heardhört before, but you didn't realizeinse it was him.
354
846000
3000
något du hört förut, men du insåg inte att det var han.
14:24
He said, "If the only toolverktyg you have is a hammerhammare,
355
849000
3000
Han sa, "Om det enda verktyg du har är en hammare,
14:27
everything startsbörjar to look like a nailspika."
356
852000
3000
börjar allting att se ut som spik."
14:30
We'veVi har been fooledluras by our toolverktyg.
357
855000
2000
Vi har låtit oss luras av vårt verktyg.
14:32
ExcuseUrsäkt that expressionuttryck.
358
857000
2000
Om ni ursäktar uttrycket.
14:34
(LaughterSkratt)
359
859000
2000
(skratt)
14:36
We'veVi har been fooledluras by our toolverktyg.
360
861000
2000
Vi har låtit oss luras av vårt verktyg.
14:38
GDPBNP has been our hammerhammare.
361
863000
3000
BNP har varit vår hammare.
14:41
And our nailspika has been a 19th-Th- and 20th-centuryth-talet
362
866000
3000
Och vår spik har varit en 1800- och 1900-tals
14:44
industrial-eraindustri-eran modelmodell of successframgång.
363
869000
3000
industriell modell för framgång.
14:47
And yetän, 64 percentprocent
364
872000
2000
Och ändå, 64 procent
14:49
of the world'sVärldens GDPBNP todayi dag
365
874000
2000
av världens BNP idag
14:51
is in that intangibleimmateriell industryindustri we call serviceservice,
366
876000
2000
består av den ogripbara bransch vi kallar tjänster,
14:53
the serviceservice industryindustri, the industryindustri I'm in.
367
878000
3000
tjänstesektorn, min bransch.
14:56
And only 36 percentprocent is in the tangiblepåtagliga industriesindustrier
368
881000
2000
Och bara 36 procent består av gripbara bransher
14:58
of manufacturingtillverkning and agriculturelantbruk.
369
883000
2000
som tillverkning och odling.
15:00
So maybe it's time that we get a biggerstörre toolboxverktygslåda, right?
370
885000
3000
Så det kanske är dags att vi skaffar oss en större verktygslåda, eller hur.
15:03
Maybe it's time we get a toolboxverktygslåda that
371
888000
2000
Kanske det är dags att vi skaffar oss en verktygslåda som,
15:05
doesn't just counträkna what's easilylätt countedräknade, the tangiblepåtagliga in life,
372
890000
3000
inte bara räknar vad som är lätt att räkna, det gripbara i livet,
15:08
but actuallyfaktiskt countscounts what we mostmest valuevärde,
373
893000
3000
utan också faktiskt räknar det vi värderar högst,
15:11
the things that are intangibleimmateriell.
374
896000
2000
saker som är abstrakta.
15:13
I guessgissa I'm sortsortera of a curiousnyfiken CEOVD.
375
898000
2000
Jag antar att jag är en märklig vd.
15:15
I was alsoockså a curiousnyfiken economicsekonomi majorstörre as an undergradundergrad.
376
900000
3000
Jag var också en märklig ekonomistudent.
15:18
I learnedlärt mig that economistsekonomer measuremäta everything
377
903000
3000
Och jag lärde mig att ekonomer mäter allting
15:21
in tangiblepåtagliga unitsenheter of productionproduktion and consumptionkonsumtion
378
906000
3000
i konkreta produktions- och konsumtionsenheter
15:24
as if eachvarje of those tangiblepåtagliga unitsenheter
379
909000
2000
som om var och en av de konkreta enheterna
15:26
is exactlyexakt the samesamma.
380
911000
2000
är precis detsamma.
15:28
They aren'tinte the samesamma.
381
913000
2000
De är inte detsamma.
15:30
In factfaktum, as leadersledare, what we need to learnlära sig
382
915000
2000
Faktum är att, som ledare, behöver vi lära oss
15:32
is that we can influenceinflytande
383
917000
2000
att vi faktiskt kan påverka
15:34
the qualitykvalitet of that unitenhet of productionproduktion
384
919000
3000
kvaliteten på den produktionsenheten
15:37
by creatingskapande the conditionsbetingelser
385
922000
2000
genom att faktiskt skapa en miljö
15:39
for our employeesanställda to liveleva theirderas callingkallelse.
386
924000
2000
där vår personal kan leva upp till sitt kall.
15:41
In Vivian'sVivians casefall,
387
926000
2000
Och faktum är att, i Vivians fall,
15:43
her unitenhet of productionproduktion
388
928000
2000
hennes produktionsenhet
15:45
isn't the tangiblepåtagliga hourstimmar she worksArbetar,
389
930000
2000
är inte de faktiska timmar hon jobbar.
15:47
it's the intangibleimmateriell differenceskillnad she makesgör
390
932000
2000
Det är den ogripbara skillnaden hon gör
15:49
duringunder that one hourtimme of work.
391
934000
2000
under den timmens arbete.
15:51
This is DaveDave ArringdaleArringdale who'ssom är actuallyfaktiskt
392
936000
2000
Detta är Dave Arringdale som faktiskt har
15:53
been a longtimelongtime guestPensionat at Vivian'sVivians motelMotel.
393
938000
2000
varit en stamgäst på Vivians motell länge.
15:55
He stayedstannade there a hundredhundra timesgånger
394
940000
2000
Han har bott där hundra gånger
15:57
in the last 20 yearsår,
395
942000
2000
under de senaste 20 åren.
15:59
and he's loyallojala to the propertyfast egendom because of the relationshiprelation
396
944000
3000
Och han är lojal på grund av den relation
16:02
that VivianVivian and her fellowKompis employeesanställda have createdskapad with him.
397
947000
3000
som Vivian och hennes kollegor har byggt med honom.
16:05
They'veDe har createdskapad a habitatlivsmiljö of happinesslycka for DaveDave.
398
950000
3000
De har skapat en miljö där Dave är lycklig.
16:08
He tellsberättar me that he can always counträkna
399
953000
3000
Och han berättar för mig att han alltid kan räkna med
16:11
on VivianVivian and the staffpersonal there
400
956000
2000
att Vivian och motellets personal
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
får honom att känna sig som hemma.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Hur kommer det sig att
16:18
businessföretag leadersledare and investorsinvesterare
403
963000
2000
affärsledare och investerare
16:20
quiteganska oftenofta don't see the connectionförbindelse
404
965000
3000
ofta inte ser kopplingen
16:23
betweenmellan creatingskapande the intangibleimmateriell
405
968000
2000
mellan att skapa det ogripbara
16:25
of employeeanställd happinesslycka
406
970000
2000
i form av personalvälbefinnande
16:27
with creatingskapande the tangiblepåtagliga
407
972000
2000
och skapandet av det gripbara
16:29
of financialfinansiell profitsvinster in theirderas businessföretag?
408
974000
3000
i form av ekonomisk vinst inom sin bransch.
16:32
We don't have to choosevälja betweenmellan
409
977000
2000
Vi behöver inte välja mellan
16:34
inspiredinspirerad employeesanställda and sizablefrossa profitsvinster,
410
979000
3000
att inspirera personalen och stora vinster.
16:37
we can have bothbåde.
411
982000
2000
Vi kan få båda delarna.
16:39
In factfaktum, inspiredinspirerad employeesanställda quiteganska oftenofta
412
984000
2000
Faktum är att, inspirerad personal, ofta,
16:41
help make sizablefrossa profitsvinster, right?
413
986000
3000
hjälper till att skapa goda vinster, eller hur.
16:44
So what the worldvärld needsbehov now,
414
989000
2000
Så vad världen behöver nu,
16:46
in my opinionåsikt,
415
991000
2000
enligt min mening,
16:48
is businessföretag leadersledare and politicalpolitisk leadersledare
416
993000
3000
är affärsledare och politiska ledare
16:51
who know what to counträkna.
417
996000
2000
som vet vad som räknas.
16:53
We counträkna numberstal.
418
998000
2000
Vi räknar antalet.
16:55
We counträkna on people.
419
1000000
3000
Vi räknar med människor.
16:58
What really countscounts is when we actuallyfaktiskt use our numberstal
420
1003000
3000
Vad som verkligen räknas är när vi faktiskt använder våra siffror
17:01
to trulyverkligt take into accountkonto our people.
421
1006000
3000
till att ta hänsyn till vårt folk.
17:04
I learnedlärt mig that from a maidHembiträde in a motelMotel
422
1009000
3000
Jag lärde mig det från en motellstäderska
17:07
and a kingkung of a countryland.
423
1012000
2000
och ett lands kung.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Vad kan du
17:11
startStart countingräkning todayi dag?
425
1016000
2000
börja räkna idag?
17:13
What one thing can you startStart countingräkning todayi dag
426
1018000
3000
Vilken enda sak kan du börja räkna idag
17:16
that actuallyfaktiskt would be meaningfulmeningsfull in your life,
427
1021000
2000
som faktiskt vore meningsfullt för ditt liv,
17:18
whetherhuruvida it's your work life or your businessföretag life?
428
1023000
3000
oavsett om det är ditt yrkesliv eller ditt affärsliv?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Tack så mycket.
17:23
(ApplauseApplåder)
430
1028000
8000
(applåder)
Translated by Pia Bergqvist
Reviewed by Johan Luyckx

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.

Why you should listen

In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.

During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.

Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life. 

More profile about the speaker
Chip Conley | Speaker | TED.com